Reputación Corporativa, una obra de la Biblioteca Corporate Excellence. Carreras, Alloza y Carreras

Press clipping del libro Reputaci贸n Corporativa Repercusi贸n en medios tras la campa帽a de comunicaci贸n

ENTREVISTAS EN RADIO

Entrevista a Ángel Alloza en GesƟona Radio Programa Pulso Empresarial

Entrevista a Ángel Alloza en Intereconomía Radio Programa Capital

Entrevista a Ángel Alloza en Onda Cro Programa Atrapados en las redes

Entrevista

La economía de la reputación Ángel Alloza Losana, coautor del libro Reputación corporativa y CEO de Corporate Excellence, habló con Misión Pyme acerca de la importancia de que una empresa construya su reputación.

Para una pyme que no cuenta con una gran infraestructura tecnológica ¿qué tipo de métricas puede aplicar para evaluar su reputación?

Me gustaría recalcar una idea: gestionar la reputación y la marca no tiene nada que ver con el tamaño de una organización sino con el convencimiento de que la buena reputación conduce a la excelencia empresarial al introducir las expectativas de tus grupos de interés en tu modelo de negocio e incluir un sistema de mejora continúa. Someterse al escrutinio de los stakeholders, a lo largo del tiempo y considerando de forma holística las áreas fundamentales de la gestión es un proceso que inevitablemente conduce a la puesta en marcha de planes de mejora. Y es que la reputación no es una caja negra sino que se puede medir y gestionar a través de las dimensiones que la componen. La “buena reputación” se sustenta en una gestión excelente en siete campos de actividad: el buen gobierno, la responsabilidad, la calidad de los productos y servicios, la innovación, el capital humano, la calidad de la gestión y la salud financiera.

Esta actitud de mejora continua, en la medida que responde a las expectativas de los grupos de interés, gene58

Febrero 2014

ra alineamiento entre la empresa y sus stakeholders; un elemento de fortaleza estratégica clave para navegar con éxito en la nueva “Economía de la Reputación”. Por ejemplo, medir el grado de alineación de las organizaciones con sus grupos de interés es un indicador clave de excelencia empresarial.

Algunas empresas prometen a sus clientes cosas que no siempre cumplen ¿Cómo deben hacer estas empresas

para que el mensaje que comunican siempre lo puedan volver realidad a sus clientes?

Hoy existe una necesidad absoluta de coherencia entre los compromisos y el comportamiento. El éxito está reservado solo a aquellas organizaciones que logran presentarse ante sus grupos de interés con un discurso coherente y consistente, que generen credibilidad y confianza y que sean admiradas, capaces de atraer clientes, al mejor talento y al mejor capital.

El modelo de comunicación tradicional basado en la emisión masiva de mensajes unidireccionales para persuadir a los grupos de interés e impulsar la acción de compra ya no funciona. Se trata de un modelo que defendía que las percepciones y las evaluaciones y juicios que hacen los grupos de interés hacia las empresas se pueden cambiar utilizando solo la comunicación. Este modelo no responde a los desafíos de la nueva era digital, caracterizada por la disponibilidad de grandes cantidades de información, la fragmentación de las audiencias en múltiples canales, la paridad de productos y servicios y la erosión de la confianza que depositan los ciudadanos en las empresas y las instituciones.

Hoy es más necesario que nunca, apostar por un nuevo modelo que permita generar identificación (“creencias

za y de buena reputación, en la medida en que no exista disonancia entre las percepciones o expectativas y las experiencias o realidades, es decir cuando la marca “dice lo que hace y hace lo que dice”.

Ante un mundo globalizado como el actual. ¿Cómo pueden las pequeñas empresas entrar a competir y cuál puede ser ese valor diferencial que deben desarrollar?

La reputación corporativa se ha convertido en uno de los recursos más prometedores para la gestión empresarial. La oportunidad de competir por la “buena reputación” ha impulsado el nacimiento de un nuevo liderazgo basado en el reconocimiento que los stakeholders otorgan a una empresa, institución, país o profesional.

En los últimos años el panorama empresarial ha evolucionado hacia un mode-

Las compañías que son capaces de alinear a sus stakeholders con su estrategia conseguirán ventajas competitivas no copiables.

Hay que hacerlo bien en aquellas dimensiones sobre las que nuestros grupos de interés nos van a juzgar: desempeño financiero, innovación, liderazgo, trabajo, ética, ciudadanía, productos y servicios (las siete dimensiones de la reputación) y comunicarlo. ¿Cuál es el nivel de impacto reputacional de las empresas que no cuentan con políticas de desarrollo como políticas ambientales o políticas de despido?

Hoy más que nunca, las organizaciones tienen que tener un comportamiento corporativo basado en la integridad

“La reputación no es una caja negra sino que se puede medir y gestionar a través de las dimensiones que la componen”.

compartidas”) y que mueva, de forma voluntaria, a los grupos de interés clave de una organización, a compartir las creencias de la organización, pasar a la acción y recomendar activamente los productos, los servicios y la propia organización a todas las personas con las que tienen relación. ¿Cuáles son los posibles riesgos reputacionales a los que se exponen las pymes que comienzan?

En el actual entorno empresarial, caracterizado por una demanda creciente de transparencia, ética y responsabilidad social por parte de los grupos de interés, la gestión del riesgo reputacional se ha convertido en una de las mayores oportunidades de creación y protección de valor para las empresas.

Lo que está claro es que una marca será fuerte, creíble, generadora de confian-

lo que pone de relieve la importancia de los intangibles como instrumento de gestión y creador de valor. En este momento de transición, la clave está en reinventarse desarrollando una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, y construir mayores niveles de satisfacción, fidelidad y confianza hacia los productos y marcas.

Ser líder en reputación significa competir no tanto por la dimensión, el tamaño o las variables de tipo financiero, como por obtener el respeto, la admiración, la empatía y el respaldo de aquellos que son clave para nuestra supervivencia, nuestros principales stakeholders, los empleados, los clientes, los inversores, la sociedad en general... ¿Qué tipos de estrategia pueden utilizar las empresas para impactar y mejorar su perspectiva organizacional?

y el buen hacer. Pero sobre todo, tienen que generar valor social en las comunidades en las que operan. Muchos estudios avalan que los consumidores tienen una opinión más positiva y favorable de aquellas organizaciones involucradas en una causa social, estando dispuesto a pagar un sobre precio si el producto viene de una empresa socialmente responsable. www.misionpyme.com

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Entrevista “La buena reputación es credibilidad

y para tenerla tiene que estar basada en la realidad de las acciones que realices”.

Responsabilidad corporativa, responsabilidad social corporativa, ciudadanía corporativa, sostenibilidad, e incluso capitalismo consciente o humanista, son los principales términos que las organizaciones están utilizando para generar confianza y lealtad entre sus principales grupos de apoyo. De lo que trata esta nueva forma de hacer empresa es de considerar las implicaciones sociales que tiene una organización. Ya no vale tan solo donar dinero a una causa, sino que hay que impregnar desde el interior el hacer las cosas bien, facilitando y mejorando la vida de otros. ¿Cuáles son las pautas que deber tener en cuenta una empresa cuando no conoce su público objetivo?

Si una organización no sabe cuáles son sus principales grupos de interés lo primer que tiene que hacer es sentare y definir bien su identidad, su propósito, 60

Febrero 2014

su visión, misión y descubrir quién garantiza su supervivencia en el tiempo.

Tradicionalmente las organizaciones se han enfocado principalmente en los clientes. En los últimos años, comienzan a dedicar la misma atención a sus propios empleados, al reconocer la importancia de los mismos en el éxito de su propio modelo de negocio. Existen evidencias empíricas de que aquellas compañías que tienen un índice de compromiso elevado por parte de sus empleados, tienen un desempeño financiero más positivo frente a las que no lo tienen. Los empleados se han convertido en los principales embajadores de una marca en el mercado.

De ahí la importancia que crean en la promesa de marca y estén alineados con la estrategia de negocio. La reputación y confianza se construye de dentro hacia fuera, de los empleados a los clientes, de los clientes a los no clientes y de estos a la sociedad en su conjunto.

Algunas compañías llevan poco tiempo impulsando políticas de trabajo y acompañamiento con las comunidades que los rodean. ¿Qué tanto influye la responsabilidad social en la reputación de una empresa?

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un ingrediente de la reputación. Uno de los componentes y por tanto es uno de los pilares que construye la reputación de una organización. El comportamiento de una organización pesa más que la comunicación que pueda hacer a la hora de fortalecer su reputación. En este campo del comportamiento, la integración de criterios y políticas de responsabilidad en todas las líneas de actuación de una compañía son la clave para tener un mayor impacto en la reputación.

Sin embargo, no es suficiente la RSE para ganarse la reputación de los grupos de interés, las empresas tienen que esforzarse por ser excelentes también en la calidad de sus productos y servicios, el buen trato a sus clientes, conseguir buenos resultados económicos, tener a los mejores directivos, saber alinear y motivar a todos sus empleados con el proyecto empresarial.

Los gerentes son las cabezas visibles de las empresas. ¿Cómo deben manejar esa línea entre su vida personal y su vida laboral para que no afecte la reputación de la compañía?

En la valoración global que hacen los consumidores de las empresas, diversos estudios demuestran cómo las percepciones sobre los productos influyen menos (40%) que la percepción sobre la marca corporativa (60%). El relato del pasado se construía sólo con base en los productos; hoy la historia que interesa de verdad es la que habla de la empresa. Y en ella juega un papel clave el CEO o presidente, en quién se personifica los valores de la organización.

Publicación: 16 SEPTIEMBRE 2013 Sección: BUZON SPC Página: Sociedad 3 Edición: BUN

LA SEMANA DE LOS

( )

EL DETALLE

|LA FRASE|

Danielle Steel presenta su novela ‘Luces del sur’ n La autora de

LIBROS ?

«Quisiera ser un gran escritor y no estoy nada convencido de serlo»

títulos como Truhan o Tiempo prestado, Danielle Steel, publica el próximo 1jueves su nueva obra, titulada Luces del sur.

Se trata de una historia sobre el perdón, el amor y la traición ambientada en el seno de una familia adinerada y tradicional del sur de Estados Unidos.

?

LUNES 16 DE SEPTIEMBRE DE 2013

1

15/09/2013 23:49h Operador: DIGITAL

MARIO VARGAS LLOSA PREMIO NOBEL 2010

3

u LOS DESTACADOS Cuidatucerebro... y mejoratuvida Álvaro Bilbao Plataforma Actual 208 páginas 18 euros

El doctor Bilbao repasa las seis áreas clave para cuidar tu cerebro con un enfoque cercano y lleno de recomendaciones prácticas. Todo, acompañado de las tragedias de sus hijos.

Reputación corporativa

4

5

Enrique Carreas, Ángel Alloza y Ana Carreras LID Editorial Empresarial 512 páginas 24 euros El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputación. Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no está exento de sobresaltos.

2

6

La fuga del maestro Tartini Ernesto Pérez Zíñiga Alianza Literaria 448 páginas 18 euros

1.

1769. Giuseppe Tartini, uno de los más importantes músicos del siglo XVIII, autor de la sonata conocida como El trino del diablo, rememora su vida al ver que ésta se agota.

Michelangelo Antonioni, uno de los directores italianos más reconocidos. 2. Francis Ford Coppola, encargado de llevar al cine la trilogía del ‘El padrino’. 3. El sueco Ingmar Bergman. 4.

Martin Scorsese sorprenderá con ‘Silence’, sobre misioneros jesuitas en Japón. 5. Michael Haneke no se deja contaminar por Hollywood. 6. Tarantino quiere cerrar su trilogía histórica.

Besos de arena

UNA GRAN JOYA PARA LOS AMANTES DEL CELULOIDE Carlos Tejeda e Hilario J. Rodríguez repasan lo mejor del séptimo arte de los últimos años en el libro ‘Cine XXI : directores y direcciones’, con una exhaustiva búsqueda de realizadores CELIA PAREDES

N

o hay sistema más justo e imparcial de establecer un orden que el meramente alfabético.

Cine XXI. Directores y direcciones (Cátedra) no pretende ser precisamente imparcial. Cada uno de sus microensayos analiza en profundidad, pero también de manera subjetiva y por lo tanto discutible, a los creadores incluidos en ella, que aun siendo todos los que están, no están todos los que son.

Cuando alguien se propone elaborar un diccionario, no solo

BUN

demuestra su compromiso con el tema que se aborda, sino que, además, está dispuesto a asumir una titánica tarea de compilación, documentación y reflexión. Todo esto implica una desmesurada inversión en tiempo y esfuerzo, como la de cualquier antropólogo en busca de los orígenes del conocimiento. Así, este libro de 624 páginas podría considerarse el tesoro que uno encuentra al final de una larga búsqueda.

Con el propósito de ofrecer una mirada plural que refleje distintas

líneas de pensamiento, los coordinadores, Hilario J. Rodríguez y Carlos Tejeda, fueron acompañados por más de 30 colaboradores para elaborar la obra. Partiendo de diferentes disciplinas, cada uno de ellos contribuye en ella a ilustrarnos sobre las crecientes formas de acceder al séptimo arte del siglo XXI, como en el análisis de cuestiones estéticas, técnicas o artísticas.

Gracias a eso, el diccionario les resultara accesible y clarificador no solo a los cinéfilos más informados, sino también a aquellos

que quieran ampliar sus horizontes en la exploración de nuevas metodologías y a los asiduos de los circuitos más comerciales.

Todo ello conforma un manual de consulta en el que, al final de cada entrada, se incluye un enlace a una web sobre el director en cuestión, donde se puede encontrar información adicional y nuevos argumentos para seguir reflexionando.

La lista de realizadores se hace poco menos que infinita, llegando a todos los rincones del planeta, incluso los más recónditos.

Reyes Monforte Temas de Hoy 416 páginas 19,90 euros Se trata de una emocionante novela sobre dos historias de pasión -de un padre y su hijo- unidas por un mismo destino. Una nueva perspectiva sobre nuestra historia en relación con Marruecos junto a un colorido cuadro de las tradiciones saharahuis.

Cómo sobrevivir a una ruptura Reyes Monforte ARIEL 208 páginas 21.90 euros

A pesar de ser la ruptura una de las consecuencias de mayor dolor emocional no existen muchas obras que nos den pautas sobre cómo afrontar dicha situación.

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EL ECONOMISTA SÁBADO, 13 DE JULIO DE 2013

Evasión

Cuatro párrafos a tener en cuenta El comentario de Juan Velarde

A

partir de los trabajos de los clásicos, surge la idea de que la libre competencia es uno de loselementosfundamentales para el progreso económico. Pero el salto que dio Ricardo con la teoría de los costes comparativos tuvo ya una réplica en las tesis que sobre el nacionalismo económico proporcionan una y otra vez el marco adecuado en relación con el desarrollo económico de los pueblos y no digamos, cuando surge una crisis económica.

Concretamente en España, las denunciassobrelafaltadecompetencia, y las derivaciones originadas por nuestra participación en la Unión Europea andan detrás de la Ley 15/2007, de 3 de julio de DefensadelaCompetencia.Bastapensar, enestosmomentos,entodalapolémica que se ha alzado en torno a las ayudas a los astilleros españoles, denunciados, en el marco comunitario, precisamente por los astilleros holandeses. Como en este volumen señalan Clara Guzmán Zapater y Jordi Fornells de Frutos “en el marco del procedimiento sancionador de conductas anticompetitivas, una de las reformas acometidas por la Ley 15/2007, ha sido la flexibilización del régimen de terminación convencional como mecanismo de finalización de los expedientes sancionadores de con-

GETTY

ductas restrictivas de la competencia, lo que ha fomentado un mayor uso de esta herramienta en proporción al uso que se le dio durante la vigencia de la Ley 16/1989 de 17 de julio, de Defensa de la Competencia”. Esta primera realidad se observa en el anexo II de esta contribución al exponerse con claridad la síntesis de 20 expedientes de la Comisión Nacional de la Competencia.

La experiencia que tiene como presidente el que fue de la Comisión Nacional de la Competencia, Luis Berenguer Fuster, le lleva a plantear que, a diferencia de la Ley de 1989, con la de 2007, si “se puede lograr en un litigio privado una decisión sin necesidad de que exista una decisión administrativa, ello tiene como consecuencia que el plazo de prescripción empieza a contar desde el día que tuvo lugar la infracción y, por lo tanto, es posible, por no decir que altamente probable, que cuando la autoridad de competencia dic-

Anuario de la Competencia 2011-2012 Lluís Cases (director).

Universitat Autònoma de Barcelona, Bellaterra, 2012, 353 págs.

Anuario de la Competencia

La Fundación ICO presenta el Anuario de la Competencia, obra en la que colabora desde su aparición, cuando los estudios relacionados con este campo eran incipientes y escasos los profesionales dedicados a ello.

Reputación Corporativa

Resiliencia, gestión del naufragio

Enrique Carreras, Ana Carreras y Ángel Alloza Lid Editorial 512 páginas 24 euros

Pilar Gómez-Acebo LID Editorial 236 páginas 19,90 euros

te su resolución, pueda interpretarse que la acción de reclamación de daños haya preescrito”.

Es espléndida toda la aportación de Amadeo Petitbó, que parte de la “modificación de calado que supondrá la creación con el fin de mejorar la aplicación del Derecho de la competencia y mejorar la eficacia de las actividades de regulación y desregulación”, que se encuentra evidentemente detrás del Proyecto de Ley de creación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia que se remitió al Presidente del Congreso de los Diputados en cumplimiento del Acuerdo del Consejo de Ministros del 27 de septiembre de 2012. Es especialmente significativa la referencia al trabajo de Schmalensee, Another look at market power, publicado en la Harvard Law Review, en 1982 con un ejemplo que ilustra el asunto.

No es posible, tampoco, olvidar la puntualización que ofrecen Susana Cabrera Zaragoza y Alberto

Dirige tu vida Javier Reyero y Álvaro Merino LID Editorial 176 páginas 19,90 euros

Escudero Puente cuando señalan que “el poder de mercado constituye, lógicamente, un parámetro relevante en la aplicación de la normativa de defensa de la competencia. Por ello, cuanto mayor sea el poder de mercado del operador que cometa el acto desleal será más probable que el falseamiento resulte significativo. Y al contrario, si el operador tiene escasa presencia en el mercado, sus eventuales actos desleales tendrán una menor capacidad para influir en la estructura del mercado… Una cuota de mercado de aproximadamente el 2% o del 4% se ha considerado demasiado reducida como para falsear la competencia en el sentido requerido por el artículo 3 de la (actual) Ley de Defensa de la Competencia. Cuotas algo más elevadas del 18% también han servido para excluir el falseamiento”. El libro es apasionante. Muy bien planteado jurídicamente, y sin fallos en el aspecto económico.

A+BUE+LO, Autenticidad+ BUEna educación+ LOgro María Graciani Empresa Activa 128 páginas 9 euros

La ruta hacia la buena reputación

Soplo de aliento en situaciones dificiles

Liderazgo y equipo a través del cine

Lo bueno siempre se encuentra en casa

Los negocios que poseen una buena impresión y reputación demuestran una clara capacidad diferenciadora hacia inversores, clientes y empleados.

Esta obra de Carreras, Alloza y Carreras mostrará las claves para llevar a cabo la gestión de intangibles, como opinión pública, clientes, empleados, accionitas..siendo la marca y la reputación las herramientas clave para tener la confianza de estos.

Esta obra colectiva, encabezada por Pilar Gómez-Acebo, tiene como objetivo mostrar el camino sobre cómo sobreponernos a la tampestad y alcanzar la calma perdida. Un total de 14 personas muestran su experiencia tras jugarles el destino una mala pasada. sobrevivir una enfermedad o asumir la pérdida de un ser querido son algunos de los retos a los que se han enfrentado los protagonistas de las vivencias de la obra.

El séptimo arte también tiene cabida entre los valores que se intentan reflejar en el mundo empresarial. A través de este libro, sus autores han unido su experiencia en la formación a ejecutivos para descubrir a los lectores que el cine, además de servir como medio de distracción, puede enseñar a reforzar varios conceptos como el trabajo en equipo, el liderazgo transformador, la negociación y la reliliencia.

La conocida como niña prodigio del Managment, María Graciani, nos intenta descubrir en este libro la ancestral fórmula del éxito que consiste en rescatar la sabiduría tradicional y la experiencia que de los abuelos. El libro supone un compendio de lecciones adaptadas y reinventadas para el siglo XXI y donde el lector encontrará muchas anécdotas y ejemplos de la vida real y vivencias de la propia escritora.

> Libros

Cómo realizar una auditoria energética

E

n las empresas, la energía es esencial en el desarrollo de su actividad, lo que implica una relación directa con los costes y por ello es tan necesario profundizar en su conocimiento y control. Una organización al gestionar correctamente su energía persigue tres objetivos: reducir el consumo de energía; ahorrar en costes energéticos; y disminuir las emisiones de los gases efecto invernadero (GEI).

Una de las principales herramientas para que las empresas gestionen su energía son los estudios energéticos. Para iniciar un estudio energético, auditor y empresa, han de definir claramente cuál será el alcance técnico del estudio energético que se va a ejecutar, se ha de establecer un programa de actuaciones previas, siendo preciso solicitar por escrito a la empresa, relación de datos necesarios para la auditoría. Otra fase en el proceso de auditoria es el trabajo de campo en las instalaciones de la empresa, toma de datos, registros y mediciones. Una vez recopilada la información y realizada la inspección ocular de la empresa, se planifican las mediciones que son precisas para la correcta ejecución del estudio. La información energética de la empresa ha de ser tabulada, mediante la contabilidad energética. Esta tiene por objeto, la asignación de consumos de energía a equipos, o cualquier otra división que la empresa pueda disponer, con el fin de determinar el origen del consumo de cada unidad de energía.

Autor: Piedad Fernández Herrero Editorial: Fc Editorial Páginas: 140

Procedimientos para la reclamación judicial y extrajudicial de créditos

E

s habitual, que en el actual contexto de crisis económica, cualquier empresa o particular sufra incidencias en el cobro de sus facturas lo que obliga a iniciar un proceso de análisis en el que es necesario valorar aspectos tales como la cuantía de la deuda, la tipología y solvencia del deudor, la documentación, el tipo de acción o el tiempo medio de resolución para intentar adoptar la decisión más conveniente que consiga recobrar la cantidad adeudada Esta obra tiene como objetivo principal servir de ayuda al lector a decidir sobre cuál es la mejor vía que el ordenamiento jurídico dispone para reclamar su deuda ofreciéndole una visión global de los distintos escenarios en los que puede encontrarse.

Y lo hace empleando un lenguaje comprensible y claro para quien no está habituado a desenvolverse en derecho procesal.

El libro hace un amplio recorrido por los distintos procedimientos judiciales utilizados tanto para la declaración de la existencia de los créditos como para su ejecución normalmente mediante la venta de bienes propiedad del deudor en pública subasta.

Autor: Adarve Corporación Jurídica Editorial: Fc Editorial Páginas:268

64 •

Gestión Práctica de Riesgos Laborales

Cómo elaborar el manual medioambiental de la empresa

H

oy en día las empresas son muy conscientes de la importancia que para ellas supone el medio ambiente, bien sea como oportunidad de diferenciación de sus productos frente a la competencia, bien como punto de discusión con sus grupos de interés, o bien por el coste que representa.

La implantación de Sistemas de Gestión Ambiental es una de las mejores herramientas preventivas de las que disponemos en las organizaciones para gestionar las relaciones con nuestro medio ambiente, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y minimizando el impacto ambiental de nuestras actividades.

Con este propósito los autores revisan capítulo a capítulo la Norma ISO 14001:2004, el gran referente en Sistemas de Gestión Ambiental, desde un punto de vista práctico , guiando al lector en todo momento sobre la metodología y pasos a seguir a la hora de afrontar el proceso de implantación de un Sistema de Gestión Ambiental. A lo largo de la obra, los contenidos teóricos de la Norma se enriquece con los comentarios de los autores fruto de una dilatada experiencia profesional en implantación y auditoría, la obra se ha abordado desde una perspectiva práctica .

Autores: Javier Granero Castro y Miguel Ferrando Sánchez Editorial: Fc Editorial Páginas: 199

Reputación corporativa

L

a reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas.

Negocios con buena reputación demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas.

En la actualidad, la reputación corporativa es uno de los dos indicadores no financieros más populares en el mundo de las organizaciones, tanto privadas como públicas. El texto nos asoma y adentra en el fenómeno psicosocial de la reputación corporativa.

El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputación. Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no está exento de sobresaltos. La reputación apareció como un concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de bóveda que podría ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presión que hacen viable una organización. Pronto se comprobó que era un gigante con pies de barro, sin suficiente fundamento teórico o metodológico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los intangibles corporativos, poco a poco veremos cómo la vaga idea de reputación, va adquiriendo un carácter científico en forma de métricas y modelos que serán el fundamento de la tan ansiada tecnología que permita su gestión.

Autor: Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras Editorial: LID Editorial Páginas: 512 Nº 107 • Septiembre de 2013

¡\1HA en 1O días Steven Silbiger Conecta 496 págs.

19,90 €

El libro sintetiza en diez unidades el material que emplean las escuelas de negocios mejor consideradas en el mundo. Con ello, el autor trata de "llegar al meollo de las asignaturas de los mejores programas de MBA de excelencia" con claridad y concisión.

El manual enseña a leer y comprender análisis y balances financieros; trazar e implementar planes de marketing completos y eficaces; desarrollar estrategias empresariales; entender el significado del concepto de valor actual; emplear métodos cuantitativos para evaluar proyectos; valorar inversiones en acciones, bonos y opciones, y dominar la tecnología más utilizada en los programas de MBA. C)

El ganador se queda con todo Dambisa Moyo Galaxia Gutenberg 318 págs.

23€ Este libro recoge la investigación que ha realizado la autora en tomo a la escasez de los recursos básicos del mundo, las materias primas en las que se basan la economía y la vida diaria.

También examina las tendencias actuales en los mercados de productos básicos y los cambios geopolíticos recientes y revela la situación actual del mundo a este respecto así como su evolución en las próximas décadas.

Sus páginas son una mirada desafiante a los hechos concretos que es preciso afrontar para alcanzar una economía global, justa, equilibrada y pacífica en el siglo XXI. C~

44 1 el empresario • noviembre 2013

Liderazgo VisLZrrl David Sibbet Anaya 255 págs.

19,90€

Los directivos actuales trabajan en un entorno hostil y cambiante en el que las nuevas técnicas de pensamiento visual pueden ser una ventaja competitiva fundamental para el éxito.

Este libro incluye el modelo Sibbet!Le Saget de organizaciones sostenibles para diseñar los procesos de gestión o el cambio en la empresa.

También ofrece siete herramientas que muestran al lector cómo mejorar la capacidad visual de su organización y así mejorar el compromiso y el entendimiento dentro de ella.

Incluye casos prácticos de cómo los líderes trabajan con sus equipos para reaj ustar sus organizaciones a modelos nuevos. O

Reputación corporativa Varios autores LID 512 págs.

24 € El panorama empresarial ha evolucionado hacia un modelo que destaca la importancia de los intangibles como instrumento de gestión y factor que aporta en el valor final de las compañías.

Por ello, las empresas tienen que reinvenlarse y desarrollar una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados y construir mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas.

Estas páginas muestran el camino hacia la buena reputación, un viaje desde sus inicios hasta el momento en que comienza a adquirir un carácter científico en forma de métricas y modelos que serán fundamento de la tecnología que permita su gestión. O

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Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras, autores del libro, introducen al lector en el carácter científico de la gestión de la reputación corporativa.

10 Junio 2013 Autor: Corresponsables (@Corresponsables)

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Administraciones públicas Asociaciones Presentación del libro en la 17ª Conferencia Internacional de Reputación Corporativa.

Empresas

Reputación Corporativa se adentra en la reputación corporativa y hace un recorrido histórico desde la aparición de este Corporate Excellence - Centre for Reputation Leadership y concepto hasta que consigue consolidar su carácter LID Editorial presentan la publicación Reputación científico gracias a las métricas y los modelos para su Corporativa en el marco de las 17ª Conferencia Internacional gestión. de Reputación.

Se trata de un compendio de todas las investigaciones y aportaciones científicas en la materia analizadas una triple perspectiva: la financiera, la La publicación está disponible tanto en desde psicológica y la sociológica gracias a los campos de español como en inglés. especialidad de los autores Ángel Alloza (psicólogo), Enrique Carreras (sociólogo) y Ana Carreras (economista).

La obra, prologada por Antonio López y Charles Fombrun, grandes referentes en la gestión de intangibles, representa una aportación de gran valor y utilidad para los responsables de la gestión de intangibles en las organizaciones y para todos aquellos que quieran adentrarse en el conocimiento y en la gestión práctica de uno de los recursos estratégicos más importantes para cualquier organización.

Medios de comunicación Mundo académico Proveedores Tercer sector

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Su lanzamiento ha tenido lugar en el marco la Conferencia Internacional de Reputation Institute que se ha celebrado estos días en Barcelona. Reputación Corporativa está disponible tanto en español como en inglés y se puede adquirir a través de LID Editorial, La Casa del Libro y Amazon.

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Una selección de recomendaciones 'Reputación Corporativa' de Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras Lid Editorial. Precio 19,90 euros

Reseña del editor La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas.

Negocios con buena reputación

Un espacio abierto e independiente a la reflexión y el análisis sobre la actividad del lobby y la comunicación

demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas.

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En la actualidad, la reputación corporativa es uno de los dos indicadores no

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financieros más populares en el mundo de las organizaciones, tanto privadas como

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fenómeno psicosocial de la reputación corporativa.

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El lector podrá acompañarnos en la aventura que representa la ruta hacia la buena reputación.

Hablamos de aventura en un sentido amplio porque el recorrido no está exento de sobresaltos. La

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reputación apareció como un concepto lleno de promesas y esperanzas, como la clave de bóveda que podría ser capaz de mantener un equilibrio estable entre los diversos intereses de los grupos de presión

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que hacen viable una organización. Pronto se comprobó que era un gigante con pies de barro, sin suficiente fundamento teórico o metodológico. Pero una vez dentro de este ignoto mundo de los intangibles corporativos, poco a poco veremos cómo la vaga idea de reputación, va adquiriendo un carácter científico en forma de métricas y modelos que serán el fundamento de la tan ansiada tecnología que permita su gestión.

'Qué hacer con España' de César Molinas Destino. Precio 18,50 euros El libro de César Molinas no pasará inadvertido. Su tesis principal es que España podría tener futuro; pero necesita un 'Plan Marshall' que mejore el capital humano y ayude a cerrar la brecha que nos separa de las economías más avanzadas.

No hay otra opción si queremos garantizar cierto nivel de bienestar a las próximas Search

generaciones. "Hace falta un cambio radical y urgente, o España está perdida".

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La globalización obliga a nuestro país a fabricar productos y servicios de alto valor

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añadido, capaces de competir en calidad con cualquiera. Para lograrlo, es imprescindible poner el foco de nuestra atención en factores como la educación, la investigación, la innovación y el fomento del emprendimiento. Nuestro país no

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Libro sobre Reputación Corporativa indaga en la economía de los intangibles | CorpAffairs

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Libro sobre Reputación Corporativa indaga en la economía de los intangibles Posted by admin on jun - 13 - 2013 En el marco de la conferencia anual del Reputation Institute, el Laboratorio de ideas español Corporate Excellence y LID Editorial presentaron el libro Reputación Corporativa, obra que –según describió CE en su web oficial- “nos asoma y adentra en el fenómeno psicosocial de la reputación corporativa y hace un recorrido histórico desde la aparición de este concepto hasta que consigue consolidar su carácter científico gracias a las métricas y los modelos para su gestión”.

Ángel Alloza durante la presentación del libro Reputación Corporativa. (Imagen de: lideditorial.com) El texto en sí, continúa CE, es un compendio de investigaciones y aportes científicos sobre la materia analizada desde una perspectiva tripartita: la financiera, la psicológica y la sociológica, gracias a los campos de especialidad de sus tres autores, Ángel Alloza (psicólogo), Enrique Carreras (sociólogo) y Ana Carreras (economista).

El libro está disponible para su venta online mediante el sitio web de LID Editorial. Sin embargo, para los lectores que quieren adelantarse a la compra, Corporate Excellence dispuso un enlace para descargar gratuitamente el primer capítulo de la obra, titulado La economía de los intangibles y la reputación, un tema tratado, sobre todo, porque los activos de esta naturaleza nunca han sido tan importantes como ahora, opinan los autores del libro.

“Representan una proporción cada vez más grande del valor de las empresas, en la medida en la que los resultados financieros y la rentabilidad responden cada vez más al intercambio y gestión de ideas, información, conocimiento y servicios y cada vez menos al control de los recursos físicos y tangibles”, consta en la obra.

Uno de esos activos es, precisamente, la reputación corporativa. Y en el sentido práctico, más allá de los conceptos valiosos que aporta el libro, los autores dan claves sobre cómo medir la reputación, porque hacerlo es necesario para poder gestionarla. Los requisitos descritos en el libro que las empresas pueden tener en cuenta al momento de implementar una estrategia de medición de reputación son: En necesario que las métricas de reputación puedan medir las expectativas cambiantes a lo largo del tiempo de los diferentes grupos de interés de cada organización.

La medición debe permitir identificar cuáles son las palancas de gestión, las dimensiones o pilares que fortalecen o deterioran la reputación. Por tanto, la métrica debe ofrecer dos resultados complementarios: un indicador global de reputación y una serie de indicadores de las dimensiones o pilares que bien gestionados hacen crecer el indicador global de reputación.

Las métricas deben ser capaces de monitorizar, a lo largo del tiempo, la evolución de la reputación global y de los indicadores de las dimensiones que la componen y la sustentan.

Asimismo, las empresas deben considerar, detalla el libro, que para que las métricas sirvan para la gestión de la reputación es necesario que sean aceptadas internamente (dentro de la empresa por otros departamentos y funciones) y externamente (por parte de los grupos de interés relevantes).

Categorias: Reputación y comunicación estratégica

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La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas siendo uno de los indicaores no

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financieros más populares en el mundo de las organizaciones.

A lo largo de Reputación Corporativa el lector conocerá cómo la idea de reputación va adquiriendo un carácter científico en forma de métricas y modelos que serán fundamento de la tan ansiada tecnología para su gestión.

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PRESENTACIÓN DEL LIBRO REPUTACIÓN CORPORATIVA DE CORPORATE EXCELLENCE

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AVANT RECOMIENDA Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras estuvieron ayer en el Palacio de Colomina de Valencia presentando su libro Reputación Corporativa.

Libro de obligada lectura para todos aquellos que busquen la excelencia en su trabajo. Como se habló durante la presentación la reputación es el camino que

AMA American Información de podcast y Tv.

Brian Solis Analista digital, sociólogo y futurista.

nos lleva al éxito empresarial. Es muy fácil identificar que es y que no es reputación corporativa porque todos comprendemos lo que es la reputación personal. Es un concepto cercano y sencillo, aunque algunos quieran complicarlo.

AVANT PARTICIPA

Trabajar desde la reputación corporativa es trabajar a largo plazo conciliando los

CMV

esfuerzos con las necesidades de resultados a corto plazo. Alloza comentó la

AECTA

importancia de los públicos internos.

EVAP

En el auditorio surgieron dudas sobre la aplicación de estos conceptos a la pequeña empresa, a lo que Ángel Alloza confirmó que las pequeñas estructuras son más ágiles a la hora de plantear cambios. La reputación corporativa no tiene que ver tanto con el tamaño de la empresa sino con la calidad del liderazgo.

Los siete pilares en los que se asienta la reputación corporativa son los siguientes: 1. La calidad de la oferta 2. La ética y el buen gobierno 3. La responsabilidad social 5. El clima interno. Los empleados

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PRESENTACIÓN DEL LIBRO “REPUTACIÓN CORPORATIVA”

Actualidad Eventos / Promociones Cena de verano 2014

Publicado: 29 mayo, 2014

El pasado lunes 26 de mayo se presentó en Valencia el libro “Reputación Corporativa”, escrito por la Corporate

Excellence –Centre for Reputation Leadership.

#SocialSelling

Este proyecto reúne a las más importantes empresas españolas con objeto de promover la gestión de la marca y la reputación corporativa como un valor estratégico para la excelencia empresarial.

El acto, organizado en colaboración con la UCH-CEU, contó entre otros con la participación de Ángel Allorza, Director General del Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership.

I Torneo de Padel Empresarios Valencianos

Tour Valencia C.F.

Ver todos los eventos »

Enrique Carreras, Profesor de la UCH-CEU de Madrid y coautor del libro, Ángel Alloza, Director de Corporate Excellence y coautor del libro, José Manuel Amiguet, Secretario General de la UCH-CEU, Ana Carreras, Profesora de la UCH-CEU de Madrid y coautora del libro y Marta Iranzo, Secretaria de la Junta Directiva del CMM.

Los patronos del proyecto (BBVA, La Caixa, Iberdrola, Repsol, Santander y Telefónica) representan el 65% del Ibex-35 por capitalización bursátil, unos 250.000 millones de euros. También participan importantes empresas públicas y privadas como Agbar, Bankinter, Correos, Danone, DKV, El Corte Inglés, Gas Natural Fenosa, Mapfre y Renfe. En conjunto, todas estas corporaciones suman 750.000 empleados en 82 países.

Todos ellos representan a empresas líderes en 9 sectores claves de la economía global: Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Energía, Servicios Públicos, Infraestructuras, Alimentación, Seguros, Distribución y Turismo.

Más información en www.corporateexcellence.org.

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Presentación del libro "Reputación Corporativa" Portada / Eventos / Presentación del libro "Reputación Corporativa" Lunes 26 Mayo 2014. 19 horas La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas. Negocios con buena reputación demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas.

El acto de presentación del libro "Reputación Corporativa", contará con la participación de sus autores:

Angel Allorza, Director General del Corporate Excellence ​ Centre for Reputation Leadership Enrique Carreras, Profesor de la Facultad de Económicas y Empresariales de la Universidad CEU San Pablo Ana Carreras, Personal investigador en la Universidad San Pablo CEU.

El acto finalizará con la firma de libros y un Vino de Honor.

Fechas: 26 de mayo de 2014 Horario: de 19:00 a 20:30 horas Lugar: Palacio de Colomina C/ Almudín, 1 Valencia (junto a Plaza de la Virgen) Consulta el programa completo aquí Inscripciones Organiza: Facultad de Humanidades y CC. de la Información Departamento Comunicación Audiovisual, Publicidad y Tecnología de

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31/07/13

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Programa Ejecutivo de Intangibles, Marca y Reputación (Madrid) Claustro El claustro docente está formado por un equipo de profesores expertos, profesionales de empresas de referencia en el sector, que comparten un denominador común: su compromiso con la formación y el desarrollo profesional de los participantes.

José Aguilar Socio en Mindvalue.

Eduardo Bendala Director de Comunicación en Internet del Grupo Santander.

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Objetivos Datos Generales Contenidos Metodología Claustro

Jorge Cachinero Director Senior de Reputación e Innovación de Llorente & Cuenca.

Requisitos Admisión Condiciones Económicas Otros Servicios

Enrique Carreras

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Investigador en intangibles de valor, como la satisfacción de los clientes y la reputación corporativa. Autor de “Reputación Corporativa”.

Rafael Fernández de Alarcón Director Corporativo de Marca y Patrocinios de Telefónica.

Miguel Fernández Rañada Coach, formador de directivos y consultor independiente

Antonio Fontanini Chairman, Erasmus Equities (Venture Capital, Switzerland) Chairman, Informalia Consulting (Strategist Boutique, Madrid)

Juan Pedro Galiano Subdirector de Reputación y Comunicación Interna de Adif.

Ignacio García Manager Communication & Image en PwC.

Javier Garilleti Director de Corporate Responsibility de PwC y Managing Director de la Fundación PwC.

Peter Gil Socio Director en MD&T.

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Socio Director en MD&T.

Ricardo Gómez Consultor.

Mariano Gómez-Agüero Profesional independiente en el sector Consultoría de estrategia y operaciones.

Néstor Guerra CEO y cofundador de Intelligent Energy Consulting (IEC)

José Carlos Martínez Head of Corporate Reputation del Grupo Iberdrola.

Helena Redondo Socia de Deloitte.

Carlos Rey Socio Director DpM Consulting

Arancha Ruiz Bachs Consultora de Marca Personal y autora del blog de personal branding Historias de Cracks.

Gabriela Salinas Global Brand Manager en Deloitte.

María Such Responsable de Reputación Corporativa en BBVA.

Esther Trujillo Experta en relaciones organizacionales y la responsabilidad social.

Manuel Villa Experto en investigación y consultoría sobre branding y reputación corporativa.

Natalia Villoria Gerente de Reputación Corporativa en Repsol.

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REPUTACIÓN CORPORATIVA

ESCRIBE, HABLA, SEDUCE

Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras

Mónica Pérez de las Heras

Lid Editorial Empresarial, 2013

Lid Editorial Empresarial, 2013

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¿Qué entendemos por reputación corporativa y con qué parámetros es

La oratoria se emplea tanto en la vida profesional como en la personal. El

posible medirla y gestionarla? Hay diversas acepciones del término

emprendedor,

reputación y también hay varias “reputaciones” a tener en cuenta, que

presentaciones de sus proyectos, y el periodista debe saber articular sus

influyen en la parte económica de los intangibles, cada vez más valorados

discursos con Programación Neurolingüística (PNL). Y así casi en todas las

en nuestro tiempo. La obra parte de una introducción pedagógica, para

actividades profesionales. También en la vida privada hay que utilizarla en

centrar adecuadamente el concepto y sus diversas acepciones. Se centra

reuniones de todo tipo. La autora, una reputada especialista que viene

en una sólida fundamentación teórica, sobre la legitimación social de las

hablando en público casi desde la infancia, nos explica las claves del éxito:

organizaciones y sobre las praxis o modelos de acción de las mismas. Y

las herramientas de partida, la escritura de los esquemas antes de hablar

concluye con la descripción de diversas vías para modelizar y gestionar la

y las técnicas de “seducción” del auditorio. Es un completo manual de

reputación corporativa, orientada al cliente o hacia los grupos de interés;

oratoria, en el que se enseñan las técnicas para captar la atención y para

en suma para crear y fidelizar lealtades a la marca, a la empresa o a la

mantener un tono adecuado de inteligencia emocional en los discursos.

por

ejemplo,

necesita

hacer

efectivas

y

rápidas

organización.

SOCIEDAD / CONSUMO

EMPRESA / PRODUCCIÓN

CULTURA / ÁMBITO PÚBLICO

LA CASA DE LA EFICACIA

DICCIONARIO LID DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y

Cómo sentar las bases de la

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

productividad personal y

Y COMUNICACIÓN

E. Claver Cortés, J. F. Molina Azorín, J. J. Tarí Guilló

organizacional Pablo Maella

Marcelino Elosua y Julio Plágaro

Ed. Urano-Empresa Activa, 2013

Lid Editorial l, 2000

ed.

El edificio de la eficacia se sustenta, según el

Un

clásico

en

la

excelente

colección

autor,

Diccionarios

Lid,

de

hecho

uno

sobre

seis

pilares:

responsabilidad,

capacidad, automotivación, autogestión, suerte y

Ediciones Pirámide, S.A. 2011, 3ª

fue

de

de

Un buen estudio de los conceptos básicos, las

sus

principales herramientas, los modelos existentes

iniciadores. Se trata de una obra ...

—las normas ...

simplificación. Nos ofrece ...

LA BUENA EMPRESA

COMUNICACIÓN DE CRISIS

APRENDER A EMPRENDER

Propuesta para una teoría de la

Francisco Marín

Cómo nacen, crecen y se

reputación corporativa

Lid Editorial Empresarial, 2010

consolidan los pequeños

Justo Villafañe

emprendedores

Pearson, 2013

Vis Molina Conecta, 2013

La crisis ha deteriorado la confianza en las

¿Cómo afrontar desde la comunicación las crisis

Obra estimulante, escrita por una periodista y

empresas y, ahora más que nunca, la reputación

que se producen en empresas y organizaciones,

filóloga,

ha de ser el paradigma de la acción empresarial.

hacia el exterior y hacia el interior? El libro ofrece

Se analiza las claves para ...

unos principios básicos para la comunicación en

sobre

emprendimiento.

el

fenómeno La

autora

de

moda

ofrece

del casos

significativos de emprendedores que han triunfado

momentos y entornos complejos y explica los

y de líderes de ...

diversos sistemas probados ... ¿TRABAJAR FUERA? Javier Arribas y Jorge Cagigas Lid Editorial Empresarial, 2012

PIERDE LA BANCA

Diccionario Lid de Lujo y

Miguel Ángel González

Responsabilidad

Lid Editorial Empresarial, 2012

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guía

para

los

profesionales

que

Un reputado experto en el negocio bancario

contemplan la expatriación como solución a su

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analiza los principales errores que bancos y cajas

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han cometido en los últimos años. Desde los

se explican problemáticas y soluciones a ...

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Desde

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primeros atisbos de la crisis de las subprime hasta

Hungría, alfombra roja Óscar, Alianza Europea de

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Titulo: Leyendas del Atlético de Madrid Autores: Nacho Montero, Miguel Ángel Guijarro Páginas: 296 Fecha de publicación: Junio 2013 P.V.P.: 24,00€ ISBN: 9788483567494 Sinopsis: La historia de los equipos de fútbol se suele narrar con una sucesión de datos que rodean los avatares del propio club, de sus dirigentes y entrenadores y de las conquistas y derrotas cosechadas en los campos de juego pero, en muchas ocasiones, se deja de lado a los verdaderos protagonistas: los futbolistas.Este libro pretende recuperar, para los aficionados a este deporte en general y al Atlético de Madrid en particular, la trayectoria vital y profesional de algunos de los hombres que a lo largo de más de cien años han construido el devenir de club rojiblanco. Los hombres que, con su esfuerzo, su entrega y su calidad deportiva, han engrandecido la historia de este club mítico.Con este relato las nuevas generaciones de aficionados tendrán la oportunidad de conocer quiénes eran aquellos jugadores y cómo llegaron a defender un día la camiseta de su equipo. 110 leyendas del Atlético de Madrid… 110 jugadores de todas épocas… 110 biografías ilustradas con centenares de imágenes inéditas y con magníficas infografías de los estadios más importantes, las alineaciones más emblemáticas y la evolución de las equipaciones deportivas.Una obra imprescindible para conocer a fondo a los deportistas más legendarios de uno de los clubes de fútbol con más tradición en España.

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Deseo Libros: Novedades LID Editorial

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Sinopsis: La reputación se ha convertido en un activo estratégico para las empresas. Negocios con buena reputación demuestran una capacidad diferenciadora para atraer inversiones, retener clientes y empleados, a la vez que construyen mayores niveles de satisfacción y fidelidad hacia sus productos y marcas.

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Publicado por Susana Deseo Libros en 7/15/2013 09:32:00 a.m. +1 Recomendar esto en Google

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Etiquetas: Editorial LID LEIDO

5 comentarios: Vanesa Morote 15/07/13 10:28 El de las drogas parece interesante.

Un beso Responder

19/25 Libros leidos.76% Listo

Mariuca 15/07/13 11:32

LEIDO

Nope.

Un saludo.

Responder

Marilú CuEnTaLiBrOs 15/07/13 11:58 Me llama el que más, el tema de la resiliencia, estuve leyendo sobre el tema para una investigación precisamente en relación a la hora de participar en la sociedad. Pero al final, siempre tengo la sensación de que son conceptos muy intrapsiquicos... no sé, me llama por ver como lo relaciona. Apuntado! Un beso

3 /5 Libros leidos.60% Listo

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L.I.M 15/07/13 12:51 En prinicpio no me llama ninguno, en todo caso el de la reputación corporativa por el tema laboral.

Besos!

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