Earline Magazine #3 - 2016

earline vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2016

Opn 1 - Opn 2 - Opn 3 De nieuwe wereld van Oticon Opn™ breidt zich verder uit Met Oticon Opn is een compleet nieuwe wereld in de hoorzorg geïntroduceerd.

Waar traditionele technologie in uitdagende luistersituaties focust op één spreker, opent Oticon Opn het geluidsbeeld en sluit geen sprekers buiten.

Dankzij twee extra prijsniveaus (Opn 2 & Opn 3) en uitbreiding van Opn 1 wordt deze baanbrekende technologie nu toegankelijk voor nog meer slechthorenden, óók met een zwaarder gehoorverlies. Opn 2 en Opn 3 zijn verkrijgbaar vanaf 1 december 2016.

OticonPeopleFirstNL | www.oticon.nl Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen.

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2016 www.earline-magazine.nl

pen up the world to more people

GROTE EUHA SPECIAL

ALLE NOVITEITEN BIJ ELKAAR

INTERVIEWS, COLUMNS EN ACHTERGRONDARTIKELEN: MIS HET NIET!

Wij laten

graag van

Het meest onopvallende hoortoestel

ons horen

De specialist voor alle hooroplossingen

resound.com Het kleine hoortoestel, de ReSound LiNX2, bedient u zelf dírect vanaf uw smartphone. Onopvallend en eenvoudig.

Met de Smart app bepaalt u zelf in iedere luisteromgeving welk geluid u op dát moment comfortabel vindt. U ontvangt het geluid direct in uw hoortoestellen, zonder neklus of andere apparatuur.

U geniet volledig draadloos van uw favoriete muziek, of telefoon- en FaceTimegesprekken. De ReSound Smart app is gratis en zeer gebruiksvriendelijk.

Meer informatie over de ReSound LiNX2?

Kijk op resound.com

• • • • • •

TV & HiFi Ringleiding Telefonie Wekkers Solo-apparatuur Gehoorbescherming Wek & Waarschuwing systemen

• • • • • •

Tinnitus Afdrukmaterialen Reiniging & Verzorging Soundfield systemen Groot Ringleiding systemen Audio Communicatie systemen

hoorexpert.nl © 2016. De GN ReSound Groep, alle rechten voorbehouden. Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., geregistreerd in de U.S.A. en andere landen. App Store is een servicemerk van Apple Inc.

Hoorexpert

•

Gildenstraat 30

•

4143 HS Leerdam

•

T. 0345 - 63 23 93

COLOFON uitgever LT Media BV hoofdredactie Drs. Loes Brussen loes.brussen@ltmedia.nl eindredactie Anneke Pastoor anneke.pastoor@ltmedia.nl webredactie Dennis Soser dennis.soser@ltmedia.nl redactie Marie-Catrien van Deijck Margot Smeyer René van der Wilk Riens Gort Paul van Weezepoel Hans Lugtenberg Bianca Helmens Jelle Smid art-director Jan Luijk vormgeving Christel Giezen Brigitte van Mierlo Loek Peters Nenno Hessing fotografie Jan Luijk Loek Peters Paula de Groot cover Annet Scholten sales en marketing Eric Smid eric.smid@ltmedia.nl Mandy Mooren mandy.mooren@ltmedia.nl traffic Frank Smits Daniëlle van Mansom advertenties@ltmedia.nl Tel. +31 (0)26 3616960 www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine

Goed luisteren Goed luisteren is een vak op zich. Goed kunnen luisteren, daar draait uw vak als audicien om. Ons vak als redacteur ook. Wie er ook voor ons zit, wie we ook interviewen als redactie, over welk boeiend onderwerp we ook schrijven, we proberen altijd actief met open houding te luisteren en door te vragen zodat er een goed, nee het allerbeste, eindproduct ontstaat. En dat mag soms best kritisch zijn. In ons geval hét artikel waar u als audicien in uw vak wat aan heeft als het gaat om ondernemerschap, de nieuwste technieken (bijvoorbeeld over horen via beengeleiding) en wat er speelt in de hoorbranche. In uw geval dé allerbeste hooroplossing voor uw klant.

Goede praters, daar hebben wij ook ruimte voor in Earline. Wij laten vakgenoten aan het woord in de vorm van columns. Nieuw is de Doorgeefcolumn, bedoeld om diverse mensen hun visie op ons boeiende vak te laten geven. De column wordt ook op ons online platform geplaatst, en natuurlijk luisteren we daar als redactie ook graag naar uw reacties. Dan de NVAB die er in deze uitgave voor pleit dat we niet wachten op de politieke maatregelen, maar actief consumenten helpen met goede voorlichting, zodat zij de zorgpolis voor 2017 kunnen kiezen die het beste past. En we laten ook graag dit keer een audicien aan het woord: Oorwerk is op koers in onze veranderende markt.

Goed luisteren, dat kan Marcel Hoogervorst weer met de voor hem beste hooroplossing. Dat hebben we gedaan bij de uAcademy van Unitron en bij de 5e Optitrade Audiologie Marathon. En we willen u nog meer inzicht in uw klant geven door middel van Real Life, dit keer drie jongens aan het woord die praten over hun favoriete hoorervaring. Kortom, genoeg te lezen, te zien, te luisteren en over te praten in deze Earline. Veel leesplezier!

Hoofdredacteur

Eindredacteur

abonnementen Bel +31 (0)26 3616960 of mail office@ltmedia. nl met het verzoek om een abonnement Earline.

Het eerste nummer wordt toegestuurd na ontvangst van de betaling over het resterende kalenderjaar. Prijs abonnement 2015: 32,50 euro voor 4 uitgaven. Er zijn ook combi abonnementen mogelijk met Eyeline.

Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever mag niets uit Earline worden overgenomen.

De redactie is niet verantwoordelijk te houden voor de inhoud van interviews.

earline

3

Ontdek Muse. Met Starkey’s nieuwe Synergy platform met Quad Core Twin Processor met 5-voudige rekenkracht en het Ultra-HighDefinition besturingssysteem Acuity™ OS . Voor de eerste keer in de ontwikkeling van hoortoestellen is het mogelijk om spraak én muziek op een unieke wijze te scheiden en apart te verwerken met een tot nu toe ongekende kwaliteit en precisie. Een absolute noviteit.

Meer informatie op www.starkey.nl KIND HOREN Laan van de Leeuw 50 7324 BD Apeldoorn | 055 - 360 21 11 | info@kindhoren.nl

INHOUD earline winter 2016

interview

Marcel Hoogervorst over zijn ReSound LINX2 Lab Formaat en Noizezz samen verder Edwin Mellink Battery Benelux Heine van Wieren nieuwe directeur Hoorstichting

achtergrond

Horen via beengeleiding Terugblik uAcademy Lustrumeditie Optitrade Audiologie Marathon Apple voegt betere Bluetooth-streaming toe Specsavers Clinical Conference Real Life met Bart, Teun en Thijs

14 18 20 28 6 16 24 26 52 54

30

34 20

54 Intro Oticon Unitron Phonak Bernafon Widex Audio Service Signia Starkey Hansaton BB Hearing Hoorexpert

special euha 2016

elk nummer

Column: Gaat cash geld verdwijnen Doorgeefcolumn Richard Zoetemelk Sivantos Nieuws Audicien aan het woord: Oorwerk NVAB Column Paul van Weezepoel

32 33 34 36 39 40 42 43 44 46 48 50 12 22 29 30 51 58

earline

5

HOREN VIA BEENGELEIDING bij beengeleiding wordt door het schedelbot de geluidstrilling opgevangen en doorgegeven naar het slakkenhuis en de gehoorzenuw. normaliter horen we met ons oor zowel de geluidstrillingen via de lucht, als via ons bot. wanneer er een probleem is met de geleiding van het geluid in het oor via de gehoorbeentjes is het mogelijk via beengeleiding het slakkenhuis te bereiken. het slakkenhuis en de gehoorzenuw liggen prachtig beschermd in de schedel en daarmee omgeven door botweefsel dat trilling goed geleid. bij onder meer een fors geleidingsverlies, eenzijdig gehoorverlies ook wel single sided deafness (ssd) genoemd, gehoorgangatresie of een chronisch ontstoken gehoorgang behoren beengeleidingssystemen tot de opties.

TEKST René van der Wilk BEELD Cochlear, Oticon Medical, KIND Horen

bron kind horen

BCD of CI? Een BCD werkt tot zo’n 50 à 65 dB gehoorverlies (beengeleiding). Als er sprake is van progressie van het gehoorverlies, het spraakverstaan van de patiënt achteruitgaat en de BCD niet meer voldoende versterking geeft, kan hij of zij in aanmerking komen voor een CI.

6

earline

Operatietechnieken en producten Iedere KNO-arts en audicien heeft wel een of meerdere slechthorende patiënten met een fors geleidingsverlies, een chronisch ontstoken gehoorgang (otitis media), gehoorgang met chronisch eczeem, gehoorgangatresie of eenzijdige doofheid. Bij deze patiënten biedt een regulier hoortoestel veelal onvoldoende uitkomst of is een oorstukje of tip in het oor geen optie. Gelukkig zijn er voor deze groep voldoende mogelijkheden in de vorm van al dan niet implanteerbare oplossingen via beengeleiding. In het Engels noemt men dit soort systemen Bone Conduction Devices (BCD’s). Dergelijke BCD’s zijn tegenwoordig ook goed toepasbaar bij geleidingsverliezen met een perceptieve component of wanneer er sprake is van eenzijdige doofheid, waarbij sprake is van een goed oor (of met een gering perceptief verlies) aan de andere zijde.

De chirurgische ingreep is goed te overzien. Deze duurt kort (minder dan 30 minuten) en kan zowel onder lokale, als algehele anesthesie worden uitgevoerd. Door de toepassing van nieuwe technieken is uitdunning van de huid rondom het implantaat vandaag de dag niet meer nodig.

Beengeleidingssystemen De afgelopen jaren is er meer en meer aandacht voor beengeleidingssystemen gekomen. De producten die momenteel op de markt zijn bestaan uit modieuze hoorbrillen, speciale beengeleidingsbeugels, hoofdbanden (softbands) en natuurlijk de implanteerbare systemen, waarbij een implantaat in de schedel wordt geplaatst of een magneet onder de huid wordt aangebracht. De chirurgische technieken

mips – na 1 week

tissue preservation na 3 maanden

en materialen van de implanteerbare beengeleidingsproducten zijn de afgelopen jaren sterk verbeterd en complicaties doen zich steeds minder voor. Opvallend is dat implantaten de afgelopen jaren ook vaker in perifere ziekenhuizen worden geplaatst. Uit cijfers van de Nederlandse Zorg Autoriteit blijkt dat in 2014 er 620 BCD’s zijn geïmplanteerd. De cijfers over 2015 vallen lager uit. Dit kan te maken hebben met nog niet verwerkte declaraties bij de zorgverzekeraars.

Een andere methode voor plaatsing van een BCD implantaat is via een nieuwe minimale invasieve techniek MIPS, geïntroduceerd door Oticon Medical. Met een punch wordt een kleine opening in de huid gemaakt, waarna een canule wordt geplaatst. Via deze canule worden de voorbereidende werkzaamheden uitgevoerd zodat het implantaat geplaatst kan worden.

De vloeistof om te koelen wordt eveneens in deze canule gespoten.

Implanteerbare BCD’s Bij het implanteren van BCD’s wordt allereerst het bot achter het oor blootgelegd door het maken van een kleine rechte incisie. Vervolgens wordt, afhankelijk van de dikte van het bot, een gaatje van 3 à 4 millimeter diep geboord, waarbij er goed gekoeld wordt om chirurgisch trauma aan het bot te voorkomen. Het gat wordt vergroot, waarna het implantaat met het koppelstuk (abutment) wordt geplaatst.

De volgende voordelen worden daarbij genoemd: een kleine opening van 5mm waardoor het niet nodig is om de wond te hechten en het resultaat cosmetisch aantrekkelijker is. Twee weken (soms al eerder) nadat de chirurgische ingreep heeft plaatsgevonden, kan de audioloog de geluidsprocessor op het abutment aanbrengen en afstellen op het gehoorverlies. Net als bij andere hoortoestellen verloopt de programmering via de computer. Het gebied rondom de plek waar de huid doorboord is, heeft dagelijkse zorg nodig en dient met alcoholvrije doekjes schoongemaakt te worden om infecties te voorkomen.

bron oticon medical

In het verleden werd het zachte weefsel rondom het koppelstuk (abutment) uitgedund. Dit werd gedaan om de mobiliteit tussen het implantaat en de huid te verminderen om zo ontstekingen te voorkomen. Sinds kort zijn er abutments in diverse lengtes beschikbaar. Daarmee is er voor iedere huiddikte een abutment beschikbaar, waardoor de huid niet meer hoeft te worden uitgedund. Deze techniek wordt in de praktijk dan ook nauwelijks meer toegepast.

De infecties die in het verleden voorkwamen, kunnen mogelijk verklaard worden door een niet goede afdichting tussen de huid en het abutment waardoor er bacteriën tussen konden komen. Momenteel zijn er abutments met een speciale hydroxyapatiet coating. Hydroxyapatiet is een mineraal dat een vergelijkbare samenstelling heeft als het minerale element in menselijke botten. Zo is het glazuur op onze tanden voor een groot deel samengesteld uit deze vorm van dit mineraal. Hydroyapatiet wordt vaker gebruikt voor medische implantaten bijvoorbeeld bij tandimplantaten en bij de kunstheup. Het idee bij de toepassing van deze coating op abutments van Cochlear is dat de huid beter eraan hecht (geen integratie) en er minder ontstekingsverschijnselen achteraf optreden.

Plaatsing bij kinderen Het schedelbot is bij kinderen veelal erg dun en zachter dan bij volwassenen. Om deze reden wordt chirurgie veelal uitgesteld tot de leeftijd van vier tot vijf jaar. Omdat het voor een goede spraakontwikkeling nodig is zo vroeg mogelijk te beginnen met het aanbieden van geluiden en spraak, kan tot die tijd gebruik worden gemaakt van een hoofdband (softband). Dit is een band die rondom het hoofd wordt gedragen waar een koppeling op zit voor een BCD geluidsprocessor. Dit kan vanaf de leeftijd van één maand. Vanwege de transcutane demping die een dergelijke hoofdband met zich meeneemt, wordt wel zo vroeg als mogelijk begonnen met een implantaat. BCD oplossingen worden toegepast bij kinderen waarbij de gehoorgangen zijn afgesloten (atresie) en waarbij de oorschelp afwezig, kleiner, smaller of gevouwen is (microtie). Omdat de oorschelp en de gehoorgang zich tijdens de zwangerschap samen ontwikkelen, komen microtie en atresie vaak samen voor. Meestal komt dit unilateraal (ongeveer 90 procent) voor, maar het kan zich ook bij beide oren voordoen. Bij oudere kinderen die veelvuldig oorontstekingen hebben kan een softband uitkomst bieden.

earline

7

softband van cochlear

softband van oticon medical

3

1

2

Implanteerbare magneet Naast de BCD’s die via directe beengeleiding worden gestimuleerd en waarbij de geluidsprocessor door een koppelstuk (abutment) de trillingen doorgeeft aan het implantaat (schroef) is er, naast de eerder genoemde softband, nog een andere manier van overdracht mogelijk: via een magneet.

Hiervoor wordt met een chirurgische ingreep een magneet onder de huid geplaatst. Nadat de magneet geplaatst en de huid genezen en gesloten is, kan de geluidsprocessor worden gedragen. Het systeem gebruikt een magneetverbinding om de geluidsprocessor op het implantaat te bevestigen en stuurt geluid zo naar het binnenoor. Deze manier van plaatsing waarbij niets door de huid steekt, zorgt voor een nog kleinere kans op infecties. Ook is het prettiger voor de gebruiker op het moment dat de BCD niet wordt gebruikt. Immers, er steekt dan geen abutment uit het hoofd.

Het grotere littekengebied, de demping door de hoofdhuid en eventueel ongemak door de druk van de magneet die ervaren wordt door een deel van de patiënten, kunnen als nadeel worden gezien van een dergelijk implantaat.

En hoe zit het met het maken van een MRI met een dergelijke magneet of abutment? Is dat mogelijk? Dit blijkt bij het systeem met een magneet te kunnen tot een sterkte van 1,5 Tesla. Bij abutments ligt het maximum hoger, namelijk op 3 Tesla. Natuurlijk zorgen zowel een magneet, als een abutment voor artefacten bij het maken van een MRI.

geluidsprocessor

2

magneetverbinding

3

implantaat

bron cochlear

1

8

Fabrikanten implanteerbare BCD’s Momenteel zijn er twee fabrikanten van BCD’s. Cochlear is de eerste fabrikant die met een BCD op de markt is gekomen in 1977 en was ook lange tijd de enige met een botverankerd hoortoestel. De geregistreerde merknaam van dit eerste botverankerde hoortoestel is BAHA®. De afkorting van BAHA staat voor ‘Bone Anchored Hearing Aid’ oftewel botverankerd hoortoestel. Deze merknaam is op een gegeven moment binnen de audiologische branche tot soortnaam verworden. In 2009 is Oticon Medical de BCD markt opgekomen met de Ponto. Op de websites van beide fabrikanten is veel informatie te vinden over de toegepaste technieken en ook over de chirurgie en onderzoeken die daar naar zijn gedaan.

baha attract

earline

Hoorbrillen, beugels en softbands Naast de eerder genoemde softbands zijn er ook hoorbrillen en beugels op de markt met beengeleiding. Voordeel van dergelijke systemen is dat er geen operatie aan te pas komt.

De nieuwste generaties hoorbrillen met beengeleider worden digitaal geprogrammeerd en zijn sterk verbeterd. Het trilblokje dat aan de bril zit heeft iets weg heeft van een kussentje en hoeft niet heel stevig op het bot te drukken. De huidige hoorbrillen zijn comfortabel te dragen en er treedt

nog maar zelden gevoeligheid van de huid op (drukplekken).

Ook cosmetisch zijn de hoorbrillen veel mooier dan vroeger.

Bij een hoorbril met beengeleiding moeten de trillingen eerst door de huid heen voordat ze door het schedelbot naar het binnenoor worden geleid. Doordat de huid trillingen absorbeert verliest het geluid aan sterkte (10 tot 20 dB in het midden en hoge tonengebied). Het aanpasbereik van hoorbrillen met beengeleiding is beperkter dan met implanteerbare BCD’s, die van directe beengeleiding gebruikmaken en van grotere geluidsprocessoren. Daar waar de brillen tot een verlies van 20 à 30 dB aan kunnen, lopen de implanteerbare BCD’s tot 65 dB door. Ook zijn er beengeleidingsbeugels beschikbaar. De importeur in Nederland van hoorbrillen, beengeleidingsbeugels en ook hoofdbanden is KIND Horen. Deze importeur levert de beengeleidinsystemen van de merken BHM, Bruckhoff en Autel, communiceert via het platform www.beengeleiding.nl en werkt landelijk nauw samen met AC’s en audiciens.

bron kind horen

Vergoeding BCD implantaten worden 100 procent vergoed. Beengeleidingsbrillen worden afhankelijk van de verzekeraar tussen de 75 en 100 procent vergoed. Hierbij is wel een voorschrift nodig van een audiologisch centrum of KNO-arts.

bruckhoff labelle hoorbril

la belle replacement

AUDIOLOGISCHE INDICATIE VOOR EEN IMPLANTEERBAAR BCD geleidingsverlies Selectiecriteria: mate van geleidingsverlies; onderzoek laat zien dat kandidaten met een air-bone gap van meer dan dan 30 dB voordeel kunnen hebben van een implanteerbaar BCD ten opzicht van een hoortoestel dat via luchtgeleiding werkt. Wanneer de air-bone gap minder is dan 25-30 dB is dan geven slechthorenden veelal de voorkeur aan een regulier hoortoestel. gemengd gehoorverlies Selectiecriteria: mate van geleidingsverlies; hoe groter de air-bone gap, hoe meer de kandidaat voordeel heeft van

geleidingsverlies

een implanteerbaar BCD. Onderzoek laat zien dat kandidaten met een air-bone gap van meer dan dan 30-35 dB voordeel kunnen hebben van een implanteerbaar BCD ten opzichte van een hoortoestel dat via luchtgeleiding werkt. eenzijdig gehoorverlies of doofheid (ssd = single sided deafness) Selectiecriteria: het gehoor in het goede oor moet onderzocht worden; kandidaten met een normaal gehoor in het goede oor kunnen voordeel hebben van een implanteerbaar BCD systeem. Wanneer er een sensorisch gehoorverlies in het goede oor is, kan een BCD niet de beste oplossing zijn.

gemengd gehoorverlies

eenzijdig gehoorverlies

bron cochlear - baha 5 soundprocessor

earline

9

Productnieuws Cochlear heeft dit jaar de BAHA 5 Power (tot 55 dB perceptie hoordrempel) en de BAHA 5 Super Power (tot 65 dB perceptie hoordrempels) geïntroduceerd. De BAHA 5 is door zijn kleine formaat een cosmetisch aantrekkelijk BCD. Beide nieuwe BAHA’s zijn ‘Made for iPhone’ wat inhoudt dat geluiden (telefoon of muziek) direct van een iPhone of iPad naar de toestellen kunnen worden overgestuurd. Onder de naam ‘True Wireless Freedom’ heeft Cochlear een aantal draadloze accessoires geïntroduceerd, waarmee naar de tv of hifi geluisterd kan worden. Ook kan via Bluetooth verbinding worden gemaakt met andere apparatuur, zoals een computer of navigatiesysteem. Daarnaast is er een draadloze microfoon beschikbaar om in lastige akoestische situaties, zoals lawaai of nagalm, spraak toch goed te verstaan.

Cochlear heeft voor de toestellen de BAHA 5 Smart App ontwikkeld. Hiermee kan de gebruiker zelf de instellingen van zijn BAHA wijzigen. Met de App kan van programma gewisseld worden, maar ook de klankkleur kan ermee ingesteld worden.

baha 5 power

baha 5 smart app

10

earline

Oticon Medical brengt in december 2016 in Nederland de Ponto SuperPower op de markt. De Ponto SuperPower is het eerste SuperPower botverankerde hoortoestel met een aanpasbereik tot 65 dB HL (BC), waarbij het niet meer nodig is om een extern oorhanger of kasttoestel te gebruiken.

Snoeren en dergelijke horen bij dit superpower botverankerde hoortoestel dan ook tot het verleden. Bij de Ponto SuperPower bevindt zich de microfoon, de geluidsprocessor en de versterker in één behuizing die direct op het abutment wordt aangesloten, net zoals dit mogelijk is met de varianten die minder versterking geven.

De nieuwe Oticon Medical Streamer laat de Ponto geluidsprocessor functioneren als een draadloze headset en stuurt het geluid draadloos van de televisie, mobiele telefoon, computer, mp3-speler of andere apparaten (maximaal 8 apparaten) rechtstreeks naar de Ponto van de slechthorende.

Daarnaast functioneert de Oticon Medical Streamer ook als een afstandsbediening voor het regelen van het volume en het schakelen tussen hoortoestelprogramma’s.

De Oticon Medical Streamer kan ook worden gebruikt met de Oticon ConnectLine accessoires om zo de Ponto geluidsprocessor te verbinden met apparaten zoals tv, telefoon of een draadloze microfoon voor het verbeteren van één-opéén gesprekken in rumoerige omgevingen.

ponto superpower

oticon medical streamer

True Wireless™ vrijheid Cochlear™ True Wireless™ Apparaten openen de deur naar een nieuwe geluidswereld en brengen uw passies tot leven. Ontdek de wereld van geluid zonder snoeren en lastige componenten die nodig zijn bij andere, minder geavanceerde systemen.

De draadloze mini-microfoon 2 en 2+ overbruggen de afstand tussen de spreker en de luisteraar met het cochleaire implantaat om spraak beter te kunnen verstaan in lawaai of over een afstand.

De draadloze telefoonclip zorgt voor duidelijkere telefoongesprekken, geeft toegang tot handenvrije of spraakgestuurde telefoonfuncties en maakt het streamen van muziek met andere Bluetooth® toestellen mogelijk.

De draadloze tv-streamer levert stereogeluidskwaliteit van televisie, muziekinstallatie of andere audiotoestellen direct aan de geluidsprocessor.

Voor meer informatie, surf naar

www.cochlear.nl www.cochlear.be

Volg ons via:

Cochlear, Hear now. And always, True Wireless, en het elliptische logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Cochlear Limited.

De Bluetooth merknaam en logo‘s zijn geregistreerde handelsmerken van Bluetooth SIG Inc. en alle gebruik van deze merken door Cochlear Limited is onder licentie.

D808054 ISS1 MAR16 Dutch translation

COLUM

GAAT CASH GELD VERDWIJNEN? Als automatiseerder van duizenden winkels gaan we heel ver in allerlei geavanceerde mogelijkheden. Echter, in de basis zijn we natuurlijk ook een soort kassaboer. En juist als kassaboer zien we een historische verschuiving optreden.

Precies 40 jaar geleden deed de geldautomaat zijn intrede. Alle banken voorzagen elke stad en elk dorp van meerdere geldautomaten. Na jarenlange groei, is dit de laatste 10 jaar omgeslagen in forse afbouw. Waren het er 10 jaar geleden nog meer dan 8 duizend, zijn het er nu inmiddels minder dan 7 duizend. Ook het aantal opnames is sterk gedaald. In dezelfde periode moet je denken aan een daling van ruim 40 procent (wat gaat om tientallen miljoenen opnames minder).

Er zijn diverse redenen voor deze grote daling, maar verreweg de grootste is de enorme groei van het aantal pinbetalingen. Daarnaast is het gemakkelijk online bankieren (ook mobiel), een belangrijke contant geld vervanger. Om u een idee te geven van de omvang van deze groei van pinbetalingen: het tweede kwartaal van 2006 is er 372 miljoen keer gepind, daarentegen is het tweede kwartaal van dit jaar 962 miljoen keer gepind. Oftewel, bijna 600 miljoen (!) meer keren gepind in hetzelfde kwartaal 10 jaar later. Daarmee is ook definitief de weegschaal tussen cash en pin omgeslagen in het voordeel van pin.

De druk op contant geld wordt bovendien nog verder opgevoerd. Zo is de Europese Centrale Bank voornemens om langzaam het 500 biljet te laten verdwijnen. Dat is slecht nieuws voor de grote criminelen, want hiermee kon je gemakkelijk een paar miljoen euro in een koffertje vervoeren. Ik heb inmiddels via-via begrepen dat, als ze zich moeten beperken tot 200 of 100 Eurobiljetten, er precies 2 respectievelijk 1 miljoen in één koffertje past. Dat maakt het tellen wel overzichtelijk. Ook u, als gegoede burger, kunt deze ontwikkeling terugzien en wel op uw eindedag-

12

earline

staat. Het is inmiddels zo dat gemiddeld 80 procent in een winkel per pin wordt afgerekend. Er komen zelfs steeds meer contantloze dagen voor.

Toch willen wij als consument niet van ons contant geld af. De Telegraaf heeft dit onderzocht en legde 6758 mensen de stelling ‘We kunnen best zonder cash’ voor; 86 procent van de stemmers was het hier niet mee eens. Als belangrijkste reden om cashgeld wel in de markt te houden, wordt aangevoerd dat het een alternatief is als digitaal betalingsverkeer uitvalt, en om privacy te kunnen hebben bij het aankopen van iets. Ik ben bang dat die argumenten het niet gaan houden. De eerste is zeker waar, maar de tweede is totaal vergankelijk. Privacy is al jaren een illusie waar langzamerhand steeds meer mensen achter komen. Maar zelfs als ze dit inzien, lijkt het ze niet te interesseren. En dan moeten de nieuwe betaalsystemen nog echt doorbreken als Facebook App, Apple Pay en Google Wallet. Als dat eenmaal los gaat (en geloof me, dat gaat los) dan kan het woord ‘privacy’ definitief uit de Dikke van Dale, vanzelf op enig moment gevolgd door het woordje ‘Cash’.

Heeft u vragen of opmerkingen over deze column?

Laat het dan zeker even weten: hans@bnfgroep.nl

Cellion primax.

Revolutionair horen zonder batterijen.

’s Werelds eerste inductieve oplaadbare hoortoestel.

Cellion primax™ is ’s werelds eerste inductieve oplaadbare hoortoestel met lithium 2.0 oplaadtechnologie. En dat maakt het ideaal voor uw klanten die niet willen rommelen met (oplaadbare) batterijen. Het unieke OneShell ontwerp, zonder batterijklepje of contactpunten, maakt het toestel erg gebruiksvriendelijk. Leg het toestel in de lader en de rest gebeurt automatisch.

Signia GmbH is a Trademark Licensee of Siemens AG.

Een laadbeurt is voldoende voor 24 uur uitstekend horen met onbeperkt streamen – geen gemits en gemaar. Met Cellion primax horen uw klanten met het grootste gemak.

De Cellion primax wordt gepresenteerd op de EUHA 2016.

Kijk voor meer informatie op www.signia-pro.nl/cellion

Hearing Systems

marcel hoogervorst

BLIJVEN DOEN

WAT IK

BELANGRIJK VIND DÁT BETEKENT RESOUND LINX2 VOOR MIJ “heb je mij wel gehoord? een vraag die mij steeds vaker gesteld werd. in een vergadering, in een grote groep, zeker als iemand niet in mijn praatrichting sprak of voor mijn gevoel steeds zachter ging praten. of op feestjes met veel herrie en muziek en ik drie vrienden tegelijk probeerde te verstaan”.

TEKST Anneke Pastoor BEELD Loek Peters Team Earline sprak met Marcel Hoogervorst. Hij draagt sinds anderhalf jaar een hoortoestel, de ReSound LiNX2. “Toen de arts zei dat ik in beide oren geen goed gehoor heb, was dat wel even schrikken. Ik kon alleen maar denken wat ik aan het verliezen was. Natuurlijk, letterlijk mijn gehoor, maar ook andere vragen flitsten door mijn hoofd zoals: ‘versta ik straks mijn vrouw Saskia en mijn drie zonen Storm, Morris en Roef nog wel?’ en ‘welk effect heeft dit op mijn beroep dat veel klantencontact en management met zich meebrengt?’. Een emotioneel moment, maar nog onderweg naar huis pakte ik mijzelf bij elkaar en dacht: “Ik ga gewoon voor het allerbeste hoortoestel, een goed hulpmiddel zodat ik mijn leven kan blijven leven”.

Onopvallend via app De hoortoestellen van Hoogervorst zijn vrijwel onzichtbaar, je ziet ze nauwelijks achter het oor. “Heel wat anders dan iedereen denkt, die grote ‘gehoorapparaten’ van vroeger hoeven echt niet meer hoor. Ik draag nu een mooi, klein design met grote mogelijkheden. Voor mij is de onopvallende bediening van de ReSound LiNX2 het allerbelangrijkste. Via de app bepaal ik zelf de voor mij meest ideale geluidsinstelling, in iedere situatie. Zo kan ik thuis weer, samen met mijn gezin, genieten van een mooie film en neem ik weer actief deel aan een vergadering.

De ReSound LiNX2 betekent voor mij dat ik gewoon datgene kan blijven doen wat ik belangrijk vind, zonder dat ik mij hoef aan te passen. Ze zeggen dat je in een bepaalde comfortzone komt, als je gewend raakt aan weinig geluid. Je kunt sociaal afgezonderd raken. Dankzij de ReSound LiNX2 ben ik weer volledig onderdeel van de situatie en het gezelschap. Heerlijk om weer vol vertrouwen mee te kunnen doen”. meer info: www.resound.com

earline

15

TERUGBLIK

uAcademy Unitron zaterdag 1 oktober jl. was de 4e editie van de uacademy in vianen met focus op de toekomst, de veranderende markt, en zeker ook de veranderende zorgconsument.

Tracy Philips van Unitron gaf aan dat de behoefte aan een totale beleving, in plaats van alleen een aanschaf van een product, een belangrijk feit is waar de audicien zich mee kan onderscheiden. Ook Edgar Keehnen (AgeWise) en MargrĂŠ Nijkamp (Motivaction) bevestigden dat de consument op een andere manier een aanschaf doet, waar de behoefte ligt en waar het verschil gemaakt kan worden. De Customer Journey, zoals het vaak genoemd wordt, is een unieke manier van werken, persoonlijke aanpak, een manier waar geen concurrentie mogelijk is. Tijdens de uAcademy was er in de middag de mogelijkheid om een stap verder te maken in de workshops in Neuromarketing (BrainyCloud) en Klantloyaliteit (Jill Marketing). Ook voor 2017 staat er weer een nieuwe editie gepland!

LAB FORMAAT EN NOIZEZZ

SAMEN VERDER twee laboratoria, twee bekende personen in de branche: petra spigt van laboratorium formaat en haske eshuis van noizezz. beiden jarenlange expertise en ervaring; de één op het gebied van oorstukjes, de ander op het gebied van gehoorbescherming. en die verdeling blijft zo, maar dan wel met de handen ineengeslagen. een bundeling van vakkennis, ervaring én handwerk!

TEKST Anneke Pastoor Begin dit jaar vroeg Haske Eshuis aan Petra Spigt om eens na te denken over een eventuele samenwerking of overname. “Vanaf de start van de gesprekken stond voor mij de blijvende kwaliteit van Formaat voorop”, vertelt Spigt. “Ik wil dat we onze specialismen kunnen blijven uitoefenen, ook in de toekomst doen waar we sterk in zijn: audiciens de allerbeste oorstukjes leveren. Door het samengaan kan ik mij concentreren op de opleiding van de medewerkers van beide laboratoria, zodat de producten kwalitatief van hoog niveau blijven en zo de continuïteit wordt gewaarborgd. Nu dus samen met een vennoot, heel fijn. NOIZEZZ is meer gericht op gehoorbescherming, de unieke filters en het ergonomisch ontwerp, genoeg mogelijkheden dus voor wederzijdse versterking”.

petra spigt en haske eshuis

18

earline

3D printing NOIZEZZ en Lab Formaat gaan inzetten op innovatie en willen grote stappen maken als het gaat om 3D printing. Dit ligt nu allemaal binnen handbereik. Eshuis: “Zowel Formaat, als NOIZEZZ dachten begin van het jaar na over een 3D printer. We zijn voornemens om twee lijnen oorstukjes in de toekomst aan te bieden aan audiciens: volledig handgemaakt of volledig 3D geprint. Het lastige van 3D is dat een audicien moeilijk correcties kan aanbrengen. Ook is het materiaal iets kwetsbaarder, omdat het in laagjes opgebouwd is. De handgemaakte oorstukjes zijn veel harder, dus ook eenvoudiger bij te werken. Voor gehoorbescherming, die je veel minder intensief draagt, is 3D printen zeker een geweldige optie.

Maar of het nu handgemaakt is of met een 3D printer, het belangrijkste is dat de producten gemaakt worden door mensen die verstand hebben van de anatomie van het oor”.

Begin 2017 gaan beide bedrijven fysiek samen, dit betekent dat NOIZEZZ gaat verhuizen naar Haarlem. De productie van het ene lab wordt volledig geïntegreerd in het ander. “Voor de totale markt bieden we een breder pallet aan gehoorbescherming aan, we willen nieuwe producten gezamenlijk ontwikkelen. En straks, met zo’n 14 man in het lab, kunnen we gewoon een veel groter portfolio presenteren”, vertelt Eshuis enthousiast. Ook Petra Spigt is blij. “Heb je een vraag op het gebied van afdrukmaterialen, toepassingen van oorstukjes of wil je advies over gehoorbescherming; dan hebben wij het antwoord. We voegen kennis samen, kwalitatief leggen we samen de lat nog hoger, we innoveren met 3D printing en willen een totaal portfolio brengen. Nationaal en internationaal. Maar wel met de nadruk op vakwerk en de klant centraal. Het verschil blijven maken. Afwerking en eindcontrole op de producten blijft het terrein van de oortechnieker. Zo eigenwijs blijven we”.

NOIZEZZ/Formaat zoekt een enthousiaste

OPERATIONEEL MANAGER M/V 40 UUR PER WEEK NOIZEZZ/FORMAAT ZOEKT NA HET SAMENGAAN VAN BEIDE BEDRIJVEN EEN OPERATIONEEL MANAGER. U BENT GOED INGEVOERD IN DE TECHNISCHE ASPECTEN EN TOEPASSINGSMOGELIJKHEDEN VAN HOORTOESTELLEN, OORSTUKJES EN GEHOORBESCHERMERS. U HEEFT BIJ VOORKEUR EEN ACHTERGROND ALS AUDICIEN OF AUDIOLOOG. ALS OPERATIONEEL MANAGER BENT U EINDVERANTWOORDELIJK VOOR HET PRODUCTIEPROCES VAN HET LABORATORIUM EN DE KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING. HET HOOFD LABORATORIUM RAPPORTEERT AAN U.

CAPACITEITEN • Sociaal- communicatief vaardig; veel klantcontact, klantadvisering en ondersteuning • Kennis van hoortoestellen en oorstukjes • Didactische vaardigheden • Goed in taal en schrift • Goed in organisatie en werkprocessen (logistiek in het lab) • Goed in teamverband kunnen werken WERKZAAMHEDEN • Zorgdragen voor productieproces en kwaliteit van het lab • Zorgdragen voor het behalen van de productiedoelstellingen • Coördinatie van logistiek in het lab • Nauwe samenwerking met hoofd laboratorium • Oorafdrukken nemen in het lab en op locatie (orkesten en bedrijven) • Kennisoverdracht aan collega’s en buitendienstmedewerkers (oor- en afdruktechnieken) • Geven van lezingen, instructies en voorlichting aan derden • Lesgeven aan opleidingsinstituten • Bellen met en adviseren van audiciens (op gebied van afdrukmateriaal en producten uit het lab • Vraagbaak voor particulieren, audiologische centra, KNO, audiciens et cetera • Opstellen en uitvoeren van inkoopbeleid (producten en diensten) • Marktontwikkelingen volgen over productie van gehoorbescherming en maatproducten • Doen van voorstellen voor productieoptimalisatie (en uitvoering daarvan na goedkeuring) • Werken volgens ISO 9001-2015 U MAG REKENEN OP EEN • Verantwoordelijke, dynamische functie met veel klantcontact • Fijn team met passie voor het vak en de klant • Zeer goede opleiding door Petra Spigt • Mooi marktconform salaris en goed secundair pakket INTERESSE? Mail uw motivatiebrief met CV & pasfoto naar onze algemeen directeur Haske Eshuis, rheshuis@multicaresystems.nl earline

19

WIJ PIONIEREN GRAAG VOOR DE AUDICIEN EDWIN MELLINK VAN BATTERY BENELUX

SUCCESVOLLE KOERSWIJZIGING in de acht jaar tijd dat edwin mellink aan het roer staat van battery benelux is het bedrijf – dat hij overnam van zijn vader –gegroeid van vier naar twintig medewerkers en verhuisd naar een ruim pand met eigen magazijn. het assortiment is enorm uitgebreid en de hoortak is inmiddels groter dan wat ooit de corebusiness was: batterijen. “de naam battery benelux dekt inderdaad de lading niet meer”, aldus de eigenaar.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Loek Peters Edwin Mellink heeft een meer dan frisse wind door het familiebedrijf laten waaien. De overname van Battery Benelux van zijn vader, in 2008, was het begin van een geheel nieuwe koers. Naast de industriële batterijen, die in alle soorten en maten aan allerlei branches worden geleverd, ligt de focus sinds 1990 ook op de hoormarkt, variërend van hoortoestellen en droogdozen tot afdrukmateriaal en luisterhulpmiddelen voor de tv. Het succes dat de koerswijziging teweegbracht, noopte Edwin Mellink in 2014 tot een verhuizing. Het bedrijf was uit zijn jasje gegroeid. Het kunnen waarborgen van een hoge kwaliteit en dito serviceniveau vroeg om een ruimer kantoor en magazijn. Het huidige pand in Mijdrecht voorziet in alle behoeften en beschikt zelfs over seminaren trainingsruimten, waar geluidssituaties kunnen worden nagebootst. Binnen de bedrijfsmuren is het zijn zus Saskia die ervoor zorgt dat alles reilt en zeilt. Edwin is het gezicht van het familiebedrijf en onderhoudt met zijn salesteam de klantcontacten.

BB Hearing En dat gezicht is inmiddels erg bekend in de branche. Edwin borrelt van de ideeën en timmert stevig aan de weg met nieuwe producten en exportactiviteiten naar landen buiten de Benelux. Zijn bedrijf was tijdens de EUHA in oktober voor het eerst met een eigen stand aanwezig. Niet onder de naam Battery Benelux, want die dekt zoals gezegd de lading niet meer, maar met een nieuwe naam: BB Hearing. “Wij pionieren graag voor de audicien en dat moet ook in onze naam terugkomen. De naam BB Hearing gebruiken we voorlopig alleen nog in het buitenland”. Een mooi voorbeeld van de ondernemingszin van Edwin Mellink is de introductie tijdens de EUHA van de zogeheten AUDIVAN, een mobiele aanpaskamer. Zijn bedrijf heeft er inmiddels enkele verkocht aan audiciens in

Europese landen waar de lage winkeldichtheid dwingt tot mobiele creativiteit. Ook lanceerde hij tijdens de EUHA de ZVOX, een soundbar met hoortoesteltechniek voor een betere spraakverstaanbaarheid. Enkele jaren terug lanceerde Mellink een hooraccessoire webshop voor consumenten.

Zij kunnen hun bestelde producten ophalen bij de audicien, die hiervoor een fee ontvangt. Het doel is traffic in de audicienswinkel te genereren.

Private markt “Het publiek voor de hoormarkt wordt steeds groter. Dat heeft enerzijds te maken met het feit dat sinds 2010 de vergrijzing in hoog tempo toeneemt en anderzijds met de ontwikkeling dat mensen zich op jongere leeftijd bewust worden van het belang van een goed gehoor en gehoorbescherming. Toch wordt het er niet eenvoudiger op in onze markt: vanaf het moment dat de zorgverzekeraars zich met de hoorbranche gingen bemoeien, stagneerde de groei in het leveren van kwaliteit. De beperking in keuzevrijheid heeft ertoe geleid dat de consument vaak kwaliteit wordt onthouden. Niet de kwaliteit van de audicien, maar van de hoortoestellen. Zelfs de hoortoestellen in categorie 5 beschikken over het algemeen niet over de nieuwste high end technieken. Als gevolg daarvan groeit de private markt, wat weer nieuwe mogelijkheden biedt. Bij de zelfstandige audiciens is privaat nu al goed voor gemiddeld 25 procent van de omzet. Dit leidt wel tot een nog grotere tweedeling, maar ook tot betere kwaliteit. Betere hoortoestellen hebben een hogere acceptatiegraad en zijn eenvoudiger aan te passen aan de wensen van de gebruiker. Daarnaast hebben wij plannen om de private toestellen voor meer mensen bereikbaar te maken. Ik zie in de nabije toekomst voor ons bedrijf zeker meer groeimogelijkheden”.

earline

21

COLUMN D

O

O

R

G

E

E

F

RICHARD ZOETEMELK DIRECTEUR SIVANTOS BENELUX

TO BE OR NOT TO BE ONLINE, THAT’S NOT THE QUESTION De online wereld is niet meer weg te denken uit onze samenleving. Kijk maar eens om je heen. Velen van ons staren met grote regelmaat naar hun smartphone en zijn continu online. Onze kinderen weten niet eens dat aan een telefoon een draad zat en je de muziek op een elpee kocht. Overal en altijd muziek streamen via een provider als Spotify gebeurt steeds vaker. Spelletjes op de computer hadden vroeger simpele 2D graphics, games laadde je vanaf een cassettebandje op je Commodore 64.

Nu koopt zoonlief zijn PS4 spellen online en speelt samen in de virtuele wereld met zijn online gamevrienden. Hoe zien deze vrienden van onze kinderen er eigenlijk uit? Het is niet de vraag óf de huidige online mogelijkheden invloed hebben op onze hoorbranche. De vraag is hóe die invloed zich laat gelden, wanneer en in welk tempo. Apps waren een paar jaar geleden niet te vinden in de hoortoestellenwereld. Nu heeft elke zichzelf respecterende hoortoestelfabrikant apps in het assortiment. Het bedienen van hoortoestellen via een app vinden we nu heel gewoon. Dit jaar deed ook TeleCare zijn intrede: het online begeleiden van de slechthorende en het finetunen van het hoortoestel door de audicien.

Welke stappen volgen er nog meer? Welke plannen hebben potentiële toetreders als Samsung die nu online al een sterke positie hebben? Het online kanaal zal een sterkere positie in gaan nemen in onze branche. Hoe? Dat is nog niet helemaal duidelijk.

Om niet de boot te missen, is het belangrijk om alert te zijn. Dus moeten we bepalen of, en wát je hier dan als marktpartij mee kunt doen. Zodat je niet op een dag om je heen kijkt en bemerkt dat anderen er met een deel van jouw business vandoor zijn gegaan.

22

De toekomst van offline business? Recent liep ik in de Mediamarkt en het viel mij op hoe druk het was. Er wordt nog veel offline verkocht. Wel is de Mediamarkt meer en meer een ervaringswereld, een plek voor beleving. Waar je kunt ervaren en uitproberen, dat wat thuis op de bank best moeilijk is.

Je bepaalt echter zelf of je de spullen in de winkel koopt of via de webshop thuis op de bank bestelt.

Je kiest zelf of je in de winkel wordt geadviseerd of dat je je laat adviseren door de online customer serviceafdeling. Of je doet beide. Het één is niet beter dan het andere, beide werelden kunnen elkaar juist versterken. Een mooi voorbeeld is CoolBlue die ooit begon als webshop en nu 5 offline winkels heeft gerealiseerd.

Een deel van de consumenten wil meer en meer ‘on demand’ en plekonafhankelijk geholpen worden. 24/7. Offline en online. De wereld die online heet is een prima aanvulling op dat wat er al was.

Laten we er ons voordeel mee doen, het omarmen en de nieuwe mogelijkheden gebruiken om tot een mooie waardepropositie richting de slechthorende te komen. Zo maken we ons klaar voor de consument van de toekomst!

Dit is de eerste Earline Doorgeefcolumn, bedoeld om diverse mensen hun visie op ons boeiende vak te laten geven. Deze column wordt ook online geplaatst op www.earlinemagazine.nl; geef gerust uw mening!

Volgende Doorgeefcolumn: Marco Strik, gespreksleider NOAH en directeur FENAC

TROTSEER DE ELEMENTEN MET FASHION POWER

Met de komst van FASHION POWER is het ongeëvenaarde geluid van UNIQUE nu ook beschikbaar voor ernstige gehoorverliezen.

Veenhuis Medical Audio B.V. 0182 - 68 38 00

5 OPTITRADE AUDIOLOGIE MARATHON INSPIREREND e

elk jaar weten meer audiciens de weg naar de optitrade audiologie marathon te vinden. op maandag 21 november jl. woonden maar liefst 120 audiciens een inspirerende dag bij in de prachtige ambiance van innstyle in maarssen. een lustrumeditie!

TEKST Anneke Pastoor BEELD Optitrade Retail Groep Commercieel manager Pim Föster verwelkomde iedereen en benadrukte het doel van de Marathon: gezamenlijk als zelfstandige audiciens voorop blijven lopen in de Nederlandse markt vol uitdagingen. Waar vele jaren geleden het IQ het belangrijkste was voor audiciens nam later het belang van EQ toe, de emotie. Nu is AQ, het aanpassingsvermogen, de belangrijkste eigenschap om in de audiologiemarkt te overleven. Vervolgens trapte Noor Bremmers van Widex de 12 presentaties af en vertelde over trends in de hoortoestelindustrie, over de sleutelwoorden gemak, toegang en veiligheid en over connectiviteit, hearables en service op afstand. Wouter Koelewijn van VBK ging in op de rol van de zorgverzekeraars in het vraaggestuurde stelsel en het belang van voorlichting vanuit audicien richting consument en de ondertekende informed consent verklaring. Een hele leuke, actieve presentatie was die van Loet Gruiskens over de Starkey Muse, want wat doet muziek met onze hersenen en hoe belangrijk is muziek voor (dementerende) ouders, in je winkel, maar ook als het gaat om gescheiden verwerking van muziek en spraak in hoortoestellen?

Na een korte pauze ging Nelleke Mulder in op persoonlijke presentatie in de winkel. Wist u dat 85 procent van de boodschap door slechts 15 procent door de inhoud bepaald wordt? Belangrijk is dus hoe een audicien iets vertelt. Taco Drok van Oticon presenteerde de nieuwe chip van de Oticon Opn, die brainhearing verbetert, en de nieuwe versies die eraan komen om nog meer consumenten te laten genieten van de mogelijkheden van de Opn. Na een heerlijke lunch vertelde Lindsey Neil van Battery/ Hoortoestel Benelux over de kansen met Hypersound voor consumenten die een hooroplossing nodig hebben, maar

nog niet toe zijn aan een hoortoestel. John Terra van Q&A Research & Consultancy is ervan overtuigd dat prijs geen rol speelt bij de aanschaf van een hoortoestel, kwaliteit en reputatie van de audicien wel. Silvia Boender van Unitron ging in op de succesvolle audicienpraktijk van morgen, op de ervaring van zorgconsumenten, die niet alleen voor het eindproduct binnenlopen. Ze willen juist die meerwaarde van u horen. Daarna was het woord aan Mirjam Jans en Paul de Vries van ReSound, die het belang benadrukten van het succesvol opvolgen van online leads. En dat dit vooral bij jezelf ligt. Wees niet bang om te vaak te bellen of te mailen en sluit een dialoog altijd af met een vraag. Thom van Bergenhenegouwen en Benjamin den Heijer gingen vervolgens in op Telecare, een nieuwe manier om tijdens de proefperiode van een hoortoestel een klant beter te kunnen begeleiden en eerder feedback te krijgen.

De afsluiting van de dag waren voor Pim Föster en Prof. Dr. Jan de Laat, bekend van het LUMC. Pim benadrukte de rol, die de zelfstandige audicien steeds meer als specialist gaat vervullen en hoe Optitrade daarbij optimaal ondersteunend kan zijn. Jan de Laat vond dat er wel innovaties waren op de EUHA in Hannover en vertelde in een mooi overzicht alle nieuwtjes per merk. Een van de belangrijkste ontwikkelingen zijn wel de hearables, houd deze in de gaten.

En toen was het tijd voor het heerlijke buffet dat klaar stond voor alle aanwezigen. Al met al een inspirerende Marathon, weer top georganiseerd door Optitrade Retail Groep. Earline kijkt uit naar de volgende editie.

Een gedetailleerd verslag is te vinden op www.earline-magazine.nl

earline

25

APPLE VOEGT BETERE

BLUETOOTH-STREAMING TOE apple geeft mensen met een hoortoestel de mogelijkheid om telefoongesprekken, facetime-videochats, films en andere audio rechtstreeks te streamen naar hoortoestellen zonder dat hiervoor extra hulpmiddelen nodig zijn. apple werkt hierin samen met een aantal hoortoestelfabrikanten die het streamen via bluetooth gaan ondersteunen.

Sinds iOS 7 en de iPhone 4S biedt Apple ondersteuning voor hoortoestellen met Bluetooth. Via het MFi-programma voor hoortoestellen kun je de instellingen via een app regelen en volledig afstemmen op je persoonlijke voorkeuren. De ontwikkeling van de laatste tijd is ondersteuning voor Bluetooth-streaming, net zoals op de AirPods mogelijk is. De vernieuwde functies voor hoortoestellen in iOS 10 zorgen ook voor een verbeterde batterijduur en voor afzonderlijke instellingen voor bas, treble, linker- en rechtergeluidsvolume. En, misschien wel het belangrijkste voor vergeetachtige mensen met een gehoorprobleem: de functie ‘Zoek mijn gehoorapparaat’. Ook is Live Listen toegevoegd, een functie waarbij de microfoon van de iPhone gesprekken in een luide omgeving probeert te filteren.

beltone

26

earline

Gelukkig liggen de eisen voor deze Made for iPhone-hoortoestellen niet hoog: je hebt minimaal een iPhone 4S of nieuwer nodig. Een vijfde generatie iPod touch, iPad mini iPad 4, iPad Air en iPad Pro is ook geschikt. Verder heb je keuze uit inmiddels meerdere hoortoestellen, waaronder Beltone, Oticon, ReSound en Starkey. Google biedt helaas geen vergelijkbare technologie voor Android. Dat komt omdat het bedrijf geen controle heeft over de hardwarefuncties die toestelmakers inbouwen. En anderzijds hebben de toestelmakers minder controle over de softwarefuncties die ze van Google krijgen. Als slechthorende ben je dus beter af met een iPhone. bron iculture, gonny van der zwaag

resound

starkey

oticon

earline

27

NIEUWE DIRECTEUR

NATIONALE HOORSTICHTING sinds 1 oktober is heine van wieren directeur a.i. van de nationale hoorstichting. van wieren werkte voorheen bij de nederlandse zorgautoriteit (nza) en heeft ruime ervaring in het vormgeven van beleid en transities in de zorg.

TEKST Marie-Catrien van Deijck “Het vraagstuk rond gehoorschade en slechthorendheid is erg boeiend maar niet bepaald sexy. Dat maakt voor mij de baan van directeur alleen maar uitdagender”, vertelt Heine van Wieren. “Bij de NZa is mijn affiniteit voor complexe vraagstukken in de zorg ontstaan. Vorig jaar heb ik een eigen adviesbureau opgericht dat gespecialiseerd is in bekostigingsvraagstukken in de zorg. In die rol kwam ik bij toeval terecht bij de Hoorstichting. Mijn nieuwe functie is zoals gezegd boeiend en uitdagend, maar dat niet alleen: de Hoorstichting is een fijne club om voor te werken, met zeer gemotiveerde en enthousiaste collega’s”.

heine van wieren

28

earline

Succes bij jongeren “Het doel van de Hoorstichting is het voorkomen van gehoorschade. Wij richten ons nu vooral op jongeren en behalen daarmee steeds meer successen. Zo is bijvoorbeeld het gebruik van filteroordoppen tijdens concerten heel normaal geworden. Ook bezoeken veel jongeren en kinderen, maar ook volwassenen, onze online-hoortesten, de oorcheck en de kinderhoortest. Daarnaast ben ik getriggerd door het feit dat volwassenen blijkbaar lang wachten voordat ze actie ondernemen wanneer ze te maken krijgen met beginnende slechthorendheid en/of gehoorschade, terwijl een hulpmiddel snel en eenvoudig verlichting kan brengen.

Dat is erg jammer, want onderzoek wijst uit dat slechthorendheid psychosociale gevolgen met zich mee kan brengen; zo lijkt er een relatie te zijn tussen slechthorendheid en de kans op een depressie. Deze oudere groep zal alleen maar groter worden vanwege de hogere leeftijdsverwachting. Ik wil dat de Hoorstichting deze groep ook bereikt met voorlichting en geschikte hoortesten. Ik ga hiervoor met verschillende partijen in gesprek over hoe we dat het beste kunnen doen en hoe dat te financieren”.

OVER DE HOORSTICHTING De Nationale Hoorstichting is de landelijke autoriteit op het gebied van de preventie van gehoorschade. Zij ontwikkelt interventies en lesmateriaal, geeft voorlichting, verricht wetenschappelijk onderzoek en adviseert organisaties, intermediairs en overheden.

Heine van Wiere nam per 1 oktober 2016 de functie over van Laura van Deelen, die directeur is geworden van HearOn BV, een start-up van de Hoorstichting die een wetenschappelijk gevalideerde online hoortest voor werknemers op de markt brengt. De Nationale Hoorstichting is 100% eigenaar van HearOn BV. De verwachte structurele inkomsten uit HearOn worden door de Nationale Hoorstichting geïnvesteerd in onderzoek naar en preventie van gehoorschade.

RECHARGEABLE NIEUWE TREND Rechargeable hoortoesteltechniek vormt zonder twijfel de innovatie van de zeer nabije toekomst. In Nederland zijn al een tijd oplaadbare hoortoestelbatterijen te verkrijgen van ZPower, bestaande uit zilver en zink. Oplaadbare zilver-zink batterijen zijn eerder door het Amerikaanse ZPower ontwikkeld voor de ruimtevaart. Deze batterijen hebben een flink aantal voordelen ten opzichte van lithium-ion. Zo hebben ze een grotere energiedichtheid, waardoor ze ook onder te brengen zijn in zeer kleine formaten. De batterijen zijn dan ook leverbaar in alle gangbare formaten hoortoestelbatterijen. Daarnaast kennen ze niet de ontvlambaarheid die lithium-ion batterijen wél kennen en ze zijn ook niet (levens)gevaarlijk bij het inslikken door een kind of huisdier. De ZPower zilver-zink batterijen kunnen tussen de 18 en 36 uur per dag meegaan en ook de laadtijd is kort: in minder dan 6 uur zijn de batterijen opgeladen.

De batterijen verliezen daarnaast niet zoals lithium-ion batterijen aan capaciteit. Door het lagere voltage (1.85 V) is er minder kans op corrosie dan bij lithium-ion batterijen en het risico op het zogeheten ‘gassing’ en oververhitting kan zich bij deze batterijen niet voordoen. Ook zijn zink-zilver batterijen beter te recyclen: 95 procent van de zilver-zink batterijen zijn weer

op 16 ien 20 z Ge UHA E

te recyclen tot nieuwe batterijen van dit soort. Tot slot kan een zilver-zink batterij eenvoudig tijdelijk door een weggooibatterij worden vervangen als de gebruiker een keer vergeet het hoortoestel ’s nachts op te laden. En dan gaat het inderdaad om het toestel, want de ZPower batterij wordt geplaatst in een speciaal per fabrikant en type hoortoestel ontwikkeld batterijklepje, dat de audicien door een standaardklepje vervangt.

Het hoortoestel wordt daarmee een oplaadbaar hoortoestel.

ZPower wordt geleverd door KIND Horen en is verkrijgbaar bij bijna 50 audiciens in Nederland. voor meer info: www.zpowerbattery.nl.

Phonak presenteert het Phonak AudéoTM B-R oplaadbaar hoortoestel Phonak brengt u het snelst oplaadbare, langst te gebruiken oplaadbare hoortoestel ooit. Uw cliënten hebben eindelijk de kans om van die lastige wegwerpbatterijen af te komen, dankzij een nieuwe baanbrekende, geïntegreerde lithium-ion accu. En omdat het hoortoestel van Phonak is, kunt u er altijd op rekenen dat uw cliënten zullen genieten van geweldige hoorprestaties, dankzij het unieke besturingssysteem AutoSense OS™.

Samen veranderen we levens Gewoon 24 uur* hoorgenot op één accu,

life is on

www.phonakpro.nl *Verwachte resultaten bij volledig opgeladen accu en 80 minuten streamingtijd. Dit kan voor minimaal 4 jaar gegarandeerd worden zonder tussentijds vervanging van de accu.

AUDICIEN AAN HET

WOORD

OORWERK

OP KOERS IN EEN VERANDERENDE MARKT tien jaar geleden opende martijn straatman samen met daniël rijnaars een hoorwinkel in amstelveen met de naam oorwerk. inmiddels heeft het bedrijf achttien locaties en vijf shop-in-shops. in de bescheiden woorden van oprichter en mede-eigenaar martijn is de zaak in relatief korte tijd dus “best wel gegroeid”. een hele prestatie, zeker in een decennium waarin veel veranderd is in de hoorbranche. of niet? martijn: “de markt is compleet veranderd, maar de basis is hetzelfde gebleven”.

TEKST Bianca Helmens BEELD Paula de Groot

martijn straatman en daniël rijnaars

30

earline

Kennisdeling en meedenken voor een beter resultaat Tijdens het gesprek komen twee begrippen steeds terug: kennisdeling en meedenken. Martijn: “Ik wil niet zeggen dat het ons stokpaardje is, maar het is denk ik wel een belangrijk onderdeel van ons succes. Daniël en ik hebben allebei als cluster manager bij Beter Horen gewerkt. We hadden zelf het idee dat het beter kon. We zagen bijvoorbeeld dat er veranderingen van bovenaf werden doorgevoerd die bedacht werden door mensen die niet zelf in de winkel stonden. Daardoor waren ze niet geënt op de praktijk en hadden ze geen draagvlak. Je creëert daarmee weerstand en omdat je iets voorkauwt, kan je personeel niet meer voor zichzelf nadenken. Dat haalt een stuk diepgang uit het werk als audicien”. Dat wordt bij Oorwerk dan ook anders aangepakt: “In de tien jaar dat we bestaan hebben we heel veel kennis binnengehaald. We hebben een groot team van ongeveer 34 audiciens. Die werken niet allemaal fulltime, maar ze brengen wel allemaal een stuk kennis in. Wij zetten de lijnen uit en bedenken iets, vervolgens mag iedereen ertegenaan schoppen en bijsturen voor een nog beter eindresultaat. Er is regelmatig overleg, ook tussen de verschillende vestigingen. Bovendien zijn de communicatielijnen kort. Onze medewerkers krijgen veel eigen inbreng en we geven hen de kans zich te ontplooien. We organiseren trainingen waar je ook echt iets aan hebt, niet alleen maar voor de punten. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om de werkzaamheden als audicien te verrijken met activiteiten waar mensen goed in zijn en die toegevoegde waarde hebben. We hebben bijvoorbeeld werknemers die het leuk vinden om naast hun werk presentaties te geven of administratieve dingen te doen. Is de mogelijkheid er, dan maken we er ruimte voor. Alles is bespreekbaar. Zo blijven mensen met plezier naar hun werk gaan en dat merkt de klant”.

Niet kiezen voor de makkelijkste weg Er is al veel gezegd over het hoorprotocol en ook Martijn heeft daar een duidelijke mening over: “De klant heeft nog steeds dezelfde problemen als tien jaar geleden. Het is de manier waarop hij geholpen wordt die verandert. Er wordt in de branche momenteel te veel gestuurd vanuit de keuzes die zorgverzekeraars maken en niet vanuit wat het beste is voor de klant. Maar uiteindelijk maakt het helemaal niet uit wat er in dat protocol staat; het moet niet in de weg staan van het advies dat we onze klanten geven. Dat is de makkelijkste weg. Wij houden de klant en zijn behoefte centraal, ongeacht de veranderingen. We geven advies op basis van de mogelijkheden die er zijn. Daarna gaan we pas kijken wat de zorgverzekeraar doet en dan kijken we of het bij elkaar past.

Kiest iemand toch voor wat de zorgverzekeraar voorschrijft, dan is dat zijn of haar goed recht. Het is dan wel belangrijk goed te kijken naar het verwachtingspatroon dat ze hebben.

Als iemand namelijk in categorie twee of drie terechtkomt, dan krijgen ze bij ons de beste categorie twee of drie die er is.

Maar we kunnen van een twee natuurlijk geen vijf maken”.

Belang van goede voorlichting Martijn vermoedt dat de veranderingen in de hoorbranche doorzetten: “Ik denk dat alleen de prijsvechters straks nog contracten met zorgverzekeraars hebben en de rest niet

meer, want we kunnen als het goed is niet voor die prijs werken. Dus dan krijg je een tweedeling: of je krijgt een ziekenfondstoestel bij een prijsvechter of je koopt een goed hoortoestel. Dan moet je het zelf betalen, maar heb je wel een vrije keuze en een heleboel mogelijkheden”. Een goede uitleg wordt daardoor steeds belangrijker: “Wat we veel om ons heen zien gebeuren is dat de klant een hoortoestel krijgt zonder uitleg, zonder mogelijkheden en zonder verwachtingspatroon. Daardoor is hij niet tevreden en heeft hij niet gekregen wat hij graag had willen hebben”.

Toekomst van intake Bij het geven van het beste advies kunnen ook de juiste partners een handje helpen. Martijn: “Sivantos is momenteel een van onze grootste leveranciers, omdat ze met ons meedenken en helpen om het beste voor de klant te realiseren. Zij doen dat met de producten, wij doen dat met dienstverlening en het toepassen van die producten”. Eén van de middelen waarmee Sivantos de audicien ondersteunt, zijn de Signia Experience Rooms. Deze zijn sinds kort ook bij Oorwerk te vinden. De speciaal ingerichte kamers laten de klant door middel van simulaties van praktijksituaties ervaren wat de verschillende hoortechnieken doen. Martijn: “Ik kan het verhaal wel mooi vertellen, maar uiteindelijk gaat het om de praktijk. Een Signia Experience Room laat de klant die praktijk ervaren. De klant neemt plaats op een bank in het midden van zo’n kamer, omringd door luidsprekers. Op een beeldscherm wordt een praktijksituatie getoond en net als in de praktijk komt het geluid van alle kanten. De hoortoestellen passen zich automatisch aan. Naarmate je meer naar het topmodel hoortoestel gaat, wordt de spraak die eerder vrijwel onverstaanbaar was steeds duidelijker. Ook de goedhorende partner van de klant kan het verschil middels een koptelefoon ervaren. Dat is goud. Ik geloof heilig dat dit de toekomst is van de intake. Laten horen hoe het is, laten ervaren hoe goed de techniek voor mensen kan werken en laten merken dat ze er echt van kunnen profiteren”.

Ambitie Tot zover de toekomst van de hoorzorg in het algemeen. Hoe zit het met de toekomst van Oorwerk? Martijn: “Bij ons vijfjarig jubileum werd ons ook gevraagd wat we wilden doen.

Toen zei ik: Ik wil de beste high-end leverancier worden van de Randstad. Daar zijn wij nu aardig in geslaagd, maar het is nog steeds onze ambitie. Wij willen niet de grootste zijn, wel de beste”.

earline

31

EUHA TERUGBLIK

hannover was drie dagen lang het middelpunt van vakgerichte audiciens tijdens het ‘international congress of hearing aid acousticiens’. ongeveer 7500 afgevaardigden uit 80 landen namen deel aan het evenement.

TEKST Jelle Smid en Anneke Pastoor BEELD Jelle Smid Op alle stands werden ideeën en kennis uitgewisseld, en wie nog meer wilde horen kon zijn hart ophalen bij een van de tweeëntwintig lezingen door presentatoren uit vele landen. Ook waren er vele workshops gericht op de actuele ontwikkelingen in de medische, psychologische en audiologische aspecten van gehoorafwijkingen. Team Earline was er natuurlijk ook en maakte bij vele merken en bedrijven, er waren er maar liefst 120, prachtige foto’s. Volgend jaar weer naar Neurenberg! voor meer info: www.euha.org

32

earline

EUHA 2016

Loek beeld nog bewerken

DE OPN VAN OTICON Na de introductie in mei van de Oticon Opn 1, waar Oticon een antwoord gaf op misschien wel de grootste uitdaging in de hoorbranche - het verstaan van meerdere sprekers tegelijk in een rumoerige omgeving - zijn er nu twee extra prijsniveaus (Opn 2 en Opn 3) en is er een uitbreiding van Opn 1 (100 & 105 luidspreker). Directionaliteit zoals we die kennen, behoort nu definitief tot het verleden. Optimale connectie met je omgeving, meer toegang tot geluiden om je heen, dus - belangrijk - geen gevoel van isolatie als slechthorende meer.

En dat is precies wat Oticon voor ogen heeft. voor meer info: www.oticon.nl

EUHA 2016

LIFESTYLE VAN UNITRON Met trots presenteert Unitron de Moxi Now, ’s werelds kleinste draadloze RIC toestel. Qua techniek is het geen geheel nieuw product, maar qua grootte absoluut wel. Het is echt een lifestyle product, voorzien van serieuze techniek.

Ook is Unitron op dit moment de enige die het dagelijkse leven (akoestisch gezien) van een persoon in kaart kan brengen via data logging.

Doordat Unitron zo nauwkeurig meet, krijg je een 100 procent tailor made product. voor meer informatie: www.unitron.com/nl

EUHA 2016

PHONAK De Phonak Audéo Belong is met de verbeterde AutoSense OS nog beter in staat om zelfstandig te reageren op verschillende geluidsomgevingen, iets wat de eindgebruiker erg graag wil: een toestel aanzetten en eigenlijk gewoon kunnen vergeten.

Het gepriegel met kleine batterijtjes is verleden tijd, want de Audéo B-R is oplaadbaar, en heeft zelfs een snellaadfunctie. Fijn, geen onverwachte momenten - batterij leeg - voor de hoortoesteldrager meer. Ook de SoundRecover functie is enorm verbeterd, vertelt Roy Peters, Marketing Manager Phonak.

“Geluiden tot en met 10Khz kun je hoorbaar maken met behoud van de natuurlijke klank, waardoor er sprake is van een veel rijker geluid”. voor meer informatie: www.phonak.nl

THE GREAT PLUS

Bij Bernafon zijn we altijd gepassioneerd om net dat beetje extra te bieden dan waar u naar op zoek bent. Dat is waar de plus voor staat – Bernafons unieke kracht, om alles te willen verbeteren. Dat resulteert in aantrekkelijke producten, Zwitserse precisie in

hoortechnologie en betrouwbare en individuele service & support voor uw zakelijke succes.

Ontdek het potentieel van onze hoortechnologie en laat Bernafons unieke kracht u helpen om uw eigen succes vorm te geven.

EUHA 2016

70 JAAR BERNAFON Bernafon viert dit jaar haar 70-jarig bestaan! Tijdens de EUHA werd de nieuwe campagne ‘The Great Plus’ gelanceerd. Deze campagne is niet zozeer gericht op het product, maar meer op het merk Bernafon in het algemeen. Bernafon doet namelijk meer dan het ontwikkelen en produceren van geavanceerde hoortoestellen en wil graag op alle fronten de verwachtingen van de klant overtreffen.

“Het is een ludieke campagne, waarin de boodschap wordt gebracht met een gezonde dosis humor. Natuurlijk wel met een serieuze ondertoon”, aldus Bjorn Wielakker, Brand Manager van Bernafon. voor meer info: www.bernafon.nl

bjorn wielakker

EUHA 2016

WIDEX BEYOND Widex introduceert met trots de best klinkende made for iPhone technologie. Behalve dat direct streamen met een iPhone tot de mogelijkheden behoort, kan BEYOND ook communiceren met alle DEX-accessoires en is dit RIC-toestel standaard voorzien van een luisterspoel.

Met de bijhorende app kunnen de hoortoestellen door de gebruiker geheel naar wens worden ingesteld. Deze kan bijvoorbeeld in een bepaalde situatie het volume onafhankelijk regelen, de richtinggevoeligheid veranderen en de lage, midden en hoge frequenties apart instellen.

Na het toevoegen van een foto en het vastleggen van de locatie is het persoonlijke luisterprogramma compleet.

Komt men later terug op deze locatie dan wordt dit programma automatisch ingeschakeld.

Widex BEYOND: verbonden zijn en horen klonk nog nooit zo goed!

Widex UNIQUE Fashion Power Daarnaast wordt de UNIQUE Fashion Power gepresenteerd. Een krachtig hoortoestel voor ernstige gehoorverliezen. Er is nu een UNIQUE-hoortoestel beschikbaar voor vrijwel elk gehoorverlies.

COM-DEX Remote Mic Nieuw is ook de COM-DEX Remote Mic die samen met de COM-DEX ondersteuning kan bieden in lastige luistersituaties. Plaats de Remote Mic op tafel of bevestig hem eenvoudig aan de kleding van de spreker. COM-DEX en de COM-DEX Remote Mic kunnen worden gebruikt met alle draadloze Widex hoortoestellen. voor meer informatie: www.widex.nl

EUHA 2016

AUDIO SERVICE Horen, verstaan, communiceren. Audio Service is actief als het gaat om onderzoek, ontwikkeling en productie. Altijd op zoek naar aspecten in en rond het oor om te verbeteren. Tijdens de EUHA kreeg u alvast een voorproefje van de nieuwe producten. Neem contact op met uw Sales Manager, als u meer wilt weten over deze innovatieve hooroplossingen. voor meer info: www.audioservice.com/nl

EUHA 2016

VEEL NIEUWS VAN SIGNIA Het gaat goed met het merk Signia, dat begin van dit jaar door Sivantos geĂŻntroduceerd werd.

Tijdens de EUHA werd weer een aantal noviteiten gepresenteerd. Allereerst het nieuwe toestel Silk, een universeel en onzichtbaar in-het-oor toestel gebaseerd op het Primax platform. Voor dit discrete toestel zijn er drie maten Click Sleeves beschikbaar om het draagcomfort te vergroten. Silk wordt standaard gefabriceerd in rood en blauw. Een ander paradepaardje is Cellion, met dit toestel kunt uw klant revolutionair horen zonder batterijen. De lithium ion-batterij is zo sterk dat hij 24 uur mee gaat en kan daarna worden opgeladen via inductie. Last but not least introduceert Signia met trots TeleCare.

Met TeleCare heeft de audicien de mogelijkheid om de audicien online in verbinding te brengen met de klant. TeleCare biedt een compleet andere wijze van dienstverlening en speelt in op de behoeften van de consument. EĂŠn van de mogelijkheden die TeleCare biedt is dat de gebruikerservaringen realtime worden gecommuniceerd met de audicien. De TeleCare App wordt in het eerste kwartaal van 2017 verwacht. voor meer info: www.signia-hoortoestellen.nl

EUHA 2016

Loek beeld nog bewerken

NIEUWE CHIP STARKEY MUSE De Starkey Muse is gemaakt voor muziekliefhebbers en heeft een nieuwe chip, die volledig door dit Amerikaanse bedrijf is ontwikkeld. Door een quadcore processor en een twincompressor zit er heel veel rekenkracht in zo’n kleine chip en wordt muziek luisteren een heel nieuwe ervaring. De rekenkracht zorgt ervoor dat er twee rekenregels tegelijkertijd aan het werk kunnen in het toestel: de standaard spraakdetectie Ên het muziekconcept, gemaakt om muziek naar voren te halen en hoogwaardig te laten klinken. Omdat deze twee rekenregels tegelijkertijd kunnen werken, kan het hoortoestel muziek automatisch detecteren, waardoor hij overgaat op het muziekprogramma. Als er daarna weer spraak wordt gedetecteerd, gaat hij weer over op het spraakprogramma. Muziek weer laten klinken als muziek. Dat wil Starkey bereiken met Muse. voor meer informatie: www.starkey.nl, info@kindhoren.nl

earline

45

EUHA 2016

HANSATON Hansaton is gestart met een nieuw hoortoestel, de soundHD3-S312. De hoortoestellen zijn voorzien van een chic design en ronde vormen. Ook is er een nieuwe chip in gezet waardoor het hoortoestel een beter prestatievermogen heeft. Daarnaast is dit het eerste toestel met een nieuwe behuizing (waterbestendig) sinds de overname van Hansaton. De identiteit is meteen duidelijk. Doordat er gebruik gemaakt wordt van Speechbeam+ en AutoSurroundHD, is er sprake van een meer natuurlijk geluid dan ooit tevoren. voor meer info: www.hoortoestelbenelux.nl

EUHA 2016

BB HEARING Binnen de hoormarkt staat BB Hearing voor innovatie, betrouwbaarheid en kwaliteit. Een van de innovatieve producten is de AUDIVAN, een mobiele aanpaskamer. BB Hearing biedt de audicien niet alleen een online platform met een breed scala aan hoorgerelateerde producten. Het hoogste doel van BB Hearing is ervoor te zorgen dat elke innovatie in de hoormarkt wereldwijd en voor iedereen verkrijgbaar wordt.

Daarbij is de audicien de belangrijkste schakel naar de eindgebruiker! BB Hearing streeft samen met de audicien naar ‘Hearing for life’ voor iedereen, in elke omstandigheid. Het team van BB Hearing is erin gespecialiseerd mee te bewegen met de veranderende markt en ondersteunt de audiciens graag bij de uitdagingen die op hun pad komen. BB Hearing is meer dan alleen een groothandel. Het is een partner die kennis, ervaring en ideeën met de hoorprofessional deelt, die meedenkt en meewerkt, waardoor doelen van de klant binnen handbereik komen. BB Hearing is een handelsnaam van Battery Benelux. voor meer info: www.bbhearing.com

Daarom onderneem je met Specsavers Een gegarandeerde maandelijkse managementfee.

Zelfstandig ondernemen op een A-locatie.

Een zeer aantrekkelijke winstdeling.

EUHA 2016

HOOREXPERT Samen met het moederbedrijf Humantechnik is Hoorexpert altijd op zoek naar vernieuwende en eigentijdse hoorhulpmiddelen, die voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. Per Gisolf en zijn team is er dan ook trots op dat, mede door de inbreng van Hoorexpert, verschillende nieuwe productontwikkelingen in gang zijn gezet. We noemen er een paar: met de CM 2.4 solo-apparatuur wordt spraak draadloos verzonden naar de ontvanger en niet vervuild met omgevingsgeluiden. De Lisa-gateway met Humantechnik-App zorgt ervoor dat elk wek- en waarschuwingssignaal direct op een smartphone of tablet ontvangen wordt. Denk aan de deurbel, de telefoon of, nog veel belangrijker, de brandmelder.

De iBell-2 melder kan hieraan gekoppeld worden en zorgt, door het registreren van de trilfunctie van de smartphone, voor duidelijke lichtflitsen. En dan hebben we hebben we het nog niet eens over het TV-hoorsysteem, de TimeShaker en de SmartShaker. Genoeg nieuws te vertellen dus bij Hoorexpert! voor meer info: www.hoorexpert.nl

KEUZES MAKEN over ruim drie maanden mag u weer naar de stembus om te stemmen voor een nieuwe tweede kamer. de politieke partijen zijn al volop bezig met de voorbereidingen en inmiddels zijn ook de meeste verkiezingsprogramma’s en kandidatenlijsten verschenen. eén van de items die een belangrijke rol gaan spelen bij de verkiezingen is de toekomst van de zorg.

Alle partijen zijn uiteraard van mening dat de gezondheidszorg in ons land van een hoog niveau moet blijven en toegankelijk moet zijn voor iedereen die zorg nodig heeft. De grote vraag is echter wel hoe je dat organiseert en vooral ook hoeveel dat mag kosten en wie dat moet betalen.

Onder meer door de vergrijzing, nieuwe technologieën en dure geneesmiddelen zijn de kosten van de zorg afgelopen jaren enorm gestegen. Bedroegen de kosten in 2000 nog zo’n 45 miljard euro, dit jaar is dat opgelopen tot een bedrag van ruim 95 miljard euro. Meer dan 10 procent van ons nationaal inkomen. Gemiddeld is dat bijna 5500 euro per persoon. In hun verkiezingsprogramma’s presenteren de politieke partijen allerlei ideeën hoe de zorg betaalbaar en toegankelijk kan blijven. Die ideeën variëren van ingrijpende stelselwijzigingen tot het intrappen van open deuren. Bij een uitspraak als ‘wij willen verspilling tegen gaan’ vraag ik mij bijvoorbeeld echt af of zo’n partij denkt hiermee onderscheidend te zijn. Of kent u partijen die juist pleiten voor meer verspilling?

Hoe dan ook, het is wel duidelijk dat een aantal issues een belangrijke rol gaat spelen in de discussie. Allereerst is dat het eigen risico. Verschillende partijen pleiten ervoor om het eigen risico fors te verlagen of zelfs helemaal af te schaffen. Dat klinkt misschien wel aantrekkelijk, maar vrijwel nergens wordt aangegeven hoe dat gefinancierd moet worden. Gaat dan de premie nog verder omhoog? Of worden er bepaalde zaken niet meer vergoed?

Een tweede punt wordt de rol van de zorgverzekeraars. Bij de wijziging van het zorgstelsel tien jaar geleden is ervoor gekozen om de verzekeraars zelf zorg te laten inkopen en zo hun positie te versterken. De verzekeraar die de beste zorg tegen de gunstigste voorwaarden inkoopt, zou dan vanzelf ook de aantrekkelijkste verzekeraar voor consumenten worden. In theorie lijkt dit niet onlogisch. Ook uit de verschillende verkiezingsprogramma’s blijkt het in de praktijk echter niet altijd zo te werken. In de strijd om een zo groot mogelijk marktaandeel wordt er door de verzekeraars zo’n wirwar aan verschillende polissen aangeboden, dat vrijwel geen enkele consument de verschillen nog kan overzien.

Ondanks enorme reclamecampagnes blijft het aantal mensen dat verandert van zorgverzekeraar jaarlijks dan ook ver

onder de 10 procent liggen. Diverse politieke partijen stellen terecht dat verzekeraars hier veel meer transparantie moeten bieden.

Daarnaast proberen verzekeraars, zoals ook blijkt uit recent onderzoek van de Consumentenbond, de zorgkosten zo laag mogelijk te houden door steeds meer invloed te krijgen op hoeveel en welke zorg een patiënt krijgt. De verzekeraar gaat daarmee steeds meer op de stoel van de zorgverlener zitten en dat is iets, dat vrijwel alle politieke partijen ongewenst vinden. Verzekeraars horen niet thuis in de spreekkamer van de zorgverlener.

Het huidige zorgstelsel was ooit bedoeld om meer evenwicht te brengen in de verhouding tussen zorgvrager, zorgverlener en zorgverzekeraar. Tien jaar later zien we dat dit is doorgeslagen naar een ongezond machtige positie van de verzekeraars. Gelukkig vinden steeds meer politieke partijen dat daar iets aan gedaan moet worden, bijvoorbeeld door de consument meer duidelijkheid te bieden over de verschillen tussen zorgpolissen en meer openheid af te dwingen over de afspraken die verzekeraars maken met zorgverleners.

Veel consumenten zien door de bomen het bos niet meer en zijn zich vaak nauwelijks bewust van het verschil tussen een naturapolis en een restitutiepolis. Ook in hoorzorg merken we dagelijks dat consumenten amper weten hoe ze verzekerd zijn, welke zorg zij vergoed krijgen en dat een restitutiepolis meer keuzevrijheid biedt. Het zou goed zijn wanneer de politiek maatregelen neemt om daar verandering in te brengen. Maar uiteraard hoef je daar als audicien niet op te wachten. Zeker in deze periode waarin consumenten hun keuze bepalen voor hun zorgpolis voor komend jaar, kunnen we consumenten actief helpen met goede voorlichting zodat zij beter kunnen beoordelen welke verzekering het beste bij hen past.

Aan stemadviezen voor de verkiezingen doen we uiteraard niet. Wel kunnen we de komende maanden gebruiken om onze klanten er op te wijzen dat de verkiezingen ook grote invloed hebben op de zorg. Dat besef kan er zeker aan bijdragen dat de verkiezingen op 15 maart ook leiden tot meer evenwichtige verhoudingen in de zorg. meindert stolk, Voorzitter NVAB

earline

51

GREEN CLUB GELANCEERD

SPECSAVERS CLINICAL CONFERENCE PRIMEUR VOOR NEDERLAND in de jaarbeurs utrecht vond begin oktober de aftrap plaats van de specsavers clinical conference, een congres dat vijf dagen achtereen plaatsvond in vijf landen. voor nederland een primeur waar maar liefst vijfhonderd optiek- en audiologieprofessionals bij aanwezig waren. niet alleen werknemers van specsavers, maar ook medewerkers van andere ketens én zelfstandigen. een van de highlights van het congres was de noord-europese lancering van de specsavers green club, een educatieplatform voor oog- en hoorzorgprofessionals. earline sprak ter plaatse met julie perkins, verantwoordelijk voor partner recruitment en brand development in de noord-europese regio en dochter van de oprichters van het bedrijf.

TEKST Marie-Catrien van Deijck BEELD Paula de Groot INFOTORIAL

julie perkins

52

earline

“Als groot bedrijf heb je een educatieplicht. Dit is een van de gedachten achter onze Clinical Conference. We hebben wereldwijd duizenden professionals in dienst en moeten een verregaande rol spelen in educatie, kennisdeling en professionalisering. Door nieuwe technologieën, de vergrijzing en de toenemende druk op de gezondheidszorg is het belangrijk dat we binnen de branche met onze tijd mee blijven gaan. Alleen dan kunnen we consumenten de beste zorg en service blijven bieden. Een congres als dit levert daar een bijdrage aan, bijvoorbeeld door toonaangevende sprekers aan het woord te laten. In ieder land waar Specsavers actief is, vinden deze congressen plaats. Er komen altijd heel veel mensen op af; in Birmingham zelfs 2500. We doen dit al tien jaar, maar toen we de Nederlandse markt in 1997 betraden, was het hiervoor nog te vroeg. Nu is de tijd er rijp voor en is dit ook een goed moment om de Specsavers Green Club te presenteren”.

“Wij zijn verantwoordelijk voor het kennisniveau van onze medewerkers” “Wat veel mensen niet weten, is dat Specsavers veel investeert in oog- en hoorzorg wereldwijd.

De meeste consumenten zien alleen ons prijsaspect, maar daarachter zit een grote investering in professionalisering en ontwikkeling van die oog- en hoorzorg. We houden het kennisniveau van onze medewerkers optimaal en onderwijzen hen voortdurend over nieuwe ontwikkelingen en technologieën. Door meer dan 30 jaar ervaring weten wij hoe belangrijk onze professionals zijn in de service naar klanten en hoe belangrijk het is hen te ondersteunen in hun ontwikkeling en ambities. Eén van de manieren waarmee dit willen laten zien, is door het introduceren van de Specsavers Green Club. Dit is een platform waar we professionals samenbrengen; niet alleen onze eigen medewerkers, maar ook getalenteerde mensen van elders. Zij krijgen de mogelijkheid hun ervaringen te delen, kennis uit te wisselen en elkaar op de hoogte houden van de laatste ontwikkelingen in hun vakgebied. Daarnaast kunnen de leden via de club in contact komen met de juiste mensen voor begeleiding en coaching. Het werkt stimulerend om mensen in groepen bij elkaar te brengen”.

Hongerig naar kennis “Ik merk dat de nieuwe generatie professionals hongerig is naar kennis; ze zuigen nieuwe informatie op als een spons. Er is behoefte aan voortdurende educatie en daar zit veel kracht.

Audiologie is zo levendig en dynamisch geworden! Enkele jaren terug zijn wij begonnen met het opleiden van 40 audiciens en zij zien heel duidelijk het belang van hun rol. Ze zijn heel gedreven en gefocust op het ‘afstoffen’ van het vak. Binnen de Green Club organiseren we ook voor hen verschillende activiteiten gedurende het jaar. Zo willen we sprekers gaan uitnodigen over het beginnen van een winkel, over het leveren van service. Daarnaast vindt in april 2017 een event plaats waarbij mijn vader Doug die inmiddels 74 is, komt spreken over de toekomst van audiologie en optometrie. De Green Club zal een mix worden van sociale contacten, informatie vergaren en kennis delen”.

earline

53

REAL LIFE NOG MEER INZICHT IN UW KLANT

vanaf nu zullen we in elke uitgave 3 real life mensen laten zien met hun favoriete hoorervaring. dit kan van alles zijn, van hoortoestellen tot koptelefoon en oortjes. het gaat om het verhaal van de drager of draagster. wat vinden ze mooi, waar gekocht, waarom, is er emotionele waarde? u leest het vanaf nu in elke earline!

TEKST Jelle Smid BEELD Loek Peters

Bart studeert Commerciële Economie aan het MHBO in Utrecht. Hij houdt van sport, van hardlopen, zwemmen, wielrennen en ook gecombineerd in triathlons. Hij luistert op de fiets, onderweg naar school, graag naar muziek. “Ik stap ’s ochtends op de fiets, doe m’n Apple oortjes in, en dan fiets ik nog harder van Maarssen naar Utrecht”. Wat hij van gehoorbescherming op een feestje of festival vindt?

“Eigenlijk is het heel dom om geen bescherming te dragen, het oor is niet gemaakt voor te hard geluid. En waarom zou je geen gebruikmaken van bescherming? Je hoort alles nog prima en het is veilig.

Nadeel is wel dat het altijd van die lelijke dopjes zijn, het uiterlijk mag van mij dus wel een beetje anders”.

BART PASTOOR (16)

Gameconsole PS4 Brommerrijbewijs Nee Sport Triathlon Kledingmerk Superdry Vakantiebestemming Italië Telefoon iPhone Koptelefoon Beats by dr. Dre

Op dit moment zit Teun in het examenjaar van het Broeckland College in Breukelen, en heeft toekomstplannen: ik ga ICT studeren en daarna een jaar college volgen in Amerika.

Ik wil namelijk graag programmeur worden. Team Earline vroeg hem wat hij van gehoorbescherming op feestjes vindt: “Ze zien er een beetje suf uit, maar het is ontzettend slim want je moet je hele leven nog met je oren”. Zelf luistert hij overigens veel naar muziek op zijn Sennheiser koptelefoon: “Ik draag graag deze koptelefoon, ik heb een aantal koptelefoons getest heb en vind ‘m qua prijs en kwaliteit de beste”.

TEUN VAN VLIET (16)

Gameconsole PS4 Brommerrijbewijs Nee Sport American Football Kledingmerk PME Legends Vakantiebestemming Lacanau, Frankrijk Telefoon Samsung Koptelefoon Sennheiser

THIJS TER HART (16)

Gameconsole PS4 Brommerrijbewijs Ja Sport Korfbal Kledingmerk Hollister Vakantiebestemming Kroatië Telefoon Samsung Koptelefoon JBL-oortjes

Thijs’ all time favourite sport is korfbal, maar hij sport ook veel met Bart: hardlopen, zwemmen, wielrennen en ja, dus ook triathlons. Nog zo’n sportieveling dus. Hij zit in het eerste jaar van de BBL-opleiding bij Goflex Young Professionals: “Dit betekent vier dagen werken en één dag naar school. Goflex leidt technische leerlingen op tot electromonteur. Ze sturen je pas weg als ze denken dat je klaar bent voor dit vak”. De oortjes die Thijs in heeft zijn Huawei oortjes.

“Deze oortjes heb ik bij mijn telefoon gekregen, dat is lekker praktisch en ze zitten best lekker. Het geluid is alleen niet optimaal. Thuis heb ik JBL-oortjes liggen, die zitten beter en er komt ook mooier geluid uit, het is toeval dat ik ze nu een keertje niet draag. Op mijn werk loop ik trouwens veel met gehoorbescherming, maar toch is ook dat vervelend want je verstaat je collega’s niet meer. Hetzelfde geldt voor festivals… Ik denk dat je het echte probleem bij de bron moet aanpakken”.

COLUM

VERLICHTE CONSENSUS: EEN TWEEDE KANS Anno Domini - het Jaar Onzes Heren - 2012. Het eigenaardige jaar waarin we in hoog tempo de regie over onze eigen audiologische business verloren.

Aan zorgverzekeraars. Er is veel over geschreven, geklaagd en gemopperd. Ik weet het, ik heb u daarmee ook op deze plaats lastiggevallen. Vier jaar verder zijn we inmiddels en het blijft nog steeds niet eenvoudig te accepteren dat de grote veranderingen van toen, vrijwel zonder echt overleg met onze sector tot stand kwamen. Ik kan me nog goed een brief van de minister van VWS herinneren. Geschreven in juli 2012 en geadresseerd aan de NVAB in wier ledenraad ik toen zelf al nipt een jaartje mocht meedraaien. In dit schrijven legt Edith Ingeborg Schippers nog maar eens uit dat ze besloten heeft de “extramurale aanspraak op hoorhulpmiddelen voortaan functiegericht te omschrijven”. En natuurlijk dat dit beleid – inclusief de beoogde 25% eigen bijdrage van de consument zelf - onderdeel zou gaan vormen van de besparingsmaatregelen, aangekondigd in het voorliggende Begrotingsakkoord 2013. Het zijn financieel, economisch en politiek roerige tijden en er dreigt een nieuwe recessie.

Functiegericht, zegt de minister letterlijk, betekent “goedkoop waar het kan en duur waar het moet”.

En nodigt onze branche vervolgens uit om samen met de zorgverzekeraars uitvoering te geven aan haar beleid.

En zo geschiedde het dat najaar niet. Terwijl een werkgroep van de NVAB probeert onder hevige tijdsdruk een eigen hoorprotocol te ontwikkelen waarmee audiciens de zorgzwaarte van de klant kunnen vaststellen, kunnen patiëntenorganisatie, audiologen en audiciens het niet zo snel hierover eens worden en neemt ZN vervolgens doodleuk de regie over en besluit voor Hoorprotocol 1.0. Als afleidingsmanoeuvre suggereert men nog wel dat voor een fatsoenlijke aanpassing in de zwaarste categorie 5, totaal wel “24” audiciensuren nodig zijn. Ik zie me nog snel berekenen dat bij acceptatie daarvan toch een redelijke zorgverzekeraarsvergoeding zou kunnen worden behouden. Maar die verwachting wordt vrijwel meteen volledig overschaduwd door de aanbesteding van Achmea. De toon is gezet voor

58

earline

het beleid van zorgverzekeraars het ZN protocol te gebruiken om de tarieven voor hoorzorg drastisch te verlagen.

Ik wil absoluut uw dag niet bederven door u zo in detail mee terug te nemen naar dat onvruchtbare najaar, maar ik doe het met een reden. Want vóór mij ligt het Consensusdocument Hoorzorg 2017. Het woord “Consensus” moet al als muziek klinken in onze geteisterde audiciensoren. Wat houdt het in?

Het is een door de Stuurgroep Horen onlangs opgesteld document dat de basis moet vormen voor het nieuwe Hoorhulpmiddelenprotocol 2.0. Met een efficiënte HOORvragenlijst bestaande uit AVL, COSI en – de hemel zij geprezen - LUMC-vragen. Met een indeling in een HRIU categorie op basis van een rekenformule die we dit keer ook echt mogen zien.

Met ‘op basis van uw deskundigheid’ en mits goed beargumenteerd en geregistreerd, de mogelijkheid een hoortoestel uit een hogere categorie aan te bieden. Of zelfs twee categorieën af te wijken als uw AC dat ook steunt. En met een landelijke invoering van een transparant indicatieportaal, maar nu gebaseerd op anonimiteit van consumenten en onder juridisch eigenaarschap van audiciensbedrijven.

De Consensus omvat ook een uitnodiging samen te praten over een geleidelijke introductie van nog meer innovatieve technologie in de ZN Database op basis van heldere criteria. Een – begrijpelijke - wens van Stichting Hoormij, al dient wel opgemerkt dat de grens van die nieuwe audiologische vondsten natuurlijk ook niet naar “boven adequaat” mogen neigen.

Ga ik u hiermee maar meteen een heel gelukkig 2017 wensen? Nog net niet helemaal. Al deze stakeholders volledig op één lijn krijgen is nog bepaald geen sinecure. Daarom is het zo goed dat het initiatief is genomen zelfstandige audiciens, ketens, patiëntenorganisatie én industrie samen ertoe te bewegen een positief en aanvaardbaar voorstel te doen aan zorgverzekeraars. Een tweede kans op regie die onze toekomst kan bepalen. Ik wens u een Verlichte Feestmaand, thuis en op de zaak. paul van weezepoel

Wij laten

graag van

Het meest onopvallende hoortoestel

ons horen

De specialist voor alle hooroplossingen

resound.com Het kleine hoortoestel, de ReSound LiNX2, bedient u zelf dírect vanaf uw smartphone. Onopvallend en eenvoudig.

Met de Smart app bepaalt u zelf in iedere luisteromgeving welk geluid u op dát moment comfortabel vindt. U ontvangt het geluid direct in uw hoortoestellen, zonder neklus of andere apparatuur.

U geniet volledig draadloos van uw favoriete muziek, of telefoon- en FaceTimegesprekken. De ReSound Smart app is gratis en zeer gebruiksvriendelijk.

Meer informatie over de ReSound LiNX2?

Kijk op resound.com

• • • • • •

TV & HiFi Ringleiding Telefonie Wekkers Solo-apparatuur Gehoorbescherming Wek & Waarschuwing systemen

• • • • • •

Tinnitus Afdrukmaterialen Reiniging & Verzorging Soundfield systemen Groot Ringleiding systemen Audio Communicatie systemen

hoorexpert.nl © 2016. De GN ReSound Groep, alle rechten voorbehouden. Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., geregistreerd in de U.S.A. en andere landen. App Store is een servicemerk van Apple Inc.

Hoorexpert

•

Gildenstraat 30

•

4143 HS Leerdam

•

T. 0345 - 63 23 93

earline vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2016

Opn 1 - Opn 2 - Opn 3 De nieuwe wereld van Oticon Opn™ breidt zich verder uit Met Oticon Opn is een compleet nieuwe wereld in de hoorzorg geïntroduceerd.

Waar traditionele technologie in uitdagende luistersituaties focust op één spreker, opent Oticon Opn het geluidsbeeld en sluit geen sprekers buiten.

Dankzij twee extra prijsniveaus (Opn 2 & Opn 3) en uitbreiding van Opn 1 wordt deze baanbrekende technologie nu toegankelijk voor nog meer slechthorenden, óók met een zwaarder gehoorverlies. Opn 2 en Opn 3 zijn verkrijgbaar vanaf 1 december 2016.

OticonPeopleFirstNL | www.oticon.nl Apple, het Apple-logo, iPhone, iPad en iPod touch zijn handelsmerken van Apple Inc., gedeponeerd in de VS en andere landen.

vakblad voor de totale hoorbranche, winter 2016 www.earline-magazine.nl

pen up the world to more people

GROTE EUHA SPECIAL

ALLE NOVITEITEN BIJ ELKAAR

INTERVIEWS, COLUMNS EN ACHTERGRONDARTIKELEN: MIS HET NIET!