PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD EN EL DESTINO TURÍSTICO CUSCO

EN EL DIA DE CARNAVAL...…

UNA REFLEXION OPORTUNA PARA NUESTRA ALICAIDA GESTION PÚBLICA Y PROMOCION DE LA ACTIVIDAD TURISTICA!!!!

“LA PERCEPCION INTEGRAL DE SEGURIDAD DEL DESTINO TURISTICO CUSCO Y SU MAYOR ICONO: MACHUPICCHU” “Líos de Comadres” rezaba un viejo adagio colonial que todavía persiste en nuestro lenguaje coloquial; que en una frase muy corta que contiene y expresa algún elemento de conocimiento o experiencia importante, considerado cierto por mucha gente, y/o que ha ganado cierta credibilidad a través de su uso continuado. En este particular caso se refiere a que “terceros nunca solicitados se meten en asuntos en los cuales no tienen mayor conocimiento”.

Entendiendo que los adagios son producto de la sabiduría popular, que intenta resumir alguna verdad básica; he querido sintetizar en esta EXPRESION lo recientemente acontecido con eso de que: “…CNN publicó una lista de lugares no recomendados a visitar este 2018…” y que tanto ha alborotado el gallinero sin que se haya entendido en su real concepción de que se trata el mero asunto.

Primero debemos hacer un acto de contrición y reconocer que el escenario social y político que vivimos en el Perú y más precisamente en el Cusco el año pasado no ha sido el mejor; conflictos sociales promovidos por sindicatos de trabajadores teniendo como mayor exponente al de los profesores y sus impresentables dirigentes que recurrieron a siniestras maniobras que de la peor manera pretendían ejercían presión al gobierno de turno para que sus justas pretensiones, se desnaturalicen por tal forma de actuar, desnudando su real intención que no se ajustaba a la plataforma original de lucha que un inicio nos solidarizamos, pero por su delincuencial proceder perdió el apoyo popular, lo que motivo a que se dieran cuenta que debían trasladarse a la capital para entablar negociaciones con las autoridades competentes, actitud que arrojo sus frutos y no el actuar

subversivo mostrado en provincias donde se tumbaron muros de aeropuertos, los incendiaron, bloqueando carreteras y accesos, provocando el malestar de propios y visitantes que no podían completar adecuadamente su libre derecho al tránsito.

No conformes con este panorama letal para la imagen de nuestro país, tuvimos que soportar el capricho de un puñado de personas consorciadas en el peor ejemplo de monopolio cancerígeno en la maravilla del mundo, Machupicchu impidiendo que miles de visitantes puedan acceder normalmente a la llajta; sin que nadie, absolutamente nadie haga algo al respecto, mostrando la poca moral de quienes lucran indebidamente con el servicio de transporte, la falta de autoridad del gobierno local (Distrital, Provincial y Regional), la falta de determinación y planes de contingencia por parte del respectivo ministerio que entre otras circunstancias derivaron en una percepción de seguridad negativa respecto al Destino Turístico Cusco, por parte de la población mundial que se entera de la situación por la cobertura periodística que se le da a esta turbulencia social o las redes sociales de propios y extraños (si aunque no lo crean hay “personajes propios” de nuestra actividad que se regocijan posteando notas al respecto, incendiando la pradera y promoviendo la violencia desde sus cuentas).

La estocada final para esta percepción de INDEGURIDAD la asestó el halo de misterio en el que pereció la turista española Nathaly Salazar Ayala, cuyos deudos persisten en la búsqueda del cadáver de la occisa y paralelamente vienen dando recomendaciones de no visitar el Perú.

En la Turismología, la SEGURIDAD desempeña un rol determinante dentro de la Economía del Turismo y funciona como FACTOR DE MERCADO que junto a sus semejantes interactúa y determina una PROPENSION o una RESISTENCIA hacia la toma de decisiones por parte de la DEMANDA TURISTICA. Dependiendo del referente teórico que se utilice los Factores de Mercado van más allá de la docena, los cuales se identificaron como catalizadores de la Demanda y a continuación paso a esquematizar, utilizando uno de mis libros preferidos: “TURISMO, PLANEACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y PERSPECTIVAS” (Robert McIntosh/Shashikant Gupta): D = f (propensión, resistencia) Donde “D” = Demanda Turística y “F” son los Factores de Mercado.

F = {x1, x2, x3, x4…x13, xn} Donde “F” = Factores de Mercado y “X”: X1 = Distancia Económica, X2 = Distancia Cultural, X3 = Seguridad, X4 = Calidad del Servicio, X13 = La Temporalidad, Xn = Pendiente de Investigación.

A continuación definiré el Concepto de Seguridad utilizando el PLAN DE PROTECCION AL TURISTA elaborado por la Red de Protección al Turista de MINCETUR: “un bien necesario que se debe conseguir mediante la adopción de una serie de acciones o medidas de protección, tendentes a evitar, o en su caso, minimizar los daños que puedan provenir de los riesgos que amenazan a la sociedad, como consecuencia de las acciones de los diferentes agentes agresivos”.

La seguridad no solo se obtiene con la adopción de medidas encaminadas a evitar daños a la persona o bien protegido mediante acciones de respuesta, sino también con aquellas otras cuya finalidad sería evitar que el peligro o riesgo llegue a manifestarse, a través de la adopción de medidas de carácter preventivo.

De la anterior ecuación y recurriendo al Manual de MINCETUR, despejaré el Factor de Mercado que motiva el presente artículo, congelando las demás…

X3 = {x31, x32, x33, x34…x13, xn} Donde “X3” = Seguridad Turística y: X31 = Seguridad Pública, X32 = Seguridad Social, X33 = Seguridad Médica, X34 = Seguridad Informativa, X35 = Seguridad Económica, X36 = Seguridad de los Servicios Turísticos, X37 = Seguridad en Eventos, X38 = Seguridad Vial y del Transporte, X39 = Seguridad Ciudadana, Luego tenemos que SEGURIDAD TURISTICA; “…debe ser interpretada como un estado subjetivo que nos permite percibir que nos desplazamos de un espacio turístico exento de riesgos reales o potenciales. LA PERCEPCIÓN DE

INSEGURIDAD AFECTA NEGATIVAMENTE A LA EXPERIENCIA TURÍSTICA E IMPACTA NEGATIVAMENTE EN LA IMAGEN DEL DESTINO…(sic)…Entendemos por Seguridad Turística, la protección de la vida, de la salud, de la integridad física, psicológica y económica de los Visitantes, Prestadores de Servicios y Miembros de las Comunidades Receptoras".

Concluimos entonces que de los distintos Factores de Mercado; la SEGURIDAD es uno de los más determinantes para la prosperidad o renuencia en la toma de decisiones al momento de decidir si venir a Perú o no. De allí que hay una gran responsabilidad por parte del Estado y el gobierno de turno en resguardar esta buena percepción en favor del Destino Turístico, no sólo por los visitantes sino por el derecho y beneficio de los propios peruanos!

“AMOR CON AMOR SE PAGA” Por no ser pesimistas y decir “Dolor se paga con Dolor”; pero esta sentencia tiene mucho de cierta y podría ser capitalizada en favor de revertir una percepción a través de otra percepción contraria en su sentido y contenido.

Con todos los acontecimientos de convulsión social del 2017; más la reciente desaparición de la ciudadana española en Cusco nos quedamos con creces con una PERCEPCION DE INSEGURIDAD por parte de todos aquellos ciudadanos del mundo que por uno u otro medio se enteraron de estas noticias que justamente crean esta percepción.

Me gustaría incidir en el detalle que una PERCEPCIÓN es la manera en la que el cerebro siente unos sensoriales que recibe a través de los sentidos para formar una impresión consciente de la realidad física de su entorno. También describe el conjunto de procesos mentales mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta la información proveniente de estímulos, pensamientos y sentimientos, a partir de lo que ve, escucha, etc, de manera lógica o significativa; aunque no necesariamente es tácitamente confirmada por el rigor científico o la acuciosidad de someter la percepción al contraste y prueba, de ahí que algunas percepciones pueden ser erróneas o prejuzgadas.

Por otro lado es bueno precisar que una PERCEPCION NEGATIVA puede ser corregida hábil y estratégicamente gracias a la generación de una PERCEPCION POSITIVA que anule, cancele y modifique contrariamente y a favor nuestro una percepción inicial.

Que no se malentienda el sentido de este aporte y el gobierno no despliegue sus mejores esfuerzos en proveer de seguridad tanto a propios y visitantes en

todas las dimensiones que la Seguridad demanda, es su obligación y compromiso el hacerlo, pero por estrategia mientras se implementan estas medidas correctivas se puede enfatizar en una campaña que genere una percepción favorable y contraria a la Inseguridad. Para este efecto es necesario precisar una Ficha Técnica que nos ayude a posicionarnos en la propuesta: ESCENARIO ANTE FACTO Este es el escenario que se desató y se mantiene hasta antes de la presente propuesta: Percepción lograda: INSEGURIDAD Origen: Conflictos Sociales sucedidos en el Perú Canal de Difusión: Noticias y Redes Sociales ESCENARIO POST FACTO En oposición al escenario anterior, este es el escenario que queremos lograr y por ende utilizaremos el mensaje opuesto en los mismos canales de difusión: Percepción deseada: SEGURIDAD Argumento: Recurrir a uno de los atributos existentes en el mayor Atractivo Turístico del Perú; MACHUPICCHU, llajta prehispánica que a más de ser un portento arquitectónico y centro cultural y religioso de importancia, es uno de los pocos lugares de poder en los Andes y en el mundo, que inspira y trasmite buenos sentimientos y experiencias.

Estrategia: Participar en el nuevo “Web Contest”: “ELECCION DE LOS SIETE SIMBOLOS DE LA PAZ” Convocado por la fundación “N7W” del suizo Bernard Weber, con probado éxito en organizar campañas de votación global en el planeta, cuyas convocatorias anteriores (Nuevas Siete Maravillas del Mundo) involucró cerca de 1,000 millones de votantes de todo el mundo, con derechos de emisión de más de 170 cadenas de televisión y una teleaudiencia sobre los 2,500 millones de personas.

La página web de esta fundación sigue siendo una de las 50 más visitadas en la historia contemporánea de la humanidad y actualmente promueve esta nueva campaña de votación, buscando los 7 Símbolos de la Paz, bajo el siguiente argumento: “The word peace is abused. Peace does not come from talks, but from action. With this campaign, we all unite by nominating and voting for our 7 Symbols of Peace”.

Mensaje: Todo lo contrario a INSEGURIDAD (Conflictos Sociales), obviamente el antónimo seria PAZ y para este efecto consideramos que el icono más grande que tiene el Perú y que fue puesto en tela de juicio por CNN debería ser el que englobe y represente ese MENSAJE DE PAZ; nuestro MACHUPICCHU!!!

Canal de Difusión: Internet, Noticias y Redes Sociales Efecto: Propender a cambiar favorablemente la percepción de confianza en el Destino Turístico Perú en los millones de participantes que siguen a n7w.

Relación Beneficio Costo: En términos generales; Cero Costo con grandes beneficios en la Imagen como País y Destino Turístico!

ALGUNOS ANTECEDENTES A CONSIDERAR: Todavía mantengo fresco el recuerdo de cuando compre mi primer texto de Turismología, en una feria de libros que estaba al costado del Paraninfo, en donde una compañera de estudios de la Carrera de Turismo vendía libros de especialidad. Era 1992 y el Dr. Juan Cárdenas Z, nos explicaba sobre las percepciones y el marketing y citaba al Sr. Donald Lundberg y su obra maestra “Organización y Administración del Turismo” en la que mencionaba que a pesar de que el Libano se encontraba enfrascado en plena guerra, el número de visitantes se mantenía alentadoramente, no necesariamente por la avidez de querer conocer su patrimonio turístico, sino por la creativa campaña de promoción que anunciaba: “VISITE BEIRUT…SOLO SE COMBATE EN LOS ALREDEDORES”!!!

Otro ejemplo de cómo enfrentar o revertir las percepciones es la exitosa campaña de Imagen de País que logró Colombia, país hermano flagelado por guerrillas y carteles de narcotráfico que desoló sus destinos antes tan visitados,

por lo que crearon un eslogan que rezaba: “VISITE COLOMBIA, EL RIESGO ES QUE TE QUIERAS QUEDAR”.

Un mensaje que activaba comercialmente al país, un mensaje que le daba un nuevo sentido y que rompía con inteligencia el paradigma colombiano, convirtiendo el riesgo en una grata oportunidad!!!

De ahí que cambiar percepciones no es cosa de otro mundo pero se requiere de decisión y creatividad. Eso mismo nos empujó a inscribir como candidato a SIMBOLO DE LA PAZ a nuestra llajta MACHUPICCHU con el siguiente detalle: PORTAL WEB:

www.n7w.com FOTOGRAFIA:

HASHTAG:

#MachupicchuCityOfInnerlightAndPeace DESCRIPCION: Machu Picchu is a 15th-century Incan city on a mountain ridge 7,970 ft above sea level. It is located in the Cusco Region in Peru, above the Sacred Valley, which is 50 miles northwest of Cusco. Machu Picchu was declared a Peruvian Historic Sanctuary in 1981 and a UNESCO World Heritage Site in 1983. In 2007, Machu Picchu was voted as one of the New Seven Wonders of the World. This sacred city stands as a power place. A space where you can find peace and inspiration as the energy of Cosmos and Mother Earth remains the same in Machupicchu; allowing pilgrimagers that get there an ethereal reward of peace with their insights and inner dimensions!!! ¿CÓMO PARTICIPAR? Ingresar al portal web: www.n7w.com o https://7symbolsofpeace.com/ y

localizar la foto de nuestro candidato MACHUPICCHU, hacer un click y se despliega la foto con textos y los iconos de FACEBOOK SHARE y LIKE (entre otros). POR FAVOR darle LIKE y compartir la candidatura de Machupicchu desde esta página con todos los contactos posibles!!!

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Muchas gracias por vuestra gentil atención y fino detalle de compartir este artículo y sobre todo la candidatura de Machupicchu como símbolo de Paz. Estamos convencidos que esta nominación avanzará lejos, muy alto, bueno esta en vuestras manos lograrlo y que el Gobierno de turno, las autoridades competentes le pongan el punch necesario y es muy probable que nuestra llajta se alce este premio mundial también por su significancia, por el legado de nuestros ancestros de trabajar todos en equipo, bajo una misma convicción que es la de generar una percepción distinta a todo el mundo!!!

Por lo del número de visitantes que llegan a la llajta, se observó que las cifras no corresponden a lo recomendado en los distintos estudios realizados anteriormente, con excesiva demanda… Bueno el tema lo identificamos oportunamente todavía el año pasado (antes de la noticia de CNN) y por este medio también pusimos a consideración una propuesta de como revertir tal situación.

Mucho se ha especulado por la inacción de las autoridades y funcionarios públicos del ramo, inclusive al Sr. Viceministro de Turismo se la ha criticado por su ausencia ante tantos temas controversiales, estoy convencido que nuestro hermano mayor no nos defraudará y más bien invito a la Comunidad Profesional de Turismo a que más bien unamos esfuerzos y más que críticas propongamos alternativas de solución, tomando ventaja que un profesional cusqueño esta en tal posición a la espera de que le podamos alcanzar insumos, sugerencias y propuestas!!!

Atentamente, Lic. Leylys De La Rosa Gutiérrez Ccoscco COFRADIA INTELECTUAL “QHAPAQ YACHAY”

ANEXOS: De ser posible tambiĂŠn los invito a compartir y difundir las otras dos candidaturas que inscribimos a esta competencia virtual:

#ChakanaAndeanSquareCross

#BruceSpringsteen

ALGUNOS ESQUEMAS DE INTEES SOBRE FACTORES DE MERCADO Y LAS PERCEPCIONES

“The more we do together, the less time we have to fight each other." —Bernard Weber