UNIVERSIDAD GALILEO MAESTRIA EN MERCADEO TÉCNICAS AVANZADAS DE NEGOCIOS FACTI Lucía Ramírez 12002903 Jennifer Mills 14000901 Juan Daniel Rios 14001983 Edgar Rodrigo Juárez 14001855 Guatemala Junio 2014
1. Introducción El proyecto que se presenta es la propuesta para realizar un e-business, tomando en cuenta todas sus dimensiones. Un e-business no es solo una plataforma en línea, si no hay que tomar en cuenta su carácter global y que cuenta con toda una estructura, propia de un negocio tradicional pero adaptado a la web. Esta estructura esta compuesta por procesos, estrategias, metas, fuerza de trabajo, logística, seguimiento e innovación. Primero, se propondrán 100 ideas para elegir tres de ellas y desarrollarlas. Lo que se busca al desarrollar las mejores ideas es conocer su mercado y comprobar la viabilidad del proyecto. Al haber hecho este proceso se decidió que se realizaría una venta de ilustraciones por Internet personalizadas a clientes directos del sitio. Este irá dirigido a varios países de Latinoamérica como lo son México, Guatemala, Panamá, Colombia, Chile, Argentina y Perú como primera fase del proyecto a realizar. Luego se procedió a generar el nombre e imagen corporativa del proyecto ya que el sitio web es la sala de venta de este tipo de negocios y por ende, es un aspecto de suma importancia para el crecimiento del negocio. También se definieron los valores con los que se atenderá al cliente para tener una ideología establecida para todos los trabajadores del negocio. Con todo esto definido, se procedió a evaluar los procesos que debe llevar la empresa y los servicios con los que construirá el negocio como lo son el servicio de nube, la suite de e-business y el carrito de compras. Todos estos servicios son vitales para la creación del negocio en su modelo electrónico, estos gestionarán los datos de los clientes y empleados, así como permitirá la gestión del dinero y su flujo adecuado para el desarrollo del negocio. Por último, se realizó un prototipo de cómo se vería el sitio ya funcionando, a partir de este se pretende hacerle cambios, implementar nuevas ideas y probar su navegación.
4. Nombre del Dominio
El nombre de Patatas Fritas se origina partiendo de la idea de que son adictivas, así mismo siempre hay lugar para comer una más. Desde niños hasta adultos han comido patatas fritas, son populares y deliciosas. Las ilustraciones al igual que las patatas fritas, son adictivas una vez pides una, querrás otra, siempre habrá una ocasión para pedir una ilustración. Todos han visto caricaturas, dibujos animados o ilustraciones desde niños hasta adultos. El target que busca este tipo de servicios son personas que les gusta lo moderno, original y creativo, por ello se seleccinó el nombre de Patatas Fritas, pues impacta y despierta a la curiosidad del que lo escucha.
www.patatasfritas.com
5. Imagen
Corporativa Isotipo El logotipo nace a partir de la unión de dos elementos totalemente diferentes, pero se unen en cuanto a concepto. El primer elemento es una caja de patatas fritas y el otro elemento son lápices. Para realizar una ilustración la mayoría de artistas primero realizan un boceto, por lo que en lugar de patatas dentro de la caja estás serían reemplazadas por lápices.
Isologotipo Podemos decir que es un isologotipo pues se compone por una parte tipogrĂĄfica y por un isotipo, los cuales se pueden utilizar juntos o tambiĂŠn separados.
Isologotipo Los lápices representan las papas, y a su vez son una herramienta elemental en el dibujo. El centro contiene un anagrama de Patatas Fritas, en el cual se utilizan las iniciales.
Isotipo
La caja representa un portalápices.
Logotipo
Nombre de uso comercial.
Color El rojo representa la alegría, energía, dinamismo y liderazgo.
Color Caqui trae sobriedad y simboliza el éxito.
El amarillo llama la atención, simboliza la inteligencia, originalidad y es espontáneo.
El negro da fuerza y presencia, simboliza formalidad y se utiliza mucho en galerías para resaltar otros colores.
8. Procesos
del negocio
Para definir los procesos de Patatas Fritas, se debe primero definir las ventajas competitivas que tendrá el negocio. 1. PRECIO: Comprar una ilustración con PatatasFritas.com más barato que en una agencia de diseño tradicional e incluso más barato que encargárselo a un diseñador freelance. Por otra parte de que todo lo que se vende por internet es más barato, hay razones que explican este fenómeno: se reducen las reuniones, los procesos de las agencias online son más eficientes, el volumen de ventas es mayor y la especialización permite bajar los precios de los logotipos. Además en PatatasFritas.com ofrecemos diferentes opciones de ilustración con precios fijos. Es nos permite transmitir transparencia que permite al cliente tomar una decisión más fría e inteligente que en una agencia de diseño tradicional donde te tienen que hacer un presupuesto. 2. CALIDAD: Éste es uno de los aspectos que más nos cuesta argumentar en PatatasFritas.com ante algunos estudios de diseño gráfico que critican sistemáticamente los conceptos del modelo negocio en internet.. Para minimizar este riesgo, aconsejamos mirar muy bien el completo portafolio de trabajos anteriores de PatatasFritas.com En PatatasFritas.com garantizamos la calidad de todas nuestras ilustraciones que se fabrican a base de talento, técnica, criterio por el equipo de diseñadores gráficos. Además antes de ser una agencia de diseño online hemos sido y seguimos siendo una agencia tradicional. Todas las ilustraciones se hacen desde 0 a medida de cada cliente. 3. OTRAS VENTAJAS: La distancia hace que el proceso sea más objetivo y la ilustración sea exactamente el que nuestros clientes estaban buscando y no sea impuesto. Cara a cara es más difícil decir que no. Al no existir el contacto físico en agencias online como PatatasFritas.com nos esforzamos en presentar mejor los diseños e ir más allá para equilibrar el hecho de no estar delante del cliente. Estar en la red nos obliga a dar un servicio excelente para no generar críticas negativas.
Proceso de negocio de PatatasFritas.com Como todo modelo de negocio en internet PatatasFritas.com tiene un proceso en el cual el cliente se ve inmerso. Nuestro proceso es el siguiente: 1.
El cliente ingresa a la dirección: https://www.patatasfritas.com
2.
Tendrá que crear una cuenta, donde se pedirán sus datos (correo electrónico, teléfono y una contraseña)
3.
TendrĂĄ 4 opciones de tipo de ilustraciĂłn con diferentes precios a escoger a. IlustraciĂłn pequeĂąa: este tipo de ilustraciĂłn son ilustraciones sencillas sin mucha elaboraciĂłn pero con especificaciones especiales del cliente. b. IlustraciĂłn mediana: este tipo de ilustraciĂłn son esta realizada con una elaboraciĂłn media, con un nivel de complejidad estĂĄndar y especificaciones a la medida que el cliente proporcione. c. IlustraciĂłn grande: este tipo de ilustraciones tiene un nivel de complejidad grande y especificaciones a la medida que el cliente proporcione. d. IlustraciĂłn Extra-grande: este tipo de ilustraciones tiene un nivel de complejidad muy grande donde puede ser desde escenarios, personajes etc. Con especificaciones a la medida que el cliente proporcione.
4. Precios: el cliente tendrĂĄ por cada opciĂłn un precio diferente predeterminado que son los siguientes : a. IlustraciĂłn pequeĂąa: $50 b. IlustraciĂłn mediana: $125 c. IlustraciĂłn grande: $195 d. IlustraciĂłn Extra-grande: $300 5. Luego de elegir el tipo de ilustraciĂłn y el precio debe llenar un formulario de especificaciones para la ilustraciĂłn: Formulario ěŲ )' , Ų Ų-/Ų#&&/-., #)(ßŲĔ +/cŲ &Ų &# (. Ų& Ų ,XŲ()' , Ų Ų& Ų#&/-., #j(Ä• ěŲ Ä? Ų+/ Ų- Ų., . Ų-/-Ų#&/-., #j(ĎŲĔ 2*&# ,Ų , 0 ' (. Ų Ų+/ Ų- Ų., . Ų& Ų#&/-., #j(ĕŲ ěŲ Ä? (Ų )( Ų -. ,XŲ 2*/ -. Ų-/Ų#&/-., #j(ŲĔ* ,-)( -ÝŲ '*, - ĕĎŲĔ /! ,Ų Ų 2*)-# #)(Ä• ěŲ Ä? Ų+/ Ų* ,-)( -Ų -. ,XŲ 2*/ -. Ų-/Ų 2*)-# #j(ĎŲĔ*/ &# )Ų) $ .#0)Ä• ěŲ Ä? ( # -Ų)Ų# -Ų Ų j')Ų.# ( Ų+/ Ų- ,Ų-/Ų#&/-., #j(ĎŲĔ#'X! ( -ÝŲ0# )-ÝŲ. 2.)-Ų . úŲ / ŲŲ pueda orientar al equipo de diseĂąo) 6. Luego de llenar formulario y enviarlo se redirecciona al portal de pago donde el cliente llena los datos de facturaciĂłn e ingresa los datos de tarjeta de crĂŠdito y selecciona pagar. 7. Luego de pagar llegara un comprobante de pago a su correo electrĂłnico a sus correo que proporciono 8.
El diseĂąador grafico lo contactarĂĄ por telĂŠfono para ultimar detalles del diseĂąo
9. Depende del tipo de ilustraciĂłn que el cliente eligiĂł asi serĂĄ el plazo de entrega, los plazos de entrega son los siguientes: a. IlustraciĂłn pequeĂąa: 3 dĂas laborales b. IlustraciĂłn mediana: 5 dĂas laborales c. IlustraciĂłn grande: 15 dĂas laborales
d.
Ilustración Extra-grande: 30 días laborales
10. Se envía al correo electrónico del cliente un link de descarga para que descargue sus archivos preliminares del diseño para su debida revisión. Si el cliente sugiere cambios lo hara saber al diseñador asignado y el mismo se contactara con el y realizara los cambios no mayores al 25% del total de la ilustración. 11. Se envía al correo electrónico del cliente un link de descarga para que descargue sus archivos preliminares del diseño en los formatos: Ų ěŲ
* !Ų Ų ěŲ (!Ų Ų ěŲ # Ų Ų ěŲ Adicional al envió de sus archivos en dichos formatos se adjuntara un certificado de autenticidad donde patatasfritas.com le da el valor de autentico y único al producto final.
10. Medios de publicidad
Cualquier vacio, nosotros lo podemos llenar, esa es la forma en que daremos a conocer nuestros servicios para aquello que quieran comprar ilustraciones personalizadas.
Cualquier vacio, nosotros lo podemos llenar, esa es la forma en que daremos a conocer nuestros servicios para aquello que quieran comprar ilustraciones personalizadas.
Con el objetivo de llegar al grupo objetivo latinoamericano, se decidió pautar en YouTube, en videos relacionados a remodelaciones, regalos para amigos y decoraciones para habitación. Esta pauta será para Centroamérica y se desplegará al comenzar el video, al hacer click en el anuncio este redireccionará al sitio de www.patatasfritas.com. Muchas personas buscan decorar de forma diferente los interiores de sus hogares, o regalarar cosas diferentes, y muchas de esas personas utilizan YouTube para encontrar respuestas a sus inquietudes, o tener ideas, por lo que se considera un buen canal para dar a conocer el nuevo servicio.
11. Carrito de compras
Se evaluó diferentes opciones para implementar el carrito de compras en el sitio web del negocio. Se decidió que la forma de pago será por medio de carrito de compras con precios estandarizados por ilustrador. Esto facilitará el proceso de compra y permitirá un mejor flujo de trabajo. El pago se hará al inicio del trabajo, se entregará un contrato inicial para especificar todos los puntos del servicio que se está prestando y si se acepta, se procede a pagar el monto por lo requerido. El servicio elegido para el pago en Latinoamérica será Pay U. Esta empresa es de las más reconocidas y utilizadas a nivel latinoamericano. Trabaja con empresas como Open English, Avianca, Sony, Amway, entre otros. Este permite realizar pagos desde los países de México, Panamá, Colombia, Perú, Argentina y Chile sin necesidad de tener presencia física como oficinas o tener una cuenta bancaria en esos países. Aparte, para Guatemala se implementará también porque sí se tiene presencia de oficinas y se abrirá la cuenta en el país. Para usar este servicio, se debe abrir una cuenta con Pay U y ellos la administran en su merchant account. Cada vez que se hace una compra ellos reciben el dinero y dan la notificación a la empresa para que comience el trabajo. Cuando se desee transferir el dinero de la cuenta de Pay U a una cuenta propia, se debe tener en consideración que esta debe ser de un banco internacional. El proceso se hace por una transferencia internacional. Para este proceso se eligió el Citi Bank, ya que cuenta con presencia en todos los países atendidos. Aparte, Pay U trabaja con tarjetas Visa, por lo que media vez el cliente cuente con una tarjeta de este tipo que sea internacional, puede hacer la transacción sin ningún problema.
12. Simulación del sitio
Pf
HACEMOS ILUSTRACIONES
personalizadas
NOSOTROS
CATALOGO
HAZ TU PEDIDO
CONTACTANOS
Visita el portafolio de nuestros ilustradores
JUAN DANIEL RIOS Guatemalteco ver más..
Acerca de nosotros
NAOMI BARRIENTOS Guatemalteca ver más..
Países
CARLOS JIMENEZ Guatemalteco ver más..
VIICZAR Guatemalteco ver más..
Más información
Trayectoria
Guatemala
FAQ
Proyectos
Honduras
Chat
Ser parte del equipo
El Salvador
Políticas y Restricciones
Nicaragua
Sedes
Costa Rica
SAM PRZ Guatemalteco ver más..
Patatas fritas
Pf
HACEMOS ILUSTRACIONES
personalizadas
NOSOTROS
CATALOGO
HAZ TU PEDIDO
CONTACTANOS
Mision Brindar un servicio de calidad en el cual nuestros clientes pueden pedir cualquier ilustración personalizada.
Vision Tener presencia en toda América y proveer de un servicio de calidad para el año 2020.
Descubre nuestra historia Acerca de nosotros
Países
Más información
Trayectoria
Guatemala
FAQ
Proyectos
Honduras
Chat
Ser parte del equipo
El Salvador
Políticas y Restricciones
Nicaragua
Sedes
Patatas fritas
Costa Rica
Pf
HACEMOS ILUSTRACIONES
personalizadas
NOSOTROS
CATALOGO
HAZ TU PEDIDO
CONTACTANOS
Llena el siguiente formulario
1
FORMATO ILUSTRACION Pequeña $50.00
2 ilustrador Juan Daniel Rios
3 Ponle nombre
Dale un nombre a tu ilustración.
4 de que se trata
Explica de que se trata tu ilustración.
Mediana $125.00
Naomi Barrientos
Grande $195.00
Carlos Jiménez
5 donde estara
Dinos en que lugar estara expuesta tu ilustración
Extra-grande $300.00
Viiczar
6 quien la vera
Cuentanos quien vera tu ilustración (grupo objetivo)
Sam Prz
7 alguna pista
Si tienes una referencia.
listo deseo comprar
URL:http// upload
Acerca de nosotros
Países
Más información
Trayectoria
Guatemala
FAQ
Proyectos
Honduras
Chat
Ser parte del equipo
El Salvador
Políticas y Restricciones
Nicaragua
Sedes
Costa Rica
Patatas fritas
Pf
HACEMOS ILUSTRACIONES
personalizadas
NOSOTROS
CATALOGO
HAZ TU PEDIDO
CONTACTANOS
ESCRIBENOS Y MUY PRONTO NOS PONDREMOS EN CONTACTO CHATEA CON LOS ILUSTRADORES
CHAT DE SOPORTE TECNICO
TU NOMBRE
Queremos conocerte deja tu nombre
Ejemplo: pedrojuarez@patatasfritas.com
Consulta
Escribenos tus dudas.
listo enviar consulta
Acerca de nosotros
Países
Más información
Trayectoria
Guatemala
FAQ
Proyectos
Honduras
Chat
Ser parte del equipo
El Salvador
Políticas y Restricciones
Nicaragua
Sedes
Costa Rica
Patatas fritas
12. Conclusiones ěŲ
. . - ,#. -ú )'Ų.# ( Ų*)-# #&# -Ų Ų- ,Ų/( Ų Ų& -Ų*,#' , -Ų ! ( # -Ų Ų #- i)Ų)(&#( Ų ŲŲ Guatemala, porque tiene la ventaja competitiva de personalización y precio.
ěŲ
&Ų- ( #&&)Ų*,) -)Ų Ų&& ( ,Ų/(Ų ),'/& ,#)Ų3Ų* ! ,Ų)(&#( Ų" Ų+/ Ų&)-Ų &# (. -Ų0 (Ų- ( #&&)ŲŲ en comprar su ilustración a la medida en internet.
ěŲ
&Ų') &)Ų Ų( !) #)Ų Ų ! ( # Ų Ų #- i)Ų)(&#( Ų*/ Ų&& ! ,Ų Ų- ,Ų* , Ų'/ ")-Ų &# (. -Ų& ŲŲ mejor opciĂłn por el factor tiempo beneficio. Porque no tendrĂĄn que tener la necesidad de visitar una agencia fĂsica para poder generar ilustraciones a la medida.
ěŲ
Ų* ,-)( &#4 #j(Ų Ų& -Ų#&/-., #)( -Ų& Ų Ų/(Ų!, (Ų0 &),Ų* , Ų &Ų &# (. ÝŲ*),+/ Ų*),Ų/(Ų $)ŲŲ precio podrå optar a tener ilustraciones a la medida a un bajo costo.
ěŲ
&#4 ,Ų/(Ų Ä? /-#( --Ų, +/# , Ų Ų.) Ų/( Ų -.,/ ./, Ų Ų( !) #)Ų'/ ")Ų'X-Ų )'*& $)Ų+/ ŲŲ solo montar un sitio web, este requiere de procesos, alianzas y darle seguimiento para que el negocio crezca y sea rentable.
ěŲ
.#() '_,# Ų -Ų/( Ų, !#j(Ų+/ Ų.# ( Ų*). ( # &Ų* , Ų+/ Ų- Ų#'*& ' (. (Ų( !) #)-ŲŲ Ų electrĂłnicos, sin embargo, la viabilidad aun no es la mejor ya que no existen muchas empresas que se dediquen al envĂo y pago en esta parte del continente.
12. BibliografĂa Amazon (s/f) ¨Products and Services¨ "..*ßďď 1-Ăş ' 4)(Ăş )'ÄŹ*,) / .-ÄŹÄŽ( Ă…Ä´ Ä“
consultado
el
15-6-14
en
Bancayriesgo.com (2013) ¨Medios de pago en AmÊrica Latina¨ consultado el 15-6-14 en http://www.bancayriesgo.com/TendenciasMediosDePagoAmericaLatinaEstudioDeMercadoIndic e.pdf Blue gecko (2010) ¨E-business suite in the Amazon cloud¨ consultado el 15-6-14 en http://www.bluegecko.net/download/apps-on-aws.pdf Crettaz, J. (s/f) ¨Precio y velocidad del acceso a internet en AmÊrica Latina¨ consultado el 14-6-14 e n http://www.arpa.org.ar/precio-y-velocidad-del-acceso-a-internet-en-america-latina-pais-por-pai s/ Fortunaweb.com (s/f) ¨Mås del 50% de LatinoamÊrica tiene internet¨ consultado el 14-6-14 en http://fortunaweb.com.ar/2013-05-21-121989-mas-del-50-de-america-latina-tiene-acceso-a-int ernet/ Gobierno de MÊxico (2013) ¨Ley Federal de Protección al consumidor¨ consultado el 14-6-14 en "..*ßďď111ú*,) )ú!) ú'2ď$/,# # )ď* ď 3ē ē*,). ē )(-/'ú* Gobierno de Guatemala (2003) ¨Ley de protección al consumidor y usuario¨ consultado el 14-6-14 (Ų"..*ßďď # &#)Çú/,&ú /ú!.ď # ,)-ďÆÄÅÅď& 3ē )(-/ú*
Gobierno de El Salvador (s/f) ¨Ley de protecciĂłn al consumidor¨ consultado el 14-6-14 en http://www.elsalvador.com/documentos/leyes/proteccionConsumidor.pdf Gobierno de PanamĂĄ (2007) ¨Ley de protecciĂłn al consumidor¨ consultado el 14-6-14 en "..*ßďď111Ăş /.),# & )(-/'# ),Ăş!) Ăş* ÄŹ/*&) -ÄŹ* ÄŹ& !#-& #)(Ä“(),' .#0 -ÄŹ 3ĂˆĂ‰Ä“ /.),# & )(-/'# ),ēÇÅ) ./ , ÆÄÄËúÄËēÆÅēÆÄÄĂ?Ä“Ă„ĂŒÄ“ĂˆĂ‹Ä“Ă‰ĂŠÄ“ Ăş'úú* Gobierno de Colombia (2014) ¨Ley del consumidor¨ consultado "..*ßďď111Ăş- , . ,# - ( )Ăş!)0Ăş )ÄŹ- ( )ÄŹ - ) ÄŹ& 3Ä“Ă…ĂˆĂŒĂ„Ä“Ă†Ă„Ă…Ă…Ăş".'&
el
14-6-14
en
Gobierno de PerĂş (s/f) ¨CĂłdigo de protecciĂłn y defensa del consumidor¨ consultado el 14-6-14 en "..*ßďď*),. &Ăş ( #( Ăş )'Ăş* ÄŹ -* # & -ÄŹ -* # & -ďÆÄÅÄď- .# ' , ÄŹ ) #!)Ä“ )(-/'# ),Ăş* f Gobierno de Argentina (s/f) ¨Ley del consumidor¨ consultado el 14-6-14 en http://infoleg.mecon.gov.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.htm "..*ßďď # )Ăş* & ,')Ăş /ÄŹ- ,0# #)-Ä“ 3 ÄŹ*/ &# #)( - ÄŹ0#-. ÄŹ . && Ä“ ,.# /&)Ăş*"*ÄŽ# Ä“ ,.# /&)Ä´ĂŒ ÊÉ # Ä“&# ,)ĴÅÆÆ Gobierno de Chile (2014) ¨ProtecciĂłn de los derechos al consumidor¨ consultado el 14-6-14 en "..*ßďď111Ăş& 3 "#& Ăş &ÄŹ 0 ! ,ÄŽ# ),' Ä´ĂŠĂ…ĂˆĂ‡ĂŒ Pay U (s/f) ¨Accepting online payments in Latin America¨ consultado el 15-6-14 en http://www.payulatam.com Wikipedia.org (2014) ¨ComputaciĂłn en la nube¨ "..*ßďď -Ăş1#%#* # Ăş),!ÄŹ1#%#ÄŹ )'*/. #j(Ä“ (Ä“& Ä“(/
consultado
el
15-6-14
en