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Entre OPC’s – Malú Zúñiga, T&T Travel
Trayectoria
Cuenta con más de 25 años de experiencia en el medio. Tras fungir como destination manager en la ciudad de Tijuana, B.C.N., regresó a la Ciudad de México y fundó su propia empresa de manejo de convenciones y viajes de incentivos. Posteriormente, la empresa formó una alianza estratégica y cambió su nombre a Latin Holdings, dedicada exclusivamente a las convenciones. Tras la separación de los socios, hace seis meses, Malú crea T&T Travel, donde se encarga del área de ventas.
Malú Zúñiga
Directora General de T&T Travel “Siento que la Secretaria de Turismo promueve el país como destino para individuales y ha dejado de lado el potencial que tiene para incentivos, congresos y convenciones.”
Malú Zúñiga está acostumbrada a trabajar a un ritmo de más de 500 convenciones y 50 viajes de incentivo por año. T&T Travel es una joven empresa, basada en dos unidades de negocio: el mercado corporativo y los congresos, convenciones y viajes de incentivo. Sin embargo, la situación adversa por la que atraviesa la actividad económica le ha llevado a ubicar otros nichos. Nosotros planteamos un plan de negocios, en donde el 60% de nuestros ingresos provendrían del área de congresos, convenciones e incentivos. Este primer semestre del año nos han cancelado eventos; algunos se pospusieron y muchos otros se cancelaron definitivamente. Sí nos está afectando mucho la situación, pero estamos buscando otros nichos de mercado, como el farmacéutico”, comenta Zúñiga. “Creo que un 60 70% de lo que teníamos planeado si se va a lograr, sobre todo en el último cuatrimestre del año.”
Como principal estrategia de comercialización, Malú Zúñiga comenta que T&T Travel se está enfocando al turismo receptivo de incentivos. “Estamos participando en ferias internacionales, tenemos un catálogo de producto en donde estamos ofreciendo al extranjero venir a México a manejar sus incentivos. Hemos invertido una cantidad importante, y esperamos que para el año que entra funcione, aunque ya tenemos confirmaciones de eventos internacionales que van a venir a realizar a México. Tenemos mucho que ofrecer: tenemos colores, sabores, aromas, y podemos presentar un México diferente, no necesariamente las playas, sino también ciudades.”
Los principales destinos que T&T Travel pretende posicionar en el mercado extranjero de incentivos son las ciudades de México, Guadalajara y Monterrey. Además de ser los centros urbanos más importantes del país, cuentan con la infraestructura necesaria y áreas para realizar eventos dignos de recordar. “El año pasado tuvimos un importante evento para los CEO’s a nivel mundial de Daimler Chrysler. Vinieron a la ciudad de México y se llevaron un buen sabor de boca; sobre todo, hay que recuperar la confianza de los países” apunta Malú, en referencia a la percepción amplificada que el mercado extranjero tiene de la inseguridad y la delincuencia en México.
¿Qué tipo de mercado estaría interesado en realizar incentivos en las ciudades? “Hoy en día no buscamos el turismo norteamericano, sino el de Europa y el de Asia, Promoviendo la esencia de México en donde la cultura es más importante que un destino de playa. Queremos algo que busque más esencia”, admite Malú. Por ello, las primeras ofertas de destino son Ciudad de México, Querétaro, Guanajuato y San Miguel de Allende, y los recintos preferidos para cenas y presentaciones son edificios tan emblemáticos como el Castillo de Chapultepec, el Palacio de Bellas Artes, o el Museo Franz Mayer.
Respecto al trabajo con los recintos culturales y museos, Malú comenta sobre su experiencia: Acatamos el reglamento del museo y contratamos a los prestadores de servicios que ellos tienen autorizados.
Es un poco complicado realizar eventos en museos, porque el patronato tiene sus lineamientos, pero mientras se cumpla con lo que ellos establecen, la verdad es fácil trabajar.” Además, llevar a cabo los eventos requiere un toque especial. “En el Museo de Antropología e Historia, las edecanes iban vestidas con trajes típicos de toda la República, y teníamos una presentación con bailes autóctonos, en el caso del Munal, hicimos toda la época del Virreinato: vestidos de la época, chicos con zancos, un coro, titiriteros, organilleros…”, comenta Zúñiga.
La Directora General de T&T Travel también nos comparte sus futuros proyectos: “para el próximo mes de marzo traeremos a una delegación que viene de todas partes del mundo, y cuya base está en Suiza. Son pintores sin manos o sin pies, y pintan con la boca; es un evento internacional, y vamos a tener el gusto de ser los anfitriones y de apoyarlos. Se lleva acabo toda la logística, desde contratar las sillas de ruedas, que los hoteles tengan las facilidades, organizar una exposición para la venta de sus pinturas y promoverlas, creo que va a ser un evento muy importante para la Ciudad de México, un evento cultural a nivel internacional”, declara Zúñiga.
Claroscuros de la industria
Trabajar con la proveeduría es un reto constante, por el control de calidad, por la innovación y el valor agregado, el presupuesto, y por muchos motivos más. Malú comenta sus mecanismos de evaluación de calidad y servicio. “Participamos en ferias y exposiciones, de nivel nacional o internacional, como sponsors, y de ahí nos servimos para hacer una evaluación de los proveedores de servicio. Tenemos una política de evaluación en cuanto a calidad y servicio. Hoy en día con la crisis, el principal reto es estar poder ofrecer el destino que el cliente quiere dentro del presupuesto, y sin dejar la calidad por debajo, cuidando que sea siempre la mejor”, afirma.
“La calidad en los servicios es un tema que se debe ver de manera integral entre todos los interesados en este negocio. Es muy difícil mantener niveles de competitividad si no hay apertura, visión de cambio y compromiso por todas las partes. Ojalá entendiéramos que tenemos un producto hacia el exterior de gran valor. Nuestro país ofrece riquezas turísticas que se ven menospreciadas por falta de entendimiento y enlace entre autoridades del sector tanto federal como estatal con sindicatos. No olvidemos que sigue habiendo destinos en los que la operación y por supuesto la imagen se ve afectada por falta de una solución de fondo con ellos, relación que requiere simplemente ser vista con la importancia y trascendencia que tiene”. Admite Malú: “Como prestadores de servicio podemos negociar con ellos y lo hacemos, pero creo que requiere una atención más a fondo que sale de nuestro marco de control”.
En cuanto a las OCV’s como instancias proveedoras de información para facilitar el trabajo de T&T Travel, Malú comenta que “en algunas ocasiones sí ayudan. Siempre estamos buscando nuevas ideas, y lugares dentro de México para hacer nuestros incentivos. Por ejemplo, el día que trabajamos con la OCV de Saltillo, nos dio una cantidad de información interesante. Tienen restos de mamuts en el museo y en el desierto, y con eso puedes hacer cosas maravillosas. Es momento de ir a buscar nuevas áreas, y trabajar en conjunto para promoverlas. Nuestro país tiene mucho que ofrecer, y quizá no lo mismo de siempre.”
Recomendaciones
Para los corporativos que organizan eventos de manera inhouse, la Directora General de T&T Travel argumenta: “muchas de las ocasiones, para ellos no es su trabajo del día a día, y esto requiere un trabajo adicional al que hacen. Nosotros tenemos la experiencia, el know how, los contactos, la visión de lo que ellos buscan, y la creatividad.”
Un acercamiento a lo que hemos olvidado, y mayor promoción e interés son las recomendaciones que Malú Zúñiga emite para los or-
ganismos de turismo. “Los gobiernos federal y estatal deberían acercarse y mostrarnos lo clásico de nuestro país. Yo creo que hay que ser mucho más creativos: nuevos destinos nuevos lugares, y contar con el apoyo para poderlos patrocinar. ”Más promoción en las cosas que no conocemos como mexicanos. Creo que la campaña Vive México y Conoce México es importante, porque ni nosotros mismos conocemos lugares de nuestro país”, aclara.
El trabajo conjunto entre OCV’s, SECTUR y meeting planners para “tener un plan de trabajo con una ruta crítica a seguir, un financiamiento y un plan a tres o cuatro años, debería ser una realidad”, según Malú. “Siento que la Secretaria de Turismo
