Resultados de la encuesta
Proyecto de renovación Portal web – www.fepep.com.co “Conociendo la estructura de nuestra BASE SOCIAL” Junio 2016
ASOCIADOS Se lanzรณ una encuesta virtual para toda la base social (10.899), la cual contรณ con una participaciรณn de 826 personas de diferentes filiales a nivel nacional (7.57%), lo cual corresponde a un 95% de nivel de confianza y un margen de error del 3.28%
ÂżConoces el portal Web ww.fepep.com.co? ÂżConoces el portal Web www.fepep.com.co?
1%
99%
NO
SI
ÂżHas usado el portal Web ww.fepep.com.co? ÂżHas usado el portal Web www.fepep.com.co?
3%
97%
NO
SI
¿Para qué has usado el portal Web? ¿Para qué has usado el portal Web? 2%
39%
58%
1%
Consultas
Transacciones
Ambas
Ninguna
¿Cuál es la frecuencia de visitas para consultar ¿Cuál es la frecuencia de visitas al portal Web para consultar noticias o información general del noticias o informaciónFEPEP? general del FEPEP? 4%
3%
29%
41%
23%
Diaria
Semanal
Quincenal
Mensual
Ninguna
¿Qué tipo de consulta realizas por el portal Web? ¿Qué tipo de consultas realizas por el portal web?
7%
1%
10%
15%
24% 43%
Campañas informativas
Estados de cuenta
Eventos
Financiera
Todas las anteriores
Ninguna
ÂżTe gusta el portal Web www.fepep.com.co?
ÂżTe gusta el portal web www.fepep.com.co? 12%
88%
NO
SI
¿Por qué? ¿POR QUÉ? 250 213
210
200
150 107 100
95
61 50
0
57 43
29
20
20
20
18
11
6
4
3
2
2
¿Por qué? ¿POR QUÉ? 12
10 10
8
6
5
4
4 3
2
0 Cumple con mis necesidades + expectativas
No lo conozco
Casi no hay consultas
Web responsive y la navegación desde el Móvil
¿Por qué? ¿POR QUÉ? 70
60
50
59
47 41
40
30
20 10
10
5
2 0
2
2
2
1
1
1
1
1
1
¿Qué otro tipo de servicios te gustaría encontrar? ¿QUÉ OTROS SERVICIOS TE GUSTARÍA ENCONTRAR EN EL PORTAL WEB? 140
129
120 100
80 60
99
69 56
52 41
40
20 0
17
17
12
10
10
8
6
6
6
6
6
6
¿Qué otro tipo de servicios te gustaría encontrar? ¿QUÉ OTROS SERVICIOS TE GUSTARÍA ENCONTRAR EN EL PORTAL WEB? 120
102 100
80
60
56
43 40
20
14 10
6
6
3
1
0 Nada
Acceso a información detallada de los créditos o ahorros + transacciones AyC + más información beneficios
Simuladores no atados a endeudamiento
Calendario con las Mas eventos + más Estados de cuenta + No conozco el portal Créditos en línea actividades + información estadísticas facilidad inscripción asociados
Actualizar el salario actual
¿Te gustaría liquidar diferentes ? el portal Web? ¿Te gustaría liquidarlíneas diferentesde líneasahorro de ahorro por
9%
91%
NO
SI
¿Te gustaríahacer poder hacer pagos por el portal Web? ¿Te gustaría poder pagos?
20%
80%
NO
SI
¿De cuales servicios te gustaría poder hacer pagos? EN CASO DE RESPONDER SI A LA PREGUNTA ANTERIOR, ¿DE CUÁLES PRODUCTOS O SERVICIOS TE GUSTARÍA PODER HACER PAGOS? 350
330
300
250
200
150
100
93
75 50
0
46 32
23
20
19
17
16
13
12
12
7
1
¿Te gustaría poder cruzar créditos?
¿Te gustaría poder cruzar créditos por el portal Web?
13%
87%
NO
SI
¿Te gustaría una sección de noticias y/o boletines en el portal Web?
¿Te gustaría una sección de boletines y noticias? 9%
91%
NO
SI
¿Qué cambiarías del portal actual? ¿QUÉ CAMBIARÍAS DEL PORTAL WEB ACTUAL? 250
230
200
150
100
53 50
0
52
43 30
21
21
15
11
11
10
8
7
5
5
4
¿Qué cambiarías del portal actual? ¿QUÉ CAMBIARÍAS DEL PORTAL WEB ACTUAL? 120
106
100
80
60
40 28
20
15 7
7 4 1
1
0 Nada
Lo indicado en opciones anteriores
No sé + no lo conozco
Más servicios + más aplicaciones
Estado de cuenta actualizado
No actualizar los datos Dificultad ingreso por cada vez que ingresa navegador
Descargar la información de créditos
EMPLEADOS Se realizó un focus group con la participación de diferentes representantes de cada una de las áreas, las cuales recogieron todas las sugerencias por parte de sus compañeros. Se contó con una participación de 14 personas durante la sesión.
¿Cuál ha sido la página más amigable en la que has navegado?
http://www.comfama.com/
https://www.grupobancolombia.com
https://www.proteccion.com
https://www.dafiti.com.co/
https://www.virginmobile.co
http://www.tiendasjumbo.co/
Accesos rápidos - Correo propio - Resumen de los productos - Chat en línea
¿A cuál otro portal te gustaría que se pareciera www.fepep.com.co en su modelo de navegación?
https://www.google.com.co
https://www.grupobancolombia.com
https://www.amazon.com/ https://www.somosgrupoepm.com/
https://www.une.com.co/
¿Qué has visto en otros portales que te gustaría que tuviera www.fepep.com.co? Imagen gráfica mas agradable Contador de visitas Indicadores económicos actualizados Correo electrónico
Chat en línea - Asesor virtual en tiempo real Benchmarking actualizados para comparar el mercado Bases de datos actualizadas
Tarifas de servicios
Mayor transacción a los servicios de ahorro y crédito
Direccionalidad por regiones Buscador por palabras
PSE - Pasarela de pago Sentry, asignación de turnos Accesos rápidos Pago a proveedores
Galería de eventos Intranet empleados Calculadora financiera
¿Para qué usas el portal web www.fepep.com.co? Horario y ubicación sedes
Simular créditos
Guiar asociados Consulta saldos
Expedición certificados
Convenios Consulta calendario
Estado de cuenta
Inscribir eventos Liquidación ahorros
FEPEP móvil
¿Qué te gusta del portal web www.fepep.com.co actual? Ventanas emergentes con publicidad Animación fechas especiales como navidad Simulación de CDAT Modificación de cuotas Visualización de estado de cuenta Expedición de certificados Visualizar la normatividad que rige al Fondo Información financiera en tiempo real Administración de cuotas de ahorros Solicitud de crédito Banner web
¿Qué crees que le falta al portal web www.fepep.com.co? Color Fuente de letra
Imágenes Ser mas visual
Estructura Unificar tipografías Es plana la presentación inicial Noticias en el home Histórico de noticias y boletines
“Menos es más”
¿Qué cambiarías de lo que hay actualmente en el portal web www.fepep.com.co?
Entretenimiento - Tips de actualidad (moda, cocina) Galería fotos eventos Clasificados para asociados Interacciones con eventos culturales y sociales en Medellín Actualiza tus datos y participa en sorteos Foto de ganadores del mes con sede Acceso especial para empleados Mensajes positivos de los asociados Al tener proximidad al cumplimiento de la obligación ofrecer productos Relación de consignaciones o depósitos pendientes por identificar Desarrollar APP y descargarla desde el portal Síguenos en redes sociales… Accesos rápidos por región Asesor virtual - Chat en línea PSE Turno en portal
¿Qué cambiarías de lo que hay actualmente en el portal web www.fepep.com.co? Expedición de paz y salvos Adjuntar documentos QRS Juegos Foro Tutoriales Mapa del sitio CRM de asociado que se loguea Comportamiento crediticio de manera gráfica Simulador dinámico Oficina 3d Espacio para gestionar Servimos Recarga de celular Apertura CDAT Liquidación intereses Información auxilios Pago de cuentas servicios
¿Qué cambiarías de lo que hay actualmente en el portal web www.fepep.com.co?
Sistema de puntos para fidelización al gestionar por la página Compra de tiquetes Millas para la tarjeta Posible Descarga de formatos Simulación SOAT Simulación de novaciones Información de por qué excede la capacidad de endeudamiento Realización y descarga de recibos de caja Consulta descuentos de nómina Segmento de servicios complementarios con tarifas Banco de datos, trabaje con nosotros Sección ex asociados para ver obligaciones pendientes Información de requisitos para acceder a los servicios Eliminar micrositios y convertirlos en secciones en la página Accesos fáciles y didácticos Procesos de selección de personal a través del portal Benchmarking convenios
¿Qué te gustaría encontrar en la sección de Convenios Comerciales - INGENIO? Reestructuración inmediata Categorías priorizadas por temporadas Que el descuento si sea un diferencial con respecto a otros descuentos que ofrecen Información constantemente actualizada
Resaltar el valor agregado Mejor ubicación en el portal Consulta por filtro Pagos de servicios complementarios Ampliar portafolio nacional e internacional
Acumulación de puntos Búsqueda mas sencilla Mostrar el beneficio recibido en dinero Detallar las condiciones del contacto
¿Creamos funcionalidad para acceso por parte de personas con limitaciones de capacidad al portal web ? Incluyente con Sentry visual Conocer primero la cantidad de asociados con discapacidad Conocer cuáles son estas limitaciones
Brindar una información mas amigable para los asociados jubilados (analfabetos informáticos)
ÂżTenemos una secciĂłn de boletines web?
Es importante implementarlo Si pero que sean actuales Borrar los que vayan siendo obsoletos