Plan integral de comunicaciones Mineros S.A. by laurishdz27

Plan Integral de Comunicaciones Mineros S.A.

Alejandra Fern谩ndez Parra Laura Hern谩ndez Cadavid Javier Rojano G贸mez

Interacci贸n Comunicativa en las Organizaciones Universidad Eafit 2013-1

INTRODUCCIÓN

Mineros S.A. es una empresa dedicada a la minería de oro y plata ubicada en el municipio El Bagre, departamento de Antioquia. Luego de más de 36 años de experiencia en la explotación minera aurífera sobre el rio Nechí, Mineros S.A. ha evolucionado en una de las organizaciones más destacadas de Colombia. En este documento se desarrollará el Plan Integral de Comunicaciones de la compañía con base en la siguiente metodología: • Diagnóstico: se reconstruye y se analiza la realidad institucional de Mineros S.A. con el fin de detectar problemas que estén obstaculizando las operaciones y el pleno crecimiento de la organización. •

Planeación: se pone en práctica un proceso analítico de los problemas identificados y de sus vías de resolución desde la trascendental área de la comunicación.

1. DIAGNÓSITCO

1.1 FUNCIÓN ESPECÍFICA

•

Sector: sector primario

•

Rama: o Sección B: explotación de minas y canteras

•

Actividad: o División 07: extracción de minerales metalíferos

•

Productos y/o servicios: o Grupo 072: extracción de minerales metalíferos no ferrosos o Clase 0729: extracción de otros minerales metalíferos no ferrosos (metales preciosos: oro).

1.2 ENSAMBLE DE PÚBLICOS

Fragmento tomado de la Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades Económicas CIIU

Comunicación Financiera Medios Financieros Medios bursátiles Comunicación Política Gobierno Comunicación Educativa Instituciones educativas Comunicación Comunitaria Asociaciones Comunidades locales Familias de empleados Comunicación de O. Pública Medios de Comunicación Comunicación con empresas Consultores Proveedores Comunicación de Consumo Clientes actuales Comunicación profesional Distribuidores Profesionales del sector Competencia

Dimensión Estratégica Influ. Frente a la Opinión P.

Difusión de la Imagen

Intereses Económicos

Conoc. De la Organización

Estra. Táctico Coyun. Dir. Med. Neutro Detract. Gen. Trans. Inert. Dest. Prov. Aliad. Pot.Ali Comp. Estr. Func. Formal Super. X X X X X

X X X

X X X X

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X X X X X X X

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X X

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X X X

X X

Comunicación Organizativa

Empleados Junta Directiva Presidente Secretario general Gerentes Jefes Supervisores Accionistas Filiales Inversionistas Sindicato

Relaciones públicas

Públicos o stakeholders

Mercadeo

Áreas

1.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 1.3.1 Visión En el año 2020, el Grupo Empresarial MINEROS S.A. será reconocido por el crecimiento rentable de su producción y su buena gestión ambiental, humana y social.

1.3.2 Misión MINEROS S.A. es una empresa privada, dedicada a la minería de oro y metales asociados, orientada a generar el mayor valor a sus accionistas con el crecimiento de sus operaciones mineras por medio de un excelente Sistema de Gestión Integral y enmarcado en la Responsabilidad Social Empresarial.

1.3.3 Historia Mineros S.A nace en 1974 con el nombre de Mineros de Antioquia luego de que Mineros Colombianos S.A. comprara los activos de Pato Consolidated Gold Dredging y Choco Pacific a International Mining Co. En 1980 se da inicio a las operaciones de la draga 10 de Mineros de Antioquia S.A. en El Bagre, Antioquia. Durante varios años, la compañía continuó con sus operaciones mineras aunque afectada en ocasiones por problemas de orden público y atentados frente a su infraestructura como el hundimiento de la draga 4 debido a cargas de dinamita colocadas en su casco por ilegales armados. En 1989 Mineros de Antioquia S.A. se encontraba al borde de la parálisis total debido a los actos de grupos armados. La oportuna intervención de las autoridades militares y policiales, así como el apoyo del personal de la empresa, de sus

familias y de la comunidad, impidieron el cese de operaciones. En 1990 se declaró la misión institucional con base en la planeación estratégica. El inicio de los noventas fue bastante difícil para Mineros de Antioquia ya que, además de los persistentes problemas de orden público, se presentaron paros laborales y fallas técnicas que impidieron un avance efectivo de sus operaciones. Sin embargo, la compañía continuó adelante, introdujo nuevas unidades de producción y mantuvo su mentalidad emprendedora y empresarial. Muestra de ello es que en 1993 Mineros de Antioquia S.A. adquirió el 51% de Mineros Nacionales S.A., empresa que explota un yacimiento aurífero en Marmato, departamento de Caldas. El siglo XXI dio inicio con balances empresariales positivos: en 2001 entra en funcionamiento el proyecto integral de modernización del sistema eléctrico, para atender la mayor demanda de energía de la empresa; en 2004 Mineros de Antioquia S.A. cambia su nombre por Mineros S.A y un año después la página web www.mineros.com.co es montada en Internet. No obstante, en 2007 los sindicatos de trabajadores de Mineros S.A convocaron a un paro general de operaciones que duró casi de dos meses, rompiendo así con varios años de armonía en las relaciones laborales. Un año después, Mineros S.A. creó su División de Innovación y Desarrollo, área que en la actualidad se dedica exclusivamente a la solución de problemas tecnológicos y a la modernización de procesos. En el 2009 se inauguró la planta denominada Mina la Ye, el primer proyecto de explotación de veta de MINEROS S.A. El 2011 fue un año de innovaciones, pues se inicia el proyecto de ampliación de la Hidroeléctrica Providencia y también se renueva el sitio web de la Compañía: www.mineros.com.co.

1.3.4 Análisis de la estrategia empresarial El día 27 de marzo de 2013 se realizó una encuesta, a modo de autoevaluación, a cuatro empleados de la compañía Mineros S.A. con el fin de determinar y analizar el direccionamiento estratégico de la empresa a través de cuatro factores: objetivos, metas, innovación y experiencia. Los empleados de Mineros S.A. que respondieron la encuesta fueron: Nombre: Francisco José Fernández

Cargo: Director de Unidad de Producción

Nombre: Rafael Atencia Ariza

Cargo: Analista de Sistemas de Gestión

Nombre: William Mesa

Cargo: Director de Ingeniería

Nombre: Gilberto Echeverri Suárez

Cargo: Topógrafo

Una vez realizado el cuestionario, se exponen a continuación los resultados que revelan el nivel de desarrollo de los objetivos de la organización, así como el de las metas, la innovación y la experiencia. A. Objetivos Puntaje: 10,2 Estado: Gestación Los objetivos detentados por Mineros S.A. se encuentran en estado de gestación, lo que indica que los procesos para su consecución se están llevando a cabo pero de manera aislada; una falla que no resultará conveniente para el alcance efectivo y conjunto del desarrollo de dichos objetivos. Mineros S.A. debe procurar una integración de las diferentes funciones y tareas que actualmente son realizadas por grupos de trabajo independientes, es decir, los

objetivos a alcanzar deben ser compartidos entre todos los ejecutantes y los canales de comunicación deben ser ampliados para garantizar la participación y la integración. B. Metas Puntaje: 10,7 Estado: Gestación Las metas planteadas por la corporación minera se encuentran también en Estado de gestación, lo que evidencia avances en pro de su consecución pero de forma autónoma y aislada. De nuevo, Mineros S.A. debe procurar una integración de las diferentes funciones y tareas que actualmente son realizadas por grupos de trabajo independientes, es decir, los objetivos a alcanzar deben ser compartidos entre todos los ejecutantes y los canales de comunicación entre los grupos deben ser ampliados para garantizar la participación y la integración. C. Innovación Puntaje: 11,2 Estado: Gestión El estado de gestión, revelado en los resultados de la encuesta, indica que la innovación obtuvo el puntaje más alto entre los demás factores de desarrollo de la empresa. Los espacios diseñados y destinados para los procesos de innovación están siendo gestionados al interior de la organización. Para obtener desarrollo y confianza institucional en la consecución del factor innovación, Mineros S.A. debe integrar y resaltar los conceptos de visión, misión, valores corporativos y atributos que diferencian y hacen competente a la empresa. D. Experiencia Puntaje: 9 Estado: Gestación En el factor de la experiencia, Mineros S.A. se encuentra en estado de gestación, resultado que señala el avance

de la organización en esta materia, pero sin desconocer que el desarrollo se está obteniendo de manera aislada y poco integrada. La empresa debe priorizar la incorporación y expansión de este agente entre sus empleados, hasta convertirlo en un factor común a toda la organización. Gráfico del análisis de la estrategia empresarial 12

10,2

10,7

11,2

8 Crítico

Gestación Gestión

4 2 0

Objetivos

Metas

Innovación

Experiencia

1.4 ANÁLISIS DE LA EMPRESA A TRAVÉS DE LOS SISTEMAS Y SUBSISTEMAS

1.4.1 Mapa de medios

PÚBLICOS

Comunicación Organizativa

Empleados

MEDIO Reunión

Junta Directiva

Verbal (personal y telefónica) Cartas a personal Comunicados

Presidente

Verbal (personal y telefónica) Cartas a personal Comunicados Correo interno

Secretario general

Gerentes

FRECUENCIA Semestral

RESPONSABLE Directores

OBJETIVO Informar

Presidente

Solicitar aprobaciones

Mensual

Gerentes

Análisis de resultados parciales

Practicidad Permite corregir fallas Falta de compromiso y administrativas y de atención del presidente decisión

Diario

Junta Directiva

Actualizar Información

Capta la atención Permite Independencia

Gerentes

Discutir metas a corto plazo

Facilidad comunicativa Factores externos Permite actualizar políticas Fallas en el sistema exteriores Información errada Practicidad Fallas en el sistema Permite mejorar procesos Información errada

Eventual

Verbal (personal y telefónica) Semanal Cartas a personal Correo interno Diario

Jefes

Actualizar operación operativa

Supervisores

correspondencia escrita

Eventual

Jefes

Reporte de información

Obreros

Verbal (personal y telefónica) Eventual Cartas a personal

Jefes

Aclaraciones Reclamos Sugerencias

Accionistas Filiales Inversionistas

Sindicato

LIMITANTES Asistencia

Efectividad Falta de compromiso y Practicidad atención de la Junta Permite mejoras Directiva

Correo interno

Jefes

FORTALEZAS Eficacia comunicativa

Alertar el funcionamiento de producción

Fallas en el sistema Información errada

Información errada

Efectividad Saturación de información Mejorar procesos

Asamblea (reunión)

Anual

Junta Directiva

Informe de resultados financieros

Conocimiento de accionistas

Falta de atención y compromiso de accionistas

Correo interno

Eventual

Departamento de comunicaciones

Compartir información

Asimilación de modelos de trabajo

Falta de atención y compromiso de las filiales

Eventual

Departamento de comunicaciones

Conocimiento de la empresa y de la industria

Ampliar conocimiento

Falta de atención y compromiso de los inversionistas

Semanal

División Relaciones Industriales

Cumplimiento de código sustantivo de trabajo Convención colectiva

Manejo de relaciones

Filtración de información confidencial

Periódicos Eventos Página WEB

Cartas a personal

Comunicación Financiera Medios Financieros

Periódicos Eventos Página WEB

Eventual

Directores

Mercado de Capitales

Oportunidad de mercado

Fallas en el sistema

Medios bursátiles

Periódicos Eventos Página WEB

Eventual

Directores

Mercadeo

Competitividad

Fallas en el sistema

Correspondencia escrita

Anual

Presidencia

Cumplimiento de exigencias

Efectividad por el status político de la empresa

Escasa atención de los gobernantes

Periódico Notas Oro

Mensual

Departamento de comunicaciones

informar

Transmitir conocimiento

Escasa atención de las instituciones

Informar Responder sugerencias e inquietudes

Informa y capta la atención mediante gráficos, imágenes y escritos creativos

Escasa atención de las asociaciones Incomprensión Escasa atención de las comunidades locales Incomprensión

Comunicación Política Gobierno Comunicación Educativa

Relaciones públicas

Instituciones educativas Comunicación Comunitaria Asociaciones

Periódico Notas Oro Correspondencia escrita

Eventual

Departamento de comunicaciones

Comunidades locales

Periódico Notas Oro Correspondencia Mensual escrita Página Web

Departamento de comunicaciones

Informar

Mantener vínculo con las comunidades locales

Familias de empleados

Periódico Notas Oro

Mensual

Departamento de comunicaciones

Actualizar información

Socialización

Escasa atención de familias

Entrevistas personales

Eventual

Departamento de comunicaciones

Particulares

Popularización de la información

Filtración de información confidencial

Comunicación con empresas

Verbal (personal y telefónica) Correspondencia escrita

Eventual

Departamento de comunicaciones

Investigación

Estándares de competencia

Filtración de información confidencial

Consultores

Verbal (personal y telefónica) Correspondencia escrita

Eventual

Gerencia de operaciones

Investigación

Compartir Conocimiento

Filtración de información confidencial

Eventual

Gerencia cadena de abastecimiento

Informativo

Retroalimentación

Solo se hace a solicitud del proveedor

Comunicación de O. Pública Medios Comunicación

Proveedores

Periódico

Comunicación de Consumo Correspondencia escrita Página Web

Decadal

Gerencia Financiara

Retroalimentación

Distribuidores

Verbal (personal y telefónica) Correspondencia escrita

Decadal

Director

Retroalimentación

Profesionales del sector

Verbal (personal y telefónica) Correspondencia escrita

Eventual

Gerencia de Operaciones

Investigación

Mercadeo

Clientes actuales

Actualización de información

Comunicación profesional

Competencia

Compartir Conocimiento

Filtración de información confidencial NA

1.5 GUÍA METODOLÓGICA

1.5.1 Análisis del entorno Como parte esencial del diagnóstico realizado a Mineros S.A., se llevó a cabo un análisis del entorno de la corporación a través de la consulta de: •

Documentos oficiales emitidos por la misma empresa, tales como las certificaciones en cuanto a su objeto social, la calidad del producto y el respeto de las restricciones ambientales y de seguridad.

•

La página web, fuente de datos útiles como los reconocimientos obtenidos en su trayectoria por instituciones nacionales e internacionales, los obstáculos superados a los largo de su historia, su relación con las comunidades locales, entre otros.

•

Entrevista a Francisco José Fernández, director de la Unidad de Producción, empleado valioso por los grandes aportes realizados a la empresa durante sus 22 años de servicio.

Une vez realizado el análisis del entorno de Mineros S.A., se detectaron los siguientes problemas al interior de la organización: •

En cuanto a los atributos, la percepción del servicio que presta la empresa frente a sus públicos objetivos y la diferenciación de sus procesos, no se detectó ninguna desventaja; no obstante, en la trayectoria de la empresa se han presentado desordenes de orden público que aunque han sido externos a su gestión, tales como los atentados de los grupos armados ilegales, pueden afectar la apreciación de sus públicos objetivos o de posibles inversionistas, como ha sucedido, o mejor, como sucedió, con muchas empresas del resto del país. Sin embargo, este no parece ser un inconveniente que esté afectando ahora mismo las operaciones y el desarrollo empresarial de Mineros S.A.

De igual forma, los registros de huelgas e interrupción de las operaciones a lo largo de su trayectoria pueden convertirse en un obstáculo importante si se pone en consideración la reputación de la organización. •

Mineros S.A. presenta escasa emisión de material publicitario dirigido a la promoción del producto y a la propaganda institucional. 1.5.2 Cultura empresarial

El día 15 de abril de 2013 se realizó una la encuesta “Test de supuestos funcionales de la cultura empresarial” a cuatro empleados de la compañía Mineros S.A. con el fin de poner en descubierto el clima organizacional que se mantiene en cinco aspectos: el trabajo en equipo, la creatividad, la motivación, la justicia y la integridad. El análisis de los resultados indicará la situación en que se encuentra la cultura empresarial de Mineros S.A. Los empleados de Mineros S.A. que respondieron la encuesta fueron: Nombre: Francisco José Fernández

Cargo: Director de Unidad de Producción

Nombre: Rafael Atencia Ariza

Cargo: Analista de Sistemas de Gestión

Nombre: William Mesa

Cargo: Director de Ingeniería

Nombre: Gilberto Echeverri Suárez

Cargo: Topógrafo

Una vez realizado el cuestionario, se exponen los resultados que revelan el clima organizacional y por ende, el nivel de cultura empresarial de Mineros S.A.

A. Trabajo en equipo Puntaje: 28 Estado: Alto Al interior de la empresa, las creencias o supuestos que comparten los empleados acerca del trabajo en equipo son funcionales, es decir, la concepción que se tiene de este aspecto es positiva, lo que hace a Mineros S.A. una organización competente. No obstante, no se bebe descartar la posible aparición de concepciones negativas o disfuncionales, por lo que se debe seguir prestando atención a la práctica del trabajo en equipo. B. Creatividad Puntaje: 23 Estado: Alto Los empleados encuestados expresaron una buena calificación frente a la fomentación a la creatividad que se hace en Mineros S.A, lo que significa que el supuesto de creatividad es funcional y es, además, un factor diferenciador y competitivo frente a otras organizaciones. Es importante esforzarse por mantener la buena percepción frente a este aspecto, es decir, sostenerlo como un supuesto funcional sin riesgo a convertirse en uno disfuncional. C. Motivación Puntaje: 28 Estado: Alto El supuesto de la motivación también demuestra ser funcional, por lo que contribuye a la competitividad de la compañía. Así mismo, se enfatiza en la necesidad de no descuidar la fomentación de la motivación en los empleados para que este supuesto siga gozando de una buena percepción, siga siendo funcional y siga contribuyendo a la competitividad de la empresa.

D. Justicia Puntaje: 25 Estado: Alto La concepción que se tiene de este aspecto es positiva, por lo que la justicia es un supuesto funcional de la organización cuya práctica debe seguir siendo promovida para evitar que se convierta en una creencia disfuncional que pueda afectar la competitividad de Mineros S.A. E. Integridad Puntaje: 25 Estado: Alto Al igual que los demás supuestos analizados, la creencia compartida que sostienen los empleados frente a la integridad, es funcional. De allí la vitalidad de seguir erigiendo acciones adecuadas para mantenerla como un factor competitivo.

Grรกfica del perfil de supuestos funcionales 30

28 23

Puntaje

28 25

Justicia

Integridad

20 15 10 5 0 Trabajo en equipo

Creatividad

Motivaciรณn Dimensiรณn

El anรกlisis de los resultados obtenidos en las encuestas revelan que en Mineros S.A. existe una cultura empresarial adecuada que no presenta ninguna falencia importante pero que requiere, como en todos los casos, la continuidad de su promociรณn y fomento constante entre la totalidad de sus integrantes.

1.5.3 Identidad corporativa A. El sistema de identidad visual de Mineros S.A. se caracteriza por ser:

•

Lingüístico: en vista de que está formado por el nombre de la organización expuesto en una tipografía específica y exclusiva.

•

Icónico: el contenido lingüístico es acompañado por un símbolo que es el resultado de un proceso de transformación y adaptación a lo largo de la historia de la empresa.

•

Cromático: el color azul es el distintivo emblemático de Mineros S.A. No solo es el distintivo de su logotipo, también es el color característico de las instalaciones y de los salvavidas y uniformes de los empleados, incluyendo al gerente de la organización. El amarillo también está discretamente presente en el logotipito y en objetos de menor tamaño como los cascos de los empleados. Cabe recordar que el amarillo es el color del oro. La combinación de ambos colores, azul y amarillo, hacen referencia al sentimiento patriótico y nacionalista de los colombianos.

B. El logotipo de Mineros S.A. se caracteriza por ser:

• Descriptivo: el mismo nombre de la empresa revela su actividad básica: la minería.

C. El símbolo es la imagen gráfica que representa e identifica a toda la organización. Las líneas doradas representan dos barras de oro dobladas que configuran la letra “m”, la inicial del nombre de la empresa (Mineros). El círculo azul representa la universalidad del oro:

D. El logotipo de Mineros S.A. es la combinación del logotipo y el símbolo en una única representación:

1.5.4 Identidad e imagen corporativa En cuanto al análisis de la identidad e imagen corporativa de Mineros S.A., no se detectó ningún posible inconveniente en tanto la empresa en efecto posee un manual especializado en el inventario de su imagen e identidad corporativa. De igual forma, la empresa detenta símbolos institucionales actualizados y adaptados a lo largo del tiempo de acuerdo tanto a las tendencias del mercado como a las perturbaciones del contexto y, aun más, dichos símbolos gozan de una percepción positiva por parte de sus públicos objetivos. a) Rueda de atributos

Objetivos claros

Sentido de pertenencia

Experiencia / trayectoria

Liderazgo

â&#x20AC;˘ Rueda de percepciones

2. PLANEACIÓN

2.1 Identificación del problema Una vez concluida la actividad de diagnóstico del Plan de Comunicaciones, es posible afirmar que Mineros S.A. es en la actualidad una empresa bien constituida y bien estructurada, resultado de cerca de 40 años de evolución y progreso conjunto que la han sabido posicionar como una organización resaltable en la nación. Debido a lo anterior, el diagnóstico reveló tan solo dos falencias que si bien son escasas en número, ahora mismo están afectando las operaciones de la empresa y, por supuesto, su rentabilidad. Los problemas identificados pueden sintetizarse de la siguiente manera: • Reputación empresarial • Ambiente laboral

2.1.2. Diagrama Espina de pescado En esta sección se aplicará el Diagrama Espina de pescado, Fishbone o Ishikawa, como también es conocido; un esquema que permite analizar el par de problemas identificados, haciendo visibles sus causas y, así mismo, abriendo vía a su resolución.

Convenciones colectivas

Directivo s

Exigencias laborales

No disposición

Paros

Falta de comunicación

Huelgas Maltrato laboral Indisciplina

Ambiente laboral Política de seguridad e higiene

Modernización de maquinaria

Salarios Prestaciones legales y extralegales

Medidas de seguridad

Horarios

Instalaciones

Condiciones laborales

Impacto ambiental

Trayectoria

Amenaza terrorista

Explotación de recursos Violación de restricciones ambientales

Poca experiencia en explotación subterránea

Denuncias de ambientalistas

Pocas reservas declaradas

Reputación empresarial Política de seguridad e higiene Salarios

Manejo del mercurio

Prestaciones legales y extralegales Horarios

Condiciones laborales

Responsabilidad Social Empresarial

Ética laboral

2.2 Direccionamiento del plan 2.2.1 Objetivos generales En vista de que fueron dos los problemas detectados, también serán dos los objetivos que se plantearán como parte del plan de acción frente a estas falencias que debilitan la organización. Objetivo 1: Mejorar el ambiente laboral de Mineros S.A. en un 60%. (Medible a través del registro de quejas y huelgas que se presenten). Objetivo 2: Contrarrestar la mala reputación de Mineros S.A. en un 80%. OBJETIVOS

MISIÓN

VISIÓN

Objetivo 1

Para lograr el crecimiento de las operaciones mineras por medio de un excelente Sistema de Gestión Integral, es necesario sostener un buen ambiente laboral, ajeno a conflictos internos del recurso humano.

Para poder lograr el reconocimiento por el crecimiento rentable de su producción y su buena gestión humana es indispensable superar las situaciones de conflicto laboral y procurar el sostenimiento de un buen ambiente.

Objetivo 2

Si bien no es posible conducir una honesta Responsabilidad Social Empresarial debido al objeto mismo de la empresa que es la minería, sí es posible gestionar actividades que incentiven a contrarrestar los efectos negativos y con ellos, la mala reputación.

Es posible contrarrestar la mala reputación que ha ganado la empresa ejerciendo, como lo plantea la visión, una buena gestión ambiental, humana y social.

2.2.2 Líneas estratégicas Los ejes de acción sobre los que se basará el Plan Integral de Comunicaciones, son las siguientes categorías del diagrama causa-efecto previamente realizado: • • •

Condiciones laborales Impacto ambiental Directivos

2.2.3 Análisis de línea estratégica 1 2.2.3.1 Justificación Dentro del análisis que se realizó acerca de los problemas organizacionales hallados en el diagnóstico, se encontró que la categoría de condiciones laborales es la que predomina entre las otras y por ello será la línea de acción que se trabajará en esta sección. La inconformidad que expresan los trabajadores frente a las condiciones laborales que han pactado con la empresa han sido la principal fuente de los conflictos laborales de la compañía; disturbios que afectan el ambiente de trabajo, la producción y la rentabilidad. Por otro lado, esta línea estratégica ha sido una de las causantes de la mala reputación que se le ha atribuido a Mineros S.A. De allí surge la necesidad de entrar en raíz en esta línea estratégica específica.

2.2.3.2 Objetivos específicos

•

Lograr la aceptación de las condiciones laborales en un 95%

•

Diseñar un sistema de vigilancia que supervise la adecuada utilización de las medidas de seguridad e higiene.

•

Tener conocimiento anual de la conformidad de los trabajadores frente a su salario, horarios de trabajo, medias de higiene y seguridad, y prestaciones legales y extralegales.

2.2.4. Análisis del objetivo específico 1 El objetivo específico sobre el cual se diseñarán estrategias de resolución será: lograr la aceptación de las condiciones laborales en un 95%. 2.2.4.1 Estrategias 1. Acercamiento a empleados 2. Pensamiento proactivo 3. Modificación de hábitos

2.2.5. Análisis de la estrategia 1 La estrategia a analizar será: acercamiento a empleados 2.2.5.1 Matriz estratégica

Línea

Condiciones laborales

Objetivo

Lograr la aceptación de las condiciones laborales en un 95%

ESTRATEGIA 1:

Acercamiento a empleados

Tácticas

Herramientas

Descripción

Público

Recursos Humanos

Capital

Proveedores

Mensaje

-Computador

Reunión informativa

-Software para boletines: Photoshop -Impresora láser -Papel carta blanco -Salón del club del sindicato: (Sillas, mesa, parlantes, micrófono, computador, Video Bin) -Software para material audiovisual: Final Cut

• Las medidas de seguridad e higiene están diseñadas para el bienestar de los mismos empleados.

-Jefes -Secretario Resaltar las ventajas, los beneficios y la razón -Comunicador por la que las Empleados Social condiciones laborales están diseñadas de ese -Asistentes del modo comunicador social

-Sindicato 1.620.000

-Administradores del club -Departamento de comunicación

• Los horarios diurnos tienen ventajas económicas frente a los del día. • Los salarios y las prestaciones legales y extralegales son justas y equitativas. • La empresa procura siempre el bienestar de sus empleados

-USB -Botellas de agua

-Jefes 100 líderes de la comunidad de -Comunicador -Software: Microsoft Excel empleados propondrán mejoras en las Empleados Social -Impresora condiciones laborales y -Asistentes del las justificarán en el comunicador -Papel blanco formato impreso social

Encuesta

-Computador

No se sacó presupuesto

Departamento de comunicaciones

• La empresa brinda la oportunidad a sus empelados de mejorar sus condiciones de trabajo para su beneficio y el de la empresa

Informe

-Computador -Software: Microsoft Word -Impresora láser -Papel blanco

Campaña de sensibilización

-Cartón blanco

-Jefes -Presidente Se informa los reajustes que se aplicaron a las -Comunicador Empleados condiciones laborales y Social su aplicación -Asistentes del comunicador social

-Jefes No se sacó presupuesto

-Departamento de comunicaciones

Mantener al tanto a los empleados de los cambios y mejoras en las condiciones laborales

-Computador -Software: Photoshop -Impresora láser -Papel -Cartón blanco

-Comunicador Social

Motivar el uso adecuado de las Empleados medidas de seguridad e -Asistentes del higiene comunicador social

No se sacó presupuesto

-Departamento de comunicaciones

Las medidas de seguridad e higiene no son motivo de descontento sino de motivación

2.2.6 Presupuesto por táctica ESTRATEGIA

Acercamiento a empleados

TÁCTICA

Reunión informativa

TAREAS

RESPONSABLE

CANTIDAD

VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

1. Diseñar boletines

Comunicador Social

700

2. Imprimir boletines

Asistentes del comunicador

700

3. Distribución de boletines

Asistentes del comunicador

700

3. Préstamo del salón del sindicato con muebles y equipos (650 sillas, mesa, micrófono, Video Bin, luces, paralntes)

Comunicador Social

3. Creación del material audiovisual

Comunicador Social

4. Guardar material audiovisual en USB

Comunicador Social

Jefes

650

1.200

780.000

6. Ambientación del salón del sindicato Comunicador Social (protocolo y decoraciones extras) Asistentes del comunicador

200.000

7. Chequeo computador, parlantes)

5. Preparación de la exposición 7. Compra de botellas de agua al club del sindicato

de equipos (Video Bin, USB, luces, micrófono,

Comunicador Social

Comunicador Social Asistentes del comunicador

8. Coordinación de ingreso y acomodación Comunicador Social de los empleados y jefes en el salón Asistentes del comunicador

650

Jefes (1)

600.000

Secretario

650

Conserje

40.000

13. Devolución de equipos y muebles (Video Bin, luces, sillas, mesa, micrófono, parlantes)

Comunicador Social

11. Recopilación del informe de lo sucedido en la reunión

Comunicador Social

9. Presentación y exposición 10. Toma de nota de todo lo sucedido

11. Coordinación de la salida de los Comunicador Social empleados y jefes del salón Asistentes del comunicador 12. Limpieza del salón

TOTAL:

1.620.000

3. CONCLUSIONES

•

El Plan Integral de Comunicaciones, en su etapa de diagnóstico, reveló que las dos falencias que presenta Mineros S.A. conciernen a los conflictos laborales expresados en huelgas, disturbios y cese de operaciones casi totales. El segundo problema de la compañía tiene que ver con su reputación empresarial, perjudicada por el impacto ambiental que genera la actividad minera y, entre otras cosas, por los mismos conflictos laborales que con el tiempo han manchado su imagen.

•

Con el ánimo de tratar ambos problemas, se planteó un objetivo general por cada falencia, siendo el más predominante el objetivo que pretende erradicar los conflictos laborales: mejorar el ambiente laboral de Mineros S.A. en un 60%.

•

En la etapa de planeación se detectó, a través del Diagrama Espina de pescado, la fuente principal de los conflictos laborales y una de las causas más predominantes de la mala reputación empresarial de Mineros S.A.: la inconformidad de los empleados frente a las condiciones laborales. Específicamente, las causas son: la inaceptabilidad de los horarios, de los salarios, las prestaciones legales y extralegales, y las medidas de seguridad. De allí que fuesen las condiciones laborales la línea estratégica sobre la que se desarrolló el Plan Integral de Comunicaciones.

•

Con el fin de encontrar vías de salida al malestar de los trabajadores en su situación laboral, se plantearon tres objetivos específicos, siendo el principal: lograr la aceptación de las condiciones laborales en un 95%.

•

El análisis realizado reveló que es posible alcanzar dicho objetivo, y por tanto erradicar los disturbios frente al ambiente laboral, mediante tres estrategias simples: pensamiento proactivo, modificación de hábitos y, sobretodo,

acercamiento a empleados, para conocer a fondo sus inconformidades, explicar y justificar las condiciones laborales bajo las cuales vienen trabajando, escuchar sus propuestas y sensibilizarlos frente a la conveniencia de su aplicación y aceptación. •

El Plan Integral de Comunicaciones permitió concluir que a través de un buen manejo del área de comunicaciones es posible dar solución a los problemas de la empresa y, de hecho, permitió diseñar la vía de salida a uno de ellos.

4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Mineros S.A. Minería responsable del Siglo XX. Recuperado el 10 de mayo de 2013, de http://www.mineros.com.co/