Topzwemster Chantal over water p. 6 Hoe evalueert Waternet? p. 12 Het personeelsblad van waternet | nummer 1 | 2008
Ook iets te klagen? p. 20
de gemeenschappelijke organisatie van het waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam
2
Cover Interview Carlijn Hekkenberg
Carlijn Hekkenberg (24), medewerkster van de afdeling Niet Inrichtingen, ziet toe of mensen in de buurt van onze wateren zich aan de regels houden. Hoe stout is zijzelf? Heb je stoute dromen?
‘Ik wil nog een keer op wereldreis. Dat gaat ook gebeuren. Maar ik ben net een paar maanden terug van de vorige. Ik ben met mijn vriend een halfjaar naar Nieuw-Zeeland geweest en vervolgens hebben we een halfjaar gezeild op de Oostzee. De volgende keer willen we weer naar Nieuw-Zeeland. Je komt dagenlang geen mensen tegen. Heerlijk!’ Welke regel zou je meteen af willen schaffen?
‘Toen ik brugwachter was, had ik de middagpauze van de brugbediening op de Vecht van 12.00-13.00 (winter) en 12.30-13.00 (zomer) willen afschaffen. Ik hoop en denk dat de mensen zich dan wat meer aan de snelheid houden, omdat ze zich niet hoeven te haasten om de laatste brugopening voor de middagpauze te halen.’ Ben je weleens stout?
Hoe stout is Carlijn?
‘Hm. Nou. Tja. Eigenlijk moet je bij mijn moeder zijn, Els Hekkenberg (ook een Waternetter, red.). Mijn ouders zijn thuis de keters, niet ik! Ik heb mijn moeder één keer te grazen genomen tijdens een zeilwedstrijdje. Haar teamgenoot Ron Kroone hield vanaf de andere boot mijn been vast toen we wilden wegvaren, maar kon ons niet tegenhouden. Toen zijn team ging lunchen, hebben we de sixpack biertjes van die boot gejat. Na de lunch ging de race weer verder en bij de finish, wij hadden gewonnen, hielden we het bier omhoog: ‘Biertje?!’
3
Inhoud
Feiten & Cijfers
De waterschapsverkiezingen 2008
08
Kant van de klant
10
Tendens
12
Forward
15
In de pijplijn
16
Lekker werken
20
Klant Leon Bakuwel (Schiphol) over leverancier Waternet
Hoe gaat Waternet om met evaluaties?
Meer vertrouwen, meer verantwoordelijkheid?
Wereld Waternet helpt Suriname
Ook iets te klagen?
06
spraakwater Chantal Groot en de Olympische Spelen
en verder‌
Fris Eureka Doorstroom Wis en Gis Na vijven
04 18 19 22 23
COLOFON Helder is het personeelsblad van Waternet. Helder verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 2700 Redactie: Mark Companjen (hoofdredactie) Kerstin Vogel (eindredactie) Aan deze Helder werkten mee: Carlijn Hekkenberg, Chantal Groot, Mark Nijman, Cupido, Adriaan van
der Horst, Geurt Rombach, Nienke Baars, Christiaan Warger, Irene Burkunk, Leon Bakuwel, Judith Kolen, Gerard Rundberg, Johan de Bondt, Roelof Kruize, Ron van Vliet, Hans Groen, Arno Sierkstra, Bart Cornelissen, Saskia de Haas, Marten Mosch, Paul BonnĂŠ, Edmond Blufpand, Vergin Martodikromo, Rudi van Perse, Martine Beuken, Alex van der Helm, Joost Kappelhof, Chris Ruiken, Onno Kramer, Joan
Heersink, Eva de Bruin, Kirsty Blatter, Dennis Noordenbosch, Martijn van Hoytema, Martijn van den Hoek, Ineke de Beer. Art Direction: Lava grafisch ontwerpers (Leon Dijkstra, Noortje Boer) Fotografie: pag. 1, 2, 6 en 7: Alwin Slomp pag. 10: Sander van der Torren
Druk: Over de Linden Posthuma Enkhuizen Tips voor de redactie: kerstin.vogel@waternet.nl
6
Spraakwater
Chantal Groot naar Peking
"Ik heb altijd kraan足water in mijn bidon"
7
Hoe bereid je je voor op de Spelen?
‘Ik doe 25 uur in de week aan zwemtraining. Daarnaast vier uur in de week krachtoefeningen. Vanaf 9 mei bereiden we ons met het team voor in Cyprus. Daarna trainen we in Hongkong om aan het klimaat te wennen en vervolgens naar Peking!’ Waternet sponsort het Nationaal Zweminstituut Amsterdam. Zeven zwemmers hiervan gaan deze zomer naar de Olympische Spelen in Peking. Eén van de meestbelovende is Chantal Groot, die de afstanden 100 meter vlinderslag en 4x100 meter vrije slag estafette gaat doen. Ze is pas 25, maar heeft de meeste internationale zwemervaring van alle grote Nederlandse zwemmers. Helder vroeg haar naar haar link met water. Wat betekent water voor jou?
‘Heel erg veel. Zonder water zou ik niet kunnen zwemmen en zouden er geen Olympische Spelen zijn voor mij. Ik ben al gek op zwemmen sinds mijn achtste jaar. Ik dook altijd het water in, samen met mijn broer. Als elfjarige begon ik deel te nemen aan wedstrijden. Sinds mijn dertiende doe ik mee aan internationale toernooien. Nee, ik kan me geen leven zonder water voorstellen.’
Ben je zenuwachtig voor China?
‘Nee, dit is de derde keer dat ik aan de Olympische Spelen meedoe, dus ik heb nu wel wat ervaring en en daardoor ben ik minder zenuwachtig. Spannend blijft het natuurlijk wel.’ Heb je nooit moeite om jezelf tot het trainen te zetten?
‘Jawel hoor! Ik ben een echt avondmens en elke dag om 5 uur op is wel heavy! Ik ben daarom steeds vroeger naar bed gegaan, tegenwoordig is het tien uur. Dat is nog wel te doen, dan kan ik ook nog films op televisie afkijken.’ Heb je nog bepaalde rituelen die je doet voor de wedstrijden?
‘Nou rituelen…ik ga altijd even voelen, een beetje inzwemmen en wennen. Kijken hoe het water is. Je hebt allerlei verschillende soorten zwemwater. Het liefst zwem ik in zoutchloor, dan lig ik wat hoger in het water.’
8
Feiten & cijfers dijken van weetjes
De dijk in de praktijk We zien veldwerkers dagelijks in de weer op de dijken. Dat maakt ons nieuwsgierig: wat komt er allemaal kijken bij het werk aan de dijk? Dijkverbeteringsprojecten zijn vaak complex en langdurig. Het overzicht kwijt? Hier zetten we wat weetjes voor je op een rij.
Waar komt de naam dijkgraaf vandaan ? Rond het jaar 1200 stonden de dijken onder toezicht van de persoon die we nu de dijkgraaf noemen. Hij hief belasting en had de macht om mensen uit de polder te zetten als ze niet deden wat hen gevraagd werd. De dijkgraaf ging in die tijd langs de dijken om ze te bekijken. Dit gebeurt vandaag de dag nog steeds, maar door de grote omvang van de dijken loopt Johan ze niet meer persoonlijk na.
Typisch een dijk We onderscheiden globaal drie typen dijken. Samen tellen zij een totale lengte van zo’n 1.000 kilometer
De primaire dijk beschermt ons tegen buitenwater, bijvoorbeeld zeewater of het water van grote rivieren, en is goed voor een lengte van zo’n 53 km.
De secundaire dijk beschermt ons tegen binnenwater in meren, boezems en kanalen. Deze dijken tellen 555 km in ons gebied.
Een tertiaire dijk is een scheiding tussen verschillende polderpeilen, bijvoorbeeld weilanden. Deze tertiaire dijken hebben ongeveer een lengte van 400 km.
Alle hens aan dijk Dijkverbeteringsprojecten worden integraal aangepakt bij Waternet, er zijn doorgaans dan ook heel wat afdelingen bij betrokken:
11
78
77
11
34
23
AGV bestuursdienst Projecten Vergunningen Onderzoek en advies Sectorondersteuning O&P Handhaving
9
NAP
waterkonijnen Onze zuiderburen noemen de muskusrat een waterkonijn. Daar staan ze op de menukaart en zijn ze een verwennerij. De dijken gaan niet samen met muskusratten, bij Waternet zorgen ze zelfs voor kopzorgen. Het dier graaft vrolijk gangen en holen in de dijken en is hierdoor, zonder het zelf te weten, een bedreiging van de veiligheid. In het gebied van AGV worden heel wat muskusratten gevangen:
3,5 m
De dijken bezongen Wij hebben zes Nederlandstalige nummers gevonden waarin de dijken worden bezongen: Alle Dijken Zijn Gedicht Cabaret Pepijn Het Land van Maas en Waal Jovink en de Voederbietels De lek Kinderen voor Kinderen Tolerant Als De Pest Osdorp Posse Watermensen 3js Het land van Lange Frans
20.000 2005
Rijke dijken
- 6,7 m De diepste polder in het gebied van AGV bevindt zich in Groot Mijdrecht en is 6,7 meter beneden NAP. De hoogste, niet natuurlijke dijk ligt bij Muiderberg en is plus minus 3,5 meter hoog.
15
10.000 2006
7.000 2007
27
Beheer & Realisatie
De kering aan de Oosterringdijk in Amsterdam is verhoogd door baggerstort. Hier werden in 2005 oude scherfjes en pijpjes opgegraven. Een enthousiaste amateurvereniging voor archeologie ging ook aan de slag en groef gaten in de dijk van tot wel één meter diep. Uiteindelijk moest politiebewaking er aan te pas komen om het graven te stoppen.
9
Planvorming
14
15
21
Beleid (Watersysteem) Informatiebeheer Juridische Zaken (Middelen) Communicatie
12
TENDENS
Hoe evalueren wij?
Hoe evalueert Waternet? Binnen Waternet vinden regelmatig onderzoeken, metingen en evaluaties plaats. Leiden ze tot verbeteringen op de werkvloer of zijn ze een vertoning? Helder nam een aantal steekproeven om dit te meten.
13
Een jaarlijks terugkerende Waternetbrede meting is gekoppeld aan de resultatendeling. Voor wie het niet meer weet, de drie voorwaarden voor de winstuitkering van 1,5% in 2007 waren: iedereen telefonisch bereikbaar, pvegesprekken op tijd voeren en twaalf strategische watercyclusprojecten in 2007 op touw zetten. In de wandelgangen van Waternet is stellig beweerd dat de voorafgenoemde resultaten niet waren behaald. Terwijl we tóch een bonus kregen. Was het bereikbaarheidsonderzoek dan een vertoning? Goed om even na te vragen, want de resultatendeling keert jaarlijks terug. Directeur Roelof Kruize: ‘Het beoogde resultaat van de telefonische bereikbaarheid is wel degelijk behaald. De bereikbaarheid was zelfs boven de 90%. De inleverdatum voor de pve-gesprekken hebben we verschoven omdat bij de leidinggevenden niet bekend bleek te zijn dat ze verslagen ervan in moesten leveren bij M&O. De gesprekken waren wél gevoerd. Het laatste punt hebben we gaandeweg het jaar aangepast. De werkomstandigheden waren niet voldoende, zodat we prioriteit aan Huis op Orde hebben gegeven. Door de uitvoering van het Huis op Orde-project konden we ook het derde punt van de resultatendeling goedkeuren.’ De OR volgt de resultatendeling elk jaar nauwlettend. Ron van Vliet (OR): ‘Uit het bereikbaarheidsonderzoek in 2007 bleek dat Waternetters bellers niet altijd voldoende verder helpen. Dit had geen invloed op de resultatendeling, want klantvriendelijkheid was geen criterium. Wel is het de bedoeling dat dit punt via de lijn opgepakt wordt.’ Roelof: ‘We hebben één keer een bonus uitgekeerd, terwijl de doelstellingen
níet behaald waren. Dat was in 2006, midden in het fusieproces. Er kwam zoveel op iedereen af, dat de gestelde doelen te hoog gegrepen bleken en we het fair vonden de resultatendeling toch uit te keren.’ Drinkwater en Meteo
Een ander onderzoek binnen Waternet is het Meteo-onderzoek. In 2007 vond dit voor het eerst plaats. Meteo wilde de tevredenheid bij medewerkers meten. Drinkwater had de laagste tevredenheidscore: een 5,5. Wat doet de sector hiermee? Sectordirecteur Saskia de Haas: ‘Van de afdelingshoofden heb ik teruggehoord dat de uitkomsten op alle afdelingen of teams besproken zijn. Samen maken ze afspraken om te werken aan verbeteringen. De OC heeft trouwens wel gesignaleerd dat het Meteo níet overal aangekaart is en ik ben bezig om te achterhalen voor welke teams of afdelingen dat geldt.’
De telefonische bereikbaarheid was boven de 90%. De afhandeling van telefoontjes was nog beneden peil.
Medewerkers van Drinkwater bleken relatief ontevreden te zijn: 5,5 peilde het Meteo voor tevredenheid.
Interne communicatie en vertrouwen
Hoe wil Drinkwater werken aan een tevredener sector? Saskia: ‘De onvrede
"We hebben één keer een bonus uitgekeerd, ter wijl de doelstellingen níet behaald waren" Roelof Kruize
is mede ontstaan doordat arbeidsomstandigheden niet goed geregeld zijn. De uitbetaling van overuren en toeslagen gaat bijvoorbeeld nog niet
18
Eureka
Uitvindingen bij Waternet
Zuiveringen nabootsen Stel dat de vestiging Leiduin gerenoveerd moet worden. Hoe vang je die productie op? Wat gebeurt er als je de ingrediënten van het drinkwaterproces ver-
andert? Meer micro-organismen toedient? Minder bacteriën? Je kunt het allemaal uitproberen met het softwaremodel PROMICIT.
Met PROMICIT kun je straks ook virtueel experimenten met het afvalwaterproces. Er zijn heel veel toepassingen denkbaar met PROMICIT. Het model is een wereldprimeur en ontworpen door Waternet, TU Delft, ABB en DHV. Het model heeft een gebruiksvriendelijk bedieningspanel gekregen middels het softwarepakket WATERSPOT. Hier hebben negen bedrijven samen aan gewerkt waaronder drinkwaterbedrijven en Waternet. Alex van der Helm en Kim van Schagen hebben op dit onderwerp mogen promoveren, Marten Mosch is opdrachtgever en Alex Veersma coördineert nu de trainingen. Binnenkort starten trainingen met WATERSPOT bij Waternet.
Van toiletwater naar drinkwater Wereldwijd zijn de ogen gericht op een nieuwe technologie bedacht door Waternetters, de Osmotic Membrane Bio-Reactor (OMBR). Deze techniek maakt van afvalwater schoon drinkwater. Kees de Korte en Chris Ruiken (Afvalwater) en Joost Kappelhof (O&A) werken de OMBR nu samen met andere instanties verder uit. Joost: ‘De OMBR kan hoogwaardig water produceren voor industriële toepassingen. De kosten lijken relatief laag.’ Hoe werkt het? ‘Met een zoute oplossing wordt water door een membraan gezogen, dankzij het drukverschil. De verontreiniging blijft achter.’ De technologie zou ook nog eens het ontzouten van brak water goedkoper maken. De OMBR staat nog in de kinderschoenen. Binnenkort besluit de directie of er een OMBR-pilot komt.
Waterpomp
19
Doorstroom
Een kijkje op de afdeling
afd.: Bronnen- en natuurbeheer wie: Eddy Yedema functie: Beleidsmedewerker
Eddy Yedema (49) werkt sinds drie jaar bij Waternet als beleidsmedewerker. Voor die tijd versterkte hij DWR als Research-analist. Beide functies overlappen elkaar. Zo werkt Eddy nu bijvoorbeeld aan de herinrichting van de Bethunepolder. Daarin werkt hij samen met verschillende partijen: gemeenten, provincies en ook agv.
06:08
08:05
Komende uit Amsterdam neemt Eddy de trein naar Heemstede-Aerdenhout op weg naar Leiduin.
Eenmaal aangekomen begint de dag met het doornemen van de post en de voorbereidingen van vandaag.
09:45
10:15
Locatie in de Bethunepolder aan de Landweg bekijken, waar binnenkort een bodemsanering plaatsvindt.
Met boeren op locatie, over de mogelijkheden van ‘Boeren voor Natuur’ voor de herinrichting van de Bethunepolder.
Wat een rust na een grote reconstructie in Maarssen.
13:30 Teamoverleg Beleid & Advies met Bertine Kal, Koen Versterre, Maaike Veer en Job Rook. Luc Geelen was aan het MOP-pen.
15:30 Overleg met Pierre Kamps over de voortgang hydrologische projecten in de AWD. Daarna weer terug in de trein naar huis. Volgende keer: de afdeling Facilitaire Zaken van sector Middelen. Wil je een collega of een afdeling voor deze rubriek nomineren, mail dan naar helder@waternet.nl
20
lekker werken Vitaliteit
Stap 1 stel je persoonlijke Vitaliteits-plan op
Hoe staat het met jouw V-factor? Hoe zorg je ervoor dat je fit blijft? Dat je tot je 67ste fluitend naar je werk gaat? Enne, hoe raak je je winterkilo’s kwijt? Het wordt tijd om in actie te komen. Bijkomend voordeel: binnenkort helpt het nieuwe V-plan van Waternet je er graag bij. Vitaliteit-adviseur Hans Groen (M&O) is niet per definitie uit op verzuimreductie bij Water net. Liever wil hij mensen duurzaam inzetbaar houden. Want vitale, fitte medewerkers zijn be ter en langer inzetbaar én zijn tevredener met hun werk. “Als werkgever willen we daar graag aan bijdragen. Inzetten op vitaliteit maakt dat mensen graag voor je komen en blijven werken. Bovendien willen wij dat Waternetters de pensioen-eindstreep fitter bereiken.” Dus werkten M&O en verzekeraar/arbodienst Achmea aan het nieuwe V-plan, in samenspraak met de directie en met interne Gezondheid sambassadeurs van vijf sectoren. De V staat na tuurlijk voor vitaliteit. Het V-plan werd al met succes ingevoerd bij Albert Heijn Voor Water netters is het V-plan vanaf komend voorjaar be schikbaar. Het V-plan biedt iedere werknemer
de mogelijkheid om via een healthcheck zijn fitheid te meten en een persoonlijk vitaliteitsplan te trekken. De een kan geholpen zijn met een cursus Stoppen met roken, de ander met een bezoek aan de diëtist. En een derde kan baat hebben bij meer bewegen. Daarnaast gaat het medewerkertevredenheidonderzoek via het V-plan lopen. Hans: “ Op die manier kunnen we de verhoudingen tussen gezondheidsbevordering en tevredenheid beter monitoren.” En de gezondheidsacti viteiten die Waternet nu al biedt (stoelmas sage, yoga, fitness, roeien, schaatsen) worden uiteraard ook ondergebracht in het V-plan. M&O beoogt om binnen vier maanden het V-plan klaar te hebben. Wil je op de hoogte blijven? Meer informatie vind je op intranet.
Stap 2 ga aan de slag met behulp van je V-kaart
Stap 3 feedback nodig? Raadpleeg je bedrijfsarts en andere professionals op V-online.
Stap 4 voel je fitter!
Lekker werken In 't kort
21
OttoWA
Overal toegang tot Waternet Applicaties is de naam van het project dat er voor zorgt dat iedereen nu makkelijk én beter kan telewerken. Werken op een buitenvestiging (met minder dan 25 medewerkers), thuis óf met je laptop in een café. Dat kan vanaf nu op de vernieuwde telewerk omgeving. Snelle verbinding, verfijnder beeld en meer werkbare applicaties zijn hierbij de voordelen. Inloggen vanaf een afstand op de Waternet server is nu net alsof je rechtstreeks inlogt. Is het voor jouw werk ook zinvol om te kunnen flexwerken, vraag je leidinggevende hoe.
-----------------------------------
Stap 5 liever persoonlijk contact? Loop binnen bij de Achmea Vitale Servicevestiging.
afd.: Facilitaire Zaken
afd.: Beleidsontwikkeling
wie: Joyce Rijper
wie: Erno de Graaf
functie: Senior medewerker
functie: Medewerker Beleidsontwikkeling
“Ik rook niet, drink sporadisch. Maar ik moet eigenlijk wel in beweging komen, liefst met hulp van een diëtist. Dat V-plan kan mij zeker op weg helpen!”
“Ik sport veel, waterpolo, tennis, fitness. Een V-plan heb ik niet echt nodig. Maar ik begrijp wel dat het voor andere collega’s stimulerend kan werken.”
Ook in de OR?
De huidige OR-termijn is bijna afgelopen. Dat betekent dat er weer verkiezingen komen. Het ziet er naar uit dat we in februari naar de stembus gaan. Natuurlijk kan iedereen zich verkiesbaar stellen voor OR én voor OC’s. Wil je een indruk krijgen waar de OR zich zoal mee bezighoudt? Schuif dan aan bij de OR-vergadering (18 november of 9 december). Voor meer informatie over het OR- of OC-werk kun je ook terecht bij Peter Beemsterboer (tst. 2443) en Chris Burgers (tst. 6153). Of stuur een e-mail naar or@waternet.nl.
24
waterquote
"Alleen in helder water zie je diepte" Rutger Kopland
Heb je een mooie quote over water? Mail hem naar helder@waternet.nl