Press clipping del libro 'Marketing 4.0' by LID Editorial

Press clipping del libro Marketing 4.0 de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan Apariciones en radio, prensa y medios digitales

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BIBLIOTECA RECOMENDADA

¿Cuándo? La ciencia de encontrar el momento preciso Autor: Daniel H. Pink Editorial: Alienta La vida es un flujo interminable de acciones que implican cuándo: cuándo emprender un negocio, programar una clase, comprometerse, cambiar de trabajo... Sin embargo, esas decisiones se toman basándonos en la intuición y en las conjeturas. Creemos que elegir el momento adecuado es un arte, pero en realidad, tal y como demuestra Daniel H. Pink en este libro, se trata de toda una ciencia. A partir de una investigación multidisciplinar, la obra pretende dar respuesta a preguntas tan mundanas –o tan significativas– como: ¿cuándo hemos de tomar la primera taza de café?, ¿cuándo deberíamos hacer una pausa en el trabajo?, ¿cuándo hay que empezar una dieta? o ¿cuándo deberíamos pedir un aumento al jefe? Nuestras habilidades cognitivas no permanecen estáticas a lo largo del día y estas fluctuaciones son más extremas de lo que creemos. Elegir un momento u otro condicionará sobremanera el resultado que obtengamos. Si quieres dominar la ciencia del tiempo y sacarle el máximo partido a las decisiones que tomas, este es tu libro. Además, cada capítulo incluye una colección de herramientas, ejercicios y trucos que ayudan a poner las ideas en práctica O

Marketing 4.0 Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital Autores: P. Kotler, H. Kartajaya, I. Setiawan Editorial: LID Editorial Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El consumidor de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas. Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará, sino que nos recomendará. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Es el marketing 4.0. Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican cómo poner en marcha estrategias 360º complementándolas con Inteligencia Artificial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del consumidor. Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorías en múltiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en España, como Leroy Merlin, Toyota, Telefónica, Correos, KFC o Altamira O

EXECUTIVE EXCELLENCE Nº152

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Haciendo bailar al elefante Situar al empleado en el centro de todas las decisiones

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MarĂa BelĂŠn Espejo,

www.telefonica.com

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LA TRANSFORMACIĂ&#x201C;N HA DE SER UN PROYECTO DE COMPAĂ&#x2018;Ă?A Y DEBE ALINEARSE CON SU ESTRATEGIA

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el acceso a canales digitales.

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bro Marketing 4.0 (LID Editorial).

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LIBROS

Marketing 4.0 Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas. Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar las prácticas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si se consigue superar sus expectativas “no solo nos comprará, sino que nos recomendará”. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores proponen combinarlo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el digital. Indican cómo poner en marcha estrategias 360º complementándolas con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing, o el Big Data para adaptarse mejor a las necesidades del cliente.

The Small Luxury Cookbook El turismo gastronómico es cada vez más popular y por ello Small Luxury Hotels of the World (SLH) ha seleccionado una colección de recetas de entre sus más de 520 hoteles repartidos en más de 80 países. El volumen presenta 142 tentadores platos creados por diferentes chefs, desde jóvenes talentos a maestros de renombre mundial, que defienden los productos locales y experiencias gourmet exclusivas diseñadas para tentar el paladar de los viajeros más exigentes de todo el mundo. Más de 110 hoteles SLH tienen restaurantes con estrellas Michelin o premios de reconocimiento mundial. De entre su suculenta oferta, se han seleccionado recetas como el atún de Maldivas con salsa de frutas tropicales; el pulpo griego cocinado lento con miso de berenjena; o los raviolis de acelgas con vieiras. Una variada selección que combina los sabores locales, las recetas tradicionales transmitidas de generación en generación con técnicas de alta cocina que permiten a los chefs SLH ofrecer un sabor de lujo. Todas las recetas se acompañan de instrucciones paso a paso, así como sugerencias alternativas para cualquier ingrediente difícil de obtener.

Philip Kotler, Hermawan Kortajaya y Iwan Setiawan LID Editorial C/ Sopelana, 22 28023 Madrid Tel. 913 729 003 www.lideditorial.com

Templos del Producto Borja Beneyto y Carlos Mateos, dos de los críticos gastrónomos con mayor reputación en España, han publicado esta obra gastronómica que traza un recorrido a través de 14 restaurantes de culto en los que la materia prima es la pieza fundamental de su éxito. Ilustrado con las fotografías de Joan Pujol-Creus, se han necesitado 18 meses y más de 20.000 kilómetros para llevar a cabo la producción y edición de una obra que ya es referencia desde su lanzamiento. Con prólogo de Pascal Barbot y la introducción de Jon Sarabia, su editor, Templos del producto dedica sus páginas un homenaje a los considerados como santuarios de la gastronomía en España. La lista completa es: D’Berto (Pontevedra), Los Marinos José (Málaga), Güeyu Mar (Asturias), Lera (Zamora), Ca L’enric (Gerona), Els Casals (Barcelona), Bar Fm (Granada), El Faralló (Alicante), Askua (Valencia), La Tasquita de Enfrente (Madrid), Etxebarri (Vizcaya), Elkano (Guipúzcoa), El Campero (Cádiz) y Galaxia (Badajoz). Forma parte de la colección Maridajes Alfa Romeo, una idea que reúne experiencias gastronómicas únicas.

Borja Beneyto y Carlos Mateos Planeta Gastro VV. AA. Small Luxury Hotels www.slh.com/food

Av. Diagonal, 662-664 08034 Barcelona Tel. 934 928 000 www.planetadelibros.com

INFOHORECA

LAPUBLICIDAD - noviembre 2018

MOMENTS ENSAYO

FESTIVAL

Marketing 4.0 El último libro de Philip Kotler, titulado Marketing 4.0 y editado en España por LID Editorial, propone combinar el marketing tradicional y el marketing digital para crear marcas más humanas, mayor compromiso, mejores ofertas y más personalizadas. Lo hace con los casos de éxito de empresas que operan en España como Telefónica, Correos, KFC, Altamira, Toyota y Leroy Merlín. Una de las tendencias del nuevo marketing es centrarse en el ser humano para que estos las consideren más atractivas. Las marcas son más potentes cuando hacen que las personas se identifiquen con ellas por el hecho de ser accesibles, atractivas y vulnerables, es decir, utilicen cualidades humanas para atraer a los consumidores. Esto es debido a que satisfacen sus necesidades funcionales y emocionales, además de llegar a sus inquietudes y deseos. El caso de Toyota y su campaña Conduce como piensas, de 2017, ha catapultado a la marca a estar en el Top of mind del consumidor por los valores presentados y los compromisos adquiridos. Tal fue así que, al mes siguiente del lanzamiento se convirtió en líder de ventas particulares. La empresa diseñó una plataforma de comunicación en la cual utiliza sus valores, el perfil de los conductores y el papel que cada parte juega en la sociedad. Con esto, emplea un discurso cercano y emocional y así logra la conexión con los conductores haciéndoles ver a qué sociedad aspiran y a estimularles para obrar en consecuencia. • Más info capturando el BiDi

Festival de Jazz 2018 Con un marcado acento internacional, el festival de jazz de la madrileña sala Clamores de este año acoge durante todo el mes de noviembre desde algunas de las más importantes figuras de la historia del género a los nuevos valores, jóvenes innovadores, presentes y futuras estrellas. Entre los clásicos, Ron Carter, seguramente el bajista más prolífico de la historia, Sheila Jordan, una de las cantantes más importantes de la historia que cumple durante esta gira ¡nada menos que 90 años! O Richard Bona, el genial bajista africano; John Scofield, con cinco décadas liderando e influyendo a generaciones de guitarristas. También actuará Soulbop, grupo que reúne figuras como Randy Brecker, Bill Evans o Simon Phillips. Y el saxofonista Charles McPherson, el último representante del be-bop, o los Yellow Jackets, reyes del jazz-fusion en los 80. Entre las nuevas formaciones, destaca Snarky Puppy, de cuya banda vienen dos miembros en formaciones diferentes, por una parte el teclista Bill Laurance, que se presenta en trío, y, por otro, Marcelo Wolosky, su percusionista, en dúo. Además, la jovencísima cantante Judi Jackson se presenta con su banda. Otra cantante es Camille Bertault, la nueva sensación del jazz francés. También, de la nueva hornada de jazz británico, llegan la saxofonista Yolanda Brown o el guitarrista Femi Temowo, o la banda Pórtico Quartet. Estados Unidos es la principal fuente en esta edición, con artistas como el pianista ciego de tan sólo 18 años Matthew Whitaker, el genial baterista de Chicago Makaya McCraven o el supertrío formado por Aaron Parks, Gilad Hekselman y Kendrick Scott. Además de otros conciertos de soul, afrobeat y formaciones españolas, los miércoles y los jueves el festival ofrecerá jam sessions. • Más info y programación capturando el BiDi

VARIOS hornadade artistas cuyos dibujos forman ya parte de nuestra cultura pop. Su reconocible trazo y sus ilustraciones realizadas con gouache y tinta respiran una ingenuidad y sensibilidad propia de una generación que ha crecido entre revistas, VHS y cassettes, rodeada de ídolos e iconos. Este espíritu naíf, sin embargo, es empañado a veces en su trabajo por pequeñas dosis de realidad que Hesse añade con la ayuda de metáforas y alegorías al despertar adulto, donde el dolor y la decepción, al igual que fuera del papel, campan a sus anchas.

SON Estrella Galicia

En su IX edición, SON Estrella Galicia mantiene su apuesta por la música alternativa, que mezcla estilos diversos, fusiona géneros y crea tendencia sin olvidar los clásicos. Cada concierto rinde culto a la música en directo en salas de referencia, festivales y escenarios inusuales. Además, SON Estrella Galicia cuenta con su propio estudio de grabación, SON Estudio, un espacio en el que se realizan las grabaciones de SON Records, que se distribuyen en vinilos de edición limitada. Con esta nueva edición, quiere sorprender y, para ello, la cervecera ha diseñado un packaging que no solo aparenta ser un amplificador, sino que se convierte literalmente en uno. El frigopack está troquelado de tal forma que se adapta para mejorar y amplificar así el sonido de las playlists favoritas de los consumidores. Además, mediante una colaboración con Spotify, el pack incluye un código con el que poder acceder a las 50 listas propias de la marca.

Ron Barceló y Halloween Ron Barceló ha diseñado una escalofriante bebida para la noche de Halloween. El cóctel Barceló Vampire, de color rojo intenso quiere dar la sensación de beber un verdadero combinado de no-muerto, en el que interviene la granadina y las guindillas.

La noche de Halloween pide fiesta, disfraces, sustos y como cómo no, bebidas de temática terrorífica. Además, Ron Barceló está de estreno con su nueva botella de Barceló Añejo, ingrediente protagonista del cóctel. Tras más de diez años con su tradicional diseño, la compañía presenta un estilo más fresco y renovado.

Tinta y sensibilidad

El Museo ABC de Madrid presenta la exposición Tinta y sensibilidad de la ilustradora María Hesse, una muestra que reúne unas 30 piezas originales de sus tres libros David Bowie, Frida Kahlo y Mujercitas, y que podrán contemplarse hasta el 25 de noviembre. La onuvense María Hesse pertenece a esa

Pinta Miami 2018 PINTA Miami llega a su 12ª edición, tras el éxito de ventas y público alcanzado en los últimos años, y en esta edición destaca la presencia de España dentro de su sección Pinta Countries, que tiene como objetivo reforzar el carácter iberoamericano de la feria. Un año más, se celebra en el espacio Mana Wynwood, localizado en el Miami Art District de la ciudad de Florida (EEUU). Fundada en 2007 por Diego Costa Peuser, se concibió como una feria internacional focalizada en el arte moderno y contemporáneo de Latinoamérica. La sección principal reunirá 60 galerías que presentarán obras de artistas de origen iberoamericano en diálogo como otras de diferentes partes del mundo.

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eVASIÓN

_LIBROS

elEconomista

| 63 | SÁBADO, 28 DE JULIO DE 2018

El comentario de Juan Velarde

Un gran repaso del pensamiento liberal

La tiranía de la igualdad Axel Kaiser Desuto Editorial 160 Páginas 17,95 €

Este libro presenta una edición ampliada y revisada por su autor tras el éxito obtenido en su primera publicación, en 2015. Kaiser ejecuta un ensayo donde analiza en profundidad la reclamada igualdad social, y ofrece los motivos de su desacuerdo ante este ideal. De esta manera, aboga por la necesidad de un programa liberal valiente que contrarreste el argumento populista, que él mismo define como ‘desastre’.

El valor de saber gestionar el tiempo ISTOCK

Sobre nuestra economía oculta videntemente, todo análisis serio de una economía nacional tiene que tener en cuenta que parte de su actividad se sustrae al conocimiento ofrecido habitualmente por las estadísticas oficiales. Los motivos son variados. No es posible olvidar, en el caso de España, el impacto que causa un intervencionismo administrativo encarecedor, por su ineficacia mostrada por la lentitud del procedimiento existente, como muestra, referido a cada año, el Banco Mundial en su publicación, para 189 economías, titulada Going Business. Going Beyond Efficiency, que no coloca en ningún buen lugar a España, año tras año, y que incluso ha estimado esa eficacia que debería tener el sector público y otros añadidos adicionales para las diversas autonomías. Yo expuse esta última realidad con motivo de una reciente llamada en relación con los problemas autonómicos en una Comisión del Congreso de los Diputados. Y, desde luego, las publicaciones tituladas Informe global de la Corrupción, de Trasparency International, enlazan con todo eso. Lo señalado se completa de modo valiosísimo con esta reciente publicación del Fondo Monetario Internacional acerca de la economía oculta, ofreciendo sobre ella interesantes datos mundialmente comparativos, sobre este aspecto de nuestra economía, para lo cual en esta aportación del Fondo Monetario Internacional, se presenta, en primer lugar, una serie de informaciones teóricas muy interesantes, con una bibliografía amplísima, y

Shadow Economies Around the World: What Did We Learn Over the Last 20 Years? Leandro Medina y Friedrich SchneiderIMF Working Paper WP/18/17, International Monetary Fund, 74 págs.

así poder averiguar, de la manera más adecuada, el grado de ocultación que existe en ese amplio conjunto de países. Como uno de ellos es España, interesa, porque además existe la posibilidad de comparar sus datos con otras naciones. Es preciso, además, señalar que se ha empleado el servicio MIMIC, con uso concreto del SEM, o modelo ecuacional estructural, que por cierto, se ha empleado mucho, en el año 1970 del análisis que procede de la teoría estadística de las variables no observadas, desarrollado en el año 1970, por Zellner, en su artículo Estimation of regressions relationships containing unobservable independent variables, publicado en

la International Economic Review. ¿Y por dónde anda España en comparación internacional? En el conjunto de los 31 países de la Unión Europea, España, con el índice de ocultación 17,2 se encontraba prácticamente en la media de esos 31 países, que era 17,1. Está muy alejada de los países de la Europa Oriental –Bulgaria con 29,6, Turquía con 27,2, Croacia con 26,5 pero también muy distante del que podríamos denominar conjunto europeo atlántico, con Francia (12,8); Noruega (12,2), Suecia (12,1), Finlandia (11,5), Dinamarca (10,9), Alemania (10,4), Irlanda (10,1), Reino Unido (9,4), Holanda (8,4), Luxemburgo (8,2), Austria (7,1) y Suiza (6). Para el periodo 1991-2015, el promedio de la economía oculta española era de 24,52 –con desviación estructural 1,98; necesaria–, 24,04, cifra mínima del periodo, 21,53 y máxima de 27,98. Y para datos comparativos en los países fronterizos de la nación española: la de Portugal era 21,88; la de Francia 14,08; y Marruecos, 34,01. Y tiene interés la evolución temporal en el periodo 1991-2003. De 1991 a 1996 -Gobierno de Felipe González el índice pasó del 27,49 por ciento al 26,13; y de 1995 a 2003, Gobierno de José María Aznar, de 26,13 a 23,05. Si relacionamos esto con acusaciones a economías sumergidas vinculadas con la corrupción, el dato no deja de ser interesante. Por cierto, nadie parece haberse interesado por esta realidad numérica. Marca, sin embargo, por dónde conviene caminar. Ignorarla puede resultar preocupante.

Mi agenda y yo Santiago Álvarez de Mon Plataforma Editorial 192 Páginas 18€

Tal y como explica de Mon, el tiempo es lo más valioso y propio que tiene una persona, pero no se le da el valor correspondiente. En este sentido, invita al lector a preguntarse, de una vez por todas, cómo aprovecha el tiempo, de qué manera influye en su relación con los demás o qué control tiene sobre él, entre otras. Así, empuja a reflexionar sobre ciertas premisas indispensables para conocerse a sí mismo y replantear de forma equilibrada la agenda vital.

8Q YL DMH SRU YL HMDV KL VWRUL DV TXH VREUHYLYHQ Disney, el arte de contar historias Obra Social ‘la Caixa’ 214 Páginas 30 €

Este catálogo explora las reinterpretaciones de mitos, cuentos y leyendas llevadas a cabo por Walt Disney Animation Studios y en las cuales se basan buena parte de sus películas animadas. Con el espíritu de dar vida a mitos clásicos, leyendas, fábulas, tall tales y cuentos de hadas, presenta una obra repleta de nuevas imágenes y palabras. Unas reinterpretaciones que permiten que nuevos públicos gocen de estas viejas historias y enseñanzas.

Paso adelante en las prácticas de marketing

Marketing 4.0 Philip Kotler, Hermawan Kortajaya y Iwan Setiawan LID Editorial 189 Páginas 19,90 €

El cambio de los hábitos de los clientes –debido a las nuevas tecnologías y las redes sociales–, sugiere una reorientación en nuestros métodos y prácticas para acercarnos a ellos. Por ello, se torna imprescindible la puesta en marcha de estrategias 360º, donde la Inteligencia Artificial y el ‘Big Data’ cobran protagonismo, de cara a mejorar la productividad y a la adaptación a las necesidades del cliente hiperconectado.

libros

A SER UN “BUEN JEFE” TAMBIÉN SE APRENDE DINABOOK.NET Se habla poco de ello pero en ocasiones resulta difícil ser “un Buen Jefe”. Las circunstancias, los problemas, las urgencias y otros muchos aspectos incontrolables parecen condicionar las decisiones. Aquellos que ocupan puestos de Gerencia o dirigen equipos de trabajo, seguro que están de acuerdo en que para su negocio (y también para su estabilidad personal) es importante actuar acertadamente. En este libro, encontrará sugerencias y experiencias que le ayudarán a mejorar como “Jefe”. Técnicas para motivar a sus colaboradores y conseguir su respeto, saber hablar y saber escuchar, cómo delegar Tareas y prevenir conﬂictos...

AMY DAFT Y BOB M. LOCK ¿NEGOCIAS O TE RINDES? EL LIBRO DE LA NEGOCIACIÓN PROFESIONAL DINABOOK.NET ¿Le interesa mejorar sus “Técnicas de Negociación”? A la mayoría de personas sí les interesa porque, si lo piensa un momento, negociamos cosas continuamente: el precio de una compra, el cierre de una venta, las condiciones laborales, el reparto de tareas, etc. Incluso en el terreno personal las pequeñas negociaciones son habituales: diferencias con vecinos o familiares, contratación de seguros, obras de reforma, etc. También, por supuesto, divorcios, hijos adolescentes, compañeros difíciles... En este libro se explican las Técnicas y las Estrategias de los mejores Negociadores Profesionales. De una manera amena y entretenida, con ejemplos y casos prácticos. Usted comenzará a aplicarlos casi sin darse cuenta.

MIGUEL ÁNGEL GUISADO ‘PRESENTO, LUEGO EXISTO’, Todo lo que necesitas saber para triunfar en tus presentaciones e intervenciones en público GESTIÓN 2000 Este libro, ameno y casi conversacional, cambiará tu mentalidad respecto al enorme potencial de las presentaciones y, además, se convertirá en tu manual de cabecera. Con un enfoque eminentemente práctico, Presento, luego existo repasa todos los aspectos esenciales para llevar a cabo una presentación exitosa: ¿qué palabras y expresiones resultan perjudiciales o transmiten una imagen contraproducente? ¿Qué estrategias narrativas debemos utilizar para seducir y mantener atenta a la audiencia? Miguel Angel Guisado, un experimentado profesor y asesor de comunicación, muestra aquí lo que él llama el ADN de las presentaciones: la suma de Actuación, Diseño y Narrativa. Es decir, debes tener claro qué quieres conseguir con tu presentación y persuadir a tu audiencia mediante la credibilidad, los datos y las acciones presentadas, pero también a través de la emoción que sepas comunicar. Ahí está la clave de la persuasión que este libro sabe transmitir como ningún otro.

PHILIP KOTLER, HERMAWAN KORTAJAYA E IWAN SETIAWAN MARKETING 4.0: TRANSFORMA TU ESTRATEGIA PARA ATRAER AL CONSUMIDOR DIGITAL LID Editorial Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es inﬁel a las marcas. Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y conﬁanza del cliente. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital y apoyan sus teorías en múltiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en España, como Leroy Merlin, Toyota, Telefónica, Correos, KFC o Altamira.

Publicación Banca15

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País

España

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23 623.7 cm² (100%)

Prensa Escrita

Circulación 9000

20/07/2019

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7220

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21 660

V.Publicación 3306 EUR (3744 USD)

Distribuido para laura.diez@lidbusinessmedia.com * Este artículo no puede distribuirse sin el consentimiento expreso del dueño de los derechos de autor.

NOMBRAMIENTOS mora

Marketing 4.0 Kotler, Kartajaya y Setiawan Lid Editorial 9788417277826

J uan Carlos Lauder

Antonio Román

Carlos Pérez

de la entidad a Juan Carlos

Lid Editorial ha lanzado la

arlos Pérez Parada

segunda edición de

se incorporará como

autores Kotler, Kartajaya y

de septiembre su cargo actual

responsable del Área de

Setiawan, árten de la premisa

Lauder, después de haber

para incorporarse a Santander

Inversiones de Self Bank con

de que las nuevas

estado al frente de la misma

España como director de

el cargo de director general.

tecnologías, las redes sociales y el marketing digital

l Patronato de Fundación Bankia por la Formación

Dual ha nombrado director

l director financiero de Santander UK, Antonio

Román, dejará a partir del 16

durante el último año como

Banca Comercial, una función

Hasta su incorporación en

director de Proyectos.

de nueva creación que tendrá

Self Bank, ha sido consejero

Juan Carlos Lauder es

como objetivo impulsar el

delegado en Andbank

licenciado en Sociología por

negocio y los planes de

Wealth Management

la Universidad Complutense

ejecución comercial en una

SGIIC y director general

de Madrid, con un máster

red única, una vez culminada

de Wealth Management y

en Gestión de Recursos

la integración con Popular.

Asesoramiento de Andbank

Humanos y formación

Román dependerá

España. Anteriormente,

adicional en administración

directamente del consejero

fue consejero delegado de

de fundaciones.

delegado de Santander

Barclays Wealth Managers

La mayor parte de su

España, Rami Aboukhair.

Western Europe y director

carrera profesional la ha desarrollado en el sector bancario. En 2016, se incorpora a Fundación Bankia por la Formación Dual como director de Proyectos, cargo que ha ocupado hasta su nombramiento actual.

Román cuenta con una

general de Inversiones de

experiencia de más de

J PMorgan Prívate Bank para

treinta años en el sector

EMEA. Asimismo, ha sido

financiero, con distintos

asesor de inversiones externo

Marketing 4.0, en el que sus

MARKETING 4.0 k

^ Tranforma tu pjMstrategH para atraer 3ÉH@tconsumidor digital'*

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PHILIP KOTLER HERMAWAN KARTAJAYA IWAN SETIAWAN

puestos de responsabilidad

para la Organización Mundial

en banca comercial y su

de la Salud (OMS) en Ginebra.

paso por distintas entidades

Pérez Parada es licenciado

revolucionando la forma de

en España. Tiene también

en Ciencias Económicas

llegar a los clientes. El

una larga trayectoria en el

y Empresariales por la

cliente de hoy tiene unos

grupo Santander, donde

Universidad Complutense

hábitos diferentes al de hace

se incorporó a Banesto en

de Madrid (CEU San Pablo) y

unos años: está

junio de 2011 y fue director

MBA por IE Business School.

hiperinformado,

en general están

hiperconectado, ama las

financiero hasta su marcha a

empresas honestas y éticas,

Santander UK.

no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas. Por eso, ahora más que nunca, es necesario

www.bancal5.com

91 37812 83

SUSCRIPCIONES

reorientar el marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Los autores se apoyan en casos de empresas que operan en España como Banco Santander, Telefónica, Altamira, o Correos.

N° 539 | bancal5 | 23

LUNES 30 DE JULIO DE 2018 Diario

LIBROS31

Palentino

HUMOR

GUERRA CIVIL ESPAÑOLA

Risa, reflexión e ingenio. El gran humorista gráfico José Manuel Puebla vuelve a la carga con sus características viñetas a color. Después de Si no fuera por estos raticos, se atreve con No está todo reído (LID), un compendio de 150 ilustraciones que nacen con la idea de hacernos pensar en todo lo que hay que cambiar a través del humor.

Adam Hochschild evoca en España en el corazón (Malpaso) la Guerra Civil a través de las vidas de los estadounidenses involucrados en la contienda, entre los que se encontraban ciudadanos anónimos e intelectuales de la talla de Ernest Hemingway. Estamos ante una biografía colectiva que simpatiza con los norteamericanos que viajaron a combatir o a escribir al país, pero que también les critica.

RECOMENDACIONES

MODELO A SEGUIR El escritor de ‘Golpes’ es un apasionado de Gonzalo Fernández Ledesma, ya que, a su

juicio, el fallecido novelista es pura contundencia literaria y puede grabar la esencia humana en una sola frase

PERE CERVANTES AUTOR DE ‘GOLPES’

«Para un policía, la maldad es, sencillamente, lo que no tiene explicación»

Marketing 4.0 Autor: Philip Kotler Editorial: LID Páginas: 189 Precio: 18,05 euros Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital están revolucionando la forma de llegar a los clientes. El de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado.

CARLOS LURIA / MADRID

ay personas que cambian rápidamente de canal cuando un telefilme anuncia que está basado en hechos reales: la experiencia indica que se tratará de una película banal y con tendencia al sentimentalismo. Al ya veterano escritor Pere Cervantes este hecho no parece haberle arredrado a la hora de escribir Golpes (Editorial Alrevés), una novela de gran crudeza estilística con la que acaba de ganar el Premio Letras del Mediterráneo.

Subinspector del Cuerpo Nacional de Policía y escritor de novela negra... ¿Es arriesgado suponer que la primera faceta alimenta claramente a la segunda? Esta pregunta me toca un poco la identidad. Llevo una lucha desde hace tiempo que otros escritores no tienen. Un literato de novela negra que ejerce de funcionario de Hacienda es un escritor. Un escritor de novela negra que ejerce de policía es un escritor policía. Yo prefiero considerarme un escritor que, además, trabaja de policía. A tu pregunta, es evidente que mis experiencias vividas en 28 años como agente, incluidos tres en los Balcanes, me nutren de una información y unas experiencias que no tiene otra persona. Eso al menos le evita caer en un error frecuente en el género: la documentación difusa del modus operandi policial. Desde luego. Pero es que, aparte, yo soy un psicópata de la documentación. En esta obra, por ejemplo, hablo del módulo de funcionarios de una cárcel, y como no había estado en ninguno, y toco madera, me tuve que documentar a fondo. Piensa que el ámbito policial es muy grande, ¿eh? Un policía que, como yo, haya estado en delincuencia tecnológica, económica y terrorismo no sabe nada de ADN. Sí tengo la suerte de que bajo una planta y lo pregunto. ¿Está de acuerdo con que la novela negra es un género que pretende retratar la maldad humana en todo su esplendor? Sí, efectivamente.

El paso del tiempo es un tema muy recurrente en mis libros

Chicas como nosotras Autor: Dana Mele Editorial: Puck Páginas: 352 Precio: 14,25 euros

¿Qué es la maldad para un escritor de novela negra? Es algo que existe, que no es ficción. Así que es un motor de acción que cojo de la realidad y que me lleva a hilar muchas tramas. Sin ese arranque de la maldad no hay historia.

Puede que Kay Donovan tenga unos cuantos muertos en el armario, pero el pasado es pasado y ella se ha reinventado por completo. Ahora es la estrella del equipo de fútbol.

¿Y para un policía? Lo inexplicable. Yo la maldad la he visto en mi trabajo. En Kosovo, en Bosnia o en la Zona Franca de Barcelona. Ves la maldad y esa noche no conciliarás el sueño porque no encuentras ninguna explicación. ¿Golpes pretende ahondar en la maldad que envuelve el mundo del narcotráfico? Esa definición se quedaría pequeña. Engañaría al lector. Prefiero decir que es una novela sobre la pérdida de la identidad, entre otras cosas. La historia de Alfa, el protagonista, está basada en un caso real. ¿Este punto de partida no le ha restado capacidad de movimiento como novelista? No, al contrario. Cuando he escrito ficción al 100 por 100 me he sentido a veces dubitativo. Con Alfa, con la excusa de que es su vida y él me dio un cheque en blanco, fue todo mucho más fácil. Cuando acabé Golpes, le pasé el manuscrito y solo me pidió que cambiara dos cosas: el nombre del presidente de un club de fútbol y algo sobre su exmujer. El protagonista se enfrenta a un dilema: o atraca a unos narcotraficantes y así se arregla la vida o se abstiene de hacerlo por razones éticas. ¿Qué hubiera hecho usted? No hubiera optado por atracar a los

La rosa del viento narcotraficantes. No. Soy una persona a la que le gusta controlar las situaciones al 100 por 100. Por eso me da miedo volar, porque no llevo el avión yo. Y los riesgos que toma Alfa son demasiados.

Soy de los que quieren tener la situación controlada al 100 por 100

El paso del tiempo, la decrepitud, pende como una espada de Damocles. Alfa confiesa: «Arrimarse a los 50 implica tener siempre frío, desayunar ibuprofenos y avistar la vida por el callejón de las vivencias». Sí, es un tema recurrente en mi literatura. El paso del tiempo. Y puede ser un elemento común en gran parte de la novela negra, ¿no? La decadencia. No solo de los personajes, sino también de su entorno. De las ciudades, por ejemplo. ¿Alfa es un perdedor por elección? Alfa es un antihéroe. Él hace un matiz y dice que es un perdedor por elección. Porque podría haber elegido otra cosa, pero su lucha por ser honesto con lo que él piensa, lo que él cree, le lleva a ser un perdedor.

Autor: Corina Bomann Edit.: Maeva Páginas: 464 Precio: 19,95 euros Cuando la publicista Annabel Hansen se traslada con su hija pequeña, Leonie, a la isla de Rügen en el mar Báltico, en realidad solo tiene una cosa en mente: dejar atrás su antigua vida.

LUNES 30 DE JULIO DE 2018 Diario

LIBROS37

de Ávila

HUMOR

GUERRA CIVIL ESPAÑOLA

RECOMENDACIONES

MODELO A SEGUIR El escritor de ‘Golpes’ es un apasionado de Gonzalo Fernández Ledesma, ya que, a su

juicio, el fallecido novelista es pura contundencia literaria y puede grabar la esencia humana en una sola frase

PERE CERVANTES AUTOR DE ‘GOLPES’

«Para un policía, la maldad es, sencillamente, lo que no tiene explicación»

CARLOS LURIA / MADRID

El paso del tiempo es un tema muy recurrente en mis libros

Chicas como nosotras Autor: Dana Mele Editorial: Puck Páginas: 352 Precio: 14,25 euros

Puede que Kay Donovan tenga unos cuantos muertos en el armario, pero el pasado es pasado y ella se ha reinventado por completo. Ahora es la estrella del equipo de fútbol.

Soy de los que quieren tener la situación controlada al 100 por 100

42LIBROS

La Tribuna de Albacete LUNES 30 DE JULIO DE 2018

HUMOR

GUERRA CIVIL ESPAÑOLA

RECOMENDACIONES

MODELO A SEGUIR El escritor de ‘Golpes’ es un apasionado de Gonzalo Fernández Ledesma, ya que, a su

juicio, el fallecido novelista es pura contundencia literaria y puede grabar la esencia humana en una sola frase

PERE CERVANTES AUTOR DE ‘GOLPES’

«Para un policía, la maldad es, sencillamente, lo que no tiene explicación»

CARLOS LURIA / MADRID

El paso del tiempo es un tema muy recurrente en mis libros

Chicas como nosotras Autor: Dana Mele Editorial: Puck Páginas: 352 Precio: 14,25 euros

Puede que Kay Donovan tenga unos cuantos muertos en el armario, pero el pasado es pasado y ella se ha reinventado por completo. Ahora es la estrella del equipo de fútbol.

Soy de los que quieren tener la situación controlada al 100 por 100

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LIBROS | 53

La Tribuna de Guadalajara

HUMOR

GUERRA CIVIL ESPAÑOLA

RECOMENDACIONES

MODELO A SEGUIR El escritor de ‘Golpes’ es un apasionado de Gonzalo Fernández Ledesma, ya que, a su

juicio, el fallecido novelista es pura contundencia literaria y puede grabar la esencia humana en una sola frase

PERE CERVANTES AUTOR DE ‘GOLPES’

«Para un policía, la maldad es, sencillamente, lo que no tiene explicación»

CARLOS LURIA / MADRID

El paso del tiempo es un tema muy recurrente en mis libros

Chicas como nosotras Autor: Dana Mele Editorial: Puck Páginas: 352 Precio: 14,25 euros

Puede que Kay Donovan tenga unos cuantos muertos en el armario, pero el pasado es pasado y ella se ha reinventado por completo. Ahora es la estrella del equipo de fútbol.

Soy de los que quieren tener la situación controlada al 100 por 100

LUNES 30 DE JULIO DE 2018 La

SOCIEDAD-CULTURA35

Tribuna

HUMOR

GUERRA CIVIL ESPAÑOLA

RECOMENDACIONES

MODELO A SEGUIR El escritor de ‘Golpes’ es un apasionado de Gonzalo Fernández Ledesma, ya que, a su

juicio, el fallecido novelista es pura contundencia literaria y puede grabar la esencia humana en una sola frase

PERE CERVANTES AUTOR DE ‘GOLPES’

«Para un policía, la maldad es, sencillamente, lo que no tiene explicación»

CARLOS LURIA / MADRID

El paso del tiempo es un tema muy recurrente en mis libros

Chicas como nosotras Autor: Dana Mele Editorial: Puck Páginas: 352 Precio: 14,25 euros

Puede que Kay Donovan tenga unos cuantos muertos en el armario, pero el pasado es pasado y ella se ha reinventado por completo. Ahora es la estrella del equipo de fútbol.

Soy de los que quieren tener la situación controlada al 100 por 100

OPINIÓN

EMPRESA XXI 1 DE SEPTIEMBRE DE 2018

PICOS

de oro

ANÁLISIS

en do menor

“Se pueden hacer cambios en las bases del nuevo estatuto en aras del consenso, pero no renunciaremos a lo ya alcanzado con EH-Bildu”

A pesar del crecimiento de la contratación indefinida y la ligera reducción de la temporalidad, “ésta sigue siendo la marca distintiva de nuestro mercado de trabajo”, en palabras de los responsables del CES. Los datos del CRL lo confirman: la tasa de temporalidad cerró 2017 en el 28,5%. Y hasta marzo ya se ha elevado un punto.

Andoni Ortuzar Presidente del EBB de EAJ/PNV “En los últimos 40 años nunca ha habido un acuerdo de estas características entre las dos grandes familias abertzales. El acuerdo cuenta con mayoría cualificada en el Parlamento y en algunos aspectos parciales alcanza el 75%”

Arnaldo Otegi Coordinador general de EH-Bildu “Se plantea que en el futuro de la Euskadi que algunos sueñan habrá distintas categorías ciudadanas”

Idoia Mendia Secretaria general del PSOE-PSE-EE “Ortuzar hablaba de que había que moverse para llegar a acuerdos para, en el instante siguiente, jactarse de que el PNV había sido coherente con su postura y no se había movido absolutamente nada. Una contradicción que revela mucho de cómo ha sido esto hasta ahora”

Lander Martínez Sec. Gral. de Podemos Euskadi “La propuesta es abiertamente ilegal y antidemocrática. Es inviable si no se renuncia a la soberanía nacional y se abre un escenario de secesión. De seguir adelante sólo nos llevará a un conflicto similar al que se está viviendo en Cataluña”

Alfonso Alonso Presidente del PP del País Vasco “El impacto de las diferencias entre los partidos políticos está siendo nulo en el Gobierno vasco”

Josu Erkoreka Portavoz del Gobierno Vasco

Vicky López

El handicap de la temporalidad

a temporalidad en el empleo se está convirtiendo en un fenómeno recurrente. Es una realidad cuya incidencia en la economía y en la sociedad empieza a ser preocupante. Tanto el Consejo de Relaciones Laborales (CRL) como el Consejo Económico y Social Vasco (CES) lo han destacado en sus respectivos informes recientemente presentados. Ambos órganos consultivos han coincidido en un aspecto clave. Si bien los contratos indefinidos crecieron un 11.9 por ciento en 2017, frente al aumento del 2,8 por ciento de los temporales, “lo cierto es que la tasa total de temporalidad no para de crecer”. El presidente del CRL, Tomás Arrieta, ofreció una posible explicación a esta paradoja: por un lado, la mayoría de jubilados que salen del mercado de trabajo tenían un contrato fijo y, por otro, la estabilidad del empleo indefinido que se crea es menor. Son movimientos del mercado que efectivamente ejercen su influencia en la estadística. Sin embargo, el hecho es que en 2017 la tasa de temporalidad cerró en el 28,5 por ciento y en el primer trimestre de 2018 alcanza ya el 29,5 por ciento, según el CRL. Arrieta añadió otra reflexión relativa a la escasa sincronización entre el crecimiento económico y el del empleo. A pesar de que el PIB se ha recuperado hasta superar niveles pre-crisis, todavía faltan 50.000 empleos a tiempo completo. “Eso significa que se ha incrementado la productividad, pero también que la

bonanza económica genera en la actualidad menos empleo” Los responsables del CES llamaron la atención sobre otros aspectos que también inciden en la calidad del mercado de trabajo. Durante la presentación de la Memoria Socioeconómica de 2017, indicaron que a pesar de que la mejoría de la economía conlleva un descenso del desempleo, es necesario trabajar sobre los efectos de la temporalidad, la brecha salarial y la cronificación del paro en los desempleados mayores de 55 años. “La contratación indefinida superó a la temporal aunque ésta sigue siendo muy elevada y perjudica especialmente a las mujeres, las más afectadas por el desempleo”. En una coyuntura económica en la que la actividad creció en 2017 por tercer año consecutivo, el presidente del CES, Francisco José Huidobro, apuntó a varios aspectos estructurales de mejora como la reducción de la dependencia energética, el aumento de la dimensión empresarial y el problema demográfico y los efectos del envejecimiento. En el análisis de este último factor, Huidobro advirtió que los movimientos migratorios están registrando “más salidas que entradas de titulados superiores”, y propuso seguir potenciando las ramas de Formación Profesional altamente demandadas por la industria y las empresas vascas. Vicky López v.lopez@grupoxxi.com

LIBROS

Título: HR analytics Autor: David Aguado García Edita: ESIC

Título: Nómicas, Seguridad Social... Autor: Carlos Javier Galán Edita: FC Editorial

Título: Código franquicia Autor: Gonzalo Burgos y otros Edita: Pirámide

Título: Marketing 4.0 Autor: Philip Kotler y otros Edita: LID

Esta obra ofrece a los líderes y profesionales un conjunto de herramientas conceptuales y metodológicas mediante las que proveer de conocimiento de valor sobre la fuerza de trabajo de cara a la toma de decisiones efectiva. Para ello, realiza un recorrido por los aspectos que han de ser tenidos en cuenta para el desarrollo de una analítica de recursos humanos con impacto.

La presente guía ofrece un manual tanto para formación práctica como para consulta sobre los aspectos más comunes de la gestión laboral en las empresas. Aborda el contenido básico de la relación laboral, los derechos y deberes de trabajadores y empresas, así como las normas que regulan el contenido y estructura del salario, además de los principales conceptos retributivos.

Esta edición trata de enriquecer el criterio y la toma de decisiones que empresarios, emprendedores y todos los agentes vinculados con la franquicia y el comercial en general puedan tener sobre conceptos de calado importante a la hora de asumir las propias responsabilidades. En un primer capítulo tratan las nociones más importantes de la franquicia y sitúan esos conceptos.

Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. Por ello, ahora más que nunca, es necesario reorientar las prácticas de marketing para ganar el apoyo y la confianza del cliente, un proceso en el que este libro propone al lector combinar lo mejor del marketing tradicional y el digital.

OPINIÓN

EMPRESA XXI 1 DE OCTUBRE DE 2018

PICOS

de oro

ANÁLISIS

en do menor

“Nuestro mandato no es asegurar unas buenas condiciones financieras para que los gobiernos financien su déficit”

Las plantas de valorización energética de Europa se enfrentan a un gran reto para 2035: introducir los residuos en la economía circular que eleve la tasa de reciclaje al 80% y limite el uso del vertedero al 10%. La relevancia de Vizcaya y Zabalgarbi en este ámbito ha reunido en Bilbao a 225 profesionales, en el 9º Congreso de CEWEP.

Mario Draghi Presidente del BCE

Vicky López

El vertido como excepción, no como norma

“Tras los años más duros, ha llegado el momento de hacer un esfuerzo para reforzar la inversión pública”

Iñigo Urkullu Lehendakari del Gobierno Vasco “Hay que crear alicientes al inversor para generar grupos empresariales vascos más grandes”

Alberto López de Biñaspre Director general de Lantek “España necesita reformas estructurales cuanto antes y la situación política no ayuda a tomar estas decisiones”

Francisco Riberas Presidente de Gestamp “Ante la desaceleración, el Gobierno no debe elevar el gasto ni subir impuestos”

Francisco González Presidente de BBVA “La negociación en la estiba está siendo complicada. Solo queremos organizar el trabajo como cualquier empresario”

María Luisa Guibert Presidenta de Algeposa “Los pensionistas que protestan y piden una pensión más elevada no tienen razón. Ninguno ha pagado ni la mitad de lo que perciben”.

Carlos Solchaga Ex-ministro de Hacienda “No hay nada nuevo”

Peter Praet Economista jefe del BCE

l papel de las plantas de valorización energética en el futuro próximo es doble: disponer de capacidad logística adecuada y garantizar ciclos limpios en el tratamiento de los residuos no reciclables. Objetivo: afrontar uno de los principales desafíos de la UE: la correcta gestión de los residuos, “cumpliendo la valorización energética un papel finalista y preferente sobre el vertido”. La Unión Europea ha instado a los estados miembros a que el uso del vertedero en sus respectivos territorios se convierta en la excepción y no en la norma. Y con este reto en el horizonte, Bilbao y, más concretamente la planta de valorización de Zabalgarbi han asumido por unos días la responsabilidad de acoger un congreso internacional organizado en torno a este debate. Bajo el título “Waste-toEnergy: making circular economy happen” (De residuo a energía: haciendo posible la economía circular), el 9º Congreso y Asamblea General de la Confederación Europea de Plantas de Valorización Energética de Residuos (CEWEP), ha reunido a 225 profesionales de este sector convencidos de que la producción de energía y la calidad del reciclaje van de la mano. Alemania, Austria, Suecia y Holanda son un ejemplo a seguir. Gracias a sus políticas ambientales, han logrado reducir a mínimos el vertido, con tasas inferiores al 3 por ciento. Un referente que destacó el

diputado general de Bizkaia, Unai Rementeria, durante la inauguración del congreso, emplazando a la Diputación y a todos los gobiernos europeos a asumir el compromiso y la obligación de cuidar el entorno para poder transmitirlo a las próximas generaciones”. Durante su intervención, Rementeria destacó el modelo avanzado de recogida de residuos de Bizkaia. La tasa de recogida selectiva para el reciclaje se sitúa en el 50 por ciento. La planta de Zabalgarbi, inaugurada en 2005, y una de las 521 que existen en Europa, trata 225.000 toneladas de residuos no reciclables al año. Y en estos 13 años ha dado solución a tres millones de toneladas de basura que no se pueden reciclar y que hubieran recalado en un vertedero. Con su tratamiento, Zabalgarbi genera energía suficiente para abastecer de electricidad a más del 30 por ciento de los hogares vizcaínos. El presidente de la Confederación Europea de Plantas de Valoración Energética (CEWEP), Paul de Bruycker, presentó las cifras para Europa: En 2015 se trataron 90 millones de tn. de residuos en las plantas de gestión, que produjeron energía para 80 millones de habitantes. El objetivo que fija el Consejo Europeo es que la tasa de reciclaje llegue al 80 por ciento y que las plantas traten 130 millones de tn. El reto es limitar el uso del vertedero al 10 por ciento en 2035, una meta más que ambiciosa. Vicky López v.lopez@grupoxxi.com

LIBROS

Título: La Tecnología Blockchain en los... Autor: William Mougayar Edita: Anaya

Título: Marketing 4.0 Autor: Philip Kotler Edita: LID

Título: RGPD y su afectación práctiva Autor: Iciar López-Vidriero y otros Edita: FC Editorial

Título: Vender en las plataformas... Autor: Juanma Romero y otros Edita: ESIC

Blockchain es una nueva capa tecnológica que reconfigura los protocolos sobre Internet y amenaza con sortear las antiguas estructuras heredadas y las empresas que funcionan de forma centralizada. Frente a esta tecnología disruptiva, esta obra encamina al lector a la comprensión sobre la cadena de bloques, la confianza que reporta y las grandes oportunidades que brinda.

Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital están revolucionando la forma de llegar de los clientes, lo que hace necesario reorientar las prácticas de marketing de las empresas para ganar su apoyo y confianza. En ese camino, la presente obra les propone combinar lo mejor del marketing tradicional y del digital, impulsando estrategias 360 grados.

Con motivo de la aplicación del Reglamento Europeo de Protección Datos se abre un nuevo escenario común en materia de privacidad, un giro de 180 grados respecto a la legislación que hasta la fecha se ha venido regulando. Muchas son la preguntas ante cómo y de qué forma se ha de hacer frente a este nuevo marco normativo, unas respuestas que contienen este libro.

El presente título muestra a partir de la experiencia de sus autores el proceso de montar una tienda y todos los problemas que acarrea hasta que nuestro negocio está a pleno rendimiento. Profundiza en cómo vender en las plataforma digitales y los pasos que se han de dar ese proceso, es decir, desde que se tiene la idea hasta que la tienda entra en funcionamiento.

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Distribuido para laura.diez@lidbusinessmedia.com * Este artículo no puede distribuirse sin el consentimiento expreso del dueño de los derechos de autor.

Publicación ABC Primera

Fecha

06/04/2019

Soporte

País

España

Circulación 121 283

Página

Difusión

83 609

Tamaño

698.45 cm² (100%)

Audiencia

437 000

V.Publicación 24 156 EUR (27 358 USD)

Prensa Escrita

SÁBADO, 6 DE ABRIL DE 2019 abc.es

AGENDA SÁBADO

DE ABRIL

Hemeroteca ABC. Un día como hoy

Santoral

1919 Huelga general en Valencia. En la imagen, un capitán del Ejército controla la central de la compañía hidroeléctrica. 1896 Se inauguran en Atenas los primeros Juegos Olímpicos de la Era Moderna. 1968 La cantante española Massiel gana en Londres, por primera vez para España, el Festival de Eurovisión. 2006 El Congreso aprueba la Ley Orgánica de Educación (LOE), la sexta de la democracia.

Santos Marcelino de Cartago, Celestino I, Eutiquio de Constantinopla, Filarete, Gala, Guillermo de París, e Ireneo de Sirmo

VIII edición de los premios Know Square La Red de Conocimiento Know Square ha seleccionado diez finalistas en la VIII edición de sus premios entre casi un centenar de libros y ensayos de contexto económico y empresarial que han concurrido. Los premios Know Square son los únicos que se concede en España a libros orientados al mundo de la economía y la gestión. El ganador se dará a conocer el próximo 24 de abril en un acto que tendrá lugar en el auditorio del Museo Lázaro Galdiano de Madrid. En el evento participarán Antonio Garrigues Walker y Emilio Lamo de Espinosa, entre otras personalidades del entorno empresarial, y contará con la colaboración de la red de concesionarios de SEAT en Madrid. Entre los diez finalistas de esta edición hay seis libros de contexto, tres de gestión y uno de tecnología: «Digital Vortex», de Michael Wade, Jeff Loucks, James Macaulay y Andy Noronha; «El mundo que nos viene», de Josep Piqué; «Biografía de la Humanidad», de José Antonio Marina y Javier Rambaud; «La revolución de la canas», de Antonio Huertas e Iñaki Ortega; «Gracias por llegar tarde», de Thomas L. Friedman; «The Grid», de Matt Watkinson; «Factfulness», de Hans Rosling; «En defensa de la Ilustración», de Steven Pinker; «Principios», de Ray Dalio; «Marketing 4.0», de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan.

De izquierda a derecha, Vicente Garrido, Antonio Garrigues Walker, Adela Cortina y Carlos Calleja

JORGE SANTOS

S. Marcelino de Cartago (s. IV) Siendo alto funcionario imperial se le acusó falsamente de ser partidario del usurpador Heraclión. Fue asesinado por los herejes donatistas por defender la fe católica.

superar su experiencia más traumática, decidió ayudar a otras personas a hacer lo mismo escribiendo la trilogía «Maribélula». En los tres libros, escritos en apenas ocho meses, cuenta cómo liberarnos de las etiquetas para hacer realidad nuestros deseos y cómo construir nuestro sueño para hacer de él nuestro trabajo. Isabel Aznar está acompañada por su mentor, Laín García Calvo –autor del bestseller «La voz de tu Alma»–, que escribe el prólogo de uno de los libros, «Maribélula», y José Ramón Lobo, experto en Naturopatía y Sanación Psicoenergética, que introdujo otra de sus obras, «Mandálula». La autora firmará ejemplares en la Casa del Libro de Maestro Victoria, el 8 y el 25 de abril; el 15 de abril lo hará en Alcalá (Goya); el 8 de mayo estará en Gran Vía y el 10, en el centro comercial Tres Aguas.

Cáritas lanza una nueva campaña para movilizar el apoyo económico a sus proyectos de cooperación

Nombramientos Granviarios de Honor 2019 Con motivo del 109 cumpleaños de la Gran Vía, en acto organizado en el Centro Cultural de los Ejércitos, fueron nombrados Granviarios de Honor 2019, en homenaje a la Guardia Civil con motivo de su 175 aniversario, el teniente general Laurentino Ceña Coro, director Adjunto Operativo de la Guardia Civil; el general José Antonio Berrocal Anaya, jefe de la 1ª Zona de la Guardia Civil, y el coronel Rafael Morales Morales, director del Colegio de Guardias Jóvenes Duque de Ahumada. Se otorgó el título a nivel institucional al Benemérito Cuerpo de la Guardia Civil en su 175 aniversario (1844-2019) y, además, se le hizo entrega en el mismo acto a Marzenna Adamczyk, embajadora de la

ABC

SEIXAS -LALINPRESS

José Antonio Berrocal Anaya, Amando Veiga, Rafael Morales Morales, Marzenna Adamczyk y Laurentino Ceña Coro (de izquierda a derecha), Granviarios de Honor 2019 República de Polonia en España, del premio Gran Vía Universal y Multicultural. El acto ha sido organizado por el Foro Matritense Gran Vía 4 de abril con la colaboración del Grupo Delvesa, presididos por Amando Veiga Corral y la Fundación Carlos III, presidida por Carlos Escudero de Burón. Intervinieron en el acto el general Carlos Valverde, Amando Veiga, el general Luis Lloret, el almirante Antonio González-Aller, el teniente general Cándido Cardiel, Carlos

Escudero de Burón y el escultor Santiago de Santiago. Entre los asistentes se encontraba D. Javier Chico de Guzmán, duque de Ahumada, descendiente del fundador de la Guardia Civil, así como numerosas personalidades de la sociedad civil y militar.

Isabel Aznar firma ejemplares de su trilogía «Maribélula» Isabel Aznar comenzó a estudiar Sanación Cuántica y Crecimiento Personal hace seis años. Después de

Bajo el lema «Hay que estar cerca para verlo todo», Cáritas Española lanza una campaña de carácter anual para movilizar el apoyo económico privado a los proyectos de cooperación internacional que actualmente desarrolla en más de 60 países de todo el mundo. Cáritas quiere reavivar el interés de la ciudadanía y de los colaboradores privados en las situaciones de urgente precariedad que existen en muchas regiones del mundo. Con ese objetivo, esta campaña busca reforzar la estabilidad financiera de los proyectos de cooperación internacional de Cáritas Española, gracias a los que se acompaña actualmente a más de 1.565.000 personas empobrecidas en todo el mundo. Son las historias de vida de estas personas las que van a centrar los mensajes de la campaña y que, en este primer año, pondrá el foco en la realidad de tres realidades concretas: Brasil, Etiopía y Tailandia. La confederación Cáritas Española destinó el último año casi 30 millones de euros al capítulo de cooperación internacional, que han permitido financiar una amplia cartera de proyectos en más de 60 países de África, Asia, América Latina, Oceanía y Europa del Este.

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Â¡Ha muerto el marketing mix! Â¡Viva el mark (Q XQ PXQGR FRQHFWDGR HO FRQFHSWR GH PDUNHWLQJ PL[ KD HYROXFLRQDGR SDUD GDU FDEL GHO FRQVXPLGRU [ Javier Escudero | 10/07/2018 ]

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Marketing 4.0, por Philip Kotler 9 de julio de 2018 por Pablo JimĂŠnez

Si Philip Kotler publica un nuevo libro es obligaciĂłn de todos lo que nos dedicamos al marketing su inmediata lectura ÂżPor quĂŠ? Porque con toda seguridad encontraremos claves e ideas con altas probabilidades de ser aplicadas a todos nuestros proyectos, sin importar su dimensiĂłn o tamaĂąo. En Marketing 4.0, Kotler junto con Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan nos presenta su visiĂłn para transformar nuestra estrategia para atraer al consumidor Online.

El marketing 4.0 es un enfoque de marketing que combina la interacciĂłn Online y OÂ¤ine entre empresas y consumidores, mezcla estilo y sustancia en lo referente al desarrollo de marca y complemente la conectividad entre dispositivos con la conectividad entre personas para fortalecer la implicaciĂłn del consumidor. El marketing 4.0 es un enfoque de marketing que combina la interacciĂłn Online y OÂ¤ine entre empresas y consumidores, mezcla estilo y sustancia en lo referente al desarrollo de marca y complemente la conectividad entre dispositivos con la conectividad entre personas para fortalecer la implicaciĂłn del consumidor. Ayuda a las empresas a evolucionar hacia la economĂa digital que ha redeÂĄnido los conceptos clave del marketing. El marketing digital y el tradicional deben coexistir KWWS ZZZ RWURPDUNHWLQJ HV PDUNHWLQJ SRU SKLOLS NRWOHU

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en el marketing 4.0 con el objetivo comĂşn de convertir a los consumidores en los mejores defensores de las marcas. Publicado por LID,ÂśMarketing 4.0 estĂĄ dividido en tres grandes bloques: En la primera parte encontramos las principales tendencias del marketing actual, entre las que destacan el poder de los clientes conectados, las paradojas del nuevo consumidor o las inÂ˘uyentes subculturas digitales. El segundo bloque estĂĄ dedicado los nuevos escenarios para el marketing en la economĂa digital, donde encontraremos el nuevo recorrido del consumidor Online o los parĂĄmetros de productividad del marketing entre otros. Ya en la parte ÂĄnal encontramos aplicaciones tĂĄcticas del marketing en la economĂa digital con un marketing centrado en el ser humano para generar atracciĂłn a la marca, marketing de contenidos, marketing Onmicanal y marketing de participaciĂłn. Todo el libro viene acompaĂąado de tablas y grĂĄÂĄcos que permiten comprender de manera efectiva todos los mensajes de los autores (pablo jimĂŠnez â&#x20AC;&#x201C; otromarketing.es) Posts relacionados La revoluciĂłn blockchain, por Don & Alex Tapscott economĂa digital, marketing digital, transformaciĂłn digital lid editorial, marketing digital, marketing Off line, marketing online, philip kotler

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13 Julio 2018 â&#x20AC;˘ Sociedad y Personas (/sociedad-y-personas)

Marketing 4.0, la estrategia para atraer al consumidor digital Las nuevas tecnologĂas, las redes sociales y el marketing digital han hecho que los hĂĄbitos de los clientes sean diferentes que hace algunos aĂąos y por ende la manera de conectar con ellos ha cambiado. En el libro Marketing 4.0 (https://www.lideditorial.com/libros/marketing-40), escrito por Kotler, Kartajaya y Setiawan, encontramos la informaciĂłn que nos ayudarĂĄ a entender las nuevas exigencias que tienen los consumidores y como debemos reorientar nuestras estrategias de marketing. El cliente de hoy estĂĄ 100% conectado y se mantiene informado constantemente, busca que las empresas sean honestas y ĂŠticas, suele comparar antes de comprar y se guĂa por las experiencias de otros consumidores, por lo que la Ę&#x2019;delidad hacia las marcas cada vez se vuelve mĂĄs complicada. Para lograr que los clientes se comprometan y nos recomienden, los autores de Marketing 4.0 recomiendan hacer una combinaciĂłn entre el marketing tradicional y el digital. Creando estrategias 360Âş que incluyan los nuevos formatos como inteligencia artiĘ&#x2019;cial o el big data para poder adaptarnos a los clientes. KWWSV XQKDELWDWPHMRU OHUR\PHUOLQ HV PDUNHWLQJ FRQVXPLGRU GLJLWDO

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c Claves del cambio Kotler, Kartajaya y Setiawan, han comprobado sus teorĂas aplicĂĄndolas en casos de empresas de todo el mundo. Estas son las claves para entender el paso del marketing 3.0 al marketing 4.0 que han planteado los autores. â&#x20AC;˘ La paradoja de marketing hacia los nuevos consumidores: una generaciĂłn totalmente nativa y social. Que confĂa mĂĄs en su familia y amigos que en las compaĂąĂas. â&#x20AC;˘ InĘ&#x201C;uyentes subculturas digitales: enfocar la atenciĂłn en los jĂłvenes, madres y los internautas, no es fĂĄcil impresionarlos, pero cuando la marca lo consigue, se vuelven en Ę&#x2019;eles defensores. â&#x20AC;˘ Marketing 4.0 en la economĂa digital: los consumidores aceptan las nuevas tendencias hacia la economĂa digital y estĂĄn a la espera de nuevas apps â&#x20AC;˘ El nuevo recorrido del consumidor: el dialogo entre consumidores es el medio de comunicaciĂłn mĂĄs eĘ&#x2019;caz por eso es importante complacerlos â&#x20AC;˘ Centrarse en el ser humano para generar atracciĂłn a la marca: que las marcas se comporten como personas, que sean accesibles y atractivas sin querer parecer perfectas. Adaptarse a la nueva realidad para generar vĂnculos con las personas. â&#x20AC;˘ Marketing omnicanal: la integraciĂłn de mĂşltiples canales para dar a los consumidores una experiencia de compra coherente y Ę&#x201C;uida uniĘ&#x2019;cando los objetivos y estrategias. KWWSV XQKDELWDWPHMRU OHUR\PHUOLQ HV PDUNHWLQJ FRQVXPLGRU GLJLWDO

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Autores de renombre Los 3 autores son eminencias del marketing. Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, fue nombrado por The Wall Street Journal uno de los seis pensadores mĂĄs acreditados de gestiĂłn. Herman Kartajaya, fundador y consejero delegado de MarkPlus y distinguido como uno de los 50 gurĂşs del marketing del futuro. Iwan Setiawan: consultor sĂŠnior de MarkPlus

Kotler, Kartajaya y Setiawancdestacan algunas empresas que operan en EspaĂąa como Leroy Merlin. Los autores muestran a Leroy Merlin como ejemplo de caso de ĂŠxito de marketing omincanal por la transformaciĂłn hacia una nueva experiencia digital con el proyecto â&#x20AC;&#x153;Plataforma digitalâ&#x20AC;? donde mezcla sus tiendas fĂsicas con lo digital.

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MARKETING MARKETING ONLINE POSICIONAMIENTO POSICIONAMIENTO ONLINE

MARKETING 4.0 â&#x20AC;&#x201C; Moving from Traditional to Digital, es la nueva aportaciĂłn del maestro Philip Kotler junto a Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan a los cambios que se estĂĄn produciendo como consecuencia de la continua evoluciĂłn de la sociedad y la tecnologĂa, despuĂŠs de la primera aproximaciĂłn que representĂł MARKETING 3.0 (2010) sobre las nuevas formas de llegar al consumidor.

La humanizaciĂłn de las marcas y la nueva economĂa digital

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travĂŠs del marketing de contenidos 3 Objetivo del Marketing 4.0

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4 El wow del Marketing 4.0

Si el Marketing 3.0 se centraba en dar respuesta a nuevos factores como las nuevas tecnologĂas, los problemas de la globalizaciĂłn y el interĂŠs de las personas por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad, en Marketing 4.0 Kotler nos ayuda a interactuar en un mundo cada vez mĂĄs interconectado que nos va a permitir llegar a mĂĄs clientes de una manera mĂĄs efectiva.

En Marketing 4.0 Philip Kotler nos ayuda a KWWSV PJOREDOPDUNHWLQJ HV EORJ PDUNHWLQJ NRWOHU GHO PDUNHWLQJ WUDGLFLRQDO DO GLJLWDO

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La sociedad y la tecnologĂa son elementos que se encuentran en continua evoluciĂłn y con ello el propio marketing. Hasta hace unos aĂąos la sociedad solĂa verse muy inĂ&#x201C;uenciada por las campaĂąas publicitarias y la promociĂłn de las principales marcas dominantes en el mundo. A dĂa de hoy, sin embargo, se estĂĄ produciendo un importante giro y el motor principal del marketing es ahora el ser humano.

El marketing actual busca su propia ampliaciĂłn y profundizaciĂłn para centrarse en cubrir cada aspecto del producto demandado por el cliente. Pretende humanizar las marcas con caracterĂsticas de apariencia humana, lograr unas mejores ofertas y comprometerse con el cliente. Los vendedores deben construir el lado humano de sus marcas y al mismo tiempo demostrar la fuerte personalidad y moralidad propia. La forma de mercado dominante conocida como vertical ha ido evolucionando y cada vez tiende mĂĄs hacia la horizontalidad; donde antes eran las grandes multinacionales y empresas con mĂĄs prestigio quienes actuaban sobre el ser humano, ahora es la sociedad y sus crĂticas u opiniones las que condiciona a las empresas a la hora de desarrollar un producto. Al mismo tiempo, la horizontalidad supone un mercado mĂĄs inclusivo y las pequeĂąas entidades y comercios tienen un papel mĂĄs importante que antes, pues el deseo de colaboraciĂłn y asociaciĂłn es cada vez mĂĄs frecuente. La inclusividad actĂşa sobre la hegemonĂa transformĂĄndola en una estructura de poder multilateral y hace que los factores que inĂ&#x201C;uyen en la toma de decisiones del consumidor se encuentre mĂĄs distribuido. Las redes sociales son una herramienta muy Ăştil y necesaria para unas relaciones horizontales; suprimen las barreras geogrĂĄĂ&#x2019;cas y demogrĂĄĂ&#x2019;cas y facilitan la comunicaciĂłn entre las empresas que colaboran unas con otras e impulsan la innovaciĂłn. A la hora de la promociĂłn de un nuevo producto la publicidad era un recurso esencial, sin embargo, en la KWWSV PJOREDOPDUNHWLQJ HV EORJ PDUNHWLQJ NRWOHU GHO PDUNHWLQJ WUDGLFLRQDO DO GLJLWDO

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actu ttu ual a idad ad d cad ada vezz sson mĂĄs los usuarios que la ad actualidad cada re eem mpl plaz laz azan an p or e or reemplazan por ell m marketing de contenidos, centrĂĄndose en el contenid do Ăştil y valioso para el cliente contenido cliente.

8 pasos para iniciar conversaciones con el cliente a travĂŠs del marketing de contenidos

1. aEstablecimiento de metas como la construcciĂłn de las marca y el crecimiento de las ventas. 2. aDeĂ&#x2019;niciĂłn de la audiencia y asignaciĂłn de los perĂ&#x2019;les de cliente, personas y sus deseos. 3. a IdeaciĂłn y planiĂ&#x2019;caciĂłn de los contenidos: temas, formatos, calendario. 4. a ProducciĂłn de contenidos: interno o de agencias. 5. a La distribuciĂłn de contenidos a travĂŠs de un canal propio, de pago u obtenido. 6. a La ampliaciĂłn de contenidos, es decir, crear conversaciĂłn en torno a ellos y a personas inĂ&#x201C;uyentes. 7. a La evaluaciĂłn de contenidos de marketing y los logros a cerca de objetivos generales. 8. a La mejora de los contenidos de marketing como el cambio de tema y la mejora del contenido y de su distribuciĂłn y ampliaciĂłn. El colectivo comprendido por las mujeres, los jĂłvenes y los internautas son el mĂĄs inĂ&#x201C;uyente en la era digital y son la clave para el marketing de la economĂa digital. Los jĂłvenes son pioneros en nuevos productos y tecnologĂas, ademĂĄs de ser ellos mismos tendencia. En la economĂa digital, los vendedores deben centrarse en tres focos principales de inĂ&#x201C;uencia: la propia, la de otros y la externa. Ello recibe el nombre de Zona O que puede resultar de gran utilidad a la hora de optimizar nuestros esfuerzos de comercializaciĂłn. A la hora de medir la productividad de las acciones de marketing los especialistas observan y analizan con especial detenimiento la relaciĂłn de la acciĂłn de compra y las actividades de la promociĂłn de la marca.

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Los indica in n ca cado ore r sp ropuestos facilitan evaluar cĂłmo de ro L s indicadores propuestos ef fec ectiiva as so sson on las la as ac a cc efectivas acciones de marketing a la hora de conducir a los clientes cliente desde la toma de conciencia conciencia, pasando por la acciĂłn hasta llegar a la promociĂłn. En relaciĂłn a los arquetipos de la industria, sus muros se estĂĄn desvaneciendo, siendo tendencia la convergencia o integraciĂłn. Hay sectores como el bancario donde es difĂcil de establecer la lĂnea entre bancos, seguros, gestores de fondos, etc. La industria se divide a partir de diversas estadĂsticas en diferentes grupos, cada uno representa un conjunto de mejores prĂĄcticas de marketing: gestiĂłn, gestiĂłn de canales, gestiĂłn de servicios y gestiĂłn de ventas de la marca.

Sin duda una de las partes mĂĄs importantes del libro es la actualizaciĂłn de los que han sido los principales fundamentos del marketing incluido el marketing mix el cual ha evolucionado hacia una mayor participaciĂłn del cliente debiendo ser redeĂ&#x2019;nidas las famosas 4Ps (producto, precio, plaza y promociĂłn) como las 4Cs: cocreaciĂłn ( nueva estrategia de desarrollo de producto), currency (precio en funciĂłn de la demanda), comunidad (comunal activation) y conversaciĂłn.

Objetivo del Marketing 4.0 El Marketing 4.0 tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la conĂ&#x2019;anza del cliente, combinando la interacciĂłn online y el marketing digital, y la oĂ&#x2013;ine y el marketing tradicional. Las marcas estĂĄn integrando canales online y oĂ&#x2013;ine tratando de combinar lo mejor de ambos mundos; la inmediatez de los canales en lĂnea y la intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciaciĂłn que representan las acciones oĂ&#x2013;ine. A travĂŠs de esta estrategia denominada â&#x20AC;&#x153;omnichannelâ&#x20AC;? (omnicanal) se espera obtener una experiencia transparente y coherente. AdemĂĄs de esta relaciĂłn mĂşltiple entre marca y consumidor se complementa con las conexiones mĂĄquina-a-mĂĄquina a travĂŠs de la inteligencia artiĂ&#x2019;cial la cual mejora la productividad del marketing, y la conexiĂłn humano-a-humano que mejora el compromiso y Ă&#x2019;delizaciĂłn del cliente. Los especialistas en marketing, por otro lado, necesitan de una serie de tĂĄcticas para atraer al clientecliente. Hay tres nuevas tĂŠcnicas para aumentar la participaciĂłn en la era digital. En primer lugar, las empresas pueden utilizar KWWSV PJOREDOPDUNHWLQJ HV EORJ PDUNHWLQJ NRWOHU GHO PDUNHWLQJ WUDGLFLRQDO DO GLJLWDO

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ap plliic ca acion o ess mĂłviles mĂłvil i e para mejorar la experiencia digital aplicaciones de el ccl lie lie en ntte. e. E n se egu gun lugar pueden usar CRM social del cliente. En segundo para hacer participa participar a los clientes en conversaciones y aportar soluciones. Y por Ăşltimo, se puede recurrir a la gamiĂ&#x2019;cation para guiar los comportamientos del cliente.

El wow del Marketing 4.0 Finalmente Kotler asocia el Marketing 4.0 con el fenĂłmeno WOW, aquel que expresa con la mayor precisiĂłn un impacto emocional no esperado, algo que supera las expectativas del consumidor. A este consumidor ha de conocĂŠrsele en profundidad, no todas las personas funcionan del mismo modo interiormente y no todas alcanzan ese WOW en las mismas circunstancias ni niveles.

Por eso precisamente se ha de ir mĂĄs allĂĄ de una idea y de los lĂmites conocidos; se ha de ir por encima de lo que el cliente se espera encontrar en el producto y lograr asĂ el ĂŠxito. El marketing ha cambiado para siempre, han cambiado las reglas, pasando el cliente a ser una pieza fundamental a la hora de modelar las potenciales decisiones de compra, de generar unas relaciones de Ă&#x2019;delidad y de participar y potenciar los â&#x20AC;&#x153;momentos WOWâ&#x20AC;? de las marcas.

Marketing 4.0: El marketing ha cambiado para siempre, han cambiado las reglas &/,&. 72 7:((7

05/09/2017 MANUEL ANTONIO FERNĂ NDEZ - MARCO /

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QuĂŠ es â&#x20AC;&#x2DC;Marketing 4.0â&#x20AC;&#x2122; de Philip Kotler INTERNET, LA INSPIRACIĂ&#x201C;N: LOS CASOS, MARKETING, SOCIAL MEDIA Por Luis Maram

31717

10:38 8 junio 2017

El marketing 4.0 es la nueva etapa de la mercadotecnia, la que vivimos actualmente segĂşn Philip Kotler. ÂżDe quĂŠ trata? En 2010, Philip Kotler publicĂł Marketing 3.0, describiendo cĂłmo el marketing ha

evolucionado desde el marketing orientado al producto (1.0) al marketing centrado en el cliente (2.0) y de allĂ al marketing centrado en el ser humano y sus valores (3.0). Han sido apenas unos aĂąos desde eso y Kotler seĂąala ya un nuevo enfoqueâ&#x20AC;Ś digital. La a cuarta etapa de la obra de Philip Kotler hace hincapiĂŠ en la convergencia del marketing â&#x20AC;&#x153;â&#x20AC;&#x153;nuevoâ&#x20AC;?

y tradicional para llevar a los consumidores a la recomendaciĂłn de la marca. Los m me e medios sociales en particular y el marketing digital en general, estĂĄn revolucionando el mu mu mundo de la mercadotecnia y por ende, la forma en que hacemos negocios.

Ma a Marketing 4.0, Pasando de lo Tradicional a lo Digital es un acercamiento que todos los

mercadĂłlogos

deberĂan leer. Recientemente Michael Krauss publicĂł en la American Marketing Ass As Association una nota respecto del libro (que ya puedes adquirir) con declaraciones del e em eminente mercadĂłlogo.

Kotler, inicialmente codificĂł los principios acadĂŠmicos de la profesiĂłn de marketing en su obra de 1967, Marketing Management, y es increĂble que a la edad de 85 aĂąos, el autor, investigador y Distinguido profesor de Marketing Internacional en la Escuela de AdministraciĂłn Kellogg en la Universidad Northwestern, Philip Kotler, estĂŠ realizando aĂşn aportes a la disciplina.

ÂżQuĂŠ es Marketing 4.0? â&#x20AC;&#x153;Marketing 4.0 es un esfuerzo para mirar el marketing a lo largo de una dimensiĂłn diferenteâ&#x20AC;? 2 , dijo Kotler en una entrevista. â&#x20AC;&#x153;Tradicionalmente, el marketing estaba orientado a que la comunicaciĂłn fuera clave, una comunicaciĂłn unidireccional, etiquetada simplemente como marketing tradicional. Fortunas se construyeron sobre marcas que nos golpearon continuamente con Campbell y Kelloggâ&#x20AC;&#x2122;s. Pero hoy la conectividad y la tecnologĂa han alterado la forma en que nos acercamos al marketing.â&#x20AC;?

â&#x20AC;&#x153;Gran parte del mensaje del libro es que cualquier compaĂąĂa que quiera sobrevivir tiene que recurrir a estas nuevas herramientas de medios sociales y utilizar los medios digitales para facilitar su gestiĂłn de negociosâ&#x20AC;?, pero seguirĂĄ siendo una mezcla de viejos y nuevo, aĂąadiĂł. â&#x20AC;&#x153;No estamos abandonando el marketing tradicional. Estamos mezclando lo tradicional y lo digitalâ&#x20AC;?.

â&#x20AC;Ścualquier compaĂąĂa que quiera sobrevivir tiene que recurrir a estas nuevas herramientas de medios socialesâ&#x20AC;Ś â&#x20AC;&#x153;Aunque las tecnologĂas no son necesariamente nuevas, han estado convergiendo en los Ăşltimos aĂąos y el impacto de esa convergencia ha afectado en gran medida las prĂĄcticas de Ăşlti Ăşl marketing

en todo el mundo. Claramente, el comprador tiene mĂĄs poder que nunca.â&#x20AC;?

Kotler cree que esta convergencia tecnolĂłgica conducirĂĄ en Ăşltima instancia a la fusiĂłn entre Ko K o ot el marketing digital y el marketing tradicional. â&#x20AC;&#x153;El papel de los mercadĂłlogos es guiar a los clientes c liie e a lo largo de su viaje desde el awareness a la recomendaciĂłnâ&#x20AC;?.

Si eres un mercadĂłlogo que ya ha trabajado aspectos digitales, especialmente en inbound o marketing de atracciĂłn, descubrirĂĄs claramente que lo describe Kotler es lo que tratamos de m ma hacer a diario, deslizando a los usuarios por el funnel para convertirlos de extraĂąos a h visitantes a nuestro sitio, leads, clientes y finalmente recomendadores de nuestra marca. v vi s

â&#x20AC;&#x153;Si bien los negocios en lĂnea han ocupado una parte significativa del mercado en los Ăşltimos aĂąos, no creemos que reemplacen completamente a las empresas sin conexiĂłnâ&#x20AC;?, dice Kotler. â&#x20AC;&#x153;El cliente de hoy estĂĄ mĂĄs informado que nunca, pero tambiĂŠn mĂĄs distraĂdo.â&#x20AC;?

El cliente de hoy estĂĄ mĂĄs informado que nunca, pero tambiĂŠn mĂĄs distraĂdo.

Kotler tambiĂŠn explora las principales subculturas digitales de jĂłvenes, mujeres e internautasâ&#x20AC;Ś un tema que Seth Godin trajo a la palestra aĂąos atrĂĄs hablando de la importancia de las tribus.

En Marketing 4.0, Kotler ofrece tambiĂŠn un nuevo conjunto de mĂŠtricas de marketing y nuevas formas de ver la prĂĄctica de la disciplina con miras a mejorar la productividad del marketing. Por Ăşltimo, Kotler describe cĂłmo los mercadĂłlogos pueden implementar programas tĂĄcticos eficaces en este mundo convergente del marketing tradicional y digital. Kotler describe uno de los primeros caminos de los clientes y marcos de marketing, AIDA , acuĂąado por E. St. Elmo Lewis en torno a la necesidad de atenciĂłn, interĂŠs, deseo y acciĂłnâ&#x20AC;Ś Un modelo que muchos ya no utilizaban pero con el boom de los medios sociales se ha vuelto nuevamente relevante ya que hay que seĂąalarlo, nuevamente competimos por atenciĂłn, y para muestra estĂĄn las toneladas de YouTubers e Instagramers que disputan usuarios a dentelladas.

En el entorno del marketing hiperconectado de hoy, Kotler dice que el viaje del cliente es pasar de consciente (conozco el producto), a la atracciĂłn (me gusta el producto), al cuestionamiento (estoy convencido del producto), a la acciĂłn (estoy comprando el producto), finalmente, la recomendaciĂłn (recomiendo el producto). Realmente no puedo evitar pensar una y otra vez en metodologĂa inbound y en marketing de contenidos. Esto es exactamente la esencia. Kotler argumenta que un nuevo conjunto de mĂŠtricas debe ser manejado: â&#x20AC;&#x153;En lĂnea con las 5 Aâ&#x20AC;&#x2122;s, dos mĂŠtricas son valiosas para medir: el ratio de acciĂłn de compra (PAR) y la relaciĂłn de recomendaciĂłn de la marca (BAR). PAR mide cuĂĄn bien las compaĂąĂas â&#x20AC;&#x153;conviertenâ&#x20AC;? el conocimiento de la marca en la compra de la marca. BAR mide con quĂŠ eficacia las empresas â&#x20AC;&#x153;conviertenâ&#x20AC;? el conocimiento de la marca en la recomendaciĂłn de la marcaâ&#x20AC;?. La gran diferencia hoy en dĂa es que el cliente tiene el control, no la empresa. En el pasado pudimos haber evaluado el conocimiento, el juicio, el uso y la repeticiĂłn de la compra con relativa facilidad; el mercado actual es mĂĄs dinĂĄmico. Los compradores se

comunican constantemente entre sĂ. Tenemos que gestionar a travĂŠs de un entorno mĂĄs complejo y permitir, alistar y empoderar a los clientes para comunicarse y abogar por la marca. Hay mucho que reflexionar sobre Marketing 4.0, independientemente de cuĂĄnto sepamos o no de marketing digital, y tanto experimentados como novatos podrĂĄn educir conocimiento.

Consejo de Philip Kotler a millennials y gen Z Cuando se le preguntĂł a Kotler por su consejo a los jĂłvenes mercadĂłlogos (millennials y gen z) que estĂĄn recientemente comenzando, el gurĂş seĂąalĂł: â&#x20AC;&#x153;Si te centras sĂłlo en tu experiencia en la tecnologĂa digital, es posible que parezca como un desprecio de los logros anteriores de la administraciĂłn. Juega con cuidado. Como joven d de es mercadĂłlogo,

reconocer tus habilidades digitales serĂĄ valioso y reconocer que deseas ser equilibrado. Si te centras demasiado en lo digital, podrĂas terminar siendo solo un eq qu especialista y nunca ser el CMO. â&#x20AC;&#x153; e es sp

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Alumnos del 'Spain Summer Performance Program' de Berklee actuÃ¡n los dÃas 26 y 27 de julio en el ciclo 'Un lago de conciertos' 9DOHQFLD $OXPQRV GHO LQWHQVLYR

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Ignacio Carbonell CantÃ es el ganador del concurso de ideas Espai Sanitari Campanar-Ernest Lluch 9DOHQFLD /D FRQVHOOHUD GH 6DQLGDG 8QLYHUVDO \ 6DOXG 3~EOLFD $QD %DUFHOy SUHVLGLy D\HU PLpUFROHV OD UHXQLyQ GHO MXUDGR GHO FRQFXUVR GH LGHDV (VSDL 6DQLWDUL &DPSDQDU (UQHVW /OXFK TXH KD >> 7KLV LV D FRQWHQW VXPPDU\ RQO\ 9LVLW P\ ZHEVLWH IRU IXOO OLQNV RWKHU FRQWHQW DQG PRUH @@

ArtÃculos relacionados:

El Servef destina 6 millones de euros a fomentar los acuerdos territoriales en materia de empleo y desarrollo local

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06/07/2018 ejecutivos.es

ʍ otromarketing@otromarketing.com¶¶·¶¶ 647 551 223

Marketing 4.0, por Philip Kotler 9 de julio de 2018 por Pablo Jiménez

Si Philip Kotler publica un nuevo libro es obligación de todos lo que nos dedicamos al marketing su inmediata lectura ¿Por qué? Porque con toda seguridad encontraremos claves e ideas con altas probabilidades de ser aplicadas a todos nuestros proyectos, sin importar su dimensión o tamaño. En Marketing 4.0, Kotler junto con Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan nos presenta su visión para transformar nuestra estrategia para atraer al consumidor Online.

El marketing 4.0 es un enfoque de marketing que combina la interacción Online y O¤ine entre empresas y consumidores, mezcla estilo y sustancia en lo referente al desarrollo de marca y complemente la conectividad entre dispositivos con la conectividad entre personas para fortalecer la implicación del consumidor. El marketing 4.0 es un enfoque de marketing que combina la interacción Online y O¤ine entre empresas y consumidores, mezcla estilo y sustancia en lo referente al desarrollo de marca y complemente la conectividad entre dispositivos con la conectividad entre personas para fortalecer la implicación del consumidor. Ayuda a las empresas a evolucionar hacia la economía digital que ha rede¡nido los conceptos clave del marketing. El marketing digital y el tradicional deben coexistir en el marketing 4.0 con el objetivo común de convertir a los consumidores en los mejores

defensores de las marcas.

Publicado por LID,¶Marketing 4.0 está dividido en tres grandes bloques:

En la primera parte encontramos las principales tendencias del marketing actual, entre las que destacan el poder de los clientes conectados, las paradojas del nuevo consumidor o las in¢uyentes subculturas digitales. El segundo bloque está dedicado los nuevos escenarios para el marketing en la economía digital, donde encontraremos el nuevo recorrido del consumidor Online o los parámetros de productividad del marketing entre otros. Ya en la parte ¡nal encontramos aplicaciones tácticas del marketing en la economía digital con un marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca, marketing de contenidos, marketing Onmicanal y marketing de participación. Todo el libro viene acompañado de tablas y grá¡cos que permiten comprender de manera efectiva todos los mensajes de los autores (pablo jiménez – otromarketing.es) Posts relacionados La revolución blockchain, por Don & Alex Tapscott economía digital, marketing digital, transformación digital lid editorial, marketing digital, marketing Off line, marketing online, philip kotler

Google Adwords ahora es Google Ads Curso de Publicidad en Redes Sociales en Bilbao

ʓ Pablo Jiménez ɷ (+34) 647 551 223 Ƽ otromarketing@otromarketing.es

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Nuevo Viernes - Nuevo Libro Nace con la misión de ayudar mediante la lectura de libros de management a difundir nuevas técnicas y conocimientos teórico-prácticos que puedan ayudar a la mejora continua en la gestión de las pymes, tanto a directivos como a profesionales, para hacer frente a los nuevos retos con más recursos. Con el objetivo y los valores de recomendar siempre libros que yo hubiese leído antes y supiese a fondo que realmente servirían de ayuda.

Datos personales Javier Pérez Caro

miércoles, 23 de mayo de 2018

Marketing 4.0; Transformar tu estrategia para atraer al consumidor digital Estimad@s amig@s

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Reconocimientos

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Sinopsis

Las nuevas tecnologías, las redes sociales y el marketing digital en general están revolucionando la forma de llegar a nuestros clientes. El cliente de hoy tiene unos hábitos diferentes al de hace unos años: está hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y éticas, no compra sin antes comparar, confía en las experiencias de otros consumidores y es infiel a las marcas. Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y confianza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará, sino que nos recomendará. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Es el marketing 4.0. Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores de marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican cómo poner en marcha estrategias 360º complementándolas con inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente. Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorías en múltiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en España, como

Leroy Merlin, Toyota, Telefónica, Correos, KFC o Altamira. «Ahora el poder no lo ostentan los individuos, sino los grupos sociales»

Prólogo

Es un hecho. Cada vez leemos menos libros (…) durante 2017 en España el 40 % de la población no leyó un solo libro y, de ellos, el 35.1 % confesó no hacerlo porque ni les gusta ni les interesa (…) La principal causa de este resultado tan pobre se encuentra en el ritmo de vida que poseemos actualmente: casi el 48 % pone como disculpa la falta de tiempo. ¿Cómo puede ser entonces que hoy vivamos más informados que nunca? (…) nuestro nivel de exposición a impactos publicitarios se ha intensificado en este período debido a la consolidación del medio digital (…) hemos pasado de recibir una media por persona de 1500 impactos publicitarios diarios a más de 3000 (…)

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Vendedores de emociones

Digital Branding; Guía completa: estrategias, tácticas, herramientas y medición Inteligencia Artificial; Cómo cambiará el mundo (y tu vida)

Joven, urbano, con gran poder de movilidad y conectividad (…) el nuevo consumidor, más empoderado que nunca, ha obligado a las marcas a transformar sus procesos para poder seguir su ritmo y hábitos de consumo (…) el miedo a quedarse atrás obliga a correr, y la velocidad cuesta mucho dinero en un mundo cada vez más competitivo (…) En marketing 3.0 ya se planteaba que una marca no debe solo conquistar la mente y el corazón del consumidor sino también su espíritu, convirtiendo a la marca en parte de su experiencia vital. (…) la era del marketing 4.0. Una nueva etapa donde ya no existen los silos, donde no hay cabida a prejuicios que impidan abrir nuestras mentes al nuevo entorno y donde lo tradicional y lo digital necesitan transmitir una única experiencia al consumidor. «La excelencia se encuentra en aquellas marcas que poseen una gran verdad detrás de ella» Francisco Palma

Introducción

Creemos que esta confluencia de tecnologías terminará provocando la convergencia del marketing tradicional y el digital (…) cuanto más sociales somos, más queremos que las cosas se hagan especialmente para cada uno de nosotros (…) (…) el marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante de los recorridos de compra del consumidor en la economía digital. La función del marketing es guiar a los consumidores en su evolución desde las fases iniciales de atención y descubrimiento de un

Diferenciación competitiva; Bases estratégicas para empresas de éxito Jesuitas, liderar talento libre

¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles

Brand soul: del corazón de las personas, al alma de las marcas

Sprint: el método para resolver problemas y testar nuevas ideas en solo cinco días MK RET@IL; Del comercio presencial al e-commerce: Marketing de la distribución

claves del nuevo marketing %XVFDU

Archivo del blog ź 2018 (72) Ź julio (6) Ź junio (12) ź mayo (11) Ventas para emprendedores; Todo lo que necesitas s... La evolución del liderazgo peregrino; Liderar con ... Innovar; Un manifiesto de acción Marketing 4.0; Transformar tu estrategia para atra... La economía WTF; El futuro que nos espera y por qu... Los primeros 90 días Encuentra tu porqué; Una guía práctica para encont... La sociedad hiperdigital; Las 10 fuerzas que cambi... Diccionario de Liderazgo Ignaciano Qué haremos cuando las máquinas lo hagan todo; Art... La vida de 100 años; Vivir y trabajar en la era de...

Ź abril (12) Ź marzo (11) Ź febrero (8) Ź enero (12)

Ź 2017 (111)

producto o servicio hasta las etapas posteriores de recomendación a otros consumidores. «Los clientes ya no son objetos pasivos sino un medio activo de comunicación» Las empresas tenemos que transformar nuestras estrategias de marketing para atraer al consumidor digital, a eso lo llama el maestro Philip Kotler marketing 4.0. El marketing 4.0 es un marketing más conversacional, basado en la cercanía, confianza, dialogo, transparencia, busca una unión entre la marca y el cliente, genera engagement, busca colaborar, cocrear, cimentar una relación diferente. Leer al maestro Kotler es siempre una ventana para seguir aprendiendo, conociendo nuevas herramientas que ayuden a mejorar nuestra propuesta de valor, modernizando conceptos que hayan quedado obsoletos, etc. El cliente busca el Wow, nosotros como profesionales estamos obligados en la era del marketing de la conectividad a estar en continua evolución, detrás del marketing 4.0 probablemente venga el 5.0 lo importante será estar actualizado para poder seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. «Retrato de los futuros consumidores: conectados pero distraídos» Ahora mismo ofrece mayor credibilidad una conversación oída al azar sobre una marca que cualquier campaña de publicidad que esta pueda lanzar. Los círculos sociales se han convertido en la principal fuente de influencia, desbancando a la comunicación externa del marketing e incluso a las preferencias personales (…) Atrás quedaron los días en los que el objetivo era ser exclusivo; ahora el juego se basa en la inclusión (…) (…) productos y servicios que antes se consideraban exclusivos ahora están disponibles de forma masiva para toda la población mundial (…) (…) innovación inversa. La austeridad y el aquilatamiento del coste a la hora de desarrollar nuevos productos se están convirtiendo en los nuevos elementos de diferenciación (…) En el futuro los competidores de las compañías no serán solo de su mismo sector, sino también de otros sectores relevantes y relacionados (…) para detectar a posibles competidores las compañías deben empezar analizando los objetivos de sus clientes y

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Blogs recomendados Enrique Dans Mi colaboración en el Estado de la Comunicación en España, de Dircom - Desde la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom, me pidieron una colaboración para su “Anuario de la Comunicación en España 2018“, concretamente ... Hace 1 día

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valorar las alternativas potenciales que podrían aceptar para lograrlos. (…) los consumidores tendrán que ser considerados amigos e iguales de la marca, que deberá mostrarles su verdadera identidad y ser sincera con ellos en cuanto a su verdadero valor. Únicamente así conseguirá ganarse su confianza. La conectividad también cambia la manera en la que vemos a los competidores y a los clientes (…) la colaboración con los competidores y la cocreación con los clientes son conceptos fundamentales (…) Recorrido del consumidor en la conectividad ł Atención —» Lo conozco ł Atracción ȸ» Me gusta ł Averiguación ȸ» Estoy convenido ł Acción ȸ» Lo compro ł Apología ȸ» Lo recomiendo

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Marketing de contenidos paso a paso ł Fijación del objetivo ł Definición del publico ł Desarrollo y planificación del contenido ł Creación del contenido ł Distribución del contenido ł Amplificación del contenido ł Evaluación del marketing de contenidos ł Mejora del marketing de contenidos «En un mundo cada vez más transparente, la autenticidad constituye el activo más valioso de una empresa»

Marketing 4.0 Transformar tu estrategia para atraer al consumidor digital Philip Kotler Hermawan Kartajaya Iwan Setiawan LID editorial Link de interés

ł Marketing 3.0; Cómo atraer a los clientes con un marketing basado en valores ł Marketing de ciudades; El nuevo marketing dirigido a las grandes ciudades ł 8 Maneras de crecer; Estrategias de marketing para desarrollar tu negocio ł Lo bueno funciona ł Los 10 pecados capitales del marketing; Signos y soluciones ł Innovar para ganar; El modelo A-F ł La ciencia del caos; El management y el marketing en la era de las turbulencias ł Principios del marketing

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Marketing 4.0 Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital

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Autor:Ð Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan Editorial:Ð Acción empresarial ISBN:Ð 9788416894840 #Marketing4

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Agenda 2018

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Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y con}anza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará,

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Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican cómo poner en marcha estrategias 360º complementándolas con inteligencia arti}cial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.

Categoría Conferencia

Temática

Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorías en múltiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en España, como Leroy Merlin, Toyota, Telefónica, Correos, KFC o Altamira.

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Realizarán conferencia sobre la era 4.0 del marketing Publicado en fecha 14-06-2018 7ZHHW

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El martes 3 de julio llevarán a cabo la conferenciaa “La Era 4.0, por expertos”, en el Salón de Convenciones del Hotel Excelsior, ubicado en Chile esq. Manduvira, la actividad se extenderá de 9h00 a 19h00. La inversión para los interesados en asistir es de 490.00 guaraníes, las conÒrmaciones se hacen al 0985 441 496.a Lo que se busca es mejorar parte humana, potenciar habilidades gerenciales en las compañías. Además, trabajar situaciones de vulnerabilidada en el ámbito laboral y buscar que el bienestar personal se transmita a lo comercial, según comentó Rubén Benítez Fois, CEO de Negocios Inteligentes. En la conferencia se hablará sobre cómo llegar al corazón de los cliente, el las diferencias entre el marketing 3.0 y 4.0. “La misma consiste en que el marketing 4.0 antepone a la personas, busca transmitir coherencia entre lo que se hace en la empresa con la visión y misión de la misma”, dijo Benítez. El objetivo del evento es transmitir conocimientos sobre para trabajar con las personas. Además, el trato a clientes y empleados dentro de las organizaciones, el trabajo en equipo y ofrecer herramientas para tener menos quejas por parte de los compradores. Asimismo, se busca que el equipo que trabaja en las compañías contacte a los consumidores a través de los sentimientos, crear contenidos que sean atractivos y relevantes. Según Benítez Fois, lo principal debe ser el trato hacia la persona y guiar al cliente, satisfaciendo todas sus necesidades.Todo esto, poniendo en práctica las 7 R’s de la mercadotecnia (research, resources, retailing,reliability, reward y relationship, es decir,a la investigación velocidad, recursos,menudeo, conÒabilidad, recompensa y relaciones).

Por otra parte, se destaca la presencia del exministro de Educación, el Dr. Enrique Riera, quien va a disertar sobre lo que signiÒca la formación, la experiencia en la transición del Marketing 3.0 al 4.0, y todo lo que ello conlleva. FRPHQWDULRV

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PorbPhilip Kotler, Hermawan Kortajaya y Iwan Setiawan

La obra

Por eso, ahora más que nunca, es necesario reorientar nuestras prácticas de marketing para ganar el apoyo y con×anza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprará, sino que nos recomendará. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir cada aspecto del producto que este demande: marcas más humanas, mayor compromiso, ofertas mejores y más personalizadas. Es el marketing 4.0.

Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendación, los autores de Marketing 4.0 nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing tradicional y el marketing digital. Nos indican cómo poner en marcha estrategias 360º complementándolas con inteligencia arti×cial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.

Los autores

Philip Kotler está considerado el padre del marketing moderno y es autor de los libros más inØuyentes sobre la materia. Conferenciante internacional, fue nombrado por The Wall Street Journal como uno de los seis pensadores más acreditados de gestión.

Hermawan Kartajaya es fundador y consejero delegado de MarkPlus y ha sido distinguido como uno de los 50 gurús que están dando forma al marketing del futuro según el Chartered Institute of Marketing de Reino Unido.

Iwan Setiawan es consultor sénior de MarkPlus, ×rma de marketing estratégico.

ISBN: 9788416894840 Editorial: LID Editorial Colección: Acción Empresarial Serie: General Idioma: Español

Páginas: 189 Encuadernación: Rústica Formato: 15x22 cm PVP papel: 19,90 euros PVP e-book: 11,99 euros

Para más información:

laura.diez@lideditorial.com beatriz.raso@lideditorial.com 91 372 90 03 Lid Editorial (http://www.lideditorial.com/) dona un ejemplar de esta publicación al Centro de Documentación Publicitaria (../)

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Esta entrada habla sobre (e)books, estudios y otros recursos interesantes (http://cristinaaced.com/blog/category/recursos-de-interes/) y contiene las etiquetas: lecturas (http://cristinaaced.com/blog/tag/lecturas/)

libros (http://cristinaaced.com/blog/tag/libros/)

recomendaciÃ³n (http://cristinaaced.com/blog/tag/recomendacion/)

verano (http://cristinaaced.com/blog/tag/verano/) . Publicada el 01/08/2018 (http://cristinaaced.com/blog/2018/08/01/15-libros-sobre-comunicacion/) por Cristina Aced

(http://cristinaaced.com/blog/author/admin/).

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El Marketing 4.0 y los Recursos Humanos en la era digital #R #RRHH Inicio Servicios A Anterior

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Employer

El Marketing 4.0 y los Re Recursos Humanos en la era dig digital #RRHH

Branding

Se pueden extraer muchas conclusiones de

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mundo

interconectado

donde

com comportamiento de una persona como mie miembro

una

empresa

como

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correo

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7X GLUHFFLyQ G

estrategia para atraer a tu consumidor est digitalâ&#x20AC;?, pero aplicando la mirada profesional dig

5HJLVWUR

de un gestor de personas, traduciendo sus reÇź reÇźexiones sobre marketing y atracciĂłn de clie clientes al ecosistema vital que se crea

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den dentro de las empresas: Considerando a los trab como a tus clientes.c trabajadores

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Entradas mĂĄs leĂdas

â&#x20AC;&#x153;Piensa por un instante que cada uno de los

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Empresa:

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Organizaciones

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Si a aplicamos las reÇźexiones de Philip Kotler

para un

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Liderazgo

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eÇťciente

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importancia

siem siempre que sus gestores no olviden que la

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lĂne que separa esa vida profesional de la lĂnea

OrientaciĂłn

per personal es cada vez mĂĄs tenue. Y que el

Laboral

futu de las empresas no estĂĄ solo en una futuro

VĂdeo #2:

bue imagen y un buen producto/servicio buena

ÂĄCambia tus

hac fuera, que lo es, sino tambiĂŠn en una hacia

procesos de

bue imagen y producto desde dentro y buena

selecciĂłn!

par los de dentro. para

Volar

Traspaso de poder a los empleados interconectados (Traspaso del poder al cliente). Un cambio radical en el formato de comunicaciĂłn, un entorno donde todos estĂĄn incluidos, donde no hay excluidos. Un entorno donde la informaciĂłn ya no es poder, sino que el poder de la organizaciĂłn aumenta de

forma

exponencial

con

5 Ideas para comunicar con tu equipo EmpatĂa y asertividad la mezcla perfecta #RRHH

distribuciĂłn del conocimiento y la informaciĂłn entre sus miembros.

Ă&#x161;ltimos teets publicados

La conexiĂłn es la vida de la empresa (InteracciĂłn

online,

consumidores

informados). Las relaciones de las personas han cambiado y las internas de las empresas deben cambiar. No se puede vivir de espaldas a una realidad, haciendo que los empleados tengan que usar mĂŠtodos anticuados KWWS [LPRVDODV FRP HO PDUNHWLQJ \ ORV UHFXUVRV KXPDQRV HQ OD HUD GLJLWDO UUKK

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mientras estĂĄn en su trabajo, frente a la tecnologĂa que aplican en su vida

7ZHHWV SRU #[VDOD ;LPR 6DODV

personal. â&#x20AC;&#x153;Considera las relaciones

humanas, sus conversaciones, como fuente de energĂaâ&#x20AC;?. Observa que no todos son iguales y piensan igual (Las subculturas de los clientes: Friends, family, fans and followers). Encontrar el punto de gestiĂłn â&#x20AC;&#x153;multigeneracionalâ&#x20AC;? dentro de

#[VDODV 2UJDQL]DFLRQHV SODQDV FRPXQLFDFLyQ WUDQVYHUVD OLEHUWDG GH PRYLPLHQWRV GH ODV SHUVRQDV SDUWLFLSDFLyQ JOREDO LQQRYDFLyQ FRQWLQXD /D 1R (PSUHVD /DV 2UJDQL]DFLRQHV JDVHRVD ELW O\ [8]/7X UUKK LQQRYDFLRQ

las empresas, que es el reÇźejo de una sociedad idĂŠntica, donde interactĂşan cuatro generaciones.

Combina estilo y cultura (Pasar de la ;LPR 6DODV

segmentaciĂłn de un pĂşblico objetivo

#[VDODV

a la identiÇťcaciĂłn de grupos de consumidores).

podemos

,QVHUWDU

9HU HQ 7Z

buscar candidatos solo cuando los necesitemos, viviendo de espaldas a la sociedad, aislados, pensando que

cRSS -

acudirĂĄn a nosotros solo con publicar

Entradas

un anuncio de empleo. Desarrolla tu marca

empleador

Employer (E

Branding), identiÇťca tus grupos de

Entradas recientes

candidatos e interactĂşa con ellos de forma continua. Al Çťn y al cabo, son tus clientes futuros. En el pasado se pudo gestionar a las per personas con la promesa de un trabajo para ttoda od la vida, asegurando unos ingresos que

B La NoEmpresa: Las Organizaciones gaseosas B Volar

les permitĂan buscar su felicidad fuera de ese lugar. No podemos mantener esa visiĂłn

B VĂdeo #2:

en el siglo XXI, es necesario dar sentido al

ÂĄCambia tus

trab e integrarlo en la medida de lo trabajo

procesos de

pos en la felicidad que cada uno desee posible

selecciĂłn!

alc alcanzar. B 7 claves para un Liderazgo e eÇťciente KWWS [LPRVDODV FRP HO PDUNHWLQJ \ ORV UHFXUVRV KXPDQRV HQ OD HUD GLJLWDO UUKK

(O 0DUNHWLQJ VHJ~Q .RWOHU 0DUNHWLQJ \ 6HUYLFLRV

Â&#x17E; Â?

Marketing y Servicios El Marketing como servicio a la persona y a la sociedad

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ÂŤ Ago

aĂąos: estĂĄ hiperinformado, hiperconectado, ama las empresas honestas y ĂŠticas, no compra sin antes comparar, confĂa en las experiencias de otros consumidores y es inĂ&#x2019;el a las marcas. Por eso, ahora mĂĄs que nunca, es necesario reorientar nuestras prĂĄcticas de marketing para ganar el apoyo y conĂ&#x2019;anza del cliente. Si conseguimos superar sus expectativas no solo nos comprarĂĄ, sino que nos recomendarĂĄ. Para ello es necesario ofrecer experiencias transparentes y coherentes, y cubrir

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cada aspecto del producto que este demande: marcas mĂĄs humanas, mayor compromiso, ofertas

Calidad de Servicio Coca-cola

mejores y mĂĄs personalizadas.

Comercio electrĂłnico

Para lograr ese compromiso del cliente y su recomendaciĂłn, los autores del libro marketing 4.0,

comercio minorista

publicado por LID editorial, nos proponen combinar lo mejor de ambos mundos, el marketing

ComunicaciĂłn Conducta

tradicional y el marketing digital. Nos indican cĂłmo poner en marcha estrategias 360Âş complementĂĄndolas con inteligencia artiĂ&#x2019;cial para mejorar la productividad del marketing, o el big data para adaptarnos mejor a las necesidades del cliente.

Kotler, Kartajaya y Setiawan apoyan sus teorĂas en mĂşltiples casos de empresas de todo el mundo, entre las que destacan algunas que operan en EspaĂąa, como Leroy Merlin, Toyota, TelefĂłnica,

del consumidor Consumismo Consumo colaborativo

Desarrollo personal Empleo

Correos, KFC o Altamira.

Emprendedores Estrategias

El Marketing 4.0

FormaciĂłn personal

ElaMarketing 4.0atiene como objetivo principal generar conĂ&#x2019;anza y Ă&#x2019;delidad en el cliente, combinando e integrando lo mejor de los medios oĂ&#x2013;ine del marketing tradicional y la interacciĂłn online que proporciona el marketing digital. El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si online u oĂ&#x2013;ine, sino estrategias 360Âş. Las marcas deben ahora integrar y combinar lo mejor de los canales oĂ&#x2013;ine y online; es decir, la

FormaciĂłn profesional GestiĂłn de marcas Ideas y

Valores InternacionalizaciĂłn Internet InvestigaciĂłn de mercados libros Liderazgo Marca

inmediatez e intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciaciĂłn que representan las

Marketing de Servicios

acciones oĂ&#x2013;ine.

Marketing de valores

A travĂŠs de esta estrategia denominada â&#x20AC;&#x153;omnichannelâ&#x20AC;?a(omnicanal) se espera obtener una experiencia

Marketing Digital Marketing

transparente y coherente, y ademĂĄs de esta relaciĂłn mĂşltiple entre marca y consumidor se complementa con inteligencia artiĂ&#x2019;cial para mejorar laaproductividad del marketing.

Experiencial Marketing

Internacional Marketing Social KWWS PDUNHWLQJ\VHUYLFLRV FRP TXH HV HO PDUNHWLQJ

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Con la ayuda de estas nuevas tecnologĂas emergentes, como el Big Data, el marketing conseguirĂĄ adaptarse mejor a las necesidades emocionales del cliente. De esta forma, las empresas van a tener

Mercadona Mk Digital Moviles Navidad

Publicidad Pymes

que predecir lo que quiere el consumidor antes de lo que lo pida. Es la predicciĂłn en estado puro que

Precios

mejora la experiencia del consumidor.

Redes Sociales Spot

Por Ăşltimo, las marcas se enfrentan a la defensa positiva y negativa y deben aprender a navegar esta paradoja. â&#x20AC;&#x153;En el contexto de la conectividad, la defensa negativa no puede ser una mala cosa. A veces

Tendencias Universidad Valores

una marca necesita una defensa negativa para activar la defensa positiva de otrosâ&#x20AC;?, dice Kotler.

Ventas

Video Ă&#x2030;tica

Hay grandes cambios de poder que tienen lugar en el mundo. Nos estamos moviendo hacia un paisaje de mercado mĂĄs horizontal, incluyente y social. Kotler explora las principales subculturas digitales de jĂłvenes, mujeres y internautas.

Entradas Populares

En el nĂşcleo de Marketing 4.0, Kotler ofrece un nuevo conjunto de mĂŠtricas de marketing y nuevas

ÂżCĂłmo inĂ&#x201C;uye la publicidad en las personas?

formas de ver la prĂĄctica de la comercializaciĂłn con miras a mejorar la productividad de marketing.

Airbnb y su modelo de negocio

Por Ăşltimo, Kotler describe cĂłmo los vendedores pueden implementar programas tĂĄcticos eĂ&#x2019;caces en

"Top-25": Los mejores anuncios con valores

este mundo convergente del marketing tradicional y digital. En una entrevista reciente, Kotler dijo que

ÂżCĂłmo evitar la manipulaciĂłn?

dos principios clave que querĂa transmitir a los lectores de Marketing 4.0 eran reconocer los caminos alternativos para comprar que los clientes toman y tener mĂŠtricas claras en cada etapa.

Ejemplos de publicidad emocional El Marketing 3.0 segĂşn Kotler

Enlaces de interĂŠs Aceprensa Blog de EconomĂa, Ă&#x2030;tica y RSE Dirigentes digital Ecommerce News Enlaces relacionados con Marketing Marketing News Marketing eCommerce Mundo Spanish (InternacionalizaciĂłn de empresas) Observatorio de la Blogoesfera de Marketing: OpenPYME (Herramientas TIC para PYMES) PĂĄginas Amarillas (Pymes y autĂłnomos) Reason Why Un blog en la Red.es Universia Business Review Vendes en internet? Wharton Universia

Hiperconectividad En el entorno del marketing hiperconectado de hoy, Kotler dice que el viaje del cliente es pasar de consciente (conozco el producto), apelar (me gusta el producto), preguntar (estoy convencido del producto), actuar (estoy comprando el producto), Ă&#x2019;nalmente, deĂ&#x2019;endo (recomiendo el producto).

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Lo que es diferente hoy en dĂa es que el cliente tiene el control, no la empresa. Donde pudimos haber evaluado el conocimiento, el juicio, el uso y la repeticiĂłn de la compra en el pasado, el mercado actual es mĂĄs dinĂĄmico. Los compradores se comunican constantemente entre sĂ. Tenemos que gestionar a travĂŠs de un entorno mĂĄs complejo y permitir, alistar y empoderar a los clientes para comunicarse y abogar por la marca. El vĂdeo siguiente, describe algunas caracterĂsticas del Marketing 4.0. EstĂĄ realizado por la editorial Wiley que publicĂł la primera ediciĂłn en inglĂŠs.

Fuentes: Lid Editorial; AquĂ puedes empezar a leer el libro. Ver tambiĂŠn: â&#x20AC;&#x153;El Marketing 3.0,segĂşn Kotlerâ&#x20AC;&#x153;,â&#x20AC;?Marketing Totalâ&#x20AC;? y â&#x20AC;&#x153;Nuevo viernes, nuevo libroâ&#x20AC;&#x153; Comparte esto:

Noticias y temas sobre Marketing Algunos enlaces con noticias y temas de Marketing que me sugieren algunos alumnos:- Dance Marketing - Top 2o de Marcas patricionadoras del fĂştbol 20 febrero, 2010 En "Sin categorĂa"

La plena satisfacciĂłn de los clientes en el 2014

La economĂa de la experiencia despega en EspaĂąa

Estamos inmersos de lleno en la era de la atenciĂłn al cliente, en un periodo donde el cliente no solo tiene la Ăşltima palabra, sino que tiene voz y voto. Herramientas 6 enero, 2014 En "Sin categorĂa"

Las Estrategias de marketing adoptarĂĄn la visiĂłn del cliente. Las empresas comenzarĂĄn a trabajar su dimensiĂłn emocional, que avanzarĂĄ posiciones frente a la 2 febrero, 2018 En "Marketing de Servicios"

Ä¸ Principios ĂŠticos para recordar

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Sociedad digital

Empresa Digital

EconomÃa Digital

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eBooks

Autores

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Marketing 4.0: marcas mÃ¡s humanas que se relacionan con sus clientes de igual a igual

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Industria conectada 4.0: hacia un nuevo modelo econĂłmico y organizativo

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Por quĂŠ las empresas no pueden conducir un diĂŠsel o el imperativo de llevar la voz a la nube

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Pablo Pinillos

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La empatÃa, una asignatura pendiente en tiempos digitales

La empatÃa, una variable clave en la toma de decisiones para poner de verdad al cliente en el centro

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(https://mdc.org.co/)

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Blog Post Home (https://mdc.org.co/)

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Marketing y

ventas (https://mdc.org.co/category/marketing-yventas/)

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ÂżCĂłmo aplicar marketing 4.0 a tu negocio?

ÂżCĂłmo aplicar marketing 4.0 a tu negocio? (https://mdc.org.co/marketing-4-0/) by CIMD (https://mdc.org.co/author/cimd/)

julio, 2018 (https://mdc.org.co/marketing-40/)

Y ADMINISTRACIĂ&#x201C;N Y FINANZAS (HTTPS://MDC.ORG.CO/CATEGORY/ADMINISTRACIONY-FINANZAS/), INNOVACIĂ&#x201C;N Y TECNOLOGĂ?A (HTTPS://MDC.ORG.CO/CATEGORY/INNOVACION-YTECNOLOGIA/), MARKETING Y VENTAS (HTTPS://MDC.ORG.CO/CATEGORY/MARKETING-YVENTAS/)

0 0 (https://mdc.org.co/marketing-40/#comments)

En los Ăşltimos 30 aĂąos, el proceso de ventas y relacionamiento de las organizaciones con sus clientes, ha evolucionado al punto de llegar a lo que hoy conocemos como el marketing 4.0. Estos avances en mercadeo vienen acompaĂąados de los cambios maniÇťestos en los procesos de venta, los medios de informaciĂłn, el grado de importancia del producto, las formas de consumo, la

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implementaciĂłn de la tecnologĂa en las organizacionales y en la manera de ver al usuario. c El marketing 4.0 es un concepto propuesto por Philip Kotler en su libro Marketing 4.0, pasando de lo tradicional a lo digital, publicado en el 2017. Es importante destacar que a este escritor se le considera un gurĂş del marketing moderno, de allĂ la atenciĂłn e importancia que se le ha prestado en el campo de los negocios y el mercadeo digital.

(Marketing 1.0 2.0 3.0, QuĂŠ es mercadotecnia, Tipos de marketing, Diferencia entre el marketing tradicional y el marketing digital,)Esta nueva tendencia se reÇťere a la transiciĂłn del marketing tradicional al marketing digital (https://mdc.org.co/marketing-digitalempresarial/), donde el componente principal es generar conÇťanza, credibilidad y Çťdelidad en el cliente, utilizando las mejores herramientas de mercadeo oÇžine y la interacciĂłn del mundo online. Para llegar a lo que este es hoy, en un inicio el marketing 1.0 se interesĂł en el producto, luego en el marketing 2.0 el cliente era el centro y por allĂĄ en el 2010 surge el marketing 3.0, el cual se enfocaba en la persona y sus valores. Todo esto para llegar Çťnalmente al marketing 4.0 donde la clave es la informaciĂłn (LĂłpez, 2017). A continuaciĂłn, les mostramos cuĂĄl ha sido el foco de cada una de estas fases (Mercado negro, 2018):

Marketing 1.0

Marketing 2.0

Marketing 3.0

Marketing

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Marketing propĂłsito s

Marketing centrado en el producto. Vende productos. Consumidores con necesidades fĂsicas. Valor econĂłmico Medios tradicionales Unidireccional.

Marketing centrado

en el consumidor.

en los valores.

Satisface y retiene a

Crear un mundo

los consumidores.

mejor

Consumidor mĂĄs

Ser humano integral

inteligente con

con mente, corazĂłn

mente y corazĂłn.

y espĂritu.

Valor de la persona.

Valor en el medio

emocional

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cliente.

e interactivos.

Medios interactivos.

Hipercone

Bidireccional.

Multidireccional.

Estrategias

Colaborac sociedad p mundo me Humanizac marca. Valor en la necesidad

Medios tradicionales

Omnidirec

c Todo esto para llegar Çťnalmente a la necesidad de encontrarse con el cliente en medios digitales, teniendo apoyo de acciones de comunicaciĂłn y mercadeo tradicional.c Una de las caracterĂsticas fundamentales del 4.0 es la facilidad de acceso a la informaciĂłn y su anĂĄlisis con el Çťn de conocer los intereses de los clientes, incluso a predecir sus comportamientos. Una de las grandes estrategias para alcanzar a los pĂşblicos y lograr su conÇťanza es a travĂŠs de acciones 360Âşdonde se integre lo oÇžine con lo online, logrando una interacciĂłn y comunicaciĂłn coherente de la empresa con el cliente, en la tienda, redes sociales, call center, celular u otros. Esta estrategia se puede pensar de distintas maneras, sin embargo se sugiere diseĂąarla en tres fases: 1. Analiza y deÇťne el pĂşblico objetivo; 2. Innova en el contenido y en la oferta de tal manera que despierte el interĂŠs de los usuarios por la marca; y 3. Mide los resultados de cada acciĂłn realizada (GĂłmez, 2015). De estos pasos, lo mĂĄs importante es generar conversaciones con los clientes a travĂŠs de los contenidos y la informaciĂłn que compartes con ellos. Por eso te compatimos como crearlo para que sea efectivo e impacte a tu pĂşblico (FernĂĄndez, 2017):

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1. Establece metas enfocadas a la construcciĂłn de la marca y el crecimiento de las ventas. 2. Como ya lo mencionado, deÇťne la audiencia y asignaciĂłn de los perÇťles de cliente, personas y sus deseos. 3. PlaniÇťca los contenidos: temas, formatos, calendario, etc. 4. Produce contenidos: ya sea por personal interno a la organizaciĂłn o por medio de agencias. 5. Distribuye los contenidos a travĂŠs de un canal propio, de pago u obtenido. 6. Crear conversaciĂłn en torno a tus pĂşblicos y a personas inÇźuyentes. 7. EvalĂşa los contenidos de marketing y los logros a cerca de objetivos generales. 8. Mejora los contenidos de marketing como el cambio de tema y la mejora del contenido y de su distribuciĂłn y ampliaciĂłn. Esto es importante, ya que el cliente no busca recibir informaciĂłn o publicidad sino que desea calidad, originalidad, experiencias e identiÇťcaciĂłn con la marca, razĂłn por la que todo lo que hagas debe estar planiÇťcado, pensado y optimizado. c Referencias: FernĂĄndez, Manuel Antonio. (2017). El Marketing 4.0 segĂşn Kotler: pasando del marketing tradicional al digital. M global marketing. Recuperado de https://mglobalmarketing.es/blog/marketing4-0-kotler-del-marketing-tradicional-aldigital/ GĂłmez, Janet. (2015). 3 pasos para crear una estrategia 360 efectiva. Merca2.0. Recuperado de https://www.merca20.com/3-pasos-paracrear-una-estrategia-360-efectiva/ LĂłpez, Pablo. (2017). Marketing 4.0:la mercadotecnia tradicional y la digital pueden convivir.UNIR revista. Recuperado de https://www.unir.net/marketingcomunicacion/revista/noticias/marketing-40-la-mercadotecnia-tradicional-y-la-digitalpueden-convivir/549202646527/ Mercado negro. (2018).ÂżQuĂŠ es el Marketing 4.0?Recuperado de http://www.mercadonegro.pe/que-es-elmarketing-4-0/ KWWSV PGF RUJ FR PDUNHWLQJ

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8 herramientas web para ganar la conÄ&#x2039;anza de tus clientes Por RaĂşl Alonso nso (@ra (@raulalonsoenred) | 30.08.18

TECNOLOGĂ?A

InformaciĂłn del Autor 5D~O $ORQVR 0iV GH GRV GpFDGDV FRPR SHULRGLVWD HVSHFLDOL]DGR OH KDQ FRQYHUWLGR HQ XQ FURQLVWD VLQJXODU GH OD HPSUHVD HVSDxROD ([SHUWR HQ GLVWULEXFLyQ FRPHUFLDO \ HPSUHQGLPLHQWR VX JUDEDGRUD KD WRPDGR QRWD GH ORV VXHxRV UHIOH[LRQHV \ ORJURV GH FLHQWRV GH HPSUHVDULRV XQDV FRQYHUVDFLRQHV TXH TXHGDQ UHIOHMDGDV HQ SXEOLFDFLRQHV FRPR (PSUHQGHGRUHV )RUEHV R ODV UHYLVWDV 7DSDV \ 6DYLD

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â&#x20AC;&#x2DC;Mejores destinos de ocio con niĂąosâ&#x20AC;&#x2122;. Desde hace meses miles de consumidores interrogan a Google con esta y otras preguntas como â&#x20AC;&#x2DC;hoteles para parejasâ&#x20AC;&#x2122; o â&#x20AC;&#x2DC;las mejores playas de MĂŠxico en PacĂÄ&#x2039;coâ&#x20AC;&#x2122;. Y al encuentro de estos desesperados usuarios que han aguardado a las Ăşltimas semanas para contratar sus vacaciones, saldrĂĄn decenas de blogueros, comunidades de viajeros y, en el mejor de los casos, agencias oÄ&#x2039;ciales de turismo. Pero ÂżcuĂĄntas marcas se han preparado para satisfacer esta necesidad de su potencial cliente? El marketing online ha centrado sus esfuerzos en la fase Ä&#x2039;nal del customer

journey, la de venta, olvidando que con la digitalizaciĂłn del cliente y la democratizaciĂłn de la informaciĂłn y opiniones, la fase de inspiraciĂłn tambiĂŠn es deÄ&#x2039;nitiva. Desatender esta necesidad ha costado disgustos a industrias como la de viajes, que ha visto cĂłmo empresas digitales colonizaban ese espacio, instituyendo un nuevo eslabĂłn en la compra turĂstica: hoy es difĂcil vender un destino o hotel sin pagar el peaje de sitios webĹ&#x160;como MiNube o TripAdvisor.

LOS MĂ S VISITADOS

No hay inspiraciĂłn sin emociĂłn Y cuanto mĂĄs importante sea la compra â&#x20AC;&#x201C;en tĂŠrminos de consumo, cuanto mĂĄs caraâ&#x20AC;&#x201C; o mayor compromiso conlleve en la relaciĂłn con la empresa â&#x20AC;&#x201C;como sucede en la telefonĂa, banca o Ä&#x2039;ntechâ&#x20AC;&#x201C; mĂĄs espacio ocuparĂĄ la fase de inspiraciĂłn. ÂżCuĂĄntas webs visitaste antes de decidir el modelo de tu Ăşltimo coche, y el banco al que conÄ&#x2039;ar tus ahorros? Y es mĂĄs que probable que tu decisiĂłn estuviera

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5 herramientas muy productivas de Linkedin que quizĂĄs no conoces 1 de octubre: Los autĂłnomos deberĂĄn realizar sus trĂĄmites por vĂa electrĂłnica PolĂtica de Cookies

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mediatizada por la informaciĂłn y marcas que salieron al encuentro de tu navegaciĂłn: si no hay contacto durante la inspiraciĂłn, no vas a ser el elegido.

Ventajas de los 'Digital Twin' para las empresas

El maestro Philip Kotler lo tiene claro, para inspirar a los usuarios debes trabajar con keywords, blogs, medios sociales y multimedia. Para el impulsor del

Slack, una herramienta para cambiar la forma de trabajar en las empresas

marketing 4.0 es vital que las marcas ganen la conÄ&#x2039;anza del cliente, lo que en los canales digitales se traduce en contenido de calidad que despierte deseo. Desde

La salud, una oportunidad empresarial para las pymes

luego mĂĄs tarde habrĂĄ que resolver las dudas que acompaĂąan la maduraciĂłn de la compra, pero ahora trabajamos en las emociones.

Para emocionar, practica la escucha activa

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Pero hay que saber quĂŠ emociona al usuario, por lo que es prioritario tener canales de comunicaciĂłn online y ofÄ&#x152;ine abiertos que permitan capturar y

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procesar esta informaciĂłn. Una escucha activa que traducida en inputs debe

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formar parte de la gestaciĂłn de esos contenidos inspiradores, que pueden construirse desde modelos tan experimentados como el mĂŠtodo AIDA (atention,

interest, desire y action). Nunca se debe olvidar que la misiĂłn de la inspiraciĂłn es ganar su conÄ&#x2039;anza para acompaĂąar a nuestro embudo de conversiĂłn. /RV DXWyQRPRV WHQGUiQ TXH UHDOL]DU REÂŤ

Poner la analĂtica web al servicio de la inspiraciĂłn Como siempre, la teorĂa es mĂĄs sencilla que la prĂĄctica: uno de los problemas que las marcas van a encontrar es cĂłmo detectar a ese usuario que se ha acercado buscando inspiraciĂłn, para tratarle de forma diferenciada. Algunas ideas para atraerlo y analizar sus hĂĄbitos y gustos son:

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Crear un cuadro de mando especĂÄ&#x2039;co. Con indicadores (KPI) adaptados al objetivo, para lo que va a ser importante hacer una buena analĂtica web y, sobre todo, segmentada. Hay que recordar que cada marca y, en muchos casos, tipo de producto cuenta con un viaje de compra diferenciado al que quiere dar respuesta. Trabajar con mĂŠtricas reachĹ&#x160;, que ayuden a identiÄ&#x2039;car cuĂĄntas personas han sido alcanzadas por esos contenidos creados especialmente para la fase de inspiraciĂłn del cliente. Apoyarse en otras mĂŠtricas habituales. No se trata de cuadrar el cĂrculo; da una nueva lectura a mĂŠtricas habituales como visitas a pĂĄginas, usuarios Ăşnicos, sesiones,Ĺ&#x160;etc., para identiÄ&#x2039;car y medir a estos usuarios en busca de inspiraciĂłn. GenerarĹ&#x160;leads cualiÄ&#x2039;cados. Por ejemplo, premia su curiosidad creando contenido descargable especĂÄ&#x2039;co. Crear campaĂąas SEM. Pueden utilizarse para medir de forma rĂĄpida y efectiva el comportamiento de los contenidos creados frente a estos perÄ&#x2039;les. Actualizar tus palabras clave. Es vital exprimir herramientas como Google Trends, que permitan evolucionar en las palabras clave de bĂşsqueda, hoy en profundo cambio con los asistentes virtuales y bĂşsquedas por voz. Medir tu Ăndice de visibilidad con respecto a las palabras clave.Ĺ&#x160;Se debe conocer la evoluciĂłn y exposiciĂłn del dominio con las PolĂtica de Cookies

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bĂşsquedas con las que quiere posicionarse, para lo que son de utilidad herramientas como Sistrix. Mejorar la velocidad de carga. A veces se falla en lo mĂĄs esencial; quien busca inspiraciĂłn no va a ser muy paciente si tu pĂĄgina tarda mucho en cargar los contenidos. AsegĂşrate de que tu web responde a sus expectativas, midiendo la velocidad con herramientas como GT Metrix, WebPages Test oĹ&#x160;PageSpeed Insights de Google.

Sin duda, se trata de un trabajo continuado, pero en compensaciĂłn la empresa contarĂĄ con un informe de gran valor para marketing y la fuerza de ventas.

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JUAN CARLOS SANCLEMENTE-TĂ&#x2030;LLEZ | 2018/07/14 00:01

Combinar lo tradicional y lo digital en el marketing /RV DYDQFHV WHFQROyJLFRV \ VXV FRUUHVSRQGLHQWHV KHUUDPLHQWDV GLJLWDOHV HVWiQ FDPELDQGR OD IRUPD GH KDFHU QHJRFLRV SHUR HVWR QR GHEH FRQIXQGLU D ORV HPSUHVDULRV HVSHFLDOPHQWH D ORV SHTXHxRV \ PHGLDQRV

Llegar a cada vez mĂĄs consumidores y obtener una signiĂŁcativa participaciĂłn de mercado es un imperativo. Tener en cuenta los gustos y hĂĄbitos cambiantes lo es igualmente, sobre todo cuando el marketing, y su aplicaciĂłn prĂĄctica, deben evolucionar al paso de las transformaciones que se viven en la sociedad y en la economĂa. Hoy en dĂa mĂĄs que simplemente lograr que nuestra propuesta sea adquirida, se hace necesario que los clientes se conviertan en â&#x20AC;&#x153;defensoresâ&#x20AC;? de nuestra marca y la recomienden ampliamente. El marketing digital y el uso intensivo de redes sociales debe estar al alcance de todo empresario y ĂŠste debe entender que existen novedosas maneras de comunicarse con el mercado que van mĂĄs allĂĄ de la tĂpica â&#x20AC;&#x153;unidireccionalâ&#x20AC;? en la que tan solo se trasmite un mensaje por parte de la oferta. Es asĂ como hemos venido evolucionando en la manera de comercializar nuestros productos/servicios. Inicialmente lo hacĂamos basados en los atributos del producto, posteriormente nos centramos en las necesidades especĂĂŁcas de las personas, para luego tornar hacia actividades mĂĄs centradas en el ser humano. Es esto lo que expertos como Kotler (2010) han denominado marketing 1.0, 2.0 y 3.0 respectivamente. Recomendado:b

Diagnosticar

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(http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/diagnosticar-el-caos-prepararse-para-accion-juansanclemente/252052) Hoy en dĂa se debe tener muy presente que la conectividad y la tecnologĂa han modiĂŁcado sustancialmente la manera en que se realiza el marketing y estos mismos aspectos han dado mucho mĂĄs poder a los compradores convirtiĂŠndolos en â&#x20AC;&#x153;profesionalesâ&#x20AC;? al momento de realizar sus adquisiciones. El utilizar mecanismos digitales y considerar la â&#x20AC;&#x153;omnicanalidadâ&#x20AC;? para abordarlos es indispensable para que se pueda administrar de manera conveniente y efectiva cualquier tipo de negocio segĂşn el â&#x20AC;&#x153;Marketing 4.0â&#x20AC;? (Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2017) https://www.amazon.com/Marketing-4-0-Moving-Traditional-Digital-ebook/dp/B01MXMZE4T (https://www.amazon.com/Marketing-4-0-Moving-Traditional-Digital-ebook/dp/B01MXMZE4T) No obstante la presencia incremental de tecnologĂas y sus herramientas respectivas, los expertos consideran que seguirĂĄn convergiendo las estrategias convencionales con las mĂĄs novedosas y serĂĄ necesaria su mezcla para lograr que el pĂşblico se convierta en adalid de la marca, y no solamente adquirente.

Las actividades â&#x20AC;&#x153;onlineâ&#x20AC;? han crecido mucho Ăşltimamente, pero las â&#x20AC;&#x153;ofĂ¤ineâ&#x20AC;? no han desaparecido y si bien los clientes disponen cada vez de mĂĄs informaciĂłn, no la procesan efectiva y completamente en todos los casos y privilegian aĂşn el contacto personal y clĂĄsico. El control en las relaciones compradores-vendedores actualmente lo tienen aquellos al estar comunicados entre sĂ de manera constante, gracias a la tecnologĂa y a las redes, esta situaciĂłn debe ser tenida en cuenta sin centrarse demasiado en lo â&#x20AC;&#x153;digitalâ&#x20AC;?, pues se podrĂa perder el aspecto estratĂŠgico de la relaciĂłn con el mercado y desconocer los verdaderos objetivos que este persigue, lo que ofrece la competencia y las capacidades internas de que se dispone. Puede interesarle: El proceso y los resultados (http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/el-procesoy-los-resultados--juan-carlos-sanclemente/247370)

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Marketing 4.0 18 julio, 2018

Autor: Philip Kotler Hermawan Kortajaya Iwan Setiawan

Editorial: Lid

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Argumento: Las nuevas tecnologĂas, las redes sociales y el marketing digital estĂĄn revolucionando los hĂĄbitos de consumo de los clientes. Estamos ante clientes hiperconectados y muy informados que no compran sin comparar, confĂan en las opiniones de otros consumidores y es infiel a las marcas. El Marketing 3.0 estaba centrado en afrontar las cuestiones relacionadas con las nuevas tecnologĂas, la globalizaciĂłn y la creatividad. En Marketing 4.0 se propone combinar lo mejor del marketing tradicional y del digital para establecer estrategias 360Âş.

Todo esto complementado con inteligencia artificial y Big Data para poder atender a las nuevas necesidades del cliente. Es un marketing conversacional y cercano basado en la generaciĂłn de engagement entre marca y cliente. En libro habla de cĂłmo las empresas deben transformar las estrategias de marketing para lograr atraer al consumidor digital. Los autores parten de casos de empresas muy conocidas como Leroy Merlin, Toyota. TlefĂłnica, Correo o KFC, para basar sus teorĂas. El libro ofrece nuevas mĂŠtricas y formas distintas de ver la comercializaciĂłn atendiendo a la mejora de la productividad. En el nĂşcleo de Marketing 4.0, Kotler ofrece un nuevo conjunto de mĂŠtricas de marketing y nuevas formas de ver la prĂĄctica de la comercializaciĂłn con miras a mejorar la productividad de marketing. Por Ăşltimo, Kotler describe cĂłmo los vendedores pueden implementar programas tĂĄcticos eficaces en este mundo convergente del marketing tradicional y digital. En una entrevista reciente, Kotler dijo que dos principios clave que querĂa transmitir a los lectores de Marketing 4.0 eran reconocer los caminos alternativos para comprar que los clientes toman y tener mĂŠtricas claras en cada etapa.

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Te recomendamos 10 libros en el DĂa Internacional de la Biblioteca 24 octubre, 2018

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Manuales en los que aprender mĂĄs Autores consagrados nos brindan su conocimiento Los libros forman parte la vida de cualquier individuo, crecemos rodeados de pĂĄginas y contando capĂtulos. En el colegio, en el trabajo, en nuestro tiempo libre, siempre hay libros. Cuando pasamos al ĂĄmbito laboral buscamos inspiraciones que nos ayuden a mejorar como profesionales Âży dĂłnde las encontramos? En sus libros.

10 libros que no te puedes perder KWWSV ZZZ IRURPDUNHWLQJ FRP WH UHFRPHQGDPRV OLEURV GLD OD ELEOLRWHFD

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Impulso. Las 5 palancas para activar el intraemprendimiento Un manual para sumergirse en el mundo del emprendimiento corporativo y potenciar los talentos que se esconden dentro de la empresa. Joan Riera y TomĂĄs Soler, los autores, proponen incentivar a los trabajadores y establecer polĂticas internas que fomenten el espĂritu emprendedor. Para ello se sirven de 5 palancas: la estrategia, el ecosistema, la captaciĂłn y el filtrado, la puesta en marcha y el cuadro de mando.

PoesĂa para directivos Yolanda SĂĄenz de Tejada enseĂąa a travĂŠs de sus pĂĄginas herramientas para gestionar la vida tanto profesional como personal. Habla de temas como la importancia de liberar el estrĂŠs, de potenciar la marca personal basada en valores, de la importancia de mantener un aprendizaje continuo, de ser generosos en el trabajo, siempre con el toque poĂŠtico que la caracteriza.

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Marketing digital que funciona Nacho Somalo gracias a su libro brinda la oportunidad de diseĂąar una campaĂąa de marketing orientada al cumplimiento de objetivos. Ofrece herramientas fĂĄciles para establecer acciones de marketing digital dependiendo de las necesidades a las que se enfrenta cada empresa. Habla de la definiciĂłn del pĂşblico objetivo, del

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planteamiento de tareas concretas, y pone al alcance de todos su conocimiento sobre el mundillo.

1DFKR 6RPDOR RIUHFH KHUUDPLHQWDV IiFLOHV SDUD HVWDEOHFHU DFFLRQHV GH PDUNHWLQJ GLJLWDO &/,& 3$5$ 78,7($5 Chief Wellbeing OÂŁcer Steven P. MacGregor y Rory Simpson hablan en su obra de la importancia de crear ambientes de trabajo positivos y cooperativos. Fomentan el liderazgo en todos los niveles y el bienestar del personal como eje central. Parten de su experiencia personal y profesional para proponer estrategias concretas con las que conseguir entornos agradables. Creen que la base de las empresas ejemplares es precisamente todo lo anterior y la Ăşnica forma de consolidar equipos talentosos y productivos.

CĂłmo monetizar las redes sociales Las redes sociales no son solo un elemento de la comunicaciĂłn, sino que un uso apropiado de ellas puede tener como consecuencia beneficios econĂłmicos. En sus pĂĄginas se dan trucos, herramientas y consejos para situar a cada seguidor en la etapa de la venta que se desee.

La clave de la venta. El nuevo vendedor en el siglo XXI (Selling to the point) El autor parte de la imagen del vendedor desfasado que centrar sus esfuerzos en colocar el producto al cliente, pone en relieve la figura del nuevo consumidor que demanda a una persona que oriente su compra. Se detallas los puntos concretos que se han de tener en cuenta para poder influir en el proceso de compra. Recrea situaciones con las que ejemplifica el modo de proceder de cara a la consecuciĂłn de los objetivos.

50 casos de ĂŠxito en Experiencia de Cliente Este libro es una guĂa prĂĄctica, que a partir de los ejemplos de conocidas empresas, explica cĂłmo conseguir que la experiencia cliente sea grata. Recoge los casos de Ikea, Iberia, Seur, Alsa, Caprabo, Sanitas, NH Hoteles, Bankia, Fnac, Brankinter, Correos, SantalucĂa, Iberdrola y Toyota, entre otras.

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TecnologĂa para andar por casa El reconocido ingeniero Andreu VeĂ acerca la tecnologĂa a todo el mundo mediante sus consejos y trucos. Es un manual de consulta con el que descubrir el uso mĂĄs cotidiano del mundo digital. Plantea 200 preguntas habituales que va respondiendo para facilitar la vida digital.

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