Comercio Electrónico y Las 7P's del Marketing

COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS 7P's del marketing Una presentación sobre los conceptos de negocio electrónico, y el marketing mix.

Propuesta de

LUIS CUESTA GONZALEZ 20 de marzo de 2022 • Panamá, Panamá

DIFERENCIA ENTRE COMERCIO Y NEGOCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO

Negocio

electrónico

procesos

El

auge

de

tecnológicos actual los

han

los en

avances el

hecho

negocios

mundo florecer

online

de

por

las

habilitados

rápida

enormes

ventajas

ofrecen

hoy

en

que día

el

refiere

a

las

digitalmente

transacciones dentro

de

y

una

organización, involucrando los sistemas de información bajo el control de las organizaciones. Adicionalmente, el negocio

electrónico

no

incluye

transacciones

comerciales que involucren un intercambio de valor a través de los límites de la organización. Por ejemplo, el mecanismo

manera

se

de

control

de

inventario

en

línea

de

una

organización es un componente del negocio electrónico, pero tales procesos internos no generan directamente ingresos a la organización

avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para

concretar

negocios

han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha cambiado la forma de

vender

un

servicio

por

Internet

y

producto medio las

o

del

Redes

Sociales, dejando un poco de lado la utilización de las plataformas

de

comunicación radio,

la

televisión

como

prensa u

tradicionales tales

como

otros

y

el la

medios

alternativos catálogos,

rotulación, monitores en el interior

de

transporte otros.

Panamá tiene una importante inclinación a la compra en línea

vehículos y

vallas,

de

entre

De

acuerdo

constituido

con por

esto,

el

comercio

transacciones

electrónico

comerciales

que

está se

realizan a través de Internet, mientras que el negocio electrónico utiliza las tecnologías de información y los sistemas de información, procurando mejorar procesos y transacciones

dentro

de

las

organizaciones.

Sin

embargo, cabe destacar que tanto para el comercio como

para

el

negocio

electrónico

la

infraestructura

tecnológica de una organización es fundamental.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Podemos clasificar por tipos los procesos, dentro del comercio electrónico, dependiendo de las formas y medios en como se realiza.

los tipos de comercio electrónico son:

La 1. B2B (Business to Business).

historia

del

electrónico

2. B2C (Business to Consumer).

Comercio

surgió

en

los

años 60 como proyecto del

3. C2B (Consumer to Business).

4. B2E (Business to Employee).

DARPA

(Agencia

de

5. C2C (Consumer to Consumer).

Investigación de proyectos avanzados de defensa). Se creó

el

protocolo

TCP/IP

que permitió que una serie de

universidades

se

conectaran con ARPANET y como en

esto

1983

fue

creciendo,

nace

INTERNET

constituyéndose en una red de alcance mundial.

La Web o www (World Wide Web)

otros países, fundamentalmente Estados Unidos, cuyas a

la

cultura

particular

de

compra entre los consumidores, al nivel de precios, al escaso nivel de transformación digital de las empresas, a

la

confianza

en

los

métodos

de

pago,

a

la

consulta

de

archivos

hipertexto

con

variados

otras

compra en línea hacia portales en internet situados en

apuntar

lugar

y

que

usan

enlaces para conectarse a

se observa en Panamá una importante inclinación a la

podrían

da

contenidos

COMERCIO ELECTRÓNICO EN PANAMÁ causas

que

a

las

condiciones de garantía y devolución, o incluso a los problemas de logística interna y entrega en el país.

partes

textos.

o

Cabe

incursión multimedia,

con

otros

destacar

de

la

archivos

es

decir,

la

combinación de imágenes, texto,

sonido

animación.

y

también

LAS 7 P’S DEL MARKETING

PRODUCTO Especializar diferentes

la

empresa

servicios

de

en

la

prestación

telecomunicaciones

de

los

para

los

diferentes sectores de la industria.

El

marketing

evoluciona

todos los días, por ello tiene

Implementar una fuerza de venta para dar a conocer de forma detallada cada uno de los productos y servicios

que

ir

adaptando

añadiendo se

y

estrategias

acomoden

mejor

ofrecidos (características, precios, nuevas tecnologías).

que

a

las

necesidades y deseos de los consumidores y clientes. Esta es la razón del por qué ahora hablamos

de

7

P’s

en

el

en

la

marketing.

Las

empresas

que

actualidad

quieren

competitiva

y

crecimiento,

ser

lograr

un

dirigen

su

enfoque hacia el mercado y tratan

de

lograr

diferenciación servicios.

Si

una

clara

de el

sus

cliente

LA ESENCIA DEL MARKETING CONSISTE EN LA PLANIFICACIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE UTILIDAD PARA SU MERCADO.

no

encuentra un claro valor de diferenciación servicios

en

que

recibiendo,

estos

los están serán

susceptibles de cambiar muy fácilmente

ya

que

PROMOCIÓN

carecen

de lealtad hacia los servicios

Adicionalmente, participar en los diferentes eventos y

que reciben.

ferias sobre TIC´s realizadas en Cali y sus municipios cercanos, para proporcionar información actualizada y detallada de los avances en las telecomunicaciones.

El punto es ocupar un lugar privilegiado en la mente del

Mantener

consumidor,

supermercados de cadena y empresas que se encarguen

nuestra recordada,

para marca reconocida

que sea y

activo

los

convenios

de la comercialización y venta externa.

con

almacenes,

MARKETING MIX

PLAZA

El marketing mix es la mezcla Centros

de

atención

especializados

para

los

clientes

de cuatro elementos que van

empresariales.

a Fuerza

de

ventas

personalizada

a

cada

usuario

corporativo.

suponer

la

efectiva

ejecución de una estrategia de

marketing.

este

es

Su

crucial

esencia

se

productos

ya

trata y

papel que

de

que

a

consumidores

de

en

crear

servicios

satisfagan

en

los forma

tal

que el precio, distribución y promoción se conciban como un todo.

El

marketing

estructura modelos

en

mix base

se

a

esencialmente,

dos el

tradicional y el ampliado por lo

que

resulta

adoptar

un

relación que

a

los

las

mix,

una

sobre

así

breve las

implicaciones metodológicas de este concepto.

Identificar

con

ingredientes el

realizar

reflexión

PRECIO

enfoque

integran

como,

conveniente

tarifas

ofrecidas

por

los

principales

prestadores de servicios de telecomunicaciones.

Establecer precios competitivos teniendo en cuenta las tarifas manejadas por la competencia.

MARKETING MIX El

marketing

conociendo medio de

de

al

la

PERSONAS

empieza cliente

por

investigación

mercado

y

termina

produciendo

Las personas representan los clientes de la empresa, y es una

de

las

variables

más

importantes

del

marketing,

debido a que todas las estrategias deben girar en torno a la satisfacción de las necesidades del cliente.

los

satisfactores para cubrir las necesidades

insatisfechas

de esos clientes. Todas las personas una

que

trabajan

empresa

en

deben

unificar sus esfuerzos para dar

el

mejor

servicio

al

cliente, porque el cliente es su razón de ser.

EN ALGUNAS ESFERAS DEL PENSAMIENTO, HAY 8 P EN LA MEZCLA DE MARKETING. POSICIONAMIENTO: El

posicionamiento

es

sinónimo

de

presencia,

la

competencia más fuerte dentro del marketing es lograr ocupar

un

lugar

predominante

en

la

mente

del

consumidor.

El

posicionamiento

es

la

forma

como

nos

ve

el

consumidor, podemos ser una empresa líder de calidad o como el líder de bajo precio.

PROCESO

CONCLUSIONES La

fuerza

de

ventas

es

un

Los procesos se refieren a todas las actividades que la empresa realiza para mantener una estrecha relación

tema

fundamental

con sus clientes. Esta relación debe ayudar a dar un

permite

mejor seguimiento a sus clientes en todas las etapas que

estrecha

y

cliente,

la

tengan contacto con la empresa; porque si lo hace bien logrará la fidelización de los clientes.

ya

una

relación

directa

con

cual

generar

el

puede

un

convencimiento

que

mayor a

conocimiento

partir

del

de

necesidades

las

para

la

comprensión de los clientes.

El

modelo

Canvas

herramienta personas diseño,

que

no

expertas,

de

negocio

una

facilita

interpretación

implementación de

es

a el e

modelos

claros

y

estructurados, que podría ser utilizada

dentro

de

las

asesorías a las PYMES, para contribuir con la clarificación del modelo de empresa que En esta variable las empresas hacen uso de los medios, información y datos automatizados, para dar una mejor respuesta a los consumidores y de esa manera servirles mejor, para seguir contando con su preferencia y su recompra.

el cliente desea construir.