PREÂMBULO

O livro Turismo e Hotelaria Futureland procura despertar consciências, potenciar conhecimentos e desafiar conceitos. No futuro, o sector do turismo global deverá ser afetado por fatores-chave como a pandemia (humana, geopolítica, económica, tecnológica e ambiental). Muitas destas mudanças serão impulsionadas pelas novas tecnologias que podem anunciar a era do “ciberturismo”. Começamos esta obra com a análise de como a popularidade do destino vai depender da forma como aquele país ou região controlou a pandemia de COVID-19, pois as precauções que estão em vigor e a forma como o surto inicial foi tratado tranquilizarão os viajantes enquanto estão no destino. Por conseguinte, é necessário que o turismo se posicione como um motor estratégico precoce em termos de planeamento, experimentação e incorporação de ideias e tecnologias emergentes, aplicando múltiplas estratégias de mercado para oferecer novas opções de negócio, mas sempre sob a certeza de que não só os destinos populares mudarão como também as novas consciências e interpretações dos visitantes em relação à oferta turística terá grande impacto na forma como as pessoas viajam a partir do e para o destino.

As novas tecnologias continuam a remodelar mercados e sectores em todo o mundo, revelando-se verdadeiros desafios para todos os destinos turísticos, empresas e profissionais do sector. O ritmo e a escala de perturbação provocada por esta mudança parecem ser acelerados, percebendo que não haverá segundas oportunidades para quem não acompanhar esta mudança já. Desde a economia da partilha até à Internet das Coisas (IoT), passando por veículos autónomos, pela inteligência artificial, pela tecnologia blockchain e pela análise de big data, uma série de inovações novas e emergentes prometem desbloquear mais oportunidades para as pessoas em todo o mundo. Em conjunto, estas tendências poderiam tornar as viagens mais eficientes e acessíveis a muitas pessoas.

A reconceptualização dos intermediários turísticos significa, provavelmente, que os modelos de turismo de longa data em áreas como o alojamento ou as agências de viagens continuarão a ser radicalmente remodelados, com mais viajantes a ligarem-se diretamente a um prestador de serviços através de uma plataforma tecnológica, em vez de lidarem com um hotel, um agente de reservas ou um agente de viagens profissional. Embora o desenvolvimento turístico bem planeado tenha a capacidade de contribuir para o bem-estar económico e sociocultural das comunidades de acolhimento, o crescimento rápido e não planeado do turismo pode igualmente resultar em impactos negativos, como a sobrelotação, que pode ter efeito tanto nas comunidades como no ambiente.

É neste sentido que abordamos temas muito relevantes para o turismo do futuro, como, por exemplo, o turismo circular, onde a integração da atividade turística no modelo de economia circular é crucial para reduzir ao máximo o impacto ambiental negativo, tendo em conta que as pressões aumentam com a redução dos recursos naturais e as mudanças climáticas ameaçam as economias globais e as sociedades em geral.

Outros temas de elevada pertinência e atualidade, que vão desde as micronações ao antiturismo, da fobia turística à sensorconomia, dos espaços sensoriais ao hyperloop, são também abordados no livro devido aos seus potenciais efeitos no dia a dia e no futuro do sector turístico, que, para além do reconhecimento e desenvolvimento, transformarão significativamente a própria atividade.

Destinos sensoriais e tecnologias transformativas são o novo mundo emergente do sector turístico, sustentados em sistemas de inteligência avançados, que mereceram também o nosso estudo aprofundado neste livro. Os sensores de dispositivos digitais que conectam estes sistemas estão presentes em todo o lado e permitem às empresas o controlo e a análise do histórico de consumos de cada turista, gerando uma sensorconomia, como é explicado na obra. A ecocápsula é outra das inovações estudadas.

Outra inovação de ponta, embora mais presente no turismo nos dias correntes, que abordamos neste livro é a realidade virtual. A forma como o viajante planeia e explora as atrações turísticas de um destino e como as consumirá no futuro sofrerá alterações devido à massificação da realidade virtual, obrigando as empresas turísticas e hoteleiras a transformarem a forma de criar, organizar, promover, captar e gerir produtos, serviços, procedimentos e processos no dia a dia.

Conceitos tecnológicos determinantes nos dias de hoje, como big e small data, deep learning, inteligência artificial, IoT, pesquisa por voz, automatização e robótica, chatbots, travelbots, assistentes virtuais inteligentes, machine learning, entre outros, aplicados à atividade turística são fortemente abordados ao longo desta obra, considerando o grau de funcionalidade, acessibilidade, transparência ou conveniência que apresentam. Construídos para se tornarem mais inteligentes do que o próprio ser humano, estes mecanismos procuram enquadrar-se de forma vincada no ecossistema do turismo e das viagens, de forma a proporcionarem condições de excelência ao visitante e resultados de produtividade muito positivos às empresas.

Reservámos ainda dois capítulos exclusivos para aprofundarmos o estudo das tendências e das tecnologias emergentes, transformadoras e disruptivas para a indústria hoteleira. As mudanças de comportamento de pesquisa, reserva e consumo levam a que as empresas hoteleiras se adaptem, essencialmente, à satisfação das necessidades e dos desejos de uma procura cada vez maior de um turismo de experiências, que permita ao hóspede aprender a cultura, conhecer a comunidade acolhedora e sentir o contexto local. Hoje, importa, acima de tudo, que a empresa hoteleira personalize ao máximo todos os procedimentos e processos, produtos, serviços e atividades, ajustando-os às exigências mais prementes dos clientes para proporcionar as melhores experiências online e on-site.

Abordámos de forma aprofundada elementos como a segurança e a proteção na hotelaria, os novos segmentos de mercado (turista inclusivo, turista verde, geração Z e turista de negócios híbrido), a inteligência emocional, a “visiconomia”, o pagamento em criptomoedas, o hiperserviço ou a hiper-hotelaria, a intermediação e desintermediação do futuro na hotelaria e a identidade digital dos hotéis, analisando formas de adaptar e mitigar os problemas recentes e atuais que o mundo nos tem confrontado, de forma a darmos um contributo para que uma cadeia hoteleira ou um hotel independente sobreviva ou opere no mundo da hospitalidade dentro de um “novo normal”.

Os conceitos de heat-mapping & geo-fencing, beacons, teleporter, telepresença robótica, reconhecimento facial e biometria, gadgets, wearables, travelbots & chatbots, big data e small data, business intelligence, analytics & inteligência preditiva e mobile tourism adaptados aos estabelecimentos de alojamento turísticos foram alvo de uma investigação e análise profunda, uma vez que são ferramentas tecnológicas transformadoras que irão revolucionar o modus operandi da hotelaria no mundo. Turismo e Hotelaria Futureland é um livro obrigatório para quem procura conhecer as futuras tendências e ferramentas tecnológicas nos sectores do turismo e da hotelaria, pois estas serão os alicerces do seu sucesso. Não perca a oportunidade de fazer a diferença e de criar impacto num futuro próximo, que se prevê extremamente competitivo, pondo em prática todas as ideias e estratégias aqui abordadas.