MARCO
de referencia
El siguiente marco de referencia, abordará la reflexión sobre varios temas fundamentales para este proyecto: La empresa y su cultura interna, la comunicación como eje de la motivación y percepción de bienestar de los colaboradores y el diseño de comunicación dentro de las organizaciones.
Sentido de pertenencia:
El sentido de pertenencia se describe como ese compromiso e identificación con la organización. Un trabajador que no se identifique con lo que hace no generará buenos resultados ya que difícilmente pondrá todo su esfuerzo en ello. Por el contrario, si un trabajador se siente parte de su entorno, ha creado un vínculo emocional por lo que se siente comprometido a hacer las cosas bien, a colaborar con sus compañeros además de hablar de su trabajo y empresa de manera positiva. Soler Angles (2019). Según Plans (2020) Un sentido de pertenencia débil conlleva a prácticas laborales por obligación y no por devoción lo cual podría materializarse en un mal servicio al cliente y esto a su vez comprometería los resultados en la empresa a mediano o largo plazo. Por lo tanto, los valores de marca deben estar presentes e inspirar a todos los integrantes del sistema, desde los pequeños equipos de trabajo, hasta los lideres de equipo y administrativos. Por otra parte, Anant (1996) define el sentido de pertenencia como el sentido de hacer parte de un sistema social y por ende sentirse parte importante e integral de ese mismo sistema, teniendo en cuenta esto, es importante resaltar 9
