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Ing. Martín Polín Arquitecto de Soluciones de NCR para Latinoamérica
más agresivos en las actividades que tiene que ver con la participación de las familias y con la educación en cuanto al bienestar de la sociedad, entonces elegimos rubros que tiene que ver con la educación en aspectos de ecología. Conocimos el caso de El Nido, el cual es el aviario más grande del mundo, está localizado en Ixtapaluca Estado de México y posee varias especies como el quetzal y el águila real, muchas de ellas en peligro de extinción, además de realizar una ardua investigación científica de las diferentes especies”.
NCR ha tomado conciencia del esfuerzo que hace El Nido, por lo que ahí mismo realizan actividades para los empleados. “Este año empezamos a dar una serie de conferencias a nuestro personal para que ellos conocieran cuál es la situación de las aves en nuestro país. Cómo las afecta el tráfico ilegal que se hace con ellas, los derrames petroleros, la tala indiscriminada de árboles y jungla. Además, para que aprendieran cómo vive un ave, cómo se ubica en diversos
Ingeniero Martín Polín, Arquitecto de Soluciones de NCR para Latinoamérica ecosistemas que se tiene a nivel mundial y cuál es la cadena biológica que posee. Durante las reuniones los empleados y asociados, que suman 400 actualmente, muestran entusiasmo porque muchas de ellas no habían tenido las aves tan de cerca y dentro de su ecosistema donde pertenecen”.
Conciencia social
“Además del trabajo que realizamos en Reforestemos México, el día de la mujer es una fecha muy importante para nosotros, ya que llevamos a todas las mujeres de la compañía a pláticas para que se den cuenta de lo importantes que son dentro de NCR y, por otro lado, pidan asesorías y consejos que tienen que ver con lo que la mujer vive a diario”, explicó el ingeniero Polín.
“También hacemos eventos relacionados a la donación. Vamos a los asilos de ancianos y llevamos víveres, convivimos con los ancianos que realmente es la principal finalidad de nuestra visita. Tenemos otro evento que tiene que ver con la recolección de juguetes y mantas, en donde personal de NCR se encarga de llevarlos a las comunidades cercanas a la Ciudad de México”.
“Algunas de las actividades que realizamos son con sentido ecologista y otras con sentido social, pero nuestra tarea no termina ahí, seguimos viendo qué más podemos hacer. Por ejemplo, estamos relacionados con la unidad de manejo de unidad ambiental Temaxcal en donde pensamos hacer un evento de convivencia”.
Iniciativas que recorren el mundo
“Todas las iniciativas que realiza NCR no sólo se quedan en México, esto va más hacia una cultura de empresa, en donde la sede en Atlanta, Georgia y sus filiales en Latinoamérica tienen la misma conciencia social. “Hacemos eventos a nivel Latinoamérica, los hemos realizado en Argentina, tuvimos un evento de kickoff en Dallas para dar inicio a la estrategia de ventas en el 2012”.
En cuanto a los productos que manejan, NCR ha implementado el tema ecológico ya que se ha estado trabajando en implementar una planta con operación a favor del medio ambiente, “hemos desarrollado productos que ayudan a nuestros clientes a ser amigables con la naturaleza, por ejemplo, impresoras para las cajas registradoras que imprimen a doble lado; de la misma forma que en México, en otros países existen grupos de gente que se han involucrado en procesos importantes de reforestación o que tiene que ver con visitas a orfanatorios”.
“Todos estos procesos han sido proyectados por nuestro personal de recursos humanos, pero esta área no ha tomado la iniciativa de hacerlos ellos mismos sino que nos han dejado la creación de comités de empleados para que nosotros enriquezcamos cada iniciativa y cada país la lleve a cabo”.
Para NCR la responsabilidad social dejó de ser una moda u obligación, para convertirse en un estilo de vida que comienza en la empresa y termina en la casa de cada persona que labora en ella. Para este 2012, NCR seguirá con la misma labor de educación ecológica con todos los miembros que componen la compañía, así como trabajando con Reforestemos México y colaborando muy intensamente con El Nido.
Y ¿QUÉ ES LO QUE PRETENDEMOS DECIR DE ?
Dejemos de confundir al mercado…Los consumidores demandan consistencia y nos urge tener guías de comunicación claras.
Por Alejandro Watson Presidente de MPI Capítulo México
Director General Watson & Asociados Socio-Director GPW Representaciones Corporativas y Operadora Uno
Algunos de ustedes me habrán oído insistir en diferentes foros sobre la imperiosa necesidad y prioridad que -como país y como industria- tenemos de generar guías estratégicas de comunicación alrededor de la marca México y consecuentemente las de los diferentes destinos nacionales. Esto que aquí refiero, está enfocado a desarrollar como industria la capacidad de emitir consistentemente mensajes congruentes de nuestro producto y marca bajo la forma de mensajes clave de comunicación y que estos sean repetidos y replicados para generar el efecto de recordatorio que se requiere. Por medio de este artículo, reitero mi sustento a lo anterior afirmando que “Toda mercadotecnia efectiva y eficaz procede de la habilidad de cualquier organización de comunicar lo que las marcas, productos y servicios ofrecen de una forma diferenciada” y el negocio del turismo no es una excepción a esta regla de mercadotecnia.
¿QUÉ SON LAS IMC?
Las Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia (mejor conocidas como IMC) son la expansión del elemento promocional de la mezcla de la mercadotecnia. En esencia, las IMC son el reconocimiento de la importancia de comunicar el mismo mensaje clave de forma coherente, congruente y consistente a las distintas audiencias objetivo. Cada variable de las IMC puede afectar la efectividad del programa de mercadotecnia, por esto deben ser explotadas adecuadamente para lograr efectividad.
Para tener una integración efectiva y para lograr un posicionamiento en el área de comunicación de cualquier organización o destino, es necesario entender las funciones de mercadotecnia como las utilizan las empresas líderes en su modelo de comercialización.
El manejo del proceso de mercadotecnia implica un ordenamiento que asegure que las funciones de la mercadotecnia de un destino, producto o servicio, están integradas para lograr resultados de alta calidad. Cada una de las fases depende de información y guía de otros pasos.
El plan de mercadotecnia debe entonces incluir entre otros, los siguientes pasos.
VISIÓN/MISIÓN
La visión estará siempre muy relacionada con la misión, pero viendo hacia un futuro. Es decir ¿Cómo se ve el destino en el futuro? ¿Qué espera el destino poder lograr en el corto, mediano y largo plazos? De esta forma, la visión definirá los mensajes de forma compartida por todos los miembros del destino; definiendo como se caracterizan o diferencian los destinos, qué es lo que los hace atractivos, y muy importante también el determinar por qué habría que pensar en este como una opción.
ANÁLISIS SITUACIONAL
Si realmente necesitamos establecer diferencias que nos permitan distinguirnos de otros actores, estas deben de surgir de un análisis a fondo de nuestras capacidades, el cual surge
TODA MERCADOTECNIA
derivado del análisis FODA. (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
ANÁLISIS DE LOS MERCADOS (MOA)/ MERCADOS OBJETIVO (MO)
En cuanto al MOA ( Market Opportunity Analysis) este es el proceso de descubrir qué mercados ofrecen la mejor oportunidad de ser “explotados” por cada destino y que se requiere para atenderlo efectivamente.
Los MO (Mercados Objetivo) se convierten en el resultado natural del MOA convirtiéndose entonces en el target (MO o TM); es decir, el grupo de gente hacia el cual cada destino debe dirigir sus esfuerzos de mercadeo. Este grupo de gente se define por medio de un perfil de un consumidor e incluye solamente la gente que :
• Quiere comprar el producto. • Pueden comprar el producto físicamente y con los recursos necesarios. • Los consumidores finales en el mercado.
Una vez que se cuenta con un mercado objetivo definido se ve al mercado total y se decide si se requiere una mayor segmentación.
OBJETIVOS DE MERCADEO
Cuando se habla de este tema, debemos estar claros que estos se refieren tanto a los objetivos financieros como a los de aquellos no financieros (cualitativos y cuantitativos) quienes al ser interpretados, deben siempre ser medibles ya sea de una forma totalmente objetiva o incluso con algunos elementos subjetivos
ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
La estrategia de mercadotecnia es la foto completa de la dirección de la mercadotecnia que se utilizará. Esto incluye una descripción del mercado objetivo y la decisión estratégica sobre cada uno. También se pueden incluir las decisiones tomadas sobre la segmentación y de ser posible un análisis del comportamiento del consumidor y cómo toma las decisiones. La estrategia puede incluir técnicas de la diferenciación del producto, precio, calidad y posicionamiento. Esto se utiliza como la guía de las tácticas a ejecutar.
Es necesario contar con información de los consumidores que están comprando el producto o que podrían comprar el producto. Los datos pueden incluir: demografía, geografía o psicografía (estilo de vida).
Entendiendo cómo y por qué la gente compra los productos, los mercadólogos pueden establecer tácticas “a la medida” hacia las diferentes audiencias. La idea atrás de esto es contar con información que ayude a describir y predecir qué harán los consumidores ahora y en el futuro.
ANÁLISIS DE LA SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS
La idea aquí es buscar una respuesta de comportamiento del consumidor (qué hace que cada consumidor responda un estímulo de las comunicaciones integradas de mercadotecnia), agrupándolos en bloques heterogéneos u homogéneos (respuestas similares). Si los mercados requieren ser segmentados, se hacen necesarias diferentes tácticas y estrategias para cada segmento. Si no se requiere segmentación, se pueden utilizar tácticas masivas.
TÁCTICAS DE MERCADOTECNIA
Son los elementos ejecutables del plan de mercadotecnia. Son los pasos que desarrollan los mercadólogos. Se incluyen cuatro elementos (la mezcla de la mercadotecnia) es decir: producto, precio, canales de distribución y las comunicaciones integradas de mercadotecnia. Para cada una de éstas es necesario especificar acciones y en términos de quién hace qué función y cuándo.
PROGRAMA DE MARKETING
Este se integra por los planes integrados de la mezcla de mercadotecnia con recursos y en el orden de ejecución.
PROGRAMAS DE COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MERCADOTECNIA (IMC, ANTERIORMENTE MEZCLA PROMOCIONAL)
Las Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia (IMC) son la expansión del elemento promocional de la mezcla de la mercadotecnia.
Los mensajes (Mensajes Clave) que reciben los consumidores sobre la empresa, productos o servicios deben ser claros, concisos, integrados y continuos. El resultado de la integración es la creación de sinergia. Es necesario integrar todas las comunicaciones para que todos provean el mismo mensaje; mensajes diferentes enviados por las variables de comunicación no solamente le cuestan dinero y tiempo a la empresa y al consumidor sino también confunde al consumidor.
LA COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MERCADOTECNIA SE COMPONEN DE LAS SIGUIENTES VARIABLES:
I. Relaciones Públicas. Las relaciones públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo cuyo propósito es el incrementar
