Décembre 2019 67ème Année N° 731 - 12 E
LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES DÉcEmbrE 2019 Coiffure : Ludovic Geheniaux. Photo : Pawel Wylag. Make-up : Izabela Szelagowska. Stylisme : Joanna Wolff. Prod : MKproduction et Christophe Gaillet.
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Décembre 2019 N° 731 1
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Dossier
Décembre 2019 67ème Année N° 731 - 12 E
Regard
LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES DÉcEmbrE 2019
40 Le contouring du regard. L’art au service de votre réussite. PAR SARAH DORSAINVILLE.
Coiffure : Ludovic Geheniaux. Photo : Pawel Wylag. Make-up : Izabela Szelagowska. Stylisme : Joanna Wolff. Prod : MKproduction et Christophe Gaillet.
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50 Les formules naturelles à l’assaut du regard.
Coiffure : Ludovic Geheniaux. Photo : Pawel Wylag. Make-up : Izabella Szelagowska. Stylisme : Joanna Wolff. Prod : MKproduction et Christophe Gaillet.
PAR SOPHIE MACHETEAU.
19/11/2019 08:38
ÉDITO L’esthéticienne française comme ses consœurs européennes. PAR THOMAS GRUOT.
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Doc. Photoagents.
CLIENTES
26 Le modelage du contour des yeux pour mettre le regard en valeur. PAR ÉLODIE MARTINAK.
56 Vrai/faux sur le regard. PAR ADRIEN GUÉRIN.
60 I love. PAR LAURE JEANDEMANGE.
66 Comment mettre en valeur les yeux de vos clientes ? PAR RACHEL BETTAN.
Chères clientes, continuez à faire les difficiles, ça nous fait plaisir ! PAR CHRISTELLE TIREL.
VOCABULAIRE Le nouveau vocabulaire de la beauté. PAR MURIEL PICARD.
CANCER Chirurgie et cancer du sein.
PAR GALYA ORTEGA.
72 À savoir.
PAR LE DR ISABELLE SARFATI.
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30 J’ai testé des soins contour des yeux.
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www.nouvelles-esthetiques.com 114 COMMUNICATION
MAQUILLAGE L’entretien du mois : Diane Tessandier, Directrice de Création 1944 Paris. PAR LAURE JEANDEMANGE.
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DICTIONNAIRE Dictionnaire illustré de biologie et pathologie humaine. PAR LE DR GÉRARD PEYREFITTE.
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ESTHÉTICIENNE L’esthéticienne de demain sera cornéothérapeute !
Être soi et le paraître. La cliente empathique. PAR BRIGITTE ESNOULT ET SOPHIE MEYER.
PAR CÉCILE MICHEL.
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120 ACTUALITÉS FORMATIONS
FRANCHISE Une nouvelle franchise visage.
122 ESTHÉTICIENNE Parcours d’esthéticienne : Nelly Aben.
PAR LAURE JEANDEMANGE.
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ACTUALITÉS VIE PRO
PAR LAURE JEANDEMANGE.
126 MEILLEURS SOINS INSTITUT
102 MASSAGE
132 AVC AVC : des progrès importants. PAR CATHERINE OUGEN.
138 ACTUALITÉS PARFUMS 140 HOMMES La beauté masculine en France. 142 À SAVOIR Le Massage Français.
144 INSTITUT S.O.S. Les relations sexuelles en institut.
PAR PHILIPPE FERRER.
104 ACTUALITÉS MARQUES
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dito É
L’esthéticienne française comme ses consœurs européennes
Les dispositions réglementaires réservant aux seuls médecins l’épilation au laser et à la lumière pulsée sont contraires au droit de l’Union Européenne et doivent être abrogées, a jugé en novembre dernier le Conseil d’État. L’arrêté du 6 janvier 1962, toujours en vigueur, qui réserve aux seuls médecins les différents modes d’épilation, sauf les épilations à la pince ou à la cire nourrit toujours un contentieux abondant entre les médecins et les instituts de beauté. Le Conseil d’État souligne que la disposition litigieuse «constitue une restriction à la liberté d’établissement et à la libre prestation de services» au sens des articles 49 et 56 du traité sur le fonctionnement de l’Union Européenne. Traduction : une esthéticienne qui fait de la lumière pulsée en Espagne a obligatoirement le droit de faire de la lumière pulsée en France, il en est de même pour tous les métiers. Cela fait donc des années que la France est le seul pays européen où les esthéticiennes n’ont pas le droit légitime d’utilisation de la lumière pulsée contrairement à leurs consœurs européennes. Un pays peut aller à l’encontre du libreéchange européen à partir du moment où il y a un risque sanitaire avéré. Dans ces conditions, la loi européenne ne peut rien. Sauf qu’un rapport de l’ANSES a mis en avant que les risques encourus avec la lumière pulsée étaient modérés et qu’il n’y avait donc pas de risque sanitaire. De plus, ce même rapport préconisait des formations spécifiques afin que les esthéticiennes puissent utiliser les appareils à lumière pulsée dans de bonnes conditions. C’est une excellente nouvelle, cela ne fait plus de doute, ce jugement conforte le décret visant à modifier l’arrêté de 1962 qui va arriver courant 2020. Une fois le nouvel arrêté signé, il y aura le décret pour préciser le cadre exact d’utilisation de la lumière pulsée : puissance des machines, filtration, déclaration et formation des esthéticiennes…
Vous avez déjà de la lumière pulsée ? Bonne nouvelle, aujourd’hui, plus aucun médecin ne va perdre son temps à vous attaquer à cause de cette pratique. Au regard de ce qui se passe, il aura bien du mal à justifier devant un juge que vous n’avez pas le droit, et n’êtes pas capable d’utiliser la lumière pulsée ! Les esthéticiennes françaises sont très bien formées et sont ralenties par un texte qui n’avait pas matière à exister et qui aurait dû être modifié il y a bien des années. Cette évolution va ouvrir les portes de l’institut de beauté vers les nouvelles technologies, ça va changer le visage de l’institut de beauté. L’institut esthétique traditionnel va se tourner enfin vers le XXIe siècle. De plus avec le DM 2020 (nouvelle réglementation et exigences en 2020), tous les appareils esthétiques devront avoir un CE médical mais aussi l’obligation de prouver leurs résultats avec des études cliniques et un suivi de par le fournisseur. L’histoire va donc dans le sens de l’équipement de l’institut de beauté de façon sérieuse, professionnelle et sûre. Attention, bon nombre de vendeurs sans scrupules vont vouloir vendre des appareils made in China, non conformes, face à cette évolution de la loi. Soyez vigileantes. Conclusion, tout devient cadré, sécurisé aussi bien pour l’esthéticienne que pour la cliente. Tous les voyants sont au vert. Les choses avancent de manière positive pour la lumière pulsée mais aussi de manière plus générale sur toute la technologie, car, indéniablement, la technologie est l’avenir de l’institut de beauté.
7 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Décembre 2019
Thomas GRUOT
Double Injection jeunesse regard Hyalushot-EYES Masque biocellulose
GLOBAL-EYES Soin réparateur
Une association unique de soins pour une efficacité amplifiée sur le regard 96% 91% 83% 83%
Poches décongestionnées* Cernes estompés* Paupières rehaussées** Rides et ridules lissées*
Résultats d’auto-évaluation de 23 volontaires exprimés en % de satisfaction après 2 applications par jour de Global-Eyes et 2 applications par semaine de Hyalushot-Eyes pendant 28 jours - visuel retouché. Résultats d’auto-évaluation de 23 volontaires exprimés en % de satisfaction après 2 applications par jour de Global-Eyes et 2 applications par semaine de Hyalushot-Eyes pendant 7 jours - retouched visual.
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Matis, Expressive beauty
Doc. Pathdoc.
CLIENTES
CHÈRES CLIENTES,
continuez à faire les difficiles, ça nous fait plaisir ! Laquelle d’entre nous n’a jamais eu affaire à une cliente difficile ? Vendre un produit ou un service à une cliente c’est bien, mais créer avec elle un relationnel adapté à ses attentes est le meilleur moyen pour qu’elle vous soit fidèle et vous recommande. Voici comment fidéliser et faire de vos clientes de véritables ambassadrices. Pour cela, il convient de répertorier les dix typologies les plus courantes et de comprendre quelle attitude adopter face à chacune d’elles. PAR CHRISTELLE TIREL, ESTHÉTICIENNE, CONSULTANTE, FORMATRICE SPÉCIALISTE SPAS HÔTELLERIE DE LUXE
10 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Décembre 2019
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des propositions centrées sur ses préoccupations. Cette cliente a un fort besoin de reconnaissance. N’hésitez pas à feindre un prochain rendez-vous pour réussir à vous en séparer. En un mot : soyez attentive. Mais comment être attentive, écouter sans que cela ne devienne chronophage ? Montrez-lui beaucoup d’intérêt (regardez-la et approuvez ce qu’elle dit) tout en la recentrant sur une discussion qui cible votre objectif. Par exemple : elle vous a dit qu’elle n’avait pas une minute à elle, il faut donc lui parler de la crème tout en un reçue la semaine dernière, c’est ce qui lui faut. Fixez les limites dès le départ, vous lui avez réservé 30 minutes pour son rendez-vous. Soyez ferme.
L’INDÉCISE Doc. Chajamp.
Elle hésite, sa conversation est lente parce qu’elle réfléchit en même temps. Elle peut changer d’avis. Sa réaction est provoquée par un sentiment de méconnaissance de vos services/produits. Elle ne connaît pas votre offre… Elle vous dit : «…Je ne sais pas, je vous laisse choisir la couleur de vernis qui me conviendra le mieux !».
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Doc. Sementsova321.
LA BONNE COPINE
À faire Posez-lui quelques questions vous permettant de mieux vous orienter vers ce qu’elle recherche : un produit (?), un service (?), pour elle (?), pour offrir (?)… Lorsque vous cernez ses attentes, faites-lui une proposition (choisir entre deux pourrait être difficile pour elle). Exemple : «Je vous propose lundi 5 à 17h» plutôt que : «À quel moment souhaitez-vous prendre rendez-vous ?», puis attendez un «oui» ou «non» de sa part, et, si c’est un «non», faites une nouvelle proposition jusqu’à satisfaction en ne faisant qu’une proposition à la fois. En un mot : soyez à l’écoute.
À faire Attention, à ne pas fraterniser trop rapidement. Si l’idée peut sembler sympathique et agréable, au départ, cette situation ne peut que se retourner contre la commerçante que vous êtes et il devient difficile de vous en sortir sans encombre. Garder une distance tout en ayant une attitude agréable et sympathique reste la méthode la plus sûre et la plus pérenne, que ce soit pour votre institut ou pour votre vie privée. En un mot : soyez vigilante. «Garder de la distance» signifie ne pas s’étendre sur sa vie personnelle. Si votre procédure est de valider la prise de rendez-vous par un règlement bancaire, faitesle (il n’y a pas de passe-droit). Tisser des liens en dehors du contexte doit être maîtrisé car on ne sait jamais jusqu’à quel point cela peut parasiter la relation professionnelle. Et si votre cliente vous tutoie ? Vous n’êtes pas obligée de l’accepter. C’est à vous de juger, selon le contexte, vous pouvez la tutoyer en retour (dans ce cas, il faut respecter un peu d’écart d’âge entre vous) soit vous continuez à la vouvoyer. Si vous n’avez pas décidé, il vous reste la stratégie du «sans tu» ni «vous». Vous direz donc : «Bonne semaine» ou «Le soin de la semaine dernière a-t-il fait son effet ?».
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Doc. Deniskomarov.
LA BAVARDE Elle est souvent recommandée par telle ou telle amie ou alors elle vous connaît, parce que… Du coup elle parle de la pluie, du beau temps, de sa vie, de ce qu’elle aime et de ce qu’elle n’aime pas… Le danger est qu’elle est «chronophage» et, pour vous, le temps c’est de l’argent.
Elle est la cliente très sympathique, qui, sous ses faux airs, est celle qui espère vous soutirer une prestation à moindre coût, ou du moins avoir une bonne réduction. Elle vient souvent et vous couvre de compliments.
À faire Posez-lui des questions directes comme «Avez-vous besoin d’une crème de jour ?», pour que l’échange soit constructif. Une écoute active vous permettra de développer votre chiffre d’affaires car tout ce qu’elle vous dira sera une mine d’or pour que vous puissiez lui faire
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conscience de l’impact minime des détails sur lesquels elle s’attache. Si sa préoccupation est basée sur la formulation des produits, parlez en premier des composants et de leurs actions sur la peau, finalisez par les résultats car l’experte aura vite tendance à trouver des défauts inexistants. Ce profil a un grand besoin de reconnaissance. En un mot : soyez conciliante.
L’EXIGEANTE Elle veut le meilleur service/produit, quitte à payer plus si besoin. Très sûre d’elle, elle aime être impressionnée, mais exige aussi d’être satisfaite. Elle peut se montrer impatiente, voire intolérante si ses attentes ne sont pas entendues. Elle apprécie les petites attentions et aime se sentir unique et importante.
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LA RÂLEUSE Doc. Tierney.
Elle aime râler, c’est un besoin excessif. Rien ne trouve véritablement grâce à ses yeux. Tout est sujet à contestation et, si vous allez dans son sens, elle vous reprochera de ne pas l’avoir fait plus tôt. Elle ose tout et est sans filtre, ce qui pourrait parfois être blessant, mais elle a le mérite d’être franche et de dire tout haut ce que certaines pensent tout bas.
À faire Écoutez - Comprenez - Adaptez. La qualité avant tout, même si cela peut vous prendre plus de temps que prévu. Prenez en compte tout ce qu’elle exprime, voire allez au-delà de ses attentes. Par exemple, vous constatez que votre cliente ne reste pas en place sur la table durant votre soin, demandez-lui si un coussin sous ses genoux lui apporterait plus de confort. Votre cliente arrive maquillée pour son soin visage, proposezlui de la remaquiller à son départ. Et elle sera conquise. Pensez à la meilleure expérience client que vous ayez personnellement vécue, un meilleur service que celui auquel vous vous attendiez et au plaisir que vous avez ressenti, et faites de même. En un mot : soyez proactive.
À faire Patience et écoute active seront votre mot d’ordre, car elle a besoin de se sentir entendue. Une fois conquise, cette cliente, non seulement vous restera fidèle, mais, en outre, vous recommandera sans limites. Considérez son avis comme constructif (il n’y a pas de fumée sans feu). Cette cliente est précieuse, son regard critique peut vous aider à vous améliorer. En un mot : soyez empathique.
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L’EXPERTE
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LA MALPOLIE Elle ignore les règles du savoir-vivre. Elle passe son temps de rendezvous au téléphone ou à envoyer ses e-mails. Elle ne voit pas pourquoi elle ne peut pas changer son rendez-vous comme bon lui semble, à la dernière minute… Ses intentions peuvent être différentes, selon les personnes : certaines veulent juste exercer un pouvoir sur vous alors que d’autres ne se rendent même pas compte de leur attitude. Doc. Alfa27.
Elle est «Madame je sais tout». Elle a un avis tranché sur tout et a tendance à vous couper la parole. Elle pourrait même, si elle le pouvait, faire le soin à votre place. Elle est au courant des dernières techniques. C’est bien souvent une cliente prescriptrice.
Doc. Cookie Studio.
Doc. Pathdoc.
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À faire Entrez dans son jeu et veillez à ne pas la contredire. Donnez-lui une place encore plus importante qu’aux autres clientes. En disant par exemple : «Vous connaissant, je suis certaine que ce sera bien fait», «Vous êtes la seule personne que je connaisse à qui cela peut arriver». Cependant, expliquez-lui en détail les éléments importants de votre service/produit en vous concentrant sur l’objectif final. Cela va lui permettre de prendre
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