Spa de Beauté Septembre 2019

Six Senses Spa Dubaï - Photo John Athimaritis

LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa l beauté l bien-être l santé N°52 l SEPTEMBRE 2019 l 9$

d’Expérience au service de votre beauté

Expertise et Science du végétal depuis 1954

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SOMMAIRE Septembre 2019

Doc. Six Senses Spa Dubaï. Photo John Athimaritis.

Six Senses Spa Dubaï - Photo John Athimaritis

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Couverture Édito Atteignez enfin vos objectifs et révélez vos talents !

LE MAGAZINE DES DÉCIDEURS spa l beauté l bien-être l santé

Par Hélène SCHETTING.

N°52 l SEPTEMBRE 2019 l 9€

WORKShOPS ESthÉtIquE & SPA. ÉDItIOn LYOn.

DANS NOTRE NOUVEAU PROTOCOLE DE SOIN Spa création ÉCLAT ANTI-TACHES Storytelling spa : ne vendez plus des soins, Le «wellness» à toutes les sauces. Par Tiphaine MODESTE.

racontez des histoires !

Par Harmonie PAPILLON, Dominique LOISEAU, Nicolas COULPIN et Florence KOWALSKI.

L’entretien du mois : Yon-Ka. Par Laure JEANDEMANGE.

J’ai testé des soins énergétiques. Par Galya ORTEGA.

Spa soins une étape sportive et bien-être unique. Des spas qui ont une âme. Par Annie MIMOUNI, Amanda DELONCLE, Nathalie CLADIÈRE, Valérie TRARIEUX et Françoise PERIER.

Formations by Les nouvelles Esthétiques Pourquoi ce spa est-il une réussite ? Par Michèle de LATTRE.

Spa thermalisme J’ai testé pour vous : les spas d’hôtels londoniens. Par Brigitte MAURY-FRIEDLANDER et Sophie MEYER.

Spa nouveautés

AbOnnEz-vOuS !

une oasis urbaine teintée de souvenirs coloniaux en Malaisie. Par Mireille GIGNOUX.

Vous avez un projetSpa de SPA ? Contactez-nous ! Benjamin PERRONNO - Responsable national des comptes professionnels actualités benjamin.perronno@loreal.com – 07 87 58 01 29 Retrouvez-nous sur www.skinceuticals.fr

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Publié par la Société d’Édition Les Nouvelles Esthétiques Direction Rédaction Publicité 7 avenue Stéphane Mallarmé - 75017 Paris Tél. 01 43 80 06 47 – Fax 01 43 80 83 63 www.spa-de-beaute.fr © «Les Nouvelles Esthétiques – Spa de Beauté»

Directrice de la publication Isabelle Pierantoni Rédactrice en chef Laure Jeandemange Rédactrice Michèle de Lattre Secrétaire de Rédaction Catherine Ougen Directrice commerciale Congrès Cécile Klajer Publicité Yolande Martorana Comptabilité Delphine Lebreton Maquette Farid Messaoudi Impression Jimenez Godoy Murcia Espagne

Atteignez enfin vos objectifs et révélez vos talents ! Nous sommes en septembre, c’est la rentrée ! Prenez quelques minutes pour vous observer. Oui, vous ! Il y a de fortes chances pour que, comme en janvier, vous soyez rempli de bons sentiments, d’envie de faire mieux, de recommencer, d’arriver à vos objectifs. Parfait. Attendez un peu, quelques jours ou quelques semaines pour les plus motivés et ce cortège de bonnes résolutions se sera vite envolé. Et oui parce que nous sommes dans la vie réelle : avec les enfants, la famille, les amis, le travail… Alors comment faire pour rester focus et éviter que toutes ces belles envies terminent au fond de votre tête à la manière d’un vieux jean dont on est persuadé qu’on le reportera un jour ? Et l’expérience nous montre que finalement ce pantalon restera dans la penderie sans jamais plus être (re)porté. Alors, vous me direz : «Mais je suis motivé et grâce à cela je vais y arriver !».

ISSN 24315176

Probablement. J’ajouterai que la motivation seule ne peut pas grand-chose, en tout cas pas sur du long terme. Alors que faire ? Attendre janvier et recommencer et re-espérer. Comment sortir de cette boucle infernale ? Ce qui peut être intéressant,5 c’est de réfléchir à la situation et prendre du recul avant de foncer tête baissée dans un nouveau semestre. Comment bien réfléchir seul ? Difficile. Par

Prix de l’abonnement France métropolitaine (11 numéros) : 26 €

conséquent, l’autre peut être un «outil» pour entendre ce qui vous est inaudible, pour voir ce qui vous est invisible… Et c’est là que travailler avec un coach professionnel peut vous permettre de trouver enfin des solutions durables pour sortir de votre solitude de manager ou de gérant,

Règlement : chèque bancaire – carte bleue La reproduction même partielle des articles et des documents qui figurent dans ce journal est interdite. Les manuscrits et les photos envoyés à notre journal ne sont pas rendus, sauf accord préalable avec la direction. Les articles que nous publions dans Spa de Beauté sont la propriété de notre journal qui peut en disposer à sa guise.

pour animer vos équipes avec harmonie, pour choisir de changer de job, pour dire les choses (même celles qui fâchent) avec la bonne intensité et la bonne émotion, pour accompagner le changement, pour manager avec bienveillance… Les thèmes sont infinis Parce que c’est en comprenant profondément et sincèrement qui vous êtes que vous serez en mesure de «soulever des montagnes» et révéler votre potentiel. Désormais, vous pourrez atteindre et réaliser vos objectifs et ne plus jamais reporter ou abandonner. N’attendez pas janvier parce que vous êtes votre seule et unique priorité. Bonne rentrée.

Hélène SCHETTING, Coach certifiée HEC Paris, Experte francophone intelligence émotionnelle et bienveillance en entreprise.

SAVE THE DATE 24 – 25 noVEmbrE Lyon -Eurexpo

L’événement Le pLus attendu de L’automne #LneLYon2019

Workshops esthétique & spa

É D I T I O N LY O N

Un événement comparable à aucun autre !

En parallèle de Beauté Sélection, 2000 m2 exclusivement consacrés à l’esthétique et au spa 100 Exposants de qualité à votre écoute Des nouvelles marques à découvrir 50 experts à votre disposition Deux cycles de conférences inédites et pratiques Des tables rondes interactives Un networking de qualité Un espace intimiste, convivial et professionnel Le plus grand rendez-vous français de la beauté globale

Workshops esthétique & spa

É D I T I O N LY O N

AU PROGRAMME… Voici un avant-goût de ce que pourrez découvrir lors des Workshops Esthétique & Spa de Lyon. N’oubliez pas que tous ces experts seront à votre entière disposition pendant les deux jours de salon.

• Comment gagner de l’argent grâce à vos animations ? Jennifer Ekherian, Esthéticienne, Gagnante du Concours de l’Esthéticienne de Demain 2019. • Et si on parlait argent ? Cécile Michel, Esthéticienne, Gérante Centre Mediage By Cécile M, Formatrice, Consultante. • Le casse-tête de la formation face aux nouvelles législations, aux financements et aux besoins de qualité grandissants. Galya Ortega, Consultante Spa, Créatrice de rituels et soins, Formatrice internationale pour spas, instituts et groupes hôteliers, Christelle Caron, Esthéticienne, Spa praticienne, Formatrice spa, instituts et indépendants. • Dermalogica : Le peeling personnalisé, la valeur ajoutée pour développer votre institut ! Sophie Renou, Education Manager Dermalogica

• Expérience client : Objectif «enchanter» ! Arnaud Walleton, Consultant, Formateur Pygmalion et Galatée, Auteur, Conférencier, Expert en stratégies de développement commercial pour les centres de beauté et de bien-être. • Phytomer : Comment bien choisir votre marque ? Thomas Jochum, Directeur Commercial France Phytomer Group, Eddin Passchier, Responsable Développement Commercial France Phytomer Group. • Pourquoi votre bien-être joue sur vos clientes ? Rachel Bettan, Directrice adjointe et Responsable des sections esthétique de l’École EPSECO de Valence. • Les 7 erreurs de design qui plombent la réussite de votre établissement Siska von Saxenburg, Co-fondatrice de Profession bienêtre, Auteur de l’ABC du Spa, Sam Margulies, Spa designer. • Les dessous du MOF Nadège Dekenyudt, MOF Esthétique et art du maquillage 2019, Gérante Un temps pour soi, Angers, Sophie Meyer, Directrice Esthétique Consulting, Formatrice et Coach. • Les codes du luxe en spa : Secrets professionnels Galya Ortega, Spa Consultante d’expérience, spécialisée dans le positionnement stratégique des spas et soins intégratifs, Créatrice de soins signatures et Formatrice du personnel, Fabienne Guillot Farnetti, Consultante et Formatrice pour Luxury Attitude et customer experience

S PA DE B EAUTÉ- SEPTEMBRE 2019

Workshops esthétique & spa

É D I T I O N LY O N

• Devenez coach jeunesse et bien-être avec Ardevie, la marque experte en beauté globale Sandra Clausse, Esthéticienne, Créatrice d’Ardevie. • Faites du choix de vos marques en spa une véritable stratégie marketing et commerciale. Florence Kowalski, Directrice de Spaboosting, Accompagnement en performance globale pour spas et centres de bien-être.

• La méditation olfactive Françoise Périer, Journaliste experte wellness, Jutta Lenze, Aromathérapeute, Esthéticienne, Naturopathe, Gérante de Terre d’Essences, Grenoble. • Manufacture Française de Bougies : Mettez votre spa au parfum Jocelyn Cuirot, DG de la Manufacture Française de Bougies. • Spas saisonniers : Comment calculer et optimiser votre rentabilité en quelques mois ? Florence Kowalski, Directrice de Spaboosting, Accompagnement en performance globale pour spas et centres de bien-être. • Positionnez-vous en leader : Devenez écologique ! Julie Nasri, Esthéticienne, Fondatrice de «Mes Petites Lingettes». • Comment faire de votre équipe une dream team grâce au feng shui ? Siska von Saxenburg, Co-fondatrice de Profession bienêtre, Auteur de l’ABC du Spa. • pHformula : Le resurfacing cutané un atout pour votre institut Valérie Vroome, Pharmacien spécialisé en cosmétique. • Comment convertir vos likers et followers en clients ? Adamas Ly, Adamas Ly Communication, Expert en communication web, Spécialisé pour le monde de l’esthétique

• Bio et efficace : Vers une nouvelle génération de soins ? Alexandre Vacher, Directeur Général du Laboratoire Sintyl, Genève, Cécile Guignier, Conseillère Commerciale et Formatrice Méthode Physiodermie Région Rhône Alpes. • De la conception à la rentabilité du spa : Comment faire les bons choix ? Jean-Eric Knecht, Président, Elegance France. • L’importance de la consultation et du diagnostic de peau dans les spas par Bloomea. Brice Avon, Auteur, Formateur, Conférencier, Expert Dermo-esthétique et massages, Créateur et Gérant de Lumiderm, Créateur de protocoles, Vainqueur du 1er prix du concours «L’Esthéticienne de demain» en avril 2016. • La beauté n’a pas d’âge : Focus sur la tendance pro-aging. Laure Barbier, Formatrice, Esthéticienne spécialisée en rituels naturels, Fondatrice de Laurae Institut, Montpellier. • L’innovation Zeal pour les soins du visage : Un mode d’action Unique, Naturel et... Efficace ! Haruko Sauzedde, Responsable Zeal Cosmetics France, Pierre Lavaud, Consultant marketing pour Zeal Cosmetics, Cécile Michel, Esthéticienne, Gérante Centre Mediage By Cécile M, Formatrice, Consultante. • Terre Sensorielle : Créez votre marque de cosmétiques - du projet à la réussite. Laetitia Chovelon, Esthéticienne, Créatrice de la marque de cosmétiques Terre Sensorielle et Fondatrice du centre de formation «Mon Labo cosmétique».

• Cornéothérapeute, la nouvelle voix de la beauté Cécile Michel, Esthéticienne, Gérante Centre Mediage By Cécile M, Formatrice, Consultante. • Les pièges qui vous empêchent de développer votre business : Comment les repérer et comment les contourner ? Tiphaine Modeste, Directrice Expertise Spa Bien-Être.

Et ce n’est que le début… Programme détaillé, infos pratiques, inscriptions :

www.congres-esthetique-spa.com

Liste arrêtée au 23 juillet 2019.

Ils vous attendent ! #LNElyon2019

WORKSHOPS É D I T I O N LY O N

Hair : Cyril Bazin - Make-up: Morgane Hilgers - Photo : Mehdi le Barbier de Marseille

ESTHÉTIQUE & SPA

LY O N E U R E X P O I 2 4 & 2 5 N o v. 2 0 1 9

Le «wellness» à toutes les sauces par Tiphaine MODESTE, Expertise Spa Bien-Être

Le spa, n’est pas encore prêt à incarner véritablement ce «bien-être» tant les incohérences opérationnelles et managériales sont nombreuses. Nous sommes bien loin de l’image d’Épinal que nous voulons promouvoir…

J’ai la chance de travailler avec de nombreux professionnels de talent dans le secteur du spa, de la beauté et du bien-être. Je parle souvent de Valérie Delforge, une de mes partenaires formatrices qui intervient pour Expertise Spa Bien-Être. Valérie est née dans le nord de la France mais a passé la plus grande partie de sa vie en Angleterre. Elle vit à Londres et a occupé de nombreux postes de directrice de centres et directrice des opérations pour de grands spas à l’international. Depuis plus de 7 ans, elle est coach et consultante dans le secteur. Sa grande spécialité : le leadership. Nous avons eu dernièrement un débat sur l’évolution du spa et cette tendance du «wellness». Nous sommes arrivées toutes les deux à la conclusion que le secteur, et notamment le spa, n’est pas encore prêt à incarner véritablement ce «bien-être». Il y a tellement d’incohérences opérationnelles et managériales que nous sommes bien loin de l’image d’Épinal que nous voulons promouvoir. J’aimerais ici vous faire profiter de son point de vue.

LE MOT «SPA» Étant dans l’industrie du spa et de la beauté depuis plus de 30 ans, j’ai souvent eu affaire aux expressions en vogue dans la profession. Certaines, plus influentes et marquantes que d’autres. Le mot spa par exemple : lorsque les spas sont devenus populaires, nous avons soudainement utilisé ce mot à toutes les sauces. Aujourd’hui, toute la profession parle de wellness et s’évertue à l’adapter sur ses offres et services. Et après tout, pourquoi pas ? Avec les crises qui se sont enchaînées, la concurrence grandissante, les difficultés du recrutement, l’inflation, suivre les tendances est véritablement un facteur de succès.

S PA DE B EAUTÉ- SEPTEMBRE 2019

LE MOT «WELLNESS» Aujourd’hui, nous utilisons désormais le mot «wellness» à tort et à travers, comme nous l’avons fait pour le spa. Mais cette fois, cela me donne des sueurs froides et ce pour plusieurs raisons :

Le wellness réduit à un concept marketing Je rencontre de plus en plus de spa managers au bord de la crise de nerf, de la depression et du burn-out. Ils tentent de survivre et utilisent le mot «wellness» uniquement comme un concept marketing succeptible de leur ramener plus de clients. Étrangement, c’est dans les spas où le wellness est promu, que les managers sont ceux qui souffrent le plus. Le manque de moyens, de soutien de leur direction, les difficultés relationnelles au sein des différents départements et l’accumulation des heures de travail leur créent un niveau de stress bien éloigné du bien-être dont ils disent être les représentants.

Le wellness, ce n’est pas pour les salariés J’ai vu de nombreux centres wellness qui ont abandonné leur projet de Qualité de Vie au Travail au moindre obstacle. «Nous avons essayé de proposer un cours de yoga à nos salariés mais cela ne les interesse pas, alors nous avons arrêté.» En réalité, ces centres ont proposé 30 min de cours l’année dernière et n’ont pas renouvelé d’autres expériences. À côté de ça, sur leur compte Instagram, vous pourrez voir leurs photos qui montrent à quel point ils sont formidables avec leurs équipes. Mon sang bouillonne.

Le message confus du wellness J’ai vu des spas et des centres de beauté proposer des programmes wellness à leurs clients sans se poser la question de savoir si cela était pertinent pour eux, voulant surfer sur cette vague. Finalement, leur message est souvent trop confus vis-à-vis de leur cible de clients. C’est comme le fait d’acheter une machine ou un équipement qui, a priori, va vous apporter un très bon retour sur investissement, pour finalement vous rendre compte que vos clients n’en veulent pas car cela ne colle pas à votre concept. L’appareil finit dans un placard, prenant ainsi la poussière en attendant une solution miracle.

Doc. Sergey Nivens.

Avoir le sourire… malgré tout. J’ai une cliente qui a ouvert un centre il y a plus de deux ans et qui me dit : «J’ai investi des dizaines de milliers d’euros dans une baignoire japonaise qui finalement n’est jamais utilisée ou demandée par mes clients».

Où en êtes-vous du wellness pour vos équipes ? Nous sommes un secteur d’activité où les salaires des équipes et surtout ceux des praticiens sont tirés vers le bas et trop peu rémunérateurs en fonction de leurs qualifications, de leurs spécialités, ou des études que certains profils ont engagées. Comment pouvons-nous être aussi hypocrites en demandant à une salariée payée le SMIC de se donner à 200 % en enchaînant les heures de soins à la chaîne et lui demander d’incarner encore plus le wellness qu’elle est sensée vendre ? J’ai réalisé de nombreux entretiens de recrutement au cours de ma carrière et dernièrement, une jeune femme m’a expliqué avoir dépensé plus de 10 000 € pour passer le CIDESCO et n’avoir que des propositions de salaires au SMIC horaire pour faire du massage à la chaîne dans des spas d’hôtels. Finalement, elle a décidé de se reconvertir et d’entamer une autre carrière. Où est le wellness là-dedans ? Quel plan de développement individuel est prévu par les entreprises wellness pour leurs équipes ? On parle sans arrêt des difficultés de recrutement sur notre secteur, incriminant les nouvelles générations mais, sincèrement, après des années à pratiquer des soins comme salariés, les praticiens sont à bout et changent de métier ou se mettent à leur compte. Vous pouvez aujourd’hui obtenir un nouveau diplôme en une semaine, passer une VAE et vous permettre de créer votre propre entreprise très rapidement. Pourquoi ne pas avoir vos propres clients et travailler à votre rythme pour votre propre bien-être ? Le problème que j’ai avec la tendance du wellness, c’est que ce mot est constamment mal utilisé, comme nous le montrent ces exemples.

À RETENIR Devenez le leader de votre business et incarnez votre concept. La seule façon de promouvoir le wellness éthiquement parlant, c’est de lui accorder les moyens qu’il mérite. - De quelle manière le point de vue de Valérie rejoint votre réalité ? - Quelles conséquences cela a-t-il sur vos performances, celles de votre équipe ? - Comment pouvez-vous rendre la notion de wellness compatible avec les besoins de rentabilité de votre business ? Nous avons de nombreuses façons de travailler à incarner le wellness dans nos business, à commencer par se remettre en question sur son leadership.

QU’EST-CE QUE LE WELLNESS ? Pour moi, le wellness est un style de vie à part entière où il est nécessaire de «travailler» son bien-être personnel pour «vendre» du bien-être dans sa vie professionnelle. Les spas et les centres de bien-être doivent avoir pour mission première de permettre à leurs équipes d’être bien, d’être alignées avec leur mission auprès des clients, de leur permettre de grandir et se développer au sein même de leur lieu de travail. Et la manière la plus efficace pour y parvenir est de créer des budgets bien-être qui génèrent des revenus, tout en prenant soin des gens qui y contribuent, vous y compris ! Malheureusement, encore trop de spas et de centres de bien-être considèrent leurs équipes comme une dépense à absorber au plus vite au lieu de les considérer comme un investissement puissant et rentable. Investir dans votre équipe et son bien-être vous permettra de générer plus de revenus, plus de performances individuelles. Et pour cela, le leadership est un outil formidable ! S

Le LAbeL QuALité SpA-A A 10 ANS !

Maturité et excellence au rendez-vous ! Ce label créé par l’Association Spa-A, il y a plus de 10 ans, fait chaque année de nouveaux adeptes et se positionne comme un repère incontournable dans l’univers des outils de reconnaissance pour les spas. Nous avons voulu en savoir davantage en interrogeant Galya Ortega qui en est une des pièces maitresses. Comment s’est élaboré le Label Qualité Spa-A ?

Spa-A existait depuis environ 7 ans. Nous avions créé cette association pour aider les métiers du spa à se structurer et participer à la professionnalisation de cet univers. Nous y sommes parvenus avec nos moyens et il nous manquait un point de repère pour aider les spas à progresser. Nous voulions dès le départ une démarche professionnelle et structurée. Dans ce cadre, nous avons missionné Excel Place afin de nous accompagner dans cette ambition. Nous avons organisé des sessions de travail participatives avec 200 professionnels sur la base d’une étude comparative sur tous les labels existants à l’international et ce, afin de définir une charte. Aujourd’hui, le Label Qualité Spa-A est la seule référence avec un engagement concret sur le bien-être durable et responsable.

Quels critères ?

Nous avons défini 50 critères de base qui s’appliquent à : la prise en charge du client, la prestation de service, l’infrastructure et les équipements, l’hygiène et la formation. 5 ans plus tard, nous avons ajouté 10 critères sur la préservation environnementale. L’attribution du label se fait à partir d’un pourcentage acquis sur les 50 critères fondamentaux. Les autres éléments sont un outil de sensibilisation. Lors de cette création, nous avons été très exigeants sur la déontologie.

De quoi s’agit-il ?

Nous étions très lucides et voulions être sans reproche. Nous avons veillé à ne pas être juge et parti. Par exemple, en aucun cas, un membre de Spa-A ne pouvait faire les audits et attribuer le label. C’est très facile de faire l’audit et de dire que la pratique des soins n’est pas au niveau, puis de proposer dans la foulée une formation aux soins, de même pour l’accueil ou la carte des soins. Tous les métiers existent dans Spa-A ! » Nous étions très lucides et voulions être sans reproche. Nous avons veillé à ne pas être juge et parti. Par exemple, en aucun cas un membre de Spa-A ne pouvait faire les audits et attribuer le label. C’est très facile de faire l’audit et de dire que la pratique des soins n’est pas au niveau puis de proposer dans la foulée une formation aux soins, de même pour l’accueil ou la carte des soins. Nous avons mandaté Excel Place, leader français de la mesure qualité dans l’hôtellerie, restauration et spas haut de gamme. À ce titre, les audits mystère sont orchestrés chaque année sur la base d’une grille de critères mesurables et quantifiables. Ceci fait du Label un véritable outil de progrès pour la profession.

Comment a évolué ce Label Qualité Spa-A ?

À ce jour, 85 spas ont reçu le label. Début septembre chaque année, nous organisons une grande soirée, dans un endroit prestigieux, au cours de laquelle sont décernés les labels. Toute la profession est là, la presse professionnelle et grand public, ainsi que des personnalités du bien-être. C’est l’occasion de faire des connaissances et de communiquer. Au bout de cinq ans, en échangeant avec les spas, j’ai décidé de créer le Club des Labellisés afin de leur apporter un service supplémentaire. Nous sommes une association 1901 à but non lucratif, c’est-à-dire que nous sommes tous des bénévoles et nous avons tous un travail à 100 %, donc il me fallait trouver le meilleur avantage à offrir. Nous ne pouvions créer une centrale d’achats par manque de moyens, mais chaque fournisseur membre de Spa-A s’est engagé à faire une remise supplémentaire aux labellisés sur demande. Je suis entrée en relation directe avec les spa managers pour entendre leur demande, je les ai aidés personnellement et gratuitement pour leur amélioration et leur communication. J’ai publié systématiquement des articles complets sur chaque spa sur mon blog wellnessbygalyaortega. J’ai sollicité nos partenaires presse : Les Nouvelles Esthétiques et Spa de Beauté qui ont vraiment joué le jeu, faisant de très beaux articles. J’ai organisé des jeux concours avec Marie-France qui ont très bien marché. Et j’ai l’intention de monter en puissance cet aspect-là dans les temps à venir.

Comment se situe le Label Qualité Spa-A parmi les Labels existants ?

J’ai fait une enquête détaillée sur de nombreux labels français et étrangers. Je me devais de répondre aux demandes d’informations du Club des Labellisés : Forbes, Spas de France, le label LQA, le label Relais Santé au Canada, le Leading Spa of the World (qui n’existe plus maintenant), World Luxury Spa Awards. J’ai pu ainsi positionner le Label Qualité Spa-A parmi toute l’offre, y compris la notoriété et les services rendus. Il est évident que Spa-A a choisi la voie de l’excellence et du bienêtre durable. Ce n’est pas un label «industriel». C’est un artisanat avec des critères et une démarche exigeante. Mais on peut très bien avoir plusieurs labels pour son spa. Chacun jouant son rôle. C’est comme en cosmétiques, vous avez des produits du mass market et des produits du sélectif. Dans votre salle de bains, vous pouvez avoir des produits très efficaces achetés au supermarché et d’autres conseillés en parfumerie ou en spa par une esthéticienne qualifiée. Tout est possible. Cela dépend de votre choix. Je pense que les spas labellisés avec lesquels je suis en contact sont heureux. Pour moi c’est l’essentiel.

Nous avons sélectionné pour vous les dernières créations de spas. Omnisens au ROyal Hainaut spa & ResORt Hôtel D’une beauté luxueuse, le Royal Hainaut spa & Resort Hôtel ouvre ses portes à Valenciennes après plus de trois ans de travaux réhabilitant les lieux.

Les cinq univers poétiques d’Omnisens, inspirés d’une nature généreuse, transportent au travers des sens et des émotions. Textures singulières, fragrances raffinées, gestuelle élégante, puissante et originale... tout est prévu pour vivre une expérience hautement relaxante et de savoureux moments.

le spa Du mas De CHabRan le mas de Chabran, situé au cœur de la provence, dans les alpilles, vient d’ouvrir ses portes. Les clients pourront enfin découvrir cet établissement unique chargé d’histoire, devenu aujourd’hui un resort et spa urbain d’exception. The Spa By Royal Hainaut accueille ses clients au sein de 1 200 m2 dédiés au bien-être. Une immense piscine chauffée à l’eau turquoise, des bains bouillonnants et jets massants, un hammam, un sauna et 8 cabines de soins dont 2 en duo au confort extrême invitent à la plus grande détente. Pour une expérience unique et inoubliable, Omnisens avec ses soins spa inédits et ses cosmétiques haut de gamme, performants et élégants, invite à pénétrer dans son Jardin des sens. «Prenez soin d’être bien», telle est l’invitation d’Omnisens au lâcher-prise et à l’évasion. Les rituels de soins de beauté et de détente réalisés avec une approche personnalisée viennent apporter toute la sérénité attendue.

S PA DE B EAUTÉ- SEPTEMBRE 2019

Ce mas provençal du 18ème siècle, 8 chambres dans un parc de 3,5 hectares, possède une grande piscine chauffée au pied d’oliviers centenaires et un spa équipé d’un sauna, d’une salle de massage et d’un espace fitness, yoga et relaxation.

un nOuVeau spa COmO pRÈs De FlORenCe le Como Castello del nero, quinzième propriété du groupe et premier hôtel en europe Continentale, situé à quelques kilomètres de Florence, est un domaine historique exceptionnel de 740 hectares. Au cœur de la propriété se dresse un château du XIIème siècle comprenant 50 chambres et suites. Como Hotels and Resorts a adapté en douceur l’offre spa pour créer un lieu de détente serein et contemporain où les clients se sentent comme chez eux, avec un service précis, des expériences de bien-être thérapeutique et des aliments exceptionnels et soigneusement sélectionnés. www.comohotels.com

un nOuVeau spa À buDapest parisi udvar Hotel budapest vient de rouvrir ses portes après une rénovation complète et rejoint officiellement the unbound Collection by Hyatt. L’hôtel dispose de 110 chambres et est situé sur la place Ferenciek, entre le Danube et le centre-ville animé. Il dispose aussi d’un spa, le Zafir Spa, dans lequel les thérapeutes hautement qualifiés proposeront des traitements d’inspiration locale. Pour les clients qui souhaitent rester actifs pendant leur séjour, un centre de fitness moderne et entièrement équipé sera ouvert 24 heures sur 24. www.hyatt.com

Vous voulez plus de visibilité, plus de notoriété !

Offrez-vous le meilleur ! Soyez présent dans nos prochaines éditions yolande@nouvelles-esthetiques.com

Tél. : 07 82 14 98 81

Storytelling Spa :

ne vendez plus des soins, racontez des histoires ! Communication présentée au Village Spa dans le cadre du 49ème Congrès International Esthétique & Spa (avril 2019, Paris) par Harmonie PAPILLON, Responsable des soins au Ritz Club Paris, Dominique LOISEAU, Présidente du Groupe Bernard Loiseau, Nicolas COULPIN, Massothérapeute, Formateur en massages bien-être, Créateur de soins signatures, et Florence KOWALSKI, Directrice de Spaboosting, Accompagnement en performance globale pour les spas.

Pour se différencier et donner envie aux clients de franchir la porte de leur spa plutôt que celle du concurrent, les spas ont une arme : le storytelling, le fait de raconter une histoire et de vendre bien plus que des soins : une expérience, un moment unique ancré dans le 18

lieu et qu’on ne peut vivre ailleurs qu’ici... Au sein du storytelling spa, il y a évidemment la création du massage signature qui raconte cette histoire mais aussi les soins lorsqu’ils sont vraiment uniques, les produits lorsqu’ils s’inspirent d’un savoir-faire particulier, les lieux... Découvrez les différents leviers pour mettre en place votre storytelling spa. QU’EST-CE QUE LE STORYTELLING Le storytelling veut dire raconter des histoires. Les marques s’en sont emparé depuis plusieurs années. Le storytelling, c’est Coca Cola qui ne vend pas de soda mais qui vend du bonheur entre amis, des moments d’amitié, il y a une promesse client qui va bien au-delà du service et du produit qu’on propose. Le storytelling est arrivé en hôtellerie et aujourd’hui il arrive au niveau du spa. Vous allez voir qu’il présente un véritable intérêt. Si vous avez un storytelling dédié, ça veut dire que vous racontez une autre histoire à vos clients, vous leur donnez envie de venir chez vous plutôt que chez le concurrent. Le storytelling va être au cœur de l’expérience client, qui ressort avec une expérience vraiment différente. Pour traiter ce sujet, j’ai sollicité trois vrais professionnels dans ce domaine. - Dominique Loiseau est la Présidente du Groupe Bernard Loiseau. Elle va vous parler du Groupe Bernard Loiseau et surtout de la réalisation du Spa Loiseau des Sens, qui s’appuie sur un storytelling extrêmement fort. Comment arriver à décliner le storytelling qu’on trouve dans l’assiette Bernard

S PA DE B EAUTÉ- SEPTEMBRE 2019

Loiseau au niveau du spa pour enrichir l’expérience du client de la Villa Loiseau des Sens ? - Harmonie Papillon a travaillé longtemps pour Clarins, aujourd’hui elle est responsable des soins Chanel à l’Hôtel Ritz, le seul en France à avoir un Spa Chanel, - Nicolas Coulpin est massothérapeute et formateur en massage bien-être, il a contribué à la création de certains massages signatures.

UN STORYTELLING COHÉRENT AVEC LA MARQUE L’idée, c’est de montrer en quoi, par le biais de la marque, par l’approche de la marque, le storytelling peut être fortement enrichi sur une grosse marque mais aussi sur une marque de niche. Si vous voulez raconter une histoire pour un spa, avant tout, il faut savoir quelle histoire vous voulez raconter avant de choisir la marque. Et la marque que vous avez choisie doit savoir raconter cette histoire. Si vous êtes en incohérence avec la marque, vous n’aurez pas de storytelling cohérent. Je voudrais qu’Harmonie Papillon vous explique comment une marque avec une forte personnalité, telle que Chanel, peut contribuer à créer le storytelling d’un lieu. Harmonie Papillon Des marques qui sont mondialement connues en cosmétique sont invitées dans les spas d’hôtels. La valeur ajoutée à ce partenariat entre les hôtels et les marques cosmétiques, c’est de créer un lien qui existe ou qui a

existé entre l’histoire de l’hôtel et l’histoire de la marque. C’est ce qui invite le client à vivre véritablement une expérience en plus d’un soin.

L’exemple du Spa Chanel au Ritz Au Spa Chanel du Ritz Paris, nous avons la chance de travailler avec la marque Chanel et nous offrons véritablement une expérience à nos clients. Dès l’entrée dans ce spa, la couleur iconique de Chanel, le beige, domine vraiment. Ensuite, tout au long du parcours client, des codes sont représentés, des codes emblématiques, des couleurs iconiques, des liens étroits avec Gabrielle Chanel, qui a vécu plus de 30 ans au Ritz, car elle travaillait juste à côté, 31 rue Cambon. Donc, il y a vraiment un lien intime entre l’hôtel et la marque qui s’est créé autrefois, et qui maintenant nous permet de continuer sur les traces de la créatrice en offrant des soins à son image. Florence Kowalski Vous voyez que quand on crée un storytelling spa, il faut avoir une cohérence. Là, la cohérence vient du fait qu’il y a une vraie légitimité dans l’hôtel. Harmonie Papillon Nous avons donc créé un parcours client qui permet d’emmener le client pour qu’il vive une expérience sur les traces de Gabrielle Chanel. Donc, pour commercer, nous l’invitons à se changer, à se préparer pour le soin, puis nous l’invitons à suivre son parcours client qui commence par la visite de notre écrin. L’écrin c’est le nom du lieu historique où sont représentés les codes emblématiques que l’on retrouve dans l’univers de la mode, de la beauté, des cosmétiques chez Chanel. Pourquoi avons-nous ces codes ? Le lien est là lorsqu’on raconte vraiment l’histoire de la marque. Donc, chaque alcôve a un lien avec la marque puisque chaque alcôve a un numéro qui est fétiche pour la marque. Nous invitons le client à sentir le parfum qui correspond au numéro de l’alcôve. Ce qui nous fait un lien d’un point A à un point B, c’est l’histoire de la marque qui s’inscrit dans le lieu chez nous. Après lui avoir fait sentir cette touche olfactive, par exemple le «Numéro 5», «Numéro 18», «Numéro 22», «Numéro 31», chaque numéro ayant un lien très étroit avec Gabrielle Chanel et devenant une fragrance, nous invitons le client à sentir cette fragrance et ensuite nous l’invitons à se diriger avec nous vers l’alcôve. Après, il a vraiment une découverte de notre cabine qui est absolument somptueuse. Nos codes sont représentés dans la décoration avec un paravent de coromandel, et dans les couleurs emblématiques, le beige et le noir, aussi bien représentées en mode, en joaillerie qu’en cosmétique. Il y a vraiment un lien très juste. Et ce qui nous permet de donner beaucoup d’importance à cette marque, ce sont toutes les petites anecdotes qu’on peut apporter à ce storytelling : ainsi, Gabriel Chanel a adoré ce beige quand elle a été pour la première fois sur la plage de Deauville. C’est un or beige dont la marque a l’exclusivité. Nous pouvons aussi raconter la philosophie des soins de la marque car il y a vraiment une philosophie dans l’histoire de Gabrielle Chanel. En dehors des codes

visuels, il y a les techniques auxquelles elle réfléchissait déjà à son époque.

Vous devez savoir

quelle histoire Florence Kowalski Les codes que l’on retrouve dans le storaconter avant de rytelling de Chanel sont des codes que vous pouvez mettre en place dans n’importe choisir la marque quel spa, à partir du moment où vous voulez raconter une histoire. On a parlé de code couleur. Les cabines de soins du Spa Chanel s’appellent des alcôves de soin, elles portent les numéros chers à Chanel. L’histoire de Gabrielle Chanel est capitalisée énormément. Le premier soin Chanel au Ritz coûte 310 € pour 1h30 de soin. C’est un certain montant mais c’est le seul Spa Chanel en France. Un storytelling doit avoir une vraie logique de positionnement marketing. Nous avons besoin d’attirer les clients et de faire en sorte qu’ils viennent chez nous plutôt qu’au Mandarin Oriental ou au Meurice. Donc, faire un storytelling pour inscrire un positionnement, créer de la différence et faire que les clients passent la porte de chez nous plutôt que la porte voisine est très important. L’exemple de Chanel est intéressant car il a été poussé à fond dans la logique. Certes avec Chanel, il y a matière, mais dîtes-vous que vous pouvez travailler sur n’importe quelle marque, n’importe quelle idée de départ. Pour faire un storytelling, vous pouvez partir de votre histoire personnelle, celle qui vous a fait venir au soin par exemple. Le storytelling c’est aussi savoir identifier les valeurs que vous allez utiliser pour raconter votre histoire à vos clients.

Le spa Loiseau des Sens. L’ExEMPLE DU SPA LOISEAU DES SENS

Les marques venaient me voir sans jamais

Voici la marque Bernard Loiseau dont la notoriété est extrêmement forte au niveau gastronomie, Dominique Loiseau a fait le pari d’enrichir cette expérience client gastronomique avec une expérience au niveau du spa.

me faire tester 20

Dominique Loiseau J’ai créé mon premier spa en 2000, à une les produits époque où il n’y avait pas beaucoup de spas dans un Relais & Château auquel nous adhérons. Étant donné que nous n’avons que 32 chambres, nous n’allions pas faire un énorme spa. Nous avons construit un joli bassin de nage, un hammam, un sauna, des cabines et nous avons placé des transats dans le jardin (chez nous, tout donne sur le jardin). Des marques sont venues me voir mais il n’y a qu’une seule marque qui m’a fait essayer ses produits sur ma main, c’était Decléor, toutes les autres m’ont parlé, parlé, mais elles n’ont jamais sorti un produit, je n’ai rien senti, rien vu ! J’ai eu le coup de foudre pour ces huiles essentielles qui sentent vraiment. Souvent quand je fais un soin, il n’y a aucune odeur et ça me frustre énormément. Donc, depuis 2000, nous sommes restés fidèles à Decléor et nous le sommes toujours dans notre nouveau spa. De plus, nos praticiennes étaient déjà habituées à tous ces soins, et donc nous avons continué avec Decléor et Carita et nous sommes très satisfaits. Nous sommes à Saulieu en Bourgogne, dans un endroit rustique où nous ne pouvons pas proposer des soins trop luxueux, qui seraient trop chers pour ma clientèle. Les clients dépensent beaucoup d’argent dans le restaurant et l’hôtel. Il faut que nous soyons raisonnables pour les soins. Vous voyez comme quoi il est important de s’adapter au lieu. Nous venons de construire, il y a deux ans, un tout nouveau spa que j’ai imaginé avec l’architecte et ma directrice générale. Nous avons des bassins multisensoriels en mosaïque de Venise qui donnent sur le jardin avec un parcours phlébo, une cabine à air marin. Nous avons vraiment construit quelque chose de très beau, très fonctionnel de 1 800 m2 sur plusieurs étages. Au premier étage, il y a les dix cabines totalement au

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calme, ainsi qu’un petit restaurant Loiseau des Sens, bio et utilisant des produits régionaux. Au dernier étage de l’hôtel, nous avons un spa Suite VIP avec un vrai lit, une balnéo, une cabine de massage, un hammam, un sauna, avec une vue sur le jardin. Florence Kowalski C’est intéressant puisqu’une règle de marketing essentielle est la cohérence du storytelling. Vous ne pouvez pas créer quelque chose à partir de rien, il faut être logique et réaliste et ne pas se décider en un jour. C’est comme un soin signature, ce n’est pas quelque chose qui vient de nulle part. Concernant la marque il faut vous adapter à votre clientèle. Autrement, vous aurez un endroit vide qui ne vivra pas. Le storytelling est un outil de positionnement marketing qui doit correspondre à une réalité pour vous. Qu’est-ce qui vous a poussé à créer votre propre marque de produits cosmétiques ?

LE STORYTELLING D’UNE MARQUE Dominique Loiseau J’ai une formation de biochimiste, donc je comprends certaines choses parfois mieux que les autres. J’avais eu l’occasion en 2000, ici au Congrès, de rencontrer Véronique Brégeon qui avait un spa à Rennes, et qui a créé des crèmes à base de pommes. J’ai trouvé cela génial parce que le pépin de la pomme renferme des anti-oxydants. Donc, étant donné que nous servons au petit-déjeuner du jus de cassis de Bourgogne très réputé, rouge foncé (plus c’est rouge foncé, plus il y a d’anti-oxydants), je suis allée à Meursault chez un producteur de jus de cassis, et je lui achète les marcs de pressage du cassis dans lesquels il y a énormément d’anti-oxydants. Mme Brégeon à Rennes m’a conseillé son fabricant de crème à la pomme, et j’ai créé une gamme qui s’appelle «Secret de Cassis», à base de cassis noir de Bourgogne, le meilleur ! Florence Kowalski Bel exemple de cohérence ! Quand je pense cassis, je pense vin, bonnes choses, gastronomie. En termes de storytelling, l’histoire qui est racontée au niveau de l’assiette dans le restaurant étoilé Bernard Loiseau est renforcée. C’est très intéressant.

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Dominique Loiseau Nous avons des soins signatures avec la gamme «Secret de Cassis» et nous travaillons au maximum avec ces produits-là pour toujours avoir une cohérence, et de la gourmandise en plus ! Je voudrais ajouter que nous avons aussi une autre gamme de produits, Charme d’Orient, car nous avons une zone hammam/sauna très développée, avec un salon de gommage tout en mosaïque ainsi qu’une table également tout en mosaïque. C’est là que nous pratiquons notre rituel de gommage oriental.

les clients ne peuvent faire que chez vous et pas ailleurs. Parfois, le soin signature semble sorti de nulle part car il n’a pas de cohérence avec la carte de soins. Parfois il a été créé par la marque de cosmétique, mais il n’est pas forcément approprié à la marque de l’hôtel et aux valeurs de marque de l’hôtel. Donc, c’est un peu déplacé. Il existe une démarche qui est de créer un soin signature en partant de l’histoire du lieu. En l’occurrence, quand vous avez un spa hôtelier, vous allez partir de l’histoire de l’hôtel et, à partir de cette histoire, vous allez créer le soin correspondant.

Florence Kowalski Pourquoi avez-vous introduit un rituel oriental au sein de votre offre ?

L’exemple de La Folie Douce

Dominique Loiseau Ma directrice générale est marocaine, et c’est elle qui m’a convaincue.

Florence Kowalsky Ce qui est intéressant c’est que vous n’avez pas besoin d’avoir un énorme historique. Il suffit qu’une personne ait une envie et ait à cœur de le faire, ait l’intime conviction que c’est quelque chose de super. En l’occurrence pour vous, c’était votre directrice générale. Cela vous a permis de créer votre storytelling car c’est votre conviction profonde que vous allez décliner et que vous allez expliquer au niveau de votre offre. Là c’était très pertinent. Ça fonctionne très bien, pourquoi devrait-on s’en priver ? Et, en plus, qu’il y ait quelqu’un de local qui a poussé à la décision, ça donne une légitimité à ce que vous racontez.

QUELLE HISTOIRE RACONTER ? Nous parlons de gastronomie, pas de luxe. Le storytelling n’est pas réservé au secteur du luxe, il existe quand vous avez une histoire à raconter. Si vous n’avez pas d’histoire à raconter, il ne faut pas vous lancer dans le business du spa, parce que c’est trop concurrentiel, trop compliqué. Si vous faites la même chose que le voisin, le seul domaine sur lequel vous allez vous battre, ce sera sur les prix et là ce sera catastrophique car les guerres sur les prix ne sont jamais des guerres dont on sort en bonne santé. Ce n’est jamais viable pour Quelle histoire le système. raconter ? Le Pour votre storytelling, pour rester très concret, vous allez devoir faire un travail storytelling de positionnement, le fameux SwOt, pour comprendre vos forces et faiblesses, les opporest un outil de tunités du marché et les menaces face à vous, positionnement notamment ce que fait la concurrence. Après, vous allez avoir besoin d’outils pour raconter marketing qui cette histoire. Les outils, ça peut être un parcours client assez exceptionnel, une marque correspond faite maison... Et puis, il y a aussi le background à votre réalité un peu plus scientifique qui permet de piloter un projet avec une création de gamme. Dans les outils, vous avez la carte de soins, avec vos soins signatures, c’est-à-dire les soins que

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Je souhaite que Nicolas intervienne sur ce sujet. Nous avons travaillé ensemble sur le massage signature de l’Hôtel La Folie Douce à Chamonix, qui est une marque de bar sur le bord des pistes. Les gens y vont pour faire la fête et boire du champagne. L’environnement est hyper concurrentiel à Chamonix, il y a déjà énormément de spas existants. Donc, nous avons réfléchi et nous avons repris la démarche marketing de la Folie Douce. Les clients viennent à l’hôtel, pourquoi ? Pour faire la fête ! Pour transmettre l’énergie à travers la fête, l’idée a alors été de transmettre l’énergie à travers les soins. Nous avons donc créé des soins signatures spécifiques et porteurs de cette énergie. Dès la réception, les équipes peuvent conseiller aux clients d’aller au spa qui fait partie intégrante de leur expérience. Là, ils vont découvrir le soin signature du spa et, ensuite, ils seront prêts pour aller faire la fête. L’idée c’était d’avoir un soin signature qui soit vraiment détonant dans le monde du spa. Nicolas Coulpin Nous sommes partis d’une attente client bien spécifique tout ce que peut véhiculer La Folie Douce, qui est un lieu de fête et brasse beaucoup de monde de différents niveaux qui viennent pour skier, se détendre. Nous sommes partis d’une idée pour essayer d’adapter le soin, et notamment le massage. Ce n’est pas toujours évident. Ce qui était intéressant dans ce projet, c’était de proposer un soin qui sorte un peu des massages traditionnels qu’on connaît, souvent issus d’anciens systèmes de santé comme le balinais et l’ayurvédique. L’idée, c’était de créer vraiment quelque chose d’unique qu’on ne trouverait que dans ce lieu et qui correspondrait bien à l’attente client. Dans le cas de La Folie Douce, nous avons travaillé sur un massage plutôt réchauffant. Florence Kowalski Première étape, nous avons regardé la clientèle, c’est une clientèle de skieurs. Deuxième aspect, c’est une clientèle plutôt rock and roll. Voila le brief de massage signature. C’est comme le brief d’un logo, si vous ne l’avez pas au départ, vous ne pourrez jamais créer un massage signature qui corresponde car vous ne saurez pas dans quelle direction aller. Comme à La Folie Douce, la musique est très importante, il était hors de question que nous n’ayons pas quelque chose de très fort en musique.

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et pour qui vous le faites. Comment ? Sur quelle histoire ? Ça doit être cohérent en termes d’histoire. Il ne faut pas vous laisser embarquer par la partie technique du massage qui interdit de faire telle ou telle chose. Vous avez le droit d’être décalé, de créer des produits. Il ne faut pas avoir peur d’être innovant. Mettez en place une playlist pertinente qui corresponde à vos valeurs et sur laquelle vous pouvez faire un massage. C’est une énergie globale qu’il faut trouver.

Hyatt La Rosière. Nicolas Coulpin À partir de ces éléments, il a fallu donner une direction plutôt dynamisante au massage, Le soin signature notamment pour des clients qui ont skié toute la journée. Donc il faut les détendre et 24 doit partir qu’il y ait un travail musculaire, et aussi les préparer à faire la nuit, danser. Donc, ce masde l’histoire du lieu sage ne doit pas shooter ni endormir. Donc, je suis parti sur ces bases-là en allant puiser dans diverses techniques, en travaillant sur différents niveaux : le temps du massage, les produits, et tout particulièrement la technique elle-même. Le format est extrêmement important, il faut rester sur un format court car, à partir d’un certain moment, quel que soit le massage, on finit par s’endormir, pour se détendre de trop, ce n’est pas le but. Florence Kowalski Il faut penser aussi à la rentabilité. Il n’était pas question de proposer un massage trop long et trop coûteux. La clientèle de La Folie Douce est plutôt jeune et va mettre son argent dans la boisson. Donc, si nous étions partis sur quelque chose de trop luxe, ça ne se serait pas vendu. Nicolas Coulpin Nous sommes partis sur un massage vraiment dynamisant. Pour cela, nous avons fait appel à différentes techniques assez variées : sèches, huilées, pincées, tirées avec des percussions et, en même temps, un travail musculaire car le skieur a passé toute sa journée sur les pistes. L’identité forte était d’amener quelque chose de plus, et là, en l’occurrence, c’était la musique, car La Folie Douce prône le concept de la fête, de l’ambiance, de la vitalité, du brassage de différentes cultures. Donc, nous avons choisi des playlists très spécifiques.

Nicolas Coulpin Je voudrais donner l’exemple de la cuisine. On cherche des textures, des goûts d’ailleurs, on change les cartes, on propose des choses nouvelles qui racontent l’échange entre différentes histoires. C’est un peu ce que nous essayons de faire sur le massage, nous essayons de sortir des techniques connues, usées, qui sont très bien et qui ont fait leurs preuves. Nous essayons de faire un peu ce qu’on fait en cuisine déjà depuis longtemps, c’est-à-dire marier des textures, faire voyager, faire découvrir de nouvelles expériences sensorielles. Dominique Loiseau Et faire vibrer tous les sens. Florence Kowalski À propos du soin signature, je pense que les gens qui viennent de la pratique diront la même chose : il y a une part de technique. Si on ne sait pas où est l’omoplate, la colonne vertébrale pour travailler autour, ça va être compliqué. Mais 95 % des praticiennes le savent. Par contre, là où vous allez pouvoir jouer et créer la différence, c’est sur le travail sur les sens : la musique, l’odeur, etc. Ce sont des choses qui viennent s’ajouter sur un soin signature. Ainsi, si vous êtes aromathérapeute, vous allez mettre un focus particulier sur la partie olfaction au niveau de votre soin. Vous pouvez vraiment travailler sur ce côté sur-mesure et ça c’est important. Un massage signature est un véritable outil. Grâce à lui, vous allez pouvoir créer de la différence. La Folie Douce avait choisi Phytomer comme marque. Phytomer a super bien joué le jeu. En général, c’est très compliqué de faire accepter votre storytelling par une grande marque. Forcément, vous faites passer votre spa en premier et vous poussez en avant vos propres valeurs. Donc, quand vous avez une grande marque, bien installée, elle ne veut pas en entendre parler, elle tient à ses codes et vous demande de vous adapter. Il y a aussi des grandes marques, telle Phytomer qui était au Feel Good Spa, et qui a eu l’intelligence d’accepter l’identité hyper forte au niveau de l’hôtel et du spa, et n’a pas imposé des noms de soin. Par exemple, nous avons créé un soin visage signature qui était axé sur l’éclat, car forcément si une cliente veut aller danser ou faire la fête, elle veut se faire belle. Ce soin s’appelle le Before the Party. travaillez sur le nom des soins, sur le nom des lieux. Chez Chanel ce sont les alcôves, au Feel Good Spa, ce sont les loges de soin. toutes ces petites choses vous permettent de raconter votre histoire.

LA CRÉATION D’UN SOIN SIGNATURE Florence Kowalsky N’oubliez jamais, quand vous créez un soin signature, qu’il doit y avoir un brief marketing au départ, et savoir à qui

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Nicolas Coulpin Je crois que la qualité d’un soin, c’est d’éveiller tous les sens. On pense souvent à se nourrir par la bouche mais

on oublie souvent ses autres sens qui, eux aussi doivent être nourris. Il faut essayer de créer des soins pour éveiller tous les sens par le son, par les textures, etc.

de création de storytelling sont vraiment utilisables à n’importe quel niveau. Bien sûr, ils sont magnifiés au Ritz ou au Spa Loiseau des Sens, car ce sont d’autres établissements mais ce sont des choses que vous pouvez utiliser.

CRÉER LA DIFFÉRENCE Florence Kowalsky Soyez vraiment au cœur de l’histoire que vous racontez quand vous éveillez les sens de façon complètement cohérente. L’intérêt aussi d’avoir un storytelling fort, avec un outil, un soin signature vraiment original, c’est que vous allez créer de la différence. Si vous faites venir des journalistes ou des influenceuses, des gens qui peuvent parler de vous, si vous n’avez rien de spécifique à leur proposer, ce sera compliqué d’avoir des articles et des retours parce qu’il n’y aura pas de différence. Par contre, si vous leur proposez un massage dynamisant, sur Muse ou Nina Simone, avant d’aller faire la fête, forcément ils seront intrigués et ils en parleront. C’est tellement logique de parler de quelque chose de N’ayez pas peur nouveau ! Alors que c’est si difficile de faire parler d’être innovant de soi avec des choses classiques, là vous pouvez créer des choses différentes. Et les règles, c’est vous qui allez les donner. Les règles au niveau de la musique, c’est vous qui les donnez car c’est vous 26 qui choisissez le rythme. C’est de la cohérence et du bon sens de base, mais c’est un outil intéressant, qui peut être à moindre coût si vous êtes une bonne praticienne. Si c’est un peu compliqué pour vous, faites appel à des formateurs, mais c’est important qu’ils suivent vos idées, que ça corresponde à votre réalité terrain et que ça vous permette d’avancer comme sur l’affirmation de quelque chose de spécifique.

Les soins du spa du Ritz Harmonie Papillon Nous avons les soins Chanel mais aussi les soins Ritz, derrière lesquels il y a une véritable identité. Nos soins signatures ont été créés en relation avec l’identité du Ritz par le masseur de notre propriétaire M. Al-Fayed. Il est australien et pratique des techniques aborigènes qu’il a développées. Autour de ces soins, nous proposons des cocktails de bienvenue, et de fin de soin qui sont préparés par notre barman Colin Field qui fait partie intégrante du Ritz depuis des années, et est très identitaire à cette maison. Nous avons aussi développé une marque Ritz, mais qui est seulement professionnelle, et n’est pas commercialisée. Ce sont des produits dont la fragrance rappelle celle qu’on sent partout dans le Ritz Club. tout a été pensé autour de ce soin signature pour créer quelque chose d’identitaire au spa du Ritz. Donc, il y a vraiment deux identités, l’identité du Ritz et l’identité avec le partenariat Chanel. Je trouve que ça fait partie intégrante des expériences que l’on peut vivre dans un spa d’hôtel tout en alliant la marque partenaire et l’histoire de l’hôtel. Florence Kowalski Vous pouvez aussi associer une infusion spécifique à chaque soin. L’idée est de vous montrer que ces codes

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L’IDENTITÉ D’UN SOIN SIGNATURE Nicolas Coulpin Nous constatons donc qu’au-delà du soin il y a un parcours du soin, c’est-à-dire que quand le client arrive, il a un cocktail de bienvenue. Ce qui fait l’identité d’un soin signature, ce n’est pas que le soin en lui-même, il y a tout ce qui va autour, et qui peut faire déborder l’imaginaire. Quand nous avons travaillé sur le projet de La Folie Douce, si nous nous étions écoutés, nous aurions fait des trucs complètement fous. Évidemment, nous nous sommes limités sur certaines choses mais ça a permis une créativité d’éveil des sens qui existe bien au-delà du soin. Et là nous pouvons nous permettre de raconter une histoire soit d’un lieu, soit d’une identité. Il est possible aussi de travailler avec les matériaux de la région, par exemple du bois. On peut vraiment aller chercher très loin. Et en allant au-delà du soin, il est possible d’avoir un parcours des sens. Florence Kowalski Quel que soit le niveau de l’établissement, si vous voulez créer votre soin signature, donnez-lui une vraie identité. C’est ce qui va donner de la valeur à votre soin. Le client paye mais ça en vaut la peine. Harmonie Papillon Au spa du Ritz, nous avons plusieurs soins signatures, ce qui nous permet vraiment de conseiller le plus adapté. Chaque soin commence par une rencontre d’environ 10 minutes au cours de laquelle les besoins et les attentes du client sont vraiment personnalisés. Libre au spa praticien d’effectuer les manœuvres qui lui semblent les plus justes et de transformer encore un peu plus ce soin signature en véritable soin sur-mesure tout en gardant son identité. Nous arrivons à garder assez facilement un soin signature dans le temps et à travailler autour. Dominique Loiseau Certains clients de l’hôtel viennent en moyenne une fois par an. Quelques-uns viennent plus souvent et d’autres tous les 2/3 ans. Ils viennent pour fêter un anniversaire de mariage, c’est une fête pour eux, donc là, il n’y a pas de problème de renouvellement. Nous avons aussi une belle clientèle locale sur un périmètre de 50 km, vers Dijon, Auxerre, etc. Ces clients ont des abonnements et donc ils ont envie de trouver autre chose. Et puis, il faut penser également aux spa praticiennes, si elles font tout le temps les mêmes soins, ce n’est pas très motivant, elles aussi ont envie de renouvellement. Elles s’intéressent et sont forces de proposition. Nous évoluons mais nous ne révolutionnons rien. Il ne faut pas heurter le client quand il est habitué. L’évolution se fait en douceur au fil des saisons.

La Folie Douce. Florence Kowalski Ce point est intéressant car ça veut dire que vos équipes sont impliquées dans votre soin signature. Pour qu’il soit bien réalisé, il faut bien le transmettre. Il faut tenir compte des problèmes de formation mais il y a aussi l’envie des spa praticiennes. Quand on lance un nouveau soin signature, elles sont les premières à vouloir le faire. Elles sont heureuses. Donc, nous poussons les ventes dans ce sens. Si vous créez un soin signature dans un spa hôtelier, faites-le découvrir à la réception. Si vous êtes en spa urbain, faites-le découvrir à des personnes qui pourront en parler et donner envie d’aller plus loin sur ce sujet.

LES RETOURS CLIENTS Harmonie Papillon Parfois des clients, qui sont de grands connaisseurs de Chanel, réservent un séjour dans la suite qui porte le nom de Coco Chanel ! Le storytelling est très fort. Ils vont descendre dans le spa pour aller encore plus loin sur les traces de Gabrielle Chanel car c’est véritablement ça, elle-même a eu l’occasion d’aller dans ces lieux. Il y a un lien qui est assez fort. Il y a aussi des clients qui vont descendre au spa du Ritz pour prolonger l’expérience Ritz dans les alcôves Vendôme ou Cambon, on est vraiment autour de la place Vendôme, un lien est créé avec le lieu, l’architecture, la décoration. Florence Kowalski Vous constatez la puissance du storytelling. Encore une fois, oubliez le fait qu’il s’agit du Ritz et dites-vous que ça peut s’appliquer à de très nombreux endroits. Vous pouvez créer un storytelling sur le moindre endroit, car le moindre endroit a une histoire de base. Dominique Loiseau Nos clients restent 24 h quand même, donc j’ai le temps de les rencontrer soit à l’apéritif, soit durant le repas, je vais les saluer, ou le lendemain matin au départ, et donc là, j’ai tous les retours. Et c’est vrai que les retours pour le spa sont excellents. Les clients ne se gênent pas pour me dire qu’ils ont ceci ou cela, en principe ce qui ne va pas, mais le lendemain matin ils sont détendus. Aujourd’hui,

nos clients hôtel/restaurant ont besoin d’un spa. C’est la troisième dimension indispensable pour rendre un séjour complet et merveilleux !

CONCLUSION Florence Kowalski N’oubliez pas que vous devez partir de vous, de vos 27 envies, de vos histoires. Et, après, à partir de cela, sélectionnez votre marque, une grande marque ou une marque de niche. L’important, c’est qu’elle s’inscrive dans votre histoire. Ne confiez pas à une marque la responsabilité de raconter votre histoire parce que cette marque racontera sa propre histoire si vous n’occupez pas le terrain. C’est important. N’oubliez jamais qu’un storytelling doit être cohérent. Si vous êtes dans un spa hôtelier, il doit être cohérent avec l’expérience que vous vendez au niveau de l’hôtel. Il faut que ce soit un global, qu’il y ait une vraie valeur ajoutée, pour que l’expérience de l’hôtel + l’expérience de la restauration + l’expérience du spa ne fassent pas 1 + 1 + 1 = 3 mais 1 + 1 + 1 = 4. Ça montrera que vous avez une très forte valeur ajoutée. La synergie de ces trois expériences permet de vivre quelque chose de supérieur. Pensez aussi, quand vous faites un storytelling à vos clients qu’ils ne seront pas concernés si vous n’êtes pas cohérent, si l’histoire que vous leur racontez ne les intéresse pas. Si votre client est un skieur, ne lui racontez pas N’oubliez rien : une histoire qui n’a rien à voir. Si vous êtes en plein centre de Paris dans un lieu travaillez sur historique, ne parlez pas de la montagne, les noms des lieux, un spa de montagne sera beaucoup plus pertinent pour raconter cette histoire-là ! les noms Et n’oubliez pas que pour que votre storytelling vive, il est important que vous des soins le décliniez dans des soins signatures. Vous avez le savoir-faire pour les créer, ils peuvent être dans votre carte de soins. Et surtout, pensez cohérence et rattachezvous à l’histoire du lieu et aux forces que vous avez. S

L’entretien du mois 28

Yon-Ka

par Laure JEANDEMANGE

Cette année, Yon-Ka fête ses 65 ans, l’occasion d’en savoir un peu plus sur le pourquoi du succès Yon-Ka avec Catherine Muhlethaler, fondatrice avec sa sœur Françoise de la marque. De quoi êtes-vous la plus fière dans toute l’histoire de Yon-Ka ? D’avoir réussi, ma sœur et moi, à maintenir et développer notre entreprise dans le respect des valeurs que nous ont léguées nos parents. Yon-Ka fête ses 65 ans. Elle demeure une entreprise indépendante et familiale. Nous sommes présents sur les 5 continents, dans 57 pays à travers un réseau d’instituts de beauté et de spas. Nous avons été des pionniers de l’aromathérapie par conviction et nous en sommes fiers. Aujourd’hui, l’aromathérapie est plus que jamais à la mode. On redécouvre les propriétés physiologiques et neurosensorielles des huiles essentielles. Le monde médical s’y intéresse de plus en plus….

Quelle est la philosophie de Yon-Ka, comment a-t-elle évolué tout au long de ces années ? Depuis la création de notre marque de soin, notre philosophie repose sur l’alliance de la Naturalité et de la Science pour permettre

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à la peau de retrouver ou conserver son équilibre et son énergie vitale à tous les âges de la vie avec comme exigence : - la qualité : de la matière première au produit fini, - la sécurité : nos produits de soin, visage, corps et solaires sont formulés, fabriqués, conditionnés, contrôlés en France dans nos Laboratoires selon les normes BPF - 22716 pour une parfaite maîtrise et traçabilité de chaque production, - l’efficacité sans agressivité : un résultat visible, durable et contrôlé par des laboratoires indépendants, - la sensorialité : qu’il s’agisse des textures ou des senteurs. Enfin, une expérience du soin qui conduit au bien-être et au mieux-être à travers l’expertise de professionnels et un

rituel de soin à domicile bien conduit avec le juste dosage d’actifs.

Quel est votre produit préféré et pourquoi ? Mon produit préféré est l’«Émulsion Concentrée» créée en 1954. C’est le premier né de tous nos produits, celui qui contient nos 5 huiles essentielles majeures : la lavande de Haute Provence, le géranium d’Égypte, le romarin du Maroc, le cyprès de Provence et le thym d’Espagne. Il m’accompagne partout où je vais. Pur ou dilué, il m’aide à combattre irritations, petits boutons, piqûres d’insectes, coups de soleil… et me vivifie lorsque le besoin se fait sentir. Pendant tout l’été j’en use et en abuse.

Quel est le produit qui plaît le plus aux clients ? C’est le dérivé de notre «Émulsion Concentrée», la «Lotion Yon-Ka», la brume traitante et vivifiante aux 5 huiles essentielles déclinée pour peaux sèches ou peaux normales ou grasses. Il s’en vend une toutes les 3 minutes. Cette année, nous la mettons à l’honneur avec l’édition limitée et notre action pour la sauvegarde des abeilles : 1 lotion achetée = 1 € reversé à l’association «Un toit pour les abeilles».

- Ouvrez-vous votre spa à des clients extérieurs ? - Quel partenaire recherchez-vous : luxe, naturalité, cosméceutique, massage bien-être, massage sportif, avec appareil, sans appareil ? Je définirais l’expertise que la marque peut leur apporter : - une aide à la définition de la carte de soins, aux produits à référencer en priorité selon la clientèle visée, - une aide à la création de soins signatures adaptés à la philosophie du lieu, - la formation des équipes -esthéticiennes et personnel d’accueil- tant au niveau des protocoles que de la vente, - un suivi de formation, - une aide au recrutement et à la définition des postes à pourvoir, - une mise en avant de la notoriété de notre marque à travers le monde, awards…, - une mise à disposition de supports de communication, - une aide à la gestion pour une bonne maîtrise des coûts…

Pouvez-vous terminer cette phrase : «Profiter d’un soin cabine Yon-Ka c’est…» ?

Vivre une expérience inoubliable dans les senteurs de la garrigue provençale à travers des protocoles ciselés et l’art du geste d’une vraie professionnelle.

Qu’apporte concrètement Yon-Ka à un spa hôtelier aujourd’hui ? Ma réponse est très proche de la réponse précédente. J’ajouterai l’importance de former le personnel de l’accueil afin qu’il puisse informer les clients, leur donner envie, vendre un soin ou un produit. Nous fêtons aujourd’hui le premier anniversaire de notre gamme corps «Aroma Fusion». Cette gamme a su séduire les spas hôteliers en leur apportant un large éventail de soins aromatiques, ludiques et personnalisés avec, pour l’investisseur, un minimum de produits, donc une gestion de stock facilitée et une excellente rentabilité.

Votre message aux exploitants de spa ? Réussir son projet, c’est tout d’abord connaître tous les ingrédients qui le caractérisent, mettre au point sa stratégie et les tactiques à développer pour en assurer la rentabilité :

Comment voyez-vous l’avenir du spa de manière générale ? Aujourd’hui, nous avons tous envie d’un moment d’exception, un moment rien qu’à nous pour nous retrouver. Pour moi, le spa, qu’il soit urbain, hôtelier, resort, a une place privilégiée dans tout ce qui peut contribuer au bien-être et au mieux-être, mais selon sa typologie et le lieu, il offrira des services différents ou complémentaires : actes de médecine esthétique dans de nombreux pays, soins esthétiques, cours de diététique.

Nous avons été les pionniers de l’aromathérapie

Quels sont les objectifs, les ambitions de Yon-Ka aujourd’hui pour les spas ? Élargir notre clientèle de spas tant en France qu’à l’étranger ; devenir un interlocuteur incontournable et reconnu pour toutes celles et ceux à la recherche de naturalité, de résultat visible et d’expertise. S

J’ai testé des soins énergétiques par Galya ORTEGA

Devant la multitude des massages venus des traditions lointaines, j’ai découvert en spa des pépites de qualité et j’ai aussi constaté une adaptation très ordinaire. Certains spas utilisent des noms ronflants aux fins de séduire les clients mais qui masquent mal l’ersatz commercial livré en cabine… QU’EST-CE QU’UN SOIN ÉNERGÉTIQUE ? 30

Pour comprendre, revenons à la source. Dans un spa, il y a plusieurs types de massages : - les dérivés esthétiques issus de la culture européenne ou des marques de cosmétique : minceur, fermeté, hydratant, etc., - les massages de culture occidentale : suédois, californien, relaxant classique, à la limite deep tissue, drainant, etc., - les massages énergétiques venus essentiellement d’Asie : shiatsu, ayurvédique, tibétain, hawaïen lomi lomi, thaï traditionnel, réflexologie, etc. À l’intérieur de ces catégories, il y a encore des subdivisions de particularités. Les massages énergétiques sont inspirés des médecines traditionnelles et sont fondés sur le principe de la circulation de l’énergie dans des vaisseaux nommés méridiens, dans des points ou zones réflexes ou encore dans des centres subtils nommés chakras. Tout cela est très complexe et implique dans les traditions d’origine de véritables et longues études ainsi qu’un travail sur soi-même afin de devenir le véhicule de cette énergie à transmettre au client et à mobiliser. En France, dans le meilleur des cas, les formations ont lieu pour chaque massage en trois jours ! (en Asie : 5 à 7 ans d’études) ! Que reste-il de la valeur réelle et profonde de la méthode originelle ? Si l’enseignement est bien fait, il y a moyen de transmettre certains éléments, à charge pour le praticien de les développer. Certains y parviennent très bien. Et

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d’autres, «le nez sur le guidon», travaillent à la chaîne et ne font rapidement que des gestes vides et très éloignés du grand art originel. Pour davantage de compréhension, j’ai enquêté dans des spas et dans des thalassos qui ont une orientation spa.

PETIT BÉTISIER DES SOINS ÉNERGÉTIQUES EN SPA Le gourou collant J’avais réservé par téléphone un soin précédé de 30 minutes de qi gong. Le soin avait lieu dans un wellness center (sorte de spa complet), dans lequel il y avait des cabines de soins, du yoga, du tai-chi, du qi gong. Une amie m’avais dit : «Tu vas voir c’est formidable, la praticienne a beaucoup d’expérience. Tu vas adorer !». Je prends rendez-vous sans demander de détail. Je note mal sur mon agenda et je me trompe de jour. J’arrive au rendez-vous : porte close ! J’appelle la responsable sur son portable et elle me confirme que c’est fermé ce jour-là. Du coup, elle m’interroge sur mon attente. En toute simplicité, je lui dis que j’ai entendu parler d’elle, que je connais sa démarche et que j’aimerais me faire du bien avec son soin. Elle part dans un discours que je ne lui demandais pas en me disant qu’il n’y a pas de hasard, mon âme a besoin d’elle. Elle va me prendre en charge sur tous les plans de mon être ! Au secours ! Laissez-moi mon âme, je m’en occupe ! Je ne la remets pas ainsi entre les mains d’inconnues. Elle insiste et ne me lâche pas tant que je n’ai pas pris un rendez-vous de deux heures pour dans un mois car avant elle n’est pas dispo. Autant dire que ce rendez-vous, que j’ai accepté sous la pression, va être annulé. Je ne souhaitais pas me justifier auprès de quelqu’un qui savait tout pour moi. En conclusion Attention à la gouroumanie qui, parfois, est liée aux soins énergétiques. Je pourrais tenir le même discours pour ceux qui se prennent pour des psys ! Ne vous trompez pas de métier. Et si vous vous sentez ce talent, respectez la demande réelle de vos clients.

Doc. Ipopba. La praticienne qui ne parle pas un mot de français J’avais pris rendez-vous dans un spa réputé à Paris, dans un beau quartier et spécialisé dans les soins chinois authentiques. L’accueil est agréable avec un réceptionniste très cordial. La décoration est très simple mais propre et les quatre cabines en enfilade me laissent présumer un professionnalisme correct. Je suis impatiente de découvrir le massage chinois dont on m’avait vanté l’efficacité et que j’avais réservé sur le site web. La praticienne m’installe immédiatement sur la table de massage et commence sans rien dire le soin. Je lui pose gentiment la question : «Qu’allez-vous me faire ?». Elle me répond «Je ne parle pas français». J’insiste car je ne peux imaginer qu’elle ne connaisse pas quelques rudiments au moins en anglais. Mais non toujours la même réponse : «Je ne comprends pas. Je ne parle pas français». Heureusement ses mains parlaient pour elle et le massage était bien. Conclusion J’ai ressenti une amélioration musculaire, une détente. Mais je pense que si j’avais eu au moins quelques explications, cela m’aurait «nourri» l’esprit autant que le corps.

La réceptionniste qui ne sait rien Je suis dans un lieu différent du spa chinois basique, mais également d’origine asiatique. À mon arrivée, j’ai apprécié l’accueil qui était correct, professionnel, mais à mon goût trop succinct. Il est par exemple toujours appréciable que la réceptionniste me demande confirmation du soin de ma réservation et éventuellement me présente la praticienne qui va s’occuper de moi. Là aussi, le personnel étant asiatique, ma praticienne ne parlait pas français.

Après mon soin, de retour à l’accueil pour payer, je pose la question à la réceptionniste : - «Qu’est-ce que j’ai reçu comme soin» ? - «Je ne sais pas» me répond-elle avec sérénité. - «Je ne comprends pas ! Je suis dans un Personne spa, qui a pignon sur rue et dans un beau ne peut vous quartier parisien ! J’ai réservé sur votre site web, et j’ai pris le soin recommandé renseigner nommé ”soin signature”. De quoi s’agitil ?» car personne - «Je ne sais pas, je ne suis pas masseuse ni ne sait ! thérapeute. Je n’en ai aucune idée…» - Comment fait-on lorsqu’on veut un conseil ? Y-a-t-il quelqu’un qui puisse me renseigner car la praticienne ne parle pas français ?» - «Personne ne peut vous renseigner, car personne ne sait !» J’ai insisté mais sans résultat. La personne ne m’a pas proposé d’aller chercher l’info ailleurs, ni de me rappeler le lendemain après s’être renseignée. Si ni la réceptionniste ni la praticienne ne peuvent expliquer ce qu’est le soin signature ou un autre, qu’est-ce qui me prouve à moi, cliente, que le soin reçu correspond au soin réservé ? Peut-être que tous les soins sont identiques, signature ou autres… Personne ne peut en parler et on vous renvoie systématiquement au site web qui est l’univers du flou ! Conclusion Faites des petites fiches explicatives pour toute l’équipe sur les massages à l’usage des clients qui pourraient avoir envie de savoir sur quoi repose ce soin si mystérieux.

Ne pas confondre spa et salon de massage du fin fond du Yunnan

Je suis accueillie dans un spa réputé mais positionné très authentique et traditionnel au cœur d’un quartier chic parisien. Je suis reçue aimablement par un récepLe son tionniste qui m’accompagne tout de suite vers ma cabine. Je passe par un couloir où est terrible, toutes les portes des cabines sont grandes ouvertes, ce qui réduit considérablement impossible de l’espace de passage. Je slalome afin me détendre d’arriver à ma cabine. Tout à coup, sur le trajet, une grande bassine pleine d’eau sale qui de toute évidence a servi à un bain de pieds est en plein milieu. Elle est là, alors qu’apparemment ce n’est pas la foule. Encore un obstacle à éviter. C’est faisable, mais la poésie est terminée. Je ne peux plus rêver à mon expérience chinoise dont je me réjouissais. Le massage commence et une perceuse stridente entame son chant. Autant dire que ma relaxation est très entamée. Comme je ne parviens pas à me détendre tellement le son est envahissant, j’observe le lieu. Le spa est situé au rez-de-chaussée, il donne sur cour. La fenêtre est ouverte afin que l’air circule et la porte du couloir qui donne sur la cour est ouverte afin de faciliter l’aération. Il est certain que du coup la perceuse n’a aucun obstacle. De retour à l’accueil après mon soin : - «Comment était votre soin ?» me demande le réceptionniste. - «Bien, mais dommage, il y a eu une perceuse pendant les ¾ du soin. Cela nuit beaucoup à la détente.» - «On ne peut rien y faire. Il faut bien que les gens fassent ce qu’il ont à faire chez eux !» Devant tant d’indifférence et de manque de conscience professionnelle, je n’ai rien dit. Mais j’ai pensé : «Vous auriez pu au moins fermer les portes et fenêtres sur cour, ce qui aurait réduit le son !». Conclusion Effectivement, c’est bien de respecter la liberté des voisins mais que faites vous du bien-être d’un client qui paie son soin et attend une vraie bulle de bien-être ? Pour vous, professionnel du bien-être, qu’est-ce qui est le plus important dans votre échelle de valeur ?

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L’ignorance des règles légales Dans un spa à la fin de mon soin, je règle et demande une facture. Je suis professionnelle, je n’annonce pas qui je suis, mais comme toute cliente j’ai droit en contre partie de mon règlement de recevoir une facture même toute simple et manuelle. Je comprends que cela pose un souci. La réceptionniste me dit qu’elle va me l’envoyer par mail. Je donne mon adresse mail et je reçois plus tard une sorte de bon sur lequel ne figure aucune adresse. Ce n’est donc pas une facture. Je renvoie une nouvelle demande pour recevoir une vraie facture sur papier à en-tête ou simplement avec le cachet de l’établissement. Les jours passent... Je finis par téléphoner au spa et j’ai un répondeur. Je laisse le message. Et miracle, lendemain je reçois une facture correcte, enfin ! Conclusion En dehors du fait que donner une facture est légal, n’oubliez pas que beaucoup de personnes, qui sont vos clients, peuvent avoir un accord avec leur employeur afin de bénéficier d’un certain nombre de prestations bien-être. Sans parler de tous les indépendants, chefs d’entreprises, journalistes, etc., qui peuvent passer ce type d’activités dans leur comptabilité. Ce n’est pas toujours un piège. Cela fait partie du métier.

LES SOINS ÉNERGÉTIQUES : RÉCIT D’EXPÉRIENCES Le très chinois : tuina J’avais réservé un tuina traditionnel d’une heure. Ce massage promet une relaxation complète (entre nous, tous les massages sont relaxants !) et il accroît le bien-être. Il se pratique avec une huile parfumée très agréable. Le protocole est simplissime, le geste est toujours le même : un frottement en aller-retour avec la pulpe des doigts. La praticienne suit la ligne des muscles le long de la colonne vertébrale. Puis elle prend chaque muscle et le pince, le frictionne et l’étire avec fermeté. La technique est sûre et efficace, mon corps se détend. Les tensions se dissolvent peu à peu. Et j’entre dans un état de relaxation profond. La praticienne est asiatique. Elle est sûre d’elle-même et ne fait pas de chichi. Je constate, comme cela m’est souvent arrivé en Asie, que les protocoles sont nettement moins compliqués qu’en France. Par contre, les praticiennes savent

transmettre l’énergie à leur client. Lorsqu’elles posent la main sur vous, tout se détend, le lâcher-prise est immédiatement au rendez-vous. Je me relève à la fin du soin contente de ce que j’ai reçu. Conclusion Dommage que je n’aie pu avoir aucune explication sur le soin ni de la part de la praticienne qui ne parlait pas français, ni de la part de la réception. C’est le petit souci de la réservation sur le site web. Sans interlocuteur à qui poser des questions on choisit au feeling et sur place personne ne peut donner de détails.

Soin de haute montagne : massage tibétain La culture tibétaine du soin est exceptionnelle, à la fois très concrète et subtile. N’oublions pas que l’Himalaya culmine à environ 8 000 mètres et que les Tibétains mènent une vie rude où ils ont besoin de beaucoup d’énergie. Par ailleurs, leur médecine, antérieure à la chinoise et à l’indienne, offre un travail en profondeur dans les soins en général. J’étais curieuse et je suis allée dans l’endroit le plus traditionnel que j’ai pu trouver à Paris se qualifiant de spa. Lieu idéal, accueil impeccable, vestiaire parfait et petit salon d’attente avec tasse de thé et fruits secs. Le lieu est «ethnic chic» avec des statues tibétaines, des tableaux inspirés de cette culture et de la vaisselle sobre mais raffinée. J’avais réservé un massage corps et visage de 90 minutes. Là encore, aucune explication de la part de la praticienne tibétaine, mais gestuelle sûre et efficace. Dommage de ne pas avoir prévu quelques informations pour apporter du rêve comme le ferait un sommelier lorsqu’il présente un vin ou alors quelques détails techniques sur le protocole, sans entrer dans un grand discours, je pense que cela fait partie de l’expérience spa. Pétrissages, frottements et pressions sur des points d’énergie, tout se jouait sans doute à travers les mains de la praticienne qui voletaient d’un endroit à l’autre pour chauffer, réveiller, dissoudre les tensions et harmoniser les émotions. Elle traquait les raideurs du dos, les nœuds du plexus solaire, les congestions des jambes...

Conclusion Les bénéfices que j’ai constatés ont été une vraie détente musculaire, le sentiment d’unité entre le corps et l’esprit, une revitalisation générale. Je suis sortie en pleine forme et avec une incroyable harmonisation émotionnelle. Comment fait-elle ? C’est incroyable car aucune parole n’a été échangée, tout s’est passé en silence, ses mains semblaient lire mon corps et mon esprit et elle faisait en toute humilité et discrétion son travail. Chapeau ! Merci ! Durée et prix 90 minutes, 120 €. Spa du Mont Kailash, 16 rue St Marc, 75002 Paris.

Le plus indien : l’abhyanga J’ai voulu jouer la valeur sûre d’un spa renommé mais où le personnel est diplômé d’écoles d’esthétique, a été formé en France par une équipe française supervisée par un médecin indien. Le massage abhyanga est très ambitieux théoriquement car il est réputé en Inde comme un voyage de l’âme qui se ressource à travers un corps libéré de ses tensions. Traditionnellement, il est pratiqué avec des huiles tièdes infusées de plantes médicinales. En France, nous avons une législation concernant les produits et une Ses mains autre approche de la promesse. Accueil : parfait, la réceptionniste semblent lire m’explique en détail ce que je vais recevoir. Elle vérifie si c’est bien ce que mon corps… j’attends sinon elle est prête à changer de soin. La réservation se fait sur la durée et on a toujours la souplesse d’une modification de dernière minute. Le vestiaire est impeccable, le linge pour circuler dans les couloirs est parfait. Et la tasse de thé pour patienter est très appropriée. La praticienne vérifie avant le soin si celui-ci correspond à ma réservation et m’en présente les grandes lignes. La vaporisation d’une brume parfumée ainsi que le doux tintement d’un petit carillon me plonge immédiatement dans un état où je me sens flotter. Le massage se déroule en enchaînant des techniques très variées, le protocole est construit avec rigueur. Mon attention de professionnelle le sent.

Les frottements, pressions, pétrissages, percussions se succèdent faisant lâcher mes résistances et m’amenant progressivement dans un état d’harmonie profonde. Conclusion Je me sens Je me sens à la fois présente et dans un autre univers. à la fois présente Que dire de ma sensation de son énergie à elle ? Je ne sais pas car le protocole est et dans un chorégraphié comme une partition de autre univers musique très structurée. Cela n’enlève rien à la qualité de la praticienne mais il est 34 évident que la construction très pointue du protocole de soin joue un rôle indéniable. Cette observation est passionnante pour moi. Cependant, soyons clair et conscient : quelle que soit la virtuosité d’un protocole ou d’une partition de musique, si l’interprète est mauvais, le résultat sera nul. Ce qui était loin d’être le cas. Je me suis relevée dans un état d’euphorie bienfaisante ! Durée et prix 50 minutes, 110 €. Spa Cinq Mondes, 6 square de L’Opéra Louis Jouvet, 75009 Paris.

Un rituel énergétique complet : Marma Kansu En déplacement en province, j’ai souhaité profiter d’une expérience différente dans une thalasso. Je souhaitais juste un soin mais j’ai apprécié de pouvoir bénéficier des installations. De nombreux établissements de ce type proposent de vraies approches énergétiques comme à Concarneau, à Pornic, à Bandol ou encore à Cabourg. En général, les praticiens de ces établissements sont polyvalents : esthéticiennes, hydrothérapeutes et masseuses, cela apporte une énergie différente. Le soin que j’ai choisi est d’inspiration indienne et s’appuie sur deux axes du massage traditionnel : l’abhyanga avec une stimulation spécifique des points marma (centres particuliers d’où émerge l’énergie vitale et qui rééquilibrent globalement le client) et le massage des pieds et du sacrum avec un petit bol kansu fait d’un alliage de cinq métaux. On me promettait une ré-harmonisation générale et un ancrage dans la réalité du quotidien, voilà qui m’intéressait.

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La réceptionniste m’explique avec des mots simples et précis le soin que j’ai réservé. Je suis dans une thalasso et donc je peux bénéficier de tout un service global, ce qui est intéressant : hammam, sauna avant le soin, un passage dans la piscine et une belle salle de repos avec une tisanerie pour patienter. Le praticien m’accueille et m’explique en quelques mots le rituel qui va suivre et me voilà allongée, prête à profiter. Le massage est différent des soins classiques car il comporte des purifications et des recharges énergétiques par des balayages puissants associés à des pressions, des percussions et des pétrissages très particuliers. Connaissant bien les approches indiennes, je ne suis pas déstabilisée. Arrive l’étape du massage des pieds avec le bol kansu, qui frotte, presse et tapote les zones réflexes sur les pieds et les chevilles. Et, là, je décolle ! Toutes mes résistances fondent et ouvrent la porte à un grand sentiment d’harmonie. C’est dans un état second que je me tourne sur le ventre où le ballet continue. Mais à ce moment, je cesse de veiller. Tant pis ! Je verrai à l’arrivée… Conclusion Après une heure, je me redresse, la tête dans les nuages mais les pieds bien sur terre. Je constate que j’ai une stabilité, une lucidité et un ancrage nettement améliorés, à tel point que je vais marcher sur la plage ! Durée et prix 50 minutes, 115 €. Thalasso Thalazur Ile Rousse Bandol, 25 bd Frères Lumière, 83150 Bandol. S

PRIX H. PIERANTONI de

Lâ&#x20AC;&#x2122;INNOVATION 2018

Découvrez dans cette rubrique les soins signature, les nouvelles escales, les nouveaux rituels, les massages… proposés par les spas les plus prestigieux.

Le programme Six SenSeS integrated WeLLneSS Six Senses Kaplankaya en turquie, niché dans une région antique dont la beauté est à couper le souffle, offre un spa, un centre de remise en forme, des espaces de fitness construits sur un espace de 10 000 m2.

Le programme Six Senses Integrated Wellness a une place essentielle dans ce spa. Basé sur les principes de prévention de la médecine orientale et des influences occidentales axées sur les résultats, Six Senses a développé une approche innovante du bien-être grâce à : - un programme d’amélioration du bien-être avec des ateliers et des activités de conditionnement physique personnalisés qui sont proposés pour la récupération du sommeil, l’anti-âge, la perte de poids, la santé. Des professionnels rencontrent les clients et les guident dans leur chemin vers un mode de vie plus sain et plus heureux, - le Sleep With Six Senses qui aide au sommeil

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révolutionnaire, avec un matelas naturel fait à la main, une literie en coton respirant et tous les principes de base pour une bonne nuit de sommeil, - l’expérience hydrothermale, grotte de sel, bain de vapeur en cristal, pluies expérientielles, sauna finlandais, piscine d’hydrothérapie, chaises longues chauffées, bassins de thérapie pour les pieds, salons igloo et de relaxation, - 38 salles de soins et espaces qui proposent des soins à la boue, suites d’hydrothérapie, cabines doubles avec douches privées et baignoires, - un bain turc, une piscine intérieure aquatique d’exercice et une piscine de soin, un bassin watsu, une piscine extérieure et une piscine extérieure dédiée aux sports, - un équipement fitness à la dernière pointe de la technologie : Cardio Studio, Weight Room, studio Pilates, studio yoga, studio de cycling, courts de wallyball/racquetball, TRX et plateforme de yoga face à la mer et appareils de cardio-training Technogym, - Bod Pod : qui analyse de la composition corporelle, - un bassin watsu, une expérience aquatique unique qui améliore les conditions physiques et émotionnelles, - bain turc traditionnel, soins de la peau, - expérience de yoga au lever et au coucher du soleil.

Un noUveaU forfait aU Hammam pacHa Le Hammam pacha présente son nouveau Soin purifiant au rhassoul et à la rose. Le rhassoul est une argile volcanique naturelle, récoltée uniquement au Maroc, dans les montagnes de l’Atlas. On lui confère d’excellentes propriétés purifiantes et nettoyantes. Également appelé «Terre qui lave», le rhassoul a une très forte capacité d’absorption des impuretés et des toxines, ce qui permet un soin en profondeur mais en douceur. Extrêmement riche en minéraux tels que magnésium, fer, sodium, zinc, phosphore et potassium, le rhassoul possède des propriétés nettoyantes, exfoliantes, régulatrices, apaisantes et adoucissantes. Il convient ainsi à tous les types de peau et de cheveux, sans les agresser. La rose possède la vertu d’être apaisante, adoucissante, régénératrice et réparatrice. Le Hammam Pacha allie les deux dans son nouveau forfait, pour une peau soignée, apaisée et hydratée de manière totalement naturelle. forfait purifiant au rhassoul et à la rose – 90 € - un gommage du corps avec du savon noir et un gant de gommage, - une application de rhassoul sur les cheveux, - un masque au rhassoul, suivi d’un massage du visage, du cuir chevelu et du buste à l’huile de rose, - un thé à la rose. forfait purifiant extrême au rhassoul et à la rose – 135 € - le Forfait Purifiant, - + un massage de 15 minutes à l’huile de rose chaude, - une application au rhassoul sur tout le corps, suivie d’un savonnage à la rose, - une salade de fruits frais bio. Ce soin est proposé jusqu’au 21 septembre 2019. Hammam Pacha Paris, 17 rue Mayet, 75006 Paris. www.hammampacha.com

mon Soin reLax partant du constat que le repos et la détente sont des notions qui sont souvent oubliées par les enfants, toofruit crée le premier protocole de soin spécifique pour les enfants qui puisse répondre à leurs besoins, leur mode de vie et leur intimité. Pour développer ce premier protocole de soin bio pour enfant, Toofruit s’est associé à Sylvie Figuet, socio-esthéticienne, ayant travaillé dans le milieu hospitalier et très à l’aise avec les enfants. Associé à son nouveau baume de massage «Douces Papouilles», ce soin complet de 30 min de la tête aux pieds, fait vivre à l’enfant un véritable moment de relaxation et permet aux esthéticiennes de : - comprendre pourquoi il est important de masser les enfants, - connaître les bienfaits d’un massage pour l’enfant, - être conseillées sur les attentions à leur apporter avant, pendant et après le soin, - être formées sur le massage Mon soin relax, étape par étape : échauffement en douceur, exercices ludiques de respiration puis massage du corps (dos, jambes, pieds, bras, mains, nuque, tête). Les spa praticiennes intéressées par la formation au protocole Mon Soin Relax peuvent se rendre chez Toofruit, à Boulogne Billancourt, pour se former directement avec Sylvie Figuet. Plusieurs dates : 16 et 30 septembre, 14 et 16 octobre, 13 novembre et 2 et 4 décembre 2019. Durée : ½ journée de 14h à 18h. Prix : 200 € HT (finançable par les organismes de formation). Toofruit. Tél. 01 46 84 67 10. e-mail : commercial2@toofruit.com

Le noUveaU ritUeL deS cent cieLS pour prolonger et mettre en valeur les bienfaits du soleil et de son bronzage, les hammams les cent ciels proposent leur nouveau rituel «Éclat plus». Ce soin va permettre de nettoyer en douceur, de

dans l’intimité de l’une des alcôves de la pièce tiède

réhydrater et régénérer l’épiderme en profondeur.

du hammam, débarrasse l’épiderme des impuretés,

Le ritUeL ÉcLat pLUS • Alternance entre hammam tiède et chaud. • Sauna et piscine.

favorise le renouvellement cellulaire, stimule la circulation sanguine et révèle la douceur de la peau. • Application de rhassoul. En complément du gommage, ce masque du corps à l’argile volcanique de l’Atlas

• Préparation au nettoyage de peau. L’action

enrichie en huiles essentielles (ylang-ylang, jasmin, fleur

émolliente de la vapeur d’eau et du savon

d’oranger, rose) régénère l’épiderme en sels minéraux,

noir apprête la peau à son exfoliation.

en oligo-éléments, protège et satine la peau.

• Gommage tonifiant du corps. Ce nettoyage profond

• Application d’un masque visage aux quinze plantes bio. www.lescentciels.fr

de la peau réalisé à l’aide du gant Kessa prodigué

Le noUveaU programme bien-être de Six SenSeS Six Senses présente son nouveau programme bien-être : grow a new body, qui associe neurosciences et sagesse ancestrale chamanique.

Alors que de nombreux programmes spa se concentrent sur le bien-être physique ou mental, ou sur une combinaison des deux, Grow a New Body repousse les limites jusqu’à des domaines moins visibles tels que l’énergie sacrée et la reconnexion. Il associe neurosciences et biologie de pointe à la sagesse ancestrale de chamanes qui avaient reconnu il y a plusieurs millénaires que le corps était un unique système et non un assemblage de pièces indépendantes les unes des autres pouvant être traitées séparément en cas de problème. Les chamans sont des maîtres de la prévention et croient que le pouvoir de l’esprit a la capacité de renouveler le corps. Cette idée est reprise par la médecine spirituelle qui stimule que le meilleur moyen de guérir et de se maintenir en bonne santé est de régulièrement remettre en question notre corps dans son ensemble. La série de retraites Grow a New Body est lancée en collaboration avec le Dr Alberto Villoldo, auteur à succès et anthropologue médical titulaire d’un doctorat en psychologie, enseignant et guérisseur qui a étudié les pratiques de guérison chamaniques de l’Amazonie et des Andes pendant plus de 25 ans. Ces retraites seront disponibles au Six Senses Kaplankaya en Turquie, au Six Senses Douro Valley au Portugal et au Six Senses Krabey Island au Cambodge.

dÉtoxifier Le corpS et activer LeS gÈneS acteUrS de bonne SantÉ Le corps humain risque de devenir une friche toxique car les déchets de fabrication continuent de se retrouver dans les assiettes et dans l’eau. Ajoutez des aliments génétiquement modifiés, des antibiotiques ainsi que des repas raffinés à base de céréales et de sucre, et les infinies bactéries bénéfiques pour l’intestin n’arriveront plus à se reproduire et à envoyer les neurotransmetteurs essentiels au bon fonctionnement du corps humain. Avec 90 % de l’ADN humain composé de bactéries, il est important de commencer par réparer la microflore du corps afin de restaurer cette relation symbiotique qui favorise la digestion, synthétise les vitamines et renforce le système immunitaire. Le jeûne intermittent (s’abstenir de nourriture pendant de courtes périodes) est utilisé pour perdre de la masse graisseuse en entraînant une détoxification jusqu’au niveau cellulaire. Ceci déclenche la production de cellules souches dans le cerveau et tout autre organe du corps, tout en réveillant les réseaux de neurones qui permettent aux clients de faire l’expérience de la reconnexion avec son esprit. Pendant la retraite, le menu quotidien inclut des smoothies

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nutritifs aux légumes fibreux frais et riches en nutriments avec des repas faibles en protéines, peu de glucides, et beaucoup de noix, de graines et de graisses saines. Ces repas offrent la possibilité au corps d’activer les gènes de longévité et de booster la production de cellules souches. Les clients purifient leur intestin et maintiennent une alimentation respectueuse pour leur corps.

rÉinitiaLiSer L’HorLoge natUreLLe Vers l’âge de 35 ans, les systèmes de réparation et de régénération commencent à se dégrader. La production d’hormones de croissance qui développent les muscles et gardent la peau jeune, commence à se détériorer aussi. Les rides commencent à apparaître et les guérisons se font de plus en plus longues tandis que le corps devient fragile. En quelques jours, le flou cérébral s’éclaircit, le sommeil devient plus sain, le teint et la peau se purifient et le niveau d’énergie augmente.

tranSformer LeS ÉmotionS toxiQUeS et rÉinitiaLiSer Le mode «combat oU fUite» Beaucoup de problèmes de santé sont aujourd’hui causés par les émotions non cicatrisées, la sur-stimulation constante et un système «combat ou fuite» trop actif. Cependant, il est possible de changer ces habitudes intérieures paralysantes en réparant l’axe HPA, qui contrôle la réponse au danger et participe à la régulation de la digestion, de l’humeur, de la sexualité, de l’énergie et du système immunitaire. Les pratiques quotidiennes visent à mettre fin à la dépendance à l’adrénaline, à stimuler la production de molécules du bonheur, à encourager le rêve créatif, à découvrir comment libérer les vieilles croyances fondées sur la peur et à aborder la vie avec foi et conviction, même face à l’incertitude.

gUÉrir L’Énergie LUmineUSe dU corpS Le champ d’énergie lumineuse entourant le corps l’organise de la même façon qu’un aimant organise la limaille de fer sur un morceau de verre et informe les cellules et les organise à propos de comment vivre en parfaite harmonie. Ce champ biomagnétique ne se termine pas seulement à la peau mais s’étend jusqu’aux confins de l’univers. Pendant la retraite, les clients sont invités à explorer les pratiques de la médecine énergétique chamanique qui abandonnent les drames émotifs de la famille et découvrent des histoires de vie originales et créatives. Lorsqu’ils libèrent les empreintes de maladies et effacent les drames stockés dans leur champ d’énergie lumineuse, le corps et ses émotions commencent à se réparer.

Le Spa dU domaine dU normandoUx À 2h de paris, quelques kilomètres du futuroscope, le domaine du normandoux abrite un manoir, des dépendances, ainsi qu’un restaurant, des piscines et un spa cinq mondes. Un menu bien-être est également disponible au restaurant pour compléter ce moment de détente. Domaine du Normandoux, rue des Sapins, 86800 Terce. Tél. 05 49 01 02 01. www.normandoux.fr

LeS noUveaUx SoinS aUx bULLeS de mer

Tout a été aménagé et décoré sur le thème de la pierre, du bois et des matériaux bruts agrémenté d’œuvres d’art ou de réalisations d’artistes connus ou inconnus. Au cœur de 56 hectares, tout est pensé pour venir se ressourcer au milieu de la nature et des animaux. Équipé d’un bassin hydromassant, d’un hammam, de 3 salles de soins et d’épilation, l’espace bien-être Cinq Mondes est empreint d’authenticité, idéal pour se détendre et oublier le monde extérieur. Massages ayurvédique et oriental, gommage éclat ou rituel Polynésie... tout se prête au bien-être et à la relaxation.

après une première phase de rénovation amorcée en 2018 dans l’esprit «bohème chic», l’Hôtel Les bulles de mer, situé à Saint-cyprien, finalise sa rénovation et enrichit son offre avec le massage au bol Kansu tibétain pour rééquilibrer les énergies et lâcher-prise, ainsi qu’une nouvelle cure de sommeil.

Le Sand Spa, Un tempLe dU bien-être Lorsque l’on arrive au Sand Spa, c’est comme entrer dans l’une des bulles de relaxation et de bien-être : Jacuzzi panoramique avec vue mer, soins balnéo, salle de remise en forme, hammam, bar à thé... Une invitation au repos dans un esprit nature grâce à l’expertise des essentiels marins proposés par Thalgo pour une expérience mer unique.

cHamonix, entre cimeS et SpaS d’exception La célèbre station révèle, outre ses villages alentour et ses alpages majestueux, des spas de prestige nichés au cœur des alpes. Zoom sur ces cocons de bien-être et de soins les plus réputés de la station !

Idéalement située au pied du plus haut sommet des Alpes, le Mont-Blanc, Chamonix est la station de ski rêvée de tous les amateurs de glisse et de montagne. Cernée d’authentiques villages entre nature secrète, torrents agités, lacs et hauts sommets, Chamonix est le lieu de tous les possibles. D’un côté, 4 810 mètres de beauté, de roches et de neige. De l’autre, les aiguilles de Chamonix, majestueuses et brutes. Ses glaciers, pics de granit, et sa nature préservée ont fait de Chamonix l’une des stations les plus visitées au monde au cœur du massif du Mont-Blanc. À l’image de la station, Deep Nature a ouvert ses portes au creux des cimes pour faire vivre à ses clients des expériences hautes en émotions, en totale déconnexion et lâcher-prise. Hors du temps, hors du cadre, rien que soi, la nature et ses sensations. Après une journée de glisse, un soin sur-mesure s’impose entre sensorialité et apaisement global du corps et de l’esprit.

Le Spa de L’HÔteL dU mont bLanc Les clients découvrent 250 m2 dédiés à leur bien-être comme une invitation à la détente psychique et physique. Un lieu hors du temps couronné par le roi des sommets, le Mont-Blanc. Ils doivent s’accorder une pause exceptionnelle au sein de l’Hôtel du Mont-Blanc***** en découvrant le Spa by Clarins. Chaque soin respecte un principe fondamental : celui de traiter la peau avec douceur, grâce aux gestes experts 100 % manuels et aux formules ultra-concentrées en extraits de plantes et huiles essentielles. Après une exposition prolongée au soleil, le Soin Visage Expert Essentiel est un soin sur-mesure qui s’adapte à l’humeur de peau de chacun. Les clients ont le choix entre le Soin Super Hydratant pour les peaux sèches et fragilisées, le Soin Unifiant Perfecteur pour les teints irréguliers, le Soin Pureté Éclat Mat, véritable concentré détox pour les peaux grasses, le Soin Éclat Fraîcheur pour un effet «bonne mine».

Le Spa dU refUge deS aigLonS Contractures, tensions, stress... le corps est le cénacle quotidien des émotions. Afin de les rééquilibrer au cœur des montagnes après une journée intense, les clients peuvent profiter du Massage sur-mesure L’Étoile, inspiré des techniques japonaises kobido. Véritable coup d’éclat, ce massage se concentre sur le visage, les épaules et la nuque pour rééquilibrer les émotions et les énergies. Au programme, manœuvres de lissage et d’effleurages, shiatsu du visage et réflexologie des mains et des pieds. Un instant d’intense relaxation. Les clients peuvent aussi rêvasser près de la piscine extérieure avec vue sur le Mont-Blanc.

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Le Spa de L’HÔteL Le morgane Le Double Gommage Minéral Corps au sein du spa de l’Hôtel Le Morgane de Chamonix, c’est un peu la rencontre des terres volcaniques d’Islande et des reliefs montagneux des Alpes. Grandioses et fertiles, ces terres ont inspiré des procédés de soins de pointe pour faire profiter les clients d’une expérience bien-être toujours plus adaptée. Ils vont pouvoir vivre toute la force et les vertus de la nature à travers ce gommage aux poudres volcaniques islandaises et sables coralliens, parfaitement dosé pour une peau douce et satinée. La peau retrouve son élasticité et sa fraîcheur !

Le Spa deS grangeS d’en HaUt aUx HoUcHeS En choisissant de passer du temps au sein du Spa des Granges d’En Haut aux Houches, les clients ont la certitude de passer une journée d’exception dont ils se souviendront longtemps. Cette journée de rêve commence d’abord par un Jacuzzi en terrasse. Les clients testent ensuite et alternativement le sauna finlandais et le bain nordique pour réactiver leur circulation et réveiller leur corps. Tout cela en extérieur, face à la chaîne du Mont-Blanc. Deep Nature, 82 rue Joseph Vallot, BP 100, 74403 Chamonix Mont-Blanc cedex.

Soin d’ÉtÉ aUx cent cieLS Les Hammams Les cent ciels proposent un nouveau soin «été» pour tonifier et stimuler le système circulatoire avant et pendant l’été. Le Soin de l’Été est un véritable soin stimulant aux huiles essentielles de menthe poivrée qui est l’une des plus efficaces pour stimuler, fortifier et purifier le système sanguin et la circulation. Elle combat également la fatigue. Après un moment de détente aux hammams tiède et chaud, une application de savon noir agrémentée d’huile essentielle de menthe poivrée préparera la peau à recevoir un massage à l’huile d’argan et menthe poivrée. Ce massage de 45 minutes stimule l’organisme et relance la circulation sanguine. Idéal pour tonifier la peau, son parfum apaisant et revigorant laisse une impression de légèreté et de fraicheur. Le soin - hammam, sauna, piscine, - gommage, - massage 45 minutes.

gUerLain À L’intercontinentaL bordeaUx

Photo : Guy Charneau.

L’intercontinental bordeaux –Le grand Hôtel et guerlain annoncent leur collaboration et l’ouverture d’un spa sublimant la beauté et le bien-être.

Photo : Fabrice Rambert.

digitaL dÉtox À 2 000 m cet été, le terminal neige refuge du montenvers propose une formule tout compris pour profiter d’un séjour nature et contemplatif dans un cadre exceptionnel, loin du stress de la vie numérique. Photo D. André L. Di Orio.

Le Spa Guerlain propose une carte soigneusement imaginée pour répondre aux désirs de chacun et signe un traitement exclusif pour l’InterContinental Bordeaux – Le Grand Hôtel : le Soin Miroir d’Eau, un soin du visage dédié à l’hydratation et à la jeunesse de la peau, qui offre un voyage invitant à une sensation de réconfort ultime à travers des gestuelles expertes profondément apaisantes. Véritable parenthèse ressourçante, il permet à la peau de retrouver son hydratation tout en luttant contre les signes de l’âge. Situé au dernier étage de l’InterContinental Bordeaux – Le Grand Hôtel, le Spa Guerlain est un espace de détente et de relaxation de 1 000 m2. Il possède 8 cabines dédiées aux modelages et soins, un sauna, un hammam, un bassin de relaxation et un solarium offrant une vue sur tout Bordeaux. Le bassin de relaxation, à la décoration signée Jacques Garcia, est une des pièces-maîtresses de ce spa. Ce somptueux bassin est équipé de jets et buses de massage

ainsi que d’un système de nage à contre-courant. Il est surmonté d’une lumineuse verrière encadrée d’un plafond noir profond, émaillé de petites lumières scintillantes, tel un ciel étoilé. En surplomb, un salon de thé donne sur cette pièce d’eau au décor théâtral, invitant au repos et à la relaxation. Sur le toit, la terrasse extérieure du rooftop bar, La Night Beach offre une vue exceptionnelle sur le Grand Théâtre et la ville. À l’arrivée des beaux jours, un Jacuzzi y convie à une délicieuse détente face au splendide panorama. www.intercontinental.com

Niché à 1 913 m d’altitude, dans un décor grandiose, surplombant la Mer de Glace et face aux majestueux Drus, cet hôtel mythique datant de 1880 est le cadre idéal pour débrancher et se ressourcer. L’offre «Digital Détox» inclut un séjour 3 nuits en pension complète avec séances de yoga méditation et marche en pleine conscience. www.montenvers.terminal-neige.com

5 beaUx SpaS en mÉditerranÉe Les maisons relais & châteaux méditerranée vous font découvrir 5 adresses qui proposent de vivre une expérience inoubliable

Riad Fès.

Le Spa Six Senses propose des installations ultramodernes sur 2 200 m2, comprenant un hammam, un sauna et un large choix de soins revitalisants. Le spa s’engage à faire vivre une expérience unique et inoubliable. Sa philosophie repose sur la recherche d’une parfaite harmonie des sens.

Elounda Mare.

L’HeUre bLeUe paLaiS, eSSaoUira, maroc

L’Heure Bleue du Palais.

Rompre avec un quotidien trépidant, suspendre le cours du temps, se ressourcer pour accéder à un univers de plénitude, telle est l’ambition des établissements Relais & Châteaux Méditerranée. Environnement, architecture, décoration, lumières, ambiances sonores et olfactives sont les composantes nécessaires pour un voyage des sens réussi.

eLoUnda mare HoteL, eLoUnda, crÈte L’hôtel Elounda Mare est composé de villas offrant une vue spectaculaire sur la baie de Mirabello. Il possède des restaurants de qualité et propose une grande variété de loisirs. L’établissement est doté d’une grande piscine extérieure ainsi que d’une plage de sable privée. Myconian Utopia.

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Ce palais est au cœur de la médina d’Essaouira la Mystérieuse, une ville empreinte de spiritualité. Il a su conserver le cachet d’une maison traditionnelle marocaine et l’art de recevoir propre à ce pays. Le spa propose une initiation au rituel ancestral du hammam oriental. Il permet de découvrir les bienfaits du gommage au savon noir et les vertus des massages à l’huile d’argan. Les salles de soins aux lumières tamisées et à la décoration orientale sont intimes et permettent de savourer pleinement les soins prodigués, connus pour leurs vertus revitalisantes.

riad fÈS, fÈS, maroc Ce palais majestueux est un authentique exemple d’architecture hispano-mauresque. Il offre une vue panoramique sur la médina de Fès et les monts de l’Atlas. Hammams et massages, fontaines, fumoirs, cuisine raffinée et lounge-bar tendance : ici, traditions et confort contemporain concourent à créer un monde de délices. Le spa du Riad Fès est un écrin de pureté consacré à la détente. Ce cadre raffiné a été conçu pour apporter sérénité et repos au corps et à l’âme, aidé par une sélection de soins et de rituels de beauté traditionnels, empreints d’authenticité.

au sein de leur espace bien-être.

viLLa deS orangerS, marraKecH, maroc Le meilleur de l’artisanat marocain a été choisi pour aménager ce palais tout en voiles fins, sofas et oreillers cousus de fil d’or. Le Spa Nuxe garantit une expérience inoubliable. Lâcher-prise, s’abandonner entre les mains expertes d’une praticienne. La kessala accompagne les clients qui expérimentent le rituel du gommage au savon noir parfumé à l’eucalyptus, à l’aide du gant de kessa. Ils pourront se détendre sur le marbre chaud, enveloppé d’une mousse à la fleur d’oranger qui réveillera leurs sens. Enfin, le masque au ghassoul viendra parfaire ce voyage dans le temps.

mYconian Utopia reSort, mYKonoS, grÈce Les blocs blanchis à la chaux, accrochés à la roche au-dessus de la plage d’Elia Beach, offrent une vue plongeante sur la mer et les iles à l’horizon. Mêlant architecture traditionnelle, matériaux modernes, objets d’art originaux et mobilier contemporain, ce lieu idéal invite à profiter du meilleur de Mykonos : activités nautiques sur la plage privée, farniente autour de la piscine à débordement qui semble suspendue au-dessus de la mer, ou détente sur la terrasse ou au spa de l’hôtel. Le Myconian Resort Sanctuary Spa est une véritable oasis de sérénité et de récupération. Les clients découvriront les installations qui comprennent un espace détente, et bien-sûr la piscine de thalassothérapie.

À propos de Relais & Châteaux

Créée en 1954, Relais & Châteaux est une association de 580 hôtels et restaurants d’exception dans le monde, tenus par des indépendants, exerçant le plus souvent en famille, tous animés par la passion de leur métier et très attachés à l’authenticité des relations qu’ils établissent avec leurs clients.

Villa des Orangers.

Le Soin fare manU aU brando parce que la beauté et le bien-être sont profondément ancrés dans la culture polynésienne, varua te ora polynesian Spa, le spa de l’Hôtel the brando, est une destination à part entière, à tetiaroa. Le spa propose un rituel divin, le Soin Fare Manu. Le client se laisse guider par le doux chant sacré des oiseaux et suit le chemin menant au Fare manu (la maison des oiseaux). Cette suite d’exception perchée à 6 mètres du sol se dresse tel un cocon entre ciel et terre. Elle dispose d’une terrasse à la vue enchanteresse et d’un bain suspendu à la cime des arbres. Cette expérience de 3 h, pensée pour deux, est la promesse d’un moment divin en toute intimité. Le rituel commence par des pressions ciblées sur la tête et les pieds éveillant l’énergie du corps. Il se poursuit à l’intérieur du nid par une exfoliation au haari (pulpe de coco) nourrissant et un massage enveloppant au monoï traditionnel. Le visage est sublimé grâce à un masque (100 % comestible) au miel de Tetiaroa.

L’avenir dU bien-être par Six SenSeS aujourd’hui, l’essence de l’être humain n’a pas changé. c’est sa relation avec son environnement qui a évolué. notre rythme de vie et l’utilisation effrénée de la technologie nous ont déconnectés des conséquences de nos actions sur le futur.

Six Senses crée un avenir alternatif, repoussant les frontières traditionnelles vers de nouveaux chemins, tels que l’énergie et la connexion sacrée. Dans sa dernière offre, la marque associe neurosciences et biologie de pointe à la sagesse ancestrale de chamanes qui reconnaissaient, il y a plusieurs millénaires, que le corps était un système entier et non un ensemble de pièces indépendantes. En coopération avec le Dr Alberto Villoldo, précurseur du néo-chamanisme et de la médecine énergétique, Six Senses construit une approche pour partager ses connaissances. Depuis juin 2019, les complexes hôteliers sélectionnés ont lancé un programme révolutionnaire «Grow a New Body» («Renouveler son corps»), qui pose les bases d’un corps en bonne santé vieillissant en douceur et dans la joie. Le programme aide les clients à regarder à l’intérieur d’eux-mêmes et à créer les conditions émotionnelles, nutritionnelles et spirituelles nécessaires à la guérison et à la vie en harmonie.

poUrQUoi ? Dès le début de l’expérience, Six Senses donne la possibilité à ses clients d’entrer en symbiose avec leurs cinq sens pour enfin faire appel au sixième sens imperceptible dans notre société. Cela s’étend à notre être physique et à notre champ électromagnétique. En d’autres termes, à notre corps de lumière ou notre aura qui ne font pas partie du système anatomique traditionnel et qui ne peuvent être vus de manière conventionnelle. Cependant, il n’y a pas si longtemps, la science et la physique quantique appuyaient cette idée. En approfondissant ce concept, nous avons constaté que cette énergie propre ne se terminait pas là où la peau s’arrête ; elle s’étend jusqu’aux confins de l’univers. Le contenu de notre champ énergétique et ce que nous attirons et repoussons décrivent qui nous sommes en tant qu’être humain. Nous pouvons ressentir une vibration basse ou une vibration plus élevée qui émettent des informations que le monde autour de nous reçoit et auxquelles il répond.

Le cHemin de La dÉcoUverte Six Senses accompagne ses clients dans un voyage de découverte selon le niveau d’approfondissement du bien-être dans lequel ils veulent aller. Alors que la quête de la détente, du sommeil et de la

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satisfaction de ses bactéries intestinales est devenue essentielle, Six Senses est entré dans une nouvelle ère de bien-être intégral. Avec les programmes révolutionnaires «Sleep» et «Eat with Six Senses», des normes de bien-être sont mise en œuvre afin de donner aux clients l’envie de déplacer des montagnes au réveil.

reprendre Son Énergie La médecine de l’énergie est un élément important du programme «Grow a New Body». Il exploite les énergies du corps guidant vers la vitalité et la guérison. C’est une passerelle vers l’invisible matrice de sagesse où tout est intimement lié, où chaque pensée a un impact sur chaque cellule du corps. Anna Bjurstam, pionnière du bien-être au sein des Spas Six Senses Hotels Resorts, a déclaré : «Chez Six Senses, nous croyons que le bien-être est synonyme de liberté. Le passage à la médecine de l’énergie permettra à nos clients de comprendre ce que l’on peut voir ou non et de se connecter au domaine de l’énergie magnétique pour éliminer les émotions toxiques. Finalement, le but est d’activer les gènes de longévité pour vivre plus longtemps et en meilleure santé. Cela les élèvera et les guidera vers la réalisation d’une vie pleinement productive». www.sixsenses.com

À propos de Six Senses Hotels Resorts Spas

Six Senses Hotels Resorts Spas est l’un des leaders des complexes hôteliers et de spas de luxe gérant 19 hôtels dans 15 pays différents et plus de 37 spas sous les marques, Six Senses, Evason, Six Senses Spas et Raison d’Être. Leur projet de développement compte 18 hôtels et complexes hôtels. En février 2019, Six Senses a intégré la famille de marques hôtelières IHG (InterContinental Hotels Group).

100%

Des produits naturels de beauté et bien-être Des soins professionnels en institut et Spa Des rituels conçus pour l’évasion sensorielle...

Retrouvez notre univers sensoriel sur www.institut-vert.fr Renseignements : 06.99.28.10.17

Une étape sportive et bien-être unique Le formidable succès de l’Hôtel Spa de Fontcaude, aux portes de Montpellier, tient essentiellement à son concept dédié au sport et à la remise en forme… et aussi à ses managers. L’HÔTEL, ENTRE LA SOURCE ET LE GOLF 4 étoiles, 99 chambres et suites, dans un vaste domaine arboré à Juvignac, l’Hôtel Spa de Fontcaude est le lieu idéal pour concilier sport, remise en forme et beauté, dans une ambiance de vacances chaleureuses. Au plaisir d’un spa de 1 500 m2,

d’un centre sportif professionnel réputé qui accueille de nombreux sportifs dans le cadre de leur préparation physique, et d’un golf international de 18 trous, s’ajoute celui d’un séjour calme et serein.

UN SPA ALIMENTÉ À L’EAU DE SOURCE Le spa bénéficie des bienfaits de l’eau de source de Fontcaude, faiblement minéralisée, riche en bicarbonate et en magnésium. Elle alimente les deux piscines intérieure (avec de très nombreux jets), chauffée à 32°, et extérieure.

SON ORIGINALITÉ : SON IMPLICATION AVEC LE SPORT Grâce à ses équipements complets dédiés à la forme, à la santé, à la beauté, à la détente : hydrothérapie, balnéothéapie, sauna, hammams, fontaine de glace, douches sous affusion, «Cellu M6», cryothérapie, Iyashi Dôme, espace cardio-training, le spa offre des réponses sur-mesure, dans le cadre d’un programme de préparation physique ou de remise en forme, pour un moment beauté

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Depuis ce début d’année 2019, l’Hôtel Spa de Fontcaude a rejoint la communauté Les Collectionneurs présidée par Alain Ducasse présente dans 18 pays, majoritairement en France et en Europe. Les Collectionneurs rassemblent 585 professionnels passionnés, réunis autour de valeurs communes (la curiosité, l’exigence et la générosité) et une même promesse : proposer le bien dormir et le bien-manger, dans des maisons à taille humaine.

et détente ou des objectifs spécifiques (amincissement, médecine esthétique, kinésithérapie). C’est là que l’on met au vert et que l’on prépare des équipes de sport nationales et internationales, des sportifs de haut niveau. L’autre grande originalité du Spa Fontcaude est son équipe d’experts, des spécialistes de l’esthétique, de la nutrition et d’anciens sportifs professionnels : championne de tennis, champion du monde de handball… Ces remises en forme sur-mesure sont associées à des menus diététiques et savoureux supervisés par le Dr Laurent Chevallier, médecin nutritionniste.

UNE ÉQUIPE DE TRÈS GRANDS PROFESSIONNELS Aurélien Guilloton, Directeur Passionné de sport et particulièrement de football, Aurélien se régale de voir défiler dans son hôtel les plus grandes équipes du championnat de France. Son ambition : faire profiter le plus grand nombre de l’expérience du très haut niveau accumulée par toutes les équipes de l’hôtel et faire de chaque séjour une expérience unique. À découvrir : le Rituel Signature Fontcaude, un soin corps global relaxant, qui améliore la qualité de la peau grâce au gommage, la réhydrate avec un enveloppement et se termine par un délicieux moment de détente, un massage de 75 minutes de la tête aux pieds.

Grégory Anquetil, Coach sportif Véritable légende du handball, Grégory cumule les titres de champion de France (9), d’Europe (1) et du Monde (2) ! Il pilote aujourd’hui le développement des activités en lien avec le sport au sein de l’Hôtel Spa de Fontcaude. D’humeur joyeuse toujours égale, son challenge est de faire dépasser leurs limites à ses clients sans même qu’ils s’en aperçoivent.

Adeline Gonçalves, Spa manager Cette championne de tennis a figuré parmi les meilleures joueuses françaises. Mais c’est aujourd’hui des moments de détente et d’évasion qu’Adeline propose aux clients du Spa de Fontcaude. À la tête de ce spa depuis 5 ans, elle n’aime rien de plus que de rendre ses clients heureux en transformant chaque visite dans son espace en un moment unique de bien-être.

LES SOINS : UN DOUBLE OBJECTIF Le Spa de Fontcaude offre une large gamme de soins.

Pour accélérer les performances et les objectifs Heat Experience, cryothérapie, sauna japonais ou Iyashi Dôme, Cellu M6.

Pour profiter d’un moment de détente et de beauté Les soins d’hydrothérapie : le bain hydromassant aux huiles essentielles et la douche de Fontcaude, les massages du monde personnalisés avec un parfum, tous les soins Sothys pour le corps et pour le visage, les soins SkinCeuticals et les soins «Endermolift» de LPG pour le visage, les soins mains et pieds, les épilations et aussi les soins Toofruit pour les enfants. Hôtel Spa de Fontcaude, 1292 allée des Thermes, 34990 Juvignac. Tél. 04 67 410 420. www.hotel-spa-fontcaude.fr S

Des spas qui ont une âme

Communication présentée au Village Spa, dans le cadre du 49ème Congrès International d’Esthétique & Spa (avril 2019), par Annie MIMOUNI, Formatrice et Conceptrice de soins beauté et bien-être, Directrice de formation pour Altearah Bio, Amanda DELONCLE, Responsable Spa Évian Source, Hôtel Royal, Évian, Nathalie CLADIÈRE, Valérie TRARIEUX, Créatrices et Directrices du concept magasinspa «Une Saison en Plus», Clermont Ferrand, et Françoise PERIER

Le mot «âme» renvoie à la notion d’essence et d’essentiel. Réalité impalpable, c’est ce quelque chose d’indéfinissable qui fait que l’on part à la découverte de certains lieux ou que l’on pousse la porte de certains spas, leur conférant ainsi un statut et une visibilité à part entière. 48

Françoise Perier C’est difficile de parler de l’âme, par opposition au corps, c’est un principe spirituel et pourtant on dit «Corps et Âme», les deux sont liés. Le mot âme n’existe pas en tant que réalité spéciale, il sert à designer la notion du souffle de la vie dans les êtres, mais pas que. Comment qualifier, quantifier cette réalité invisible qu’est l’âme mais dont la force et l’impact sont tels que la communication et le marketing s’en sont emparés ? À vous qui dispensez des soins, gérez des spas, concoctez des programmes spa, comment insuffler cet élément impalpable qu’est l’âme à vos soins, à vos lieux et à vos programmes spa ?

LE PERSONNEL À L’ORIGINE DE L’ÂME Amanda Deloncle Je vais vous parler de l’âme du spa, surtout l’âme du Spa Évian Source. Mon histoire a commencé il y a 18 ans dans l’Hôtel Royal, magnifique palace entre lac et montagnes, construit pour Édouard VII en 1909. Ouvert il y a maintenant quarante ans, le Spa Évian Source a été le premier spa d’hôtel en Europe qui était très innovant car il utilisait des cellules fraîches pour le soin anti-âge. Petit à petit, le spa a grandi. Aujourd’hui, nous avons 1 200 m² dédiés à la remise en forme, avec 24 cabines et il est ouvert 7jours/7, avec 18 thérapeutes à l’année et jusqu’à 26 en été.

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Le Spa Évian Source est un endroit pour se reposer, nos clients sont fatigués, on dit que le luxe c’est de ne rien faire et c’est exactement ça ! Nos clients attendent que l’on s’occupe d’eux, ils veulent se ressourcer et nous avons différents programmes de soins adaptés aux besoins de chacun aussi.

La fidélisation L’âme de notre spa vient du personnel, certaines praticiennes sont là depuis 20 ans, la plus ancienne depuis 30 ans ! Elles restent au Spa Évian Source car il y a un climat de confiance, le respect, l’écoute, le soutien de la direction qui a conscience que les praticiennes ne sont pas des machines, elles ne peuvent pas pratiquer sept heures de massage d’affilée sinon la qualité des soins s’en ressentirait... Au Spa Évian Source, après deux heures de massage, il y a toujours une pause, la direction prend soin de ses clients mais aussi de ses thérapeutes. Le temps de travail est également aménagé avec de nombreux temps partiels.

La liberté Nos thérapeutes sont des experts spécialisés et le Spa Évian Source leur laisse la liberté d’exprimer toute leur âme, tout leur ressenti. En travaillant vraiment par rapport au ressenti du client, cela crée une belle confiance avec lui. Certains clients viennent pour le massage chinois de Soizic ou le massage thaï d’une autre thérapeute. Quand la porte du spa s’ouvre, le client retrouve le personnel qu’il voit depuis des années, c’est comme s’il revenait chez lui…

L’implication Depuis le premier jour où j’ai occupé ce poste, j’ai toujours dit que je ne pourrais jamais y arriver seule, que

j’avais besoin de toute l’équipe. C’est un vrai travail d’équipe où par exemple, nous élaborons les cartes de soins ensemble. Ce sont les mains des praticiennes le plus important, ce sont elles qui comptent, qui font toute la différence et qui amènent l’exceptionnel.

La connaissance des corps Je constate avec amusement des similarités entre mon passé de danseuse professionnelle et ma vie actuelle en spa. Je dirige les chorégraphies de cette équipe avec des notions de rigueur, d’endurance, de discipline et de force. Dans la danse, il faut de la force pour arriver à faire deux spectacles par soir, six jours sur sept avec, en plus, les répétitions. Au spa, j’ai besoin de cette rigueur pour avoir une vision claire pour trouver sereinement les solutions aux problématiques qui peuvent arriver mais aussi pour diriger l’équipe. La réussite dans la danse n’est pas le rayonnement de chaque danseuse mais le travail de tout l’ensemble. Je fais de la danse depuis mes cinq ans. En grandissant, j’ai compris le fonctionnement du corps. Dans un spa, la connaissance du corps est essentielle, le corps des clients mais aussi le corps des thérapeutes. Le client arrive au spa fatigué, stressé, parfois même désagréable avec la réception et, après le soin, il est transformé grâce aux mains des praticiennes… Selon moi, c’est la beauté du lieu, l’Hôtel Royal, le Spa Évian Source et l’équipe qui donnent toute son âme au lieu.

UN CONCEPT DE SIMPLICITÉ ET DE VÉRITÉ

Doc. Creativa Images.

Valérie Trarieux Avec Nathalie, nous nous connaissons depuis 20 ans, nous avons grandi ensemble professionnellement et humainement. Un jour, nous nous sommes lancées dans le commerce dont la définition est d’être un vecteur pour partager avec les gens ce que l’on aime.

Nathalie Cladière L’idée était de proposer des produits auxquels on croit dans une boutique de 1 200 m² pour prendre soin des gens à 360° et ça démarre évidemment par la base, l’alimentation, pour suivre avec les compléments alimentaires et le soin, sans se limiter. Pour les compléments alimentaires, nous travaillons avec des naturopathes et des plantes, 148 en tout. Nous voulions une très belle présentation et c’est devenu un espace marchand qui fonctionne particulièrement bien.

L’âme du spa vient des praticiennes, certaines sont là depuis 20 ans

Valérie Trarieux Notre idée consistait à dépoussiérer le bio, ce n’est pas parce que c’est un magasin bio qu’il doit inévitablement y avoir du bois partout et un éclairage sommaire ! Nous voulions faire rêver, que les clients se sentent bien mais pas pour en faire un argument marketing, non, nous avions envie de nous sentir bien sur notre lieu de travail, nous voulions que ce soit poétique et moderne car le beau fait du bien à l’âme. 49

Les raisons du succès Nous avons ouvert notre concept avec 17 personnes et nous sommes 28 aujourd’hui ! Nous ne nous attendions pas du tout à une telle évolution… Lorsqu’on me demande les objectifs en termes de chiffre d’affaires, je réponds que mon seul objectif est de recevoir les clients de la même façon que j’aimerais être accueillie. Des spas fleurissent tous les quatre matins et disparaissent aussi vite, comme les restaurants avec des cartes à rallonge où rien n’est cuisiné, ce ne sont que des plats sous vide qui sont mis dans les assiettes. On se fait tous avoir une fois mais on ne revient pas…

Doc. Enny Sturm.

c’est un lieu de bienveillance. Peu importe si le client achète ou pas, il s’est déplacé pour trouver le moyen d’aller mieux et nous allons lui apporter des alternatives naturelles. Je suis une ancienne libraire, ce sont les livres qui m’ont amenée là. Nous présentons des livres par exemple sur la lithothérapie qui sont en vente dans la librairie juste à côté. Il y a un partage, tout est lié.

Une équipe hétéroclite passionnée Françoise Perier Ce qui me touche dans votre témoignage, c’est qu’au cœur de votre histoire, il y a l’humain et c’est l’âme.

Faire simple, faire bien, faire les choses comme vous les aimeriez

Si on revient dans un point de vente ou dans un spa, c’est parce qu’il y a autre chose. C’est cette idée qui nous a animées : proposer des choses qui avaient un vrai fondement, ne pas mentir, ne pas se trahir, être vrai. Nous avons ouvert un institut de huit cabines avec très prochainement un hammam, un sauna et des Jacuzzis sur le toit. Nos esthéticiennes ont envie de prendre soin des gens, elles ont des connaissances en reiki, en lithothérapie…

Valérie Trarieux Faire simple, faire bien, faire les choses comme on les aimerait pour nous, ça, ça a un vrai sens. Arrêtez l’esbroufe des spas avec quinze sortes de soins différents par page, faites simple, faites bien, faites ce que vous aimeriez pour vous, faites du vrai car les clients sont aujourd’hui dans cette attente-là.

La vérité même dans la décoration Le magasin s’appelle «Une saison en Plus», cela suggère une cinquième saison, un cinquième élément comme en médecine chinoise. Dans notre magasin, il y a les arbres avatar de Françoise Delaire en travaillant sur de vraies écorces de bouleau parce que ça nous parlait et ça allait bien avec le sol. Nous voulions retrouver la couleur et la poésie du film. C’est naturel, sobre et nous avons travaillé avec des artistes que nous affectionnons humainement. Pourquoi l’arbre ? Parce que c’est un arbre famille où l’on peut échanger,

S PA DE B EAUTÉ- SEPTEMBRE 2019

Nathalie Cladière Nous travaillons avec quatre naturopathes qui partagent la même philosophie que nous. Notre équipe est constituée de personnes de 24 à 57 ans, qui viennent d’horizons complètement différents, de la naturopathie ou de la banque et il y a un partage incroyable qui se fait, les jeunes apprennent des anciens, les anciens apprennent des jeunes, ce partage se retrouve aussi avec les clients. Nos esthéticiennes sont plus que des esthéticiennes, ce sont des oreilles averties qui vont faire le lien après le soin avec la naturopathe pour qu’il y ait un lien entre la beauté, le soin et la santé. Nous sommes dans le partage total de tout ce que nous avons appris de nos lectures, nos rencontres, nos échanges.

Pas de profil client type Valérie Trarieux Nous ne savions quelle clientèle allait venir chez nous. Au final, nous avons les adeptes du bio mais aussi des gens, qui n’étaient jamais entrés dans un magasin bio, qui sont venus par hasard et reviennent finalement toutes les semaines. Nous ne sommes pas du tout situées au milieu de la nature comme on pourrait s’y attendre mais dans la galerie marchande d’un centre Leclerc. Et cela nous permet de toucher tous les types de population et c’est extrêmement intéressant. Il est très important de bien les accueillir et de bien les orienter. En cabine, les clients se livrent, ce qui nous permet de les conseiller encore plus. Nathalie Cladière Lorsque je travaillais dans le sélectif et le luxe, j’ai constaté à quel point cet univers pousse à être dans le jugement. Selon la façon dont la cliente était habillée,

nous lui proposions des marques de luxe ou pas. J’ai toujours été contre cela, dans notre magasin, nous avons mis en place un accueil bienveillant que la cliente achète ou pas. Les clients qui s’y connaissent ou pas seront aussi bien accueillis, l’objectif n’est pas de vendre mais de transmettre la santé au naturel. C’est l’avantage de se rapprocher de la cinquantaine, on réalise que si l’objectif d’une vie est d’engranger un maximum d’argent, ce n’est pas très excitant. En revanche, si le but est de faire les choses bien, alors, l’argent devient une conséquence…

L’ÂME D’UNE MARQUE Annie Mimouni Une marque de soins doit aussi avoir une âme, c’est très important. J’ai démarré à l’âge de 17 ans dans le métier et je frôle les 60 ans, j’ai une longue expérience en tant que praticienne auprès de différentes marques. Ma quête professionnelle a toujours été d’apporter du mieux-être, de vraies solutions profondes, durables pour que mes clientes se sentent belles, bien dans leur peau, mieux dans leur vie. C’est la même vocation que Valérie, Nathalie et Amanda, nous faisons le même métier. Il y a vingt ans, j’ai donc recherché des marques qui avaient du sens.

L’importance de l’âme Si une marque n’a pas d’âme, si elle ne se met pas au service de la vie, de l’humain et si elle n’est pas porteuse de sens alors, en tant que praticiennes, nous sommes forcément très limitées dans notre travail. Nous avons besoin que nos marques soient le relais de notre projet vis-à-vis de nos clients, qu’elle résonne avec, qu’elle nous accompagne, qu’elle amplifie nos actions, qu’elle vienne nous soutenir et aussi nous nourrir. La praticienne, au service de la beauté et du bien-être, donne à longueur de journée, c’est un cadeau, une offrande. Si elle n’est pas nourrie par l’âme des produits utilisés qui sont la matière première du travail au quotidien, ça ne peut pas fonctionner ! Elle va s’épuiser, se lasser du métier, avoir des résultats limités et finalement avoir envie de faire autre chose. Selon moi, une marque se doit d’être porteuse de sens, c’est-à-dire promouvoir la santé, la beauté et soutenir le vivant, se mettre au service de l’humain, de résonner avec le coeur et l’âme.

Comment développer l’âme de sa marque ? L’idée est de travailler de façon holistique. En tant que praticiennes, nous avons vraiment besoin d’être alimentées et d’évoluer dans nos pratiques pour mieux percevoir nos clients, mieux les comprendre et mieux penser nos soins. J’ai donc mis cette compréhension au service d’une marque qui va donner du sens au soin, créer des propositions qui ne sont pas juste des soins ponctuels mais peut-être une invitation à venir au spa plus régulièrement pour se reconnecter à soi, aller à la source de ses problèmes parce qu’un problème de peau est souvent la résonance d’un état émotionnel, d’une 51 perte d’énergie, d’une difficulté traversée. La peau exprime ce que la personne est en train de vivre. Le visage est le miroir de l’âme dit-on, oui ! Sur un visage, on peut retracer l’histoire d’une personne, donc si un cosmétique ne fait que combler des carences de surface sans tenir compte du terrain qui sous-tend cette peau, alors les résultats seront limités. Il est donc important que les marques aient du fond, qu’elles se mettent au service des spas et qu’elles puissent s’adapter par une richesse dans les gammes de produits, les propositions, être capables de se mettre au service de structures. La marque ne doit pas être présente uniquement pour placer des produits La marque mais aussi pour rendre cohérent le projet d’accueillir les clients afin de doit être porteuse leur offrir un mieux-être, les conduire de sens et nourrir vers le wellness qui est un art de vivre, une prévention santé aussi car on va la praticienne apprendre aux clients à prendre soin d’eux avec des propositions de soins qui vont leur faire prendre conscience de leurs vraies problématiques et de la façon dont elles résonnent au niveau de leur apparence ou de leur énergie. L’idée étant de corriger les paramètres qui les ont conduits là.

Le choix de la marque En tant que marque, nous apportons un supplément d’âme, quelque chose de ludique, une proposition profonde qui interpelle les clients pour prolonger les effets du soin à la maison.

L’avenir est très encourageant, on va vers 52

l’authenticité

Les spas ont du mal à développer leur chiffre d’affaires de vente parce que les praticiennes ne sont pas des vendeuses, et, la vente, lorsqu’elle est un conseil de soin, une vraie proposition pour aller mieux, n’est que la juste continuité du travail et du soin qui a été offert en cabine. Si vous souhaitez apporter une âme à votre spa, accompagnez-vous de marques qui ont les mêmes valeurs que vous, le même sens et qui sont aussi capables de se mettre à votre service, de vous apporter l’accompagnement formation dont vous avez besoin, le soutien commercial ajusté. N’oubliez pas que pour offrir du bien-être il faut être bien soi-même.

Un parcours guidé par l’âme J’ai commencé par un CAP et je n’ai jamais cessé de me former. Pour rester passionné, il faut évoluer en permanence. Moi, c’est ainsi que j’ai nourri ma pratique sans cesse pour maintenir un haut niveau d’attention à mes clients. Et lorsqu’ils m’interrogeaient sur des registres qui n’étaient pas les miens, j’allais me former ! Cela m’a conduit dans des univers inouïs qui parfois n’avaient rien à voir avec l’esthétique. À l’époque, on me disait que je me dispersais alors que je suivais un fil conducteur. Et aujourd’hui, après tant d’années, je peux le confirmer : tout est cohérent ! Je savais que je ne me trompais pas, où je voulais aller, c’était mon idée de la beauté. Mon objectif a toujours été d’aider les êtres à être mieux dans leur peau, à faire rayonner leur beauté, car la beauté vient de l’intérieur et de cet état de bien-être, d’un état de cohérence entre qui on est et ce que l’on vit. Et une marque peut aller aussi dans ce sens. En rencontrant Altearah, j’ai eu un vrai coup de cœur en travaillant avec l’aromathérapie, les effluves d’essences, les senteurs pour atteindre l’âme, le toucher, l’énergétique, les couleurs… Tout cela est conjugué en même temps.

COMMENT DÉVELOPPER SON ÂME DE PRATICIENNE ? Question d’une congressiste Je suis encore étudiante, nos cours sont très axés sur le profit, on nous enseigne le business, ce que vous avez dit résonne très juste pour moi, que le profit ne soit pas

S PA DE B EAUTÉ- SEPTEMBRE 2019

le premier moteur… Mais comment garder ça à l’esprit et ne pas se laisser embarquer par le côté business ? Valérie Trarieux À l’école, vous être contrainte d’entrer dans un format, alors écoutez, apprenez et faites tout pour avoir de bonnes notes, après c’est vous qui allez donner un sens à votre vie. Nous sommes dans un système où il vous faut un diplôme pour exercer, jouez le jeu mais vous avez le droit de vous éveiller et vous n’êtes pas obligée d’adhérer à tout.

COMMENT PRÉSERVER L’ÂME D’UNE MARQUE ? Question d’une congressiste Nous sommes six à travailler pour Biotecmer, un petit laboratoire breton, je suis très contente de votre discours. Je suis heureuse de voir qu’il y a enfin un écho. Certains professionnels sont ravis de travailler avec un petit laboratoire qui récolte lui-même ses algues. Nous y étions encore la semaine dernière ! Nous avons un savoir-faire ancien que l’on fait perdurer tout en le faisant évoluer… Ce n’est pas évident de se démarquer, depuis vingt ans, nous défendons du local, du responsable, de l’artisanal, du français et c’est pour ça qu’il faut en effet des praticiennes convaincues et qui puissent à leur tour convaincre leurs clients ! Car une fois que l’on sait pourquoi on utilise ces produits et que ça fait du bien, on les conseille. Notre petit laboratoire vous salue avec beaucoup de gratitude. Nathalie Cladière On espère que le petit labo va devenir grand, mais n’oubliez pas en grandissant de garder votre âme : pourquoi vous faites les choses. Les faire bien, c’est vraiment essentiel et c’est la clé du succès. Annie Mimouni Nous parlions de l’investissement de l’équipe qui relaye le bien-être, mais dans une marque de cosmétique qui a une authenticité, une proposition sincère, il y a le même investissement corps et âme, nous sommes dans le même bateau et les choses se passent de belle façon. Je trouve que l’avenir est très encourageant, les esprits se modifient, les façons de penser évoluent, les esprits s’éveillent et c’est formidable parce qu’effectivement on peut aller vers de l’authenticité, de la vérité, de la profondeur et du sens.

COMMENT TROUVER UNE PRATICIENNE AVEC UNE ÂME ? Question d’un congressiste Nous sommes propriétaires d’un hôtel avec spa et centre wellness. Lors de nos recrutements, à la conclusion de leurs études, les profils ont des capacités techniques et beaucoup moins de capacités d’âme, ce sont des valeurs personnelles qui influent sur ce que vous venez de nous expliquer avec intérêt. Alors comment ne pas se tromper dans son recrutement pour considérer quelqu’un qui a plus d’âme par rapport à une autre ? Valérie Trarieux Les qualités essentielles d’une praticienne sont son amour du métier et sa sincérité à apporter du bien-être. Quelles sont ses motivations, sa disponibilité, son aptitude à évoluer, à se remettre en question, et surtout quelle est l’ampleur de sa présence, son attention à chaque client tout au long de la journée ? Vous pouvez trouver d’excellentes techniciennes mais une technique n’a pas d’âme, l’âme vient de la qualité d’écoute et de toucher de la praticienne et ce n’est pas transmis dans les formations. Malheureusement, peu d’écoles transmettent cette qualité d’être, ce savoir-être, mais ça commence… Certains cursus vont développer cet aspect, l’idée est

donc de vous mettre en relation avec les différents centres de formation pour évaluer leur état d’esprit, leur âme. Nathalie Cladière À la sortie de l’école, ce n’est pas là que l’on trouvera le plus d’âme. Il faut découvrir si la personne a ou pas en elle la petite graine qui lui permettra de donner à l’autre. De nombreuses personnes l’ont et n’en sont pas forcément conscientes, une formation lui permettra de faire germer ses qualités. En revanche, si elle ne l’a pas, si elle s’est lancée dans l’esthétique juste pour être belle, elle pourra suivre toutes les formations du monde ça ne donnera rien. En recrutement, des tests comme de la graphologie vous permettent de découvrir s’il y a au fond cette petite graine.

LE MOT DE LA FIN Françoise Perier Ce que l’on ressent, c’est qu’il y a de la vie, il y a de la pulsion, il y a un air nouveau, il y a un vent d’autre chose qui souffle et ça fait chaud au cœur. Je suis d’une génération où on nous a appris à réussir dans sa vie et pas à réussir notre vie, et vous, vous êtes vraiment dans une nouvelle mouvance. S

Une technique n’a pas d’âme. L’âme vient de la qualité d’écoute

Doc. Gudenkoa.

du corps

SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE

F ormations by PROGRAMME

Les Nouvelles Esthétiques

15 ET 16 SEPTEMBRE > 14 HEURES

25 SEPTEMBRE > 7 HEURES

L’essentiel du massage, les fondamentaux

Le Deep Vedic - Dos

GIL AMSALLEM

Cette création originale entièrement dédié au bien-être du dos, mêle les bienfaits de trois techniques ayurvédiques ancestrales ; la marmathérapie, le kalari marma massage et le massage abhyanga. Le résultat de ce puissant antistress est un mélange étonnant de sensations, au travers de pressions variées, de grands glissés parfois profonds et autres pétrissages bienfaisants.

Cette formation, essentiellement pratique, vous permettra l’identification des manœuvres de massages et le développement des gestuelles. Vous apprendrez ou revisiterez les fondamentaux : les pressions, les glissés superficiels et profonds, le pétrissage, le modelage, les étirements, les serrages, les vibrations, les pompages, les frictions, le palper-rouler et les techniques de mobilisations cutanées et musculaires.

NORDINE MEGUELLATI

GIL AMSALLEM MASSEURKINÉSITHÉRAPEUTE, FORMATEUR INTERNATIONAL, CRÉATEUR DE PROTOCOLES

27 SEPTEMBRE > 7 HEURES

Épilation au fil - Visage LAURE BARBIER

16 SEPTEMBRE > 7 HEURES

La peau de vos clientes PASCAL WEIGEL Cette journée vous apportera les bases pour analyser et corriger les causes du relâchement, du vieillissement, et des problématiques de peau les plus courantes. Vous saurez adapter vos conseils en fonction de votre cliente et ferez de vos soins une référence d’efficacité !

17 SEPTEMBRE > 7 HEURES

Réussir en minceur, c’est poser le bon diagnostic !

PASCAL WEIGEL PSYCHOTHÉRAPEUTE, OSTÉOPATHE, NUTRITIONNISTE, PHYTOTHÉRAPEUTE, CONFÉRENCIER, FORMATEUR, CONSULTANT INTERNATIONAL.

PASCAL WEIGEL Vous souhaitez faire de vos soins une vraie référence ? Les thématiques abordées lors de cette formation (diagnostic, physiologie, technologie, approche commerciale…) renforceront votre position professionnelle afin de vous démarquer de la concurrence.

NADEIJE BOURGEOIS

17 ET 18 SEPTEMBRE > 14 HEURES

ESTHÉTICIENNE ÉNERGÉTIQUE, EXPERTE EN MÉDECINE TRADITIONNELLE CHINOISE

Le Deep Tissue

Il s’agit d’une technique d’épilation idéale pour créer une belle forme de sourcil et parfaire la peau du visage en éliminant les plus petits poils sans les casser. Cette méthode naturelle a su rapidement conquérir le cœur des clientes les plus exigeantes. Une technique sûre et tendance qui fidélisera votre clientèle. Une fois acquise vous pouvez également l’appliquer pour parfaire d’autres zones épilées.

30 SEPTEMBRE ET 1ER OCTOBRE > 14 HEURES

«Les 7 massages©» Massage 1 : crâne & visage FATIMA BILGEN

Cette formation utilise la quintessence du massage millénaire Tui Na, toujours très utilisé pour les bienfaits qu’il apporte. Ainsi en suivant les méridiens (voies de l’énergie), votre technique sera efficace sur trois plans : Plan psychologique : procure un bien-être évident, durable, calme, apaise. Plan esthétique : raffermi la peau, illumine le teint. Plan physiologique : aide à éliminer l’excédent (surpoids, rétention, émotions…), et à restaurer l’insuffisance (renforce l’énergie). C’est ainsi que le corps retrouve son équilibre.

DU 14 AU 16 OCTOBRE > 21 HEURES

Zen Shiatsu NICOLE SINET Une formation de haut niveau pour une clientèle d’exception à la recherche de bien-être, d’équilibre et d’harmonie…Ce soin est d’une profondeur exceptionnelle et de plus sans fatigue pour la praticienne, un véritable atout !

GIL AMSALLEM Et si vous deveniez encore plus pro ? Gil Amsallem, notre expert en massage, vous formera au Deep Tissue pour préciser et perfectionner votre toucher !

14 OCTOBRE > 7 HEURES 23 ET 24 SEPTEMBRE > 14 HEURES

Luan Massage NADEIJE BOURGEOIS Venez découvrir ce massage régénérant, aux effets et aux bénéfices étonnants. Il est basé sur les principes de l’énergétique traditionnelle chinoise et utilise le Gua Sha, la ventouse et le Tui Na, apportant ainsi de nouvelles sensations à vos clients. Il est à la fois drainant, relaxant, tonifiant et harmonisant, leur assurant un bien-être complet, profond et particulièrement durable.

NORDINE MEGUELLATI MASSEUR SPÉCIALISÉ EN TECHNIQUES AYURVÉDIQUES, FORMATEUR INTERNATIONAL

Comment accompagner vos clientes pendant et après un cancer ? VÉRONIQUE LABEILLE Quelles connaissances essentielles devez-vous maîtriser quant à la maladie, ses effets secondaires, les séquelles visibles et invisibles ? Quels sont les soins adaptés à cette clientèle ? Quelle est la bonne démarche relationnelle auprès de ce public fragilisé par la maladie ? Cette formation unique vous permettra de donner une nouvelle dimension à votre métier d’esthéticienne.

31 OCTOBRE > 7 HEURES

Massage Quatre Saisons : Automne et hiver

PHILIPPE RIZZO

RUTH INDIATHI

4 ET 5 NOVEMBRE > 14 HEURES

Le massage balinais Pijat Bali constitue une forme de yoga silencieux sur table, guidée par l’esthéticienne, qui conduit vers une détente profonde, une libération des tensions corporelles et mentales et un épanouissement naturel et réparateur, Ruth Indiathi vous enseignera l’approche indonésienne de ce protocole riche en manœuvres ainsi que l’esprit balinais dans lequel elles sont réalisées en cabine.

«Les 7 massages©» Massage 5 : Massage minceur abdominal

21 OCTOBRE > 7 HEURES

Votre nouvelle stratégie de vente TIPHAINE MODESTE Les techniques de ventes en cabine ne suffisent plus. Pour faire décoller vos ventes, vous devez créer une véritable Stratégie de Ventes à 360°. Découvrez au cours de cette journée de formation un Outil de Ventes puissant, aménagé sur 6 axes de développement : le parcours client, le management, le marketing, le merchandising, le pôle réception et la cabine. Grâce à cet Outil de Ventes à 360° pour le Spa / Institut© vous pourrez augmenter durablement les performances commerciales de votre business.

FATIMA BILGEN FATIMA BILGEN ESTHÉTICIENNE DE, DOCTEUR EN ACUPUNCTURE, TITULAIRE DU D.U. «PRISE EN CHARGE MÉDICALE, PSYCHOLOGIQUE ET DIÉTÉTIQUE DES OBÉSITÉS ET SYNDROMES MÉTABOLIQUES, DÉLIVRÉ EN JUIN 2016 PAR LA FACULTÉ DE MÉDECINE PIERRE ET MARIE CURIE, PARIS VI

Cette formation vous sera très utile car c’est vers vous que se tourneront vos clientes soucieuses de retrouver et de conserver un poids de « forme ». L’abondance alimentaire, l’alimentation industrielle, riche en sucres, gras et calories, le manque d’activités physiques, les blocages émotionnels, sont les principales raisons du nombre croissant de clientes en surpoids. Au cours de cette formation ; -étude du massage Tuina spécifique pour aider à éliminer les kilos « en trop », selon la médecine traditionnelle chinoise, -étude des méridiens impliqués dans le métabolisme ainsi que leurs trajets, -emploi des différentes techniques Tuina les plus efficaces pour la réduction du poids, notamment au niveau du tissu adipeux localisé sur la taille, l’abdomen, les cuisses et les hanches, -prise en charge psychologique du surpoids, -les « grandes lignes » à suivre vis-à-vis du « comportement alimentaire ».

NICOLE SINET 28 ET 29 OCTOBRE > 14 HEURES

Lifting 3D Visage HIDEMI MORIMASA Désormais connu et reconnu internationalement, le Lifting 3D constitue une technique originale de lifting manuel unique au monde, capable de convaincre les plus exigeantes de vos clientes en institut. Le principe du Lifting 3D vient de la synergie de la technique occidentale qui agit sur les muscles et de la technique asiatique qui agit sur la circulation énergétique.

29 ET 30 OCTOBRE > 14 HEURES

Massage hawaien : le Lomi Lomi

FONDATRICE DU CONCEPT BEAUTÉ-SANTÉ ALTHÉAGREY ET DE LA MÉTHODE : ZENSHIATSU, RÉTABLISSEMENTS ÉNERGÉTIQUES. FORMATRICE DE SOINS ZEN : ZEN SHIATSU, AYURVÉDIQUE ABHYANGA, BOL TIBÉTAIN, RELAXATION DIRIGÉE ET RECHARGE DES CHAKRAS

VÉRONIQUE LABEILLE PSYCHO-SOCIO-ESTHÉTICIENNE

GIL AMSALLEM Relaxant ou dynamisant selon la manière dont vous l’utiliserez, ce massage s’exerce avec les avants bras et les mains avec fluidité et rythme. Il rappellera à vos clientes le mouvement des vagues, tantôt calmes, tantôt énergiques. Revitalisant, détoxifiant et libérateur des tensions musculaires, il conviendra parfaitement à votre clientèle toujours en quête de relaxation profonde.

30 OCTOBRE > 7 HEURES

Massage «Beauté du Regard» HIDEMI MORIMASA Massage en plusieurs séries par tranche d’âge (20-29 ans/30-49 ans/après 50 ans…). Chaque série est adaptée aux problèmes spécifiques du contour des yeux, en fonction de l’âge.

7 ET 8 NOVEMBRE > 14 HEURES

Le massage chinois aux ventouses - Visage NADEIJE BOURGEOIS Le massage chinois aux ventouses froides réhabilite l’usage d’un outil de massage par excellence, ancestral et puissant : la ventouse. Ce massage traditionnel, à la fois relaxant, tonifiant et drainant, est totalement adapté à la clientèle occidentale de l’institut et du spa. Il participe à réparer les tensions physiques ou mentales, à accompagner les actions amincissantes, tonifier l’état général. C’est un outil ancien donc éprouvé, d’un usage rare et original, d’une utilisation simple et d’une parfaite innocuité. Cette technique universelle retrouve une place pour des actions corporelles et mentales essentielles au bien-être de vos clients.

12 ET 13 NOVEMBRE > 14 HEURES PHILIPPE RIZZO RÉFLEXOLOGUE, FORMATEUR, ANCIEN PRÉSIDENT HONORAIRE DE LA FÉDÉRATION FRANÇAISE DES RÉFLEXOLOGUES (F.F.R.)

L’aménagement d’un institut RACHEL BETTAN Votre réussite passe aussi par un bon aménagement de votre intérieur et extérieur. La mise en valeur de vos espaces n’est pas à négliger. Un bon aménagement saura déclencher l’achat d’impulsion et donner envie à coup sûre à vos clientes d’acheter et de vous rester fidèle. Lors de cette formation, vous découvrirez et maitriserez les règles essentielles de merchandising adaptées à la problématique de l’institut pour réussir à séduire et vendre toujours plus !

OCTOBRE

Massage Balinais Pijat Bali

LAURE BARBIER FORMATRICE, ESTHÉTICIENNE SPÉCIALISÉE EN RITUEL DE SOIN NATUREL ET FONDATRICE DU SALON DE BIEN-ÊTRE LAURAE INSTITUT

NOVEMBRE

DU 21 AU 24 OCTOBRE > 28 HEURES

HIDEMI MORIMASA Hidemi Morimasa vous formera à sa méthode de massage anti-âge adaptée à la peau de chacune de vos clientes selon les saisons. L’effet anti-âge étant immédiatement visible, vous pourrez ainsi satisfaire et fidéliser votre clientèle !

DÉCEMBRE

On considère que le visage dédie plus de 300 points où se concentrent les terminaisons nerveuses. Sur le même principe que la réflexologie plantaire ou palmaire, la stimulation de ces points apportera bien-être et relaxation profonde à vos clientes.

SEPTEMBRE

18 OCTOBRE > 7 HEURES

La réflexologie faciale

SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE

DU 12 AU 14 NOVEMBRE > 21 HEURES

25 ET 26 NOVEMBRE > 14 HEURES

Le D.R.E.A.M. Massage® : Drainant, relaxant, énergisant, antalgique, modelant

Massage suédois GIL AMSALLEM

GIL AMSALLEM Ce massage est le plus complet des massages car il associe les techniques des massages traditionnels asiatiques et les techniques occidentales de massage et de thérapie manuelle. Les massages du monde ont le même but : aider à mieux vivre et à mieux être. Le D.R.E.A.M. Massage® est polyvalent, il répond aux besoins et aux demandes de la population en recherche de bien-être. La praticienne personnalise son massage, l’adapte et l’oriente selon les objectifs à atteindre qu’ils soient : Drainant, Relaxant, Énergisant, Antalgique, Modelant ou plutôt sportif. Ce programme est conçu pour les professionnels en recherche de savoirfaire manuel applicable rapidement et avec efficacité.

RUTH INDIATHI CRÉATRICE, FORMATRICE, SPATHÉRAPEUTE FONDATRICE DU VILLAGE BALINAIS FORMATION

RACHEL BETTAN Le merchandising vitrine est l’une des notions les plus importantes dans la stratégie commerciale. Pendant les fêtes de fin d’année, la présentation de votre vitrine doit être parfaitement pensée pour attirer les clientes. Cette formation vous apportera toutes les clés et astuces pour réussir vos vitrines de Noël. Ne loupez pas une si belle occasion de booster votre chiffre d’affaires !

HIDEMI MORIMASA Ce massage, aussi surprenant que relaxant, peut aussi compléter très efficacement vos soins et modelages du visage. Il permet de localiser les zones de tensions afin de les libérer efficacement !

TIPHAINE MODESTE DIRECTRICE D’EXPERTISE SPA BIEN-ÊTRE - FORMATIONS RÉSERVÉES AUX SPA MANAGERS & GÉRANTS BEAUTÉ

18 NOVEMBRE > 7 HEURES

Comprendre la minceur autrement pour réussir PASCAL WEIGEL Cette formation vous permettra de devenir la professionnelle de la minceur dont on parle et qui se démarque de la concurrence. Elle vous apportera les bases pour analyser et corriger les causes du surpoids, de la cellulite. Si vous ne déterminez pas chez votre cliente l’origine de ses problèmes, vous risquez tout simplement l’échec dans vos soins. Grâce à cette formation, vous saurez adapter vos conseils pour ainsi faire de vos soins une référence d’efficacité !

19 NOVEMBRE > 7 HEURES

Minceur & Nutrition PASCAL WEIGEL Ce module vous propose de prendre conscience des croyances sur le thème de la nutrition et de pouvoir proposer des conseils simples et respectueux de l’organisme à vos clientes. Donner un conseil avisé n’est pas difficile tant que nous respectons les limites de l’organisme. Apprenez à ne pas sortir de ses limites et accompagnez vos clientes dans un rééquilibrage.

HIDEMI MORIMASA FORMATRICE, CONSULTANTE, PDG DE LA S.A. TOURBILLON, CRÉATRICE DE PROTOCOLES, DIRECTRICE D’UN CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL À TOKYO, AUTEURE

RACHEL BETTAN DIRECTRICE ADJOINTE ET RESPONSABLE DES SECTIONS ESTHÉTIQUES DE L’ÉCOLE EPSECO DE VALENCE. FORMATRICE EXPERT ESTHÉTIQUE

22 NOVEMBRE > 7 HEURES PHILIPPE RIZZO Cette formation vous permettra d’apprendre à stimuler certaines parties des mains pour abaisser les tensions de votre cliente. Une méthode qui allie relaxation et « bien-être des mains ».

25 NOVEMBRE > 7 HEURES HIDEMI MORIMASA Cette pratique a pour objectif de maintenir le plus longtemps possible les effets du lifting du visage qui aura été effectué en institut. En effet, en utilisant l’automassage du visage une fois chez elles, vos clientes, prolongeront les bénéfices de vos massages. Ce protocole permet de travailler sur la circulation lymphatique et les muscles d’expression, tout en tenant compte de l’anatomie.

27 NOVEMBRE > 7 HEURES

Massage «Ovale parfait» HIDEMI MORIMASA Ce tout nouveau protocole d’Hidemi est une méthode de massage qui a pour objectif de lifter l’ovale du visage et d’atténuer le double menton, les sillons nasogéniens et les lignes disgracieuses qui vieillissent le visage et lui donne en permanence un air triste et fatigué. En drainant la moitié inférieure du visage, vous favoriserez la mobilisation légère et rapide des muscles d’expression. Plusieurs muscles d’expression, on le sait, concernent le sourire, en revanche, avec le temps et le stress, ces muscles s’endurcissent et se relâchent.

28 ET 29 NOVEMBRE > 14 HEURES

Le remodelage japonais HIDEMI MORIMASA C’est une méthode de massage corporel dont les techniques manuelles consistent à drainer, évacuer les toxines et la fatigue, à corriger la posture du corps et à remodeler la silhouette. Après la séance, votre cliente sera merveilleusement détendue. Comme ce remodelage ne dure pas trop longtemps, profitez-en pour l’associer à un soin du visage.

Réflexologie palmaire de bien-être

L’automassage du visage (Do In)

26 NOVEMBRE > 7 HEURES

Massage crânien

14 NOVEMBRE > 7 HEURES

Les vitrines idéales pour Noël

Massage de détente et de relaxation, il favorise l’élimination des tensions musculaires et nerveuses. C’est le massage le plus demandé dans le monde. Sa grande force réside dans le fait qu’il est très complet et très polyvalent. Il peut être relaxant, doux et sédatif, ou alors tonique, vigoureux et stimulant, en préparation ou en récupération musculaire.

2 ET 3 DÉCEMBRE > 14 HEURES

«Les 7 massages©» massage 2 : cou, épaules et haut du dos FATIMA BILGEN Ce massage rare va enrichir à coup sûr votre carte de soins ! Reprenant le meilleur des techniques Tuina, il est énergisant, dynamise et redonne du punch à vos clientes fatiguées ou déprimées. Ces techniques spécifiques redonnent le moral aux plus abattues car elles ont une action au niveau du mental : dissipe les colères, les frustrations, les soupirs, le mécontentement. Au niveau physique : ce massage aide à éliminer les tensions au niveau du cou, des épaules et du dos…Pour lui donner toute son efficacité, ce massage s’effectue de préférence en position assise.

2 ET 3 DÉCEMBRE > 14 HEURES

Le modelage du crâne PASCAL WEIGEL

Réservation auprès d’Alexandra 01 43 80 71 21 alexandra@nouvellesesthetiques.com

Le simple fait de poser vos mains sur le crâne d’une cliente procure du bien-être ! Mais comment le modeler ? Comment positionner vos mains et ressentir les mouvements et tensions. L’objectif de ce protocole est de pouvoir libérer des émotions profondes uniquement en stimulant des points précis, des zones mal connues. Cette technique permet de lâcher prise et de détecter les tensions globales dans le corps que l’on va apprendre enrayer. Le crâne est un récepteur aux tensions et gouverneur de nos émotions comme le ventre. Cette formation permet de mieux accompagner vos clientes dans la perte de poids liée aux émotions et celles qui doivent apprendre à poser leurs fardeaux émotionnels.

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La peau de vos clientes .................................................. 210 €

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Réussir en minceur, c’est poser le bon diagnostic !....... 210 €

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L’aménagement d’un institut ............................................420 €

Luan Massage ................................................................. 420 €

Le D.R.E.A.M. Massage® : Drainant, relaxant, énergisant, antalgique, modelant.....................................690 €

L’essentiel du massage, les fondamentaux ................... 460 €

Le Deep Vedic - Dos........................................................ 210 € Épilation au fil - Visage .................................................... 210 € «Les 7 massages©» Massage 1 : crâne & visage ............420 € Zen Shiatsu ........................................................................630 €

Les vitrines idéales pour Noël ..........................................210 € Comprendre la minceur autrement pour réussir .............210 € Minceur & Nutrition ...........................................................210 €

Comment accompagner vos clientes pendant et après un cancer ? ..........................................210 €

Réflexologie palmaire de bien-être ................................. 210 €

La réflexologie faciale........................................................210 €

Massage suédois .............................................................. 460 €

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L’automassage du visage ................................................. 230 €

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Pourquoi ce spa est-il une réussite ? par Michèle de LATTRE

Quelle belle rencontre ! C’est celle avec Aurélien Guilloton, le Directeur de l’Hôtel Spa de Fontcaude. Son spa est une belle réussite... Voici ses secrets ! ... AXÉE VERS LE SPORT

UNE OFFRE TRÈS COMPLÈTE... Nous sommes ouverts à l’année et notre clientèle évolue selon la saison. Nous intéressons beaucoup les familles sur la période juillet/août, les séminaristes sur d’autres mois, les couples sur la fin de l’année, l’hiver. Cette ouverture à l’année fait que si nous voulons profiter de tous ces potentiels, il nous faut nous adapter à ces différents besoins. Notre volonté, notre positionnement c’est celui du bien-être dans le sens le plus large qui soit. Nous souhaitons avoir l’offre bien-être la plus complète. Le bienêtre va commencer pour certains par l’envie de rompre avec le quotidien, avec un rythme effréné et faire une coupure le temps d’un week-end. Pour d’autres, ça va être de faire une coupure plus importante et être accompagné dans une démarche. Là, il va y avoir du coaching avec un coach sportif, un médecin nutritionniste, des spa praticiennes, avec des équipements un peu plus complets. Si nous voulons traiter le bien-être au sens le plus large, il faut pouvoir s’adapter à tous les publics.

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Au-delà de la volonté de traiter le bien-être dans le sens le plus large possible, nous avons souhaité avoir une particularité par rapport à d’autres établissements qui pourraient avoir le même positionnement. Nous croyons au sport. Adeline Gonçalves, notre spa manager, est une ancienne joueuse de tennis, et Grégory Anquetil est double champion du monde de handball. Nous sommes une famille passionnée de sport. Ça fait partie de notre ADN. Montpellier est la première ville sportive de France avec des clubs sportifs évoluant dans les premières ligues d’à peu près tous les sports, que ce soit masculin ou féminin. Nous sommes un lieu dédié au sport. Nous avons introduit du sport dans toutes nos prestations. Bien sûr, il y a une salle de sport et des équipements sportifs dans la piscine. Pour tous nos programmes, que l’on veuille travailler sa silhouette, sa santé mentale... nous pensons que le sport est le meilleur outil et je pense qu’aujourd’hui, beaucoup de gens en sont conscients. Nous accueillons beaucoup de sportifs professionnels. Nous avons reçu récemment le club du PSG, l’équipe de France de volley et aussi des équipes de niveau international, l’équipe de France de basket avec Tony Parker, l’équipe nationale suisse pendant l’Euro de Foot 2016 qui se jouait en France. Et ce qui était fou, c’est que les joueurs et toute cette équipe ont passé un mois ici. Ils avaient privatisé tout l’hôtel ! On aime vraiment beaucoup ce public sportif parce que ça participe à l’expérience client. Quand les joueurs de 2 mètres de l’équipe de France de volley se retrouvent en bande, ça participe à l’expérience client. De plus, ça montre physiquement notre implication dans le sport. Il n’y a pas besoin de l’écrire ! Dans le domaine de la santé, nous allons de plus en plus vers une prise en charge avec du sport. Dans le cadre de la prévention santé, nous sommes peut-être un peu précurseurs, mais nous croyons vraiment aux vertus du sport quel que soit le problème à traiter : beauté, silhouette, psychologie. Le fait de reprendre son corps en main fait partie d’un retour à un meilleur état général.

LE PARTENARIAT AVEC UNE CLINIQUE Le Groupe Clinipole auquel appartient la Clinique du Parc a choisi d’investir dans le domaine de l’hôtellerie. Le groupe Clinipole est également le propriétaire de l’Hôtel & Spa Fontcaude. Donc, la relation avec la Clinique du

Parc n’est pas un simple partenariat, nous sommes de la même famille, et nous en profitons pleinement. Ce partenariat existe depuis 2014. Concrètement, ce sont des échanges quotidiens, dans le cadre de l’élaboration de nos offres. Nous, nous avons la dimension hôtellerie avec la maîtrise de nos coûts, et les spécialistes de la Clinique du Parc, notamment des médecins spécialistes, nous aident à construire notre offre du point de vue de la santé, de l’accompagnement santé. Nous travaillons beaucoup avec le Dr Laurent Chevallier, diététicien nutritionniste. Il nous aide à construire le contenu de nos offres et à définir les repas proposés. Il ne s’agit pas de monter un partenariat avec un groupe de santé, c’est du concret : du concret dans l’élaboration de nos offres, du concret dans leur réalisation. Ainsi, les clients, qui suivent la cure Je M’affine, dont le but est d’affiner la silhouette, rencontreront le Dr L. Chevallier et auront avec lui une discussion autour de leurs pratiques de consommation. Il analyse ce qui ne va pas dans leur mode de consommation et corrigera. Le Dr Chevallier voit tous les clients qui participent aux programmes ayant un lien avec la diététique. Beaucoup de clientes viennent pour cette cure minceur. De plus en plus, le public sait que les régimes miracles n’existent pas et qu’ils doivent passer par la case sport. Sur ce terrain-là, nous avons toute légitimité. Tous nos clients peuvent profiter de nos prestations. Il s’agit essentiellement d’une clientèle résidentielle qui vient à l’hôtel dans le cadre d’un programme de 3-5, voire plus, de jours. Dans le cadre de ce programme, elle va rencontrer des médecins. Ça peut être le Dr Chevallier mais aussi d’autres professionnels, selon les besoins, pour progresser dans leur parcours. Nous avons également quatre kinés et ostéopathes ainsi que deux médecins esthétiques, le Dr Granier et le Dr Azzam, qui réalisent des injections d’acide hyaluronique, de Botox, des peelings après le laser. Les actes sont faits à la Clinique du Parc, mais les diagnostics sont réalisés ici. Les médecins viennent dans le spa où ils ont un cabinet médical.

LE MARIAGE RÉUSSI DU SPORT ET DU BIEN-ÊTRE Nous sommes particulièrement fiers d’avoir réussi cette alliance originale entre le sport et le bien-être. En termes d’équipements, nous sommes également très satisfaits de notre belle piscine Quasiment intérieure à l’eau de source de Fontcaude qui est une eau de source présentant cer100 % des clients taines propriétés. C’est une eau qualifiée de thermale à une époque et tout à fait loisir de l’hôtel consommable, et qui est aussi la raison vont au spa de notre implantation sur ce site. La grande piscine de 110 m2 est entièrement alimentée avec cette eau de source, ça nous distingue de certains spas d’hôtel qui n’ont pas ce niveau de préoccupation. Notre eau a des propriétés qui ont été reconnues, dans le temps, par de grands médecins de la Faculté de Montpellier, propriétés pour lutter contre les problématiques d’articulation, cicatrisantes et autres. Nous sommes également fiers de nos équipes. Nous investissons beaucoup dans la formation, y compris pour les personnels extra, intervenant pendant les pics 59 d’activités. Nous sommes vraiment reconnus pour la qualité de nos praticiens. Il y a une belle énergie dans le spa. Ça se travaille. Quand on fait plaisir, on reçoit les fruits et ça entretient le bien-être au travail.

LE SOIN LE PLUS DEMANDÉ C’est le massage duo, mais également la douche avec massage qui plait beaucoup, elle est moins connue mais fonctionne très bien. Après, nous avons noté une belle augmentation des consommations de Iyashi Dôme, le sauna japonais. Nous avons une vraie clientèle fidèle qui fait la publicité de ce soin sans que nous n’ayons beaucoup à communiquer dessus, ça fonctionne beaucoup au bouche à oreille.

Notre notoriété est due 60

à la qualité des soins proposés

LES CLIENTS DE L’HÔTEL QUI VONT AU SPA Sur la clientèle loisir, on est quasiment à 100 % de clients de l’hôtel qui vont au spa. La clientèle business ou en séminaire va moins s’intéresser. Elle est moins consommatrice et donc fait baisser le pourcentage. Mais, au final, nous sommes au-delà de 80 % !

UN SPA RENTABLE Notre spa apporte une grosse clientèle à l’hôtel, notamment montpelliéraine et même régionale. Notre spa est assez réputé. Nous avons quelques concurrents mais je pense que nous occupons une position de leader, dont nous savons tirer profit. Avec le temps, nous avons développé des prestations à valeur ajoutée. Nous avons créé de l’originalité, notamment avec une offre autour des enfants grâce au spa kids. Nous avons cet équilibre. Penser toujours au bien-être du client, c’est penser toujours à cet équilibre. Les enfants représentent une problématique compliquée car ils peuvent être perturbateurs du bien-être de certains clients. Je pense qu’on a réussi en travaillant le produit, en travaillant les créneaux disponibles, avec un nombre assez limité d’enfants, ce qui permet de les encadrer et de ne pas perturber le bien-être commun. Ainsi, dans la piscine intérieure, l’accès des enfants de moins de 16 ans leur est réservé en dehors des heures d’ouverture du spa, c’est-à-dire avant 10h ou après 20h, et aussi pour le spa kid, le mercredi et le dimanche après-midi en groupes limités et encadrés. Par contre, nous les accueillons dans la piscine extérieure qui est ouverte et disponible toute la journée. Donc, ce n’est pas un problème.

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Le chiffre d’affaires de notre spa dépasse 1 million d’Euros ! Notre force sur ce spa, c’est de travailler toute l’année. Nous avons des mois très forts, notamment le mois de décembre grâce à Noël. Il fait froid, les clients veulent être au chaud. Nous travaillons très bien en été, les clients vont à la piscine extérieure, constatent que des soins sont proposés et veulent en profiter.

L’ÉVOLUTION DU SPA DE FONTCAUDE Il y a une évolution sur le type de prestations proposées. Nous n’avons pas une très grande ancienneté, donc il nous a fallu gagner une notoriété. Cette notoriété, nous l’avons acquise grâce à des produits et des prix assez percutants. Aujourd’hui, nous sommes plutôt sur une recherche de montée en gamme. Nous voudrions commercialiser davantage de programmes plutôt que des soins individuels. Notre volonté est d’accueillir des clients à l’échelle internationale sur des programmes de 3, 5, voire 10 jours. Comme dans les cures de thalasso. Nous utilisons assez peu le terme de cure, je le trouve un peu vieillot, un peu connoté santé. Donc, nous préférons parler de programmes, de séjours. Tant pour les clients hébergés à l’hôtel que pour la clientèle montpelliéraine. Nous avons vendu des programmes sur 5 jours à des clients qui ne séjournaient pas à l’hôtel, ils venaient tous les jours au spa suivre leur programme de soin, de coaching, et autre. L’évolution souhaitée est celle-là : être davantage sur ce type de prestation. Nous faisons beaucoup d’investissements pour enrichir en permanence l’expérience. Notre établissement qui est récent, il a 4 ans, propose des équipements à la pointe : le Iyashi Dôme, la cryothérapie, le LPG, le Body Sculptor... nous avons déjà une très très belle offre.

LA RENTRÉE EN BEAU BEA U TÉ

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La salle de relaxation est devenue un vrai espace détente : 62

Nous réfléchissons à propos d’une douche expérience, une activité peutêtre extérieure même hors saison. En saison estivale, vers le mois d’avril, les clients vont dehors pour profiter du soleil, de la piscine extérieure.

DES AMÉLIORATIONS ESSENTIELLES

Je suis arrivé en janvier 2018. Il a fallu changer beaucoup de choses. Mais beau et nous avons bien travaillé, nous avons silencieux redéfini la vision, la stratégie, j’aime bien changer certaines choses-là où j’arrive ! Le spa existait mais il ne faisait pas assez de résultats. Il était dans une phase d’évolution positive mais il y avait certaines choses à reprendre en termes d’expérience client, d’accueil et autres. Il y avait besoin d’attirer le client et de pratiquer certains prix. Là, il a fallu réévaluer tous les prix, nous n’étions clairement pas assez chers, pour envisager

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une rentabilité avec l’offre que nous proposions. Donc, nous avons fait une réévaluation tarifaire, c’était un premier chantier, puis un travail sur l’accueil client et sur tous les petits détails. Cette année, nous avons repeint l’espace autour de la piscine d’une couleur bleu foncé. Auparavant, les teintes étaient plus «médicales». Il fallait de la cohérence, des affichages, de la communication. Nous alimentons notre piscine avec une eau de source dont les vertus sont fabuleuses mais personne ne le savait ! Donc, il y a eu un gros travail de communication. Nous avons revu la salle de relaxation qui ne correspondait pas du tout à ce qu’on attend d’une salle de relaxation. Il y avait des perturbations diverses et variées dues à de l’eau chaude qui bouillait et faisait un bruit incroyable pour le service du thé. Aujourd’hui, on peut vraiment se relaxer dans la salle de relaxation. Nous avons amélioré plein de petites choses : la lumière, la musique, la playlist diffusée dans les différentes pièces du spa...

RENDRE LES CLIENTS HEUREUX Quand je suis arrivé au Fontcaude, j’avais déjà occupé des fonctions de manager et une expérience en management. Un certain bon sens m’a beaucoup aidé dans mes tâches précédentes et m’aide encore aujourd’hui. L’univers est complètement différent mais ce que je cherchais, c’est le contact client que je n’avais pas du tout quand je travaillais dans l’industrie. J’avais affaire à de grands acheteurs, des gens très intéressants, mais je n’avais pas ce contact avec le client. Le contact avec le client est parfois difficile, on n’a pas que des clients heureux. Je le cherchais, j’en avais besoin, ça correspond à mon caractère, j’aime faire plaisir et je n’arrivais pas à me satisfaire dans mes activités précédentes. Donc, aujourd’hui, je suis pleinement satisfait de rendre des gens heureux, de le voir, de le constater, d’en avoir la confirmation en direct. J’ai un client qui est du Var avec qui j’avais parlé de miel que j’adore. Et bien quand il est revenu à Fontcaude, il m’en a offert. C’est fabuleux ! Je me promène beaucoup dans l’hôtel, je vois beaucoup de clients. Nous avons 95 chambres à l’hôtel, cela fait environ 3 000 clients par mois ! Donc, je ne peux pas demander verbalement à 3 000 clients s’ils sont satisfaits ! On leur propose de remplir un questionnaire de satis-

faction. Nous étudions les réponses et nous mettons en place de nouveaux outils, des nouvelles technologies pour interagir davantage avant et après le séjour. Nous utilisons beaucoup ces données.

LES RÉUNIONS DE MANAGERS Tous les matins, nous avons une réunion à 10h avec tous les managers. Elle peut durer 15-20 minutes, voire 30. Il est fortement conseillé d’y participer. Il y a la spa manager, le responsable du restaurant, le chef, la RH, la responsable hébergement, le commercial, le chef de réception, les responsables techniques... Il faut absolument se tenir informés. Nous étudions tous les sujets du moment. Cela fait partie des bonnes pratiques que j’ai apprises dans l’industrie. C’est-à-dire qu’il ne faut pas laisser un petit problème devenir un gros problème ingérable. Il faut le traiter au plus tôt quand il est encore simple à gérer. Au final, nous gagnons un temps fou. Nous traitons les problèmes immédiatement avant qu’ils ne prennent une dimension dramatique. Il faut traiter très vite le problème à la source. D’autre part, nous sommes dans un établissement qui a quand même certains volumes. La cuisine est un peu décentrée du reste de l’activité. Si nous voulons que tous les membres de l’équipe se comprennent, sachent ce que fait l’autre, il faut qu’il y ait ces moments d’échanges. Il y a environ une dizaine de managers à qui, tous les mois, au cours d’une réunion spéciale, je présente les résultats du mois, le budget à venir et je traite un ou deux thèmes plus généraux. Dernièrement, j’ai abordé le thème de l’expérience pour expliquer quelle est l’expérience que nous proposons et ce que veut dire une expérience dans le domaine de l’hôtellerie/restauration. Un autre thème était le management. J’ai rappelé ce qu’était, selon moi, le management avec des aspects théoriques et pratiques. Je leur ai dit que j’avais horreur des guerres de clochers, ça m’insupportait. Le premier jour où j’ai mis les pieds dans une entreprise, à 18 ans, dans le cadre d’un stage, j’ai constaté que les guerres de clocher existaient. Le service production d’une société industrielle était en guerre avec le service commercial. Les commerciaux ne comprenaient rien et inversement. Ça existe partout, ça n’a de sens nulle part, et c’est destructeur. Votre rôle de manager est de chercher à comprendre les autres, de vous dire qu’ils ne sont pas méchants, qu’ils ne sont pas différents de vous. Les commerciaux sont des gens plutôt ouverts, volubiles, les ingénieurs, eux, ont des traits de caractères différents, ce qui fait qu’ils ne sont pas pareils et que parfois la compréhension est différente. Partez de l’idée que dans la grande majorité, vous êtes de bonnes personnes, et que si quelqu’un n’est pas content de votre activité, c’est qu’il a certainement une bonne raison, et qu’il faut chercher à comprendre et en discuter. Votre rôle est surtout de tuer dans l’œuf les discours de vos équipes qui sont contre d’autres services. N’acceptez pas que, dans vos équipes, on critique d’autres services. C’est à vous, en tant que manager, de

prendre de la hauteur par rapport à ce type de discours, à expliquer. Très facilement, une équipe de cuisine, qui a des horaires 63 de travail compliqués, va avoir tendance à dire que le spa, c’est cool, on est tranquille, on travaille de 10h à 20h. Oui l’ambiance est plutôt calme mais masser à longueur Le rôle de journée c’est extrêmement difficile également ! Et voilà, c’est ce langage que du manager est vous devez tenir, ce sont ces choses-là que vous devez expliquer. de comprendre J’ai aussi des entretiens individuels comme les autres dans un grand nombre d’entreprises. Et puis, tous les jours, je demande à chacun d’eux comment ça va ? Si je sens que la réponse est timide ou qu’une personne est en retrait, je lui dis que j’ai l’impression que ça ne va pas. C’est important de crever l’abcès et permettre à la personne de s’exprimer sur une situation difficile du moment. Nous sommes une cinquantaine de TP (temps pleins) au Fontcaude, plus un certain nombre d’extras. C’est notre propre personnel qui entretient les chambres, travaille au spa, le maître-nageur fait partie de notre propre personnel. Nous envisageons de soustraiter le nettoyage du spa car cela nécessite certains outils et certaines pratiques qui sortent complètement du nettoyage classique. Nous faisons aussi intervenir beaucoup d’intervenants extérieurs très compétents, des coachs sportifs, des professeurs de yoga, des sophrologues.

UN HÔTEL AUTOUR D’UN SPA Malheureusement, le fait que beaucoup d’hôtels aient créé des petits spas, parfois juste pour se revendiquer hôtel-spa, est finalement assez négatif pour des opérateurs comme nous où c’est plutôt l’hôtel qui a été construit pour le spa !

Le point d’attrait de Fontcaude, c’est le spa. Nous n’avons pas créé un spa pour remplir l’hôtel. Nous avions une vision bien-être très forte dès le départ, grâce à un spa, une localisation calme, la proximité d’un golf avec son côté apaisant. C’était une réflexion globale. L’hôtel s’est construit à côté. Nous ne sommes pas un simple spa d’hôtel, nous sommes un hôtel autour d’un spa. J’oblige les clients qui sont chez nous par hasard à aller visiter le spa et, je leur dis que le Fontcaude est un hôtel autour d’un spa. En ce qui concerne la construction, d’abord il y avait le site avec cette eau de source, et le golf à proximité de Montpellier qui révèle tout son potentiel. Clairement, l’objectif était de proposer une destination bien-être. Donc, dans la conception l’ensemble, tout s’est construit autour du spa.

LES PROGRAMMES SPORTIFS

Pour affirmer notre positionnement dans le sport, nous allons lancer des stages de 3 ou 5 jours sur un sport donné (golf, running, cyclisme), avec des intervenants de haut niveau. Nos programmes golf, running et cyclisme incluront des sorties, du coaching théorique. Et donc, nous associerons la pratique du sport, des discussions autour du sport, et de la récupération en utilisant nos ressources existantes. Nous allons proposer aussi de la sophrologie. Les idées sont nombreuses, mais, après, il faut assurer la communication. Il faut attirer un public suffisant. Nous avons énormément d’activités, il faut juste que nous sachions nous ajuster.

Ayez l’ambition de faire du spa un centre de profits, c’est comme ça que

LE SECRET DE LA RÉUSSITE D’UN SPA ? C’est très compliqué mais il faut toujours placer le bien-être du client au cœur des préoccupations, que ce soit l’accueil, le design... Il faut

vous y arriverez

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toujours penser bien-être du client. Et le bien-être du client passe par de nombreux aspects : la qualité de l’accueil, la qualité de l’offre, la complémentarité de l’offre, ça passe aussi par la qualité des vestiaires, la propreté des installations. La propreté est essentielle dans un spa, car les installations peuvent se dégrader très vite à cause de l’eau, de la chaleur. Nous dépensons énormément dans l’entretien. Cela contribue in fine à la satisfaction client. Pour résumer, je dirai que la réussite d’un spa est de ne jamais perdre de vue que l’objectif premier, c’est le bien-être du client.

UN CONSEIL AUX EXPLOITANTS DE SPA Il faut avoir cette volonté de faire du spa un centre de profits et pas simplement un attrait gadget pour attirer la clientèle. Considérer le spa comme une vraie activité et l’intégrer complètement dans l’expérience client. De plus en plus, les clients ne considèrent plus un voyage dans un hôtel comme simplement une nécessité matérielle, celle de dormir, ils veulent vivre une expérience. Intégrer un spa dans son hôtel doit s’intégrer à ce raisonnement.

Quelle expérience proposez-vous dans votre établissement ? En quoi le spa peut vous aider à valoriser cette expérience ? Il faut ensuite avoir cette ambition d’en faire un centre de profits car c’est ce qui va motiver à le traiter sérieusement, à y mettre des équipes professionnelles, à analyser des chiffres intelligemment. Si lorsque vous analysez les chiffres, vous vous dites que de toute façon, vous n’attendez pas de rentabilité de votre spa, vous courrez à votre perte, vous démotivez vos équipes, vous n’attirez pas les meilleurs spa managers et spa praticiennes car avoir le sentiment d’être une sorte de faire valoir n’intéresse personne. Si vous voulez demander de la rentabilité à vos équipes, il faut les motiver ! 

Nous vous livrons dans ces pages toute l’actualité relative au thermalisme. France Thermes, 2ème opéraTeur Thermal la compagnie de Vichy vient d’être reprise par le Groupe France Thermes qui confirme sa stratégie de croissance et devient ainsi le 2ème acteur du secteur du thermalisme et du tourisme de santé en France avec un ca de 56 m€ attendu en 2019. Avec cette acquisition, le Groupe France Thermes devient propriétaire de l’intégralité des activités du groupe Compagnie de Vichy dont une partie est exploitée sous concession de l’État français depuis 1853 : - la vente d’eau minérale sous la marque «Vichy Célestins», - deux établissements thermaux, les Thermes Callou et les Thermes Les Dômes accueillant 8 500 curistes médicalisés par an et plusieurs milliers de clients Sylvain Serafini, pour des soins de prévention pour les indications P.-D.G. de France Thermes. en rhumatologie et affections digestives, - deux hôtels exploités sous franchise Accor Ibis (108 chambres) et Mercure (78 chambres), - deux hôtels non classés destinés aux longs séjours (totalisant 81 chambres), - deux hôtels exploités sous franchise Accor Ibis Budget à St Pourçain et Bellerive (72 chambres chacun), - le Vichy Spa Hôtel Les Célestins 5* composé du Vichy Thermal Spa, du Pôle Santé Les Célestins et d’un hôtel 5 étoiles de 120 chambres et 11 suites, - la filiale Vichy Spa International qui propose une offre de conseil et d’ingénierie, en franchise ou en gestion pour compte, pour la création et la réhabilitation de Spa Hôtels principalement à l’étranger (actuellement deux au Maroc et un au Qatar), issue du savoir-faire développé à Vichy, - le contrat de fourniture exclusive d’eau thermale avec le groupe L’Oréal qui développe et commercialise la gamme cosmétique Vichy et de licence avec le groupe Carambar & Co pour la fabrication des pastilles de Vichy. Cette opération confirme ainsi la stratégie de développement du groupe, basée sur l’acquisition et l’exploitation de sites thermaux et touristiques en France. France Thermes a pour vocation de créer des resorts thermaux et touristiques aux personnalités fortes et uniques. Le groupe renforce l’identité spécifique des resorts qu’il exploite à partir de l’histoire et des particularités de chaque station thermale, pour définir une offre au contenu distinctif et une identification singulière par la création d’une marque puissante. Fort d’une expérience réussie avec les resorts thermaux B’O Resort en Normandie (www.bo-resort.com) et de Châtel-Guyon en Auvergne (www.thermesdechatel-guyon.fr), dont le

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complexe nouvelle génération Aïga Resort (www.aiga-resort.com) en cours de construction ouvrira ses portes au printemps 2020 après 35 M€ d’investissements, France Thermes va appliquer une nouvelle fois sa stratégie à la Compagnie de Vichy, en collaboration avec les équipes opérationnelles actuellement en place composées de 255 salariés (en équivalent temps plein). Le Groupe France Thermes a pour objectif de sublimer l’expérience client en valorisant l’environnement privilégié, la configuration du resort et ses offes variées (thermes, spas, hôtels et restaurants) et les nombreuses activités proposées par la ville thermale de Vichy, reine des villes d’eaux et candidate au Patrimoine Mondial de l’Unesco. La page qui va s’écrire désormais sera indéniablement riche d’initiatives et de collaborations croisées avec lesquelles le Groupe France Thermes compte bien marquer une fois encore son esprit pionnier et sa capacité à innover.

ValViTal en chiFFres créé en 1989, Valvital est le 2ème groupe thermal français. - 12 établissements thermaux. - Nombre de curistes 2017 : 54 960. - Chiffre d’affaires 2017 : 38,8 millions d’Euros. - 3 résidences hôtelières. - 7 orientations thérapeutiques. - 560 salariés ETP permanents et saisonniers. - Forme sociale : société anonyme au capital de 308 640 €.

J’ai testé pour vous :

les spas d’hôtels londoniens

par Brigitte MAURY-FRIEDLANDER et Sophie MEYER

À l’occasion de séjours répétés à Londres, l’une des destinations les plus touristiques au monde, nos deux testeuses mystère ont décidé de partir à la découverte des plus beaux spas de la capitale de l’angleterre et du Royaume-uni. elles ont arpenté les rues pour tester les spas d’hôtels londoniens les plus beaux et plus tendance, mais surtout vous divulguer de nombreuses astuces et pertinents conseils à intégrer de toute urgence dans vos propres spas.

Les coquiLLages chauds du spa away du w London hoteL Le W London se situe à proximité de Leicester Square, dans le quartier central, touristique et animé du West End. Cet hôtel branché présente une façade vitrée ultramoderne. Il se trouve à moins de 5 minutes à pied du métro de Piccadilly Circus et de la National Gallery. Cet hôtel est très connu car la boutique M&Ns est installée au rez-de-chaussée. Le design extérieur et intérieur est époustouflant avec une magie de lumière une fois la nuit tombée ! L’hôtel dispose d’une salle de sport dominant la ville offrant une vue panoramique au travers d’une immense baie vitrée. Le spa se situe au même étage. Sauna, hammam et plusieurs salles de soins constituent ce spa ultra moderne, habillé de blanc immaculé, une splendide et spacieuse cabine double complète l’ensemble. L’hôtesse à l’accueil du spa nous fait visiter et nous décrit les différents soins. Elle me recommande le soin signature aux coquillages chauds. Je retiens sa proposition et me laisse guider par la praticienne qui vient me chercher dans le coin salon du spa où une infusion m’est servie.

Le soin signature aux coquillages chauds Je suis confortablement installée sur un lit de massage très large dans une cabine spacieuse aux murs laqués blancs.

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Une lumière chaude est diffusée ainsi qu’un divin parfum d’ambiance. Le massage commence par un contact sur l’ensemble du corps avec des coquillages chauds. Ce sont en fait des coquillages dans lesquels on insère des activateurs de chaleur. Ceux-ci deviennent chauds immédiatement, pas besoin de les mettre à chauffer très longtemps avant le soin. De plus, ces coquillages restent chauds pendant toute la durée du soin, soit environ une heure. La praticienne effectue le massage avec un coquillage dans chaque main et conserve ceux-ci durant tout le massage. Le massage s’effectue des pieds à la tête avec des manœuvres d’enveloppements lentes et appuyées parfaitement maîtrisées. Mon esthéticienne insiste particulièrement sur le dos, les omoplates et la chaleur procure une sensation de bien-être immédiat. Le contact de ces coquillages lisses et doux est très agréable. J’ai bien apprécié ce protocole en général et surtout le fait que ma spa praticienne conserve en permanence les coquillages sur mon corps. En effet, il n’y a là aucune rupture de contact, aucune manipulation incessante des accessoires, contrairement à un massage aux pierres chaudes et donc aucun bruit durant ce massage, ce qui est extrêmement appréciable !

À retenir Ce massage aux coquillages chauds est une prestation originale qui invite à la détente et au voyage. En référençant ce nouveau massage, plus simple d’utilisation que la hot stone therapy, dans votre carte de prestations, avec une huile parfumée, type monoi par exemple, vous offrirez à vos clients une escale exotique originale et un dépaysement garanti. AwAy SpA w www.awayspalondon.com

un VÉRitaBLe espace theRMaL À L’espa LiFe at coRinthia

Doc. Lunamarina.

Situé dans l’un des quartiers les plus prestigieux de Londres, à proximité de la place Trafalgar Square et de la rue Whitehall, le luxueux établissement Corinthia Hotel London dispose d’élégants restaurants, de deux bars, d’un fleuriste, du plus grand spa de Londres et de la première concession au monde du grand magasin Harrods au sein d’un hôtel. Inspiré des designers les plus influents du monde, cet hôtel compte de superbes halls ainsi que de hauts plafonds. Situé dans un espace de beauté emblématique, un véritable espace thermal urbain, le Spa Espa Life at Corinthia London est un spa nouvelle génération. Son nouveau concept innovant propose une approche holistique du bien-être, réunissant une équipe d’experts mondiaux pour proposer un choix inégalé de soins thermaux, de thérapies alternatives complémentaires, de remise en forme, de soins de beauté et d’un salon de coiffure du célèbre coiffeur Daniel Galvin. L’Espa Life a réuni une équipe de naturopathes mondialement reconnus, d’acupuncteurs et herboristes de médecine traditionnelle chinoise, d’ostéopathes, d’entraîneurs personnels et de professionnels du spa, pour personnaliser les programmes de style de vie afin de promouvoir la santé et le bien-être. Réparti sur quatre étages, le spa comprend 17 salles de soins, une suite spa privée, un studio d’ongles Margaret Dabbs London et un superbe étage balnéo avec piscine intérieure, piscine vitalité, sauna amphithéâtre, fontaine de glace, chaises chauffantes en marbre et cabines de sommeil privées. Le salon spa complète l’offre globale en

proposant des rafraîchissements légers et nutritifs. Espa Life at Corinthia a été récompensé par le «Best Hotel Spa d’Angleterre» lors du 2nd World Spa Awards 2016. Après une telle description et une récompense aussi prestigieuse, comment ne pas être irrémédiablement tenté de tester ce spa ? Dès l’entrée on est subjugué : lustre magnifique, œuvres d’art exposées, mobilier d’inspiration classique avec un design moderne, bref d’emblée on est totalement sous le charme. Une hôtesse vient s’enquérir de mes besoins, je lui indique mon rendez-vous au spa. Elle me guide jusqu’à celui-ci et m’abandonne discrètement auprès des hôtesses du spa. Au niveau de l’accueil du spa, se trouvent le restaurant et un salon bar avec une magnifique cheminée. Les différents niveaux s’articulent dans un espace rond. Je descends au niveau inférieur, via un escalier magnifique de marbre noir et j’arrive au niveau des vestiaires, chaque vestiaire individuel se situant dans une alcôve en marqueterie avec coiffeuse douche et dressing. Au centre se situent le sauna, le hammam, la fontaine de glace et le fauteuil chauffant. Mon hôtesse me propose de profiter de cet espace humide «amphithéâtre» pendant une demiheure avant d’effectuer mon massage. Elle 69 m’abandonne dans cet espace magnifique dans lequel je suis seule car je suis venue Un massage un jour de semaine en matinée. J’apprécie la décoration du lieu mais ne supportant pas des plus simples trop la chaleur, j’attends impatiemment le moment de mon massage. dans un lieu

prestigieux, dommage

L’espace spa n’a pas de murs, il est cloisonné 70

par des voilages

La praticienne vient me chercher et m’accompagne à l’étage des soins où se situent les cabines. Les cabines sont somptueuses, j’ai l’impression de répéter ce mot en permanence, mais c’est ce qui qualifie le mieux les lieux. L’espace est vaste et confortable, la praticienne ne parle pas le français malheureusement et ses explications très techniques en anglais ne me permettent pas d’en appréhender toutes les subtilités.

un massage très classique

Le massage est relaxant, la technique et l’exécution classiques, mais je ne suis pas étonnée par ce soin, certes parfaitement exécuté. En effet, je reste un peu sur ma faim, je n’ai pas cette sensation de waouh, qu’un lieu si prestigieux sous-entend, méritant davantage qu’un simple massage californien basique, quoique bien réalisé. Ce spa me paraît plus adapté à une clientèle qui vient régulièrement d’où le succès de son programme «members». Les installations et l’équipe permettent un suivi très performant des clients avec une approche globale beauté santé. En venant uniquement comme je l’ai fait, et en recevant un soin unique, la performance de l’équipe et des installations se fait moins ressentir, d’où ma déception par rapport à une attente, certes très élevée.

À retenir Bien différencier l’accueil et les conseils entre une clientèle habituelle et une cliente ponctuelle est indispensable. Si votre offre est large et spécifiée, présentez-la systématiquement pour valoriser votre spa, même si votre cliente ne réalise qu’un seul soin. Enfin, l’orientation médi-spa est avant-gardiste et aussi une valeur sûre. Ainsi, les spa praticiennes qui se spécialisent en se formant à la naturopathie et à d’autres méthodes holistiques ont tout compris ! ESpA LifE At CorinthiA www.corinthia.com

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L’agua spa Le cocon diaphane du sandeRson Situé à seulement deux minutes de marche d’Oxford Street, le cadre de l’Hôtel Sanderson est innovant, unique et somptueux. Idéalement situé, la station de métro Oxford Circus se trouvant à seulement 5 minutes à pied, on peut rejoindre Covent Garden ou Leicester Square, et le British Museum est à seulement 10 minutes à pied. Ouvert en 2000, le Sanderson est un «boutique hôtel» 5 étoiles qui porte bien son nom, on peut effectivement acheter tous les objets qui décorent l’hôtel et ses chambres. La décoration est signée par Philipe Stark. L’ensemble se présente comme une galerie d’art contemporain, dont le fil conducteur est l’esthétique ; chaque élément sollicite le regard, qu’il s’agisse des tables-troncs africaines, des canapés rococo ou du fauteuil-bulle d’Eero Aarnio. L’hôtel compte parmi les adresses du «trendy London», grâce à son spa, prisé des working girls et des fashionistas. L’espace du spa ne dispose pas de murs, il est exclusivement cloisonné de hauts voilages blancs, créant une atmosphère de songe, comme une invitation au flottement et à la relaxation. Le client a l’impression d’évoluer dans les nuages, l’ambiance est légère, cotonneuse, comme dans un rêve, on flotte au milieu des voilages diaphanes. D’une superficie de 900 m2, l’Agua Spa de l’Hôtel Sanderson propose plusieurs espaces, dont 14 cabines de soins dans un labyrinthe fantasmatique, aérien et voluptueux où l’on flotte délicieusement, c’est particulièrement insolite et très apaisant. L’ensemble est complété par des lits de repos avec équipement audiovisuel, un espace de relaxation–méditation… Jouxtant le spa, une vaste salle de sport, ouverte 24h /24, propose une batterie d’appareils d’entraînement avec le suivi expert et attentionné de coachs individuels. Le spa du Sanderson a choisi de former ses thérapeutes aux soins et traitements Natura Bissé, afin d’offrir des thérapies exclusives et éprouvées qui s’inspirent de pratiques inspirées de la Méditerranée, de l’Empire Inca, et des cultures orientales. Un partenariat avec la marque Nuxe complète magnifiquement cette offre de soins. Le concierge de l’hôtel m’a planifié un rendez-vous. Je descends de ma chambre au spa vêtue de mon peignoir.

un sublime massage relaxant J’ai envie d’un massage relaxant et je laisse le soin à la praticienne de choisir le protocole le plus adapté à mon souhait. Je suis guidée vers ma cabine, disons plutôt l’espace immaculé paré de voilage, pas de mobilier sinon le lit de massage moelleux et chaud. Quelques vapeurs d’huiles essentielles flottent dans l’atmosphère, ainsi qu’une musique feutrée. Je m’allonge sur le ventre, ferme les yeux, respire calmement, mon corps est détendu à souhait, fin prête pour la suite… Une subtile odeur d’huile se dégage et soudain la magie commence, le contact des mains évoquant plutôt un frôlement, les subtiles manœuvres d’effleurages de ce premier toucher sont extraordinairement délicates, douces, fluides et légères. Puis le massage lui-même s’enchaîne à un rythme lent mais aux manœuvres plus soutenues. Quelques gouttes d’huile tombent le long de ma colonne et sont délicatement étalées sur le haut de mon corps avec des gestes amples et légers. L’ensemble de mon dos est massé, enveloppé, avec les mains et les avant-bras. Tous les points particuliers sont assouplis, détendus en profondeur, puis rupture, le massage redevient effleurement avec le plat et le dos des mains, et le frôlement délicat des bouts des doigts. C’est assez sensuel ! Puis, le massage reprend sur tout le dos, les reins, pour évoluer vers les fessiers Toucher parfois léger ou plus délicatement appuyé sur ceux-ci. Enfin, les cuisses, les jambes et les pieds. Chaque membre inférieur est massé avec autant d’énergie que le dos. La souplesse des genoux et des chevilles est contrôlée, les pieds sont longuement étirés, pétris, tapotés. Alors le massage remonte, appliqué sur tout le corps, pour se terminer par la plante des pieds en une pression symétrique avec les mains bien chaudes de ma praticienne, qui se maintiennent quelques instants dans un échange d’énergie total et profond... Une pause, puis, délicatement, mon esthéticienne m’indique de me retourner sur le dos. Quelques gouttes d’huile tiède sont appliquées, et le massage reprend plus enveloppant, commençant par le ventre, les épaules, le cou, les bras, les mains, puis redescend vers la taille et l’abdomen... où le massage prend son rythme avec la respiration en mouvements circulaires et en pressions douces, mais profondes.

Ses mains remontent en symétrie, pour circuler en pressions douces sur mes épaules, mon thorax et enfin mon abdomen qui, lui, est travaillé par des mouvements circulaires dans le sens des aiguilles d’une montre, et aussi des vagues, apportant une détente profonde. Enfin, mes mains, mes bras et mon cou sont massés méticuleusement. Mon cuir chevelu est assoupli et mon visage détendu par points en de légères pressions, effleurages ou bien sans toucher, avec la seule perception de la chaleur des mains et des effluves d’huiles essentielles, apaisantes, odorantes qui me remplissent la tête. Le temps est suspendu, ma respiration est lente. Je m’abandonne complètement dans ce cocoon de douceur, je pourrais rester ici indéfiniment ! Mon esthéticienne me propose de prendre mon temps et de la rejoindre doucement au salon détente. Je la rejoins entourée d’effluves florales, flottant comme en apesanteur. Je suis détendue, sereine, le sentiment, voire la sensation d’être légère, belle.

À retenir Les espaces cloisonnés par des voilages de ce sublime oasis de détente sont hyper cocooning. Et de surcroît, c’est original, facile à installer, modulaire et peu coûteux ! L’activité ciblée sur le soin, sans véritable espace de vente prédominant et, surtout, la sensation d’extrême douceur d’un massage sur l’ensemble des parties du corps, ne font qu’accentuer l’ambiance détente hyper étudiée de ce superbe spa Tout le corps londonien. AguA SpA www.nuxe.com

est massé,

des pieds jusqu’au cuir chevelu

gnoir et en chaussons, je visite tout de même le vestiaire magnifique disposant de douches habillées de marbre et de casiers en bois clair, l’ambiance est chaleureuse et cosy. La praticienne se présente à moi et me conduit à la cabine, cabine très chaleureuse habillée de bois clair et très spacieuse. Elle me demande si je souhaite que le lit soit chauffé et quelle ambiance musicale et lumineuse me conviendrait pour accompagner mon soin. Est-ce vraiment nécessaire de vous préciser à quel point j’apprécie beaucoup ces attentions et cette personnalisation totale du soin ?

expÉRience Bien-êtRe suR-MesuRe au so’soFiteL Le Sofitel Saint-James est situé dans un magnifique hôtel particulier à côté du célèbre parc londonien Saint-James connu pour ses écureuils. Entre Trafalgar Square et Regent Ce massage est Street, il est proche à la fois des hauts lieux très appréciable de la capitale britannique, mais aussi des théâtres du West End et des boutiques car la praticienne élégantes de Jermyn Street et de Bond Street. Il est magnifiquement restauré, mariant avec a tenu compte de goût le design britannique traditionnel et le style français contemporain. Le décorateur 72 mes demandes français Pierre-Yves Rochon a imaginé un style contemporain tout en préservant le néo-classicisme et en respectant le cachet britannique de cet immeuble classé appartenant au patrimoine de la Couronne d’Angleterre. Le Sofitel St James dispose d’un spa, le So Spa, très connu et apprécié des Londoniens, car il a été très souvent primé. Partageant avec le nouveau concept So Spa, la culture du raffinement français et l’inspiration des meilleures traditions de santé et beauté du monde, c’est tout naturellement que les deux marques prestigieuses françaises Cinq Mondes et Carita sont devenues partenaires de ce spa. Le So Spa est composé de 5 So Well cabines de soins (dont une double), un hammam turc agrémenté d’une table d’enveloppement en marbre, un bain bouillonnant avec chromothérapie, et un bassin de relaxation dans un salon inondé de lumière sous la mezzanine qui enveloppe le spa. Dans ce luxueux spa, on peut admirer les majestueux plafonds décorés, mais aussi de larges fenêtres en arcades laissent entrer la lumière propice à l’éveil des sens, pour oublier la ville le temps d’un soin. Je me rends à l’accueil du spa où une charmante hôtesse m’explique les différents soins en me précisant que ceux-ci seront personnalisés en fonction de mes attentes et de mes objectifs. Je retiens donc un massage complet du corps pour l’après-midi même. Comme toujours, par politesse, j’arrive quelques minutes avant l’heure précise de mon massage, on me laisse patienter dans une magnifique salle à manger style bibliothèque avec une grande table où l’on me propose un thé, five O clock oblige ! L’endroit est magnifiquement décoré et la grande table donne une ambiance très chaleureuse et conviviale. Résidant à l’hôtel, je suis descendue directement en pei-

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un massage très appuyé Je m’installe sur un lit bien moelleux, mais je n’ai pas souhaité qu’il soit chauffé car j’apprécie peu la chaleur. J’ai indiqué vouloir un massage avec une forte pression en insistant sur les trapèzes et la région lombo-sacrée. Et, j’apprécie énormément ce massage, car ma praticienne a parfaitement intégré toutes mes demandes. Elle me fait un massage du corps complet, assez appuyé avec de nombreuses manœuvres utilisant ses poings, ses coudes et ses pouces sans pour autant me brutaliser. La musique d’ambiance et les senteurs m’ont bercée et presque endormie, malgré la pression. À tel point, qu’il m’est difficile de vous décrire précisément toutes les manœuvres de ce massage, tellement j’ai lâché prise ! Après mon divin massage, mon hôtesse m’a conduite vers une salle de détente où de grands lits sont installés. À nouveau, un délicieux thé m’a été servi. Je reprends doucement pied dans la réalité et décide de découvrir l’ensemble de ce très beau spa. Il est en effet possible de disposer de façon privative du hammam et du Jacuzzi. Un thé time est proposé dans la salle bibliothèque, ainsi qu’une coupe de champagne pour fêter un événement particulier. Dans ce splendide spa, on retrouve une qualité de prestation exceptionnelle réalisée par des professionnels expérimentés, associée à une ambiance apaisante très étudiée.

À retenir Miser sur la formation et des sessions de perfectionnement régulières permet de proposer des prestations toujours au top ! Le Sofitel So Spa est l’ambassadeur du luxe à la française en associant techniques traditionnelles et raffinement de la cosmétologie française. Son équipe de praticiens est extrêmement professionnelle et reçoit régulièrement des formations, notamment par notre expert masseur Gil Amsallem, qu’il est inutile, de vous présenter ! Pensez à offrir à votre clientèle une expérience de bienêtre sur-mesure, en lui proposant de choisir la musique, le parfum et l’éclairage de sa cabine, ainsi que la température de sa table de massage, avant de s’installer pour 60 minutes de massage et de détente absolue. So SpA www.sofitelstjames.com S

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Une oasis urbaine teintée de souvenirs coloniaux en Malaisie

par Mireille GIGNOUX

Après le Spa Village du Pangkor Laut Resort, publié dans le numéro précédent, voilà notre deuxième étape malaise. Dans la capitale Kuala Lumpur, en Malaisie, le Spa Village du mythique Hôtel Majestic propose des soins signature principalement inspirés des traditions britanniques.

Fondée vers 1870 dans la jungle malaise par des mineurs chinois désireux d’exploiter les gisements d’étain, Kuala Lumpur (littéralement confluent vaseux) est devenue en moins de deux siècles l’une des plus grandes villes d’Asie. Une cité cosmopolite, débordante d’énergie, où cohabitent dans un joyeux chaos échoppes chinoises, bâtisses mogholes et mauresques, mosquées, temples indiens, tours futuristes et malls flambant neufs. Au cœur de cette tentaculaire mégapole, l’élégant Hôtel Majestic, membre de l’Autograph Collection du groupe YTL, apparaît comme un havre de paix. Il est

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constitué de la Majestic Wing, construite en 1927 sur 1,5 ha de jardins et restaurée à l’identique dans les années 2000, et de la Tower Wing, bâtiment annexe plus récent, moins intimiste, conçu dans un esprit néo-classique et Art Déco. L’ensemble dégage une atmosphère à la fois feutrée, chic et désuète, entretenue par les bagagistes qui vous accueillent en uniforme et casque coloniaux. Contigu à l’Aile Majestic, le Spa Village, petit édifice blanc d’un étage, offre sept cabines dont quatre doubles. L’intérieur rappelle la Willow Tearoom de Glasgow, salon de thé imaginé en 1903 par l’architecte Charles Rennie Macintosh : murs, mobilier et rambarde de la mezzanine habillés de bois peint en blanc, sol noir, sièges foncés égayés de coussins en soie brodés, ventilateurs à l’ancienne.

LE RITUEL LAVANDE DE LA REINE VICTORIA Autre clin d’œil à l’époque coloniale, les soins signatures inspirés des traditions britanniques, tel le rituel Lavande de la Reine Victoria. «La souveraine nourrissait une véritable passion pour cette plante qu’elle imposait dans toutes ses résidences», raconte Ishta, l’une des thérapeutes, qui ajoute : «La lavande anglaise, déjà reconnue pour ses propriétés antibactériennes apaisantes, était largement utilisée par les maîtres parfumeurs. Les ladies en bourraient matelas et oreillers et les jeunes filles en plaçaient un petit sachet entre les seins pour attirer les prétendants. Ce rituel, qui associe exfoliation et massage à la lavande, agit sur le système nerveux, régule le sommeil et réduit le stress. D’ailleurs nos soins signatures ont pour objectif d’atténuer les maux des citadins stressés ou fatigués par le voyage et le décalage horaire». Pour optimiser cette pause bien-être, le spa manager a instauré, avant chaque traitement, un préalable à la lavande : un bain de pieds dans une eau à 38° agrémentée de brins tout juste égrenés. Des minutes relaxantes pendant lesquelles la spa praticienne effectue avec une huile à base de romarin d’abord un massage crânien pour apaiser les tensions et stimuler le flux sanguin, puis un modelage de la nuque, des trapèzes et des épaules. Suit un gommage des pieds avec une crème onctueuse composée de fleurs de lavande, thym, sauge et menthe poivrée. Cette recette à la fois exfoliante et rafraîchissante apporte un soulagement immédiat après une journée dans la moiteur urbaine.

L’ENGLISH AFTERNOON TEA Autre tradition britannique inscrite au menu du spa : l’English Afternoon Tea. «Une légende raconte qu’Anna,

Duchesse de Bedford, qui s’ennuyait entre le petit-déjeuner et le dîner, créa l’afternoon tea en réunissant des amis dans son manoir de Woburn Abbey autour d’un thé, accompagné de baies rouges. D’où l’idée de notre spa manager de créer un traitement avec des baies du jardin», continue Ishta. Avant le début Les soins signatures du soin, la spa praticienne a préparé ont pour objectif un gommage anti-oxydant composé de fraises, mûres, framboises, myrtilles, d’atténuer le canneberges écrasées dans une poudre de riz. Assis sur la table, le client se laisse décalage horaire d’abord enduire le corps de ce mélange crémeux à la fois doux et granuleux, qui ne picote pas malgré la fermeté de ses gestes pour parfaire l’élimination des cellules mortes. Après la douche, suit un massage à l’huile-maison à base de lavande, mandarine et sauge sclarée aux propriétés relaxantes. Le client allongé sur le ventre, la thérapeute insiste longuement sur le dos, tantôt avec les pouces, tantôt avec les avant-bras, pour dénouer les tensions, puis alterne longs glissés et pressions très appuyées sur les nœuds. Enfin elle s’attarde sur les pieds avec des manœuvres de réflexologie à la fois stimulantes et bienfaisantes. Une fois le client sur le dos, un masque en tissu rempli de brins de lavande sur les yeux, Ishta enchaîne pétrissages, effleurages et pressions profondes pour apaiser les raideurs musculaires. Elle poursuit ce rituel de deux heures par un soin visage partiellement effectué avec les produits de la gamme Kerstin Florian. Démaquillage avec un lait nettoyant

réhydratant à l’essence de néroli, huile d’abricot et jus d’aloe vera, modelage à l’huile réhydratante à base de néroli, jojoba et argan. Ses gestes s’apparentent à ceux du kobido. Elle entame une sorte de choréChaque mèche graphie fluide et précise, stimulant tantôt de cheveux est le côté gauche, le Yang relié aux organes, tantôt le droit, le Yin lié aux viscères, imprégnée d’un pour équilibrer l’énergie vitale. Puis elle applique au pinceau un masque-maison laimélange banane, teux à base de pétales de rose, des patchs miel, lait de coco imprégnés d’infusion de camomille sur les yeux. Touche finale : un tonique et un spray hydratants à l’eau de rose aideront à équilibrer le pH de la peau et resserrer les pores. Très appréciable après 12 h d’avion, cette expérience relaxante laisse le client dans un état de complète félicité, le teint lumineux, les traits repulpés. Difficile alors de résister au véritable cérémonial du tea time, soit dans l’un des salons feutrés de l’hôtel, soit dans le poétique jardin des orchidées. Au programme : scones et pâtisseries chinoises aux couleurs acidulées.

LE MALAYA GOLDEN CHERSONESE Retour au spa le lendemain pour le Malaya Golden Chersonese. «Ce rituel de 2h50 est un hommage au voyage épique d’Isabelle Bird, exploratrice et écrivaine de l’époque victorienne, qui randonna à dos

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d’éléphant en Malaisie britannique» explique Ishta, qui ajoute «Dans son ouvrage Golden Chersonese, l’ancien nom de la péninsule malaise, l’auteur fait une étude très détaillée des fruits et des fleurs qui l’ont émerveillée. Nous en utilisons quelques-uns dans ce soin». Après l’incontournable bain de pieds, la thérapeute, à la manière d’un coiffeur, imprègne, mèche par mèche, la chevelure d’un mélange banane/miel mouillé avec du lait de noix de coco. Quelques minutes plus tard, elle ajoute un conditionneur-maison à base de noix de coco fraîche et emmaillote les cheveux dans une serviette. Suit un gommage corporel chaud, mélange de papaye, lait de coco, grains de riz et écorce de noix de coco râpée. Un peu agressif pour le décolleté, mais qui laissera une peau de bébé. Sous la douche, on se demande si l’association banane-miel ne va pas laisser une texture un peu collante. Surprise. La mixture glisse aisément sur la chevelure devenue soyeuse. Vêtu d’un sarong, le client s’immerge dans un bain chaud parfumé aux fleurs de tilleul et parsemé de pétales de roses, un oshibori imbibé d’infusion de tilleul sur le visage. 20 mn de pure détente avant le massage à l’huile de pandanus et frangipanier destiné à parfaire l’apaisement des douleurs musculaires et articulaires. C’est un mixte de massages chinois et indien (d’où son nom bunga rampai qui signifie pot-pourri). Il est basé sur des techniques d’effleurement et de stimulation des points d’acupuncture et des zones réflexes ayurvédiques. Une invitation au lâcher-prise. «Lorsque nous déclinons le Malaya Golden Chersonese pour les messieurs, lors du gommage et du massage, nous remplaçons les fruits par des épices indiennes» conclut Ishta. On prolonge la zénitude retrouvée au bord de la piscine du spa, contemplant au loin l’étonnante skyline, où cohabitent les diverses architectures qui racontent l’histoire de la Malaisie.S

Il se passe toujours quelque chose dans le monde du spa ! Nous avons fait pour vous un tour d’horizon et vous livrons ici l’essentiel de l’actualité du spa.

La Journée MondiaLe du Bien-Être Le 8 juin 2019, à l’occasion de la 8ème Journée Mondiale du Bien-Être (Global Wellness day), les villes, offices de tourisme et établissements de 130 pays du monde ont proposé des activités de bien-être gratuites.

Spa-A, la Fédération des Professionnels du Bien-Être, partenaire du Global Wellness Day, s’est impliquée avec ses ambassadeurs France : Riadh Bouaziz, Aldina Duarte Ramos, Laure Jeandemange, Isabelle Trombert et Carole Primat, Key Supporter France. Avec son mantra «Un jour peut changer toute votre vie», la fondatrice turque, survivante d’un cancer, Belgin Aksoy, anime un réseau international de plus de 87 ambassadeurs, 3 conseillers et 25 soutiens clé, qui cette année encore a organisé des événements gratuits liés au bien-être, sur plus de 5 000 sites répartis dans 130 pays. Selon Belgin Aksoy, le bien-être ne doit pas être un luxe mais un droit accessible à tous. Les événements et activités liés à cette Journée Mondiale étaient gratuits, ouverts au public et dépourvus de toute considération commerciale. Les messages «Je dis oui au bien-être», «I say yes» déclinés sur de petites affiches roses, simples mais efficaces, sont devenus les slogans de cette magnifique

journée dont le manifeste est lui aussi simple et efficace : 1. Marcher pendant une heure, 2. Boire plus d’eau. 3. Ne pas utiliser de bouteille en plastique. 4. Manger sainement. 5. Faire une bonne action. 6. Dîner en famille avec ses proches. 7. Se coucher à 22 heures. Les activités bien-être gratuites, notamment des cours de yoga, Pilates, danse et danse classique, des randonnées, des ateliers sur la nutrition et l’alimentation équilibrée, des thérapies par la respiration, le rire, l’art et la méditation ainsi que des ateliers de beauté, ont été organisées dans le monde entier. L’objectif était de faire prendre conscience à des millions de personnes qu’une seule journée peut faire la différence et inspirer des changements sains dans le monde. www.globalwellnessday.org

150 hôteLs chics et authentiques… … dont 80 avec des spas d’exception. Leur point commun : ils appartiennent tous au groupement hôtels & Ce sont des hôtels d’excellence, de grand standing, des hôtels resort, des hôtels d’affaires, des boutiques-hôtels, des demeures de charme. Ils sont tous réunis par région, et aussi par pays, dans un sompteux catalogue. Yannick Gavelle, son fondateur et directeur, et Nicolas Dubois, qui gère son développement, accompagnent avec enthousiasme leurs adhérents depuis 20 ans. www.hotelspreference.com

Hôtel Le Vallon de Valrugues & Spa à Saint-Rémy de Provence.

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Le Domaine des Prés Verts Spa à JoueyGrand Atlantic Hôtel à Arcachon.

Hôtel & Spa du Château à Lagord.

Grand Atlantic Hôtel à Arcachon.

des Praticiens aveuGLes et diPLôMés dans Les sPas, c’est PossiBLe ! ethik connection, agence de la diversité innovante, et le spa dans Le noir ? ont inauguré un projet pilote de formation accessible aux personnes déficientes visuelles préparant au caP esthétique, cosmétique et Parfumerie. C’est donc dans le prolongement de son action d’accompagnement des personnes déficientes visuelles dans le secteur du «bien-être» que Le Spa Dans Le Noir ? se positionne comme un spaécole unique grâce à son lieu d’exploitation.

majeur, qui a permis la concrétisation de ce projet pilote. Le Spa Dans Le Noir ? est le premier spa-école à destination des personnes déficientes visuelles.

Le Spa Dans Le Noir ? s’engage pour former des praticien(ne)s aveugles ou malvoyant(e)s dans l’univers du bien-être. Le spa se charge d’assurer leur formation avec comme objectif de les préparer aux examens du CAP Esthétique, Cosmétique et Parfumerie et de les former aux soins corps. Cette action est une démarche «clés en main» pour l’ensemble des parties prenantes : Le Spa Dans Le Noir ?, l’agence conseil Ethik Connection, la Fédération des Aveugles et des Amblyopes de France (FAF), Le Spa Diane Barrière d’Enghien-les-Bains et le Spa by Clarins de l’Hôtel Molitor. Ethik Connection assure le sourcing, l’accompagnement et le suivi dans la formation et dans l’emploi des candidats durant l’intégralité du cursus afin de garantir le succès du dispositif. Les entreprises partenaires qui ont perçu les bénéfices d’une telle intégration, accueillent les candidats de la première promotion via une période de stage. La Fédération des Aveugles et des Amblyopes de France, quant à elle, a tenu à financer ce projet en raison des perspectives d’emploi. Elle se positionne donc comme l’acteur

Le sPa dans Le noir ? : une Mission d’enseiGneMent Le projet de formation de personnes déficientes visuelles aux métiers du bien-être trouve sa genèse en 2006, en amont de l’ouverture du Spa Dans Le Noir ?. L’idée était de mettre en avant les capacités tactiles et sensorielles des personnes déficientes visuelles. Pour permettre à ce public d’accéder au secteur du bien-être, et pour répondre à ses besoins de recrutement interne, Le Spa Dans Le Noir ? a rendu accessible le CAP Esthétique, Cosmétique et Parfumerie. Riche de son expérience, ce dernier a été sollicité par d’autres spas, qui souhaitaient être accompagnés dans le recrutement de personnes déficientes visuelles. C’est ainsi que le centre de «bien-être» est devenu un spa-école. Ethik Connection et la Fédération des Aveugles et Amblyopes de France ont pour ambition de pérenniser cette action sur les années à venir, et de déployer ce projet au sein d’autres établissements des entreprises partenaires, Accor et Barrière, afin de créer des emplois pour les personnes déficientes visuelles.

Préférence.

Hôtel de l’Image à Saint-Rémy de Provence.

Moulin de Vernègues Hôtel & Spa à Mallemort.

Les Roches Hôtel & Spa à Cordon.

Hôtel de La Licorne & Spa à Lyons-la-Forêt.

Bastide de l’Oliveraie à Cannes.

Hôtel du Palais à Biarritz.

Mas de la Fouque aux Saintes Maries de la Mer.

Les Tresoms Lake & Spa Resort à Annecy.

Hôtel Golf Château de Chailly à Chailly-sur-Armançon.

Château des Tourelles Relais Thalasso & Spa à Pornichet.

L’avenir des sPas Médicaux à L’étude Le 6 juin 2019, l’école suisse du tourisme et de l’hôtellerie (ehL swiss school of tourism and hospitality), membre du Groupe ehL, a accueilli le premier think tank suisse de spa médical et hôtellerie.

Ce forum d’une journée a permis à des experts de l’industrie, des universitaires et des étudiants de se réunir pour un tour d’horizon, réfléchir à des exemples de meilleures pratiques et identifier les domaines à potentiel pour l’avenir en combinant les nouvelles tendances médicales et des spas dans l’industrie hôtelière. L’autosoin et le bien-être devenant des sujets de plus en plus en vue, la demande de services médicaux dans les secteurs de l’hôtellerie et du tourisme est en hausse. Selon le Global Wellness Institute, le tourisme du bien-être devrait connaître une croissance annuelle moyenne de 7,5 % jusqu’en 2022 -et le bien-être représentant une part considérable de 58 % des dépenses mondiales de santé, ce marché mérite certainement notre attention. Qu’il s’agisse d’approches préventives dans l’intérêt de la santé générale, telles que l’alimentation et la forme physique, le coaching de vie ou la gestion du stress, ou d’offrir un environnement propice à la convalescence après une maladie ou un accident, les clients d’aujourd’hui s’attendent à un programme complet. «La croissance du marché mondial des spas médicaux est stimulée par le nombre croissant d’options de médecine esthétique et de traitements cosmétiques pour l’amélioration de la beauté, ainsi que par la croissance des tendances du bien-être dans les pays développés. L’essor du tourisme médical dans les économies émergeantes comme l’Inde, la Chine et le Brésil devrait également être un moteur de croissance» explique CV Wijeratne, diplôme «Spa & Wellness Management» à la Swiss School of Tourisme and Hospitality (SSTH). En approfondissant la question, les conférenciers du groupe de réflexion ont révélé que la demande d’expertise et de talent dans le domaine de l’accueil se fait également sentir dans la prestation des traitements médicaux traditionnels. Comme l’a expliqué le Dr Peter Yesawich du Brown Legacy Group, c’est l’orientation vers l’expérience du client inhérente à l’hospitalité -du patient dans ce cas- qui se cache derrière la «Mother Standard» des soins pratiqués dans les Cancer Treatment Centers of America. Cette même approche holistique, visant à optimiser l’expérience du client à chaque point de contact, a permis à Lisa Clarke, de l’Agence de Développement Économique du Destination Medical Center, de réviser l’infrastructure entourant la clinique Mayo à Rochester, au Minnesota. La clinique elle-même jouissait d’une réputation exceptionnelle, mais les hôteliers n’étaient pas en mesure d’offrir un refuge sûr entre les traitements et un environnement accessible et engageant pour alléger le fardeau physique et émotionnel des traitements à suivre. En formant un panel, les conférenciers ont discuté des

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forces clés à l’origine du changement et des opportunités dans les secteurs de la santé, du spa et du bien-être, de la médecine et de l’hôtellerie, ainsi que des composantes potentielles d’un curriculum correspondant.

une sPéciaLisation sPa & WeLLness ManaGeMent Michael Hartmann, Directeur général de SSTH, a développé un programme de diplôme professionnel suisse avec une option de spécialisation en spa et wellness management qui non seulement transmet une expertise fonctionnelle en gestion, mais renforce également les compétences générales. «Les gens veulent une expérience. Ils veulent que tous leurs sens soient stimulés. Ils veulent que nous construisions sur leurs empreintes d’enfance. Ceci est particulièrement important pour le tourisme de santé et de bien-être, où les clients ont des attentes et des besoins très spécifiques. Le domaine médical et celui de l’hôtellerie unissent leurs expertises pour offrir aux patients et aux invités une expérience de qualité supérieure sur tous les aspects.» L’approche des sciences affectives de la méthode d’enseignement SSTH permet aux étudiants de répondre à ces attentes : pratiquer l’autoréflexion, acquérir de l’autonomie, développer l’assurance, affiner leur empathie et incarner le professionnalisme avant d’assumer leur rôle de metteurs en scène métaphoriques dans ce nouveau paysage. www.ehlgroup.com

À PROPOS DU GROUPE EHL

Le groupe EHL comprend un portefeuille d’unités d’affaires spécialisées dans la formation et l’innovation en gestion de l’hôtellerie dans le monde entier. Basé à Lausanne, en Suisse, le Groupe comprend : - L’EHL École hôtelière de Lausanne est l’ambassadrice de l’hospitalité traditionnelle suisse et fait figure de pionnier de l’enseignement de l’hospitalité depuis 1893 avec plus de 25 000 anciens élèves dans le monde et plus de 120 nationalités. L’EHL est la première école de gestion hôtelière au monde qui offre des programmes de niveau universitaire sur ses campus de Lausanne et de ChurPassugg, ainsi que des solutions d’apprentissage en ligne. - Depuis 50 ans, l’EHL (Chur-Passugg) est l’une des meilleures écoles de gestion hôtelière pour les spécialistes de l’hôtellerie. L’école dispense une formation professionnelle et une formation supérieure accréditée en Suisse dans son hôtel-spa du 19ème siècle récemment rénové à Chur-Passugg, dans les Grisons, à des étudiants suisses et étrangers venant de 20 pays. - EHL Advisory Serivces est la plus grande société suisse de conseil en hôtellerie avec une expertise dans le développement de modèles éducatifs et d’assurance qualité pour les centres d’apprentissage, ainsi que dans le conseil stratégique et opérationnel aux entreprises, à savoir la mise en place d’une culture de service de référence pour les entreprises du secteur hôtelier et au-delà.

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