PROFITEZ DE L’ÉTÉ POUR FIDÉLISER DE NOUVELLES CLIENTES

Savez-vous que l’été peut s’avérer la période idéale pour fidéliser de nouvelles clientes ? Celles qui sont venues chez vous car elles n’avaient pas obtenu de rendez-vous chez leur esthéticienne habituelle. Et si elles revenaient régulièrement ?

PAR AMANDINE CHAUCHEPRAT, GÉRANTE DE L’INSTITUT PERLE DE BEAUTÉ À CEYRAT (63),

SOYEZ À L’ÉCOUTE

Que votre agenda ait du mal à se remplir ou qu’au contraire vous soyez overbookée, cette saison est l’occasion de prospecter et fidéliser pour l’année entière. C’est aussi l’occasion de renouveler votre clientèle. Toutes deux gérantes de notre institut, nous connaissons trop bien les surcroîts d’activité estivaux. L’été est le moment idéal pour prospecter de nouvelles clientes. Souvent pressées et heureuses d’avoir pu avoir un rendez-vous avec vous avant ou pendant leurs vacances, vous avez l’image de la sauveuse. À vous d’en profiter pour valoriser votre expertise et les solutions que vous proposez. C’est l’heure de sortir grand jeu. Notre premier conseil est simple : soignez votre parcours client, faites entrer votre cliente dans votre univers en restant la plus naturelle possible.

Souvent, les clientes confondent leur séance chez l’esthéticienne avec un passage sur le divan de leur psy. Tant mieux ! Échangez avec elles, intéressez-vous à elles. Votre objectif doit être de cerner très rapidement les besoins de cette jeune maman working-girl qui n’a pas de temps pour elle ou de cette jeune grand-mère ennuyée par les conséquences de la ménopause… Allez à la recherche de cette phrase qui vous permettra de leur faire comprendre qu’elles sont au bon endroit. Grâce à votre écoute, votre empathie, vous allez leur offrir ce que toutes les clientes viennent chercher : la confiance.

Mettez En Avant Vos Valeurs

L’idée est de faire entrer votre cliente dans votre concept. Quelles sont vos expertises ? Qui êtesvous ? Auxquels de ses besoins pouvez-vous répondre ? Transmettez-lui cette envie de vous faire confiance reliant ses besoins à vos expertises. On rencontre trop souvent des esthéticiennes qui n’osent pas parler de ce qu’elles peuvent apporter à leurs clientes. Pourquoi ? En agissant ainsi, vous prenez le risque de vous entendre dire par votre cliente : «Je fais mes soins du visage et mes massages ailleurs car je ne savais pas que vous les proposiez» ou bien «J’achète mes cosmétiques en pharmacie car je ne pensais pas que vous vendiez des cosmétiques». Quel dommage ! Faites-vous confiance car vous savez pourquoi vous aimez votre métier et ce que vous pouvez apporter. Il faut juste qu’elle le sache. L’été, c’est aussi un bon moment pour communiquer.