4M - Tehnici de rezolvare a problemelor Managementul conflictelor 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
-2-
Conflictul • Parte importantă a vieţii noastre • Se datorează resurselor limitate şi constrângerilor organizatorice • „Până la un punct, conflictul poate fi văzut ca un semn al unei organizaţii sănătoase.“
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
-3-
Abordări privind conflictul • Abordarea tradiţională: ○ conflictul este disfuncţional prin definiţie; ○ este necesară eliminarea sau evitarea lui.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
-4-
Abordări privind conflictul • Abordarea relaţiilor umane: ○ este un rezultat natural şi inevitabil; ○ are o forţă negativă, dar şi pozitivă; ○ există concentrare atât pe recunoaşterea, cât şi pe soluţionarea lui. 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
-5-
Abordări privind conflictul • Abordarea interacţionistă: ○ este nu numai inevitabil, dar şi necesar; ○ este o forţă stimulatoare pentru inovare şi schimbare; ○ se menţine un anumit nivel de conflict. 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
-6-
Modele de conflict • 1. Modelul procesual de conflict Pondy: ○ este determinat de consecinţele conflictuale anterioare; ○ conflictul înţeles – conflict resimţit – conflict manifestat.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
-7-
Modele de conflict • 2. Modelul structural de tip Thomas: ○ defineşte condiţiile favorizante ale conflictului (predispozitii comportamentale, presiuni sociale, etc.); ○ sursa finală a conflictului o constituie regulile şi procesele care guvernează negocierile grupurilor. -86M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
Modele de conflict • 3. Modelul organizaţional de conflict Robbins • Are ca surse principale: ○ comunicarea; ○ structura; ○ factorii de comportament personal. • Comunicarea poate fi alterată şi de circuitul informaţional. 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
-9-
Modele de conflict • 4. Modelul organizaţional de conflict Brown • Terenurile de confruntare: ○ interferenţele departamentale; ○ interferenţele nivelurilor ierarhice; ○ interferenţele culturale; ○ interferenţele organizaţionale.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
- 10 -
Strategii de soluţionare a conflictelor • O – ocolire (evitare) • • • •
A – acomodare (adaptare) C – competiţie C – compromis C – colaborare
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
- 11 -
1. Strategia orientată spre ocolire • • • •
Are rolul de a evita conflictul Poate fi un răspuns înţelept Eficienţa strategiei este limitată Ignoră cauzele generării conflictelor
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
- 12 -
2. Strategia orientată spre acomodare (adaptare) • Satisface nevoile celorlalţi • Este adoptată pentru a construi credit social • Modalitate de protejare a relaţiilor dintre părţi • Limitează creativitatea • Limitează apariţia de noi idei şi soluţii
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
- 13 -
3. Strategia orientată spre competiţie • • • •
Maximizează impunerea interesului Minimizează cooperarea Strategie de tip câştig/pierdere Părţile acţionează numai în atingerea intereselor proprii • Mod de abordare a conflictului orientat spre putere
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
- 14 -
4. Strategia orientată spre compromis • Implică negociere • Strategia de tip câştigător-câştigător nu este posibilă • Duce la găsirea de soluţii reciproc avantajoase • Duce la realizarea temporară a unui echilibru
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
- 15 -
5. Strategia orientată spre colaborare • Soluţionarea conflictelor prin menţinerea relaţiilor interpersonale între părţi • Acceptarea dialogului • Conflictul = provocare • Cooperarea este preferată competiţiei • Încrederea în partenerul de conflict
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
- 16 -
CONFLICTUL
• A te lăsa implicat într-un conflict are consecinţe grave chiar dacă ai dreptate.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor. Managementul conflictelor
- 17 -