FAZER ACONTECER NA
DGF news nº 1 | MAIO 2014
Eliana Bernardo Para este primeiro número do jornal queria apenas deixar uma mensagem de agradecimento a toda a equipa pelos primeiros seis meses de trabalho.
MENSAG EM DO
MÊ S
Eliana B.
Vitor Martins
Sandra C.
Susana M.
Dida Caixeiro
Pedro R.
Rita Pedro
Luísa Almeida
Ana Rita M.
Luís Ferro
Rui Almeida
Lília Neves
Emília S.
Carla Correia
Hugo F.
Mª João S.
Cláudia C.
Graciete P.
Fábio R.
Rita Carvalho
Mª Manuela M.
Sara Jorge
Catarina S.
Xavier A.
Luís Unhão
Cláudia S.
Paula Rocha
Célia Oliveira
Sílvia Mendes
João Elias
Lúcia C.
Rui Jesus
Sandra S.
Celma O.
Filipa M.
Inês Costa
Helena C.
Dulce R.
Bruno S.
INDICADORES MENSAIS
12000 10000
Formação Complementar
11176 8847
10000
8000
8000
Março
6000
Abril
4000
1951
2000 0
Formação Inicial
12000
94,5 95,2 Alunos presentes
Taxa eficácia (%)
1207
Total horas de formação
6000 3014
4000 2000 0
1707 433 277 Alunos presentes
(em medição)
Taxa eficácia (%)
Total horas de formação 1/3
Horas de Formação - FI
1400 1200
1301
1200
1233
DCSC
1000
954
949
DCSE DOSC
800 600
DOCE
564
DEO
400 263
200 0
Horas de Formação - FC
1400
março
1000 818
800 600
350 266
400
142
200
abril
0
254 195 173 28
março
126
138 120 5
abril
ELEARNING MEO Wallet Curso dirigido às linhas de atendimento (16200/1696/16206) Datas: 10 a 30 de abril Objetivo geral: dar a conhecer o serviço MEO Wallet e as principais funcionalidades. Reforço de competências Cuca Curso dirigido à Linha de suporte à venda empresarial Este curso tem duas fases: consulta do conteúdo (decorreu de 01 a 17 de maio) e realização do exercício de avaliação final (a decorrer de 18 a 31 de maio). Objetivo geral: reforçar as competências em temas de Customer Care (CuCa).
Em meados de abril arrancámos com as primeiras sessões de formação do Projeto de Melhoria 1820... … que surgem no âmbito de uma tese de mestrado em Supervisão Pedagógica e Formação de Formadores que a Luísa Almeida está a frequentar. Trata-se de um projeto piloto, do qual fazem parte cerca de 40 assistentes de costumer care do Serviço 1820, que reflete uma estratégia de ensino assente em dois modelos de formação: a Formação Presencial e Formação à Distância. O grande objetivo é que os assistentes comuniquem corretamente com o cliente durante o diagnóstico e fecho da chamada. A Luísa salienta que (...) dado o envolvimento e apoio da nossa equipa considero com grande satisfação que este é também um trabalho nosso, da nossa equipa!
EM É QU
Um lugar especial… Barrancos, grande parte da minha familia é de lá e passei muitos bons momentos de infancia e de reunião familiar lá. É uma terrinha pequena mas com muito significado para mim pelas suas pessoas e o que significam para mim.
?
QU E M
CONSEGUES ADIVINHAR? (Revelamos a resposta na próxima
edição.)
Há algo que ainda gostasse de aprender/fazer? Ha imensas coisas que gostava de aprender a fazer mas vou focar-me em algo pessoal que queria voltar a fazer e mesmo aprender a fazer sozinho... Paraquedismo! Ofereceram-me um salto de Queda-Livre num aniversário, foi obviamente feito acompanhado mas foi fantástico e despertou-me um desejo enorme de aprender mais e poder saltar sozinho e a maior altitude. Uma palavra ou frase que descreva a DGF? "Motivação, parceria, trabalho em equipa... a forma como uma equipa trabalha como um todo determina seu sucesso." Na minha opinião este foi o espirito da DGF até aqui e esse foi o nosso segredo.
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SABIAS QUE... Nos dias 3 e 4 de abril a Lúcia, Dida e Cláudia foram visitar a operação de Vendas Empresarial, em Santo Tirso, com a companhia do Alexandre Rodrigues (QLS) e do Ricardo Graça e recebidos pelo Luis Vieira (retenção) e pela Patricia Henrique (vendas). Lúcia Carvalho destaca que foi uma viagem muito divertida e positiva, em que o convívio é uma parte importante depois de um dia de trabalho. O reforço para a nossa equipa é indiscutível, como acrescenta a Lúcia: (...) estivemos com a equipa das vendas, ouvimos chamadas e falamos com assistentes, trouxemos muita informação e imensas sugestões, sem dúvida que ir ao terreno é muito importante; para nós DGF porque ficamos a conhecer bem as pessoas para quem trabalhamos, garantindo que os conteúdos e temas de formação são adequados e para as equipas que nos ficam a conhecer a nós, Formação!
O OUTRO LADO DE... Paula Rocha A Paula faz parte de um projeto sustentável, uma ligação entre fauna, flora e as comunidades locais. A empresa, sediada na zona norte do antigo salgado da Ria de Aveiro, tem a sua marca divulgada em sintonia com a ilha de que faz parte, a Ilha dos Puxadoiros. Há 6 anos, quando iniciámos esta aventura dissemos que acreditávamos que este projeto podia ser uma mensagem de esperança e sustentabilidade económica para o salgado Aveirense, refere a Paula. Alguns dos produtos mais importantes: Sal Virgem, Sal Tradicional, Sal Tradicional Grão Selecionado e Flor de Sal. Destacam-se ainda os programas de lazer e turismo de natureza, nomeadamente visitas guiadas e birdwatching, “marnoto por um dia”, atividades de grupo, de team-building e à medida.
ra "O Mar II Congresso Ânco " 2013 rra te na s pé os com
Peixe em Lisboa 2014
OLHA! OLHA! Loja “A casa da Ria” (inaugurada em 2013)
Este mês celebramos os aniversários: Lúcia Carvalho
17/5
Ana Rita Monteiro
26/5
O nosso membro mais recente da equipa, Filipa Machado, deixa-nos a sua mensagem de boas-vindas: É com um enorme entusiasmo que me junto a esta equipa espetacular, que todos os dias faz acontecer, que realmente faz a diferença!
3/3