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¿quiere conocer un recinto? puede visitarlo antes por internet

Los clientes son la razón de ser de un negocio, esto no es un descubrimiento nuevo, pero a veces en asuntos relacionados con Internet, se nos olvida qué es lo que el cliente espera de nosotros, o qué es lo que puede buscar en nuestro sitio Web, hasta que surge una situación que en principio puede parecer un descuido, pero que revela una falta de atención hacia el “navegante” o “internauta” que busca algo de nosotros a través de la red de redes.

Aquellas empresas que planean un sitio de Internet, lo hacen pensando en cuáles pueden ser las necesidades de información de un cliente que necesita estar actualizado sobre algún tema, o bien, para hacer hasta una transacción comercial. Cualquier empresa, en este caso perteneciente a alguna de las vertientes del Turismo de Reuniones, investiga, o de hecho ya conoce, las necesidades del cliente y entonces debe de planear cuidadosamente para que el visitante de su página Web encuentre lo que requiere; la empresa ya lo sabe, lo que hace es adelantarse, y si no lo supiera, la misma página de Internet le puede servir como un vehículo de retroalimentación.

Cada cierto tiempo somos testigos de cómo van cambiando, o quizá evolucionando, las páginas de Internet de las empresas pertenecientes al Turismo de Reuniones. Así, podemos ver que los recintos feriales, OCVs, Secretarías de turismo, organizadores de exposiciones o de congresos y convenciones, prestadores de servicios, asociaciones y, en general, toda la gama de profesionales de este segmento, cuentan con sus propios sitios Web que en algunos casos demuestran que conocen bien las necesidades de sus clientes, pero en otros, realmente no se han interesado por crear desarrollos interactivos y completos que informen de prácticamente todo lo relacionado con la empresa; más bien los han mantenido estáticos y con la información apenas necesaria que provoca que un cliente opte por acercarse a ellos por otros medios.

visita al centro banamex

Después de un recorrido por algunas páginas Web de los recintos feriales más importantes de México, visitamos uno que es de los más importantes del país, con todo y que el calificativo es un tanto subjetivo, pero que en el medio se le reconoce como tal, aunque sea de manera informal. Se trata del Centro Banamex, de cuyo sitio nos llamó la atención que tiene algunas ligas “rotas” que no llevan a ningún lado, por lo menos el día que hicimos la visita, un 17 de febrero, e hicimos la prueba en cuatro diferentes navegadores: Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox y Safari, para ver qué sucedía.

La página principal, en este caso www. centrobanamex.com, inicia con un menú de cinco opciones, con la posibilidad de consultar la información en español o inglés: “Qué hacemos”, “Qué ofrecemos”, “Calendario”, “Información” y “Clientes”.

En la primer opción, el visitante puede ver datos acerca de la ubicación del recinto, con varias opciones, de las cuales algunas de ellas no funcionaban. Por ejemplo, en la sección de fotos del recinto, las mismas no se ven en Explorer, pero sí en los otros navegadores (pudiera ser falla del propio, no lo sabemos, sólo comentamos lo que nos sucedió). Desde ahí accedimos a la opción “Ubicación de nuestras instalaciones” y vimos que cuentan con una explicación muy detallada de su localización, y tres opciones de mapas: Rutas, interactivo y versión PDF. Infortunadamente, el de Rutas no lo pudimos conocer en ningún navegador. Los dos restantes mapas sí están muy completos.

Sin salir de la opción de “Qué hacemos”, se pueden descargar los planos del recinto en versión PDF y se ofrece un recorrido virtual, al cual no se pudo acceder. Otra sección,” Información de servicios”, brinda una explicación completa de los servicios accesorios que se ofrecen al visitante.

Ahí hay otro menú, de “Alimentos y Bebidas”, que le permite al visitante obtener información de los restaurantes que se encuentran en sitio, además del servicio de banquetes. Sin embargo, los restaurantes sí mostraban algunos datos, pero no el de banquetes. Al lado se encuentra una sección con los restaurantes del Complejo Las Américas, al cual pertenece el Centro Banamex; de los nueve restaurantes enlistados, sólo se mostraba información de dos de ellos, porque en los restantes no servía el vínculo correspondiente. En la misma sección “Qué hacemos”, existen las opciones de información para conocer qué ofrece del recinto para los organizadores de congresos, convenciones, exposiciones, ferias, y eventos corporativos y sociales.

suficiente información

Desde luego, muchas opciones se enlazan a otros menús de las restantes páginas del sitio Web, para que desde cualquier parte el visitante pueda obtener información, a través de secciones como la de “Preguntas Frecuentes”, o “Calendario de Eventos”.

Para el organizador o cliente, la página también brinda información de carácter restringido para que conozca el avance de su evento y su contrato respectivo, pero también cuenta con acceso abierto para que descargue documentos como son los planos, tablas para calcular aforo y otros documentos complementarios, además de un Bidding Book.

En resumen, la página Web cuenta con información suficiente para que el visitante o cliente conozca más del recinto, pero tiene algunas fallas en sus vínculos que pueden causar que algún “navegante” experimente un leve sentimiento de frustración al no poder consultar la información completa.

Sin embargo, realmente, los vínculos “rotos” no le restan funcionalidad a esta página Web, pero seguramente ya para estos días todo el sitio estará funcionando a la perfección. Desde luego, esto no tiene nada que ver con el servicio que brinda el recinto a los organizadores de eventos, expositores, visitantes, proveedores y todos los demás participantes en el Turismo de Reuniones, sólo es una opinión acerca de su oferta virtual.