Revista M2M #9 by PROSPERTECH SA

Las marcas de tecnología y sus tendencias para el 2012

Las vacaciones ahora se negocian en línea

¿ Quién se quedará con el

mercado

automotor en el

PRECIO $ 15.000 pesos colombianos

ic SE ión e s CT OR pecia l

AÑO 4 / MARZO - 2012

ISSN 2145-0560

REVISTA

¿Cómo sacarle el mayor provecho a la participación en una feria?

2012 ?

Editorial

Un mercado que marcha

sobre ruedas

Promociones en precio y producto, estrategias de posventa, promociones de mantenimiento, creación de comunidades virtuales y la llegada paulatina de más competidores han venido transformando la dinámica de compra de autos.

egún cifras de Proexport, la industria automotriz representa el 6,2% del PIB y emplea cerca del 2,5% de la población ocupada, lo que ubica a Colombia como el quinto productor de automóviles en Latinoamérica. Estas cifras sirven para argumentar el porqué del constante crecimiento del mercado colombiano automotor. En efecto, en el 2011 se rompió por segundo año consecutivo la marca de ventas de autos llegando a 324.570 carros nuevos comercializados. Igualmente, el primer reporte de este año muestra que fue el mejor enero en ventas de todos los tiempos. Los motivos de este auge son variados, el primero de ellos es el buen momento por el que pasa la economía colombiana, lo cual denota el entusiasmo que vienen mostrando los colombianos por adquirir bienes costosos como lo podría ser un carro e igualmente que el consumidor colombiano está adquiriendo una madurez que antes no tenía, pues empieza a ver un futuro promisorio, lo que se traduce en endeudamiento para mejorar su nivel de vida. Así mismo, la industria automotriz está creciendo en un promedio cercano al 11% en producción, 27% en exportaciones y 15% en consumo. Hay oferta y hay demanda. Otro factor fundamental han sido las diferentes estrategias de mercadeo que desarrollan las marcas de vehículos en Colombia: promociones en precio y producto, estrategias de posventa, promociones de mantenimiento y creación de comunidades virtuales, entre otras. Además, la llegada paulatina de más competidores está transformando la dinámica de compra porque el cliente es cada vez más exigente y ya no espera recibir simplemente un auto, ahora quiere respaldo, un precio acorde y una comunidad con quien sentirse identificado. Ahora, las preguntas son si este constante aumento seguirá reflejándose en el 2012, si nuevamente tendremos un récord de ventas, si seguirá la bonanza. Aunque una respuesta a estos interrogantes implicaría ser medio profético, lo más probable es que el mercado automotor siga su tendencia a la alza, ya que además, un análisis del BBVA muestra que en Colombia hay 7,4 carros por cada cien habitantes, mientras que en Bolivia hay 8 y ni qué hablar de Argentina donde el número de carros es de 22 por cada 100 habitantes. Así las cosas y a pesar de que pareciera que Colombia se está llenando de carros, la verdad es que el mercado de autos aún tiene mucho tramo por recorrer, lo cual permite prever que este año fácilmente podríamos tener un nuevo récord de ventas.

Editor Revista M2M daniel.polania@legis.com.co Danielpolania.wordpress.com @danielfpolania by Nekludov

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¿Quién se quedará con el mercado automotor en el 2012?

Contenido 34

26 28 32 34 40

Ssangyong, una marca con identidad

44 46 54 56

El stand, más que el diseño de un espacio

64 70 72 76 80 88 90 94 96 97 98

Los mejores MBA

Twitter. El nuevo sello personal para las empresas Expomarketing 2012. Ideas que transforman Neuromarketing, en la búsqueda del porqué ¿Cómo sacarle el mayor provecho a la participación en una feria?

Las marcas de tecnología y sus tendencias para el 2012 Independencia, integralidad y calidad Nuevo Estatuto del Consumidor: conózcalo, entiéndalo y hágalo cumplir

Colsubsidio, con todo lo que se merece Aplicaciones, un éxito total Marketing to go. Aplicaciones para el plan de mercadeo digital Las vacaciones ahora se negocian en línea Merchandising para ganar la batalla en el mercado El bushido del director de marketing Piezas destacadas Sociales Eventos Índice de anunciantes

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¿ con el mercado by Nekludov

Quién se quedará

automotor en el

2012 ?

Especial sector automotor El 2011 fue un excelente año en ventas para el sector automotor del país, de ahí que las marcas nacionales y foráneas vean al mercado colombiano como uno de los más atractivos del sector. La batalla apenas comienza.

en un 30,1% y los vehículos utilitarios SUV crecieron 15,8%. Por otro lado, a pesar de que las ventas de vans y furgonetas representan el 3,1% del total de ventas de automotores, este sector logró un crecimiento del 63,7% frente a las ventas registradas en el 2010. Quizás el único segmento que mostró un declive en sus ventas fue el de vehículos comerciales de pasajeros, pues en el 2010 vendió 3.785 unidades en contraposición a las 3.663 del 2011, un descenso del 3,2% respecto al año anterior. En lo referente a las ventas por ciudad, el estudio de Econometría muestra que Bogotá sigue teniendo el 46% de las ventas del país, mientras que Medellín tiene el 13% y Cali el 10%; de estas cifras se puede destacar el aumento del 27% que reportó Medellín frente al 2010, superando a Bogotá que tuvo un 26,2%. Por su parte, Cali presentó un aumento del 24%. “Colombia es un país en desarrollo, con un crecimiento económico positivo (PIB a tasas superiores al 5% anual), que cuenta con una baja

egún cifras de Econometría S.A., administrador del Comité de la Industria Automotriz Colombiana, en diciembre del 2011 se vendieron en el país 29.961 vehículos que sumados a los cierres de venta de los demás meses dejaron un total de 324.570 unidades vendidas, cifra nunca antes alcanzada en el mercado automotor colombiano, registrando un crecimiento del 27,8% respecto al 2010. El gran impulso del 2011 se dio en gran medida por los vehículos nacionales, pues del total de ventas del año anterior, 131.510 unidades fueron vehículos ensamblados en Colombia, lo que representa un 40,5% de las ventas totales y un 18% de crecimiento en carros nacionales respecto al 2010, cifra que también es récord. Otro segmento que obtuvo un repunte importante fue el de vehículos de carga, que de 1.010 unidades comercializadas en el 2010 pasó a 2.050 en el 2011, aumentando su participación en el total del mercado del 5 al 8%. Por su parte, los automóviles familiares aumentaron su participación

DISTRIBUCIÓN DE LA VENTA DE VEHÍCULOS NUEVOS EN EL PAÍS POR SEGMENTO EN EL AÑO 60% 55%

54%

50%

Acumulado 2011

40%

Año 2010 30%

20%

17%

10%

06%

19%

09%

07%

10%

08% 04% 03%

05%

00%

01%

Automóviles Particulares

Taxis

Utilitarios

Pick Up

Vanes

Comerciales de carga

01%

Comerciales de pasajeros

Fuente: Econometría S.A. Administrador Comité de la Industria Automotriz Colombiana. No incluye motocicletas.

8 VENTAS POR CIUDADES EN 2011 2% 2%

Bogotá

2% 2%

Medellín 50%

Cali Bucaramanga

Barranquilla 6%

Pereira Cartagena 7%

Ibagué Villavicencio Manizales

11% 15%

Fuente: Econometría S.A. Administrador Comité de la Industria Automotriz Colombiana. No incluye motocicletas.

tasa de motorización. Actualmente existe una demanda creciente no sólo de vehículos particulares, sino también de vehículos asociados a la construcción e infraestructura. Esta tendencia estará aun más fortalecida durante los próximos 10 años por la entrada en vigencia gradual de los tratados de libre comercio, que muy posiblemen-

te se reflejen a futuro en precios más competitivos en los vehículos, o en vehículos con niveles de equipamiento mejorados”, señala Hector Corredor, vicepresidente comercial de Daimler Colombia (Mercedes Benz). Dentro de las marcas líderes, GM Colmotores con su marca Chevrolet sigue siendo la marca líder del mercado colombiano: en el 2011 logró vender 105.846 unidades y obtuvo un crecimiento del 24,2% respecto al 2010, año en el que vendió 85.191 vehículos. La segunda marca en unidades vendidas fue Sofasa Renault al poner en circulación 46.820 unidades en el 2011, 23,2% más que el 2010, año en el cual vendió 38.009 vehículos. La tercera marca es Hyundai, la multinacional coreana logró una cifra de ventas de 29.622 autos, logrando un crecimiento del 18,9% respecto al 2010. La también coreana KIA vendió 7.104 unidades llevándose así el cuarto puesto. En cuanto al constante aumento en las ventas, Juan Pablo Avilán, director de mercadeo de Mazda Colombia, estima: “El sector automotor hace

http://derrocadero.blogspot.com/2007/11/anuncio-tipogrfico-de-bmw.html

“Conocemos a nuestros clientes y sus negocios, por eso nos sentimos orgullosos de los resultados de un segmento en el cual ofrecemos la mejor solución”: Jaime Gil, de Chevrolet.

VENTAS POR MARCAS EN 2011 Chevrolet 33%

Otros 13%

Grupo Cinascar 1% Volkswagen 2% Ford 3%

Renault 15%

Mazda 4% Toyota 4%

Nissan 8%

KIA 8%

Hyundai 15%

Fuente: Econometría S.A. Administrador Comité de la Industria Automotriz Colombiana. No incluye motocicletas.

Las marcas deben prever que si no logran un cliente ahora, puede que cuando entren en vigencia los TLC sea más difícil.

http://www.kontain.com/bickov/entries/37283/peugeot-207-rc/

rato está por encima de los 250.000 carros anuales, esto muestra que la gente cada vez más está comprando vehículos nuevos y la perspectiva es que siga aumentando porque la economía sigue creciendo y las tasas de interés siguen siendo aún tasas completamente competitivas, incluso las marcas estamos subsidiando la tasa de interés, lo cual es una de las cosas más importantes para comprar carro”.

Las causas

Desde el 2009, año en el cual se registró la cifra más baja de venta de carros de los últimos siete años (185.129 unidades), el promedio ha crecido de manera vertiginosa hasta casi duplicarse, pero este incremento tiene varias explicaciones, una de ellas es la disminución del precio de los autos, lo cual ha permitido que los estratos 3 y 2 entren al potencial de ventas de muchas marcas.

El factor económico también es un factor trascendental. La revaluación de la moneda hizo que el costo logístico de importación de las partes para ser ensambladas en Colombia disminuyera, permitiendo que el precio de los carros nacionales fuera más económico, lo mismo ocurrió con los carros importados. El dólar barato también le permitió a las marcas importadoras realizar promociones. “La economía viene creciendo en los últimos ocho o diez años de forma positiva, entonces hay más crecimiento de la economía y más dinero, por lo que la gente tiene más posibilidades”, interpreta Juan Pablo Avilán. En efecto, Otto Franco, gerente de mercadeo de Volkswagen, sugiere: “El aumento en las ventas se debe al auge de la economía colombiana; en lo personal, el aumento del sector minero, agropecuario y petrolero incidió directamente en nuestras ventas”.

“Volvo ocupa el cuarto lugar en el segmento premium con el 11% de participación, teniendo en cuenta ocho marcas de gama alta”: Luis Posada, de Volvo.

Especial sector automotor LA GAMA ALTA y SU GRANITO DE ARENA

Otro de los factores tiene que ver con las facilidades de pago de las financieras, promociones como llevar el carro sin cuota inicial o diferirlo a 82 cuotas motivaron las compras. Los autos utilitarios y pequeños vehículos de carga especializados en distribución urbana también aportaron su granito de arena. “La estrategia de financiamiento fue vital, el 0% de cuota inicial o financiar el auto a 72 u 84 cuotas hicieron muy atractivos nuestros productos. De la misma manera, los planes 50-50 para gama alta permitieron que este sector tuviera un gran movimiento. Otra estrategia que funcionó fue la oferta de bajar el precio si se optaba por ciertas modalidades de pago como contado o número especial de cuotas, estas estrategias fueron fundamentales para alcanzar el récord de ventas”, manifiesta Diana Marcela Montañez, gerente de mercadeo de Internacional de Vehículos. Por su parte, Natalia Castrillón, gerente comercial Ford Vehivalle S.A., afirma: “Facilidades de financiación, variedad de planes financieros competitivos y adaptables a las necesidades de los consumidores, junto con una oferta amplia son la clave del aumento en las ventas”.

En el 2011 se vendieron 7.155 unidades de autos de gama alta, esto significó un aumento del 35,2% respecto al año pasado y 7,4% más que lo mostrado por el resto del mercado que fue de 27,8%. Según datos de Econometría, BMW continuó como la marca más vendida con 2.500 unidades, lo que significó un crecimiento del 31,6% frente al 2010. El segundo es Mercedes Benz con 1.851 vehículos en el 2011, frente a los 1.213 comercializados en el 2012, un crecimiento del 52,6%. “Los carros de gama alta se han vuelto más asequibles en lo referente al precio, la gente los ve como autos que pueden tener ahora. Otro factor es que se ha perdido el miedo a tener autos de lujo, pues antes eran un signo de opulencia y esto podría atraer a la delincuencia”, señala Daniel Espinosa, manager de Audi Colombia. “En el 2011 lanzamos la nueva generación Clase C. También fortalecimos nuestra participación con campañas puntuales en tiempo y alcances, tales como la Weekend Sale, la alianza con LifeMiles de Avianca Taca y múltiples opciones de financiación”, señala Hector Corredor, vicepresidente comercial de Daimler Colombia (Mercedes Benz). Así mismo, Andrés Fuse, gerente general de Autogermana, manifestó: “BMW es más que la expresión de lo más avanzado en tecnología automotriz: es un estilo de vida que representa la deportividad, la exclusividad y el mejor diseño. Ahí está el secreto”.

12 La competencia también es un factor clave. El mercado colombiano cuenta aproximadamente con 58 marcas de autos, todas tratando de ofrecer la mejor oferta, la mejor forma de pago, el precio más económico y la mejor calidad. Además, las marcas ya realizan los lanzamientos de los nuevos modelos casi al unísono de los lanzamientos europeos o norteamericanos. “Hay que tener en cuenta la gran cantidad de lanzamientos y promociones: los precios en promedio bajaron en el 2011 un 5% y aparte de esto el sentimiento de estabilidad económica influyó mucho”, aduce Bruno Hohmann, gerente de mercadeo de Renault.

Otro factor tiene que ver con las estrategias de fidelización: las ofertas de mantenimientos gratis hasta por tres años, así como el manejo de precios en los concesionarios iguales o menores a los manejados en talleres tradicionales han logrado que cada cliente se fidelice y decida cambiar frecuentemente de carro, mas no de marca. “El consumidor hoy en día no es fiel, la fidelización en sí podría ser una quimera que desde el punto de vista del marketing no necesariamente hay que buscar. Lo que sí creemos es que hay que escuchar al cliente, estar pendientes de las tendencias que surgen en el mercado y ver si la marca puede ser la primera en ofrecerlas”, opina Jorge Vivas, gerente de mercadeo de Ford.

INDICADORES RELEVANTES PARA EL MERCADO AUTOMOTOR COLOMBIANO Población (millones de habitantes, 2011)

46,0

PIB per cápita (USD, 2011)

7.000

Extensión del territorio (miles de km²)

1.141,7

Red vial (miles de km, 2010)

203,6

Parque Automotor por cada 100 habitantes (2010)

7,4

Antigüedad del parque automotor (años, 2010)

15,6

Ventas de autos nuevos (miles de unidades, 2011)

324.570

Precio promedio de autos (COP millones, 2011)

33,0

Vehículos nuevos financiados (% de ventas de autos nuevos)

60,0

TENDENCIAS EN INTERNET El top de los carros más buscados y las páginas de marcas más buscadas en el 2011 es el siguiente: Carros más buscados • Chevrolet Aveo • Chevrolet Swift • Chevrolet Corsa • Toyota Prado • Toyota Hilux Páginas de marcas más buscadas • Chevrolet • Toyota • Mazda • Renault • Ford Marcas de carros más vendidas • Chevrolet Aveo • Renault Twingo • Chevrolet Corsa 4 puertas • Renault Clio • Chevrolet Optra Fuente: Tucarro.com

Fuente: ANDI, Banco de la República, DANE, DNP, Econometría Ltda., Encuesta FTS UNCRD/BID 2011, FENALCO, Ministerio de Transporte, CEPAL y BBVA Research.

14 VENTAS NACIONALES Vs. IMPORTADOS

Otro punto clave fue el aumento en la demanda de vehículos comerciales. Sobre este aspecto la mejora en la economía colombiana juega un papel fundamental, pues muchas empresas decidieron adquirir vehículos de carga para optimizar sus servicios de entrega. Jorge Flores, gerente de marca de SEAT, cree que “para empezar a determinar el porqué del crecimiento del mercado automotor en Colombia hay que tener en cuenta que el índice de motorización del país (cantidad de carros por cada 1000 habitantes) es aún muy bajo en comparación con otros países de la región. En el 2010 este índice se situó en alrededor de cinco carros por cada mil habitantes. Lo previsto para una población como Colombia es que esté alrededor de 10 carros por cada 1.000 habitantes. Teniendo en cuenta esto, podríamos concluir que el mercado colombiano fácilmente podría estar el doble de grande de lo que está ahora”.

Fuente: Econometría S.A. Administrador Comité de la Industria Automotriz Colombiana. No incluye motocicletas.

“BMW es líder del segmento premium y actualmente ocupa el 35% de este”: Andrés Fuse, de Autogermana.

http://crautopartes.com/2011/04/publicidad-de-hyundai-adios-hola/9x10mts-valla-hyundaiaccent-blue/

Especial sector automotor RESUMEN COMERCIAL DE LAS SIETE MARCAS MáS VENDIDAS

http://crautopartes.com/2011/04/publicidad-de-hyundai-adios-hola/9x10mts-valla-hyundai-accent-blue/

Fuente: Econometría S.A. Administrador Comité de la Industria Automotriz Colombiana. No incluye motocicletas.

16 VENTA DE AUTOS POR SEGMENTOS

Fuente: Econometría S.A. Administrador Comité de la Industria Automotriz Colombiana. No incluye motocicletas.

18 Internet: pieza clave

Un estudio realizado por la consultora OH!Panel para el portal MercadoLibre.com mostró que nueve de cada diez colombianos consulta Internet antes de comprar o sustituir su carro con el fin de comparar precios, marcas y modelos. Bajo el argumento de estas cifras, se puede decir que las plataformas en Internet que ofrecen fotoclasificados como TuCarro.com, Demotores. com.co, Carroya.com y Ventadecarros.co, entre otros, al igual que las páginas web de las marcas junto con las redes sociales, se han vuelto indispensables para ganar terreno en el mercado colombiano. “Internet es muy importante para las marcas premium, pues nuestro mercado tiene una alta tendencia a utilizar esta herramienta. Audi está trabajando para incorporar herramientas como configuradores, bases de datos de e-mail de clientes y futuros clientes, campañas publicitarias en Internet, promociones en Facebook y Twitter”, manifiesta Daniel Espinosa. Según la encuesta publicada por Tucarro.com, el 89,5% de los usuarios encuestados en Colombia utiliza Internet para comparar las marcas y modelos, y el 94,7% para comparar precios. Las búsquedas también son importantes para definir dónde comprar. En Colombia, el 68,4% de los encuestados utiliza Internet como una herramienta de

apoyo en la búsqueda de distribuidores y concesionarios. “Internet permite globalizar el mercado, acceder a todos los sectores y regiones del país, mostrar nuestro portafolio y las ventajas de nuestros autos, también permite brindar asesoría uno a uno antes y después de la compra”, expresa Otto Franco, de Volkswagen. Entre las marcas más buscadas por los colombianos en Internet, el estudio determinó que las gamas altas y deportivas son las preferidas, de ahí que Ferrari fuera elegida como la marca más “sonada” entre los encuestados con un 36,4% de los votos. Luego viene la alemana BMW con 9,1% y Ford con el 9% de la preferencia del público. Para elegir una marca de carros como un sueño de consumo, los encuestados consideran los siguientes factores en este orden: el

“La marca tiene el 15% del mercado colombiano, esto nos ubica como la segunda en ventas de Colombia”: Bruno Hohmann, de Renault.

diseño de los modelos (49,2%), la historia de la marca (47,5%) y la marca que ofrece los modelos más innovadores (44,1%).

¿Por qué crece la compra y venta de carros por Internet en Colombia?

Según Ignacio Caride, gerente general de MercadoLibre Colombia, el constante crecimiento de la industria automotriz también ha hecho crecer las ventas en Internet. Sin embargo, hay más factores que explican por qué el 2011 se consagró como otro año récord para la venta de carros por Internet:

Especial sector automotor • Penetración de Internet: el crecimiento de penetración de Internet fue de un 18%. Además, los internautas han ido evolucionando y pasaron de usos sencillos como chatear, al consumo online. • Consumidor más exigente: el consumidor actual es mucho más exigente, investiga antes de tomar una decisión de compra. • Comodidad: posibilidad de encontrar en un solo lugar toda la oferta de vehículos, desde un usado hasta un 0 km, tanto de dueños particulares como de concesionarios, con un amplio rango de precios. • Se sumaron los concesionarios: los jugadores tradicionales de la industria comenzaron a adaptar sus estrategias comerciales y cada vez son más los concesionarios que se vuelcan al medio online. • Se vende más rápido: en promedio, un carro permanece publicado entre una semana y un mes hasta ser vendido.

Tácticas y estrategias para ganar mercado

Sin lugar a dudas, la financiación se ha convertido en la principal estrategia de mercadeo a la hora de comprar un auto. Según un estudio elaborado por BBVA, “Análisis del sector automotriz Colombia 2011”, el saldo de crédito para vehículos alcanzó los COP $6,6 billones (25,1%a/a), sobrepasando el nivel alcanzado a finales de 2008 (COP $5,7 billones). A la vez mostró que el 60% de las ventas de autos se hacen a través del financiamiento. Igualmente, el estudio mostró que los bancos líderes en este sector son: Bancolombia (24%); Davivienda (17%); Banco de Occidente (16%); Banco Finandina (11%); Banco de Bogotá (10%); Banco Pichincha (5%) y

PROTOTIPO DEL CONSUMIDOR DE AUTOS COLOMBIANO Según la opinión de varios gerentes y directores de diversas marcas de automóviles, estas son las características del consumidor colombiano: • Muy pendiente de novedades, precios y planes de financiación. • Vive en la búsqueda de autos con mayor seguridad, mejor equipamiento, más comodidad y bajo consumo de combustible. • Tiene cada vez mayor aceptación de otras alternativas y marcas. • Confía en el respaldo de empresas reconocidas y de gran experiencia. • Es aspiracional, siempre sueña con tener un auto y cuando lo adquiere, empieza a soñar con otro mejor. • El colombiano entiende que un vehículo no es una inversión, es una necesidad o un lujo, pero la intención de comprar un carro siempre está rondando su mente. • Está en una etapa en la cual es consciente de que puede adquirir fácilmente un carro. • Siempre pide algo a cambio de su compra, adicional al vehículo. • Por lo general prima el costo a la hora decidirse. • Recibir una buena oferta de mantenimiento es muy importante. • Es conservador, difícilmente se decide por diseños osados.

20 BBVA Colombia (5%). Diana Montañez, de Internacional de Vehículos, cree que conocer y segmentar al cliente es la clave para que cualquier estrategia de mercadeo para autos funcione: “Hay que saber qué tipo de cliente podría interesarse por los vehículos que ofrecemos; una buena base de datos segmentada es fundamental para ofrecerle al cliente lo que quiere. También es importante que cada estrategia planeada cuente con el acompañamiento de una financiera y su capacidad de dar el soporte necesario”. Otra estrategia de las marcas ha sido tratar de convencer a sus clientes de comprar ahora y no dejar para después la compra de un automóvil. Han primado las promociones por tiempo limitado, con precios muy económicos, pero por poco tiempo. Las marcas deben prever que si no logran un cliente ahora, puede que cuando entren en vigencia los TLC sea más difícil. “Lo que realmente hay que hacer es generar conciencia del producto que se ofrece y su precios, que la gente no aplace sus compras esperando bajas por los TLC, esto es un distractor. Ya hemos visto con la experiencia que no hay efectos muy grandes de forma inmediata. Hay tratados de los que solo se habla de

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ellos, pero no tienen nada confirmado, les falta mucho”, argumenta John Jairo Uribe, gerente comercial nacional de BYD. Por su parte, Jorge Vivas, gerente de mercadeo de Ford, cree que “el sector automotor no es diferente a los demás sectores comerciales, es decir, siguen aplicando los mismos principios, sigue existiendo un grupo de consumidores que buscan satisfacer unas necesidades y un grupo de ofertantes cada vez más nutrido en el sector automotor”. Otra estrategia es la confianza. Sobre este tema, Juan Fernando Muñoz Gómez, gerente nacional de Hino, opina: “Hay que ofrecer lo que realmente se va a entregar. No hay nada peor que un cliente insatisfecho o frustrado.

Nota de interés Los TLC no serán tan trascendentes en la variabilidad de estos índices, pues sus efectos, en el mejor de los casos, se verán en cinco o seis años.

Cuando una persona compra un vehículo, ya sea para uso propio o para negocio, quiere recibir exactamente lo que compró con garantía y buen respaldo”. Por otro lado, no abusar del precio podría ser vital para no permitir el desprestigio de la marca. “Lo más importante es no caer en la guerra de precios, esto quiere decir que hay que darle importancia al valor de marca, una estrategia de mercadeo debe cubrir las necesidades del cliente, desde la forma de pago hasta la claridad sobre el valor de marca”, expone Jorge Flores, gerente de marca de Seat. Si bien es cierto que el mercado automotor sigue creciendo, también es cierto que las marcas líderes siguen manteniendo la mayor tajada, esto no tiene otra explicación que su fortaleza como marca; sobre esto, Alfredo Guerra, coordinador ejecutivo de Toyota, explica: “Hay que ser consistentes con los valores de la marca, hay que entender que el sector automotor no es masivo ni de lujo, es ambos a la vez, cada producto debe tener una mezcla de las dos estrategias, unos más masivos y otros más lujosos, esto debe ser lo que motive las necesidades del consumidor”.

Especial sector automotor

http://www.factorn.com/blog/category/diseno_grafico/

Para Fernando Pardo, jefe de mercadeo de Motorysa, lo más importante a la hora de realizar una estrategia de mercadeo del sector automotor es el respaldo que dé la marca, lograr que esta se convierta en la táctica más importante y relevante, que asegure la tranquilidad de los clientes.

Los TLC y el mercado automotor

Si bien la percepción de la mayoría de los colombianos es que la firma de los TLC con EE. UU. y Corea del Sur bajará drásticamente los precios del sector automotor, la realidad muestra que no va a ser específicamente así, o al menos no en un corto plazo. Si bien el TLC con EE. UU. ya está aprobado, en principio sólo afectará a las camionetas de 3.000 centímetros cúbicos en adelante. “Aunque el TLC con Estados Unidos ya entró en vigencia, por asuntos de desgravación del arancel solamente dentro de 10 años se verá una redefinición del mercado, es decir, cuando el arancel que hoy impacta el precio de los vehículos en el 35% de los casos pase a ser cero”, revela Luis Alfredo Huertas, gerente de mercadeo de Kia.

Por su parte, Luis Alberto Posada, director de mercadeo de Volvo, expone: “La entrada en vigencia de estos tratados no significa que inmediatamente vengan los vehículos de esos orígenes con cero aranceles, pero a mediano y largo plazo la tendencia será que los precios bajen y el mercado aumente”. “En lo que respecta a BMW, el grupo tiene una muy eficiente y avanzada planta de fabricación de camionetas en Estados Unidos, razón por la cual, siete años después de entrar en vigencia el TLC con ese país, los consumidores colombianos podrán disfrutar de los productos fabricados allí sin aranceles”, comenta Fuse. Por otro lado, Mauricio Hernández, gerente en Colombia de la multinacional francesa Peugeot, argumenta: “El TLC con EE. UU. no afectará los automóviles, eventualmente las pick up de alto cilindraje y los camiones. En cuanto al TLC con Corea aún falta mucho tiempo, pues está en estudio y se calcula para 2013 o 2014 y gradual a 7 o 10 años”. A pesar de no haberse formalizado, el TLC con Corea del Sur sí pone a temblar al mercado automor colombiano, incluso se ha pensado que la apertura

del mercado automotor colombiano a Corea llevaría a la suspensión de la producción nacional de vehículos. De igual manera, hay quienes argumentan que la industria colombiana no puede competir de igual a igual con la coreana y más si los rumores de que hace dumping (vender por debajo de los costos de producción) son ciertos. “El mercado se va a resentir, sobre todo las marcas europeas, pues no existe ningún convenio con países como Alemania que es de donde provienen nuestros carros, habrá que analizar estrategias comerciales que permitan nivelar nuestra oferta de precio con las marcas de Estados Unidos y Corea”, declara Otto Franco, de Volkswagen. “En el caso de Corea, entiendo que está en discusión y no hay nada claro, yo dudo que en el 2012 ya esté puesto en marcha”, complementa Alfredo Guerra, coordinador ejecutivo de Toyota. A pesar de las fuertes críticas, las marcas coreanas, de gran crecimiento en los últimos años en Colombia, tienen su propia concepción del tratado: “Sobre el TLC con Corea las

22 ensambladoras colombianas están saliendo a dar sus propias opiniones, buscando intereses individuales, pero en realidad este es un tema del Gobierno”, señala Luis Huertas, gerente de mercadeo en Kia.

Perspectivas del mercado

Las expectativas por lo que pueda significar el 2012 para el sector automotor son muy grandes, Colombia ya superó la barrera de los 300.000 autos y el objetivo es seguir por esa senda. Se espera que el 2012 continúe igual de favorable, aunque los más pesimistas prevén que el crecimiento será más moderado a los registrados durante el 2011. “En Ford observamos que el 2012 será al menos tan bueno como el 2011. El año pasado cerró en casi 325.000 unidades y en el 2012 las principales variables macroeconómicas le apuntan a una industria que estaría situando entre 325.000 y 335.000 unidades al año”, plantea Jorge Vivas, de Ford. De otra parte, ejecutivos como Alfredo Guerra, de Toyota, manifiestan: “Este año el mercado seguirá creciendo a un ritmo un poco inferior al de los últimos dos años, en un porcentaje similar al aumento del PIB que se estima será entre 5 y 6%; me atrevería a estimar que el mercado podría llegar a las 340.000 unidades vendidas”. Precisamente, las cifras de ventas del mes de enero emitidas por Econometría S.A. ya empiezan a mostrar tendencia hacia un nuevo récord de ventas: en el 2009 las ventas en dicho mes fueron de 13.848 autos vendidos; en el 2010 el número llegó a los 14.788; en el 2011 a 20.711 y en el 2012 se registraron 23.456 automotores vendidos: una cifra récord.

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“La densidad de vehículos por habitante en Colombia es de las más bajas de Suramérica, así que el potencial que existe en el país para la venta de automóviles es inmenso”, opina Luis Huertas, de Kia. Pero no sólo los usuarios de vehículos pequeños podrían jalonar un mejor 2012 –o al menos uno igual al 2011–,

la carga y los vehículos utilitarios también podrían poner su granito de arena. Al respecto, Juan Fernando Muñoz dice: “La entrada de modelos nuevos o renovados, el crecimiento económico del país, la necesidad de transporte de carga y un sector financiero sólido y estable hacen que le apuntemos a un mercado de alrededor de 300.000 unidades”.

Cómo se preparan

las marcas para ganar mercado Audi

Daniel Espinosa, manager “Invertiremos en impresos, revistas y periódicos. Otro punto será el desarrollo de la marca en redes sociales. Para este año tendremos varios lanzamientos como el de la A1 Sport Back y la Q3, esto nos permitirá expandir nuestra gama de producto en todo el país”.

BYD

John Jairo Uribe, gerente comercial nacional “En el 2012 ampliaremos el portafolio con

el BYD F3: auto sedán full equipo con motor 1.5, y el BYD F6: auto sedán de motor 2.0 full equipo, con la opción de aplicar en empresas de servicio especial y/o de alquiler”.

GM Colmotores

Santiago Chamorro, presidente “Los resultados del mes de enero nos dejan satisfechos y nos impulsan a seguir trabajando para entregarles a nuestros clientes el mayor valor agregado en vehículos y servicio posventa. Trabajamos para brindarles una experiencia incomparable a los colombianos y lo complementamos con nuevos productos”.

Especial sector automotor FORD

Jorge Vivas, gerente de mercadeo “Ford ha observado que la tecnología se está convirtiendo en uno de los principales motivadores de compra, de ahí que enfocarse en ella ha sido tal vez una de las principales tácticas. La idea es centrarnos en los consumidores que van incorporando las tendencias globales, para así estar a la vanguardia del mercado”.

Hino

Juan Fernando Muñoz Gómez, gerente nacional “Tenemos un año muy activo en cuanto a novedades de producto y lanzamientos. Habrá un fuerte enfo-

que en el Sistema Integrado de Transporte Público, continuaremos las pruebas con los camiones híbridos y organizaremos diferentes actividades con los clientes tanto en preventa como en posventa”.

Internacional de Vehículos

Diana Marcela Montañez Ruiz, gerente de mercadeo “Queremos que nuestros usuarios quieran cambiar su Chevrolet en cuatro años por otro Chevrolet. De la misma manera, queremos impulsar la infraestructura de nuestros talleres, vamos a brindarles muchos beneficios a nuestros compradores, hay que cambiar el pensamiento de que el taller de barrio es mucho más económico que el concesionario”.

24 en lo referente a comunicación y ventas digitales, bajo este mecanismo queremos fidelizar a los que ya son clientes y a los que aún no lo son”.

KIA

Luis Alfredo Huertas, gerente de mercadeo “Como ustedes lo saben, nuestra filosofía es: “The power to surprise”. No podría anticiparles lo que vamos a hacer porque se perdería la sorpresa, pero estamos seguros de que vamos a ser fieles a ella y pronto los seguiremos sorprendiendo como hasta el momento lo hemos hecho”.

Mazda

Juan Pablo Avilán, director de mercadeo “Lo ideal es seguir enfocándose en branding, no hay que descuidar la marca y sobre todo cuando tenemos una diferenciación muy importante con Renault y con Chevrolet, eso hay que seguir manteniéndolo. En resumen, vendrán nuevos productos, mantendremos la marca, la calidad y trabajaremos mucho para fidelizar nuestros clientes actuales”.

Mercedes Benz

Hector Corredor, vicepresidente comercial “Nos enfocaremos en darle toda la fuerza a los Mercedes Benz AMG en el mercado colombiano. Estos vehículos fueron convertidos casi de manera artesanal en verdaderos bólidos deportivos, serán la primera gran apuesta de nuestra marca en el 2012”.

Toyota

Motorisa

Fernando Pardo, jefe de mercadeo “Uno de los lanzamientos más importantes será el vehículo eléctrico de Mitsubishi i-MiEV, el primer vehículo 100% eléctrico de carga rápida en Colombia, del cual Motorysa ya tiene en prueba dos unidades en el país”.

Peugeot

Mauricio Hernández, gerente “Ya comenzamos un reposicionamiento de precios importante con niveles de precios muy competitivos, inclusive con marcas locales, de esta forma esperamos llegar a un segmento cada vez más grande”.

Renault

Bruno Hohmann, gerente de mercadeo “Van a venir una serie de lanzamientos que vendrán acompañados de una estrategia más agresiva en la parte digital; queremos seguir siendo los líderes

Alfredo Guerra, coordinador ejecutivo “Nosotros basamos nuestras estrategias de mercadeo en la esencia de la marca, la calidad, el respeto por el cliente y la fidelidad, de ahí salen las estrategias de lanzamientos o promociones, etc., pero todo esto debe estar respaldado por la calidad del producto”.

Volkswagen

Otto Franco, gerente de mercadeo “Llegarán la Amarok versión automática, la nueva Crafter con nuevo motor y la Saveiro. Además de esto, la marca será muy agresiva en términos de precio, vamos a tener todo el portafolio con precios muy competitivos y también vamos a tener varias estrategias de posventa muy agresivas”.

Volvo

Luis Alberto Posada, director de mercadeo “Mejores ofertas para financiación, seguir haciendo posicionamiento y comunicar claramente los precios que cada vez son más competitivos. Además, tener un amplio portafolio de los distintos vehículos con distintas opciones de motorización”.

SSANGYONG, UNA MARCA CON IDENTIDAD Si de motores diesel se trata, Ssangyong es un indiscutido referente dentro del mercado Colombiano.

Estilo

on vehículos como: Korando C, Actyon, Kyron, Super Rexton Actyon Sports y Stavic, la marca Ssangyong pelea palmo a palmo por situarse en la preferencia de los colombianos: alto rendimiento, potencia, espacio y durabilidad son algunos de los caballos de pelea de la firma automotriz. Pensando en satisfacer cada necesidad de los clientes, Ssangyong ofrece una amplia gama de productos que además de ser atractivos, seguros y confortables, vienen equipados con un eficiente motor diésel con tecnología “Common Rail” de tercera generación, que ofrece altos niveles de rendimiento y prestaciones. Se destaca también la potencia y el gran torque de los vehículos. Además, sus motores diesel fueron diseñados para trabajar durante muchas horas y bajo condiciones muy adversas. El Korando C se encuentra dentro de la familia diésel de Ssangyong, un vehículo que se posiciona como urbano, pero que se enfrenta con tranquilidad a terrenos “off road”, y que es pionero en Colombia al incorporar la norma Euro V desde noviembre de 2010. En la gama diésel también se encuentra la Actyon, una camioneta SUV con chasis independiente y todas las prestaciones de este tipo de vehículos. Igualmente está la Kyron, con líneas agresivas, pero modernas y sofisticadas, con suspensión delantera de doble brazo que brinda

mucha suavidad al conducir. Finalmente, en esta gama encontramos la Super Rexton, una SUV lujosa con equipamiento de última tecnología. En el segmento de Pick-ups está la Actyon Sports, pensada para cualquier tipo de camino y todo tipo de trabajo. Su potencia, espacio, rudeza y suavidad ofrece una capacidad de carga de 800 kilos. Por último, encontramos la Stavic, una van con un marco muy fuerte que ofrece comodidad, durabilidad y resistencia en cualquier camino. Cuenta con 11 asientos, ideal para viajes largos con toda la familia. Todos estos productos han convertido a Ssangyong en un referente obligado al pensar en vehículos todoterreno con motores diésel y gasolina, ofreciéndoles a los conductores y pasajeros gran rendimiento y durabilidad.

de vida

 Teléfono: (2) 6655988 Ext. 202  www.ssangyong.com.co  Cali - Colombia

La amplia gama de vehículos Ssangyong ha conquistado las preferencias de los colombianos por su desempeño, potencia, confort y seguridad.

El nuevo sello personal

para las empresas Hasta hace poco Twitter fijaba una mirada política, económica o de farándula con un límite de 140 caracteres; ahora también se ha convertido en una herramienta fundamental para el mercadeo. Por: Jorge Cördoba @jcordoba3 by Nekludov

witter da la bienvenida a las marcas y lanza su plataforma para las empresas que quieran personalizar su imagen y hacer presencia en esta red social. Es algo que va mas allá de tener un espacio de reconocimiento en dicha red, pues tendrá grandes cambios que generan mucha expectativa. Aunque las compañías han tenido su espacio en Twitter, este era igual al perfil de cualquier usuario y las posibilidades de personalización no iban más allá del logo, la biografía y los tweets que publicaran. Con la llegada del nuevo diseño, las marcas encontrarán un lugar mucho más acogedor para enviarles mensajes a sus seguidores. Todos los perfiles, tanto de usuarios como de marcas, tendrán un nuevo diseño. Pero hay dos diferencias de las que se beneficiarán las marcas, que no se aplicarán en los perfiles: en primer lugar, las marcas podrán personalizar una imagen de cabecera más grande que ocupe todo el ancho de la página, en la que muestren su logo y un titular; por otro lado, las marcas podrán colocar un tweet en la parte superior

de su timeline, en el que se podrá ver expandido cualquier contenido multimedia incluido en él. Aún no se ha revelado la fecha del lanzamiento de esta herramienta gratuita, pero sí se sabe cuáles empresas comenzarán a usarla: American Express, Best Buy, Bing, Chevrolet, CocaCola, Dell, Disney, General Electric, Hewlett-Packard, Intel, JetBlue, Kia, McDonald’s, Nike, PepsiCo, Staples, Verizon Wireless, NYSE Euronext, Heineken, Subway y Paramount Pictures. Sin tener una declaración oficial en su blog o en otro medio por parte de Twitter, las características para crear los perfiles de marca de las empresas se sabrán solamente hasta su lanzamiento.

Los perfiles más seguidos en Colombia

TwitterColombia.net es un directorio de colombianos que tienen cuenta en Twitter, donde también se puede encontrar un ranking según el número de seguidores (followers), seguidos (following) o el número de mensajes publicados (tweets). También existen

E-marketing

Twitter lanzará su plataforma

para las empresas que quieran personalizar su imagen y hacer presencia en esta red social.

grupos donde se encuentran organizados por temas algunos usuarios de Twitter (conocidos como tuiteros). Este listado lo encabezan la cantante Shakira con 14.551.764 seguidores y Juanes con 4.445.719. La empresa con mayor número de seguidores es Cine Colombia con 87.332.

Tecnología Social

Con el boom de las redes sociales y su incremento en el número de usuarios, el e-commerce dio un viraje en sus planteamientos, adaptándose y personalizándose a tal punto de cambiar la experiencia de aparecer en la red. La generación de contenido comienza hacerla el mismo usuario y la experiencia se vuelve personal. Facebook dio muestras de lo rápido que se puede cambiar. Cualquier empresa, además de mantener una página en Internet, debe existir en las redes sociales para llegar de manera más personal, rápida y efectiva a sus clientes. Sin embargo, ya no es sólo mantener un perfil, es crear un entorno social virtual y mantener la solidez de la compañía aferrada a la experiencia del usuario, donde maneje los criterios y la satisfacción de la navegación a través del perfil de la empresa.

Vs. • Es un servicio uno a uno, que permite una experiencia de manera personal. • Los usuarios que no siguen sus tweets, pueden ser usuarios que puede comenzar a seguir. • Sirve como solución para dar respuestas específicas y personalizadas de manera rápida. • Respuesta inmediata.

• Se destaca por crear grandes comunidades. • Solo participan usuarios que estén interesados en unirse a su grupo. • Sirve para dar a conocer promociones de manera grupal. • Podría generar abandono y repercutiría sobre un grupo en general y no a nivel personal.

30 ¿Por cuál decidirse?

Si bien Facebook ha sido la red social con mayor crecimiento, Twitter ha captado muchos adeptos gracias a su plataforma y cada día gana más terreno en los usuarios de Internet. Pero entonces, ¿cuál es la mejor opción a la hora de crear un perfil de marca teniendo a dos grandes redes, con tantas diferencias? Utilizar varias plataformas puede generar más seguidores y crear una firme fidelización de los clientes. Sin embargo, se debe saber cuál se adapta mejor a lo que se busca y necesita.

Fidelización social

El e-commerce (comercio electrónico) abrió las puertas a un sinnúmero de posibilidades que hace algunos años se considerarían inalcanzables, comenzó con el intercambio electrónico de datos, pero rápidamente dio un giro y se convirtió en una nueva herramienta para el intercambio de bienes y servicios. En un mundo globalizado y minado por herramientas virtuales, el e-commerce no sólo obligó a reestructurar las ventas de las empresas, sino también su manera de hacer mercadeo, de vender sus marcas, de posicionar los productos, de administrar las cadenas de suministro y hasta de cambiar los objetivos proyectados de muchas compañías. Anteriormente se trataba de fidelizar al cliente para retenerlo, hoy se habla de involucrarlo como estrategia de fidelización, donde el usuario pueda vivir la experiencia de involucrarse con la marca, sentirse importante y hacer parte de la misma.

Según la página TwitterColombia.net, este es el ranking de los perfiles más vistos en Colombia de acuerdo a diferentes temas: Los CinCo peRsonaJes más seguiDos en TwiTTeR posición 1 2 3 4 5

personaje Shakira Juanes Sofía Vergara Fonseca Noticias RCN

seguidores 14.551.764 4.445.719 1.642.096 1.373.535 1.132.645

Ranking De Las empResas Con más seguiDoRes en TwiTTeR posición 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

empresa Cine_Colombia Transmilenio Farmatodo Sony Music Col Movistar Co Tu Boleta News Easyfly_ Almacenes Exito Cafe de Colombia Ecopetrol_S.A.

# de deguidores 87.332 74.417 50.208 43.262 39.687 39.528 31.393 26.962 25.111 24.103 Cifras al 6 de marzo del 2012

Expomarketing 2012

El certamen que expone los temas más representativos y las últimas tendencias a nivel nacional e internacional en mercadeo, tendrá lugar del 9 al 11 de mayo en Corferias. Organizan:

Patrocinador oficial

IDEAS QUE TRANSFORMAN

onsolidado como el escenario ideal para actualizarse y fortalecer la red de contactos, Expomarketing reúne a más de 6.000 profesionales del sector y está conformado por un foro académico internacional, una muestra comercial y una agenda académica alterna a cargo de los expositores. Además cuenta con zonas especializadas como son la de tecnología y entretenimiento, la de

marketing experience, y la social VIP; también tiene una galería de marcas y una tarima de actividades. Este año, el Foro Académico Internacional contará con gurús del marketing como Martin Lindstrom, reconocido por su amplia experiencia en el tema del branding y creador de una serie de principios revolucionarios que transforman las estrategias de marketing en positivos resultados de negocios. Este danés que ha escrito varios bestseller como Buy-ology, Brand Sense, Brand Child y Brandswashed (publicación sobre el lavado de cerebro de las marcas: trucos que usan las compañías para manipular), estará presente en Colombia para compartir su conocimiento en marcas, como guías hacia las ventas y ganancias.

Martin

LindstroM

Eventos

En ExpoMarkEting participE En: • Foro académico internacional. Dos días de actualización con la participación de destacados speakers nacionales e internacionales, quienes expondrán las últimas tendencias del mercadeo a nivel mundial. Valor $1.450.000 (no incluye la participación en el Brandwash Symposium). También estarán como conferencistas, entre otros: Andreas Weigend, máxima autoridad del data mining y comportamiento del consumidor, ha sido profesor de Stanford y artífice del éxito de Amazon.com; Marty Neumeier, director de transformación de Luquid Agency y autor de The brand gap, The designful company y Zag, es el gurú de la colaboración de marca; Joel Makower, es experto en prácticas de negocios verdes, autor de Strategies for the green economy, y Fernando Anzures, expresidente de Coca-Cola, quien hablará sobre el “word of mouth”. Así mismo, en Expomarketing 2012 participarán más de 60 expositores de agencias de mercadeo, BTL e

• Brandwash symposium. Taller exclusivo con Martin Lindstrom de un día de duración. Valor $2.088.000 (incluye asistencia al Foro Académico Internacional).

interactivas, publicidad, investigación de mercados, empresas de diseño y arquitectura de marca, stands y escenografía, eventos y logística, así como de imagen corporativa, marketing directo y relacional, corporativo y social, digital, mobile y medios interactivos, promocionales y activaciones, motivación e incentivos, POP y merchandising, centrales de medios, relaciones públicas y comunicaciones estratégicas, artes gráficas y publicidad exterior e interior, entre otros. Por otra parte, en el marco de Expomarketing 2012, el viernes 11 de mayo se llevará a cabo el Brandwash Symposium, a cargo de Martin Lindstrom, el cual tendrá cupo limitado.

• Muestra comercial. Showroom donde las mejores compañías de la industria del marketing exhibirán sus productos, servicios, estrategias, campañas y marcas. Valor entrada $35.000 (sólo incluye ingreso a la muestra comercial y a agenda complementaria especializada, no al Foro Académico). • agenda especializada. Construida de la mano de los expositores, orientada a la actualización en tendencias de productos y servicios para el sector. Es independiente al Foro Académico Internacional.

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Para mayor información visite: www.feriaexpomarketing.com

Participa y fortalece tu red de contactos

Neuro marke

tiNg,

en la búsqueda

del porqué

Por: Redacciön M2M @revistam2m .com/revistam2m by Nekludov

by Nekludov

Determinar qué motiva la elección de compra de un consumidor ha sido desde siempre una de las premisas del mercadeo. Actualmente, el neuromarketing es una de las más novedosas técnicas dentro de esta delicada tarea.

Neuromarketing

Dentro de su proceso de maduración, el neuromarketing ha hecho uso de tecnologías como el eye-tracking, el encefalograma y el análisis de microexpresiones faciales.

onforme el ser humano avanza en las diferentes áreas del conocimiento, estas se van entrelazando y van formando nuevos campos de investigación en donde convergen diferentes disciplinas en la búsqueda de objetivos particulares. Este es el caso del neuromarketing, donde haciendo uso de herramientas propias de la neurociencia y la neuroeconomía, se pretende encontrar una de las principales incógnitas del mercadeo: ¿qué motiva una decisión de compra? A través de la aplicación de tecnologías como la resonancia magnética se estudia el cerebro para determinar y “dibujar” los efectos ante un estímulo particular como un mensaje publicitario y las repercusiones que pueda traer. Si bien esta es una disciplina que lleva varios años estudiándose y desarrollándose, su aplicación se ha visto limitada debido a los elevados costos que representa por la complejidad de los equipos que se requieren. Sin embargo, dentro de su proceso de maduración, el neuromarketing

ha hecho uso de tecnologías más simples y económicas a fin de lograr resultados que intenten desvelar los procesos inconscientes que se llevan a cabo al interior del cerebro. Mecanismos y tecnologías como el eye-tracking (seguimiento ocular), el encefalograma y el análisis de microexpresiones faciales, entre otros, son utilizados en la búsqueda de respuestas no conscientes, que aunque no poseen la profundidad de un estudio hecho por medio de una resonancia, brindan la posibilidad de conocer datos que de otra forma serían invisibles para los investigadores. De acuerdo con Alejandro Salgado Montejo, codirector del Laboratorio de Investigación de FeedBack, agencia con 18 años de experiencia en investigación de mercados, “actualmente se están utilizando dentro del concepto de neuromarketing técnicas tanto comportamentales como fisiológicas. Dentro de las comportamentales se encuentran, por ejemplo, el estudio del lenguaje no verbal, de las expresiones faciales para establecer patrones emocionales, la frecuencia, la intensidad,

AlgunAs tecnologíAs en el neuromArketing Eye Tracking Permite seguir los movimientos oculares de una persona para inferir qué mira y qué ve. Esto se consigue actualmente mediante un eyetracker, un monitor especial que lanza rayos infrarrojos a los ojos de quien lo usa. encefalograma Es un análisis que se utiliza para detectar anomalías relacionadas con la actividad eléctrica del cerebro. Este procedimiento realiza un seguimiento de las ondas cerebrales y las registra.

la relación entre el comportamiento y el contexto, entre otras”. “En el caso de lo fisiológico se asocia más a la actividad del cuerpo, principalmente del cerebro, como su actividad eléctrica, la sudoración, el movimiento ocular, la tasa cardiaca, la respiración, y en general todo lo que produzca algún tipo de señal física”, agrega Salgado.

Aplicación “Los resultados de la aplicación del neuromarketing fueron impactantes: se encontraron ‘insights’ aplicables al desarrollo de la campaña que jamás nos hubiéramos imaginado”: Julián Peñalosa Londoño, gerente de mercadeo y ventas de Van Camp´s.

En el neuromarketing, al igual que en cualquier otra técnica de investigación, su aplicación varía dependiendo de múltiples factores como el objeto de estudio y las metodologías empleadas. Según Salgado: “En casos típicos se establece la incógnita de si un empaque, por ejemplo, está comunicando la información relevante y generando el impacto emocional esperado. A partir de esto se realiza un estudio con eye-

tracking, donde se establece qué está viendo el consumidor, cuánto tiempo le toma y qué tan efectiva es la diagramación y el diseño del empaque”. Además de esto, es válido agregar metodologías para fortalecer la confiabilidad. Se pueden hacer análisis de microexpresiones faciales, con lo cual se logra obtener todo el proceso atencional que da el eye-tracker y toda la experiencia emocional al mismo tiempo, esto con el fin de entender el impacto integralmente, lo cual es un tema importante para establecer la probabilidad de compra del producto. Otro tipo de estudios permiten determinar el pronóstico hedónico para conocer cuánto placer estima el cerebro que le produce un producto a partir de sus patrones sensoriales, como el diseño del empaque, el olor, el sonido, el sabor y el contexto en el que se encuentra, entre otros.

Nota de interés Quienes han hecho uso del neuromarketing concuerdan en que una de sus principales ventajas es conocer las respuestas no conscientes y no verbales del comprador.

Neuromarketing

VentAjAs y desVentAjAs

De acuerdo con Julián Peñalosa Londoño, gerente de mercadeo y ventas de Van Camp´s, en su empresa se “desarrolló una estrategia de comunicación radicalmente diferente a la que la marca había venido trabajando y se requería verificar su efectividad antes de implementarla”, tarea en la cual se hizo uso del neuromarketing. De acuerdo con Peñalosa, “los resultados fueron impactantes: se encontraron ‘insights’ aplicables al desarrollo de la campaña que jamás hubiéramos imaginado”.

Neuromarketing vs. Investigación tradicional

A la hora de hablar de técnicas tradicionales frente a técnicas de neuromarketing, la principal clave, de acuerdo con Alejandro Salgado, “es que existan personas capaces de entender su funcionamiento tanto en las primeras como en las segundas, para poder

así aprovechar la riqueza de ambas dimensiones de conocimiento y fortalecer la fiabilidad de estas”. Según César Salazar, especialista en gerencia de mercadeo de la Universidad del Rosario, especialista en marketing directo con estudios en la ESADE (Barcelona-España) y relaciones públicas en la ESMA-Universidad de Indiana, y quien se ha desempeñado como catedrático de posgrado en las universidades: Externado, Rosario, Cesa, Sabana, así como profesor invitado por la Universidad de LeónEspaña y gerente general de TMI - Tesi Colombia: “Hay quienes afirman que el neuromarketing puede ser aplicado en todas las áreas de investigación del mercadeo. Sin embargo, no siempre es la técnica más práctica ni concreta, sobre todo en mercados como el latinoamericano, debido a su complejidad y a los altos costos que representa hacer investigaciones de este tipo”.

Al hablar de neuromarketing pueden aparecer muchas personas que estén a favor o en contra de esta técnica, sin embargo, quienes en la actualidad han hecho uso de esta, concuerdan en que una de sus principales ventajas es conocer las respuestas no conscientes y no verbales del comprador. Según Rosalba Olivella, gerente de FeedBack, “una de las ventajas del neuromarketing es obtener respuestas sin ningún tipo de sesgo ni control por parte de los consumidores, es decir, los impulsos generados ante un estímulo como el aumento en la tasa cardiaca, el seguimiento del ojo a un elemento determinado o las microexpresiones faciales son totalmente involuntarios, por lo que una de las grandes fortalezas es tener información no controlada por el sujeto”. Por su parte, Peñalosa Londoño opina que el neuromarketing es una técnica de investigación que se acerca más a lo que en realidad piensa el consumidor, dado que otras técnicas tradicionales pueden estar viciadas por el entorno en que se desarrollan. No obstante, esta técnica de investigación puede llegar a ser muy costosa, lo cual representa una de sus principales limitantes y desventajas.

neuromArketing Vs. inVestigAciÓn trAdicionAl sesiÓn de grupo técnica

característica

Un ejemplo de esto surge cuando un cliente plantea el problema de hacer un estudio sociodemográfico del consumidor para establecer qué tipo de personas están adquiriendo un producto determinado. En este caso lo más fácil y recomendable es hacer una encuesta o un estudio etnográfico para establecer qué tipo de consumidor es. Si por el contrario, los requisitos son perfilar al cliente de acuerdo al nivel de ansiedad y a partir de esto saber la probabilidad de compra, lo mejor sería hacer uso del neuromarketing. En el primer caso sería complicado, demorado y costoso, y los resultados no serían confiables. Igualmente, para saber los niveles de ansiedad, la etnografía no sería apropiada.

encuestA

cualitativa

cuantitativa Las conclusiones se pueden Comprensión de extrapolar de la conducta del la muestra a consumidor. su marco o universo de estudio.

neuromArketing cualitativa Comprensión de la reacción neuronal a los estímulos de marketing.

Alcance

Más consciente que inconsConsciente del ciente del Individuo. individuo.

tipo de análisis

Explicativo

Descriptivo y analítico.

Comparativo: zonas de activación cerebral vs. respuesta verbal.

Fundamentación

Psicología

Matemáticas

Neurociencia

Fácil diagnóstico, mucha información, profundidad.

Gran cobertura de la población a estudiar. Riqueza y amplitud en la explotación de los datos.

Rigor científico. Profundidad.

Carencia de los marcos muestrales. Difícil control del trabajo de campo.

Recolección y disposición de los individuos. Requiere de personal altamente calificado y especializado en el tema. Acceso a la tecnología de captura.

Ventajas

desventajas

Dinámica grupal. Participantes entre sí. Calidad del moderador.

Inconsciente del Individuo.

Fuente: César Salazar

40 Las ferias son eventos que sirven como instrumentos de comunicación para alcanzar ciertos objetivos de mercado, en los cuales se reúnen la oferta y la demanda y donde el comprador tiene acceso directo al producto o servicio, así como el fabricante lo tiene con su cliente directo o potencial.

¿Cómo sacarle el mayor provecho a la participación en una feria? Por: Jorge Cördoba

@jcordoba3 by Nekludov

orferias es una sociedad de carácter privado que impulsa el desarrollo industrial, social, cultural y comercial en la Región Andina, Centroamérica y el Caribe, con más de 50 años de experiencia en la organización de ferias de índole nacional e internacional, que ha realizado un estudio minucioso para sacarle el mayor provecho a la participación de las mismas; los siguientes son algunos puntos clave:

tipo local, regional, nacional, internacional o mundial-global (megaferias). • Buscar información detallada de la feria, participantes, público participante y compradores potenciales. • Lugar de desarrollo de la feria: saber la locación exacta. Si es en un país diferente, contemplar el idioma de la nación donde se va a realizar dicha feria.

¿Cómo tener una participación exitosa?

Objetivos generales

• Antes de inscribirse a cualquier tipo de feria se debe saber si la participación es en una feria de

• Conocer nuevos mercados • Descubrir nichos en el mercado • Examinar la competitividad de la empresa

BTL Objetivos de producto

Fotos cortesía: Easy Fairs.

• Probar la aceptación o ampliación del surtido en el mercado • Examinar la reubicación de un producto en el mercado • Presentar modelos o prototipos • Presentar mejoras o innovaciones de productos

• Explorar las posibilidades de exportación • Orientarse sobre la situación del ramo • Intercambiar experiencias

Objetivos de comunicación • Ampliar los contactos personales • Conocer nuevos grupos de compradores • Aumentar grado de conocimiento de la empresa • Crear o aumentar la imagen de la empresa

Objetivos de precios y condiciones • Presentar servicios convincentes en el mercado • Sondear precios • Estudiar condicionesde pago

Objetivos de distribución • Crear o ampliar la red de ventas • Evaluar la eliminación de un intermediario comercial • Buscar agentes o representantes

Defina las actividades de promoción Promoción en la feria • • • • • • •

Catálogo de expositores Sala de prensa Seminarios y talleres de expositores Exhibiciones especiales Carteleras y vallas Hospitalidad en el stand Salones VIP

Promoción en el stand • • • • • • •

Obsequios Demostraciones y muestras Catálogos y listas de precios Modelos Concursos Promoción cruzada Eventos especiales

Es clave capacitar a su equipo de trabajo en los siguientes temas: • Perfil de clientes y visitantes • Cómo realizar el registro y recopilación de los contactos • Ordenamiento del stand y plan de trabajo • Significado de la feria para el ramo • La sede de la feria y el recinto ferial

Realice un prediseño del stand

Planee el montaje, mantenimiento y desmontaje del stand. Revise qué tipo de elementos puede necesitar: • Iluminación, energía eléctrica, agua, teléfono, fax, internet

La feria es la reunión de la oferta y la demanda donde el comprador tiene el acceso directo tanto con el producto o servicio como con su fabricante con el cliente directo o cliente potencial.

La feria es un espacio donde se simula un espacio de mercado, donde se encuentran los compradores y vendedores del mercado.

• Mobiliario de ambientación y exhibición • Suelos y pisos • Equipo de oficina • Elementos decorativos • Elementos especiales: neveras, greca, estufas • Diseño y realización gráfica: Folletos, volantes, pendones, fichas técnicas • Publicidad en el stand: medios publicitarios, internos y externos, medios especiales • Animación técnica y humana: procedimientos manuales, mecánicos, eléctricos y electromecánicos • Degustaciones y manifestaciones paralelas. Excursiones, tures y visitas. • Escarapelas, invitaciones, publicidad directa, impresos

En la feria

Hay que aprender todo lo posible sobre la historia, las tradiciones y so-

Nota de interés Las actividades de promoción se pueden dividir en tres grandes categorías: promoción pre-feria, durante la feria y post-feria.

bre todo la cultura comercial del país o lugar que piensa conquistar: • El vestido • El uso de catálogos y folletos • Las demostraciones • El espacio personal • Los obsequios • El seguimiento Conozca dónde encontrar clientes potenciales durante la feria • Programas académicos • Salón de tertulia para expositores • Salón de tertulia para visitantes • Sala de prensa • Áreas de registro • Hoteles • Sitios de diversión

Presente sus productos de una manera adecuada • Realice una apertura para la venta • Tenga en cuenta el Cuerpo de la presentación • Hable de características y beneficios • Consiga retroalimentación. Haga que su cliente participe • Apóyese en Información técnica • Maneje bien las objeciones • Observe las señales de compra • Cierre oportunamente • Registre las charlas y realice su base de contactos.

BTL

Easy Fairs es un operador ferial en Colombia con una operación de 5 años, 27 ferias organizadas y con la proyección de emprender nueve ferias para el 2012. Hablamos con Juan Pablo Hernández de Alba, gerente general, quien respondió algunas preguntas relevantes a la hora de organizar una feria.

Qué es lo más importante para participar en una feria?

Lo más importante en una feria es el visitante y el número de visitantes. También hay que identificar el tipo de productos para ofrecer en la feria en que se va a participar.

Cómo lograr una participación exitosa?

Diferenciar las ferias de temas específicos como congresos, foros etc., dependiendo del tipo de evento. La feria es un lugar donde se simula un espacio de mercado donde se encuentran los compradores y vendedores del mercado, los cuales utilizan una embajada, es decir, un stand, en este el visitante puede ver de manera muy global lo que el mercado está ofreciendo para él.

Qué importancia tiene el stand dentro de la participación en la feria?

El tema radica principalmente en saber para qué voy a participar en dicha feria. Principalmente hay que darle fuerza al producto, siempre resaltar más lo que se vende que la marca de la empresa. Aparte de esto, el personal debe ser idóneo, no siempre el mejor vendedor en las ferias es garantía. Para este tipo de eventos, las personas espontáneas que causen empatía sin necesidad de ser gente bonita, crean un buen ambiente y generan una buena relación con los que visitan el stand. El seguimiento después de la feria es muy importante al igual que la cuantificación de las expectativas de participación. Esto se ve representado en la labor de mercadeo para generar flujo de visitas y de visitantes especializados. La rentabilidad de la feria se genera de acuerdo con las metas propuestas y el objetivo, ya que si la feria es de imagen, entonces depende de cuánta gente visitan nuestro stand y de cuántas se llevan nuestros catálogos; si es de ventas se propone una promoción que se debe vender y cumplir allá.

Juan Pablo Hernández de Alba, gerente general Easy Fairs

Las personas espontáneas que causen empatía sin necesidad de ser gente bonita, crean un buen ambiente y generan una buena relación con los que visitan el stand.

EL STAND, más que el diseño

de un espacio Movilizar la marca, entender al cliente, impactar a los visitantes, no limitarse por el espacio y, por supuesto, brindar acompañamiento son algunas de las actividades adicionales que realiza Cixco, empresa de diseño, alquiler y venta de stands.

Cra. 11ª No. 93ª - 62 Of. 303 Teléfono: (571) 7423465 Fax (571) 7559030/10 www.cixco.com.co Bogota- Colombia

    

o basta sólo con presentarse en una feria y mostrar los productos, es necesario presentarse en la feria y llamar la atención de los visitantes con colores, estructura, diseño y creatividad en la elaboración del stand. Por otro lado, intentar movilizar una marca hasta un punto de encuentro con posibles clientes no es fácil, puesto que salirse de los parámetros y de la comodidad del diseño que siempre se ha empleado no es una tarea sencilla. Sin embargo, algunas empresas como CIXCO se especializan en eso: movilize your brand o movilizar la marca es la frase de “combate” que usa esta empresa, que por cerca de tres años ha venido elaborando stands para diferentes organizaciones en el país.

“Somos una empresa de staff para las otras empresas, somos el brazo que ayuda, que está pendiente para solucionar cualquier tipo de inconveniente en el desarrollo de mercadeo con este tipo de soluciones”, afirma Carlos Bayona, director general de Cixco, quien asegura que el stand tiene el 80% de importancia en una estrategia de mercadeo y es trascendental saber escoger la feria y el diseño de presentación dentro de la misma.

Primero está la organización y la atención personalizada

Actualmente Cixco trabaja a nivel nacional entregando su servicio de manera efectiva y oportuna adecuando los diseños a espacios desde 2x2 hasta de 1.200 m2. Asimismo, cuenta con el aporte de arquitectos y diseñadores industriales especializados en

Eventos

proCeso reaLiZado por CixCo

la distribución y manejo de espacios, que trabajan sobre ideas propuestas por el cliente o creaciones que surgen desde su personal creativo. “Lo que hemos tratado de hacer es segmentar los diseñadores, un diseñador maneja las empresas grandes, otro maneja la parte de automóviles y motos, y otro diseñador se encarga de hacer los diseños más rápidos”, añade el gerente de Cixco. En su tarea de alquilar mobiliario de exhibición y hacer producción, venta y alquiler de stands, Cixco parte desde el diseño hasta la implementación del stand, logrando una cercanía cada vez mayor con su cliente. “Tenemos organizada la empresa de tal manera que se puedan cumplir con los requerimientos de organizaciones muy grandes, así como de empresas que hasta ahora están surgiendo, propiciando un impulso interesante con respecto al tema de la promoción, posicionamiento de marca y activación”, afirma Carlos Bayona. Esto es algo que Cixco realiza con el objetivo de que la atención al cliente sea personalizada, de tal manera que la idea sea materializada por los expertos.

Cualquiera puede ser el cliente ideal

Clientes tímidos o clientes completamente decididos son los que existen a la hora de acordar la fabricación de un

stand, afirma el señor Bayona, resaltando que cualquiera que sea, siempre habrá una solución a una necesidad para mostrar lo mejor de una marca. “Tratamos de estar siempre en el proceso, pues desde que terminamos de hacer el montaje y el cliente comienza a poner sus productos en el stand, estamos en los tres o cuatro días que dure el evento para ver si el stand es cómodo para él”, añade Jennifer Romero, gerente de operaciones. El objetivo final de Cixco es que el cliente se sienta en su propia oficina estando en cualquier lugar, pretendiendo que se sienta orgulloso de lo que contrata y sobre todo que se sienta cómodo en el espacio que se le ofrece. “El éxito de nuestro negocio ha sido tener muy buena calidad y capacidad de implementación, además del equipo de trabajo que tenemos. No estamos sujetos a un parámetro, simplemente el cliente nos transmite su intención y el diseñador plantea una idea creativa al respecto”, concluye el gerente de Cixco, Carlos Bayona.

• Previamente se hace el envío de información por Internet. • Contactamos al cliente. • Acordamos un encuentro personal. • El cliente indica qué tipo de diseño es el que le interesa. • Tenemos en cuenta de lo que se trata la empresa. • Analizamos la información. • Diseñamos. • Presentamos nuestra propuesta.

CixCo ha tenido presenCia en ferias Como: • Salud y Belleza • Petróleo y el Gas • Arquitectura y diseño • Expomarketing

Las marcas de tecnología y sus

tendencias para el 2012 Por: Camilo Pérez Garcia

@perezGCcamilo by Nekludov

El Consumer Electronics Show (CES), que se celebra anualmente en Las Vegas, marca la pauta de los lanzamientos que se verán en la industria mundial de electrónica de consumo durante el año.

›› Nokia Lumia 800, uno de los primeros frutos de la alianza entre Microsoft y Nokia, funciona con el sistema operativo, Windows Phone. Este mes será comercializado en el país.

l mercado tecnológico comenzó el año pisando fuerte. Durante la más reciente edición del Consumer Electronics Show (CES), celebrado en el Centro de Convenciones de Las Vegas, 3.100 expositores (a excepción de Apple que como ya es costumbre fue el gran ausente) exhibieron alrededor de 20.000 nuevos productos tecnológicos que seguramente marcarán las tendencias del sector en el 2012. Durante cuatro días, más de 153.000 visitantes, entre periodistas y profesionales de la industria, se dieron cita en la sede de la mayor feria de electrónica de consumo del mundo

para ver de cerca los dispositivos con los que las grandes marcas del sector esperan convencer a los consumidores. Y es que desde 1967 cuando se celebró el primer CES en Nueva York (a partir de 1995 su sede ha sido en Las Vegas), este evento, no abierto al público, se convirtió en un verdadero estándar para la industria de la tecnología, porque allí vieron la luz muchos de los aparatos que hoy son usados a diario. Fue así como el reproductor de CD, los formatos VHS y DVD, los televisores de alta definición, el Blu-ray y hasta la consola Xbox de Microsoft salieron al mercado luego de ser mostrados en esta feria.

Estilo

›› Samsung Series 9. Este ultrabook de 13 pulgadas, con 1.14 kg de peso y un grosor de 1.27 cm es el más delgado y liviano que ha fabricado la marca surcoreana.

En cuanto a tendencias, la edición de este año será recordada por la consolidación de las pantallas OLED, la televisión inteligente, la domótica, los ultrabooks, las impresoras 3D y sobre todo por los servicios en la nube y la integración del celular con prácticamente cualquier dispositivo, desde neveras hasta vehículos. Esta feria también será recordada por la despedida de Microsoft, o por lo menos físicamente, porque pese a que el próximo año ya no ocupará uno de los stands más amplios del CES, seguirá teniendo una fuerte presencia con Windows Phone y Windows 8, programas que ganan cada vez mayor credibilidad entre fabricantes y consumidores. Así como los protagonistas en Las Vegas fueron los netbook en 2009; los televisores con tecnología 3D en 2010; y las tabletas con sistema Android el año pasado, en el CES 2012 estas fueron las tendencias que darán de qué hablar este año:

Televisores más grandes, delgados e inteligentes

Durante la feria electrónica de Las Vegas, este fue uno de los segmentos más apetecidos por las grandes marcas y uno de los que reportó mayores novedades. Fueron exhibidos televiso-

res ultradelgados, de mayor resolución (4.000 píxeles a diferencia de la resolución habitual de 1080p), con colores más vivos, capaces de conectarse a Internet y a redes sociales, que se pueden controlar por medio de voz o

de vida

Durante la pasada edición de la Feria de Electrónica de Consumo en Las Vegas, 3.100 expositores presentaron cerca de 20.000 productos, pero ¿cuáles realmente llegarán a Colombia en 2012?

›› HP Envi Spectre. Este ultrabook, de 20 milímetros de grosor y 1,8 kilos de peso, está diseñado a base de vidrio con pantalla de alta definición de 14 pulgadas.

www.con-cafe.com

Cerca de 3.100 expositores y 153.000 visitantes, entre periodistas y profesionales de la industria, se dieron cita en Las Vegas durante la mayor feria de electrónica de consumo del mundo: el CES.

con el movimiento del cuerpo y con tecnologías 3D que prescinden de ostentosas gafas especiales. LG Electronics, por ejemplo, presentó un modelo de 55 pulgadas con pantalla OLED (diodos orgánicos de emisión de luz) que produce una imagen nítida y colores profundos con mayor contraste. De igual manera, varios de sus modelos de Smart TV incorporan Google TV, un servicio que combina el sistema operativo Android con la tecnología Cinema 3D del fabricante surcoreano y que proporciona una experiencia estereoscópica con gafas que no necesitan batería. Para no quedarse atrás, Samsung dio a conocer su propio televisor OLED de 55 pulgadas, que también incorpora funciones avanzadas de Smart TV y un procesador de doble núcleo. Lo más llamativo de este televisor es su grosor: es de sólo 4 mm y su borde es prácticamente imperceptible (1 mm).

Los grandes apuestan por los ultrabook

Esta incipiente categoría de ordenadores causó sensación en el CES 2012. De hecho, desde que fueron presentados los primeros modelos de ultrabook en el segundo semestre de 2011, cada vez son más los fabricantes que desarrollan estos portátiles ultradelgados y ultraligeros, que in-

corporan la nueva generación de procesadores de Intel. Algunos se destacan porque utilizan memoria flash en lugar de discos duros, no tienen lectores de disco con el fin de mantenerse delgados y en general pesan menos de 1,5 kilogramos. Hewlett-Packard, Lenovo, Samsung, LG, Acer, ASUS y Toshiba son algunas de las empresas que rivalizan con ultrabooks y que eligieron a Las Vegas como vitrina para exhibir sus modelos. “Es como ocurrió con las tabletas el año pasado, podría ser que todos los grandes fabricantes tengan el suyo”, aseguró Tara Dunion, vocera de la Asociación del Sector Electrónico de Consumo, entidad responsable de la organización del CES.

Más tabletas…

Esta categoría, aunque no es nueva, sí está en pleno crecimiento y el CES fue el primer gran escenario donde los fabricantes pusieron las cartas sobre la mesa, a excepción de Apple, que este año, como parte de su estrategia de marketing, podría lanzar por su cuenta el iPad 3 y el iPad 4. Por otra parte, ante la ausencia de Apple, nuevamente las tabletas basadas en Android hicieron su fiesta. En esta edición, la atención se concentró en el sistema Android 4.0 o Ice Cream Sandwich de Google, incorporado en las tabletas de la mayoría de los fabricantes.

50 Para un hogar más inteligente

“Es como ocurrió con las tabletas el año pasado, todos los grandes fabricantes tienen su ultrabook”, aseguró Tara Dunion, vocera de la Asociación del Sector Electrónico de Consumo del CES.

Varias empresas le apuestan a conectar los electrodomésticos con sus usuarios, así ellos se encuentren fuera de casa. Así, mediante un teléfono celular y una aplicación, los usuarios podrán comunicarse con el refrigerador y saber qué hay dentro o si hace falta algo para comprarlo en la tienda. Si el refrigerador detecta que hay pocos alimentos mantendrá su temperatura sólo para esa cantidad; si detecta que hay muchos productos, entonces aumentará su nivel de refrigeración. En el stand del CES, LG mostró cómo enviaba mediante el celular una receta por internet a la estufa para que ésta comenzara a hornear. También exhibió una aspiradora inteligente que cuando detecta haber limpiado la casa se apaga sola, además está conectada al celular por medio de una aplicación y cuenta con una cámara. Por su parte, Samsung, rival de LG, presentó dos neveras LCD que incorporan Facebook y una lista de compras a sus aplicaciones, gracias a sus pantallas táctiles y a su conexión wifi.

Lo último en smartphones

Aunque no era la feria de los teléfonos inteligentes (la cual se realiza anualmente en Barcelona), muchas compañías aprovecharon

la ocasión para adelantar sus lanzamientos más importantes del año en este campo y otras anunciaron su ingreso a este mercado, como en el caso de Lenovo, que anunció su primer teléfono inteligente equipado con el último chip de Intel (x86) y que saldrá al mercado en el segundo trimestre del año. Huawei exhibió el “smartphone más delgado del planeta”: el Ascend P1 S, con unos 6,8 milímetros de grosor; en comparación, el iPhone 4S tiene un grosor de 9,3 milímetros. Motorola anunció el Droid RAZR Maxx, un smartphone, que según su fabricante, con una sola carga se puede utilizar durante 21 horas seguidas. Microsoft también dio de qué hablar en este segmento gracias a dos teléfonos serios. HTC presentó su Titan II, uno de los primeros Windows Phone con tecnología 4G LTE, que además incorpora una cámara de 16 megapíxeles; el otro es el Nokia Lumia 900, que usa el mismo sistema operativo, también tiene conectividad 4G, posee pantalla de 4,3 pulgadas, una cámara trasera de 8 megapíxeles y otra delantera de un megapíxel para videoconferencias. El procesador es de 1,4 GHz. De acuerdo con la Consumer Electronics Association (CEA), patrocinadora del CES, se espera que este año las ventas de teléfonos inteligentes aumenten un 22%.

Nota de interés ›› Huawei Ascend P1S. Es el smartphone más delgado del mundo, tiene sólo 6,68 milímetros de espesor.

El CES fue el primer gran escenario donde los fabricantes pusieron las cartas sobre la mesa, a excepción de Apple, que este año lanza por su cuenta el iPad 3 y el iPad 4.

Estilo

de vida

CES

NOVEDADES DEL QUE LLEGARÁN A COLOMBIA Durante la pasada edición de la Feria de Electrónica de Consumo en Las Vegas, 3.100 expositores presentaron cerca de 20.000 productos, pero ¿realmente cuáles llegarán a Colombia? A continuación, una selección de algunos de los gadgets más destacados del CES 2012, que este año serán comercializados en el país.

LA LAVADORA inteligente

LA tABLEtA

que rompió el molde La Sony Tablet S fue galardonada en el CES como la mejor en su categoría, debido a su diseño asimétrico y ergonómico que la hace bastante cómoda y portable, al punto que le permite distinguirse realmente del iPad, al contrario de otras tabletas que hay en el mercado. Tiene una pantalla de 9,4 pulgadas con resolución de 1280×800 píxeles y tarjeta gráfica Nvidia Tegra 2 de 1 Ghz. Funciona con Android 3.2, actualizable a Ice Cream Sandwich. Para completar es la primera tableta certificada por PlayStation. Su versión de 16GB tendrá un precio de COP $1.099.000 mientras que la de 32GB se podrá conseguir por COP $1.399.000. Ambos modelos están disponibles en color negro desde el 20 de enero en todas las tiendas Sony Store del país, tiendas especializadas y supermercados de cadena.

Samsung fue una de las marcas destacadas en el segmento del hogar. Durante el CES en Las Vegas, aparte de presentar una nevera con acceso instantáneo a Facebook y otra que hace posible crear listas personalizadas de compras por medio de un botón, también lanzó una lavadora de carga frontal que se puede manejar desde una aplicación del celular. Gracias a la tecnología Smart Control System, los usuarios podrán ahora monitorear los ciclos de lavado desde cualquier lugar de la casa, recibir alertas de finalización o simplemente pausar la máquina cuando lo deseen.

52 tABLEtA y ultrabook a la vez

EL tV OLED

más grande del mundo LG Electronics aprovechó el CES para presentar la pantalla OLED más grande del mundo: 55 pulgadas. Su diseño delgado y de bisel reducido da un aspecto minimalista: con sólo 4 mm de espesor y un peso de sólo 7.5 kg, esta pantalla prácticamente se funde con la pared. Lo que diferencia su imagen frente a otros televisores OLED es la tecnología de 4-Color Pixels, que permite una representación exacta del color mediante el uso de cuatro colores (rojo, verde, azul y negro), en comparación con el estándar RGB usado por otros fabricantes de televisores OLED. De acuerdo con el fabricante, el dispositivo llegará al país en el segundo trimestre del año, pero su precio todavía no se ha establecido.

Para quienes están indecisos entre comprar una tableta, un notebook o un ultrabook, la apuesta del segundo fabricante de computadores del mundo puede ser la opción ideal. El IdeaPad Yoga de Lenovo combina la potencia de un ultrabook y la portabilidad de una tableta de 13,3”, pues posee unas novedosas bisagras que permiten girar la pantalla hasta 360 grados y de esta manera pasar de un ultrabook a una tableta en cuestión de segundos. Igualmente, incorpora procesador Intel Core, 8GB de RAM, 256GB SSD, sistema operativo Windows 8, la batería soporta hasta ocho horas continuas y pesa 1,47 kg. En agosto será comercializado en el país.

¿Smartphone O tABLEtA? ¿Se trata de un smartphone o de una tableta? De acuerdo con su fabricante, el Samsung Galaxy Note es el smartphone con la pantalla más grande del mercado: 5,3 pulgadas (HD) Super Amoled. Tiene un procesador de 1.4GHz de doble núcleo y funciona con Android 2.3. Una de sus novedades es un lápiz óptico avanzado (llamado S Pen) con el que se puede dibujar sobre la pantalla como si fuera papel, que incluye aplicaciones exclusivas para su uso. Este dispositivo ya se consigue en el mercado nacional en Comcel, Tigo y Movistar. Su precio en prepago es de COP $1.800.000.

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Independencia,integralidad AGRADECIMIENTOS A LO LARGO DE ESTOS 5 AÑOS El ADN de Chimpanzee ha evolucionado gracias a la confianza de sus clientes, los cuales han confiado en su capacidad para transformar una marca en una conexión entre emoción y razón, entre los que figuran: Suppla, Coca-Cola, 4-72, KIA, Texaco, Fedegan, La Fragata, La Francachela, Pernod Ricard, Canamor, Fiberglass, Químicos Campota, Briccon, Bedoyecta, Comfort for Babies, Brahma, Andigraf, Exiplast, Ecopetrol, Constructora Alpes, Nissan, Mr. Fix, Ronda, Nuby, Agfa, Zagg, SC Johnson, Neo Implants, Doritos, Tintas S.A., Whisenhunt, CEC, Abbott, Acento Group, XL Alliance, Discovery Networks, KimberlyClark y Revista Shock.

y calidad

uiarse bajo sus propios lineamientos, desarrollando soluciones de principio a fin y que alcancen los objetivos trazados son sin duda características vitales en una agencia de publicidad y BTL. El mercado de las agencias que ofrecen servicios de BTL en Colombia es cada vez más grande y entrega multiplicidad de opciones aptas para todos los gustos. No obstante, muchas de estas compañías brindan soluciones estándar que no se enfocan en las necesidades particulares de cada cliente y que si bien ofrecen algún nivel de resultado, este no siempre es el requerido, ni está acorde con la inversión realizada. Por otra parte, empresas que no están en capacidad de producir las soluciones que plantean tienden a aumentar los costos, debido a la necesidad de tercerizar la construcción, edición, post-producción y demás tareas que se requieran para alcanzar las metas propuestas.

A pesar de todo este panorama, existen empresas que a partir de equipos de trabajo talentosos, integrales e independientes ofrecen soluciones de calidad acordes a las necesidades y a los recursos de cada cliente; este es el caso de Chimpanzee, una agencia que cumple ya su primer quinquenio en el mercado colombiano.

Todo surgió tomando una rama Y claro, cómo más iba a empezar la historia de Chimpanzee. Hace cinco años, cuando inició, eran, y aún lo son, expertos en BTL; en hacer de las marcas los verdaderos protagonistas de los eventos que han producido. Sin embargo, con el transcurrir de los años las cosas han venido cambiando, de acuerdo con Alejandro Cepeda Beltrán, creativo de Chimpanzee: “No podíamos ser ajenos a la inevitable evolución del negocio

BTL

y más aún en publicidad, donde el riesgo a la extinción está presente, esperando su oportunidad. Es así como empezaron a crecer otras ramas que pudimos tomar, como la producción y post-producción audiovisual, los interactivos y las nuevas plataformas de comunicación e interactividad, que se unieron a la alta calidad gráfica y estructural que manejamos”. La posibilidad de moverse libremente entre estas ramas, les ha permitido consolidarse y fortalecerse hasta hoy, cuando cumplen cinco años como independientes, con una capacidad de desarrollar sus trabajos sin terceros, sólo con talento 100% puro Chimpanzee, salvajemente creativo, puesto a disposición de sus clientes y cuya confianza se refleja en el nuevo proyecto que viene después de una campaña bien lograda. Orgullosamente gritan, mientras se golpean el pecho, que “llevan cinco años en un mercado donde el tráfico de ideas mediocres y la inescrupulosa captura de altos presupuestos están amenazando con acabar un recurso que, cuando es “Chimpantísticamente” manejado, genera los resultados que toda marca desea tener: estar tanto en la cabeza, como en el corazón de sus consumidores”. ¡Ah! y claro, también les gusta el maní, los “chitos” y las bananas.

CHIMPANZEE EN NÚMEROS Un exitoso crecimiento, participación en más de 30 ferias, más de 300 activaciones y eventos, cerca de 9.600 horas de post-producción en audio y video, decenas de castings, más de 20 marcas, miles de impactos de marca, un equipo con más de 2.000 horas de montaje técnico, cerca de 20 Chimpanzees y un solo corazón que late a mil revoluciones impulsado por la pasión en lo que hacen, les ha permitido ser el eslabón perdido entre la creatividad y el mensaje en sus primeros cinco años.

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Conozca cuáles son las principales novedades a las que se exponen las marcas que no cumplan con los nuevos decretos, cuáles serán los derechos de los consumidores y en qué circunstancia una marca podría exonerarse.

by Nekludov

Nuevo estatuto Del coNsumiDor:

conózcalo, entiéndalo y hágalo cumplir

Legislación

LOS PRINCIPALES DERECHOS

n el mes de abril de este año empezará a regir la normatividad impuesta en el nuevo Estatuto del Consumidor, ley que tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los clientes, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos. La nueva normativa espera convertirse en el mejor aliado de los consumidores en temas como: • La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad. • El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas. • La educación del consumidor. • La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las afecten.

• La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido en el Código de Infancia y Adolescencia. “El Estatuto del Consumidor es la actualización del encadenamiento entre productores y consumidores, es un desarrollo de la Constitución del 91, ya que el anterior era muy limitado en el tema contractual y en la garantía. Este nuevo documento es mucho más comprensivo, no se limita a estos aspectos sino que se preocupa por el consumidor y todos aquellos aspectos que le competen”, comenta Enrique Álvarez Posada, socio de la firma de abogados Lloreda Camacho y Compañía. Bajo la nueva normatividad, los consumidores colombianos tendrán más derechos que los que otorgaba el anterior estatuto, el cual data de 1982, normativa que debido a los avances en producción y tecnología se quedó corta ante las nacientes inconformidades de los usuarios.

Nota de interés Bajo la nueva normatividad, los consumidores colombianos tendrán más derechos que los del anterior estatuto.

• El productor se responsabiliza de los daños, lesiones o muerte que puedan causar los defectos de su producto. • El usuario podrá hacer uso de su derecho de retracto, es decir, arrepentirse de la compra si esta se hizo a distancia, mediante sistemas de financiación o de tiempos compartidos en los cinco días hábiles siguientes a la compra. • No se podrán hacer cambios unilaterales a los contratos, ni se podrán anexar cláusulas que lo permitan. • Toda queja o reclamo debe resolverse en máximo tres meses. • Se podrá cancelar con anticipación el pago del crédito y no se podrá seguir cobrando interés. • Si el vendedor no tiene cambio, el saldo de la deuda lo debe asumir el vendedor y por ningún motivo este podrá hacer donaciones a entidades sin ánimo de lucro con las vueltas del usuario.

58 Cabe destacar que el nuevo Estatuto regula más e integralmente la relación de consumo frente a los productos, de tal forma que así como implementa y regula todo lo que tiene que ver con calidad, idoneidad y garantía, también contiene protecciones muy especiales que privilegian la posición del consumidor en materia de seguridad, salud e integridad. Bajo la nueva normatividad la información será el eje central entre el consumidor, el productor y el distribuidor. “El nuevo Estatuto suprime muchas formalidades y establece herramientas para reclamar los derechos de los consumidores desde el punto de vista procesal”, comenta Saray Salazar, abogada senior de la firma Lloreda Camacho y Compañía. Sin embargo, el nuevo Estatuto se convierte en un gran reto para las marcas, pues deberán optimizar muchos de sus procesos para no cometer infracciones que terminen en demandas y sanciones. “Los productores van a tener que atender reclamaciones que antes no atendían, con tanto juicio como podrían serlo las notificaciones. Sobre este tema hay varios cambios: ahora se puede notificar telefónicamente o por medios eficaces, agilizando así el procedimiento para los consumidores. Sin embargo, para los productores implica cargas y responsabilidades adicionales”, agregó Saray.

Casos en que la exoneraCión de la garantía podrá haCerse efeCtiva: • Fuerza mayor o caso fortuito. • El hecho de un tercero. • Hecho del consumidor: ›› Uso indebido. ›› No atender instrucciones: requiere manual. • Inversión de carga de la prueba: probar el nexo entre el causal de exoneración y el defecto.

Calidad, idoneidad y seguridad de los productos

Sobre estos aspectos, el Estatuto estipula que todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida. En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias. Aparte de esto, el productor está en la obligación de informar de manera clara y precisa la calidad del producto.

Garantía

La norma establece que la garantía legal es obligatoria, si el producto no proporciona la información adecuadamente, cualquier queja sobre el pro-

Nota de interés El consumidor tendrá un plazo máximo de cinco días para retractarse de la compra y el bien deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió.

Ahora se puede notificar los imperfectos telefónicamente o por medios eficaces, lo cual agiliza el procedimiento para los consumidores, pero para los productores implica cargas y responsabilidades adicionales.

Las condiciones específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante a cumplir los términos de dicha publicidad. ducto se asumirá como un daño por defecto del mismo. Con respecto a la duración de la garantía, el Estatuto determina que estas se deben regir por los siguientes puntos: • Lo establecido en las normas imperativas. • Lo ofrecido por el productor o expendedor. • Subsidiariamente: ›› Bienes perecederos: hasta su vencimiento. ›› Bienes nuevos: 1 año. ›› Bienes usados: 3 meses (garantía no obligatoria). ›› Inmuebles: * Estabilidad de la obra: 10 años. * Acabados: 1 año. • La garantía se suspende con ocasión de su efectividad. • Cambio total de producto: nueva garantía.

Una de las novedades del Estatuto es que el consumidor no tiene que limitarse al productor o al expendedor para hacer efectiva su garantía, ahora puede recurrir a cualquiera de los dos. En el anterior estatuto se establecía que el consumidor debería reclamar la garantía ante el vendedor y de ahí para atrás, lo cual convertía el proceso en una relación comercial; ahora los consumidores deberán realizar la reclamación directa y demostrar que el producto tiene un defecto.

Publicidad engañosa

El capítulo VI del nuevo Estatuto determina que la publicidad será reconocida como una fuerza vinculante. Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante a cumplir los términos de dicha publicidad. Esto quiere decir que si un productor hace publicidad con un modelo específico, pero en las imágenes muestra otro modelo, debe entregar el que apareció en la publicidad, no puede engañar al consumidor entregándole un modelo de menores especificaciones si en la publicidad mostró una referencia superior.

¿quIÉN SE ENCARgA DE vELAR POR EL CumPLImENtO DEL NuEvO EStAtutO? • La Red Nacional de Protección al Consumidor (en proceso de creación). • La Superintendencia de Industria y Comercio y los entes de control. • Si no hay Superintendencia, la Alcaldía debe recibir las denuncias.

Legislación Otro aspecto importante es que todo lo que signifique publicidad engañosa tendrá sanciones específicas, el productor tendrá que indemnizar o reparar los perjuicios que pueda causarle a un consumidor, además de las sanciones administrativas por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. En caso de publicidad engañosa, el responsable será la marca que contrate dicha promoción. El Estatuto también castiga a los medios de comunicación que actúen con dolo permitiendo publicar publicidad engañosa.

Contratos de adhesión

Sobre este aspecto, el capítulo VII del Estatuto tipifica que las condiciones generales de los contratos serán interpretadas de la manera más favorable al consumidor y no de quien lo elabora. En caso de duda, prevalecerán las cláusulas más favorables al consumidor sobre aquellas que no lo sean. Otro punto estipula que en todos los contratos de adición, el proveedor debe informarle al consumidor los alcances de la parte obligacional de los contratos y las normas deben ser concretas y legibles, también establece que toda modificación unilateral de los contratos está prohibida, así como las cláusulas abusivas, las cuales no podrán estar dentro de ningún contrato.

Cláusulas abusivas

Los parámetros que establecen una cláusula como abusiva se dan cuando: • Limiten la responsabilidad. • Renuncien a los derechos de los consumidores. • Inversión de la carga de la prueba. • Trasladen la responsabilidad al consumidor o a un tercero. • Condicionen el reintegro del pago a la ejecución completa.

Para salir de dudas enrique Álvarez Posada, socio de la firma de abogados Lloreda Camacho y Compañía.

Cuáles son los principales aspectos del nuevo estatuto? Diría que en primer lugar trae una serie de protecciones especiales para los consumidores sin limitarse al tema de garantía e información de los productos, por cuanto hace una regulación más integral de todo lo que tiene que ver con la relación de consumo frente a los productos, de tal forma que así como trae y regula todo lo que tiene que ver con la calidad y la idoneidad y garantía de los productos, también trae otra serie de protecciones muy especiales que privilegian la posición del consumidor en materia de seguridad, salud e integridad. Cómo y quién juzga que la información que trae el producto sea justa? En principio no hay una autoridad que determine que la información es adecuada, hay que mirar cada caso específico, cuando surge una reclamación o una disputa entre el consumidor y los productores, el afectado puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para que determine si la información fue suficiente, veraz y comprensible. Cómo puede el consumidor hacer efectivas las normativas del nuevo estatuto? Existen dos clases de opciones: entablar acciones administrativas, las cuales se denuncian frente a la Superintendencia de Industria y Comercio, con el fin de que la autoridad ordene corregir una situación determinada y la infracción no se siga cometiendo, sobre este hecho la autoridad podría imponer multas como castigo; la otra opción son las acciones jurisdiccionales, que se pueden iniciar frente a un juez de la República o en algunos casos también ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

62 • Mantengan vinculado al consumidor cuando el productor o proveedor no cumplen. • Concedan la facultad de determinar si la ejecución se ajusta a lo contratado. • Impidan la resolución por contrato no cumplido, salvo arrendamiento financiero. • Presuman voluntad del consumidor que derive en erogaciones o cargas. • Existan pagos de intereses no autorizados. • Impongan mayores requisitos a los inicialmente pactados para terminar el contrato. • Hay cláusulas compromisorias obligatorias. • Restrinjan la facultad para hacer efectiva la garantía directamente del proveedor en contratos de arrendamiento financiero o de muebles. • Existen cláusulas de renovación automática.

Derecho de retracto

En las negociaciones que se hagan en ventas por métodos no tradicionales, ventas a distancia, tiempos compartidos o ventas con financiación de productor proveedor, el consumidor tendrá un plazo máximo de cinco días para retractarse de la compra y el bien deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. El comprador deberá asumir los costos de transporte y por su parte, el proveedor deberá reintegrar el dinero en máximo 30 días. En lo referente a la transacción se podría revertir si se comprueba que existió fraude, operación no solicitada, no recibo del producto, que el producto no corresponda o que el mismo salga defectuoso.

los ProduCtos defeCtuosos saray salazar, abogada senior de la firma Lloreda Camacho y Compañía. Qué debe hacer una marca cuando encuentra un producto defectuoso y qué pasa si no hace nada? Cualquier miembro de la cadena de producción o distribuidor que encuentre un producto defectuoso, tiene que dar aviso a la autoridad nacional competente dentro los tres días siguientes en que se entera, debe tomar las medidas correctivas para recoger el producto del mercado o informar a los consumidores; si no lo hace, el productor o el miembro de la cadena de producción va a ser el responsable por los daños que cause ese producto a las personas. Qué puede hacer un usuario que tenga un producto defectuoso para entablar un proceso judicial? La demanda se tramita bajo un proceso ordinario civil, es decir, una demanda ante la jurisdicción ordinaria que se rige por las normas del código del procedimiento civil, esa demanda como tal no va ante la Superintendencia de Industria y Comercio sino exclusivamente ante jueces, y para eso el consumidor debe demostrar la existencia del producto defectuoso, el daño que sufrió el consumidor y el nexo causal entre el daño que sufrió y el defecto que tiene el producto. Qué castigos se contemplan para las empresas que tengan productos defectuosos y no sigan el procedimiento? Si el producto defectuoso causa un daño en la vida, entonces ese consumidor va a poder reclamar ante la jurisdicción ordinaria la indemnización por todos los daños y perjuicios que sufra, pero adicionalmente, si la Superintendencia encuentra algún problema con el producto, esta puede imponer multas de hasta 2.000 salarios mínimos, que son 1.071 millones de pesos, y el cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días; en caso de reincidencia, puede imponer el cierre definitivo del establecimiento de comercio o la orden de retiro de un portal o una página web.

LOS MEJORES

MBA

Por: Luis Daniel Vargas @vamoluda by Nekludov

Tener un Máster en Administración de Negocios abre la puerta a un gran número de oportunidades en el campo laboral, más si se es egresado de uno de los programas más reconocidos del mundo.

xisten alrededor del mundo decenas de instituciones educativas que ofrecen programas de Maestría en Administración de Negocios o MBA (Master of Business Administration, por sus siglas en inglés), algunas de las cuales son de las universidades más reconocidas del planeta y cuyos egresados ocupan destacados cargos en las más prestigiosas empresas. Este tipo de programas, que en su mayoría ofrecen la posibilidad de tomarlos en tiempos parciales o completos de acuerdo con sus necesidades (Part-Time MBA y Full-Time MBA), pueden tener una duración de entre 1 y 3 años, dependiendo de la institución educativa y de la intensidad horaria con que se configure el programa. La mayoría de MBA también ofrecen la posibilidad de especializarse en diferentes temáticas tales como marketing, finanzas, logística y recursos humanos, brindando una amplia gama de posibilidades a quienes están interesados en inscribirse y desean una relación con un tema particular o con las tareas que lleva a cabo en la vida laboral. El Financial Times, un diario británico de temas económicos, realiza anualmente un ranking mundial de los mejores 100 programas de MBA. Para la medición, la publicación inglesa tiene en cuenta parámetros como el porcentaje en el incremento del salario de los egresados, el mejoramiento de la carrera profesional, los objetivos alcanzados, el porcentaje de estudiantes internacionales y la experiencia internacional de la institución, entre otros. En el top 10 de este listado se destaca el dominio de las organizaciones educativas estadounidenses, quienes ocupan cinco de las posiciones de privilegio, seguidas por las instituciones españolas, quienes entran en dos de los puestos de la primera decena.

66 Igualmente destacable es que dentro de este top 10, los puestos sean solo siete, debido a los empates que se producen entre instituciones en las casillas número 1, 4 y 9. Dentro del Global MBA Rankings 2011, elaborado por el Financial Times, aparecen también tres instituciones educativas latinoamericanas: El IPADE Business School de México – que comparte el puesto 64 con las escuelas de negocios de la Arizona State University, la University of Lowa y la University of Southern California–; el INCAE Business School de Costa Rica en la casilla 77 y el IAE Business School de Argentina en la 98.

Financial Times Global MBA Rankings 2011

El ranking elaborado y publicado por el Financial Times ubica en sus primeras 10 posiciones a las organizaciones educativas que de acuerdo con el estudio son las mejores para realizar un MBA, por lo que son recomendables para profesionales que busquen la mejor opción. El diario inglés se basa en parámetros que apuntan primordialmente a las condiciones laborales de los egresados de los programas analizados y a la experiencia y nivel de la institución.

El top 10

De acuerdo con los parámetros anteriormente expuestos, el Financial Times sitúa a 10 instituciones educativas de todo el mundo en las primeras 9 posiciones del ranking, debido a los empates que se producen en tres de estas privilegiadas ubicaciones. En ellas aparecen organizaciones de Europa, Asia y Norteamérica, este último con la mayor presencia durante los últimos años. A continuación el top 10 del Global MBA Rankings 2011 con algunos de los parámetros tenidos en cuenta para el estudio.

1 www.london.edu

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

Reino Unido 146.332 132 11 92 98

www.wharton.upenn.edu

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

Estados Unidos 175.153 123 33 34 100

Harvard Business scHool www.hbs.edu

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

Estados Unidos 170.817 116 22 34 92

Academia

www.insead.edu

Francia / Singapur Salario actual de los egresados (USD$): 147.794 Aumento porcentual del salario (%): 108 Ranking en el progreso de la carrera: 18 Estudiantes internacionales (%): 92 Facultades con doctores (%): 97 País:

www.gsb.stanford.edu

Estados Unidos Salario actual de los egresados (USD$): 182.746 Aumento porcentual del salario (%): 115 Ranking en el progreso de la carrera: 9 Estudiantes internacionales (%): 41 Facultades con doctores (%): 92 País:

www.bm.ust.hk

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

China 133.334 142 36 93 100

www.gsb.columbia.edu

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

Estados Unidos

167.366 117 17 46 97

www.ie.edu

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

España

142.894 136 4 87 93

www.iese.edu

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

Las siguientes son las tres universidades latinoamericanas que figuran en la clasificación y los costos académicos aproximados en cada una de las instituciones.

España

133.338 138 3 80 100

MiT sloan scHool of ManageMenT mitsloan.mit.edu

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

Latinoamérica

Estados Unidos

www.ipade.mx

País: Salario actual de los egresados (USD$): Aumento porcentual del salario (%): Ranking en el progreso de la carrera: Estudiantes internacionales (%): Facultades con doctores (%):

México 96.729 139 6 9 33

Un programa de Maestría en Administración de Negocios en el IPADE mexicano puede alcanzar un valor de USD $45.000.

77 www.incae.edu

158.353 121 10 51 100

Costa Rica Salario actual de los egresados (USD$): 89.212 Aumento porcentual del salario (%): 106 Ranking en el progreso de la carrera: 21 Estudiantes internacionales (%): 61 Facultades con doctores (%): 88 País:

Los programas de MBA en el INCAE tienen un costo promedio de USD $40.000, dependiendo de la duración y del programa específico.

Academia

algunos de los paráMeTros Más relevanTes analizados por el esTudio

www.iae.edu.ar

País: Argentina Salario actual de los egresados (USD$): 72.797 Aumento porcentual del salario (%): 82 Ranking en el progreso de la carrera: 40 Estudiantes internacionales (%): 57 Facultades con doctores (%): 53 El valor anual de los programas académicos del IAE Business School es de USD $33.500.

Cada una de las instituciones educativas latinoamericanas posee diferentes formas de financiación e incentivos como becas, para otorgar mayor comodidad a los interesados a la hora de financiar sus estudios.

• salario actual de los egresados: se tiene en cuenta cuál es el salario actual de los egresados desde hace tres años. • salario ponderado: el salario promedio de los alumnos en la actualidad, con los ajustes de las variaciones salariales entre sectores de la industria. Esta cifra incluye los datos del año en curso y uno o dos años anteriores cuando están disponibles. • aumento porcentual del salario: el porcentaje promedio de aumento en el salario de los alumnos después de terminar un MBA. • valor de su dinero: este parámetro se calcula utilizando el salario percibido por los alumnos actualmente, la duración del curso, las tasas y otros costos, incluyendo el costo generado por no laborar en el periodo de duración del curso. • desarrollo o progreso de la carrera: esta variable se calcula de acuerdo al cambio de lugar de trabajo del alumno después del MBA. Dentro de los aspectos tenidos en cuenta están la antigüedad y el tamaño de la organización en la que el egresado desarrolle su carrera profesional actual. • objetivos alcanzados: se tiene en cuenta la medida en que los alumnos cumplieron sus objetivos o razones para hacer un MBA. • internacionalidad: porcentaje de profesores internacionales de la facultad cuya ciudadanía sea diferente al país donde laboran. • estudiantes internacionales: porcentaje de estudiantes cuya ciudadanía difiere del país en el que están estudiando. • facultades con doctores: porcentaje de profesores con doctorado.

Colsubsidio con todo lo que se merece Hablar de Colsubsidio es hablar de historia, tradición, beneficios y otros adjetivos que soportan sueños, uno de los cuales es hoy un proyecto que da satisfacción a sus afiliados.

Línea de Audioservicios  Colsubsidio 344 4000 www.colsubsidio.com  Bogotá - Colombia 

ablar de Colsubsidio es hablar de historia, tradición, beneficios y muchos más adjetivos que soportan sueños, uno de los cuales es hoy un gran proyecto que brinda plena satisfacción a sus afiliados y empleados. Esa proyección hizo que Colsubsidio hoy por hoy sea una empresa sólida, que combina un portafolio muy amplio pensando siempre en el beneficio de sus afiliados y aliados.

El Cubo, una caja llena de sorpresas

Colsubsidio es una nueva dimensión en responsabilidad social empresarial, donde se hacen realidad los anhelos e ilusiones de los afiliados y sus familias, mediante nuevas y mejores oportunidades para elevar su calidad de vida; el centro empresarial y recreativo El Cubo es la materialización de este propósito. Una nueva dimensión en la que los deportes van más allá del campo de juego para convertirse en experiencias inolvidables: la piscina, un espejo azul

para salir de la rutina; el gimnasio, que con su alta tecnología crea armonía entre cuerpo y mente; la cancha de fútbol 8 en la terraza, un sitio donde con cada celebración se puede tocar el cielo con las manos; las canchas múltiples, con altos estándares de calidad, así como la bolera y los campos de práctica de golfito. Todo esto hace de este lugar un sitio diferente en medio de la gran ciudad. Ahora las convenciones, seminarios, congresos y eventos en Bogotá tienen un lugar para vivir la nueva experiencia Colsubsidio. Una moderna infraestructura con tecnología de vanguardia, combinada con un diseño único. 32.000 metros cuadrados construidos bajo las más altas normativas de urbanística verde y con las especificaciones de la certificación internacional LEED.

Parque Recreativo y Zoológico Piscilago

Piscilago es mucho más que un parque de atracciones acuáticas y mecánicas, ya que también cuenta con un

Estilo

de vida

Las personas que asistan a Piscilago podrán encontrarse con una diversidad de actividades, desde disfrutar de las piscinas hasta conocer y aprender sobre cada una de las especies con las que cuenta el zoológico.

gran zoológico catalogado como uno de los mejores de Colombia, el cual alberga más de 900 animales de 200 especies diferentes, contribuyendo con la investigación y la ciencia en nuestro país, al liderar proyectos de conservación como el del tití gris, el del caimán llanero y el de bosque seco tropical. En cuanto a sus atracciones acuáticas, Piscilago cuenta con 8 piscinas recreativas, un Megatobogán de 504 m, tres cruceros, bicicletas acuáticas, un sinnúmero de toboganes entre los cuales se destacan el Piscitornado, el Pisciflash, el Pisciclón, el Piscigiro y el Piscipulpo, así como dos espacios de gran magnitud: el Parque Infantil Acuático y su última atracción: el Bosque de Lluvia. De esta manera, todas las personas que asistan a Piscilago podrán encontrarse con una diversidad de actividades, desde disfrutar de las piscinas hasta conocer y aprender sobre cada una de las especies con las que cuenta el zoológico: primates, serpientes, peces, tortugas, aves, leones, jaguares, venados, avestruces, emúes, llamas, caimanes, babillas, cocodrilos y nuevas exhibiciones con pumas, osos hormigueros, dantas y la sorprendente exhibición del caimán negro con visión subacuática.

Lo mejor de la gastronomía internacional en la ciudad

Con el sello de elegancia y distinción que caracteriza al lugar, los ejecutivos de hoy encontrarán el arte de la buena mesa en un ambiente propicio para pasar un momento agradable a cualquier hora del día. Este proyecto nació como una propuesta contemporánea, enmarcada dentro del proceso de innovación y modernización que adelanta la Caja. Es así como el concepto del Restaurante Café de las Letras está unido a la lectura, la música, el arte y la buena mesa, con el fin de generar un espacio donde la cultura y la gastronomía sean una acertada opción para los ejecutivos de la capital. El Restaurante Café de las Letras es un sitio lounge que día a día abre sus puertas desde muy temprano para ofrecerle a su público el arte de la buena mesa a través de una carta de comida gourmet, basada en exquisitos platos de la gastronomía internacional contemporánea, la cual estuvo asesorada por la Escuela de Cocina Gato Dumas, mediante una gran variedad de desayunos, opciones de almuerzo y cena, cafés, además de una importante selección de licores como vinos y cocteles. En Colsubsidio quien no es un afiliado, definitivamente va a querer serlo.

El Cubo CuEnta adEmás Con:

• Sala Infantil • Salón de Juegos • Sala de Lectura • Cocina del Chef • Centro de Convenciones • 4 Café Hall • Restaurante Café de las Letras

APLICACIONES, un éxito

total Por: Stefany Cäceres Duarte @Schtefy stefany.caceres@legis.com.co by Nekludov

Uno de los atractivos de los smartphones son las aplicaciones que se le pueden adicionar, no sólo pensando en su personalización, sino en las posibilidades que abre cada ventanita en el celular.

esde la llegada del iPhone en el 2007, las aplicaciones se han convertido en más que un plus para los smartphone, incluso se podría decir que son la fuente de inspiración de los fabricantes a la hora de sacar un teléfono al mercado porque, al final de cuentas, son estas las que se llevan la mayor atención de los usuarios al utilizar estos dispositivos móviles.

El año pasado, Flurry, una compañía especializada en el análisis y estudio de las aplicaciones, reveló que una persona pasaba en promedio 81 minutos al día haciendo uso de alguna aplicación, principalmente de redes sociales: Facebook con un 47% y Twitter con un 32%; el tiempo restante era de navegación en Internet con 74 minutos, una reducción considerable.

Tecnología

Por su parte, Getjar, compañía especializada en la comercialización de aplicaciones, publicó un informe en el cual aseguró que el mercado de las apps crecería en los próximos años en unos USD $17.500 millones. También afirma que las descargas de las mismas ascenderán de 7.000 millones a 50.000 millones para este año, generando un aumento del 92% anual. Cifras como las anteriormente mencionadas revelan que el negocio de las aplicaciones pasó a ser uno de los aspectos relevantes a la hora de usar un smartphone. En el mercado, la guerra por este lucrativo negocio está pactada.

Moverse, un estilo de vida

El año pasado, las tendencias móviles fueron las protagonistas y sin duda alguna este año repiten gracias a los dispositivos móviles. En efecto, en la pasada feria llevada a cabo en las Vegas, Consumer Electronics Show CES 2012, Paul E. Jacobs, CEO de Qualcomm, una de las compañías más grandes de Estados Unidos en telecomunicaciones, aseguró que la vida se enfocará a la información móvil, destacando además que las economías emergentesserán las protagonistas de este crecimiento y que para el 2014 se espera que el 50% del producto bruto interno mundial provenga de las mismas.

Durante el CES también se dio a conocer el Informe Global sobre el Uso de Productos y Servicios Electrónicos de Consumo 2012 de Accenture, revelando que los consumidores valoran el tema de la movilidad, pues el 53% de los encuestados hace uso de algún smartphone y el 12% tiene una tablet. Incluso uno de los datos más relevantes fue saber que el 44% de los usuarios de tabletas hacen un uso continuo de contenidos multimedia y que el 43% baja una vez por semana aplicaciones para sus dispositivos. Según las fuentes consultadas, la muestra de encuestados representa la población general en cada país excepto Brasil, China, India, Rusia y Sudáfrica, donde la muestra es representativa de la población urbana. La importancia de las apps es tal que en enero de este año la editorial alemana Taschen lanzó al mercado “The App & Mobile Case Study Book” o “Apps para dispositivos móviles: casos de estudio”, un libro recopilado y editado por Rob Ford, que recoge los 80 casos más exitosos de aplicaciones para dispositivos móviles, donde los desarrolladores comparten sus comentarios sobre la importancia y los retos de la creación de estas apps, que se han quedado en la mente del consumidor y en la pantalla de millones de celulares y tabletas.

Nota de interés Una de las 12 predicciones digitales para el 2012 de MillwardBrown es: “se puede esperar que las apps se usen sistemáticamente en varios dispositivos, no solo en móviles y tabletas, sino también en los PC y la televisión”.

Lo mejor de Lo mejor Les presentamos el listado de las aplicaciones más descargadas para iPhone y iPad según el ranking de iTunes.

iPhone 1. Angry Birds. 2. Fruit Ninja. 3. Angry Birds Seasons. 4. Cut the Rope. 5. Tiny Wings. 6. Angry Birds Río. 7. Words with Friends. 8. Camera+. 9. Doodle Jump. 10. Plants vs. Zombies. iPad 1. Angry Birds HD. 2. Pages. 3. Angry Birds Seasons. 4. GarageBand. 5. Angry Birds Río HD. 6. Penultimate. 7. Fruit Ninja HD. 8. Cut the Rope HD. 9. Scrabble for iPad. 10. Keynote.

74 Angry Birds, más que un juego

En noviembre del año pasado los populares pájaros llevaban más de 500 millones de descargas, demostrando la importancia que tienen en el mercado, incluso para el mes de octubre, uno de los disfraces más destacados fue el de los Angry Birds, además de la comercialización de varios productos y la posible creación de una película o serie animada, además de una tienda oficial abierta en Finlandia por Rovio. Adicional a lo ya mencionado la aplicación fue la más descargada en 79 países, los jugadores hicieron volar más de 400 mil millones de pájaros, se pasaron por 266 mil millones de niveles y se recolectaron 44 mil millones de estrellas. Ya han salido varias versiones temáticas del juego como Halloween, Navidad, San Valentín y Angry Birds Rio que se han realizado del juego donde los furiosos pájaros quieren recuperar sus huevos. Incluso la compañía reveló que el 24 de diciembre la aplicación obtuvo 6,5 millones de descargas batiendo su propio récord.

La aLfombra roja de Las apps

A finales del 2011 todos querían saber cuáles eran las aplicaciones más destacadas y más importantes, y sin duda el secreto a voces posicionaba a Angry Birds como la ganadora. Por tal razón, no fue una sorpresa escuchar que el trono se lo llevaban las disgustadas aves de Rovio, la compañía finlandesa creadora del exitoso juego que debutó en el mercado en diciembre del 2009. El segundo lugar fue para Facebook y el tercero para Skype. http://www.distimo.com/

Los jugadores invirtieron en el juego un equivalente a 200.000 años y por día se jugó aproximadamente 300 millones de minutos.

Marketing to go

Aplicaciones para el plan de mercadeo digital Por: Steven G. Laverde @1Sark by Nekludov

i quiere optimizar el plan de medios sociales de su compañía, entonces no deje de tener en cuenta las aplicaciones (apps) móviles disponibles para las plataformas como IOS, Android, Windows Phone, etc. Estas aplicaciones no solo le permitirán compartir contenidos, aumentar el tráfico hacia sus portales, responder inquietudes, conversar y desarrollar un canal de venta, sino también disponer de un escenario de investigación de mercados interesante. Canalizar los esfuerzos en estas apps, bajo un modelo estratégico acompañado de objetivos, acciones, tácticas, realimentación, mejoras, seguimiento y medición, es lo que hará de la optimización de medios sociales (SMO) un importante componente dentro del plan de mercadeo global.

Escuchar Twitter Escuchar en cualquier momento a sus usuarios, clientes potenciales, además de conversar y brindar información en ciertos horarios del día.

Contar historias › Google+ No hay que negar que g+ no es fuerte en Colombia, pero en términos de SEO y el cambiante algoritmo de Google en torno a lo social, ¿qué tal aprovechar esta táctica y de paso construir comunidad en esta red?

Mostrar imágenes › Localizar Foursquare Activar campañas en los puntos de venta donde se distribuyen sus productos es la forma de atraerlos y localizarlos mediante estrategias de CMR.

Instagram Las fotografías son un recurso inigualable para mostrar el ambiente natural de un producto y su personalidad.

Mercadeo

digital

Compartir Facebook Evidentemente es la red más grande en cuanto a penetración de usuarios en Colombia con más de 15’620.240 personas. Por lo tanto, ¿qué tal acercarse a ellos mediante concursos?

Forjar Interés Pinterest Mostrar lo interesante de un producto ante la audiencia es claramente el camino que necesita una marca para que por efecto multiplicador replique en varios objetivos del plan de optimización.

Generar Videos YouTube Dependiendo del producto, se pueden compartir videos que generen conversación e interacción entre la marca y la audiencia.

Vender › Groupon Si no se cuenta con una app propia como canal de venta, una alternativa como Groupon en campañas específicas es de gran utilidad y difusión.

Ustream Transmitir eventos en tiempo real que desarrollen información de interés para un nicho en particular, puede ser una de las estrategias más interesantes de aplicar.

Aplicaciones recomendadas El mercadeo como profesión, arte y ciencia requiere información de: consumidores, industria, economía y tendencias, entre otros. Sin embargo, la información sola es información muerta. La clave está en el análisis, el debate y la toma de decisiones. Por lo anterior, estas dos aplicaciones son útiles para su gestión de mercadeo.

Flipboard Más allá de convertirse en una revista personalizada, es un centro de información único para cada persona basado en sus necesidades profesionales y personales. Su funcionamiento es intuitivo y su diseño fresco y limpio, el cual evoca la atención en lo realmente importante: la información.

Microsoft One Note Las ideas llegan en el momento menos pensado. Si ha tenido la oportunidad de usar en un PC este programa, sabrá que es uno de los mejores a la hora de guardar ideas y tareas de una forma simple y ordenada. Disponible para iPad, iPhone y Web, con soporte HTML 5, y almacenamiento en Skydrive mediante cuenta de Hotmail.

Por Marta Bernal Gonzälez @bernalisima by Nekludov

Después de pasar por épocas difíciles en las que Colombia era un sitio de riesgo para visitar, Internet se convirtió en la mejor oportunidad para vender la imagen de Colombia al mundo.

Las

Vacaciones

ahora se negocian en línea

esde hace una década, las empresas en general tienen el reto de utilizar las herramientas tecnológicas para acercarse a los clientes: “Las Agencias de viajes tenían que reinventarse o se acababan”, asegura Rafael España, director económico de Fenalco. En el caso del turismo, este se convirtió en un modelo de éxito de negocio por Internet. En Colombia, los hoteles, restaurantes, agencias de viajes, aerolíneas y otros servicios lograron crear una red de servicios y los pusieron al alcance de los consu-

E-marketing

midores, de manera que ahora viajar no es sino cuestión de tomar una decisión y hacer clic. De las fuentes de información utilizadas en el proceso de compra, los sitios de Internet llevan la delantera con más de un 80%, por encima de las referencias familiares o agentes de viajes (entre el 10 y el 20%), según cifras dadas a conocer en el evento “Internet: una oportunidad para el sector turístico colombiano”, realizado por Proexport. Además, según otra encuesta de Proexport y Napoleón Franco 2007-2008, Internet se encuentra en tercer lugar como motivador al tomar la decisión de viajar. Según un informe del Registro Nacional de Turismo, en Colombia existen 5.266 agencias de viajes, a junio de 2011. “Para el turismo, Internet resulta un medio muy atractivo, no solo porque se obtiene una respuesta directa, sino porque se genera un conocimiento de marca, una intención de compra más clara e inmediata y un

posicionamiento importante“, concluye Adriana Saavedra, directora del Fondo de Promoción Turística de Colombia. Samy Bessudo, secretario general de la Organización Aviatur, afirma: “No hay que competir con Internet, hay que estar en Internet. Hay segmentos de mercado que requieren mayor servicio y asesoría, y sus necesidades no pueden someterse a transacciones totalmente parametrizadas en Internet, pues valoran más la atención personalizada. Se debe trabajar para los dos segmentos”.

Nota de interés En las salidas de colombianos por fronteras terrestres se ha registrado un descenso: de 457.000 que se desplazaron al exterior en 2009, se pasó a 321.000 en el 2010.

82 Estrategias

Para Adriana Saavedra, las estrategias de comunicación integral y la participación en Internet como medio de exposición cada vez cobran mayor importancia, debido a tres causas fundamentales: lo económico que resulta el medio al invertir, los impactos generados y la cantidad cada vez mayor de internautas que acceden a la Red. “Una estrategia efectiva en Internet se da con una combinación de alta inversión en tecnología y en posicionamiento, que puede ser de la página o del anuncio. Así el cibernauta no dé un clic en nuestro mensaje, sabemos que sí lo vio y de alguna manera fue impactado por el aviso”, afirma Saavedra. La directora del Fondo de Promoción Turística de Colombia cree que “el marketing digital también es clave en el conocimiento del mercado, ya que nos exige indagar en cada clic para saber quién y por qué interactúa con nosotros y esto nos da una mayor oportunidad para entender cómo llegamos a ciertos mercados y redireccionar estrategias”. Para los expertos en mercadeo es importante brindarle al usuario la información de manera clara y precisa, especialmente cuando se trata de planes especiales. Santiago Martínez Vela, catedrático de la Universidad Javeriana, piensa que el lenguaje que se maneja debe cambiar y ser más específico.

Son válidas las estrategias como las que inicialmente utilizaron empresas como Trivop, que publicó videos para recorrer los hoteles de varias partes del mundo, o la más reciente a través de redes sociales, como el caso de Avianca, que tiene los servicios disponibles en Facebook. Hoy día, mediante los blogs, los viajeros hacen sugerencias, publican sus fotos y las páginas de agencias de viajes se han convertido, en algunos casos, en sitios de reunión e intercambio de experiencias. Valorar y compartir sugerencias sobre servicios turísticos también se realiza en las redes sociales de viajeros. Una de las mayores redes en el mundo con intención sin ánimo de lucro, Couchsurfing, es un buen medio para

“El impacto de Internet es innegable en cualquier industria de servicios porque está basada en información”: Samy Bessudo, secretario general de la Organización Aviatur.

AgenciAs de viAjes por depArtAmento (junio 2011) (más de 100)

Cundinamarca Antioquia Valle del Cauca Santander Risaralda Norte de Santander Bolívar Magdalena Tolima Huila Quindío Atlántico Caldas Meta

1821 698 478 431 182 170 160 155 143 119 110 104 102 101 Fuente: Anato

Los principales motivos de viaje que reportaron los viajeros en el mes de octubre fueron: turismo (54%), trabajo (12%) y participación en eventos (11%).

que las personas puedan escoger las mejores opciones y todo lo relacionado con traslados y documentación, entre otra información. Igualmente, el “voz a voz” en este medio tecnológico se convierte en un aspecto muy importante para que una empresa pueda tener éxito o fracasar y es una de las herramientas que mejor permite acercarse a los consumidores.

Usuarios

En su gran mayoría, las personas entre los 18 y 44 años escogen sus planes de viaje por Internet, según datos presentados en el evento “Internet: una oportunidad para el sector turístico colombiano”.

Para Despegar.com, que lleva once años en Colombia, “es un negocio masivo, por lo cual nuestra limitante es que estas personas tengan tarjeta de crédito, una computadora y acceso a Internet”. Según la Agencia de Viajes Despegar.com, al cliente que usa este servicio por Internet le gusta comparar precios y tomar decisiones revisando las distintas opciones. Al mismo tiempo, valora las opiniones de otros usuarios que previamente utilizaron un servicio y antes de decidirse lee las recomendaciones de los mismos usuarios que aparecen al lado del precio que publica su página. Según la experiencia del equipo de esta empresa, hay un crecimiento notable de Internet y la gente se ha adaptado ágilmente a las distintas propuestas que se hacen, por lo cual se entiende que una franja de edad se pierde. Sin embargo, las generaciones que vienen se van adaptando muy bien a los cambios y usos que ofrece Internet para resolver sus vacaciones o viajes.

Lo mejor

Cada pasajero arma su viaje según sus gustos, necesidades, tiempo disponible y presupuesto. Hay tarifas aéreas, hoteleras y de alquiler de autos para todos los bolsillos. La idea es que consultando vuelos, hoteles o alquileres de autos a través de Despegar.com, una persona compare entre todas las opciones posibles y decida qué es lo que quie-

prestAdores de servicios turísticos (oct 2011) total Alojamiento

14.549 46,80%

Agencias de Viajes

19,30%

Fuente: RNT. Cálculos Oficina de Estudios Económicos. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

re y pueda tomar sus propias decisiones. Las ventajas para viajeros se enumeran en cantidad. Comenzando porque el turismo por Internet optimiza el tiempo que una persona emplea en planear sus viajes y hospedaje, y permite pagar en línea o a través de transferencias bancarias, ahorrando dinero cuando se compra por anticipado o con las ofertas que a diario se publican. “El turismo por Internet optimiza el tiempo. En una hora se hace toda la investigación sobre viajes y hoteles”, señala Santiago Martínez Vela, catedrático de la Universidad Javeriana. “La instantaneidad con la cual se pueden subir ofertas a Internet y renovarlas en el sitio, publicar los precios de una promoción muy demandada como la de dormir por dos noches en un hotel cinco estrellas a precio de un tres estrellas, puede durar solamente horas porque la gente los compra en cuanto

Nota de interés La salida de colombianos por puntos de control del DAS se incrementó en un 10%, pasando de 2’122.277 personas en 2009 a 2’341.652 en el 2010.

E-marketing

aparecen. Esto era muy difícil de conseguirlo en otros medios”, señala el equipo humano de Despegar.com. En cuanto a las empresas que ofrecen servicios y productos, los beneficios a su favor son: la posibilidad de actualizar la información de forma más rápida, llegar a mayor cantidad de personas y realizar transacciones en menor tiempo.

Negativo

Para Adriana Saavedra, cualquier persona puede promocionar por ejemplo un hotel en alguna región que no cumpla con los estándares de calidad y eso va en detrimento de la imagen del destino. “Por otro lado, aún en Colombia, en el tema de seguridad se maneja un cierto temor al comprar por Internet, pero esto se ha venido minimizando gracias a las medidas que han tomado, tanto las empresas que venden los paquetes como las entidades bancarias, ofreciendo mayor garantía a los usuarios”, concluye Saavedra. Por su parte, en Despegar.com se verifica tres veces por día la seguridad a través de programas automatizados que revisan continuamente los estándares y permiten transacciones exitosas. La página en Colombia de Despegar.com recibe actualmente más de 50.000 visitas por día. Como es un medio masivo, a nivel global, la imagen de una empresa puede verse afectada por falsos comentarios en sus redes sociales o páginas. Ya se han presentado experiencias en las cuales algunas personas manipularon información y lograron el deterioro de su competencia. Esto constituye un reto para las empresas, las cuales deben aprender a manejar este tipo de situaciones en su acercamiento con el cliente.

Tendencias

Las tendencias a nivel europeo han llevado a las empresas a especializarse y segmentarse. Así nacieron agencias de turismo especializadas en deportes, servicios empresariales, para parejas o agencias especializadas en prestar servicio a quienes viajan solos. Actualmente existen avances en tecnología y comunicaciones para el funcionamiento del sector turístico en Internet. Entre las más recientes, las nuevas plataformas de tecnología móvil y herramientas como el geo-ecommerce, permite encontrar tiendas, restaurantes, atracciones turísticas o grupos de personas con intereses comunes. En cuanto al análisis y estudio del comportamiento del sector, las encuestas, estadísticas y los observatorios son de gran ayuda. Para el estudio sobre las tendencias de viajeros, en España se creó el observatorio sobre viajes en internet. En Colombia, desde 2011, funciona el Observatorio de Turismo de Bogotá, creado por el Instituto Distrital de Turismo (IDT). Para intercambiar experiencias, información y capacitación sobre nuevas tecnologías aplicadas al turismo, existe Travel Innova, plataforma virtual para las empresas del sector turismo de América Latina. Ante el creciente movimiento de transacciones por Internet, el turismo tiene el reto de tecnificarse, innovar y capacitarse para agregar valor a sus servicios debido a que es más difícil resaltar entre los competidores.

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88 En un alto porcentaje la decisión de compra se toma en el punto de venta, por lo cual toma fuerza la aplicación de merchandising, para que los productos y marcas de una compañía pasen de actores pasivos a actores activos.

Merchandising

para ganar la batalla en el

Oscar ricardO Becerra Director Comercial en Legis S.A @marketingoscar

by Nekludov

mercado M

uchas compañías invierten su presupuesto de mercadeo en un plan de medios objetivo y ganador, pero descuidan gran parte o por completo el punto de venta, lugar que podemos interpretar o visualizar como el Coliseo Romano, donde la arena son los lineales y los productos son gladiadores que deben combatir entre sí para poder ganar la justa, recordemos que el gladiador más fuerte y mejor armado es el vencedor. El merchandising debe ser el complemento de varias técnicas aplicadas en el punto de venta, a continuación tomaremos algunas de las innumerables técnicas que generan impacto en las decisiones de compra de nuestro cliente. La administración de categorías: ubicar los productos según sus características organolépticas, propiedades y consumo; esto orienta de

Comsumo

mejor forma al comprador en el recorrido que realiza en el punto de venta y le brinda la oportunidad de llevar un orden de compra sin dejar ninguna categoría por visitar, aumentando así el ticket de compra con productos planeados y no planeados. Exhibición horizontal o vertical: el tipo de exhibición en el lineal se debe determinar según el producto, el número de caras a exhibir, si soy o no el líder en mi categoría, empaque, gramaje y tipo de exhibición utilizado en ese lineal; lo ideal es poder crear un bloque de gran impacto visual para que nuestro producto llame la atención del comprador y nos vea como una gran opción de compra. Maximización de empaque: el empaque es nuestra cara en el lineal y representa todo lo que es nuestro producto, por lo cual debemos diseñarlo de manera tal que irradie toda la energía de nuestra compañía y capte la atención del comprador en segundos. La implementación de empaques está tan de-

sarrollada, que los materiales utilizados para su fabricación van de la mano con el medioambiente y generan compromiso social, igualmente, algunos permiten que la luz utilizada en los retail se refleje de gran manera en los colores utilizados y generen mayor impacto visual. Habladores en el lineal: la utilización de herramientas como habladores, cenefas, chispas y saltarines son la opción ideal para transmitir el mensaje que deseamos resaltar de nuestro producto, en muchas ocasiones resaltamos la oferta, el precio, el slogan, las bondades y características del producto, esto permite contar con un impulsador silencioso las 24 horas del día. Exhibiciones adicionales: la implementación de diferentes exhibiciones adicionales a las del lineal como: mamut, paredones, puntas de góndola, islas, etc. son la opción perfecta para multiplicar la presencia de nuestros productos en el punto de venta; es recomendable realizar este tipo de exhibiciones con un plus adicional que motive la decisión de compra, como descuentos, contenido extra, obsequios y 2X1, entre otros, según la estrategia de mercadeo de la marca. Si entendemos la importancia de implementar técnicas de merchandising en los puntos de venta e iniciamos con estrategias de marca aplicada a los lineales, seguramente se incrementará la rotación de nuestros productos.

Nota de interés El empaque es nuestra cara en el lineal porque representa todo lo que es nuestro producto, por lo cual debemos diseñarlo de manera tal que irradie toda la energía de nuestra compañía.

Ubicar productos cerca a la caja, utilizar de manera adecuada la iluminación o cambiar la música a determinadas horas del día hacen que las ventas aumenten de manera considerable.

El bushido Lina María EchEvErri cañas Ph.D. (c) en Integración y Desarrollo Económico y Territorial, ULE, España. Directora de la Maestría en Dirección de Marketing y de la Especialización en Mercadeo Estratégico, Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA.

Ser un director de marketing es como ser un guerrero en el mundo empresarial. Las presiones sobre los directores de marketing son cada vez mayores, independientemente de su trayectoria o sector productivo en el que se desempeñen.

del director

de marketing

os directores de marketing deben desarrollar hoy nuevas destrezas ante la variedad de modelos de negocio, la complejidad de los mercados, la amplia gama de medios de comunicación, los cambios permanentes de los patrones de consumo y la agresiva competencia. Sumado a todo lo anterior, también deben enfrentarse a las altas expectativas de sus jefes y exponerse a la opinión sobre lo que se debe hacer o no en términos de marketing. Frente a los retos profesionales, la reputación de los directores de marketing ha sido ampliamente cuestionada. Según el gurú del marketing Philip Kotler: “Un gran número de directores de marketing se han vuelto tan especializados que no piensan en términos de la visión global de la compañía”. Para lograr el éxito, el director de marketing debe alinearse con los intereses del CEO, construir un equipo de trabajo con otros líderes senior, entender cómo funciona la organización e integrarse con otras áreas en lugar de marginarse de los temas de finanzas, ventas o administración. Las empresas requieren de directores de marketing que impulsen los ingresos y mejoren la rentabilidad del negocio. De acuerdo con lo anterior, el conocimiento del lenguaje financiero, administrativo y de emprendimiento se está constituyendo en un requisito al elegir un director de marketing en una compañía. Su principal función es equilibrar los procesos de comercialización y las inversiones en el largo plazo y a su vez estimular las ventas en el corto plazo. Los directores de marketing tienen que ser más responsables y orientarse a los beneficios de la empresa.

92 Ser director de marketing en una empresa es tener un espíritu de guerrero. Por esta razón, el bushido o el camino del guerrero de un director de marketing se construye de acuerdo a las siguientes premisas:

Observe

Los directores de marketing deben conocer al cliente. Un conocimiento fundamentado en la cercanía, no en las estadísticas. Jamás deben tratar al cliente como a un niño. La observación es la mejor herramienta de aproximación a una realidad. Hay que aplicar el “walking around” porque es aquí donde el marketing comienza. Los directores de marketing deben salir de sus oficinas y recorrer el camino de sus clientes.

Respete

Tenga integridad

El marketing hoy debe ser sinónimo de respeto. Los directores de marketing creen que el poder de sus marcas es superior a la experiencia del cliente. El respeto exige que los directores de marketing sean responsables en sus decisiones.

Romper las promesas del cliente en un mundo donde prevalece el marketing viral es un acto de suicidio. La integridad en marketing es ser coherente y transparente con las acciones que emprendemos hacia el cliente.

Tenga perspicacia financiera

La resistencia y la falta de interés hacia las finanzas son la excusa permanente de los directores de marketing afectando la reputación de los profesionales en el área. En las empresas, el director de marketing dice: “Nuestra publicidad genera una fuerte imagen de marca, pero necesitamos diferenciarnos en el mercado”. Pero el CEO y el director financiero quieren escuchar: “Nuestro análisis muestra que de un total de 300 millones invertidos en publicidad hemos generado 22.3 mil millones de ganancias”. Los directores de marketing deberían ser 50% financieros.

Sea incluyente

Solo el 5% de la fuerza de trabajo entiende el concepto de estrategia (Norton, 2005). Por ejemplo, una decisión como un cambio de la imagen corporativa no puede ser emitido como una resolución. Siempre aplique

“Muchos directores de marketing se han vuelto tan especializados que no piensan en términos de la visión global de la compañía”, Philip Kotler.

una campaña de sensibilización, dado que los empleados de una organización son los mejores expositores de la imagen de la compañía.

Sea visionario

Sienta pasión

El pensamiento cortoplacista está aniquilando las estrategias de marketing. No solo fomenta el activismo sino que convierte a los directores de marketing en profesionales más operativos que en estrategas. El 70% de los objetivos de un plan de marketing no se alcanzan (Norton, 2005). Ser visionario es una característica poco común en los directores de marketing y se confunde con ser soñador. Ser visionario es ir más allá de pensar en el futuro. Es tener la capacidad de cambiar el mundo y trascender, como bien lo hizo Steve Jobs.

Un director de marketing sin pasión refleja esto en sus actitudes y acciones. Hay una inminente necesidad de que los directores de marketing se autoinventen, es decir, la renovación no aplica solo para los productos, sino también al desempeño profesional. Para lograrlo hay que estudiar, hay que actualizarse y anticiparse a las necesidades de sus clientes y competidores.

REVISTA

Piezas

Operación Navidad

destacadas

Agencia

Alentómetro

Anunciante

Agencia

lowe SSp3 ColomBia

oGilvy aCtioN yuNeS

miNiSterio De DefeNSa NaCioNal

Anunciante

CoCa-Cola arGeNtiNa La intención de esta campaña fue llevar la Navidad al interior de las selvas colombianas, instalando en medio de la noche un árbol de más de 25 metros de altura, adornado con luces navideñas y un sensor que activaba las luces al sentir la presencia de alguien con un mensaje que decía: “Desmovilícese, en Navidad todo es posible”. Obtuvo como premio El Ojo Directo 2011.

Producto

CoCa-Cola Se trata de un “alentómetro” conectado a una pantalla gigante, el cual refleja la intensidad del aliento de los hinchas respecto a su equipo; en cuantos más gritos y arengas, mayor visibilidad del partido a través de la pantalla. Ganador del Gran Ojo en la categoría de Vía Pública durante el XIV Festival Internacional El Ojo de Iberoamérica 2011, llevado a cabo del 7 al 9 de noviembre.

Narigones 1 Agencia Del Campo NazCa SaatChi & SaatChi

Anunciante BGh (marCa De aire aCoNDiCioNaDo)

Producto BGh SileNt air Buscando promocionar máquinas de aire acondicionado, la agencia creó una campaña para quienes realmente necesitan aire puro: los narigones. Para esto se crearon unos narigómetros, una nariz gigante en la cual el interesado debía introducir la cabeza y pulsar con su nariz un botón y así obtener un descuento. Esta pieza fue ganadora de El Ojo Promo 2011.

Piezas

De Perú for Peru

destacadas

Island Diesel Agencia

SaNto BueNoS aireS y laNDia

Anunciante Agencia

DieSel

youNG y ruBiCam

Anunciante

prom perú

Código de esperanza

Ganador del Premio Ojo Contenido por su buen desempeño en la realización de un documental publicitario en la ciudad de Perú en Nebraska, donde un grupo de celebridades peruanas visita dicho pueblo de Estados Unidos para compartir con sus pobladores lo que significa ser peruano.

Agencia

DDB ColomBia

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fuerzaS militareS De ColomBia Con la frase “19 personas rescatadas, tú eres el próximo, ánimo”, DDB creó una clave para llegarles a las víctimas del secuestro en Colombia por medio de la radio; inició siendo una corta frase para luego ser parte de una canción y un instrumento más. Esta pieza fue ganadora de El Ojo Innovador en el XIV Festival Internacional El Ojo de Iberoamérica 2011.

Un video publicitario en el que se narra la historia de una nueva isla que, según la marca, es la tierra prometida para estúpidos y valientes, y donde se invitaba al televidente a querer ser parte de esta, instándolo al aprecio de la marca. Fue premiado con El Gran Ojo Cine/TV 2011.

Sociales

Colombina entregó 102 millones de pesos a la

Fundación Un Techo para mi País en Colombia

Colombina realizó con éxito su primera promoción social “Ganamos todos con Colombina”. Durante la actividad, la compañía premió a 34 consumidores ganadores de 6 millones de pesos. Además, por cada ganador, automáticamente 3 millones de pesos eran destinados a la fundación Un Techo para mi País. En la foto de izquierda a derecha: José Fernando Ochoa, vicepresidente de mercadeo corporativo de Colombina y Tomás Villamayor, gerente general de Un Techo para mi País en Colombia.

Cata de cerveza en Medellín O-I Peldar y Apóstol realizaron la presentación oficial de la bebida, durante el evento se resaltaron las bondades, características y calidad de los envases de vidrio, la preparación, el proceso de selección de la semilla con cada uno de sus tipos, almacenamiento, producción, forma correcta de servir y su respectivo maridaje. En la foto de izquierda a derecha: Juan Carlos Molina, gerente comercial de Apóstol Cerveza Premium; Luis Felipe Vélez, vicepresidente de mercadeo y envases de O-I Peldar; Ana María Castaño, directora de comunicaciones de O-I Peldar; y Luis Germán Hernández, gerente de negocio de bebidas alcohólicas de O-I Peldar.

Lanzamiento Toyonorte En el marco de sus 25 años de servicio, el Concesionario Toyonorte de la Red Toyota de Colombia S.A. en Bogotá presentó su nueva sede posventa (Calle 138 No. 52A-48) y taller de servicio.

De izquierda a derecha: Masahiro Kitamura, presidente de Toyota de Colombia S.A.; Daniel Eduardo Abello, gerente general del Concesionario Toyonorte.

Por los soldados

Lanix y Ecopuntos

premiaron al ganador de la iniciativa de reciclaje En el centro comercial Hayuelos se hizo la entrega de un computador LANIX Neuron R, a Luis Hernán Algarra, ganador de la iniciativa de reciclaje de ECOPUNTOS y quien logró reciclar más de 400 envases. En la foto de Izquierda a derecha: Camilo Jiménez, director general de VerdeMedia Latina S.A.S; Guillermo León Gómez González, gerente general de Hayuelos Centro Comercial; Manuel Nieto, gerente comercial de Lanix Colombia; y Luis Hernán Algarra, ganador de la iniciativa de reciclaje.

colombianos

Amarilo hizo parte de la campaña para los policías, soldados e infantes de marina heridos en combate, organizada por la emisora La W. El pasado mes de diciembre se hizo el sorteo de 10 viviendas que están ubicadas en Ciudad Verde, el macroproyecto ubicado en Soacha. Los ganadores asistieron a la sede del proyecto donde firmaron las escrituras de sus propiedades y recibieron las llaves de su apartamento. En la foto: ganadores de las viviendas y sus familiares acompañados de Carolina Martínez, gerente comercial de Amarilo.

EvEntos

Retail & Punto de Venta 2012 Dónde: Medellín, Colombia Cuándo: 14 y 15 de marzo de 2012 Página: ww.easyfairs.com/retail Es una feria donde los asistentes tendrán la oportunidad de conocer las últimas tendencias y adelantos en el sector del retail, como artículos para promocionar ventas en el local hasta tecnología para seguridad física y sistemas de comunicación visual.

VII Jóvenes Empresarios Dónde: Bogotá D.C., Colombia - Corferias Cuándo: 11 al 15 de abril de 2012 Página: www.ccb.org.co Una feria que busca contribuir al entorno empresarial de la región apoyando y destacando el liderazgo de los jóvenes entre 18 y 33 años. Los interesados en participar podrán inscribirse en la página web de la Cámara de Comercio de Bogotá.

Balanced Scorecard (IIR) Dónde: Bogotá D.C., Colombia Cuándo: 25 y 26 de abril de 2012 Contacto: icortes@iircolombia.com En este evento, los asistentes podrán capacitarse para desarrollar procesos de cuadro de mando en sus compañías y establecer procesos para que las mismas logren cumplir con el core de su negocio.

FICE, Festival Iberoamericano de Creatividad & Estrategia 2012 Dónde: Bogotá, Colombia –Cámara de Comercio de Bogotá Cuándo: del 2 al 4 de mayo de 2012 Página: http://www.festivalesfice.com/ FICE es un evento que reúne lo más selecto de la industria del mercadeo y la publicidad brindando la oportunidad a profesionales, estudiantes y público en general de enriquecer sus conocimientos sobre el tema, bajo la organización de la agencia de publicidad colombiana OTL. Para este año trae las nuevas tendencias en innovación y creatividad para todos los sectores de la industria, con referentes que son protagonistas en las principales empresas del mundo.

Dónde: Bogotá D.C., Colombia - Corferias Cuándo: del 9 al 12 de mayo Página: www.corferias.com Sin duda este es un evento que se ha vuelto un gran referente en la industria del marketing, ya que es la plataforma ideal para que las empresas se actualicen, fortalezcan su red de contactos, posicionen sus productos y servicios, y renueven sus marcas.

ÍNDICE DE

ANUNCIANTES Americana de Colchones .................................Contraportada Caja Colombiana de Subsidio Familiar - Colsubsidio .... 70, 71 Chimpazee Diseño - Comunicación - Publicidad .......... 54, 55 Corferias - Corporación de Ferias y Exposiciones de Bogotá S.A. ..................................32, 33, 65 Corporación Universitaria Empresarial de Salamanca ........ 53 Easy Fairs S.A. ................................................................... 75 Gema Ltda. ........................................ Contraportada Interior GreatIdea ............................................................ Portada, 93 Ideogrupo AD S.A.S. .......................................................... 23 Industrias Parp ........................................................... 44, 45 La República ............................................................... 25, 31 Marketmedios ...............................................Portada Interior Organización Publicidad Exterior S.A. - OPE ...................... 91 Servientrega S.A. ............................................................... 79 SsangYong Motor Colombia S.A. ................................. 26, 27 Stampa Logística & Eventos Ltda. ..................................... 87 Tantum .............................................................................. 83 Togarashi .......................................................................... 59 Top Brand Events S.A.S. ..................................................... 49 Universidad ICESI .............................................................. 85 Universidad Libre - Cali ....................................................... 9 Universidad Pontificia Bolivariana ..................................... 63 Vehivalle S.A. .............................................................. 13, 17 Vital Center ....................................................................... 39