Extrait Spa de Beauté Juillet Août 2024 N° 106

Sofitel

Golfe d’Ajaccio Thalassa Sea & Spa

SOMMAIRE JUILLET/AOÛT 2024

Publié par la Société d’Édition Les Nouvelles Esthétiques

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ISSN 24315176

© «Les Nouvelles Esthétiques – Spa de Beauté»

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La reproduction même partielle des articles et des documents qui figurent dans ce magazine est interdite. Les manuscrits et les photos envoyés à notre journal ne sont pas rendus, sauf accord préalable avec la direction. Les articles que nous publions dans Spa de Beauté sont la propriété de notre journal qui peut en disposer à sa guise.

Tout être humain qui entreprend et crée quelque chose a :

- premièrement contre lui, tous ceux qui voulaient faire la même chose, mais qui n’en ont pas eu le courage,

- deuxièmement, tous ceux qui voulaient faire le contraire... c’est normal,

- troisièmement, la grande masse de ceux qui sont d’autant plus critiques qu’ils ne font rien du tout.

Charette

LES RENCONTRES ESTHÉTIQUE & SPA STRASBOURG

Après l’édition de Marseille en 2023, Les Rencontres Esthétique & Spa se sont déroulées à Strasbourg. Retour sur un bel événement.

C’est en 2023, à Marseille, que Les Nouvelles Esthétiques ont organisé la première édition des Rencontres Esthétique & Spa. Le concept est simple : dans un environnement premium, les visiteurs peuvent prendre rendez-vous avec les 30 exposants présents et les coachs experts.

LE CONCEPT DES RENCONTRES ESTHÉTIQUE & SPA

Après le succès de Marseille, une nouvelle édition a été organisée le 2 juin dernier à Strasbourg à l’Hôtel Hilton****.

102 visiteurs ont ainsi eu l’opportunité d’échanger en tête-à-tête avec les 9 coachs experts présents. Pendant 30 minutes, ils ont ainsi pu obtenir des réponses à leurs problématiques personnelles. Unique !

Les visiteurs ont pu aussi tester les technologies et les soins des marques exposantes. Dans un environnement feutré, les exposants avaient le temps de répondre à toutes les questions des professionnels. Les pauses gourmandes et le déjeuner ont été l’occasion de passer des moments conviviaux et aussi de développer son réseau.

LES EXPOSANTS PRÉSENTS

BEAUTY TECH

BLOOMEA

BSM TECHNOLOGY

CHRISTINA COSMECEUTICALS

COMFORT ZONE

CONTOUR PARIS®

CORPODERM

DERMALOGICA

ENDOSPHERES

EQUILIBRE ESTHETIQUE

EXPERTISE SPA BIEN-ÊTRE

FEES EN PROVENCE

GEMOLOGY

GUINOT

HYDRAFACIAL

Tiphaine

Modeste

Rentabiliser les Technologies dans votre Business

Rachel Bettan

La gestion au quotidien de votre spa (management/ marketing)

Axel Chappuis

Construction de l’image de votre société et territoire de marque

Michel Knittel

Expert en cosmétique naturelle et bio

Hélène Amado

Prenez conscience de vos blocages et transformez-les en opportunités de croissance.

INGRID MILLET

KEROS TECHNOLOGY

LE BAP - Le Bain aux Plantes

MARY COHR

METHODE PHYSIODERMIE

PERRON RIGOT

PHYTOMER

SAUNA DÔME

SKINXPERT

STARVAC

SUN COSMETICS FRANCE

SYS EXPERT

VINESIME

YON-KA PARIS

YUMI BEAUTY

LES EXPERTS

Florence Ansar

Développer la minceur dans votre centre et accompagner en coaching vos clientes

Arnaud Walleton

À travers du contenu rédactionnel comment mettre en valeur votre expertise dans toute votre communication

Sophie Meyer

Allier soin manuel et technologie

Christelle Caron

La formation, pilier de votre expérience soin et prévention de vos équipes

Le concept des Rencontres

Esthétique & Spa s’inscrit définitivement dans le calendrier annuel des professionnelles de la beauté et du bien-être.

Nous vous donnons rendez-vous en 2025 avec une nouvelle destination… S

COMMENT MANAGER VOTRE ÉQUIPE pour bien aborder la rentrée ?



par Florence DELMAS

La rentrée de septembre est un moment crucial après un été souvent chargé C’est l’occasion de fixer de nouveaux objectifs et de donner le tempo à votre équipe, tout en insufflant enthousiasme et positivité pour bien redémarrer !

La période des vacances d’été est souvent synonyme de rush au spa et de planning chargé, mais c’est aussi le moment de l’année où les employés prennent des congés. La reprise en septembre n’est pas toujours facile : il faut retrouver ses marques, s’adapter parfois à des changements et à de nouveaux objectifs… C’est à vous d’actionner les leviers pour donner une impulsion positive à votre équipe et lui permettre de redémarrer du bon pied.

ORGANISER UNE RÉUNION DE RENTRÉE

Le mois de septembre, qui débute parfois sur les chapeaux de roues après un été déjà éprouvant, est difficile pour les spa praticiennes qui peuvent montrer des signes de fatigue et de démotivation. Aussi, il est essentiel d’anticiper et d’organiser une petite réunion de rentrée, dans une ambiance conviviale pour dialoguer, tirer

un bilan de la période d’été et évoquer les projets futurs, afin de se replonger en douceur dans une atmosphère de travail.

METTEZ EN PLACE LE PLANNING

Pour Aurélie Comte, gérante des Spas L’Instant Spa à Nice, cela passe tout d’abord par un échange sur les horaires et les plannings : «Certaines praticiennes sont célibataires, d’autres sont jeunes mamans, les besoins ne sont donc pas les mêmes. En effet, certaines vont demander des petits aménagements pour pouvoir par exemple être avec leur enfant le premier jour de la rentrée des classes. Selon moi, il est important de faire preuve de souplesse dans ces moments-là : la praticienne sera sensible au fait que l’on accède à sa demande, et ce geste aura tendance à la motiver». Ainsi, consulter vos collaboratrices sur leurs préférences horaires en cette rentrée ne peut être que positif et, même s’il n’est pas toujours possible de répondre aux désirs de chacune, vos efforts et votre bonne volonté auront sans aucun doute une influence bénéfique sur le moral des troupes !

REDISCUTEZ PRIMES ET INTÉRESSEMENT

Ce n’est pas un scoop, fixer des objectifs à atteindre en termes de vente et reparler primes et intéressement au chiffre, constituent de bons leviers pour stimuler votre équipe.

Si les ventes produits ne sont pas satisfaisantes en cette rentrée, le sujet devra être abordé. Il y a des chances que les praticiennes soulèvent d’elles-mêmes la question au cours de la réunion de rentrée mais n’hésitez pas à l’évoquer de votre côté afin de tâter le terrain de manière habile.

METTEZ EN AVANT LES LANCEMENTS DE VOS MARQUES PARTENAIRES

Si l’une des marques partenaires du spa a prévu la sortie de nouveaux produits par exemple, vous pouvez profiter de cette opportunité pour voir si une hausse des primes ou de l’intéressement à la vente pourrait jouer un rôle de moteur pour vos praticiennes. «Je vais très vite voir si je peux booster un peu la motivation de certaines employées en parlant chiffres et résultats, explique Aurélie Comte. Je n’hésite pas à proposer des bons d’achat et des cartes cadeaux ou de petites primes lorsque les objectifs sont atteints ou dépassés. Fixer de nouvelles performances à réaliser créera automatiquement une émulation positive au sein du spa.» De même, organiser de petits challenges internes sur les ventes avec des récompenses individuelles ou collectives à la clé, va susciter un enthousiasme communicatif entre les praticiennes, mais aussi renforcer l’esprit d’équipe. De quoi aborder la rentrée du bon pied…

PLANIFIER DES SESSIONS DE FORMATIONS

L’une des règles, pour qu’une employée reste productive tout au long de l’année, est de ne pas la laisser s’endormir sur ses lauriers. Aussi, la rentrée est l’un des moments les plus opportuns pour faire un bilan de compétences et planifier des sessions de formation.

Les formations individuelles

N’hésitez pas à faire le point avec chacune de vos collaboratrices, pour cerner ses forces et ses faiblesses, tout en lui demandant quelles sont ses attentes et dans quel domaine elle souhaiterait progresser… «L’objectif est de cibler les stages les mieux adaptés à leur profil et à leurs ambitions, précise Aurélie Comte. Planifiés à différentes dates, ces stages de perfectionnement ont une action positive, non seulement sur le savoir-faire de la praticienne mais également sur sa motivation.»

Les formations en équipe

Les formations peuvent se prévoir également, dans la mesure du possible, en équipe et en immersion. Ces formations de groupe ont l’avantage de fédérer davantage les membres de l’équipe. Choisies selon les pics de fréquentation et les périodes creuses au spa, ces différentes dates sont des jalons qui contribuent, dès la rentrée de septembre, à rebooster fortement l’énergie et l’enthousiasme des collaboratrices.

APPORTEZ DE LA NOUVEAUTÉ

C’est indéniable, intégrer une nouvelle machine au spa permet de redonner un véritable élan à l’équipe. Une machine dernier-cri que l’on apprend à manipuler et que l’on doit «vendre» au client crée toujours un vif intérêt dans une équipe passionnée. Il en va de même pour les soins. «Le mois de septembre est en général celui que les marques choisissent pour lancer leurs nouveautés visage ou corps, avec de nouveaux protocoles à la clé» souligne Aurélie Comte.

Faites le point sur la carte de soins

Les formations en équipe reboostent l’énergie et l’enthousiasme de l’équipe

«C’est aussi le bon moment pour ouvrir une discussion avec les praticiennes autour du menu de soins, en identifiant ceux qui sont plébiscités par les clientes et ceux qui séduisent moins par exemple. Selon moi, il ne faut pas hésiter à demander l’avis de l’équipe sur ce qu’on peut améliorer dans la présentation de ces traitements afin de les rendre plus attractifs, et plus largement sur ce qu’on peut mettre en place pour perfectionner le parcours client.» Ainsi, impliquer totalement ses collaboratrices dans la mise en place de nouveaux soins, l’intégration d’un nouvel équipement, ou encore dans une réflexion sur les différentes étapes du parcours client, est un point essentiel qui permet de développer le précieux sentiment d’appartenance. Chaque collaboratrice a ainsi la certitude de jouer un rôle majeur dans l’organisation, l’évolution et le succès du spa. C’est capital pour avancer et recréer une belle émulation dès les premières semaines de la rentrée.

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RESTEZ A L’ÉCOUTE DE VOS COLLABORATRICES

Pour recréer une belle émulation, faites participer l’équipe aux prises de décisions de la rentrée

Quels que soient vos exploits en tant que spa manager pour remettre en jambes toute l’équipe et lui permettre de mener à bien ses missions, on ne saurait trop vous conseiller de demeurer très vigilante et d’assurer un contrôle régulier. En effet, si vous avez su donner à vos collaboratrices l’impulsion nécessaire pour aborder la rentrée avec enthousiasme et efficacité, veillez à ne pas rester campée sur vos certitudes. Un bon démarrage ne signifie pas qu’il n’y aura pas de relâchement un peu plus tard. Aussi, il est essentiel de toujours laisser votre porte ouverte, de vous montrer accessible pour toute demande, requête ou plainte de la part de vos employées. Car seule une écoute attentive dans la durée et une volonté affichée de répondre aux attentes, sont à même de rassurer et de susciter un regain d’énergie chez les employées un peu blasées.

Soyez toujours positive

Sachez donc garder une communication fluide avec vos employées, et ne ménagez pas vos efforts pour trouver des solutions adaptées à leurs problématiques, de manière à mettre toutes les chances de votre côté pour leur redonner le goût du travail bien fait. Par ailleurs, tact et diplomatie doivent être vos maîtres-mots lorsque vous avez des remarques ou des critiques à formuler. Grâce à ce management positif, toute l’équipe devrait ainsi retrouver sans tarder son dynamisme et un nouvel élan forcément très constructif.

REMETTEZ-VOUS EN QUESTION

Enfin, en tant que spa manager, quel meilleur moment de l’année que la rentrée de septembre pour vous remettre en question et prendre de bonnes résolutions ? Prenez le temps de faire une analyse objective de la situation, de tirer le bilan de vos actions, et de vous adapter toujours mieux aux attentes de votre équipe.

Offrez des perspectives d’évolution

Au-delà d’une excellente communication, encouragez vos collaboratrices qui manifestent l’envie d’assumer de nouvelles responsabilités et qui ont l’ambition de gravir les échelons au fil des années. Car offrir des perspectives d’évolution est assurément l’une des clés qui vous permettra de stimuler encore davantage vos employées.

Tenez-vous informée

Enfin, tenez-vous toujours informée des stages de formation qui se créent régulièrement sur les nouvelles techniques de management et de gestion qui pourraient vous aider à progresser encore et parfaire vos capacités à motiver et à fédérer vos collaboratrices dans la durée et à développer votre chiffre d’affaires. L’objectif ? Avancer de manière positive en gardant à l’esprit qu’un bon management, juste et mesuré, est celui qui a le plus de chances de mener votre spa et votre équipe sur la voie du succès et de la prospérité ! S

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J’AI TESTÉ DES SOINS SACRÉS

 par Galya ORTEGA

Au-delà de la dimension holistique, la nouvelle vague des soins en spa est celle de la dimension spirituelle ou sacrée On peut se poser la question du contenu et de l’authenticité : bonnes intentions, fumisterie marketing ou véritable démarche solide et construite ?

Nous sommes dans une nouvelle vague où chacun se targue d’offrir un voyage exceptionnel de régénération totale. Souvent, les praticiennes sont innocentes car on leur a «vendu» cette expérience au cours d’une formation. Cela donne ensuite des praticiennes qui affirment en toute sincérité une allégation de spiritualité dans leur soin. Elles ne font que retransmettre ce qu’on leur a vendu et n’ont pas de critères pour distinguer le vrai du faux. Mais heureusement, il y a également quelques «pépites» qui font un magnifique travail.

SOIN SACRE, SACRÉ SOIN

J’ai entendu parler de Céline Julien par une amie qui est très exigeante sur la dimension globale d’un soin. Elle m’encourageait à la consulter pour un soin, d’autant plus qu’elle avait créé la marque «Ma Thérapie» et qu’elle maîtrisait plusieurs outils de bien-être. Le rendez-vous est très facile à prendre. Nous déciderons sur place de l’orientation du soin ensemble.

Accueil et présentation

Le lieu est situé dans le quartier du Marais, à Paris. Il est en appartement comme cela se fait de plus en plus. Je suis accueillie dans une petite réception où j’enlève mes chaussures, puis je passe dans une grande pièce. Tout est blanc cassé, à peine teinté. Beaucoup d’harmonie se dégage. Un grand desk d’accueil où s’alignent de nombreux produits, compléments alimentaires, huiles de soin et quelques accessoires de beauté. Une belle cheminée dans la pièce réchauffe l’atmosphère et apporte quelque chose de vivant qui fait du bien. Céline me demande de passer dans la salle de bains afin de me démaquiller moi-même, puis elle me conduit dans une petite pièce fermée par une porte coulissante. Elle m’explique qu’elle va utiliser la sonothérapie, les pierres précieuses et quelques huiles de massage. Je me déshabille et m’allonge sur la table de massage.

Le soin lui-même

- Tout commence par un koshi (carillon japonais) qui tintinnabule tout autour de moi.

- Puis, un bain de gong, c’est-à-dire qu’elle a un gong à la main qu’elle maintient par des poignées simples. Elle frappe son gong et le balance au-dessus de mon

corps, si bien que je ressens un vent de son qui me caresse et fait vibrer toutes mes cellules.

- Elle pose un gros bol chantant de métal sur mon ventre, qu’elle frappe avec sa mailloche. La vibration sonore entre dans mon corps. Je sens que je décolle. Je perds le contact avec l’environnement. Elle pose des pierres sur mon décolleté et mon cœur.

- Massage du décolleté, des épaules, du cou et du crâne. Le massage est doux et puissant.

- Tout se termine avec le son du bol sur le ventre ainsi que le koshi qui crée une boucle autour de moi où je sens que toute mon énergie se condense en moi.

- Je me relève et rejoins Céline Julien dans la grande pièce. Elle me sert une infusion ainsi que trois graines de cacao cru. Nous parlons et faisons le point sur mon expérience. Elle me dit ce qu’elle a ressenti de moi et me présente les produits de soins qui sont présentés sur le comptoir.

Mon ressenti global

J’éprouve un grand sentiment d’unité. Mon corps est apaisé et mon mental est joyeux et léger. Je revois mentalement mon état intérieur et les différentes facettes de ma vie. J’éprouve le besoin de pérenniser cet état d’unité. Je décide d’inclure ce soin à un rythme régulier dans ma vie.

Et pour vous

Si cette expérience vous tente, avant de vous lancer à la pratiquer sur autrui en vous disant que cela semble facile et à la portée de n’importe qui, vivez-la sur vous-même plusieurs fois. Voyez vous changer et arriver à la partie la plus authentique de vous. Puis, trouvez quelqu’un pour vous initier. Enfin, exercez-vous longuement avant de pratiquer sur autrui.

Durée et prix

Soin sacré : 60 minutes, 110 € Ma Thérapie, rue de Turenne, 75004 Paris.

UNE DANSE DE VIE

Les spas sont de plus en plus audacieux en ce moment, dans leur organisation autant que dans leur proposition. Je m’intéresse beaucoup en ce moment au watsu, pas facile à mettre en place car il faut une piscine tranquille et bien chauffée. Et surtout, malgré l’apparente facilité du soin, il faut une praticienne bien formée car le soin en lui-même est très subtil. J’ai découvert «Ma Maison Zen» qui a une proposition très holistique : massages, soins du visage bio, massages sonores, usage du diapason, et une série de divers soins aquatiques.

Accueil et présentation

J’appelle en précisant que je suis intéressée par les soins aquatiques. La réceptionniste me pose quelques questions sur mes attentes et me conseille une séance qui va intégrer un temps de watsu et un temps de Healing Dance. Nous prenons rendez-vous.

Descriptif du soin

Le jour prévu, je me présente dans ce spa qui est divisé en deux espaces : l’un très classique pour les massages et l’autre qui est acollé à un cabinet de kiné avec une petite piscine qui sert à la rééducation. Nous allons dans ce second espace. Je me mets en maillot de bain. Elle me donne un pince-nez et m’explique comment et quand respirer pendant la séance.

1ère étape le Watsu

Elle met des flotteurs à mes chevilles et un coussin sous ma nuque. Je flotte. Elle m’accompagne dans cet abandon très agréable. Je me laisse porter. Elle fait quelques pressions sur le corps. Ce n’est pas vraiment du shiatsu car ce n’est pas structuré le long de méridiens. Elle fait des étirements et ajoute des pressions pour aller plus loin. Elle suit les mouvements du corps. Je sens qu’elle libère le corps au niveau articulaire, musculaire. Elle s’adapte plus ou moins fort en fonction de ce qu’elle veut apporter.

2ème étape la Healing Dance

C’est une expérience immersive, toujours dans la piscine, elle bouge mon corps dans tous les sens. Elle met ma tête en bas, puis elle m’attrape par le pied et me secoue. Tantôt sur le dos, sur le ventre, contre son ventre en posture fœtale, elle me fait faire le poirier dans l’eau. J’ai des sensations qui se bousculent en moi. Je suis comme une algue qui bouge au gré des vagues.

Le massage du visage. Le soin va bientôt se terminer. Elle m’assoie dans l’eau, me masse le visage afin que je reprenne contact avec l’extérieur. Elle me remercie de lui avoir fait confiance. Je me sens en apesanteur. Totalement détendue. Je reprends mes esprits à mon rythme. Je m’en vais sur la pointe des pieds en gardant toute cette sensation avec les pieds sur terre.

La vibration sonore entre dans mon corps. Je sens que je décolle g

Découvrez dans cette rubrique les soins signatures, les nouvelles escales, les nouveaux rituels, les massages… proposés par les spas les plus prestigieux.

DÉCOMPRESSION PRÈS DE PARIS

Avec ses centres en périphérie de Paris, Calicéo est le lieu idéal pour une escapade «déconnexion», à seulement quelques kilomètres de la capitale. Les centres de Versailles - Saint-Cyr-L’École, de Lieusaint - Carré Sénart et Cormeilles-en-Parisis n’ont pas d’équivalent en région parisienne.

Ils sont les plus grands espaces de bien-être d’Île-de-France, s’étalant sur plus de 5 000 m2

LES BAINS INTÉRIEURS ET EXTÉRIEURS, CHAUFFÉS À 34°C

De la balnéothérapie en passant par les stations thermales ou la thalassothérapie, les vertus de l’eau et ses bienfaits sur le corps et l’esprit ne sont plus à prouver. Les bassins intérieurs et extérieurs des centres Calicéo s’étendent sur plus de 500 m2 et sont chauffés à 34°C. Équipés de Jacuzzis, de sièges à bulles, de lits et bains bouillonnants, de jets à forte pression, de geysers ou encore de fontaines et cascades, les Bains invitent à la décontraction et au prélassement. L’espace Bains est complété par des saunas et hammams. Qu’elle soit sèche ou humide, la chaleur présente de nombreux bénéfices pour le bien-être et la santé

LES MASSAGES CORPS ET VISAGE

Les praticiens et esthéticiennes diplômés prodiguent aux clients soins, massages et rituels. Avec ses marques partenaires d’exception, Thalgo et LPG, les centres Calicéo sont la destination idéale pour les Franciliens en quête d’un moment de relaxation, dont les bienfaits pour le corps et pour l’esprit sont instantanés.

LES COURS DE SPORT COLLECTIF

Pour optimiser l’expérience bien- être, Calicéo propose également des activités sportives. Les sports aquatiques sont réputés pour leurs bienfaits : muscler l’ensemble du corps, soulager les articulations, améliorer la circulation sanguine… Dans des bassins dédiés, des cours collectifs de sport sont proposés aux visiteurs : aquagym, aquabike, aquatraining, ou encore aquapilates, il y en a pour tous les goûts et tous les niveaux.

LA RÉCUPÉRATION SPORTIVE

Dans les centres parisiens, de nouveaux espaces viennent compléter l’offre traditionnelle de Calicéo. Les nouveaux équipements s’adressent à une cible plus large, qui aspire à préserver son capital santé. Sauna infrarouge, grotte de glace, murs de sel ou encore parcours jambes chaud-froid, ces installations ont vocation à favoriser la récupération musculaire après un effort sportif, ou tout simplement prendre soin de son corps en stimulant l’organisme ou en activant la circulation sanguine.

LES TERRASSES EXTÉRIEURES

À l’approche des beaux jours, Calicéo est la destination idéale pour profiter de la chaleur estivale. Durant l’été, les terrasses extérieures s’animent. La température de l’eau est subtilement rafraîchie. Les clients peuvent profiter de la douceur des rayons du soleil, des journées plus longues pour apprécier les ouvertures tardives !

Adhérez à l’excellence, la qualité, la quintessence...

Hôtels & Préférence est un groupe hôtelier international français qui regroupe 150 établissements principalement 4 et 5 étoiles. Depuis plus de 20 ans, Hôtels & Préférence propose des hôtels résolument contemporains d’un niveau de standing et de service irréprochable. Avec une collection qui ne cesse de s’étendre et qui aujourd’hui compte des hôtels en France et à l’étranger, Hôtels & Préférence grandit avec vous. Hôtelier, rejoignez-

1. Hôtel Son de Mar , Lecci | 2. Bloom House Hôtel & Spa, Paris | 3. Château Les Oliviers de Salettes, Charols | 4. Hotel Castelbrac , Dinard | 5. Hôtel Bleu , Carry-le-Rouet | 6. Château des Tourelles , Pornichet

Accueil et réception dans les spas UN POSTE STRATÉGIQUE SOUVENT MÉCONNU

Dans un spa, la réception est une pièce maîtresse très largement sous-évaluée et mal ciblée Tant qu’on considérera que la réceptionniste est là uniquement pour fixer des rendez-vous, le spa ne sera pas optimisé…

La réception du spa est un service très spécifique, ce poste exige une compétence particulière et participe à la réussite de l’établissement. Ce n’est pas un «bouche-trou» où on met les stagiaires, les praticiens qui ont besoin de se reposer entre deux soins, ou encore le personnel hôtelier. La spa réceptionniste joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement de l’établissement et dans la satisfaction des clients. En tant que première personne que les clients rencontrent à leur arrivée et souvent la dernière à leur départ, elle fait partie de l’expérience client. Voici un aperçu détaillé des principales missions d’une spa réceptionniste.

LES VÉRITABLES MISSIONS

D’UNE RÉCEPTIONNISTE

Accueil et information des clients

Il ne suffit pas d’être courtoise, élégante et à l’écoute du client. Bien entendu, les clients doivent se sentir accueillis et bienvenus. Mais surtout, il s’agit dès les premiers instants de leur communiquer la dimension du concept, les faire rêver et percevoir pour eux le soin parfait.

Enregistrement et orientation

La réceptionniste enregistre les clients à leur arrivée, leur fournit les informations nécessaires sur les installations et les guide vers les différentes zones du spa.

par Galya ORTEGA

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Gestion des réservations

Elle prend les rendez-vous et les confirme.

Gestion administrative

- Tenue des registres : elle maintient le fichier clients à jour.

- Facturation et encaissement.

- Coordination avec les équipes

- Communication interne : elle assure la coordination avec les thérapeutes.

- Gestion des plannings : elle organise et ajuste les plannings et joue un rôle crucial pour préserver l’énergie et l’enthousiasme de l’équipe.

Service client et fidélisation

- Réponses aux questions des clients sur les services du spa, les produits et les offres spéciales.

- Gestion des plaintes et suggestions : la réceptionniste traite les plaintes et les commentaires des clients avec tact et efficacité.

Promotion et vente

Elle propose et vend des produits, des soins et des services supplémentaires, conseillant les clients sur les options qui répondent le mieux à leurs besoins.

DES EXPÉRIENCES NAVRANTES

3 interlocuteurs et toujours pas d’infos…

Ce jour-là, je dois prendre un rendez-vous dans un spa hôtelier qui a créé un très beau soin signature.

Le contexte

- L’établissement est divisé en deux parties : l’une ancienne où est situé de spa de quatre cabines avec le hammam. L’équipe est composée de cinq praticiennes indépendantes avec aussi une réceptionniste. L’autre partie de l’hôtel est moderne.

- Toute la gestion du spa est faite par l’hôtel, y compris l’accueil et la prise de rendez-vous. La réceptionniste du spa est là uniquement pour accueillir les clients et les conduire en cabine.

- Le spa travaille avec une marque de cosmétique française connue qui propose des massages classiques du monde et un très beau soin signature.

- J’appelle pour avoir quelques renseignements et prendre rendez-vous.

L’entretien téléphonique

- Je me présente et explique que j’habite à Paris et qu’avant de venir j’ai besoin qu’on m’explique l’offre de soin.

- La personne très aimable me récite tout ce qui est sur le site Internet sans ajouter quoi que ce soit. Je lui dis que j’ai vu tout cela, je lui explique que j’ai une attente de relaxation, peut-elle m’orienter vers un bon massage holistique ?

- Réponse : «Ne quittez pas». Une autre personne prend le relais et je refais tout mon discours et, de son côté, elle refait le même. Elles ont eu une formation où tout est formaté et appris par cœur ?

- Souhaitant être plus efficace, je dis que je souhaite découvrir le soin signature. Peut-elle m’expliquer en quoi cela consiste ? «Ne quittez pas madame, je vous passe quelqu’un qui va vous renseigner».

- Une troisième personne prend le relais. Elle m’explique que j’étais à la réception de l’hôtel et que personne ne peut me renseigner car personne ne connaît le spa. Je ne peux m’empêcher de répondre «Quel est l’intérêt d’y mettre la réception du spa ?». Je n’ai pas de réponse car c’est normal, cela ne dépend pas de mon interlocutrice. Néanmoins, elle met de la bonne volonté et me demande ce que je veux. Je lui dis que je souhaite simplement qu’elle m’explique même superficiellement le soin. Non, elle ne peut pas. Il n’y a qu’une seule personne qui le pratique et le connaît.

- Son conseil : prenez rendez-vous et sur place la personne qui le pratique vous l’expliquera et si vous ne voulez pas le faire on changera.

- Je la remercie et lui indique que je rappellerai.

- Je raccroche, je suis éberluée et effondrée.

Ma conclusion Quel gâchis !

- Lorsqu’on pense qu’il est démontré que les clients réservent en priorité les soins signature. Et la première personne qui peut vendre en priorité ce soin est la réceptionniste.

- Pour un hôtel et spa de qualité, ce modèle de réception est en dessous de tout. J’ai eu trois personnes pour en fin de compte ne pas avoir les informations !

- Si la réceptionniste de l’hôtel fait le travail du spa, elle doit être formée pour cela.

- Une fois de plus, je constate que pour les hôtels, le spa n’est toujours pas perçu comme une pièce maîtresse de l’hôtel et intégré comme tel. g

LES 4 QUALITÉS INDISPENSABLES D’UNE SPA RÉCEPTIONNISTE

- Excellentes compétences en communication tant verbales qu’écrites, pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe.

- Sens de l’organisation pour gérer plusieurs tâches simultanément et maintenir un environnement de travail bien ordonné.

- Patience et diplomatie pour gérer les situations délicates et les plaintes des clients avec professionnalisme.

- Connaissances des produits et services pour conseiller au mieux les clients. Et parfois… la gestion des conflits externes et internes.

La thalasso n’en finit pas d’évoluer ! Des cures santé, du sport, des soins, des massages, de la nutrition… Voici tout ce qu’elle propose.

LÂCHER-PRISE AU TOUQUET

Idéalement situé face à la mer sur la Côte d’Opale, le Novotel & Ibis Thalassa Sea & Spa Le Touquet invite à la déconnexion et au lâcher-prise.

Doté d’un espace de soins de plus de 2 000m2, l’établissement promet un séjour sous le signe du bienêtre. Pour préparer au mieux l’arrivée du beau temps, l’Hôtel Thalassa Sea & Spa le Touquet propose deux soins parfaits pour préparer son corps et sa peau au soleil. Le Novotel & Ibis Thalassa Sea & Spa Le Touquet possède un emplacement de choix sur la grande plage du Touquet de la lumineuse Côte d’Opale, entre étendues de sable blond, dunes à perte de vue et pinèdes centenaires. Face aux vagues et au spectacle des marées, les espaces de soins, répartis sur une superficie totale de 2 000 m2, surplombent la plage, le long d’une grande coursive vitrée baignée de lumière.

DEUX SOINS BÉNÉFIQUES

Parmi sa large gamme de soins, le spa propose Le Soin Antioxydant par Maison Eole, à base d’actifs issus des sarments de la vigne. Ceux-ci assurent la plus haute activité antioxydante et enrichissent la peau en polyphénols naturels, de puissants capteurs de radicaux libres qui aident la peau à se régénérer en profondeur. Ce soin est idéal pour les clients qui souhaitent hydrater

leur peau. Fondée en Belgique, Maison Éole est la première marque belge de cosmétiques issus de la vigne. Garantissant des formulations «Natural certified» et vegan, Maison Éole a développé un concept exclusif : utiliser dans ses produits des actifs issus des sarments de la vigne. Le Soin Antioxydant par Maison Eole s’accompagne de massages doux. Pour les clients en quête de relaxation, le tout nouveau soin signature, le Modelage Signature Côte d’Opale, est un modelage profond de 75 minutes, aux manœuvres généreuses et particulièrement enveloppantes, qui permet de lâcher prise et d’étirer les différentes couches du tissu musculaire. En plus des massages, le client est plongé dans une atmosphère inspirée de la mer grâce aux bruits de vagues diffusés en cabine pendant le soin.

LES PROGRAMMES EXPERTS À DINARD

L’Hôtel Thalasso & Spa Emeria Dinard**** propose 2 nouveaux programmes expert.

LE PROGRAMME EXPERT SPORT

Cette expérience (5 jours, 20 soins) pour améliorer sa condition physique a été conçue en partenariat avec Vivalto Sport, un expert reconnu dans la prise en charge personnalisée. Que ce soit pour des objectifs de santé, de remise en forme ou de préparation physique, ce programme exclusif offre des bilans personnalisés, des séances d’entraînement sur-mesure et des soins thalasso relaxants. Les clients bénéficient de l’expertise d’un professionnel de santé physique tout

au long du séjour, avec un suivi post-programme.

LE PROGRAMME EXPERT BEAUTÉ

Ce programme (6 jours, 18 soins) est idéal pour les clients qui souhaitent s’occuper à la fois de leur visage et de leur corps, en associant des soins de thalasso et des soins spa d’exception. L’équipe d’experts combine la puissance de la relaxation marine avec des rituels manuels d’excellence et des technologies de pointe pour prévenir et contrer durablement les signes du temps qui passe.

Abacapress/Jacques-Yves Gucia

SPORT & BIEN-ÊTRE À CANET-EN-ROUSSILON

L’Hôtel Les Flamants Roses**** à Canet-en-Roussilon est la destination idéale qui fait rimer sport & bien-être grâce à son espace marin de 1 200m2 : 3 piscines d’eau de mer chauffées, hammam, sauna, tisanerie, espace fitness, cabines de soins…, des cours de sport et de relaxation, des activités sportives.

Tour d’horizon des nouveautés à découvrir cette saison.

LES CURES POUR UNE REMISE EN FORME EN PROFONDEUR

Ces cures de remise en forme de 4 soins pour une journée de cure, tonique et relaxante, permettent de se ressourcer et de retrouver énergie et vitalité tout en douceur.

LA CURE LIGNE & SILHOUETTE

Pour affiner la silhouette, retrouver sa tonicité et préparer son corps. Cette cure comprend 4 soins par demi-journée de cure (palper-rouler manuel, douche à jet, massage sous pluie d’eau de mer…), dont un soin minceur (enveloppement d’algues amincissantes).

LA CURE BIEN-ÊTRE AU MASCULIN

Ce programme spécifique pour les hommes permet de retrouver forme et vitalité grâce à l’alliance de soins relaxants et toniques. Les tensions musculaires seront relâchées et les bienfaits de l’eau de mer avec ses oligo-éléments apporteront une recharge d’énergie. Une cure entièrement dédiée au bien-être des hommes.

LA CURE DE JEÛNE VITALITEM

Partenaire des Flamants Roses, Vitalitem propose des cures qui associent les bienfaits du jeûne à ceux

RÉVÉLER SON GLOW À TROUVILLE

Les Cures Marines de Trouville proposent à leurs clients de révéler leur glow avec The Purist.

Pour un grand coup d’éclat, The Purist a mis au point la «Séquence Glow», un protocole d’une journée répondant précisément à cette attente de luminosité ciblée. Quelques heures qui révèlent tout l’éclat intérieur et extérieur :

- un diagnostic de la peau précis effectué à l’aide du Dermascope Observ 520 pour une prescription inside & out sur-mesure, - une séance de neuro-méditation avec chromothérapie qui booste la production de sérotonine, de dopamine et d’ocytocine pour des traits détendus, - un bain aux algues Voya reminéralisant,

de la thalassothérapie. Un programme sur-mesure est envisagé afin de vivre la cure de façon optimale : 3 formules de jeûne selon les effets souhaités, éveil corporel et méditation guidée, 2h de marche quotidienne, conseils en naturopathie et diététique, divers ateliers et conférences regroupant les clés du bien-être, accès libre à la thalassothérapie, hammam et sauna, accès à la salle de fitness, ateliers ludiques de développement personnel. Une véritable cure de jouvence !

LES SOINS CORPS AMINCISSANTS

Les Flamants Roses**** propose 7 soins ciblés à l’efficacité prouvée : le «Fitness massage» (un palper-rouler manuel assorti d’un enveloppement personnalisé), le «Palper-rouler manuel» (pour décoller la cellulite et la réduire), le soin «Endermologie by LPG», l’«Enveloppement de cryothérapie» (un soin idéal pour soigner les jambes lourdes par l’action d’une gelée d’algues froide), l’«Enveloppement d’algues amincissantes» (les algues fucus affinent la silhouette), la «Séance de pressothérapie» (un drainage lymphatique des membres inférieurs avec des bottes pneumatiques) et la «Douche à jet silhouette» (un soin centré sur les cuisses, les fesses et les hanches).

hydratant et détoxifiant, - un soin visage Endermolift LPG x Voya qui combine la stimulation mécanique cellulaire (qui relance la production de collagène, d’élastine et d’acide hyaluronique) aux bienfaits de formules marines concentrées.

APPRENDRE À BIEN VIVRE À SAINT-TROPEZ !

Michèle de LATTRE

Qui aurait deviné qu’il existe un hôtel, à quelques pas de la célèbre plage de Tahiti à Saint-Tropez, qui pouvait

être un modèle du bien-vivre ? Réponse : c’est La Ferme d’Augustin ! La nourriture est hyper saine, les massages sont divins, et l’eau de la piscine est sublimée… Christophe Vallet vous en parle avec passion

PAS DE PLACE !

«Comme tout le monde, je voulais un spa, mais je manquais totalement de place et en plus je voulais être innovant !

Alors, voilà les solutions que j’ai trouvées.

INSTITUT-SPA D’EXCEPTION

Tout d’abord, je me différencie avec un institutspa de beauté très haut de gamme, composé de deux cabines, une grande et une petite, en collaboration avec Catherine Cerezo, championne de Suisse de massages. Elle dirige l’Institut Fleur de Coton, l’un des meilleurs instituts de Genève avec treize cabines.

Avant, j’avais d’excellentes masseuses qui venaient faire des soins en chambre, mais ce n’étaient pas aussi luxueux que les nouvelles salles !

Aujourd’hui, c’est vraiment autre chose, c’est au-dessus de tout ce qu’on connaît. Les massages sont extraordinaires. C’est rare de trouver des spa praticiennes d’un tel niveau aussi exceptionnel.

L’institut-spa est ouvert toute la journée sur rendez-vous avec deux ou trois esthéticiennes selon la saison.

Je ne prends pas de commission, mais cela m’attire une clientèle de grande qualité.

Un hôtel en général gagne de l’argent avec les chambres. En ce qui concerne La Ferme d’Augustin, les chambres payent l’institut et le restaurant, car on a beaucoup de staff et nous ne proposons que le meilleur !

UNE PISCINE SUBLIMÉE

J’ai une piscine balnéo chauffée avec des jets et j’ai décidé de l’équiper avec la machine Sublio. Je suis le seul à l’avoir.

J’ai découvert la technologie Sublio dans un salon au cours duquel j’ai rencontré Frédéric Esnault, son concepteur-créateur. J’ai été séduit. Je me suis dit que c’était un coup de poker, mais j’y ai vraiment cru, surtout après avoir vu toutes les études. Et donc, j’ai tenté l’expérience et j’ai fait équiper notre piscine avec Sublio. Immédiatement, j’ai été impressionné par les résultats, je ne pensais pas que l’on pouvait faire tant de bien à nos clients. D’après Frédéric Esnault, Sublio est mille fois plus puissant et bénéfique qu’une cure thermale ou de thalassothérapie. Il régénère la peau, il améliore les coupures et les plaies qui ne se sont pas refermées, la cicatrisation, l’eczéma… J’ai eu des clients qui ont été guéris en profitant de l’eau de la piscine sublimée par Sublio. Les retours sont excellents.

CONCLUSION

Avec la nourriture, les massages dans notre institut-spa et notre piscine avec son eau magnifiée, nous nous différençons vraiment de la concurrence (il y a une vingtaine de spas à Saint-Tropez !) et arrivons à être un hôtel unique à Saint-Tropez ! S

A renvoyer à : Les Nouvelles Esthétiques - 7 avenue Stéphane Mallarmé, 75017 Paris - Tél. 01.43.80.06.47 - www.spa-de-beaute.fr

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VILLE

COMMENT PRÉVENIR LA SANTÉ POSTURALE ?

Le Palace Merano, référence des spas médicaux en Europe et réputé pour ses programmes de prévention de santé personnalisés, présente un tout nouveau module médical : Postural Advanced ou Évaluation Posturale, fruit d’un parcours de validation rigoureuse par l’équipe médicale, illustrant la quête continue de l’établissement pour rester à la pointe du bien-être

Dans un monde de plus en plus sédentaire, la santé posturale est devenue un aspect central du bien-être. Une mauvaise posture peut entraîner des maux de dos, des douleurs musculaires, des problèmes articulaires, voire des problèmes respiratoires et digestifs.

L’analyse de la posture est fréquemment utilisée pour évaluer la stabilité et la capacité de contrôle d’un sujet immobile en station debout. Elle fournit une analyse clé pour comprendre la santé de la colonne vertébrale et du système nerveux et musculo-squelettique. Une étape fondamentale vers une meilleure qualité de vie.

«La détection des déséquilibres posturaux et des asymétries, à travers une analyse posturale approfondie, se révèle être une pierre angulaire dans l’évaluation de la stabilité corporelle en position debout. Cette approche pointue permet une identification précoce des troubles liés au système nerveux et musculo-squelettique, offrant ainsi une prévention des blessures.

En se concentrant sur la démarche et la projection du centre de gravité au sol, les deux volets de l’évaluation révèlent des

paramètres spatiotemporels cruciaux, offrant ainsi une description minutieuse du comportement de la partie inférieure du corps.

Ces tests scientifiques ouvrent la porte à la création de programmes personnalisés de gymnastique et d’exercices en salle, supervisés par nos entraîneurs personnels experts. Adoptant une approche holistique, cette démarche vise à optimiser la fonction articulaire et à surveiller attentivement les oscillations posturales, plaçant ainsi la prévention au cœur du processus pour favoriser une santé globale et un bien-être optimal.»

Dr Massimiliano Mayrhofer, Directeur de la méthode Revital au Palace Merano

L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

AU SERVICE DU DIAGNOSTIC

Il s’agit d’une méthode innovante utilisant une technologie de pointe pour l’analyse de la démarche, le positionnement du bassin, l’alignement pelvien et le contrôle dynamique de la stabilité corporelle et de la force musculaire. Elle peut évaluer et corriger les défauts de posture, les problèmes d’appui des pieds, ou mouvements des genoux et des jambes, c’est-à-dire la projection au sol du centre de gravité du corps.

Développée par une équipe d’experts en biomécanique, neurologie, physiothérapie et ingénierie, elle utilise une combinaison de capteurs avancés, d’intelligence artificielle, et de technologies portables pour surveiller et corriger les mouvements du corps et la posture en temps réel. Le système peut contrôler et rééduquer la démarche et les mouvements corporels afin de prévenir l’inconfort et la douleur pendant l’activité physique. En identifiant les «anomalies «, on peut intervenir de façon préventive et mettre en place un plan d’action pour éviter le développement de complications liées à la posture.

Les consultations avec les thérapeutes qualifiés du Palace Merano sont le meilleur moyen d’assurer une évaluation précise et un plan de traitements personnalisés.

Photo ©Gasspoll .

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