Mesa de los Expertos

CUÁLES DEBERÍAN DE SER LAS TENDENCIAS DE LOS CENTROS DE CONVENCIONES EN MÉXICO Y HACIA DÓNDE DEBEN DIRIGIRSE

Alejandro Verzoub

Presidente de AV Business & Communication Presidente de SITE GLOBAL 2012

• DEBERÍAN PROVEER MODELOS FLEXIBLES de servicios que se adapten mejor a las necesidades de los clientes. • CREAR MODELOS OPERATIVOS de menor costo. • OFRECER UN SERVICIO INTEGRAL de Audio-Video y de planificación que ayude a captar eventos. • CREAR EVENTOS propios o en sociedad con terceros. • DIVERSIFICAR SERVICIOS en otras áreas que permita mejorar ingresos y de esa forma reducir la capacidad ociosa. • UTILIZAR REDES SOCIALES para comunicar valor y así compartir experiencias exitosas a los segmentos de potenciales clientes. • EMPEZAR a trabajar en los aspectos fundamentales que permitan posicionar al destino con lo sustentable y lo verde. • INCORPORAR TECNOLOGÍA que pueda contribuir claramente a mejorar la experiencia general de organizadores, expositores y visitantes.

José Navarro

Director General Ej Krause de México

Los eventos tenderán a hacerse más profesionales en la búsqueda de aportar mayor valor de interacción, capacitación y negocio a los participantes. Cada peso invertido en una exposición y feria será evaluado en función de la efectividad para cumplir objetivos muy claros. Para esto los organizadores buscarán aprovechar al máximo la infraestructura del recinto para potenciar los resultados y asegurar que el evento se mantenga en la lista de herramientas valiosas de las empresas. Como resultado de la dinámica económica del país, estimamos que los eventos relacionados con industrias clave, crecerán en los próximos 6 años, sin embargo, un detonador de este crecimiento estará sin duda ligado a la calidad de la infraestructura del recinto para ayudar a aumentar la efectividad de éstos como herramienta de negocios. Un ejemplo de esto es la conectividad WIFI dentro del recinto, hay una explosión de aplicaciones y funcionalidades que aprovechan la capacidad de ubicuidad que nos da la tecnología para enriquecer la experiencia de negocios, por medio de mayor y mejor comunicación. Hoy un visitante demandara acceso a recursos que le ayuden a la toma de decisión y para esto tanto el organizador como el recinto deberán estar preparados para ofrecerlo como parte de las herramientas necesarias. Por lo anterior, la tendencia es que los organizadores busquen recintos que además de contar con los tradicionales puntos fuertes como ubicación, conectividad, oferta hotelera cercana abundante, salones con facilidades, etc, buscaran más y mejores servicios dentro de sus instalaciones a precios competitivos para coadyuvar a que los evento continúen creciendo en los años siguientes.

Eduardo Yarto CMP, CEM, CASE

Director General de México Experience

Los centros de congresos son excelentes dinamizadores de la economía de los destinos. Esto por supuesto solo si se entiende claramente la función de un recinto de esta índole. En muchos destinos se han construido nuevos centros de congresos y exposiciones pero sin los estudios adecuados para definir el lugar idóneo, la capacidad adecuada en salones y la mezcla precisa entre salas de exposición y salones para conferencias. Para que estos inmuebles sean auténticos dinamizadores de las economías locales tienen que desarrollarse en base a las necesidades de los mercados y a la oferta complementaria (turística y no turística) del destino ya que de lo contrario se corre el riesgo de crear edificios inútiles que cuestan mucho y generan poco.

José Martínez,

Director de Desarrollo de Negocios para Reed Exhibitions México

Bajo mi punto de vista, idealmente un centro de convenciones debería: 1) OFRECER FLEXIBILIDAD en la contratación de servicios por parte del comité organizador, esto implica no imponer costos ni condicionar servicios. 2) SER COMPLETAMENTE “WIFI”. 3) INVOLUCRARSE EN LAS ACCIONES de promoción del evento apoyando a través de su página de Internet y su área de relaciones públicas. 4) CONTAR CON PERSONAL BILINGÜE en todas las áreas de servicio a cliente. 5) MUY IMPORTANTE asegurarse de mantener sus instalaciones en excelente estado. Esto aseguraría que la industria de Turismo de Reuniones en México siga por un camino de éxito y en crecimiento.

Maricarmen Obregón,

Directora Asociada de Imagina. The Special Event Planners

La tendencia debe ser tener recintos integrales creados en base a las necesidades reales de los organizadores. En mi segmento de eventos especiales ayuda mucho si se tiene un hotel dentro del complejo y servicios especializados como a&b, audiovisual y en general proveedores que ya conozcan perfectamente los alcances y limitantes del lugar.

Marcela Villafuerte

Directora General de 911 Meetings Solutions

Hoy por hoy los recintos son una herramienta muy importante para el Turismo de Reuniones, por lo tanto, tienen que estar a la vanguardia, tener toda la tecnología a disposición de los clientes, adaptarse a las nuevas necesidades, poner en práctica la sustentabilidad y trabajar en conjunto con los organizadores, así como tener clara su capacidad y la del destino, (este punto de suma importancia). Podemos pensar que los centros de convenciones lo único que los diferencia son los metros cuadrados que ofrecen, si tienen o no columnas, pero en mi opinión, lo que los diferencia es su calidad en el servicio que es a donde todos tienen que apuntar.

Adrián Cortés

Director General de ESTRACOM

Las tendencias diría que solas se irán acomodando, sin embargo, considero que sobre estos puntos podrían irse dando caminos y facilidades: 1.- Atender en lo interior la capacitación y profesionalización de sus equipos de trabajo para hacerlos más competitivos y mejorar la calidad del servicio.

2.- Modificar su cultura

e infraestructura para ser edificaciones y programas más amigables con el ambiente, ya que cada día se madura más el tema de sustentabilidad y muchos recintos tienen mucho por trabajar en este rubro, ya que obviamente es uno de los actuales sales points más importantes, generando la atracción de clientes. 3.- Una tendencia inevitable será invitar a la concepción, prospección y ejecución de planos arquitectónicos y como observador en la construcción de futuros recintos tanto a operadores de recinto como a desarrolladores de exposiciones, organizadores de congresos y planificadores de convenciones, para aportar ideas y soluciones para cubrir los requerimientos de eventos diversos. 4.- El camino siento está bien dirigido, solo hay que darle continuidad y perfeccionarlo. El mayor acierto será ser más activos y participar constantemente en las asociaciones mundiales y exposiciones de organizadores de congresos y convenciones (ICCA, IAPCO, etc.), estar en coordinación constante y sinergia con sus oficinas estatales y locales de Turismo de reuniones, promoción y OCV´s. 5.- Hoy día fuera del sector Gobierno tenemos a una figura clave, mundialmente reconocida que invitarlo como consultor sería un acierto. El Lic. Eduardo Chaillo, sin duda alguna el mejor y mayor experto en Turismo de Reuniones, con experiencia con todas las asociaciones mundiales de la especialidad y el principal publirrelacionista que tiene México además de ser un apasionado por su país.