BIBLIOTECA MUNICIPAL “JUAN SAN MARTÍN” DE EIBAR RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN JUNIO DE 2018 1. Objetivo de la encuesta Con el objeto de establecer los compromisos de la Carta de Servicios, creímos conveniente pasar una encuesta de satisfacción del servicio de Biblioteca. Queríamos saber cuáles eran las expectativas y necesidades de las personas y de ahí obtener los puntos críticos del servicio. Tras realizar ese estudio estaríamos en condiciones de establecer nuestros compromisos, además de poder definir los pasos a dar en aras de la mejora del servicio.
2. Cómo llevamos a cabo la encuesta La encuesta se pasó en junio de 2018, concretamente del 4 al 30 de junio. Para ello utilizamos dos canales: los formularios de Google y la encuesta en papel en la propia Biblioteca. El formulario online lo difundimos en nuestros perfiles de Twitter y Facebook. Para la encuesta física, colocamos cuestionarios en el mostrador, que una vez rellenados se iban introduciendo en una urna dispuesta para ello. Hay que tener en cuenta que ese mes la asistencia de público fue alta debido a que era época de exámenes. Este hecho, además, ha tenido repercusión en los resultados de la encuesta, puesto que había más estudiantes entonces.
3. Cuestionario El cuestionario debía ser útil para establecer el apartado de compromisos de la Carta de Servicios. Ese cuestionario se concretó y aceptó en las sesiones formativas del curso “Carta de servicios”. Las primeras preguntas (de la 1 a la 4) son para obtener datos socio-demográficos. De la 5 a la 9, se preguntó acerca del servicio con el objeto de valorar el nivel de satisfacción de lo que obtienen los y las usuarios/as del servicio biblioteca.
En la pregunta 10 se pregunta acerca de varios aspectos, pero sobre todo acerca de la instalación, el nivel de pertinencia de la colección, la profesionalidad del personal, etc. Y en la pregunta 11 se pedía la valoración general acerca del servicio. Las últimas dos preguntas, la 12 y la 13, servían para conocer las opiniones y las sugerencias de nuestros/as usuarios/as. EN ESTE INFORME SOLAMENTE APARECEN LOS RESULTADOS DE LAS RESPUESTAS OBTENIDAS DE LA PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS QUE RESPONDIERON AL CUESTIONARIO, QUE SON UN 13% DE LAS RESPUESTAS.
Datos socio-demográficos
Adina Edad 4% 14 urte baino gutxiago | Menos de 14 años
13%
2% 15%
15-24 25-40
20% 46%
41-65 65 urte baino gehiago | Más de 65 años Erantzun gabe | Sin respuesta
Sexua | Sexo
7% 40%
Emakumea | Mujer Gizona | Hombre Erantzun gabe | Sin contestar
53%
Ikasketa maila | Nivel de estudios 13% Lehen Hezkuntza | Educaciรณn Primaria Bigarren Hezkuntza | Educaciรณn Secundaria
47% 40%
Goi Mailako Ikasketak | Estudios Superiores
Lan egoera | Situación laboral 7%
Erretiroduna edo pentsioduna | Jubilado/a o pensionista Erantzun gabe | Sin respuesta
93%
Preguntas sobre la utilización del servicio
Bazkidea zara? | ¿Eres socio/a?
Bai | Sí
20%
Ez | No
7% 73%
Erantzun gabe | Sin respuesta
Maiztasuna | Frecuencia 7%
13% Egunero | Todos los días Astero | Una vez a la semana
27%
Hilero | Cada mes
53%
Noizean behin | De vez en cuando
Preguntas sobre el servicio (1 Muy mal – 2 Mal – 3 Suficiente – 4 Bien – 5 Muy bien)
Mailegu zerbitzua Servicio de préstamo
5
15
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Internet zerbitzua Servicio de Internet ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
6
EZ DUT EZAGUTZEN | NO LO CONOZCO
7
5
0
4
1
3
0
2
1
1
0 0
1
2
3
4
5
6
7
8
8
9
WIFI ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
5
EZ DUT EZAGUTZEN | NO LO CONOZCO
8
5
0
4
1
3
0
2
1
1
0 0
1
2
3
4
5
6
7
Inprimaketa zerbitzua Servicio de impresiรณn ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
6
EZ DUT EZAGUTZEN | NO LO CONOZCO
7
5
0
4
1
3
1
2
0
1
0 0
1
2
3
4
5
6
7
8
Ikasketa-irakurketa gela Sala de estudio-lectura ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
6
EZ DUT EZAGUTZEN | NO LO CONOZCO
3
5
2
4
3
3
1
2
0
1
0 0
1
2
3
4
5
6
7
Gela polibalentea (talde lanak...) Sala polivalente (trabajos en grupo...) ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
6
EZ DUT EZAGUTZEN | NO LO CONOZCO
5
5
2
4
2
3
0
2
0
1
0 0
1
2
3
4
5
6
7
6
7
Harrera, zerbitzuari buruzko azalpenak Explicaciรณn sobre el servicio en una primera aproximaciรณn
ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
6
EZ DUT EZAGUTZEN | NO LO CONOZCO
1
5
5
4
3
3
0
2
0
1
0 0
1
2
3
4
5
Itxaron beharreko denbora Tiempo de espera
1; 0; 7%0% 2; 13%
1 (Larregi | Demasiado) 2 3
6; 40%
4
6; 40%
5 (Oso gutxi | Muy poco) Erantzunik gabe | Sin respuesta
Erosketa proposamenak (Desideratak) Propuestas de compra
0% 13%
Oso txarto | Muy mal Txarto | Mal Nahiko | Suficiente
60%
27%
Ondo | Bien Oso ondo | Muy bien Erantzunik gabe | Sin respuesta
Preguntas sobre la instalación, la profesionalidad del personal y acerca de la colección (1 Muy mal – 2 Mal – 3 Suficiente – 4 Bien – 5 Muy bien)
Ordutegiak Horarios ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
4
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO… 0 5
7
4
3
3
1
2
0
1
0 0
1
2
3
4
5
6
7
8
8
9
Langile-bezero harremana Relación empleada - usuario/a ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
2
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO… 0 5
8
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2
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1
0 0
1
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3
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7
Zerbitzu-bokazioa, pertsonalaren profesionaltasuna Vocación de servicio, profesionalidad del personal ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
2
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO…
2
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4
3
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2
0
1
0 0
1
2
3
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7
8
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8
Informazio bilaketan jasotako laguntza Ayuda recibida en la búsqueda de información ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
2
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO…
2
5
7
4
4
3
0
2
0
1
0 0
1
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3
4
5
6
Barne seinalizazioa Señalización interna ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
2
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO… 0 5
6
4
4
3
3
2
0
1
0 0
1
2
3
4
5
6
7
Instalazioaren irisgarritasuna eta ordena Accesibilidad y orden de la instalación ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
2
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO LOS… 0 5
6
4
4
3
3
2
0
1
0 0
1
2
3
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5
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7
Instalazioaren garbitasuna Limpieza de la instalación ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
3
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO… 0 5
5
4
6
3
1
2
0
1
0 0
1
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4
5
6
7
Liburuen bilduma Colección de libros ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
3
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO…
1
5
3
4
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3
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0
1
0 0
1
2
3
4
5
6
Musika, zinema, dokumentalen bilduma Colección de música, cine, documentales
ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
5
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO… 5
6 0
4
4
3
0
2
0
1
0 0
1
2
3
4
5
6
7
Ekipo teknologikoak (ordenagailuak, WIFI-a, automailegua) Equipos tecnológicos (ordenadores, WIFI, autopréstamo) ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
5
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO LOS…
7
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4
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3
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8
Liburutegiak antolaturiko ekintzak Actividades organizadas por la Biblioteca ERANTZUNIK GABE | SIN RESPUESTA
4
EZ DAKIT, EZ DUT EZAGUTZEN | NO SÉ, NO… 5
7 0
4
4
3
0
2
0
1
0 0
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2
3
4
5
6
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8
Valoración general acerca del servicio
Liburutegiaren balorazio orokorra Valoración general del servicio Biblioteca Nota: 7,86
0%
Oso zerbitzu txarra | Muy malo
38%
Txarra | Malo Nahiko | Suficiente
62%
Ona | Bueno Oso ona | Muy bueno
4. Respuestas a la pregunta “¿Para qué vale o para qué es la Biblioteca?” Las respuestas que recogimos en esta franja de edad a la pregunta fueron las siguientes:
Para leer los libros que no puedo comprar y a veces para buscar información
Para estar más al día del conocimiento y experiencias de la vida, para pasar ratos maravillosos con la lectura
Aprender y entretener
Formación y ocio
Para que me faciliten libros; Fomento de la lectura
Muchísimas cosas-lectura, películas. series, etc, etc
Para acceder a entretenimiento e información y formación de las materias que te interesen
Para leer
Es cosa de cultura y educación
Para leer libros
En mi caso para llevar a casa los libros
5. Sugerencias (clasificadas por temas o bloques) Con respecto a las sugerencias recogidas, solamente tuvimos una que decía que deberíamos “Mantener los periódicos un día más y no sólo los periódicos de sábado y domingo”.