Extrait magazine 738 Juillet-Août 2020 LNE

Juillet/Août 2020 68ème Année N° 738 - 12 E

LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES JUILLET/AOûT 2020 Doc. Body Glove.

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ESTHÉTICIENNE Ces techniques qui vous valorisent…

PAR VIOLETA FAVRE.

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ÉDITO Ré-inventez-vous !

DICTIONNAIRE Dictionnaire illustré de biologie et pathologie humaine.

PAR LE DR GÉRARD PEYREFITTE.

PAR CLAIRE VALETTE.

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50ème CONGRÈS INTERNATIONAL ESTHÉTIQUE & SPA

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PRÉ-PROGRAMME

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FORMATIONS CONGRÈS

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ESTHÉTICIENNE Devenir un leader beauté et bien-être : témoignages de ces entrepreneuses qui ont su se démarquer.

PAR TIPHAINE MODESTE, JESSICA NAQUIN, AMANDINE LAURENT ET MARIE-CLAIRE SERRE.

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SOLAIRES Comment conseiller vos clientes en produits solaires ?

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ESTHÉTICIENNE Parcours d’esthéticienne : Claire Valette, esthéticienne à domicile depuis 20 ans.

PAR LAURE JEANDEMANGE.

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PEAU Et si la peau était un divan ?

PAR LE DR ROBERTO CAVAGNA.

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MARQUE L’entretien du mois : Marina Massart, esthéticienne, créatrice d’une marque de cosmétique.

PAR LAURE JEANDEMANGE.

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PAR ÉLODIE MARTINAK.

ESTHÉTICIENNE Pourquoi votre bien-être joue-t-il sur vos clientes et sur votre équipe ?

PAR RACHEL BETTAN.

Pourquoi devenir esthéticienne ?

L’esthétique à domicile : un métier sans routine

L’esthétique : un métier de passion

Parcours de Julie Dubois, MOF Esthétique

Depuis que je suis esthéticienne, je me sens vivante !

Découvrez nos vidéos de professionnelles qui expliquent pourquoi elles sont fières d’être esthéticiennes !

youtube/NouvellesEsthétiques

Vous aussi, envoyez votre vidéo à laure@nouvelles-esthetiques.com

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VIE PROFESSIONNELLE

100 MEILLEURS SOINS INSTITUT

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INSTITUT Le confinement, l’hygiène, l’avenir.

102 OBÉSITÉ Les Français face à l’obésité.

PAR LAURE JEANDEMANGE.

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SOLAIRES Les crèmes solaires bio : efficaces et très tendance !

112 MÉLASMA Qu’est-ce que le mélasma ?

PAR LE DR AMAR AMRANE.

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PROGRAMME FORMATIONS LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES

116 ACTUALITÉS PARFUMS 122 DERMOPIGMENTATION Le tatouage du cuir chevelu.

80 VENTE Comment j’ai augmenté mon CA avec des prix de soins plus élevés et plus de ventes ?

124 COMMUNICATION Être soi et le paraître.

La cliente de type rebelle.

PAR CLAIRE MERLIN.

PAR BRIGITTE ESNOULT ET SOPHIE MEYER.

86 ACTUALITÉS MARQUES 90

ENQUÊTE La beauté en été.

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RENTABILITÉ Le secret d’un institut rentable ?

C’est vous !

PAR GABRIEL LEFEBURE ET STÉPHANIE LEBLOND.

132 CHIRURGIE Votre cliente veut changer la couleur de ses yeux !

134 NOUVEAUTÉS 144 ANNONCES

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BULLETIN PERS ONNEL D’ABON NEMENT

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Ré-inventez-vous !

Déstabilisée, incertaine, vous voilà aujourd’hui dehors avec un grand défi devant vous : reprendre vos activités et trouver une résilience.

Il serait vain de faire comme si rien n’avait changé, et de reprendre des vieilles recettes qui ne fonctionneront plus. Vous vivez une époque de mutation intense, pleine d’incertitudes mais aussi de multiples possibilités d’évolution, riche de potentiels et d’opportunités à tous les niveaux si vous savez vous adapter et vous ré-inventer. Vous ré-inventer oui mais comment faire ? Comment vous orienter ? Quelle direction prendre ? À la question «Comment faire ?», c’est une réponse faussement facile que je vous propose. Le maître-mot est «ÉCOUTE». Écouter, c’est se mettre en état de disponibilité, pour vous et pour les autres. Écoutez vos ressentis, vos émotions, écoutez aussi vos clientes vous parler de la manière dont elles ont vécu les événements, leurs espoirs, leurs craintes. «Observer- Analyser- Intégrer» voilà le processus initial.

Ensuite seulement, votre créativité pourra se mettre en action. Sauter cette étape, où vous intégrez intellectuellement les événements, équivaut à rester dans l’émotion qui vous saisit : vous êtes alors dans la réaction, tout le contraire de la réactivité que vous recherchez.

«Comment vous orienter» devient alors plus facile lorsque vous l’avez intégré. Il y a deux grandes émotions qui vont se distinguer dans vos écoutes : la peur et la joie.

Peur de la maladie/de la mort, anxiété du contact avec les autres et, paradoxalement, joie de retrouver du temps, joie de profiter des plaisirs simples, joie de vivre tout simplement. Deux grands types de propositions vont alors pouvoir émerger : des propositions pour répondre à la peur, pour l’apaiser (c’est le cas par exemple de la norme AFNOR SPEC X50-231 qui vient de sortir et qui vise à rendre les instituts les plus hygiéniques possible : on va alors jouer sur le besoin de sécurité) et des propositions pour donner, amplifier la joie de vivre. Ce sont là deux manières de voir les choses, deux possibilités. La vraie question, c’est dans laquelle vous retrouvezvous ? Qu’attendent vos clientes ? À ce stade de votre lecture, quelques embryons de réponses à la question «Quelle direction prendre ?» se dessinent. À l’image de la rose des vents, n’oubliez pas que c’est l’axe solidement ancré qui lui permet la rotation et l’adaptation aux vents contraires. L’axe de votre métier est indéniablement le toucher : un toucher apaisant et bienfaisant qui embrasse donc les deux dimensions que nous venons d’évoquer et capable de les réconcilier…

Alors, juste un conseil, quelles que soient les pistes que vous explorerez, misez sur la qualité de votre toucher et votre authenticité car vos clientes viennent avant tout pour ce que vous êtes !

Claire VALETTE,

Esthéticienne à domicile, ParentHèse

7 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Juillet/Août 2020

ESTHÉTICIENNE

DEVENIR UN LEADER BEAUTÉ ET BIEN-ÊTRE :

témoignages de ces entrepreneuses qui ont su se démarquer Nous avons recueilli pour vous des témoignages inspirants avec de très nombreuses astuces aussi pratiques que concrètes. Découvrez le parcours de ces entrepreneuses, leurs astuces et leurs conseils.

COMMUNICATION PRÉSENTÉE AUX WORKSHOPS DE LYON (NOVEMBRE 2019) PAR TIPHAINE MODESTE, DIRECTRICE D’EXPERTISE SPA BIEN-ÊTRE ; JESSICA NAQUIN, ESTHÉTICIENNE, GÉRANTE DE L’ATELIER BEAUTÉ BY JESSICA N.CORBAS ; AMANDINE LAURENT, ESTHÉTICIENNE, GÉRANTE DE LA MAISON SPA UN INSTANT POUR SOI À BELLEVILLE-SUR-SAÔNE ET MARIE-CLAIRE SERRE, ESTHÉTICIENNE, GÉRANTE DE L’ATELIER DES ANGES SPA À AIX-EN-PROVENCE.

LES DIFFICULTÉS DES GÉRANTES D’INSTITUTS

Ces difficultés-là vous font tomber dans des pièges : - comme par exemple le fait de vous fier uniquement au prévisionnel comptable pour gérer votre institut, - le fait de penser que «vraiment la gestion du personnel est devenue une catastrophe», - vous ne recrutez plus ou bien uniquement à la dernière minute, - vous n’arrivez plus à motiver votre équipe, - vous pensez que faire du marketing revient à proposer tout le temps des offres commerciales avec des remises en pourcentage qui cassent complètement l’image de marque que vous avez créée, - le fait aussi de penser que la seule qualité de votre travail va donner envie aux clientes d’acheter et de revenir.

En réalité, la solution pour vous épanouir dans le métier de chef d’entreprise, dans le métier de gérante, c’est de passer du statut d’artisane, de technicienne, au statut de chef d’entreprise et de leader.

Tiphaine Modeste

J’

accompagne des gérantes d’instituts au quotidien dans le développement de leur gestion, dans le développement de leur équipe, dans leur marketing et dans leurs performances de rentabilité.

Je m’aperçois que la plupart d’entre elles rencontrent les mêmes difficultés, des difficultés de terrain : - souvent, elles n’ont pas le temps de s’occuper du marketing, - elles n’ont pas le temps de trouver des perles rares, - elles ont besoin de recruter très vite car elles ont une esthéticienne qui part, - elles ont du mal à déléguer, - elles ont du mal à prendre les bonnes décisions pour développer leur rentabilité, etc.

16 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Juillet/Août 2020

Qui mieux que des entrepreneuses du secteur pour partager avec vous ce message ? J’ai donc invité trois personnalités qui ont chacune leur botte secrète et qui vont vous raconter leurs expériences, par où elles sont passées, et qu’est-ce qu’elles ont envie de développer pour demain.

Chacune a vraiment une spécificité particulière, une approche particulière dans le développement de son entreprise.

GRÂCE AU MICROBLADING Jessica Naquin

Je gère L’Atelier Beauté et L’Atelier du Regard à Corbas, paration des Jeux Olympiques, pour passer les différents près de Lyon, depuis sept ans et je travaille en équipe. niveaux et vous avez choisi aussi de vous former en gesC’est le troisième centre esthétique que j’ai créé. Je me tion, en management et en développement. Que rechersuis spécialisée depuis quelques années dans les prestachiez-vous dans cette approche ? tions autour du regard.

En 2016, j’avais perdu la motivation suite à quelques diffiJessica Naquin cultés que j’avais rencontrées et je cherchais une idée pour Je voulais savoir comment gérer les difficultés que j’avais retrouver le plaisir, retrouver le temps qui s’arrête quand rencontrées, notamment en management, puisque j’avais je suis au travail, et retrouver le plaisir de voir ma cliente une équipe. J’avais connu beaucoup de turn over, les essourire en sortant de ma prestation. Donc, je cherchais théticiennes ne restaient pas motivées longtemps, donc je des idées pour me réinventer et je suis tombée sur une savais que j’avais quelque chose à améliorer à ce sujet. belle vidéo de microblading PhiBrows. Je suis alors passée J’ai donc voulu me former, apprendre, savoir comment à l’action et je me suis formée avec PhiBrows en Suisse en faire, ce que je devais mettre en place. En ce qui concerne anglais. J’ai validé tous les niveaux. le marketing, j’avais conscience aussi de l’imAujourd’hui, je peux dire que c’est ma spéportance de devoir me former pour pouvoir Pour vous cialisation dans le microblading qui a fait me faire connaître. C’est bien beau de proépanouir, il que j’ai retrouvé le plaisir du travail. Ce qui poser les meilleurs soins, les meilleures presm’a attirée dans le microblading, c’est le côté suffit de passer tations, le microblading le plus magnifique, résultat immédiat. La cliente entre en cabine, mais si je ne suis pas connue, ça ne sert à rien. du statut elle ressort le visage transformé. Beaucoup Je voulais apprendre à me faire connaître et d’artisane à de femmes sont complexées de se démaje suis tombée sur une vidéo de Tiphaine celui de chef quiller le soir et de risquer de se montrer à Modeste. leur mari avec un autre visage. J’ai vraiment Cela m’a beaucoup aidée de savoir ce qu’elle d’entreprise l’impression d’apporter une solution praproposait et, là, j’ai compris qu’il fallait que je tique à ma cliente. J’y ai retrouvé beaucoup de plaisir et me forme pour apprendre tout ça et mettre en place mes de motivation. J’ai donc introduit auprès de mes clientes connaissances. une spécialisation dans un centre qui était à la base un institut traditionnel. J’ai dû tout réorganiser au sein de Tiphaine Modeste l’institut avec mon équipe. J’ai mis en avant mon équipe Vous avez eu trois centres, trois activités, vous avez sur la partie esthétique traditionnelle avec les technolocommencé à bien développer votre notoriété. Demain, gies et avec un parcours client à part, un merchandising qu’est-ce que vous auriez envie de faire, de proposer, de que nous avons changé, ainsi qu’une toute nouvelle carte développer ? Qu’est-ce qui vous plairait pour garder cette des soins. La communication a également été repensée motivation que vous avez réussi à retrouver ? avec un nouveau site Internet, la prise de rendez-vous en ligne, un parcours client spécifique, et une stratégie sur les Jessica Naquin réseaux sociaux : tout a été réorganisé différemment.

J’aimerais devenir la meilleure artiste en microblading et continuer d’évoluer régulièrement avec mon équipe.

Tiphaine Modeste

LE MANAGEMENT D’ÉQUIPE

Vous êtes donc partie d’un institut traditionnel pour développer d’une part son image et le repositionner et, d’autre part, pour lancer vraiment votre activité en tant que PhiBrows artiste sur le regard.

En plus de ces formations, vous avez passé beaucoup de temps à vous former sur la technique, sur la pratique. Vous vous êtes entraînée un peu comme une sportive en pré-

Amandine Laurent

J’ai créé la Maison Spa Un Instant pour Soi en 2007.

Après mon BTS, j’ai voulu découvrir plusieurs domaines de notre actualité pour savoir vraiment où me centrer. J’ai commencé avec un institut qui faisait 70 m2 avec trois

17 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Juillet/Août 2020

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collaboratrices. Je voulais vraiment recevoir mes clientes suis plus motivée, donc je procure cette passion à mes colcomme si je recevais mes amies chez moi avec des attenlaboratrices. J’ai appris à prendre le temps de les écouter tions particulières et vraiment prendre le temps. comme j’écoute mes clientes, pour leur faire un plan de Mais, au bout de huit ans, je me suis un petit peu perdue carrière qui est en corrélation avec le plan de l’évolution dans ce que je proposais et j’ai perdu aussi un peu la foi, de mon activité. donc mes valeurs ont évolué (notre métier évolue énormément) et il a fallu que je me recentre sur ce que j’attendais Tiphaine Modeste de mon métier. J’ai transféré mon activité pas bien loin, Comme tout chef d’entreprise et tout manager, par rapdans une maison bourgeoise, et j’ai fait évoluer ma propoport à votre équipe, vous avez dû faire face à certaines sition vers le domaine du spa. difficultés. Comment avez-vous réussi à rebondir quand Et, en 2014, de 70 m2, je suis passée à 200 m2, vous avez rencontré ces difficultés ? de trois esthéticiennes, je suis passée à six spa Je me suis praticiennes en cinq ans. En cinq ans, mon Amandine Laurent recentrée activité s’est vraiment développée, mon méJ’avais énormément de mal à comprendre tier a évolué. Je suis sortie d’abord de cabine, que certaines de mes collaboratrices aient sur ce que ce qui n’était pas facile à faire et puis je me envie de quitter la Maison Spa Un Instant j’attendais suis formée au management pour que mes pour Soi. Aujourd’hui, j’accueille cette décidu métier collaboratrices me suivent. J’ai encore mes sion sans colère, ni rancœur. Cela veut dire premières collaboratrices à mes côtés mais il que finalement elles n’adhèrent plus à mes fallait que je me forme pour cette nouvelle activité et pour valeurs et qu’on ne peut plus faire le chemin ensemble. pouvoir permettre à mes collaboratrices de rester à mes De toute façon, ce n’est pas la peine de les retenir puisque côtés tout au long de mon développement. Je suis vraije n’avancerai pas aussi vite que je le veux. Donc, la porte ment passionnée, j’ai besoin de transmettre et j’ai besoin est ouverte et d’autres personnes vont faire le chemin avec d’avoir une équipe qui me suit. moi pour une très belle aventure.

Tiphaine Modeste

Tiphaine Modeste

Ce qui m’a frappée chez Amandine Laurent, c’est sa notion de vision. Elle était très claire dès le départ, et elle a été très exigeante dans la formulation, avec une vision détaillée, spécifique. Elle a réussi à attirer la bonne équipe, des perles rares, qui ont le même souci du détail qu’elle.

Comment avez-vous réussi à vous entourer d’une équipe qui suive votre vision ?

Justement en parlant de belle aventure, vous êtes en train de mettre en place un projet qui vous tient à cœur depuis quelques années maintenant : vous vous apprêtez à ouvrir un deuxième centre. Qu’est-ce qui va justement changer pour vous et aussi pour votre équipe ?

Amandine Laurent

J’ai été esthéticienne, spa manager, maintenant je vais prendre la direction de mes deux établissements. Donc il a fallu que je prenne de la hauteur pour vraiment m’organiser. J’ai pu vraiment recentrer ce que je voulais apporter au sein de mon activité. Quand j’ai changé, j’ai fait évoluer ma première structure, je ne savais pas où j’allais, j’étais stressée. Franchement, je ne m’attendais pas à en être là aujourd’hui. Je ne suis pas stressée car tout est organisé.

J’avance sans stress, avec une détermination et une excitation pour arriver au jour J.

Amandine Laurent

Grâce aux formations, j’ai appris à déterminer le profil de mes collaboratrices pour me permettre d’évoluer à leurs côtés en utilisant leurs qualités mais également en apprenant à améliorer leurs défaillances.

Au niveau du recrutement, il n’y a pas de recette miracle mais j’ai appris à m’organiser, à mettre en place les profils dont j’avais besoin pour recruter et à me faire confiance.

Quand une cliente pousse la porte, c’est la première impression qui compte. Je pense qu’en recrutement c’est également vrai. je dois vraiment savoir ce dont j’ai besoin, avec qui je dois travailler et ensuite me faire confiance. Je

CASSER LES CODES Marie-Claire Serre

Je suis entrée dans l’esthétique après une reconversion professionnelle. Pendant dix ans, j’ai été responsable RH dans une société de transport et de manutention lourde, rien à voir avec l’esthétique. Après la naissance de mon premier enfant, j’ai eu le besoin de me reconvertir, de monter une entité qui m’appartienne avec mes valeurs. Et comme j’étais hyper attirée par l’aspect humain et tout ce qui était bien-être et relaxation, j’ai eu l’envie d’ouvrir un spa. Je me suis reconvertie en un an et j’ai ouvert dans la foulée. J’étais diplômée en juillet 2010, en août 2010, L’Atelier des Anges a vu le jour. Le bien-être et le massage me plaisaient. Et aussi avec mon mari nous adorons

18 LES NOUVELLES ESTHÉTIQUES / Juillet/Août 2020

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