Bankbreed

bank in strijd advieskantoor om spaarders en ccu samen succesvol

6 7

actie redt haagse oost-europa terug in de tijd bankshop exportregio van bij cotton club de toekomst

8

12 15

10 bankbreed 14-05-2003

interne abn AMRO publicatiE

actueeln nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

Verbeterde helpdesk valt in de prijzen

Mirjam Verboven wint weekend Italië met quiz

pag 3>>

actueel n nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

Historica nuanceert rol banken in de oorlog

pag 4>>

mens en werk nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

Nieuwe ABN AMRO toren domineert skyline Zwolle

pag 10 >>

bank en privénnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

‘Ik heb nog samengewerkt met Jeroen van Inkel’

pag 15>>

De Quoten nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

‘Ja, ik heb al mijn rekeningen bij jullie lopen.’ marco borsato op pag 11 >> op kantoor

door Djanko

Directeur Marketing Ravi Sankaranarayanan en prijswinnaar Mirjam Verboven samen voor de nieuwe Billboards. (Foto Maartje Geels)

Communicatie

Mirjam Verboven van Financial Restruc­turing Amsterdam vliegt eerdaags naar Italië om te genieten van een lang

weekend in Sorrento.

Haar antwoord op de bankquiz-prijsvraag sloot het best aan bij de opzet van de nieuwe positio­nering. In haar

reactie op de reclame uit de prijsvraag zegt Mirjam onder meer het volgende: ‘Ik ben van mening dat ‘De Bank’campagne niet meer van

deze tijd was. ‘Het begint met ambitie’ sluit veel beter aan bij wie wij zijn en voor wie we er zijn.’

Lees verder: pagina 4

Kantoor Eindhoven komt bij van overval bank en maatschappij

D

e schrik heeft plaatsgemaakt voor saamhorig­ heid. ‘We zijn blij verrast met de goede afloop en met de veerkracht van het personeel’, zeggen Roger van Engelen (districtsdi­ recteur Advies) en Willem Woldendorp (districtsma­ nager Retail) van het Eindhovense ABN AMRO kantoor aan de Vestdijk.

En dat kort na de schok­ kende overval op hun kantoor op 28 april.

‘Bedonderd’, voelen beide directeuren zich nog wel.

Onmachtig ook en het vertrouwen in de medemens heeft bij hen en het personeel een behoorlijke deuk opgelopen. Het kantoor aan de Vestdijk ging een dag dicht en na Koninginnedag weer

open. ‘Op eigen verzoek van het personeel’, zegt Woldendorp. ‘We hebben ze de vrije keuze gelaten.

Ze wilden zelf weer open.’

Terugkijkend zegt Van Engelen dat beide betrokken medewerkers prima hebben gehandeld. ‘Wat ik geleerd heb, is dat we nog voorzichtiger om moeten gaan met mensen die we niet kennen.’

Verder is hem nog eens

duidelijk geworden dat iedereen moet bijdragen aan veiligheid. ‘Mijn advies is dan ook: praat intern over gekke situaties.

Niet alleen bij MOTmeldingen, maar ook bij vreemd gedrag. We hebben ook geleerd dat overvallen niet alleen bij Retail voor kunnen komen. Advies en Private Banking lopen ook risico.’

Zie ook: pagina 3

interview bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

colofon Bankbreed is een interne publicatie van de Busi­ness Unit Nederland van ABN AMRO. Het blad wordt gemaakt door de afdeling Interne Communicatie Nederland en verschijnt elke twee weken in een oplage van 31.000 exemplaren. hoofdredactie Agnes Koerts (interim) eindredactie Johan de Lange redactie Franulka van de Beek Rosalinda Form Anja Kous Wouter de Kruif Maaike Kuyvenhoven André Westerveld beeldredactie Luc van den Abeelen traffic management Margot Oudshoorn concept Signum organisatiecommunicatie, Amstelveen grafisch ontwerp Lava, Amsterdam lay-out def., Amsterdam lithografie Plusworks, Amsterdam druk Plantijn Casparie, Almere redactieadres afdeling Interne Communicatie Nederland Postbus 283 1000 EA Amsterdam PAC AA1443 Lotus Notes: bankbreed e-mail: bankbreed@ nl.abnamro.com telefoon (020-6)296945 fax (020-6)293981 verzending/nabestelling Publication Services Postbus 283 1000 EA Amsterdam PAC AA0400 Lotus Notes: Publication.services@ nl.abnamro.com telefoon (020-6)288353

2

14-05-2003

Lichttechnicus kiest ABN AMRO voor realiseren van zijn ambities HTS-student Jeroen Arnoldus maakt furore special-effects musical De Drie Musketiers DE KLANT

Z

ijn special effects voor de musical De Drie Mus­ ketiers haalden de recensie van De Volks­krant.

Jeroen Arnoldus maakte op verzoek van Joop van den Ende Theaterproducties onder meer een gigantisch vuurpijlensysteem van LED’s (lampen). Zijn ambities, met zijn bedrijf BJA-electronics, liggen uiteindelijk in het buitenland. Dan wil hij worden bijgestaan door een zake­ lijke, internationaal gerenommeerde bank.

‘Mijn interesse voor lampen en lichteffecten zat er al vroeg in. Het lag dus in de lijn der verwachting dat ik elektrotechniek ging studeren aan de HTS in Amsterdam. En dat doe ik met mijn eenentwintig jaar nog steeds.

Maar de studie kwam wel in een impasse terecht toen ik werd gebeld door Joop van den Ende Theater­producties. Of ik de sterrenhemel van Titanic-de musical wilde ontwerpen en produceren? Daar had ik natuurlijk wel oren naar. En toen is het balletje gaan rollen.’

Hoe ziet de showbizz-wereld er van binnen uit?

‘De showbizz-wereld is een kleine en close wereld. Nadat ik de sterrenhemel voor de Titanic had ontworpen, kende men mij van naam en genoot ik blijkbaar het vertrouwen. Toen ik werd gebeld voor een aanvulling op het sterrensysteem, vond ik dat de tijd daar was om een eigen bedrijf te starten. Dat bleek een goede zet, want vlak daarna kwam de op-

dracht voor De Drie Musketiers. Dat was een grote klapper, alleen moest ik wel binnen vier weken leveren. Daarom stopte ik tijdelijk met mijn studie, huurde een loods en nodigde medestudenten en freelancers uit om de 4500 lampen in het decor te verwerken.

Tegelijkertijd heb ik ook alle aanstuurelektronica ontwikkeld.’

Wat is er zo speciaal aan een vuurpijl van licht?

‘Volgens de wereldberoemde decorbouwers van Ter­ ry Murphy’s Scenery uit Londen is er nog nooit een vergelijkbaar systeem ontworpen. Daarnaast verloopt het aangaan van de lichtjes en het dimmen volgens een bepaald patroon, waardoor het net lijkt of er daadwerkelijk een vuurpijl de lucht ingaat. Ik zou zeggen, ga zelf eens kijken in het Luxortheater.’

En was de opdrachtgever tevreden met het resultaat?

‘Ze waren meer dan tevreden. Er is geen mooier compliment denkbaar als

Jeroen Arnoldus, BJA-electronics: ‘Geen mooier compliment dan dat van Joop van den Ende.’ (Foto De Beeldredaktie/Arie Kievit)

Joop van den Ende jouw ontwerp in zijn show opneemt. Nu maar hopen dat de show de hele wereld overgaat en de bezoekers en recensenten net zo enthousiast zijn als in Nederland.’

Zijn er banken die zich bij jou hebben gemeld?

‘Nee, ik ben zelf een bank binnengestapt. Nadat ik bij de Kamer van Koop­ handel mijn bedrijf had aangemeld, besloot ik bij de ABN AMRO binnen te stappen. Enerzijds omdat de bankshop dicht bij mij in de buurt zat, anderzijds ook vanwege het imago. ABN AMRO heeft toch een zakelijke, ambitieuze en internationale uitstraling. Ik sloot ter

plekke een ondernemersrekening af en een deposito.’

Hoe ziet de toekomst er nu uit voor jouw startende bedrijf?

‘Ik ga proberen mijn opleiding af te maken. Maar als ik klaar ben, hoop ik dat er meer opdrachten binnenstromen. Dat hoeft niet per se in de musicalsfeer. Ook muziekbands zou ik graag lichttechnisch ondersteunen.

Mond-tot-mondreclame is daarbij de beste publiciteit die je kunt krijgen.’

Wat verwacht jij van een bank?

hoop ik dat de bank mij kan begeleiden. Hoe zit het bijvoorbeeld als de vuurpijl op Broadway niet afgaat en zij mij aansprakelijk stellen? En ook op het gebied van belasting kan ik wel hulp gebruiken. Een account­ manager lijkt mij dan geen overbodige luxe.

Verder draait het vooral om bereikbaarheid.’

Nog geïnteresseerd in de Startersdag op 27 mei?

‘Helaas heb ik het daar te druk voor. Het voordeel van die dagen vind ik overigens wel dat je veel contacten opdoet.’

‘Als ik inderdaad internationaal doorbreek en mijn vuurpijlen ook op Broadway schitteren,

BUREAU KREDIET REGISTRATIE (BKR) in TIEL

14 miljoen KEER per jaar

geraadpleegd

10 miljoen LOPENDE KREDIET­­CONTRACTEN

8.1 miljoen MENSEN

staan geregistreerd

3

14-05-2003

G

oedkoper, effi­ ciënter, effectie­ ver en meer ser­ vicegericht. ICT Service Management heeft begin april de eerste prijs bin­ nengehaald bij de Natio­ nal Contact Center Awards 2003.

ABN AMRO ICT Services is een indrukwekkende case waarin tientallen helpdesks en systemen worden geïntegreerd tot een efficiënte operatie. Met deze woorden kenmerkte de jury van National Con­tact

Center Awards 2003 de wijze waarop ABN AMRO omgaat met de afwikkeling van interne ict-problemen.

Negentig bedrijven, waaronder ook KLM en Casema, hadden zich ingeschreven. De prijs voor beste Inhouse Contact Centers tot 80 seats (maximaal 80 agents gelijktijdig aan het werk) werd door exminister Annemarie Jorritsma aan ABN AMRO uitgereikt.

Sinds 1999 heeft ict gewerkt aan een verbeterde ict-helpdeskbediening.

Een groot deel van de helpdesks, voorheen verspreid door het hele land, is samengebracht binnen één gebouw, werkend met één centraal systeem.

Hans Neuteboom, architect van het nieuwe servicedesk concept: ‘Een centraal kennismanagement opbouwen, was het devies. Er zijn standaardscripts gemaakt voor standaardproblemen.

Daarnaast is er een centraal registratiesysteem van alle binnenkomende problemen én de afwikkeling ervan. Het doel: pro-

bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

global

Verbeterde helpdesk van bank beste ict-project in Nederland ABN AMRO IN DE MEDIA

actueel

De technocratische belegger heerst

blemen zo snel en efficiënt mogelijk oplossen.

Door de kenniscentralisatie bij de ICT Servicedesk worden er meer calls direct afgehandeld. Dat bespaart geld en tijd. Bijna 40% van de binnenkomende ict-problemen wordt nu direct opgelost.

Dat was nog geen 10%.

Vergelijk het maar als een balie bij de huisartsenpraktijk. Eerst kijken of het probleem bij de balie kan worden opgelost.

Lukt dat niet, dan kan gericht worden doorge-

Bedrijven gaan niet meer naar de beurs, omdat beleggers nauwelijks nog interesse hebben. Ook institutionele beleggers die vroeger de markt domineerden, verliezen marktinvloed. Eind jaren negentig kampten pensioenfondsen en verzekeraars met koopdwang.

Momenteel is volgens Menno de Jager, hoofd van ABN AMRO Rothschild in Londen, precies het omgekeerde aan de hand.

Professionele beleggers, met name verzekeraars, brengen hun belang in aandelen terug. De Jager schat inmiddels dat 60% van de dagelijkse aandelenhandel wordt bepaald door hedge funds. ‘De markt is technisch en mechanisch geworden.

Steeds minder partijen beleggen met een visie’, aldus De Jager.

Witte vlek in Brazilië opgevuld Met de overname van Banco Sudameris heeft ABN AMRO de witte vlek in het zuidoosten van Brazilië, met name in de miljoenenstad Sao Paulo,

Hans Neuteboom (2e van rechts) ontvangt uit handen van Annemarie Jorritsma (geheel rechts) de Award. Eveneens op het podium (v.l.n.r.) Ruud Dijkstra, Lex de Rijter, en de presentator. (Foto Paul Ridderhof/BBP)

‘Angst en wantrouwen neem je niet zomaar weg’ Reactie Floris Deckers op Eindhoven

‘I

k was enorm geraakt toen ik hoorde wat er gaande was in Eind­hoven.

Je kunt je niet voorstellen wat voor effect zoiets heeft op de betrokken medewerkers. Ik zou willen dat we dat kunnen

verzachten. Maar angst en wantrouwen neem je niet zomaar weg. Het enige wat je kunt doen, en dan nog uit onmacht, is er naartoe gaan. Laten zien dat je op je eigen manier boosheid voelt over zo’n inbreuk op de

persoonlijke integriteit van onze medewerkers.

Daarnaast moet je weer opnieuw gaan afwegen of de balans tussen veiligheid van onze medewerkers en toegankelijkheid voor onze klanten de juiste is.’

dank en loftrompet

De collega’s willen iedereen bedanken die hen de laatste week een hart onder de riem hebben gestoken. De directie steekt de loftrompet voor ORC&S/ Veiligheidszaken, de ORM officer en bedrijfsmaatschappelijk werk over de begeleiding na de overval.

village

kort nieuws ABN AMRO in het buitenland

opgevuld. Banco ABN AMRO Real wordt hiermee de vierde bank van het land op het gebied van sparen en lenen die in privéhanden is. De verwachting is dat de nieuwe combinatie vanaf 2005 jaarlijks zo’n EUR 90 miljoen aan synergievoordelen zal behalen. Lid Raad van Bestuur Joost Kuiper rekent op ‘niet-Europese groeicijfers’ van meer dan 10% per jaar.

Boete Britse beurswaakhond De Britse beurswaakhond FSA heeft ABN AMRO Equities een boete opgelegd van EUR 1,3 miljoen.

De bank heeft zich volgens de toezichthouder vijf jaar geleden op de effectenbeurs in Londen schuldig gemaakt aan ernstige overtredingen van de handelsregels. In opdracht van een Amerikaanse klant voerde ABN AMRO Equities destijds transacties uit puur om de koers van sommige aandelen op te drijven. De bank accepteert de boete en ziet af van beroep. De FSA stelt tevreden vast dat ABN AMRO intern de gedragsrichtlijnen inmiddels heeft aangescherpt.

ABN AMRO klimt (sponsor)plaats ABN AMRO heeft in 2002 in totaal EUR 10,8 miljoen aan sponsorgeld besteed in Nederland. De bank staat daarmee vierde in de Top 5 van grootste sponsors in ons land, één plaats hoger dan in 2001.

1.

35 miljoen

2.

15 miljoen

3.

Nederland

4.

5.

11 miljoen

10,8 miljoen

Nederland

8,5 miljoen bron: Sponsor Magazine

actueel bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

Mirjam Ver­boven wint bankquiz vervolg van pagina 1

Verboven: ‘De campagne schept geen onmogelijke verwachtingen omtrent onze dienstverlening, maar geeft op een niet opdringerige manier aan dat we wel over veel kennis beschikken en deze graag aanwenden om onze klanten tevreden te stellen.’

Zelf droomt Mirjam ervan met een zeilboot de wereld rond te varen. ‘Maar voordat het zover is, wil ik eerst het maximale uit mijn werk halen.

ABN AMRO biedt mij die mogelijkheid.’ Naast het lange weekend in Italië werden vier andere inzendingen beloond.

Een van de medewerkers ontving een digitale videocamera, de andere drie een digitale camera.

De bankquiz leverde in totaal ongeveer 28.000 hits op.

ingezonden mededeling

.

WILT U OOK NAAR EEN WEDSTRIJD VAN AJAX? EN WILT U MET VOORRANG KAARTEN KOPEN? Lees de aankondigingen op Banknet-nieuws

4 14-05-2003

Historica nuanceert rol van banken tijdens de Tweede Wereldoorlog ABN AMRO IN DE MEDIA

E

ind jaren negen­ tig laaide de dis­ cussie over (ge­ roofde) joodse tegoeden weer op. ABN AMRO ont­ ving honderden brieven van nabestaanden die zich af­ vroegen of er nog reke­ ningsaldi stonden op naam van hun familiele­ den. Hier vloeide een grootschalig onderzoek uit voort naar de houding van de rechtsvoorgangers van de bank in de periode 1940-1945. Onlangs ver­ schenen de resultaten in boekvorm.

Historica Milja van Tiel­ hof onderzocht de rol van alle grote handelsbanken die tijdens de oorlog in Nederland actief waren.

In de literatuur heerst de algemene opvatting dat de banken toentertijd te opportunistisch waren.

Het maken van winst zou zwaarder wegen dan het lot van de joodse medewerkers en clientèle. In haar boek nuanceert Van Tielhof dit beeld. ‘In het algemeen kun je zeggen dat de banken niet vol-

doende hebben gedaan om hun joodse medewerkers en klanten te helpen.

Maar zeggen dat ze gefaald hebben, is te simpel.’ Joodse effecten werden door handlangers van de Duitsers op de beurs gebracht. Deze handelaren werden in eerste instantie gemeden, maar al snel kwamen de besmette effecten in omloop. Van Tielhof: ‘Het ging de banken om de winst, maar ik ben ervan overtuigd dat het belang van de Neder­landse economie een belangrijke rol speelde bij de houding van de bankdirecties ten opzichte van de bezetters.’

Die houding was niet eenduidig: zij financierden de landelijke onderduikersorganisatie Natio­naal Steun­fonds en verhandelden aan de andere kant de joodse effecten.

Bovendien stonden joodse medewerkers al in een vrij vroeg stadium op straat.

Waarom? Van Tielhof: ‘Ik vind het nog steeds moeilijk te begrijpen waarom de banken in gingen op het advies van de bezet-

Sarphatistraat 47-55, waar tijdens de oorlog de Duitse roofbank Liro was gevestigd. In 1941 stelden de Duitsers Liro voor als bankfiliaal speciaal voor joden. Alle joodse vermogenswaarden die door joden en later ook door bankmedewerkers bij Liro waren ingeleverd, werden gebruikt voor de Duitse oorlogvoering. (Foto Historisch Archief ABN AMRO, 1956)

ters om joodse medewerkers te ontslaan. Ik zou graag een persoonlijke notitie willen lezen waarin staat wat precies de afwegingen van de directie zijn geweest. Dat soort vertrouwelijke notities heb ik niet kunnen vinden. Maar bedenk dat de directies in de meeste gevallen met hun leven garant stonden voor een in de ogen van de bezetters

ordentelijke bedrijfsvoering.’

‘Openheid ten aanzien van het verleden’ was de gedachte achter het besluit van de Raad van Bestuur om de omvangrijke rapportage van het onderzoek te publiceren.

Van Tielhof: ‘Ik sta daar volledig achter. Als je slecht nieuws in de doofpot stopt, krijg je het als een boemerang terug.

Dat is precies wat er gebeurde na 1945: niet hoe de banken handelden was onvergeeflijk, maar de manier waarop zij het na de oorlog probeerden te verzwijgen.’

Milja van Tielhof, Banken in Bezettingstijd. De voorgangers van ABN AMRO tijdens de Tweede Wereldoorlog en de periode van rechtsherstel.

Contact, 2003

Administratie derdenbeslagen gecentraliseerd KANTOORORGANISATIE

A

lle kantoren zijn sinds kort af van een aantal admi­ nistratieve handelingen die betrekking hebben op derdenbeslagen. De afde­ ling Derdenbe­slagen heeft deze taken erbij ge­ kregen.

Bij een derdenbeslag geeft een deurwaarder de bank opdracht beslag te leggen op een rekening van een klant. ‘De beslaglegging geldt voor één dag. Gelden die op daaropvolgende dagen gecrediteerd worden, vallen

daarbuiten’, vertelt operationsspecialist Derdenbeslagen Ruud van Diepen. ‘De bank­ shop neemt nu alleen nog de officiële stukken aan van de deurwaarder.

Vervolgens moet de informatie op het beslagstuk binnen een kwartier doorgebeld én gefaxt worden naar de afdeling Derdenbeslagen. Die fax is van belang, omdat daarmee de doorgebelde informatie kan worden gecontroleerd.’

De afwikkeling van de administratieve taken, rekening blokkeren, wegboe-

ken van de gelden naar een beslagrekening en het afboeken naar de deurwaarder, vallen nu onder de afdeling Der­den­ beslagen. Deze stuurt de klant wiens rekening is geblokkeerd een brief met uitleg. Betreft het een zakelijke klant, dan informeert Derdenbe­slagen ook de accountmanager of de Adviesdesk Zaken.

De administratieve werkzaamheden hebben de werkdruk bij de afdeling Derdenbeslagen verhoogd, ondanks extra fte’s. Deels door het inwerken, deels doordat ieder jaar meer

derden­beslagen binnenkomen.

Productspecialist Marjan Zuidland, Derdenbe­ slagen: ‘Maar beter veel werk dan geen werk. En veranderingen blijven toch, we moeten flexibel zijn. We krijgen binnenkort een nieuw systeem dat beter aansluit op de werkzaamheden. Ik hoop dat daarmee de werkdruk wat vermindert. Wat ook nog wel eens gebeurt, is dat er dubbel geblokkeerd wordt. Som­mige kantoren moeten duidelijk wennen aan de nieuwe regels.’

5

actueel 14-05-2003

bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

Aandeelhoudersvergadering in RAI communicatie

V

ragen te over tij­ dens de aandeel­ houdersvergade­ ring, eind april in de Amsterdamse RAI. Na de toelichting van bestuursvoorzitter Rijkman Groenink op de resultaten van het afgelopen jaar, stelden aandeelhouders (waaronder ING) uiteenlopende vragen over onder meer de huidige positie binnen de peer­ group (twaalfde), het belang van ABN AMRO in de Italiaanse bank Antonve­ neta (10%), maar ook waarom er in een Neder­lands bedrijf zoveel Engel­se woorden worden gebruikt.

Er was protest van SPsympathisanten over de banden van de bank met een Engels bedrijf dat voorziet in onderhoud van clusterbommen.

Groenink, op de vraag van het SP-Kamerlid Krista

BENT U DIE .

HOOFD COMMERCIËLE BINNENDIENST DIE IN MEPPEL WORDT GEZOCHT? ingezonden mededeling

Kijk voor deze (vacaturenummer: 11515) een veel andere vacatures op HR-Web

van Velzen: ‘ABN AMRO heeft al eerder uitgesproken dat zij relaties afwijst die niet door de beugel kunnen. Rela­ ties met bestaande, twijfelachtige klanten worden af­gebouwd. Het contract met het bedrijf dat clusterbommen onderhoudt loopt in 2006 af, maar ons aandelenbelang in dit bedrijf staat al enige tijd te koop.’

Een dag voor de aandeelhoudersvergadering kwamen de cijfers over Q1 naar buiten. Over het eerste kwartaal stegen de baten (omzet) met 8,1% (vergeleken met Q4 2002) tot 880 miljoen euro. Dit hoge percentage wordt voor een groot deel veroorzaakt door de eenmalige winst uit de verkoop van de verzekeringsactiviteiten. Het hoge bedrijfsresultaat van 237 miljoen (een plus van 31,7%) is daar ook een gevolg van.

De totale lasten stegen tot 643 miljoen euro. Hogere pensioenlasten en herinrichtingskosten van het kantorennet zijn onder meer debet aan deze stijging van de lasten. Na belasting bedroeg de nettowinst 156 miljoen.

Een stijging ten opzichte

SPONSORING

W

innen betekent een bedrag van EUR 25.000 én media-be­ langstelling. De finale van New Venture 2003, gespon­ sord door onder meer ABN AMRO, is op 26 juni.

New Venture 2003 is een wedstrijd bestemd voor mensen die een onderneming willen starten met een vernieuwend idee.

Het doel van de wedstrijd is om het ondernemersklimaat en innovatie in Neder­land een impuls te geven.

Senior investment manager en jurylid Jan van der Maale: ‘De deelnemers kunnen gebruikmaken van adviseurs op diverse gebieden waar een starter mee te maken kan krijgen. Denk aan kredietvoorziening, octrooiaanvraag en fiscaliteit. Feitelijk kent de derde ronde alleen maar winnaars. Hun idee is omgezet in een uitgewerkt plan en daarmee kunnen ze een (nieuw) bedrijf opzetten.’

Veel vragen tijdens de jaarlijkse aandeelhoudersvergadering van ABN AMRO. (Foto Capital Photos/Ruud Taal)

A

BN AMRO Groen­ bank wil met de uitgifte van twee nieuwe Groenbank­ brieven (looptijd 5 en 10 jaar) EUR 100 miljoen bin­ nenhalen.

‘Het maximale fiscale voordeel van 2,5 procent bij Groenbankbrieven is extra interessant nu de rente van vergelijkbare producten laag is’, vertelt salesmanager Beleggen Frank Vrijburg.

Medio 2002 wilde de regering de Agaath- en Groenactiviteiten stop zetten. De uitgifte van Agaathbankbrieven is inderdaad stopgezet, maar na intensief lobbyen in Den Haag zijn de fiscale voordelen van de Groen­ bankbrief (een extra vrijstelling van 1,2% vermogensrendementsheffing en 1,3% belastingkorting) overeind gebleven.

‘Natuurlijk, de Groen­ bank­brief speelt in op de milieubetrokkenheid van

beleggers. Maar de eerlijkheid gebiedt te zeggen dat bij veel beleggers de te behalen fiscale voordelen op nummer 1 staan’, zegt marketeer Martin ter Braak.

Vorig jaar stond de fiscale kortingsregeling voor Groenbeleggen ter discussie. De kans dat de overheid ooit alsnog besluit tot inperking of zelfs algehele afschaffing van de fiscale voordelen, blijft aanwezig. Maar volgens Vrijburg behoeven beleg-

Zie ook: www.newventure.nl

Imago ABN AMRO zit in de lift

Groenbankbrief is nu extra aantrekkelijk door lage rente BELEGGEN

Bank steunt innovatiewedstrijd

ABn AMRO In de media

gers in de nieuwe Groenbankbrieven absoluut niets te vrezen: ‘Mocht het fiscale regime na aankoop in negatieve zin afwijken, dan kan de belegger zijn Groen­ bankbrieven gewoon weer aan de bank terugverkopen tegen de nominale waarde.’

Zie ook: Banknet van 25 maart en 28 april

A

BN AMRO is de sterkste stijger in de Imago Top 500 2003 van het tijd­ schrift Management Team.

Overall neemt de bank in deze imagolijst van Neder­ landse bedrijven de vijfde plek in.

Management Team onderzoekt ieder jaar welke Nederlandse bedrijven het beste imago hebben, uitgesplitst naar de deelgebieden Arbeid (voor wie zou u graag werken?),

Business (met wie doet u graag zaken?) en Aan­ delen (in wie wilt u investeren?).

Bedrijf met het beste imago is, net als in 2002, Shell, gevolgd door Ahold (het onderzoek vond plaats vóór het Aholddebacle), Philips en ING. ABN AMRO eindigde overall als vijfde, waarbij opviel dat de bank de sterkste stijger was qua totaal aantal stemmen.

Ook in de lift zaten Philips, Unilever en KLM. Sterkste daler qua imago over 2002 was ING (over-

klant en verkoop bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

6

14-05-2003

Spaarcampagnes steeds agressiever Sparen leeft weer onder de Neder­landers. In de financiële wereld is dan ook een stevige concurrentie­ strijd losgebrand om spaarklanten binnen te halen. De bank stort zich in het strijdgewoel met acties en nieuwe spaarproducten.

Nieuw geld binnenhalen campagnes

D

e jacht op het vermogen dat ABN AMRO klan­ ten buiten de bank heb­ ben ondergebracht, wordt in het tweede kwartaal voortgezet. Met aantrek­ kelijke rentepercentages en prijzen wil de bank haar eigen klanten verlei­ den geld dat elders gepar­ keerd staat ook aan ABN AMRO toe te vertrou­ wen.

Paul de Vries (Creditproducten): ‘Concurrenten in de gaten houden.’ (Foto Maartje Geels)

Direct reageren op de concurrentie SPAREN

D

e afdeling Creditpro­ducten zorgt er continu voor dat de bank een con­ currerend spaaraanbod heeft. ‘Dat is nodig, want creditgelden vormen een groot volume waar de bank veel winst mee maakt’, zegt Paul de Vries van Creditproducten.

Voor een actueel marktbeeld houdt Creditpro­ ducten de wekelijkse concurrentieoverzichten, de websites van de concurrenten en de dagbladen goed in de gaten.

Adviseurs melden daar-

naast via de helpdesk eventuele acties van de concurrent.

‘We reageren dan direct’, zegt De Vries. ‘Bijvoor­ beeld toen de Postbank, Centraal Beheer en FBTO begin dit jaar op agressieve wijze spaargeld wilden binnenhalen. De adviseurs signaleerden dat zij spaarklanten kwijtraakten door deze actie. Toen hebben wij de Bonus Spaarrekening maatwerk geïntroduceerd met een rente die gelijk was aan hun aanbod. Dat had succes. We zijn weinig spaargeld kwijtgeraakt.’

Steeds meer mensen spa-

ren via internet. Daarom lanceerde de bank de Internet Plus Spaar­ rekening, die inmiddels goed verkoopt. De Vries wijst op de tendens om steeds agressievere spaarcampagnes te voeren. ‘Bij het pareren van dit soort aanvallen moeten we steeds een gezonde mix van marge en marktaandeel hebben. Een extra hoge rente kan bijvoorbeeld wel verkopen, maar het moet rendabel blijven voor de bank.’

Zie ook: Banknet voor het complete

Met het vergroten van de zogenoemde Share of Wallet per klant kan de bank zijn winstmarge vergroten. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat onder de eigen klanten nog veel te winnen valt.

Klanten die primair bij ABN AMRO bankieren, hebben gemiddeld een kleiner percentage van hun vermogen bij de eigen bank ondergebracht dan klanten die primair bij andere banken bankieren.

‘Hoe vermogender een

klant hoe meer geld hij bij andere banken onderbrengt’, licht Share of Wallet projectleider Els­ beth Soederhuizen-Holtes toe. ‘Bij ABN AMRO bankieren nog steeds relatief veel van die vermogende mensen. Daarnaast hebben andere financiële instellingen zoals Post­bank en OHRA met acties geld bij onze klanten weggesnoept.’

‘We willen alleen nieuw geld binnenkrijgen’, benadrukt Soederhuizen.

‘De actie moet niet tot gevolg hebben dat mensen geld van de ene spaarrekening naar de andere gaan schuiven.’

Om van de campagne een blijvend succes te maken, is het volgens haar ook van belang om bij de klanten duidelijk over te brengen dat ABN AMRO in vergelijking met andere grote banken een zeer hoge rente biedt. ‘Veel klanten weten dat niet.’

Indien minimaal EUR 10.000 van buiten de bank komt en de klant op een antwoordformulier aangeeft waarvoor hij spaart, dan maakt hij kans op één van de vijf ballonvluchten voor twee personen.

concurrentieoverzicht

Nieuwe videoband vertelt verhaal over de sponsoring van Ajax Sponsoring

A

BN AMRO en Ajax vormen al jaren een ideaal kop­ pel. Ter ondersteuning van klantrelaties is die verbondenheid nu ook in de nieuwe videoband The

Perfect Match tot uitdruk­ king gebracht.

The Perfect Match vertelt het verhaal van de sponsoring van Ajax. Waarom ging de bank op zoek naar een sponsortraject?

Hoe kwam de bank bij de Amsterdamse voetbalclub terecht? En wat is het effect van twaalf jaar sponsoring? De nieuwe film is een vervolg op de video Business before pleasure waarin het ac-

cent vooral lag op het effect van sponsoring, naamsbekendheid en imago. The Perfect Match gaat dieper in op de commerciële mogelijkheden met Ajax.

De film leent zich uitste-

ABN AMRO sponsort Vereniging Rembrandt ABN AMRO Private Banking sponsort de komende drie jaar het Bulletin van de Vereniging Rembrandt.

Daarnaast zal de bank de mogelijkheid tot lidmaatschap van de vereniging onder de aandacht brengen van haar vermogende klanten. De Vereniging Rem­ brandt is een particuliere organisatie met als doel musea financiële hulp te bieden bij de aankoop van kunst.

Bouwfonds maakt winstsprong Bouwfonds heeft afgelopen jaar meer woningen verkocht. Hoewel de woningverkoop landelijk terugliep, wist de volle dochter van ABN AMRO in Nederland 10% meer huizen aan de man te brengen dan in 2001.

Het aantal woningen dat Bouwfonds verkocht, kwam uit op 5613.

DGA’s naar Paul McCartney Zo’n 75 top-DGA’s keerden op 25 april terug naar hun jeugdjaren. In het Arnhemse Gel­redome werden de ondernemers, de meesten tussen de 55 en 65 jaar, vergast op een concert van ex-Beatle Paul McCartney. De bijzondere klantenontvangst was het werk van Marketing Up-market.

LeasePlan voert winst op

Aanbiedingen

Klanten die voor 1 juli minimaal EUR 5.000 van buiten de bank op een InternetPlus of een Bonus Spaarekening storten, ontvangen 0,25 procent extra rente over hun saldo van juli tot en met september.

kort nieuws

kend om bij klantpresentaties te vertonen; bijvoorbeeld als onderhoudend onderdeel van een avondvullend voorlichtingsprogramma rond private banking of personal banking.

LeasePlan Corp, een volle dochter van ABN AMRO, heeft in 2002 een nettowinst geboekt van EUR 180 miljoen. Dat is 8% meer dan een jaar eerder. De leaseportefeuille van de wagenparkbeheerder in Almere groeide met 3%. Eind vorig jaar had LeasePlan 1,25 miljoen voertuigen onder beheer.

Zwaar bouwweer in 2003 ABN AMRO Bedrijfstak­on­ derzoek verwacht dit jaar voor de gehele bouw een pro­ductiedaling van 3%. De sterkste teruggang in 2003 zal naar verwachting bij de nieuwbouw in de utiliteitssector liggen. Ook voor de woningbouw zal 2003 geen florissant jaar worden.

7

klant en verkoop 14-05-2003

uit de media Nederlandse banken lopen rente mis Nederlandse banken liepen afgelopen jaar EUR 500 miljoen mis door dalende rente.

De banken verdienden minder op het betalingsverkeer, omdat de rentestand bepalend is voor de inkomsten.

De rentetarieven zijn in minder dan een jaar met 20% gedaald tot de laagste stand in bijna 50 jaar.

Bron: ANP

Spaarloonregeling wint aan interesse Het bedrijfssparen heeft vorig jaar licht aan populariteit gewonnen. In 2002 legden werknemers EUR 2,3 miljard in. Dat was EUR 41 miljoen meer dan in 2001. Er werd EUR 1,7 miljard aan het personeel terugbetaald. Eind 2002 hadden deelnemers die via hun bedrijf sparen samen bijna EUR 9 miljard op de bank staan.

Bron: Financieele Dagblad

Staalbankiers zet de aanval in Staalbankiers opent actief de jacht op vermogenden, door zich af te zetten tegen de Neder­landse grootbanken, en zet daarvoor een televisie- en radiocampagne in. Staal­ bankiers stopt met de advertenties in de landelijke dagbladen. In de televisiespots steekt de bank ‘op sympathieke wijze’ de draak met concurrenten als ABN AMRO, ING en Rabobank.

Bron: Financieele Dagblad

Fraude bij pinnen Jaarlijks melden zo’n 1.500 Nederlanders zich bij de bank voor een verloren of gestolen pinpas. Steeds vaker wordt vlak voor de ontvreemding van de pas op slinkse wijze de pincode afhandig gemaakt en vervolgens de rekening geplunderd. De Ge­schillencommissie Bank­ zaken krijgt steeds meer pinzaken te verwerken, waarbij het gaat over schadevergoeding na fraude of diefstal. In tweederde van de gevallen vorig jaar is de bank in het gelijk gesteld en kreeg de cliënt niets.

Bron: de Telegraaf

bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

Samenwerking tussen CCU en advieskantoren rendeert ABN AMRO financiert mede de Europese expansie van Joop van den Ende FINANCIEEL MANAGEMENT

A

BN AMRO finan­ ciert mede de Europese expan­ sie van Joop van den Ende. Deze internationale financiering van Stage Holding is mogelijk ge­ maakt door een goede sa­ menwerking tussen advieskantoor Apollolaan in Amsterdam en Corpo­ rate Clients Unit (CCU).

Nieuw is het niet, dat een klant intern de overstap maakt. ‘We hebben wel vaker relaties geïntroduceerd bij CCU, en andersom is ook voorgekomen.

Maar nog nooit betrof het een relatie van deze omvang’, vertelt Ernest Jan­ sen, districtsdirecteur Amsterdam-Zuid.

Hij doelt op Stage Hol­ ding BV dat na een intensieve samenwerking door het advieskantoor is overgedragen aan CCU. Dit bedrijf van Joop van den Ende neemt de productie van musicals in Neder­

land, Duitsland, Amerika en Engeland voor zijn rekening en wil de komende jaren de Spaanse en Italiaanse markten betreden.

De introductie van deze creditrelatie bij CCU heeft de financiering, die in de tientallen miljoenen loopt, ingeleid. ‘CCU bezit voor een dergelijke financiering de meeste kennis.

Ze hebben de capaciteit in huis de relatie te voorzien van een persoonlijk team van specialisten op het gebied van financiering, treasury, cash management en verzekeringen’, zegt Jansen, die het contact legde met relation­ shipmanager Robert Harry­van en Eric Rahusen, di­rec­teur Corporate Clients Amsterdam.

Na diverse gesprekken tussen de relatie, CCU en het advieskantoor was in maart de overstap van Advies naar CCU een feit en werd de keuze voor ABN AMRO definitief. Het

V.l.n.r.: Robert Harryvan, Edwin Ezinga, Marco Bekhuis, Peter Swelheim, Ernest Jansen en Eric Rahusen.

(Foto De Beeldredaktie/Peter Strelitski)

Onbekend maakt onbemind

Regio Amsterdam stimuleert de samenwerking tussen CCU en de advieskantoren. Er zijn afspraken gemaakt met advieskantoren over wanneer klanten geïntroduceerd worden bij CCU. De samenwerking kan echter pas succes hebben als deze wederzijds is. Zowel CCU als de advieskantoren hebben daarom een lijst met

advieskantoor blijft commercieel betrokken bij deze relatie, die immers een ambassadeursrol in

klanten die potentiële kandidaten zijn voor een overstap. Ook houden CCU en advieskantoren over en weer presentaties die de bekendheid met elkaar bevorderen en eventuele drempels wegnemen. ´Want onbekend maakt onbemind´, weet ook Peter Swelheim, regiodirecteur Advies.

het marktgebied Amster­ dam-Zuid kan vervullen.

En dát kan weer leiden tot nieuwe leads.

Einde Goodwillfonds voor Huisartsen CREDITGELDEN

A

an het Goodwill­ fonds voor Huis­ artsen is begin dit jaar een einde geko­ men. Ruim EUR 200 mil­ joen is vrijgekomen. ‘Ik verwacht dat zeker 30 procent daarvan als creditgeld binnenkomt bij ABN AMRO’, zegt Boudewijn Liesker van Salesmanagement Doel­ groepen/Medische Desk.

Liesker baseert zijn uitspraak op de goede verstandhouding van huisartsen met de bank. ‘De afdeling Asset Manage­ ment beheerde de fondsgelden. In eerste instantie

vonden huisartsen de beheerwijze te conservatief; in 2001 waren de meeste beleggingen al liquide gemaakt. Denkend aan de huidige beurskoersen zijn de huisartsen toch wel érg gelukkig met de manier waarop de bank het geld heeft beheerd.’

Vóór de oprichting van

het Goodwillfonds werd veel geld betaald voor overname van een huisartsenpraktijk. Soms wel vele tonnen. Dit overnamegeld stelde de oudedagvoorziening veilig. De komst van een goede pensioenregeling voor huisartsen leidde ertoe dat in 1988 het goodwill-sy-

steem werd afgeschaft.

Omdat veel huisartsen met de ‘goodwill-erfenis’ van hun voorganger zaten, richtten de overheid en de Landelijke Huis­ artsen Vereniging speciaal voor hen het Good­ will­fonds voor Huisartsen op. Het fonds ontving een percentage van de kosten

Project Nazorg

Met het nieuwe bedieningsconcept zijn voor veel klanten vaste contactpersonen weggevallen. Met name medici met een eigen praktijk werden hierdoor getroffen, aangezien zij hiervoor allen een accountmanager hadden. ‘Project Nazorg is opgestart om na te gaan of de bank deze doelgroep voor advies een vast contactpersoon kan geven’, verklaart Boudewijn Liesker. ‘Ook wordt bekeken hoe we medici in opleiding, die klant zijn bij ABN AMRO, beter in beeld kunnen houden. Zodat we ze op het juiste moment kunnen adviseren, op het moment dat zij zich gaan vestigen.’

die patiënten aan huisartsen betaalden. Geld uit eigen zak, maar door goed beheer is het gemiddeld vrijgekomen bedrag per betrokken huisarts opgelopen tot wel EUR 75.000.

Met Goodwill-avonden, telefonische contacten en een mailing informeerde en adviseerde de bank huisartsen over de vrijval van dat geld. En bood aan het geld te beleggen in het Target Click Funds, of te stallen op een speciale Bonus Spaarrekening met toprente: 4,5% in het eerste kwartaal, 4,25% in het tweede.

Zie ook: Banknet van 3 maart

klant en verkoop bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

8

14-05-2003

Studentenrekeningen Afgifte AEX Garantie Biljet is met EUR 87,5 miljoen in de voorverkoop CAMPAGNES

I

n september komt ABN AMRO weer met de reguliere studen­ tencampagne. Tijdens de scholierenactie die nu loopt, worden studenten­ rekeningen alvast onder de aandacht van eindexa­ menleerlingen gebracht.

Studentenrekeningen in de voorverkoop derhalve.

Nelleke Kampen, Sales Management retail district Groningen: ‘We hebben in Stadskanaal in één week tien inschrijvingen voor een studentenrekening binnengehaald. Dat zijn de eerste van het kwartaal.’ Kampen pleit

ervoor de leerlingen rechtstreeks te benaderen: ‘We hebben met een kraampje op een school in Stadskanaal gestaan en de leerlingen direct aangesproken over wat ABN AMRO voor hen kan doen als ze gaan studeren. Het was de laatste lesdag voor de eindexamenleerlingen: een ideaal moment voor ons.

Vanuit het hoofdkantoor zijn de mensen om wie het gaat, lastig te bereiken. Dat gaat beter op districtsniveau.’

Naast dit initiatief nodigden Kampen en haar collega’s 50 leerlingen uit op het districtskantoor in

Groningen. Kampen gaf een middag ‘college’: ‘Er verandert veel voor scholieren als ze gaan studeren en op kamers wonen.

Vaak weten ze niet waar ze allemaal aan moeten denken. Wij zien een maatschappelijke rol voor ABN AMRO weg­ gelegd: aankomende studenten vertellen wat “bankzaken doen” inhoudt en hun vertellen hoe zij dat het beste kunnen doen. ABN AMRO heeft natuurlijk de beste oplossingen…’ De opbrengst van deze middag? Acht rekeningen.

ongedacht hoog BELEGGEN

D

e doelstelling was EUR 65 mil­ joen. ‘Ik dacht echt dat dit te hoog gegre­ pen was’, vertelt marke­ teer Martin ter Braak. De verrassing was dan ook groot toen bleek dat de uitgifte van het AEX Garantie Biljet ruim EUR 87,5 miljoen heeft op­ geleverd.

Met de lage beurskoersen van de afgelopen maanden was het moeilijk in te schatten hoe de klant zou reageren op een

nieuw beleggingsproduct. ‘Het sentiment van de beurs was de afgelopen maanden nog nooit zo negatief’, zegt productmanager Beleggen Vincent Kroft.

‘Uiteindelijk hebben we onze doelstelling ruim overschreden. En dat is een mooie beloning voor de beleggingsadviseurs, de accountmanagers en financiële adviseurs Particulier. Zij hebben bergen werk verricht om dit product een succes te laten worden.’

‘Maar het is toch vooral

een kwestie van goede timing geweest’, meent salesmanager Wim van Gijlswijk. ‘George Bush heeft een extra zetje in de rug gegeven. De afgifte van het garantiebiljet kwam in de periode dat Bagdad sneller en met veel minder weerstand dan was verwacht, werd ingenomen. De oorlog verliep voorspoedig en dat heeft ertoe geleid dat het vertrouwen in de beurs toenam. En daarvan heeft de bank de vruchten geplukt.’

Acties mevrouw De Jager halen bankshop in rustige Haagse wijk Waldeck terug BANK EN MAATSCHAPPIJ

W

aldeck is een rustige, mooie wijk in Den Haag. Er wonen veel ouderen, waaronder de heer en mevrouw De Jager. De laatste jaren hebben alle banken hun filialen in het winkelcen­ trum opgeheven, alleen ABN AMRO bleef. Toen ook dit kantoor aankon­ digde in 2002 te sluiten, besloot mevrouw De Jager actie te ondernemen. ‘De hele buurt was obstinaat!’

Dankzij een Friese vader en Zeeuwse moeder zit koppigheid haar misschien in het bloed, veronderstelt ze. ‘Jarenlang heeft de bank aan ons verdiend en nu halen ze de service zomaar weg.

Toen ik aan de balie een oude, ontredderde man zag, werd ik rázend. Hier woont een hele generatie die nooit gebruik zal maken van internet of een geldautomaat.’ Tijd voor actie dus.

Mevrouw De Jager scha-

kelde de plaatselijke kranten in, kreeg hulp van naburige verzorgingscentra én van mevrouw Van Zee, gepokt en gemazeld in actievoeren. Er ging een protestbrief naar Rijkman Groenink en Floris Deckers, ondertekend door 600 bejaarde buurtgenoten. De bank droeg de kwestie over aan Guus Drijver, toen districtsmanager Retail. Hij sprak met mevrouw De Jager en enkele directieleden van de verzorgingshuizen. In de buurt kan hij sindsdien geen kwaad meer doen. ‘Hij voelde met ons mee en beloofde dat de bank met een fatsoenlijke oplossing zou komen.’

Maar de zaak dreigde in een impasse te raken. Dus verspreidde mevrouw De Jager pamfletten in het winkelcentrum en kalkte ze in reuzenletters DIT FILIAAL MOET BLIJVEN op de pui. Ruim honderd mensen plakten alle ramen van het ABN AMRO kantoor vol met hun ‘ja’.

Mevrouw De Jager: ‘Hier woont een hele generatie die nooit gebruik zal maken van internet.’ (Foto De Beeldredaktie/Martijn Beekman)

Niettemin, op 11 maart 2002 ging de bank dicht.

Er is een uitbreiding van de supermarkt op komst.

‘Toen er weer niets gebeurde, heb ik Erica Terpstra gebeld’, vertelt mevrouw De Jager. ‘Nog

diezelfde middag belde de heer Drijver. En in december kon hij mij vertellen dat het kantoor in september naast de super terugkomt! “Berg de banieren maar op, het is definitief”, zei hij.’

Tot de heropening komt ter overbrugging één dag in de veertien dagen de servicebus naar het winkelcentrum.

De bank gaf mevrouw De Jager een cadeaucheque van 250 euro, die ze zal

besteden aan een bankje buiten het nieuwe kantoor. ‘Een bank voor de bank, dat lijkt me mooi.

ABN AMRO moet er maar een koperen herinneringsplaatje voor doneren!’

9

klant en verkoop 14-05-2003

bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

‘Ik ga voor mezelf beginnen’ Commercial spreekt ambitieuze starters aan

‘Dat is zeker niet het geval’, vult Xander de Groote, ook van Marketing Ondernemingen, aan. ‘De commercial draagt uit dat iedere starter die er echt voor wil gaan, bij ABN AMRO moet zijn.

Toen ik de commercial voor het eerst zag kreeg ik echt het gevoel van: hé, dit sluit precies aan bij wie wij als bank zijn en wat wij kunnen betekenen voor de startende ondernemer.’ Aan het einde van de commercial wordt de startende ondernemer uitgenodigd voor de Nationale Startersdag voor Onder­ nemers op 27 mei. ‘Ik ben ervan overtuigd dat de commercial zal bijdragen aan een enorme opkomst’, aldus De Groote.

Campagnes

E

en dynamische, jonge en vastbera­ den werknemer gaat onder begeleiding van opzwepende muziek als een wervelwind door het bedrijf. Hij komt het kantoor van zijn baas bin­ nen en roept: ‘Tom, ik moet je wat vertellen. Ik ga voor mezelf beginnen.’

Een keuze van een star­ tende ondernemer die wordt belicht in een com­ mercial van ABN AMRO. De nieuwe TV-spot past binnen de starterscampagne die 1 mei van start is gegaan. ‘De commercial straalt precies uit waar het in de nieuwe positioneringscampagne om draait’, stelt Koos van der Veen van Marketing Ondernemingen. ‘De hoofdrolspeler in de commercial heeft een sterke drang om te slagen. Hij weet wat hij wil.

Koos van der Veen en Xander de Groote voelen zich thuis bij de dynamische, startende ondernemer. (Foto Ron Offermans)

Uiteindelijk hebben startende ondernemers de toekomst. Het is belangrijk om die doelgroep in een vroeg stadium aan je te binden. Als een begin-

nende ondernemer namelijk heeft gekozen voor een andere bank, dan is het moeilijk om hem over te halen. Nieuw briefpapier, nieuwe pas-

sen en een hoop admini­ stratieve rompslomp.’ De commercial over de starters geeft een extra dimensie aan het zakelijke bankieren bij ABN AMRO.

Veel mensen hebben (nog steeds) het beeld dat ABN AMRO alleen openstaat voor grote, gearriveerde ondernemingen, zoals Shell en Philips.

Contract met OPCW voor vier jaar verlengd financieel management

D

e twee mede­ werkers van ABN AMRO die de bankshop bij de Organi­sation for the Prohibition of Chemical Weapons (OPCW) in Den Haag bemannen, krijgen binnenkort een verdubbe­ ling van hun werkruimte.

Dat is een van de punten uit het hernieuwde ‘over­ all banking contract’ dat de bank en OPCW onlangs met elkaar beklonken.

Ook de komende vier jaar regelt ABN AMRO als inhouse-bankier weer alle financiële dienstverlening voor OPCW. Dat betekent dat de bank niet alleen al het betalingsverkeer en alle beleggingen voor de organisatie verzorgt. Ook de 500 werknemers van OPCW kunnen hun bankzaken bij de ABN AMRO

bankshop in het eigen pand blijven regelen.

De medewerkers komen uit de gehele wereld en hebben vaak behalve een Nederlandse bankrekening ook een hypotheek en verzekeringen nodig.

Die kunnen ze bij ABN AMRO tegen speciale tarieven krijgen. Mogelijk gaat de bank binnenkort zelfs hun pensioengelden beheren.

OPCW is een internationale organisatie die strijd tegen chemische wapens.

Inmiddels zijn 151 landen lid van de organisatie die nauw met de Verenigde Naties samenwerkt. Het contact tussen ABN AMRO en OPCW dateert uit 1992. Toen OPCW in 1997 een formele internationale status kreeg, werd ook het inhouse-banking contract met ABN AMRO gesloten.

‘Het verschil met de afspraken van toen is dat het regiokantoor niet langer alleen de verantwoordelijkheid draagt voor de relatie met OPCW’, vertelt Cees-Jan de Bruijn die namens Corporate Clients Unit Rotterdam betrokken was bij de herziening van het contract. ‘Het con­ tact met de klant loopt nu via meerdere lagen binnen de bank. Naast de OPCW-bankshop en de International Clients Desk in Den Haag doet OPCW ook rechtstreeks zaken met de Corporate Clients Unit Rotterdam en de afdeling Huisves­ting in Amsterdam. Dankzij de vlotte samenwerking tussen die afdelingen én de goede ervaringen die OPCW met het personeel van de bankshop heeft, is het contract nu verlengd’, zegt een trotse

Inhouse banking

Noel Carriere (links) en Cees-Jan de Bruijn verlengden het contract van ABN AMRO met OPCW. (Foto De Beeldredaktie/Jiri Buller)

Naast OPCW is ABN AMRO ook de inhouse bankier van onder andere Shell, het Space Centre in Noord­ wijk en het internationale Patent­bureau in Zoetermeer. De speciale bankshops die in deze panden zitten, zijn vooral te herkennen aan de pinautomaat buiten de deur.

De grootte van de kan­ toortjes is afhankelijk van het aantal personeelsleden van het bedrijf. De bankshopmedewerkers in het pand van OPCW moeten het nu nog met één kamer doen. Bin­ nenkort komt daar een tweede ruimte bij.

achterpagina bankbreed is een interne abn AMRO publicatiE

16

14-05-2003

De eurodiffusie Op 1 januari 2002 is in twaalf Europese landen de euro ingevoerd.

De landmunten verspreiden zich langzaam maar zeker over de twaalf lidstaten: de diffusie van de euro.

De euromunten zijn allemaal verschillend. Alle twaalf landen hebben een eigen nationale zijde. Ook de drie dwergstaatjes San Marino, Vaticaanstad en Monaco hebben euro’s met een eigen afbeelding. Er zijn dus verschillende soorten euromunten die in ieder land kunnen worden gebruikt.

15

(Foto Roger Cremers)

De diffusie van de euro wordt bijgehouden door zogenaamde Eurometers. Dat zijn vrijwilligers die bijhouden welke munten zij in hun portemonnee hebben. De metingen zijn te volgen via www.eurodiffusie.nl. In de eerste zestien maanden van de euro zijn circa munten in Nederland geteld.

Dit aantal verandert per minuut.

97.000

Van de getelde munten in Nederland is % van Nederlandse afkomst. Euro’s uit buurlanden België en Duits­land volgen daarna. Van Ierland en de drie dwergstaatjes zijn het minst aantal munten ‘in huis’: respectievelijk 0,3 en 0,0%.

45,5