BIBLIOTECA MUNICIPAL “JUAN SAN MARTÍN” DE EIBAR RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN JUNIO DE 2018 1. Objetivo de la encuesta Con el objeto de establecer los compromisos de la Carta de Servicios, creímos conveniente pasar una encuesta de satisfacción del servicio de Biblioteca. Queríamos saber cuáles eran las expectativas y necesidades de las personas y de ahí obtener los puntos críticos del servicio. Tras realizar ese estudio estaríamos en condiciones de establecer nuestros compromisos, además de poder definir los pasos a dar en aras de la mejora del servicio.
2. Cómo llevamos a cabo la encuesta La encuesta se pasó en junio de 2018, concretamente del 4 al 30 de junio. Para ello utilizamos dos canales: los formularios de Google y la encuesta en papel en la propia Biblioteca. El formulario online lo difundimos en nuestros perfiles de Twitter y Facebook. Para la encuesta física, colocamos cuestionarios en el mostrador, que una vez rellenados se iban introduciendo en una urna dispuesta para ello. Hay que tener en cuenta que ese mes la asistencia de público fue alta debido a que era época de exámenes. Este hecho, además, ha tenido repercusión en los resultados de la encuesta, puesto que había más estudiantes entonces.
3. Cuestionario El cuestionario debía ser útil para establecer el apartado de compromisos de la Carta de Servicios. Ese cuestionario se concretó y aceptó en las sesiones formativas del curso “Carta de servicios”. Las primeras preguntas (de la 1 a la 4) son para obtener datos socio-demográficos. De la 5 a la 9, se preguntó acerca del servicio con el objeto de valorar el nivel de satisfacción de lo que obtienen los y las usuarios/as del servicio biblioteca.