Direccionamiento EstratĂŠgico FEPEP 2016 - 2020
Enfoque de la Visiรณn - MECAP
Mejor Opciรณn Integral Experiencia Memorable de Servicio Cubrimiento Nacional Alta Calidad en el Servicio Plataformas Virtuales
EXPERIENCIA MEMORABLE DE SERVICIO DE ALTA CALIDAD ¿Qué es una Experiencia Memorable?
Es un momento único y de verdad, la conexión y vínculo que se genera entre los diferentes grupos de interés y el FEPEP, a través de una relación de servicio, donde genera un sentimiento, un pensamiento y una vivencia, que produce una reacción positiva que será recordada en el tiempo y dan ganas de compartir con los más cercanos. La conexión y vínculo se logra a través de las emociones y estímulos sensoriales, a través de elementos como la vista, el olfato, el oído, el gusto y el tacto. ¿Qué es un Servicio de Alta Calidad? Un servicio de alta calidad se produce teniendo en cuenta dos aspectos fundamentales: las personas y los procesos (P&P). PERSONAS: lograr que el talento humano del Fondo esté identificado emocionalmente y satisfecho de estar vinculado en una de las mejores empresas para trabajar, además de estar altamente capacitado desde lo técnico, operativo y emocional, con énfasis en la actitud de servicio y trabajo en equipo con calidez y cercanía. PROCESOS: garantizar procesos estandarizados, sistematizados, con el mínimo de tramitología, sana administración del riesgo y con un tiempo de respuesta óptimo. P&P (Personas & Procesos)
MARCO OPERATIVO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS