Crédit : Spa du Châlet du Mont d’Arbois à Megève. Photo Richard Waite.
LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa l beauté l bien-être l santé N°79 l FÉVRIER 2022 l 9$
Votre partenaire Instituts & Spas
Maison française de cosmétiques depuis 1954. Pionnier des soins phyto-aromatiques, créateur d’expériences. Un savoir-faire professionnel reconnu dans plus de 60 pays. Un partenariat fondé sur une vision qualitative commune. L’ Alta Peyra Hôtel & Spa 4* Saint-Véran - France
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L’Expérience du Soin Phyto-Aromatique Laboratoires Multaler - 1 rue Ambroise Croizat - 95100 Argenteuil - Tél. 01 41 19 56 56 - yonkafrance@multaler.com www.yonka.fr
SOMMAIRE FÉVRIER 2022 1 5 6 10 16 18 22 30 34 38 44 48 56 61 62 68 70 74
Couverture.
Crédit : Spa du Châlet du Mont d’Arbois à Megève. Photo Richard Waite.
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Spa du Châlet du Mont d’Arbois à Megève. Photo Richard Waite.
LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa l beauté l bien-être l santé
Édito. Voulez-vous que votre spa soit un succès ?
N°79 l FÉVRIER 2022 l 9$
par Laure JEANDEMANGE.
Le cycle de conférences spa du Village Spa au 51ème Congrès International Esthétique & Spa. Spa manager : comment créer une culture de ventes au sein de votre équipe ? par Tiphaine MODESTE, Lise THOUAN et Stéphanie LEBRUN.
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Spa création. Re-booster votre offre avec le modelage du visage. par Florence KOWALSKI.
Spa soins. Carita, la métamorphose. par Laure JEANDEMANGE.
Martine Lesage, la passion de la thalasso, depuis 30 ans… par Laure JEANDEMANGE.
Spa thalasso. Le spa du plus bel hôtel de Porto. par Michèle de LATTRE.
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Spa thermalisme. J’ai testé les soins visage en spa. par Gayla ORTEGA.
ABONNEZ-VOUS ! Comment assurer une prise en charge client raffinée et sincère ? par Florence KOWALSKI, Marta STASIAK, Elsa REGENT et Léa GIRARD.
Spa actualités. Le spa d’un château de charme. par Michèle de LATTRE.
Spa nouveautés.
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18/01/2022 10:00
SPA MANAGER :
comment créer une culture de ventes au sein de votre équipe ? Conférence présentée par Tiphaine MODESTE, Directrice Expertise Spa Bien-Être, Lise THOUAN, Directrice Aloha Spa, Metz, Stéphanie LEBRUN, Spa Manager Aloha Spa, Metz, au Village Spa lors du 50ème Congrès International Esthétique & Spa (Octobre 2021, à Paris)
Quel spa manager n’a pas rêvé de voir son équipe engagée, motivée par la vente ? Pourquoi peut-on encore entendre dire dans certains spas «De toute façon, dans mon spa, on ne vend pas» ? Découvrez comment créer une véritable culture de ventes dans votre spa. d’expériences de soin avec un espace humide, huit cabines de soin, ainsi que des cabines doubles. Nous travaillons avec Cinq Mondes, D-Lab et LPG. Lorsque j’ai racheté le fonds de commerce en 2014, il y avait deux praticiennes dont Stéphanie, ma spa manager actuelle. Le centre était en perte de chiffre d’affaires. De par mes expériences passées, j’ai tout de suite vu le potentiel de cet espace et je me suis lancée dans l’aventure, puis tout s’est enchaîné rapidement. Aujourd’hui, je manage une équipe de quinze personnes : praticiennes, réceptionnistes et une équipe dirigeante composée d’une spa manager et de deux adjointes.
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Le point noir de la vente
Tiphaine Modeste Pour moi, la vente, c’est véritablement une culture et un état d’esprit au service du client, cela fait partie intégrante de la prise en charge client, de la qualité de service et de l’expérience que vous souhaitez proposer à vos clients. Il y a souvent un clivage entre la perception de la vente dans le spa et ce qu’elle apporte réellement pour tout le monde : c’est une culture au service du client. Nous allons découvrir comment arriver à créer cette culture au sein de votre spa.
LA REPRISE D’UN SPA QUI VA MAL… Lise Thouan Je suis la gérante du Spa Aloha, un centre de 400 m². Nous sommes créateurs
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Au départ, les chiffres n’étaient pas bons. Je me concentrais uniquement sur l’objectif d’apporter au client le meilleur soin possible, qu’il ne retrouverait nulle part ailleurs, je n’étais pas dans une approche globale. Je me concentrais uniquement sur la technique. Aujourd’hui, la vente n’est pas une option, c’est la priorité pour la rentabilité mais également pour le client, ça fait partie de cette expérience à 360° qu’il vient vivre chez Aloha Spa. Les formations ventes étaient quasi inexistantes, ce n’était pas l’une de nos priorités. Stéphanie Lebrun Pour toutes les spa praticiennes, la vente, c’est le point noir ! Il nous faut des formations, des outils et c’est ce que nous avons eu. Avant, nous étions bloquées.
Les formations pour tout changer Lise Thouan La vente n’était pas ma priorité, j’étais plus dans l’accompagnement de mes équipes, je pensais à leur bien-être, qu’elles soient opérationnelles au niveau
Notre gestion des stocks a généré Photo : GreenOak.
une économie
technique en oubliant finalement l’expérience client… Je me suis formée en priorité sur la gestion de mon business. À l’époque, j’étais partout : en cabine, à gérer l’administratif, l’opérationnel, j’essayais de faire tout mais pas forcément très bien. C’est là que j’ai fait appel à Tiphaine Modeste pour m‘accompagner dans ce rôle de gérante d’entreprise. Tiphaine Modeste Je travaille sur une approche de la vente qui est centrée sur le service du client. J’ai un BTS Esthétique et force est de constater, au cours de ma carrière, qu’en école d’esthétique, on nous apprend des techniques de ventes mais, une fois sur le terrain, on se retrouve face à des difficultés. Par exemple, trop souvent, on se concentre uniquement sur les techniques de soin. De temps en temps, on va “travailler” sur des techniques de ventes. Mais si le déclic “ventes” ne se fait pas pour les spa praticiennes, forcément, à un moment, la vente s’échappe. C’est uniquement lorsque l’on perçoit la vente comme faisant partie intégrante du service client, de la qualité de l’expérience client, que l’on en comprend la nécessité et la valeur pour le client.
LE PARCOURS CLIENT IDÉAL Lise Thouan Nous avons revu chaque pôle pour améliorer notre rentabilité : • Nous avons mis en place des réunions mensuelles, des entretiens de suivi avec chaque membre de l’équipe. Ce sont des moments importants pour échanger et enseigner cette culture de la vente. • Nous avons refait le site Internet avec la réservation en ligne pour alléger la réception. La refonte du site Internet nous permet d’optimiser notre planning, surtout avec les réservations de dernière minute. C’est notre priorité de désengorger les appels à la réception. En journée, nous avons cinq à dix réservations qui se font via le site chaque jour. Ce qui représente 1/3 de nos
de 20 000 euros !
réservations. • Nous avons revu la carte des soins. • Nous avons choisi de nouveaux partenaires. • Nous avons revu l’identité du spa, retravaillé le logo pour l’adapter à notre clientèle. • Nous avons mis en place une procédure régulière de la gestion des stocks qui a généré une économie réelle sur l’année dernière de 20 000 euros ! Il nous a fallu un an et demi de travail pour arriver au parcours client que nous souhaitions.
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Tiphaine Modeste Celui qui va profiter de ce nouveau système, c’est votre client ! L’approche de la vente, quand on a vraiment envie de l’instaurer comme une culture au service du client, ça change beaucoup de choses.
Avant la visite Lise Thouan Avant, toute l’équipe passait à la réception, une spa praticienne quittait sa cabine pour passer quelques heures en réception avant de retourner en soin… Cela manquait d’organisation… À partir du moment où la taille de l’équipe en cabine est devenue plus importante, il était alors trop compliqué de faire passer les praticiennes en réception, ce n’était pas possible pour le suivi client. Nous avons alors créé deux équipes : une équipe réception et une équipe cabine. C’est très rassurant pour le client d’avoir au téléphone ou en présentiel toujours les mêmes personnes qui l’accueillent. Tiphaine Modeste Attention, pour absorber le coût d’une réceptionniste, il faut avoir trois praticiennes à temps plein en cabine. En mettant en place un pôle réception, vous vous donnez les moyens de faire de l’optimisation du remplissage des plannings de rendez-vous, de prendre le temps de faire de l’up-sell, du cross-sell (ventes complémentaires et additionnelles), et ça, dès la réservation.
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Re-booster votre offre avec le modelage du visage par Florence KOWALSKI, Spaboosting, Yog’n Vibes
Le soin du visage est le parent pauvre du chiffre d’affaires du spa et pourtant il peut vous offrir de nouvelles perspectives en termes de différenciation, d’attractivité pour vos équipes et de fidélisation de votre clientèle (et donc d’évolution de votre C.A.). Voici comment. LE VISAGE, BON DERNIER DES PRESTATIONS SPA ! 18
Soyons honnêtes, le soin du visage a longtemps été le parent pauvre du spa, notamment en spa saisonnier. L’image du spa est en effet souvent associée au massage. On a d’ailleurs encore aujourd’hui des spa praticiennes qui ne sont formées qu’en soins corps, pas sur le visage. Elles n’ont pas de formation esthétique de base, donc pas de CAP, ce qui, légalement, ne leur permet pas de prodiguer des soins visage. Je reçois d’ailleurs régulièrement des candidatures de personnes me disant que, oui, elles ont été formées aux soins visage par des marques et oui, elles font des soins du visage mais sans CAP… Je ne cautionne pas car je considère que conserver l’exigence d’avoir le CAP pour travailler sur le visage avec toutes les connaissances nécessaires sur la peau est absolument indispensable… Bref, l’idée du spa comme un lieu où on vient se faire masser alors qu’on va faire un soin visage en institut de beauté s’est installée dans les esprits.
Cocooning VS efficacité Si la marque de soins du spa est réputée pour la qualité et/ou la technicité de ses produits et de ses soins visage et qu’elle est peu présente dans la zone de chalandise, cela peut venir booster la demande de soins visage et créer du repeat business («Je sais que j’ai un résultat visible immédiatement quand je fais ce soin, donc j’y retourne régulièrement») mais force est de constater que l’image souvent cocooning et bien-être du spa
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ne matche pas, dans l’esprit des clientes, avec la notion d’efficacité d’un soin visage.
Europe VS Asie À la différence de l’Asie par exemple, l’approche holistique du soin visage est encore peu reconnue en France : un soin visage nettoie la peau, éventuellement a une petite action sur le relâchement facial, mais ça ne va pas au-delà. En Asie, le soin du visage est au contraire quelque chose de beaucoup plus complet. Jean Hénaff, sémioticien et consultant spécialisé sur l’Asie, explique : «L’éclat de la peau révèle certes une peau propre mais, surtout, l’aspect rosé des pommettes renvoie à l’énergie universelle QI qui irrigue aussi tout le corps. L’éclat de la peau, c’est la lumière qui vient de l’intérieur, reflet d’une forme d’énergie, de pureté que l’on a en soi». Il souligne également que le teint qui se ternit est perçu comme l’un des premiers signes de l’âge. Donc garder un teint transparent, sans tache, est un critère fondamental de beauté et de jeunesse car, une fois encore, cela permet aussi de faire apparaître la lumière qui vient de l’intérieur. Cette vision holistique du soin apporté au visage est bien éloignée de la perception française. Résultat : en dépit des efforts des marques de cosmétiques pour s’inspirer de rituels de beauté asiatiques comme le très célèbre layering, pour proposer des soins visage toujours plus nombreux, plus ou moins innovants, mais avec la perspective de placer et, idéalement, vendre des produits (ce qui est plus compliqué en général avec les massages), le soin visage reste souvent bon dernier au top 3 des prestations les plus demandées en spa.
UNE OPPORTUNITÉ : LE SOIN MODELAGE DU VISAGE ANTI-ÂGE Le point de départ : le kobido Depuis quelques années, émerge une tendance de fond autour de soins visage réputés plus techniques,
Découvrez dans cette rubrique les soins signatures, les nouvelles escales, les nouveaux rituels, les massages… proposés par les spas les plus prestigieux.
SE SENTIR BIEN À LA MONTAGNE Le bien-être d’altitude offre l’opportunité de vivre l’instant présent et de travailler le corps et l’esprit dans un environnement où le client se sent apaisé. Prendre le temps de respirer et revenir aux plaisirs simples de la vie, tel est le credo de cet état d’esprit montagnard. Tour d’horizon d’activités douces à réaliser à la montagne pour s’offrir un grand bol d’air pur : spa et thermes pour se revitaliser, yoga et balades holistiques pour se rééquilibrer, expériences sensorielles qui invitent au voyage et à la détente.
L’ESPACE EXTÉRIEUR DU SENSORIA RIO À SAINT-LARY 22
Le Sensoria Rio offre un nouveau visage aux clients grâce à la création de bassins extérieurs, doublant la superficie aquatique de l’espace thermo-ludique. La déconnection et l’émerveillement opèrent grâce aux cascades artificielles, jets massants, tourbillons, geysers, lits à bulles installés dans un décor fabuleux reproduisant la beauté des canyons espagnols.
ENTRE CHAUD ET FROID À COURCHEVEL Raquettes, igloo et balnéothérapie sont les ingrédients de ce savoureux cocktail bien-être hivernal ! Aux dernières lueurs du jour, raquettes aux pieds, le client arpente la forêt. Une pause dans un véritable igloo pour se réchauffer en dégustant un vin chaud ponctue la sortie avant de poursuivre, en descente cette fois, jusqu’au spa d’Aquamotion pour continuer la détente et l’expérience des sensations de chaud et de froid, en passant d’un bain polaire au sauna…
WINTER YOGA AU BORD DU LAC DU BOURG D’OISANS
DES COSMÉTIQUES GREEN AU CŒUR DE MEGÈVE Le Spa Tata Harper a été choisi par l’établissement historique du centre de Megève, le boutique-hôtel **** Cœur de Megève pour une collaboration unique. Tournés vers les plantes, les produits du Spa Tata Harper sont fabriqués sans composants synthétiques, non toxiques. Cet établissement design, contemporain, intimiste et reposant, est composé de 2 cabines de soins, d’une douche sensorielle, d’un sauna à la finlandaise, d’un bar à ongles et d’un bar à tisanes. À ne pas manquer : le Gommage des Neiges, un gommage complètement biodégradable suivi d’un massage à l’huile nourrissante pour avoir la peau douce de la tête aux pieds !
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Au bord du lac bleu du Bourg-d’Oisans, le client respire et bouge durant un cours de yoga dynamique dans la neige, idéal pour booster sa vitalité. C’est un moment de bien-être et de reconnexion à son corps qui est ici proposé avec en toile de fond le panorama authentique des montagnes de l’Oisans, pour une séance de yoga impliquant tous les sens.
CARITA, la métamorphose par Laure JEANDEMANGE
«Nous sommes les entrepreneurs de la métamorphose», voilà ce qu’annonçaient Maria et Rosy Carita. En 2022, pour porter la métamorphose à son apogée, la marque se réinvente totalement. ont inventé le concept de beauté globale et donc la première Maison de Beauté globale est née ! Ainsi, la maison accueille les clientes les plus célèbres du monde : Brigitte Bardot, Catherine Deneuve, Isabelle Adjani, Madonna, la bégum Aga Khan, Grace Kelly, la duchesse de Windsor…
UNE NOUVELLE COLLECTION DE PROTOCOLES En parallèle de la transformation de la Maison, une toute nouvelle collection de protocoles et de soins réécrit la philosophie Carita. Les icônes de Carita comme le «Fluide 14», le «Rénovateur» et la «Lotion Nacrée» sont réinterprétées. Les gammes «Or Rejuvenic», «Cristal Morphologic» et «Lagon Hypertonic» sont le fruit d’une recherche scientifique d’une extrême exigence pour répondre aux besoins anti-âge essentiels. Tel est le nouveau Carita, fidèle à son histoire et pionnier des soins professionnels d’exception.
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LA QUINTESSENCE DU SOIN PROFESSIONNEL LA PLUS BELLE DESTINATION BEAUTÉ DU MONDE ! La Maison de Beauté au 11 Faubourg Saint Honoré, ouverte en 1951, est en pleine transformation pour une réouverture prévue en septembre 2022. Objectif : devenir sur 1000 m² la plus belle destination beauté du monde pour inventer la beauté du futur. Une expérience exaltante attend les femmes les plus exigeantes avec une boutique, un salon de coiffure exceptionnel de 9 postes, un salon de beauté de 11 cabines mais aussi un espace de restauration très chic et un appartement de réception. Au dernier étage, la maison Carita proposera les services d’experts les plus qualifiés.
La beauté globale depuis 1951 Depuis son ouverture en 1951, la Maison Carita a réuni en un seul lieu l’expertise des meilleurs spécialistes de la beauté : esthéticiennes, thérapeutes du corps, coiffeurs, maquilleurs : les sœurs
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En 2022, l’ambition est d’offrir la plus exclusive des expériences professionnelles pour métamorphoser la peau.
«Il n’y a pas de femmes laides, il n’y a que des femmes grises.» Telle est l’intuition des sœurs Carita, ainsi la lumière est le secret de la beauté ! En apportant l’expertise de soins professionnels, la femme est mise en lumière. Depuis 1956, l’éclat des femmes renaît, à travers la méthode professionnelle régénératrice en trois étapes : détoxifier, pénétrer, amplifier.
Une approche visionnaire En 1962, les sœurs Carita ont été parmi les premières à inclure la puissance de la cosmétique instrumentale dans leur protocole pour démultiplier les résultats sur la peau. Depuis, sept générations de machines se sont succédé. Avec une approche visionnaire, Carita est devenue pionnière de la beauté professionnelle. Aujourd’hui, le protocole professionnel s’articule autour d’une trilogie fidèle à l’esprit des sœurs Carita : des gestes, des instruments, des soins.
MARTINE LESAGE, 34
la passion de la thalasso, depuis 30 ans…
par Laure JEANDEMANGE
Voilà près de 30 ans que Martine Lesage travaille dans l’univers de la thalassothérapie. Arrivée à la Thalasso Alliance Pornic pour un stage, elle s’y rend encore chaque matin pour exercer sa passion et gère aujourd’hui 80 collaboratrices et collaborateurs … Après quatre années en tant que secrétaire comptable, Martine Lesage, passionnée par l’esthétique et le soin corps, décide de se lancer dans l’hydrothérapie. Les sept mois d’études à Nantes sont enthousiasmants. En 1993, Martine Lesage fait son stage de quatre mois à la Thalasso de Pornic, ouverte depuis seulement trois ans. C’est le début d’une passionnante aventure professionnelle.
LES DEBUTS DE LA THALASSO En 1993, à la Thalasso de Pornic, il n’y avait que deux esthéticiennes et une dizaine d’hydrothérapeutes. À l’issue de mon stage, j’ai intégré officiellement l’équipe en 1994. Un an et demi après mon arrivée, je suis devenue assistante responsable des soins. Prodiguer des soins esthétiques ne faisait pas partie de mes missions, alors j’ai suivi une formation esthétique par correspondance. Ainsi,
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pendant un an j’étudiais et je passais mes vacances en stage en institut. C’était intense mais j’ai obtenu l’examen ! J’aurais pu travailler en institut mais mon expérience à la Thalasso de Pornic m’a fait découvrir le management d’équipe, que j’ai beaucoup apprécié et j’ai eu envie de poursuivre. À Pornic, j’ai aimé la bonne ambiance, la direction très dynamique, et le cadre : les pieds dans l’eau avec la mer à 360° où que l’on regarde… Ici, notre philosophie est : santé-bien-être. Il faut savoir que nous sommes l’une des rares thalassos avec des médecins salariés présents du lundi au samedi. Au fur et à mesure des années, cette thalasso est devenue un beau et magnifique havre de paix.
APPRENDRE, TOUJOURS…. Il est rare aujourd’hui que quelqu’un reste aussi longtemps dans la même entreprise, mais j’ai évolué en même temps que la thalasso. D’assistante responsable des soins, trois ans plus tard, je suis devenue responsable des soins. L’attachée de direction étant partie, il m’a été demandé de gérer le poste pendant la phase de recrutement. Constatant que je m’épanouissais à
LES ATOUTS UNIQUES DU PLUS GRAND SPA THERMAL DE FRANCE Idéalement situé au cœur du domaine des 3 Vallées, le Grand Spa Thermal est une véritable bulle de détente au sein de la station thermale de Brides-les-Bains.
Avec ses 2700 m2, entièrement consacrés au bien-être et au lâcher-prise, le plus grand spa des Alpes est une invitation à vivre une expérience unique au cœur d’un village dédié à la minceur et aux activités de plein air. 50
L’EXPERTISE DES THERMES DE BRIDES-LES-BAINS Le Grand Spa Thermal s’appuie sur l’expertise des Thermes de Brides-les-Bains (hydrothérapeutes, kinésithérapeutes diplômés, esthéticiennes, diététiciens, éducateurs sportifs) pour accompagner les clients pendant leurs séjours Bien-être ou Minceur. Entretiens, ateliers, conférences s’enchaînent pour permettre aux clients du Grand Spa Thermal d’adopter de nouvelles habitudes de vie tout en bannissant la notion de régime ou de privation.
UNE DESTINATION 100 % BIEN-ÊTRE Situé à 556 mètres d’altitude, Brides-les-Bains promet air pur, atmosphère paisible et paysages apaisants, l’alchimie parfaite pour se ressourcer et retrouver une bonne hygiène de vie. Brides-les-Bains est la station thermale n° 1 de l’amaigrissement, un paradis de bien-être dans les Alpes où l’on vient apprendre à maigrir, et à retrouver l’équilibre, grâce à une approche globale et personnalisée. À Brides-les-Bains, quatorze établissements, du traiteur à l’hôtel-restaurant, s’inscrivent dans la démarche santé via un Label Diététique lancé en 2013 par le village pour garantir la promesse d’amaigrissement.
LES BIENFAITS DE L’EAU THERMALE Le Grand Spa Thermal met en scène l’eau sous toutes ses formes pour aider chacun à atteindre ses objectifs minceur, beauté et bien-être en s’appuyant sur l’eau d’exception qui a fait la notoriété de Brides-les-Bains. En cure de boisson et en soins, l’eau thermale de Brides-les-Bains agit comme un déclencheur minceur. Elle favorise le relâchement musculaire et la détente physique et mentale. Outre ses vertus amincissantes, l’eau thermale de Brides-les-Bains est reconnue pour déstresser car elle abaisse le rythme cardiaque et entraîne une détente globale du corps. S PA DE B EAUTÉ- FÉVRIER 2022
Le Grand Spa Thermal propose 4 soins phares à l’eau thermale de Brides-les-Bains : • Modelage sous affusion Actions circulatoire, décontractante, assouplissement cutané. • Bain jet massant Actions drainante, anticellulitique et relaxante. • Douche au jet Actions circulatoire et anticellulitique, décontraction musculaire. • Bain aérojet Actions circulatoire et relaxante.
UNE EXPERTISE ET DES INFRASTRUCTURES DE QUALITÉ L’Espace Aquatique Au cœur de l’Espace Aquatique de 600 m2, les clients découvrent les bienfaits d’un parcours revitalisant doté d’un couloir de nage de 25 m, d’un bassin ludique de 18 m de long comprenant deux Jacuzzis, deux lits à bulles, des jets sous-marins, six cols de cygne et autres jeux d’eau… Un bassin d’aquaforme de 25 m2 équipé d’appareils permet, dans le cadre des séjours Bien-être et Minceur, de pratiquer des activités physiques aquatiques aussi efficaces que des activités sportives terrestres et présentant l’avantage d’une pratique sans douleur même en cas de surcharge pondérale. Les activités aquatiques en piscine restent, de loin, le meilleur choix pour une pratique sportive en douceur, pour tonifier l’ensemble du corps ou pour se détendre. Elles permettent également d’améliorer les capacités cardiovasculaires et respiratoires. L’Espace Détente Hammam, bain de vapeur aromatique, bain de vapeur aux plantes, Jacuzzis (1 en intérieur et 2 en extérieur), terrasse-solarium et salon de repos, sauna, douches glacées et fontaine de givre, douches expérimentales… 600 m2 d’expériences sensorielles variées sont proposées aux clients du Grand Spa Thermal pour se détendre. * Le Centre Nutritionnel et l’Espace Activités Physiques complètent l’offre du Grand Spa Thermal pour maigrir. www.thermes-brideslesbains.fr
J’AI TESTÉ LES SOINS VISAGE EN SPA par Gayla ORTEGA
Quel plaisir de profiter dans des lieux hors du temps de soins prodigués avec brio par des professionnelles expertes et avec des cosmétiques aussi holistiques qu’efficaces… Démonstration. UN SOIN DU VISAGE VRAIMENT HOLISTIQUE !
Prise de rendez-vous J’appelle, la réceptionniste très à l’écoute me demande ce que je veux comme type de soin. Elle m’explique que tout est sur-mesure, donc il n’y a qu’un soin corps et un soin visage. Aujourd’hui, Photo : Dimid.
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J’avais découvert la marque Wesak, il y a quelque temps. Le choix de travailler avec des rituels lunaires, d’intégrer les pierres semi-précieuses dans les produits et le positionnement dans le discours de travailler avec les énergies, m’avait intriguée et séduite. Néanmoins, toujours prudente, j’attendais de voir les soins car, in fine, c’est toujours là que se vérifie «l’expérience client». Récemment, j’entends dire que Wesak est proposé dans un spa à Paris, le Spa 28. Je décide d’y aller.
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je n’ai à choisir que le temps de mon soin et je pourrai définir le contenu qu’une fois sur place avec l’aide de la spa praticienne. Voilà qui me plaît beaucoup. Je prends rendez-vous.
Accueil Le Spa 28 est intégré à un boutique hôtel, le Prince Régent, rue Monsieur le Prince à Paris. Le spa est juste à l’entrée de l’hôtel. Pour une fois, je n’ai pas à chercher ! L’accueil est très sympathique. Une fois que j’ai laissé mon manteau au vestiaire et mis des sur-chaussures de protection, Hakima, ma spa praticienne, me propose de visiter le spa avant d’entrer en cabine. La piscine, le Jacuzzi, le hammam… tout cela est éclairé d’une belle lumière bleue sur fond noir, c’est très poétique. J’entre dans la salle de soin qui est petite mais cela n’a aucune importance car j’y suis comme dans un cocon.
Présentation du soin Hakima m’explique les soins afin que je choisisse. Surprise : elle aborde les soins totalement sous l’angle holistique. Elle est coach facialiste, elle effectuera une
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LE SPA D’UN CHÂTEAU DE CHARME par Michèle de LATTRE
Dans notre numéro de novembre 2021 de Spa de Beauté, nous avons publié un article sur la magnifique Réserve de Beaulieu et son propriétaire Jean-Claude Delion qui a associé à son palace un lumineux spa. Jean-Claude Delion possède aussi le Château Saint-Jean, en Auvergne, avec un petit spa étonnant. Jean-Claude Delion a passé son enfance dans la région, il a rencontré sa future épouse et lui a demandé sa main en 1960 au cours d’un dîner dans le restaurant situé dans la chapelle du Château Saint-Jean. Heureusement, elle a dit «Oui» et bien des années plus tard, en 2016, il a racheté le Château Saint-Jean abandonné, en a fait un hôtel 5***** affilié au groupe Relais & Châteaux, et a transformé la chapelle en un restaurant réputé, étoilé Michelin, il a aussi créé son spa. Espace dédié à la relaxation, le spa se compose d’un hammam, d’une douche sensorielle, d’un Jacuzzi et d’une piscine avec nage à contre-courant. L’été, les grandes baies vitrées s’illuminent sur un jardin d’herbes et de plantes aromatiques. Une salle de fitness pour les accrocs aux performances et une grande salle de massage pour que les spa praticiennes dispensent les meilleurs soins, le complète. Partout, les murs aux pierres blondes apparentes rendent le lieu zen. La carte des modelages se compose de deux modelages : - le modelage relaxant avec des manœuvres douces de pétrissages des muscles, d’effleurages, de pressions et de lissages fluides. Les gestes sont lents et légèrement appuyés, afin de dénouer les tensions, - le modelage tonique qui repose sur des techniques bien précises pour stimuler la circulation sanguine et éliminer les toxines. La technique de base est la percussion.
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FAIRE PEU, MAIS BIEN
par Pierre GAZEAU, Directeur du Château Saint-Jean HÔTELLERIE, THALASSO, SPA Après mes études d’hôtellerie (BTS Hôtellerie-Restauration), j’ai été successivement réceptionniste, chef de réception à l’Hôtel Vendôme à Paris, responsable d’une centrale de réservation, directeur hébergement de l’Hôtel de l’Ile Rousse avec un très beau centre de thalasso et un spa. De par ma formation, j’ai eu une orientation naturelle vers le luxe et je me suis vraiment spécialisé dans la thalasso et le spa. Forcément, ça me parle et j’ai développé une certaine sensibilité. Dans le courant de l’année 2020, j’ai fait une très belle rencontre : M. Delion, le propriétaire du Château SaintJean. Après un contrat saisonnier pour l’été 2020, l’expérience a été tellement concluante que j’ai été engagé définitivement. C’était la première fois, de toutes mes expériences, que j’ai rencontré un patron qui a une telle sensibilité sur le luxe, et sur l’exigence, qui est vraiment orientée clientèle. C’est le credo. Alors, évidemment, j’ai une obligation de résultat en termes de C.A., mais c’est d’abord tout pour le confort du client et ça, c’est important. Le discours de M. Delion, c’est faire peu, mais bien. Au Château Saint-Jean, nous avons 19 chambres, 25 couverts au Bistro, 20 à la Chapelle. Donc, faire peu, mais bien. Je me retrouve là à 200 %.
L’HISTOIRE DU CHÂTEAU Le Château Saint-Jean avec sa chapelle attenante date du 12ème siècle. Il est situé à la place d’une ancienne commanderie des Templiers. Ce château a été transformé en hôtellerie style médiéval dans les années 1930. Il a fermé au début des années 2010 et a été laissé à l’abandon, squatté, vandalisé. M. Delion, qui est un enfant du pays, originaire d’un petit village entre Montluçon et Clermont-Ferrand, a eu un coup de foudre pour ce château qu’il connaissait déjà. Ça lui a tenu à cœur de ré-investir dans sa région d’origine et de sauver ce patrimoine. Il l’a acheté à l’automne 2016. Le château était dans un état tellement déplorable qu’il a nécessité un désossage complet et la construction de nombreux espaces pour avoir une bonne structure, parfaitement fonctionnelle. Après deux ans et demi de travaux, le château a ouvert en avril 2019, ainsi que le spa. Il était inenvisageable pour un tel hôtel de luxe, centré sur la gastronomie, son principal moteur, de ne pas avoir son spa. Celui-ci n’est pas d’une taille immense mais il possède vraiment l’essentiel : une piscine couverte et chauffée avec nage à contre-courant, bec, cascade, Jacuzzi, hammam, douche sensorielle avec
trois ambiance différentes, salle de fitness et, pour finir, une cabine de massage. Nous ne faisons que des massages car la demande est très forte. Comme notre spa a une superficie restreinte et que nous voulons vraiment privilégier et chouchouter notre clientèle de l’hôtel, nous n’acceptons pas les clients extérieurs. La notion de confort est très forte pour préserver la tranquillité des clients de l’hôtel.
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MÉTHODE
SOIN CORPS ET VISAGE
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