6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
-2-
„Oamenii s-au confruntat din totdeauna cu probleme şi au reuşit să găsească soluţiile potrivite.“
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
-3-
Definiţia problemei • O dificultate teoretică sau practică ce împiedică subiectul în atingerea unui scop • Ansamblul de factori care împiedică drumul de la SITUAŢIA EXISTENTĂ la SITUAŢIA DORITĂ • Un conflict între două trăiri: experienţa anterioară cognitivă şi afectivă, respectiv senzaţia de noutate
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
-4-
Rezolvarea problemelor • Ansamblul paşilor care trebuie făcuţi pentru a parcurge drumul de la SITUAŢIA EXISTENTĂ la SITUAŢIA DORITĂ • Totalitatea demersurilor cognitive şi tehnice întreprinse în scopul depăşirii unui obstacol
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
-5-
Posibile probleme într-o FE • Interne: identificate strict în cadrul organizaţiei • Externe: decurgând din relaţia firmei cu mediul extern: cu şcoala, firma parteneră, celelalte firme din sistemul naţional, cu firme reale, diverse organizaţii, centrala ROCT, familii, reprezentanţii mass-media, etc. 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
-6-
Problemele interne Pot fi generate de:
a. Structura organizatorică a FE: • structuri inadecvate dimensiunii şi complexităţii activităţilor; • nerespectarea relaţiilor organizatorice de către salariaţi; • neprecizarea clară a sarcinilor prin fişele de post; • nerespectarea autorităţii managerilor, etc. 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
-7-
b. Procese: • lipsa abilităţilor, competenţelor, experienţei pentru realizarea sarcinilor de lucru; • nerespectarea termenelor; • lipsa resurselor necesare; • îndrumare şi coordonare deficitară; • suprapuneri de sarcini şi atribuţii; • soft-uri educaţionale modeste, etc.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
-8-
c. Comunicare deficitară: • nerespectarea regulilor unei comunicări eficiente verbale, nonverbale şi paraverbale; • existenţa unor factori perturbatori în comunicare (de natură social-valorică, la nivelul canalelor de transmisie, de natură cognitivă); • lipsa feedback-ului, etc. 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
-9-
d. Membrii organizaţiei: • atitudini, comportamente, interese divergente; • sentimente contradictorii; • diferenţe de informare şi în perceperea aceleiaşi informaţii; • diferenţe în valori şi principii; • conflict de poziţii; • competiţie, egoism, frică, neîncredere, intoleranţă, etc. 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 10 -
Conflictele la nivelul echipei • Conflicte pornite din activităţi, care se referă la idei, proceduri şi munca în sine • Conflicte orientate pe persoane, care se referă la jocuri de putere, diferenţe în alocarea sarcinilor sau conflicte de personalitate • Ambele tipuri pot sa apară în acelaşi timp, dar conflictele orientate pe persoane sunt mai periculoase pentru o echipă 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 11 -
Problemele-obstacol în reuşită • Patru motive principale îi împiedică pe oameni să aibă rezultate bune în muncă (F. F. Fournies): o o o o
nu ştiu ce li se cere; nu ştiu cum să facă ce li se cere; nu ştiu de ce trebuie să facă ce li se cere; există obstacole pe care ei nu le pot controla.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 12 -
Identificarea problemei (Dialogul cu problema) 1. CARE este problema? 2. DE CE există această problemă? (Cauze) 3. UNDE se manifestă problema? 4. CÂND se manifestă problema? 5. A CUI este problema? 6. CINE este afectat de problemă? 7. DE CE TREBUIE SOLUŢIONATĂ PROBLEMA! 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 13 -
Identificarea soluţiilor • În rezolvarea eficientă a problemelor sunt necesare doar două condiţii (John Maxwell): o atitudinea corectă; o planul de acţiune corect.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 14 -
Schimbarea atitudinii „Pesimistul se plânge că e vânt, optimistul speră că va trece şi liderul orientează pânzele”. Etapele schimbării atitudinii: • • • • •
identificarea comportamentelor-problemă; identificarea problemelor de judecată; identificarea sentimentelor-problemă; identificarea modului corect de a gândi; angajament public în sensul unei gândiri corecte. 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 15 -
Plan de acţiune corect • Stabilirea priorităţii problemei • Selectarea oamenilor care contribuie la rezolvarea problemei • Culegerea soluţiilor de rezolvare a problemei - lista cu cât mai multe soluţii posibile ale problemei • Implementarea soluţiei optime • Evaluarea rezultatelor
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 16 -
• Rezolvarea unei probleme ar trebui supusă întotdeauna unui ciclu PDCA (Plan-Do-Check-Act). • o o o o
În faza de check se poate verifica dacă: planificarea a fost corectă; s-a realizat ce s-a planificat; soluţia implementată rezolvă problema; ce măsuri de îmbunătaţire a soluţiei se pot lua.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 17 -
REŢINE: • Calitatea de a rezolva probleme va fi întotdeauna de folos, pentru că oamenii vor avea întotdeauna probleme de rezolvat! • Dacă apar mai multe probleme simultan, încearcă să le rezolvi pe cele cu cel mai mare impact negativ asupra organizaţiei! 6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 18 -
• Rezolvând conflictele cu succes, se pot rezolva multe probleme ieşite la suprafaţă şi se pot câştiga beneficii neaşteptate în primă instanţă: o nivel de înţelegere mai mare; o coeziune crescută de grup; o cunoaştere de sine îmbunătăţită.
6M - Tehnici de rezolvare a problemelor în firma de exerciţiu
- 19 -