COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS 7P's del marketing Una presentación sobre los conceptos de negocio electrónico, y el marketing mix.
Propuesta de
LUIS CUESTA GONZALEZ 20 de marzo de 2022 • Panamá, Panamá
DIFERENCIA ENTRE COMERCIO Y NEGOCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO
Negocio
electrónico
procesos
El
auge
de
tecnológicos actual los
han
los en
avances el
hecho
negocios
mundo florecer
online
de
por
las
habilitados
rápida
enormes
ventajas
ofrecen
hoy
en
que día
el
refiere
a
las
digitalmente
transacciones dentro
de
y
una
organización, involucrando los sistemas de información bajo el control de las organizaciones. Adicionalmente, el negocio
electrónico
no
incluye
transacciones
comerciales que involucren un intercambio de valor a través de los límites de la organización. Por ejemplo, el mecanismo
manera
se
de
control
de
inventario
en
línea
de
una
organización es un componente del negocio electrónico, pero tales procesos internos no generan directamente ingresos a la organización
avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para
concretar
negocios
han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha cambiado la forma de
vender
un
servicio
por
Internet
y
producto medio las
o
del
Redes
Sociales, dejando un poco de lado la utilización de las plataformas
de
comunicación radio,
la
televisión
como
prensa u
tradicionales tales
como
otros
y
el la
medios
alternativos catálogos,
rotulación, monitores en el interior
de
transporte otros.
Panamá tiene una importante inclinación a la compra en línea
vehículos y
vallas,
de
entre
De
acuerdo
constituido
con por
esto,
el
comercio
transacciones
electrónico
comerciales
que
está se
realizan a través de Internet, mientras que el negocio electrónico utiliza las tecnologías de información y los sistemas de información, procurando mejorar procesos y transacciones
dentro
de
las
organizaciones.
Sin
embargo, cabe destacar que tanto para el comercio como
para
el
negocio
electrónico
la
infraestructura
tecnológica de una organización es fundamental.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Podemos clasificar por tipos los procesos, dentro del comercio electrónico, dependiendo de las formas y medios en como se realiza.
los tipos de comercio electrónico son:
La 1. B2B (Business to Business).
historia
del
electrónico
2. B2C (Business to Consumer).
Comercio
surgió
en
los
años 60 como proyecto del
3. C2B (Consumer to Business). 4. B2E (Business to Employee).
DARPA
(Agencia
de
5. C2C (Consumer to Consumer).
Investigación de proyectos avanzados de defensa). Se creó
el
protocolo
TCP/IP
que permitió que una serie de
universidades
se
conectaran con ARPANET y como en
esto
1983
fue
creciendo,
nace
INTERNET
constituyéndose en una red de alcance mundial.
La Web o www (World Wide Web)
otros países, fundamentalmente Estados Unidos, cuyas a
la
cultura
particular
de
compra entre los consumidores, al nivel de precios, al escaso nivel de transformación digital de las empresas, a
la
confianza
en
los
métodos
de
pago,
a
la
consulta
de
archivos
hipertexto
con
variados
otras
compra en línea hacia portales en internet situados en
apuntar
lugar
y
que
usan
enlaces para conectarse a
se observa en Panamá una importante inclinación a la
podrían
da
contenidos
COMERCIO ELECTRÓNICO EN PANAMÁ causas
que
a
las
condiciones de garantía y devolución, o incluso a los problemas de logística interna y entrega en el país.
partes
textos.
o
Cabe
incursión multimedia,
con
otros
destacar
de
la
archivos
es
decir,
la
combinación de imágenes, texto,
sonido
animación.
y
también
LAS 7 P’S DEL MARKETING
PRODUCTO Especializar diferentes
la
empresa
servicios
de
en
la
prestación
telecomunicaciones
de
los
para
los
diferentes sectores de la industria.
El
marketing
evoluciona
todos los días, por ello tiene
Implementar una fuerza de venta para dar a conocer de forma detallada cada uno de los productos y servicios
que
ir
adaptando
añadiendo se
y
estrategias
acomoden
mejor
ofrecidos (características, precios, nuevas tecnologías).
que
a
las
necesidades y deseos de los consumidores y clientes. Esta es la razón del por qué ahora hablamos
de
7
P’s
en
el
en
la
marketing.
Las
empresas
que
actualidad
quieren
competitiva
y
crecimiento,
ser
lograr
un
dirigen
su
enfoque hacia el mercado y tratan
de
lograr
diferenciación servicios.
Si
una
clara
de el
sus
cliente
LA ESENCIA DEL MARKETING CONSISTE EN LA PLANIFICACIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE UTILIDAD PARA SU MERCADO.
no
encuentra un claro valor de diferenciación servicios
en
que
recibiendo,
estos
los están serán
susceptibles de cambiar muy fácilmente
ya
que
PROMOCIÓN
carecen
de lealtad hacia los servicios
Adicionalmente, participar en los diferentes eventos y
que reciben.
ferias sobre TIC´s realizadas en Cali y sus municipios cercanos, para proporcionar información actualizada y detallada de los avances en las telecomunicaciones.
El punto es ocupar un lugar privilegiado en la mente del
Mantener
consumidor,
supermercados de cadena y empresas que se encarguen
nuestra recordada,
para marca reconocida
que sea y
activo
los
convenios
de la comercialización y venta externa.
con
almacenes,
MARKETING MIX
PLAZA
El marketing mix es la mezcla Centros
de
atención
especializados
para
los
clientes
de cuatro elementos que van
empresariales.
a Fuerza
de
ventas
personalizada
a
cada
usuario
corporativo.
suponer
la
efectiva
ejecución de una estrategia de
marketing.
este
es
Su
crucial
esencia
se
productos
ya
trata y
papel que
de
que
a
consumidores
de
en
crear
servicios
satisfagan
en
los forma
tal
que el precio, distribución y promoción se conciban como un todo.
El
marketing
estructura modelos
en
mix base
se
a
esencialmente,
dos el
tradicional y el ampliado por lo
que
resulta
adoptar
un
relación que
a
los
las
mix,
una
sobre
así
breve las
implicaciones metodológicas de este concepto.
Identificar
con
ingredientes el
realizar
reflexión
PRECIO
enfoque
integran
como,
conveniente
tarifas
ofrecidas
por
los
principales
prestadores de servicios de telecomunicaciones.
Establecer precios competitivos teniendo en cuenta las tarifas manejadas por la competencia.
MARKETING MIX El
marketing
conociendo medio de
de
al
la
PERSONAS
empieza cliente
por
investigación
mercado
y
termina
produciendo
Las personas representan los clientes de la empresa, y es una
de
las
variables
más
importantes
del
marketing,
debido a que todas las estrategias deben girar en torno a la satisfacción de las necesidades del cliente.
los
satisfactores para cubrir las necesidades
insatisfechas
de esos clientes. Todas las personas una
que
trabajan
empresa
en
deben
unificar sus esfuerzos para dar
el
mejor
servicio
al
cliente, porque el cliente es su razón de ser.
EN ALGUNAS ESFERAS DEL PENSAMIENTO, HAY 8 P EN LA MEZCLA DE MARKETING. POSICIONAMIENTO: El
posicionamiento
es
sinónimo
de
presencia,
la
competencia más fuerte dentro del marketing es lograr ocupar
un
lugar
predominante
en
la
mente
del
consumidor.
El
posicionamiento
es
la
forma
como
nos
ve
el
consumidor, podemos ser una empresa líder de calidad o como el líder de bajo precio.
PROCESO
CONCLUSIONES La
fuerza
de
ventas
es
un
Los procesos se refieren a todas las actividades que la empresa realiza para mantener una estrecha relación
tema
fundamental
con sus clientes. Esta relación debe ayudar a dar un
permite
mejor seguimiento a sus clientes en todas las etapas que
estrecha
y
cliente,
la
tengan contacto con la empresa; porque si lo hace bien logrará la fidelización de los clientes.
ya
una
relación
directa
con
cual
generar
el
puede
un
convencimiento
que
mayor a
conocimiento
partir
del
de
necesidades
las
para
la
comprensión de los clientes.
El
modelo
Canvas
herramienta personas diseño,
que
no
expertas,
de
negocio
una
facilita
interpretación
implementación de
es
a el e
modelos
claros
y
estructurados, que podría ser utilizada
dentro
de
las
asesorías a las PYMES, para contribuir con la clarificación del modelo de empresa que En esta variable las empresas hacen uso de los medios, información y datos automatizados, para dar una mejor respuesta a los consumidores y de esa manera servirles mejor, para seguir contando con su preferencia y su recompra.
el cliente desea construir.