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El poder del software en la nube
Microsoft redefine la empresa inteligente
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Apertura tecnológica e interoperabilidad
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CRM en la nube: ¿cielos despejados?
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¡La planeación de sus proyectos aumentan su eficiencia y mejoran su rentabilidad!
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10 razones para implementar SAM
Cloud Power CAMBIArÁ lA ForMA eN Que usted HACe NeGoCIos. Y cambiará su definición de poder. El software en la nube le dará el poder de pensar en grande. Y ser pequeño. El poder de crecer. Y decrecer. Y no sufrir en ningún de los dos procesos. El poder de hacer más con menos. El poder de ser liberal con sus ideas y conservador con su dinero. El poder de ahorrar energía. Y espacio. El poder de tener sus datos donde los necesite. Omnipresente. Instalado en su equipo o fuera de ellos. El poder del consenso tecnológico. El poder de estar al día con los demás. El poder de hacer negocios como un optimista y pagar como un realista. Cloud Power significa que Ud. tiene la solución más completa, disponible en la nube. Con herramientas familiares que escalan, más accesibles, más compatibles, y más fáciles de usar para más usuarios. Dándole todo esto a su negocio, o todo lo que necesita para el futuro. Eso es Cloud Power.
La soLución más compLeta en La nube. en eL mundo. Microsoft Office 365 • Windows Azure™ • Windows Server Hyper-V . Conozca más en Microsoft.com/latam/cloud ®
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El nuevo paradigma de TI: Computación en la nube
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Craig Kampel Director Segmento Corporativo Microsoft Latinoamérica
evolucione la manera en que trabaja su departamento de TI. Permita la innovación mediante productividad creciente, desarrollos novedosos y una nueva generación de colaboración en línea y herramientas de productividad. Tiene el poder para conducir a su empresa en nuevas direcciones, libre del peso de viejas limitaciones. Con computación en la nube, un nuevo mundo de poder informático está a su alcance. Productividad Simplifique la manera en que los miembros de su equipo de trabajo se comunican, comparten sus destrezas, obtienen conocimiento empresarial y encuentran información. Tiene el poder para presentar experiencias poderosas a través del PC, el teléfono y el navegador, y para mejorar la forma en que sus empleados trabajan —hoy y en el futuro— con nuevas herramientas de productividad. Obtenga la flexibilidad que su organización necesita, con la confiabilidad y seguridad que requiere. Gestión de relaciones con el cliente Ofrezca una experiencia impecable a cada uno de sus clientes, ya sea que interactúe con su grupo de soporte al cliente, la fuerza de ventas móvil, el departamento de marketing o con servicios
de cumplimiento. Aproveche al máximo cada transacción. Profundice en las nuevas oportunidades y descubra tendencias antes que la competencia: reclame el control total del ciclo de ventas y de su negocio. Desarrollo y hospedaje de aplicaciones Todo se trata de centrarse en el crecimiento del negocio, no en los desafíos empresariales. Con Windows Azure puede crear y hospedar aplicaciones y servicios web que rápidamente escalan hacia arriba o hacia abajo, según las demandas del negocio. Puede hacer todo con el conjunto de habilidades y herramientas que sus desarrolladores y personal de TI ya conoce y usa todos los días. Nube privada La tecnología de la nube privada permite presentar la parte vital de su negocio —infraestructura y aplicaciones— de nuevas maneras poderosas. La tecnología de la nube privada ofrece escala, aprovisionamiento, automatización y agilidad sin precedentes. Cree su propia nube o elija una solución hospedada y potencie hoy su negocio con la cooperación en línea y el poder de la nube. Aproveche la computación en la nube. Lea los artículos en la presente edición para obtener más información de cada oferta y obtener el mejor beneficio para su negocio.
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editorial
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edición 26 / enero - marzo 2011
Comité Editorial Editor en Jefe
Claudia Monteiro Gerente de Mercadeo Digital Microsoft Latinoamérica
Editor Ejecutivo
Carolina Flórez Ibáñez Gerente de Proyectos Digitales Microsoft Latinoamérica
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Juan Mina Gerente Segmento Corporativo Microsoft Centro América y Caribe
innovaciones
5 El poder del software en la nube 7 Apertura Tecnológica e Interoperabilidad
Concepto y línea editorial Craig Kampel Director Segmento Corporativo Microsoft Latinoamérica
Sumario
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soluciones empresariales 10 Microsoft redefine la empresa inteligente 14 CRM en la nube: ¿cielos despejados?
Martha Sánchez Gerente Segmento Corporativo Microsoft Colombia
17 ¡La planeación de sus proyectos aumentan
Adriana Herrasti Gerente Segmento Corporativo Microsoft México
20 10 razones para implementar SAM
Fernando Ortega Gerente Segmento Corporativo Microsoft Venezuela Gerardo Villalpando Director de Negocios Segmento Corporativo Microsoft Chile
Colaboradores en esta edición Juan Carlos Puente Eduardo Núñez Mario Ochoa Castillo Lara Martini Gabriel Rincón Andrés García Inés Vargas John Pérez Carolina Vargas
Edición y diagramación Khroma Comunicaciones Colombia
su eficiencia y mejoran su rentabilidad!
oe opinión ejecutiva 22 Partimos desde su punto de vista
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caso de éxito
24 Interoperabilidad en entorno virtualizado. Fassil S.A. es una empresa financiera que tuvo reducción de costos y administración simplificada gracias a la interoperabilidad 27 Petrotesting Vetra Colombia S.A. tras implementar la Intranet Corporativa con productos Microsoft, consiguió una mayor productividad en sus procesos
Actualización gerencial es una publicación trimestral de Microsoft que divulga, informa, orienta y sugiere el uso de soluciones empresariales Microsoft para su empresa. © 2010 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados
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innovaciones
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El poder del software en la nube
Microsoft reúne a los principales Directores de Tecnología (CIO) de la región para explorar las ventajas de la computación en la nube.
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Por Juan Carlos Puente Director de BPOS para Microsoft Latinoamérica
n el marco del CIO Leadership Forum Latin America 2010, evento que reúne a los 100 Directores de Tecnología (Chief Information Officer, CIO) más importantes de Latinoamérica, Microsoft dio a conocer los próximos adelantos de la computación en nube. Éstos permitirán a las empresas aprovechar al máximo la capacidad de la red para hacer más eficiente y simple su gestión de infraestructura tecnológica.
Un ejemplo de cómo la nube comienza a regir el panorama tecnológico latinoamericano es que Microsoft Online Services ha tenido un crecimiento exponencial en la región. Al día de hoy, a seis meses de su lanzamiento en Latinoamérica, se registran más de 90.000 usuarios de BPOS (Business Productivity Online Suite), vendidos a más de 400 clientes en todos los segmentos de mercado. Esto convierte a América Latina en una de las regiones con mayor crecimiento de BPOS a nivel mundial. La Nube de Microsoft ofrece a las empresas nuevos medios para lograr una optimización de su infraestructura y reducir costos en materia de tecnología y operaciones. Según la compañía norteamericana Gartner, para 2012, el 80%
de las empresas del Fortune 1000 usarán algún servicio de computación en la nube; y según análisis elaborados por Sougatech, para 2014, cerca de 40% de las inversiones en IT serán soluciones basadas en esta tecnología. Anticipándose a ello, Microsoft ha desarrollado por cerca de 15 años algunas de las soluciones más grandes, rentables y seguras del mundo. La amplia gama de servicios en la nube que ofrece BPOS brinda funcionalidad, optimización de recursos y seguridad para nuestros clientes: desde pymes que cuentan con cinco usuarios, hasta grandes empresas que superan los 30.000 usuarios cada una. Incorporamos clientes diariamente y esperamos, para fin de año, tener muchos más, gracias a las nuevas funcionalidades que estamos ofreciendo constantemente con el servicio. Un ejemplo de la implementación exitosa de los Microsoft Online Services en Latinoamérica es Grupo Manuelita, firma agroindustrial compuesta por varias empresas de Colombia, Perú, Chile y Brasil, con más 1.500 usuarios y 7.000 empleados. “Nuestro principal objetivo como empresa era tener comunicaciones unificadas que nos
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La amplia gama de servicios en la nube que ofrece BPOS brinda funcionalidad, optimización de recursos y seguridad para nuestros clientes.
permitieran la interacción entre empleados, tanto vía chat como vía telefónica, con las demás unidades de negocio. Los servicios provistos por Microsoft, como Sharepoint, Live Meeting y Office Communications, en definitiva, han revolucionado la forma en que desarrollamos los procesos de comunicación al interior del grupo”, afirma Fernando Llano, gerente de Tecnología de la Información de Grupo Manuelita. Los productos de Microsoft proveen las posibilidades y la flexibilidad que requieren
los diferentes mercados de negocios en la región. Por ejemplo, BPOS ofrece email, calendario, acceso móvil, conferencias vía web y trabajo colaborativo, gracias a un conjunto de soluciones en la nube que están diseñadas para que los miembros de una organización trabajen mejor en equipo a través del computador, el teléfono o el navegador web. Otro ejemplo exitoso es el de Grupo Romero, en Perú. Paolo Sacchi, vicepresidente de Finanzas Corporativas, indicó que “optamos por llevar nuestra plataforma a la nube de la mano de Microsoft tras verificar que su suite de productividad, BPOS, nos permitiría concentrarnos en lo verdaderamente estratégico, a la vez que nos brindaría ventajas competitivas con un uso más eficiente de la tecnología. De igual modo, experimentamos mayor agilidad, flexibilidad y escala en la respuesta a oportunidades, y mayor dinamismo a través de más movilidad, acceso y colaboración de usuarios internos y externos de la plataforma vinculados con las 24 empresas del grupo”. “Estamos en proceso de adopción en todos los países, y llegaremos a cubrir a 5.000 colaboradores con los beneficios que la nube les ofrece”, agregó.
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http://www.microsoft.com/latam/online/ http://blogs.technet.com/b/ microsoftlatam
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El compromiso de Microsoft con nuestros clientes y la industria
Apertura tecnológica e interoperabilidad Microsoft está cambiando como compañía y volviéndose más abierta en la manera como creamos nuestros productos, colaboramos con clientes y trabajamos con otros actores de la industria.
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Por Eduardo R. Núñez Parodi Director de Estrategias de Mercadeo de Código Abierto
oy en día es común encontrar organizaciones con plataformas tecnológicas heterogéneas, y se ha convertido en un reto para dichas organizaciones conectar estas plataformas entre sí para maximizar eficiencias. Este concepto de interconexión entre tecnologías disímiles se conoce como Interoperabilidad. Para lograr que plataformas diferentes se conecten entre sí y establezcan un diálogo, es necesario el uso de estándares abiertos de la industria, que establecen un formato común de comunicación. Desde hace varios años ya, Microsoft ha estado abriendo sus tecnologías para facilitar la interoperabilidad entre tecnologías Microsoft y no Microsoft,
y así poder brindar a todos nuestros clientes las mejores soluciones de acuerdo con sus necesidades tecnológicas. Para lograr ser más abiertos, hemos establecido un compromiso clave con estándares, lo que permite mantener un juego limpio con todos los actores de la industria. De igual forma, sostenemos un diálogo constante con todos nuestros clientes de todos los sectores para entender así sus necesidades y adaptarnos a las mismas, ofreciendo soluciones que permitan a las empresas y personas lograr su máximo potencial. Trabajamos bien con otros La inversión y participación de Microsoft en interoperabilidad, estándares y código abierto (open source), es tan amplia y profunda como cualquier
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A medida que Microsoft continua liderando la industria en la transición a la nube, lo haremos de una manera abierta, asociándonos con una amplia variedad de clientes del sector público y privado para
asegurar que nuestras soluciones de nube son completamente interoperables.
otra compañía en la industria hoy en día. Microsoft sostiene un personal de mil ingenieros que participan en 350 organizaciones de estándares y 350 grupos de trabajo, lo cual nos constituye como la empresa que más invierte en estándares de la industria. Debido a la inversión antes mencionada, el software de Microsoft puede interoperar con software de terceros, incluyendo el desarrollado como código abierto. A continuación un par de ejemplos: ■ ■ MS Office 2010 es la única suite de productividad con soporte completo a PDF, ODF y Open XML, tres estándares para el manejo de documentos, permitiendo que cualquier documento creado desde Microsoft Office pueda ser abierto por Open Office, Acrobat Reader y cualquier otra aplicación de los estándares antes mencionados. ■■ Internet Explorer 9, todavía en su versión de prueba, es el explorador con mayor soporte a estándares en el mercado, lo cual facilita a los usuarios finales la navegación por cualquier página en internet. Además de nuestro trabajo constante sobre estándares, estamos trabajando para asegurar que nuestras tecnologías se integren con software de código abierto y estamos haciendo contribuciones y tendiendo puentes a las comunidades de desarrolladores de software libre para que podamos, en conjunto, ofrecer soluciones interoperables cuando así sea requerido por nuestros clientes. Algunos ejemplos de este acercamiento son: ■■ En 2009 Microsoft entregó 20 mil líneas de código a la comunidad de Linux.
■■ Con el aplicativo Microsoft Web PI se pueden descargar proyectos de código abierto para Windows incluyendo DotNetNuke, Joomla! y SilverStripe. ■■ Microsoft ofrece contenido técnico de interoperabilidad a comunidades de software libre, tocando en Latinoamérica a más de 20 personas en el último año. Escuchamos a los clientes Desde el 2006, Microsoft y Novell han colaborado en la interoperabilidad entre Windows Server y Linux SUSE Enterprise, permitiendo que Linux y Windows trabajen mejor en centros de data heterogéneos. A la fecha, más de 700 clientes de empresas han adoptado soluciones Microsoft-Novell para mejorar la interoperabilidad Windows/Linux en sus centros de data a través de distintos escenarios. Ya varios de nuestros clientes han implementado soluciones interoperables usando plataforma Microsoft y tecnologías OSS, como por ejemplo el Fondo Social para la Vivienda de El Salvador, cuya opinión es: “Desde el punto de vista del desarrollo, fue muy importante poder integrar soluciones de OSS u otras empresas con tecnología Microsoft ya que pudimos contar con un campo más amplio para la creatividad y en definitiva para dar un mejor servicio a los usuarios”. Abiertos en la nube A medida que Microsoft continúa liderando la industria en la transición a la nube, lo haremos de una manera abierta, asociándonos con una amplia variedad de clientes del sector público y privado para asegurar que
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nuestras soluciones de nube son completamente interoperables. Para habilitar permitir a nuestros clientes a ser dueños y tener control sobre su data, Microsoft se compromete a garantizar conexiones abiertas, promoviendo la portabilidad de la data y facilitando herramientas para administrarla de manera eficiente, permitiendo moverla dentro y fuera de la nube a otras plataformas. Windows Azure, nuestra plataforma para correr aplicaciones en la nube, fue diseñado desde el comienzo con la interoperabilidad en mente, como ejemplo podemos citar el soporte a lenguajes de software libre como Ruby y PHP en Windows Azure. En conclusión, Microsoft está evolucionando para convertirse en una empresa más abierta, totalmente comprometida con los estándares abiertos de la industria y colaborando con todos los actores, incluyendo a las comunidades de desarrolladores de código abierto, con el fin de brindar a nuestros clientes soluciones que cubran sus necesidades tecnológicas.
más información
http://www.microsoft.com/latam/ Interop/ http://www.microsoft.com/ latam/interop/Openup/
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Ahora TODOS pueden utilizar los datos para tomar mejores decisiones
Microsoft redefine la empresa inteligente Para las empresas de hoy, la diferencia entre el éxito y el fracaso con frecuencia se reduce a una cosa: información con base en la cual se puede emprender una acción. Sin embargo, las soluciones de Business Intelligence tradicionales han demostrado consistentemente ser ineficaces para llevar la información correcta a las manos indicadas en el momento preciso.
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a sociedad de información en la que trabajamos genera más datos que nunca; utilizarlos, en lugar de enredarse con ellos, puede ser difícil. A medida que aumenta el volumen de información y crecen las formas en que se comparte a través del florecimiento del cómputo social, también se incrementa la priorización de la inteligencia de negocios (Business Intelligence - BI). Una encuesta que realizó la consultora Gartner entre Directores de Sistemas, clasificó la BI entre las cinco prioridades de tecnología más importantes para el 2010. Pese a ocupar un lugar tan alto, el estudio estableció que ningún proveedor ha resuelto el problema de garantizar que la BI esté disponible ampliamente en toda la empresa, a pesar de que “la necesidad
de acelerar y mejorar la capacidad de tomar decisiones de la organización” se clasificó como el impulsor número 1 de la BI en los tres últimos años consecutivos. Hoy se calcula que sólo el 28% de los usuarios finales potenciales cuenta con acceso a la información para ayudar a impulsar la toma de decisiones críticas, y el resto tiene que arreglárselas para obtener la información que necesita, extrayendo los datos de diferentes hojas de cálculo y otras fuentes. Microsoft espera empujar la BI aún más hacia la organización, donde la puedan utilizar por lo menos del 60 al 80% de los usuarios finales potenciales, ya que considera que la BI administrada de autoservicio, unida al cómputo social, son la clave para ayudar a que las empresas realicen el cambio y compitan.
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A través de este enfoque, Microsoft coloca información con base en la cual se puede emprender una acción en las manos de los usuarios de negocio que la necesitan, y vincula el proceso de toma de decisiones a través del cómputo social. Microsoft reconoce que el futuro de la BI organizacional está relacionado con volver a todas las personas en practicantes de la BI con herramientas familiares y económicas, así como con adoptar el cómputo social como una parte integrada de la toma de decisiones cotidiana, mediante la habilitación del blogging, microblogging, tagging y wikis para respaldar la participación en grupo en el proceso de BI. Microsoft adoptó una estrategia diferente a la de la competencia, al hacer evolucionar su solución de BI estratégicamente mediante la integración de la BI en tecnología que es familiar como SQL Server, SharePoint y Excel. Mientras tanto, la competencia corre a toda velocidad para acaparar a los principales proveedores de BI y su participación de mercado, y cobra precios altos por complementos de BI. La posibilidad única de Microsoft de democratizar el BI se basa en 3 pilares principales: La BI le pertenece a todos, no sólo a los especialistas en BI/usuarios avanzados de BI. Microsoft comprende que las personas se encuentran en el centro del proceso de toma de decisiones, y se concentra en crear herramientas y una infraestructura integrada que permite que “todos” los empleados tomen mejores decisiones, más rápidas y estratégicas. ■■ Se debe poder emprender una acción con base en la BI. La BI debe llevar la información correcta a las
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Microsoft lleva la Inteligencia de Negocios a todo lo largo de una organización,
‘democratizando’ la BI, al redefinir quién es su usuario tradicional.
manos indicadas, y SharePoint es un paso importante en esta evolución, porque permite la colaboración y el uso compartido de análisis y datos, y que las empresas sepan mucho más acerca de cómo se tomaron las decisiones, incluyendo quién estuvo involucrado en el proceso de decisión y cuándo. Las nuevas funciones sociales, tales como comentarios, etiquetado (tagging) y clasificación, dan vida al proceso, y registran puntos valiosos de intersección y concentración. ■■ La BI debe ser para los usuarios de negocio, no sólo para el departamento de TI. Microsoft vuelve la BI más accesible para toda la empresa a través de productos familiares que las personas utilizan todos los días: SharePoint, Excel y SQL Server. Si la información no es accesible, los usuarios de negocio encontrarán alguna manera de llevar a cabo el trabajo a pesar de esto. Las compañías necesitan
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soluciones empresariales
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adoptar y habilitar la BI administrada de autoservicio, al facultar al usuario final pero también brindar capacidad de administración al departamento de TI de manera que pueda monitorear y administrar las soluciones de BI generadas por los usuarios. ■■ La BI NO debe ser una actividad individual. Existe una demanda cada vez mayor para que la BI se vincule al proceso de toma de decisiones a través de herramientas de colaboración y flujo de trabajo. Microsoft aporta colaboración y flujo de trabajo a través de ofertas como PowerPivot para SharePoint. ■■ La BI debe contribuir al resultado. El stack de BI de Microsoft apalanca los datos que usted posee y el software de administración de datos y escritorios de oficina con los que
usted ya cuenta, para conseguir oportunidades de ingresos, maximizar la rentabilidad y mejorar las eficiencias: una inversión estratégica. Una solución de BI que mejora la experiencia del usuario final: el stack de BI de Microsoft centraliza tanto la información presente en el escritorio, en el servidor en el back-end y en la nube, volviendo accesible la información para todos en toda la organización de una manera administrada y segura. Éste es el futuro de la inteligencia de negocios empresarial, al convertir no sólo al departamento de TI sino a todos en practicantes de la BI, y poner información poderosa en las manos de los empleados que toman decisiones todos los días de una manera segura y administrada, apalancándose en herramientas tales como: ■■ SQL Server PowerPivot para Excel: es una herramienta de análisis de datos que entrega potencia computacional sin igual, directamente dentro de una aplicación que los usuarios ya conocen y aman: Microsoft Excel. Al apalancar las funciones familiares de Excel, los usuarios pueden transformar enormes cantidades de datos, desde casi cualquier fuente y a una velocidad increíble, en información relevante para obtener las respuestas que necesitan en segundos. ■■ SQL Server PowerPivot para SharePoint: brinda a los usuarios finales la capacidad de compartir, de manera segura, sus hallazgos con otras personas para impulsar las decisiones y trabajar sin problemas en el browser con funciones que ofrecen el mismo rendimiento que el cliente Excel. Ofrece a los departamentos de TI la capacidad de alojar, monitorear y administrar soluciones de BI generadas por el usuario a través de Microsoft SharePoint Server 2010.
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■■ Generador de informes (Report Builder) 3.0: entrega capacidades intuitivas de autoría de informes a los usuarios finales. Además de ofrecer una experiencia mejorada de autoría para usuarios de negocio, el Generador de Informes beneficia a los usuarios avanzados que buscan un entorno de autoría más sofisticado al brindar una visualización enriquecida de datos con gráficos y calibradores (gauges), y respalda la visualización geoespacial (mapas) para producir información precisa y descubrimientos nuevos al combinar los datos geoespaciales con información de negocios. ■■ SharePoint Server 2010: es el servidor de crecimiento más rápido en la historia de Microsoft y una solución que ofrece una capacidad de administración y seguridad incomparables, además, es una solución de BI que tiene el beneficio de un servidor back-end líder del mercado. El software social en SharePoint 2010 otorga una mayor credibilidad y lleva las redes sociales a la inteligencia de negocios. ■■ SQL Server Azure: entrega la visión S+S de extender las capacidades de la plataforma de información de SQL Server a los servicios de nube basados en la web. Permite que los clientes almacenen, procesen y analicen todo tipo de datos, desde estructurados y semiestructurados hasta no estructurados. Microsoft ofrece la mejor propuesta de valor en cuanto a la relación precio/rendimiento de cualquier oferta de BI en el mercado al integrar una capacidad de BI potente directamente en las soluciones que los clientes empresariales utilizan todos los días. ■■ Las funcionalidades inmediatas de BI reducen el TCO: SQL Server
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2008 ofrece funcionalidades como los servicios de generación de informes, servicios de análisis y soporte para cargas de trabajo de OLTP y BI. SharePoint Server ofrece PerformancePoint Services, creación de tableros de resultados, creación de cuadros de mando y capacidad analítica. Toda la funcionalidad se ofrece de forma instantánea, lo que reduce la necesidad de software adicional que incluye costos adicionales tales como cuotas de implementación, capacitación, adquisición de licencias y mantenimiento. ■■ El stack de soluciones de BI de Microsoft está probado a nivel empresarial: SQL Server 2008 es una plataforma confiable que cuenta con escalabilidad, disponibilidad, seguridad y capacidad de administración para ejecutar aplicaciones de misión crítica para empresas de todos los tamaños. Microsoft redefine la BI al democratizarla; utilizando productos Microsoft familiares y adoptando la naturaleza social/grupal de la toma de decisiones, ofrece una solución de BI de principio a fin accesible desde el centro de datos, el escritorio y hasta la nube.
más información en:
http://www.microsoft.com/bi
Fuentes: Gartner, Business Intelligence Purchase Drivers and Adoption Rates, 2009 Survey Results, 4 de septiembre de 2009
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soluciones empresariales
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soluciones empresariales
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¿Cómo ven las medianas empresas la Gestión de Relaciones con el Cliente y qué está cambiando la nube?
CRM en la nube: ¿cielos despejados? Muchas empresas latinoamericanas están empezando a darse cuenta de cómo las tecnologías pueden ayudarlas a administrar mejor sus relaciones empresariales. ¿Cómo está cambiando el escenario la disponibilidad de soluciones CRM en la nube?
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Por Lara Martini Gerente de Marketing de Dynamics, Microsoft Latinoamérica y el Caribe
e espera que los mercados emergentes, que hoy representan menos del 30% de las inversiones en TI del mundo, crezcan cerca de un 50% durante los próximos años, brindando apoyo y soportándose en una economía creciente y en la necesidad de aumentar la competitividad. Sin embargo, hacer la elección correcta de tecnología no siempre es fácil. La mayoría de las veces, las medianas empresas son conscientes de la necesidad de racionalizar y aumentar la eficacia en la manera en que se relacionan con los clientes, pero no de cómo una solución comercial de CRM puede ayudarlas. En cuanto a la computación en la nube, hoy en América Latina cerca del 80% de las pequeñas empresas y el 44% de las empresas más grandes afirman tener una vaga idea de lo que es realmente. Así que echemos un vistazo más de cerca. Según un estudio reciente realizado por la consultora IDC, más de la mitad de las empresas latinoamericanas con más de 100
empleados tiene un sistema CRM, y casi la misma cantidad está pensando en invertir en el área de CRM en los próximos meses, impulsadas por el deseo de ofrecer un mejor servicio a los clientes, incrementar la eficacia y aumentar el rendimiento de sus ventas en mercados nuevos y existentes. Pero, ¿qué beneficios pueden esperar las medianas organizaciones de una solución CRM? Contrariamente a lo esperado, en la mayoría de los casos las soluciones empaquetadas son menos costosas de mantener que un sistema desarrollado en la compañía. Las empresas pueden beneficiarse de los conocimientos técnicos, de las inversiones de I+D (Investigación y Desarrollo) y de las economías de escala de un proveedor experto, y siempre podrán encontrar en el mercado las habilidades que necesitan para mantener y adaptar la solución. Además, dado que cientos o incluso miles de clientes usan software comercial, las soluciones empaquetadas ofrecen un entorno más estable y seguro, y dejan la carga de cumplimiento legal al proveedor de software.
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De igual forma, ahora es fácil encontrar en el mercado soluciones de CRM para industrias específicas, las cuales ya tienen en cuenta los procesos empresariales necesarios, por ejemplo, por los minoristas, fabricantes de procesos y consultorías, entre otros. Asimismo, los especialistas en tecnología, como la red de socios de Microsoft, podrán garantizar un mayor nivel de personalización y mantenimiento dedicado cuando sea necesario. Por lo tanto, una solución comercial CRM es, en muchos casos, más flexible cuando se requieren nuevas funcionalidades o procesos. Por supuesto, también hay que tener en cuenta otros aspectos. La simplicidad para el usuario final es uno de los primeros porque es la clave para la adopción de usuario real. La capacidad del nuevo sistema para aprovechar los medios y las herramientas existentes de TI es fundamental. Al comparar soluciones alternativas, se deben tener en cuenta los costos recurrentes, como los de mantenimiento. Las empresas siempre tienen que elegir un proveedor que tenga un mapa de ruta claro y la capacidad para cumplirlo. Finalmente, un compromiso claro por la dirección de la empresa y un socio de confianza para brindar soporte a los procesos de implementación y adopción son muy importantes para garantizar que la solución se utilice y agregue valor a los negocios de la empresa.
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que están en la nube o en las instalaciones, con funcionalidades variables. En el caso de Microsoft Dynamics CRM, el producto comparte el mismo código base y no es raro que los clientes inicien una prueba de concepto en la nube para luego implementar una solución en la instalación, o viceversa. La diferencia más evidente para una mediana empresa que adopta una solución CRM por primera vez es, sin duda, que con la computación en la nube la inversión inicial es nula o muy poca, así como tampoco se requiere de una infraestructura técnica o de una base de datos porque el proveedor administra los datos. Por lo general, los tiempos de implementación también son más rápidos, con la posibilidad, en algunos casos, de empezar a funcionar de manera casi inmediata, según las necesidades empresariales. El acceso a los datos desde cualquier lugar –PC, navegador web o dispositivo móvil– también es importante porque la manera de trabajar se está volviendo cada vez más móvil, incluso en pequeñas empresas. Finalmente, la posibilidad de ajustar con rapidez la cantidad de usuarios es una ventaja para las empresas que se enfrentan con una fuerte estacionalidad, no quieren comprometerse o esperan un crecimiento fuerte.
También hay algunos puntos que merecen atención. Un error común es creer que la nube Entonces, ¿cómo cambia el escenario la facilita ‘probar’ y cambiar proveedores con computación en la nube? Ahora las empresas facilidad. Eso es cierto solo en parte porque tienen la opción de adquirir e implementar CRM bien utilizado, el sistema CRM se convierte en en sus instalaciones, de hospedarlo de manera la columna vertebral de los procesos internos local (llamado “nube privada”), o de acceder a de la empresa y, claro, es necesario migrar los la solución hospedada (“nube pública”). O, si lo datos. La confidencialidad y seguridad son desean, elegir una combinación de todas las preocupaciones comunes. Pero en este caso, opciones, según las necesidades monetarias a menos que la empresa tenga problemas o o el perfil del usuario. ¿Cambia realmente la restricciones sobre dónde están ubicados los solución? Depende. Hoy en día, la mayoría de datos, la comparación correcta es entre el nivel los vendedores de CRM ofrecen soluciones de seguridad que una única empresa puede
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tener, y los depósitos de datos que los jugadores de todo el mundo están construyendo. Entonces, dependiendo de la voluntad de la empresa para invertir en infraestructura de TI y siempre que su conectividad sea confiable, puede tener mejor seguridad en la nube que si tuviera sus propios servidores. Las empresas tienen que tener la libertad para preguntar a sus proveedores sobre su seguridad física y de su TI, abundancia de datos y niveles de servicio garantizados. Por ejemplo, Microsoft se compromete bajo contrato a un 99% de tiempo de funcionamiento en la mayoría de sus servicios en la nube. En cuanto a costos, la ausencia de costo inicial tiene que compararse con el acuerdo de gastos periódicos, y las empresas deberían considerar los cargos por la modificación de la cantidad de usuarios o por transacción o actividad, en el caso que su proveedor no ofrezca una tarifa plana. Por último, tanto para la solución CRM de computación en la nube como en las instalaciones, la integración con los sistemas existentes –o con otras soluciones de TI, como cooperación, administración de correo electrónico, herramientas de productividad, administración de recursos empresariales, etc.– es fundamental. Cuando se trata de elegir entre licenciamiento de computación en la nube o en las instalaciones, no hay una única respuesta para todos los negocios. Es necesario entender que las soluciones a pedido no tienen que ser de menor calidad y no son para nada menos importantes que la solución de CRM en las instalaciones. La mejor alternativa es entender las opciones y formar la asociación adecuada con un
proveedor de soluciones que entienda sus necesidades y objetivos empresariales, además de trabajar en sus sistemas de TI. Ya sea que es en la nube o in situ, las soluciones de industrias específicas son casi siempre una buena opción, especialmente para medianas empresas porque pueden beneficiarse de una solución específica con menos trabajo de personalización y mejor soporte para procesos existentes. Sin embargo, debido a la menor inversión inicial y a la oportunidad de probar de primera mano la solución en la nube antes de comprometerse, la computación en la nube contribuye a hacer la experiencia CRM más familiar y accesible para las empresas que están probando una solución comercial por primera vez. Muchas empresas de América Latina y del resto del mundo están invirtiendo en tecnología porque cada vez la ven más como una inversión empresarial real que fomenta la competitividad y productividad en lugar de considerarla un costo de infraestructura inevitable. Una buena gestión de relaciones con el cliente es más que un commodity: puede ser una herramienta competitiva poderosa que le permita aprovechar al máximo los recursos de la empresa y captar nuevas oportunidades de venta, y fortalecer todavía más la sociedad entre la TI y su negocio.
más información en:
http://www.microsoft.com/ latam/dynamics/
Fuentes: IDC : http://www.idc.com/ Economist Intelligence Unit (EIU) : www.eiu.com Forrester Research: Clear Messaging And Execution Strategy With Microsoft Dynamics CRM 2011 por Kate Leggett, 15 de noviembre de 2010
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soluciones empresariales Las empresas se reinventan
¡La planeación de sus proyectos aumenta su eficiencia y mejorar su rentabilidad! Actualmente las empresas entienden que la tecnología es necesaria para aumentar la eficiencia y mejorar su rentabilidad. Anticipándose a las necesidades de las organizaciones modernas, Microsoft ofrece desde su amplio portafolio de recursos, dos magníficos productos para ayudar tanto a pequeñas y medianas empresas como a grandes corporaciones, a reducir sus costos y manejar inteligentemente sus proyectos, cualquiera sea su industria o área de trabajo.
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Por Andrés García Gerente de Mercadeo Client IW
Tiene algún proyecto que nunca realizó por restricciones de tiempo y costos? Si su respuesta es afirmativa, estará familiarizado con la incomodidad y frustración que acarrea tener proyectos archivados por falta de recursos, tiempo y organización. De esa misma forma, también reconocerá el tesón de los líderes de proyectos, quienes poseen la valentía y competencia para avanzar contra presupuestos y plazos arbitrarios, negociando costos y estimaciones de programación para sus proyectos.
Ahora más que nunca, los ejecutivos se enfrentan al “hacer más con menos” y como resultado, deben ser prudentes sobre cómo invierten su dinero y asignan recursos. Las soluciones EPM (Enterprise Project Management) de Microsoft ayudan a las organizaciones a seleccionar y completar los proyectos correctos, reducir los costos, impulsar eficiencias y, en última instancia, a plantar las semillas para hacer crecer su negocio. Microsoft Visio 2010 y Microsoft Project 2010 son dos sólidas y efectivas
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soluciones empresariales
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Las herramientas avanzadas de creación de diagramas de ayuda de Microsoft Visio 2010 simplifican la complejidad con elementos visuales dinámicos impulsados por datos y nuevas formas de compartir en la web.
“Nosotros usamos Microsoft Project Server 2010 tanto para manejar proyectos actuales como iniciativas futuras que tenemos. Al tener todo centralizado, podemos verificar los proyectos antes de tomar una decisión final. Hemos acortado nuestros tiempos de ejecución en un 40%”: Stéphane
Perrin, directora de Planeamiento de Producto y Gerenciamiento de Proyectos, Volvo IT.
soluciones para las organizaciones – pequeñas, medianas o grandes— que enfrentan los desafíos de optimizar sus recursos y maximizar sus resultados. ¿Sabía usted, por ejemplo, que Microsoft Visio 2010, ■■ es la aplicación de diagramación #1 en el mundo? (después de Office) ■■ es #1 en los procesos de análisis de negocios? ■■ es la aplicación de Microsoft #1 para IT Pros (Profesionales de Tecnologías de la Información) y para desarrolladores? ■■ es la aplicación #2 en el mundo, en descargas, después de Office en Office.com?
Por su parte, las robustas funcionalidades de Microsoft Project 2010 lo ubican en el Cuadrante Mágico de Gartner (reconocidos análisis realizados por la consultora Gartner) como una ‘aplicación para visionarios’. Numerosas pequeñas y medianas empresas de todo el mundo han entendido el potencial de estas herramientas y hoy hacen “más con menos”, optimizan la planificación de sus negocios y, especialmente, logran que la eficiencia alcanzada le reduzca los costos asociados. ¡Únase usted también a este grupo! Las soluciones de EPM, parte de la familia del Microsoft Office, Microsoft Visio 2010 y Microsoft Project 2010, le proveen a las empresas las siguientes eficiencias: ■■ Administración de demanda: captura intuitivamente todas las solicitudes disponibles dentro de un repositorio central y permite administrarlos mediante la priorización de flujo de tareas. ■■ Selección y análisis de portafolio: prioriza objetivamente, optimiza y selecciona las carteras de proyectos que mejor se alineen con la estrategia de negocio de la empresa. ■■ Administración de recursos: administra proactiva y reactivamente los recursos durante todo el ciclo de vida del proyecto. ■■ Administración de calendarios: crea y comunica fácilmente los calendarios de proyectos simples y complejos.
■ Administración financiera: controla y evalúa la performance financiera del proyecto y de la cartera de productos. ■ Administración de tareas y tiempos: simplifica el análisis de los tiempos y tareas de los miembros del equipo de trabajo. ■ Colaboración de equipos: mejora la conexión de equipos en el área de información, optimizando la colaboración de los mismos. ■ Inteligencia de negocios y presentación de informes: mide efectivamente el rendimiento de proyecto y gana visibilidad y control de los portafolios. ■ Administración, escalabilidad y extensibilidad: optimiza la administración y extiende, en forma efectiva, la solución para satisfacer los requerimientos particulares de la empresa. Con demasiada frecuencia, las empresas emprenden un viaje de implementación en la administración de proyectos sólo para descubrir que la ruta de acceso que consideraban clara y directa, en realidad está llena de obstáculos y falacias. Sin una comprensión suficiente de las limitaciones y de cómo superarlas, una organización nunca puede alcanzar un alto nivel de madurez de la gestión de proyecto. Sus competidores, por otra parte, pueden requerir sólo unos pocos
años para implementar una estrategia en toda la organización que, de forma predecible y consistentemente, ofrece proyectos exitosos. Hoy, su empresa también puede. Lo ayudamos.
más información
http://office.microsoft. com/es-hn/products/ Descargue AQUÍ la versión de prueba de Microsoft Project 2010 http://technet.microsoft.com/esar/evalcenter/ee404758.aspx> Descargue AQUÍ la versión de prueba de Microsoft Visio 2010 <http://visiotoolbox.com/2010/ es/trial-downloads.aspx> O aprenda más acerca de ambos productos aquí, a través de los webcast informáticos y de capacitación.
Créditos: Stéphane Perrin, directora de Planeamiento de Producto y Gerenciamiento de Proyectos, Volvo IT. Gustavo Bodra, gerente de Soluciones de Negocios, Gol Linhas Aéreas Inteligentes, Brasil.
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soluciones empresariales
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¿Le gustaría controlar los costos, optimizar los recursos y hacer crecer su negocio?
10 razones para implementar SAM
La administración adecuada de los activos de software puede proporcionar un gran valor de negocios y ahorrarle dinero y tiempo a su compañía.
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Por Gabriel Rincón Gerente de Políticas de Licenciamiento
sta es la manera en que la Administración de Activos de Software —SAM—, puede ayudar a su organización: 1. Operación más eficiente Su organización funciona mejor con la Administración de Activos de Software o SAM. Este le permite enfocarse en manejar su negocio y olvidarse de problemas tales como programas sin soporte o problemas de virus y seguridad surgidos por la falta de revisiones o actualizaciones. 2. Mejores precios SAM le ayudará a mejorar las relaciones con sus distribuidores de software, proporcionándole una ventaja en futuras negociaciones. Un mejor conocimiento del software que necesita puede permitirle comprar en volumen y aprovechar las ventajas de precio asociados con las compras de forma masiva.
3. Mejor posición en el mercado El licenciamiento actualizado a la fecha y una librería de medios exhaustiva y completa pueden resultar en fusiones y adquisiciones más rápidas y fáciles. SAM también le permite acortar su tiempo de salida al mercado con su funcionalidad de software simplificada y un conocimiento completo de su base de datos existente. 4. Seguridad financiera Un buen programa SAM le proporciona seguridad financiera ante costos inesperados de licenciamiento, además de los beneficios fiscales asociados con la depreciación del software. 5. Eliminación de desperdicios La conciliación de software, un paso importante en cualquier plan SAM apropiado, le mostrará el software
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que no se utiliza pero que aún se mantiene. Así, dicho software se puede retirar y utilizar en otro lugar junto con su licencia asociada*. * Observe que ciertos contratos de licencias pueden limitar la transferencia de software. Verifique sus contratos antes de transferir el software. Descuentos por volumen SAM le ofrece una mejor comprensión sobre cuántas y qué tipo de licencias necesita. ¿Debería hacer comprar el software con base en cada persona o cada PC, o buscar la adquisición de licencias por volumen? Su plan SAM le mostrará exactamente lo que necesita y podrá ahorrar dinero al comprar sus licencias. Mejor nivel de satisfacción de sus empleados El software que funciona apropiadamente no causa problemas y resulta en una mejor actitud general de los empleados. Un programa SAM centralizado también reduce la capacitación individual para los gerentes y baja los costos asociados con ella. Responsabilidad legal Un programa SAM apropiado limita su responsabilidad legal debido a prácticas de licenciamiento deficientes y le ayuda a evitar cualquier daño potencial a su reputación derivado de una demanda legal. Beneficios a futuro SAM le da una mejor perspectiva de sus necesidades de software futuras. En vez de comprar todas las opciones y actualizaciones más recientes disponibles, podrá
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Las licencias de software son un activo de negocios como cualquier otro, así que es importante conocer qué activos de software tiene usted y cómo se utilizan. decidir exactamente qué necesita y cuándo lo requiere. Con SAM usted puede planear ahora sus necesidades de software futuras. Esto también le ayuda para decidir si necesita algún hardware nuevo. 10. Buen régimen corporativo Existen dos pasos básicos para asegurar un buen régimen corporativo: identificar los riesgos, así como controlar y mitigar dichos riesgos. SAM le puede ayudar a identificar y controlar sus riesgos de software.
más información en
http://www.microsoft.com/sam/ latam/latam/default.aspx
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Partimos desde su punto de vista
Microsoft realiza encuestas de satisfacción dos veces al año La opinión de nuestros clientes es el punto de partida para nuestros planes de mejoramiento y estrategias de negocio. Windows 7 es un gran ejemplo de cómo escuchamos a nuestros usuarios y lo traducimos en cambios estratégicos del negocio.
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Por Inés Vargas Gerente del área de Satisfacción de Clientes y Socios de Negocio (CPE)
PE (Customer and Partner Experience), o la experiencia de nuestros clientes y socios de negocio, no es solo una iniciativa, sino una parte integral de la manera cómo opera Microsoft. Nuestro objetivo es brindarles una experiencia que valoren y que les permita alcanzar sus metas, realizar su potencial y obtener un alto grado de satisfacción. Esto lo hacemos a través de una cultura enfocada al cliente que va más allá de los ejecutivos de Microsoft, pues todos los empleados de la organización tienen métricas y objetivos relacionados con su satisfacción. Esta cultura se ve reflejada en productos como Windows 7, donde se tuvo en cuenta la opinión de más de 10 millones de personas para su desarrollo. En otras palabras, partimos desde el punto de vista del cliente en el desarrollo de Windows 7.
La voz del cliente Un enfoque centrado en nuestros clientes y socios requiere, además de apoyo ejecutivo, un proceso que nos permita escuchar y obtener retroalimentación, y las encuestas de satisfacción que Microsoft realiza dos veces al año, son la principal fuente de información. Estas encuestas tienen como objetivo principal medir la satisfacción y escuchar las inquietudes, para luego usarlas para establecer planes de acción con vistas a desarrollar proyectos de mejora. En Latinoamérica, las encuestas se realizan en todos los países en donde Microsoft tiene oficinas. Además de la retroalimentación a nivel producto, las encuestas nos proveen información de cómo podemos mejorar los procesos locales y cómo es nuestro desempeño a nivel país.
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Sin embargo, las encuestas no son el único mecanismo de retroalimentación con el que cuenta Microsoft. Los programas beta, las herramientas dentro del producto, el programa de “Mejoramiento de la Experiencia del Cliente” (CEIP por sus siglas en inglés), las formas de retroalimentación en línea y el análisis de los casos de soporte técnico, forman parte de los mecanismos de escucha que utiliza Microsoft. Todos ellos se utilizan como punto de partida para definir los programas de negocio, el desarrollo de productos e identificar iniciativas de mejoramiento. Los resultados de las encuestas son analizados a detalle por los diferentes equipos que forman la organización de Microsoft. Cada grupo responsable por un segmento, audiencia o tema, debe identificar un área de mejora en el semestre (o año) y establecer los planes correspondientes. El progreso de estos proyectos es revisado por los ejecutivos de la región y los resultados medidos con base a encuestas posteriores. El objetivo es continuar mejorando, eliminar procesos que no ayuden a nuestros clientes y socios e implementar procesos nuevos que simplifiquen o faciliten el uso de nuestros productos y programas. Qué nos dicen los clientes En el 2010, nuestros clientes y socios de negocio nos han dicho que están satisfechos con el desempeño de Microsoft y, especialmente, con la calidad de nuestros productos. Específicamente, nos han dado muy buena retroalimentación en lo referente a la seguridad, la facilidad de aprender, manejar y mantener
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los productos de Microsoft. El trabajo que estamos realizando para mejorar los recursos disponibles está siendo reconocido y ustedes, nuestros clientes, nos piden continuar estos esfuerzos. Y nos reconocen como una empresa innovadora en el campo de la tecnología, algo que nos llena de emoción. Siempre hay áreas de mejora y agradecemos a todos nuestros clientes la retroalimentación que nos permite identificar y priorizar en las mismas. Los clientes este año nos han pedido que nos enfoquemos en el tema de privacidad para facilitar su control y manejo en las pequeñas y medianas empresas. Adicionalmente, hemos recibido un llamado a comunicar más explícitamente el valor que pueden agregar nuestros productos al utilizarlos en las diferentes industrias donde funcionan los diferentes segmentos de empresas. ¡Muchas gracias! Microsoft está muy agradecida por el tiempo y candidez que los clientes demuestran al llenar nuestras encuestas. Es gracias a esta colaboración que podemos partir desde el punto de vista del cliente y reconocemos que no podríamos hacerlo sin su ayuda. ¡Muchas gracias!
más información en
http://www.microsoft.com/CPE
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Fondo Financiero Privado Fassil S.A. Interoperabilidad en entorno virtualizado
Hyper-V integrado con plataforma Linux “Para nosotros, la interoperabilidad fue condición necesaria ya que nos garantizaba la posibilidad de virtualizar servidores en Linux que tenemos con aplicaciones importantes de la empresa como es el caso del correo de borde”, Roque Bueno Gallardo, administrador de Base de Datos.
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assil S.A. es una empresa financiera que ha incrementado su volumen de negocios un 400% en los últimos cuatro años. La infraestructura tecnológica acompañó ese crecimiento y decidieron iniciar un proceso de virtualización sobre sus servidores con sistemas operativos mixtos de Linux y Windows Server. Interoperabilidad, reducción de costos y administración simplificada son las claves del proyecto. Situación El Fondo Financiero Privado Fassil S.A. inicia sus actividades el 12 de agosto de 1996, como instrumento de desarrollo y mecanismo de fomento a los sectores económicos en el proceso de intermediación financiera, así como en la prestación de servicios, y en operaciones de captación y colocación de recursos, principalmente a pequeños y micro prestatarios. Desde el año 2006, la empresa ha incrementado su volumen de negocios en un 400% y apunta a convertirse en un banco micro financiero. Roque Javier Bueno Gallardo, administrador de Base de Datos de la empresa, comenta
que “ese crecimiento exponencial que obtuvo la empresa impactó directamente en las necesidades de adecuación tecnológica y, en ese contexto, debimos optar por soluciones corporativas más dinámicas y en soluciones de negocio y de organización de la empresa”. El aumento de la infraestructura tecnológica de la compañía trajo aparejado un panorama complejo vinculado con los servidores que soportan ese crecimiento. “Los servidores fueron creciendo y representan un activo costoso para la empresa, es por eso que ya en el año 2007 comenzamos a evaluar la posibilidad de las soluciones de virtualización que ofrecía el mercado”, señala el ejecutivo. Solución El departamento informático de Fassil analizó las posibilidades de virtualización que ofrecían distintas empresas. “Evaluamos VMWare, Citrix y la solución de Microsoft que posee el Windows Server 2008 R2, además de alguna alternativa con Linux, pero decidimos, por razones técnicas y económicas, optar por la tecnología Microsoft”, afirma Roque Bueno.
La compañía posee un acuerdo marco con Microsoft por el cual tiene beneficios con las licencias adquiridas. En este sentido, el Administrador de Base de Datos afirma que “iniciar la etapa de virtualización tendría costo cero para la empresa y, por otro lado, entraba en un proceso de estandarización, sobre todo de la Infraestructura tecnológica que fuimos migrando de Linux a Microsoft”. Por otro lado, el área técnica ha considerado fundamental la capacidad de interoperabilidad que posee la solución de Microsoft: “para nosotros, la interoperabilidad fue condición necesaria ya que nos garantizaba la posibilidad de virtualizar servidores en Linux que tenemos con aplicaciones importantes de la empresa, como es el caso del servidor de correo de borde”, afirma el ejecutivo. La implementación de la virtualización se inició durante el año 2010 y actualmente han pasado a producción los servidores de antivirus y de correo Exchange de manera virtual. “Estamos configurando una solución de alta disponibilidad del servidor Exchange a través de la virtualización”, comenta Roque Bueno, y agrega que “también hemos virtualizado un servidor de correo en Linux y no tuvimos mayores problemas para llevar a cabo la tarea”. Beneficios “Las ventajas más importantes están dimensionadas sobre los objetivos que nos propusimos cumplir. Por un lado, logramos reducir los costos de licenciamiento en un 80% por cuatro servidores virtualizados sobre Windows Enterprise, y por otro, disminuir el impacto de consumo eléctrico que tienen los servidores físicos, e incluso el costo de tener que comprar un equipo nuevo, por supuesto”, comenta Bueno Gallardo y agrega que “podemos decir de
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País: Bolivia Industria: Finanzas Perfil del cliente: empresa financiera dedicada a la captación y colocación de recursos con gran expansión en los últimos años. Situación ■■ Costos altos en la inversión y mantenimiento de servidores. ■■ Sistemas operativos sobre Linux y Microsoft. Solución Se implementó Microsoft Server 2008 R2 - Hyper V y se virtualizaron servidores con plataforma Linux. También se implementó System Center. Beneficios ■■ Interoperabilidad ■■ 80 % de ahorro en licenciamiento ■■ 80 % de ahorro energético ■■ 65 % de ahorro en hardware ■■ Administración simplificada manera estimada que hemos reducido en un 80% el consumo de energía eléctrica por servidor virtualizado y hemos obtenido un ahorro en hardware del 65% por servidor virtualizado respecto de un servidor físico” . En cuanto a la administración de los servidores, el ejecutivo resalta la posibilidad de “tener administrados los servidores virtuales de una manera tan fácil, ampliando la capacidad en disco, en memoria, asignando los procesadores, todo esto genera un ahorro del propio recurso técnico en tiempos de trabajo y dedicación específica”.
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Otra de las soluciones que la empresa ha adquirido es System Center Virtual Machine Manager como una herramienta para la gestión de los equipos. “Encontramos en System Center una tecnología muy interesante que cuenta con recursos como el Data Protection o el Virtual Machine Manager, funcionalidades que prácticamente me alivianaron el trabajo en cuanto a la virtualización de los servidores de correo, por ejemplo”, destaca el ejecutivo. “Con esta herramienta no nos tomó más de un día de pruebas y me permitió virtualizar un servidor físico ya instalado, que si lo tengo que instalar desde cero, sería un proceso demasiado complejo; en cambio, con System Center me permite agarrar el servidor y que me lo extraiga en una máquina virtual de manera sencilla”, resalta Roque Bueno. Con respecto a las características de interoperabilidad que tiene el módulo de virtualización del Windows Server 2008, el ejecutivo destaca la flexibilidad para integrarse con Linux. “Teníamos un servidor de Antivirus virtualizado en CentOS y pudimos resolver su migración a Hyper-V tomándolo como si fuera un servidor físico. Esto nos resolvió un problema complejo de una manera simple, aplicando la solución de Microsoft sobre una plataforma de software abierto”, indica Bueno. Por último, la posibilidad de configurar servicios de alta disponibilidad mediante la solución de Hyper-V ha sido destacada por la empresa. “Instalando Hyper V en clúster dotamos de alta disponibilidad a la infraestructura de virtualización, permitiendo que servicios críticos para la empresa no se caigan ante la pérdida de un servidor físico, cuestión que satisfizo notablemente nuestras expectativas”, finaliza el ejecutivo.
Virtualización Microsoft Las soluciones de virtualización de Microsoft integran una estrategia end-to-end que puede afectar positivamente todos los aspectos del ciclo de administración de IT en una organización. Permite alcanzar nuevas eficiencias, niveles mayores de flexibilidad y reducción de costos. También permite acelerar la implementación de aplicaciones, incrementar los niveles de disponibilidad de sistemas y datos, eliminar la necesidad de apagar o sacar de línea servidores para actividades de testing y desarrollo, reducir riesgos de diverso tipo, acotar costos y mejorar la agilidad de las operaciones. La virtualización tiene el poder de transformar su infraestructura IT, desde el datacenter al escritorio. Microsoft e Interoperabilidad En los entornos informáticos heterogéneos e interconectados actuales, y con el surgimiento de servicios web y arquitecturas orientadas a servicios, se ha tornado crítica la necesidad de soluciones interoperables que conecten flujos de trabajos entre los sistemas. Microsoft brinda soporte a la interoperabilidad a través de un enfoque holístico, que incluye el diseño y desarrollo de productos interoperables, la colaboración industrial, el acceso tecnológico y el apoyo a los estándares industriales.
Para más información sobre virtualización, por favor visite: www.microsoft.com/virtualization Para más información sobre Microsoft e interoperabilidad visite: www.microsoft.com/ latam/interop
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Exploración y producción de petróleo y gas ETRA es una empresa exploradora y productora de petróleo y gas en distintos países del mundo. También cuenta con una unidad de negocio que ofrece soluciones profesionales al sector de hidrocarburos, como servicios técnicos, gerenciales e integrales. En sus planes de crecimiento, además de potencializar su actividad en los países en los que actualmente tiene presencia (Colombia, Ecuador, Perú, México, Estados Unidos, Trinidad y Tobago y Venezuela), el Grupo Vetra está explorando oportunidades de negocios en provincias con altas posibilidades de hidrocarburos de otros continentes, y tiene como objetivo incrementar sustancialmente su producción y reservas a mediano plazo. Situación Información centralizada en HTML Petrotesting Vetra Colombia, S.A. –antes Petrotesting, S.A.–, centralizaba la información corporativa en una intranet construida en código HTML básico. En la medida en que la empresa y la información fueron creciendo, el sistema se volvió dispendioso en su administración, actualización y seguridad. “Los formatos e incluso la imagen corporativa no estaban unificados ni bien gestionados. Cada departamento tenía sus propias plantillas, colores y logo. No teníamos una identidad corporativa en nuestras comunicaciones internas ni externas. Entonces se empezó a desarrollar una Intranet a través de HTML básico, pero no por el Departamento de Sistemas sino por el Departamento de Comunicaciones. Por lo tanto, con el tiempo, la Intranet fue presentando
problemas que, para el Departamento de Comunicaciones, eran difíciles de resolver. En últimas, la Intranet se quedó pequeña y llegó a un punto en que era inmanejable”, explicó Martín Eduardo Contreras, director de Sistemas de Petrotesting Vetra. Adicionalmente, “se usaba una validación sencilla de php que no estaba integrada con nuestro sistema de Windows, pues su desarrollo era complejo, por lo tanto el sistema no garantizaba una óptima seguridad”, indicó Contreras. Solución Microsoft SharePoint Esto factores condujeron a que el Departamento de Sistemas se planteara la posibilidad de redireccionar la estrategia de la Intranet corporativa. “Cuando conocimos de cerca las versiones de SharePoint Services nos llamó gratamente la atención que el sistema no exige un alto conocimiento en temas de desarrollo php o de HTML, pues básicamente todo se construye a través de asistentes. Así se hace más ágil la arquitectura de los diferentes ítems de la Intranet”, aseguró Contreras. Controles Empresariales, partner de Microsoft y proveedor y consultor de informática, les presentó las opciones para cumplir con el propósito de la nueva estrategia. Finalmente Vetra adquirió Microsoft Office SharePoint Services para el desarrollo de su nueva Intranet corporativa, pues les permitía construir sitios, páginas, listas y formularios en muy poco tiempo, a través de asistentes y plantillas preestablecidas. “Comenzamos con los desarrollos básicos y a explotar las utilidades que la solución nos ofrecía. Construimos una Intranet desde ceros mucho
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más segura e integrada con nuestros productos Microsoft que cubren el 90% de nuestra infraestructura. Rediseñamos la nueva Intranet bajo un concepto basado en servicios antes que en áreas departamentales. Creamos Help Desk, un control de préstamos, un blog corporativo, encuestas y diferentes bibliotecas”, y agregó Contreras: “la complementamos con Microsoft Office Communicator para alcanzar una mayor integración y manejo de agendas corporativas”. Igualmente se unificaron los criterios sobre la imagen corporativa y se crearon plantillas para documentos en formato Microsoft Power Point, Word y Excel. También se reglamentaron los procesos para la publicación y la solicitud de la información empresarial. “Esta solución nos permitió crear bibliotecas documentales con cierta facilidad y, de acuerdo al nivel jerárquico de la persona, tiene acceso a determinados documentos. Por ejemplo, tenemos una biblioteca documental para el área legal y jurídica compuesta por los contratos pertinentes, a la cual acceden nuestros abogados para realizar el debido seguimiento a los procesos. Microsoft SharePoint nos permitió hacerlo de una forma muy versátil. Otro sistema nos hubiera exigido un componente alto en desarrollo”, expresó el Director de Sistemas de Petrotesting Vetra. El Departamento de Sistemas también creó la biblioteca de pozos con la información técnica sobre los estados de los procesos de cada uno de los pozos. Así, con un esquema estandarizado, se tiene un detallado seguimiento sobre cada una de las fases que involucra la explotación de los yacimientos. “Hoy en día nuestra Intranet es el centro informativo de la empresa, desde allí, nuestros empleados pueden acceder a la atención de servicios generales y reservar alguna sala de juntas o equipos tecnológicos, así se
encuentren en otra ciudad. Con esto evitamos que la persona tenga que llamar o desplazarse hasta donde la secretaria para hacer su respectiva reservación”, resaltó Contreras. Beneficios Información centralizada Para Contreras, uno de los principales beneficios evidenciados en Vetra tras implementar la Intranet Corporativa con productos Microsoft es “evidentemente una mayor productividad en los procesos. Hay un gran ahorro de tiempo en la búsqueda de información, pues se encuentra centralizada y en formato digital, por lo tanto, ya no es necesario visitar la sala de archivos, solicitar autorización y asesoría al encargado del archivo y sacar las respectivas fotocopias. Ahora simplemente se bajan los archivos en pdf y se reduce considerablemente el consumo de papel y los costos que ello implica. También se tiene total control sobre quién solicitó cualquier información”, y agregó: “la empresa ya no necesita a la persona encargada del archivo, simplemente la plataforma reemplazó sus funciones y esto representa ahorro de costos para la entidad”. Igualmente, esto significó una considerable reducción en los espacios físicos para el almacenamiento de los documentos físicos. Asimismo, con la puesta en marcha de Microsoft Office Communicator “ya no tenemos que hacer las listas manuales, pues todo se encuentra centralizado y actualizado en el directorio activo. Nuestra Intranet extrae la información y así ubicamos fácilmente la información de los contactos. Adicionalmente, este sistema nos permite conocer si la persona está disponible, si está ocupada o si está utilizando la línea”. Incluso es posible ubicar a los usuarios remotos, como aquellos que se encuentran en alguno de los pozos, a través del Office Communicator. También la implementación de esta Intranet corporativa generó cambios positivos en la cultura
empresarial de diferentes áreas de la compañía. El Departamento de Comunicaciones acostumbraba enviar comunicados a los diferentes empleados a través del correo electrónico, pero “usualmente eran mensajes con imágenes, brochures o presentaciones muy pesadas, que congestionaban bastante los buzones de correo de los destinatarios. Ahora, simplemente se envían unas alertas y un link a través de la Intranet para que los empleados consulten la información sin generar traumatismos en los buzones corporativos ni en el ancho de banda de la empresa”, aseguró. También influyó para que las diferentes áreas de la compañía adquirieran una mayor autonomía en la elaboración y difusión de sus propios comunicados y ya no dependen – como anteriormente– del Departamento de Comunicaciones. “Cada departamento va a su propia biblioteca y cuelga la información pertinente sin depender del Área de Comunicaciones. Esto generó un alto impacto cultural, pues en realidad se convirtió en una herramienta general, para todos, y no solo del Área de Tecnología y Comunicaciones”, manifestó. Por tener un contrato con Microsoft Enterprise Agreement, la compañía petrolera tiene acceso corporativo (ECAL) y cubre la conexión a la mayoría de productos Server de Microsoft, como Windows Server, Exchange Server, Microsoft Office SharePoint, entre otros, a un precio menor al que hubiera pagado si las adquiriera por separado. “Esto nos brinda una flexibilidad única pues anteriormente, para la adquisición de elementos tecnológicos e informáticos, debíamos justificar a fondo la inversión. Ahora, gracias a Enterprise Agreement, tenemos garantizado las últimas actualizaciones, los parches y un soporte técnico importante. Con esta metodología, además de contar con las últimas versiones, también garantizamos una reducción de costos en inversiones tecnológicas”, concluyó Contreras.
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País: Colombia Partner: Controles Empresariales Perfil del cliente: VETRA es una empresa exploradora y productora de petróleo y gas en países como Colombia, Ecuador, Perú, México, Estados Unidos, Trinidad y Tobago y Venezuela. Tiene como objetivo incrementar sustancialmente su producción y reservas a mediano plazo. Situación: Petrotesting Vetra Colombia S.A. centralizaba la información corporativa en una intranet construida en código HTML básico. En la medida en que la empresa y la información fueron creciendo, el sistema se volvió dispendioso en su administración, actualización y seguridad. Solución Windows Server 2008, Office System 2007, SharePoint Server 2007, SQL Server. Beneficios ■■ Control sobre los servidores e infraestructura red ■■ Protección y seguridad ■■ Información centralizada ■■ Administración flexible ■■ Comunicaciones unificadas ■■ Reducción en el consumo del papel ■■ Reducción de espacios de almacenamiento Acerca de Microsoft ■■ Microsoft SharePoint Services: es una plataforma de colaboración empresarial que incrementa la productividad y administra los contenidos a través de la interfaz familiar de Office. Permite que los socios, clientes y compañeros trabajen juntos de una manera innovadora y eficaz.