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Resultados de la encuesta

Proyecto de renovación Portal web – www.fepep.com.co “Conociendo la estructura de nuestra BASE SOCIAL” Junio 2016


ASOCIADOS Se lanzรณ una encuesta virtual para toda la base social (10.899), la cual contรณ con una participaciรณn de 826 personas de diferentes filiales a nivel nacional (7.57%), lo cual corresponde a un 95% de nivel de confianza y un margen de error del 3.28%


ÂżConoces el portal Web ww.fepep.com.co? ÂżConoces el portal Web www.fepep.com.co?

1%

99%

NO

SI


ÂżHas usado el portal Web ww.fepep.com.co? ÂżHas usado el portal Web www.fepep.com.co?

3%

97%

NO

SI


¿Para qué has usado el portal Web? ¿Para qué has usado el portal Web? 2%

39%

58%

1%

Consultas

Transacciones

Ambas

Ninguna


¿Cuál es la frecuencia de visitas para consultar ¿Cuál es la frecuencia de visitas al portal Web para consultar noticias o información general del noticias o informaciónFEPEP? general del FEPEP? 4%

3%

29%

41%

23%

Diaria

Semanal

Quincenal

Mensual

Ninguna


¿Qué tipo de consulta realizas por el portal Web? ¿Qué tipo de consultas realizas por el portal web?

7%

1%

10%

15%

24% 43%

Campañas informativas

Estados de cuenta

Eventos

Financiera

Todas las anteriores

Ninguna


ÂżTe gusta el portal Web www.fepep.com.co?

ÂżTe gusta el portal web www.fepep.com.co? 12%

88%

NO

SI


¿Por qué? ¿POR QUÉ? 250 213

210

200

150 107 100

95

61 50

0

57 43

29

20

20

20

18

11

6

4

3

2

2


¿Por qué? ¿POR QUÉ? 12

10 10

8

6

5

4

4 3

2

0 Cumple con mis necesidades + expectativas

No lo conozco

Casi no hay consultas

Web responsive y la navegación desde el Móvil


¿Por qué? ¿POR QUÉ? 70

60

50

59

47 41

40

30

20 10

10

5

2 0

2

2

2

1

1

1

1

1

1


¿Qué otro tipo de servicios te gustaría encontrar? ¿QUÉ OTROS SERVICIOS TE GUSTARÍA ENCONTRAR EN EL PORTAL WEB? 140

129

120 100

80 60

99

69 56

52 41

40

20 0

17

17

12

10

10

8

6

6

6

6

6

6


¿Qué otro tipo de servicios te gustaría encontrar? ¿QUÉ OTROS SERVICIOS TE GUSTARÍA ENCONTRAR EN EL PORTAL WEB? 120

102 100

80

60

56

43 40

20

14 10

6

6

3

1

0 Nada

Acceso a información detallada de los créditos o ahorros + transacciones AyC + más información beneficios

Simuladores no atados a endeudamiento

Calendario con las Mas eventos + más Estados de cuenta + No conozco el portal Créditos en línea actividades + información estadísticas facilidad inscripción asociados

Actualizar el salario actual


¿Te gustaría liquidar diferentes ? el portal Web? ¿Te gustaría liquidarlíneas diferentesde líneasahorro de ahorro por

9%

91%

NO

SI


¿Te gustaríahacer poder hacer pagos por el portal Web? ¿Te gustaría poder pagos?

20%

80%

NO

SI


¿De cuales servicios te gustaría poder hacer pagos? EN CASO DE RESPONDER SI A LA PREGUNTA ANTERIOR, ¿DE CUÁLES PRODUCTOS O SERVICIOS TE GUSTARÍA PODER HACER PAGOS? 350

330

300

250

200

150

100

93

75 50

0

46 32

23

20

19

17

16

13

12

12

7

1


¿Te gustaría poder cruzar créditos?

¿Te gustaría poder cruzar créditos por el portal Web?

13%

87%

NO

SI


¿Te gustaría una sección de noticias y/o boletines en el portal Web?

¿Te gustaría una sección de boletines y noticias? 9%

91%

NO

SI


¿Qué cambiarías del portal actual? ¿QUÉ CAMBIARÍAS DEL PORTAL WEB ACTUAL? 250

230

200

150

100

53 50

0

52

43 30

21

21

15

11

11

10

8

7

5

5

4


¿Qué cambiarías del portal actual? ¿QUÉ CAMBIARÍAS DEL PORTAL WEB ACTUAL? 120

106

100

80

60

40 28

20

15 7

7 4 1

1

0 Nada

Lo indicado en opciones anteriores

No sé + no lo conozco

Más servicios + más aplicaciones

Estado de cuenta actualizado

No actualizar los datos Dificultad ingreso por cada vez que ingresa navegador

Descargar la información de créditos


EMPLEADOS Se realizó un focus group con la participación de diferentes representantes de cada una de las áreas, las cuales recogieron todas las sugerencias por parte de sus compañeros. Se contó con una participación de 14 personas durante la sesión.


¿Cuál ha sido la página más amigable en la que has navegado?

http://www.comfama.com/

https://www.grupobancolombia.com

https://www.proteccion.com

https://www.dafiti.com.co/

https://www.virginmobile.co

http://www.tiendasjumbo.co/

Accesos rápidos - Correo propio - Resumen de los productos - Chat en línea


¿A cuál otro portal te gustaría que se pareciera www.fepep.com.co en su modelo de navegación?

https://www.google.com.co

https://www.grupobancolombia.com

https://www.amazon.com/ https://www.somosgrupoepm.com/

https://www.une.com.co/


¿Qué has visto en otros portales que te gustaría que tuviera www.fepep.com.co? Imagen gráfica mas agradable Contador de visitas Indicadores económicos actualizados Correo electrónico

Chat en línea - Asesor virtual en tiempo real Benchmarking actualizados para comparar el mercado Bases de datos actualizadas

Tarifas de servicios

Mayor transacción a los servicios de ahorro y crédito

Direccionalidad por regiones Buscador por palabras

PSE - Pasarela de pago Sentry, asignación de turnos Accesos rápidos Pago a proveedores

Galería de eventos Intranet empleados Calculadora financiera


¿Para qué usas el portal web www.fepep.com.co? Horario y ubicación sedes

Simular créditos

Guiar asociados Consulta saldos

Expedición certificados

Convenios Consulta calendario

Estado de cuenta

Inscribir eventos Liquidación ahorros

FEPEP móvil


¿Qué te gusta del portal web www.fepep.com.co actual? Ventanas emergentes con publicidad Animación fechas especiales como navidad Simulación de CDAT Modificación de cuotas Visualización de estado de cuenta Expedición de certificados Visualizar la normatividad que rige al Fondo Información financiera en tiempo real Administración de cuotas de ahorros Solicitud de crédito Banner web


¿Qué crees que le falta al portal web www.fepep.com.co? Color Fuente de letra

Imágenes Ser mas visual

Estructura Unificar tipografías Es plana la presentación inicial Noticias en el home Histórico de noticias y boletines

“Menos es más”


¿Qué cambiarías de lo que hay actualmente en el portal web www.fepep.com.co?                

Entretenimiento - Tips de actualidad (moda, cocina) Galería fotos eventos Clasificados para asociados Interacciones con eventos culturales y sociales en Medellín Actualiza tus datos y participa en sorteos Foto de ganadores del mes con sede Acceso especial para empleados Mensajes positivos de los asociados Al tener proximidad al cumplimiento de la obligación ofrecer productos Relación de consignaciones o depósitos pendientes por identificar Desarrollar APP y descargarla desde el portal Síguenos en redes sociales… Accesos rápidos por región Asesor virtual - Chat en línea PSE Turno en portal


¿Qué cambiarías de lo que hay actualmente en el portal web www.fepep.com.co?  Expedición de paz y salvos  Adjuntar documentos  QRS  Juegos  Foro  Tutoriales  Mapa del sitio  CRM de asociado que se loguea  Comportamiento crediticio de manera gráfica  Simulador dinámico  Oficina 3d  Espacio para gestionar Servimos  Recarga de celular  Apertura CDAT  Liquidación intereses  Información auxilios  Pago de cuentas servicios


¿Qué cambiarías de lo que hay actualmente en el portal web www.fepep.com.co?                 

Sistema de puntos para fidelización al gestionar por la página Compra de tiquetes Millas para la tarjeta Posible Descarga de formatos Simulación SOAT Simulación de novaciones Información de por qué excede la capacidad de endeudamiento Realización y descarga de recibos de caja Consulta descuentos de nómina Segmento de servicios complementarios con tarifas Banco de datos, trabaje con nosotros Sección ex asociados para ver obligaciones pendientes Información de requisitos para acceder a los servicios Eliminar micrositios y convertirlos en secciones en la página Accesos fáciles y didácticos Procesos de selección de personal a través del portal Benchmarking convenios


¿Qué te gustaría encontrar en la sección de Convenios Comerciales - INGENIO? Reestructuración inmediata Categorías priorizadas por temporadas Que el descuento si sea un diferencial con respecto a otros descuentos que ofrecen Información constantemente actualizada

Resaltar el valor agregado Mejor ubicación en el portal Consulta por filtro Pagos de servicios complementarios Ampliar portafolio nacional e internacional

Acumulación de puntos Búsqueda mas sencilla Mostrar el beneficio recibido en dinero Detallar las condiciones del contacto


¿Creamos funcionalidad para acceso por parte de personas con limitaciones de capacidad al portal web ? Incluyente con Sentry visual Conocer primero la cantidad de asociados con discapacidad Conocer cuáles son estas limitaciones

Brindar una información mas amigable para los asociados jubilados (analfabetos informáticos)


ÂżTenemos una secciĂłn de boletines web?

Es importante implementarlo Si pero que sean actuales Borrar los que vayan siendo obsoletos


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