José Martínez

La Sociedad de los Sueños…

una nueva forma de hacer turismo

Fotografías: 4.bp.blogspot.com, wallpaperup.com

Todos aquellos que estamos relacionados con el turismo de negocios sabemos la importancia de crear eventos que sean tan atractivos que aseguren una segunda edición. Esto aplica a exposiciones, convenciones así como a eventos corporativos.

¿CÓMO LOGRARLO?, ¿cuál es el factor que hace atractivos a nuestros eventos?, quizás la respuesta la podamos encontrar en la “Sociedad de los Sueños”. Resulta entonces interesante analizar la propuesta del autor Danés Rolf Jensen, Chief Imagination Officer de la compañía Dream Company. Su propuesta se basa en la transformación de la sociedad a través de los siglos, la cual ha cambiado de sociedad cazadora a sociedad agrícola, posteriormente a sociedad industrial, a sociedad de la información y ahora a forjar una sociedad de los sueños. Esta transformación se sustenta en la tendencia de la humanidad por encontrar nuevos satisfactores más ligados a la esencia del hombre, a balancear su parte material con la espiritual; implica involucrar los sentimientos del consumidor en la toma de decisión para la compra de productos o servicios. Howard Schultz, CEO y creador de Starbucks Café, declaró recientemente a una revista de negocios: “aprendimos sobre la marcha que vendemos mucho más que café: vendemos un sentimiento… Mucha gente aún no entiende que la marca reside en lo que experimentan nuestros clientes y el ambiente de nuestras tiendas…” Las propuestas de Jensen, aunque aplicables a todos los sectores industriales de servicios del mundo, tienen una aplicación más asertiva en el turismo, donde la creatividad es un imperativo en un mundo donde la originalidad de los eventos se ve muchas veces reducida a la decoración del salón de banquetes, la arquitectura del hotel, etcétera. Esta teoría ya ha sido utilizada exitosamente por grandes empresas del ámbito turístico como el caso de Disney, sus parques temáticos son la materialización misma de estas ideas, visitar un

Estamos moviéndonos hacia la era del contador de historias, donde el gusto es hacia nuestros sentidos y nuestras emociones juegan un rol crucial.

parque, una tienda, restaurante o incluso las oficinas de Disney, genera en nosotros una sensación de encontrarnos en otro lugar, somos transportados a un mundo de imaginación y creatividad, es como entrar en una película o bien formar parte de una obra de teatro, es volar con la imaginación, materializar sueños y proveer fantasías muy reales. Otro destino que despliega creatividad por el concepto del lugar es Las Vegas, donde cada hotel y restaurante son construidos en base a un tema que nos transporta a donde queremos escapar, de una cuadra a otra de la ciudad visitamos Italia (Bellaggio), Egipto (Luxor), con solo cruzar la calle nos encontramos transportados a lugares lejanos y de otros tiempos, pasado, presente y futuro se materializan en experiencias nuevas que buscan seducir al visitante para generar más pernoctas. Recuerdo algunos eventos que sobresalieron por el uso de elementos creativos, como el caso de una edición de Expo Pack donde la imagen residía en un mango y durante la exposición se colocaron canastas con mangos para ser disfrutados por los visitantes haciendo esta edición especialmente recordada, en el caso de la primera edición de la Exposición de Moda Infantil México Ferias del Niño, los expositores españoles realizaron un esfuerzo especial para contar con stands que emulaban tiendas de ropa así como la colocación de maniquíes y globos que adornaban el recinto, lo que daba un tono diferente al evento. Cada vez más los servicios que nos diferenciaban de nuestros competidores, se convierten en comodities, por tanto nuestra diferenciación será la historia que contemos sobre nuestros servicios, solo así podremos diferenciar nuestros precios. El mismo Jensen explica “…Estamos moviéndonos hacia la era del contador de historias, donde el gusto es hacia nuestros sentidos y nuestras emociones juegan un rol crucial. Los héroes serán los contadores de historias…” Las estadísticas nos demuestran que los destinos mexicanos más visitados incluyen Los Cabos, Cancún, Puerto Vallarta, Ixtapa, Riviera Maya, Monterrey, Ciudad de México y Guadalajara, ¿será que solo estas plazas tienen algo que contar?, ¿Será que solo ellas tienen ya contadores de historias? La República Mexicana es un tornasol lleno de historias que contar, es un destino único, diverso y hospitalario, cuenta con innumerables maravillas naturales, gastronómicas, arqueológicas y culturales. Somos un sector que comprende a 1 millón 780 mil empleados, los cuales somos esos contadores en potencia. Es tiempo de revalorar nuestra función como profesionales del turismo de negocios, seamos creadores, contemos historias, brindemos cada vez más experiencias, historias y emociones a todos aquellos que se hospedan en nuestro hotel, participan en nuestras exposiciones o atienden nuestras convenciones.

Fotografía: http://testtube.com/shotsofawe/

Por José Martínez

Director de Desarrollo de Negocios para Reed Exhibitions México