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Tony Newman, Professional Speaker
Toni Newman
el Poder de la Innovación
Por Juan Carlos Chávez @Carlos_Belmont
El Turismo de Reuniones, al igual que las demás industrias, siempre está en una constante renovación, actualizando sus contenidos, adoptando las nuevas tendencias e implementando una capacitación incesante a los actores que permiten el correcto funcionamiento y desarrollo del sector en cuestión. No obstante, se dan casos en los que algunas empresas, instituciones, asociaciones u organismos de cualquier índole no encuentran la fórmula idónea para continuar avanzando hacia el futuro, limitando su potencial para magnificar el negocio y por ende su subsistencia. Existen distintas vías para evitar el estancamiento y lograr superar las metas trazadas, y es en esta búsqueda de soluciones ágiles y contundentes donde se inicia la experiencia de la innovación, de la mano de Toni Newman, catalizadora en innovación estratégica y speaker profesional, además de haber fungido exitosamente como meeting planner.
Toni en algún momento de su vida ejerció como abogada, colaboró con Club Med como Gentile Organizator en 15 países alrededor del mundo, desarrollando su pasión por el turismo, y fue co-fundadora de Geffman Productions, una agencia de organización de eventos durante 10 años, siendo dicha empresa galardonada 5 veces por la industria nacional canadiense por excelencia, innovación y logros. “Lo que nos hizo realmente especiales fue nuestra pasión por crear eventos que fueran diferentes, pero además, rentables. Esa fue mi primera introducción en la creencia del poder de la innovación, y en hacer las cosas de manera distinta a los demás, y ahí es cuando brinco a la industria del conferencista profesional. Decidí que ya no quería planear reuniones o crear eventos, más bien quería ayudar a los negocios a ser más innovadores para que éstos pudieran ser más rentables”.
Toni ha logrado implementar la innovación a varias empresas con las que ha trabajado, ideando su programa
estratégico: Customer Touchpoint Innovation (Innovación del Punto de Contacto con el Cliente), pero
¿Cómo funciona el programa? De acuerdo con Toni, hay tres formas de ser innovador:
• “Puedes ser innovador en los productos que tu diseñas. Por ejemplo, piensa en APPLE, esta empresa hace nuevos productos cada seis meses, y el anterior a este nuevo modelo se vuelve obsoleto. El problema en concentrarse en la innovación en productos, es que si no eres APPLE y no tienes el presupuesto y la infraestructura para crear nuevos productos cada seis meses, será muy difícil tener éxito y diferenciarte en tus productos, porque tus competidores pueden copiarlo en un instante.
• La segunda forma de ser innovador es siéndolo en tu proceso, entonces piensa en FEDEX, o en Wall-Mart, alguien quien ha creado un proceso, una manera de hacer las cosas que es única y diferente. Y otra vez, a no ser que seas una organización muy grande y tienes el dinero en el presupuesto para crear este único proceso, puede ser copiado por nuestros competidores mañana.
• La tercera forma de ser innovador es aplicando toda la estrategia en la experiencia del cliente”.
En palabras de Toni, el mercado muestra que la más grandiosa fortaleza que podamos tener para aplicar innovación como un diferenciador es en la experiencia del cliente, porque esa vivencia es única y que no se puede copiar por otra compañía. Entonces, el reto como speaker está en transmitir el cómo y el dónde hacer la mayor diferenciación para que de esta manera se le de valor a una organización.
“Nosotros como empresa necesitamos recordarle al cliente todo el tiempo porqué ellos deben continuar haciendo negocios con nosotros”. El Costumer Touchpoint Innovation (CTI) es un proceso donde Toni analiza los puntos de contacto, el cual se refieren al momento en que una marca de un negocio o la representación de una marca hace contacto con el comprador, ya sea a través de una tarjeta de presentación, visita de clientes a la página WEB o expos o ferias.
Cada uno de estos touchpoints es una oportunidad para las empresas en pro de recordarle a sus clientes porqué deberían de hacer negocio con ellos. “Nadie está realmente aplicando estos grandiosos principios para transformarlos en experiencias que crean lealtad del cliente, pues antes existía, pero desapareció en todo el mundo. Entonces, nuestra decisión es tomar lo que sabemos sobre la innovación y hacer que las ideas trabajen, aplicadas a puntos de contacto de los negocios, para que éstos puedan atraer, mantener y comprometer a más clientes”.
Ex Presidenta de la Canadian +Association of Professional Speakers (CAPS) - Capítulo Montreal
Co-Autora de tres libros - Expert Women Who
Speak, Speak Out - Volume 4; Culpable de Reussir; and Awakening the Workplace, Volume 3
Dentro de este programa hay cuatro tópicos principales:
• Mentalidad – Why? Why Not? Presentation ( keynote). • Propósito - Fanatical Focus Program (seguimiento en workshops). • Estrategia - Unepected Encounters
Program. • Origen - Curious Cultures Program.
“Quiero ser clara entre cómo entregamos el contenido y como desarrollamos y desglosamos el mismo. Entonces, una keynote o presentación, un workshop o una consultoría son formas en las que yo entrego el contenido. El programa CTI lleva a la gente por todo el proceso y no solo es teoría, es el cómo involucrarse en la presentación. Para lo cual se cubren los 4 tópicos que mencioné, pero si alguien se interesa en indagar más y tener una mayor aprehensión de los conceptos, adicionalmente a su presentación se realiza el trabajo en sesiones más pequeñas, lo que se conoce como breakout sessions. Después se pregunta al cliente en cuál parte de las 4 secciones le gustaría tener mayor enfoque y detalle”.
Los campos en donde Toni se desarrolla como speaker profesional y catalizadora de innovación son todos aquellos en donde los negocios u organizaciones están luchando para diferenciarse entre sí. Pero según Toni, cerca del 35 al 40 por ciento de sus clientes se basan en la industria turística.
La experiencia en MPI Montreal
Tony fue miembro de MPI, y estuvo dentro del Capítulo Montreal como miembro del Consejo Directivo. “Amo MPI porque es una asociación que pone especial énfasis en la importancia de que las personas se reúnan y establezcan relaciones de negocios. En algunas ocasiones éstas se hacen a través de la tecnología. Recuerdo que en mi primera conferencia me encontraba en Montreal y la audiencia se realizó en Colombia. No creo que lleguemos a un punto en donde todas las ponencias se hagan a través de la tecnología, pero si estoy consciente de que es una herramienta muy útil. El que haya sido meeting planner y ahora speakear y catalizadora de innovación, me ayuda a facilitar a los organizadores de eventos su trabajo, porque conozco el stress, las preocupaciones a las que se enfrentan y hasta lo que están pensando.
“Creo que los speakers y los meeting planners pueden formar una maravillosa relación, en donde nos podemos ayudar mutuamente. He trabajado con grandiosos meeting planners y pienso que ellos facilitan mi trabajo. Me ponen en contacto con las personas con las cuales necesito hablar y eso ¡es grandioso!. Además están al pendiente de todos los detalles técnicos y de todas las situaciones que pudieran presentarse antes, durante y después de toda presentación de un conferencista”.
Sobre las oportunidades que vislumbra en México, Toni explica: “Hay bastantes conexiones entre algunas de las compañías para las que trabajamos en Norteamérica, y que aquí se establecen. Lo que encuentro más interesante es la pasión que muestran los mexicanos y su apertura a nuevas ideas, lo que ayuda mucho para que el programa de CTI funcione de forma adecuada”.
¿Libro favorito?
En libros de negocio: “The purple cow” por Seth Cougan. / “Million dolar web”, por Chad Barr & Alan Weiss. En novelas: “The Hunger Games”, de Suzanne Collins.
Actor favorito
Johhny Deep y Robert de Niro. Me gustan los actores dramáticos y lo mismo para las actrices, mi favorita es Meryl Streep.
Película favorita
Soy una gran fan del Señor de los Anillos y del Hobbit. En ocasiones necesitas escapar de pensar demasiado.
Artista musical preferido
Me gusta Adele, tiene una gran voz. Me gusta el jazz.
Platillo favorito Mi alimento favorito en México es el Guacamole, y la bebida el tequila. Mi postre preferido es un gran pedazo de chocolate, sin importar en que parte del mundo esté.
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