Introducción Shopkins (once you shop… you cant´t stop) son diminutas figuras que fueron galardonadas por The Toy Industry Association como el mejor juguete diseñado para niñas mayores de 5 años pero, en cierta manera, coleccionarlas puede resultar un pasatiempo de todas las edades. Son productos de una firma Australiana llamada Moose Toys quien comenzó a comercializarlos por algunos países del mundo hace apenas 3 años, y que llega a México en 2015. La colección consta de 4 categorías (comunes, raros de encontrar, ultra raros de encontrar y edición especial) son 3 series de 148 coleccionables cada una. Cada personaje tiene personalidad propia, es decir, nombre y características distintas. Por ahora todos los personajes pertenecen al supermercado, y cada departamento tiene sus propios miembros. Se puede considerar que parte del éxito de los Shopkins es que son lanzados al mercado por “temporadas”, y en cuanto las temporadas se agotan los personajes se cotizan por sumas mayores y, desde luego, los coleccionistas utilizan los medios digitales para conseguirlas. Dado que son productos que han tenido más popularidad hasta ahora en otros países, son importados por lo que su valor aumenta un poco más. “El contenido está allí pero los niños crean sus propias historias, no dependemos de éxitos en taquilla como las películas, para contar historias con los Shopkins”, menciona Paul Solomon, Jefe de Marketing de Moose Toys. La empresa realizó una exhaustiva investigación de mercado, así como un análisis profundo en la psicología de las niñas. La idea de obtener estos personajes las lleva no solo a jugar, sino a coleccionar, compartir o incluso intercambiar los personajes duplicados. Como toda buena marca, Shopkins ha entrado a la contienda de las plataformas digitales; con ello busca, primeramente, dar a conocer su producto a quienes aún no llega, incrementar la cantidad de compradores o coleccionistas y, lo más importante, mantenerse en la mente del público, en este caso su target (las niñas).
El avance y uso de las nuevas tecnologías envuelven a toda la sociedad, sin embargo cada vez son más niños quienes se adentran a este mundo. Es por eso que existe la necesidad de conocer la manera adecuada de integrar las nuevas tecnologías en el crecimiento y desarrollo de los “nativos digitales”. Según la Organización Mundial de la Salud, la primera infancia comprende la etapa de los 0 a 8 años de edad, y es la fase más importante para el desarrollo general del niño. De acuerdo a la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) el perfil internauta, en cuanto a la edad de personas que usan el internet, el 15 % son menores de 13 años. Por lo tanto, de los 65 millones de internautas que se contabilizo en 2015, * 9, 750,000 son niños. Como es bien sabido, el acceso a las redes sociales es la principal actividad online, pero en el caso de los niños es distinto, ya que jugar en línea es la actividad más realizada en menores de 18 años. Ahora bien ¿Cómo involucra esto a Shopkins? Pues justamente porque la marca cuenta con una serie de actividades web para visitar, conocer, jugar y comprar estos pequeños juguetitos. No olvidemos que los niños son considerados los “decisores del presente, compradores del futuro”. Se destaca que “los pequeños inician la navegación a partir de los 3 años, y dentro del universo de edad de 3 a 18 años, el segmento más alto de acceso a internet es el de 3 a 12 años” son llamados “el mercado decisor de los padres”. Es decir, ellos interactúan con las marcas, sus actividades, juegos y desde luego sus productos, los cuales buscan adquirir por medio de la petición a estos, y finalmente, generando una venta para la marca. ¿Cómo se ha dado a conocer Shopkins en los medios digitales? La marca cuenta con una página web oficial, y diversas páginas por cada país en las que están siendo distribuidos sus productos. Dichas páginas son atractivas, por la facilidad de interactividad y los colores llamativos con los que cuentan. Así como su presencia activa en diversas redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest. También cuenta con una app de juego que se puede descargar gratuitamente en Google Play Store y AppStore. A continuación se presenta de manera detallada la actividad en cada una de ellas.
La Página Shopkins México, se desliza fácilmente. La primera pantalla cuenta con flechitas de izquierda y derecha indicando que, hay más información por conocer, y hace su recorrido en automático, más abajo aparece la única liga a redes sociales (Facebook), acompañada de otras secciones más. Una para ver los capítulos de la también serie, la cual se encuentra disponible en YouTube, el único gran problema de esto es que esos capítulos de aproximadamente 1.30 minutos, se visualizan en inglés, lo cual contemplo como un factor de desventaja para las niñas que no dominen ese idioma. El cuadernillo, te presenta a un personaje distinto cada vez que accedes a la página, así como una selección de productos que cuenta con un catálogo adicional para que conozcas todas sus presentaciones, y por supuesto los nuevos productos que ya están a la venta. Este juego interactivo, aparece desde el momento en que accedes a la página, se trata de un monedero que recolecta monedas,las cuales se van sumando en el tablero de arriba y que posteriormente podrás usar en otros juegos. Ademas de que te puedes registrar para formar parte de la comunidad en la página. La barra de menú por su parte nos muestra, una serie de actividades que podemos visitar, información de la marca, juegos, una sección personalizada y por supuesto la parte del e-commerce del que hablaré más adelante.
El uso de las nuevas tecnologías para las marcas ya no es una cuestión de opción, hoy en día es parte de una necesidad para dar a conocer sus productos, y mantenerse de manera constante en la mente del target. Es aquí en donde el CRM (Costumer Relationship Management) hace su labor de conocer al cliente.
Shopkins, cómo fue mencionado antes, cuenta con una app de juegos interactivos y se puede descargar de Google Play Store y Apple AppStore de manera gratuita. Cuenta con aproximadamente 5 millones de descargas, recomendado para niñas de 6 a 8 años.
Haciendo una búsqueda de Shopkins entre las imágenes del principal buscador Google aparece este código QR, el cual forma parte de las nuevas tecnologías y, cuya liga, nos lleva a una nueva página de videos con presentaciones de personajes y productos.
Pinterest, por su parte, cuenta con una comunidad de fans de estas pequeñas figuras, que comparten fotografías haciendo resaltar su creatividad.
Shopkins Facebook, al igual que la página oficial, tiene una cuenta por cada país en el que se comercializan los productos. La comunidad en México está formada hasta el día de hoy por 38 059 personas.
En ella se podrá encontrar información, concursos y actividades. Es importante mencionar que, al igual que otras empresas, esta marca utiliza las redes sociales para tener un acercamiento con los clientes y esto se hace evidente a través de los comentarios que envían y reciben del usuario.
En Facebook, al igual que en Instagram, nos encontramos con un repertorio de imágenes que nos invitan a participar para resolverlas y que a Shopkins le es útil cómo información valiosa para conocernos.
Estas son las redes sociales en las que hasta este momento se puede tener un acercamiento con la marca, pero cabe mencionar que hay varias ligas más que te llevan a más juegos interactivos o páginas como YouTube, donde puedes seguir conociendo a más personajes y, por supuesto, los productos.
Refiriéndonos al posicionamiento en buscadores, el más utilizado es Google, que tiene un tiempo de respuesta de 0.58 segundos. En cuanto a las búsquedas por imagen, encontramos una serie de palabras clave como México, Chile, España, Argentina, Perú, Wal-Mart, Target, etc.
El buscador Yahoo! nos manda a una plataforma secundaria en automatico al escribir la palabra shopkins y en Bing nos aparece una lista de manera inmediata con todas las páginas en las que podemos encontrar información de la marca.
Lo que podemos observar es que ninguno de los buscadores contiene SEA, es decir, no hay anuncios pagados, para anunciarlo, lo cual es sorprendente dado que son productos que se comercializan fácilmente por internet. Dado que la palabra Shopkins no es común, el resultado surge de inmediato. Algunas de las ligas que aparecen como pioneras están en idioma inglés, lo cual nos deja claro que la marca apenas comienza a abrir mercado en países de habla hispana.
Regresando al tema del comercio electrónico (e-commerce), según la AMIPCI 2015 en la categoría de bienes y servicios vendidos en línea, los juguetes y pasatiempos,se coloca en el séptimo lugar con un 20%.
En el caso de Shopkins, la página web oficial en México nos muestra los establecimientos en donde se pueden adquirir los productos, así cómo la forma de contacto. Sin embargo, no ofrece una venta de manera directa con el comprador. Las formas de adquirirlos “oficialmente” es a través de estos establecimientos, pero es posible adquirirlos, claro está, en las grandes tiendas en línea.
Las imágenes anteriores son de algunos puntos de venta virtuales en donde se puede conseguir el producto, cada uno de ellos cuenta con una cesta o carrito donde ir colocando los productos, sus sistema de cobros y catálogos en línea donde exponen el resto de los artículos. Cada una de ellas cuentan con los elementos de seguridad más importantes.
Lo realmente sorprendente es que en la página de Shopkins menciona a Wal-Mart como uno de los establecimientos en donde se puede adquirir el producto. Sin embargo, en la página de la tienda para venta en línea, no hay resultados de búsqueda. En las formas de pago, según la AMIPCI 2015, las más recurrentes son: tarjetas de crédito, débito y PayPal. Es muy probable que la marca Shopkins cuente con un portal corporativo interno (intranet) en donde los empleados puedan hacer uso de la información recabada de todos los medios y con ello determinar cuál será la logística del negocio para todos los países en los que se comercializa, distribuye el producto y la imagen de éste.
Conclusión Nos encontramos ante un producto estrella según la matriz BCG. Es decir, es de rápido crecimiento y participación alta en el mercado. Sin duda un buen generador de efectivo y se encuentra en etapa de crecimiento. Es probable que, para algunas personas (los padres), Shopkins sea un juguete “caro” dado que es un producto plástico, de pocos centímetros, que no se mueven, no se arman, no se visten, lo cual se considera una mala percepción del cliente, (sin duda los niños no lo perciben de esa manera). Pero, por otro lado, Shopkins ha tenido éxito por ser una colección “simple”, sana y que no necesita de un gran juego para explotar la imaginación de los niños. La marca está haciendo grandes esfuerzos por darse a conocer en nuestro país. Los medios digitales son, en este momento, su carta de apuesta más grande en el juego. Me parece importante que, independiente a lo mencionado sobre medios digitales, la marca invierta en publicidad para dar a conocer la existencia del producto. Sólo de esta forma logrará penetrar mucho más en la mente de su público meta, ya sea generando banners en otros sitios, que sean visualmente atractivos y que te lleve como liga a una de las páginas de la marca, y esto medirlo a través del click trough. Tenemos como ventaja que, hoy en día, México es un país que cada vez utiliza más Internet y que está teniendo más confianza de realizar compras en línea. Los niños que comienzan a ser usuarios activos son decisores de los padres y quienes en un futuro realizarán este tipo de acciones sin ninguna dificultad.
BibliografĂa http://imolko.com/2015/12/17/shopkins-destrono-a-disney-y-lego-como-lider-del-juego-del-2015/ http://estilo-y-hogar.blogspot.mx/2015/01/coleccionar-y-jugar-con-los-shopkins.html http://yonomeaburro.blogspot.mx/2014/10/shopkins-toys-coleccionista.html https://www.youtube.com/watch?v=VAKW5Ct03fk http://es.slideshare.net/atravi/uso-de-tic-en-la-primera-infancia https://amipci.org.mx/estudios/comercio_electronico/Estudio_de_Comercio_Electronico_AMIPCI_2015_version _publica.pdf