TG 2014

Imagen: gentileza de FM Workplaces

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL LITORAL Facultad de Arquitectura, Dise帽o y Urbanismo Tesis de Graduaci贸n 2014

Tabla de Contenidos

01

Introducción 1.1 - Presentación del tema 1.2 - Justificación 1.3 - Problema 1.4 - Hipótesis 1.5 - Objetivos

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03 04 05

06

06 07 07 09 09

Evolución de los espacios de trabajo 2.1 - De la antigüedad al Siglo XX 2.1.1 - Renacimiento 2.1.2 - La Revolución Industrial 2.1.3 - La Revolución de los 50 2.1.4 - Los 70 y la crisis del petróleo 2.1.5 - El boom tecnológico

12 13 14 14 15

2.2 - Realidad de los entornos laborales actuales 2.2.1 - La oficina: centro de innovación del futuro 2.2.2 - Los nuevos espacios de trabajo 2.2.3 - La oficina multigeneracional 2.2.4 - Diccionario de tendencias emergentes

15 16 18 19

Evolución de la tipología arquitectónica 3.1 - Fundamentos tipológicos: de 1950 a 1990 3.2 - Tipologías funcionales actuales

22 23

Necesidad de un espacio de trabajo exible 4.1 - Qué se entiende por flexibilidad 4.2 - El ser humano flexible 4.3 - La oficina flexible

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El arte de innovar 5.1 - Qué es y qué no es innovación 5.2 - ¿Innovación o invención?

5.3 - Gestionar la incertidumbre 5.4 - Los protagonistas de la innovación 5.5 - Círculos sociales que potencian su existencia 5.6 - Las diez caras de la innovación 5.7 - El espíritu innovador en las universidades

35 36 37 37 38 39 40

La exibilidad en el proceso de la innovación 6.1 - El impacto de la flexibilidad en el contexto de la innovación 6.2 - El trabajo del conocimiento 6.3 - Adoptando una perspectiva teórica transdisciplinar 6.4 - Coworking: comunidad, colaboración y participación

44 47 48 48

07 08

09 10 11 12 13 14

Acaba con la rutina antes que ella acabe contigo 7.1 - Adaptándose a las nuevas necesidades 7.2 - Los mitos del trabajo en la oficina 7.3 - Influencia de las tecnologías de la información y comunicación 7.4 - Hacia una oficina de usos flexibles

52 53 54 54

Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos 8.1 - Space planning o la gestión del espacio 8.2 - El espacio de trabajo en números 8.3 - Amenities en la oficina 8.4 - Oficinas flexible, mobiliario flexible 8.5 - Ergonomía: la importancia de una postura correcta 8.6 - La oficina virtual: tecnologías para el nuevo espacio de trabajo 8.7 - Confort Acústico: claves para un ambiente laboral sin ruidos 8.8 - Confort Lumínico: luz natural vs. luz artificial 8.9 - El color en la arquitectura 8.10 - El arte en el espacio de trabajo 8.11 - Sustentabilidad, buenas prácticas energéticas en la oficina 8.12 - Revestimientos ecológicos, una opción viable 8.13 - Hacia una oficina libre de papeles 8.14 - Mantenimiento de los espacios de trabajo

58 59 68 69 70 71 73 75 76 78 80 81 82 83

Siglo XXI: nuevas formas de trabajo 9.1 - Principios para la selección de casos 9.2 - Metodología 9.2.1 - Formato de análisis 9.3 - Introducción a la selección de proyectos 9.4 - Matriz comparativa 9.5 - Conclusiones emergentes

86 87 87 88 110 112

Trabajo de campo 10.1 - Encuesta: Las expectativas de la "Generación Y" 10.1.1 - Aspectos metodológicos 10.1.2 - Resultados

116 118 121

Diseñando el espacio de trabajo 11.1 - Memoria descriptiva 11.2 - Programa de necesidades 11.3 - Propuesta final

126 126 127

Síntesis Valorativa

154

Bibliografía

158

Anexos

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01

INTRODUCCIÓN

01 l Introducción

Presentación del tema

Mientras que los museos y centros culturales representan encargos exigentes y prestigiosos, los estadios deportivos y hospitales están reservados para especialistas en la materia e, incluso la construcción de viviendas exige a menudo cierto potencial creativo, existen otros espacios igualmente habitables cuya atención ha sido subvalorada por la teoría y práctica arquitectónicas. De esta manera, los ambientes de trabajo, en los que la mayoría de las personas pasan gran parte de su vida, reciben escasa atención de la disciplina.

Por su parte, la gestión del conocimiento y el espacio físico mantienen una relación clave. La correspondencia entre los lugares de trabajo, colaboración entre las personas, creatividad e innovación permite generar un clima laboral cuya interacción derive en un ambiente flexible que mejore el rendimiento y la comunicación entre los individuos.

Valenti expresa que “la innovación se ve en la actualidad no sólo como un proceso económico, sino también como un fenómeno social influido por una multiplicidad de relaciones entre diversos 1 actores”. Según Michie y Sheehan, en este proceso de innovación resulta crucial la interacción con el entorno ya que dicho contexto motiva a las personas a comportarse de manera proactiva. Al mismo tiempo, sostienen que si bien son muchos los factores que pueden influir en la adopción de innovaciones, una cuestión que ha recibido poca atención2 es la relación entre flexibilidad e innovación.

De lo anterior se desprende que si bien el vínculo entre el diseño, uso y transformación de ambientes de trabajo, concebidos bajo un concepto de oficina flexible, y la creatividad e innovación todavía no se ha probado empíricamente, la mayoría de las investigaciones desarrolladas concuerdan en que las ideas se 1 2

Pablo Valenti López. “La sociedad de la información en América Latina y el Caribe: TICs y un nuevo marco institucional.” Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación (2002): 60-65. Ángel Martínez et al., “Flexibilidad e Innovación: el efecto moderador de la cooperación.” Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa (2007): 69-88.

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producen en cualquier sitio menos en las oficinas actuales donde, por regla general, no hay un ambiente adecuado que permita acompañar estos procesos de ideación.

Asimismo, la globalización junto con los cambios sociales y los continuos avances en las redes de comunicaciones, dejan entrever un cambio de paradigma en la historia. Este último deberá encontrar su correlato en lo que Birgit Klauck denomina la “cultura de las oficinas”.

Es en este punto en el que la investigación buscará realizar su aporte. Con este trabajo se espera contribuir a la temática a través del análisis de distintas perspectivas, el estudio de diferentes casos y el posterior desarrollo de estrategias que sirvan como recurso a la hora de proyectar dichos ambientes.

El objetivo principal de la misma consistirá en analizar aquellos aportes teóricos más relevantes sobre innovación y flexibilidad. De esta manera se pondrá el acento en dos ejes claramente definidos y articulados entre sí, que servirán como directrices a lo largo de la tesis.

Como ya se ha mencionado, esta tesis intenta dar cuenta de las posibles relaciones existentes entre las instancias de innovación - las cuales presiden la agenda de los líderes de hoy - y la flexibilidad, como aquella capacidad de satisfacer una variedad de necesidades en un entorno dinámico, haciendo especial hincapié en las expectativas de los jóvenes y futuros trabajadores.

La elección del tema surgió con el objetivo de explorar la nueva realidad de los ambientes de trabajo, en los que conviven múltiples generaciones, poniendo especial énfasis en la llamada “Generación Y”.

A partir de la lectura y exploración, tanto teórica como empírica, se busca realizar un aporte desde la disciplina, proponiendo lineamientos que permitan diseñar espacios laborales flexibles, donde la creatividad pueda ser estimulada y donde las ideas no queden sólo en un papel, sino que se conviertan en fructíferas innovaciones.

Problema Justificación

Condiciones que indican su existencia

Sociólogos, filósofos y economistas contemporáneos sostienen que en la actualidad se está vislumbrando un cambio radical en materia social, política y económica. Expresiones de moda como “tercera revolución industrial”, “sociedad de la información”, “sociedad del conocimiento”, dan cuenta de los efectos producidos por las nuevas tecnologías desde diferentes puntos de vista. Según Rainer, Simone y Brigit, “en la sociedad del conocimiento y de la información no sólo crean un valor añadido el capital y el trabajo, sino que también hoy el crecimiento surge de la productividad y la innovación. Ambos significan la aplicación del conocimiento al trabajo”.3 De esta manera, es posible vislumbrar cómo este último se ha convertido en un capital económico.

Debe reconocerse que los tiempos han cambiado, que las nuevas generaciones, denominadas “Generación Y”, ya no comparten los gustos o aspiraciones de las precedentes. Por el contrario, estos nuevos jóvenes se caracterizan por tener menos respeto por las autoridades, menos compromiso con las nociones de trabajo preestablecidas y por dar más importancia a su vida personal que a la laboral. Sin embargo, como contraposición, son estos mismos jóvenes los que aspiran a emprender propuestas innovadoras como alternativa vocacional, utilizando lo que podemos denominar “el lado derecho del cerebro”, vinculado a la creatividad. Son individuos que cuentan con mayor y mejor educación, cuya conexión con la globalización no sólo es

3

Hascher Rainer, Simone Jeska, y Brigit Klauck, Atlas de edificios de oficinas (Barcelona: Gustavo Gilli, 2005), 25.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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01 l Introducción

¿QUIÉNES INTEGRAN LA GENERACIÓN Y? OBJETIVOS DIVERSIÓN continua.

BIENTESTAR a corto plazo.

NATIVOS DIGITALES Nacieron rodeados de TECNOLOGÍA y REDES SOCIALES. Buscan autonomía.

Necesitan de la inmediatez.

tecnológica, sino también cultural pero que, a pesar de ello, sus objetivos laborales ya no apelan a la razón, sino que buscan una motivación y crecimiento constantes a partir del intercambio con sus pares.

Sin embargo, esta característica no debería impedir una evolución; por el contrario, es importante considerarla como una oportunidad que permite definir nuevos vínculos e identidades, sustituyendo los valores de razón, trabajo y futuro, por los de imaginación, creatividad y presente.

Asimismo, son estos mismos jóvenes los que constituyen una prueba fehaciente que los tiempos han cambiado y que es necesario adaptar la realidad de los ambientes de trabajo a los nuevos intereses.

La fórmula tan utilizada en Arquitectura: “número 4

NACIDOS ENTRE 1981 Y 2000 Fueron criados en un contexto de PARTICIPACIÓN y aliento a sus preferencias.

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO Surgen cuando le encuentran sentido a lo que hacen

GESTIÓN DEL TIEMPO Necesitan tiempo para dedicar a todo lo que les gusta: viajar, estudiar, jugar al fútbol, etc.

de personas multiplicado por metros cuadrados”, incorporada muchas veces a despachos y salas de reuniones, ha quedado obsoleta.

Es posible detectar, además, un gran público cuya concepción de la innovación se basa en que la misma es fruto del trabajo solitario de unos pocos genios, cuando en la práctica se trata de un proceso totalmente diferente. Autores como Verdú-Jover señalan que “existe un vacío significativo en los actuales modelos de innovación porque ninguno4 de ellos incorpora dimensiones de flexibilidad”.

Por último, si se tienen en cuenta los parámetros instituidos académicamente en las Facultades de nuestra región y país, como así también los estatutos instalados en la enseñanza de la arquitectura, el concepto de flexibilidad, tal como se lo conoce, sólo se remite a aquellas reconfiguraciones físicas del espacio con el

Antonio Verdú-Jover, Javier Lloréns-Montes, y Víctor García-Morales, “Flexibility, Fit and Innovative Capacity: An Empirical Examination,” International Journal of Technology Management (2005): 136.

08 Tesis de Graduación l 2014

objetivo de resolver posibles cambios programáticos, de uso o de eventualidades emergentes.

En síntesis, aun cuando no existan antecedentes teóricos establecidos que vinculen los espacios de trabajo con las instancias de innovación y creatividad detectadas como propias de las generaciones más jóvenes, se puede establecer provisoriamente que las configuraciones actuales de los puestos de trabajo no favorecen ni generan nuevas relaciones entre las personas a partir de lo que se plantea como coincidencias fortuitas, reuniones espontáneas y trabajos participativos.

Objetivos particulares  Explorar la temática, a partir tanto de teorías

científicas como de casos paradigmáticos.  Realizar un acercamiento a priori de la problemática, a través de encuestas y entrevistas a informantes claves.  Intentar promover desde herramientas proyectuales, pautas que sirvan como estrategia a la hora de diseñar un ambiente de trabajo flexible que fomente las instancias de innovación.  Proponer estrategias de intervención a partir de un ejercicio proyectual que contemple el diseño de un espacio de trabajo dinámico.

Hipótesis Pensar en la viabilidad de estos espacios, sin caer en la utopía o banalización, resulta posible si se incorpora a la nueva fórmula una conceptualización diferente. En síntesis, de todo lo anteriormente expuesto se deriva la siguiente hipótesis: La configuración de ambientes de trabajo concebidos bajo un nuevo concepto de flexibilidad permite el intercambio de conocimientos entre las personas, al tiempo que genera un entorno favorable para la innovación y el surgimiento de nuevas ideas.

Objetivos Objetivo general  Abordar la temática de los ambientes de

trabajo, haciendo especial hincapié en las expectativas de los jóvenes pertenecientes a la “Generación Y”, explorando para ello las relaciones entre espacios laborales flexibles y las instancias de innovación.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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02

EVOLUCIÓN DE LOS ESPACIOS DE TRABAJO

02 l Evolución de los espacios de trabajo

De la Antigüedad al Siglo XIX

Fuente: FM & Workplaces

La historia de los edificios de oficinas no ha sido constante ni continua. Las diferentes tipologías y formas de los ambientes de trabajo actuales no son un descubrimiento del siglo XX sino que, por el contrario, encuentran sus raíces en la antigüedad.

Renacimiento El concepto de oficina, tal como se concibe hoy día, encuentra sus antecedentes tanto en los aspectos funcionales como formales en el Renacimiento.

Las discontinuidades en el desarrollo de las oficinas se explican por la evolución del trabajo en relación con cada situación política y social, así como el desarrollo tecnológico.5

La Galería de los Uffizi de Giorgio Vasari en Florencia es considerada el primer edificio de grandes dimensiones dedicado exclusivamente a fines administrativos. Su distribución se llevó a cabo a partir de una secuencia de salas unidas por una circulación. Además, la misma fue precursora del concepto inglés de office.

Autores como Víctor Feingold sostienen que “durante 150.000 años, el desarrollo humano ha progresado de manera lineal y local. Sin embargo, en los últimos 15 años, este desarrollo se ha vuelto global y exponencial. Así, en el siglo XIX se reconoce una fuerza de trabajo agrario y artesanal; en el siglo XX, una fuerza industrial y de servicios; y finalmente en el siglo XXI, el ingreso a una era digital”.6 5 6

Un siglo más tarde, en 1694, el florecimiento del comercio inglés propició la creación del primer banco europeo: el Banco de Inglaterra, en Londres. Alrededor de dos grandes patios interiores, George Sampson agrupó las dependencias, ofreciendo un modelo alternativo

Rainer, Op.cit., 13.

Victor Feingold, “Oficinas: Tendencias,” Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 4.

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al de Vasari. Éstas incluían el vestíbulo (donde trabajaban contadores y cajeros), dos oficinas para la dirección, pequeñas oficinas administrativas, almacenes y una sala de dos plantas para la contabilidad. Este mismo esquema fue ampliado años más tarde por John Soan. En este último, la novedad introducida se vio reflejada a partir de la separación de los empleados por zonas según su tarea. Éstos trabajaban dentro de grandes salas, en largas mesas alineadas. Dicha organización del espacio en escritorios se continuó aplicando hasta los 7 inicios del siglo XX. La Revolución Industrial A mediados del siglo XIX, la expansión industrial junto con la aparición de los nuevos medios de transporte (tren a vapor), generaron un crecimiento económico cuya manifestación se vio reflejada en el diseño y construcción de los edificios de oficinas.

Como consecuencia del rápido crecimiento económico, la estructura de las empresas se complejizó al mismo tiempo que el espacio físico se cargaba de simbolismo.8 A su vez, se introdujo una división del trabajo como así también una mayor jerarquización. Los empleados comenzaron a trabajar en salas, separados por tareas. Esto trajo como consecuencia una estricta diferenciación de los ambientes laborales.

Por otro lado, además de favorecer el crecimiento económico, el nuevo desarrollo tecnológico tuvo su impacto en la construcción de los ambientes laborales: los perfiles de acero laminado junto con los ascensores hidráulicos permitieron, a partir de 1880, la construcción de edificios hasta alturas impensadas hasta el momento. El advenimiento del teléfono y la luz eléctrica junto con la fabricación en serie de las máquinas de escribir facilitaron el trabajo en la oficina así como aumentaron la productividad.

En los años siguientes, se desarrollaron 7 8 9

diferentes tipologías atendiendo a las legislaciones vigentes en cada país y/o ciudad.

Así es posible ver cómo en Alemania, donde las regulaciones locales limitaban la altura de los edificios, se llevó a cabo una expansión y desarrollo en horizontal. Mientras que en Chicago, al no existir restricción alguna de altura ni profundidad de la edificación, fue la especulación inmobiliaria la que determinó una tipología de grandes plantas, distribuidas en varios pisos e iluminadas artificialmente. En la mayoría de los casos, esas plantas se dividían en varios módulos, con el objetivo de permitir el alquiler de una o varias unidades.

El modelo americano encontró su síntesis en el edificio diseñado por Frank Lloyd Wright en 1904.

Mientras que para la mayoría de los arquitectos de la época el rascacielos era la tipología dominante, Wright impulsó nuevas directrices con la solución en planta del Larkin Building situado en Buffalo, Estados Unidos.

La distribución de los más de 1.800 trabajadores se realizaría a partir de grandes galerías abiertas, iluminadas mediante un atrio central de seis plantas de altura, colocados en fila junto a pequeños escritorios, o bien sentados enfrentados en grupos de mesas. Como compensación por el trabajo diario monótono y rutinario, la empresa organizaba picnics, conciertos semanales y cursos de capacitación.

Las supuestas innovaciones de finales del Siglo XX (sala de descanso, biblioteca, lavabos y aseos) ya se entreveían en 1904, pues ya estaban a disposición de los empleados en este edificio, en un 9anexo lateral para poder relajarse en las pausas.

A principios del siglo XX se observa un cambio radical en los edificios de oficinas, evidenciado a partir de una organización cada vez más jerárquica. El edificio de oficinas Johnson Wax, de Frank Lloyd Wright, construido en 1930 en Wisconsin, constituye un ejemplo de este tipo de organización: los quince departamentos que integran la empresa ya no trabajan en ambientes separados, sino en una gigantesca e imponente

Rainer, Op.cit., 15.

Feingold, Ibid.

Rainer, Op.cit., 17.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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02 l Evolución de los espacios de trabajo

sala, iluminada cenitalmente; sólo la dirección se ubica en un espacio independiente. La empresa Larkin siempre se caracterizó por ofrecer servicios diferenciales, por lo que el nuevo edificio constituyó una oportunidad más sobre la cual plasmar dichas ideas: teatro, cancha de squash y solarium son piezas destacables entre las distintas posibilidades de ocio que aquélla ofrecía.

En esta misma época, pero con la mirada puesta en Europa, arranca la euforia por los rascacielos, diseñados a partir de plantas flexibles. Sin embargo, en lugar de constituir grandes espacios comunes, se logra imponer lo que hoy se conoce como oficina celular, en donde los distintos espacios se alinean en interminables pasillos.

La crisis económica surgida como producto de la Primera Guerra Mundial junto con el comienzo de la segunda, trajo como consecuencia la paralización de las construcciones de oficinas.

Después de la Segunda Guerra Mundial, con la declinación definitiva en favor del uso del aire acondicionado y la iluminación artificial, la superficie de las plantas comenzó a ampliarse.

La Revolución de los ’50 Recién a finales de la década de 1950 el hombre pasó a constituir el centro de referencias a la hora de proyectar estos edificios.

Según Thomas Arnold, uno de los momentos más determinantes del último siglo, llamado también “el siglo americano”, fue el descubrimiento del “capital humano”; es decir, la plena aceptación de que la eficiencia de una organización puede mejorarse fomentando la comunicación entre los colaboradores. Estos cambios en los modos de trabajar se plasmaron, en un primer momento, en las llamadas “oficinas 10 como paisaje”.

El office landscape es un movimiento que surge en Alemania, alrededor de 1950. En palabras de Víctor Feingold, “este nuevo concepto 10 11

Rainer, Op.cit., 19.

Feingold, Op.cit., 6.

14 Tesis de Graduación l 2014

consideraba las interrelaciones de todos los elementos en una oficina, incluyendo una mayor facilidad y rapidez en las comunicaciones, mayor flexibilidad en su configuración, eliminación del concepto de jerarquía en la asignación de espacios y, en general, una mejora sustancial de las condiciones ambientales. Este sistema se caracterizó por su planta de geometría irregular y por los esquemas de circulación orgánicos, creados para optimizar la naturaleza igualitaria 11 del layout”.

La idea fundamental era que los empleados pudieran moverse libremente, sin barreras espaciales o jerárquicas.

En este nuevo escenario, las empresas de diseño industrial vieron una oportunidad para desarrollar sistemas de mobiliario y panelería que aprovecharan las cualidades ofrecidas por la organización rápida y flexible de la “oficina del paisaje”.

Los ’70 y la Crisis del Petróleo La crisis del petróleo (primero en 1973 y luego en 1979) surgió a raíz de la decisión tomada por los Países Árabes junto con Egipto, Siria, Túnez e Irán (quienes constituían uno de los mayores exportadores) de no abastecer más de petróleo a aquellos países que habían apoyado a Israel durante la guerra del Yom Kippur. Esta medida incluyó tanto a Estados Unidos como a sus aliados europeos.

Como consecuencia, los países afectados sufrieron una fuerte inflación acompañada de una crisis económica y debieron responder con una serie de medidas para frenar su dependencia con el exterior.

De esta manera, hacia finales del siglo XX, los nuevos conceptos sobre ahorro energético (derivados de esta crisis) junto con los avances tecnológicos surgidos a principios de los ’80, comenzaron a vislumbrarse en las oficinas.

La aceptación de que los recursos no son

ilimitados cuestionó también los espacios p r o f u n d o s , 12 v e n t i l a d o s e i l u m i n a d o s artificialmente. También se comenzó a discutir sobre las ventajas de trabajar en grandes oficinas, sin barreras espaciales ni jerárquicas; en donde la falta de luz natural y el elevado ruido del ambiente ya no se apreciaban como una mejora.

Así, la oficina como paisaje dejó de constituir un referente válido.

En consecuencia, el desarrollo de las oficinas siguió caminos diferentes a ambos lados del Atlántico. En Europa, donde la influencia sindicalista ocupaba un rol central, los empleados adquirieron cada vez más importancia en las decisiones sobre su entorno laboral, llegando a imponer estándares ergonómicos para todos.

De esta manera, la oficina celular volvería a constituir una opción deseable. Sin embargo, países como Suecia, buscarían soluciones intermedias, combinando la iluminación y ventilación natural de la oficina celular con los amplios espacios de la oficina diáfana.

Por el contrario, en el mundo anglosajón, la especulación inmobiliaria continuó siendo el motor que impulsaba el desarrollo de los edificios de oficinas. El objetivo principal era destinar la superficie construida al régimen de alquiler.

Por otro lado, el desarrollo mobiliario facilitó la combinación de la oficina celular con la planta libre. Con la aparición del cubículo, los puestos de trabajo se organizaron a partir de células espaciales mínimas, materializadas con paneles divisorios, distribuidas en la gran sala de manera flexible. Las mismas no contaban con techo, por lo que el ingreso de luz sólo debía preverse para el gran espacio. De esta manera, los arquitectos ya no debían preocuparse por resolver los espacios interiores; su tarea quedaba reducida a diseñar el núcleo de servicios, circulaciones, recepción y la piel del edificio.

El boom tecnológico Con la llegada de los ’90, las computadoras 12

portátiles, los correos electrónicos y los teléfonos móviles se convirtieron en las herramientas indispensables de una nueva clase de trabajadores, conocidos como “trabajadores nómades”.

En este contexto, las oficinas debieron adaptarse, llegando muchas veces a introducir reformas radicales. El consumo energético de las computadoras hizo necesaria la constante refrigeración de los espacios; por lo que la ventilación e iluminación adecuadas volvieron a constituir un tema central.

Como era de esperar, Norteamérica optó por diseñar oficinas amplias y flexibles, con plantas de diferentes alturas y tecnología muy avanzada.

Por el contrario, en Europa, las plantas estrechas de sus edificios sólo posibilitaron la colocación de los conductos de instalaciones a lo largo de la fachada.

Realidad de los entornos laborales actuales La oficina: centro de innovación del futuro

Las modernas teorías de la información y la comunicación, junto con el lugar privilegiado que ocupa el conocimiento en la sociedad actual, han modificado las coordenadas clásicas de lugar, tiempo y espacio. En el ámbito de la arquitectura, los entornos laborales son un reflejo de esta transformación.

La variedad de combinaciones posibles de estas coordenadas permite configurar diversos tipos de oficinas. Sin embargo, todas concluyen en un mismo objetivo: fomentar la creatividad y obtener innovaciones a un ritmo hasta el momento desconocido. Durante mucho tiempo, el trabajo consistió en reunir empleados en un mismo lugar a una misma hora. Sin embargo, en la realidad actual, los parámetros de tiempo y lugar se han flexibilizado. Las nuevas tecnologías de la información, las crecientes presiones

Rainer, Op.cit., 20.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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02 l Evolución de los espacios de trabajo

económicas, los cambios en los valores culturales, las expectativas de las nuevas generaciones, están modificando las reglas con las que se diseñan los ambientes laborales.

la tarea a realizar. En palabras de Thomas Arnold, “el concepto de oficina aterritorial se ha introducido porque los puestos de trabajo sin utilizar no resultan rentables”.14

En este nuevo mundo cada vez más dinámico, la capacidad de crear ofertas innovadoras se convierte en un factor determinante para aquellas personas que buscan generar competencias y sobrevivir en un mercado global cada vez más versátil. En este contexto, la base esencial estará conformada por personalidades creativas y una tecnología que dé soporte a este proceso ya que, según Bauer y Kern, “las innovaciones siempre provienen de las personas y de su diálogo e interrelación con los otros”.13

Los nuevos espacios de trabajo “Las características de los nuevos ambientes de trabajo no sólo deben cumplir con el objetivo de mejorar la utilización del espacio y la reducción de los costos, sino que también deben hacer que el trabajo de las personas sea más eficiente. De esta manera, y con el fin de obtener lo mejor de cada uno, es necesario considerar la actuación de ese individuo en un ambiente de bienestar, de motivación, de satisfacción e identificación con su espacio de trabajo”,15 explica el arquitecto Víctor Feingold, Presidente ejecutivo de Contract, empresa líder en servicios de arquitectura corporativa y comercial.

Estos mismos autores sostienen, además, que el pensamiento y el trabajo creativos se pueden fomentar tanto con determinados métodos como con medidas espaciales.

Por otro lado, la organización en equipos transdisciplinares es fundamental, ya que el desarrollo de productos y servicios está sujeto a un trabajo en conjunto por medio de equipos altamente cualificados. Por el contrario, la actividad individual será cada vez más infrecuente.

Actualmente, los ambientes laborales constituyen un lugar de comunicación e interrelación, creando “entornos de entusiasmo y motivación”. Por lo tanto, es necesario proporcionar espacios para los encuentros fortuitos.

En la realidad actual es posible ver que, junto con las formas clásicas de oficinas (circunscriptas a un espacio determinado), se está desarrollando otra forma, nueva e innovadora: la oficina aterritorial. Ambientes laborales cuya esencia radica en la eliminación de un vínculo fijo entre las personas y sus lugares de trabajo. Tanto los espacios físicos como las instalaciones y equipamientos se utilizan en común, estando a disposición de todos. Así, los usuarios pueden elegir entre diferentes opciones, según cual sea 13 14 15

Rainer, Op.cit., 29.

Rainer, Op.cit., 32.

Feingold, Op.cit., 10.

16 Tesis de Graduación l 2014

Entonces, para poder lograr dicho objetivo, los nuevos espacios deberán ser: ESPACIOS FLEXIBLES: el concepto de flexibilidad implica el de adaptabilidad. Es decir, que los espacios actuales deberán poder adaptarse a las necesidades cambiantes de las personas y el mercado global actual.

ESPACIOS MULTIFUNCIONALES: la escasa superficie disponible hace que la posibilidad de contar con un ambiente que pueda albergar distintos usos en distintos momentos del día, constituya hoy un patrimonio esencial. Espacios que puedan funcionar como oficinas privadas o salas de reuniones, cafeterías que faciliten las reuniones informales, son algunos ejemplos de este tipo de espacio polivalente.

ESPACIOS DEMOCRÁTICOS: cuanto más importante es el cargo, más grande es la oficina y más tiempo permanece vacía. Mantener este tipo de ambientes, resulta ineficiente.

De esta manera, los nuevos espacios estarán provistos de puestos dedicados para estadías cortas y largas, zonas de silencio donde se lleven a cabo trabajos que requieran de concentración,

Las características de los nuevos ambientes de trabajo no sólo deben cumplir con el objetivo de mejorar la utilización del espacio y la reducción de los costos, sino que también deben hacer que el trabajo de las personas sea más eficiente.

salas de reuniones formales e informales, entre otros. Así, el diseño de dichos espacios estará sujeto a las actividades a realizar y no según el estatus de cada empleado.

ESPACIOS TRANDISCIPLINARES: la oficina actual está deviniendo paulatinamente en un lugar de encuentro y reunión. Hoy, los espacios para la socialización se identifican tanto con un ambiente concreto (cafetería) como con aquellos destinados a otros usos (circulaciones amplias donde es posible detenerse para intercambiar información). En las oficinas actuales, las personas encuentran una oportunidad para relacionarse y compartir ideas.

ESPACIOS CÁLIDOS: los nuevos ambientes buscan recuperar la escala doméstica, generando espacios cálidos y hogareños. Para ello, se exploran texturas más amigables, paletas de colores cálidos, muebles diseñados para uso residencial, entre otros.

ESPACIOS ESTIMULANTES: un punto clave en la realidad actual es promover el trabajo creativo a través del espacio físico. Esta búsqueda de un ambiente amigable y divertido, hace que cada vez sean más las oficinas que opten por incorporar en sus edificios salas de relajación, de siesta, de juego, entre otros. El objetivo es lograr que los empleados puedan relajarse, al tiempo que favorezcan la comunicación e intercambio de ideas, creando así un ambiente propicio para la innovación.

Multifuncionales

No Jerárquicos

Cálidos y Hogareños

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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02 l Evolución de los espacios de trabajo

La oficina multigeneracional

La diversidad de generaciones dentro de los ambientes laborales ha hecho que, por primera vez en la historia, cuatro generaciones estén trabajando juntas dentro de un mismo ámbito.

En este contexto, poder adecuarse a realidades tan distantes supone un desafío tanto para los más jóvenes como para aquéllos que ya llevan años en el rubro. Las cuatro generaciones que integran las oficinas actuales son:16 GENERACIÓN TRADICIONAL: incluye a las personas nacidas antes de 1945. Son trabajadores comprometidos y altamente especializados, con aversión al riesgo y un fuerte compromiso laboral. En la oficina, suelen integrar aquellos espacios de mayor jerarquía, estableciendo claras diferencias con el resto de los trabajadores.

BABY BOOMERS: término usado para describir a las personas que nacieron durante el baby boom (natalidad explosiva), característica de algunos países anglosajones, en el período posterior a la Segunda Guerra Mundial, entre los años 1946 y 1964. Al no crecer pendientes de la tecnología, la perciben como un instrumento de la cultura organizacional. Son optimistas, orientados al trabajo en equipo y a la importancia de su desarrollo profesional. Alientan la autonomía laboral. Dentro de la oficina, el espacio más acorde con sus cualidades es aquél que cuenta tanto con espacios individuales como aquéllos para el trabajo en equipo.

GENERACIÓN X: nacidos entre 1965 y 1980, se 16 17

caracterizan por ser individualistas, autónomos y emprendedores. Aceptan el riesgo, valoran la diversidad y buscan un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Para ellos, trabajar no es cumplir horarios, sino alcanzar los objetivos planteados. Por este motivo es que no toleran el exceso de reuniones ni la política corporativa, ya que la ven como una pérdida de tiempo. Buscan establecer relaciones informales, transparentes y directas con la autoridad. Aborrecen tanto los niveles jerárquicos como la burocracia. En la oficina se identifican con espacios flexibles y personalizables, abiertos y de acceso directo a la tecnología.

GENERACIÓN Y: nacieron entre 1981 y 2000.

Han crecido en la era digital, por lo tanto muestran una mayor familiaridad con la tecnología, comunicación y medios digitales.

Debido a su “conexión constante”, cuentan con una ventaja competitiva a la hora de trabajar con las nuevas tecnologías. Son reacios a establecer vínculos a largo plazo, buscan adquirir una mayor flexibilidad en su carrera y lograr una situación de bienestar en el corto plazo. Su objetivo es el placer y la diversión constantes, incluso en el ambiente laboral. Prefieren el trabajo en equipo y una motivación permanente. Dentro de la oficina, el espacio en el que mejor pueden desarrollarse se caracteriza por ser divertido, flexible, personalizable y abierto, sin olvidar que debe contar con acceso a la tecnología.

De esta manera, para poder adecuarse a esta nueva realidad, multigeneracional, muchas compañías han adoptado el uso de ambientes de trabajo flexibles que promuevan los diferentes tipos de procesos mediante una combinación de distintas opciones de espacio según las necesidades: salas de reuniones, áreas destinadas al trabajo en equipo, áreas de descanso, oficinas privadas, salas multimedia, por nombrar sólo algunas.

Cristóbal García sostiene que “estos focos de actividades deben posibilitar espacios de trabajo ágiles, permitiendo las17 interacciones espontáneas y accidentales”.

Victor Feingold, “Oficinas: Configuración,” Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 4.

Cristobal García, “Espacios de innovación y transformación: el caso de IDEO,” ARQ 66 - Espacios de Trabajo (2007): 54-59.

18 Tesis de Graduación l 2014

Diccionario de tendencias emergentes HOTELING: es un método que permite utilizar un puesto de trabajo durante un tiempo mediante una reserva previa, al igual que un hotel. Son oficinas con puestos de trabajo no asignados, sino que sólo se utilizan momentáneamente.

FREE ADDRESS: espacios temporales, estratégicamente distribuidos en el edificio, con estaciones de trabajo no asignadas y que no necesitan de una reserva previa.

HOT DESK: similar al anterior pero con la diferencia de que el puesto es utilizado por el que llega primero.

PHONE BOOTH: sala cerrada, de pequeñas dimensiones, equipada con un teléfono, mesa y silla, destinada a llamadas telefónicas que requieran privacidad.

QUIET ROOM: espacio destinado a tareas que requieren concentración. Se encuentra aislado acústicamente y está prohibido el uso de teléfonos o las reuniones.

CLUB: combinación entre espacios de uso individual y de uso compartido, con equipamiento

Phone booth o cabinas telefónicas.

para videoconferencias, pequeñas reuniones, sala de relax.

MOBILE OFFICE: ofrece la posibilidad de trabajar en forma remota desde cualquier lugar fuera de la oficina, como ser en el auto, en un hotel, aeropuerto, etc. Depende de un dispositivo móvil y de la posibilidad de acceder a Internet.

SALAS DE BRAINSTORMING: salas dedicadas a incentivar la “lluvia de ideas” en equipo.

Cuentan con sillas para el grupo, una pizarra grande o cuaderno para tomar notas, una grabadora y un reloj.

COWORKING: modo de trabajo que permite a varios profesionales compartir un mismo espacio, fomentando la colaboración e interacción en una plataforma virtual y comunitaria.

MEETING POINTS: espacios abiertos que favorecen el encuentro fortuito de dos o más empleados. Suelen estar equipados con heladeras y máquinas de café.

LOUNGE DE TRABAJO: espacio tipo living diseñado para el trabajo informal. La capacidad es de dos a seis personas.

Lounge de trabajo de las oficinas de Google en Dublin, Irlanda.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

19

03

EVOLUCIÓN DE LA TIPOLOGÍA ARQUITECTÓNICA

03 l Evolución de la tipología arquitectónica

Fundamentos tipológicos: de 1950 a 1990

La evolución de las tipologías en los ambientes de trabajo ha ido transformándose, desde 1950 hasta la actualidad.

Un primer período, entre 1950 y 1960, se caracterizó por el progreso en la automatización y un mayor protagonismo en los aspectos tecnológicos. Conceptos como transparencia, visibilidad de los procesos laborales, superficies multifuncionales y trabajo en equipo empezaron a verse reflejados en las organizaciones tipológicas.18 En este período, los edificios se construyeron con una considerable profundidad (entre 20 y 30 metros), lo que hacía tener una alta complejidad técnico-edificatoria.

La tipología más utilizada en Alemania fue la oficina celular, caracterizada por ser muy conveniente para aquellos trabajos que requieren de concentración, tanto individual como en pequeños grupos.

Un segundo período es el de la década del '70, cuando las deficiencias en la climatización, luz natural, molestias ópticas y acústicas de la oficina

celular fueron mejoradas, al punto de dar origen a una nueva tipología: la oficina reversible. Las instalaciones técnicas se perfeccionaron, posibilitando la división de la gran sala de oficinas y haciendo de los espacios un lugar eficiente para el trabajo concentrado.

La gran estructura laboral, transformada por las nuevas tecnologías, posibilitó la organización en pequeños grupos.

Las salas en conjunto permitieron mejorar el entorno laboral de las grandes salas, adaptándolas a los requisitos del trabajo en la oficina.

En el período que va desde 1980 a 1990, aparecieron finalmente las oficinas combinadas, las que contemplaron tanto el trabajo en grupo como el individual, teniendo en cuenta la flexibilidad y la posibilidad de modificar el puesto de trabajo a lo largo de la jornada laboral.

Por último, a finales del Siglo XX, las premisas fundamentales fueron dos: sustentabilidad e implantación tecnológica. Todo ambiente de trabajo que buscaba estar al día, necesitó

1876

1908

Invención del teléfono

Primer rascacielos Para esa misma época, el Edificio Larkin constituía el primer edificio moderno de oficinas.

Desarrollo del teclado QWERTY Se diseñó con el fin de que las personas escribieran más rápido distribuyendo las letras de tal forma que se puedan usar las dos manos para escribir la mayoría de las palabras.

1873 18

Ernst Neufert, El Arte de Proyectar en Arquitectura (Barcelona: Gustavo Gilli, 1992), 288.

22 Tesis de Graduación l 2014

1901 Invención del clip

Primer agenda personal

1910

adaptarse a los cambios constantes característicos de este sector. De tal manera, ya no sólo cambió la oficina en sí, sino que la forma en los esquemas de desarrollo se modificó, lo que hizo que las tecnologías de la información tuvieran un rol muy importante.

En síntesis, es posible comprobar que los espacios de trabajo han estado a la largo del tiempo en la vida del ser humano, adaptándose siempre a la evolución del mismo. Desde un ambiente simplemente acondicionado hasta necesidades de organización lucrativa o la mejora de las condiciones energéticas interiores, las tipologías siempre se han adaptado a las necesidades humanas.

Tipologías funcionales actuales Para los actuales trabajadores, los límites entre el trabajo y la vida personal se han desdibujado. En este sentido, Víctor Feingold sostiene que “las agendas flexibles de hoy exigen también espacios flexibles. El desafío consiste, entonces, en diseñar espacios de trabajo que fomenten tanto la creatividad individual como la grupal”.

De esta manera, los proyectos actuales ponen el acento en los metros cuadrados que se destinan para cada actividad, ya que sostienen que el

Por el contrario, los puestos de trabajo móviles, se arman y desplazan según las necesidades específicas que requiera un trabajo.

Las oficinas cerradas, destinadas a aquellos usuarios que necesitan mayor privacidad (como 2 ser gerentes), van desde los 13,5 m hasta las 42 m2. Por lo general, éstas albergan salas de reuniones que, según la 2cantidad de personas, pueden contar con 10 m (seis personas) hasta 2 12 m (ocho personas). Además, teniendo en cuenta la superficie total de la oficina, deben preverse siempre dos salas grandes y una pequeña cada 45 trabajadores.

Junto con las salas de reunión formal podemos encontrar áreas de encuentro informal (3 m2 a 8 2 m ), esenciales para fomentar el trabajo en equipo. Ambas deben estar relacionadas con la cafetería, las oficinas cerradas y las áreas de trabajo abiertas.

Invención del CD

Primer ordenador comercial

Invención de la fotocopiadora

1938

Es posible encontrar estaciones abiertas de2 trabajo, cuya superficie va desde los 2,25 m hasta los 3,60 m2, y cuyo objetivo es facilitar la comunicación pero también permitir un cierto nivel de concentración.

1951

1938

Primer bolígrafo

ahorro de superficie ayuda a sumar eficiencia. Si bien la tipología utilizada aún no está clara, sí se puede evidenciar la presencia de distintas unidades funcionales.

Conocido como “Programma 101" y producido por la

1969 Diskette Primer medio de almacenamiento de datos.

1982

Primer calculadora de bolsillo

2000 Desarrollo de la red inalámbrica

Resultó un gran avance, ya que sus anteriores versiones constituían máquinas de

Desarrollo del bluetooth

1971

1999

Inventos significativos que han hecho evolucionar los espacios de trabajo hasta el Siglo XXI.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

23

03 l Evolución de la tipología arquitectónica

Espacio para reuniones privadas pequeñas en las oficinas de GroupM en Colombia.

24 Tesis de Graduación l 2014

Sala de Reunión Formal, con capacidad para 6 personas - Salas de Encuentros Informales

Las superficies destinadas para el archivo 2 (10 m ) deben vincularse con el área de trabajo abierta. Al igual que las islas de 2 servicios (áreas de 2 m equipadas con fotocopiadoras, impresoras, escáner y archivadores), cuyo cálculo estimado es una cada veinticinco empleados.

Un punto clave en los espacios de trabajo actuales es que las tipologías deberán ser multifuncionales. Así, la cafetería ya no será el comedor impersonal de otros tiempos, sino que se convertirá en una sala de descanso en donde también se puede seguir trabajando e interactuando. Según un cálculo aproximado, la misma deberá contar con una superficie de 20 m2 y tener una capacidad para doce personas. Además, se estima que debe haber una cada noventa empleados.

Por otra parte, entre las áreas destinadas a la recreación, encontramos las bibliotecas y las zonas de esparcimientos. Las primeras constituyen espacios semiabiertos pero que cuentan con la privacidad suficiente como 19

para poder leer un libro. Las segundas, en cambio, son salas cerradas con distintas propuestas de actividades para la distracción: desde mesas de ping-pong, metegol, playstation, mini golf hasta hamacas y amplios sillones donde relajarse.

Si bien el objetivo es aprovechar los espacios al máximo, una planta eficiente deberá contar con una configuración que lo logre sin disminuir el confort de las personas. En este ahorro de espacio, se encuentran también las circulaciones. Es importante reducir la distancia que los empleados deben recorrer para realizar cualquier actividad dentro de la oficina, comunicarse con otra persona o utilizar algún servicio o equipamiento.

Según Víctor Feingold, las distintas áreas se distribuyen en la misma secuencia que el proceso de trabajo, pero con una matriz flexible que prevé que los ajustes y readaptaciones se19 realicen con un costo y molestia mínimos.

Victor Feingold, “Oficinas: Configuración,” Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 10.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

25

04

NECESIDAD DE UN ESPACIO DE TRABAJO FLEXIBLE

04 l Necesidad de un espacio de trabajo exible

Qué se entiende por exibilidad

Para comenzar a hablar de la flexibilidad, es necesario pensar cómo fueron evolucionando las ideas de “espacio” y “lugar” a lo largo del tiempo, hasta llegar a su concepción actual.

un papel muy importante, ya que el orden de las cosas, de la naturaleza geométrica, se sustituye por el orden de los medios que equipan el espacio, de naturaleza mecánica y energética.

Las cosas desaparecen, se diluyen, se subjetivizan y mutan en el espacio y en el tiempo.

Montaner describe el espacio tradicional como un espacio cerrado, delimitado por muros, diferenciado volumétricamente, identificable, cartesiano y estático. En contraposición, plantea una nueva concepción denominada como “espacio-tiempo”, relacionada con la teoría de la relatividad que Albert Einstein formuló a principios del siglo XX. En ella se introduce la variable del movimiento y el espacio pasa a ser libre, fluido, ligero, continuo, abierto, infinito, secularizado, transparente, abstracto, 20 indiferenciado.

Actualmente, en el sistema de trabajo flexible es donde lo rutinario desaparece y le cede el lugar al dinamismo, que es el que promueve la estimulación y la expansión. Por eso, los trabajadores se ven enfrentados a nuevos retos, en los que la globalización no les permite actuar sujetos a un esquema predeterminado de identidad, sino a través de múltiples identidades.

Las personas cambian constantemente y generan vínculos a corto plazo.

El punto de inflexión es ubicado por el autor a partir de la segunda mitad del siglo XX, cuando cambia la noción de espacio por la de lugar, retornando a los datos empíricos del espacio: se critica el carácter abstracto y se vuelve a la esencia de las cosas.

También hay que tener en cuenta que en los espacios laborales conviven cuatro generaciones que comparten distintas maneras de pensar y de ser; por ende, cuatro tipos de oficinas deben reunirse en una y satisfacer las necesidades de la mayor parte de los empleados.

Estos lugares de la arquitectura actual no pueden ser permanencias, sino producciones de acontecimientos, cuyo valor radica en el encuentro de distintas energías.

El tiempo flexible no es acumulativo sino que se da en serie, a través de procesos y objetivos finales; es decir, cuando se termina un trabajo, se comienza uno totalmente nuevo, sin estar relacionado con el anterior.

Solá-Morales considera que el lugar como acontecimiento se presenta como un azaroso instante, donde el punto de encuentro son líneas que se entrecruzan formando nodos. Existe el acontecimiento arquitectónico en un mundo consumidor de imágenes, en el desorden global carente de sentido. Desde la arquitectura, en dicho mundo hay que aprender a encontrar las oportunidades, ese pequeño instante en el cual se podrá hacer frente al sistema global y lograr el 21 cometido esencial de la disciplina.

La Real Academia Española de la Lengua define la palabra flexible como “aquello que es susceptible de cambios o variaciones según las circunstancias o necesidades; que no está sujeto 22 a normas estrictas, a dogmas o a trabas”.

La flexibilidad inserta en esta evolución cumple

Si bien la flexibilidad es un concepto complejo y

20 21 22

Este mecanismo permite que las organizaciones se enfrenten a la incertidumbre y se facilite, así, una respuesta rápida frente al aumento constante de la competencia global de los mercados.

Josep Maria Montaner, Después del Movimiento Moderno. Arquitectura de la segunda mitad del Siglo XX (Barcelona: Gustavo Gilli, 1993), 1.

Ignasi de Solá Morales, Diferencias. Topografía de la Arquitectura Contemporánea (Barcelona: Gustavo Gilli, 1995), 122.

Wikipedia, Recuperado el 20 de Enero de 2014, de http://lema.rae.es/drae/?val=flexible

28 Tesis de Graduación l 2014

multidimensional, la mayoría de las definiciones hacen referencia a la “capacidad de satisfacer una variedad de necesidades en un entorno dinámico”.

Por ejemplo, Wright y Snell definen la flexibilidad como “la capacidad de una empresa para reconfigurar con rapidez los recursos y actividades en respuesta a demandas del entorno”.23 Y según Zhang, es “la capacidad de una organización para satisfacer una variedad creciente de expectativas de los clientes, sin aumentos de costes, retrasos, interrupciones organizativas y pérdidas de resultados”.24 Por tal motivo, a partir de los continuos cambios que se producen en los ambientes de trabajo actuales, la configuración de éstos debe ser flexible y fácilmente reconfigurable. Ello implica verificar los componentes de los puestos de trabajo; que el equipamiento modular móvil se adapte a los requerimientos del momento; que la modulación del espacio permita utilizar dimensiones estandarizadas de todos los componentes, desde el mobiliario hasta los módulos de los paneles del cielorraso, para así ubicar estratégicamente cada espacio de acción.

Las nuevas modalidades de trabajo, a partir del avance de los avances tecnológicos, ayudan a la adaptación del espacio a las crecientes necesidades de los trabajadores.

Este concepto de flexibilidad en el espacio posibilita que éste se adapte siempre a las necesidades cambiantes de la entidad y sus trabajadores y dé como resultado una mayor productividad y eficacia; favoreciendo la estimulación de la creatividad, los encuentros ocasionales, las reuniones informales, así como también el trabajo en equipo.

El ser humano exible Según el sociólogo alemán Beck Ulrich, la “sociedad del conocimiento” está condicionada 23 24 25 26

por las crisis económicas, la individualización de la vida y del mundo laboral, la globalización y la 25 digitalización.

Por otro lado, si se considera que los procesos laborales se encuentran sujetos a un mercado global impredecible, sus respuestas ya no podrán ser pensadas en forma lineal. Hoy, empresas como Google seleccionan empleados que tengan la capacidad suficiente como para desechar lo que ellos mismos han creado, si así lo exige la situación.

Richard Sennett sostiene que “en este nuevo mundo laboral, cuyos máximos valores son la rapidez, la movilidad y la creatividad; la experiencia no cuenta. Lo viejo se equipara a la rigidez y lo joven a la flexibilidad”.26

La oficina exible La ecuación “un puesto de trabajo, una persona” hoy resulta ineficiente. Los trabajadores actuales necesitan diferentes entornos para diferentes actividades.

Un componente clave de esta estrategia será la de diseñar para la flexibilidad y gestión de un espacio de trabajo en constante cambio a través del tiempo. Un entorno que proporcione una amplia gama de opciones, de uso individual y compartido, que pueda evolucionar con los años, explica el arquitecto Víctor Feingold.

Esta flexibilidad debe verificarse tanto en la distribución de la planta, como en los componentes de los puestos de trabajo e inclusive en el equipamiento, el cual debe poder ser trasladado de un lugar a otro en el caso que las necesidades del momento lo requieran.

La dinámica de las nuevas tareas precisa espacios de trabajo múltiples que puedan modificarse a medida que las tareas también lo hacen. De esta manera, los nuevos espacios serán multifuncionales: las oficinas privadas

Ángel Martínez et al,“Flexibilidad e Innovación: el efecto moderador de la cooperación”, Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa (2007): 70 Ibid.

Beck Ulrich, La sociedad del riesgo global, (Madrid: Siglo Veintiuno de España Editores, 2002).

Richard Sennett, La corrosión del carácter. Las consecuencias personales del trabajo en el nuevo capitalismo, (Barcelona: Anagrama, 2003).

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

29

04 l Necesidad de un espacio de trabajo exible

La dinámica de las nuevas tareas precisa espacios de trabajo múltiples que puedan modificarse a medida que las tareas también lo hacen.

podrán servir como salas de reuniones; la cafetería facilitará las reuniones espontáneas; las circulaciones amplias ofrecerán un lugar donde detenerse e intercambiar ideas, sin constituir una molestia para quienes transitan por las mismas.

Asimismo, las salas de reuniones con mobiliario componible podrán transformarse en salas de capacitación y viceversa. Éstos son sólo algunos ejemplos de la flexibilidad que buscará este tipo de ambiente.

Según Feingold, para que un espacio logre fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, es necesario equilibrar tres dimensiones básicas: proximidad, privacidad y permiso.

El primero de ellos, tiene una fuerte correlación entre la distancia física y la frecuencia de comunicación entre los puestos de trabajo. Por lo tanto, para poder incentivar los encuentros ocasionales es necesario promover el tránsito hacia los espacios comunes, ofreciendo allí un 27

lugar donde poder permanecer. Las áreas donde se encuentran las máquinas de café o fotocopiadoras son un excelente punto de encuentro.

En cuanto a la privacidad, ésta debe existir ya que las personas necesitan de la tranquilidad para poder conversar sin ser interrumpidas o escuchadas por casualidad. También es clave si se quiere realizar algún trabajo que requiera concentración.

Por último, para que las conversaciones casuales y las reuniones informales puedan ser llevadas a cabo, debe existir el permiso de la gerencia, que además deberá incentivar este tipo de actividades.

En síntesis, una oficina diseñada bajo este concepto, facilitará la intercambiabilidad de sus componentes, ahorrando gastos en dinero y tiempo.

Victor Feingold, “Oficinas: Configuración,” Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 5-6.

30 Tesis de Graduación l 2014

En las nuevas oficinas, el 80% del espacio se destina a puestos de trabajo abiertos y el 20% restante a salas cerradas.

Salas de reuniones de corta duraci贸n, para 2 a 4 personas.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovaci贸n. Estrategias para el dise帽o de ambientes de trabajo din谩micos

31

05

EL ARTE DE INNOVAR

05 l El arte de innovar

[

[

Thomas Alva Edison

EL GENIO ES UN UNO PORCIENTO DE INSPIRACIÓN Y UN NOVENTA Y NUEVE PORCIENTO DE SUDOR

34 Tesis de Graduación l 2014

Qué es y qué no es innovación El concepto de innovación ha sido objeto de múltiples investigaciones y estudios, evolucionando a lo largo del tiempo y volviéndose cada vez más amplio. No obstante, poder contar con una única definición aún resulta imposible. La Real Academia Española de la Lengua define innovación como la “creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado”.28 Sin embargo, el primer economista importante en desarrollar dicho concepto fue el austríaco Joseph Schumpeter, quien en 1934 la identificó como “el proceso de encontrar aplicaciones económicas para las invenciones”.29

“No basta con tener sólo una buena idea. Sólo se innova realmente cuando se actúa, cuando se implementa”.

Este mismo autor definió el término “empresario innovador” refiriéndose al individuo que, con sus acciones, causa inestabilidad en los mercados.

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), existen cuatro tipos de innovación: de productos, de procesos, de marketing y de organizaciones.

Un ejemplo de innovación en organizaciones es el caso de McDonald's. Según Stevenson, el producto en sí no fue novedoso (éste ya se encontraba en el mercado a nivel mundial).

Lo innovador del mismo estuvo en la 30 gestión. Esto demuestra que la innovación no es sinónimo de invención, sino que puede lograrse a través de la modificación de un producto existente.

Por otro lado, es importante entender que la innovación no consiste exclusivamente en investigación y desarrollo (I+D) o en descubrimientos científicos. Otra de las principales falencias es querer asociar dicho término a los avances tecnológicos. Si bien la mayoría de estos casos se caracteriza por incorporar propuestas innovadoras, el concepto va mucho más allá. Un ejemplo reciente de dicho fenómeno es Internet. La aparición de la World Wide Web constituyó una innovación sin precedentes.

Sin embargo, está claro que ésta no puede limitarse sólo a las páginas web, ya que existen modelos de negocios, estrategias de marketing, canales de distribución como

28 29 30

Wikipedia, Recuperado el 06 de Marzo de 2014, de http://lema.rae.es/drae/?val=innovacion Joseph Schumpeter, The theory of economic development, (Boston: Harvard University Press, 1934).

Maria Marta Formichella, “La evolución del concepto de innovación y su relación con el desarrollo”, Beca de Iniciación del INTA: Gestión del emprendimiento y la innovación, (2005):18

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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05 l El arte de innovar

Google, Facebook, Twitter, Skype, Youtube o eBay que constituyen innovaciones, pero no por estar asociadas a internet son exclusivamente tecnológicas.

Otro error muy común al hablar de innovación es querer asociarla exclusivamente a aquéllas que irrumpen en el mercado de la noche a la mañana.

Es importante reconocer su composición: tanto innovaciones disruptivas como pequeños cambios en lo existente pueden constituir innovaciones.

En definitiva, no debemos intentar definirla, porque lo único que se logrará será limitarla, explican los expertos del Future Trends Forum 31 (FTF). Sin embargo, existen una serie de agentes que colaboran en este proceso y que según el FTF son piezas necesarias, pero no suficientes, para construir el “rompecabezas de la innovación”. Entre los mismos, se encuentran el gobierno, las empresas, el sistema educativo, las personas y los círculos sociales.

Al igual que la sociedad, la innovación ha ido evolucionando. En el período de la posguerra, se identificaba como un proceso lineal. Hoy este modelo se ha modificado, constituyendo un proceso orgánico. El modelo industrial ha dado paso a un modelo basado en la agricultura.

Para el FTF, la clave está en preparar la tierra fértil y crear las condiciones para que las ideas puedan brotar.32 A modo de conclusión, se puede sostener que la innovación es una actividad bilateral ya que, por un lado, parte del reconocimiento de una necesidad y, por el otro, requiere un conocimiento técnico. Por lo tanto, para que se concrete es necesario que el proceso de innovación culmine en la utilización y comercialización de un nuevo producto o, en todo caso, en el mejoramiento de un producto, proceso o sistema.

Actualmente, se está viviendo una situación de gran inestabilidad y tensión, en la que las 31 32 33 34

costumbres se van modificando de manera acelerada: cambian los valores culturales, cambian las familias, las viejas maneras se vuelven obsoletas, así como también las tecnologías. Es posible decir que se vive en una época de constantes innovaciones. Si bien la realidad demuestra que siempre se ha innovado, hoy el cambio radica en la rapidez con que el proceso se lleva a cabo. Un mercado demandante, sin dudas buscará obtener respuestas a corto plazo, por lo que se puede concluir que en los tiempos actuales la innovación representa un factor clave si se busca generar diferencias en un contexto cada vez más competitivo.

¿Innovación o invención?

Otro de los errores tradicionales al hablar de innovación es confundir dicho término con el de invención. Para los expertos del Future Trends Forum, las invenciones surgen de laboratorios, universidades, garajes o, incluso, de la idea feliz de una mente brillante. No obstante, si estas invenciones 33no generan riqueza, no son innovaciones. Por tal motivo, intentar medirla a partir de índices como el número de artículos científicos publicados por un país, las patentes solicitadas por año o el gasto total en I+D resultan ineficaces ya que más que calcular la innovación, lo que se mide es la invención. Una patente aceptada que no llega al mercado no es innovación.

Por lo tanto se puede concluir que las ideas por sí solas resultan inútiles, a menos que sean usadas.

La prueba fehaciente de su valor radica en su implementación.

Tom Kelley, gerente general de la consultora de diseño IDEO, especializada en innovación, sostiene que “no basta con tener sólo una buena idea. Sólo se innova realmente cuando se actúa, 34 cuando se implementa”.

El arte de innovar y emprender, (Madrid: Fundación de la Innovación Bankiter, 2010): 23.

El arte de innovar y emprender, Op. Cit.: 24.

El arte de innovar y emprender, Op. Cit.: 20.

Tom Kelley, y Jonathan Littman, Las diez caras de la innovación. Estrategias para una creatividad excelente (Madrid: Ediciones Paidós Ibérica, 2010):19

36 Tesis de Graduación l 2014

Gestionar la incertidumbre

Los protagonistas de la innovación

En un mundo en constante evolución, saber anticipar los cambios y sus consecuencias constituye, a mediano y largo plazo, la clave para el éxito. Es por este motivo que la innovación preside la agenda de los líderes de hoy.

Para el FTF, la innovación constituye un proceso de fabricación. Primero, es necesario invertir los activos y, una vez que la fábrica esté en marcha, comenzará la producción. En dicho proceso, los activos lo integran las empresas, universidades y, principalmente, las personas.

Una de las características de dicho proceso es la incertidumbre. Innovar implica novedad y todo lo nuevo resuelta incierto. Asimismo, la innovación conlleva riesgos. En consecuencia, poder entenderla implica aceptar que el riesgo es posible. Y esto debe asumirse con una actitud positiva; si se estigmatiza el error, la innovación no logra prosperar. Por tal motivo, las personas deben estar preparadas para tolerar el error.

Para el FFT, el proceso de innovación es un medio de aprendizaje y, aunque el resultado económico no sea bueno, el capital humano se habrá potenciado. Esto constituye, para cualquier cultura, una ventaja.

Es muy común asociar la innovación a la mente de unos pocos privilegiados. Si bien es cierto que existen personas más creativas que otras, no es arriesgado asumir que, dado el contexto y la oportunidad, casi cualquier ciudadano puede concebir una idea creativa. La creatividad, la inspiración e incluso la fantasía, constituyen capacidades innatas de todo ser humano.

Por esta razón, las empresas innovadoras no suelen destinar todos sus ahorros a una única inversión. Whirpool, por ejemplo, realizó una fuerte apuesta a la innovación, pero lo hizo desde cientos de pequeñas inversiones. Destinó 20 millones de dólares en 400 pequeños proyectos. Si bien muchas de estas ideas no lograron prosperar, en conjunto resultaron ganadoras, ya que el fruto de estos proyectos hoy se traduce en el ingreso de unos mil millones de dólares al año.

Google, considerada una de las empresas más innovadoras del mundo, también es consciente de esto. A diferencia de la anterior, sus inversiones apuestan al capital humano: sus empleados cuentan con la posibilidad de dedicar el 20% de su tiempo (lo que equivale a un día entero a la semana) a trabajar en proyectos personales. La idea es que los profesionales generen ideas; y al parecer funciona, ya que cerca de la mitad de los nuevos productos introducidos por la firma provienen de los proyectos generados en dicho tiempo.

Es por esta razón que el compromiso y la motivación resultan claves a la hora de potenciar estas fuentes de creatividad. Descartar ideas sin aportar ninguna razón puede ser una gran fuente de desmotivación, explican los expertos.

Para los especialistas del Foro, existen dos grandes fuentes de motivación: la supervivencia y la competitividad. Cuando existe la necesidad de solucionar un problema de manera urgente, el instinto de supervivencia es una motivación suficiente para el surgimiento de grandes ideas.

Tal es el caso de China, que tuvo la exigencia de producir alimento para sus más de mil trescientos millones de habitantes.

La segunda, en cambio, procede de la competencia. Cuando se alcanza cierto bienestar, el afán de ciertas personas por superarse cobra tal importancia, que alimenta su necesidad de seguir innovando. Si bien las motivaciones personales son difíciles de conocer, los resultados se ven a simple vista.

Las verdaderas razones que hicieron que Bill Gates, el hombre más rico del planeta, se convierta en el mayor filántropo del mundo o que Steve Jobs volviera a Apple, no se conocen; pero sus resultados, sí: la Fundación Gates y los millones de iPod, Iphone, iPad comercializados por la marca. Este afán de superarse está

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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05 l El arte de innovar

impulsado por la competencia. Al igual que un deportista aumenta su rendimiento cuando aparece un competidor de su mismo nivel, la innovación se alimenta de la competencia.

Sin embargo, estas dos condiciones son necesarias pero no suficientes. Resulta difícil imaginar a Steve Jobs fabricando iPhones en Uganda. Es así que el contexto cumple un rol fundamental. Si en los países desarrollados el motor del cambio es la competitividad, en los emergentes será el instinto de supervivencia.

Para Michael Kremer, economista y profesor de Harvard, “cualquier persona, en igualdad de condiciones, tiene las mismas posibilidades de idear un invento útil para la sociedad, es decir, de innovar.”35 Por tal motivo, esas condiciones deberán estar dadas, y serán muchos los agentes que intervengan para su concreción.

Las personas son, en última instancia, las que determinan la innovación. Bien sea en su función de gobernantes, directivos o emprendedores, todos ellos tienen la llave de la innovación.36

Círculos sociales que potencian su existencia La innovación no siempre surge como consecuencia de las ideas de mentes brillantes o de momentos individuales de lucidez.

No cabe duda de que en gran parte de esos instantes surgen grandes innovaciones; no obstante, en la mayoría de los casos, proceden 35 36

del trabajo grupal. Facebook es un ejemplo de ello. Si bien la idea inicial surgió de su fundador, lo que la red social constituye actualmente es gracias a la contribución de miles de usuarios que con el solo hecho de utilizar esta plataforma han ido creando ideas para nuevas aplicaciones.

Una de las características que destacan los expertos del Future Trends Forum es que la innovación colectiva es mucho mayor que la de una mente individual. Considerando la población mundial, es posible pensar que existen hoy casi siete mil millones de potenciales mentes innovadoras. Sin embargo, gran parte de estas mentes están siendo desaprovechadas, ya que sólo un 30% logra acceder a medios de comunicación digitales y miles de millones se encuentran viviendo por debajo de la línea de pobreza.

Para los especialistas, la apuesta por la innovación implica disponer de las personas adecuadas realizando lo necesario en el momento preciso. Y la “precisión” de dicho momento depende justamente de su “imprecisión”. Southwest Airlines, una línea aérea norteamericana, clarifica esta cuestión. Sus fundadores, Rolling King y Herb Kelleher, dibujaron el concepto del negocio en una servilleta de papel mientras tomaban café en un bar. La moraleja es que, si hay algo que no podemos saber de antemano, es cuál es el momento adecuado. Aunque, lo que sí está claro, es que gran parte de las ideas que dan lugar a innovaciones no surgen durante las rutinas de trabajo, sino de “conversaciones informales alrededor de una taza de café”.

Como ya se ha mencionado, los trabajadores de Google destinan 20% de su tiempo a proyectos personales, realizan viajes conjuntos a esquiar y disponen en sus oficinas zonas comunes que potencian los encuentros informales. Entonces, se puede sostener que es de la proximidad e interacción de donde pueden surgir estas ideas; por tal motivo las áreas informales ofrecen un caldo de cultivo perfecto para el desarrollo de dicha colaboración.

El arte de innovar y emprender, (Madrid: Fundación de la Innovación Bankiter, 2010): 17.

El arte de innovar y emprender, Op. Cit, 24.

38 Tesis de Graduación l 2014

Las diez caras de la innovación Tom Kelley, gerente general de la famosa consultora IDEO, y Jonathan Littman, conferencista orientado en temas de tecnología, describen en su libro “Las diez caras de la innovación” diez rostros claves que cualquier persona puede adoptar con el fin de innovar. En palabras de los propios autores, “es un libro sobre innovación con rostro humano”. Los personajes que describen tienen que ver con aquellos roles que las personas pueden adoptar con el objetivo de obtener la confianza suficiente para defender aquello en lo que creen.

Como bien dicen, no se trata de genios excepcionales, como Thomas Edison, ni de directores generales reconocidos, como Steve Jobs, sino de “héroes anónimos” que trabajan bajo el espíritu empresarial; de una infinidad de personas y equipos que hacen que la innovación sea una realidad día tras día.37 Para los autores, adoptar uno o más de estos roles puede ayudar a los grupos de trabajo a

Constituyen nuevas fuentes de información, amplian conocimientos y generan crecimiento en la organización.

37

expresar distintos puntos de vista y a ampliar la gama de soluciones innovadoras.

En tal sentido, es posible encontrar: Personajes del aprendizaje Los individuos y las organizaciones en general necesitan contar con nuevas fuentes de información con el fin de ampliar sus conocimientos y crecer. Por tal motivo, los tres primeros rostros a describir integran este grupo.

Dentro del mismo encontramos: el antropólogo (aporta nuevos conocimientos a partir de la observación del comportamiento humano y la comprensión de la interacción tanto física como emocional de las personas con los productos, servicios y espacios), el experimentador (genera ideas en forma constante, aprendiendo mediante un proceso de ensayo de prueba y error) y el interpolinizador (busca explorar otras industrias y culturas, para luego adoptar los descubrimientos que puedan satisfacer las necesidades particulares de su organización).

Conociendo el proceso de la empresa, logran sacar adelante las ideas más innovadoras.

Aplican las ideas de los primeros y reciben un poder incipiente de los segundos.

Tom Kelley y Jonathan Littman, Las diez caras de la innovación. Estrategias para una creatividad excelente (Madrid: Ediciones Paidós Ibérica, 2010):22

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

39

05 l El arte de innovar

Personajes Organizadores Los tres rostros siguientes integran roles organizadores y son, por lo general, aquellos individuos que, conociendo el proceso de la empresa, logran sacar adelante ideas innovadoras. Para IDEO, las ideas hablaban por sí solas.

Sin embargo, hoy logran reconocer la presencia de tres personajes: el saltador de obstáculos (es consciente de que el camino de la innovación está lleno de dificultades y es por eso que, a través de su talento natural, desarrolla estrategias para superar dichas barreras); el colaborador (ayuda a unir grupos eclécticos, creando relaciones multidisciplinares) y el director (no sólo reúne a un grupo con talento, sino que contribuye a activar los talentos creativos de sus componentes).

Personajes Constructores Los cuatro personajes que restan asumen los roles de la construcción, aplicando ideas de los primeros y recibiendo un poder incipiente de los segundos, para así lograr que la innovación se produzca.

Entre los mismos encontramos: el arquitecto de experiencias (diseña experiencias irresistibles que van más allá de lo meramente funcional para conectarse, a un nivel más profundo, con las necesidades de sus clientes), el escenógrafo (crea el decorado en el cual el ambiente físico se convierte en una herramienta poderosa, que influye sobre el comportamiento de los miembros del equipo de innovación, impulsándolos a dar lo mejor de sí mismos), el cuidador (anticipa las necesidades de los clientes y está preparado para cuidarlos) y el narrador (anima a la organización y transmite un valor humano fundamental, reforzando los rasgos culturales de cada organización).

El atractivo de estos personajes, concluyen sus autores, es que funcionan. La prestigiosa firma 38 39

IDEO los ha puesto a prueba en numerosas ocasiones en lo que ellos llaman un “laboratorio real para la innovación”. Estos roles están al alcance de casi todos los miembros de cualquier equipo y es posible intercambiarlos o asumir varios a la vez. Como en la vida cotidiana, las personas cumplen múltiples roles: hijos, hermanos, estudiantes e, incluso, trabajadores.

Por lo tanto, combinarlos o intercambiarlos según la circunstancia, resulta factible.

En síntesis, “los roles de innovación nos brindan la oportunidad de ampliar nuestra creatividad con la flexibilidad de adoptar el papel adecuado para 38 cada reto”.

El espíritu innovador en las universidades En una sociedad tan dinámica y cambiante, se requiere un espíritu innovador. Y, si se quiere empezar por el principio, la educación deberá ser el punto de partida. En tal sentido, las universidades cumplen una función central en el desarrollo de las actitudes, capacidades y comportamientos de los jóvenes. Según Ken Robinson, la educación tal y como está concebida en la actualidad, no fomenta sino que elimina la creatividad. Los jóvenes se educan en un sistema en el que se estigmatizan los errores.

“Equivocarse es lo peor que uno puede hacer”.39 Entonces, que cuatro de las universidades más importantes del mundo integren dos de los mayores clusters de innovación – Stanford y Berkeley en Silicon Valley, California; y Harvard y el Massachusetts Institute of Technology en Cambridge, Massachusetts - no es casualidad. El desarrollo tecnológico de dichas regiones está fuertemente ligado a sus instituciones académicas. Es posible sostener que son las propias universidades las encargadas de gestionar las herramientas para la innovación.

Conocimiento especializado, trabajo en equipo, resolución de problemas, creatividad, son sólo

Tom Kelley y Jonathan Littman, Op. cit., 311.

Wikipedia, Recuperado el 06 de Marzo de 2014, de http://www.ted.com/talks/sir_ken_robinson_bring_on_the_revolution.html

40 Tesis de Graduación l 2014

Montreal Software de animación Alias, Discreet, Softimage

Cambridge Análisis de información Autonomy, I2

Cambridge Impresión a chorro de tinta Domino, Xaar, Linx

Munich Vehículos inteligentes BMW, Bosch, Siemens

Estocolmo Comunicaciones móviles Ericsson, TeliaSonera

Helsinki Comunicaciones móviles Nokia, TeliaSonera

Boston Gene diagnostics Millennium, US Genomics

Moscú Identificación de pautas Abbyy, Yandex

Boston Almacenamiento distribuido Akavai, Cerava, EMC

Bucarest Software antivirus Microsoft, Softwin

Seattle Medios de streaming Microsoft, RealNetworks

Seúl Pantallas de LCD Samsung, LG/Philips

Nueva Jersey VOIP Quintum, VoicePulse

Tokio DVD de alta densidad Sony, NEC, Toshiba

Santa Clara Chips de ADN Affymetrix, Incyte, Agilent

Beijing Reconocimiento del habla IBM, Intel, Microsoft

San Diego Redes de sensores Sensoria, Xsilogy

Taiwán Pantallas de LED orgánico R/tdisplay

Austin Redes ópticas Metro-Optix, Lasercomm

Nueva Zelanda Tratamiento digital de películas Digital Post, The Film Unit

Research Triangle Open source software Red Hat, Visara

Sao Paulo Banca electrónica Unibanco, Bradesco

Sofía Antipolis Telecomunicaciones France Telecom, Cisco

Colonia / Martinsreid Biotecnología Medigene, Direvo

Tel Aviv Seguridad de redes Aladdin, Check Point

Bangalore Software financiero Infosys

Singapur Unidades de disco Seagate, Maxtor

Intensidad en I+D del país >3%

>2%

>1%

>0.5%

Clusters globales de innovación, tecnologías esenciales y principales empresas.

Fuente: http://www.urenio.org/2006/08/12/global-innovation-clusters/ .

algunos ejemplos de lo que podemos encontrar en la universidad. Éstas son un fuerte imán de atracción de talentos y constituyen un vínculo entre la investigación pública y la inversión privada.

Un famoso cluster que ejemplifica el mundo de la innovación, es el que se encuentra en Silicon Valley, California. Grandes empresas como Intel, Apple o Google nacieron allí. Sin embargo, el “valle” es sólo eso, un ejemplo. Querer considerarlo un modelo a copiar implicaría un error, ya que si bien se pueden extraer algunas referencias, el desarrollo final de cualquier innovación dependerá de las condiciones locales.

Es por esta razón que los gobiernos cumplen un rol fundamental: identificar cuáles son los sectores con mayor potencial de su país y, a 40

partir de allí, fomentar su crecimiento.

Además, la innovación constituye un proceso de retroalimentación; es decir, que cuantas más innovaciones se produzcan en una ciudad, más riqueza se creará y, consecuentemente, más recursos habrá para las futuras innovaciones.

Innova quien propone mejoras a lo existente, haciendo menos compleja la vida de las personas e incidiendo en la calidad de los productos, procedimientos y procesos.

En síntesis, las personas deben sentir que forman parte de una organización dinámica que fomenta la innovación. “Construir una oficina que parece un campus universitario o poner sofás en los despachos sirve para crear un ambiente 40 innovador”, sostienen los expertos del Forum. Y es la educación la encargada de formar a las personas que en un futuro innovarán.

El arte de innovar y emprender, (Madrid: Fundación de la Innovación Bankiter, 2010): 39.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

41

06

LA FLEXIBILIDAD EN EL CONTEXTO DE LA INNOVACIÓN

06 l La exibilidad en el proceso de la innovación

El impacto de la exibilidad en el contexto de la innovación

Haciendo un diagnóstico de la situación actual, se puede concluir que el resultado de la distribución eficiente, flexible e innovadora del espacio está relacionado con el “cómo se ocupa hoy” para que, a través del lugar físico, se promueva el máximo rendimiento, creatividad, motivación y satisfacción de sus colaboradores.

Cada estructura tiene su propia identidad y su propia forma de ordenamiento de acuerdo a sus necesidades (cantidad de puestos de trabajo, de oficinas cerradas, de salas comunes y áreas de apoyo que serán necesarias); pero, a su vez, tienen como clave principal un mismo patrón: diseñar para la flexibilidad y la gestión de un espacio laboral en constante cambio. Y, para que esto sea posible, el eje de la gestión del espacio deberá centrarse en la interacción entre las personas.

Con lo anteriormente dicho, e integrando el concepto de innovación como principal fuente de competitividad, crecimiento económico y empleo, se puede decir que éste tiene un estrecho vínculo con la flexibilidad, ya que su proceso se relaciona con el entorno.

Por su parte, Michie y Sheehan plantean que “en este proceso de innovación resulta crucial la interacción con el entorno, ya que dicho contexto motiva a las personas a comportarse de manera proactiva.” Al mismo tiempo, sostienen que “si bien son muchos los factores que pueden influir en la adopción de innovaciones, una cuestión que ha recibido poca atención es la relación entre innovación y flexibilidad”.41 Se puede decir entonces que tanto la innovación como la flexibilidad están relacionadas, constituyendo un proceso en constante mutación, donde la incertidumbre juega un rol muy importante en las prácticas creativas.

41 42 43

Para Cristóbal García, “los lugares de trabajo son concebidos como procesos continuos y flexibles en que los actores involucrados desarrollan prácticas organizacionales creativas basadas en la flexibilidad para hacer y rehacer los espacios de trabajo. La relación entre el espacio de trabajo, colaboración, creatividad e innovación, crea el clima de cercanía y confianza que mejora 42el rendimiento de las personas y organizaciones”.

Con el avance de las tecnologías parece que no sería necesario estar atados a los escritorios. Sin embargo, las empresas actuales son conscientes de que la oficina, como espacio físico, no va a dejar de existir. Los seres humanos son individuos sociales que necesitan “verse” y es a partir del trabajo en conjunto donde mejor pueden retroalimentarse y, como consecuencia, dar lugar al surgimiento de nuevas ideas.

En este escenario, la capacidad creativa de las personas es el principal motor de avance. Pero como las ideas no siempre surgen bajo demanda, el desafío que deberán enfrentar los actuales espacios de trabajo estará enfocado en diseñar ambientes que promuevan la creatividad individual pero, por sobre todo, la grupal. En el trabajo del futuro, la presencia de especialistas solitarios será cada vez más infrecuente. En cambio, la organización en equipos constituirá un punto determinante.

Greg Lindsay, periodista y escritor de la revista Fast Company, sostiene que “hoy día, las empresas están preocupadas por encontrar nuevas formas de fomentar la interacción casual entre los empleados, con la esperanza de que estos encuentros informales entre personas con habilidades diferentes puedan dar paso a la creatividad, generar nuevas ideas, dar origen a novedosas soluciones o, en última instancia, aumentar la camaradería en el lugar de trabajo”.43

Ángel Martínez et al., “Flexibilidad e Innovación: el efecto moderador de la cooperación”, Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa (2007): 69.

Cristobal García, “Espacios de innovación y transformación: el caso de IDEO”, ARQ 66 - Espacios de Trabajo (2007): 54.

Greg Lindsay, “Ingeniería de la serendipia.” Facility Magazine & Workplaces (2013): 52.

44 Tesis de Graduación l 2014

En la actualidad, las necesidades de las empresas han cambiado y necesitamos crear espacios que favorezcan la exposici贸n de las personas a nuevas ideas.

Frank Gehry y Mark Zuckerberg ante la maqueta de las nuevas oficinas de Facebook.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovaci贸n. Estrategias para el dise帽o de ambientes de trabajo din谩micos

45

06 l La exibilidad en el proceso de la innovación

Con el fin de lograr dichos objetivos, algunas organizaciones optan por explorar nuevos enfoques: desde exponer a los trabajadores a auténticos “choques” en espacios de trabajo más reducidos, hasta estrategias de sesgos lúdicos para estimular la interacción de las personas en todos los espacios posibles (escaleras, pasillos, ascensores).

Este mismo autor propone el término “serendipia” para referirse a aquellos procesos que llevan a la generación de grandes ideas. Si bien dicha expresión aún no está registrada en el Diccionario de la Real Academia Española, por el momento se utilizará este concepto en referencia a aquellos descubrimientos o hallazgos que se realizan por accidente, cuando se está buscando otra cosa distinta. Esto no implica que los mismos sean al azar; por el contrario, y tal como señalaba Louis Pasteur, “en el campo de la investigación el azar no favorece más que a los espíritus preparados”.

Por tal motivo, y a través de diversas estrategias, las organizaciones buscan orientar sus diseños hacia configuraciones flexibles y polivalentes, creando así entornos que promuevan la generación de ideas y favorezcan la creatividad y el pensamiento original.

La nueve sede de Facebook, diseñada por el arquitecto Frank Gehry, por ejemplo, constituye un gran espacio sin divisiones que, según señalan, intentará dar cuenta de la filosofía de la empresa: trabajar abiertamente para configurar una verdadera red social. El diseño del espacio encarnará la alegoría de una ciudad para que la gente se encuentre.

Otro recurso utilizado es conformar pequeñas salas de descanso, con el fin de producir los llamados “choques”. En éstas, la reducción drástica del espacio resulta clave, ya que cuanto más choques entre sí tengan las personas, mayores serán las probabilidades de lograr una conversación que pueda dar lugar a la transferencia de información.

44 45

Las tendencias actuales muestran cómo las ideas innovadoras deben ser fomentadas hasta en los espacios y momentos menos imaginables.

Autores como Bauer y Kern, señalan que “el pensamiento y el trabajo creativos se pueden fomentar y apoyar tanto con determinados métodos como con medidas espaciales”.44 Entre la metodología a utilizar se encuentran las “técnicas para fomentar la creatividad”, desde las conocidas “tormentas de ideas” o brainstorming, “morfología” o mind-mapping, entre otras. En cuanto a las herramientas de colaboración, los autores mencionan la incorporación de paredes interactivas, papel electrónico o los “sistemas de realidad virtual”: un espacio virtual interactivo a tiempo real y transitable.

Tradicionalmente, concluye Lindsay, hemos considerado las oficinas como máquinas, como fábricas. En la actualidad, las necesidades han cambiado y por tal motivo es necesario crear espacios que favorezcan la exposición de las personas a nuevas ideas. En lugar de crear espacios de trabajo más eficaces, debemos apuntar a mejorar las sinergias entre las personas.45 En síntesis, la idea principal que motiva todas estas iniciativas radica en que, cuanto más interactúan las personas, más rápido aprenden y aumentan su productividad.

Los lugares de trabajo actuales deberán brindar las condiciones adecuadas para producir encuentros casuales, donde las personas logren conectarse entre sí e intercambien ideas e información.

Hascher Rainer, Simone Jeska, y Brigit Klauck, Atlas de edificios de oficinas (Barcelona: Gustavo Gilli, 2005), 32.

Greg Lindsay, “Ingeniería de la serendipia.” Facility Magazine & Workplaces (2013): 56.

46 Tesis de Graduación l 2014

Salas de Brainstorming.

El trabajo del conocimiento De forma paulatina, en los primeros años del Siglo XXI, el mundo del trabajo está evolucionando hacia el ámbito del conocimiento.

Si en el pasado el trabajo manual y la producción en serie fueron el motor del crecimiento económico, en el mundo desarrollado, las empresas y gobiernos deberán inclinarse hacia el trabajo del conocimiento para hallar la clave de la prosperidad del futuro.46 El “trabajo del conocimiento” implica una modalidad laboral predominante en la mayoría de las economías desarrolladas del mundo. Éste no depende exclusivamente de la fórmula y del proceso empleados para desempeñarlo sino, como sostienen Myerson et al, “de la aplicación de un conocimiento y un aprendizaje 47 notablemente teóricos”. Esta modalidad de 46 47 48

trabajo, característica de la realidad actual, se inspira en compartir hábitos laborales: desde la cooperación, iniciativa y exploración del conocimiento en espacios abiertos hasta el intercambio de ideas y comunicación en pasillos o cafeterías.

En palabras de Myerson et al, “la mayor parte de los trabajadores del conocimiento de la actualidad, sin embargo, aún padecen las consecuencias de entornos físicos y estructuras organizativas obsoletas que pertenecen a épocas pretéritas”.48 Lo que se requiere, por lo tanto, son espacios y herramientas que se adecuen a los nuevos patrones del trabajo del conocimiento, mucho más cognitivos e interactivos. Estos espacios sin duda deberán ser diferentes a las configuraciones oficinistas existentes.

Jeremy Myerson y Philip Ross. Nuevos diseños de oficinas. Espacios para trabajar. (Londres: Laurence King Publishing, 2006).

Ibid.

Ibid.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

47

06 l La exibilidad en el proceso de la innovación

Adoptando una perspectiva teórica transdisciplinar Es posible establer que, en los últimos treinta años, los estudios realizados en los conceptos de intersdisciplinariedad y trandisciplinariedad, han adquirido importancia.

Siguiendo el abordaje histórico de estos conceptos, Pérez y Quesada los dividen en tres momentos. El primero se inicia con el pensamiento occidental, desde los clásicos de la antigua Grecia hasta los pensadores contemporáneos. El segundo podría ubicarse desde la Primera Guerra Mundial hasta los años treinta, con esfuerzos aislados sin mucha influencia en el mundo académico. Y finalmente, el tercero, desde finales de49 la Segunda Guerra Mundial hasta el presente.

Además, el autor reconoce una diferencia muy marcada entre el primer concepto y el segundo.

El término interdisciplinariedad implica puntos de contacto entre las distintas disciplinas, en los cuales cada una aporta una perspectiva diferente, generando una reagrupación constante de los saberes.

La transdisciplinariedad, en cambio, es un término joven cuyo objetivo es la integración de los saberes entre las disciplinas, en las disciplinas y más allá de las disciplinas.

De tal manera, la transdisciplinariedad es solamente un nuevo, pero superior nivel de la interdisciplinariedad. Sin embargo, fue este mismo autor quien reconoció la necesidad de considerar un nuevo campo del conocimiento, distinto de la multidisciplinariedad y la interdisciplinariedad, definidas de esta manera hasta 1970.

Por su parte, Michael Gibbons expresa que las nuevas formas de producción del conocimiento van más allá de “juntar” una gama diversa de especialistas para que, a través de un trabajo en conjunto, den solución a un problema determinado.51 Considerando, además, que las relaciones entre las personas ya no se dan en forma unívoca, lo que el autor propone, en cambio, son equipos de trabajo transdisciplinares que acumulen conocimientos a través de repetidas configuraciones de recursos humanos, distribuidos en organizaciones flexibles y transitorias.

En la actualidad, la oficina se ha convertido en un espacio a-territorial destinado al trabajo colaborativo y en equipo, dando lugar a un intercambio más amplio de conocimientos transdisciplinarios. En estos lugares, las personas se sienten mucho más relajadas, lo que favorece la comunicación y el intercambio de ideas, creando así una cultura de la innovación.

Piaget introduce el término transdiciplinariedad de la siguiente manera: “finalmente, esperamos ver que la etapa de las relaciones interdisciplinarias pase a un nivel superior que debiera ser la transdisciplinariedad, el cual no se limitará a reconocer las interacciones y reciprocidades entre las investigaciones especializadas, sino que buscará ubicar esos vínculos dentro de un sistema total, sin 50 fronteras estables entre las disciplinas”.

El término fue acuñado por primera vez en el año 2006, en Estados Unidos y, desde entonces, ha generado una tendencia que crece sin cesar en todo el mundo.

En esta descripción, Piaget retuvo sólo los significados “a través” y “entre” del prefijo latino trans, eliminando el significado de “más allá”.

Coworking no implica sólo trabajar en un entorno físico donde emprendedores, pymes, pequeños profesionales independientes,

49 50 51

Coworking: comunidad, colaboración y participación

Nuria Pérez y Emilio Quesada, “La interdisciplinariedad y la trandisciplinariedad en las ciencias: una mirada a la teoría bibliógico-informativa.”La Habana, 2008.

Wikipedia, Recuperado el 21 de Enero de 2014, de http://es.wikipedia.org/wiki/Jean_Piaget Michael Gibbons, Camille Limoges, Helga Nowotny, Simon Schwartzman, Peter Scott, y Martin Trow. La nueva producción del conocimiento. La dinámica de las ciencias y la investigación en la sociedades contemporáneas, (Barcelona: Edición Pomares - Corredor S.A, 1997).

48 Tesis de Graduación l 2014

trabajadores móviles y otros, pueden reunirse y trabajar; compartiendo gastos. También se trata de formar parte de una comunidad de individuos que estén dispuestos a colaborar, intercambiar ideas, proyectos y conocimiento.

disciplinas pueden interactuar, compartir, construir, mejorar y co-crear nuevos proyectos, apoyándose mutuamente, junto con una cantidad de beneficios que esta forma de trabajo 53 conlleva.

El objetivo principal es integrar una comunidad de individuos que trabajan juntos y comparten valores similares pero en la que, sin embargo, cada uno trabaja en su propia tarea. De esta manera se puede contar con la ayuda y la colaboración de especialistas en distintas áreas, lo cual conduce a la creatividad y la innovación.52

Las tendencias actuales muestran que lo que en un principio se orientó hacia trabajadores independientes, hoy forma parte de la agenda de grandes empresas, centros de innovación e incubadoras. Su objetivo es incorporar dichos espacios con la intención de aumentar sus servicios de apoyo a la creatividad e innovación.

Si bien el perfil del usuario aún no está determinado, entre sus usuarios más frecuentes es posible encontrar desarrolladores freelance, periodistas, redactores, diseñadores, entre otros.

Hoy día, sin embargo, este espectro se ha ampliado al incorporarse abogados, arquitectos, ingenieros industriales, artistas.

El diseño que adoptan consiste en espacios fluidos y flexibles, que favorecen los encuentros informales y el trabajo en equipo. Por lo general, estos lugares incorporan salas reconfigurables que se adaptan a las necesidades del trabajo en curso. También pueden ofrecer espacios multifuncionales para capacitación o eventos, y salas de descanso y recreación. Otros cuentan con microondas, heladeras y áreas para cocinar, como así también máquinas expendedoras de café, bebidas y snacks.

En consecuencia, el coworking se está convirtiendo en una nueva usina de creatividad e innovación donde trabajadores de distintas

Coworking: panorama de un fenómeno que se expande. Fuente: FM & Workplaces 52 53

Victor Feingold, “Coworking”, Facility Magazine & Workplaces (2013): 34.

Ibid.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

49

07

ACABA CON LA RUTINA ANTES QUE ELLA ACABE CONTIGO

07 l Acaba con la rutina antes que ella acabe contigo

Adaptándose a las nuevas necesidades

En los últimos años se han producido grandes cambios en la forma de trabajar. Los esquemas autoritarios, rígidos y piramidales del pasado han ido evolucionando hacia formas más flexibles, horizontales y participativas. En consonancia con estos nuevos conceptos, los espacios de trabajo han ido transformándose.

El trabajo cambió y, como consecuencia, el espacio físico 54que le da soporte ha acompañado este cambio. En tal sentido, la respuesta espacial a esta nueva modalidad es una oficina flexible, que logre adaptarse a las nuevas formas de trabajo condicionadas por las tecnologías y la interacción entre las personas.

Teniendo en cuenta que las necesidades de los usuarios cambian constantemente, las posibilidades de reconfiguración y organización del trabajo hacen que los límites55temporales y espaciales deban ser modificados.

El objetivo fundamental en la actualidad es la flexibilización tanto espacial como temporal. Por lo tanto, el propósito será permitir usos diversos a

lo largo de la vida del edificio.

Si se quisiera reflexionar por qué hoy es posible pensar en oficinas abiertas, polivalentes y flexibles, cuando sus antecedentes las muestran cerradas; y detectar además cuál fue el punto de inflexión en donde se produjo dicho cambio, la respuesta tendría dos vertientes. Por un lado el trabajador, como individuo, ha progresado. Sus intereses ya no radican sólo en aumentar su capital, sino que buscan una formación profesional cada vez más compleja. Por otro lado, las mismas organizaciones tuvieron la capacidad de reconocer estos cambios. Esto les permitió evolucionar hacia esquemas mucho más flexibles, en donde el valor de las personas pudiera ser redescubierto.

Aunque las respuestas espaciales a dichas mutaciones son múltiples, pudiendo resolverse desde distintas tipologías: oficinas celulares, oficinas de planta libre, oficinas mixtas, Wolfram Fuchs sostiene que “el objetivo final será proporcionar una56 condición espacial óptima para cada actividad”.

De los antiguos esquemas rígidos hacia formas más flexibles.

54 55 56

Victor Feingold, “Oficinas: Configuración”, Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 4.

Hascher Rainer, Simone Jeska, y Brigit Klauck, Atlas de edificios de oficinas (Barcelona: Gustavo Gilli, 2005), 40.

Ibid.

52 Tesis de Graduación l 2014

Los mitos del trabajo en la oficina Si bien las oficinas modernas constituyen un concepto reciente, muchas organizaciones destinan sus esfuerzos en hacer de los espacios un lugar funcional y versátil. Concientizar a los individuos sobre estas ventajas implica desmitificar algunas ideas existentes.

El diseño inteligente de espacios y equipamientos deja en evidencia algunos mitos del trabajo en la oficina, entre los que se encuentran:57 Necesidad de una oficina cerrada Si se quiere avanzar hacia trabajos más participativos, la interacción entre las personas es fundamental. Si bien existen varias herramientas que fomentan esta colaboración, las oficinas abiertas constituyen el gran motor de cambio, capaz de impulsar el trabajo en equipo.

Necesidad de contar con privacidad El trabajo colaborativo se basa en el intercambio de información; por tal motivo, la privacidad se obtendrá en otras instancias. De esta manera, las oficinas actuales serán las que provean simultáneamente instancias de privacidad y de colaboración.

Las personas no hablamos, gritamos Los antiguos esquemas demuestran que, a pesar de contar con espacios cerrados, el nivel de ruido no disminuía. En cambio, y contrariamente a lo que podría pensarse, las configuraciones abiertas contribuyen a que las personas se comuniquen en un tono de voz más bajo.

57

Las reuniones productivas son largas Por lo general, las reuniones laborales que demandan largas horas, suelen desperdiciar su tiempo en temas que no son relevantes. Luego de un determinado tiempo, la capacidad de concentración de las personas se disipa. ¿Y mis papeles?

Todas las oficinas están integradas por un abanico de personas distintas, desde las más a las menos ordenadas. Es difícil imaginar que, al finalizar el día, los escritorios aparezcan intactos, sin papeles, como si nunca se hubieran utilizado. Aunque resulte difícil de creer, una oficina correctamente diseñada y con un mobiliario adecuado, puede lograr cambios sorprendentes hasta en las personas menos esperadas. ¿Y mi impresora?

Imaginar un escritorio sin impresora propia, es difícil. Sin embargo, más del 80% de las personas que las utiliza lo hace en menos del 20% del trabajo. Disponer de un área de servicio donde se compartan impresoras, escáner y fax, ofrecerá mayor eficiencia y utilización de los recursos informáticos. Asimismo, los escritorios se despejarán y el espacio será mejor aprovechado.

Victor Feingold, “Muchas más que una oficina”, Facility Magazine & Workplaces (2012): 26.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

53

07 l Acaba con la rutina antes que ella acabe contigo

Inuencia de las tecnologías de la información y comunicación Los estilos laborales fueron cambiando a lo largo del tiempo, influenciados principalmente por las tecnologías de la información.

Haciendo un análisis de dicha realidad, se pueden determinar sucesivas fases que resumen los cambios en relación con su aplicación.

Víctor Feingold señala cinco etapas claramente diferenciadas.58 La primera, de 1950 a 1960, en la que el uso de la informática se hacía en forma aislada; solamente los organismos gubernamentales y grandes empresas multinacionales accedían a ella.

Entre los '60 y '70 su uso se volvió más cotidiano, empezando a aumentar la cantidad de usuarios en todo el mundo. Así fue como, en 1969, se estableció la primera conexión entre computadoras de varias universidades de los Estados Unidos. Para 1971, el primer e-mail fue enviado.

En la década de los '80 aparecieron las redes informáticas, siendo éste uno de los factores que más influyó en el diseño de los espacios de trabajo. En 1983, Motorola presentó el primer teléfono móvil portátil (cuyo peso alcanzaba el kilo) y, un año más tarde, se vendió la primera computadora de mano.

En los '90, con la llegada del World Wide Web, las computadoras personales lograron entrar masivamente a las pequeñas empresas y los hogares.

En la actualidad, la multiplicación de redes inalámbricas hizo que se permeabilicen las fronteras, llegando a todo el mundo.

Este esparcimiento de redes permitió tanto la descentralización del trabajo como la coordinación interactiva en tiempo real dentro de 58 59 60

un mismo ambiente físico, favoreciendo la interacción y la constante adaptación a un entorno en continuo cambio. Por tal motivo es que hoy las computadoras y los dispositivos móviles constituyen una prioridad a la hora de diseñar dichos espacios.

En síntesis, las tecnologías de la información permiten flexibilidad mayor y un trabajo en red más intenso, lo cual favorece la interacción y la constante adaptación a un entorno en continuo cambio.59

Hacia una oficina de usos exibles En la actualidad, las oficinas deben poder adaptarse a todos los usos en boga. Se trata, según Feingold, de conseguir la máxima flexibilidad posible, tanto en la arquitectura y la infraestructura como en el equipamiento de los interiores, para que las oficinas puedan reconfigurarse fácilmente con el paso del tiempo, en función de las necesidades. Además de constituir espacios de trabajo, las oficinas se han transformado en un punto de encuentro, donde los usuarios pueden desarrollar proyectos, celebrar reuniones, comer y hablar de trabajo.60 Esta flexibilidad de uso tiene sus costos, ya que si bien los empleados valoran poder comunicarse con mayor fluidez, estos espacios no contribuyen a preservar ni la privacidad ni la concentración.

Sin embargo, a través de diversas estrategias es posible disminuir estos desfasajes. Por ejemplo, con un adecuado tratamiento acústico, los espacios pueden encontrar una armonía, y actividades tan disímiles como trabajos de concentración y de intercambios comunicativos, logran convivir en un mismo ambiente.

La aceleración del tiempo a pasos agigantados hizo que la adaptación de uso de los espacios de trabajo tenga que apropiarse de diversas tipologías para adecuarse a las necesidades actuales, a una realidad en la que cuatro generaciones conviven en un mismo ámbito.

Victor Feingold, “Oficinas: Tecnología”, Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 5-6.

Ibid.

Victor Feingold, “Oficinas: Configuración”, Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 4.

54 Tesis de Graduación l 2014

Las videoconferencias generan el clima propicio para el trabajo en equipo en espacios de reuni贸n compartidos.

En las oficinas de Google, los empleados cuentan con la posibilidad de elegir su propio ambiente de trabajo.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovaci贸n. Estrategias para el dise帽o de ambientes de trabajo din谩micos

55

08

ESTRATEGIAS PARA EL DISEÑO DE AMBIENTES DE TRABAJO DINÁMICOS

08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

Space Planning o la gestión del espacio

En estos estos nuevos entornos laborales, donde la competitividad constituye un factor clave, el objetivo es promover, a través del espacio físico, el trabajo creativo y la colaboración entre los individuos. Hoy día, el rendimiento de los trabajadores dentro de este ámbito es esencial.

Por tal motivo, la gestión del espacio se ha convertido en uno de los programas básicos de la arquitectura de oficinas.

cantidad de puestos de trabajo y de oficinas cerradas, salas comunes y áreas de apoyo necesarias.

La gestión del espacio, o Space Planning, constituye un conjunto de herramientas para diseñar y organizar el entorno de trabajo más adecuado, en función de las necesidades de la compañía. Se trata de identificar cada tipo de actividad definida por el programa de necesidades y de planificar el espacio más apropiado en relación a la superficie requerida, la proximidad con otras áreas y el factor de ocupación. De esta manera, los espacios se organizan en base al confort y la funcionalidad, pero sin perder de vista los ciclos de vida y la economía de la organización.

En base a este programa, se elabora el proyecto.

Este último debe ser funcional, eficiente y flexible. Las plantas tenderán a ser libres, ya que de esta manera resulta más fácil reconfigurar dichos ambientes. Las barreras físicas se reducirán al máximo, utilizándose sólo en las áreas comunes y oficinas cerradas. Además, se privilegiarán los espacios de trabajo grupal (salas de creatividad, de reunión) y de recreación (breakpoints, cafeterías, salas de descanso). Un punto clave en la distribución de la planta son las circulaciones; si se quiere lograr un diseño eficiente, los pasillos innecesarios y los accesos no controlados deberán ser eliminados.

El primer paso consiste en diagnosticar la situación actual. Para ello se analiza la superficie ocupada y su eficiencia, se constata la cantidad de puestos de trabajo que están efectivamente ocupados y durante cuánto tiempo, entre otros.

La idea es analizar y recopilar dichos datos para poder conocer cómo opera una organización.

Una vez definida dicha situación, se elabora el programa de necesidades, donde se establecen los factores de ocupación, las tipologías, la

58 Tesis de Graduación l 2014

La siguiente etapa es la ejecución. Ésta incluye los plazos de construcción, costo, presupuestos, entre otros.

Por último, teniendo en cuenta que la gestión del espacio debe comprender tanto el presente como el futuro de dicho edificio, se deberá tener que considerar su mantenimiento, con el fin de reducirlo al mínimo.

El espacio de trabajo en números Las nuevas tendencias señalan que los actuales puestos de trabajo proveerán entre seis y ocho escritorios por cada diez empleados. En los nuevos diseños, el 80% de la superficie estará destinada a puestos de trabajo abiertos, mientras que el 20% restante incluirá las salas cerradas.

Este tipo de distribución, conocida como “open space”, constituye una manera diferente de planificar el espacio así como de concebir el equipamiento.

La modulación será el leitmotiv de estos ambientes: se aplicará a resoluciones estructurales, escritorios, muebles de archivo, entre otros. De esta manera, “todo en la oficina podrá estandarizarse”.

Teniendo en cuenta que los cálculos estiman que, para un puesto de trabajo abierto, se necesitan entre 2 y 6 m2; un puesto de trabajo reservado previamente y que no requiera espacios de guardado, podrá desarrollarse en 2 2 m , mientras que aquellas estaciones que tengan una capacidad de dos personas, podrán ocupar 2 hasta 6 m .

Además de los espacios destinados al trabajo, cada empleado deberá contar con al menos 1,5 2 m de superficie libre y 1 m de ancho de circulación. De esta manera, las circulaciones entre las estaciones de trabajo abiertas deberán tener un ancho mínimo de 0,90 m, mientras que en las oficinas cerradas y los espacios de interacción es recomendable que ascienda a 1,20 m.

Víctor Feingold considera que, “además de la superficie necesaria, durante el proceso de diseño se deberán tener en cuenta los requerimientos particulares para mantener tanto las necesidades de confidencialidad de la información como de interacción, junto con las exigencias de las tareas específicas que realizan los empleados y cada grupo de trabajo. Estas particularidades determinarán si los espacios deberán ser abiertos o cerrados, y si precisarán otros requerimientos funcionales o relación con 61 otras áreas”.

Para una mayor compresión, se agruparon los espacios bajo tres categorías: espacios de trabajo, espacios de encuentro y espacios de apoyo.62

Configuración de los actuales ambientes de trabajo a partir de las herramientas ofrecidas por el space planning.

61 62

Victor Feingold, “Oficinas: Configuración”, Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 11.

Juriaan Van Meel, Yuri Martens, y Hermen Van Ree, Planning Office Spaces: a practical guide for managers and designers (Londres: Laurence King Publishing, 2010): 40-95.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

Espacios de trabajo PUESTOS DE TRABAJO ABIERTOS Área de trabajo abierta para más de diez personas, adecuada para actividades que demandan comunicación frecuente o actividades de rutina que necesitan de un mínimo de concentración.

Usos y Actividades - Trabajo individual que requiera poco nivel de concentración.

- Trabajo colaborativo que requiera interacciones espontáneas entre los individuos.

- Deben poder adaptarse a actividades en equipo y tareas rutinarias.

Dimensiones 2 La superficie mínima recomendada es de 2m (sin 2 espacio de guardado) y 6 m (estaciones con capacidad para dos personas).

Cliente: Google - Ubicación: Dublin, Irlanda

Cliente: Mercado Libre - Ubicación: Montevideo, Uruguay

SALAS DE EQUIPO Espacios semi-cerrados para 2 a 6 personas, adaptables tanto al trabajo en equipo como a tareas individuales que requieran concentración.

Usos y Actividades - Trabajo colaborativo que requiera interacciones espontáneas entre los individuos o organizar alguna tarea en conjunto.

- Son esenciales para el intercambio de información.

- Al ser semi-cerradas, evitan todo tipo de interrupciones o distracciones.

Cliente: Google - Ubicación: Zurich, Suiza

Dimensiones Los diferentes diseños ofrecen gran variedad de dimensiones, cuya superficie mínima es de 6 m2.

Cliente: Google - Ubicación: Zurich, Suiza

60 Tesis de Graduación l 2014

CUBÍCULOS Espacios semi-cerrados para el trabajo de una sola persona. Se utiliza cuando se requieren tareas de concentración e interacción medias.

Usos y Actividades - Se usa para tareas que requieran un alto nivel de concentración.

- Su ocupación es individual y rotativa.

- Cuentan con el espacio suficiente como para utilizar una notebook, leer un libro o simplemente trabajar en forma solitaria.

Dimensiones La superficie mínima recomendada es de 1 m2, pudiendo ser mayor, dependiendo del diseño elegido.

Cliente: Google - Ubicación: Zurich, Suiza

Cliente: Vitra Citizen - Office Concept

OFICINAS PRIVADAS Espacios cerrados para el trabajo de una sola persona. Adecuado para las actividades que son confidenciales.

Usos y Actividades - Se utilizan cuando el nivel de concentración es alto.

- Permiten llevar a cabo pequeñas reuniones privadas.

- Pueden incluir una sala de espera, un baño privado y un guardarropa, según cual sea su jerarquía.

Cliente: Contract - Ubicación: Buenos Aires, Argentina

Dimensiones La superficie asignada estará vinculada con la necesidad de privacidad del 2usuario final. Pueden ser oficinas pequeñas (13,5 m ), medianas (24 m2) o 2 grandes (42 m ).

Cliente: V Kontakte - Ubicación: San Petersburgo, Rusia

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

LOUNGE DE TRABAJO Espacios de trabajo tipo living, adecuado para actividades cuyo interacción sea improvisada.

Usos y Actividades - Diseñado para el trabajo informal.

- Adecuado para actividades a corto plazo que exijan colaboración.

- Permiten trabajar en forma invidual dentro de un clima de distensión.

Cliente: Google - Ubicación: Dublin, Irlanda

Dimensiones Suelen ocupar las intersecciones de la planta, y sus dimensiones dependen del equipamiento a utilizar, que en la mayoría de los casos es flexible.

Cliente: GroupM - Ubicación: Bogotá, Colombia

Espacios de encuentro SALAS DE REUNIONES FORMALES Un espacio de encuentro cerrado. Su tamaño puede variar según sean pequeñas o grandes.

Usos y Actividades - Las áreas cerradas pequeñas tienen capacidad para 2 a 4 personas y permiten tanto la interacción formal como la informal.

- Las salas grandes, con capacidad para 10 a 12 trabajadores, están reservadas para la comunicación formal.

- Deben poder conectarse con la cafetería, las oficinas cerradas y hasta 3 áreas abiertas de trabajo.

Dimensiones La superficie mínima recomendada para las salas de reunión 2pequeñas es de 10 m2 y para las grandes es de 14 m .

62 Tesis de Graduación l 2014

Cliente: Google - Ubicación: Londres, Inglaterra

Cliente: Google - Ubicación: Dublin, Irlanda

SALAS DE REUNIONES INFORMALES Espacios de encuentro abiertos o semiabiertos para 2 a 4 personas, adecuados para la interacción informal.

Usos y Actividades - Destinadas a la comunicación informal.

- Son esenciales para fomentar el trabajo en equipo.

- Al igual que las anteriores, deben poder conectarse con la cafetería, oficinas privadas y hasta 3 áreas abiertas de trabajo.

Cliente: Google - Ubicación: Moscú, Rusia

Dimensiones Las 2áreas de encuentro informal ocupan entre 3 m2 y 8 m . Un cálculo estimado establece que, cada 45 empleados debe haber 2 salas con capacidad para 6 personas y una sala para 4 personas.

Cliente: Google - Ubicación: Dublin, Irlanda

MEETING POINT Puntos de reunión que favorecen el encuentro casual de entre 2 y 4 empleados.

Usos y Actividades - Pueden estar equipados con heladeras y máquinas de café.

- Cuentan con pizarras y mobiliario como para llevar a cabo una reunión.

- A diferencia de las salas de brainstorming, la capacidad de las mismas es reducida con el fin de propiciar una mayor privacidad y concentración.

Cliente: Unilever - Ubicación: Schaffhausen, Suiza

Dimensiones Puede ser abiertos o cerrados y dependiendo de2 la cantidad de personas pueden llegar a ocupar 9 m .

Cliente: Google - Ubicación: Estocolmo, Suecia

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

BRAINSTORMING Área cerrada o semi-cerrada con capacidad para 5 a 12 personas, adecuada para las tormentas de ideas o workshop.

Usos y Actividades - Su equipamiento debe ser flexible.

- La distribución de las sala debe permitir que todas las personas se vean entre sí.

- Se encuentran equipadas con mobiliario flexible y pizarras blancas para permitir llevar a cabo sesiones de creatividad e innovación.

Cliente: Google - Ubicación: Zurich, Suiza

Dimensiones La superficie mínima recomendada es de 3 m2 por persona.

Cliente: Google - Ubicación: Moscú, Rusia

Espacios de apoyo y recreación SALA DE COPIADO Áreas de servicio abiertas o cerradas equipadas con instalaciones para la impresión, escaneo y copiado.

Usos y Actividades - Además de contar con fotocopiadoras, impresoras y escánear, pueden incluir archivadores.

- Permiten encuentros casuales y conversaciones ocasionales.

- Pueden ubicarse en las zonas interiores del edificio, ya que no necesitan contar con luz natural.

- Suelen combinarse con las áreas de archivo con el fin de conformar un único punto de servicios.

Dimensiones Las bahías de servicios ocupan áreas de 2,50 m2 y se calcula que debe haber una cada 25 empleados.

64 Tesis de Graduación l 2014

Cliente: Waterschap Rivierenland - Ubicación: Tiel, Holanda

Cliente: Attorney General - Ubicación: Washington, EEUU

CABINAS TELEFÓNICAS Sala cerrada de pequeñas dimensiones equipada con un teléfono, un escritorio y una silla, destinada a las llamadas telefónicas que requieren privacidad.

Usos y Actividades - Espacios totalmente herméticos y pequeños para poder realizar llamadas que requieran privacidad.

- Permite llevar a cabo conversaciones fluidas sin molestar al resto de los trabajadores.

- El equipamiento está compuesto por una silla, un escritorio y un teléfono fijo.

Cliente: Google - Ubicación: Zurich, Suiza

Dimensiones La superficie mínima recomendada es de 2,50 m2.

Cliente: Mercado Libre - Ubicación: Buenos Aires, Argentina

CAFETERÍA Espacios de servicio semi-abiertos o cerrados, donde los empleados pueden tomar un descanso de su trabajo.

Usos y Actividades - Ya no representa el comedor impersonal de otros tiempos; hoy es una sala multifuncional en la que también se puede seguir trabajando.

- Permiten que sus empleados puedan tomarse un descanso, llevar a cabo una reunión informal o incluso trabajar en formal invidual.

Dimensiones La matriz de la cafetería actual tiene un promedio de 20 m2 de superficie y cuenta con una capacidad mínima de 12 personas. Debe haber una cada 90 empleados.

Cliente: Google - Ubicación: Dublin, Irlanda

Cliente: Google - Ubicación: Tel Aviv, Israel

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

BIBLIOTECA Espacios semi-abiertos o cerrados con privacidad suficiente como para leer un diario, un libro o una revista.

Usos y Actividades - Trabajo individual que requiera de concentración.

- Área de trabajo silenciosa, que puede contar con aislación acústica y donde no se permiten teléfonos ni conversaciones para evitar las distracciones.

- Espacio de dispersión y relajación.

Cliente: Contract - Ubicación: Buenos Aires, Argentina

Dimensiones Las dimensiones dependerán de la cantidad de usuarios. Asimismo, deberá preverse si las mismas funcionarán como salas de trabajo silenciosas o simplemente como áreas de lectura.

Cliente: Alpina Servicios - Ubicación: Bogotá, Colombia

SALA DE JUEGOS Espacios cerrados donde los empleados pueden encontrar distintas actividades para la distracción.

Usos y Actividades - Entre las propuestas de recreación se encuentran las clásicas mesas de ping-pong, metegol, billar.

- En las salas de juegos no faltan ni el clásico ajedrez ni la atrapante playstation.

- Estimulan los encuentros ocasionales.

- Favorecen la interacción entre los individuos.

Cliente: Google - Ubicación: Zurich, Suiza

Dimensiones Suelen ubicarse junto con las cafeterías o break points, ocupando una superficie mínima de 20 m2.

Cliente: Google - Ubicación: Dublin, Irlanda

66 Tesis de Graduación l 2014

SALAS DE MASAJES - GIMNASIO Espacios cerrados que permiten relajarse o realizar actividad física sin tener que abandonar el área de trabajo.

Usos y Actividades - Después de una jornada intensiva de trabajo intens salas de masajes y gimnasios son una buena opción para relajar y descargar energías, descontracturar y mejorar la postura.

- Permiten aprovechar los tiempos de descanso en la oficina para poder realizar entrenamiento físico.

Dimensiones La altura libre de las salas de gimnasio es de 3 m y la superficie mínima para 6 personas es de 20 m2. En las salas de masajes, la altura libre podrá reducirse, siendo como mínimo de 2,50 m.

Cliente: Google - Ubicación: Tel Aviv, Israel

Cliente: Google - Ubicación: Tel Aviv, Israel

HALL - CIRCULACIONES El primero constituye un espacio semiabierto en el que los visitantes son recibidos. El segundo permite la circulación de las personas así como también conecta las principales funciones.

Usos y Actividades - Las circulaciones son un elemento dinamizador de la planta. Deben ser eficientes, cómodas y lo suficientemente anchas como para que pasen dos personas caminando en direcciones opuestas.

Dimensiones Las circulaciones entre los puestos de trabajo tendrán como mínimo 0,90 m, ascendiendo a 1,20 m en las áreas de apoyo y 1,80 m en las vías de salida de los núcleos. Su tamaño debe ser amplio como para permitir que las personas se detengan a charlar sin interrumpir el paso de quienes transitan.

Cliente: Google - Ubicación: Zurich, Suiza

Cliente: Mercado Libre - Ubicación: Buenos Aires, Argentina

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

Amenities en la oficina La dinámica de la vida actual exige que las nuevas oficinas logren constituir un lugar placentero para sus trabajadores, siendo capaces de fomentar la interacción social, recreación y el sentimiento de pertenencia a una comunidad.

Según un informe elaborado por IFMA (International Facility Management Association) sobre los amenities en los lugares de trabajo, las compañías asignan distintos niveles de importancia a la hora de decidir los servicios a ofrecer. Entre los más destacados se encuentran: salas de descanso (93%), espacios polivalentes (72%), gimnasios (54%), servicios de cafetería y comida (52%), salas de estar (39%), guarderías y salas de lactancia (50%).

Un espacio de trabajo amigable y atractivo incentivará a sus usuarios, fomentando la comunicación, los contactos ocasionales y las coincidencias fortuitas. Para poder dotar de sinergia a estas relaciones, se incorporan áreas como la cafetería que a través de su equipamiento y servicios pueden constituirse en un espacio propicio para las reuniones informales. Las áreas de descanso cuentan con heladeras, cómodos sillones y pequeñas mesas con sillas, equipamiento electrónico, diferentes sabores de café y zonas al aire libre.

Compañías como Google son mundialmente reconocidas por ofrecer a sus empleados comidas tipo buffet, gimnasio, canchas de voleibol playero, muros para escalar, centros de masajes, salas de música, salas de juegos, entre muchas opciones más.

Sala de Gravedad Cero

Servicios de cafetería y comida

Sala de música

Otras empresas ofrecen servicio de lavandería gratuito, centros de atención de salud en el lugar de trabajo, transporte durante las horas del almuerzo, salas de lactancia y guarderías para niños.

En la mayoría de los casos, los espacios al aire libre ocupan las terrazas de los edificios, con el fin de contemplar magníficas vistas; como las instalaciones de Google en Haifa, que cuentan con una azotea provista con red Wifi y una espectacular vista al Mar Mediterráneo.

68 Tesis de Graduación l 2014

Sala de juegos

Oficinas exibles, mobiliario exible Actualmente, los puestos de trabajo son más compactos y eficientes, la altura de los paneles es mínima, los muebles son más pequeños, flexibles y funcionales para adaptarse a las demandas reales de los usuarios y el espacio de almacenamiento se ha reducido drásticamente.63 Feingold expresa que, “los cambios en la manera de trabajar se reflejan no sólo en el diseño del espacio, sino también en el del equipamiento”.

Según el arquitecto, “los límites físicos de las oficinas pueden cambiar, pero la infraestructura para el trabajo colectivo y la colaboración, tanto física como virtual, seguirá siendo necesaria”.64 De este modo, el mobiliario cumple un rol de primera línea a la hora de acompañar estas transformaciones. Éste debe poder adaptarse (reconfigurarse, trasladarse, desplazarse) para lograr transformar una sala de reuniones en una de capacitación sólo en segundos o para permitir que las tareas se desarrollen en función de las necesidades del momento.

El equipamiento rodante, por ejemplo, permite a los individuos desplazarse de un lugar a otro y así poder trabajar más cerca de la persona con la que están colaborando. Estos muebles (sillas, cajoneras, mesas y hasta puestos de trabajo completos) condicen con las características de

estos ambientes, aportando versatilidad, dinamismo y funcionalidad.

“Las nuevas estaciones de trabajo colaborativo continúa Feingold - también necesitan confort a la hora de sentarse. Trabajar en esta posición requiere una serie diferente de posturas y, por lo tanto, un tipo de silla que permita una amplia variedad de movimientos en cualquier posición que adopte el usuario. Esto ayudará a alcanzar la concentración necesaria durante las largas horas de reuniones,65 conferencias o sesiones de capacitación”.

Como ya se ha mencionado, la clave de estos nuevos ambientes laborales es el trabajo en equipo. Alcanzar esta interacción entre los usuarios no sólo se logra demoliendo paredes y colocando tabiques móviles. El mobiliario debe facilitar las tareas en la oficina y los nuevos estilos de trabajo admiten múltiples funciones para que las personas puedan estar sentadas, de pie o caminar, según su preferencia y el tipo de labor que realicen.

En síntesis, a través de muebles diseñados para uso residencial, menos acartonados y más informales, los nuevos ambientes de trabajo buscan rescatar la escala doméstica, haciendo del espacio un lugar más íntimo y cálido.

Sistema de oficina Level 34 de Vitra: es un sistema de mobiliario que permite realizar soluciones tanto para el trabajo en equipo como para puestos individuales 63 64 65

Victor Feingold, “Equipamiento para el nuevo espacio de trabajo”, Facility Magazine & Workplaces (2014): 38-44.

Ibid.

Ibid.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

seres humanos y los elementos de un sistema, y la profesión que aplica teoría, principios, datos y métodos de diseño para optimizar el bienestar humano y todo el desempeño del sistema”.67

Ergonomía: la importancia de una postura correcta La ergonomía es una disciplina muy amplia, que abarca desde el uso de la antropometría en el diseño de los equipos y el lugar de trabajo, hasta la ergonomía cognitiva y el concepto de 66 “usabilidad”.

El Concejo de la International Ergonomics Association (IEA), que agrupa a todas las sociedades científicas a nivel mundial, estableció desde el año 2000 la siguiente definición:

Un puesto de trabajo configurado correctamente ayuda a las personas a mantener una postura cómoda, reduciendo el estrés y la tensión tanto ocular como de los músculos, tendones y sistema esquelético, contribuyendo además a minimizar el riesgo de TME, acrónimo de trastornos músculoesqueléticos. Además de prevenir posibles dolores de cabeza o fatiga visual.

“Ergonomía es la disciplina científica relacionada con la comprensión de las interacciones entre los

Si bien el trabajo en la oficina no implica un alto nivel de riesgo, la falta de acondicionamiento en el

La Postura Ideal  La cabeza debe estar derecha 40-7 10º-25º 0 cm



Apoyo Lumbar 70 cm

Altura escritorio 74 cm

Asiento 47 cm







Tomar un descanso Cada

20

20

Tomar

minutos

DE DESCANSO

segundos

o ligeramente inclinada hacia adelante, mirando directamente hacia la pantalla y en línea con el torso.

Los hombros deben estar relajados, así como también los brazos.

La espalda debe estar totalmente apoyada, con el soporte lumbar adecuado para sentarse verticalmente o inclinarse hacia atrás.

Los codos deben permanecer cerca del cuerpo, inclinados entre 90 y 120 grados.

Los pies deben poder afirmarse totalmente sobre el piso o un apoya pies.

20

Mirar algo que este alejado pies

Características para una postura adecuada 66 67

Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el trabajo, “Ergonomía de las nuevas tecnologías”, Facility Magazine & Workplaces (2011): 16-22.

Wikipedia, Recuperado el 24 de Febrero de 2014, de http://es.wikipedia.org/wiki/Ergonom%C3%ADa

70 Tesis de Graduación l 2014

puesto de trabajo puede derivar en múltiples problemas, como los mencionados en el apartado anterior.

En la actualidad, un punto que merece especial atención es el uso de computadoras. Además de las tareas cotidianas, la comunicación a través del correo electrónico y mensajería instantánea obliga a los individuos a pasar más tiempo frente a los monitores. El creciente uso de dispositivos portátiles como blackberries y smartphones junto con las tablets y notebooks en el hogar, hacen que los individuos incrementen cada vez más las horas que dependen de una pantalla. En el caso de las computadoras portátiles, el requisito ergonómico básico consiste en tener el teclado y la pantalla separados, ya que la mayoría de las veces el primero está en posición óptima para el usuario cuando el segundo no lo está, y viceversa.

En general, la bibliografía se centra en tres puntos claves con el fin de garantizar una correcta postura: el ser humano, la máquina y el medio ambiente. Un buen diseño ergonómico será aquél que logre adecuarse al entorno de trabajo, así como a las características y cualidades de las personas y las máquinas.

La oficina virtual: tecnologías para el nuevo espacio de trabajo Las nuevas tecnologías de la información y comunicación junto con los dispositivos móviles y artefactos como pantallas de plasma y tarjetas inteligentes, están modificando la infraestructura de los espacios de trabajo.

68

Estos ambientes se caracterizan por hacer un uso intensivo de la tecnología. Por tal motivo, el cableado y el almacenamiento de datos deben ser previstos con la mayor eficiencia posible.

Como ya se ha mencionado en reiteradas oportunidades, en la actualidad el trabajo en la oficina busca desempeñarse en equipo. Es por esto que las tomas de energía y la posibilidad de acceso a internet vía inalámbrica debe facilitar todo tipo de conexión, ya sea desde un dispositivo móvil en los espacios compartidos, la cafetería, los break points o las salas de reunión.

Como consecuencia del aumento en la disponibilidad de la tecnología y en la movilidad de la fuerza laboral, la independencia entre el trabajo y el lugar donde éste se realiza ha comenzado a incrementarse. Ante esta perspectiva, muchas organizaciones buscan reducir las superficies de sus oficinas en pro de aumentar la inversión en herramientas de comunicación basadas en el acceso a Internet.

Para que la oficina virtual pueda “materializarse”, existen diversas posibilidades:68 REDES INALÁMBRICAS: el trabajo ya no depende de una ubicación fija dentro de la oficina, sino que puede realizarse en la sala de reuniones, desde la casa, un aeropuerto, hotel o cafetería.

Para poder aprovechar esta ventaja, las organizaciones utilizan zonas activadas de Wifi que permiten acceder a documentos, correo electrónico, aplicaciones y otros recursos desde cualquier dispositivo móvil.

VIDEOCONFERENCIAS: éstas ofrecen una solución accesible a la necesidad de comunicación corporativa, con sistemas a través de los cuales es posible transmitir y recibir información virtual y sonora en tiempo real entre puntos distantes geográficamente. De este modo se evitan los gastos y pérdidas de tiempo que implica el traslado físico de las personas. Si bien las soluciones de alta gama son costosas, para muchas organizaciones constituyen una ventaja ya que su precio es considerablemente inferior si se lo compara con los gastos que implican los

Victor Feingold, “La oficina virtual”, Facility Magazine & Workplaces (2014): 22-28.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

A través de “La nube” los usuarios pueden no sólo almacenar archivos con el fin de acceder desde distintos dispositivos sino además compartirlos con otros usuarios, facilitando así el trabajo en equipo.

viajes de trabajo.

TELEPRESENCIA: constituye una evolución del sistema anterior, el cual simula la presencia física de las personas a través de imágenes y sonidos de alta resolución. Por este medio puede simularse, con un alto grado de realidad, una reunión con personas presentes simultáneamente en distintos lugares del mundo.

CLOUD COMPUTING: es una tendencia que utiliza la capacidad ubicua de Internet para eliminar las restricciones físicas, permitiendo la virtualización del entorno de operación. Es indispensable cuando se trabaja desde

72 Tesis de Graduación l 2014

dispositivos móviles que no tienen capacidad de almacenamiento o cuando se busca compartir archivos en línea. Pero, a pesar de que la computación en La Nube puede parecer un concepto totalmente innovador, ciertas variantes tales como el correo electrónico se encuentran ampliamente extendidas desde hace varios años.

En nuestro país, un software muy utilizado es Dropbox, que ofrece además parte de sus servicios en forma gratuita.

Entre las ventajas competitivas que se pueden lograr a través de los avances tecnológicos es posible mencionar: reducción de los requerimientos de espacio físico, disminución de gastos, mayor flexibilidad, entre otras.

Confort acústico: claves para un ambiente laboral sin ruidos Para Víctor Feingold, el lugar de trabajo y las modalidades laborales han cambiado. Según el arquitecto, “los nuevos espacios son abiertos y carecen de barreras físicas para mejorar la comunicación entre los colaboradores y facilitar el acceso a la luz natural; son más flexibles y cuentan con muebles y espacios fácilmente reconfigurables; están orientados a la comunicación y a la interacción social, por lo cual disponen de una amplia variedad de espacios destinados a tal fin: áreas de reuniones espontáneas, salas69de reuniones y espacios de intercambio social”.

Si bien los trabajadores valoran esta posibilidad de poder comunicarse con mayor fluidez, la realidad demuestra lo contrario: estos entornos no contribuyen a preservar ni la privacidad ni la concentración.

Por tal motivo, encontrar un equilibro resulta esencial. La clave para hacerlo reside en comprender cuáles son los distintos elementos que pueden afectar el nivel de ruido de dicho espacio y, por ende, el rendimiento de quienes trabajan allí.

Son varias las situaciones que pueden perjudicar a los trabajadores: evitar escuchar diálogos ajenos es una causa de estrés, los infrasonidos provenientes de los sistemas de aire acondicionado afectan el bienestar de las personas y el ruido generado por discos duros y ventiladores de PC's pueden resultar irritantes.

En síntesis, el ruido puede originarse tanto de fuentes externas (el sonido del tráfico que penetra a través de ventanas y aberturas para ventilación) como internas (ascensores, equipos de aire acondicionado).

Entonces, para que una oficina resulte confortable, dichos niveles de presión sonora deben ser controlados. Un entorno ideal de trabajo que requiera exigencias mentales de concentración deberá estar entre los 20 y 30 dB. 69 70

Cuadro 1: Nivel de potencia acústica de las fuentes de ruido en los puestos de trabajo - Fuente: FM & Workpalces

El confort acústico es un factor indispensable para asegurar el bienestar de los individuos. A pesar de que cumple un rol fundamental en la calidad ambiental, la práctica demuestra que el mismo no forma parte del diseño integral de los lugares de trabajo actuales.

Para desempeñar sus tareas adecuadamente, los empleados necesitan un espacio de trabajo que tenga en cuenta principios acústicos opuestos: por un lado, la necesidad de contar con privacidad y, por el otro, la posibilidad de comunicarse con las personas que integran su grupo de trabajo sin molestar al resto.70 Si se desea comprender el problema del confort acústico se deberán tener en cuenta múltiples aristas. Se trata de poder entender quién va a usar dicho espacio, qué grado de privacidad se necesita, qué tipo de acondicionamiento se quiere lograr y de qué manera los distintos elementos pueden afectar dicha acústica.

Para el autor, el problema debe abordarse desde tres áreas: el comportamiento de las personas, el diseño del espacio de trabajo y el tratamiento acústico.

En el primero de los casos, es importante resaltar que algunas simples normas de conducta, como hablar en un tono de voz más bajo, tratar de mantener las reuniones a puertas cerradas,

Victor Feingold, “El ruido en la oficina”, Facility Magazine & Workplaces (2013): 24.

Feingold, Op.cit., 26.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

Los tabiques divisorios aislan las zonas más ruidosas de aquellas que requieren mayor tranquilidad, sin encerrarlas..

llevar a cabo conversaciones telefónicas breves o en espacios destinados para tal fin (como los phone booths), pueden ayudar a disminuir el nivel de ruido y, con éste, el malestar que genera una distracción no deseada. Algunos estudios demuestran que el ruido es una de las causas más importantes de interrupción de la concentración, aumentando el nivel de estrés e insatisfacción laboral.

Dado que los ambientes actuales deben albergar dos estilos de trabajo que se excluyen entre sí (el de concentración y el de comunicación), las personas deberán ajustar sus comportamientos para lograr alcanzar un confort acústico equilibrado.

Para acompañar estas conductas, deberán proporcionarse dispositivos móviles (como ser auriculares para los teléfonos) y espacios donde reine el silencio (tales como una sala de lectura).

En cuanto al diseño de dichos ambientes, las estrategias incorporadas demuestran que el principio básico para una buena acústica será aquél que logre mantener alejadas las áreas generadoras de ruido de aquéllas que necesitan 71

Feingold, Op.cit., 31.

74 Tesis de Graduación l 2014

una atmósfera de tranquilidad.

Para ello, es conveniente que los accesos a las áreas potencialmente ruidosas se encuentren alejados de las áreas de trabajo. Espacios como recepciones, son por lo general ámbitos bulliciosos, por lo que deberán ser aislados acústicamente; al igual que los pasillos y circulaciones, cuyo tránsito constante puede generar un nivel de ruido significativo.

Por último, para lograr el acondicionamiento acústico podrán utilizarse tres técnicas básicas, conocidas como: absorción, aislación y 71 enmascaramiento del sonido.

ABSORCIÓN: cielorrasos, revestimientos, paneles y mobiliarios son un buen recurso a la hora de tratar el sonido por absorción. Dos elementos que se suelen utilizar son: los cielorrasos acústicos de alta calidad y las alfombras. Estas últimas presentan la ventaja de amortiguar el ruido de los pasos y ayudan a controlar la reflexión del sonido.

BLOQUEO: las barreras se utilizan para evitar la propagación del sonido desde la fuente

emisora hasta la receptora. La estrategia más simple consiste en aislar la fuente de ruido dentro de un espacio cerrado, especialmente diseñado para contener el sonido, como puede ser, una sala de reuniones. También es posible utilizar paredes y tabiques, con el fin de aislar las zonas más ruidosas de las que requieren tranquilidad.

ENMASCARAMIENTO: dicho concepto consiste en la emisión de un ruido de fondo controlado, con un volumen y una frecuencia constantes, para ocultar los sonidos molestos.

Actualmente existen incontables maneras de proporcionar enmascaramiento de sonido, desde dispositivos ubicados en el cielorraso hasta aplicaciones para descargar en una PC o telefonía móvil.

Otros factores a tener en cuenta son la altura del techo (cuanto más alto sea, mayor rendimiento acústico proporcionará), los materiales de las aberturas (las puertas de vidrio no tienen un alto índice de absorción, mientras que las puertas placa, al poseer un núcleo sólido, cuentan con un excelente potencial para la aislación).

Un recurso muy utilizado es la colocación de divisiones y pantallas acústicas entre los distintos sectores a aislar. Éstas deben medir como mínimo dos tercios de la altura del espacio y absorber el sonido proveniente de ambos lados.

En la mayoría de los casos son de cristal acrílico, con el fin de permitir una visión despejada y evitar sensaciones de claustrofobia.

Por otro lado, con la colocación de falsos techos que absorban el ruido, se logra un coeficiente de absorción de al menos 0,8 para frecuencias superiores a los 250Hz. Por último, cabe mencionar que en las oficinas abiertas es importante controlar el número de puestos de trabajo por metro cuadrado. Por regla general, cuanto más bajo sea, mejor. Sin embargo, esta opción es muy difícil de concretar ya que planificar oficinas siguiendo dicho criterio implicaría un alto costo.

Confort lumínico: luz natural vs. luz artificial Para el arquitecto Feingold, asegurar un confort lumínico implica tener en cuenta tres puntos básicos: el nivel de iluminación, los deslumbramientos y el equilibrio de las luminancias. Otro factor fundamental es el tipo de luz a utilizar, ya sea natural o artificial. Los últimos años demuestran que hay una tendencia hacia el uso de la primera de ellas; siempre que sea posible, es conveniente iluminar los ambientes en forma natural. Sin embargo, ésta por sí sola no garantiza una adecuada iluminación (ya que varía a lo largo del día y las estaciones del año).

Por tal motivo, es preciso compensar sus insuficientes con el aporte de luminarias artificiales.

Para la Asociación Argentina de Luminotécnica, el valor de iluminación saludable abarca entre los 300 y 700 lux.

En cuanto al deslumbramiento, éste puede generarse a través de la visión directa hacia una determinada fuente o por su visión indirecta, es decir, reflejo.

El deslumbramiento puede estar causado por la reflexión de fuentes de luz sobre superficies reflectantes como un plano de trabajo o una ventana. Para evitarlo, es aconsejable utilizar superficies con terminaciones mate, ya que de esta manera la distribución de luz se da en forma igualitaria.

Otro punto a considerar es la variación de los niveles de iluminación entre los espacios de trabajo y las circulaciones. Para que éste no se produzca en forma brusca, el límite de confort debe ubicarse entre rangos mayores a 1 y menores a 5. Así, para una oficina donde disponemos 400 lux de iluminación, al llegar a las zonas de paso o acceso ésta debe ser de 80 lux como mínimo.

Las tendencias actuales demuestran la

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

importancia del uso de tecnologías led. Éstas resultan ventajosas ya que, a diferencia de las tradicionales, son más ecológicas, no utilizan sustancias peligrosas en su composición y emplean materiales cuya duración es hasta tres veces mayor. Su vida útil es de cincuenta mil a ochenta mil horas y permiten trabajar con muy baja corriente y tensión (2V-50V).

En los edificios de oficinas, la iluminación puede representar casi un 30% del consumo energético.72 Por tal motivo, y con el fin de reducir su consumo innecesario, muchas organizaciones optan por incorporar “sistemas de control automático de iluminación”. En los espacios de trabajo abiertos, por ejemplo, se colocan fotosensores que regulan el nivel de flujo luminoso en función de la cantidad de luz natural proveniente de las aberturas.

cerca de un millón de colores. La suma de los mismos (longitudes de onda) da como resultado la luz blanca, siendo el color negro la ausencia de color. El individuo es capaz de ver sólo un subconjunto de longitudes de onda; esta porción de colores, se conoce como “espectro visible”.73 El color, la luz y el espacio están tan íntimamente relacionados que es muy difícil, por no decir imposible, separarlos como experiencias independientes. Sin luz no hay colores y sin contraste de colores (sin sombras) no hay posibilidad de comprensión visual del espacio.74

Con estos sistemas, la frase “el último que se va apaga la luz” ya no es necesaria. Mediante una serie de estrategias es posible optimizar el consumo energético. Así, por ejemplo, la iluminación no se encenderá hasta que los sensores de ocupación detecten movimiento y se apagará o atenuará a un nivel determinado sólo cuando sea necesario.

Las tecnologías de iluminación inteligente son un requisito básico si se quiere obtener la certificación LEED.

El color en la arquitectura El color es una percepción que se produce en el órgano visual del observador y que se da debido a la presencia de luz. Gracias a esta última, podemos ver aquello que nos rodea y apreciar su color, ya que los objetos pueden emitir luz (cuerpos luminosos) o reflejarla (cuerpos iluminados). Existen numerosas fuentes emisoras de luz: sol, lámparas, fuego, etc.

Dependiendo de la persona y de las condiciones del entorno, el ojo humano es capaz de percibir 72 73 74

Círculo cromático.

Las propiedades del color, que definen su apariencia final, son las siguientes: MATIZ: según su tinte, los colores pueden diferenciarse entre cálidos (rojos y amarillos) y fríos (azules y verdes) y, en función de la tonalidad que se elija, las aplicaciones pueden variar.

Sugerencias para colores cálidos:  Ambientes orientados al sur.  Temperatura ambiente baja.  Las dimensiones del ambiente son amplias.

Wikipedia, Recuperado el 02 de Marzo de 2014, de http://www.schneiderelectric.com.co/documents/KNX/brochure-KNX-version-web.pdf Victor Feingold, “Luz y color”, Facility Magazine & Workplaces (2011):25.

Feingold, Op. cit., 29.

76 Tesis de Graduación l 2014

 La actividad a desarrollar en dicho ambiente

no debe implicar un esfuerzo físico.  Tiempo de permanencia corto.  Se busca crear una atmósfera estimulante.

Sugerencias para colores fríos:  Ambientes orientados al norte.  Temperatura ambiente elevada.  Las dimensiones del ambiente son muy pequeñas.  La actividad a desarrollar requiere esfuerzo físico.  Tiempo de permanencia largo.  Se desea crear una atmósfera tranquilizante.

SATURACIÓN O BRILLO: representa la intensidad de un color. Para los saturados, se recomienda aplicarlos en espacios donde el tiempo de permanencia es corto. A diferencia de los desaturados, apropiados para ambientes cuyo uso es cotidiano.

LUMINOSIDAD: dentro del círculo cromático, los colores de mayor luminosidad son aquéllos más cercanos al blanco (como ser el amarillo) mientras que los cercanos al negro, son los de menor luminosidad (como el violeta).

En síntesis, según qué colores utilicemos, las configuraciones espaciales pueden cambiar drásticamente, consiguiendo proporciones y apariencias diferentes. Conocer estos efectos visuales puede ser de gran ayuda a la hora de crear distintas sensaciones.

El uso apropiado del color, como transmisor de emociones, puede ayudar a proporcionar una atmósfera laboral más segura y agradable.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

El arte en el espacio de trabajo Con la adopción de los nuevos estilo de trabajo basados en el conocimiento, las empresas han puesto el foco en la creatividad, en el aprendizaje y en la necesidad de atraer nuevos talentos.

Actualmente, gran cantidad de organizaciones recurren al arte con el fin de crear entornos más cálidos y conseguir que a sus empleados les resulte más agradable volver a su lugar de trabajo luego de haber estado en sus casas. En este sentido, el arte también puede ser una estrategia a la hora de atraer talentos.

Según una encuesta llevada a cabo a principios de 2013 por International Arts Consultants en asociación con el British Council for Offices75, la gran mayoría de los ocupantes de espacios de oficina reconoce la capacidad de la obra de arte para influir en diferentes áreas. El estudio fue completado con una extensa investigación, que involucraba entrevistas a arquitectos, diseñadores de interiores, psicólogos y usuarios de dichos edificios. En ésta se evaluó el uso y beneficio del arte en los entornos laborales. Éstas fueron sus conclusiones: POSIBILITA LA CREACIÓN DE UN ESPACIO DE TRABAJO MÁS ACOGEDOR: la mayoría de las obras provoca una respuesta en la gente, mejorando el estado de ánimo y haciendo que se sientan mejor consigo mismas y con los compañeros de trabajo.

ESTIMULA LA CREATIVIDAD Y AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD: la incorporación del arte en las oficinas no sólo estimula la creatividad y 75

Victor Feingold, “ARTE en la oficina”, Facility Magazine & Workplaces (2013):58.

78 Tesis de Graduación l 2014

mejora el bienestar individual y colectivo sino que, además, puede aumentar significativamente la productividad; especialmente cuando son los propios empleados quienes eligen las obras. La presencia de éstas en pasillos, salas de reuniones y paredes en general, desestructura el arquetipo tradicional del espacio de trabajo. El impacto intelectual que genera, según sugiere el informe, estimula el poder creativo de los trabajadores.

PROPORCIONA OPCIONES QUE SE ADAPTAN A LA FLEXIBILIDAD DE LOS NUEVOS ENTORNOS LABORALES: los entornos de trabajo actuales se han convertido en grandes espacios abiertos polivalentes, donde las superficies para exponer obras convencionales resultan limitadas. Por este motivo, la investigación sugiere que se incorporen nuevas modalidades de expresión artística: arte cinético, arte digital, murales, instalaciones, graffitis, mobiliario de diseñadores reconocidos, entre otras.

Además, las obras en general incorporan color a dichos ambientes y, siguiendo el análisis psicológico realizado por Goethe, es la psique la que lo dota de significado.

Para el autor, los colores se pueden agrupar en dos conjuntos: los “positivos o activos”, que causan una actitud animada, emprendedora (amarillo, naranja, rojo amarillento) y los “negativos o pasivos” que se adaptan a un humor apasionado y lleno de emoción (azul, azul rojizo, rojo azulado).

En síntesis, las nuevas configuraciones espaciales, la creciente incorporación de áreas de descanso y recreación junto con la importancia de la creatividad e innovación, facilitan una interesante oportunidad para incorporar el arte en el espacio de trabajo. Éste ya no debe relacionarse sólo con las formas tradicionales -pintura, escultura, grabado – ya que creaciones tales como murales, grafitis e instalaciones también ganan incondicionales seguidores.

Las oficinas de GroupM cuentan con un espacio diseñado por sus propios empleados.

En las nuevas oficinas de Wunderman, los diseñadores gráficos de HOK adaptaron los graffitis de un artista local para cubrir el área de ascensores y otros espacios.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

Sustentabilidad: buenas prácticas energéticas en la oficina La sustentabilidad en las oficinas se enmarca en una cuestión ecológica, ambiental y económica, adoptando una perspectiva totalizadora tanto social como cultural; por eso no sólo engloba la construcción sino toda la actividad humana.

En la actualidad, al diseñar un edificio, el incremento del consumo adquiere un papel preponderante, implicando un mayor empleo de recursos naturales y la consecuente generación de residuos y dióxido de carbono.

Por lo tanto, la clave para reducir el impacto negativo que las edificaciones tienen sobre el medioambiente y sus habitantes, comienza en el proyecto.

interior; todo ello tendiente a lograr edificios más saludables, duraderos, confortables, eficientes y ambientalmente responsables.77

El diseño de espacios interiores eficientes, con medidas apropiadas y un equilibrio entre lo abierto y lo cerrado va a ayudar al buen funcionamiento de la oficina.

En cuanto al sitio, considera que hay que tener en cuenta la fácil accesibilidad, como la conexión a los servicios básicos, ya que tendrá influencia sobre la sustentabilidad del proyecto.

Para llegar a un modelo de evaluación tendiente a mejorar la relación entre el entorno construido y el medio ambiente, minimizando los daños ambientales y maximizando el potencial económico, se establecieron las Certificaciones Ambientales.

Con respecto al uso eficiente del agua propone los distintos sistemas que sirven para ahorrar, como ser griferías temporizadoras, cierre automático de sanitarios, dispositivos para adaptar grifos ya existentes, recolección y acumulación de agua de lluvia destinada a limpieza.

La Certificación LEED desarrollada en 1998 fue la que ha tenido mayor aceptación a nivel mundial. Ésta está compuesta por una serie de normas que se basan en la incorporación, al proyecto, de aspectos relacionados con la eficiencia energética y de consumo del agua, el uso de energías alternativas, la mejora de la calidad ambiental interior, el desarrollo sostenible de los espacios libres de las parcelas y la selección de 76 materiales.

Víctor Feingold plantea cinco áreas para el diseño sustentable relacionadas con lo dicho anteriormente, a saber: planeación del sitio, eficiencia en el uso del agua, de la energía, de los materiales y los recursos, y calidad del aire 76 77

Al hablar de eficiencia energética se refiere al hecho de poder usar los mismos servicios pero con un menor consumo de energía, detectando los focos en donde la actividad a desarrollar va a requerir mayor o menor consumo, por ejemplo un pasillo, un área de trabajo, una zona de espera.

Para ubicar estos focos hay que tener en cuenta, igualmente, factores como el aislamiento térmico, las orientaciones que deben privilegiar ventilaciones e iluminaciones naturales, la utilización de lámparas de bajo consumo y la adecuación del acondicionamiento al tipo de actividad a desarrollar.

Los materiales y recursos son fundamentales

Wikipedia, Recuperado el 27 de Febrero de 2014, de http://es.wikipedia.org/wiki/LEED Victor Feingold, “Oficinas: Sustentabilidad”, Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 5-7.

80 Tesis de Graduación l 2014

para la construcción sustentable de una oficina.

Es importante considerar la elección de productos reciclados o reciclables, reutilizables y locales; así el transporte no incrementa gastos de energía.

elección. La selección del piso ideal será aquélla que contemple el tipo de usuario y el trabajo que se llevará a cabo en dicho espacio, teniendo en cuenta además su mantenimiento. Entre las diferentes alternativas se encuentran78:

La calidad interior, siempre siguiendo al arquitecto, implica maximizar la luz natural en el recinto de la oficina, colocar materiales que contengan una baja cantidad de Compuestos Orgánicos Volátiles, como ser pinturas, revestimientos, maderas laminadas, etc.

ALFOMBRAS: constituyen un clásico a la hora de elegir revestimientos para oficinas. Además de las tradicionales alfombras sintéticas, el mercado ha incorporado en los últimos años las llamadas alfombras ecológicas, compuesta por fibras de coco, yute, hilados naturales, entre otros. Las alfombras más novedosas pero menos conocidas son las llamadas “woodnotes”.79 De origen finlandés, se elaboran a partir de un 86% de papel y 14% de algodón. Se pueden conseguir en rollo o en baldosas, ofreciendo gran flexibilidad y creatividad a la hora de diseñar el espacio. Además, en el caso de las baldosas, las piezas dañadas pueden ser reemplazadas con gran facilidad.

Además de estos cinco aspectos desarrollados, el problema de la movilidad es un tema importante a tratar en este capítulo, ya que la mayoría de los habitantes vive en ciudades y la cantidad de medios de transporte individuales crece aceleradamente, siendo también cada vez más largas las distancias a recorrer. En el caso particular de la ciudad de Santa Fe, el incremento del flujo de automóviles en determinados focos de la ciudad genera un aumento del consumo energético con el consecuente incremento de gases nocivos. Frente a esta problemática se tendrán que implementar cambios que mejoren la cultura organizacional y la forma de trabajo, así como medios de transporte opcionales.

Revestimientos ecológicos, una opción viable Para acompañar los cambios producidos en los ambientes de trabajo, los materiales para revestimientos y terminaciones han ido evolucionando. La demanda de productos “amigables con el ambiente”, como el linóleo, corcho, bambú y alfombras modulares con alto contenido de material reciclado, ha ido creciendo en los últimos tiempos.

A pesar de que la inversión inicial en los mismos sigue constituyendo un lujo costoso, muchas organizaciones reconocen que tanto su durabilidad como el reducido impacto ambiental son motivos claves a la hora de evaluar su 78 79 80

REVESTIMIENTOS DE CEMENTO: las recientes innovaciones en los métodos tradicionales de mantenimiento –que facilitan un secado más rápido y eficiente, selladores acuosos con menos compuestos orgánicos volátiles y acabados decorativos– han dado lugar a un mayor uso de este material.

PISOS DE CERÁMICA: constituyen un clásico en ciertos ambientes como la cafetería o los sanitarios.

PISOS DE PIEDRAS NATURALES: por su elegancia y durabilidad son una elección muy adecuada para los accesos y recepción. Los hay de granito, piedra caliza, mármol, pizarra y piedra arenisca.

PISOS DE MADERA: una alternativa ecológica a los pisos de madera es el bambú. Este último es un recurso sostenible: tarda sólo tres a cinco años en alcanzar su madurez, siendo además una madera dura, de bajo mantenimiento, resistente y con un aspecto sofisticado. Por esta razón, suele incorporarse en áreas ejecutivas y 80 salas de conferencias.

Victor Feingold, “Oficinas: Equipamiento”, Claves para diseñar espacios de trabajo (2013): 11.

Wikipedia, Recuperado el 27 de febrero de 2014, de http://bricoblog.eu/alfombras-naturales-y-ecologicas/ Wikipedia, Recuperado el 27 de febrero de 2014, de http://www.arquitectura.com.ar/pisos-de-bambu-una-alternativa-ecologica-a-los-pisos-de-madera/

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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08 l Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

Hacia una oficina libre de papeles Hace casi quince años, con el boom de Internet, el sueño de la oficina totalmente digitalizada y sin papeles parecía poder concretarse. Sin embargo, estudios indican que aún hoy el 90% de la información se encuentra en soporte analógico y que, paradójicamente, mientras el uso del correo electrónico y los documentos digitales es cada vez más cotidiano, el consumo de papel crece un 20% cada año.

No obstante, algunos autores sostienen que, poniendo en funcionamiento prácticas adecuadas, las organizaciones pueden lograr disminuir dicho consumo, generando además importantes beneficios ambientales y económicos.

Uno de los principales recursos consiste en digitalizar todos aquellos documentos que insumen grandes cantidades de papel: facturas, presupuestos, contratos, memos, informes.

Con la digitalización de dicha información no sólo

se disminuye la cantidad de copias físicas sino también el espacio para archivarlas.

Por otro lado, en los últimos años la tecnología se ha convertido en el motor principal de cambio en las formas de trabajo. El nuevo paradigma consiste en trabajar cuando sea y donde sea; por tal motivo el ahorro de espacio y la centralización de la información resultan claves.

En la actualidad, las grandes organizaciones cuentan con múltiples sedes, el espacio físico para el archivo resulta costoso y los trabajadores se sienten más cómodos si realizan su labor en entornos de trabajo flexibles.

De esta manera, se deberá contemplar la idea de eliminar la barrera de papel y aumentar el acceso a los sistemas electrónicos de almacenamiento de datos.

En síntesis, la “oficina libre de papeles” se presenta como una solución eficaz ante estos cambios, al posibilitar el ahorro de hasta un 20% de la superficie disponible.

Almacenamiento tradicional Tipo de documento

Nº de páginas

12.000 Externo (correo) Interno (facturas, presupuestos, etc.) 120.000 1.625.000 Histórico

Soporte 30 archivadores 300 archivadores 4.050 archivadores

Espacio de almacenamiento 0,50 m2 5,00 m2 68,00 m2

Costo promedio anual 77,50 U$D 775,00 U$D 5.150,00 U$D

Almacenamiento electrónico Tipo de documento

Nº de páginas

12.000 Externo (correo) Interno (facturas, presupuestos, etc.) 120.000 1.625.000 Histórico

Soporte 1 CD 1 CD 100 CD

Espacio de almacenamiento 2 0,0012 m 2 0,0012 m 2 0,50 m

Costo promedio anual 0,85 U$D 0,85 U$D 250,00 U$D

Cuadro 2: Almacenamiento tradicional y electrónico - Fuente: Arthur Andersen

82 Tesis de Graduación l 2014

Mantenimiento de los espacios de trabajo El mantenimiento forma parte de las tareas diarias de la mayoría de los trabajadores. Se puede hablar de dos tipos fundamentales: el mantenimiento preventivo que es planificado y programado con el fin de preservar la funcionalidad; y el mantenimiento correctivo que consiste en reparar algo para que vuelva a funcionar.

Según Mario Ríos, “la gestión del mantenimiento edilicio implica prestar servicios de calidad, gerenciamiento de riesgos, mantener el valor del activo y la estructura de costos”.81 En los ambientes laborales actuales existe una gran cantidad de sistemas funcionales complejos que requieren una estructura acorde para su ejecución, como ser sistemas de aire acondicionado central con generadores de agua fría y caliente, grupos electrógenos, ascensores, controles de acceso, entre otros. Por tal motivo, es necesario brindar una alta calidad de servicios en cada uno de ellos. Además, éstos sistemas conllevan posibles riesgos operativos, que implicarían tanto un grave impacto en la seguridad y salud, al generar peligro en la integridad física de las personas, como problemas legales y de imagen. Para prevenir estas falencias hay que detectar dichos riesgos, para luego elaborar un plan de acción que

permita minimizarlos.

Un buen gerenciamiento de los riesgos, un plan de trabajo y una operación adecuada y eficiente de los sistemas, minimiza considerablemente el costo operativo, haciendo del mantenimiento una herramienta muy importante a la hora de diseñar un espacio laboral.

Según Víctor Feingold, para realizar una correcta planificación del mantenimiento se deben seguir cinco pasos. Primero, es necesario considerar el alcance de la tarea a realizar, es decir, qué hay que hacer, cuánto tiempo demandará, qué actividad se va a desarrollar y en qué medida el trabajador se verá afectado. Luego, es necesario identificar los riesgos. El tercer paso involucra los elementos que se precisan para realizar la actividad; por ejemplo, cuántos operarios van a realizar la tarea, cuál será la función de cada uno, qué equipamiento será necesario. Los dos últimos incluyen el acceso seguro a la zona de trabajo y medios de evacuación y la formación e información que se les proporcionará 82a los trabajadores respecto del trabajo a realizar.

A modo de conclusión, se puede decir que el proceso de mantenimiento comienza en la fase de diseño. Poner en práctica sistemas de trabajo seguros, basados en una evaluación exhaustiva de riesgos, es una tarea esencial. De esta manera, los riesgos pueden reducirse al mínimo o eliminarse con un buen diseño.

Tanto la falta de mantenimiento como un mantenimiento inadecuado pueden provocar accidentes o problemas de salud.

81 82

Mario Ríos, “Mantenimiento de edificios”, Facility Magazine & Workplaces (2009): 26.

Victor Feingold, “Mantenimiento seguro”, Facility Magazine & Workplaces (2010): 56.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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09

SIGLO XXI: NUEVAS FORMAS DE TRABAJO

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Principios para la selección de casos

Dublin irlanda Londres inglaterra

california EEUU

Viena austria

Bogotá colombia buenos aires argentina

Montevideo uruguay

Ubicación geográfica de los casos seleccionados.

Para poder realizar el abordaje analítico, se seleccionaron 10 casos prácticos de entre al menos 7 países, entre los que se encuentran Argentina, Uruguay, Colombia, Estados Unidos, Reino Unido, Austria y que representan a sectores como el de la tecnología, los medios de comunicación, publicidad, farmacia, entre otros.

Este abanico de profesiones nos muestra como diversas organizaciones evidencian la necesidad de reconfigurar los actuales ambientes de trabajo, aportando algunas ideas acerca de las tendencias que integran estos nuevos espacios.

86 Tesis de Graduación l 2014

El enfoque basado en el análisis de casos prácticos pretende establecer un corpus con las tendencias más recientes en materia de ámbitos laborales, dentro de un marco teórico.

El análisis de dichos casos permitió arribar a una matriz comparativa, con el fin de determinar aquellas unidades funcionales claves en el diseño de los ambientes de trabajo actuales.

Para que los resultados arrojados no sean disímiles, la muestra tomada incluyó casos que van desde el año 1998 en adelante.

Metodología Formato de análisis En general, la clasificación utilizada para los edificios de oficinas se realiza según criterios estrictamente formales-funcionales. Aún hoy si siguen clasificando como oficinas celulares, de planta libre, combinadas.

Sin embargo, el análisis propuesto antepone la actividad desarrollada y su organización específica a la forma que pueda tener dicho espacio. El objetivo será, proponer espacios que logren albergar la mayor cantidad de funciones posibles, a partir de esquemas flexibles y reconfigurables.

Todos los casos fueron analizados bajo un mismo formato con la intención de que el mismo pueda ser utilizado como herramientra de análisis para futuros antecedentes.

Cada antecedente se estructuró en base a los siguientes criterios:  Presentación de la empresa  Presentación del caso  Ubicación  Análisis funcional  Incorporación de criterios de sustentabilidad Cada caso fue presentado a partir de una ficha donde se especificaron algunos datos claves, como ser: rubro o actividad a la que se dedica, equipo de diseño que proyectó el edificio, año de ejecución y superficie total construída.

Luego, a través de un breve relato, se describió el caso teniendo en cuenta las siguientes instancias: características específicas de la empresa, importancia del trabajo creativo y de aquellas características que resulten vitales para fomentar las instancias de nnovación.

El perfil buscado debía incluir aquellos edificios

de oficinas flexibles e innovadores que, a partir de su configuración arquitectónica, logren incentivar el trabajo creativo. Teniendo en cuenta lo anteriormente dicho, los casos seleccionados se analizaron en función del espacio propuesto (ejemplo: cafetería) y la actividad que los mismos podían ofrecer (contactos ocasionales, trabajo informal, recreación, entre otros).

De esta manera, la incorporación de distintas unidades funcionales dejó entrever los objetivos de cada empresa, como ser: importancia del trabajo en equipo, de los encuentros fortuitos, de la interacción constante entre los individuos, por nombrar sólo algunos. En general, los casos se desarrollaban siguiendo el esquema open plan, incorporando oficinas cerradas para aquellas actividades que requieran mayor privacidad, salas de reuniones para el trabajo en grupo, áreas de recreación y superficies destinadas a ingresos y circulaciones.

Por último, se tuvo en cuenta la incorporación de criterios de sustentabilidad, desde simples acciones diarias (iluminación con sensores de presencia) hasta el cumplimiento de normas internacionales, como la certificación LEED Platinum alcanzada por oficinas mundialmente reconocidas.

Introducción a la selección de proyectos Mediante diez proyectos que incluían tanto oficinas nacionales como internacionales, se logró poner de manifiesto las nuevas exigencias espaciales surgidas como consecuencia de los cambios en las modalidades de trabajo. El orden de los mismos se basó en su ubicación geográfica, comenzando por aquellos de mayor relevancia a nivel local. Los diez casos ha presentar surgieron como consecuencia de un primer análisis que incluyó más de 40 antecedentes. Por tal motivo, los siguientes casos constituyeron los edificios de oficinas modernos más representativos.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Contract Workplaces

Contract es una empresa especializada en el diseño y construcción de espacios de trabajo, que cuenta con una amplia cobertura en Latinoamérica.

Para la ampliación de sus oficinas en Buenos Aires, la empresa partió de la idea de contar con un espacio de trabajo de alta performance, eficiente, multifuncional y flexible, que incentive el pensamiento creativo y la interacción, con la tecnología al servicio de los colaboradores.

El espacio de trabajo se encuentra equipado con mobiliario flexible, cuyo objetivo es facilitar las reuniones espontáneas.

Además de los puestos de trabajo fijos, la oficina cuenta con salas de reuniones, sala de videoconferencia y capacitación, phone booth, biblioteca, área de trabajo silenciosa, coffee break y un área exclusiva para impresión y copiado de documentos.

Actividad: Diseño y Construcción de ambientes de trabajo Proyecto General: Arq. Victor Feingold Año de ejecución: 2012 Superficie: 630 m2

88 Tesis de Graduación l 2014

Para el diseño, se tuvieron en cuenta aspectos relacionados con el cuidado del medio ambiente. Los sanitarios, por ejemplo, cuentan con un sistema de iluminación con sensores de presencia y sistema de doble descarga de inodoros. Además, las oficinas cuentan con equipos de aire acondicionado de bajo consumo.

" Un espacio de trabajo de alta performance, eficiente, multifuncional y exible, que incentive el pensamiento creativo y la interacción, con la tecnología al servicio de los colaboradores."

buenos aires argentina

Ubicación: Tucumán 117, 7º Piso - Buenos Aires - Argentina

Puestos de Trabajo Fijos

80 6

Salas de reunión ESQUEMAFUNCIONAL

6% Esparcimiento 14% Reunión 16% Circulación 63% trabajo

Coffee Break

Se tuvieron en cuenta aspectos relacionados con el cuidado del medio ambiente

Área de Trabajo Individual

Puestos de Trabajo Compartidos

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Google Argentina

En un espacio de 3.000 m2 la mayor empresa mundial que basa sus negocios en Internet puso en marcha oficinas propias en Buenos Aires. Las instalaciones funcionan en el segundo piso del Dock 2, ubicado en Puerto Madero. Contar con vista al río fue una de las premisas de la compañía al momento de elegir un sitio en el cual instalarse.

Un detalle que llama la atención es el interés de quienes trabajan en la empresa por ponerle nombre a todas las cosas. Así, es común encontrar una impresora cuya marca aparece reemplazada por un contundente “Batistuta” o salas de reuniones que, a pedido de los empleados, tienen el nombre de un barrio de la Ciudad de Buenos Aires. Los “Googlers” suelen decirse: “nos vemos hoy a las 5 en La Boca”.

Además, los horarios de trabajo son completamente flexibles, pudiendo ir a las 3 de la mañana si así lo desean; esto se debe a que la empresa se maneja con un esquema de objetivos mensuales que los empleados deben cumplir.

Actividad: Software y Servicios Informáticos Año de ejecución: 2008 2 Superficie: 3000 m

90 Tesis de Graduación l 2014

La combinación del trabajo con el ocio es constante, apreciándose en las salas de relax, masajes, sala de juegos con mesas de ping-pong y playstation, sala especial para madres embarazadas, bar, entre otros.

"Los horarios de trabajo son completamente exibles; los empleados pueden ir a las 3 de la mañana si así lo desean. En rigor, se manejan con un esquema de objetivos mensuales a cumplir."

buenos aires argentina

Ubicación: Alicia Moreau de Justo 350 - 2º Piso - Buenos Aires - Argentina

- Iluminación con sensores de presencia AHORRO ENERGÉTICO - Inodoros con doble descarga - Muebles diseñados a partir de persianas RECICLAJE viejas o maderas de árboles certificados 100

7

+ Puestos de Trabajo

Salas de Reuniones

Las salas de reuniones llevan el nombre de personajes de historietas latinoamericanas: Mafalda, Gaturro, Clemente, Hijitus, Condorito, entre otros.

Sala de Reunión Informal

Sala Brainstorming

Sala de Juegos

Videoconferencia

Cafetería Sala de Lactancia

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Mercado Libre

El proyecto de la nueva sede se desarrolló en sintonía con las últimas tendencias en materia de diseño de espacios de trabajo y sustentabilidad, con un concepto de oficina abierta, sin distinción de jerarquías ni despachos cerrados, que democratiza el uso del espacio y favorece la comunicación.

Asimismo, se privilegiaron la flexibilidad y la creación de áreas de usos múltiples dentro de un esquema que refleja la identidad y la cultura de la empresa. El resultado fue un ambiente saludable, estimulante y de vanguardia que incrementa el bienestar y la productividad de los empleados.

El proyecto se distribuye en dos plantas de 830 m2 cada una, comunicadas por una escalera de madera construida especialmente para unir ambos pisos.

En el piso 20 se encuentran la recepción, cafetería y Directorio, mientras que en el piso 19 se ubicaron el área de microtecnología, el server room y la sala de capacitación yvideoconferencias.

Actividad: Comercio electrónico Proyecto General: Contract Año de ejecución: 2012 Superficie: 1660 m2

92 Tesis de Graduación l 2014

Todas las estaciones de trabajo son de última generación; cuentan con sillas ergonómicas y de calidad Premium con el objetivo de no hacer distinción de jerarquías entre los colaboradores.

Asimismo, se dispusieron divisores bajos con el fin de incrementar el intercambio y la comunicación.

" Se privilegiaron la exibilidad y la creación de áreas de usos múltiples dentro de un esquema que reeja la identidad y cultura de la empresa, dando como resultado un ambiente saludable y estimulante."

Montevideo uruguay

Ubicación: Edificio Aguada Park 1 - Pisos 19º y 20º - Montevideo - Uruguay

ESQUEMAFUNCIONAL

Planta Nivel 19 240

8

Bla

+ Puestos de Trabajo

Planta Nivel 20

+ Salas de Reuniones

Bla a l B

8

Phone Booths

+ Sala de Directorio

+ Cafetería

- inodoros con doble descarga AHORRO ENERGÉTICO - lavatorios con grifería automática - cestos para la clasificación de residuos RECICLAJE

Phone Booth

Vista Área Operativa y Salas de Reuniones

Meeting Rooms

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

GroupM

Actividad: Agencia de medios Proyecto General: AEI - Arquitectura e Interiores Año de ejecución: 2013 Superficie: 2785 m2

94 Tesis de Graduación l 2014

GroupM es el mayor grupo de agencias de medios del mundo. Para su proyecto en Colombia, la organización buscó reunir su sede financiera y nuclear a las tres agencias que la componen, dando lugar al diseño de un único edificio. El objetivo era brindar un mejor espacio de trabajo a sus empleados, a través de un modelo de oficina abierta y de espacios colaborativos.

El primer piso alberga la recepción y las salas de juntas, de uso común para todas las agencias. En el segundo piso se encuentra la sede financiera, la cual invita al visitante a un lugar de relajación, a través de texturas e ilustraciones inspiradas en la playa. En el tercer piso se ubicaron las salas de reunión para uso de todas las agencias y, finalmente, integrando una planta diferente, se encuentra cada una de las agencias. La distribución física de las mismas se proyectó en base a un núcleo central que concentra espacios de colaboración, como ser salas de reunión, cabinas telefónicas, entre otros. Cada uno de estos ambientes contó con un sello original y distintivo, haciendo de cada agencia una experiencia única. Las estaciones de trabajo se ubicaron sobre el perímetro del edificio, recibiendo así luz natural.

En el último nivel, se ubica la terraza, con vista a los cerros orientales y de uso común para todos los empleados.

" Los elementos no tradicionales y la inclusión de artistas del graffiti, creó en los espacios de GroupM exclusividad y originalidad para uno de los mayores grupos de agencias de medios en el mundo. "

Bogotá colombia

Terraza Mindshare Mediacom Medios MEC Salas de Reunión Sede Financiera Recepción+Sala de Juntas

Ubicación: Carrera 19 #89-21 - Bogotá - Colombia

Puestos de Trabajo Ubicación edificio de 7 pisos situado en una zona 179 comercial y 78 13 empresarial de Bogotá Salas de Reuniones ESQUEMAFUNCIONAL

Planta Nivel 4

Sala de Reunión Formal: Última Cena

Espacios de Guardado

Cabina de Reunión Informal

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

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09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Oficinas de GSK

La compañía farmacéutica GlaxoSmithKline ha hecho grandes cambios a en sus oficinas a nivel mundial. Su renovada sede en Bogotá, concebida bajo el concepto de diseño abierto, consiste en un proyecto flexible y productivo, donde el conocimiento se crea y se comparte a través de la interacción y el intercambio.

La planta es completamente abierta, sin oficinas cerradas. El 80% de los puestos de trabajo se encuentra asignado y, adicionalmente, se han plateado espacios colaborativos y complementarios, como ser: quiet rooms para teleconferencias, biblioteca destinada a tareas que requieran concentración, salas de reunión informal abiertas y cerradas, entre otros.

Actividad: Productos Farmacéuticos Proyecto General: AEI - Arquitectura e Interiores Año de ejecución: 2011-2012 2 Superficie: 2350 m

96 Tesis de Graduación l 2014

En estos ambientes, los empleados se agrupan entre sí formando “neighborhoods” o barrios, sin puestos de trabajo asignados. El área pública, denominada “townhall”, cuenta con zonas destinadas para el encuentro con los visitantes ajenos a la empresa y con una cafetería dotada de un área flexible que funciona como espacio de trabajo para el empleado “flotante”.

Esta distribución permite aprovechar mejor el espacio, reduciendo la superficie innecesaria con el fin de favorecer el sistema de trabajo de la empresa.

"Lograr un espacio abierto y productivo, que promueva la comunicación y el trabajo en equipo, donde el conocimiento se pueda crear y compartir a través de la interacción de todos los colaboradores."

Bogotá colombia

Ubicación: Edificio Bogotá Corporate Center - Bogotá - Colombia

ESQUEMAFUNCIONAL

Las oficinas fueron concebidas de acuerdo a los lineamientos de la certificación LEED.

Sala de Reunión

160

60

+ Puestos de Trabajo Individual

= Áreas de Encuentro Informal

Área Cafetería

220 Puestos de Trabajo

Zona de Reunión para Visitantes

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

97

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Giant Pixel

Giant Pixel es una pequeña empresa con grandes aspiraciones. Para su primera sede, la organización compró una antigua imprenta cerca de Mint Plaza, un área conocida por su creativo desarrollo y una modernidad extraída de la arquitectura de la época.

Por tal motivo, el desafío a la hora de diseñarla fue poder adaptarse a una variedad de áreas de trabajo distintas, distribuidas en tres plantas de pequeñas dimensiones.

A la entrada de la oficina, puede verse una marquesina de acero ennegrecido perforado según un patrón de pixeles, creando una matriz visual que divide la parte delantera de la recepción con la zona de espera. El mostrador de hormigón presenta una forma escultural, cuyo remate está constituído por una lámpara de araña compuesta por distintas luminarias de escritorio.

Actividad: Desarrollo de Software de Juegos Proyecto General: Studio O+A Año de ejecución: 2013 Superficie: 4200 m2

98 Tesis de Graduación l 2014

En la planta alta, una chimenea suspendida crea un punto focal para la estaciones de trabajo, sala de conferencias, “cabañas” privadas de descanso y cafetería. Las mesas de trabajo fomentan la colaboración, mientras que las “cabañas” se encuentran cerradas por franjas de fieltro gris con el fin de proporcionar aislación acústica.

En el sótano, un salón y un bar ofrecen un ambiente acogedor para 20 empleados y visitantes.

San Francisco eeuu

" Hemos creado el ambiente ideal para construir la próxima generación de grandes empresas.

Este es un lugar donde los equipos pequeños trabajan en conjunto, construyendo y probando ideas."

Ubicación: 431 Jessie Street - San Francisco - Estados Unidos

ESQUEMAFUNCIONAL

Puestos de Trabajo Fijos

24 5

Salas de reunión Informal subsuelo 24

planta alta

5

+ Puestos de Trabajo

planta baja

5

+ Salas de Reuniones

Bar - Cafetería Subsuelo

+

Sala de Directorio

+ Mueble / Archivo

+ Cafetería

Área Operativa - Chimenea Planta Alta

Sanitarios

Recepción Planta Baja

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

99

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

TBWA Chiat Day Inc

Jay Chiat, fundador de la empresa, sostiene que a partir de un ambiente y clima progresista es posible favorecer el trabajo innovador. El traslado de sus oficinas a la nueva sede supuso el desafío mas importante2 de la empresa. En una superficie de 11.150 m , Clive Wilkinson desarrolló un concepto narrativo con referencias urbanas y adaptado sutilmente a los diferentes procesos de trabajo.

Un pabellón de exposición, a modo de portal de acceso, constituye la entrada pública que enfatiza el paso hacia el mundo de Chat/Day. Detrás se despliega de un modo sorprendente un paisaje urbano con patios interiores ajardinados, llenos de contrastes y ubicados a distintos niveles de altura.

La “Calle Principal” es el elemento central y articulador donde se ubican las zonas de trabajo, salas de reuniones, cafetería y diversos servicios.

Actividad: Asesoramiento y Medios de Comunicación Proyecto: Clive Wilkinson Architects Año de ejecución: 1998 Superficie: 11150 m2

100 Tesis de Graduación l 2014

En síntesis, la empresa reúne de un modo consciente arquitectura y tecnología, creando con su nueva central una pequeña ciudad que invita a que sus más de 500 trabajadores la habiten y convivan en espacios albergados en diversos contenedores.

Los Ángeles eeuu

" Los fundadores de la empresa llegaron al convencimiento de que un ambiente progresista podía favorecer el trabajo innovador y contribuir a iniciar un cambio en la cultura empresarial."

Ubicación: Playa del Rey - Los Ángeles - Estados Unidos

DIAGRAMACONCEPTUAL

Sala de Reunión Informal

Zonas de trabajo en grupo 540

2

3

+ Puestos de Trabajo

+ Salas de Reunión

18

= Células Espaciales

+ Cafetería

Sanitarios

Ofrecen a los directores de arte y a los redactores publicitarios la privacidad necesaria para trabajar.

Cabinas Telefónicas

Área de Recreación

Células Espaciales

Bar - Cafetería Área de Descanso Subsuelo

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

101

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Google Campus

Bajo el concepto de Campus, Google ubicó en Irlanda su sede de la Unión Europea, que sirve además como centro de ventas y finanzas para Europa, Oriente Medio y África.

El más alto de los cuatro edificios que integran el campus es el “Google Docks”, una construcción de 14 pisos. Luego se encuentran el “Gasworks House” y el “Gordon House” y, un cuarto edificio, conocido como “One Grand Canal”, acondicionado recientemente.

Actividad: Software y Servicios Informáticos Proyecto General: Camenzind Evolution + H.J. Lyons Architects Año de ejecución: 2011 Superficie: 47000 m2

102 Tesis de Graduación l 2014

Aparte de crear innovadores espacios, el Masterplan debió resolver la óptima organización de una multitud de funciones adicionales, tales como 5 restaurantes, 42 micro-cocinas, centros de comunicación, salas de juego, gimnasio, piscina, zonas de wellness, centro de conferencias, más de 400 salas de reuniones formales e informales, cabinas telefónicas, entre otros. Todas estas funciones adicionales, que integran la filosofía de trabajo de la empresa, buscan fomentar un ambiente equilibrado y saludable que permita tanto la interacción como la comunicación entre los individuos.

Para facilitar y incentivar el flujo entre las distintas áreas y personas que trabajan en Google, se previeron puentes con el fin de contar los cuatro edificios.

" Según investigaciones y estudios empíricos, la interacción y la comunicación son cruciales para fomentar la creatividad y la innovación."

Dublin irlanda

Ubicación: Gordon House - Barrow Street - Dublin - Irlanda

ESQUEMAFUNCIONAL

En el año 2014, Las oficinas obtuvieron la certificación LEED PLATINUM.

Cafetería - Bar Sala de Conferencias Puestos de Trabajo Salas de Reunión Formal Phone Booth Salas de Reunión informal Kitchen - Sala de Juegos

planta google campus

+ Salas de Reunión Informal

= 400

Salas de Reunión Formal

Áreas de Trabajo Informal

Área Operativa

Sala de Juegos - Mini Golf

Salas de Reunión Informal

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

103

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Google Super HQ

Ubicado en Covent Garden, el edificio se diseño previendo la existencia de espacios de trabajo tanto interiores como exteriores, un gimnasio, un estudio de danza, una cafetería y una sala de conferencias para 200 personas.

Se utilizaron materiales inteligentes y reciclados que permitieron reducir el presupuesto, acercándose a la normativa LEED y al mismo tiempo maximizando los espacios. Sin embargo, algunos toques de lujo fueron incorporados a los espacios, pero sin dominar la atmósfera “sana” y sustentable que se trató de crear.

Los jardines que se encuentran en estas oficinas son una novedad: ubicados en el piso nueve, cada uno de estos espacios constituye un jardín secreto conformado a partir de una terraza privada con balcones que dan asiento hasta cuatro empleados.

Asimismo, los individuos son los encargados de cuidarlos.

Actividad: Desarrollo de Software de Juegos Proyecto General: Penson Group 2 Superficie: 14865 m

104 Tesis de Graduación l 2014

La sala de conferencias, conocida por los usuarios como Town Hall, tiene una capacidad de 200 usuarios, paredes cubiertas de terciopelo rojo, cielos abiertos y expuestos y un increíble sistema de acústica y video. Se ubica en el centro de las conexiones entre los diferentes niveles y contiene una gran variedad de piezas de arte.

" El diseño de las oficinas, además de ser confortable, es funcional y encaja con la idea de espacio-empresa-ciudad del cliente."

Londres inglaterra

Ubicación: 123 Buckingham Palace Road - Londres - Inglaterra

Jardines Secretos

Los jardines secretos son lugares íntimos, llenos de paz y verde, donde trabajar y pensar bajo la brisa y el sol dentro de un huerto urbano resulta un privilegio.

Sala de Conferencias

Capacidad = 200

125

1250

0

Terraza Verde Puestos de Trabajo

Sala de Reunión Formal - Videoconferencias

Salas de Reunión Informales

= 2500

+ Salas de Reuniones

- Concebida bajo una atmósfera sana y sustentable.

- Utiliza materiales reciclados.

- Busca alcanzar la certificación LEED platinum.

Sala de Reunión Informal

Biblioteca - Área de Lectura

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

105

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Microsoft

La sede de Microsoft en Viena consiste en un lujoso espacio de trabajo, rodeado de vegetación con el fin de estimular la creatividad de sus trabajadores y directivos. La oficina es sin dudas una muestra de la capacidad de transformación de un espacio común en un lugar que refleja la creciente cultura experimental.

En palabras de los arquitectos, el objetivo fue combinar y armonizar los espacios físico, virtual y social en un lugar de trabajo colectivo.

En el acceso, se instaló un muro iluminado, el cual se combina con un gran muro verde de material vegetal, para conformar ambos la zona de recepción.

Los espacios de encuentro, donde se reúnen las “mentes imaginativas”, se desarrollan a partir de espacios lúdicos y coloridos, con mobiliario móvil y hasta un tobogán.

Actividad: Software y Equipos Electrónicos Proyecto General: INNOCAD Architektur Año de ejecución: 2011 Superficie: 4500 m2

106 Tesis de Graduación l 2014

Las salas de reunión, caracterizadas a partir de materiales que simulan el agua y la madera, han sido diseñadas con el fin de optimizar la colaboración entre los usuarios.

Otro elemento singular es la alfombra rayada en distintos tonos de verde y azul, que recorre la mayoría de las instalaciones y oficinas de la empresa.

"La oficina es sin dudas una muestra de la capacidad de transformación de un espacio común en un lugar que reeja la creciente cultura experimental. "

Viena austria

Ubicación: Am Europaplatz 3ª - Viena - Austria

ESQUEMAFUNCIONAL

{MURO VERDE}

Ingreso - Recepción

Sala de Reunión Formal

En el acceso, un muro iluminado se combina con un gran muro verde vegetal, para conformar ambos la zona de recepción.

Sala de Reunión

Hall - Sala de Espera

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

107

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Lego PMD

Ubicadas en Billund, Dinamarca, las oficinas de LEGO son consideradas las más divertidas del mundo, al menos en lo que a su filosofía respecta. Fiel a su estilo, la empresa optó por un ambiente lúdico, donde la diversión y la creatividad hacen de estas oficinas una de las más funcionales y cómodas a la hora de trabajar.

Para su diseño, la organización decidió recrear el espíritu de los niños, ofreciéndole a sus diseñadores la propia experiencia de trabajar en un mundo donde los juguetes sean los protagonistas. La diversión, el juego y la creatividad son aspectos primordiales para crear juguetes llenos de fantasía, imaginación e innovación.

Actividad: Diseño y producción de Juguetes Proyecto General: R. Bosch & Rune Fjord Año de ejecución: 2010 Superficie: 2000 m2

108 Tesis de Graduación l 2014

Las oficinas se concibieron como un espacio abierto capaz de crear un flujo dinámico, propiciar las reuniones informales y favorecer la interacción social y el intercambio de información. El objetivo de permitir a sus diseñadores que trabajen más próximos entre sí, crea el ambiente propicio para la imaginación. Los cambios de escala - que van desde enormes representaciones gráficas hasta mesas con jardines bonsai- buscan jugar con la perspectiva. ¿Qué es grande, qué es pequeño? ¿Donde se detiene el trabajo y comienza la imaginación? Son los interrogantes que se buscan generar.

" Las oficinas se concibieron como un espacio abierto que además de crear un ujo dinámico, propicia las reuniones informales y favorece la interacción social y el intercambio de información."

Billund dinamarca

Ubicación: Åstvej 7190 - Billund - Dinamarca

ESQUEMAFUNCIONAL

188

12

+ Puestos de Trabajo Compartidos

Sala de Reunión

+ Salas de Reunión Informal

37

10

+ Salas de Reunión Formal

Sala de Juegos

+ Cafetería

+ Muebles para Archivo

Área de Impresión y Copiado

Mesas con Jardines Bonsai

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

109

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Matriz Casos de Estudio

Contract Workplaces

Buenos Aires, Argentina

Google Argentina

Buenos Aires, Argentina Mercado Libre

Montevideo, Uruguay

GroupM

Bogotá, Colombia

GlaxoSmithKline

Bogotá, Colombia

Giant Pixel

San Francisco, Estados Unidos TBWA Chiat Day Inc

Los Ángeles, Estados Unidos

Google Campus

Dublin, Irlanda

Google Super HQ

Londres, Inglaterra

Microsoft

Viena, Austria

Lego PMD

Billund, Dinamarca

La oficina ideal

110 Tesis de Graduación l 2014

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e InnovaciĂłn. Estrategias para el diseĂąo de ambientes de trabajo dinĂĄmicos

111

09 l Siglo XXI: Nuevas formas de trabajo

Conclusiones emergentes La distribución tipológica de los casos analizados deja entrever un cambio en las configuración laborales: la estructuración espacial según el nivel de jerarquía dejó de ser una prioridad para dar lugar a la aparición de espacios multifuncionales, en los cuales no es necesario realizar una determinada actividad sino que, por ejemplo, en la misma cafetería es posible llevar a cabo una reunión informal, trabajar en forma individual o simplemente distenderse.

Las configuraciones actuales de los sitios de trabajo tienen una influencia directa sobre los dos polos de tensión del mundo laboral de hoy: la flexibilidad de usos y la interacción constante entre las personas. Ambas son la base para poder apropiarse del conocimiento.

Como ya se ha mencionado, los perfiles actuales de los puestos de trabajo no presentan una sóla actividad sino, más bien, una mezcla de las mismas.

Por una parte, es posible ver el valor que se le asigna al trabajo formal, cuyo lugar ya no sólo es

ocupado por las oficinas cerradas. A su vez, el trabajo informal, que antes era poco valorado, hoy adquiere importancia al ocupar no sólo sitios especiales (salas de reunión informal) sino también aquellos dedicados a la recreación (lounge, salas de descanso) o a espacios de servicio (cafetería, circulaciones), que han ido revalorizándose.

Si bien los trabajos fijos en salas abiertas cumplen un papel importante en todos los casos analizados, los mismos se complementan con salas más chicas y privadas como ser phones booths, áreas de trabajo silenciosas, sala de reuniones pequeñas, para poder lograr en determinados momentos ambientes de mayor concentración.

La figura del cuidado del medio ambiente es un aspecto de reciente evaluación, sin embargo en el estudio de la matriz se observa como más del 50% logró incorporar la sustentabilidad como punto clave en sus proyectos. Algunos de ellos sólo logran resolver ciertas cuestiones (descarga automática de inodoros) mientras que otros buscan alcanzar normativas de certificación internacional (como ser LEED Platinum).

Las áreas de esparcimiento adquieren relevancia al incentivar los encuentros ocasionales y el trabajo informal.

112 Tesis de Graduación l 2014

Los espacios para el trabajo informal adquieren cada vez más importancia, como lo es la cafetería para los miembros de la prestigiosa empresa Unilever.

En las oficinas de Google en Zurich, las zonas de trabajo formal se combinan con las de esparcimiento.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

113

10

TRABAJO DE CAMPO

10 l Trabajo de Campo

116 Tesis de Graduaci贸n l 2014

Encuesta:

Las expectativas de la "Generación Y" " Cada vez son más los jóvenes que quieren cambiar de trabajo. La necesidad de sentirse más cómodos en el

ambiente laboral o la inquietud propia de la Generación Y, que no puede permanecer mucho tiempo quieta, son los principales motores del cambio constante."

Qué trabajo quieren los jóvenes hoy. Por María Inés del Arbol. Especial para lanación.com.

La siguiente investigación planteó como problemática que la nueva generación, conocida como Generación Y, ya no comparte los gustos o aspiraciones de las precedentes.

La necesidad de abordar la realidad de los ambientes de trabajo a partir de las visiones, aspiraciones, subjetividades y gustos de los más jóvenes, adquiere relevancia en el contexto actual.

A pesar de contar con datos teóricos que desarrollan las cualidades de esta nueva generación, fue necesario evaluar si en nuestra realidad empírica los jóvenes tienen los mismos deseos o aspiraciones mencionados en la teoría, como ser: conexión constante con la tecnología y los medios digitales, búsqueda de un bienestar a corto plazo, diversión y placer continuos, motivación permanente, trabajo en equipo, entre otros.

Los vacíos de información constituyen la necesidad central de dicha encuesta sobre Innovación y Flexibilidad en los Ambientes de Trabajo, pretendiendo con ello poder obtener datos sobre las expectativas de las generaciones más jovenes, así como orientar las premisas necesarias a la hora de proyectar un edificio con

tales características.

La diversidad de preguntas y la modalidad de las mismas permitió hacer un recorrido por aspectos tales como: Innovación Amenities en la oficina Trabajo en equipo Uso de tecnología y medios digitales Objetivos. La encuesta estuvo orientada en tres objetivos básicos:  Conocer las aspiraciones de los jóvenes con el fin de identificar en ellas instancias de creatividad e innovación.  Conocer cuál es su situación real con respecto al uso y conexión con la tecnología y los medios digitales.  Identificar aquellos espacios de trabajo, interacción y ocio que los jóvenes eligen al momento de desarrollar sus tareas o recrearse durante las horas laborales.

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

117

10 l Trabajo de Campo

Aspectos metodológicos

180

Diseño de la muestra Población de Estudio La encuesta se basó en un diseño aleatorio estratificado de una muestra total de 355 personas en las que se incluyó una muestra de 313 jóvenes pertenecientes a la generación anteriormente mencionada.

personas respondieron la encuesta en menos de 24 horas posgrado primario secundario

estudios

La población de estudio definida incluyó hombres y mujeres nacidos entre los años 1981 y 2000, integrando de esta manera la Generación Y. Aunque la búsqueda de información radicó en los deseos que los jóvenes puedan tener, se incluyó entre las preguntas su actual situación laboral.

Marco muestral La encuesta se basó en preguntas estructuradas que combinaban un rango de respuestas heterogéneas.

Se realizó a un total de 355 personas, entre los que se incluían no solo jóvenes, sino también individuos pertenecientes a generaciones anteriores. Sin embargo, dicha población luego se descartó, con el objetivo de centrar las respuestas en las personas nacidas entre los años 1981 y 2000. De esta manera, la muestra final fue de 313 personas.

Variables El esquema de preguntas y opciones se desarrolló de manera tal que contemple y responda a los objetivos anteriormente planteados.

Las variables de estudio establecidas se trazaron en base a cuatro ejes: Innovación, amenities en la oficina, trabajo en equipo y uso de tecnologías y medios digitales.

terciario universitario

53% estudiantes universitarios

18% empleado tiempo completo

15% empleado medio tiempo

9% autónomo ?

desempleado

1% ama de casa

4 ejes Amenities en la oficina Trabajo en equipo Uso de tecnología y Medios digitales Innovación

118 Tesis de Graduación l 2014

3%

313 jóvenes encuestados

7 días fue el lapso de tiempo destinado a la encuesta

1981-2000 Nacidos en dicho período, integran la "generación y"

f

FLEXIBILIDAD E INNOVACIÓN

facebook recurso electrónico utilizado para realizar la encuesta

56% de los encuestados fueron mujeres

“han crecido en la era digital, por lo cual muestran mayor familiaridad con la comunicación, medios y tecnologías digitales. buscan estar constantemente “conectados”. son reacios a establecer vínculos a largo plazo, buscan adquirir una mayor flexibilidad en su carrera y lograr una situación de bienestar en el corto plazo. buscan placer y diversión en la oficina. prefieren el trabajo en equipo y una motivación permanente.

Dentro de la oficina, el espacio en el que mejor pueden desarrollarse se caracteriza por ser divertido, flexible, personalizable y abierto, debiendo tener acceso directo a la tecnología”.

GENERACIÓN Y Victor Feingold, “Oficinas: Configuración”, Claves para diseñar espacios de trabajo (2013) Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

119

10 l Trabajo de Campo

Cuestionario Las variables incorporadas buscaron generar una encuesta dinámica. Para su validación, se incluyó una prueba piloto. Ésta permitió realizar ajustes de vocabulario y reformulación de preguntas que resultaran incomprensibles.

Con el objetivo de ampliar los intereses de los jóvenes, se complementaron ciertas preguntas con campos de respuestas abiertos, permitiéndo de esta manera una mayor expresión. Esto resultó interesante, ya que devino en respuestas inesperadas. Por ejemplo, en la pregunta de los espacios de recreación, varios encuestados coincidieron en la necesidad de incorporar más “áreas verdes”, lo que resultó inadvertido para cuando se seleccionó la muestra de opciones a elegir.

Trabajo de campo El trabajo de campo se realizó en el mes de Marzo del año 2014 a través de una encuesta estructurada, la cual se aplicó en forma indirecta por medio de las redes sociales. Considerando que una de las características de la “Generación Y” es la “conexión constante”, se creyó oportuno aprovechar un medio

120 Tesis de Graduación l 2014

como Facebook para acercarse a dicha población.

Esto se verificó en la frecuencia de respuestas, llegando a alcanzar en el lapso de un día, los 180 encuestados. Además, utilizando los recursos de alojamiento de datos en línea, se creó una encuesta online, que permitió ver el resumen de respuestas diarias. La misma se mantuvo abierta al público durante una semana, alcanzando los 355 encuestados.

Procesamiento de datos Para la primera etapa se utilizó un formulario de encuestas online a través de Google Drive, que digitaliza las respuestas en forma automática.

Luego se procedió a la depuración de datos, ya que fue necesario eliminar las respuestas provenientes de otras generaciones.

Con la base depurada, se prepararon los archivos finales, trabajando a partir de las tabulaciones seleccionadas como de los cruces de variables.

Finalmente, con los datos arrojados por la encuesta, se inició el proceso de análisis e interpretación de resultados.

Resultados

Encuestados 56% de los jóvenes encuestados fueron mujeres

" El sexo femenino representa hoy por hoy aproximadamente el 50% de la fuerza laboral. Y, actualmente, el

60% de los graduados en las universidades de países desarrollados son mujeres. Por tal motivo, facilitar un bienestar entre la vida profesional y la familiar será clave a la hora de retener estos talentos femeninos, quienes no resignarán facilmente su presencia en la crianza de sus hijos."

Cultura: las nuevas generaciones. Por Victor Feingold. El libro del Facility Magazine.

Generación Y ¿Cómo le gustaría realizar su trabajo?

Alrededor del 46% tiene un título universitario.

46%

49%

el 49% de los jóvenes tiene un empleo; del total, 80 son empleados a tiempo completo.

74%

74% de los encuestados eligen tener un balance entre su vida personal y laboral.

62%

El 62% opta por retos y motivaciones constantes; y un 29% desea tener un propio emprendimiento.

56% 29% 15% contar con horarios flexibles tener horarios fijos trabajar en casa e ir a la oficina sólo en ciertas ocasiones

Expectativas y Motivaciones la diversión y el placer en el trabajo, ¿constituyen una prioridad?

para hacer bien un trabajo, ¿necesita que lo estimulen o motiven?

4%

nunca

5%

casi nunca

34% 28%

18%

a veces 46% casi siempre

35%

15%

siempre

15% 6%

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

121

10 l Trabajo de Campo

Reconocimientos 84%

11% 2%

ir a un congreso, con todo pago, para poder ampliar su formación.

algún premio en electrónica.

cobrar por única vez un plus económico.

3%

Si en su trabajo recibiera un reconocimiento por su buen desempeño, ¿Cuál de estos premios ingresar/egres le gustaría ar al trabajo recibir? una hora después/antes, durante un año.

Amenities en la Oficina Si en su trabajo tuviese 1 hora de descanso, ¿En cuál de estos espacios le gustaría hacerlo?

21%

21%

47%

12%

gran parte de los encuestados sugirió, como quinta opción, la presencia de mayor cantidad de espacios al aire libre, con el objetivo de tener más contacto con la naturaleza y los espacios verdes.

Si tuviese la oportunidad de elegir el espacio donde llevar a cabo sus actividades laborales, ¿cuál de estas opciones preferiría?

9%

68%

4%

19%

Si tuviese que asistir a una reunión de trabajo, ¿en cuál de estos ámbitos preferiría que fuera?

30%

41%

un 30% se siente cómodo teniendo encuentros informales, mientras que el 41% elige reuniones formales privadas.

122 Tesis de Graduación l 2014

5%

24%

en cambio, un 24% aún sigue identificandose con reuniones formales de gran masividad.

Si en su trabajo le ofrecieran servicios complementarios en forma gratuita, ¿por cuál de los siguientes optaría?

9%

52%

gimnasio mini-golf pileta de natación

peluquería servicio de spa

3%

8%

guardería para bebes y niños

servicio de lavandería

28%

transporte desde el hogar al trabajo

Un estudio comprobó que al menos un 54% de las personas que conducen hacia sus lugares de trabajo, sufren estrés e irritabilidad, lo que repercute en su rendimiento durante la jornada laboral.

Trabajo en Equipo ¿Se consideran capaces de trabajar en equipo?

Ventajas a la hora de trabajar en equipo:

Siempre!

53%

1. Diversidad de Opiniones 2. Amplitud e intercambio de conocimientos 62% 9% 3. Mayor motivación 4% 4. Mayor participación 13% 5. Aumento de la productividad 11%

Casi 34% A veces siempre...

13%

trabajo en equipo "Elpermite abordar

tareas cada vez más complejas en un entorno cambiante, obteniendo resultados superiores a los que lograría una persona aislada.

"

Trabajar en equipo. Por J. Mosquera y M. Soler. El libro del Facility Magazine

Tecnología y Medios Digitales El 99% de los jóvenes accede a internet todos los días.

forma de acceso:

Uso de Servicios de Alojamiento de Datos en línea:

30%

Conclusiones Poseo un gran interés por las innovaciones, pero no me creo capaz de llevarlas a cabo.

10%

me considero una persona innovadora en todos los aspectos de la vida.

15%

12%

SI

CA

PR

IS M IE

20%

CA

CAS

18%

E

20%

Elijo la opción más adecuada, ya sea el teléfono 60% móvil, tableta, notebook. pc de escritorio, teléfono fijo y fax, es más que 32% suficiente.

Smartphone, necesito estar “siempre conectado”. 6% no utilizo ninguna herramienta digital cuando trabajo.

3%

NUN

Los jóvenes de hoy se identifican con los retos y motivaciones constantes; buscan innovar, introduciendo ideas/proyectos que generen 2% mejoras sustanciales y priorizan las ventajas de trabajar en equipo.

El desafío de retener talentos obligará a las " me empresas a actualizar los espacios y a ponerse interesaría en la piel y los ojos de la "Generación Y", los convertirme jóvenes de menos de 40 años que hoy vienen en un profesional empujando. " más innovador.

No me interesan las innovaciones ni innovar.

73%

¿Hacia dónde vamos? Por María Cristobal. El libro del Facility Magazine

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

123

11

DISEÑANDO EL ESPACIO DE TRABAJO

11 l Diseñando el espacio de trabajo

Memoria Descriptiva El desafio de cambiar En medio de un imponente paisaje con presencia de flora y fauna autóctonas, el edificio se concibe en dos placas encastradas, dando paso a la naturaleza desde el espacio interior. La piel de la construcción actúa de mediadora, absorbiendo formas y colores del entorno. Es así como el naranja de éste se continúa en el naranja del ladrillo que predomina en la universidad.

El sistema estructural adoptado responde al programa del proyecto: un sistema geométrico riguroso pero, al mismo tiempo, abierto y flexible.

Para mejorar el confort térmico, sumado al uso de aislante térmico en las aberturas, se optó, debido al calor constante y a la elevada humedad del aire, por reforzar la ventilación cruzada, además de ubicar un sistema de aire acondicionado central que cubre la totalidad del espacio.

En su implantación, el edificio se desarrolla en dos niveles, para no perder las visuales hacia la reserva. Con la planta libre a la altura de la plaza se genera una continuidad a través de la textura del piso y la transparencia del cristal, lo que le permite una expansión hacia el mundo vegetal.

Se intenta producir dramáticamente la sensación de horizontalidad, eliminando del campo visual todo aquello que no pertenezca a la sustancia del paisaje, ya que el desafío de este proyecto es el de hacer interactuar el espacio arquitectónico dinámico y flexible con la exuberancia de la naturaleza.

El proyecto propone un edificio de oficinas que albergue un laboratorio de investigación con el fin de responder a las necesidades del futuro y que evite diferenciar jerarquías para generar un ambiente relajado y sano, sin dejar de lado la organización y planificación del espacio.

El objetivo fundamental es promover la innovación en el ámbito de la universidad, fomentando la interacción de profesionales provenientes de las distintas disciplinas, en aras de formar una comunidad innovadora y colaborativa, dentro de un ámbito flexible.

PROGRAMA DE NECESIDADES N

PEN PLA

O OFICINAS

32 TO S PORCIEN ERRADA C S A N I OFIC 7 O T PORCIEN NIONES U E R E D 1POR1CIENTO SALAS EACIÓN R C E R E D 2PORC3IENTO ÁREAS OS S - APOY E N Ó I C A UL 2POR7CIENTO CIRC

126 Tesis de Graduación l 2014

Puestos de Trabajo Lounge de Trabajo Brainstorming Oficina Privada Meeting Point Biblioteca Cabinas Telefónicas - Sala de Copiado Sala de Reunión Formal Sala de Conferencias Salas de Reuniones Informales Cafetería Sala de Gravedad Cero Sala de Juegos Spa Piscina Climatizada Mini - Golf Gimnasio Hall - Recepción Circulaciones Sanitarios / Vestuarios Archivo

Emplazamiento: Ciudad Universitaria - UNL

Perspectiva Exterior

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

127

11 l Dise帽ando el espacio de trabajo

Cubierta de Chapa Autoportante T90.

Pte. 3 %

.planta emplazamiento l +8.00 escala 1.500 128 Tesis de Graduaci贸n l 2014

.planta subsuelo l -2.50 escala 1.100 Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

129

Propuesta de Imagen Institucional UNL LAB

Laboratorio de investigación Universidad Nacional del Litoral

UNL LAB

Jornadas de Investigación 2014

UNL LAB

3, 4 y 5 de Septiembre UNL LAB

UNL LAB

UNL LAB Laboratorio de investigación Universidad Nacional del Litoral

Laboratorio de investigación Universidad Nacional del Litoral

Modelo estructural Chapa autoportante T90 Perfil C Viga metálica reticulada perfil Doble T Columna metálica perfil doble t Viga HºAº (0.20m x 0.70m) Viga de fundación Hº Aº (0.20m x 0.40m) Encofrado viga HºAº (0.20m x 0.70m) Cabezal y pilotin HºAº Fe redondo o 10mm Fe redondo o 20mm Fe redondo o 12mm

Chapa autoportante T90 Perfil C Viga metálica reticulada hierro redondo Columna metálica perfil doble t Platea de fundación HºAº

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11 l Diseñando el espacio de trabajo

Módulos principales en fachada

Retícula

P e r f o r a c i o n e s Mapeo de para permeabilidad necesidad lumínica

Patrón final

Módulos en fachada

Módulo Principal 1,15 m x 2,40 m

Perspectiva Exterior

148 Tesis de Graduación l 2014

Perspectiva Interior

Perspectiva Interior

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11 l Diseñando el espacio de trabajo

Sala de Videoconferencias - Planta Alta

Cafetería - Área de Trabajo Informal - Planta Baja

150 Tesis de Graduación l 2014

Brainstorming - Planta Alta

Sala de Copiado y Cabinas Telef贸nicas - Planta Alta

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SÍNTESIS VALORATIVA

12 l Síntesis Valorativa

Síntesis Valorativa La oficina ideal Una variedad de cambios en los valores culturales, en las expectativas de las generaciones más jóvenes, en las crecientes presiones económicas, en la imprevisibilidad de los mercados laborales y en los avances tecnológicos, están modificando las reglas. En este contexto, los lugares de trabajo debieron adaptarse y, en tal sentido, la premisa básica pasó a ser la flexibilidad.

Como ya se ha mencionado, las configuraciones actuales de los ambientes de trabajo tienen una influencia directa sobre los dos polos de tensión del mundo laboral actual: la flexibilidad de usos y la interacción constante entre las personas.

Ambas constituyen la base para el intercambio de conocimientos y, a partir de éste, el surgimiento de ideas innovadoras. Si bien es cierto que éstas últimas pueden surgir como consecuencia del pensamiento de una mente brillante o de un momento individual de lucidez; en la mayoría de los casos, las mismas proceden del trabajo grupal. Es por esta razón, que las actividades en equipo pasaron a constituir un punto clave en esta nueva realidad. Éste permite abordar tareas cada vez más complejas en un entorno en constante mutación, obteniendo resultados superiores a los que podría alcanzar una persona en forma individual.

En cualquier proyecto que se lleve a cabo, las tareas a desarrollar deberán relacionarse y, en tal sentido, lo harán las personas que se encarguen de ellas. Por lo tanto, fomentar un ambiente de colaboración, comunicación e interacción entre los miembros del equipo resulta imprescindible.

Reconociendo entonces la estrecha relación que tiene el proceso de innovación con el entorno y la flexibilidad de usos que el mismo pueda ofrecer, es menester potenciar aquellas herramientas proyectuales capaces de introducir nuevos vínculos entre las personas.

154 Tesis de Graduación l 2014

Así, es posible ver como los cubículos y despachos cerrados evolucionaron hacia ámbitos más abiertos y flexibles, ya que lo importante pasó a ser la rapidez de reacción frente al cambio. Asimismo, la jerarquía cedió lugar a la función: lo principal es lo que el individuo hace y no quién es.

La valorización cada vez mayor del trabajo en equipo, hizo que se incrementen los espacios de reunión. Un entorno de trabajo amigable y atractivo incentivará a sus usuarios, fomentando la comunicación, los contactos ocasionales y las coincidencias fortuitas. Para poder dotar de sinergia a estas relaciones, se deberán incorporar áreas como la cafetería que a través de su equipamiento y servicios puede constituirse en un espacio propicio para las reuniones informales.

Además, la dinámica de la vida actual exige que los nuevos ambientes de trabajo logren constituir un lugar placentero, siendo capaces de fomentar la recreación y el sentimiento de pertenencia a una comunidad. Por eso, se incorporan áreas como salas de descanso, gimnasios y cafeterías.

El proyecto culminante de la tesis fue una síntesis de los conceptos investigados en la teoría, concebido a partir de un conjunto de estrategias no necesariamente tomadas como fijas, sino como combinaciones que se consideraron apropiadas para favorecer un ambiente de trabajo ejemplar.

Teniendo en cuenta que el eje de la problemática se centró en las expectativas de la “Generación Y”, y por ende con un contexto mayoritariamente universitario, fue estimulante proyectar un laboratorio de investigación, donde los jóvenes estudiantes o graduados puedan plasmar su interés por la innovación, en un espacio materializado para mejorar el hacer en equipo.

Se puedo llegar a esta conclusión gracias a los resultados obtenidos en las encuestas

realizadas, los cuales arrojaron que al 73% de los jóvenes les interesa convertirse en profesionales más innovadores.

En síntesis, la oficina ideal surgirá entonces de contemplar múltiples aristas, priorizando las más adecuadas en función de lo que se quiere lograr.

Por tal motivo, la solución ideal será aquella que, contemplando todas las problemáticas, logre encontrar un equilibro. Y, en la búsqueda de este equilibro es que se proponen una serie de estrategias, de herramientas proyectuales que puedan ser aplicadas a la resolución de los ambientes laborales. En este contexto, se explica que las mismas no son definitivas, ya que cada espacio de trabajo tiene sus propias características y deberá proyectarse en función de lo que se quiera obtener. No obstante, es posible establecer un mismo objetivo final: lograr un ambiente saludable, de bienestar y satisfacción, que permita potenciar lo mejor de cada individuo. Y será la arquitectura, una herramienta más a partir de la cual es posible contribuir en esta búsqueda.

Por último, de la bibliografía consultada surge que, en la medida que exista un entorno positivo y propicio para el aprendizaje colectivo, el intercambio de experiencias y el trabajo en conjunto, más factibles serán los procesos de innovación. A partir de la configuración de espacios de trabajo dinámicos, es posible potenciar la relación entre la flexibilidad espacial de los mismos y la innovación como principal fuente de competitividad.

La oficina del futuro En este apartado no se tratará de adivinar el futuro sino de presentar aquellas tendencias que están redefiniendo la forma en la que se entiende el trabajo y la oficina, como su ámbito físico de desarrollo.

La internacionalización y globalización de las relaciones sociales, económicas y laborales son las principales causas motoras que desencadenan el futuro desarrollo del trabajo.

Esta tendencia global se ve impulsada por los veloces descubrimientos en el campo de la tecnología y las telecomunicaciones. Hoy, más que nunca, se es testigo del surgimiento de importantes transformaciones, cuya naturaleza cambiante y versátil ofrece mayor movilidad y ubicuidad. Esto, con seguridad, generará en las oficinas una nueva tendencia. Los lugares de trabajo serán ámbitos cada vez más permeables, cuyos límites se desdibujarán entre una multiplicidad de espacios físicos y virtuales.

Asimismo, la tecnología permite tener empleados comunicados las 24 horas, los siete días de la semana. Dentro de este contexto, marcar tarjeta de 9 a 18 en la oficina es un concepto que atrasa.

La oficina del futuro será más un lugar en el que los trabajadores puedan ajustar el trabajo que realizaron en otras locaciones que una estancia obligada.

En otro plano, los nuevos ambientes deberán contemplar las características de una nueva generación. La población nacida a partir del año 2000 seguramente diferirá de la actual “Generación Y”, por lo que adaptarse a sus particularidades será un reto que deberá asumir la nueva oficina multigeneracional.

En síntesis, es posible caracterizar la oficina del futuro como un espacio altamente tecnológico, donde todos los usuarios dispondrán de dispositivos móviles para acceder a las redes de comunicación, efectuar transferencias y establecer reuniones.

Frente a esta situación, es posible pensar que la oficina, como espacio físico, desaparecerá; sin embargo, por más que “estar atados a los escritorios” parezca innecesario, los individuos seguirán haciendo uso de esos espacios ya que, como explica Feingold, “las personas somos animales sociales que necesitamos de la interacción en el mundo real, por lo que la oficina se está transformando cada vez más en un espacio destinado al encuentro y al trabajo colaborativo del que nacen las ideas y la innovación.”

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14

ANEXOS

14 l Anexos

Entrevista a Victor Feingold El arquitecto Victor Feingold, es un diseñador reconocido por el concepto de avanzada y calidad de sus proyectos. Ha diseñado edificios con destinos tan variados como oficinas corporativas, torres de viviendas, data centers, instalaciones para telecomunicaciones y locales comerciales.

Sus proyectos contemplan plantas de gran flexibilidad, espacio y luminosidad. Ha adoptado estándares internacionales de diseño, como la normativa LEED (Green Building). Es fundador y Presidente Ejecutivo de Contract Workplaces, empresa internacional líder en diseño y construcción de edificios corporativos con oficinas en: Buenos Aires, Montevideo, Santiago de Chile, Lima y Ciudad de México. Su aguda percepción de las necesidades del cliente, combinadas con un profundo sentido estético del diseño, hacen que sus proyectos cuenten con un balance de eficiencia operativa y calidad arquitectónica destacable. Con más de 1.000 obras proyectadas y construidas, es en la actualidad un especialista en la materia. ¿Cuáles son las condiciones arquitectónicas que exigen los clientes a la hora de solicitar el diseño de sus oficinas?

La coordinación modular es el método más productivo para simplificar y sistematizar las dimensiones de los elementos de construcción.

La coordinación modular racionaliza y simplifica la fabricación y el montaje minimizando los desperdicios.

Para que las oficinas se conviertan en ambientes confortables y eficientes, ¿existen cambios en las configuraciones actuales de dichos espacios?

Una de las principales deficiencias del diseño tradicional de oficinas es la de darle mayor

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importancia al trabajo individual que a los espacios de trabajo grupal y a las áreas de apoyo. Un esquema que atrasa, mirando cómo se desenvuelve el mundo laboral de hoy. Las nuevas tendencias modifican sustancialmente esta relación. Las plantas flexibles configuradas en open plan pueden asegurar hasta un 80% de espacio abierto, contra un 20% de superficie cerrada.

Los espacios operativos ya no deben ser asignados individualmente sino que se comparten entre varios empleados. Las mesas largas, divididas en varios puestos de trabajo reemplazan a los tradicionales escritorios distribuidos celularmente dentro de la planta. En muchos casos, la ocupación real de las estaciones de trabajo fijas apenas llega al 50%.

Por eso, las nuevas tendencias de trabajo móvil y flexible señalan que la oficina actual debe proveer entre 6 y 8 escritorios por cada 10 empleados.

Se trata de apostar a la flexibilidad y a la reducción en el uso de las oficinas privadas por no ser una práctica sustentable. La idea es limitar las barreras físicas casi exclusivamente a las salas de uso compartido tales como las salas de reuniones, de brainstroming, de capacitación, entre otros, y a aquellas actividades en las que sea necesaria la privacidad (phone booth) o el trabajo de concentración (biblioteca).

Deben ser espacios altamente tecnológicos donde cada rincón estará equipado con terminales plug and play para que todos los empleados que dispongan de dispositivos móviles puedan estar conectados sin importar dónde se encuentren.

Las tendencias actuales apuntan al diseño de ambientes laborales flexibles que, a través de

su configuración, generen un entorno que estimule el surgimiento de ideas innovadoras. ¿Hay algún trabajo sistemático, además del empírico, que justifique la vinculación de los espacios de trabajo con las instancias de innovación y creatividad?

Existen varios estudios que analizan el rendimiento y eficiencia de los espacios de trabajo, por ejemplo: Philip Ross, Workplace Unlimited, Leesman, Gensler, Vitra Citizen. ¿Cuáles son las mayores dificultades que deben enfrentar los empleados más antiguos a la hora de adecuarse a estos modos organizativos?

Cada generación posee características que pueden ser valiosas paras las organizaciones.

Tanto los Baby Boomers como los tradicionalistas constituyen un recurso cuya experiencia y calificación son muy valiosas para alcanzar los objetivos de la empresa, y representan, además, un sostén para los trabajadores más jóvenes que buscan orientación y retroalimentación. De la misma manera, en el escenario actual de rápidos cambios tecnológicos, los integrantes de las Generaciones X e Y pueden incorporarse inmediatamente al mercado laboral para hacer su contribución.

Un sistema de trabajo flexible satisface las necesidades de esta fuerza de trabajo multigeneracional. No solo brinda un entorno acorde a las modalidades de las generaciones más jóvenes sino que también beneficia a los integrantes de las generaciones mayores cuyos miembros pueden retrasar la jubilación reduciendo la jornada laboral a tiempo parcial, trabajando a distancia o gozando de un horario flexible.

Los integrantes de las distintas generaciones también difieren en el grado en que aprecian la supervisión y la retroalimentación. Mientras que

los trabajadores más jóvenes prefieren una retroalimentación regular, los de edad avanzada pueden sentirse molestos y vivirlo como una intrusión.

En la próxima década, los trabajadores de más edad (los tradicionales y los Baby Boomers) serán personas clave en la organización para asegurar que la transferencia de conocimientos a las personas más jóvenes se logre con eficacia.

Existen muchos prejuicios relacionados con el empleo de trabajadores mayores. Sin embargo, la diversidad de habilidades y experiencia en una fuerza de trabajo puede aportar ventajas competitivas y las organizaciones tienen que liberarse de los prejuicios a fin de obtener y retener el mejor talento disponible, independientemente de cual sea su edad.

Los trabajadores de edad aportan valor y tienen mucho que ofrecer. Los empleadores tienen mucho que ganar mediante el reconocimiento y la comprensión de los atributos de los mismos, tales como:  Una base de conocimientos más amplia para  

 

desempeñar una variedad de tareas o funciones.

Mayor experiencia como resultado de haber trabajado en diferentes empresas y roles, en distintas ubicaciones y ciclos económicos.

Sabiduría que se adquiere con la experiencia.

El recuerdo de alguna situación similar en el pasado puede evocar los mensajes aprendidos y aplicarlos a la resolución de un problema actual. Es una habilidad muy valiosa que a menudo es subestimada.

Una sólida ética del trabajo desarrollada a partir del hábito de comprometerse a trabajar de manera coherente y metódica.

Lealtad al empleador, que puede ser demostrada por una carrera estable que se extiende por muchos años, lo que significa un ahorro en costos de reclutamiento y capacitación.

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14 l Anexos

Todas estas habilidades se pueden combinar para asegurar que los trabajadores mayores pueden prestar apoyo a los más jóvenes en áreas como coaching y mentoring, en facilitar la resolución de problemas, y como consultores.

la actividad, las tipologías preexistentes, la necesidad de integración, la comunicación interna y la cultura de la compañía, y se deben ofrecer soluciones en relación con las necesidades de las personas y la tecnología.

Si se quiere maximizar todo el potencial de los trabajadores mayores, los empleadores deben desarrollar un proceso abierto con actitud positiva y aplicar políticas adecuadas de recursos humanos junto con prácticas que promuevan, aprecien y apoyen el aprendizaje, el desarrollo continuo y la diversidad.

Estos datos se recopilan y analizan para conocer no solo la forma de operar de la empresa, sino también para comprender su cultura y para determinar cuáles son los objetivos y las actividades que encarnan su misión y su visión del negocio. Una vez definido, se establecen los criterios de ocupación y las tipologías, y se detallan la cantidad de puestos de trabajo, de oficinas cerradas, de salas comunes y de áreas de apoyo que serán necesarios.

¿Es posible realizar diseños flexibles y creativos para organizaciones rígidas y burocráticas?

Un planeamiento espacial eficiente ayuda a las organizaciones a cumplir con sus metas, les permite anticiparse a los cambios y contar con la flexibilidad suficiente como para reaccionar ante los mismos.

Para ello es necesario organizar y disponer el entorno de trabajo más adecuado de acuerdo con las necesidades de cada compañía. El proceso debe estar orientado a conseguir que las oficinas se conviertan en espacios confortables y eficientes, sin perder de vista aspectos tales como la sustentabilidad.

La gestión del espacio debe comprender tanto el presente como el futuro de la compañía ya que el proceso consiste en analizar sus necesidades –a corto, mediano y largo plazo- en relación con los activos físicos. Se trata, fundamentalmente, de identificar cada tipo de actividad cubierta por el programa de necesidades y de definir el espacio más adecuado en relación con la superficie requerida, los vínculos de proximidad con otras áreas y las tasas de ocupación.

También se debe contemplar la dinámica del trabajo, los patrones dentro de los que se mueve

164 Tesis de Graduación l 2014

La forma que adoptará el diseño final variará según la compañía. Estas diferencias se reflejarán en los estándares por metro cuadrado de ocupación, en los vínculos de proximidad que se determinen, en la valoración de la comunicación entre las distintas áreas y en las exigencias de ergonomía, por citar algunas.

La mayoría de las oficinas que optan por reconfigurar sus ambientes de trabajo se identifican con empresas privadas, en su mayoría de alcance internacional. Esto suena lógico, si se tiene en cuenta el fin lucrativo de las mismas. Sin embargo, ¿es posible aplicar estos diseños a otros ambientes? Como ser el público o el académico.

Sí, es posible. Hay ejemplos en Estados Unidos y en Europa.

Considerando que los avances tecnológicos brindan posibilidades cada vez más amplias de no depender de un espacio físico a la hora de trabajar, ya que es posible hacerlo desde la casa, un aeropuerto, entre otros. ¿Es posible que estemos frente a la desaparición de los edificios de oficinas?

En la actualidad, el trabajo individual puede hacerse en cualquier momento y desde cualquier lugar. No debemos estar atados al escritorio para realizar nuestras tareas; los límites entre la vida personal y la vida laboral se están desdibujando.

Frente a este escenario la pregunta que surge es: ¿para qué necesitamos ir a la oficina, entonces?

Las personas somos animales sociales que necesitan de la interacción en el mundo real por lo que la oficina se está transformando cada vez más en un espacio destinado al encuentro y al trabajo colaborativo del que nacen las ideas y la innovación. ¿Cuáles son las preguntas o dudas más frecuentes que debe enfrentar a la hora de justificar el diseño de estos espacios?

A los que nos encargamos de la conceptualización y el diseño de los espacios de trabajo nos gusta hablar sobre temas tales como optimización, productividad, trabajo flexible, trabajadores móviles, etc. Pero a la hora de tomar una decisión nuestros clientes necesitan traducir estos conceptos en números reales, que son los que, en última instancia, rigen los resultados de una compañía.

Sin duda, la adopción de las nuevas tendencias en el desarrollo de los espacios de trabajo tiene un impacto directo y positivo sobre la rentabilidad, y supone una clara inversión para cualquier organización. En este sentido, los constantes avances tecnológicos, el trabajo a distancia y la globalización de la economía

suponen una verdadera oportunidad.

Pero los cambios dentro del espacio de trabajo siempre resultan difíciles, no solo porque la presión para implementarlos proviene de diferentes frentes -desde las exigencias que plantean la globalización y el desarrollo de las nuevas tecnologías, hasta la necesidad cada vez más imperiosa de hacer más con menos- sino también porque para llevarlos a cabo no existen soluciones rápidas ni fórmulas mágicas. Cada empresa debe encontrar una estrategia acorde con las necesidades y los objetivos que se ha planteado.

Además, sin importar lo beneficiosas que puedan resultar estas transformaciones, el cambio siempre trae aparejado un elemento de resistencia por parte de los actores involucrados que, si no es abordado con las estrategias adecuadas, puede convertirse en una barrera en la adopción de los nuevos modelos e, incluso, hasta resultar en el rechazo de los mismos.

Saber gestionar estas transformaciones es hoy una herramienta esencial para las empresas.

Para transitar esta serie de cambios de manera eficaz minimizando los conflictos, las organizaciones cuentan con una disciplina facilitadora llamada Change Management o Gestión del Cambio. Esta Gestión del Cambio implica desarrollar e implementar un plan estratégico que involucre herramientas, recursos y procesos que ayuden a los individuos, equipos y/o organizaciones a superar los desafíos de una transición o transformación.

“Una de las principales deficiencias del diseño tradicional de oficinas es la de darle mayor importancia al trabajo individual que a los espacios de trabajo grupal y a las áreas de apoyo. Un esquema que atrasa, mirando cómo se desenvuelve el mundo laboral de hoy.”

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14 l Anexos

Modelo encuesta Tesis de Graduación 2014 La siguiente encuesta es de carácter anónimo, para uso exclusivamente académico y con el fin de recabar datos estadísticos para el desarrollo de la tesis de graduación.

1 - Indique en qué período nació: Antes de 1945 Entre 1946-1964 2 - Sexo: Femenino

Entre 1965-1980

Entre 1981-2000

Masculino

3 - ¿Qué nivel de estudios posee?

Primario Secundario Terciario

Universitario

4 - Situación laboral actual: Estudiante universitario Empleado a medio tiempo (Ejemplo: pasantía, prácticas) Empleado a tiempo completo

Posgrado

Doctorado

Autónomo Desempleado Ama de casa

5 - ¿Con cuál de las siguientes frases se identifica?

Vivo para trabajar, no me alcanza el tiempo.

Tengo mi horario y lo cumplo, es suficiente.

Lo más importante es el balance entre mi vida personal y mi trabajo.

6 - ¿Qué espera de su trabajo?

Poder ir ascendiendo de posición, consiguiendo mejores puestos.

Conseguir algún puesto de trabajo estable, ¿para qué voy a querer cambiar algo?

Lograr independizarme, desarrollando mi propio emprendimiento.

Retos y motivaciones constantes, sentirme parte de algo importante y ver que lo que hago tiene un impacto positivo.

7 - Si en su trabajo recibiera un reconocimiento por su buen desempeño, ¿Cuál de estos premios le gustaría recibir?

Ingresar/egresar al trabajo una hora después/antes, durante un año.

Cobrar por única vez, un plus económico.

Ir a un congreso, con todo pago, con el fin de ampliar su formación (Ejemplo: 2 semanas a un Congreso Internacional en Europa) Algún premio en electrónica (Ejemplo: TV LED 55" con pantalla full HD)

166 Tesis de Graduación l 2014

8 - Si tuviera que elegir de qué manera realizar su trabajo, ¿por cuál optaría?

Trabajar en su casa e ir a la oficina solo en ciertas ocasiones (Ejemplo: reunión) Tener horarios fijos.

Teletrabajo.

Contar con horarios de trabajo flexibles.

9 - La diversión y el placer en el trabajo constituyen para usted una prioridad: Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca 10 - Para hacer bien un trabajo necesita que lo estimulen o motiven: Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca 11 - Si en su trabajo tuviese una hora de descanso, ¿en cuál de estos espacios le gustaría hacerlo?

Considerando que los mismos están dentro de la oficina y no pagará por ningún costo extra.

A

B

C

D

Si considera que le interesa alguna opción más, por favor especifíque cual: 12 - Si tuviese la oportunidad de elegir el espacio donde llevar a cabo sus actividades laborales, ¿cuál de estas opciones preferiría?

A

B

C

D

13 - Si tuviese que asistir a una reunión de trabajo, ¿en cuál de estos ámbitos preferiría que fuera?

A

B

C

Explorando las relaciones entre Flexibilidad e Innovación. Estrategias para el diseño de ambientes de trabajo dinámicos

D

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14 l Anexos

14 - Si en su trabajo le ofrecieran servicios complementarios en forma gratuita, ¿por cuál de los siguientes optaría?

Servicio de Lavandería Servicio de guardería para bebes/niños Transporte desde su hogar al trabajo Gimnasio / Mini-golf / Pileta de Natación Peluquería / Servicio de Spa 15 - ¿Con qué frecuencia utiliza Internet?

Todos los días 2 o 3 veces por semana

Una vez al mes

Nunca

16 - La tecnología que utilizo a la hora de desarrollar un trabajo / tarea: Smartphone, necesito estar siempre "conectado".

PC de escritorio, teléfono fijo y fax, es más que suficiente.

Elijo la opción más adecuada, pudiendo ser el teléfono móvil, una tableta o notebook.

No utilizo ninguna herramienta digital a la hora de trabajar.

17 - Utiliza servicios de alojamiento de archivos en línea: Ejemplo: Dropbox, Onedrive, iCloud Siempre

Casi siempre

A veces

Casi nunca

Nunca

18 - Me considero una persona capaz de trabajar en equipo: Siempre

Casi siempre

A veces

Casi nunca

Nunca

19 - ¿Cuál de estas opciones cree que constituye una ventaja a la hora de trabajar en equipo?

Diversidad de opiniones.

Amplitud e intercambio de conocimientos.

Mayor motivación.

Mayor participación.

Aumento de la productividad.

20 - ¿Con cuál de las siguientes frases se identifica?

Poseo un gran interés por las innovaciones, pero no me creo capaz de llevarlas a cabo.

Me interesaría convertirme en un profesional más innovador, introduciendo ideas / proyectos que generen mejoras sustanciales.

Me considero una persona innovadora en todos los aspectos de la vida.

No me interesan las innovaciones ni innovar.

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