Informe de la Encuesta de satisfacci贸n Biblioteca Juan San Mart铆n de Eibar
Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 3 2. DESCRIPCION DEL PROCESO ......................................................................................................... 3 2.1. DISEÑO DE LAS ENCUESTAS ............................................................................................................... 3 2.2. DELIMITACIÓN DE LAS PERSONAS ENCUESTADAS .............................................................................. 4 2.3. REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA ......................................................................................................... 4 2.4. RECOGIDA Y PROCESAMIENTO DE DATOS .......................................................................................... 4 3. ASPECTOS GENERALES DE LAS ENCUESTAS ........................................................................... 4 3.1. DESCRIPCIÓN DE LOS CUESTIONARIOS ............................................................................................... 4 3.1.1. Cuestionario dirigido a las personas no usuarias ................................................................... 4 3.1.2. Cuestionario dirigido a las personas usuarias ......................................................................... 5 3.1.4. Escala de valoración................................................................................................................. 6 4. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE LAS PERSONAS NO USUARIAS ............................. 7 4.1. GRÁFICOS POR PREGUNTA ................................................................................................................. 7 4.2. CONCLUSIONES................................................................................................................................ 11 5. RESULTADO DE LAS ENCUESTAS DE LAS PERSONAS USUARIAS .................................... 15 5.1. GRÁFICOS POR PREGUNTA ............................................................................................................... 15 5.2. CONCLUSIONES................................................................................................................................ 26 6. OBSERVACIONES ............................................................................................................................. 30 7. CONCLUSIONES GENERALES DEL INFORME “SERVICIOS BIBLIOTECARIOS PARA EL SIGLO XXI” (GOBIERNO VASCO) .............................................................................................. 31 8. ANEXOS: MODELOS DE CUESTIONARIOS ................................................................................ 32 8.1. CUESTIONARIO PERSONAS NO USUARIAS ......................................................................................... 32 8.2. CUESTIONARIO PERSONAS USUARIAS............................................................................................... 32
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Julio de 2014
Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
1. INTRODUCCIÓN El presente informe está basado en la opinión recogida en una encuesta realizada a 231 ciudadanos y ciudadanas de Eibar de 13 y más años. A unos y otros, se les ha requerido su opinión sobre la relación que actualmente mantienen con la Biblioteca, el uso que hacen de los servicios/productos ofrecidos, la participación en las actividades ofrecidas, la imagen y valoración general de la Biblioteca y las expectativas y demandas que plantearían para una futura mejora del funcionamiento bibliotecario, sean usuarios/as o no. De la población encuestada, algo más de una tercera parte (34.20%) no son usuarios/as de la Biblioteca, mientras que la mayoría, (65.80%) son personas usuarias. Entre las personas usuarias de la Biblioteca, un 95% son además socios/as. Al contrario, la mayoría de las personas no usuarias actualmente no son socias de la Biblioteca, pero muchos de ellas sí lo fueron en el pasado. Este hecho se refleja también en el informe Servicios bibliotecarios para el siglo XXI 1 donde se explica que una tercera parte de la ciudadanía de la CAPV es socia de alguna biblioteca existente del territorio. Cabe destacar que el informe mencionado elaborado por el Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura del Gobierno Vasco y el análisis efectuado en el municipio de Eibar, guardan muchas similitudes. Las conclusiones de uno y de otro son muy parecidas, por lo que incluimos este informe al final de nuestro análisis.
2. DESCRIPCION DEL PROCESO 2.1. Diseño de las encuestas En primer lugar se elaboraron dos tipos de encuestas: una para personas usuarias y otra para no usuarias. Se ha considerado importante tener en cuenta que las necesidades, expectativas y opiniones de dichas personas serían diferentes, en el caso de que fueran usuarias o no de la Biblioteca, puesto que su relación con la misma es muy distinta en un caso o en otro. En la encuesta realizada a las personas usuarias se les pidió que valoraran los productos o servicios ofrecidos por la Biblioteca en el caso de que los utilizaran, cómo habían obtenido información de esos servicios y que realizaran una valoración de aspectos concretos de la Biblioteca. En último lugar, se les solicitó una valoración general de la Biblioteca y se añadió un apartado de observaciones.
1
Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura del Gobierno Vasco. Servicios bibliotecarios para el siglo XXI - XXI menderako liburutegi-zerbitzuak. http://www.liburuklik.euskadi.net/handle/10771/26106
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar En el caso de las personas no usuarios se les pidió que marcaran las razones para no acudir a la Biblioteca y en qué situaciones, tanto referidas a servicios como actividades, se animarían a hacer uso de ella. Todos los cuestionarios estaban pensados para garantizar el anonimato de las personas encuestadas y se realizaron en las dos lenguas oficiales de la CAPV.
2.2. Delimitación de las personas encuestadas En primer lugar se han decidido los tramos de edad de los/las encuestados/as, pero no se ha obtenido igual número de respuestas en todos los tramos de edad predeterminados. Por tanto, nos hemos intentado ajustar al máximo a las primeras pretensiones.
2.3. Realización de la encuesta Las encuestas se realizaron con diferentes metodologías; a través de Internet (tanto en plataformas sociales como en páginas institucionales), en la propia Biblioteca con un punto habilitado específicamente para ello, a pie de calle y a través de diferentes asociaciones del municipio. Estas dos últimas sirvieron principalmente para captar las opiniones de los no usuarios/as. El período comprendido se establece entre las dos primeras semanas de junio del 2014.
2.4. Recogida y procesamiento de datos La tercera semana de junio sirvió para analizar los resultados recogidos, digitalizando todas las encuestas recogidas para así poder analizarlas más fácilmente.
3. ASPECTOS GENERALES DE LAS ENCUESTAS 3.1. Descripción de los cuestionarios 3.1.1. Cuestionario dirigido a las personas no usuarias
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Este cuestionario consta de tres bloques principalmente. En el primero se hacen preguntas generales, que nos sirven para obtener datos demográficos, de nivel cultural y ocupación. 1. Edad 2. Sexo 3. Nivel de estudios 4. Situación laboral
El segundo bloque consta de preguntas relacionadas con la Biblioteca y con el hábito de lectura. Estas preguntas hacen que la persona encuestada se familiarice con el 2
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Cuestionario completo en Anexos
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar cuestionario, y le sirven al analista para relacionar los hábitos de consumo con la frecuencia del uso de la Biblioteca. 5. ¿Eres socio/a de la Biblioteca? 6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones le describe mejor? 7. ¿Cuándo fue la última vez que leyó un libro vinculado a la profesión? 8. ¿Cuándo fue la última vez que leyó un libro vinculado al ocio? En el último bloque las preguntas se refieren a los servicios y productos ofrecidos por la Biblioteca. Se pretende conocer así la opinión de las personas no usuarias para poder saber cuáles son las deficiencias de la Biblioteca respecto a este segmento y analizar qué mejoras se pueden hacer para poder atraer a un público potencial. 9. ¿Qué le impide acudir a la Biblioteca? 10. ¿Qué tres opciones le animarían a hacer uso de la Biblioteca? 11. ¿Cuál de los siguientes servicios que ofrece la Biblioteca conoce? 12. ¿En cual de estas actividades ofrecidas pos la Biblioteca participaría? 13. ¿Tenía información acerca de estas actividades? 14. Valoración general de la Biblioteca. 15. Observaciones.
3.1.2. Cuestionario dirigido a las personas usuarias3 Al igual que el cuestionario dirigido a las personas no usuarias, esta también consta de tres bloques. En el primer bloque las preguntas son generales y están dirigidas a obtener datos demográficos. 1. Edad 2. Sexo 3. Nivel de estudios 4. Situación laboral En el segundo bloque encontramos preguntas dirigidas al consumo de libros y a la relación que el usuario mantiene con la Biblioteca Juan San Martín. 5. ¿Eres socio/a de la Biblioteca? 6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones le describe mejor? 7. ¿Cuándo fue la última vez que leyó un libro vinculado a la profesión? 8. ¿Cuándo fue la última vez que leyó un libro vinculado al ocio?
Por último, y en el tercer bloque, las preguntas son específicas sobre la Biblioteca y los servicios y actividades que ésta ofrece. Nos interesa saber qué valoración hacen los/las usuarios/as de los servicios, para poder incidir en tratar de mejorar los aspectos que peor puntuación obtengan. De las actividades que ofrece queremos saber cuáles son las más reconocidas y cómo han llegado a nuestro público.
3
Cuestionario completo en anexos
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar 9. Valore los siguientes productos/servicios ofrecidos por la Biblioteca en caso de que los utilice. Si no, marque “no lo conozco” 10. ¿De cuál de las siguientes actividades ofrecidas por la Biblioteca ha obtenido información? 11. ¿Cómo se ha enterado de estas actividades? 12. ¿Qué servicios utiliza de los ofrecidos en Internet por la Biblioteca? 13. Valore aspectos concretos de la Biblioteca. 14. Valoración general de la biblioteca.
3.1.4. Escala de valoración En las preguntas que se exige una valoración, se ha utilizado una escala del 1 al 5. 1 siendo Muy Malo y 5 Muy Bueno. También se ha introducido la opción de No los conozco. 1 2 3 4 5 No los conozco
6
Muy malo Malo Aceptable Bueno Muy bueno
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4. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE LAS PERSONAS NO USUARIAS 4.1. Gráficos por pregunta4 ¿Qué le impide acudir a la Biblioteca? ¿QUÉ LE IMPIDE ACUDIR A LA BIBLIOTECA? 8%
Otro 1%
Ns/Nc
4%
Internet hace innecesario
41%
Prefiere leer en casa 1%
Motivos de salud
34%
No tiene costumbre 4%
No tiene buena oferta tecnológica
6%
No ofrece nada interesante 4%
El horario no le viene bien
3%
No le gusta el ámbito
30%
Consigue libros por otro medios
32%
No tiene tiempo No sabe donde esta
0% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
4
Los porcentajes que van junto con cada cuestión planteada son la distribución por puntuación de todas las respuestas a esa pregunta.
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¿Qué tres opciones le animarían a hacer uso de la Biblioteca? ¿QUÉ TRES OPCIONES LE ANIMARÍAN HA HACER USO DE LA BIBLIOTECA?
Otro
4%
No me interesa acurdir a la Biblioteca
20%
Organizar diferentes talleres formativos
39%
Ampliar servicio de Internet
22%
Eventos y actividades sociales
24%
Mejorar servicios de información local
22%
Mayor oferta de música y cine
14%
Buena oferta de libros actuales
25%
Actividades para niños y familiares
28% 0%
5%
10%
15% 20%
25% 30%
35% 40%
45%
¿Cuál de los siguientes servicios que ofrece la Biblioteca conoce? ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS QUE OFRECE LA BIBLIOTECA CONOCE? Otro
3%
Sala Txiki Txoko
57%
Actividades de fomento de la lectura
39%
Actividades culturales o sociales
38%
Cursos o actividades formativas
24%
Área polivalente
39%
Sala de estudio (con materiales propios y de la Biblioteca)
46%
Sala de estudio (con materiales propios)
53%
Servicios virtuales
22%
Impresora
43%
Navegar por Internet en un dispositivo propio (WIFI)
44% 48%
Navegar por Internet en los ordenadores de la Biblioteca Ordenadores de uso público
67%
Préstamo de dispositvos para leer libros electrónicos
19%
Colección bibliográfica de Eibar
32%
Ayuda en la búsqueda de información
38% 68%
Sala de lectura de revistas y periódicos Préstamo multimedia (CD,DVD)
63%
Préstamo de libros, revistas
89% 0%
8
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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¿En cuál de estas actividades ofrecidas por la Biblioteca participaría? ¿EN CUÁL DE ESTAS ACTIVIDADES OFRECIDAS POR LA BIBLIOTECA PARTICIPARÍA? Ninguno
15%
Cuentacuentos (Zapatuko ipuina)
24% 19%
Talleres TIC para niños y jóvenes (Talleres tecnológicos) Talleres para conocer la Biblioteca (Entre libros)
8% 9%
Concurso de fomento de la lectura (Puz-lees) Club de lectura infantil
25%
Campaña de integración social (Paisajes del Mundo)
15% 24%
Sorteo semanal de entradas para actos culturales Charlas y presentaciones de libros
30%
Talleres de búsqueda de empleo
27%
Reuniones para practicar idiomas
51%
Club de lectura para adultos en castellano
18% 20%
Club de lectura para adultos en euskara 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
¿Tenía información acerca de estas actividades? ¿TENÍA INFORMACIÓN ACERCA DE ESTAS ACTIVIDADES?
43%
Si No 57%
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Informe de la encuesta de satisfacci贸n de la Biblioteca Juan San Mart铆n de Eibar Valoraci贸n general de la Biblioteca: 45%
42%
40% 35%
32%
30% 23%
25% 20% 15% 10% 5%
2% 0%
0% 1
110 0
2
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
4.2. Conclusiones Existe una relación muy estrecha con el concepto de ser usuario/a y socio/a. Es importante diferenciar ambos conceptos. Ser usuario/a no significa que es socio/a y viceversa. De las respuestas obtenidas, destaca que casi la mitad (42%) de las personas no usuarias encuestadas es socia de la biblioteca, pero la mayoría actualmente no suele acudir a la misma. De todas formas, es interesante conocer que la mayoría de las personas no usuarias que actualmente no acuden a la Biblioteca sí que lo ha hecho en algún periodo anterior de su vida (45%). En cambio, los que son usuarios muy ocasionales (23%) y los que nunca han acudido a la biblioteca (29%) están bastante equiparados. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES, EN SU CASO, LE DESCRIBE MEJOR? 3% 23%
29% Soy usuario muy ocasional Antes solía ser usuario pero ahora no Nunca he sido usuario Ns/Nc
45%
Lo que es bastante significativo es que son muchos los/las ciudadanos/as que han dejado de utilizar la biblioteca (45%). La mayor parte afirma que prefiere leer, estudiar… en casa, que no tiene tiempo para ir a la Biblioteca por diversas razones; porque sus circunstancias vitales (el trabajo, la familia…) se lo dificultan, porque consigue libros… por otros medios, hecho que hace innecesario ir a la Biblioteca, o bien porque no tiene costumbre o porque ha dejado de tener interés para ellos/as un servicio que identifican con su periodo educativo. Sin duda, es un hecho positivo el que más de la mitad de las personas no usuarias haya leído algún libro, revista, periódico… en el último mes. Lo que nos lleva a suponer que la lectura está presente en su vida cotidiana, bien sea por estudios-profesión u ocioentretenimiento.
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¿CUÁNDO FUE LA ÚLTIMA VEZ QUE LEYÓ UN LIBRO? (vinculado a los estudios o profesión)
3%
10%
En el último mes Entre 1-3
17% 45%
Entre 3-12 Más de un año Nunca o casi nunca Ns/Nc
14% 11%
¿CUÁNDO FUE LA ÚLTIMA VEZ QUE LEYÓ UN LIBRO? (vinculado al ocio o entretenimiento)
6%
5%
En el último mes
17%
Entre 1-3
48%
Entre 3-12 Más de un año Nunca o casi nunca
11%
Ns/Nc
13%
En cambio, una de las claves para entender esta aparente falta de interés en las bibliotecas está en la falta de información. Un 43% de los no usuario/as han afirmado no tener información de las actividades o servicios que la Biblioteca ofrece. De todas formas, hay que diferenciar los usuario/as que no tienen una adecuada información y los usuario/as que desconocen totalmente lo que ofrece la Biblioteca. Las personas encuestadas de la franja de edad de 17 a 24 años consideran las bibliotecas tan solo como un lugar para estudiar. En contraposición a esta idea, la Biblioteca de Eibar
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar está tratando de cambiar esta imagen de biblioteca solo destinada a estudiantes por la de una biblioteca para toda la población. Una biblioteca a la que acudir no solo en busca de materiales de apoyo a la educación formal, sino como un lugar en el que se encuentran materiales para el ocio, para autodidactas, actividades de fomento de la lectura, en definitiva, un lugar de encuentro. Hablando de los servicios ofrecidos, un 89% conoce el préstamo de libros, revistas, periódicos, multimedia… y las salas de lectura o de estudios. Mientras que hay un gran porcentaje que no conoce la existencia del préstamo de dispositivos para leer libros electrónicos, los servicios virtuales y cursos o actividades formativas organizadas por la propia Biblioteca. El más significativo es el préstamo de dispositivo para leer libros electrónicos, que el 81% de los no usuarios no lo conoce. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS QUE OFRECE LA BIBLIOTECA CONOCE? Otro
3%
Sala Txiki Txoko
57%
Actividades de fomento de la lectura
39%
Actividades culturales o sociales
38%
Cursos o actividades formativas
24%
Área polivalente
39%
Sala de estudio (con materiales propios y de la Biblioteca)
46%
Sala de estudio (con materiales propios)
53%
Servicios virtuales
22%
Impresora
43%
Navegar por Internet en un dispositivo propio (WIFI)
44% 48%
Navegar por Internet en los ordenadores de la Biblioteca Ordenadores de uso público
67%
Préstamo de dispositvos para leer libros electrónicos
19%
Colección bibliográfica de Eibar
32%
Ayuda en la búsqueda de información
38% 68%
Sala de lectura de revistas y periódicos Préstamo multimedia (CD,DVD)
63%
Préstamo de libros, revistas
89% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
En cambio, hablando de las actividades, la mayoría de los encuestados afirman que participarían muy positivamente en reuniones para practicar idiomas (51%) y charlas y presentaciones de libros (30%) sin quitar importancia al resto de las actividades.
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
¿EN CUÁL DE ESTAS ACTIVIDADES OFRECIDAS POR LA BIBLIOTECA PARTICIPARÍA? Ninguno
15%
Cuentacuentos (Zapatuko ipuina)
24% 19%
Talleres TIC para niños y jóvenes (Talleres tecnológicos) Talleres para conocer la Biblioteca (Entre libros)
8% 9%
Concurso de fomento de la lectura (Puz-lees) Club de lectura infantil
25%
Campaña de integración social (Paisajes del Mundo)
15% 24%
Sorteo semanal de entradas para actos culturales Charlas y presentaciones de libros
30%
Talleres de búsqueda de empleo
27%
Reuniones para practicar idiomas
51%
Club de lectura para adultos en castellano
18% 20%
Club de lectura para adultos en euskara 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A pesar de todo, la valoración general que han hecho acerca de la biblioteca de Eibar es bastante positiva, con una media de un 3,86 en una escala del 0 a 5. En la valoración menos positiva que le han dado, destacan las opiniones de los ciudadanos que consideran que en la Biblioteca no se respeta el silencio, que los móviles suenan mucho; en general, que hay mucho ruido y la conexión WIFI es problemática.
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5. RESULTADO DE LAS ENCUESTAS DE LAS PERSONAS USUARIAS 5.1. Gráficos por pregunta5 Valore los siguientes productos/servicios ofrecidos por la Biblioteca en caso de que los utilice. Si no, marque “No los conozco” -Préstamo de libros y revistas 6%
No lo conozco
45%
5 24%
4 3
16%
2
5%
1
4% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
-Préstamo multimedia
No lo conozco
23%
5
27%
4
19%
3
18%
2
8%
1 0%
5% 5%
10%
15%
20%
25%
30%
5
Los porcentajes que van junto con cada cuestión planteada son la distribución por puntuación de todas las respuestas a esa pregunta.
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar -Sala de lectura de revistas y periódicos
No lo conozco
20%
5
22%
4
32%
3
17%
2
6%
1
4% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
-Ayuda en la búsqueda/obtención de información
No lo conozco
20%
5
33%
4
26%
3
11%
2
7%
1
3% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
-Consulta de la colección bibliográfica de Eibar
No lo conozco
55%
5
9%
4
15%
3
11%
2
5%
1
4% 0%
16
10%
20%
30%
40%
50%
60%
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar -Préstamo en sala de dispositivos para leer libros electrónicos
No lo conozco
74%
5
5%
4
3%
3
7%
2
4%
1
6% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
-Ordenadores de uso público
No lo conozco
36%
5
22%
4
13%
3
16%
2
5%
1
9% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
-Navegar por Internet en los ordenadores de la Biblioteca
No lo conozco
33%
5
18%
4
17%
3
16%
2
8%
1
8% 0%
17
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Julio de 2014
Informe de la encuesta de satisfacci贸n de la Biblioteca Juan San Mart铆n de Eibar -Navegar por Internet en un dispositivo propio
No lo conozco
36%
5
22%
4
16%
3
15%
2
5%
1
7% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
-Impresora a disposici贸n de los usuarios/as
No lo conozco
43%
5
16%
4
15% 12%
3 2
7%
1
7% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
-Servicios virtuales No lo conozco
43%
5
16%
4
17%
3
12%
2
7%
1
5% 0%
18
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar -Sala de estudio (con materiales propios)
No lo conozco
26%
5
27%
4
21%
3
16%
2
6%
1
5% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
-Sala de estudio (con materiales propios o de la Biblioteca)
27%
No lo conozco 23%
5 21%
4 3
20%
2
3%
1
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
-Uso del área polivalente No lo conozco
40%
5
19%
4
19%
3
11%
2
7%
1
3% 0%
19
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
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Informe de la encuesta de satisfacci贸n de la Biblioteca Juan San Mart铆n de Eibar -Cursos o actividades formativas No lo conozco
52%
5
12%
4
17% 7%
3
6%
2
7%
1 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
-Actividades culturales o sociales No lo conozco
39%
5
15%
4
22%
3
14%
2
4%
1
5% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
-Actividades de fomento de la lectura
No lo conozco
40%
5
18%
4
18%
3
13%
2
5%
1
5% 0%
20
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
-Biblioteca infantil, sala Txiki Txoko
No lo conozco
41%
5
22%
4
17%
3
12%
2
2%
1
6% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
¿De cuál de las siguientes actividades ofrecidas por la Biblioteca ha obtenido información? ¿DE CUÁL DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES OFRECIDAS POR LA BIBLIOTECA HA OBTENIDO INFORMACIÓN? Ninguno
15% 42%
Cuentacuentos Talleres TIC para niños y jóvenes Talleres para conocer la Biblioteca (Entre libros…) Concurso de fomento de la lectura (Puz-lees)
14% 12% 18% 28%
Club de lectura infantil Campañas de integración social Sorteo semanal de entradas para actos culturales
20% 24% 46%
Presentaciones y charlas de libros Talleres de búsqueda de empleo
22% 43%
Reuniones para practicar idiomas Club de lectura para adultos en castellano Club de lectura para adultos en euskera
30% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
¿Cómo se ha enterado de estas actividades? ¿CÓMO SE HA ENTERADO DE ESTAS ACTIVIDADES? Otro
3%
No he tenido ningún tipo de información
13% 45%
En la Biblioteca Personas conocidas
30%
Web o Blog de la Biblioteca
19%
Medios de comunicación
39% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
¿Qué servicios utiliza de los ofrecidos en Internet por la Biblioteca? ¿QUÉ SERVICIOS UTILIZA DE LOS OFRECIDOS EN INTERNET POR LA BIBLIOTECA? Otro
1%
Ninguno
35%
Interacción con la Biblioteca en…Facebook, Tw itter, Blog,Youtube, Flikr
14% 3%
Descarga de audiolibros Consulta de la agenda de actividades
14%
Consulta sobre la Biblioteca y sus servicios
21%
Consulta de enciclopedia, base de datos…
16% 32%
Consulta de catálogo 29%
Gestiones en línea 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Valore aspectos concretos de la biblioteca -Horario
28%
5
35%
4 3
20%
2
7%
1
9% 0%
22
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
-Ubicación del edificio
5
34%
4
39%
3
20%
2
5%
1
2% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
-La atención y profesionalidad del personal
5
40%
4
31%
3
16%
2
9%
1
4% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
-La señalización interna, la facilidad para encontrar materiales
5
21%
4
41%
3
26%
2
7%
1
4% 0%
23
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Julio de 2014
Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
-La colección de libros 18%
5
40%
4 3
28%
2
10%
1
5% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
-La colección de música, cine, documentales…
5
7%
4
34%
3
35%
2
15% 9%
1 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
-El equipamiento tecnológico de uso público
13%
5
32%
4 3
34%
2
8%
1
12% 0%
24
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Julio de 2014
Informe de la encuesta de satisfacci贸n de la Biblioteca Juan San Mart铆n de Eibar
-Su capacidad de cooperar con otras instituciones y entidades
5
13%
4
27%
3
32%
2
11%
1
18% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
-Las actividades que organiza la Biblioteca
5
16%
4
40%
3
25% 9%
2
11%
1 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
-Valoraci贸n general de la Biblioteca 60%
53%
50% 40% 30%
23%
22%
20% 10% 1%
1%
1
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25
3
4
5
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
5.2. Conclusiones A raíz de los resultados de la encuesta, el 65,80% de las personas encuestadas es usuaria de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar, de las cuales el 95% también es socio/a. El perfil general de la persona usuaria es de una mujer de entre 45 y 64 años con estudios superiores y trabajadora. Por otro lado, el 65% de los usuarios/as son mujeres, dato también representativo en la investigación del Gobierno Vasco, donde también las mujeres eran las usuarias habituales. Un 36% de las personas acude a la Biblioteca semanalmente, mientras que otros 33% son usuarios/as ocasionales que vienen a la Biblioteca en época de vacaciones, exámenes… Podemos destacar entonces, que la mayoría de los usuarios/as son clientes fieles que hacen de la Biblioteca un lugar habitual. En cuanto a las actividades ofrecidas, destacan como más conocidas en las menciones las siguientes: - Presentaciones y charlas de libros - Reuniones para practicar idiomas - Cuentacuentos No obstante, las que menos conoce la gente son los siguientes: - Talleres para conocer la biblioteca - Talleres TIC - Concurso para fomentar la lectura
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Julio de 2014
Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
¿DE CUÁL DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES OFRECIDAS POR LA BIBLIOTECA HA OBTENIDO INFORMACIÓN? Ninguno
15% 42%
Cuentacuentos Talleres TIC para niños y jóvenes Talleres para conocer la Biblioteca (Entre libros…) Concurso de fomento de la lectura (Puz-lees)
14% 12% 18% 28%
Club de lectura infantil Campañas de integración social Sorteo semanal de entradas para actos culturales
20% 24% 46%
Presentaciones y charlas de libros Talleres de búsqueda de empleo
22% 43%
Reuniones para practicar idiomas Club de lectura para adultos en castellano Club de lectura para adultos en euskera
30% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
La actividad más conocida es el de Charlas y presentaciones de libros, por un 46% de los usuarios/as. Seguido de Reuniones para practicar idiomas (43%) y Cuentacuentos (42%). Las menos conocidas en cambio son: Talleres para conocer la biblioteca (12%), Talleres TIC para niños y jóvenes (14%) y Concursos para fomentar la lectura (18%). No obstante, cabe destacar que el 15% de los usuarios habituales no conoce, o no ha obtenido información alguna de ningún tipo de actividad ofrecida por la Biblioteca. Hay que tener en cuenta que si todos los usuarios conociesen todos los servicios que la biblioteca ofrece, en cada servicio obtendríamos 152 respuestas (respuestas por persona). No obstante podemos percibir que las cifras recogidas no se acercan en absoluto a la situación deseada. En total únicamente se conoce el 28,6% de los servicios. Una cifra baja teniendo en cuenta que estamos hablando de los propios usuarios/as de la Biblioteca. Con esto podemos deducir que aunque la actividad de Charlas y presentaciones de libros la conozca el 46% de los usuarios queda demostrado que esos propios usuarios/as no conocen o conocen muy poco las demás actividades.
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
¿CÓMO SE HA ENTERADO DE ESTAS ACTIVIDADES? Otro
3%
No he tenido ningún tipo de información
13%
En la Biblioteca
45%
Personas conocidas
30%
Web o Blog de la Biblioteca
19%
Medios de comunicación
39% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
El 45% de los usuarios ha obtenido información acerca de los servicios ofrecidos, a través de la propia Biblioteca. Mientras que el 39% lo ha hecho mediante los medios de comunicación. Esto nos demuestra que los medios de comunicación son eficaces a la hora de atraer a los usuarios/as. De los servicios ofrecidos por la Biblioteca a través de Internet, los más utilizados son: - Consulta de catálogo 31,6% - Gestiones en línea 28,9% El menos utilizado con una gran diferencia es: - Descarga de audio libros 3,3% ¿QUÉ SERVICIOS UTILIZA DE LOS OFRECIDOS EN INTERNET POR LA BIBLIOTECA?
Otro
1%
Ninguno
35%
Interacción con la Biblioteca en…Facebook, Twitter, Blog,Youtube, Flikr
14%
Descarga de audiolibros
3%
Consulta de la agenda de actividades
14%
Consulta sobre la Biblioteca y sus servicios
21%
Consulta de enciclopedia, base de datos…
16%
Consulta de catálogo
32%
Gestiones en línea
29% 0%
28
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar De todas formas, la gran mayoría no utiliza los servicios a través de Internet ofrecidos por la Biblioteca. El 36% de los encuestados no conoce o no utiliza los servicios ofrecidos por Internet. Mientras que el 64% utiliza uno o dos servicios como máximo. A continuación tenemos una lista donde se muestran los diversos puntos acerca de la Biblioteca y la puntuación media que consigue cada uno. A pesar de que ninguno de ellas obtiene una muy mala puntuación, hay diferencias significativas entre algunos puntos y otros. En una escala del 1 al 5 la valoración es la siguiente: El horario de apertura Ubicación de la biblioteca La atención y profesionalidad del personal La señalización interna La colección de libros Colección de música, cine y documentales Equipos tecnológicos Colaboración con otras instituciones y entidades Actividades que organiza la biblioteca
3,66 3,98 3,94 3,68 3,57 3,14 3,27 3,06 3,40
Estas características propias de la Biblioteca están bastante bien valoradas por los usuarios/as, a favor a la Biblioteca. No obstante, en las características valoradas menos positivamente, vemos que la Colaboración con otras entidades apenas consigue un aprobado. Bien porque los/as usuarios/as no están al tanto de la coordinación que pueda tener la Biblioteca con otras entidades o bien porque dicha coordinación les parece insuficiente. La Colección de música, cine y documentales tampoco consigue una buena puntuación, lo que demuestra un aspecto muy a tener en cuenta por la demanda por parte de los usuarios/as. Los Equipos tecnológicos apenas consiguen otro aprobado, cosa que se demuestra en el apartado de observaciones, donde hay usuarios/as que reconocen que los equipos tecnológicos de la Biblioteca han quedado obsoletos o no funcionan bien, como es el caso del servicio WIFI, que ha obtenido algunas quejas. De todas formas, la valoración media que las personas usuarias hacen de la Biblioteca de Eibar es de un 3,81. Una valoración positiva bastante alta. Podemos deducir que los usuarios/as están contentos con la Biblioteca en general, pero habría que abordar cómo realizar las mejoras en estos aspectos y servicios que se ofrecen para así poder reforzar más esa valoración.
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Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
6. OBSERVACIONES Las siguientes observaciones han sido realizadas por las personas encuestadas de forma libre y anónima. Después de analizar el apartado de observaciones de las encuestas podemos sacar varias conclusiones. Para empezar, el ruido es un tema controvertido para las personas usuarias de la sala de lectura. Un 3,46% de los encuestados/as se quejan de este factor, que a pesar de no ser un número muy significativo, debería tenerse en cuenta por parte de la Biblioteca. Los usuarios/as coinciden en apuntar que el exceso de ruido proviene principalmente del personal laboral y sus gestiones administrativas. No obstante, también es motivo de queja la actitud y falta de respeto de otros usuarios/as en cuanto a comportamientos impropios en una biblioteca: como por ejemplo, el uso abusivo de los móviles. Otro de los aspectos a considerar es el del horario. El 3.9% de los usuarios/as piden reforzar este factor, el cual les parece insuficiente o escaso, comparando con otras bibliotecas cercanas. Es interesante ver que un 3,46% de los usuarios/as comparten la idea de que un número importante de materiales audiovisuales están dañados y que hay menor número de productos y materiales en euskera. Un aspecto a considerar si queremos mejorar los servicios. Por último, comentar que en un par de observaciones cuentan que echan de menos más talleres de formación para adultos, en temas informáticos así como en actividades de socialización. Teniendo en cuenta los resultados de las encuestas y las observaciones particulares, vamos a elaborar un plan estratégico donde nuestro principal objetivo será mejorar estas deficiencias e incidir en aspectos que contribuyan a adaptar la Biblioteca municipal a las necesidades de la ciudadanía.
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Julio de 2014
Informe de la encuesta de satisfacción de la Biblioteca Juan San Martín de Eibar
7. CONCLUSIONES GENERALES DEL INFORME “SERVICIOS BIBLIOTECARIOS PARA EL SIGLO XXI” (GOBIERNO VASCO) Dado que hemos tenido como base este informe, nos parece importante añadir aquí las conclusiones generales incluidas en el mismo, puesto que no diferirán en gran medida de las que hemos obtenido a raíz de nuestro sondeo. Las bibliotecas deberán potenciar y renovar los servicios presenciales a la vez que desarrollan los servicios en línea. Ambos se consideran complementarios, nunca excluyentes. Los servicios con nuevas tecnologías, el apoyo a la formación a lo largo de la vida y mantener colecciones actualizadas, claves en las bibliotecas del futuro. Ciudadanos y expertos coinciden en darle proyección de futuro a valores de la biblioteca pública como la universalidad del servicio, la gratuidad o la vinculación con la comunidad local. El carácter local del servicio de las bibliotecas públicas se pone de relieve en todos sus elementos. Las bibliotecas y su personal son bien valorados por los ciudadanos que las usan, que se muestran además predispuestos a recomendar su uso y colaborar activamente. Los recortes presupuestarios pueden ser una seria amenaza para los recursos humanos e informativos de las bibliotecas. La cooperación institucional y profesional y la planificación estratégica resultan imprescindibles para afrontar el futuro.
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Julio de 2014
Informe de la encuesta de satisfacci贸n de la Biblioteca Juan San Mart铆n de Eibar
8. ANEXOS: MODELOS DE CUESTIONARIOS 8.1. Cuestionario personas no usuarias 8.2. Cuestionario personas usuarias
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Julio de 2014
PERSONAS NO USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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https://docs.google.com/forms/d/1vsoyen7QKveSHa8ykaDK9ALlYSU...
PERSONAS NO USUARIAS DE LA BIBLIOTECA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA BIBLIOTECA MUNICIPAL DE EIBAR *Obligatorio
1. Edad * Marca solo un óvalo. 13-16 17-24 25-34 35-44 45-64 Más de 65 2. Sexo * Marca solo un óvalo. Mujer Hombre 3. Nivel de estudios * Marca solo un óvalo. Sin estudios Primaria Secundaria Estudios superiores 4. Situación laboral * Marca solo un óvalo. Estudiante Desempleado/a Trabajando Ama/o de casa Jubilado/a o pensionista Otro 5. ¿Es socio/a de la biblioteca? * Marca solo un óvalo. Sí No
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PERSONAS NO USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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https://docs.google.com/forms/d/1vsoyen7QKveSHa8ykaDK9ALlYSU...
6. ¿Cual de las siguientes afirmaciones, en su caso, le describe mejor? * Marca solo un óvalo. Soy usuario/a muy ocasional de la biblioteca Antes solía ser usuario/a de la biblioteca, pero actualmente no Nunca he sido usuario/a de la biblioteca Ns/Nc 7. ¿Cuándo fue la última vez que leyó un libro? * Vinculados a la profesión o a los estudios: Marca solo un óvalo. En el último mes Hace más de un mes y menos de tres Hace más de tres meses y menos de un año Hace más de un año Nunca o casi nunca Ns/Nc 8. ¿Cuándo fue la última vez que leyó un libro? * Vinculados al ocio o el entretenimiento: Marca solo un óvalo. En el último mes Hace más de un mes y menos de tres Hace más de tres meses y menos de un año Hace más de un año Nunca o casi nunca Ns/Nc 9. ¿Que le impide acudir a la biblioteca? (Elegir un máximo de tres respuestas) * Selecciona todos los que correspondan. No sabe dónde está No tiene tiempo Consigue los libros (prensa, DVD, discos...) por otros medios como Internet No le gusta el ambiente, las instalaciones... El horario no le conviene, le viene mal No ofrece nada que le interese o necesite No tiene una buena oferta tecnológica (conexiones lentas, ordenadores anticuados...) No tiene costumbre de ir a una biblioteca Motivos de salud (no puedo leer, no puedo desplazarme) Prefiere leer, estudiar en casa Internet hace innecesario acudir a una biblioteca Ns/Nc Otro:
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PERSONAS NO USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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https://docs.google.com/forms/d/1vsoyen7QKveSHa8ykaDK9ALlYSU...
10. ¿Qué tres opciones le animarían a hacer uso de la biblioteca? * Selecciona todos los que correspondan. Programar actividades para niños y familiares Disponer de una buena oferta de libros de actualidad Disponer de una mayor oferta de música y cine Mejorar los servicios de información local Poder participar en eventos y actividades sociales Ampliar el acceso de servicios a través de internet Organizar diferentes talleres formativos No me interesa acudir a la biblioteca Otro: 11. ¿Cúal de los siguientes servicios que ofrece la biblioteca conoce? * Selecciona todos los que correspondan. Préstamo de libros, revistas Préstamo multimedia (CD, DVD...) Sala de lectura de revistas y periódicos en sala Ayuda en la búsqueda/obtención de información Consulta de la colección bibliográfica de Eibar Préstamo en sala de dispositivos para leer libros electrónicos Ordenadores de uso público Navegar por internet en los ordenadores de la biblioteca Navegar por internet en un dispositivo propio (por WIFI) Impresora a disposición de usuarios/as Servicios virtuales (consultas a la web, blog de la biblioteca) Sala de estudio (con materiales propios) Sala de estudio (con materiales propios y de la biblioteca) Uso del área polivalente (trabajos en grupo...) Cursos o actividades formativas Actividades culturales o sociales (clubes de lectura, charlas, presentaciones de libros...) Actividades de fomento de la lectura (cuentacuentos, concursos...) Biblioteca infantil, Sala Txiki Txoko (0-5 años) Otro:
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PERSONAS NO USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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https://docs.google.com/forms/d/1vsoyen7QKveSHa8ykaDK9ALlYSU...
12. ¿En cual de estas actividades ofrecidas por la biblioteca participaría? * Selecciona todos los que correspondan. Club de lectura para adultos en euskara Club de lectura para adultos en castellano Reuniones para practicar idiomas Talleres de búsqueda de empleo Charlas y presentaciones de libros Sorteo semanal de entradas para actos culturales Campaña de integración social (Paisajes del Mundo) Club de lectura infantil Concurso de fomento de la lectura (Puz-lees) Talleres para conocer la biblioteca (Entre libros) Talleres TIC para niños y jóvenes (Talleres tecnológicos) Cuentacuentos (Zapatuko ipuina) Ninguno 13. ¿Tenía información acerca de estas actividades? * Marca solo un óvalo. Si No 14. Valoración general de la biblioteca: * (Puntúe del 1 al 5 de menor a mayor importancia) Marca solo un óvalo. 1 Muy mala
2
3
4
5 Muy buena
15. Observaciones:
Con la tecnología de
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PERSONAS USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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PERSONAS USUARIAS DE LA BIBLIOTECA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LA BIBLIOTECA MUNICIPAL DE EIBAR *Obligatorio
1. Edad * Marca solo un óvalo. 13-16 17-24 25-34 35-44 45-64 Más de 65 2. Sexo * Marca solo un óvalo. Mujer Hombre 3. Nivel de estudios * Marca solo un óvalo. Sin estudios Primaria Secundaria Estudios superiores 4. Situación laboral * Marca solo un óvalo. Estudiante Desempleado/a Trabajando Ama/o de casa Jubilado/a o pensionista Otro 5. ¿Es socio/a de la biblioteca? * Marca solo un óvalo. Sí No
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PERSONAS USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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https://docs.google.com/forms/d/1xAXS_12cpqVZ45ijnGiKoKOGWto...
6. ¿Con qué periodicidad hace uso de los servicios de la biblioteca? * Marca solo un óvalo. Diaria Semanal Mensual Temporal (vacaciones, exámenes...) 7. ¿Cuando fue la última vez que leyó un libro? * Vinculados a la profesión o los estudios: Marca solo un óvalo. En el último mes Hace más de un mes y menos de tres Hace más de tres meses y menos de un año Hace más de un año Nunca/casi nunca Ns/Nc 8. ¿Cuando fue la última vez que leyó un libro? * Vinculados al ocio o el entretenimiento: Marca solo un óvalo. En el último mes Hace más de un mes y menos de tres Hace más de tres meses y menos de un año Hace más de un año Nunca/casi nunca Ns/Nc
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PERSONAS USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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9. Valore los siguientes productos/servicios ofrecidos por la biblioteca en caso de que los utilice. Si no, marque "No los conozco". * (Puntúe del 1 al 5 de menor a mayor importancia) Marca solo un óvalo por fila. 1
2
3
4
5
No los conozco
Préstamo de libros, revistas Préstamo multimedia (CD, DVD...) Sala de lectura de revistas y periódicos en sala Ayuda en la búsqueda/obtención de información Consulta de la colección bibliográfica de Eibar Préstamo en sala de dispositivos para leer libros electrónicos Ordenadores de uso público Navegar por internet en los ordenadores de la biblioteca Navegar por internet en un dispositivo propio (por WIFI) Impresora a disposición de usuarios/as Servicios virtuales (consultas a la web, blog de la biblioteca) Sala de estudio (con materiales propios) Sala de estudio (con materiales propios y de la biblioteca) Uso del área polivalente (trabajos en grupo...) Cursos o actividades formativas Actividades culturales o sociales (clubes de lectura, charlas, presentaciones de libros...) Actividades de fomento de la lectura (cuentacuentos, concursos...) Biblioteca infantil, sala de Txiki Txoko (0-5 años)
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PERSONAS USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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https://docs.google.com/forms/d/1xAXS_12cpqVZ45ijnGiKoKOGWto...
10. ¿De cuál de las siguientes actividades ofrecidas por la Biblioteca ha obtenido información? * Selecciona todos los que correspondan. Club de lectura para adultos en euskara Club de lectura para adultos en castellano Reuniones para practicar idiomas Talleres de búsqueda de empleo Presentaciones y charlas de libros Sorteo semanal de entradas para actos culturales Campaña de integración social (Paisajes del mundo) Club de lectura infantil Concurso de fomento de la lectura (Puz-lees) Talleres para conocer la biblioteca (Entre libros...) Talleres TIC para niños y jóvenes (Talleres tecnológicos) Cuentacuentos Ninguno 11. ¿Como se ha enterado de estas actividades? * Selecciona todos los que correspondan. Medios de comunicación Web o blogs de la Biblioteca Personas conocidas En la biblioteca No he tenido ningún tipo de información Otro: 12. ¿Qué servicios utiliza de los ofrecidos en internet por la biblioteca? * Selecciona todos los que correspondan. Gestiones en línea (renovación de préstamos, reservas, pedidos de libros...) Consulta del catálogo Consulta de enciclopedias, base de datos... Consulta de información sobre la biblioteca y sus servicios Consulta de la agenda de actividades Descarga de audiolibros Interacción con la biblioteca en... Facebook, Twitter, Blogs, Youtube, Flickr... Ninguno Otro:
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PERSONAS USUARIAS DE LA BIBLIOTECA
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https://docs.google.com/forms/d/1xAXS_12cpqVZ45ijnGiKoKOGWto...
13. Valore aspectos concretos de la Biblioteca * (Puntúe del 1 al 5 de menor a mayor importancia) Marca solo un óvalo por fila. 1
2
3
4
5
Horarios Ubicación del edificio La atención y profesionalidad del personal La señalización interna, la facilidad para encontrar materiales... La colección de libros La colección de música, cine, documentales... El equipamiento tecnológico de uso público Los servicios a través de Internet Su capacidad de cooperar con otras instituciones y entidades Las actividades que organiza la biblioteca 14. Valoración general de la biblioteca: * (Puntúe del 1 al 5 de menor a mayor importancia) Marca solo un óvalo. 1 Muy mala
2
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4
5 Muy buena
15. Observaciones:
Con la tecnología de
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