Waternet - Helder 1/2008

Topzwemster Chantal over water p. 6 Hoe evalueert Waternet? p. 12 Het personeelsblad van waternet | nummer 1 | 2008

Ook iets te klagen? p. 20

de gemeenschappelijke organisatie van het waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam

2

Cover Interview Carlijn Hekkenberg

Carlijn Hekkenberg (24), medewerkster van de afdeling Niet Inrichtingen, ziet toe of mensen in de buurt van onze wateren zich aan de regels houden. Hoe stout is zijzelf?

Heb je stoute dromen?

‘Ik wil nog een keer op wereldreis.

Dat gaat ook gebeuren. Maar ik ben net een paar maanden terug van de vorige. Ik ben met mijn vriend een halfjaar naar Nieuw-Zeeland geweest en vervolgens hebben we een halfjaar gezeild op de Oostzee. De volgende keer willen we weer naar Nieuw-Zeeland. Je komt dagenlang geen mensen tegen. Heerlijk!’

Welke regel zou je meteen af willen schaffen?

‘Toen ik brugwachter was, had ik de middagpauze van de brugbediening op de Vecht van 12.00-13.00 (winter) en 12.30-13.00 (zomer) willen afschaffen. Ik hoop en denk dat de mensen zich dan wat meer aan de snelheid houden, omdat ze zich niet hoeven te haasten om de laatste brugopening voor de middagpauze te halen.’

Ben je weleens stout?

Hoe stout is Carlijn?

‘Hm. Nou. Tja. Eigenlijk moet je bij mijn moeder zijn, Els Hekkenberg (ook een Waternetter, red.). Mijn ouders zijn thuis de keters, niet ik! Ik heb mijn moeder één keer te grazen genomen tijdens een zeilwedstrijdje.

Haar teamgenoot Ron Kroone hield vanaf de andere boot mijn been vast toen we wilden wegvaren, maar kon ons niet tegenhouden. Toen zijn team ging lunchen, hebben we de sixpack biertjes van die boot gejat.

Na de lunch ging de race weer verder en bij de finish, wij hadden gewonnen, hielden we het bier omhoog: ‘Biertje?!’

3

Inhoud

Feiten & Cijfers

De waterschapsverkiezingen 2008

08

Kant van de klant

10

Tendens

12

Forward

15

In de pijplijn

16

Lekker werken

20

Klant Leon Bakuwel (Schiphol) over leverancier Waternet

Hoe gaat Waternet om met evaluaties?

Meer vertrouwen, meer verantwoordelijkheid?

Wereld Waternet helpt Suriname

Ook iets te klagen?

06

spraakwater Chantal Groot en de Olympische Spelen

en verder‌

Fris Eureka Doorstroom Wis en Gis Na vijven

04 18 19 22 23

COLOFON Helder is het personeelsblad van Waternet. Helder verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 2700 Redactie: Mark Companjen (hoofdredactie) Kerstin Vogel (eindredactie) Aan deze Helder werkten mee: Carlijn Hekkenberg, Chantal Groot, Mark Nijman, Cupido, Adriaan van

der Horst, Geurt Rombach, Nienke Baars, Christiaan Warger, Irene Burkunk, Leon Bakuwel, Judith Kolen, Gerard Rundberg, Johan de Bondt, Roelof Kruize, Ron van Vliet, Hans Groen, Arno Sierkstra, Bart Cornelissen, Saskia de Haas, Marten Mosch, Paul BonnĂŠ, Edmond Blufpand, Vergin Martodikromo, Rudi van Perse, Martine Beuken, Alex van der Helm, Joost Kappelhof, Chris Ruiken, Onno Kramer, Joan

Heersink, Eva de Bruin, Kirsty Blatter, Dennis Noordenbosch, Martijn van Hoytema, Martijn van den Hoek, Ineke de Beer.

Art Direction: Lava grafisch ontwerpers (Leon Dijkstra, Noortje Boer) Fotografie: pag. 1, 2, 6 en 7: Alwin Slomp pag. 10: Sander van der Torren

Druk: Over de Linden Posthuma Enkhuizen Tips voor de redactie: kerstin.vogel@waternet.nl

4

Fris

Goed om te weten

Stukje uit de krant

lenvet

Riolen dicht door oliebol

het aantal rioolverstopRond oud en nieuw stijgt lenvet dat in de gootpingen. Frituur- en oliebol ooid, is een van de geg steen of het toilet wordt stoppingen in het ver van grootste veroorzakers t het riool te maken riool. "Iedereen die iets me op om het vet niet via heeft, roept mensen dan ook woordvoerder van een t het riool af te voeren", zeg , Gooi en Vecht. stel Am hap het Hoogheemraadsc wat voor opstoppingen Het vet stolt in het riool, ebrengt. De gemeente zorgt en kosten met zich me dat er jaarlijks zeshonUtrecht becijferde eerder eentelijke riool zijn. derd opstoppingen in het gem kosten om de storinHet zou ieder jaar een ton frituurvet zorgen reinigen te verhelpen. Behalve d, motorolie, kleding, gingsdoekjes, maandverban de nodige problemen. r voo condooms en stoma's het huishoudelijk afval Gestold frituurvet kan met het uit de pan te halen, worden meegegeven. Om ewarmd. Vloeibaar vet, kan deze even worden opg zorgt, kan eerst in een gen dat ook voor opstoppin . oud melkpak worden gedaan

"Het lijkt wel beton!"

Niet alleen rond Oud en Nieuw zijn rioolverstoppingen door vet een probleem. Horecagelegenheden en particulieren gooien het hele jaar door hun gebruikte vet in de gootsteen of het toilet.

Het komt terecht in het riool en stolt daar ergens.

In combinatie met vezelrijke schoonmaakdoekjes wordt dit een harde massa. Het lijkt wel beton! We hebben ook last van chemische verontreinigingen in het riool. Het verharde vet richt schade aan in het rioolstelsel, de gemalen en de zuivering.

Afvalwater is samen met afdeling Onderzoek en Advies op zoek gegaan naar de oorzaken van de problemen. Met de Milieudienst hebben we illegaal lozende bedrijven op kunnen sporen. Hier gaan we dus mee door. En we willen particulieren beter opvoeden, via voorlichting.

Wat verrijst er uit het puin?

Inmiddels is ons hoofdkantoor zo’n beetje het enige gebouw dat nog overeind staat in deze buurt, het toekomstige Amstelkwartier.

Wat gaat er straks uit het puin verrijzen? Een drijvend zwem-

bad, zoals de tekening op het bouwbord aangeeft? Nienke Baars, assistent projectmanager van projectbureau Zuidoostlob: ‘Dat drijvende zwembad is een optie die we mogelijk hebben gemaakt. De jachthaveneigenaar

Mark Nijman

zou daarvoor het initiatief moeten nemen en het exploiteren, maar ik heb nog niet gehoord dat hij ook echt concrete plannen heeft.’ Wel zeker is de komst van een park aan de Amstel, circa 1100 woningen, ‘maatschappelijke voorzieningen’ zoals een basisschool, een supermarkt en een hotel. Het gaat allemaal even duren: tot januari 2009 werkt de gemeente op het voormalige rwzi-terrein nog aan de voorbereidingen voor de bouw, daarna start de woningbouw.

Maar enkele andere delen van het Amstelkwartier kunnen pas later starten. De sloop van de ROC-school moet bijvoorbeeld nog beginnen. Gelukkig is er een Gamma in de buurt. www.overamstel.amsterdam.nl

Gespot

Toilettip: encyclopedie van de stront

Strontfolklore is de neiging om de menselijke uitwerpselen tot komisch onderwerp te maken van verhalen.

Een neiging zo oud als de mensheid zelf. Er bestaat ook een sjiek woord voor: scatologie. Gerrit Komrij

roept al sinds de jaren zestig en zeventig dat hij de beste, mooiste en meest humoristische teksten wil samenbrengen, ‘op het gebied van de scatalogie en over de idyllen van de achterpoort’.

Bij De Bezige Bij is onlangs Kakafonie verschenen. Het is een encyclopedie van de stront; een verzameling van scatologische teksten, gedichten, lijsten, kwinkslagen en literairwetenschappelijke verhandelingen uit alle tijden en alle talen, bijeengebracht door Gerrit Komrij zelf. Wellicht fijne lectuur voor op het toilet.

Klaar voor Amsterdamse groeistuipen?

De Amsterdamse bevolking groeit als kool. Is Waternet hier klaar voor?

Het aantal Amsterdammers neemt tot 2030 toe met 80.000. Dit maakte de gemeente onlangs bekend.

Zijn we berekend op deze extra hoeveelheid klanten?

Adriaan van der Horst, afdelingshoofd Beleid & Planvorming, Afvalwater: ‘Ja. Wij hebben in het verleden prognoses van de gemeente gekregen en daarvoor al een Afvalwaterplan gemaakt.’

Geurt Rombach, senior medewerker Markt & Relaties: ‘Ik verwacht dat het drinkwatergebruik van Amsterdammers geleidelijk iets daalt, onder andere door de bemetering. Daarom zullen ze in totaal (bevolkingsgroei incluis) in 2030 niet meer drinkwater gebruiken dan nu. Afvalwater en Drinkwater kunnen Amsterdamse groeistuipen aan. Klimatologische veranderingen zijn in de toekomst misschien een grotere uitdaging.’

5

19 juni, Groenekan

Welke ruimte geef je water?

Conferentie met de centrale vraag 'Is water de leidraad voor de toekomstige inrichting van de ruimte?' Acht workshops waaronder 'Afvalwaterketen, kan het goedkoper?' Kosten: geen.

Organisatie: Nirov + Hoogheemraad­schap Stichtse Rijnlanden, (030) 634 57 00

24 juni, Utrecht

Juridische update voor de watersector Congres over de nieuwe wetten en regels in de watersector, zoals de nieuwe waterwet en WABO, en hun praktische consequenties.

Organisatie: Studiecentrum voor Bedrijf en Overheid, Eindhoven, (040) 297 49 80. www.sbo.nl

30 juni – 3 juli , Apeldoorn

Transforming with Water

Wereldcongres van de IFLA over het vermogen om water te transformeren tot een motor voor nieuwe ontwikkelingen, nieuwe mogelijkheden, nieuw optimisme, en een nieuw visionair landschap voor mensen.

Organisatie: Stichting IFLA 2008, i.s.m. de Nederlandse Vereniging voor tuin- en landschapsarchitecten (020) 427 55 90. www.ifla2008.com bron: waterforum.nl | riool.net

6

Spraakwater

Chantal Groot naar Peking

"Ik heb altijd kraan足water in mijn bidon"

7

Hoe bereid je je voor op de Spelen?

‘Ik doe 25 uur in de week aan zwemtraining. Daarnaast vier uur in de week krachtoefeningen. Vanaf 9 mei bereiden we ons met het team voor in Cyprus.

Daarna trainen we in Hongkong om aan het klimaat te wennen en vervolgens naar Peking!’

Waternet sponsort het Nationaal Zweminstituut Amsterdam. Zeven zwemmers hiervan gaan deze zomer naar de Olympische Spelen in Peking.

Eén van de meestbelovende is Chantal Groot, die de afstanden 100 meter vlinderslag en 4x100 meter vrije slag estafette gaat doen. Ze is pas 25, maar heeft de meeste internationale zwemervaring van alle grote Nederlandse zwemmers. Helder vroeg haar naar haar link met water.

Wat betekent water voor jou?

‘Heel erg veel. Zonder water zou ik niet kunnen zwemmen en zouden er geen Olympische Spelen zijn voor mij. Ik ben al gek op zwemmen sinds mijn achtste jaar. Ik dook altijd het water in, samen met mijn broer. Als elfjarige begon ik deel te nemen aan wedstrijden. Sinds mijn dertiende doe ik mee aan internationale toernooien. Nee, ik kan me geen leven zonder water voorstellen.’

Ben je zenuwachtig voor China?

‘Nee, dit is de derde keer dat ik aan de Olympische Spelen meedoe, dus ik heb nu wel wat ervaring en en daardoor ben ik minder zenuwachtig. Spannend blijft het natuurlijk wel.’

Heb je nooit moeite om jezelf tot het trainen te zetten?

‘Jawel hoor! Ik ben een echt avondmens en elke dag om 5 uur op is wel heavy!

Ik ben daarom steeds vroeger naar bed gegaan, tegenwoordig is het tien uur.

Dat is nog wel te doen, dan kan ik ook nog films op televisie afkijken.’

Heb je nog bepaalde rituelen die je doet voor de wedstrijden?

‘Nou rituelen…ik ga altijd even voelen, een beetje inzwemmen en wennen.

Kijken hoe het water is. Je hebt allerlei verschillende soorten zwemwater. Het liefst zwem ik in zoutchloor, dan lig ik wat hoger in het water.’

8

Feiten & cijfers

Waterschapsverkiezingen 2008

Waterschaps verkiezingen 2008

Tijdlijn

Van 13 tot en met 25 november houden alle waterschappen in Nederland verkiezingen. Tijdens deze verkiezingen worden dus 26 nieuwe waterschapsbesturen gekozen. AGV werkt al aan de verkiezingscampagne.

Gekozen bestuursleden

1 april t/m 4 augustus 2008: registratie van belangengroeperingen 16 september 2008: dag van kandidaatstelling

10 x

per jaar vergadert het Algemeen Bestuur

6 oktober 2008: definitieve kandidatenlijsten

2-5 x

13 november 2008: start stemperiode 25 november 2008, 12.00 uur ’s middags: einde stemperiode 27 november 2008: voorlopige uitslag 2 december 2008: vaststelling en bekend­ making definitieve uitslag door stembureau

per week is het Dagelijks Bestuur actief

Verder bepalen zij het beleid van het waterschap en beslissen over de veiligheid van het gebied, de waterkwaliteit en het waterpeil.

Dilemma’s voor meer bekendheid AGV is net als de collega-waterschappen relatief onbekend bij het grote publiek. AGV werkt daarom ruim voor de verkiezingen aan een grotere bekendheid bij het publiek. Dit gebeurt door herkenbare dilemma’s aan te

kaarten, die te maken hebben met directe omgeving van de kiezer, zoals: - Wel of niet investeren in ernstige grond­waterproblematiek in woonwijken?

- Wel of geen voorzorgsmaat­ regelen voor De Ronde Hoep als calamiteitenpolder?

- Wel of niet investeren in behoud van Loosdrechtseplassen voor recreatie?

9

Campagne

Geld

240

14 april is de nieuwe Nederland Leeft Met Water-campagne gestart. De spotjes heb je misschien al op televisie gezien. Parallel aan de regionale acties van de waterschappen werkt de Unie van Waterschappen aan landelijke bekendheid onder de vlag ‘Nederland leeft met water’.

euro bruto per maand is de

14 april

vergoeding voor deelname aan het Algemeen Bestuur

3.000

Stel je zó kandidaat! per 1 april tot en met 4 augustus 2008 -Laat je via een belangengroepering kandidaat stellen.

- De belangengroepering moet zich registreren bij het stembureau van het waterschap.

85 % 50

euro bruto per maand is de ver­goeding voor deelname aan het Dagelijks Bestuur

Campagnedoelen

%

van de kiezers bereiken

van de kiezers betrekken bij de dilemma’s en de te maken keuzes

30-40

%

van de kiezers aanzetten tot stemmen

Kiezer kiest

30 23 3 3 1

zetels verdeeld over verschillende categorieën zetels ingezetenen

zetels voor ongebouwd (grondeigenaren niet zijnde natuurterreinen) zetels voor bedrijven

zetel voor natuurterreinen

Voor meer informatie: www.pakaandatwater.nl

10

Kant van de klant Schiphol

Schiphol: ’t mag iets zakelijker

11

Senior beheerder Leon Bakuwel is bij Schiphol Group verantwoordelijk voor het beheer van de waterleidingen op Schiphol. Hij vertelt over de samenwerking met Waternet.

Schiphol Group is wereldwijd exploitant van twaalf luchthavens en ziet de luchthaven als een ‘airportcity’: een dynamische omgeving waar mensen en bedrijven, logistiek en winkels, informatie en entertainment samenkomen en elkaar versterken.

Amsterdam Airport Schiphol verwerkte vorig jaar 47,8 miljoen passagiers, 1,610 miljoen ton vracht en 435.973 vliegtuigbewegingen in het handelsverkeer.

Senior beheerder Leon Bakuwel is er verantwoordelijk voor de distributie en het beheer van gas, drink- en bluswater en voor de vuilwaterriolering.

Waternet levert sinds jaar en dag drinkwater aan Schiphol. Schiphol Group distribueert en beheert vervolgens het waternetwerk. Het leidingstelsel van drinkwater vertakt zich naar de vestigingen van Schiphol Group en naar zo’n zeventig op het terrein gevestigde klanten: bedrijven, kantoren, hangars, garages, etcetera.

Honderd kilometer distributieleiding

Schiphol Group is zelf verantwoordelijk voor aanleg, distributie, onderhoud en beheer van het waternetwerk. Een bewuste keuze. Bakuwel: ‘Een ongestoorde drinkwatervoorziening is essentieel voor de bedrijfsprocessen op Schiphol en voor continuïteit en beschikbaarheid van drinkwater en bluswater. Ook tijdens de vele bouwactiviteiten op Schiphol mogen onze klanten geen verstoringen in hun bedrijfsactiviteiten ervaren. Het netwerk bestaat uit zo’n honderd kilometer leidingen met circa 370 aansluitingen en 600 blushydranten. Een enorme verantwoordelijkheid. Door de regie in eigen handen te hebben, beheersen en borgen we de beschikbaarheid, leveringzekerheid en kwaliteit.’

Innige samenwerking

Als beheerder heeft Bakuwel veel ervaring met water-, gas- en elektriciteitsbedrijven. Hoe scoort Waternet in die pool van leveranciers? Bakuwel: ‘Sinds de invoering van het accountmanagement verloopt de samenwerking gestructureerder en inniger. Mijn

contacten verlopen via één accountmanager, die onze vragen vertaalt in praktische dienstverlening en de voortgang volgt.’

Blijven afstemmen

Schiphol werkt met verschillende afdelingen van Waternet samen. In welk opzicht kan Waternet die samenwerking eigenlijk verbeteren? Bakuwel: ‘Waternet is een prettige partner en komt afspraken goed na, maar kan op administratief gebied nog wat zakelijker optreden. Wij zijn voor Waternet een complexe klant. Met drie inkooppunten en twee doorleverpunten. Dat vraagt om een nauwgezette administratie en intensieve afstemming tussen Waternet en Schiphol. Onlangs introduceerde Waternet een nieuw factureringsysteem. Dat leverde foute facturen op en onnodig werk voor onze

"Wij zijn voor waternet een complexe klant" Leon Bakuwel

medewerkers. Zulke veranderingen kan Waternet het beste vooraf met de klant doorspreken. Zodat wij de zekerheid en het overzicht houden van juiste verbruiksfacturen. Datzelfde geldt voor de administratie van watermeterstanden. Als Waternet watermeters wil vervangen, is het handig als wij dat een week vooraf gemeld krijgen. Zodat onze waterbalans tussen inkoop en bemeterde doorlevering sluitend blijft. Het gaat tenslotte om grote bedragen, die we accuraat willen doorberekenen aan onze afnemers. Pro-actief, daar gaat het om. Als Waternet met Schiphol blijft meedenken, komen we er samen wel uit.’

12

TENDENS

Hoe evalueren wij?

Hoe evalueert Waternet?

Binnen Waternet vinden regelmatig onderzoeken, metingen en evaluaties plaats. Leiden ze tot verbeteringen op de werkvloer of zijn ze een vertoning? Helder nam een aantal steekproeven om dit te meten.

13

Een jaarlijks terugkerende Waternetbrede meting is gekoppeld aan de resultatendeling. Voor wie het niet meer weet, de drie voorwaarden voor de winstuitkering van 1,5% in 2007 waren: iedereen telefonisch bereikbaar, pvegesprekken op tijd voeren en twaalf strategische watercyclusprojecten in 2007 op touw zetten. In de wandelgangen van Waternet is stellig beweerd dat de voorafgenoemde resultaten niet waren behaald. Terwijl we tóch een bonus kregen. Was het bereikbaarheidsonderzoek dan een vertoning? Goed om even na te vragen, want de resultatendeling keert jaarlijks terug. Directeur Roelof Kruize: ‘Het beoogde resultaat van de telefonische bereikbaarheid is wel degelijk behaald. De bereikbaarheid was zelfs boven de 90%. De inleverdatum voor de pve-gesprekken hebben we verschoven omdat bij de leidinggevenden niet bekend bleek te zijn dat ze verslagen ervan in moesten leveren bij M&O. De gesprekken waren wél gevoerd. Het laatste punt hebben we gaandeweg het jaar aangepast.

De werkomstandigheden waren niet voldoende, zodat we prioriteit aan Huis op Orde hebben gegeven. Door de uitvoering van het Huis op Orde-project konden we ook het derde punt van de resultatendeling goedkeuren.’

De OR volgt de resultatendeling elk jaar nauwlettend. Ron van Vliet (OR): ‘Uit het bereikbaarheidsonderzoek in 2007 bleek dat Waternetters bellers niet altijd voldoende verder helpen. Dit had geen invloed op de resultatendeling, want klantvriendelijkheid was geen criterium. Wel is het de bedoeling dat dit punt via de lijn opgepakt wordt.’

Roelof: ‘We hebben één keer een bonus uitgekeerd, terwijl de doelstellingen

níet behaald waren. Dat was in 2006, midden in het fusieproces. Er kwam zoveel op iedereen af, dat de gestelde doelen te hoog gegrepen bleken en we het fair vonden de resultatendeling toch uit te keren.’

Drinkwater en Meteo

Een ander onderzoek binnen Waternet is het Meteo-onderzoek. In 2007 vond dit voor het eerst plaats. Meteo wilde de tevredenheid bij medewerkers meten. Drinkwater had de laagste tevredenheidscore: een 5,5. Wat doet de sector hiermee? Sectordirecteur Saskia de Haas: ‘Van de afdelingshoofden heb ik teruggehoord dat de uitkomsten op alle afdelingen of teams besproken zijn. Samen maken ze afspraken om te werken aan verbeteringen. De OC heeft trouwens wel gesignaleerd dat het Meteo níet overal aangekaart is en ik ben bezig om te achterhalen voor welke teams of afdelingen dat geldt.’

De telefonische bereikbaarheid was boven de 90%. De afhandeling van telefoontjes was nog beneden peil.

Medewerkers van Drinkwater bleken relatief ontevreden te zijn: 5,5 peilde het Meteo voor tevredenheid.

Interne communicatie en vertrouwen

Hoe wil Drinkwater werken aan een tevredener sector? Saskia: ‘De onvrede

"We hebben één keer een bonus uitgekeerd, ter­ wijl de doelstellingen níet behaald waren" Roelof Kruize

is mede ontstaan doordat arbeidsomstandigheden niet goed geregeld zijn. De uitbetaling van overuren en toeslagen gaat bijvoorbeeld nog niet

14

TENDENS

Hoe evalueren wij?

Waternet keert jaarlijks 100 miljoen aan salarissen uit.

Een volledig uitgekeerde bonus is 1,5% hiervan, dus 1,5 miljoen euro.

goed en het Huis moet nog Op Orde.

Deze verbeterpunten liggen bij andere sectoren, maar het is zo makkelijk om de schuld bij een ander te leggen. Verbeterpunten waar ik in de eigen sector aan kan werken, pak ik op. Sectorbreed hebben we nu aan aantal speerpunten: interne communicatie, vertrouwen, beloningsonderzoek, opleidingsmogelijkheden en kennisuitwisseling. Met name van de interne communicatie en het vertrouwenspunt wil ik een uitgebreid project maken. We hebben een projectgroep gevormd die oplossingen voor deze problemen gaat bedenken en uitwerken.’

Evaluatie op sectorniveau

De bedoeling is dat meer dan 75% van de Waternetters in 2008 zijn stem laat gelden via het volgende Meteo.

De sector O&P heeft sinds 2006 voortdurend met sectorbrede evaluaties te maken. Toen is een nieuwe werkmethode ingevoerd voor de interne uitbesteding van projecten, om de samenwerking tussen opdrachtgever en opdrachtnemer verder te professionaliseren. Eén van de opdrachtgevers, Beheer en Realisatie (sector Watersystemen), kijkt sinds die invoering nauwlettend hoe O&P die methode op de werkvloer hanteert. Bart Cornelissen – procesmanager Kadeverbetering - houdt zich hiermee bezig. Hij heeft tot 2008 vier zaken (tussentijds) geëvalueerd, zoals doorlooptijd en budgetbewaking. Uitkomst: verbeteringen bij de opdrachtnemer zijn noodzakelijk. Bart heeft zijn bevindingen gerapporteerd aan de sector.

Bart: ‘De boodschap is overgekomen.

Maar ik snap dat het niet meevalt een plan van aanpak te maken voor verbetering, dat zal tijd kosten.’ Arno Sierkstra, afdelingshoofd: ‘We leggen die uitkomsten van de evaluaties echt niet zomaar in de kast. Onlangs hebben we

ze op een sectordag uitgebreid behandeld. Ik ben het met Bart eens dat de veranderingen wat langzaam op gang komen. We doen ons uiterste best. Het heeft onze volle aandacht.’ Overigens zijn er ook afspraken gemaakt dat O&P als opdrachtnemer de opdrachtgever gaat evalueren.

1,5 miljoen euro

Binnen Waternet worden evaluaties dus wel serieus genomen. De wil om iets met de uitkomsten te doen is er.

Tijdsdruk en complexiteit van de organisatie kunnen een snelle implementatie wel belemmeren.

Over de te behalen resultaten van 2008 hebben directie en de OR weer afspraken gemaakt (zie kader). Ron van Vliet: ‘Als de doelen niet worden behaald, wordt het bedrag echt niet uitgekeerd.’

De metingen zijn in dit geval zeker geen schijnvertoning, aldus Roelof: ‘Als je bedenkt dat Waternet 100 miljoen jaarlijks aan salarissen uitkeert, en dat iedereen 1,5% van zijn jaarsalaris krijgt, dan gaat het om een bedrag van 1,5 miljoen. Dat doen we niet alleen voor de aardigheid.’

Voor 2008 hebben de OR en de directie drie nieuwe resultaatdoelen gesteld.

Deelname aan het Meteo 2008 geldt als het eerste punt. De bedoeling is dat meer dan 75% van de Waternetters in 2008 zijn stem laat gelden. In 2007 was dat 52%. Tweede doel is dat de tevredenheid van het AGV-bestuur minimaal een 8 scoort. Als derde punt vindt er een klanttevredenheidsonderzoek plaats onder 700 klanten.

Beoogde tevredenheidsscore: een 7

FORWARD

e-mail forum

STELLING: We kweken meer vertrouwen bij Waternet door

medewerkers meer verantwoordelijkheid te geven.

-------------------------------------------------------------------------------------Van: Nico Matser, coördinator Baggerwerken en Drijfvuil (Watersysteem) Verzonden: dinsdag 15 april 2008 11:47 Aan: JUST GUICHERIT

‘Lijkt me wel ja. Ik denk dat dat goed is. Wij zijn er net mee bezig de verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in de organisatie te leggen, want daar zitten de ervaring en het vakmanschap. De personen in kwestie zullen, als ze meer verantwoordelijkheid krijgen, met meer plezier naar hun werk gaan, omdat ze dan met meer betrokkenheid hebben bij het product waarmee ze werken.’

-------------------------------------------------------------------------------------Van: JUST GUICHERIT, wachtchef Weesperkarspel (Drinkwater) Verzonden: dinsdag 15 april 2008 11:47 Aan: Paul SANOU

‘Daar ben ik heilig van overtuigd. Maar – als je iemand meer verantwoordelijkheid geeft, moet je hem ook de bijbehorende bevoegdheden geven. Ik heb bijvoorbeeld de verantwoordelijkheid over het drinkwaterproces en die verantwoordelijkheid is onlosmakelijk verbonden met de bijbehorende bevoegdheden. Dat laatste heeft met vertrouwen te maken, dus je moet dan ook niet over mijn schouders meekijken. Dat is qua werk goed bij ons geregeld, voor andere dingen is dat wat minder, maar dat heeft er puur mee te maken dat we een nieuwe organisatie zijn. Niet iedereen wil die verantwoordelijkheid trouwens. Maar de mensen die het willen en kunnen, die moet je de ruimte geven.

Daar wordt de wereld alleen maar beter van en Waternet ook.’

-------------------------------------------------------------------------------------Van: Paul SANOU, medewerker Ontvangsten (KM&R) Verzonden: dinsdag 15 april 2008 11:47 Aan: Waternet

‘Ik ben het op zich eens met de stelling want meer verantwoordelijkheid geeft meer (zelf )vertrouwen en betrokkenheid bij het werk. De stelling zou ik dan ook liever zo formuleren: we kweken meer betrokkenheid bij Waternet door medewerkers meer verantwoordelijkheid te geven. Vertrouwen is een term die wat mij betreft niet helemaal de lading dekt. Vertrouwen heb je ook ergens in en niet bij.’

Heb jij een idee voor een stelling of wil je een keer je mening geven, geef je op bij helder@waternet.nl

15

16

in de pijplijn Suriname

Wereld Waternet helpt Suriname Wereld Waternet (WWN) heeft bij de Surinaamse regering een plan neergelegd voor een integrale aanpak van waterkwesties. De Surinaamse overheid overweegt nu dit Wereld Waternet-aanbod.

Een delegatie van Wereld Waternet (WWN) legde begin dit jaar in Suriname het volgende idee op tafel: de oprichting van een Interdepartementale Raad voor Integraal Waterbeheer in Suriname (IRIS), ondersteund door en in samenwerking met Wereld Waternet.

Roelof Kruize (directeur/ secretaris bestuur WWN): ‘Water staat hoog op de politieke agenda in Suriname. Grote delen van Paramaribo staan regelmatig onder water, omdat de watergangen niet goed onderhouden worden.

Er is geen regelgeving daarvoor, mensen doen maar wat en daardoor verstoppen de kreken.

Drinkwaterwinning wordt steeds lastiger, omdat het grondwater schaars is en het oppervlaktewater is vervuild, vooral in de kuststreek.’

Geld is niet het grootste probleem, aldus Johan de Bondt (voorzitter bestuur Wereld Waternet): ‘Suriname is, politiek gezien, een erg verdeeld land. Alles

wordt door vele partijen beslist en meerderheden zijn vaak moeilijk te vinden. Dit belemmert natuurlijk de effectiviteit bij de aanpak van waterproblematiek.’

De versnippering van de waterbeheertaken is het grootste probleem in de toekomst bij de oplossing van de waterproble-

Dus een integrale aanpak is een must.

Als we niet kunnen ophouden onze eigen belangen voorop te stellen, lossen we de problemen niet op. Wij zijn het eerste watercyclusbedrijf in de wereld.

Uniek, we zijn een juweeltje, en dit moeten we doorgeven. Laten we van ons juweel een grote

"Laten we van ons juweel een grote sieradendoos maken" Gerard Rundberg

men wereldwijd, voorziet Gerard Rundberg (directeur Wereld Waternet): ‘Je hoeft niet gestudeerd te hebben, liefst, om te begrijpen dat een integraal probleem ook een integrale oplossing vraagt.

Ons concept is heel simpel: alles hangt samen met water; het leven, het klimaat, de sociale problematiek zoals armoede.

sieradendoos maken.’

Naast het genoemde voorstel, lopen bestaande projecten door.

Verder is 2008 wereldwijd benoemd tot het jaar van de Sanitatie (sanitaire voorzieningen). Daarom adopteert Wereld Waternet twee kreken, de Sommersdijckkreek en de Sluiskreek in Paramaribo.

17

stichting: Wereld Waternet wie: Gerard Rundberg functie: Directeur

Door de plaatsing van drinkwaterinstallaties is het ziekenhuisbezoek in sommige Surinaamse dorpen spectaculair gedaald.

In Suriname is het oppervlaktewater vaak vervuild.

Gerard Rundberg (59) werkt sinds 1980 bij Waternet & voorlopers. Sinds 1992 is hij nauw betrokken geweest bij buitenlandprojecten. Verder was hij onder andere sectordirecteur en lid van het fusieteam (bij WLB). In 2006 werd hij directeur van het kersverse Wereld Waternet.

18

Eureka

Uitvindingen bij Waternet

Zuiveringen nabootsen Stel dat de vestiging Leiduin gerenoveerd moet worden. Hoe vang je die productie op? Wat gebeurt er als je de ingrediënten van het drinkwaterproces ver-

andert? Meer micro-organismen toedient? Minder bacteriën? Je kunt het allemaal uitproberen met het softwaremodel PROMICIT.

Met PROMICIT kun je straks ook virtueel experimenten met het afvalwaterproces. Er zijn heel veel toepassingen denkbaar met PROMICIT. Het model is een wereldprimeur en ontworpen door Waternet, TU Delft, ABB en DHV. Het model heeft een gebruiksvriendelijk bedieningspanel gekregen middels het softwarepakket WATERSPOT. Hier hebben negen bedrijven samen aan gewerkt waaronder drinkwaterbedrijven en Waternet. Alex van der Helm en Kim van Schagen hebben op dit onderwerp mogen promoveren, Marten Mosch is opdrachtgever en Alex Veersma coördineert nu de trainingen.

Binnenkort starten trainingen met WATERSPOT bij Waternet.

Van toiletwater naar drinkwater Wereldwijd zijn de ogen gericht op een nieuwe technologie bedacht door Waternetters, de Osmotic Membrane Bio-Reactor (OMBR).

Deze techniek maakt van afvalwater schoon drinkwater. Kees de Korte en Chris Ruiken (Afvalwater) en Joost Kappelhof (O&A) werken de OMBR nu samen met andere instanties verder uit. Joost: ‘De OMBR kan hoogwaardig water produceren voor industriële toepassingen. De kosten lijken relatief laag.’ Hoe werkt het? ‘Met een zoute oplossing wordt water door een membraan gezogen, dankzij het drukverschil. De verontreiniging blijft achter.’ De technologie zou ook nog eens het ontzouten van brak water goedkoper maken. De OMBR staat nog in de kinderschoenen. Binnenkort besluit de directie of er een OMBR-pilot komt.

Waterpomp

19

Doorstroom

Een kijkje op de afdeling

afd.: Handhaving wie: Rudi van Perse functie: Teamleider

Rudi van Perse werkt net bij Waternet als Helder hem vraagt om zijn werkdag in beeld te brengen. Wat doet een teamleider van de afdeling Handhaving? Kijk mee over de schouder van deze nieuwe collega.

07:30

07:45

‘Ik arriveer op mijn vijfde werkdag. Complimenten voor het mooie gebouw en de prettige werkomgeving van Waternet.’

‘Op de twaalfde verdieping aangekomen eerst koffie en bijpraten met collega’s. Ik moet nog stevig oefenen met alle namen.’

08:00

09:30

‘Mijn eerste overleg; kennismaken met teamleider (Menno Pieneman) van onze afdeling. Wij sturen de teams samen aan.’

‘Daarna een kennismakingsgesprek met Esther Duits van mijn team. Zo volgen er nog zes gesprekken.’

"Vanwege het mooie weer op de fiets naar huis in Utrecht" 11:30 ‘Met Mark Wets (afdelingshoofd) en Menno Pieneman bespreken we (bij)sturing, opleidingsplan en afspraken.’

16:30 ‘Vanwege het mooie weer op de fiets naar huis in Utrecht. Tijd genoeg dus om nieuwe ideeën en energie op te doen.’

In het volgende nummer wordt de camera doorgegeven aan de afdeling Onderhoud Leidingnet.

20

lekker werken

TIP 1 Zet je ringtone eens wat zach­ter en voer je privégesprekken op een plek waar anderen geen last van je hebben.

Klaagcultuur

Ook iets te k ­ lagen?

Klagen over werkomstandigheden is bij Waternet heel normaal. Klagen is aan de orde van de dag.

Bedrijfsmaatschappelijk werker Joan Heersink geeft tips voor klagers en niet-klagers.

Een klagende collega lijkt vaak een zeurder. Klopt dat? Nee, vaak is het juist een betrokken, kritische collega. Probeer eens van elkaar te leren. Hoe? Door de klager serieus te nemen. Vraag eens door waarom iemand zich al dagen aan hetzelfde ergert.

Op die manier kom je er vaak achter waar hij of zij écht mee zit. Is het inderdaad het gebouw, het werk, of spelen er misschien andere zaken?

Effectief klagen

Als klager kun je effectiever te werk gaan. Bijvoorbeeld door een persoonlijk gesprek aan te gaan met je collega of leidinggevende. Door je af te vragen of je klacht terecht is en wat je er aan kunt doen. Is het echter moeilijk op te lossen? Loop je er in vast?

Ga dan eens langs bij bedrijfsmaatschappelijk werkers Fred Smit of Joan Heersink. Zij kunnen naar je luisteren en je klachten helpen ordenen. En als het goed is, je klaaggedrag of klacht leren op te lossen of er anders mee om te gaan. Keuzes maken kan al veel spanning verminderen.

afd.: Middelen

afd.: Watersysteem

wie: Dennis Noordenbosch

wie: Kirsty Blatter

functie: Medewerker Gebruiksondersteuning

functie: Projectleider

‘Waternetters klagen veel, maakt niet uit waarover, als er maar geklaagd kan worden. Het lost niks op, maar geeft hoofdpijn en verdriet, omdat de meeste mensen er ook niks aan kunnen doen!! Geef eens een compliment, de wereld wordt dan net iets mooier!’

‘Het is zo makkelijk om over zaken waar je zelf niet verantwoordelijk voor bent te klagen en je krijgt een negatieve, zeurderige sfeer. Niet prettig om in te werken. Mensen vergeten soms te kijken naar wat ze hebben en wat er wèl goed gaat.’

TIP 2 Gun elkaar de vrijheid van werken. Denk ook eens aan je stemvolume.

TIP 3 Stuur eens geen­ ­e-mail maar loop langs bij je collega.

TIP 4 Neem jezelf niet te serieus en lach eens wat vaker.

TIP 5 Houd je werkplek opge­ruimd. Oók die gezamen­lijke kast én ­de koffiehoek.

TIP 6 Geef je collega eens een gemeend ­compliment.

Lekker werken In 't kort

21

Aanvullend TKW nog slimmer Vorig jaar wees collega Arjan Hooiveld Waternet erop dat medewerkers die niet met het OV reizen, hun TKW-gat van 11 eurocent fiscaal kunnen repareren.

Daarom mogen medewerkers nu hun salaris of eindejaarsuitkering inzetten als onkostenvergoeding. Zo daalt de loonheffing.

Maar wat gebeurt er dan als je ziek wordt? Ontvang je dan een uitkering op basis van lager loon?

De OR stelde voor verlofuren in te zetten als onkostenvergoeding. De directie ging akkoord.

Resultaat: naast salaris en eindejaarsuitkering kun je vanaf 2009 ook de verlofuren als bron voor aanvullend TKW aankruisen.

Wat drijft Cupido?

Cupido bestookt Waternet al een tijdje met liefdesleuzen, maar wil zijn identiteit niet prijsgeven, ook niet in Helder. Wel vertelt Cupido wat hem inspireert.

‘Onderling vertrouwen en respectvol met elkaar omgaan is wat Cupido wil bij Waternet. Elkaar inspireren, dat doe je als je jezelf laat zien. Als je je kwetsbaar opstelt. Liefde is het bindmiddel binnen Waternet. Cupido ervaart Waternet als bedrijf dat nog veel handelt vanuit het (water)hoofd.

En hij vraagt zich af: waar willen we staan? Cupido pleit ervoor om de liefde binnen Waternet meer voelbaar te maken.’

Reageren?

Mail naar cupido@waternet.nl

22

wis en gis

De nationale ambtenarentest

Wat voor type ben jij?

Ben jij een gesjeesde ambtenaar, een spookambtenaar of een kansloze ambtenaar? Wacht niet langer en ontdek het hier! Omcirkel het antwoord dat het best bij je past.

1. Hoe boek jij je uren? a. Ik boek volgens de geregistreerde uren in Artemis, ik vermijd indirecte uren. b. Ik heb een grote set aan projectnummers en speel graag bingo, verticaal, horizontaal of diagonaal, altijd prijs! c. Uren boeken? Dat doe ik pas bij de

3. Als ik even geen inspiratie heb, ga ik...... a. Ik heb altijd inspiratie, ik leef om te werken en heb altijd zin! b. Roken of collega's van het werk houden met slap gezwets. c. Naar de Gamma om mijn nieuwe

5. Hoe ga jij om met invliegers, ­ad-hoc vragen en urgente mails? a. Ik schiet niet meteen in de stress maar check de urgentie en de relevantie voordat ik ermee aan de slag ga. b. Ik geef de opdracht terug met 10

badkamer uit te zoeken en zet dan

wedervragen, anders kan ik niet na

'extern overleg' in mijn agenda.

zes weken een volledig, gedetail-

financiële jaarsluiting of als mijn

leerd en gedegen advies geven.

leidinggevende er naar vraagt en

4. Wat trakteer jij met je ­ver­jaardag?

dan verzin ik wel wat leuks.

a. Ik sta de avond ervoor in de keuken

'TO DO' en zonder navraag verdwijnt

en bak dan een marmercake en een

de vraag na 2 weken in de papierbak

appeltaart.

tijdens de clean-desk sessie.

2. Wat doe jij op het toilet? a. Ik pleeg wat belletjes met mijn mobiel of neem ff snel de notulen door. b. Toiletgang is voor mij een zenmomentje waarbij ik af en toe lekker

c. Ik archiveer de vraag op de stapel

b. Ik trakteer een lekkere vlaai en haal deze tijdens werktijd ook al kan ie bezorgd worden! c. Ik vier mijn eigen verjaardag niet op

wegdoezel.

het werk, maar sta wel altijd als eer-

c. Het toilet gebruik ik als schuilplek

ste in de rij om voor mij onbekende

als ik weer eens vervelende vragen

collega's te feliciteren.

van lastige collega’s verwacht, kor­

Heb je veel a's kijk dan bij type A,

tom: eigenlijk zit ik hier de hele dag…

enzovoorts.

Type A: Gesjeesde ambtenaar Jij bent zeer plichtsgetrouw en getrouwd met Waternet. Je bent redelijk geïnteresseerd in collega’s, zolang de werkdruk het toelaat.

Transparantie en integriteit staan bij jou hoog in het vaandel.

Als Roelof lintjes uit zou delen had jij je borst al volhangen. Je zou het goed doen in de commerciële wereld.

Type B: Spookambtenaar/Beeldschermambtenaar/Raamambtenaar Je bent speels en altijd wel in voor een lolletje, maar wel met de neiging tot inhoudsloos gezwets.

Als het gaat om werkontduiken, maak je je er op een relaxte manier, vaak met een Jantje van Leien vanaf. Mocht je aan het werk gaan dan ben je weer overdreven grondig en rammel je er lekker op los op je toetsenbord.

Type C: Kansloze ambtenaar Dankzij jou heeft Nederland nog steeds het beeld van een stereotype ambtenaar. Jij maakt primair gebruik van de secundaire arbeidsvoorwaarden. Niemand weet waar je mee bezig bent want confrontaties mijd jij krampachtig. Enige interesse in wat je bij zou kunnen dragen aan Waternet is jou compleet vreemd. Het woord Integriteit staat niet in jouw Van Dale.

Gelukkig komt deze ambtenaar bijna nooit voor, toch?

PS zag je jezelf er niet tussen staan, kijk dan eens wat vaker in de spiegel, of wacht op de volgende quizzzzz

agenda

na vijven

Borrelen in de buurt

23

De kracht van water In juni is op het Muiderslot de tentoonstelling ‘De kracht van water’ te zien. Deelnemende kunstenaars zijn Jissy Keuenhof, Barbara Kluiver, Ellen Klijzing, Marianne van der Kooij, Frea Lenger, Hanneke de Munck en Auke Wassenaar. Zij lieten zich ieder op hun eigen manier inspireren door water. De tentoonstelling betreft bestaand werk en een aantal nieuwe installaties.

Kaap Kot op de stoep Op het hoofdkantoor van Waternet wordt wat afgeborreld, genetwerkt, geteambuild, gemopt en gejubileumd en gebrainstormd. Nu opent café-restaurant Kaap Kot de deuren op onze stoep. ‘Ik hoop dat mensen komen borrelen,’ zegt eigenaar Martijn van Hoytema. Wij van Helder hebben een zacht vermoeden dat dit geen ijdele hoop is.

Weet u hoeveel klanten u kunt verwachten?

‘Nee, geen idee. Ik hoop veel.’

U roept wat over uzelf af.

‘Ik weet niet wat ik moet verwachten. Waar wij vandaan komen, zijn we drukte gewend rond de lunch en de diners, verder niet zo. Maar ik ben wel op grote drukte voorbe-

reid. Als het mooi weer is, gaat het terras open, dat biedt nog meer ruimte. En ik juich een grote opkomst toe!’

Volgens mij staan sommige collega’s te juichen over uw komst.

‘Dat vind ik fijn en ik hoop dat ze blijven juichen!’

Heeft u problemen met de wateraansluitingen?

‘Nou, het schijnt dat ik op een dijk zit en niet zomaar mag graven, daar is een aparte vergunning voor nodig. Maar uw collega van Waternet is er mee bezig en hij zou proberen het snel te regelen. Daar heb ik alle vertrouwen in.’

De adviseur Aansluitingen van Waternet, Ed van den Brink: ‘Er moet een vergunning afgegeven worden voor de aanleg van een waterleiding, omdat Kaap Kot staat op een waterkering. De zaak ligt nu bij de afdeling Voorbereidingen van Afvalwater die kijkt of er voorzorgsmaatregelen genomen moeten worden. Als die groen licht geeft, kan Kaap Kot in juni open.’

Het Muiderslot is in de zomermaanden dagelijks geopend, op maandag t/m vrijdag van 10-17 uur, zaterdag en zondag van 12-18 uur. Muiderslot, Muiden, tel. 0294-256262, www.muiderslot.nl

Naardermeer life

Speciale vaartocht op het Naardermeer voor gezinnen met kinderen van 6 t/m 12 jaar. Met speciaal opgeleide gidsen maak je een avontuurlijke natuurbeleeftocht. Onderweg doe je samen met je ouders pittige opdrachtjes op en rond het water. Zo kom je van alles te weten. Je zal je zeker niet vervelen! Woensdag 18 juni, van 13.30 tot 16.30 uur. Neem warme kleding en/of regenkleding mee. Vertrekpunt ­De Visserij, Meerkade 2 te Muiderberg.

Aanmelden: ledenservice, 035-655 99 55

24

waterquote

"Alleen in helder water zie je diepte" Rutger Kopland

Heb je een mooie quote over water? Mail hem naar helder@waternet.nl