4M - Ciclul de funcţionare PDCA
4M - Ciclul de funcţionare PDCA
-2-
4M - Ciclul de funcĹŁionare PDCA
-3-
Ciclul PDCA – model de îmbunătăţire continuă • Instrument de ghidare pe întreg parcursul unui proces de îmbunătăţire sau pentru dezvoltarea unor proiecte specifice atunci cand s-au identificat ariile ce necesită îmbunătăţiri • Un model dinamic - completarea uneia dintre etapele ciclului duce automat la începerea următoarei etape • Ciclul se parcurge în mod repetat pâna la obţinerea rezultatelor dorite 4M - Ciclul de funcţionare PDCA
-4-
Etapele ciclului • P (Plan) - Planifică: stabileşte obiectivele şi procesele necesare obţinerii rezultatelor • D (Do) - Efectuează: implementează procesele • C (Check) - Verifică: monitorizează şi măsoară procesele şi raportează rezultatele • A (Act) - Acţionează: întreprinde acţiuni pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor proceselor 4M - Ciclul de funcţionare PDCA
-5-
Principiile lui Deming • Abordarea ciclului PDCA se bazează pe trei principii de bază, definite de Deming: 1. satisfacerea clienţilor: principiul de bază pentru toţi membrii organizaţiei; 2. managementul obiectiv: deciziile luate pe baza datelor colectate din operaţiuni; abordare ştiinţifică în rezolvarea problemelor; 3. Respect pentru oameni: îmbunătăţirea continuă a procesului prin decizii sustenabile bazate pe convingerea că angajaţii sunt conştienţi şi motivaţi, capabili să se implice şi să aducă idei eficiente şi creative. 4M - Ciclul de funcţionare PDCA
-6-
Beneficiile aplicării ciclului Deming • Crearea unei rutine zilnice pentru individ şi echipă • Structurarea procesului de rezolvare a problemelor • Control în Project Management • Stimularea dezvoltării continue • Dezvoltarea echilibrată a resurselor umane • Utilitatea în dezvoltarea de noi produse • Testarea proceselor
4M - Ciclul de funcţionare PDCA
-7-
Aplicaţie la FE Kultur BIO SRL Plan - planificarea: • S-a identificat în urma cercetărilor de marketing o oportunitate de diversificare a ofertei: comercializarea de fructe confiate, uscate, deshidratate • Se întocmeşte un plan operaţional centrat pe obiective: o creşterea cotei de piaţă cu 20 % până în anul 2013; o creşterea profitului firmei cu 12 % anual. 4M - Ciclul de funcţionare PDCA
-8-
Plan operaţional Departament
Activitate
Resurse
Marketing
Întocmire plan de marketing
Rapoarte, statistici
Comercialachiziţii
Identificare furnizori
Comercialvânzări
Studiul pieţei şi al concurenţei Atragerea de noi segmente
Manager marketing
Mai 2011
Date de la ROCT
Şef birou achiziţii
Iunie 2011
Date ROCT, cercetare de piaţă
Şef birou vânzări
Iunie 2011
de piaţă 4M - Ciclul de funcţionare PDCA
Responsa- Termen bilitate
-9-
Departament
Activitate
Resurse umane
Financiarcontabil
Responsabilitate
Termen
Elaborarea şi Personaimplementa- lul din rea politicii firmă de personal adcvate
Manager resurse umane
Mai 2011
Gestionarea actelor contabile, asigurarea fondurilor
Baze de date, fluxuri băneşti
Manager economic
Permanent
Documente
Asistent manager
Permanent
Secretariat Circulaţia optimă a documentelor 4M - Ciclul de funcţionare PDCA
Resurse
- 10 -
Lista sarcinilor departamentul de marketing Sarcini
Rezultate
Realizarea noii Cataloage, oferte pliante
Data Mai 2011
Stabilirea preţurilor
Liste de preţuri Mai 2011
Identificarea formelor de promovare
Materiale Permanent publicitare, stimulente de vânzare, relaţii publice
4M - Ciclul de funcţionare PDCA
- 11 -
Obs.
Do - implementarea: • Lansarea pe piaţă a noii game de produse eşalonat • Cu ocazia sărbătorilor, oferte speciale
4M - Ciclul de funcţionare PDCA
- 12 -
Check - verificarea • Volumul încasărilor • Feedback-ul din partea clienţilor: formulare, email, site, telefon, evenimente • Reclamaţii şi sesizări
4M - Ciclul de funcţionare PDCA
- 13 -
Act - Acţiune • Dacă nu se obţin rezultatele scontate Un nou plan de măsuri şi se reia ciclul!!!
4M - Ciclul de funcţionare PDCA
- 14 -