“Regrouper des expertises pour offrir une meilleure solution au client”

Nico Ruell & Pascal Cauwelier

neXt “REGROUPER DES EXPERTISES POUR OFFRIR UNE MEILLEURE SOLUTION AU CLIENT”

De nombreuses entreprises du secteur événementiel ont profité de l’année de crise écoulée pour procéder à une introspection et se redéfinir. Les résultats de cet exercice de réflexion sont désormais visibles ci et là. La nouvelle collaboration entre les agences Fast Forward et Butik en constitue un bel exemple. Sous l’appellation ‘neXt’, elles ont uni leurs forces pour offrir à leurs clients une palette de solutions plus large et plus complète. Les directeurs Pascal Cauwelier (Fast Forward Events) et Nico Ruell (Butik Agency) nous expliquent ce partenariat marquant.

Avant l’arrivée de la pandémie, nous réfléchissions déjà, chez Fast Forward, à l’étape suivante de notre développement”, déclare Pascal Cauwelier de Fast Forward. “Nous sommes très forts dans le domaine événementiel, mais d’autres expertises sont également de plus en plus demandées. La question était de savoir ce que nous voulions faire de ces demandes. Soit essayer d’acquérir ces expertises en interne, soit trouver un ou plusieurs partenaires afin de tout de même pouvoir proposer celles-ci.” Nico Ruell de Butik ajoute: “Nous aussi, nous avons constaté que la collaboration pouvait servir de levier pour parvenir à de meilleures solutions pour les clients. Avec Butik, nous recevions de plus en plus souvent des demandes au niveau événementiel. Mais nous sommes surtout spécialisés dans les consumer experiences. Proposer ces corporate experiences par l’intermédiaire d’un partenaire constituait donc un choix logique. Par ce partenariat, nous voulons en fait devenir

«JE PENSE QUE NOUS AVONS TOUJOURS NOURRI UNE SAINE JALOUSIE L’UN ENVERS L’AUTRE. NOUS REGARDIONS LES PROJETS L’UN DE L’AUTRE ET NOUS NOUS DISIONS: ‘C’EST TOUT DE MÊME BIEN FAIT »

plus polyvalents pour mieux servir le client.”

QUALITÉS COMPLÉMENTAIRES

Le fait que Butik et Fast Forward se soient ici trouvés est tout sauf une coïncidence. “Nous nous connaissons depuis de nombreuses années”, explique Nico Ruell. “Nous savons très bien ce que nous avons à offrir l’un à l’autre, et quelles sont les forces de chacun. Il ne s’agit donc pas d’un cold match. Nous sommes convaincus que nous pouvons construire un très bon partenariat.” Pascal Cauwelier: “Nous sommes très complémentaires en tant qu’entreprises. Butik est davantage axé sur la consumer experience, et nous sur la corporate experience. De plus, nous avons le même esprit, la même façon de travailler. Cela nous permet également de former à ce niveau une très belle association.” Nico Ruell: “Nous nous retrouvons dans la créativité et le niveau d’exécution. C’est ce qui caractérise les deux sociétés. Nous mettons, l’un et l’autre, tout en œuvre afin de soigner l’exécution jusque dans les moindres détails, comme nous l’avons proposé au client. Je pense que, de par le passé, nous avons toujours nourri une saine jalousie l’un envers l’autre. Nous regardions les projets l’un de l’autre et nous nous disions: ‘c’est tout de même bien fait’.” PLUTÔT UN PARTENARIAT AVEC LE CLIENT QU’UN ONE-SHOT

Le savoir-faire des deux entreprises est également complété par d’autres partenaires du groupe BRANDBLOXX. Pascal Cauwelier: “Ce groupe comprend également d’autres agences de communication, spécialisées par exemple dans les solutions digitales, l’employee engagement ou l’employer branding. Autant d’atouts supplémentaires que nous pouvons mettre à profit pour créer un récit complet pour le client.”

Nico Ruell: “Avec toute cette expertise, vous pouvez aussi, par exemple, communiquer de manière beaucoup plus large autour d’un événement ou d’un teambuilding, afin de proposer aux participants une expérience totale dès l’invitation. Vous obtenez ainsi un cheminement vers l’activité ou l’événement, une meilleure conclusion. L’ajout de tels éléments rend non seulement l’ensemble plus fort, mais aussi plus intéressant pour le client. Celui-ci demande un événement, mais il obtient en fait beaucoup plus: un processus complet pour le participant, avec lequel vous pouvez créer beaucoup plus de ressenti, sur une période beaucoup plus longue. Bref, une meilleure solution.”

Pascal Cauwelier: “Avant, les clients frappaient à la porte de Fast Forward pour un événement, un teambuilding, etc.

« NOUS NE VOULONS PAS TRAVAILLER SUR UN SEUL ÉVÉNEMENT, MAIS ESSAYONS DE CONVAINCRE LE CLIENT DE VOIR PLUS LARGE. COMME UN VÉRITABLE PARTENAIRE. »

Mais il s’agissait souvent d’organisations isolées. Maintenant, nous voulons également pouvoir répondre aux autres demandes du client. Nous ne voulons pas travailler sur un seul événement, mais essayons de convaincre le client de voir plus large. Comme un véritable partenaire.”

LES AGENCES CONSERVENT LEUR IDENTITÉ

Malgré cette collaboration intense, Fast Forward et Butik continueront de travailler en tant qu’agences distinctes. Pascal Cauwelier: “Les deux entreprises garderont leur propre identité et continueront de travailler à leur propre manière, mais avec un back-office commun. Nous allons regrouper et fusionner les aspects RH, finances, logistique et planning. Ce sera intéressant pour nous, mais aussi pour les clients. Au niveau logistique, par exemple, cela nous permettra de travailler mieux et plus grand.” Nico Ruell: “Nous conserverons également nos deux sites, Butik à Hemiksem près d’Anvers, et Fast Forward à Gand. Mais nous travaillerons d’une manière contemporaine et plus flexible. Les collaborateurs de Butik pourront par exemple aller travailler à Gand s’ils y ont une réunion. Cela rendra le tout beaucoup plus agréable. Personne n’aime perdre du temps en voiture ni dans les embouteillages.” PRÊT À RELEVER LES NOUVEAUX DÉFIS

Avec ce nouveau partenariat, Fast Forward et Butik semblent totalement prêts pour l’avenir. Pascal Cauwelier: “Je pense que notre secteur va se relancer, mais que les défis pour les clients seront nombreux. L’utilisation d’Internet, les commandes en ligne, le digital, le télétravail... Nous sommes entrés dans une énorme évolution, qui affectera les personnes, les entreprises et la société de nombreuses manières différentes. Je pense qu’avec nos agences, nous pouvons aider les clients dans cette évolution. Pas avec un événement ou une activation ponctuelle, mais avec un récit beaucoup plus en profondeur. Notre rôle consiste à chercher des solutions avec les clients.”

Nico Ruell poursuit: “Le défi pour les entreprises est de taille. Mais nous voulons le relever avec elles. Ces derniers mois, nous avons démontré que nous pouvons proposer des solutions créatives. Fast Forward a été une des premières agences à proposer des solutions digitales – Digital Meets Live – et est devenu un véritable expert en la matière. Avec Butik également, nous avons commencé à proposer davantage d’expériences en digital. Avant, nous procédions avec des actions en live, que nous amplifiions en ligne. Maintenant, nous entamons l’expérience à partir du digital, que nous déclinons ensuite en live. En tant qu’entreprise, nous avons ainsi proposé des bonnes solutions au cours de la période écoulée. Nous avons fait la démonstration de notre créativité, et voulons continuer à le faire à l’avenir. Nous voulons donc continuer à relever le défi qui se pose à nos clients, mais à partir d’un récit beaucoup plus fort.”