JAIME COHEN BENÍTEZ

#MERCEDES BENZ. LUJO. EXPERIENCIA

El segmento de lujo en el mercado automotor fue uno de los más afectados durante los años de la pandemia. Es por esto por lo que la recuperación del sector tuvo un efecto mucho más profundo para aquellas armadoras que apuntan a tener este tipo de consumidores.

JAIME Cohen Benítez, CEO de MercedesBenz en México, comentó que desde su punto de vista actualmente observamos a una industria automotriz totalmente recuperada en todos los segmentos económicos.

“Las ventas de Mercedes-Benz por nuestro lado continúan sólidas, existe mucha demanda por el producto. Aún no hemos logrado tener a 100% nuestras actividades en tema de suministro, pero podemos decir que operamos con total normalidad”, añadió sobre lo que observa dentro de Mercedes-Benz y su capacidad operativa.

El director también se siente agradecido por la paciencia que han tenido los consumidores a la hora de buscar comprar algunos de los modelos más limitados. También mencionó que bajo el nuevo enfoque que posee la empresa más cercana al lujo, deseo y experiencias, el público ha reaccionado positivamente y que el reto será mantener los estándares que esto conlleva y tener preparados los vehículos de acuerdo con la demanda.

Adelant Ndose A Las Necesidades

Para poder realizar esto dentro de la organización se han planteado tener una comunicación más asertiva donde no solo conocen las necesidades de los consumidores, sino que tratan de adelantarse a lo que puedan requerir de sus productos.

“A lo largo de nuestra historia hemos aplicado innovaciones tecnológicas y esto es algo que continúa, hoy día ofrecemos autos eléctricos que no solamente tienen esa característica de funcionar con carga. En autos como el EQS SUV hay mucha tecnología, como aditamentos que te ayudan a la hora de conducir en la noche, si detectan los

Trayectoria

Jaime Cohen Benítez

CEO de Mercedes Benz en México sensores que te acercas a un peatón o un alto, el carro te proyecta y te define el área, esto puede cambiar la experiencia de manejo totalmente”, explicó sobre los cambios que han hecho para aumentar la satisfacción de los clientes.

• Estudió Relaciones Internacionales en la Universidad Iberoamericana.

• Comenzó su carrera en Daimler en 1987, al frente del Departamento de Compras de Exportación en Mercedes-Benz México.

• En 2019 se convierte en CEO de Mercedes Benz en México.

• En 2021 avanza como líder de las áreas de mercadotecnia y ventas de Mercedes-Benz Cars en Latinoamérica.

• En su carrera se ha desempeñado en roles de liderazgo en países como Alemania, Brasil, Colombia y Estados Unidos.

Otra parte en la cual Mercedes-Benz está haciendo una gran inversión en el aspecto tecnológico es en el desarrollo de aplicaciones. Estas incluyen programas para los vehículos, implementaciones para comunicación con los clientes, entre otras numerosas opciones.

El graduado de la Universidad Iberoamericana destacó su más reciente plataforma que permite a los consumidores adquirir unidades en línea. Confesó que tenían dudas del rendimiento de un programa como este, ya que, al ser una inversión considerable para las personas, muchos prefieren tener una experiencia más personal con los autos. Sin embargo, los resultados han sido positivos, superando las expectativas iniciales de la marca. mercedes-benz.com.mx

“El número de clientes que realizan la transacción inicial es mayor al que habíamos pensado y yo creo que eso es resultado de la creatividad de Mercedes-Benz como marca. No le estás comprando a cualquier comercio en línea, es una armadora de mucha tradición con muy buenos resultados, esto da una confianza adicional a todos los compradores”, remarcó. Otro factor que Cohen pone sobre la palestra es que la gente conoce a su red de distribuidores y estos centros están al tanto de lo que los clientes asiduos a la marca buscan en algunos de sus productos, esto genera un valor agregado, así como la confianza que puede generar mayores ventas y que le permite a la compañía experimentar nuevas maneras de relacionarse con los compradores y futuros prospectos.

“Vivimos un reto muy grande, pero lo que considero sumamente importante es la actitud con la que afrontamos todo lo que se nos presentó. Seguirán otras cosas, pero siempre hay que saber a dónde vas y llevar todo de manera positiva”.

@MercedesBenzMx

MercedesBenzMX mercedesbenzmx

Innovaciones Con Prop Sito

Si hablamos de estar siempre a la vanguardia, Mercedes-Benz se encuentra en un momento sumamente importante en cuanto a la transición eléctrica, esto se debe a que han realizado un compromiso para 2030 cuando toda su oferta de vehículos será eléctrica.

Esto también forma parte del compromiso que la empresa tiene con la sustentabilidad y la ecología, el cual, más allá de reflejarse únicamente en su portafolio de productos, se hace presente en todas sus líneas de distribución y sus operaciones en lo general.

Sin embargo, Jaime aclara que estos cambios es algo en lo que deben ser sumamente transparentes con los consumidores y sobre todo ir de la mano con ellos en un cambio tan relevante como este.

“Como en toda transición, siempre van a existir dudas, tienes que aclararle al cliente cómo funciona todo dentro de lo que van a comprar y sobre todo el poder asegurarles que esto no va a perjudicarles la experiencia que están acostumbrados a tener, sino todo lo contrario. Estamos trabajando en instalar cargadores por varios puntos para mantenerlos más tranquilos y también hacemos la labor con los distribuidores, para que sepan comunicar nuestro mensaje de manera que estos movimientos sean lo más suaves y sencillos”, detalló.

Filosof A

Su pensamiento First MovetheWorldse refiere a que como organización primero consideran el impacto positivo que puede tener una idea y luego actúan con seguridad para conseguirlo. De acuerdo con el grupo, muchas organizaciones trabajan por mover al mundo y en Mercedes es lo primero que lograron.

¿SABÍAS QUÉ?

• Mercedes-Benz México es responsable de las Ventas, Marketing y Servicio de Mercedes-Benz, MercedesAMG y Vanes.

• En 1993 Mercedes-Benz llega a México como la primera armadora alemana de autos de lujo.

• La marca cuenta con más de 50 talleres de servicio y algunos de ellos ofrecen servicio express.

• La armadora también facilita sus servicios en más de 60 puntos de venta. Estos están divididos en venta de autos nuevos y venta de vehículos StarClass.

• En los últimos años, Mercedes Benz México se ha instaurado como una de las marcas premium con mayores ventas a nivel nacional.

Camino Sustentable

La empresa cuenta con tres posibilidades para sus consumidores en lo que será el trayecto rumbo a la electrificación, los cuales son vehículos: MildHybrid que son modelos con motores de combustión interna tradicionales, pero integrados con un alternador arrancador integrado que garantiza funciones como conducción por inercia, efecto boost o recuperación que dan ahorro en el consumo.

Híbrido enchufable que combina la eficiencia de un motor eléctrico con la autonomía que da un motor tradicional. Totalmente eléctrico, ausencia total de emisiones CO2, además de un movimiento silencioso y tiempo de respuesta breve. En esta categoría cuentan con la línea MercedesEQ.

Arrancando Hacia El Futuro

• En su búsqueda para mantener una oferta que se mantenga a la vanguardia en temas tecnológicos, la transnacional ha llevado a cabo una alianza con Google en temas de navegación.

• Gracias a esto, los vehículos contarán con hiperpantallas y un amplio conjunto de sensores que ayudarían a que la conducción pueda ser automatizada.

• Google ofrecerá información sobre el tráfico a los usuarios, así como posibles rutas alternas. También existirá la posibilidad de acceder a YouTube en el sistema de entretenimiento cuando el automóvil no esté en movimiento o se encuentre en conducción autónoma.

MÉXICO, UN MERCADO QUE ACELERA

En cuanto a la visión que tiene la transnacional sobre México, Jaime Cohen declaró que nuestro país es un mercado consumidor de suma importancia, puesto que la participación en ventas que tiene en Top End Vehicles es una de las más destacadas a nivel global.

Esto, para él, tiene un significado que va más allá de vender un carro tope de gama, porque para mover uno de estos modelos el consumidor tiene que notar que existe un valor agregado y ciertas características adicionales que hacen que la inversión valga la pena. Por esta razón, Jaime está convencido de que nuestro mercado está compuesto por un público refinado que sabe reconocer la excelencia y calidad que la marca ofrece.

Cohen finaliza destacando que la compañía se mantendrá invirtiendo en temas de tecnología, especialmente con enfoques hacia la conducción autónoma, porque considera que este será uno de los puntos centrales de la movilidad del futuro. También subraya que los primeros esfuerzos en este sentido ya pueden palparse, puesto que son la primera empresa en obtener una certificación de conducción nivel 3 en Alemania, la cual permite al conductor apartar la vista del volante en determinados caminos siempre que pueda retomar el control si se necesita.