Revista m2m Ed 30 by PROSPERTECH SA

PUBLICIDAD IMPRESA:

EL SECTOR QUE NO PASA DE MODA

10 CONSEJOS EDICIÓN 30

Año 10 / Junio - Agosto - 2017

PARA IMPLEMENTAR EL CANAL DE ‘E-COMMERCE’ QUE SIEMPRE SOÑÓ

DROPSHIPPING:

EL E-COMMERCE 2.0

www.m2m.com.co

MODELOS de negocio

digitales

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Daniel Fernando Polanía

EDI TORIAL

Social Ads estar o no estar, esa es la cuestión.

o primero que debemos saber antes de decidir si nuestra marca debe ser promocionada en redes sociales o no es conocer las diferencias entre Social Ads y Google AdWords, dos conceptos que suelen ser confundidos. Primero que todo tengamos claro los objetivos: si lo que buscamos son resultados a corto plazo, aumentar las visitas a nuestra página, hacer campañas de impacto, promociones, estrategias de precio y un presupuesto generoso, la mejor herramienta sin duda será AdWords; pero si nuestra intención es generar recordación de marca, crear comunidad y conocer quiénes pueden ser nuestros posibles clientes, lo recomendado son las Social Ads. Los objetivos son diferentes. Ahora bien, primero las Social Ads. Todos debemos comprender la importancia que para las nuevas generaciones representan las redes sociales; estas plataformas digitales son, nada más ni nada menos, que el nuevo centro virtual de socialización, por lo cual conocerlas y entenderlas guiará el éxito de nuestra estrategia de promoción. Entendamos que no todas las redes son iguales y es precisamente la diversidad su mayor atractivo. Según nuestro producto, nicho, volumen de ventas y competencia, puede tener sentido meterse en una o incluso en varias. Su diversidad permite llegar de forma segmentada a nuestro público objetivo de una manera directa, y esto se traduce en efectividad y ahorro de dinero. Claro está, el secreto de esto es saber a qué red apuntarle, así que describiremos rápidamente las cualidades de las redes más conocidas: Facebook Ads: ¿quién no conoce Facebook? De hecho, es casi que la primera opción para cualquier marca, pues además la plataforma solo cobra por los clics obtenidos, lo que la hace muy rentable. Esta plataforma tiene herramientas que permiten segmentar objetivos, incluso por género, y ofrece informes de resultados que le permiten cambiar la estrategia en cualquier momento si se requiere. Twitter Ads: es quizás una red más pila, por lo general sus usuarios quieren decir o escuchar algo que les interese, es una red netamente de opinión, así que es perfecta para lanzar campañas con objetivos específicos, posicionar valores de marca, dar datos de interés y promocionar posturas políticas etc. Instagram Ads: es perfecta para productos masivos y de usuario final, su posibilidad de transmitir en vivo y publicar videos. Es propicia para promocionar eventos y campañas de BTL. YouTube Ads: quizás es la red que más requiere presupuesto, pues se debe contar con video e imagen de buena calidad; la sola conformación de la campaña requiere de una inversión adicional, pero si el objetivo se cumple es una plataforma ideal para dar a conocer campañas de productos masivos. LinkedIn y Pinterest: estas redes son ideales para el B2B o para llegar a un público profesional o muy de nicho; Pinterest es ideal para promocionar tiendas de compras virtuales, venta de retail.

Comunicador Social y Magíster en Historia EDITOR REVISTA M2M daniel.polania@legis.com.co

Danielpolania.wordpress.com 2017 | m2m.com.co

@danielfpolania

CON TENIDO

AÑO 10 • EDICIÓN 30 • JUNIO - AGOSTO 2017

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Publicidad impresa: el sector que no pasa de moda

El estado de las ‘engagement’ en las aplicaciones

La decoración, una pieza fundamental para el éxito de un negocio de comida

m2m.com.co | 2017

7 modelos de negocio digitales B2C 24 El mercadeo en la era de la economía colaborativa 32 Característica única de Venta, ¿cómo definirla fácilmente? 38 E-commerce: la oportunidad de crecimiento para las empresas 40 EXMA 2017: Conclusiones del evento al servicio de su marca 44 10 consejos para implementar el canal de ‘e-commerce’ que siempre soñó 52 El potencial del comercio minorista en las nuevas tecnologías 58 Lanzamientos 60 Piezas destacadas 62 Eventos 65 Índice de anunciantes

Propiedad intelectual registrada © Copyright 2016 por LEGIS S.A. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquier forma o sistema. El Editor no se responsabiliza por el contenido, la forma, ni el fondo de los avisos publicitarios, incluido el uso de marcas y patentes. Esta edición incluye información de personas o empresas originadas en muy diversos medios que se publica sin costo para sus titulares. En el evento de que se presenten errores u omisiones involuntarias, se hará la rectiﬁcación en la siguiente edición. Legis S.A. en ningún caso asumirá responsabilidad alguna con los titulares de esa información por eventuales perjuicios derivados de dichos errores u omisiones. Legis S.A. tampoco asume ninguna responsabilidad por la utilización que se haga de los datos que aquí aparecen, ni garantiza que se acomoden a ninguna situación específica.

FUNDADORES - ASESORES Tito Livio Caldas Alberto Silva Miguel Enrique Caldas GERENTE GENERAL (E) Carlos Alberto Niño F. EDITOR Daniel Fernando Polanía Castro daniel.polania@legis.com.co REDACCIÓN Cristian Rojas, Daniela Pérez Medellín, Marco Osuna, Camilo Pérez, Amado Hernández, Lina González, Luis Daniel Vargas. CORRECCIÓN DE ESTILO Alvaro Andrés Rivera FOTOGRAFÍAS DE CONTENIDO ©2017 Shutterstock XPANDIA 360 GERENTE XPANDIA 360 Oscar Ricardo Becerra oscar.becerra@legis.com.co JEFE DE PRODUCTO Oscar Montenegro oscar.montenegro@legis.com.co

Consumidor digital: retos y oportunidades

Dropshipping: el e-commerce 2.0

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Luz Stella Riaño Luz.riano@legis.com.co Nancy Goméz Sarmiento Nancy.gomez@legis.com.co MEDELLÍN Cl. 16A Sur No. 48-193 Tel. (4) 360 53 00 EJECUTIVA COMERCIAL Liliana Marcela Muñoz Liliana.munoz@legis.com.co CALI Y EJE CAFETERO Cra. 6 No. 11-02 Tels. (2) 889 19 00 - 880 58 98 EJECUTIVA COMERCIAL Nohora Peña Nohora.peña@legis.com.co COSTA CARIBE - BARRANQUILLA Cra. 53 No. 75-143 Tel. (5) 360 44 09 EJECUTIVA COMERCIAL Mayra Verjel Mayra.verjel@legis.com.co BUCARAMANGA Calle 36 No. 13-55 PBX (7) 630 02 73 DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Dalma Gisela Prieto Romero PORTADA Dalma Gisela Prieto Romero TRÁFICO DE MATERIALES Gabriel Eduardo Torres Pilar A. Ortiz Sanabria

Notimarketing

SUSCRIPCIONES Línea Gratuita Nacional 01 8000 510 888 - En Bogotá (1) 425 52 01 E-mail: suscripciones@publicacioneslegis.com Código postal 111071 DE VENTA EN ALMACENES DE CADENA Y PRINCIPALES PAPELERÍAS DEL PAÍS PREPRENSA E IMPRESIÓN LEGIS S.A.

MAR KETING

7B2C

MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES

POR: MARCO OSUNA

@ma_osuna7

Suministrar contenidos, crear comunidades y procesar transacciones son algunas maneras que permiten a las empresas en internet generar valor a sus clientes y obtener millonarias utilidades.

n el 2016, Google y Facebook se repartieron el 60 % de la publicidad mundial en internet. Mientras que el primero alcanzó USD$ 90.200 millones de ingresos, el segundo obtuvo USD$ 27.600 millones. En total fueron USD$ 117.000 millones que demuestran el poderío de este duopolio. Al igual que ellos, otros gigantes tecnológicos vienen aprovechando las características únicas de internet para generar valor a sus clientes y obtener millonarias utilidades:

Foto: Castleski / Shutterstock.com

m2m.com.co | 2017

Foto: Rawpixel.com / Shutterstock.com

Proveedores de contenidos

Se especializan en comercializar contenidos de alta calidad por internet. Algunos referentes son Netflix, el ‘rey’ del streaming de entretenimiento que permite ver películas y series de televisión; iTunes, la aplicación de Apple para adquirir, organizar y reproducir música y video; y Pulzo, el sitio web que provee noticias curadas, es decir, información de otros medios de comunicación, que es verificada, ampliada y publicada dando crédito a la fuente original. Estos negocios obtienen ingresos de tres maneras: por suscripción, como lo hace Netflix que varía su tarifa mensual según el poder adquisitivo de cada región, siendo USD $ 7,99 en Estados Unidos, USD $ 5,72 en Japón y USD$ 14,90 en Suiza; por descarga, como lo hace iTunes que distribuye canciones a USD$ 0,99 y álbumes a USD$ 9,99 y por venta de publicidad, como lo hace Pulzo que ofrece formatos de pauta a los anunciantes como banners, contenido patrocinado y tomas de home.

Foto: Kaspars Grinvalds / Shutterstock.com

Algunos PROVEEDORES DE CONTENIDOS son Netflix, el ‘rey’ del streaming de entretenimiento QUE PERMITE VER PELÍCULAS y series de televisión, y iTunes, la aplicación de Apple para adquirir, organizar Y REPRODUCIR MÚSICA Y VIDEO.

Otra cualidad es que poseen un catálogo gigantesco y cada vez producen más contenido original. iTunes, por ejemplo, cuenta con un catálogo de 30 millones de canciones que va en aumento y Netflix viene adquiriendo desde 2011 producciones propias como House of Cards y Orange Is the New Black.

Foto: mirtmirt / Shutterstock.com

Crea mercados

Su propuesta de valor es crear un espacio en internet donde compradores y vendedores se encuentran para transar. El mejor ejemplo es MercadoLibre, el comercio electrónico número uno de Latinoamérica, que cuenta con más de 160 millones de usuarios registrados, 24 millones de compradores, 8 millones de vendedores y 4.000 búsquedas por segundo de artículos como celulares, televisores y portátiles. En Colombia sobresalen MetroCuadrado y CarroYa. El primero conecta a internautas que desean comprar, vender o arrendar casas, apartamentos, oficinas, bodegas o fincas, quienes además de consultar la ubicación geográfica, características y fotografías, pueden hacer un tour virtual por los inmuebles anunciados. El segundo relaciona a visitantes que planean comprar o vender carros y motos, quienes también disponen de herramientas como calculadoras de financiación y simuladores de trámites. Estas empresas logran sus ingresos por transacciones realizadas o venta de publicidad; sin embargo, MercadoLibre ha ido más allá con soluciones como MercadoPago, que obtiene comisiones por facilitar pagos y cobros en línea con una gran variedad de medios de pago.

2017 | m2m.com.co

MAR KETING Proveedores de comunidades

Según el estudio Uso y Apropiación de las TIC en Colombia del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en el 2016, el 59 % de los colombianos accedían al menos 10 veces al día a redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. Esto evidencia el potencial de estos negocios, cuyo objetivo es vincular gratuitamente a personas con intereses similares para que puedan comunicarse, compartir contenido y transar. Sus ganancias provienen de los servicios que prestan a las empresas. Facebook, por ejemplo, les provee anuncios para que lleguen a los 2.000 millones de usuarios de esta red social en el mundo (Colombia ocupa el lugar 14 entre todos

4 Foto: rvlsoft / Shutterstock.com

e-Tailers

Son la versión en internet de los distribuidores minoristas. El gran jugador es Amazon, que solo en España comercializa más de 43 millones de artículos, desde libros o electrodomésticos, hasta raquetas de tenis o joyas, y que también es líder en países como Estados Unidos, Australia, Alemania, China, Japón, Brasil e India. En Latinoamérica está Dafiti, el comercio electrónico de moda más importante en Argentina, Chile, Colombia y México, que distribuye más de 350 marcas reconocidas de ropa, zapatos y accesorios. Estos negocios hacen su dinero cobrando comisiones por las ventas de los productos y permitiendo que las empresas anuncien sus artícu los de manera destacada a cambio de una tarifa adicional. También se caracterizan por ofrecer múltiples alternativas de pago, desde las tarjetas de crédito o débito, hasta el método contraentrega.

m2m.com.co | 2017

los países, con 20 millones de usuarios), y les permite crear páginas para que sus clientes actuales y potenciales las encuentren y contacten. Twitter, por su parte, permite que las compañías patrocinen tuits, cuentas y tendencias (trending topics), que aparecen en el muro de los usuarios según criterios de afinidad y demografía. También acepta crear perfiles para atraer y brindar información a sus consumidores potenciales y ofrecer un servicio al cliente oportuno, ya que las personas acuden a esta red social para hablar de los productos que utilizan. El modelo de LinkedIn es freemium (ofrece servicios básicos gratuitos, mientras cobra por otros más avanzados o especializados)

y permite a los trabajadores que pagan una suscripción mensual de USD$ 29,99, destacarse y ponerse en contacto con los responsables de contratación de las empresas, mientras que estas últimas, que pagan USD$ 99,95 al mes, pueden encontrar candidatos cualificados más rápido y comunicarse con ellos directamente.

Portales Su propuesta de valor es ayudar a los usuarios a llegar a otros sitios web de acuerdo con sus intereses. El referente por excelencia es Google, el buscador que revolucionó internet gracias a su algoritmo que permite clasificar toda la información del mundo, indexarla y hacerla universalmente disponible y ubicua. Otros jugadores son Yahoo!, Ask, Altavista, Bing, Baidu (el más utilizado en China) y Wikia Search (el buscador de Wikipedia). Estos negocios obtienen ingresos por la venta de publicidad. En el caso de Google, este servicio se llama AdWords y provee anuncios que aparecen en la zona superior y final de los resultados de búsqueda, los cuales incluyen un texto y URL visible. Para los anunciantes es una gran oportunidad porque llegan a las personas adecuadas justo cuando están buscando lo que ofrecen. Otra fuente de utilidades es la colocación de publicidad en sitios web de terceros. De nuevo Google está a la vanguardia con AdSense, un servicio que permite ordenar y administrar anuncios de texto, display o rich media, a través de un sistema de subasta instantánea. Los anuncios se adaptan al tamaño de la pantalla de los usuarios para que puedan visualizarlos desde su teléfono inteligente o tableta.

MAR KETING

Intermediarios transaccionales

Son expertos en procesar transacciones en internet para sus clientes. Tres buenos ejemplos son Despegar, la agencia de viajes número uno de Latinoamérica que compara en tiempo real los precios de miles de vuelos, para que los internautas encuentren las mejores tarifas; Trivago, el mayor buscador de hoteles del mundo; y finalmente eBay, el sitio web de subastas de productos, donde el vendedor pone el precio de salida y la duración del anuncio, mientras los compradores ofertan. Los ingresos de estos negocios provienen de dos vías: por comisiones, como lo hacen eBay y Despegar cada vez que alguien paga el valor más alto de la subasta o reserva un vuelo, y por venta de publicidad, como lo hace Trivago, que aprovecha su alto tráfico (más de 1.400 millones de visitas al año) para ofrecer campañas de costo por clic (CPC) a los hoteles.

UN INTERMEDIARIO financiero es eBay, el sitio web de SUBASTAS DE PRODUCTOS, donde el vendedor pone el precio de salida y la DURACIÓN DEL ANUNCIO, mientras los COMPRADORES OFERTAN. 10

m2m.com.co | 2017

Proveedores de servicios

Ofrecen servicios por internet que proporcionan a los usuarios beneficios como ahorro de tiempo y costos, así como acceso a información valiosa. Tres buenos ejemplos son Waze, la aplicación social de tráfico que ayuda a millones de conductores a encontrar la mejor ruta hacia sus destinos; Dropbox, el servicio de alojamiento de archivos en la nube, y Wikipedia, el sitio web informativo más popular del mundo. Estos negocios consiguen ganancias de varias maneras: por venta de publicidad, como lo hace Waze, que utiliza la localización de los conductores para mostrarles avisos relevantes, como por ejemplo una promoción en un punto de venta cercano a su ruta; por suscripción, como lo hace Dropbox, que ofrece planes de almacenamiento desde 1 TB (1024 GB) por USD$ 9,99 men- Foto: ThomasDeco / Shutterstock.com suales; y por donación, como lo hace Wikipedia, cuyos ingresos llegan a 48 millones de dólares provenientes de sus generosos visitantes.

MAR KETING

DIGITAL

ESTADO DE LAS ‘ENGAGEMENT’

EN LAS

APLICACIONES Un informe realizado por AppsFlyer señala que uno de los retos más grandes de los ‘marketers’ de aplicaciones es la capacidad de retener a sus usuarios y ofrecer puntos de referencia en ‘engagement’ para optimizar la fidelización de un usuario con una aplicación.

m2m.com.co | 2017

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

@RevistaM2M

a plataforma líder en análisis de mercadeo y atribución móvil AppsFlyer presentó su estudio El estado de las engagement en Apps, a través del cual se hizo un análisis sobre la puntuación de retención de usuarios en un periodo de treinta días en octubre de 2016, aprovechando la presencia de AppsFlyer en el 98 % de los dispositivos móviles (smartphones) en el mundo. Este informe “incluye un desglose por plataforma, categoría y región (América Latina, América del Norte, Sudeste Asiático, Subcontinente Indio, Europa del Oeste, Europa del Este, conjunto de China, Corea y Japón) y es el estudio más completo de su tipo hasta la fecha que abarca miles de millones de datos a lo largo de la segunda mitad de 2016”.

2017 | m2m.com.co

MAR KETING

DIGITAL A través de este estudio se ha determinado que uno de los desafíos más grandes a los cuales se enfrentan los marketers hoy en día es la capacidad de retener a sus usuarios de aplicaciones, y a pesar de que entre el 10 y el 12 % de los usuarios se mantienen activos los siete días posteriores a la descarga de una aplicación y solo entre el 4 y el 5 % continúa activo después de 30 días, la retención crece año tras año: en usuarios no orgánicos (los que tiene gran interés en una aplicación y por lo tanto la descargan) hubo un aumento del 4 % en Android y 25 % en iOS; y en orgánicos (los que fueron influidos a través de una campaña bien segmentada), 2016 fue el único año en el que se presentó una caída del -8 % en Android, mientras que en iOS aumentó 6 %.

“...Con NUMEROSAS OPCIONES PARA ELEGIR, además de las expectativas cada vez más altas de los usuarios, el uso y el engagement ESTÁN DISMINUYENDO, y sin un engagement continuo, la MONETIZACIÓN SE VUELVE PRÁCTICAMENTE IMPOSIBLE”. 14

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Eventos Actualización Profesional Legis 2017

Mercadeo y ventas

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MAR KETING

DIGITAL

Frente a lo anterior, el informe señala que para incrementar las tasas de retención, “la clave está en conseguir suficientes usuarios de calidad que se fidelicen con una aplicación en el tiempo”. De modo que, a través del estudio, en el que se tuvieron en cuenta índices de retención, promedio de sesiones por usuario activo diario, índices de conversión entre embudos y engagement de ciclo de vida del usuario, se busca generar información más precisa para los marketers, con el fin de que estos puedan optimizar, a través de puntos de referencia en engagement (compromiso y grado de interacción que existe entre una marca y un usuario), los procesos de fidelización de los usuarios con las aplicaciones móviles. Por otro lado, dentro del entorno de las aplicaciones, el modelo freemium (modelo en el cual se ofrecen servicios básicos de forma gratuita mientras se cobra por otros servicios especiales o prémium) es el que prima hoy en día, ya que “la instalación ya no es la meta de los vendedores móviles, sino más bien un medio para un fin”. El informe también señala: “Es una etapa en el embudo importante, sin embargo, es todavía solo una etapa. Con más de dos millones de aplicaciones tanto en Google Play como en la App Store, cada aplicación tiene decenas, cientos e incluso miles de competidores directos. Con numerosas opciones para elegir, además de las expectativas cada vez más altas de los usuarios, el uso y el engagement están disminuyendo, y sin un engagement continuo, la monetización se vuelve prácticamente imposible”.

m2m.com.co | 2017

Principales hallazgos • Latinoamérica tiene la tasa de instalación por compra más baja entre las aplicaciones de Android (0,41 %), seguido por India (0,84 %); en iOS, sin embargo, el share de América Latina de los usuarios de compra es mayor en 1,18 %. • Latinoamérica tiene la tasa más baja de actividad de compra en aplicaciones de juegos: alrededor de 0,07 compras in-app en la vida útil del usuario (90 días) por una instalación en iOS y Android. • Norteamérica tiene la mejor puntuación en términos de

retención de Android entre todas las regiones, mientras que CJC (Corea, Japón y China) reina en iOS. India y Europa del Este tienen la menor puntuación de retención en Android e iOS, respectivamente. • El número promedio de aperturas de aplicación por usuario activo diario en Android es

de 3,8 vs. 3,56, y en iOS 4,3 vs. 4 en las sesiones orgánicas / no orgánicas, donde la diferencia entre las dos es solamente de 7 a 9 %. • Los usuarios de Android no orgánicos tienen un poco más de engagement en las primeras etapas del embudo (clic a instalación, índices de instalación a engagement), pero cuando se trata de compras, los usuarios de iOS llevan la delantera. Las posibilidades de que un usuario con engagement se convierta en

un comprador son casi un 80 % más altas en iOS, mientras que las probabilidades de que un usuario que instaló una aplicación se convierta en un comprador son un 55 % más altas. • América del Norte es el líder en el porcentaje de compradores con la mejor relación de

instalación a compra en iOS (2,25 %) y la segunda mejor relación en Android (1,3 %) entre usuarios no orgánicos. Los compradores norteamericanos también son los más activos al agregar productos a su carrito de compras in-app y realizar compras: en iOS con 9,5 “añadir al carrito” y 2 compras, y en Android con 7 y 2, respectivamente. • Los usuarios de Android no orgánicos se involucran un poco más temprano en el embudo (clic a instalación, instalación a engagement).

2017 | m2m.com.co

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DIGITAL

Sin embargo, los usuarios de iOS son compradores más fuertes: Las posibilidades de que un usuario con engagement se convierta en un comprador son casi un 80 % más altas en iOS, mientras que las probabilidades de un usuario que instaló una aplicación de convertirse en un comprador son un 55 % más altas. • Las instalaciones de juegos Android generan mayor engagement con un 30 % más de niveles logrados que iOS y un 25 % más de registros. Sin embargo, cuando se trata de compras, los usuarios de iOS realizan casi un 20 % más de compras in-app que los usuarios de Android.

m2m.com.co | 2017

• Los compradores orgánicos iOS son mucho más comprometidos que los usuarios no orgánicos: los compradores orgánicos iOS ven 90 % más páginas de contenido, realizan un 35 % más de acciones de añadir al carrito y, lo más importante y significativo, realizan no menos de tres veces más compras que los usuarios no orgánicos. En Android, la situación es similar con los compradores orgánicos, que generan un 110 % más de visualizaciones de contenido, un 60 % más de eventos y 2,5 veces más que compradores no orgánicos.

El estudio señala para los ‘marketers’… Entre los usuarios no orgánicos en las plataformas iOS y Android, la retención ha mejorado notablemente, por lo que los esfuerzos de los marketers han sido evidentes al centrarse en un enfoque de engagement por encima de las instalaciones en las que el mercadeo de aplicaciones se ha venido concentrando. Sin embargo, todavía es un desafío mantener la retención de usuarios, por lo cual lo que se recomienda dentro del informe es que los marketers concentren sus estrategias basadas en los datos, lo cual incluye: “adquisición de usuarios basada en datos, medición granular in-app para la optimización de embudos y segmentación más nítida, informes de cohorte, seguimiento de desinstalaciones y varios métodos, y herramientas para impulsar el engagemement, como redireccionamiento, notificaciones push y enlaces profundos para agilizar la experiencia del usuario”. Además, basados en los datos arrojados por este y otros estudios, los marketers pueden aprovecharlos para concentrarse en optimizar su inversión, de acuerdo con la calidad sustancial en los usuarios no orgánicos, ya que la brecha entre estos y los orgánicos es relativamente pequeña, pues presenta un porcentaje de entre 7 y 9. Un punto que puede ser aprovechable son las altas diferencias entre orgánico/no orgánico y Android/ iOS entre aplicaciones sociales, de utilidades/herramientas y estilo de vida, mientras que las diferencias más bajas se presentan entre aplicaciones de turismo, entretenimiento y salud y fitness, por lo cual “los marketers con aplicaciones sociales, utilidades/herramientas y estilo de vida tienen más espacio para la optimización después de un análisis y la comprensión de qué factores contribuyen al engagement continuo”. En cuanto a indices de conversión entre embudos, lo que se recomienda para los marketers, basados en los datos arrojados por el estudio, es concentrarse en adquirir usuarios y entender exactamente: • Qué canales, fuentes de media, editores, campañas e incluso variaciones creativas trajeron a estos usuarios. • Si existe la posibilidad de implementar retargeting, las notificaciones push, los correos electrónicos u otras herramientas de engagement para conducir a los usuarios hacia línea de meta y cómo hacerlo. • Lo que separa a los usuarios convertidos de otros usuarios en etapas anteriores del embudo. • Qué caracteriza a estos usuarios para que se puedan crear campañas efectivas similares.

PUBLI CIDAD

NO PASA DE MODA

Las nuevas tecnologías en la industria publicitaria permiten grandes transformaciones en el sector, principalmente en el de impresión. Frente al auge tecnológico se tiende a pensar que la publicidad en plataformas digitales acabará con los impresos, sin embargo, este sector aún se mantiene. POR: LINA GONZÁLEZ

m2m.com.co | 2017

a industria publicitaria ha posibilitado el crecimiento de los diferentes modelos de negocio y, aunque la imprenta se empiece a considerar por algunos sectores como un ámbito en detrimento frente al auge y fortalecimiento de la publicidad en plataformas digitales, su aporte en la industria aún se mantiene. Según Zenith Media S.L., en su informe Previsiones sobre la Inversión Publicitaria, “el mercado publicitario ha crecido a un ritmo constante del 4 a 5 % anual desde comienzo de la década”, y se espera que estos niveles se mantengan hasta el 2019, de modo que para el 2017 se prevé un crecimiento del 4,4 % a nivel global. Aunque Zenih señala que actualmente el medio impreso es el principal difusor del sector de lujo – representa

Foto: Thinglass / Shutterstock.com

PUBLICIDAD L IMPRESA: EL SECTOR QUE

el 32,7 % de la inversión–, las cifras indican que la publicidad en el sector digital se está fortaleciendo, pues para el 2019 la inversión publicitaria en redes sociales alcanzará los 55.000 millones de dólares, mientras que en periódicos impresos la inversión sumará 50.000 millones de dólares. Por su parte en Colombia, “el sector de la comunicación gráfica representa aproximadamente el 3,7 % del PIB”, el cual reportó un crecimiento del 2,8 % en el primer mes del año, según lo señala la Asociación Colombiana de la Comunicación Gráfica (Andigraf). Así pues, frente a la evolución y las transformaciones que ha sufrido la industria publicitaria, particularmente el sector de la impresión, las tendencias que se han impuesto en el 2017 compiten y coexisten entre lo digital y lo impreso. A continuación presentamos las cinco tendencias que, según la Red Multicultural de Artistas Multimedios Bso Multimedia, se mantienen en el 2017: 1. Expectativas del anunciante: con las nuevas tecnologías, las necesidades del anunciante han cambiado, por lo cual se busca más competitividad con medios impresos más innovadores. Frente a esto, los anunciantes buscan a través de internet procesos de impresión en línea, la cual consiste en que el usuario elige y diseña productos que a través de su página web una compañía oferta, y esta dispone

de los equipos de impresión necesarios para generar el producto que el anunciante solicita y que muchas veces incluye el servicio de envío. Esta modalidad puede parecer costosa, pero la idea de las empresas de impresión online es ofrecer costos controlados. 2. Impresión offset vs. impre sión digital: como se ha dicho, el ámbito digital ha tenido un fuerte crecimiento en la publicidad, sin embargo, la impresión offset aún mantiene su liderato, por lo cual las compañías, con el fin de optimizar sus procesos de impresión (calidad, producción, capacidad y costos), no dudan en invertir en la diversificación de materiales y técnicas como las tintas UV, embalaje, textiles, entre otros. 3. Variedad en formatos de impresión y materiales: las nuevas tecnologías han permitido optimizar los procesos en la cadena de impresión, materiales, pliegos y formatos, por lo cual los clientes tienen más opciones a la hora de generar su producto, como por ejemplo la impresión de pancartas, carteles, pegatinas, etc., así como en materiales como textiles, lonas, maderas en diferentes grados de rigidez o flexibilidad. 4. Impresión 3D, la impresión del futuro: un ejemplo de marketing en 3D son los diseños creativos de mobiliario y piezas decorativas para el hogar y la oficina que la compañía de software 3D Loft realiza, ya que esta no solo crea algunos de sus productos con tecnología 3D, sino que en sus campañas publicitarias se concentran en destacar estas características de diseño y tecnología a través de la distribución de modelos a escala de sus más destacados productos. La estrategia consiste en que la compañía Loft entrega a sus clientes un diseño a pequeña escala de sus piezas de mobiliario y decorativas diseñadas con tecnología de impresión 3D,

contrario a lo que hacen otras empresas que reparten folletos, plegables, etc. Con esta tendencia, la industria de materiales relacionados con la impresión 3D también crece a la par, según David Cearley, vicepresidente de Gartner, se prevé que este sector crezca un 65 % anualmente hasta el 2019. 5. La importancia de la experiencia del usuario: esta forma de hacer mercadeo se ha venido fortaleciendo en los últimos años, donde las nuevas tecnologías permiten que las marcas fortalezcan sus posibilidades de interacción con sus usuarios. Un ejemplo de ello es la vinculación del mundo “real” y el virtual, en la medida en que un código QR puesto en un cartel publicitario permite al usuario una conexión digital a través de un teléfono inteligente, buscando que la campaña sea más personalizada. Además la cuestión trasciende a la preocupación de las compañías por implementar canales, contenidos, materiales y diseños innovadores, y especialmente acordes con las expectativas de los clientes potenciales, de modo que les permitan un mayor acercamiento con el concepto de la campaña y la compañía promotora. 2017 | m2m.com.co

PUBLI CIDAD Materiales para impresión a gran formato Aunque existen diferentes materiales y una tendencia hacia lo digital (vallas publicitarias digitales), los canales de comunicación publicitaria en gran formato aún están en boga. Aparte del papel y sus diferentes tipos, se destacan materiales que son acordes con la intención publicitaria, tamaño, espacio de exhibición, etc., entre los cuales se encuentran: • Lona publicitaria: son consideradas uno de los medios más efectivos y de mayor elección por las empresas pautantes. Están constituidas por un material dinámico, resistente y de fácil impresión, sin embargo, su durabilidad depende enormemente de la proporción de la lona y cantidad de “hilos”, factores que garantizan su resistencia frente a condiciones climatológicas. Adicionalmente, este material puede ser reutilizado dependiendo de sus componentes y, principalmente, de su “vida visual útil”. • Vinilo publicitario: producto autoadherible con un alto índice de demanda por su dinamismo, adaptabilidad casi a cualquier superficie y forma, resistencia a condiciones climáticas agrestes y una gama amplia de acabados. Su correcta colocación garantiza su durabilidad, además, es fácil de limpiar. • Telas: la impresión en este material permite un realce y definición de los colores, acabados sin reflejos, resistencia a la fricción al doblar o entorchar.

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“Estos rastros no permanecen en el material y brinda elegancia e impacto en la comunicación de su publicidad”. • Sustratos rígidos: son materiales en los cuales se utilizan tintas UV (tinta de larga duración que se secan inmediatamente al contacto con la luz). El uso de este tipo de tinta es relativamente reciente y se puede usar sobre: láminas de PVC, aluminio compuesto, acrílico, policarbonato, poliestileno, vidrio, madera, metal, etc. (2)

Amigables con el medioambiente En la actualidad, la necesidad de desarrollar actividades industriales y de producción con cultura ecológica ha motivado un afán por innovar con materiales que generen el menor impacto en los ecosistemas. • Tintas: una de las cuestiones más importantes en este caso es la composición de las tintas tradicionales, ya que presentan disolventes derivados del petróleo (sustancias volátiles que en altas temperaturas emiten COV). Frente a esto se diseñaron hace muy pocos años tintas ecosolventes que provienen de sustancias orgánicas biodegradables. La mayoría se caracterizan por provenir de aceites naturales de fuentes renovables o estar compuestas por látex y agua. Sin embargo, este tipo de materiales aún es costoso en comparación con los tradicionales y tiene mayor tiempo de secado. • Boards: son productos que pueden ser usados en interiores y exteriores, caracterizados por su estructura rígida, liviana y brillante. Hechos con materiales reciclados y completamente reciclables, estos productos pueden ser usados para letreros de pie, exhibidores POP, estands para ferias y eventos, entre otros.

Foto tomada de: https://www.heidelberg.com/global/

• Tejidos ecológicos: son materiales de polipropileno o poliéster caracterizados por su elasticidad y retardante del fuego para impresión digital. Son completamente reciclables y pueden ser usados en displays, paredes decorativas, como cubrimiento de fachadas, escaparates y estands. Este material es un excelente sustituto de un contaminante como el PVC, componente del 80 % de los letreros y lienzos.

Ejemplos de innovación a gran formato: • La compañía Roland DG Iberia presentó recientemente la VersaUV LEF-300, una impresora con tecnología UV, la cual permite personalizar objetos ya que puede imprimir textos e imágenes en alta resolución sobre casi cualquier artículo, como por ejemplo en bolígrafos, placas, pelotas de golf, fundas de celulares, etc, de manera que esto suponga un paso al modelo B2C (de la empresa al consumidor). Entre su línea Versa UV también se incluyen cortadoras de sobremesa con alto poder de precisión.

Foto tomada de: http://www.hp.com/hpinfo/newsroom/

Foto tomada de: http://img.interempresas.net/fotos/1189134.jpeg

• Heidelberger Druckmaschinen AG presentó el “primer sistema de impresión digital para la producción industrial en formato B1” Heidelberg Primefire 106, un equipo para impresión digital en el proceso de packing (impresión sobre materiales tridimensionales como embaces, botellas, entre otros), implementando el sistema de inyección de tinta diseñado por la compañía Fujifilm, que produce tirajes cortos y medianos e imprime sobre una gran variedad de materiales en diseños personalizados. • HP PageWide XL 5000 es una impresora de gran formato presentada por HP, un equipo multifuncional con la impresión más rápida del mercado y un ahorro de hasta 50% en los costos de producción. Funciona para impresión en materiales planos como cartelería básica. Cuenta con una función de escalabilidad, de modo que permite replicar cualquier gráfico en diferentes dimensiones. Su línea de impresoras ha sido galardonada dos de los premios Red Dot.

Referencias 1. Tomado de https://goo.gl/wSwsXM 2. Tomado de https://goo.gl/QTydyb 2017 | m2m.com.co

MER CADEO

DIGITAL

MERCADEO EL

El encuentro entre oferta y demanda a través de plataformas digitales ha producido una serie de nuevos modelos de negocio que requieren de nuevas formas de mercadeo.

POR: LUIS DANIEL VARGAS M.

@vamoluda

on muchos los cambios que se han dado como resultado de la masificación de internet y de los dispositivos que conectan a los usuarios a esta gran fuente de información. Junto con la alta penetración de los dispositivos móviles para estar conectado, la creciente bancarización y una mayor alfabetización digital se han creado nuevas dinámicas sociales que han permitido el surgimiento de modelos de negocios novedosos y con gran aceptación de los consumidores.

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Hoy no basta con analizar las lógicas que llevaron a los usuarios de internet a convertirse en prosumidores, en la actualidad además de la dinámica de producir y consumir contenidos, los nuevos ciudadanos han desarrollado diferentes estructuras para interactuar y satisfacer sus necesidades a partir de la colaboración y el compartimento. En nuestros días, más que en otro momento, no se trata de tener un vehículo o una vivienda, lo importante es satisfacer las necesidades relacionadas con estos elementos de forma racional.

EN LA ERA DE LA ECONOMÍA

COLABORATIVA La economía del futuro

Esta forma de pensamiento se ha diseminado alrededor del mundo, no solo como resultado del mayor alcance de las organizaciones que basan su modelo en esta forma de concebir el mundo, sino como consecuencia de un cambio de percepción de las nuevas generaciones sobre la importancia de las cosas y su relación con el entorno. Como es habitual con los grandes cambios, este no ha estado exento de polémicas y contradictores, sin embargo y como ha ocurrido ya en otras ocasiones, al parecer este es todavía un paso sin retorno, para el cual la sociedad se debe preparar.

Los cambios de pensamiento y las herramientas tecnológicas a disposición son vistas por algunos como una gran oportunidad para cambiar los modelos de negocio tradicionales y han aprovechado la coyuntura para levantar imperios tecnológicos que encajan perfectamente en la filosofía de vida de los ciudadanos de hoy. La economía colaborativa, como se le conoce a esta dinámica, es un concepto que nació en el Reino Unido hacia finales de la primera década del siglo XXI, que explica una nueva forma de consumo en la cual el uso que se les dé a las cosas prima sobre la posesión de estas. De la misma forma y como elemento común, entre las iniciativas dentro de esta forma de entender la relación comercial entre los miembros de una sociedad se encuentra la tecnología, que es empleada de diversas maneras, pero que en general funciona como canal entre los actores de este modelo. 2017 | m2m.com.co

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DIGITAL

Es así como en parte gracias a una nueva filosofía de vida y en parte a las posibilidades que brinda la tecnología se ha acercado a la oferta y a la demanda, lo cual deja a un lado a los intermediarios y crea una nueva forma de comercialización. Bajo esta premisa, la de compartir antes que poseer, se han creado una serie de empresas que con un alto componente digital han logrado poner en aprietos a industrias tradicionales que hasta hace poco gozaban de una gran hegemonía. Algunos de los ejemplos más comunes de esta nueva lógica son Uber y Airbnb, plataformas en las cuales cualquier individuo con un automóvil o una residencia disponible puede poner a disposición del público sus servicios, relacionados con el transporte de pasajeros y el hospedaje, respectivamente. No obstante, existen otra gran cantidad de ejemplos en los que la colaboración y el mundo digital son parte fundamental de modelos de negocio enmarcados en múltiples industrias, lo cual hace prever que más que una tendencia, es una dinámica social que llegó para quedarse.

Los sistemas colaborativos Como se esperaba, conforme las lógicas de la economía colaborativa evolucionan, se han creado dentro de estas diferentes tipos de sistemas que aunque comparten elementos fundamentales dentro de su ADN, abordan la colaboración de diferente manera. Hasta hoy se han “tipificado” tres diferentes sistemas colaborativos: basados en el producto, la redistribución y según el estilo de vida. Sistemas basados en el producto: en este tipo de sistemas colaborativos el valor de los productos no

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están dados por su posesión, sino por el uso que se les dé a estos, es decir, por el servicio que presten. Dinámicas como el carpooling en donde varias personas comparten el mismo vehículo para movilizarse son claros ejemplos de este modo de colaboración. Sistemas de redistribución: existen muchas personas que no utilizan alguna de sus posesiones, mientras otras requieren de una del mismo tipo. Esta es justamente lo lógica detrás de la redistribución. Existen plataformas alrededor del mundo que permiten bien sea vender lo que ya no se usa, o directamente intercambiarlo por un elemento que despierte mayor interés, lo que permite el desarrollo de una dinámica colaborativa basada en el trueque. Estilos de vida colaborativos: a diferencia de los otros tipos de sistemas, en este lo que se comparte no está ligado a un producto, pues la dinámica de compartir se da a través de las habilidades, conocimiento o tiempo, entre otros, que posea una persona. El objetivo primordial de este tipo de colaboración es poder adquirir conocimientos o experiencias sin que esto implique la inversión de grandes sumas de dinero.

El mercadeo de la colaboración Todos los cambios que supone el desarrollo de la economía colaborativa afectan en mayor o menor medida otras dinámicas sociales y disciplinas como el mercadeo. Cuando un individuo encuentra mayor valor en usar un vehículo de manera “racional” compartiéndolo y no en comprandolo, la aproximación que se debe generar hacia este

es diferente y por lo tanto, también la forma en que las diferentes herramientas del mercadeo operan. De acuerdo con Albert García Pujades, coordinador del máster en Marketing Directo y Digital de UPF-IDEC, existen una serie de claves de cómo es el mercadeo dentro de la economía colaborativa, las cuales deben ser tenidas en cuenta al momento de enfrentarse a la creación de las estrategias de una organización. Dentro del ejercicio desarrollado por García Pujades se emplean diferentes secciones para explicar cuáles de los cambios engendrados en la sociedad son de mayor relevancia para el quehacer del mercadeo. Ideas, personas y organizaciones con causas para mejorar el mundo: las nuevas generaciones han llevado lo social a un nuevo nivel, creyendo firmemente en los cambios y en que un mejor mundo

es posible, lo cual se puede alcanzar, en parte, apoyados en las plataformas digitales. Esto ha determinado en gran medida la manera en que buscan relacionarse entre sí y con el entorno, con cambios profundos en lo que para estas personas tiene valor. Del diseño de un producto o servicio a los datos: en la economía colaborativa, el valor de los productos está dado por su utilidad y no por su posesión, como consecuencia, su valor se mide en la relación entre su precio y su uso. En el mismo sentido, la colaboración no solo se da al usar un producto o servicio, sino desde el momento de su creación, la cual se democratiza por la manera en que abiertamente se comparten los datos, los cuales ayudarán a mantener una dinámica de mejora constante. Comunidad orgánica de clientes basada en la confianza: la dinámica con la cual se comparten productos, se redistribuyen o se genera todo un estilo de vida en torno al compartimento, genera grupos donde, más que seguidores o consumidores, son miembros de una comunidad en donde la confianza prima como amalgama de la relación, y eso es lo que le da valor.

Cuando un individuo ENCUENTRA MAYOR VALOR en usar un vehículo de manera “racional” compartiéndolo y no comprandolo, LA APROXIMACIÓN QUE SE DEBE GENERAR hacia este es diferente y por lo tanto, también la forma en que LAS DIFERENTES HERRAMIENTAS del mercadeo operan. Siendo esta, la confianza, la base de la conexión, existen conceptos que se modifican, pasando de clientes a contribuidores y embajadores de marca, de transacción a colaboración y de participación a compromiso. Las marcas como redes/editoras de relevancia: la apertura de las marcas hacia los clientes señala en gran medida la confianza de ellos y genera flujos de información que contribuyen a construir una reputación impecable. Los comentarios de los clientes o de los colaboradores de una organización son ahora más relevantes que la publicidad, por lo cual

los esfuerzos se deben dirigir al mantenimiento de buenas relaciones basadas en la identificación y la confianza. Todos los factores y los cambios señalados por el coordinador del Máster en Marketing Directo y Digital de UPF-IDEC son relevantes al momento de desarrollar acciones de mercadeo en medio de una economía colaborativa, dado que las características de sus actores distan de otras en las cuales el mercadeo ha llegado hasta hace poco. Hoy el reto es adaptarse a la nueva percepción y construir organizaciones de valores sólidos, que se ganen el respeto y la confianza de los clientes, de otra manera, será difícil hacer parte de esta nueva dinámica en la que la colaboración y el uso responsable y racional de los recursos es el punto de partida y el fin mismo del camino. 2017 | m2m.com.co

MAR KETING

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CONSUMIDOR

DIGITAL: RETOS Y

OPORTUNIDADES

El consumidor digital es el tema central de muchas empresas en la actualidad y precisamente en la tercera edición del Customer Experience Summit Digital ConXumers, organizada por la Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO, se destacaron los retos, oportunidades e implicaciones en torno a este ‘nuevo’ panorama. POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

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l surgimiento del consumidor digital produjo múltiples transformaciones en los ámbitos cultural, social, económico. Pero es desde el ámbito del consumo que 25 expertos nacionales e internacionales invitados a la tercera edición del Customer Experience Summit ‘Digital ConXumers’ discutieron las implicaciones de este nuevo panorama. Si bien es cierto es un gran cambio y un reto que asumen hoy en día las empresas generadoras de productos y especialmente de servicios, también es un campo de muchas oportunidades comerciales y de negocio, con la posibilidad de optimizar distintos procesos y de movilizarse en otros entornos, y así buscar en este caso no solo satisfacer las necesidades de los nuevos consumidores, sino ofrecerles una experiencia única, diferente y personalizada. Es allí donde emergen interrogantes como quiénes son o qué clase de consumidores existen (cuáles son sus intereses y ambiciones, con qué grupos se identifican, etc.), cómo entender sus preferencias y así mismo cómo satisfacer sus necesidades frente a la búsqueda de una

personalización de los productos y servicios que se ofertan. Y pareciera que identificar a los consumidores es fácil, especialmente clasificarlos dependiendo de su edad y sexo, pero la cuestión va mucho más allá. Así lo señala Benjamín Mojica, director comercial del norte de América Latina de Vocalcom (multinacional francesa especializada en soluciones de interacción onmicanal), en su seminario Employed Engagement, por medio de ‘Los desafíos generacionales para el cuidado del talento y el buen liderazgo’, quien plantea el interrogante ¿cómo satisfacer las necesidades de los consumidores teniendo en cuenta las múltiples categorías a las que están integrados? Y es que hay categorías de la A a la Z (millennials, centennials, baby boomers, etc.) y de gustos y estilos de vida –por ejemplo los dinkins: parejas jóvenes sin un 2017 | m2m.com.co

MAR KETING matrimonio formal que no tienen intención de tener hijos; o los living apart together (LAT): una relación formal sin que compartan el mismo domicilio– que hacen más complejas las estrategias de negocio y la forma de mantenerlos fidelizados no solo como clientes, sino como parte del talento humano. Antes de abordar el tema de la generación digital desde dos puntos focales (consumidor y profesional), se resalta que una de las características más importantes de la transformación digital es que se ha convertido en una herramienta y no en un fin, ya que en palabras de los participantes del panel Transformación y Consumidor Digital –Marcelino Herrera (vicepresidente de Banca Digital de Scotiabank), Edgar Helou (gerente de Google for Work para Colombia) y Juan Manuel Mogollón (vicepresidente para América Latina de Bizangi)–, a través de estos cambios (implementación de tendencias tecnológicas) se optimizan diferentes procesos, no sin antes definir a dónde se quiere llegar, cuál es el propósito y cómo se logra una transformación real. Sin embargo, aclaran los panelistas, el uso de estas tendencias tecnológicas en el campo laboral no significa que vaya a reemplazar

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a los trabajadores –por ejemplo con el uso de la inteligencia artificial–, sino que busca que en las compañías estas personas “cumplan labores más importantes con acceso a soluciones omnicanal”, y por consiguiente democratice el conocimiento, empoderando a los colaboradores, es decir, la transformación digital como herramienta que facilite el acceso a nuevas tecnologías omnicanal que permitan el flujo de información en todas las áreas de la compañía, de modo que tanto operarios como ejecutivos puedan estar enterados de todo lo que sucede en la empresa y en torno a esta.

Profesionales o consumidores en el entorno digital Con estas transformaciones la formación profesional también cambia, y es aquí a donde apunta el primer factor, ya que frente a este hecho surgen nuevos programas académicos, otros se renuevan, pero actualmente son muy pocos los que implementan estrategias no solo para que se adapten fácilmente a los cambios, sino que generen metodologías en el marco de las cuales los estudiantes sean capaces de adaptarse a este panorama. En este sentido, Marcelino Herrera señala: “A los profesionales se les debe enseñar a desaprender y aprender rápidamente y de forma autónoma”, pues el mundo se está renovando cada siete años y hay que estar preparado o saber cómo prepararse para asumir e implementar estas transformaciones. Asimismo, en la integración de estos profesionales o específicamente de los millennials (1996 en adelante), que nacieron con el ‘chip’ digital, es

importante entender las demandas de esta generación, subrayando los que ellos consideran elementos importantes para el desarrollo de su trabajo: flexibilidad laboral, espacios de esparcimiento, trabajo remoto, capacitación, uso de nuevas tecnologías y, lo más importante, la posibilidad de participar en espacios de retroalimentación para que el profesional sepa cómo mejorar, y de acuerdo con Mojica, aprender a ser una “persona que no dirija máquinas, sino seres humanos”, que tenga la capacidad de inspirar a sus colaboradores y ofrecerles oportunidades para su crecimiento. Son estos elementos en los cuales los empleadores deben concentrarse a la hora de desarrollar espacios productivos y renovados. En el segundo factor, el consumidor digital, la clave está en la optimización y en que las compañías concentren sus esfuerzos en la experiencia del cliente, que demanda cada día ser más personalizada y única. En este sentido, un consumidor espera no que se le ofrezca un producto o servicio, sino que le brinden asesoría al respecto, específicamente para un individuo y no para un comprador más. De modo que las compañías deben estar a la vanguardia y ser capaces de realizar procesos de personalización masiva (efectuar cambios acordes con las necesidades de sus clientes), pero esto no significa que simplemente haya que, como advierte Juan Manuel Mogollón, “lanzarse a adquirir cualquier tecnología porque está en tendencia”, sino hay que realizar una evaluación para definir un propósito, ratificando lo que ya se ha mencionado: la transformación digital es un medio para llegar a un fin y, por consiguiente, hay que precisar cómo aplicar estas tendencias de forma adecuada y según las necesidades tanto de las compañías como de los consumidores digitales.

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CARACTERÍSTICA

ÚNICA DE VENTA, ¿CÓMO DEFINIRLA FÁCILMENTE? ¿Qué diferencia a una empresa de su competencia? ¿Por qué lo que ofrece es más valioso para los clientes actuales o potenciales? Conocerse y reconocerse es un importante comienzo para dominar el mercado. POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

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a lucha por sobresalir en mercados cada vez más grandes, con competidores globales y con clientes cada vez más exigentes que buscan mejorar sus costos, hace realmente difícil que un negocio repunte y supere a la competencia. Las empresas deben reconocer quiénes son su verdadera competencia, qué y cómo ofrecen sus productos o servicios y, algo muy importante, por qué sus clientes los prefieren.

¿De dónde salió la característica única de venta? Rosser Reeves fue un famoso publicista de mediados del siglo pasado y experto en un concepto denominado publicidad agresiva, que consistía en ir más allá de lo anunciado; gracias a ello, incursionó en la publicidad televisiva y convirtió la agencia que comandó, Ted Bates, en

un ícono, el cual fue honrado hace pocos años con una serie de televisión: Mad Men. Aparte de esto, Reeves creó la Propuesta Única de Venta o Característica Única de Venta, la razón exclusiva por la cual los consumidores quisieran comprar un producto o servicio.

La empresa y la competencia “Conocer la competencia es vital para entender el mercado y saber qué decisiones tomar para lograr mayor competitividad del negocio, para innovar en donde los demás jugadores no han hecho cosas nuevas y para atraer y retener los clientes actuales y los que han de llegar”, expresó Mariana Forero, gerente general de IBP (International Business Partner). Para lograr un conocimiento más profundo de la competencia es posible realizar una entrevista con los clientes, adquirir los productos y servicios

para compararlos con los del negocio, teniendo en cuenta que este es un proceso y no una acción única, es decir, analizando desde el primer contacto con la empresa hasta la entrega del producto o servicio, sin dejar de lado elementos claves. También es importante mantener la información actualizada del cliente y apoyarse en las tecnologías, como la generación de alerta en los buscadores de internet, con el fin de encontrar noticias de actualidad sobre los competidores claves. Es necesario que las empresas desarrollen un viaje de exploración y autoconocimiento a fin de identificar las características que hacen único al negocio. Este trabajo arranca con una investigación seria con sus empleados, con sus aliados de negocios y con sus clientes, para obtener datos concretos que la acerquen a la realidad del negocio. Esta actividad debe convertirse en una práctica constante que habitúe a la empresa a conocer mejor su actividad, de modo que así asegure que su percepción está sincronizada con los proveedores y con los clientes.

Plasmar conocimiento en una estrategia Con base en la información del entorno y del interior del negocio, se puede establecer una estrategia de valor. Para lograrlo es importante reconocer dónde genera mayor valor la empresa y si este es el que se quiere ofrecer. Por ejemplo, si el tiempo de entrega es más valioso que el mismo producto, este puede cobrarse y convertirse en un diferencial. “Esto funciona tanto para un restaurante de comidas rápidas como para un taller de servicio. Muchas empresas pierden su norte por no conocerse, sin notar que lo más valioso para un cliente puede ser un detalle único, como el diseño, la facilidad de uso y ajuste, el tiempo de entrega, el servicio, la duración, entre otros”, afirma Mariana.

Es necesario que las empresas desarrollen un viaje de EXPLORACIÓN Y AUTOCONOCIMIENTO a fin de identificar las características que hacen ÚNICO AL NEGOCIO. Este trabajo arranca con una investigación seria con sus empleados, con sus ALIADOS DE NEGOCIOS y con sus clientes, para obtener datos concretos que LA ACERQUEN A LA REALIDAD del negocio. Al tener este conocimiento y este poder diferenciador, el siguiente paso es plasmarlo en una frase clara, corta, fácil de repetir y contundente, que permita abrir una conversación y cerrar un negocio con ella. “Esto es lo que se conoce en el mercado como elevator pitch, porque sería la frase que le ayudaría a interactuar con su cliente ideal si se lo encontrara en un ascensor”, expresa Mariana. El objetivo es que se complete una frase que explica qué es la empresa, cómo le puede ayudar al cliente y qué herramientas puede usar para lograrlo.

mente de cada uno de los empleados y colaboradores del negocio, pues son ellos quienes hacen realidad la característica única de venta. Expresar la característica única de venta y vivirla convierte al negocio en una experiencia satisfactoria, imposible de copiar y fácil de distinguir de la competencia. Es el momento de desarrollarla y demostrar que funciona.

Expresarlo siempre La característica única de venta debe estar presente en todos los escenarios posibles de interacción con los clientes: en el sitio web, en las diferentes redes sociales, en los locales, los vehículos y, sobre todo, en la 2017 | m2m.com.co

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DROPSHIPPING: EL E-COMMERCE 2.0 POR: CRISTIAN ROJAS

@CristianLRojas

El ‘dropshipping’ es quizá la alternativa menos riesgosa que hoy por hoy se abre un gran espacio para quienes quieren incursionar en el mundo del comercio electrónico. Conozca qué es, cómo funciona y de qué manera puede beneficiarlo para apalancar su estrategia comercial.

egún cifras del tercer es tudio de transacciones no presenciales de e-commerce, realizado por la Cámara Co lombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las transacciones comerciales en el país por medios electrónicos tuvie ron un crecimiento del 64 % respecto al año anterior, lo cual, con $ 16.329 millones de dólares facturados, representa el 4,08 % del Producto Interno Bruto colombiano, cifra considerable en un mercado aun emergente, si se tiene en cuenta que día a día son más los dispositivos inteligentes que invitan a los consu midores a simplificar sus procesos de compra a través de aplicaciones móviles, tiendas virtuales o portales especializados. Es posible que el comercio minorista haya encontrado en el e-commerce a su principal aliado, pero así mismo, a pesar de los múltiples beneficios y el panorama prometedor, este mer cado no es asequible para muchos, dados los elevados costos de inversión inicial y las limi taciones logísticas para almacenar mercancía, atender solicitudes de clientes y distribuir sus pedidos, entre otros. Es en este contexto que el dropshipping aparece como la mejor alternativa.

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¿Qué es ‘dropshipping’? Es un modelo de negocio con el cual no se hace necesario invertir altas sumas de dinero, ni contar con una logística compleja para vender productos a través de internet. A pesar de lo que pudiera pen sarse este modelo no es nuevo, sino que con el pasar de los años se ha transformado y evolucionado. Tuvo origen en 1872, de la mano del em presario Aaron Montgomery Ward, quien en su afán de eliminar los intermedia rios en la cadena de suministros, creó el primer catálogo de ventas por correo, partiendo de la pre misa que al com prarles los produc tos directamente a los fabricantes al por mayor, para luego revenderlos bajo pedido y por correo, eliminaría costos innecesarios que lo beneficiarían tanto a él como a su cliente final. Según Fernando Rodríguez Sierra, ge rente general de Uní sono Colombia, compa ñía multinacional española de contact center y BPO, y experto en el tema, “el dropshipping es una alternativa sen cilla para aquellos fabricantes que desean vender en línea sin tener un e-commerce. Es un negocio que necesita simplemente un comput ador, una conexión a internet, gran dedicación por parte del empresario, conciencia de la competencia y modelo de negocio tradicional y conocimiento del mundo de la distribución para satisfacer las necesidades de los clientes”. Este sistema propone una triangulación del proceso en el que participan tres actores princi pales que se comportan de la siguiente manera: Cliente: accede a la plataforma de e-commerce o tienda online del vendedor y compra el pro ducto de su elección.

Vendedor: dependiendo del nivel de automa tización, toma el pedido y solicita el producto a su proveedor de dropshipping o dropshipper. Mayorista-proveedor de ‘dropshipping’: se encarga del almacenamiento y del envío del pro ducto al cliente final, por lo general con empa que, papelería y distintivos de la tienda en línea, lo cual produce unidad y construcción de marca. Además, ofrece soporte posventa en caso de que haya alguna incidencia con la entrega, es decir, no solo hace la entrega de los productos, sino que ante cualquier problema, responde en nombre de la empresa. Básicamente el vendedor pasa a ser un intermediario que se preocupa únicamente por la estrategia de mercadeo digital y la toma de pedidos, mientras que el grueso de la operación logística la realiza el proveedor de dropshipping, algo que es transparente en todo momento para el comprador, quien solo se entenderá con la tienda de e-commerce. Puede decirse que en el panorama actual quien no se encuentre en línea, no existe, lo cual aplica a toda estructura social, cultural o económica.

“En el dropshipping LA NOVEDAD está en que el vendedor tiene una visión 360º del proceso, pues está EN CONTACTO CON EL FABRICANTE, el consumidor final y con la empresa de distribución. Es un intermediario, UN NODO DE EXPERIENCIAS e interacciones que de igual forma requiere la experiencia en GESTIÓN DE CLIENTES y proveedores que tiene un contact center”. Fernando Rodríguez, gerente general de Unísono Colombia

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MER CADEO Es por eso que más que un valor agregado se hace necesario contar con una tienda on-line. Con el dropshipping cualquier persona puede implementar una estrategia de ecommerce, aunque debe tener en cuenta que si bien tiene excelentes beneficios, también se necesitan ciertas competencias básicas para que no fracase en su empresa. Desde la experiencia de Fernando Rodríguez, el éxito del dropshipping se basa, en gran parte, en la óptima atención al cliente y en la comuni cación efectiva, servicio, calidad y relación de confianza con los provee dores logísticos. Así, destaca cuatro macroelementos: • Seguimiento del estado del pedido (herramientas). • Atención personalizada de ca lidad (recursos). • Atención al cliente B2B y B2B2C en tiempo real. • Capacidad de gestión en el as pecto logístico en dos vertien tes: con respecto al fabricante y respecto al consumidor para mantener la visibilidad durante todo el ciclo. Entre los aspectos que se deben tener en cuenta al momento de montar un negocio en línea, a par tir del dropshipping, se destacan: • Entender cómo funciona el posicionamiento web, desa rrollar estrategias SEM y SEO acordes con las posibilidades de cada presupuesto, puesto que el ecosistema propio del negocio es internet. • No centrar todo su esfuerzo en un solo proveedor. • Estudiar la rentabilidad del producto que se va a ofrecer, la demanda y la saturación del mercado. • Si se escoge la plataforma en línea de un proveedor, se deben investigar no solo los márgenes de beneficio finales que se puedan obtener por venta, sino cómo trabaja el SEO, cómo es su diseño, etc.

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• Preferiblemente, negociar directamente con fabricantes o distribuidores oficiales, y así poder acordar el porcentaje de bene ficio que tendrá cada artículo. • Para la arquitectura de la tienda, estudiar cuál es la plataforma que más se adecúa a las ne cesidades del negocio. • Crear una comunidad alrededor de la tienda. Invertir en estrategias de SEO y de redes sociales y crear un blog (o varios) con contenidos de calidad relacionados con el nicho de la tienda. • Si está empezando, recurrir a Google Shopping para comenzar a vender, mientras la tienda mejora su posicionamiento.

Ventajas “El dropshipping no es la única alternativa si se quiere vender por Internet, pero sí una con muchas ventajas”, ex plica Rodríguez Sierra. • Cuando un em presario opta por este tipo de tienda e-commerce es el proveedor de dropshipping el que tiene el stock de los pro ductos y el empresa rio puede disponer de estos cuando lo desee. • El stock de los productos se encuentra en el alma cén, lo que implica no tener gastos en opera rios, gestión de produc tos, preparación, trans porte y envío de pedidos. Confiando en un proveedor de dropshipping, el empresa rio se puede olvidar de estos aspectos que generan altos costos de inversión, tiempo y mantenimiento. • Cuando una empresa opta por este modelo de negocio, la mayor parte de los provee dores de dropshipping se encargan de la prepa ración de los envíos y el empaquetado con el nombre y la ima gen corporativa de la empresa.

• En el caso de que haya alguna incidencia en el momento de la entrega, la mayoría de los distribuidores de dropshipping se encargan de gestionar, en nombre de la empresa a la que representan, las situa ciones o eventualidades que surjan. • La mayor ventaja del dropshipping es probablemente que se puede lanzar una tienda de comercio electrónico sin nece sidad de invertir miles de dólares en inventario por adelantado. • Dependiendo de la negociación con el proveedor, con el modelo de dropshipping no tiene que comprar un producto a menos de que ya lo haya vendido y recibido el pago del cliente.

cuidadoso en la elección de proveedores y hacer pruebas de control de calidad even tuales como, por ejemplo, hacer una auto compra para verificar las condiciones de en trega de los productos, ya que finalmente es su imagen, reputación y responsabilidad

brindar el respaldo y la garan tía suficiente de la mercancía que vende. • La alta competencia por ser un mercado de bajo riesgo con grandes beneficios y poca inversión.

Desventajas • Tal vez la principal desven taja es que al delegar gran parte de la operación, la rentabilidad disminuye en gran proporción. Como se arriesga poco, el margen de utilidad es bajo. • Al no tener contacto con la mercancía que se vende, en muchas ocasiones es di fícil cerciorarse del estado y calidad de su entrega, por lo que es necesario ser muy 2017 | m2m.com.co

E-COM MERCE

E-COMMERCE: LA OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO PARA LAS EMPRESAS

Ampliar el movimiento comercial al sector digital ha permitido un incremento favorable en la economía de las empresas, sin embargo, la oferta en las plataformas on-line aún es escasa.

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POR: LINA GONZÁLEZ

esde que disponemos de todo tipo de información y a la distancia de un clic, nuestro interés por acceder al conocimiento tanto local como global ha ido en incremento. No solo es un interés por observar, sino también por interactuar, por disponer de una serie de productos y servicios en la comodidad de nuestros hogares, de forma rápida y sencilla. Es por ello que el comercio electrónico o e-commerce surge como respuesta a la necesidad de muchas empresas de llegar, de manera personalizada, a sus clientes. De igual modo, los usuarios pueden observar y adquirir productos y servicios de los cuales tienen la posibilidad de consultar múltiples precios, promociones, referencias, etc. sin necesidad de salir de casa. En el mundo, esta modalidad comercial está en continuo crecimiento y Colombia no es la excepción. Según un estudio realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en agosto de 2016, el 76 % de

los colombianos compraron bajo plataformas on-line. Sin embargo, Jorge Quiroga, gerente de Blacksip, empresa que brinda asesoría en mercadeo digital, señala que hay una escasa oferta digital debido a que muchas compañías aún no conocen los beneficios que proporciona la implementación del e-commerce. Además, indica que muchas personas consideran que el movimiento comercial radica en una página web y la cuestión va más allá, puesto que es necesario implementar una serie de tácticas, desde el diagnóstico de la empresa y estudio psicográfico de los consumidores, hasta el seguimiento y evaluación de las estrategias de mercadeo y atención al cliente.

Así pues, Quiroga menciona que sectores como turismo (viajes y hotelería), tecnología y moda –principalmente femenina– son los más fuertes en plataformas digitales en Colombia, mientras que lo relacionado con juguetería, muebles y artículos para niños y niñas son los que poco recurren al e-commerce a la hora de aumentar sus oportunidades, incrementar ventas y tener mayor alcance. Como factores a tener en cuenta a la hora de diseñar y efectuar estrategias de e-commerce, señala seis de los más importantes:

1. Generación de demanda (tráfico calificado).

2. Disponibilidad de productos (inventario).

3. Web analítica (seguimiento de usuarios).

4. Plataforma tecnológica (integración de tiendas).

5. Logística y operaciones

(equivalente al 80 % del trabajo para efectividad). 6. Servicio al cliente multicanal (alcance en redes sociales, e-mail, etc.).

Por otro lado, la CCCE explica tres consideraciones que los clientes tienen en cuenta a la hora de adquirir productos y servicios on-line: economía, formas de pago y posibilidad de devolución. Estas tres consideraciones son claves para las empresas que incursionan en el comercio digital, debido a que, en primer lugar, los compradores potenciales buscan, más que productos de alta calidad, precios considerables tanto por los artículos como por el envío, que frecuentemente es gratuito. En segundo lugar, una de las cuestiones que más preocupa son las formas de pago, que también han venido en evolución a medida que el e-commerce se expande, de forma que se consideren seguras y sean contraentrega. Finalmente, en cuanto a la posventa, comúnmente muchos clientes insatisfechos desconocen las políticas de devolución y es un problema no solo para la rentabilidad de la compañía, sino para un comprador frustrado.

Según un estudio realizado por la CÁMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO (CCCE) en agosto de 2016, de los el colombianos compraron BAJO PLATAFORMAS ON-LINE.

76 %

En este sentido, lo que recomienda la CCCE son “políticas claras y flexibles”, para ello debe poner a disposición del cliente lo siguiente: • Botón o enlace visible: donde se desplieguen las políticas de devolución, en lo posible al momento en el que el comprador adquiera un artículo o servicio. • Términos claros y concretos: donde se den a conocer las condiciones de devolución de forma amena y que sean cortas y fáciles de entender. • Información reiterativa: donde se indique frecuentemente qué productos tienen o no cambio y en qué condiciones. • Costos y tiempos de devolución: donde se muestre claramente cuánto tiempo toma un cambio de mercancía y si hay algún sobrecosto. • Devolución de dinero: donde se señale directamente la Ley 1480 de 2011, la cual le da facultad al comprador de retractarse de una compra y tiene el derecho a solicitar su dinero de vuelta. 2017 | m2m.com.co

EVEN TOS

EXMA CONCLUSIONES DEL EVENTO 2017: AL SERVICIO DE SU MARCA

¿Dónde está situada su marca y qué hace para que sus clientes la vivan de una forma diferente? Recuerde que el mundo cambia, y el desafío del marketing es rediseñar la estrategia y el foco de las organizaciones para que sigan siendo relevantes. De ahí la importancia de Revista M2M, de asistir al evento de mercadeo más importante de Latinoamérica, EXMA 2017, y recopilar los consejos más importantes para usted. ¡Conózcalos! POR: DANIELA PÉREZ MEDELLÍN

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n mayo, durante la jornada del jueves 25 y viernes 26, se llevó a cabo en el pabellón 6 de Corferias el evento más importante de mercadeo en Latinoamérica: EXMA 2017 (ExpoMarketing), plataforma que contó con la asistencia de más de 12.000 personas. EXMA hace presencia en cinco países de forma permanente (Colombia, México, Bolivia, Ecuador y perú), en dos más en forma itinerante (Dubai y Jordania); y próximamente incursionará en Estados Unidos, con el evento EXMA Américas en Miami, FL. 2018, tal como lo aseguró Fernando Anzures, director general de EXMA. Este evento congregó a todos los actores que hacen posible la existencia de un marketing integral a través de la investigación, la innovación y la inspiración, con lo que se crean estrategias para los diferentes modelos de negocio que permiten hacer de su marca, un caso de éxito en la industria. Los visitantes, en su mayoría provenían de industrias como el retail, manufactura, tecnología, educación, industria automotriz, entre otros.

Foto: Leidy Estepa

Y entre los perfiles que encontramos, resaltó la asistencia de presidentes y vicepresidentes corporativos, directores generales, directores de unidades de negocio, mercadólogos, marketeros, publicistas, estudiantes, periodistas, entre otros. Es importante señalar que el objetivo de esta plataforma año tras año es ayudar a la industria a fortalecerse para que sus asistentes adquieran todas las herramientas necesarias a fin de que puedan mejorar sus modelos de negocio, por lo que para

el 2017 su propuesta Beyond Marketing Limits trajo consigo dos novedades: - Las aulas Class in Class creadas como espacios dedicados a estudiantes, y pequeños y medianos empresarios, para actualizarse en las últimas tendencias y casos de éxito de reconocidas compañías a través de conferencias dictadas por líderes empresariales de todo el mundo. - Los talleres dictados en el aula Thinkers, pensadas y creadas como workshops exclusivos para los asistentes VIP, que buscan ser asesorados por expertos sobre situaciones específicas en diferentes campos del mercadeo, y en donde pudieron debatir y cuestionar casos reales de éxito.

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Technology Management en el Instituto de Suiza para el Desarrollo Gerencial (IMD). Juan Merodio, speaker internacional creador del método 10 Business Factor,el cual se enfoca en la obtención de resultados de negocio por medio de una estrategia digital orientada a marketing y ventas. Vito Di Bari, considerado el nuevo gurú europeo en la innovación. • Gaby Castellanos, cuya reputación le ha otorgado un puesto en las cincuenta personas más influyentes de la revista Fast Company. • Geno Church, orador experto en entablar conversaciones con marcas y organizaciones de todos los tamaños. Doug Lipp, actual jefe de entrenamiento en Walt Disney University; Cathy Hackl, líder en el campo de la innovación y las redes sociales. Le Blanc & West, cuyos proyectos de investigación giran en torno a procesos hipnóticos.

LOS CLIENTES comprometidos con la marca son veces más valiosos, en TÉRMINOS DE VENTAS, que los que no, por lo tanto la tarea de UNA MARCA está en enfocar sus estrategias para FIDELIZAR a sus clientes.

Adicionalmente, fueron cerca de 60 speakers de talla internacional, quienes tuvieron la oportunidad en la plataforma de hablar sobre las dinámicas que enfrenta el mercado actual, en los que se destacó la participación de: • Jonatan Loidi, conferencista en temáticas diversas como lo son el marketing, las ventas, innovación, estrategia, negociación, liderazgo y motivación. • Ken Hughes, reconocido por ser un experto en comportamiento del consumidor y del shopper. • David Robertson, profesor de Innovación y Desarrollo de Productos en la Escuela Wharton. También se desempeñó como el Profesor LEGO de Innovation and

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Memorias de EXMA 2017 Los dos días para vivir la experiencia EXMA se centraron en ir más allá de los límites que a veces las compañías y los colabores nos trazamos en el mercadeo, de ahí que las organizaciones no avancen, ya que esta es un área transversal que impacta el comportamiento a posteriori de cualquier negocio. Por eso traemos para usted, algunos consejos sencillos que nos dejó el evento para que los ponga en marcha en su organización y no se deje tomar ventaja: 2017 | m2m.com.co

EVEN TOS • Los detalles son los que hacen que la experiencia final del cliente sea satisfactoria. La experiencia es todo aquello que interviene en el proceso de compra. • Siempre debe conocer a su cliente para sorprenderlo y emocionarlo. • Recuerde que las organizaciones se llenan con valores, no solo con dinero. • A los clientes les encanta que las marcas corran riesgos. • Lo imposible lo definen los límites que trace su mente. • Si entiende su marca y su propuesta de valor, los clientes también la van a entender. • Invierta en la capacitación para sus colaboradores. Recuerden que cuando un empleado es feliz, se convierte en el mejor influenciador de su marca. • La confianza es un ítem de suma importancia, por eso debe trabajar en la calidad y credibilidad de la misma. • Cualquiera se ve bien cuando todo está bien. Pero lo realmente importante es saber manejar las situaciones complejas que se presentan. • Siempre piense en cómo hacer que su marca sea duradera. • Cree y consolide una cultura organizacional fuerte. • Más que elaborar un plan de mercadeo, centre sus objetivos en potenciar los valores de su marca.

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• Recuerde siempre que su organización está compuesta de soñadores y hacedores. Téngalos en cuenta siempre y hágalos sentir parte importante de sus decisiones. • Siempre pregúntese ¿quién lo desafía? Y ¿qué puede hacer para mejorar? Es absolutamente indispensable entender el entorno en el cual va a jugar, es decir, conocer el terreno y cómo juega la competencia. • Vea más allá de lo que puede. Tenga la capacidad de cambiar, de tomar otro rumbo sin perder su esencia, sin dejar de lado su propósito. Eso les permitirá reinventarse. • Es hora de ir más allá en lo que está contando y cómo lo está haciendo. • Tenga presente que la innovación es el encaje entre necesidades y soluciones que generan valor. • Las organizaciones deben innovar, irrumpir, o sino alguien más lo hará por ellas. • La innovación florece cuando el espacio es ilimitado. • Jamás trate como transacción o como número a su cliente. Cree una marca cada vez más humana. • Las marcas tienen que ser auténticas, reales, honestas porque el éxito de ellas dependerá principalmente de su autenticidad. • Cree experiencias que permitan que el consumidor cuente la historia de su marca por usted. • Utilice las emociones como parte de su mercadeo, y piense ¿cuándo fue la última

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vez que su marca lo hizo llorar de la emoción? IMPORTANTE: El marketing se trata de CONECTAR Cultura es todo aquello que da un sentido de propósito, confianza, orgullo. En ese orden de ideas, las culturas multiplican resultados, y los líderes son quienes las crean. Según eMarketer, se proyecta que para 2019 el e-commerce en Latinoamérica genere ventas por más de 85 billones de dólares. No hay herramienta más poderosa que una página web que funcione. Los clientes comprometidos con la marca son 14 veces más valiosos, en términos de ventas, que los que no.

E-COM MERCE

CONSEJOS PARA IMPLEMENTAR

EL CANAL DE ‘E-COMMERCE’ QUE SIEMPRE

SOÑÓ

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

@RevistaM2M

n la era de la transformación digital las empresas han empezado a entender que deben cambiar la manera en la que hacen negocios para adaptarse y mantenerse rentables y vigentes. Los empresarios, especialmente, se preocupan por adentrarse en el mundo online y de esta manera acceder a una nueva fuente de comercio: el e-commerce. Precisamente por esta dificultad que tienen los negocios, Blacksip, empresa experta en asesoría de comercio electrónico y transformación digital, decidió presentar diez consejos para poder implementar con éxito el canal de e-commerce soñado por todas las empresas:

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¿Cuál es su propuesta de valor?

Para que su canal de e-commerce sea exitoso, es importante que cuente con una propuesta de valor muy clara. El punto de partida es revisar la estrategia empresarial de la marca, para luego establecerla de manera específica respecto al canal digital. Por ejemplo: la propuesta de valor de e-commerce de Totto es TottoLab, donde se le permite al usuario personalizar su maleta. Será necesario preguntarse: ¿qué valor ofrecerá la apertura de este nuevo canal a los clientes que ya compraban en los canales físicos?

Un canal rentable es muy importante

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Después de definir el valor que el canal de ventas e-commerce de su empresa les ofrecerá a sus visitantes, es necesario proyectar la rentabilidad del canal. Estos son algunos elementos claves para poder determinarla. a. El costo fijo y variable de la plataforma de e-commerce. b. El costo de la empresa de servicios digitales que implementa y opera el canal. c. Los costos asociados a la logística (almacenaje, alistamiento, proveedor logístico, logística inversa). d. Los recursos tecnológicos y el personal para servicio al cliente. e. Las tarifas de la pasarela de pagos. f. La inversión en mercadeo digital para llevar tráfico relevante a la tienda web.

Escoger la plataforma de tecnología es como escoger la tienda física

Los costos y servicios que ofrece una plataforma de e-commerce, que es equivalente al espacio que necesita para montar una tienda física, son muy relevantes. Existen soportes ideales para cada compañía, por lo tanto, a menos que existan necesidades puntuales, crear una a la medida resulta negativo en términos de costo y eficiencia.

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E-COM MERCE

Su mayor aliado será su partner digital

Cuando haya decidido cuál será su plataforma de e-commerce, tendrá que encontrar una empresa de servicios digitales para que implemente su sitio web en ella. Hay cuatro factores que debe tener en cuenta para escoger al partner ideal: a. Experiencia completa en e-commerce, orientada a generar ventas. b. Experiencia en la implementación y la operación del canal e-commerce. c. Experiencia con empresas o productos de diferentes categorías. d. Certificación en analítica digital y herramientas de medición.

Para encarrilar su negocio determine la pasarela de pagos idónea

Es importante conseguir un proveedor que gestione los pagos de su tienda web. La pasarela de pagos gestiona todas sus transacciones (es su datáfono virtual), para que los usuarios puedan pagar de forma segura, con diferentes métodos de pago.

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Abra la mente a una nueva logística

Los modelos logísticos del retail físico no se adaptan al retail digital. Las dinámicas son diferentes. El cambio más evidente se refiere al número, la cantidad y la frecuencia con las cuales tienen que manejarse los pedidos. Los canales de e-commerce perciben muchos pedidos pequeños (los que hace cada consumidor final) y esto implica cambios en el proceso, en los costos, en los proveedores y en las instalaciones necesarias. Además, en e-commerce hay un costo adicional de logística inversa que no se tiene en retail tradicional y que debe ser tenido en cuenta Así mismo, escoger bien al proveedor de transportes es un componente esencial de este proceso. Es importante lograr un contrato muy claro, que le permita a su empresa cumplir con las expectativas de los consumidores y con la promesa de valor de su canal e-commerce.

Exhibir los productos es igual de importante

Como en el e-commerce la relación del comprador con los productos no es presencial, hay necesidades especiales en la manera de presentar lo que su empresa ofrece. La percepción de valor en sus productos y la confianza que genera su marca dependen directamente de la calidad de su diseño web.

El diseño y el e-commerce son amigos

Cree un área de servicio al cliente

En el comercio físico no es esencial contar con un área de servicio al cliente. En e-commerce, por el contrario, no hay puntos de contacto directos con el cliente. Los consumidores no interactúan con los productos en directo y no cuentan con representantes de ventas que resuelvan sus dudas de manera presencial. Por esto, resulta esencial contar con canales de servicio al cliente que generen tranquilidad en los usuarios y resuelvan todas sus dudas con rapidez y eficacia. Contar con múltiples canales de comunicación puede ayudar a suplir la presencia de un representante de la marca en persona.

Diseñar un sitio web enfocado en las ventas implica construir una experiencia de compra que enamore a los visitantes de tienda y que sea eficiente y fácil. Recuerde que el principal motivo para que no se realice una compra web es que el usuario no encuentra el producto. Las dinámicas de las compras digitales implican ponerse en los zapatos del usuario en línea y analizar cómo sería su interacción lógica con los productos. Esto implica trabajar en: a. Que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que busca. b. Exhibir el producto de la mejor manera posible. c. Cerrar la transacción con un proceso de checkout simple y fluido. d. Optimizar el diseño para su posicionamiento en motores de búsqueda (SEO).

El tráfico debe representarse en ventas

Una vez que su canal de e-commerce fue implementado, es necesario conseguir tráfico relevante que pueda convertirse en ventas. El hecho de que su marca tenga ya un buen posicionamiento entre sus segmentos objetivos offline, no significa que vaya a ser exitosa online: vender en e-commerce implica destinar esfuerzos a construir una estrategia de mercadeo digital que sea efectiva y se enfoque en generar ventas. 2017 | m2m.com.co

MER CADEO

LA DECORACIÓN, UNA PIEZA FUNDAMENTAL PARA EL ÉXITO DE UN NEGOCIO

DE COMIDA 48

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POR: CAROLINA ROJAS MUÑOZ

@CaroRojasMunoz

Un restaurante, local o food truck bien decorado, que genere una gratificante atmósfera y experiencia a la hora de comer, puede marcar la diferencia para determinar si un cliente va a volver o va a recomendar su negocio.

ndependientemente de su presupuesto o necesidades de diseño, la decoración de su negocio de comida debe ser prioridad si quiere atraer clientes. Gracias a la opinión de expertos en el tema, a continuación encontrará algunos consejos para que usted conozca qué debe tener en cuenta a la hora de decorar un punto de comida. Factores importantes para tener en cuenta: definir el concepto del lugar, la imagen corporativa, los colores, la iluminación, la presentación de los productos y la ambientación del establecimiento. En primer lugar, desarrolle un concepto sobre la base de su cocina. Si esta es mexicana, use elementos de diseño mexicano tales como colores cálidos, de madera rústica y diseños de mosaico. Daniela Peña, relacionista pública y socia de La Ruda Food Truck –un restaurante móvil en Bogotá–, compartió el concepto que la inspiro para decorar su negocio de comida rápida. “Queríamos ofrecer sándwiches redondos, por eso, teniendo presente su forma y que trabajamos sobre ruedas, pensamos en llamar a nuestro negocio La Rueda, y de allí partió todo, la imagen corporativa, los colores, la carta, entre otros. No pensamos en el rojo atrayente ni en amarrillo de McDonald’s que seduce a los niños, pensamos en un estilo vintage, en colores de panadería como el beige, en hacer un carta clara y creativa que explicara qué es un sándwich de la rueda, y nos ha funcionado al máximo, porque jugamos con nuestro producto estrella que es el pan; esa sencillez y claridad es el éxito en la decoración de nuestro negocio”. Por su parte, Brian Pinero, arquitecto y socio del restaurante Islamorada, ubicado en la sabana de Bogotá, habla de la importancia de la imagen y recomienda que cada empresario

Y A LA HORA DE DECORAR UN LOCAL... Tome en cuenta que son muchos los pasos a seguir para decorar un local y que hay aspectos fundamentales que nunca debe descuidar: • La calidad del servicio para mantener a los clientes contentos • Los valores diferenciales que hacen que su local no se parezca a ningún otro • La limpieza, el lugar debe ser un espacio agradable para los clientes • El ambiente, recuerde que muchos clientes volverán si hay un buen ambiente

o emprendedor debe hacer lo posible para que todo su local se vea en perfecta armonía. La imagen juega un rol fundamental en todo negocio, pues justifica los costos de los productos y servicios. “Desde que usted entra hasta que sale, debe haber una coherencia absoluta en el sitio, sin lugar a sugerencias de parte de sus clientes, sino a felicitaciones. Un local perfecto, pero con un baño que es un desastre no habla de coherencia, sino de descuido”.

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MER CADEO Otro factor a tener en cuenta es la decoración, la cual debe ser sobria, divertida, cautivadora, moderna, acorde con los colores definidos para su punto de venta de comida, con un estilo personalizado que lo haga diferente de otros locales que ofrecen los mismos productos. “Todos ofrecen helados, pero hay un local que lo hace en forma entretenida y amena; ese debe ser un objetivo”, asegura Ana María Delgado, administradora de Dolci Pecatti Food Truck, una empresa de helados en Bogotá y Miami. Y agrega: “Da gusto cuando uno entra a un lugar y siente el mismo calor de hogar que al entrar a su casa. Esa es la idea de la decoración, que lo haga un lugar atractivo a la vista, agradable, empático con el cliente, que haga pensar al cliente que sus creadores se esforzaron en agradarlos”. “Los colores también son importantes a la hora de decorar, buscar contrastes efectivos es la clave. Casi siempre al combinar colores se obtienen diversas sensaciones según el giro del negocio, así mismo podemos apoyarnos aparte de los contrastes de color, en contrastes de texturas, recubrimientos y diversos materiales de luz y sombra para crear ambientes”, destaca Martha Lujan, arquitecta de Iluminicenter y escritora en el portal web los5sentidosculinarios.com en México. Entre sus recomendaciones figura el uso de tonos cálidos, en especial el color rojo, pues según la tendencia oriental son generadores de consumo porque despiertan el apetito. El tono blanco y los neutros crean limpieza, amplitud y en contraste con tonos cálidos despiertan más la sensación de acogimiento del lugar. Si agregamos texturas se puede lograr un rico ambiente donde se antoje la permanencia consumiendo y disfrutando de la gastronomía. El ambiente se puede complementar con detalles de iluminación cálida.

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Si su local es más moderno, se sugiere contrastar neutros con tonos fríos como azules, verdes, o tonos metálicos combinados con luz blanca; esto da una sensación más energética y psicológicamente hablando solo invita a consumir y retirarse para dar lugar a nuevos clientes. La utilización de muchos colores primarios acelera el comportamiento humano y lo ponen alerta, vivaz. Esto lleva, junto con un equilibrio en cuanto a decoración, a consumir de forma adecuada en un restaurante. Es importante reflejar su estilo de alimento en su estilo de decoración, de esta manera se transporta psicológicamente al usuario a un estado de fusión con la experiencia general.

Foto: PriceM / Shutterstock.com

QUE NO SE DEBE HACER A LA HORA DE DECORAR Las fotografías con Photoshop. “Todos hemos caído en esta trampa. Nos dejamos llevar por el tamaño del producto en la publicidad, en la carta o en las fotografías del lugar. No use publicidad engañosa, traerá decepción entre sus clientes y de seguro no caerán una segunda vez”, asegura Marcelo Ghio, consultor argentino en branding y gestión estratégica de comunicación. Por ello, el consultor aconseja: “Trate que la fotografía y el producto final tengan una congruencia, algunos locales los describen con centímetros para ser más claros, esta es una buena opción. Ahora, si el producto supera con creces a la fotografía, usted tiene asegurado un porcentaje enorme de éxito, porque el cliente estará gratamente sorprendido”.

Un lugar oscuro y sombrío dará una sensación pesada a menos que se refuerce con contrastes de luz, un lugar con colores claros dará tranquilidad y un lugar con colores fuertes brindará diversión y diversidad. Asimismo, los expertos recomiendan el uso de mobiliarios adecuados con el nivel de formalidad y estilo del restaurante. Por ejemplo, si el restaurante es informal, las mesas de madera y sillas con cajonería fija son estándar. Si el restaurante es más formal, elija mesas de vidrio y sillas metálicas Un buen consejo es el uso de manteles que añaden color al espacio. También puede optar por muebles ecológicos con materiales reciclados. A la gente le gusta asistir a lugares diferentes, por lo que esta idea ha funcionado bastante bien en restaurantes de playa o regiones cálidas. Otro toque especial es la colocación de accesorios de iluminación para establecer un ambiente

espacial, único, íntimo, llamativo. Use iluminación de techo sobre las mesas, candelabros de pared e incluso centros de vela; estas sugerencias pueden ser opciones eficaces de iluminación que crean presencia en el espacio. Un ejemplo original y sencillo es el restaurante Capricho, ubicado en Cancún (México), el cual está parcialmente al aire libre y diseñado con estilo hawaiano, de hecho en las noches prenden fogatas. “Es una interesante combinación entre comida italiana, decoración y estilo hawaiano”, asegura Gerardo Armarti, propietario. Tenga en cuenta el estilo de mesa como parte de su estética de diseño en general. Hay muchas maneras de dar acento a las mesas, como el uso de cubiertos de colores, platos y vasos con mensajes atractivos. Por ejemplo, los restaurantes de comida asiática WOK llevan mensajes en sus individuales, con un toque de humor, que invitan al comensal a compartir un rato agradable en el lugar, sin usar el celular: “Si coloca su celular aquí, sin levantarlo durante el tiempo que esté en la mesa, podrá acceder a la primera aplicación que le permite compartir el tiempo con los demás y disfrutar de la comida con los cinco sentidos”.

Casi siempre al COMBINAR COLORES se obtienen diversas sensaciones según el giro del negocio, así mismo PODEMOS APOYARNOS aparte de los contrastes de color, en contrastes de texturas, recubrimientos y DIVERSOS MATERIALES de luz y sombra para crear ambientes” Stefan Richter, famoso restaurantero y estrella del reality de televisión estadounidense, Top Chef, comparte algunos consejos para cautivar a los comensales. En primer lugar, ideas originales y la importancia de la ambientación, dos componentes claves de los que habla el experto, quien además describe que es importe ser creativo en el espacio: “Aunque quieres que tu restaurante sea una representación de ti y de tu marca, también quieres atraer a individuos de todos los tipos. Un método es creando diferentes ‘vibras’ en un espacio. Por ejemplo, tengo un patio exterior con música en vivo que es rústico y a la moda. Dentro, hay un salón privado para los comensales que buscan un ambiente más íntimo”. Finalmente, el restaurantero propone ser creativo con los espacios y no temer a los cambios. “En mi restaurante de Los Ángeles, Stefan’s, hicimos una renovación total y ayudó significativamente al negocio, ya que todos querían entrar a ver el ‘nuevo’ restaurante”.

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MER CADEO

EL POTENCIAL DEL COMERCIO MINORISTA EN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Un estudio sobre la industria del comercio minorista en el 2017 señala que para el 2021, el 70 % de los minoristas están preparados para implementar internet de las cosas (IoT). POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

@Revista M2M

n los últimos años, los negocios minoristas o de retail han crecido enormemente gracias al fortalecimiento de servicios logísticos, la innovación tecnológica, la evolución del mercadeo en el plano digital y las estrategias de e-commerce. Lo que hace un par de años parecía muy lejano, en el 2021 será una realidad casi que para el 90 % de los comerciantes minoristas, ya que la disposición de los retailers para implementar soluciones tecnológicas y logísticas en todo el movimiento comercial de su negocio es muy alta. Lo anterior se evidenció a través del Estudio sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, presentado por la compañía especializada en soluciones y servicios tecnológicos para la visibilidad de operaciones empresariales Zebra Technologies Corporation, donde aproximadamente 1.700 encuestados responsables de

m2m.com.co | 2017

Actualmente las TIENDAS MINORISTAS obtienen el de sus ganancias en plataformas en línea, sin embargo, CON LA IMPLEMENTACIÓN de soluciones tecnológicas se espera que este porcentaje ascienda a los en el 2021, según Ana María Cabrales.

16 %

24,7 %

tomar las decisiones de sus comercios minoristas (farmacias, supermercados, tiendas de electrónica y de ropa, tiendas departamentales y especializadas, entre otros segmentos) de América Latina y del Norte, Medio Oriente, Europa y la región Asia-Pacífico dieron cuenta de las posibilidades de crecimiento y mejoramiento de sus negocios desde una perspectiva tecnológica y de innovación. Para empezar, es necesario mencionar que actualmente las tiendas minoristas obtienen el 16 % de sus ganancias en plataformas en línea, sin embargo, con la implementación de soluciones tecnológicas se espera que este porcentaje

ascienda a los 24,7 % en el 2021, según Ana María Cabrales, gerente de Mercadeo de Soluciones para Latinoamérica de ZEBRA. Así pues, se parte del hecho de que muchos comerciantes participaron su interés de invertir de la siguiente manera: 70 % en internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), 68 % en aprendizaje automático/computación cognitiva, y el 57 % en automatización. Este interés en el incremento de la inversión tecnológica se debe a la motivación que los retailers tienen frente al aumento de las ganancias, la reducción de costos operativos, el control de la competencia, el mejoramiento de la experiencia del cliente y del inventario.

Así mismo, Cabrales señala que hay una serie de transformaciones que el comercio minorista está experimentando, y en ese sentido los tres cambios principales que se observan son: 1. Complejidad en todo el proceso comercial: los retailers buscan la mejor forma de implementar el e-commerce en su empresa y en este sentido el movimiento comercial se torna más complejo, pues “va más allá de la experiencia que tiene el cliente en el portal web y comprando”, asegura Cabrales. En este punto, es necesario pensar en el seguimiento de la actividad en la tienda, el centro de distribución y la plataforma digital, ya que se deben revisar rutas óptimas, niveles de inventarios, calidad en la distribución, cambios en los precios de los productos, ofertas, etc. 2. Marketing móvil: los clientes tienen la posibilidad de recibir información en sus dispositivos móviles sobre promociones y catálogos, entre otros, en cuanto se acercan a una tienda, ya que los ratailers están invirtiendo en tecnologías de microlocalización para “capturar más datos, mejorar la precisión y el conocimiento 2017 | m2m.com.co

MER CADEO sobre sus clientes, identificar cuáles pasillos y productos prefieren los clientes y analizar lo que hacen los consumidores” señala el estudio. Este hecho permite que la experiencia de compra del cliente sea más personalizada y la probabilidad de venta, mayor. 3. Internet de las cosas (IoT): de acuerdo con Cabrales, “el internet baja de un concepto a algo más tangible en soluciones específicas”, debido a que hay un interés de invertir en sensores de seguridad, analítica por cámaras de video, automatización de sistemas de inventario, máquinas para la operación, tareas de los empleados y puntos de pago, entre otros, para minimizar tiempos y costos de operación que permiten una mayor rentabilidad y oportunidad de inversión en otras áreas del negocio.

Este tipo de actualizaciones digitales del IoT permiten la automatización y la visibilidad en tiempo real del inventario. Incluso, el estudio señala que más del 70 % de los retailers encuestados planean o ya usan etiquetas RFID. Un ejemplo de esto son las tiendas de ropa, las cuales han reportado una disminución de más del 75 % en costos laborales, “al cambiar de procesos manuales para contar los artículos a procesos automatizados con RFID se ha generado un aumento del número de productos vendidos en cada transacción hasta del 19 %, y un aumento en el volumen de transacciones hasta del 6 %.

Inventario

Distribución

Uno de los aspectos que Cabrales señala como el más importante en el movimiento comercial es el inventario. Según el Estudio sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, el 65 % de los minoristas planea invertir en tecnología específicamente en la automatización y smart sensing para el manejo de inventario y cum-

plimiento. Frente a esto, varios estudios han señalado que actualmente hay una precisión de inventario del 65 %, por lo que las soluciones tecnológicas, como las plataformas RFID (identificación por radiofrecuencia, por sus siglas en inglés) pueden aumentar la precisión hasta en un 95 %.

Conversión y cumplimiento omnicanal

54%

88%

49%

Compra en tienda, envía desde la tienda al hogar

42%

47%

Compra en línea, recoger en la tienda

85%

32%

Compra en línea, devolución en la tienda

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89%

Compra en línea, envío a domicilio

77%

27%

Compra en la tienda, devolución por correo con etiqueta impresa en la página web

Porcentajes 2016

90%

75%

Compra en línea, recoger en otros sitios como tiendecita o taquillas

Porcentajes 2021

Según el estudio, el 65% de los encuestados explora servicios de entrega directamente a donde está el cliente: sitio de trabajo, hogar, carro estacionado, etc. De hecho, ahora es posible recoger un producto desde un automóvil, “y en algunas ciudades, personas que utilizan los tranvías públicos pueden recoger sus comestibles en las estaciones de tren”. Uno de los objetivos estratégicos que reconocen los encuestados, entre otras cosas, es el cumplimiento y la entrega de pedidos hechos en tienda y en línea, a través de “modelos de comercio unificados con visibilidad total de los trabajadores, representantes en la tienda, los compradores y la mercancía”. Así pues, son diversos los modelos de compra y distribución que pueden encontrar e implementar los minoristas, dependiendo de la tecnología y las lógicas de su negocio. Sin embargo, el modelo que no trascenderá es el de comprar en línea y recoger en la tienda, pues según Cabrales, los retailers prefieren implementar en un 93 % la compra en la tienda que se envía a la casa y en un 90 % la compra en línea que se entrega en casa.

MAX MOTORS DREAMS, LA CUNA PARA BEBÉS DE FORD

¿CÓMO USAN LAS MAMÁS COLOMBIANAS LAS REDES SOCIALES?

La cuna Max Motor cuenta con un motor que genera un balanceo y ruidos concretos, idénticos a los de un coche en movimiento. Adicionalmente, cuenta con un sistema de luces led periféricas que reproduce la iluminación en movimiento del exterior. Todo ello controlado desde una aplicación en el móvil, que registra el estilo de conducción para reproducirlo luego en la cuna del bebé. Por el momento, la cuna-coche de Ford no está a la venta, sino que se ofrece por sorteo a todos aquellos padres somnolientos que soliciten una prueba de cualquier modelo de la gama MAX de Ford, a través de www.fordmaxmotordreams.com.

Según una encuesta realizada por Groupon LATAM a más de 3000 personas en Colombia, Chile, Perú, México, Argentina y Brasil, cada día es más común que las mamás latinoamericanas usen la tecnología y los medios digitales para organizar su rutina, así como buscar y compartir información en diferentes ámbitos. Como parte de las actividades que más realizan las madres colombianas en redes sociales están: compartir videos o fotos (58 %) leer publicaciones de sus amigos (49 %) y compartir mensajes grupales (44 %). En relación al tipo de contenido más buscado están: consejos de belleza y salud (48%), destinos de viaje (43 %), productos para el hogar (43 %) y planes para compartir en familia (36%), entre otros.

LA ISLA DE ANDRÉS CEPEDA CUMPLE 6 AÑOS DE EXITOSO FUNCIONAMIENTO Y RENUEVA MENÚ Islamorada cumple 6 años de abrir sus puertas en Colombia, por ello, los amantes de la buena comida, la música, los cocteles y los planes en familia, podrán disfrutar de la nueva oferta gastronómica que tiene lista para el deleite de comensales colombianos y extranjeros. Se trata de una experiencia innovadora que combina los sabores de la cocina cubana, colombiana y de los cayos de la Florida, con toques vanguardistas. La carta tendrá 50 platos nuevos (para conformar un total de 70 platos, 20 de la anterior carta que se mantendrán con algunas variaciones).

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NOTI MAR KETING

EL START UP, LA MALETA QUE TE SIGUE A TODAS PARTES Se trata de una maleta que cuenta con iluminación de alta calidad y un sistema de movimiento automático capaz de desplazarse en posición horizontal y vertical a una velocidad de hasta 9 km/h. El equipaje se controla a través de una aplicación móvil, la cual también permite determinar su ubicación por medio de GPS. La batería que utiliza es una de las más modernas en la industria, ya que se carga de manera inalámbrica y puede ser utilizada para cargar otros dispositivos electrónicos. El modelo básico podrá adquirirse por un precio de 399 dólares a partir de este verano.

CINCO TECNOLOGÍAS QUE AYUDARÁN A AUMENTAR LAS VENTAS DE SU PYME En un reciente estudio de Brother International Corporation América Latina sobre la visión tecnológica de las pymes en el 2017 y que incluye a Colombia, se destaca que un 79 % de los dueños de pequeños negocios encuestados proyectan un mayor crecimiento de su empresa con relación al año anterior. Entre las tecnologías que están impulsando su crecimiento están: PayU, una plataforma para vender y realizar pagos online; Shopify, facilita la presencia de su negocio en internet; Alegra, para crear facturas, llevar gastos, controlar bancos e inventarios y gestionar cobros; Google analytics, dispone de herramientas estadísticas para realizar análisis y generar informes sobre cualquier sitio web; y Redes sociales, donde Facebook es la mejor opción para fidelizar a sus clientes actuales y captar a los nuevos

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PYMEX, PLATAFORMA QUE OPTIMIZA EL MERCADEO EN LÍNEA DE LAS PYMES Pymex es una plataforma que les permite a los equipos de ventas o encargados de la atención al usuario, organizar los leads que provienen de las campañas de mercadeo o de su página web. Con esto se previene la pérdida en ventas. A diferencia de los sistemas de análisis de datos, la plataforma Pymex le ofrece al usuario los datos precisos: nombre, teléfono y correo electrónico. Ya con esta información, las pymes pueden crear estrategias de mercadeo precisas para apoyar las ventas. Además, la herramienta crea respuestas automáticas para brindar información inmediata de posibles clientes.

EL HÁBITO DE CONSUMO DEL DESAYUNO ES EL MÁS IMPORTANTE PARA LOS COLOMBIANOS Kantar Worldpanel realizó un análisis en el que evidenció que los hogares colombianos destinan un tercio del gasto de su canasta familiar al hábito del desayuno. Leche líquida, café, pan, yogurt, leche en polvo, chocolate de mesa, cereales, margarina y los modificadores de leche –como saborizantes de chocolate en polvo, por ejemplo– son los productos que componen la lista de compras de desayuno que se llevan la mayor parte del consumo de los hogares colombianos. La compra del desayuno es la más importante en la canasta familiar de los hogares del país, la cual sufrió una disminución de 10 puntos en el comparativo entre 2015 y 2016: mientras que en el primero fue de 140, en el último fue de 130. A pesar de la disminución de la frecuencia, el gasto por acto de compra aumentó, al pasar de 5.500 pesos en el 2015 a 6.300 pesos en el 2016.

AVIANCA ES ESCOGIDA COMO LA SEGUNDA MEJOR AEROLÍNEA DEL MUNDO Avianca fue elegida como la segunda mejor aerolínea del mundo, de acuerdo con los usuarios OCU y consumidores de la Organización de Consumidores. En total, unos 11.000 pasajeros de Australia, Bélgica, Brasil, Dinamarca, Francia, Italia, Portugal y España participaron en la valoración. La encuesta midió la satisfacción de los viajeros frecuentes de más de 70 compañías aéreas en el mundo. Los usuarios calificaron la experiencia en más de 20.000 vuelos realizados en el 2016, teniendo como parámetro el servicio brindado en los procesos de facturación y registro, embarque, puntualidad, trato del personal, espacio y entretenimiento a bordo, menú y relación calidad-precio de los servicios.

LA CHORIZERÍA SE PROYECTA COMO FRANQUICIA Con una carta de 20 platos, producción de 12.000 chorizos y 4.500 hamburguesas al mes, La Chorizería contempla la posibilidad de volverse franquicia, siendo este uno de los establecimientos en Bogotá con el mayor número de productos autóctonos en su carta. Este negocio, que inició hace ocho años, tiene una propuesta gastronómica diferente a la constitución del chorizo tradicional, además incluye en su menú “chorizo light”, un producto elaborado con carnes magras estrictamente seleccionadas, que combina con cualquier otra comida. Adicionalmente ha expandido su alcance a Flandes (Tolima) y Playa Mendoza (Atlántico), donde invita a los deportistas, después de una larga jornada de práctica, a una sana convivencia alimenticia.

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LANZA MIEN TOS TECNOLOGÍA

SAMSUNG LANZA SU NUEVO QLED TV Samsung Electronics presentó su nueva línea prémium de televisores QLED y The Frame que integra la tecnología quantum dot, la cual dota al TV con excelentes niveles de brillo, calidad de imagen y contraste intenso. Cuenta con función avanzada HDR 1500 para que los usuarios vean cada detalle de la imagen, y el One Remote Control el cual ofrece las capacidades de control por voz que ahora es compatible con más dispositivos.

APP

CAMBLY LANZA UN NUEVO SERVICIO PARA PRACTICAR INGLÉS EN GRUPOS La aplicación que conecta estudiantes con tutores nativos de inglés 24/7 presenta Cambly Group para que los usuarios interactúen en grupo con un tutor nativo por solo 9 dólares al mes. Esta aplicación está disponible para usuarios de más de 130 países y en cada sesión se pueden conectar tres estudiantes máximo, provenientes de cualquier parte del mundo.

ALIMENTOS

CINNABON ANUNCIA APERTURA DE NUEVAS TIENDAS A NIVEL NACIONAL La cadena de pastelería, que hoy cuenta con 11 tiendas, dará apertura a nueve puntos de venta en Colombia, principalmente en Bogotá; además, renovará sus productos e imagen a nivel global, de modo que esta proyecte el sello de calidad y frescura de sus productos. La renovación total de las tiendas actuales, planeada para este año, fue exhibida en el establecimiento ubicado en Puerta del Norte en Medellín. Esta fue la primera apertura de las tiendas con la nueva imagen y ha superado en un 10 % la expectativa de venta y rendimiento.

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RETAIL

H&M DA APERTURA A SU PRIMERA TIENDA EN COLOMBIA Hennes & Mauritz Inc. abrió en el C.C. Parque La Colina de Bogotá su primera tienda y una de las más grandes del mundo, ya que cuenta con 6.000 m² y dos pisos donde estarán a disposición de los usuarios colecciones, prendas, lencería y accesorios para mujeres, hombres, jóvenes y niños. Además, tendrá otros puntos de venta en los C.C. Fontanar y Multiplaza La Felicidad.

TECNOLOGÍA

LLEGA A COLOMBIA EL SPREADTRUM SC9820: CHIP COSTO/BENEFICIO El chipset SC9820, la nueva solución de Spreadtrum en Latinoamérica, permite a las operadoras startups expandir rápidamente su base de suscriptores y ayuda a los operadores tradicionales a migrar suscriptores 2G y 3G a redes 4G, a un menor costo. Los principales beneficios que provee el SC9820 para los operadores son: mejora el manejo del ARPU (average rate per user); reduce OPEX (gasto de operación, por sus siglas en inglés) de los suscriptores VoLTE contra los usuarios de 2G, y libera el valioso espectro 2G de baja frecuencia para volver a cultivar en la era del 4G o 5G.

SMARTPHONE

HUAWEI P10 Y HUAWEI P10 PLUS SON UN ESTUDIO FOTOGRÁFICO DE BOLSILLO El arte de la fotografía toma un nuevo rumbo con los nuevos Huawei P10 y P10 Plus, ya que ambos teléfonos están equipados con doble cámara Leica de segunda generación en la parte posterior, y por primera vez en un smartphone, una cámara Leica en la parte frontal de 8MP. El Huawei P10 estará disponible en dorado, negro y plateado, y el P10 Plus en azul, dorado y negro. Podrán encontrarse en los principales operadores del país (Claro, Movistar y TigoUne), además de las diferentes tiendas como Falabella, Alkosto, Éxito, Jumbo y Metro, entre otros. Asimismo, en las tiendas propias de Huawei en Bogotá, ubicadas en Titán Plaza, Gran Estación, Plaza de las Américas, Torre BD Bacatá y Bulevar Niza.

LIBRO

101 TIPS PARA MEJORAR TU PRESENCIA EN REDES SOCIALES

ALIMENTOS

NUEVO MCFLURRY PIRULIN ‘AMOR A PRIMER BOCADO’ Desde el 12 de abril está disponible en todos los restaurantes y Centros de Postres McDonald´s® a nivel nacional el nuevo McFlurry Pirulin. El nuevo helado es una experiencia de sabores que se creó especialmente para compartir con los que más queremos y al mismo tiempo, sorprenderlos con la mezcla que combina el helado de vainilla con topping de chocolate negro y trozos del barquillo Pirulin, relleno de chocolate premium y avellanas. Estará disponible por tiempo limitado en los más de 80 restaurantes y en los más de 150 Centros de Postres que tiene McDonald´s en 13 ciudades del país.

Este libro resume en 101 consejos sobre cómo mejorar tu presencia en redes sociales desde la innovación, creación de contenido, creatividad, estrategia, herramientas de gestión, las propias redes sociales y más. Cada tip fue diseñado por un artista diferente de más de 15 países, desde Lituania hasta Ghana, pasando por Irán, Inglaterra, Colombia, México y muchos más. Su autor es David Uribe, empresario colombiano, dedicado al mercadeo digital, CEO y cofundador de smartBeemo y vicepresidente/director creativo global de Asylum Marketing. El libro se vende a través de la plataforma web smartBeemo.

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PIEZAS DESTA CADAS Shaquille O’Neal: Larger Than Life AGENCIA: TRANSLATION • CLIENTE: NBA • PAÍS: EE. UU. El protagonista de esta campaña es la exestrella de la NBA Shaquille O’Neal quien promociona la NBA Playoffs contándole a los aficionados del baloncesto los detalles de los Playoffs, de modo que algunas imágenes de los más importantes partidos se entremezclan con el relato de O’Neal, finalizando con el lema “This Is Why We Play”

Avispa AGENCIA: DDB VARSOVIA • CLIENTE: HUAWEI • PAÍS: POLONIA Con una avispa como modelo, la compañía china Huawei, lanzó el Huawei P10 y el P10 Plus, donde se resalta la experiencia de los usuarios con la fotografía de alta calidad que proporciona la cámara frontal diseñada por Leica y la tecnología de carga SuperCharge, que con solo 30 minutos de carga permite que el teléfono funcione todo el día.

Terms & Conditions AGENCIA: BBDO • CLIENTE: AT&T • PAÍS: EE. UU. Mark Wahlberg es la imagen de la campaña de la cadena de telecomunicaciones AT&T en la que el actor anuncia la actualización de los términos y condiciones, haciendo referencia a muchos programas y película icónicas, para que los espectadores puedan disfrutar de la TV en “todas partes”, ya que AT&T está en cualquier dispositivo tecnológico en formato HBO

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The Interview AGENCIA: BLAST RADIUS CHICAGO • CLIENTE: HUAWEI • PAÍS: EE. UU. Con el lanzamiento de la línea Huawei Mate 9, la compañía china presenta un modelo tecnológico de gran capacidad, acorde con las actividades propias de los empresarios, no solo por su elegante diseño, sino por su potencia. El protagonista de esta campaña es el actor Justin Long, quien es el aspirante a un cargo de una importante empresa y es “entrevistado” por el Mate 9.

Nescafé Artesano Santuario, un café 100 % colombiano AGENCIA: PUBLICIS • CLIENTE: NESTLÉ • PAÍS: COLOMBIA Con el lanzamiento del nuevo café Artesano Santuario, Nescafé resalta en su campaña la cultura cafetera del municipio de Santuario, en Risaralda. Las piezas, protagonizadas por el bloguero estadounidense Zach Morris y por Pirry, destacan el compromiso de mantener los cultivos cafeteros como un negocio viable, sin importar los factores (clima, plagas, migraciones) que los amenazan.

Un mundo más comprensivo AGENCIA: MARCEL • CLIENTE: CUAUHTÉMOC MOCTEZUMA HEINEKEN • PAÍS: MÉXICO

La campaña #XXloveisbad or #Xxloveisgreat, del grupo cervecero Cuauhtémoc Moctezuma Heineken, resalta el concepto del amor en diferentes perspectivas, bajo el lema Love is irresistible, la cual busca renovar la imagen de la cerveza Dos Equis, exaltando los atributos de la seducción, la sofisticación y el enigma.

Different is Better

AGENCIA: PUBLICIS • CLIENTE: MOTOROLA Y VOGUE • PAÍS: AMÉRICA LATINA Esta campaña muestra la calidad de la cámara del Moto Z, que cuenta con tecnología Hasselblad True Zoom puesta al alcance de cualquier persona a través de este smartphone, sin necesidad de ser un fotógrafo profesional. El Moto Z se usó para la producción del photoshooting de Vogue, donde Laura Henao fue la protagonista.

“Me gusta mucho el pollo a toda hora” AGENCIA: BEAT • CLIENTE: FENAVI • PAÍS: COLOMBIA Con el lema Me gusta mucho el pollo a toda hora comienza la campaña de consumo de pollo del programa Pollo–FONAV, que promueve el consumo habitual de esta proteína y destaca sus valores nutricionales y frecuencia de consumo diario; además, busca desmitificar creencias respecto a la cadena avícola.

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EVEN TOS

JU NIO / AGOSTO 2 017

WORLD BUSINESS FORUM (BE BETA) DÓNDE: Bogotá, Colombia CUÁNDO: 6 y 7 de junio de 2017 PÁGINA WEB: https://bebeta.wobi.com/bogota/

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Es un evento de dos días que reúne a miles de mentes inquietas que comparten la misma pasión por los negocios. Los asistentes podrán inspirarse y aprender de algunas de las figuras más influyentes en los negocios y otros ámbitos, una fusión de contenido compuesta por CEO, emprendedores, innovadores, pensadores, artistas y deportistas.

FESTIVAL INTERNACIONAL DE CREATIVIDAD CANNES LIONS 2017 DÓNDE: Cannes, Francia CUÁNDO: del 17 al 24 de junio de 2017 PÁGINA WEB: https://www.canneslions.com

PUBLIFESTIVAL 2017 FESTIVAL INTERNACIONAL DE PUBLICIDAD SOCIAL DÓNDE: Barcelona, España CUÁNDO: 15 de junio de 2017 PÁGINA WEB: http://www.publifestival.com/

Este festival es la gran gala de la publicidad y el punto de encuentro para empresas y profesionales del mundo de la comunicación, con un interés común: el mercadeo con causa o publicidad social. Su apuesta es decididamente por la concienciación de la sociedad hacia los proyectos sociales que mejoran nuestro mundo en todos los ámbitos que nos rodean.

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DIGITAL MARKETING TOUR 2017 DÓNDE: Bogotá, Colombia

Cannes Lions transforma esta ciudad en un lugar de encuentro mundial de cualquier persona dedicada a la tecnología, la publicidad, los medios de comunicación, el mercadeo, el diseño, la innovación y el entretenimiento. Los asistentes disfrutarán de charlas, fiestas, concursos, talleres, proyecciones y exposiciones dedicados a explorar el futuro de las industrias creativas. Ganar un trofeo del león es ampliamente considerado como el mayor galardón en la industria y es a menudo un salto en la carrera.

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CUÁNDO: 1 de agosto de 2017 PÁGINA WEB: https://goo.gl/FVp3Uo

El #BenchmarkTour2017 es un evento creado para ayudar y motivar a las empresas en su proceso de transformación digital utilizando lo último en estrategias, herramientas y tendencias del marketing digital. Se presentará en seis de las ciudades más importantes de Latinoamérica, en las cuales, participarán alrededor de 16 conferencistas profesionales y expertos que compartirán sus conocimientos y experiencias.

LA VENTA CONSULTIVA; CÓMO CREAR UNA RELACIÓN DE CONFIANZA CON EL CLIENTE

MÁS NEGOCIOS + TRANSFORMACIÓN DIGITAL LUGAR: Bogotá, LEGIS, Avenida El Dorado (Calle 26) No. 82-70 primer piso FECHA: martes 13 de junio de 2017 HORA DE REGISTRO: desde las 7:30 a.m. HORARIO: 8:00 a.m. a 5:30 p.m. ALMUERZO LIBRE

LUGAR: Bogotá, LEGIS, Avenida El Dorado (Calle 26) No. 82-70 primer piso FECHA: miércoles 14 de junio de 2017 HORA DE REGISTRO: desde las 7:30 a.m. HORARIO: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. ALMUERZO LIBRE INVERSIÓN: VALOR: Inversión Full: $320.000 + IVA. INVERSIÓN CLUB PREFERENCIA LEGIS: $290.000 + IVA. INCLUYE: Parqueadero, Refrigerio en la mañana, Material del evento en medio digital

INVERSIÓN: VALOR: Inversión Full: $320.000 + IVA.

Brindar a los asistentes herramientas prácticas que les permitan llevar a cabo ventas orientadas en la satisfacción de las necesidades de los clientes y en la generación de relaciones de confianza. Objetivos específicos: · Conocer los cambios que se han generado en el mercado y aprender a enfocar la venta para lograr atraer y retener a sus clientes. · Utilizar herramientas para la identificación de las necesidades del cliente y la propuesta de soluciones que las satisfagan. · Desarrollar habilidades de comunicación que ayuden a generar relaciones de confianza con el cliente.

INVERSIÓN CLUB PREFERENCIA LEGIS: $290.000 + IVA. INCLUYE: Parqueadero, Refrigerio en la mañana, Material del evento en medio digital

Este programa facilitará a los líderes empresariales la integración productiva de su Negocio Real con el Mundo Digital. Recibirán un modelo de aplicación práctico o “Caja de Herramientas de Planeación Digital” para crear un plan que afirme o reoriente su negocio ante la llegada de la “Transformación Digital” y la competencia globalizada. Reenfocaremos la visión que se tiene del Mundo Digital en la empresa.

COACHING PARA LAS VENTAS FECHA: Bogotá, 28 de junio de 2017

MANEJO DE OBJECIONES Y CIERRE DE VENTAS FECHA: Bogotá, 19

de julio de 2017

NEUROMARKETING APLICADO FECHA: Bogotá, 6 de julio de 2017

LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE FECHA: Bogotá, 13

MARKETING RELACIONAL FECHA: Bogotá, 26 de julio de 2017

de julio de 2017

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EVEN TOS

JU NIO / AGOSTO 2 017

TALENTO FEMENINO EN CARTAGENA INSPIRA 2017 Del 20 al 22 de septiembre Cartagena Inspira abrirá sus puertas a más de 2.000 asistentes nacionales y extranjeros en su 2ª versión del evento que promete inspirar a sus asistentes con la experiencia y el conocimiento de expertos y expertas que resaltaran el empoderamiento y la importancia del papel de la mujer en el sector productivo. En el marco de la segunda versión del Congreso Latinoamericano Cartagena Inspira más de 60 expertos y expertas en la industria se darán cita en el Centro de Convenciones de Cartagena para resaltar la relevancia de la intervención de la mujer en todos los sectores productivos.

empresas colombianas son ocupados por mujeres”, por lo cual, las propuestas de valor en el marco del Cartagena Inspira estarán enfocadas en evidenciar las iniciativas de inclusión y la relevancia del papel de la mujer en los diferentes escenarios en los que históricamente ha sido relevada.

Este congreso, que reúne a un equipo organizador conformado en más de un 90 % por mujeres, hace un especial reconocimiento al talento, la creatividad y el liderazgo femenino, que en la industria es poco reconocida, ya que según lo señala el estudio Corporate Women Directors International -CWDI- (2016) “el 16,2% de los cargos directivos de las principales

Así pues, este evento contará con la asistencia de ponentes líderes de la dirección empresarial, como lo es Indra Nooyi, CEO global de PepsiCo, quién como líder y una de las mujeres más poderosas del mundo en su compañía, ha marcado un hito respecto a la inclusión, desarrollando un programa para capacitar a más de 10 mil mujeres en Argentina México y Brasil.

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Dentro de las ponentes a este congreso tambien se resaltará la presencia de grandes líderes como Corinne Maier, la heroína de la contractultura, Antonella Broglia impulsora incansable de los proyectos de innovación social, Eva Santos Directora General Creativa de Proximity España, entre muchas otras mujeres que con su conocimiento y experiencia incentivarán la creatividad, la innovación y el liderazgo transformador, además de brindar un amplio contenido intelectual a los más de 2.000 asistentes.

Para más información consulte la página web www.cartagenainspira.com

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Corferias, con más de 60 años de experiencia, busca estrechar los vínculos de coperación entre Colombia y la comunidad mundial, a través de la organización de ferias, exposiciones, eventos y convenciones, propiciando la generación de contactos cualiﬁcados entre visitantes y expositores, en un recinto operado bajo estándares internacionales.

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