InStore Jaarboek 2012 by Louwers Mediagroep

INSTORE RETAIL VAKJAARBOEK Jaarboek over leveranciers in de retail

w w w. r e d i e . n l

Redie.nl

Uw winkelinterieur Met een winkelinterieur van Redie kiest u voor een compleet concept. Vormgeving, techniek, routing en logistiek worden optimaal afgestemd tot een op maat gesneden concept dat past. Bij u. Maar vooral ook bij uw klanten. Voor een compleet concept kijkt u op www.redie.nl Bellen of mailen kan natuurlijk ook.

R E D I E T O TA A L I N R I C H T I N G B V  O I R S C H O T  +31 (0)499 - 57 32 32  R E D I E @ R E D I E . N L  W W W. R E D I E . N L

U bent retailer Wij zijn interieurbouwer Samen realiseren wij

uw succes w w w.harmeling.nl

adidas ausTralian bjรถrn borg shoes brooks Converse Cruyff ClassiCs falke fooTloCker fros gaasTra ganT gazelle goliaTh greve g-sTar gsus sinsdusTries house of hoops by fooTloCker hugo boss kids ing karhu

keds kipling levis emea mCgregor miChaelis profuomo radius red wing reebok remeha robeez sauCony sCoTCh&soda shimano sns reaal sperry sTarbuCks Teva benelux Timberland kids Tommy hilfiger Tom Tailor

www.imagebuilders.nl // info@imagebuilders.nl // T 0031 55 53 93 810

hoofdstuk

INSTORE RETAIL VAKJAARBOEK Jaarboek over leveranciers in de retail

Wordt cross channel retail de toekomst? De komende jaren gaan de nieuwe verhoudingen in retail zich steeds duidelijker aftekenen. Wat wordt de populairste manier van winkelen: de straat op, naar de winkel (offline), de digitale snelweg op, mobiel of vast (online) of cross channel retail, een slimme combinatie van beide? Dit blijkt ook uit het ABN AMRO-rapport Cross Channel Retail De Toekomst 2015, waarin is aangetoond dat cross channel de belangrijkste voorkeur van de consument wordt, gevolgd door offline kopen. Fysieke winkels blijven belangrijk en bepalen mede het succes, ook in het nieuwe internettijdperk en krijgen steeds meer de functie van “experience center”. Uit onderzoek blijkt dat consumenten online en offline niet zien als twee aparte kanalen. Ze willen zelf de vier w’s rondom een aankoop bepalen: wat, waar, op welke manier en wanneer? Consumenten ontwikkelen zich steeds meer naar een ‘always on’ mentaliteit. Winkelen wanneer en waar het hen uitkomt wordt als de normaalste zaak van de wereld beschouwd. Steeds meer retailers overwegen daarom om cross channel te gaan verkopen. Verschillende onderzoeken geven aan dat 70% van de retailers cross channel als belangrijk binnen hun organisatie beschouwt. Daarbij verwachten consumenten steeds meer een naadloze shopping experience tussen de verschillende kanalen en dat retailers hen de mogelijkheden bieden om te kunnen winkelen waar en wanneer ze willen. Ook de rollen van de kanalen zelf ontwikkelen zich door. Catalogi sluiten weliswaar steeds minder de verkoop, maar zijn hard nodig als inspiratiebron en effectief als traffic generator. Social en mobile hebben nu nog een informerende rol, maar hebben alle potentie in zich om een grote rol in cross channel retail te spelen. Ze geven retailers namelijk online veel meer informatie dan cash betalend aan de kassa. De mogelijkheden om digitaal kennis op te doen over klanten zijn legio – app’s, reviews, twitterberichten. Retailers dienen deze veranderingen te begrijpen en de kanalen steeds slimmer in te zetten. De Nederlandse consument vindt echter dat retailers hen nog niet voldoende mogelijkheden in cross channel shopping bieden, zoals blijkt uit onderzoek. De snelheid waarmee technologiëen, zoals mobile commerce, zich ontwikkelen zullen deze behoefte echter verder opdrijven. Het belang van cross channel retail is duidelijk, het is echter niet gemakkelijk om daar te komen. Retailers die serieus met cross channel aan de slag willen gaan, moeten fundamentele veranderingen in hun strategie en organisatie maken waarin de klant centraal staat. Voor de retailer en fabrikant de uitdaging om zoveel mogelijk traffic te generen (on- en offline), en om samen te zorgen voor het perfecte productenaanbod, op de juiste plaats.’

Loet van Bergen Eindredactie

Instore Retail Vakjaarboek is een jaarlijkse bijlage van het vaktijdschrift Instore. Instore verschijnt 6 x per jaar, sinds 1995 www.instore-online.nl/jaarboek

Uitgever Schatbeurderlaan 6 Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 info@louwersuitgevers.nl www.louwersuitgevers.nl

Redactie

Loet van Bergen Tekstproducties

Redactie

Bladmanagement

Rick Colin Maikel Wijman r.colin@louwersuitgevers.nl m.wijman@louwersuitgevers.nl

Advertenties

Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland T +31 (0)495 450095 info@logobv.nl

Secretariaat

Mariëlle van den Groenendaal

Doelgroep

InStore Retail Vakjaarboek wordt verspreid als abonnement en in controlled circulation onder detailhandelaren en dienstverleners met meerdere verkooppunten, inkoopcombinaties, vrijwillig filiaal-bedrijven, franchiseketens, auto-importeurs, benzinemaatschappijen, reisbureaus, verzekeringskantoren en banken.

Vormgeving/Art Direction Logo Reclame- Ontwerpbureau B.V. T +31 (0)495 450065 info@logobv.nl

Druk

Offset Print BV, Nederland

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenig vuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

12 Sieraden voor de Nederlandse detailhandel 14 Een gastvrij en duurzaam binnenklimaat 18 ‘Van producteconomie naar aandachteconomie’

inhoud

20 Duurzame lichtreclame in opkomst 24

HEMA 85 jaar jong

32 Roland Kahn: ‘Opmars van online omzet niet zo spectaculair’

28 Hoe uw winkel in de juiste verlichting te zetten?

INSTORE RETAIL VAKJAARBOEK / VASTGOED IN RETAIL

INSTORE RETAIL VAKJAARBOEK Jaarboek over leveranciers in de retail

www.instore-online.nl/jaarboek 2012-2013

Cover: ‘Old meets new’, de recent geopende winkel Heeren van Nuland in Oss (Foto Thomas Seegers Fotografie) 2012016_INSJB.indd 1

02-07-12 10:44

RUbrieken

3d cadsystemen PaletteCad

achtergrondmuziek

Bose

Aluminiumwinkelpuien Alutrend

Bennis

digitaal printen

elektrotechnische installaties

instore communicatie

Klimaatbeheersing

van Straaten

Basro van Zijtveld

Tchai

Artikelbeveiliging MTC

Automatische deuren Boon Edam

Betaalservices

Atos Worldline

Aaftink Verwarming Airconditioning Biddle BV BLR Bimon Coolmark Koelplan LG

Mannequins en Etalagefiguren 76 Dekopolis Vlemmix

Inhoud

PROJECTMANAGEMENT E&E Projectmanagement BV

VISUAL MERCHANDISING

112

signing

VLOEREN

114

Van Mil en van Mil

Pinks

TFD Floor Tile

Trappen Allstairs

VLOERONDERHOUD Progenta Projectservices

116

vastgoed in retail

Wandsystemen

118

Winkelinrichting

120

ASR Vastgoed Ontwikkeling VP&A Groep

Verlichting Artecta DPL Fagerhult Lixero Ormalight BV

Perfotube

Harmeling Interieur Concepten Imagebuilders BV Octanorm Redie Interieurs Oirschot BV Van Keulen Interieurbouw BV Wanzl Winkelinterieurs

ING Retail Jaarprijzen 2011 uitgereikt aan de beste winkels van Nederland

Sieraden voor de Nederlandse detailhandel Tijdens het feestelijke ING Retail Jaarprijs Gala in Studio 21 op het Mediapark in Hilversum, gepresenteerd door Anita Witzier, zijn - in aanwezigheid van de volledige nationale retailtop - in totaal tien ING Retail Jaarprijzen uitgereikt. Dit jaar vond het gala voor de zestiende keer plaats. Publieksprijs Beste Winkelketen – HEMA HEMA is door het publiek verkozen tot overall winnaar en mag zich een jaar lang de Beste Winkelketen van Nederland noemen. Met een gemiddeld rapportcijfer van 7,50 won HEMA in oktober 2011 ook al de publieksprijs in de categorie Baby & Kindermode. HEMA scoorde tijdens de eerste beoordelingsronde hoog op de aspecten Prijs-kwaliteitverhouding (7,92) en Prijsniveau (7,83). Tijdens de tweede stemronde – waar het publiek alleen kon stemmen op de 26 categoriewinnaars – behaalde HEMA vijftien procent van het totaal aantal

te verdienen punten. HEMA won deze prijs ook in 2003 en in 2008. In 2005 won HEMA ook de Vakjuryprijs Beste Winkelketen (zie elders in deze InStore meer over HEMA).

Publieksprijs Beste Zelfstandige Winkel – Boekhandel Van de Ven (Soest) Boekhandel Van de Ven kreeg van het publiek het hoogste eindcijfer (8,67). Van de Ven scoorde zeer hoog op alle aspecten: Assortiment (8,97), Prijs-kwaliteitverhouding (8,52), Service (9,45), Aanbiedingen (8,45), Prijsniveau (8,42) en Personeel (9,48). De totaalscores van de drie genomineerde winkels lagen zeer dicht bij elkaar. Van de Ven won de prijs uiteindelijk dankzij zijn score op het aspect Assortiment.

Vakjuryprijs Beste Winkelketen – Primera

Publieksprijs Beste Winkelketen - Hema

De Vakjury kende de prijs voor de Beste Winkelketen toe aan Primera. Volgens de jury is Primera een voorbeeld van een succesvolle winkelketen die tegen de stroom in groeit en op uiterst slimme wijze voorziet in de alledaagse behoeften van de Nederlandse consument, die steeds vaker

‘even naar Primera’ gaat. Uit het juryrapport: “De fenomenale groei van Primera in een vechtmarkt met veel assortimentsconcurrentie is ongeëvenaard. Primera bewijst dat er een uitstekende toekomst is voor lokaal georiënteerde en goed geleide gemakswinkels, die flexibel kunnen opereren op deelmarkten waarin bestaande speciaalzaken het moeilijk hebben”.

Vakjuryprijs Beste Zelfstandige Winkel – Tieleman Keukens (Middelharnis) In deze categorie viel Tieleman Keukens in de prijzen. De keukenspeciaalzaak was in 2009 en in 2010 ook al genomineerd voor zowel de Vakjury- als de Publieksprijs. Uit het juryrapport: “De jury heeft veel waardering voor het enthousiasme, de energie en de gedrevenheid van de ondernemer, zijn loyaliteit aan de eigen medewerkers, leveranciers en klanten, zijn lerend vermogen, zijn commerciële vindingrijkheid in combinatie met maatschappelijke betrokkenheid en zijn visie en toekomstgerichtheid. Volgens de jury is Tieleman Keukens een topzaak van een topondernemer en een sieraad voor de Nederlandse detailhandel.”

HEMA, Boekhandel Van de Ven, Primera en Tieleman Keukens zijn de hoofdprijswinnaars van de ING Retail Jaarprijzen 2011. De winnaars zijn op 9 november 2011 bekend gemaakt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala. De Vakjury koos in de categorieën Beste Winkelketen en Beste Zelfstandige Winkel voor respectievelijk Primera en Tieleman Keukens. In deze categorieën waren HEMA en boekhandel Van de Ven de favorieten bij het publiek.

Beste zelfstandige winkel - Boekhandel van de Ven

Vakjuryprijs beste winkelketen - Primera

Vakjuryprijs Beste zelfstandige winkel - Tieleman Keukens

Beste starter - 2theloo

De andere vier deelprijzen: Juryprijs Leukste winkel om bij te Werken (HBD): Chocolaterie Pierre (Hillegom) Juryprijs Beste Starter:

2theloo (Amsterdam)

Juryprijs Beste Bricks & Clicks:

de Bijenkorf

Juryprijs Beste Retail Excellence-idee: Jutten Simulation

Vakjuryprijs Beste Innovatie en Beste Service Naast de twee hoofdprijzen heeft de Vakjury dit jaar twee extra prijzen uitgereikt. Expert won de Vakjuryprijs Beste Service en Tenue de Nîmes in Amsterdam won de Vakjuryprijs Beste Innovatie. Beide prijzen worden niet standaard uitgereikt, maar alleen in geval van zeer bijzondere prestaties.

Over de Stichting Retail Jaarprijs De Stichting Retail Jaarprijs is hét platform voor retail-excellence en -inspiratie. De stichting werkt actief aan het imago van de retail, zet zich in voor kennisverbreiding (retail-excellence), inspireert waar het gaat om ondernemerschap en vernieuwing en staat garant voor de kwaliteit, objectiviteit en onafhankelijkheid van haar (uit)verkiezingen en prijzen. De hoofdrol is hierbij weggelegd voor de uitreiking van de ING Retail Jaarprijzen, de belangrijkste onderscheidingen in de Nederlandse detailhandel, die in 1996 voor het eerst werden uitgereikt. Daarnaast wordt een en ander ook bewerkstelligd door het initiëren van activiteiten met meer inhoudelijke verdieping. ING Retail Jaarprijs staat onder auspiciën van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. ❚ Oscar van den Ende en Anita Witzier

Een gastvrij en duurzaam binnenklimaat Het optimale winkelklimaat is een samenspel van diverse factoren zoals de buitentemperatuur, de entreeverwarming, de ventilatie en de warmteproductie in de winkel. Daarbij willen winkeliers graag gastvrij zijn en de drempel letterlijk zo laag mogelijk houden. Daarom werkt een groot aantal van hen het liefst met een open winkelpui. Maar daarmee wordt veel energie verspild. Hoge energie- en onderhoudskosten drukken enorm zwaar op de exploitatie en de noodzaak om daar iets mee te doen wordt dan ook steeds groter bij de retailer.

r wordt geschat dat er zo'n honderd miljoen euro aan energie de deur uitvliegt. Toch heeft ongeveer een derde van de winkels een open pui. Bovendien is de verlichting van producten ook een belangrijke bepalende factor in de aankoop. De warmte die door de lampen wordt geleverd, moet vervolgens weer worden weggekoeld. Dit levert een tweede verspilling van energie op.

Luchtgordijnen verwarmen met koelenergie uit winkel Om en te winkel te verwarmen en koelen, zijn luchtgordijnen in opkomst in combinatie met een warmtepomp die zorgen voor een energiezuinig klimaat in de winkel. Mitsubishi Electric bijvoorbeeld heeft samen met Thermoscreens voor de Europese markt een luchtgordijn ontwikkeld, dat geschikt is voor de directe aansluiting op een warmtepomp en geïntegreerd kan worden binnen het City Multi R2 VRF systeem en het mogelijk is om energie uit te wisselen. Energie die onttrokken wordt uit een gekoelde ruimte, kan dan gebruikt worden om een andere ruimte te verwarmen. Doordat het merendeel van de winkels het gehele jaar een koelvraag in de winkel heeft, kan door de uitwisseling een

enorme energiewinst worden behaald. Uit praktijkervaringen blijkt dat dit een besparing oplevert die kan oplopen tot maar liefst 63% ten opzichte van een conventionele verwarming. Doordat het luchtgordijn onderdeel is van de warmtepomp is er bovendien geen gasaansluiting en CV-ketel nodig. Wanneer de eigenaar bovendien gebruik maakt van groene energie, wordt de winkel CO2neutraal.

Voldoen aan BREEAM Om de duurzaamheid van utiliteitsgebouwen meet- en aantoonbaar te maken, zijn diverse labels en certificaten ontwikkeld. Eén van de meest prominente en strenge labeling is de BREEAM (De British Research Establishment Environmental Assessment Method). BREEAM wordt ook in de retail steeds vaker gebruikt om de duurzaamheid van een pand te bepalen. De Dutch Green Building Council gebruikt het BREEAM-schema vanwege de grote rol die het internationaal speelt. Een gebouw dat aan dit label wil voldoen, ondergaat op diverse milieuaspecten een keuring waarvoor vervolgens scores worden uitgedeeld. Het gaat hierbij om acht verschillende categorieën die voor een bepaald percentage in de score meetellen. De meest zwaarwegende categorie is energieverbruik, dat

NHS

Mitsubishi Electric

voor 19 procent de labeling bepaalt. Het toepassen van een warmtepomp installatie is dan ook een logische keuze. Maar ook milieuvervuiling is een van de categorieĂŤn, waarin bijvoorbeeld het gebruik van chemische koudemiddelen, die worden toegepast in duurzame warmtepompsystemen, als een nadelig onderdeel wordt gezien. Echter, de totale categorie milieuvervuiling bepaalt voor 10 procent de labeling. In de praktijk betekent dit dat een gebouw waarin een warmtepomp de verwarming en koeling regelt, bij de BREEAM-labeling in de categorie vervuiling iets minder goed scoort door de aanwezigheid van chemische koudemiddelen. Echter, door de hogere prestatie van de warmtepomp op energiegebied, ten opzicht van bijvoorbeeld een hr-ketel en een watergevoerde koelinstallatie, zal het gebouw in de categorie energie beter scoren. In de totale BREEAM-labeling compenseert deze hogere score op energie de iets mindere score op vervuiling ruimschoots, wat uiteindelijk tot een hoger BREEAMlabel leidt. â&#x20AC;ş

ONE STOP SOURCE ARTIKELBEVEILIGING Snelle levering! Gratis verzending! 1000+ producten op voorraad!

Verkozen tot beste webshop artikelbeveiliging!

LICHTPLANNEN & CONCEPTEN | LICHTADVIES | LEVERING | MONTAGE

Rasoc Projectverlichting - Hogelandseweg 82 - 6545 AB Nijmegen - 024 37 85 644 - info@rasoc.nl - www.rasoc.nl

Met het gepatenteerde EVOLVENT drukkamerdüsesysteem van NHS kan tot 40% aan energie worden bespaard

Koplopers in duurzaamheid Het belang van duurzaamheid in de retailsector wordt geïllustreerd door het toenemend aantal initatieven in de markt. In 2011 is het Platform ‘Koplopers duurzaamheid in retail’ gestart. Dit platform, waar onder andere de Nederlandse Raad van Winkelcentra (NRW) en AgentschapNL bij betrokken zijn, heeft de intentie om initiatieven te ontplooien rondom alle thema’s die betrekking hebben op winkelcentra en duurzaamheid. Een van die initiatieven

is het zogenaamde duolabel, waarbij niet alleen het gebouw een label krijgt, maar ook de huurders erin. Bij dit label maken zowel de hurende als de verhurende partij afspraken over de investeringskosten, om op deze manier samen naar een oplossing te zoeken. Dit sluit aan bij andere oplossingen in de markt waarbij leveranciers zelf financieringsmogelijkheden bieden. Daarbij kan via de EIA (Energie Investeringaftrek) onge-

veer 10% van de totale investering voor de installatie als belastingvoordeel worden teruggekregen. Bij de aanschaf van een installatie telt niet alleen de prijs. De Total Cost of Ownership wordt bepaald door meerdere factoren, zoals uit investeringskosten, subsidiemogelijkheden, exploitatiekosten en onderhoudskosten. Deze gezamenlijke factoren bepalen de ROI (Return On Investment). De praktijk heeft uitgewezen dat de luchtgordijnen voor DX koeling zich binnen 5 jaar terugverdienen. ❚

Shoppen in Middenwaard, aansprekende etalages, prettige winkelomgeving, electronische informatieborden

Opinie

‘Van producteconomie naar aandachteconomie’ Je kunt geen krant meer openslaan of je vindt wel iets over ‘Het Nieuwe Winkelen’. Het modewoord van 2012? Er zijn bijeenkomsten in het hele land om met elkaar te debatteren over wat ‘Het Nieuwe Winkelen’ is. Maar de vraag is of we daar nu werkelijk zo ingewikkeld over moeten doen? ‘Het Nieuwe Winkelen’ is wat mij betreft niet meer dan een belangrijke en essentiële ontwikkeling in de retailsector. We moeten er niet te krampachtig over doen. Een échte ondernemer is namelijk al lang ingesprongen op deze tendens. De daarop aansluitende vraag is echter wél relevant: hebben we genoeg échte ondernemers in Nederland Retailland? Ik zeg het u eerlijk: ik twijfel….

aten we als eerste eens bepalen wat ‘Het Nieuwe Winkelen’ is. Volgens mij is het niets meer of minder dan een veranderende consument die heeft ontdekt dat ‘gemak’ te halen is op het wereldwijde web en dus heeft besloten dat hij niet meer altijd de fysieke outlet nodig heeft. En tja, dat is voor de traditioneel ingestelde retailer, die jarenlang ondernemen als een dagelijkse vanzelfsprekendheid zag, even schrikken. Want ineens komt die consument niet meer elke dag in de winkel. Wat te doen? Ik blijf me er keer op keer over verbazen met wat voor een nonchalance veel retailers deze ontwikkelingen wegwuiven als een ver-van-mijn-bed-show. En dát terwijl er al voorspellingen zijn dat in het jaar 2020 minstens 40% van de huidige retailers – als ze op de traditionele weg doorgaan – niet meer zal bestaan. Critici zeggen dat dit percentage al in 2014 is gehaald. Graag deel ik daarom met u een persoonlijke ervaring. Want naast mijn redactionele werkzaamheden voor dit vakblad, ben ik in het dagelijkse leven ook gewoon consument. En net als elke consument ben ik op zoek naar beleving. Ik wil blij worden van mijn leverancier.

Blij? Zo heb ik kortgeleden een nieuw tweepersoonsbed inclusief matrassen alsook nieuw beddengoed voor mijn slaapkamer aangeschaft. Tot mijn verrassing bleek de drie maanden levertijd slechts 7 weken te zijn. Blijer kun je een consument niet maken. Of toch wel? Nadat de heren van de bedden-

zaak een halve ochtend mijn slaapkamer overhoop hadden gegooid en een prachtig nieuw bed hadden opgebouwd en ook nog de matrassen er keurig hadden ingelegd, was het aan mij om het bed op te maken en ’s avonds voor de eerste keer tussen mijn nieuwe lakens te kruipen. Maar, wát een gedoe om dit bed op te maken! Het was een zoektocht naar de meest juiste modus om de overtrekken op de juiste manier rondom de matrassen te trekken. Natuurlijk; ik ben een man en ben (dus?) van nature niet zo handig. Natuurlijk heb ik vaker in mijn leven een bed opgemaakt. Maar wát zou ik blij zijn geweest als er een dame van de beddenzaak zou zijn gekomen om mijn bed voor de eerste keer helemaal strak op te maken….. Ik denk dat ik daar een soort ‘WOW’-gevoel van zou krijgen.. En wát een reclame zou dit voor deze zaak zijn geweest! Want dát had ik natuurlijk graag verder verteld, ‘s avonds op een verjaardagsfeestje maar ook op alle Social Media waarop ik actief ben…. Toen ik de volgende dag werd gebeld door de beddenzaak (heel attent!) met de vraag of alles naar wens was, antwoordde ik dat ik zeker tevreden was en dat de heren goed hun werk gedaan. “Ik zou het echter wel fantastisch hebben gevonden als iemand van jullie zaak voor de eerste keer mijn bed zou hebben opgemaakt.” Mijn gesprekspartner aan de andere kant van de lijn was even stil. “Maar dáár kunnen we echt niet aan beginnen……. Dan is het einde zoek,” was haar antwoord. Ja, u hoort het goed.

‘Aan dat laatste – het opmaken van mijn bed – kunnen ze niet beginnen.’ Gek eigenlijk; men wil graag verkopen maar men wil de klant dus toch niet optimaal verblijden. Ook toen ik deze dame vertelde, dat ik best wel wist dat ik in de toekomst mijn eigen bed nog vele malen zelf zou moeten opmaken, maar dat het gaat om het eerste Happy-gevoel dat ik – als klant – wil hebben, ontving ik weinig begrip.

Reclame En dat is verontrustend. Retailers willen graag verkopen, maar vergeten dat ze tegenwoordig de klant blij moeten maken. En ze realiseren zich niet dat blije klanten hun gevoel van extase graag delen op alle Social Media. Met andere woorden: dit had fantastische free publicity en reclame kunnen zijn voor deze beddenzaak. Maar in plaats van het ter harte nemen van deze klantentip, werd er top-down gedacht. ‘Daar kunnen we écht niet aan beginnen….’ Ondernemers die écht oog hebben voor de klant, weten al lang dat we niet meer in een producteconomie leven, maar in een aandachteconomie. Want als de aandacht van de verkopende partij er oprecht is, dan komt de verkoop vanzelf. Dat is Het Nieuwe Winkelen. Dat is beleving. Een échte ondernemer is dus ook helemaal niet bang voor de concurrentie van het internet en alle andere kanalen waar consumenten voor kunnen kiezen. Een échte ondernemer is daar onderdeel van geworden en zal dus in 2020 nog steeds succesvol in de retail zijn geld kunnen verdienen. ❚

Duurzame lichtreclame in opkomst Het aandeel ledlichtreclames groeit nog altijd. Ledverlichting neemt toe, neon neemt af. “Duurzame lichtbronnen als led besparen in principe niet alleen energie, maar vergen ook minder onderhoud”, zegt Ton van der Schoot, bestuurslid Vakgroep Lichtreclame Uneto-VNI. Welke elementen onderscheiden we in de lichtreclame? Lichtreclame is een term die volgens Van der Schoot steeds minder gebruikt wordt. “Men praat liever over signing waar lichtreclame onderdeel van uitmaakt. Binnen de lichtreclame onderscheidt men globaal de klassieke lichtbakken met een fondplaat die op de gevel worden aangebracht en losse doosletters, die vroeger nagenoeg allemaal verlicht werden door neon, maar tegenwoordig door leds. Daarnaast zie je nog frames met doeken die door een spot worden aangelicht. Verder zijn er vele tussenvormen denkbaar.”

Eisen Het plaatsen van lichtreclames op de gevel, is tegenwoordig wel aan eisen gebonden. Iedere gemeente hanteert zijn eigen regels op dit gebied. Van der Schoot: “Landelijk gezien zie je wel een tendens naar minder opvallende lichtreclame en men meer toegaat naar losse doosletters die vaak maar een deel van de gevel bestrijken. Door toepassing van leds hebben de ontwerpers meer vormvrijheid gekregen en kunnen tegenwoordig ook kleinere doosletters worden ontworpen. Toch wordt in de lichtre-

clame en met name in de lichtbakken nog veel TL buizen gebruikt, omdat TL’s veel licht uitstralen en door de ronde vorm van de TL’s de homogeniteit erg goed is. Bovendien zijn TL’s goedkoper dan leds. Tegenwoordig zijn er ook energiezuinige TL buizen op de markt zoals de Aura T8 ECO SAVER Long Life, de eerste energiebesparende fluorescentielamp, die uitermate geschikt is als lampvervanger in bestaande TL-armaturen, waardoor het energieverbruik tot 12% kan verminderen en bovendien men minder vaak lampen hoeft te vervangen door de extreem lange levensduur (aanzienlijk lage onderhoudskosten)”.

Onderzoek De Vakgroep L i ch t r e c l a m e doet veel onderzoek naar duurzame lichtreclame zoals

het gebruik van leds vanwege het feit dat opdrachtgevers van lichtreclame grote belangstelling hebben voor leds, omdat dit van alle lichtbronnen het beste scoort op energiezuinigheid, levensduur, veiligheid en onderhoud. “Er zijn inmiddels genoeg leveranciers in de markt met kennis van zaken die goede ledsystemen aanbieden, maar kies altijd voor kwaliteit”, is de boodschap van Van der Schoot. Zo heeft de Vakgroep Lichtreclame een vergelijkend onderzoek

gedaan onder acht leveranciers van ledverlichting gedaan. Het onderzoeksrapport biedt een handzaam overzicht over de duurzaamheid van verschillende soorten led. Ook organiseert de Vakgroep regelmatig bijeenkomsten voor haar leden, investeert in scholing en voorlichting en geeft technische publicaties uit. Sinds kort biedt de Vakgroep haar leden een cursus aan waarmee zij een SEI-erkenning kunnen behalen op het terrein van lichtreclame. “Met deze erkenning laat het lichtreclamebedrijf zien dat de juiste kennis aanwezig is om het werk goed te kunnen doen. Vanaf eind 2012 is deze erkenning verplicht voor alle leden van de vakgroep.”

Outstore versus instore Daarnaast zie je dat winkels, vanwege de eisen die gesteld worden aan de licht-

reclame vanwege de steeds strenger wordende regels van gemeenten, meer en meer gebruik maken van de etalages als eyecatcher door middel van bijvoorbeeld posters, banners, digitale schermen enz. die een hoge attentiewaarde genereren. De richtlijnen hiervoor zijn veel gemeenten nog niet vastgelegd. Dat betekent wel dat leveranciers in de signmarkt zich meer moeten gaan focussen op indoor signing en een geïntegreerde oplossingen dienen te bieden omdat daar volgens Van der Schoot kansen liggen voor de branche. Nu zie je vaak bij een project in de retail dat een lichtreclamebedrijf de lichtreclame verzorgt, terwijl de signing binnenin weer door een ander bedrijf wordt gedaan. Hij kan zich voorstellen dat het voor een opdrachtgever in de retailsector prettig om met een aanspreekpunt te maken hebben.

Milieu Milieuaspecten worden binnen de lichtreclame steeds belangrijker. “Met de toepassing van leds is een stap in de goede richting gezet”, zegt Van der Schoot. “Maar niet alle leds zijn zo duurzaam als men beweert. Sterker nog als men inferieure leds aanschaft kan men nog wel eens voor een groot aantal vervelende verrassingen komen te staan. Er is namelijk een behoorlijk verschil in kwaliteit tussen de verschillende leds en dito voedingen zoals ook blijkt uit de ledvakdagen die de Vakgroep organiseert. In 2010/2011 heeft de Vakgroep een vergelijkend onderzoek gedaan naar de milieuaspecten van LED-reclameverlichting. Recent zijn we gestart met het project duurzame lichtreclame. Maar wat is duurzaam? En wat verwachten de opdrachtgevers van de lichtreclamebranche? ›

RFID SmartPIN

Elke dag exact weten wat er op de plank ligt... Hogere klanttevredenheid door optimale interactie met de klant Lagere kosten door accuraat voorraadbeheer Verminderde interne derving door frequente inventarisatie Hogere omzet door geen ‘nee’ meer te verkopen Te combineren met elk EAS systeem

Uniek decoratiemateriaal van topdesigners koop je op www.yoused.nl Aantrekkelijk geprijsd, want veelal gebruikt!

Op afspraak kan iedereen deze bijzondere collectie decoratiematerialen ‘live’ bewonderen in ons centraal magazijn te Almere. Bel 036 5321015 of stuur een mail naar info@yoused.nl

Samen met het Agentschap.nl en UnetoVNI willen we duurzaamheid inzichtelijk maken voor de opdrachtgevers en wat dat gaat betekenen ten aanzien van de toepassingen van (duurzame) materialen, preventief onderhoud, montagetijden enz. Voor onze leden willen daarvoor tools ontwikkelen die zich kunnen gebruiken bij offertes. Verder willen we een Levenscyclusanalyse (LCA) (ook wel Wieg tot graf analyse genoemd) voor ledsystemen ontwikkelen om de totale milieubelasting te bepalen van een product gedurende de hele levenscyclus, dat wil zeggen: winning van de benodigde grondstoffen, productie, transport,

gebruik en afvalverwerking. Om dit goed in kaart te brengen, zijn we afhankelijk van de medewerking van alle bedrijven in deze levenscylus. Maar ik denk dat de lichtreclamebranche en de retailsector daar op den duur mee is gebaat”, aldus Van der Schoot.

Financieel voordeel in 2012

ringsaftrek. De overheid wil met de EIA het Nederlandse bedrijfsleven aansporen tot energiebesparing en toepassing van duurzame energie. Het budget voor 2012 is € 151 miljoen. Als het EIA-budget overschreden wordt, dan kan de minister van Financiën de regeling beperken of buiten werking stellen.

Met de EIA kunt u 41,5% van de investeringskosten extra aftrekken van de fiscale winst. Het directe financiële voordeel is afhankelijk van het belastingpercentage; het bedraagt ongeveer 10% van de goedgekeurde investeringskosten. De EIA kunt u toepassen naast de 'gewone' investe-

Let wel: alleen het bedrag van de LEDinvestering en de inbouw ervan mag worden meegenomen en niet de kosten van de overige reclame-installatie. Bovendien moeten, om hiervoor in aanmerking te komen, nogal wat formulieren worden ingevuld ❚