FAZER ACONTECER NA
DGF
news nº 4 | AGOSTO 2014
Dulce Rodrigues Certificação
“A maior prova de coragem é suportar as derrotas sem perder o ânimo”
MENSAG
ENS D O MÊS
INDICADORES - JANEIRO A JULHO 2014
Taxa de eficácia (FI)
# Ações Realizadas (FI)
Taxa de eficácia (FC)
# Ações Realizadas (FC)
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SABES O QUE TÊM EM COMUM A CELMA OLIVEIRA, A SARA JORGE E A INÊS COSTA? Cada uma delas deu o seu contributo para o projeto Brasil. Como? No âmbito dos projetos de colaboração PT/Oi, o Back Office de Order Entry Empresarial da Oi será transferido para a PT Contact. Esta operação implica a deslocação para Portugal de 400 PAs, em três fases: Order Entry Móvel, Order Entry Fixo e Order Entry Outros. A DGF está a colaborar com a equipa de projeto em toda a preparação e execução da formação destes novos assistentes. (Por Inês Costa)
A minha contribuição para o projeto Brasil incidiu na realização dos exercícios simulados, espero que tenha contribuído para a aprendizagem dos formandos tanto quanto contribuiu para o meu crescimento profissional. Este meu crescimento profissional também não teria sido possível, sem a preciosa ajuda da Inês Costa, a quem aproveito para agradecer toda a paciência que tem tido comigo ao longo destes meses. O meu muito obrigada.
Sara Jorge
Celma Oliveira
Neste momento, o objetivo é conhecer todo o processo de Qualidade e Cadastro, de forma a conseguir responder ás necessidades de formação da operação no futuro. Para isso, tenho estado a trabalhar nos conteúdos de Cadastro, juntamente com os colegas que os construíram, e a acompanhar desde o dia 11 de Agosto uma das turmas de Qualidade. Como dizem os nossos colegas da OI, é Vida Nova!! É assim que olho para este projeto!
Grande parte dos conteúdos desta formação baseia-se em aplicações que migraram com a transferência dos serviços da Oi. Uma vez que estas aplicações não têm ambiente de testes, criámos uma série de simuladores que replicam exatamente as operações realizadas em ambiente produtivo. Estes simuladores têm um papel fundamental especialmente nos momentos de avaliação onde conseguimos aferir o nível de conhecimento dos formandos na utilização das aplicações. Esta primeira fase da formação foi essencial para o sucesso das restantes fases, uma vez que serviu de piloto e nos dá a oportunidade de implementar melhorias. Estou muito expectante com o decorrer deste projeto e com todos os desafios que ainda trará!
Olha! Olha!
Já ouviste falar do RADORM mas não sabes A Rita Carvalho explica-te...
Inês Costa
bem o que é?
Radorm, ferramenta que tanto nos ajuda, malta, bora lá trabalhar a entreajuda!
Se um dia não estou cá o Radorm será visto, por alguém, com certeza, de espirito construtivo.
Chego eu de manhã com vontade de cá estar depressa para ver o que há a registar.
De processo em processo cá estamos nós a trabalhar com o radorm nós sabemos quando temos que entregar.
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ELEARNING Utilização de CTI em Perfil Reduzido
Curso dirigido a colaboradores de BO pessoal. Datas: de 12 a 22 de agosto Objetivo geral: saber interagir com a barra de CTI em perfil reduzido, por forma a efetuar corretamente o tratamento de solicitações. Objetivos específicos: > Saber efetuar Login e Logout para Receção de Solicitações em Perfil Reduzido; > Conhecer as alterações no ecrã de Siebel após o Login em CTI; > Saber colocar o “Estado” no canal de Perfil Reduzido (Ready/Not Ready); > Conhecer em CRM One o funcionamento de cada um dos botões aquando a receção de Solicitações em Perfil Reduzido.
O OUTRO LADO DE... Catarina Santos Desde menina que é apaixonada por atividades desportivas, desde a Natação, Atletismo, Ginástica Acrobática e Desportiva e até Futebol, mas neste momento é a Dança que torna o dia-a-dia da Catarina mais saudável e feliz. A minha aventura na dança começou em 2007, depois de uma viagem à Tunísia onde tive o prazer de assistir a um espetáculo de Dança. Comecei a ter aulas e apaixonei-me! A Dança do Ventre acompanha-me até hoje mas logo alarguei o meu gosto por outras modalidades. Atualmente faço Dança do Ventre, onde predominam movimentações ondulatórios e vibratórias com muito impacto do tronco, anca e ventre; Salsa, dança latina, com muito ritmo e em que o sentimento faz com que um par se complemente de forma única; Kizomba, fortemente em ascensão, é uma dança africana em que só dançando conseguimos encontrar a definição perfeita; Lady Styling, destinada apenas às mulheres, onde são aplicados movimentos de várias áreas da dança, nomeadamente do Jazz, Salsa, Kizomba em que a técnica é palavra de ordem; e, Sensual Dance, também só para mulheres onde se põe em prática toda a sensualidade. Com menos técnica, é ótima para quem quer ganhar confiança no seu próprio corpo e aperfeiçoar a sedução. Para mim a dança é a expressão visível da música, uma linguagem universal, a linguagem da alma! A forma mais sincera que eu encontro para transmitir o que sinto. É o meu refúgio, a minha paixão!
EM É QU
A CARA DA ÚLTIMA EDIÇÃO
?
QU E M
CONSEGUES ADIVINHAR? (Revelamos a resposta na próxima
edição.)
Susana M.
Um lugar especial… Nada como uma ida até à Portela para ajudar a aliviar o stress, rejuvenescer a alma, recarregar baterias e respirar uma quantidade absurda de ar puro… Há algo que ainda gostasse de aprender/fazer? Trabalhar no mundo da publicidade, fazer dobragens de filmes... Uma palavra ou frase que descreva a DGF? Insanidade saudável…
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Eliana B.
Sandra C.
Vitor Martins
Carla Correia
Susana M.
Dida Caixeiro
Pedro R.
Hugo F. Mª Joãoda S. Equipa Rita Pedro Crescimento de
Luísa Almeida
Ana Rita M.
Luís Ferro
Rui Almeida
Lília Neves
Emília S.
Formadores Kelly Services.
Bruno S. Coordenador
Sandra C.
Mª Manuela M.
Xavier A.
Susana M. Cláudia C.
Luís Ferro Graciete P.
F. LuísHugo Unhão
Cláudia S.
Sandra S. João Elias
Celma O. Emília S.
Com a chegada de Setembro chegam também Rita trêsCarvalho novos reforços, que vêm Fábio R. Mª Manuela M. Sara Jorge integrar e trazer mais valias à equipa de Formadores Kelly Services. Os novos colegas irão ficar nos Site de
Paula Coimbra, Rocha Célia Oliveira Mendes João Elias Santo Tirso Sílvia e Lisboa - Moeda
e vêm desta forma reforçar a nossa equipa com as skills de Empresarial Técnico (ATEC e ATEF), Vendas e Empresarial técnico. S. Inês Costa Helena C. Filipa M. NãoBruno
Catarina S.
Xavier A.
Lúcia C.
Rui Jesus
Dulce R.
Contamos com a colaboração de todos, no acolhimento e integração dos novos colegas neste novo Desafio Profissional. Rui Jesus
Da próxima vez, iremos disponibilizar mais detalhes sobre os novos Colegas. A Equipa de Formadores Kelly deseja aos 3 Votos de Sucesso!
Celebramos os aniversários recentes de: Susana Martinho Sandra Cabrita
17/8
9/9
Xavier Abade Luís Unhão
22/8
Filipa Machado
25/8
10/9
As edições do jornal podem ser consultadas, em pdf, acedendo a: N:\Formacao-Operacional\9-Gestao\3_Equipas\2014\Jornal DGF
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