Mettre en lumière votre valeur grâce à une tenue qui vous ressemble
Publié par la Société d’Édition Les Nouvelles Esthétiques
Direction Rédaction Publicité
7 avenue Stéphane Mallarmé - 75017 Paris
Tél. 01 43 80 06 47 www.spa-de-beaute.fr
Directrice de la publication
Isabelle Pierantoni
Rédactrice en chef
Laure Jeandemange
Rédactrice en chef adjointe
Michèle de Lattre
Rédactrice
Alizée Boschin
Directrice des événements
Cécile Klajer
Directrice de la publicité
Yolande Martorana
Suivi technique Congrès et publicité
Héloïse Mongin
Responsable financière
Delphine Lebreton
Maquette
Farid Messaoudi
Impression
Jiménez Godoy, S.A.
Crta. de Alicante Km 3
30160 Murcia, Espagne
Tél. +34 968 85 04 00
ISSN 24315176
© «Les Nouvelles Esthétiques – Spa de Beauté»
Prix de l’abonnement
France métropolitaine
(11 numéros) : 33 €
Règlement : chèque bancaire – carte bleue
La reproduction même partielle des articles et des documents qui figurent dans ce magazine est interdite. Les manuscrits et les photos envoyés à notre journal ne sont pas rendus, sauf accord préalable avec la direction. Les articles que nous publions dans Spa de Beauté sont la propriété de notre journal qui peut en disposer à sa guise.
L’homme contre la machine
Longtemps, nous avons cru que le monde du spa ne connaîtrait pas la robotisation.
Longtemps, nous avons pensé que le massage était exclusivement réalisable par la main humaine.
Longtemps, nous avons cru que le remplacement de l’humain par des robots était réservé à la production industrielle dans de grandes usines froides.
Et bien, à son tour, le monde du spa va connaître cette révolution technologique.
Les robots sont au point, prêts à masser sans ressentir la moindre fatigue, sans jamais tomber malade et sans prendre un seul jour de vacances.
Des entreprises américaines, asiatiques et cocorico, une start up française, s’apprêtent à envahir le marché du wellness.
À un moment où les entreprises peinent à recruter, font face à un turnover jamais connu et où les clients sont toujours plus demandeurs de flexibilité et de prix serrés, que nous reste-t-il à nous, les humains ?
Le combat est-il perdu d’avance ?
Je m’y refuse en tant que Maître Artisan.
En revanche, ne nous y trompons pas. L’humain ne résistera à cette déferlante technologique que par une montée en compétence et une expertise obtenue après de longues et nombreuses formations tout au long de son parcours professionnel.
J’affirme que sans valeur ajoutée, l’humain perdra ce combat !
À nous de jouer.
SÉBASTIEN WILD, PDG des Spas Le Prieuré des Sources et Fondateur des Compagnons Wellness
COMMENT GÉRER LES POURBOIRES EN SPA ?
par Florence KOWALSKI, Consultante wellness, Ghostwriter web bien-être et cosmétiques
La question des pourboires, également appelés tips dans le jargon anglais, est un sujet récurrent en spa hôtelier Les pratiques diffèrent d’un établissement à l’autre et peuvent même devenir une variable d’ajustement de salaire En attendant, de nombreux spa managers s’arrachent les cheveux sans savoir comment procéder
Comment répartir les pourboires laissés par vos clients au sein de l’équipe spa ?
Faut-il reverser l’intégralité de chaque pourboire à la thérapeute qui a prodigué le soin ? Dans ce cas, quid des équipiers et réceptionnistes ? Et comment le justifier auprès des praticiennes qui ne comprennent pas toujours pourquoi ? Derrière la question des pourboires, se pose la question de ce qu’il récompense : le massage seul ou l’expérience globale vécue par le client durant toute sa présence au spa ? Difficile de trouver une réponse unique. Chaque spa manager gère cela en fonction de son organisation, mais je peux déjà vous proposer une première
grille d’analyse pour amener de la sérénité dans votre décision et faciliter le dialogue avec les équipes.
MON EXPÉRIENCE DES POURBOIRES
Une fois n’est pas coutume, j’ai envie de commencer cet article par une anecdote personnelle. J’ai été spa manager, spa praticienne (salariée ou en free-lance), spa réceptionniste, professeur de yoga en cours collectifs et privés en spa… À chaque fonction, correspondait un intéressement financier différent.
Les pourboires en tant que réceptionniste Mon expérience la plus compliquée pour ce qui est des pourboires a été réceptionniste. En prenant ce poste au même salaire qu’une spa praticienne, j’ai compris que lorsque l’on est réceptionniste :
Photo DC Studio.
- on commence tôt ou on finit tard, - on est garant de l’exactitude de la caisse de la journée et on ne rentre pas chez soi tant que tout n’est pas exact,
- on gère l’insatisfaction du client qui n’a pas apprécié son massage, n’a pas osé le dire en cabine, mais se «lâche» à la réception,
- on doit trouver la solution quand une personne de l’équipe est malade ou quand on a oublié de prévenir une free-lance qu’elle avait un soin…
Alors, quand à salaire égal, on doit charger des pourboires sur les praticiennes en fin de soin et faire la synthèse en fin de mois, cela peut créer des frustrations. Cette anecdote a pour unique but d’ouvrir le débat et de faire comprendre aux praticiennes qui ne comprennent pas pourquoi une règle de répartition pourrait être introduite.
LES POURBOIRES LAISSÉS POUR LE SPA
À LA RÉCEPTION DE L’HÔTEL
En général, les clients les laissent lors de leur départ. Ces pourboires n’ont pas à être redistribués avec le reste des équipes car le spa est généralement un service autonome au sein de l’hôtel. Il ne dépend pas du housekeeping pour collecter ses serviettes sales et récupérer ses serviettes neuves. Il gère le ménage en journée, voire, dans certains cas le soir, après la fermeture. C’est l’équipe spa qui prépare le thé, gère ses encaissements… Il est donc logique que l’intégralité des pourboires ainsi laissés reviennent au spa seul. Si ça ne fonctionne pas ainsi pour l’instant, n’hésitez pas à échanger avec les autres chefs de service ou votre direction des ressources humaines pour justifier votre point de vue.
LES POURBOIRES LAISSÉS À LA RÉCEPTION DU SPA POUR L’ÉQUIPE
Pour ces tips également, il n’y a pas vraiment de débat. Si le client le laisse pour l’ensemble de l’équipe, c’est qu’il considère que chaque membre du spa a contribué à son expérience. À l’exception de la spa manager et de l’assistante spa manager, dont les salaires sont normalement plus élevés, ils sont à répartir entre l’ensemble des membres de l’équipe. S’il a laissé un double pourboire (un pour l’équipe et un pour sa thérapeute), le pourboire général doit être réparti dans l’équipe à l’exception de la praticienne qui a été récompensée de son côté. Il est vraiment important d’intégrer l’ensemble des équipes, sans exclure les free-lances, les équipières, les intendantes, la personne en charge du ménage de nuit…
LES POURBOIRES LAISSÉS PAR LE CLIENT À LA RÉCEPTION DU SPA APRÈS SON MASSAGE
Le client paie sa note et ajoute un pourboire à la somme finale. Celui-ci est encaissé et, lors de la répartition du chiffre d’affaires, «déposé» informatiquement sur un compte «pourboire» pour ne pas biaiser le chiffre d’affaires. Lors de la répartition de ces montants en fin de mois, trois possibilités s’offrent à vous : - les reverser en intégralité aux thérapeutes qui ont fait
le soin,
- les répartir de façon égale entre tous les membres de l’équipe, - les répartir entre tous les membres de l’équipe selon une règle de pourcentages différents selon le statut de chacun. La première option peut sembler la plus logique, surtout quand on est praticienne. Et pourtant, si on fait le parallèle avec les pourboires laissés dans un autre service de l’hôtel, le restaurant : si vous laissez des pourboires au serveur, l’usage est que ces pourboires soient mis en commun, redistribués à la fois à l’ensemble de la salle, mais également à la cuisine. On considère en effet que l’équipe de la cuisine n’a pas de contact direct avec le client, mais qu’elle a fortement contribué à la qualité du service global puisque c’est elle qui a créé le plat qui a été servi par les serveurs.
La seconde option, à savoir la répartition à l’identique entre les membres de l’équipe est à exclure d’emblée car elle ne prend pas en compte l’implication personnelle et aurait pour effet une forme de nivellement par le bas des prestations délivrées par les praticiennes.
En y réfléchissant bien, on constate que le spa est dans une situation assez similaire. Pour cette raison, la troisième option est aujourd’hui la plus choisie et, à mon sens, la plus pertinente.
Les spas praticiennes peuvent se disputer les clients qui «tipsent» plus facilement g
Photo : Monster Ztudio.
LE SUCCÈS D’UN SPA EST UN TRAVAIL D’ÉQUIPE
Partager les pourboires, c’est reconnaître que la prestation du client est un travail d’équipe
Selon moi, au sein d’une équipe spa, c’est la même chose : l’équipier qui ramasse les serviettes, les range, s’assure que les transats sont faits… mérite une reconnaissance de son travail car il contribue pleinement à l’expérience du client. La preuve : si ce travail n’est pas réalisé, les clients se plaignent au motif que le spa n’est pas propre, les transats défaits, que les serviettes traînent…
La réception
Le constat est identique en réception. Certes la personne à ce poste ne masse pas et ne passe pas son temps en cabine. Mais elle va assurer la fluidité du service depuis la prise en charge du client à son arrivée jusqu’à son départ du spa. Elle va répondre à ses questions, elle va encaisser avec le sourire, elle lui donnera peut-être un conseil par rapport à des produits. Elle sera là pour égayer le soin et toute l’expérience du client.
Il n’y a pas que le travail en cabine…
Dire que ni l’équipier, ni l’intendante, ni la réceptionniste n’ont droit au pourboire au prétexte que ces personnes n’étaient pas dans la cabine pendant le soin n’est pas juste car ces clients n’auraient pas payé
ce prix-là pour ce soin s’ils n’avaient pas eu tout ce qu’il y a autour : l’accueil, le peignoir douillet qu’ils trouvent dans leur vestiaire, les produits d’accueil, la décoration de la cabine, le transat en piscine…
Oui, mais masser c’est très fatigant…
Les thérapeutes qui souhaitent conserver l’intégralité de leurs pourboires expliquent que le massage est une activité très pénible physiquement, exigeante pour les muscles et nécessitant de passer de longues heures dans le noir. Mais le travail est aussi pénible pour la réceptionniste qui va enchaîner sa journée et les problèmes qu’elle a à gérer ou l’équipier qui court toute la journée pour que le spa reste en parfait état.
Attention au risque de mésentente
Le dernier inconvénient de cette règle de reverser l’intégralité des pourboires est que vous risquez de créer de la mésentente entre les thérapeutes. Elles vont commencer à regarder les plannings pour savoir si les soins sont parfaitement équilibrés. Le risque ? Les voir se disputer les clients qui «tipsent» plus facilement que d’autres en raison de leur historique au spa ou de leur nationalité (les Américains et les Canadiens ont une vraie culture du pourboire car cela fait partie intégrante de la prestation chez eux). Cela peut sembler surprenant mais on le constate régulièrement en spa. Finalement, partager les pourboires, c’est reconnaître aussi que la prestation offerte aux clients est un travail d’équipe. Pour toutes ces raisons, il est assez logique qu’une partie au moins des pourboires soient redistribuée.
QUELLE RÈGLE DE RÉPARTITION APPLIQUER ?
Le pourcentage varie généralement entre 15 % et 25 % (pour les plus gros spas) retenus sur les pourboires des praticiennes et redistribués au reste de l’équipe. Les 85 à 75 % restants leur reviennent. En complément, certains spas managers revalorisent le salaire des réceptionnistes et des équipiers pour ne pas créer trop de différences entre les membres. Les free-lances doivent également être soumis à ces règles, à l’instar de n’importe quelle praticienne salariée.
À chaque spa manager de s’inspirer de ces règles pour construire son propre système et pour l’expliquer à son équipe. S
Pourquoi choisir BAÏJA pour votre institut ?
Attirer, booster et fidéliser
Innovation et dynamisme
Pas moins de 4 nouvelles collections chaque année. Surprenez vos clients avec des nouveautés qui boostent votre chifre d’afaires. Plus aucune période n’est creuse.
Parfums coup de cœur
Nos parfums uniques déclenchent naturellement l’achat et fidélisent vos clients.
Le plaisir à chaque instant
BAÏJA s’ofre à soi-même, pour prolonger l’expérience chez soi et s’ofre aux autres pour des cadeaux qui enchantent.
BAÏJA transforme votre institut en Boutique Institut !
COMMENT REMOTIVER UNE SPA PRATICIENNE DÉMOTIVÉE ?
par Florence DELMAS
Vous observez une démotivation chez l’une de vos spa praticiennes ? Soyez réactive pour trouver la parade et la remotiver Car ce mal-être peut faire tache d’huile au sein de l’équipe, et mettre l’ambiance et l’organisation du spa en péril
REPÉRER LES SIGNES AVANT-COUREURS
Comme pour tout problème, il est préférable de prévenir plutôt que guérir. Si l’une de vos spa praticiennes commence à se démotiver, il est important de repérer rapidement les signaux d’alerte. Il peut s’agir par exemple de retards répétés, une nette tendance à s’isoler de ses collègues et à moins participer à la vie du spa, mais cela peut se traduire aussi tout simplement par une baisse conséquente de son chiffre de vente… Autant de signes inquiétants qui témoignent d’une démotivation latente.
Une démotivation latente…
«L’arrêt de travail, lorsqu’il est récurrent, est l’un des signes les plus visibles de la démotivation d’un employé, explique Fabrice Antz, fondateur de l’Atelier, entreprise de consulting et coaching en business et management. De même, la baisse du chiffre de vente des produits et des prestations, ou encore une certaine lenteur dans l’exécution des tâches sont autant d’éléments qui doivent amener l’employeur à s’interroger.»
Même constat pour Fabienne Dodoo, spa manager à l’Hôtel Renaissance d’Aix-en-Provence, qui souligne : «Une collaboratrice qui était jusqu’à présent très active dans les réunions, doit attirer l’attention de la spa manager dès lors qu’elle ne participe plus vraiment et qu’elle a tendance à se replier». Certes, tout le monde peut connaître une baisse de régime à un moment ou un autre de sa vie professionnelle.
Photo
Mais si cet état semble perdurer, il faut agir avant que la situation ne se dégrade et vienne parasiter l’organisation, les autres membres de l’équipe, et l’ambiance générale du spa.
IDENTIFIER LES CAUSES
Si, après avoir analysé l’attitude de votre spa praticienne, vous êtes convaincue que sa motivation est en chute libre, il est temps de passer à l’action. La question est de savoir comment agir sans la heurter ou la braquer, ce qui pourrait mener à une situation irréversible. «On est parfois partagé entre intervenir et poser des questions ou attendre que la personne vienne exposer son malaise de sa propre initiative, explique Fabienne Dodoo. Je laisse toujours un peu de temps s’écouler pour voir si je ne me suis pas trompée, ou si ma collaboratrice se ressaisit par elle-même. Cependant, pour maintenir un bon fonctionnement au sein du spa et éviter que son mal-être ne gagne les autres membres de l’équipe, on ne peut pas trop attendre et il n’y a alors pas d’autre choix que d’instaurer un dialogue pour comprendre les causes de cette baisse de forme.»
Des problèmes pro et perso
Certes, plusieurs facteurs à la fois professionnels et personnels peuvent être à l’origine de la démotivation d’une employée. Le tout est de réussir à en identifier au moins quelques-uns pour y remédier. «Même dans le cas où les causes sont d’ordre personnel, la spa manager se doit d’intervenir pour l’aider à gérer ses problématiques, précise Fabritz Antz. Le manager doit appréhender son rôle comme celui d’un «coach de vie». Il faut réussir à trouver les mots et les solutions pour que votre employée parvienne à prendre du recul sur sa vie personnelle, et se remette sur les rails de sa vie professionnelle.» Une attitude bienveillante et une communication positive sont donc plus que jamais de mise pour parvenir à cerner les problèmes qui ont mené votre praticienne à perdre pied.
AGIR AVEC TACT ET DIPLOMATIE
C’est un fait, il est assez rare qu’une collaboratrice qui traverse une mauvaise passe réussisse à se remotiver toute seule. Mais il n’est pas toujours facile pour la spa manager d’adopter la bonne attitude face à la détresse de son employée, même si elle est pleine de bonne volonté.
Attention à l’entretien trop formel…
Évitez dans un premier temps la convocation trop formelle à un entretien individuel, qui pourrait rajouter de l’inquiétude et du stress à son humeur déprimée. Pariez plutôt sur le fait qu’elle se montrera sensible à l’intérêt que vous lui portez, dans un mouvement qui lui paraîtra spontané, à un moment opportun de la journée. Peutêtre est-elle justement en attente d’une action de votre part. On sait que cette attente est d’autant plus forte chez les 20-30 ans, la génération dite «émotionnelle», qui place la barre très haut en ce qui concerne la qualité des relations professionnelles. C’est la carte que vous devez jouer !
IL FAUT VOUS ADAPTER
AU NOUVEAU MANAGEMENT
L’avis de Fabrice Antz, fondateur de l’Atelier «Il y a encore quelques années, le management consistait à se demander ce qui était bon pour l’entreprise et ce qu’il fallait exiger de ses employés pour réaliser toujours de meilleurs bénéfices. Aujourd’hui, le rôle du manager a fortement évolué et il ne se limite pas à donner des directives : il doit réfléchir sur la manière d’aider chaque collaborateur à suivre la voie professionnelle qu’il s’est tracée et à atteindre ses propres objectifs. Donner les clés de la réussite est le meilleur moyen pour le manager de garder dans son équipe des collaborateurs talentueux et motivés !»
Adoptez la bonne attitude
Profitez par exemple d’un moment de pause pour aborder la question avec diplomatie, et faites de votre mieux pour adapter votre discours et votre attitude à la personnalité de votre employée. Ainsi, il faut réussir à vous montrer présente et prévenante sans être trop pressante, mais aussi attentive, impliquée et positive, sans se vouloir trop intrusive… Le tout est de positionner habilement le curseur entre empathie et nécessité de remotiver. Un exercice d’équilibriste certes difficile, mais indispensable pour hisser à nouveau votre collaboratrice au top de ses capacités !
TROUVER DES SOLUTIONS QUI ONT DU SENS
Si le dialogue a permis de mettre en lumière les causes de la démotivation de votre spa praticienne, il ne faut pas attendre plus longtemps pour actionner les leviers qui vont permettre de redonner du sens à sa vie professionnelle et de retrouver à nouveau le goût de s’impliquer.
C’est à vous de trouver des solutions
Fabrice Antz précise : «La démotivation provient essentiellement d’un problème d’encadrement. Une employée bien encadrée a peu de chances de se démotiver. En tant que manager, vous devez être capable, bien sûr, de trouver des solutions lorsque vous êtes face à cette situation, mais aussi avoir un coup d’avance pour prévenir ce type d’événement. Ainsi, je vous conseille de vous informer, dès le recrutement, des ambitions de votre praticienne, comment elle voit son avenir professionnel, afin de lui proposer un plan de carrière à la hauteur de ses attentes. Une démarche essentielle, qui a toutes les chances de porter ses fruits et de prévenir la démotivation de la praticienne, quel que soit son âge et son profil». g
Photo : Woraphon.
Maintenez une bonne ambiance au quotidien
Aujourd’hui, vous devez aider chaque collaborateur à suivre la voie professionnelle qu’il s’est tracée
Mais au-delà d’un plan carrière bien établi, il est important aussi de maintenir au quotidien l’enthousiasme et le dynamisme de l’équipe. «Je n’hésite pas à challenger régulièrement mes thérapeutes pour les encourager et les aider à avancer positivement, souligne Fabienne Dodoo. J’opte de préférence pour des challenges d’équipe qui ont tendance à fédérer et qui permettent de récompenser chaque collaboratrice. Par ailleurs, je prévois de déjeuner avec mes employées au moins une fois par semaine pour permettre un contact plus facile et spontané. Le tout est de rester à l’écoute et toujours accessible.»
Formez votre équipe
Enfin, il est essentiel d’envoyer régulièrement votre employée en stage, selon ses besoins et ses envies, pour hisser son niveau de compétences vers le haut, lui donner envie de se dépasser, et booster son moral et sa confiance en elle… Ainsi, quelle que soit la personnalité de l’employée en perte de motivation, c’est toujours à la spa manager de trouver les bons leviers à actionner (formation, nouveaux challenges, nouveaux projets, modification de son planning…) pour redresser la situation avec efficacité.
Assurez un suivi régulier…
Vous avez réussi à rebooster le moral de votre collaboratrice ? C’est parfait, mais il ne faut pas pour autant vous endormir sur vos lauriers ! Au contraire, il est important plus que jamais, de rester attentive à ce que les solutions que vous avez trouvées aient des effets dans la durée. Aussi, une vigilance discrète et continue est de mise pour ne pas passer à côté de signes qui indiqueraient une nouvelle baisse de régime. «C’est commode de se rassurer en se disant qu’on a bien fait son job, et que notre management a permis de redresser la situation, précise Fabrice Antz. Cependant, rien n’est jamais définitif. Le moindre grain de sable peut à nouveau venir enrayer la machine. La spa manager doit donc toujours faire preuve de vigilance et ne pas hésiter à s’enquérir régulièrement du bien-être de ses collaboratrices afin que leur motivation et leur implication dans le travail se maintiennent sur le long terme.»
ET CULTIVEZ LE MÉRITE !
Certes, un management positif est essentiel pour motiver l’équipe. Parallèlement, il ne faut surtout pas perdre de vue que, quelle que soit sa fonction, une personne a toujours besoin de reconnaissance. Trouvez des idées et les moyens de récompenser de temps en temps vos collaboratrices, ou tout simplement d’user de bons mots pour mettre en valeur leurs qualités et leurs succès. «Si je vois qu’une cliente est particulièrement satisfaite de son massage, je ne manque pas de féliciter la praticienne pour son professionnalisme, conclut Fabienne Dodoo. C’est toujours très positif de se sentir valorisé et reconnu pour son travail bien fait.» C’est une certitude, cultiver le mérite est bénéfique pour le moral de toute l’équipe ! S
QUIZ Savez-vous bien gérer une employée démotivée ?
Si les causes de la démotivation d’une collaboratrice sont parfois multiples, les conséquences sont en revanche toujours les mêmes pour vous et votre équipe Voici quelques situations où il faut garder votre calme et dialoguer pour espérer rebooster efficacement la praticienne déprimée !
1 L’une de mes thérapeutes est de plus en plus lente dans l’exécution de ses tâches et prend des pauses toujours plus nombreuses
C Inquiète, j’essaie tout de suite de comprendre les raisons de ce relâchement.
A Exaspérée, je lui mets un exemplaire du règlement interne dans les mains.
B Je la laisse faire à son rythme, tout en restant vigilante sur l’évolution de son comportement.
2 Le chiffre d’affaires de vente des produits de mon employée est en chute libre
C Je lui propose aussitôt un intéressement à la vente plus important pour la remotiver.
A Je la menace de représailles si elle ne remonte pas son chiffre rapidement.
B Je la laisse se ressaisir toute seule, on ne peut pas être performante à plein temps !
3 L’une de mes clientes se plaint de la nonchalance et du manque d’enthousiasme de sa thérapeute
A Je recadre aussitôt ma collaboratrice : elle n’a pas d’autre choix que de s’activer avec le sourire.
C Je l’envoie en formation pour lui redonner l’envie d’apprendre et d’aimer le travail bien fait.
B Je plaisante avec ma cliente : c’est la société tout entière qui traverse une période de morosité !
4 L’absentéisme répété de mon employée démotivée me pose un vrai problème d’organisation
B Je charge les autres membres de l’équipe de pallier les effets de ses absences.
A J’envisage le licenciement pour la remplacer par un meilleur élément.
C Je tente de dialoguer avec elle pour trouver des solutions et booster sa motivation.
5 Mon employée se plaint devant les clientes d’être à deux doigts du «burn out»
C Je prends ses plaintes au sérieux et lui propose quelques jours de repos.
B Très mécontente, j’exige qu’elle cesse aussitôt de se donner en spectacle.
A Sarcastique, je souligne qu’il y a toujours un maillon faible dans l’équipe !
6 L’attitude de ma thérapeute démotivée agit de manière négative sur le moral de l’équipe
A Je l’avertis qu’en raison de sa mauvaise influence, elle risque la mise à pied.
B Je convoque chacune de mes praticiennes pour remettre les pendules à l’heure.
C Je promets des chèques vacances et des bons d’achat en cas de remotivation générale.
7 Je suis désemparée, je ne trouve pas de remède à la démotivation de mon employée
C Je fais appel à un coach pour mieux communiquer avec elle et l’aider à se rebooster.
B Je sollicite l’avis des autres membres de mon équipe pour trouver une solution.
A Je suggère une rupture conventionnelle.
8 Mon employée me demande davantage de temps libre pour suivre une psychothérapie
A Je refuse catégoriquement, elle pousse le bouchon vraiment trop loin.
B Je tente de lui expliquer que ses problèmes existentiels n’ont pas à empiéter sur sa vie professionnelle.
C J’accepte aussitôt : cette psychothérapie lui permettra peutêtre de redevenir une employée productive.
9 Ma collaboratrice m’annonce finalement que ma façon de manager est la raison principale de sa démotivation
B Je suis déstabilisée par cette remarque, je ne vois pas comment on peut finir par s’entendre.
A Je campe sur mes positions, c’est à elle de s’adapter quoi qu’elle en dise.
C Je suis ouverte à la critique et c’est une excellente occasion pour se remettre en question !
RÉPONSES
carrière : il faut donc faire preuve d’une vigilance constante. Aussi, est-il pertinent, notamment lorsqu’on a déjà vécu la situation, de mettre en place des stratégies efficaces en amont. Car c’est une réalité, une employée bien encadrée et bien coachée, avec laquelle on a réussi à établir une communication aisée, a moins de risque de se démotiver. Et n’oubliez pas également de lui laisser entrevoir certaines opportunités pour l’avenir ou de l’envoyer régulièrement en formation : car ce sont aussi les belles perspectives d’évolution qui boosteront sur le long terme sa motivation !
Rebooster le moral semble inné chez vous, c’est épatant ! Et c’est un réel avantage lorsque l’on sait que les passages à vide d’une employée et la démotivation au travail ne sont pas rares. Vous pouvez même y être confrontée à plusieurs reprises au cours de sa
UNE MAJORITÉ DE RÉPONSES C :
Vous avez beau faire preuve de patience et d’indulgence, vous ne parvenez pas pour autant à redonner le feu à votre employée et à la remettre sur les rails. Et lorsque parfois vous adoptez la bonne attitude et prenez des initiatives gagnantes, les effets ne durent hélas pas longtemps, et vous prenez comme un échec personnel la rechute de votre employée. Il ne faut cependant pas baisser les bras car la démotivation d’une praticienne risque à terme de déteindre sur les autres membres de l’équipe, ce qui serait catastrophique. N’hésitez pas à faire un bilan concernant vos techniques de management et suivre un stage pour adopter une communication plus subtile et adaptée… Afin de sortir rapidement de cette situation et redonner à votre employée l’indispensable motivation pour bien travailler.
UNE MAJORITÉ DE RÉPONSES B :
Envisagez de repenser totalement votre façon de communiquer avec un management plus positif et constructif. C’est la clé essentielle pour espérer redresser la barre !
La démotivation de votre employée ne vous inspire pas beaucoup d’empathie et vous avez plutôt tendance à perdre votre calme. En réalité, son attitude vous agace au plus au point et vous peinez vraiment à le cacher. Prenez garde à ne pas trop manifester votre mécontentement car vous faire craindre de votre équipe ne pourra pas régler tous les problèmes. Et cela ne vous aidera pas à rebooster le moral de votre employée. L’écoute, le dialogue, une communication fluide et la recherche active de solutions sont les seules voies à suivre pour réussir à aider la praticienne en détresse et si vous souhaitez la garder dans votre équipe.
UNE MAJORITÉ DE RÉPONSES A :
Découvrez dans cette rubrique les soins signatures, les nouvelles escales, les nouveaux rituels, les massages… proposés par les spas les plus prestigieux.
SÉJOUR BIEN-ÊTRE EN BOURGOGNE
L’Ecodomaine La Rêverie propose des hébergements hors du temps et des expériences qui ravissent les sens à moins d’une heure de Dijon, en Bourgogne.
La Rêverie est nichée sur un site d’exception : deux hectares de verdure, de bois et d’eau au cœur d’un petit hameau. Un véritable écrin de nature idéal pour une escapade bien-être au cœur du bocage bourguignon. Le domaine propose un Rituel Ancestral de thermothérapie pour se délasser, se ressourcer et prendre soin de soi mais aussi une large carte de soins. Le Spa Nordik Expérience de l’Ecodomaine La Rêverie est composé d’un bain nordique en plein air chauffé au feu de bois à 38°, d’un sauna vitré également chauffé au feu de bois, d’un espace de soins et d’une tisanerie. La Rêverie offre une expérience vivifiante dans un environnement naturel à l’état pur : rien que le silence, l’eau, le chant des oiseaux, des fruits, des tisanes et du thé pour s’hydrater ! On oublie le stress et on met le cap sur la sérénité.
LE RITUEL ANCESTRAL – THERMOTHÉRAPIE
La thermothérapie consiste à utiliser la variation de température pour soulager de nombreuses douleurs. Le Rituel Ancestral de La Rêverie débute donc par Le Chaud : le client se libère de ses tensions et laisse son esprit s’évader en s’immergeant dans le bain nordique ou le sauna traditionnel chauffé au feu de bois avec vue sur la nature. La température de son corps augmente doucement…
Puis, le client file sous la douche de forêt ou le tonneau du viking pour Le Froid : en se rafraîchissant il profite pleinement des bienfaits du cycle d’hydrothérapie. Enfin, le rituel s’achève par La Détente, un moment pour soi que le client choisit de vivre au solarium, sous la sphère boréale ou à la tisanerie.
LES SOINS RÊVERIE SIGNATURE – MASSOTHÉRAPIE
Le Spa Nordik Expérience propose également une belle carte de soins. Basés sur des techniques aux traditions millénaires, les soins signature de La Rêverie offrent le choix entre massages suédois, pratiques indiennes inspirées de l’ayurveda, rituels asiatiques à l’aide de bambous huilés aux multiples effets thérapeutiques. Le Grand Voyage, par exemple, est un massage intuitif du corps aux huiles chaudes afin d’harmoniser les chakras. Il est accompagné d’une méditation sonore à l’aide d’un bol chantant tibétain, d’un koshi et de diapasons. Le massage intérieur amène un lâcher-prise total pendant 1h20 (165€).
LÂCHER-PRISE AU CRILLON LE BRAVE
L’Hôtel Crillon Le Brave organise sa toute première retraite d’immersion spirituelle et sportive dédiée au lâcher-prise.
Du vendredi 22 au dimanche 24 novembre 2024, l’Hôtel Crillon le Brave organise une expérience unique alliant bien-être, exploration du mouvement et dépassement de soi. Pour leur première retraite en France, Wild Society et We Are Sanctum ont choisi ce cadre exceptionnel en Provence, où musique, danse et relaxation se conjuguent pour un effet ressourçant et inoubliable.
UNE INVITATION À EXPLOSER SES CAPACITÉS ET À DÉPASSER SES LIMITES
Cette retraite holistique est ouverte aux adeptes du lâcher-prise mais aussi aux personnes souhaitant
SÉRÉNITÉ EN BRETAGNE
Ho Karan et l’Hôtel La Butte (32 chambres) à Plouider (Finistère) se sont associés pour conjuguer la sérénité et la beauté des paysages bretons.
L’espace de soins de l’Hôtel La Butte est réputé pour sa qualité de personnalisation et de prestation haut de gamme.
Les soins apportés aux clients entrent dans une collaboration durable avec la nature, en conscience de ce qu’est le bien-être d’aujourd’hui.
Parmi les protocoles de massages du corps et de l’esprit :
- Le soin signature Anti Burn-Out, qui associe le travail des mains et des produits naturels.
- La Dream Machine pour un voyage intérieur à travers l’inconscient et une relaxation profonde.
simplement marquer une pause dans leur quotidien ou expérimenter de nouvelles sensations de détente. Les participants en quête de bien-être sont conviés à venir se reconnecter à eux-mêmes au cœur de la Provence, grâce au pouvoir de la danse et du mouvement en pleine conscience. Dans un décor d’une beauté absolue, entouré de nature, We Are Sanctum invite à se laisser entraîner au rythme d’une variation de styles musicaux et à se laisser porter par ses mouvements. Cette retraite est conçue pour celles et ceux qui aspirent à une expérience intemporelle où le maître mot détente se marie à la déconnexion et à la relaxation.
PROGRAMME
Durant ce week-end dédié au bien-être, deux ateliers We Are Sanctum, d’1h30 chacun, seront dispensés par les deux fondateurs, suivis d’un temps de relaxation en pleine conscience. Pour débuter l’expérience, une petite marche mènera au lieu calme et apaisant où se déroulera l’exercice. Pour poursuivre vers le lâcher prise, une session de yoga et de méditation sera proposée, accompagnée d’un cours de stretching énergisant et d’une randonnée de 2h dans les environs du Mont Ventoux.
Nous vous livrons dans ces pages toute l’actualité relative au thermalisme.
À LA DÉCOUVERTE DES THERMES DE SAINT-LAURENT-LES-BAINS
Dans les Cévennes, à 840 mètres d’altitudes, là où la nature est absolue, sauvage, tonique, vivifiante, entre Massif Central et Midi, Saint-Laurent se nourrit de l’air vif de la montagne et des courants apaisants du sud.
Ce tout petit village de montagne offre à ses visiteurs un cadre authentique et charmant.
Parmi les 19 établissements de la Chaîne Thermale du Soleil, la station de Saint- Laurent-les Bains est sans doute la plus sauvage. Lovée au cœur de la montagne ardéchoise, dans un village de charme entouré d’espaces naturels préservés, les Thermes permettent de concilier santé, relaxation et dépaysement total.
DES SOURCES D’EAU CHAUDE UNIQUES À 53°C
Le cycle de l’eau de pluie et de ruissellement est lent avant d’atteindre les sources de la Saigne et du Caquet. Très lent même ! 17 000 ans pour se charger en minéraux et sortir à 53°C.
Connue depuis l’Antiquité pour ses vertus thérapeutiques, l’eau jaillit, à la fontaine du Caquet, d’une faille profonde, un terrain de roches métamorphiques riches en mica et en schiste, avant d’émerger dans la ville thermale de Saint-Laurent-les-Bains-Laval-d’Aurelle.
LE PRÉSIDENT DU CNETH
Ses eaux thermales bicarbonatées sodiques se classent dans la catégorie des eaux oligo-métalliques, gazeuses. Leur température (53°c) constitue un agent important de la thérapeutique en favorisant la dilatation vasculaire périphérique, l’oxygénation des tissus et la sédation des douleurs. Des Romains, grands amateurs d’eaux chaudes, qui les ont exploitées, il reste peu de choses. Des vestiges sont enfouis sous la place de la fontaine construite en 1877.
UNE STATION THERMALE CHALEUREUSE
ET ACCUEILLANTE
Bâti dans un décor impressionnant plongeant sur la vallée, l’établissement thermal contemporain propose des équipements ultramodernes, dans un cadre naturel ultra préservé. Les soins proposés permettent de prendre en charge les affections rhumatismales. Les eaux thermales sont particulièrement indiquées en cas de rhumatismes et autres problèmes rhumatologiques, ainsi que pour les curistes atteints de fibromyalgie. Avec leur température à 53°C, elles sont bénéfiques à plus d’un titre, en particulier par leur action antalgique et vasodilatatrice.
L’établissement propose aussi un programme Santé Active, ainsi que des soins esthétiques à la carte, axés sur le bien-être, au sein de son institut de beauté Sothys.
Thierry Dubois a été réélu Président du CNETh (Conseil National des Etablissements Thermaux), à l’occasionlors de l’Assemblée générale, qui s’est tenue le 12 juin dernier.
Thierry Dubois, Président du Conseil de surveillance des Thermes de Saujon, est un acteur majeur du thermalisme depuis toujours. Il entend poursuivre les actions entreprises par le syndicat, avec l’appui des membres d’un Bureau renforcé et du Conseil d’Administration pour répondre aux nombreux défis actuels et futurs, dont la transition écologique. Le Président a insisté sur le rôle d’acteurs de la santé publique au sein desquels les établissements thermaux interviennent, mais aussi sur l’investissement dans les études médicales destinées à prouver les effets thérapeutiques du thermalisme dans le cadre de l’évaluation du service médical rendu. Le Président a
évoqué le travail conjoint avec l’assurance-maladie, sur le programme de dépistage de la fragilité en milieu thermal et prévention de la dépendance des séniors. «Le CNETh plaide ainsi en faveur d’une plus grande contribution de la médecine thermale dans la mise en œuvre de la stratégie nationale de santé, ainsi qu’à une meilleure intégration dans l’offre territoriale de santé pour déployer la prévention, la participation au «bien vieillir» et à une offre de rééducation fonctionnelle. La santé est au cœur des préoccupations de tous : le thermalisme est un atout incomparable pour nous inciter à prendre soin de nous et a toute sa place pour traiter les maux de notre société» insiste Thierry Dubois.
À LA DÉCOUVERTE DES THERMES DE PRÉCHACQ-LES-BAINS
Dans les Landes, la jolie petite station thermale de Préchacq-les-Bains, née il y a plus de quatre siècles et fréquentée notamment par Montaigne, est idéale pour passer un séjour au calme, loin du tumulte de la ville, tout en prenant soin de soi.
DES EAUX UNIQUES EN FRANCE ET DES BOUES 100 %
MADE IN PRÉCHACQ, CULTIVÉES AUX THERMES
Préchacq-les-Bains possède à 400 mètres de distance des eaux sulfatées-calciques et des eaux sulfurées : un cas unique en France. Les eaux sulfatées-calciques sortent à 60 °C. L’eau sulfurée est à 18 °C. L’Adour (fleuve qui traverse le sud-ouest de la France) est alimenté par 5 sources chaudes. Chaque année à
Préchacq-les-Bains, l’Adour inonde 10 ha de terrains prévus pour récolter les alluvions (pellicule végétale et fine couche d’argile) laissées par les inondations. La boue est alors enrichie en sels minéraux et sulfates qui lui permettent de trouver le bon équilibre pour une efficacité active tout au long de la cure. Chaque année, à l’automne, a lieu la récolte des alluvions. La pellicule végétale qui s’est formée et une mince couche d’argile
L’HYDROKINÉSITHÉRAPIE À ABANO
sont aussi ramassées. Ce mélange est stocké dans des bassins larges et profonds pour affiner la culture pendant 12 à 24 mois. Elle est irriguée en permanence d’eau sulfatée-calcique qui apporte à la boue ses éléments essentiels (sels minéraux, sulfates…), draine des éléments végétaux, et permet le développement d’algues vertes aérobies qui équilibrent le péloïde ainsi formé.
UNE STATION THERMALE FAMILIALE
À TAILLE HUMAINE
Accueil personnalisé dans de vastes espaces de soins, jets de forte pression en piscine thermale, espace fitness, cabines de soins individuels (bains hydromassant, lit hydromassant, ondée thermale hydromassante…) et cabines esthétiques (modelages, soins du corps et du visage…). Un lieu unique dédié au mieux- être dans un environnement naturel revivifiant. Les Thermes de Préchacq (Chaîne Thermale du Soleil) proposent des cures RH et VR conventionnées 18 jours sur prescription médicale et des cures libres (350€ à partir de 5 jours - 50€ la journée supplémentaire).
Rhumatismes, arthrose, douleurs musculaires, mal au dos, stress, ou tout simplement l’envie de se sentir bien : autant de raisons de choisir un séjour bien-être à l’Hôtel La Residence & Idrokinesis à Abano (Italie).
C’est un centre de rééducation en eau thermale, une clinique thermale pour la rééducation fonctionnelle, mais surtout un hôtel 4* pour se soigner sans renoncer aux plaisirs des vacances.
LA CHALEUR ET LES BIENFAITS DE LA BOUE THERMALE
La boue thermale d’Abano Terme a des vertus précieuses pour la santé : elle est riche en propriétés naturelles anti-inflammatoires et apporte des bienfaits significatifs au système ostéoarticulaire et musculaire. La boue est appliquée sur différentes parties du corps, selon la prescription médicale. Le bain en eau thermale et le massage complètent le parcours de bien-être.
LE PROGRAMME POUR LE MAL DU DOS
Comment le mal de dos est-il soigné ? Par des massages spécifiques, des activités en eau thermale, des applications de boue thermale et de la rééducation posturale.
L’hydrokinésithérapie se déroule dans la piscine thermale avec le thérapeute et combine des techniques de mobilisation et d’étirement avec les propriétés myorelaxantes et antalgiques de l’eau thermale. On utilise les traitements à la boue thermale anti-âge, une mousse thermale crémeuse enrichie d’algues riches en principes actifs anti-inflammatoires et antioxydants.
LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa l
LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa beauté l bien-être l
A renvoyer à : Les Nouvelles Esthétiques - 7 avenue Stéphane Mallarmé, 75017 Paris - Tél. 01.43.80.06.47 - www.spa-de-beaute.fr
OUI, JE M’ABONNE À SPA DE BEAUTÉ.
(Merci d’écrire en MAJUSCULES)
BULLETIN PERSONNEL D’ABONNEMENT
JE RÈGLE LA SOMME DE 33 € PAR :
chèquebancaire oupostal àl’ordredesNouvellesEsthétiques
CB -VISA -MasterCard-Eurocard N° Signatureobligatoire Expirele Cryptogramme
VILLE
Il
se passe toujours quelque chose dans le monde du spa ! Nous avons fait pour vous un tour d’horizon et
vous livrons ici l’essentiel de l’actualité du spa.
QU’EST-CE QUE L’AGUASOFRO ?
L’Aguasofro ou sophrologie dans l’eau associe les effets de la sophorologie et les bienfaits de l’eau.
L’Aguasofro est une invitation à vivre une expérience sensorielle où l’eau devient une alliée de liberté et de sérénité. Les mouvements de l’eau se synchronisent avec la respiration profonde et chaque instant se transforme en une exploration vers la paix intérieure. Le corps et l’esprit fusionnent. Cette approche psychocorporelle vise à optimiser le bien-être physique et psychique en combinant techniques de relaxation, respiration, perception sensorielle, concentration et reconnexion au corps. Les séances bénéficient de la combinaison unique offerte par deux éléments novateurs :
- Les mouvements dynamiques et fluides propres à la sophrologie qui, adaptés à l’eau,
LE SOUL FESTIVAL 2024
favorisent le bien-être physique et mental, - L’innovation apportée par la position dans les «Nénuphars», un concept permettant un lâcher-prise total en apesanteur.
Les bienfaits thérapeutiques de la sophrologie sont amplifiés par les propriétés de l’eau, créant une synergie parfaite. L’eau facilite la prise de conscience corporelle. Elle renforce la connexion corps-esprit, aidant à se sentir “bien dans son corps” et à évacuer le stress.
L’Aguasofro apporte des bénéfices tangibles sur le plan pathologique pour apprendre à mieux appréhender les douleurs chroniques, soulager l’anxiété, ou apporter un soutien aux troubles du sommeil.
C’est une aventure aquatique vers une tranquillité inexplorée. www.aguasofro.fr
Le Soul Festival fait son grand retour à Soneva Fushi aux Maldives, du 9 au 13 octobre 2024, et offrira aux participants une expérience passionnante dédiée à la santé et au bien-être.
Fort du succès rencontré l’année dernière, cette deuxième édition sera une plateforme de discussion et de découverte sur l’avenir du bien-être, réunissant des experts de renommée internationale.
Le Soul Festival organisé par Soneva redéfinit la notion de bien-être en offrant aux participants des expériences transformatrices. Au programme, des tables rondes, des conférences, des ateliers passionnants, ainsi que des activités encadrées comme la méditation, le yoga, des bootcamps, le qi gong, des séances de respiration et la cérémonie du cacao. En intégrant une palette variée
de sources d’inspiration, le festival met également en lumière des expressions artistiques, comme la musique, l’art et la culture, ainsi que des repas sains et nourrissants. L’accent est particulièrement mis sur les aliments à base de plantes et d’adaptogènes. L’évènement se déroulera durant cinq jours dans le cadre de l’idyllique Soneva Fushi, dans la réserve de biosphère de l’UNESCO de l’atoll de Baa, aux Maldives. Les participants pourront se reconnecter à eux-mêmes et à la nature sur des kilomètres de plages de sable immaculé et dans des eaux turquoise.
LE CHÂTEAU BRACHET, UN PETIT SPA DANS UN ÉCRIN
Près d’Aix-les-Bains, à Gresy-sur-Aix, il existe un boutique-hôtel historique, le Château Brachet*****, où tout, absolument tout, est beau : le château à l’élégance victorienne avec ses deux tours, son parc paysager de six hectares où la nature est reine (arbres centenaires, massifs de fleurs, bosquets, fontaine…), son golf, sa piscine de dix-huit mètres, sa décoration intérieure si réussie où chaque objet a été chiné avec goût… et aussi le petit spa qui attire de nombreux clients.
UN ÉCRIN HISTORIQUE
Autrefois, le Château Brachet appartenait au Dr Brachet, surnommé «le médecin des rois» qui s’avéra un infatigable ambassadeur du thermalisme aixois à la fin du XIX° et reçut toute l’aristocratie européenne : l’impératrice d’Autriche Sissi, Sarah Bernardt, le roi Georges 1er, la reine Victoria… Ce lieu emblématique a joué un rôle clé dans l’histoire de la station thermale d’Aix-les-Bains au XIX°.
En 2010, Jean-Michel Belin, un homme de goût, a entrepris des travaux assidus pendant dix ans pour transformer cette demeure ancestrale en un boutique-hôtel de charme de quinze chambres et suites de caractère évoquant la Belle Epoque et décorées autour d’un personnage ayant séjourné au château. Et enfin, après une rénovation de dix millions d’euros, en 2020, c’est la renaissance d’un monument historique : l’hôtel ouvre avec son exquis spa !
UN PETIT SPA TRES ÉLÉGANT
En marbre noir et en carrelage blanc – trop beau ! - il réunit une cabine avec un sauna, un hammam, un baquet d’eau glacée, un espace de massage. Le spa attire presque tous les clients de l’hôtel. En effet, les clients qui prennent une chambre profitent du spa, d’autant qu’il est inclus dans le prix de la chambre. Seuls, les massages sont facturés. Une free-lance vient à la demande. Le spa est un élément clé pour attirer de nombreux clients dans l’hôtel.
ENCORE DES PROJETS !
Face aux nombreuses demandes pour d’importants séminaires, des réceptions, des baptêmes, des mariages, Jean-Michel Belin a décidé de construire une grande salle de réception, des écolodges en bois dans le parc… et aussi un futur spa d’envergure. S’il est de la veine de son petit frère, il va être un véritable aimant à clients. Car, c’est sûr, l’hôtel a tout a gagné grâce au spa ! ENCORE
Pour saluer la qualité des infrastructures, le Parc Hôtel & Yonaguni Spa Obernai s’est vu attribuer une nouvelle récompense par le comité américain Luxury Lifestyle Awards dans la catégorie «Best Luxury Spa in France 2024».
Cette nouvelle distinction vient compléter les nombreuses récompenses reçues depuis son ouverture en 2020. Luxury Lifestyle Awards est l’une des récompenses
les plus reconnues et respectées au monde. Elle offre l’assurance de la plus haute qualité, et représente l’excellence et l’innovation parmi plus de 10 000 biens et services évalués dans 60 pays à travers le monde.
