UNIVERSIDAD DE LOS ANDES ESTUDIO 3 2015-1 DESCUBRIR + INTERPRETAR SER HUMANO - DEPARTAMENTO DE DISEÑO
MARÍA JÓSE CHAVES, LAURA GÓMEZ, MÓNICA MORALES, MARÍA CAMILA RUEDA, LAURA URICOECHEA
P谩g Introducci贸n ................................................................................ 1 Descubrir ..................................................................................... 7 Registro ...................................................................................... 13 Interpretar .................................................................................. 21 Delimitar ..................................................................................... 37
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Este proyecto busca entender los hábitos y comportamientos de personas que implementan el rebusque como táctica de subsistencia, respuesta de economía informal al orden establecido y alternativa para suplir una carencia. El estudio está enfocado en descubrir ¿ CÓMO EL USUARIO MERCADEA SU PRODUCTO ? Teniendo en cuenta que hay muchas formas de rebusque, este proyecto se enfoca en aquellos que venden accesorios en cierta zona de Bogotá. Dicha zona fue escogida después de un proceso de investigación que se mostrara en el manual. Con base en lo anterior, se busca proponer una solución desde el diseño a las oportunidades y/o necesidades que se identifiquen en el grupo de usuarios seleccionados, para así intervenir en la experiencia entre el usuario y el producto. Dentro de este manual se muestra el proceso que se realizó para entender los hábitos y comportamientos del grupo de usuarios seleccionados y así completar la primera fase de investigación: descubrir e interpretar.
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¿ CÓMO EL USUARIO MERCADEA SU PRODUCTO ?
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A partir de la pregunta de investigación se deben adquirir conocimientos acerca de lo que es el rebusque para el usuario y entenderlo. De este modo partimos de unos conceptos que guiaron la investigación en primera instancia.
Usuario
Subsiste del trabajo informal
cómo
un modo de vida
a través
Mercadear Venta de productos
servicio
cómo
para
Accesorios
utilizados complementar
La procedencia del producto
a través
considerados “lujo”
es
Rebusque
Trabajo informal
Ejerce para suplir
necesidades básicas
ingresos económicos.
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¿QUÉ? ¿Cómo el usuario mercadea su producto? ¿QUIÉNES? Artesanos, extranjeros, vendedores ambulantes, bici tours y casas culturales.
¿DÓNDE?
Zona de investigación
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¿CUÁNDO Y CÓMO? LUNES
MARTES
MIÉRCOLES
JUEVES
Candelaria Usaquén
Fontibón Usaquén
Engativa Suba
Usaquén Candelaria
Agente Encubierto Entrevistas Registro Fotográfico
Observación
VIERNES
SÁBADO
DOMINGO
Candelaria
Candelaria Chapinero
Usaquén Chapinero
Entre Semana 7:00am - 4:00pm Fin de Semana 9:00am -1:00pm
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Logramos identificar la relación entre vendedor, producto, cliente y otros vendedores.
Adquirimos información real de cada uno de los usuarios, obteniendo una relación más cercana con muchos de ellos.
Se identificaron problemas, necesidades y expectativas en relación con su negocio informal y como es el día a día de estos vendedores.
Inventario Personal
Esta herramienta nos ayudó a conocer a los usuarios en su contexto real, su mercancía a vender y objetos personales.
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Trabajo Informal Falta de oportunidades formales Factor económico Factor político Factor social
desventajas
- Interperie - Rivalidad - No hay salario constante - No sistema de salud - Seguridad ECIA N R E F I D NO HAY IOS Y R A T E I P O ENTRE PR DORES TRABAJA La informalidad genera desconfianza
Suple Necesidades
O N E L L A E C I D LA E NA D S E ventajas
- Fácil acceso para el cliente - Continuidad - Horario flexible - Ganan más del mínimo - Roce cultural - Independecia POCO CAPITAL vínculo de confianza entre los usuarios
Trabajo Informal PRODUCTOS
SERVICIOS
Alimentos (fritos, paquetes, golosinas,frutas, helados, frutos secos)
Varios (paseadores de perros, cuidadores de carros, calibradores de ruta, minutos)
Chucherias (artesanias, accesorios) Productos innovadores Multimedia (peliculas, música) Textiles ( camisetas, pantalones, bufandas, guantes, chaquetas, etc ) Accesorios electrónicos
Transporte (bicitaxi, acarreos, carrotaxi ) Santeria ( oraciones, espiritismo, brujeria, leer la mano, tarot) Entretenimiento (malabares, cuenteros, estatuas, mimos, payasos de restaurante, bailarines, acrobatas) Turismo (guías, relatos) Sexo (líneas calientes, prostitutas, gigolos) Clases (música, idiomas)
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Mercados informales Aglomeraciones de rebuscadores Vendedores de piso
Vendedores ambulantes
espacio público - Apropiación de zonas publicas - Plan de organización
POLÍTICO Todo el mundo tiene derecho al trabajo Artículo 23 - 25
Protección al espacio público Artículo 82
tecnologíco Producción en serie
BOGOTÁ D.C % Trabajadores informales 59,750
social Mejora de condiciones laborales
ecologíco - Contaminación visual - Residuos - Salubridad
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o r e n i p cha
cr 15
relaciones
- Vínculos de amistad y compañerismo - Apoyo mutuo - Competencia
Aprovechan para obtener más ganancias
85
público - Es el centro del norte
ESTRATO
calle
zona - Alta afluencia de
carul l count a ry
calle 85
EXCLUSIVO EL OFICIAL EL INGENIOSO EL DESADAPTADO autopista norte
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la mayoria de sus puestos son de la familia
hacia mandados la policia no molesta
hay varios puestos de (3-4)lo mismo en la misma cuadra
le gusta la zona trato de las personas actitud , forma de hablar
cantidad atrae gente
jefe alemàn
vende gafas
trabajò en empresa de plantillas
observar còmo se hacìan
Aprendìo a hacerlas se independizo adquirìo maquinas
trabajo en la calle
no paga arriendo
lugar estrategico
maneja su horario
microfibras
lona explora materiales hace 14 años trabajo en su casa gel trabaja en silicona hizo una especie plantillas competencia el rebusque espumas de pròtesis de aprovechan el cordones talòn amor por diseña nuevos entrada del estrato para cobrr. hace plantillas asegura que todo carulla su trabajo modelos para clientes le llevan para soldados lo que se vende en plantillas no las necesidades muestras y el las la calle se vende compro fue militar convencionales de sus clientes fabricas mama vende cordones recibe encargos y accesorios para cabello fabrica lo muy ingenioso mide el pie sienten que algunos que no o hace un molde oasis juanete residentes de la zona surte mercancias problemas del pie encuentra la menosprecia agrega comodidad para 6 meses en el mercado calca el clavos estatura en uso de cayos sudor pie tacones hace promociones pie desviado ahorra sabe que hay tiene 2 paga una por su trabajo anota todo temporadas hijas universidad cordones de colores hija aveces lo que gana buenas y le ayuda a esoposa y gasta malas temporada tiene alternativas veder trabaja en -gorros ingresos escolar costura sustento -guantes destinados a cordones blancos si llueve en el mundial de su familia buen flujo -mochilas y negros cordones gran cantidad dedica tiempo gana mas de dinero vende paraguas vendio camisetas a su familia del minimo medidas colores venden por de colombia estilos docena sabe estampar ambiente ha aprendido no trabaja pesado +esferos maya para muchas cosas los domingos viernes y fin trato de semana +llaveros colgarlos forma de se le mide cambio de lugar hizo un curso lleva su +camisetas temas de guerra carrito hablar a todo en el sena almuerzo poco movimineto facil movilisaciòn guarda su calienta les ayuda con policia molesta competencia llega la policia mercancia restaurante atrae al arreglos de o parqueadero publico electricidad cerca sector de mucho recoge amable con transporta bolso de lona es amigo de comercio y flujo facilmente su competencia carretilla muy grande sus vecinos de personas
“monopolio”
cada uno tiene sus clientes fijos
juan carlos
Marcela
calle 85
Vendedores de cordones y plantillas. san victorino
mucho conocimiento sobre el tema
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PerďŹ les de Usuario
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-Es vendedor de carrito.
-La policía no lo molesta
ya que tiene permiso para vender.
- Ascender en beneficios para ampliar su negocio -Ganar reconocimiento. -Liderar en el gremio. -Organizar la plaza.
-Autoritario.
-Presumido. -Desconfiado. -Tiene permiso de la alcaldía.
Proovedores
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-Vendedor de malla. -Hace parte de un grupo de
-Interesado. -Ambicioso.
vendedores. -Destacarse ante su competencia. -Hace todo por conservar clientes ďŹ jos. -Tener reconocimiento. -Referente
-Consiguen sus productos hechos. -No van al mismo proovedor de todos, ellos van a un proovedor diferente en bĂşsqueda de productos que los demĂĄs vendedores no tengan.
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-Vendedor de piso (Facilita su movilidad). -Realiza encargos.
-Creativo. -Entrador. -Buen negociante. -Amigable.
-Sacar adelante a su familia -Tener una mejor calidad de vida
-Hace sus productos o alguien de su famĂlia los hace. -Consiguen materia prima nacional. -Tienen mĂĄquinas en casa para hacer sus productos.
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-Donde el se sienta cómodo para trabajar (Día a día). -Baúl de automovil
-Le gusta ubicarse donde no lo molesten
-Salir del gremio de rebuscadores. -Tener una mejor calidad de vida. -Tener un trabajo a su gusto.
- Desinteresado - Desconfiado - Odioso - Antipático - Negativo -Proovedores
-Productos que sean económicos
para su compra y costosos para su venta
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Hallazgos
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Los productos fabricados por los usuarios generan más confianza al vendedor al momento de la venta. La falta de proyección a largo plazo genera dificultades económicas en temporada baja. El tiempo libre es un medio para potenciar las estrategias de mercadeo El desadaptado al no presentar una disposición adecuada frente a su trabajo, hace que sus productos no sean novedosos y su forma de mercadear se vea estancada.
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Los productos fabricados por los usuarios generan mĂĄs conďŹ anza al vendedor al momento de la venta. Hay vendedores que le sacan provecho a las temporadas bajas, vendiendo otros objetos, sin dejar que los afecte. La atracciĂłn de clientes es generada por productos curiosos y novedosos, generando reconocimiento.
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Insights
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El tener una planeación a futuro óptima beneficia el cumplimiento de sus propósitos y la mejora de la calidad de vida. Una óptima planeación a futuro genera beneficios para el cumplimiento de los propósitos, permitiéndoles tener un mejor manejo de sus inversiones. Para el ingenioso es importante que su objetivo sea tangible y no a largo plazo, pues los objetivos a corto plazo generaran más motivaciones a futuro. El ingenioso genera vínculos de afecto con ciertos objetos personales que están arraigados a su creencias
-No tiene interacciones -AfĂĄn de sobresalir
-Hace meritos -MĂĄs beneďŹ cios -Toma capacitaciones
-Hay ganancias. -Preparados para cualquier necesidad. -Atento a la oferta y demanda. -Reconocimiento en la zona. -Referente
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Proceso
40 El oficial al tener el permiso de la alcaldia pretende tener el poder sobre los demás vendedores. La policia no interviene en sus labores y lo apoya en las desiciones que tome sobre el sector. El toma provecho de esto tratando de perjudicar a su competencia con el fin de organizar el gremio de los vendedores de accesorios en la calle a su gusto.
El oficial intenta hacer meritos para ganar cada día mas beneficios y así llegar a formalizar su negocio un día, para ello toma capacitaciones y busca un “buen comportamiento” para impresionar a las autoridades, sin embargo su manera de hacerlo lo perjudica, ya que por su afán de beneficio personal pierde interacciones importantes con sus pares.
“Yo tengo el chaleco rojo y el carné de la alcaldía” Oficial
vendedores
PAIN policía
GAIN
-No crea amistad -Tiene el apoyo de la con sus compañeros. policía. -no tiene el poder que -No lo molestan. quiere.
oficial
EL OFICIAL PAI NS
EMOCIONALES Seguridad - Confianza en su labor - Estabilidad
-Tiene enemigos - No inspira confianza en sus compañeros -No tiene apoyo de sus compañeros
- Seguridad en su trabajo SOCIALES Ser jefe Visto como el “legal” -
-Tiene el apoyo de la alcaldía -Tiene apoyo de la policía -Recibe orientaciones gratuitas para mercadeo - Sus productos son de confianza
GAIN
-No tiene interacciones -Afán de sobresalir -Cerrado
-Hace meritos -Más beneficios -Toma capacitaciones -Buen comportamiento
GAINS CREATORS -Tiene el apoyo de la alca-
JOBS MER STU CO
FUNCIONAL Tener poder -Estabilidad en la zona
PAIN
P R O P U E S T A
ndia, esta respalda la validacion de sus productos
Tarjetas
-Reflejar la seguridad y legalidad de sus productos a los clientes por medios de señalizacion dentro de su espacio de trabajo.
idea
-No tiene apoyo de sus com-
pañeros, los conoce a todos pero con ninguno
PAINS RELIEVES
GAINS
41 El desadaptado tiene una ventaja con respecto a los demás rebuscadores ya que posee un automóvil, el cual usa no solo como transporte sino como “local” para vender sus artículos. Al ubicarse en la calle corre el riesgo de que lo multen por estacionar en un lugar prohibido, sin embargo tiene la ventaja de poder mover su puesto de trabajo con facilidad en caso de necesitarlo.
El desadaptado no ha aprovechado las oportunidades que se le han dado a través del tiempo, esto hace que él tenga una actitud negativa frente a todo lo que le pasa y no tenga una disposición adecuada hacia su trabajo. Sin embargo la mercancía que vende la consigue al por mayor lo que hace que tenga una gran ganancia.
“Pues uno corre el riesgo de que le pongan un parte”
Desadaptado
PAIN
GAIN
-Pueden multarlo por estacionar en la vía. -Puede quedarse sin su herramienta de trabajo (carro)
No pierde tiempo organizando mercancía.
“Es que antes se vendía mejor que ahora” Desadaptado
PAIN
GAIN
-Negativo. -No aprovecha oportunidades. -Estancado al pasado. -Irradia inseguridad en su venta.
-Le gana mucho a su mercancia.
GAINS
- Puede recibir multas por estacionarse en lugares prohibidos - Actitud pesimista
JOBS MER STU CO
PAI NS
EL DESADAPTADO FUNCIONAL - Transporta su propia mercancia - No tiene que organizarsu puesto de trabajo diariamente EMOCIONALES - Sentirse superior - Independencia SOCIALES - No comparte su lugar de trabajo con nadie
- Mayor ganancia en su mercancía - No paga parqueadero para que le guarden su mercancía diariamente
GAINS CREATORS -Hacer que la venta de mercancía genere o cumpla las espectativas que este usuario tiene
P R O P U E S T A
- Hacer de su orden una cualidad que le favorezca a la hora de vender y ofrecer su producto -Buscar la manera de encontrar el equilibrio entre el gusto del usuario y lo que espera del trabajo para crear un ambiente de trabajo adecuado y cómodo.
idea Aumentar sus ventas diariamente para que su estado de ánimo mejore.
PAINS RELIEVES GAINS
42
42 El exclusivo esta preparado para cada temporada y para cada una de ellas tiene artículos de valor, los cuales hacen sobresalir su puesto como el diferente y bueno, toda la mercancía que manejan se vende aunque muchas personas no conozcan la variedad de objetos que el vendedor maneja, siempre tienen artículos direccionados a los gustos de los clientes.
El exclusivo es parte de un monopolio de vendedores establecido hace años en el Carulla de la 85, ya que son un grupo consolidado procuran mantener la estabilidad ayudandose entre si, sin embargo el exclusivo busca también su beneficio personal acudiendo a proveedores diferentes para tener diseños exclusivos y atraer clientes fijos, no obstante esta exclusividad no es evidente porque la apariencia de su nego cio es igual a la de sus compañeros.
“Mis articulos me hacen diferente”
Exclusivo
-
“Yo voy a proveedores donde los demás no van”
PAIN
GAIN
-No se conoce la variedad en la mercancía
-Articulos de valor -Mercancia diferent y buena.
Exclusivo
e
-Direccion de preferencia de los clientes.
PAIN
GAIN
-Gasta más tiempo buscando accesorios. -La exclusividad no es evidente. -Similar a sus compañeros.
-Diseños exclusivos. -Ayuda extra. -Clientes fijos. -Beneficios personales. -Tiene un lugar establecido.
EL EXCLUSIVO
GAINS CREATORS
-Se gasta más tiempo para conseguir mercancía -Mucha competencia
JOBS MER STU CO
PAI NS
FUNCIONAL -Hacer que los clientes regresen -Ocupar un espacio fijo EMOCIONALES -Sentirse único -Alardean SOCIALES - Liderar un monopolio
-Mercancía única -Se destaca entre sus compañeros -Sus clientes le son fieles
P R O P U E S T A
-Los clientes le son fieles dado que el usuario pose mercacía única y diferente . -Modificar su lugar de venta, para así sobresalir no solo por su mercancía sino por su espacio público limpio y organizado.
idea
-Gasta más tiempo en los proveedores buscando mercancía única
-Hay ganancias. -Preparados para cualquier necesidad. -Atento a la oferta y demanda. -Reconocimiento en la zona. -Referente -Ventaja frente a sus compañeros
PAINS RELIEVES
GAINS
El ingenioso piensa a futuro, paga su seguridad social, salud y se preocupa por la educación de sus hijos. Para llevar un control de su economía anota todo lo que gasta y lo que gana, sin embargo el desearía tener una manera más efectiva de organizar sus cuentas para no confundirse y poder manejar su economía según sus propósitos.
P R O P U E S T A
“Cuando empieza a llover saco las sombrillas”
Ingenioso
“Cuando empieza a llover saco las sombrillas”
PAIN
GAIN
-No tiene un tiempo definido para realizar sus cuentas. -A pesar de que tiene visión a futuro no establebe propósitos claros -Su manera de anotar le genera confusiones en algunos casos
PAIN
GAIN
-Tiene la intención de controlar y organizar su economía -Piensa a futuro -Se encarga de su família
-La mercancía sufre daños. -El clima afecta al vendedor. -Genera pérdidas. -Abundante mercancía = mucho peso. -La mercancía no está organizada
-Hay ganancias. -Preparados para cualquier necesidad. -Atento a la oferta y demanda. -Reconocimiento en la zona. -Referente -Ventaja frente a sus compañeros
El ingenioso tiene claras las metas que necesita cumplir diariamente con un fin específico, asi siempre tiene actitud positiva y comunica confianza en sus productos y hacia los clientes, aunque sus dias no sean lo suficiente buenos como para v ender lo necesario.
“Al otro dia madrugamos otra vez con los mismos animos ”
Ingenioso
A las personas que trabajan en la calle les afecta el clima, sin embargo algunos sacan provecho de esto, como es el caso del “Avispado” que se adapta a las condiciones climáticas y ofrece artículos apropiados para cada clima y asi no pierde venta. Pero la carga abundante de mercancía afecta su movilidad.
PAIN
GAIN
-Dias sin venta.
-Tiene metas claras. -Actitud positiva. -Confianza en sus productos -Confianza hacia los clientes.
- Tiempo
-Debe pagar diariamente en el sitio donde guarda su mercancía.
Ingenioso
El ingenioso piensa a futuro, paga su seguridad social, salud y se preocupa por la educación de sus hijos. Para llevar un control de su economía anota todo lo que gasta y lo que gana, sin embargo el desearía tener una manera más efectiva de organizar todo ello según sus propósitos.
“Cuando empieza a llover saco las sombrillas”
Ingenioso
PAIN
GAIN
-No tiene un tiempo definido para realizar sus cuentas. -A pesar de que tiene visión a futuro no establebe propósitos claros -Su manera de anotar le genera confusiones en algunos casos
-Piensa a futuro -Mejor calidad de vida -Motivación para cumplir sus metas -Piensa a futuro -Mejor calidad de vida -Motivación para cumplir sus metas
-
42-
43 -
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-
PAI NS
FUNCIONAL -Se adapta a las necesidades -Tiene mayor venta de marcancía -Hace lo que quiere EMOCIONALES -Mejor calidad de vida -Hay más confianza -Se siente a gusto con su trabajo SOCIALES -Reconocimiento -Referente
-
JOBS MER STU CO
-No tiene un tiempo definido para realizar sus cuentas. -A pesar de que tiene visión a futuro no establebe propósitos claros -Su manera de anotar le genera confusiones en algunos casos
FUNCIONAL -Se adapta a las necesidades -Tiene mayor venta de marcancía -Hace lo que quiere -La marcancia sufre daños EMOCIONALES -El clima -Mejor calidad de vida -Carga abundante de mercancía -Hay más confianza -Poca organización -Se siente a gusto con su trabajo SOCIALES -Reconocimiento -Referente
JOBS MER STU CO
PAI NS
EL INGENIOSO
-Oferta y demanda -hay más ventas -Atiende diferentes necesidades -Hay ganancias
-Intencion de planear a futuro -Puede conseguir mejor calidad de vida -Tiene motivaciones para planear
GAINS GAINS
GAINS CREATORS
GAIN CREATORS - Potencializar sus ganancias y tener más control sobre su dinero. -Motivar al usuario para que tenga propósitos específicos. Un plan de ahorro Lista de metas y propósitos Cronograma Información sobre inversion, ahorro y planeación
idea - Organizar el tiempo para poder realizar una pla neación. - Mejorar la organización y diagramación de sus movimientos económicos
PAIN RELIEVES
P R O P U E S T A
-Un plan de ahorro para potencializar sus ganan cias y tener más control sobre su dinero. - Expandir información acerca de sus servicios en su puesto de trabajo. -Diseñar una identidad a su trabajo y negocio (que todo concuerde con lo que él es y quiere transmitir)
idea
- Un organizador de tela, donde los cordones y las plantillas queden amarradas y aunque lo doble, no se muevan y queden fijo en la tela. -
PAINS RELIEVES
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Delimitaci贸n
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Una óptima planeación a futuro genera beneficios para el cumplimiento de los propósitos y la mejora de la calidad de vida.
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GAINS
El usuario desarrolla sus estrategias de mercadeo segĂşn sus motivaciones.
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El ingenioso piensa a futuro, paga su seguridad social, salud y se preocupa por la educación de sus hijos. Para llevar un control de su economía anota todo lo que gasta y lo que gana, sin embargo el desearía tener una manera más efectiva de organizar todo ello según sus propósitos.
“yo anoto lo que vendo y lo que gasto” “yo cotizo mi pensión”
Ingenioso
PAIN
GAIN
-No tiene un tiempo definido para realizar sus cuentas. -A pesar de que tiene visión a futuro no establebe propósitos claros -Su manera de anotar le genera confusiones en algunos casos
-Piensa a futuro -Mejor calidad de vida -Motivación para cumplir sus metas
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-No tiene un tiempo definido para realizar sus cuentas. -A pesar de que tiene visión a futuro no establebe propósitos claros -En algunos casos su manera de anotar le genera confusiones
-Tener una mejor organización económica
EMOCIONALES
-Tener una mejor calidad de vida -Adquirir más confianza en sí mismo -Sentirse a gusto con su trabajo
JOBS MER STU CO
SOCIALES
-Reconocimiento como organizado -Reconocimiento como responsable
-Intencion de planear a futuro -Puede conseguir mejor calidad de vida -Tiene motivaciones para planear -Tener presentes sus motivaciones
GAINS
PAI NS
FUNCIONAL
El ingenioso
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GAIN CREATORS
P R O P U E S T A
- Potencializar sus ganancias y tener más control sobre su dinero. -Motivar al usuario para que tenga propósitos específicos. -Hacer que las motivaciónes sean tangibles o con resultados a corto plazo -Herramienta de ahorro -Lista de metas y propósitos -Cronograma -Información sobre inversion, ahorro y planeación
idea - Organizar el tiempo para poder realizar una mejor planeación - Mejorar la organización y diagramación de sus movimientos económicos
PAIN RELIEVES
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Herramientas que les permitan alcanzar prop贸sitos a corto y mediano plazo
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AlcancĂa motivacional Herramienta de ahorro para que el usuario tenga un mejor manejo del dinero, teniendo en cuenta sus ingresos y egresos con el ďŹ n de cumplir alguno de sus propĂłsitos tangibles.
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Tótem Objeto inspirado en los amuletos que hagan que el usuario se sienta identificado y a gusto con este, para que genere una conexion entre él y sus deseos. Ya que los amuletos estan ligados a la parte emocional.
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Juego de interacciones Juego que no sea competitivo pero que genere interacciones tanto entre los vendedores, con el fin de que tengan una mejor relación, y los clientes, para que no se sientan ajenos en el momento de la compra.
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Reglas: -Juega en tu tiempo libre - No hacer lo que la carta dice, genera una penitencia -Puedes comenzar por donde quieras
Los usuarios toman la iniciativa y deciden el momento para comenzar el juego
Se dispone el juego, se leen las reglas, cómo funciona y ¡a jugar!
FIN Las penitencias son puestas por los jugadores con el fin de un beneficio común
El juego tiene el fin de crear empatía entre los vendedores de una manera activa y fuer ade lo común
Las acciones del juego generan interacción y empatía con el cliente