Jornal DGF

FAZER ACONTECER NA

DGF news nº 1 | MAIO 2014

Eliana Bernardo Para este primeiro número do jornal queria apenas deixar uma mensagem de agradecimento a toda a equipa pelos primeiros seis meses de trabalho.

MENSAG EM DO

MÊ S

Eliana B.

Vitor Martins

Sandra C.

Susana M.

Dida Caixeiro

Pedro R.

Rita Pedro

Luísa Almeida

Ana Rita M.

Luís Ferro

Rui Almeida

Lília Neves

Emília S.

Carla Correia

Hugo F.

Mª João S.

Cláudia C.

Graciete P.

Fábio R.

Rita Carvalho

Mª Manuela M.

Sara Jorge

Catarina S.

Xavier A.

Luís Unhão

Cláudia S.

Paula Rocha

Célia Oliveira

Sílvia Mendes

João Elias

Lúcia C.

Rui Jesus

Sandra S.

Celma O.

Filipa M.

Inês Costa

Helena C.

Dulce R.

Bruno S.

INDICADORES MENSAIS

12000 10000

Formação Complementar

11176 8847

10000

8000

8000

Março

6000

Abril

4000

1951

2000 0

Formação Inicial

12000

94,5 95,2 Alunos presentes

Taxa eficácia (%)

1207

Total horas de formação

6000 3014

4000 2000 0

1707 433 277 Alunos presentes

(em medição)

Taxa eficácia (%)

Total horas de formação 1/3

Horas de Formação - FI

1400 1200

1301

1200

1233

DCSC

1000

954

949

DCSE DOSC

800 600

DOCE

564

DEO

400 263

200 0

Horas de Formação - FC

1400

março

1000 818

800 600

350 266

400

142

200

abril

0

254 195 173 28

março

126

138 120 5

abril

ELEARNING MEO Wallet Curso dirigido às linhas de atendimento (16200/1696/16206) Datas: 10 a 30 de abril Objetivo geral: dar a conhecer o serviço MEO Wallet e as principais funcionalidades.

Reforço de competências Cuca Curso dirigido à Linha de suporte à venda empresarial Este curso tem duas fases: consulta do conteúdo (decorreu de 01 a 17 de maio) e realização do exercício de avaliação final (a decorrer de 18 a 31 de maio).

Objetivo geral: reforçar as competências em temas de Customer Care (CuCa).

Em meados de abril arrancámos com as primeiras sessões de formação do Projeto de Melhoria 1820... … que surgem no âmbito de uma tese de mestrado em Supervisão Pedagógica e Formação de Formadores que a Luísa Almeida está a frequentar.

Trata-se de um projeto piloto, do qual fazem parte cerca de 40 assistentes de costumer care do Serviço 1820, que reflete uma estratégia de ensino assente em dois modelos de formação: a Formação Presencial e Formação à Distância. O grande objetivo é que os assistentes comuniquem corretamente com o cliente durante o diagnóstico e fecho da chamada.

A Luísa salienta que (...) dado o envolvimento e apoio da nossa equipa considero com grande satisfação que este é também um trabalho nosso, da nossa equipa!

EM É QU

Um lugar especial…

Barrancos, grande parte da minha familia é de lá e passei muitos bons momentos de infancia e de reunião familiar lá. É uma terrinha pequena mas com muito significado para mim pelas suas pessoas e o que significam para mim.

?

QU E M

CONSEGUES ADIVINHAR? (Revelamos a resposta na próxima

edição.)

Há algo que ainda gostasse de aprender/fazer?

Ha imensas coisas que gostava de aprender a fazer mas vou focar-me em algo pessoal que queria voltar a fazer e mesmo aprender a fazer sozinho... Paraquedismo!

Ofereceram-me um salto de Queda-Livre num aniversário, foi obviamente feito acompanhado mas foi fantástico e despertou-me um desejo enorme de aprender mais e poder saltar sozinho e a maior altitude.

Uma palavra ou frase que descreva a DGF? "Motivação, parceria, trabalho em equipa... a forma como uma equipa trabalha como um todo determina seu sucesso."

Na minha opinião este foi o espirito da DGF até aqui e esse foi o nosso segredo.

2/3

SABIAS QUE...

Nos dias 3 e 4 de abril a Lúcia, Dida e Cláudia foram visitar a operação de Vendas Empresarial, em Santo Tirso, com a companhia do Alexandre Rodrigues (QLS) e do Ricardo Graça e recebidos pelo Luis Vieira (retenção) e pela Patricia Henrique (vendas).

Lúcia Carvalho destaca que foi uma viagem muito divertida e positiva, em que o convívio é uma parte importante depois de um dia de trabalho. O reforço para a nossa equipa é indiscutível, como acrescenta a Lúcia: (...) estivemos com a equipa das vendas, ouvimos chamadas e falamos com assistentes, trouxemos muita informação e imensas sugestões, sem dúvida que ir ao terreno é muito importante; para nós DGF porque ficamos a conhecer bem as pessoas para quem trabalhamos, garantindo que os conteúdos e temas de formação são adequados e para as equipas que nos ficam a conhecer a nós, Formação!

O OUTRO LADO DE... Paula Rocha A Paula faz parte de um projeto sustentável, uma ligação entre fauna, flora e as comunidades locais. A empresa, sediada na zona norte do antigo salgado da Ria de Aveiro, tem a sua marca divulgada em sintonia com a ilha de que faz parte, a Ilha dos Puxadoiros.

Há 6 anos, quando iniciámos esta aventura dissemos que acreditávamos que este projeto podia ser uma mensagem de esperança e sustentabilidade económica para o salgado Aveirense, refere a Paula.

Alguns dos produtos mais importantes: Sal Virgem, Sal Tradicional, Sal Tradicional Grão Selecionado e Flor de Sal. Destacam-se ainda os programas de lazer e turismo de natureza, nomeadamente visitas guiadas e birdwatching, “marnoto por um dia”, atividades de grupo, de team-building e à medida.

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Peixe em Lisboa 2014

OLHA! OLHA! Loja “A casa da Ria” (inaugurada em 2013)

Este mês celebramos os aniversários: Lúcia Carvalho

17/5

Ana Rita Monteiro

26/5

O nosso membro mais recente da equipa, Filipa Machado, deixa-nos a sua mensagem de boas-vindas: É com um enorme entusiasmo que me junto a esta equipa espetacular, que todos os dias faz acontecer, que realmente faz a diferença!

3/3