PROVA DE RELAÇÕES HUMANAS – VALOR 7,0 (SETE) PONTOS CSTSP/CFS 2014/15 Nome:___________________________________Nr curso :________Turma: _____23/07/2015 *PROVA SEM CONSULTA* As questões de 01 a 12, 14, 15 e 16 terão valor de 0,4 ponto, as demais 0,5 ponto. QUESTÃO 01) ELTON Mayo é considerado o fundador das Relações Humanas e dirigiu o projeto de pesquisa da fábrica de Howthorne, entre 1927 e 1932. Dentre as alternativas abaixo, escolha a única alternativa CORRETA relacionada à concepção teórica das relações humanas conforme o texto de referência: A) Mayo desenvolveu uma teoria focada no desenvolvimento das tarefas em contraposição com o modelo de Taylor, cujo maior enfoque é nas pessoas. B) A experiência de Hawthorne mostrou que é a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu nível de competência e de eficiência. C) Com a experiência de Hawthorne, Mayo comprovou que uma organização funciona como um organismo cultural, que pode ou não ser sadio, de acordo com os meios de informação do grupo. D) As experiências de Hawthorne demonstraram a importância dos fatores fisiológicos da Abordagem Clássica da Administração. QUESTÃO 02) Leia as afirmativas abaixo, relacionadas às características das Relações Humanas, considerando-as como (C) Certas ou (E) Erradas e assinale a única alternativa CORRETA: I.O nível de produção é resultante da integração social: a capacidade física não terá eficiência se o indivíduo sofrer desajuste social. II. O comportamento do indivíduo se apoianas normas da organização e nos padrões pessoais dos trabalhadores. III. Ênfase nos aspectos emocionais: organização informal. A) As afirmativas I, II e III estão certas. B) As afirmativas I, II e III estão erradas. C) Apenas as afirmativas I e III estão certas. D) Apenas as afirmativas II e III estão certas. QUESTÃO 03) “A percepção pode ser considerada como uma das bases fundamentais que explica o comportamento organizacional.” Com base nessa assertiva e o que está proposto no texto de referência sobre percepção, escolha a única opção CORRETA. A) O comportamento está diretamente relacionado à percepção que o indivíduo possui do mundo externo e não da realidade propriamente dita. B) A percepção está relacionada aos processos de produção dentro das empresas. C) O gestor deve contar que todos de sua equipe trabalhem para chegar às mesmas metas e percebam os mesmos objetivos. D) A motivação, a resistência a mudanças e a insatisfação no trabalho são irrelevantes na percepção, pois mascaram a compreensão dos processos organizacionais. QUESTÃO 04) Baseando-se no texto de referência, escolha a única opção CORRETA que define a percepção: A) Interpretação das mensagens corporais e de linguagem, com ointuito de entender o outro. B) Leitura objetiva do mundo que direciona nossos comportamentos. C) Processo mental regido por componentes psíquicos e orgânicos que indicam os fatos da realidade externa. D) Interpretação e organização das mensagens sensoriais, com a finalidade de dar sentido ao ambiente.
QUESTÃO 05) Escolha a única alternativa CORRETA para as assertivas abaixo que abordam o conteúdo da percepção: A) A percepção pode ser definida como a imagem da realidade que provoca no ser humano uma reação, um comportamento. B) Observador, ruído e situação são os três focos dos fatores a serem considerados na percepção. C) A percepção é determinada pela compreensão coletiva dos fatos e acontecimentos objetivos. D) Por se tratar de um fenômeno estritamente consciente de interpretação da realidade, a percepção é passível de controle e manipulação consciente. QUESTÃO 06) Relacione as simplificações perceptivas com a sua definição e marque a única alternativa CORRETA: ( 1 ) Percepção seletiva ( 2 ) Efeito halo ( 3 )Efeito contraste ( 4 ) Projeção ( ( ( (
) Julgamento que se faz entre as coisas e as pessoas comparando-as entre si. ) Seleção dos estímulos com base nos próprios desejos, expectativas e necessidades. ) Avaliação de uma pessoa com base em um único traço de sua personalidade. ) Tendência de projetar nos outros a própria imagem.
A) 3, 1, 2,4
B) 4, 3, 1, 2
C) 1, 4, 3, 2
D) 2, 1, 4, 3
QUESTÃO 07) Sobre o conteúdo de comunicação presente no texto “Comunicação”, escolha a opção CORRETA: A) A fonte de informação e o receptor são os dois elementos básicos dos modelos de comunicação humana. B) A mensagem pode ser transmitida através de símbolos, palavras, desenhos, gestos, linguagem corporal e outros atos não verbais. C) Os diversos modelos comportamentais de comunicação se concentram essencialmente nos códigos de linguagem verbal usados no processo. D) No processo de comunicação o ato de receber uma mensagem já garante que o receptor auferiu corretamente a informação. QUESTÃO 08) Qual das funções abaixo referentes à “Comunicação Interpessoal” que você, atuando como Comandante de GU ou Destacamento deve utilizar para influenciar os seus subordinados e obter cooperação e compromisso para com as diversas metas e objetivos da Corporação. A) Controle;
B) Informação;
C) Motivação;
D) Emoção.
QUESTÃO 09) Baseando-se nas diversas barreiras à comunicação eficaz, indicadas no texto “Comunicação”, leia atentamente a frase abaixo e responda qual a única opção CORRETA que corresponde ao que ela se refere: “Como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras temos a tendência a acreditar nessas pessoas e descontar de informações recebidas de outras”. A) Fontes de informações B) Tipos de informação C) Sobrecarga de informações D) Defensividade
QUESTÃO 10) Você como Sgt no comando de uma guarnição terá que usar a habilidade de escutar direcionada tanto para o público externo quanto interno. Pelo processo de comunicação interpessoal, qual das assertivas abaixo caracteriza a habilidade de escutar: A) É a habilidade de conduzir seu interlocutor ao objetivo pretendido sem que ele se perca em caminhos periféricos. B) É a capacidade de acolher os outros e responder suas demandas para que se sintam confortáveis. C) É a capacidade de entender os outros, ter empatia, prestar atenção e ler a mensagem corporal e os sinais não verbais. D) É a capacidade de dar e receber afeto com o objetivo de estreitar os laços interpessoais. QUESTÃO 11) Baseando-se no texto “O poder nas organizações”, qual das alternativas abaixo está CORRETA para o que está implicado no significado do poder. A) É um fenômeno pessoal, um bem ou patrimônio unilateral indicado pelo poder que um exerce sobre outro. B) Para que exista poder, é necessária uma relação de independência entre os indivíduos, pois é próprio do poder o exercício da liberdade. C) Quem está numa posição hierárquica de menor poder numa organização não dispõe de poder e, dificilmente poderá exercer influência sobre superiores e colegas. D) Para que o poder exista é necessário que alguém queira algo que está sob controle de outro. QUESTÃO 12) Escolha abaixo a única alternativa CORRETA que representa o poder ligado ao domínio de especializações, conhecimentos, informações e habilidades especiais: A) Poder de Referência B) Poder de Recompensa C) Poder de Competência D) Poder Coercitivo QUESTÃO 13) Com relação a formas de poder de indivíduos e grupos com base em fatores ou variáveis dependentes e situacionais, escreva F ou V no espaço em branco antes de cada proposição, caso a mesma seja FALSA ou VERDADEIRA: 0,5 ponto. ( V ) A substitubilidade indica que quanto mais insubstituível for a pessoa, maior poder ela exerce. ( V ) As empresas buscam meios de reduzir suas incertezas, por isso, quem sabe lidar com elas exerce forte influência sobre a organização. ( F ) Se as atividades de uma pessoa ou grupo depende das atividades de outra pessoa ou grupo, essa interdependência equilibra as relações de poder entre eles. ( F ) A habilidade do especialista da organização ou de quem resolve problemas caracteriza o poder de interdependência do papel e da tarefa. ( V ) Quanto mais central uma pessoa ou grupo for para os trabalhos ou processos da organização, maior será o seu poder. QUESTÃO 14) Tem se falado muito sobre a importância da humanização dentro das organizações. Baseando-se no texto de referência “Humanização, relacionamento interpessoal e ética”, humanizar significa: 0,4 ponto. A) Colocar o desenvolvimento científico e tecnológico como a parte mais importante de satisfação das necessidades humanas. B) Procurar atender e realizar as necessidades econômico-financeiras dos funcionários. C) Ter uma postura paternalista e protecionista dentro do ambiente organizacional. D) Respeitar o trabalhador enquanto pessoa e ser humano.
QUESTÃO 15) Dentro da ótica da humanização dentro das organizações o ser humano tem que ser visto como: 0,4 ponto. A) Recurso B) Objeto C) Parceiro D) Fonte de lucro QUESTÃO 16) Conforme o que se apresenta no texto de referência sobre humanização, complete a frase: 0,4 ponto. “Hoje temos que nos preparar para viver a era ___________________ onde a empresa tem que mostrar ao colaborador que ele é necessário como profissional, e antes de qualquer coisa é um ser humano....”. A) Racional B) Emocional C) Sistêmica D) Hedonista QUESTÃO 17) Com relação ao texto de referência “Humanização, relacionamento interpessoal e ética”, escreva F ou V no espaço em branco antes de cada proposição, caso a mesma seja FALSA ou VERDADEIRA: 0,5 ponto. ( F ) A natureza verdadeiramente humana das organizações é a necessidade de construí-la em função das técnicas e não das pessoas. ( F ) A produtividade de um grupo e sua eficiência estão estritamente relacionadas com a especialização e competência de seus membros. ( V ) A teoria de Schuz fala de três necessidades interpessoais: necessidade de inclusão, controle e afeição. ( V ) As relações interpessoaisno ambiente de trabalho contribuem para a formação do relacionamento real na organização. ( F ) A empresa que se vê implicada e obrigada a tomar decisões éticas, deve buscar os valores hedonistas e resultados ou vantagens imediatas. BOA PROVA!!!