Guia del Marketing 2014 by Moises Chavez

CREDITOS

LA GUIA DEL MARKETING 2014

LA EMPRESA

DIRECTORIO DE PROVEEDORES PARA EL AREA DE MARKETING DIRECTOR GENERAL

José Domenack Casas DIRECTOR DE COMERCIALIZACIÓN

Javier Ramos Ramos Castro GERENTE DE VENTAS

DIVISIONES

Raúl Quiliano Rivera EQUIPO DE VENTAS

David Villegas Vásquez Giovanna Mendoza Avalos Jeanelle Valega Silva Jorge Lamas Ramos Carlos Contreras More Lizbeth Villeguez Acosta Patricia Navarro Luna SOPORTE COMERCIAL

Nida Castillo Pittman Maybe Laines Barrios Vanessa Ricalde Gonzales Brenda Anamaría Castillo INVESTIGACIÓN Y ACTUALIZACIÓN

Rosario Benites Mogollón ADMINISTRACIÓN Y COBRANZAS

Maritza Pizán Rojas Piter Veloz Murillo Ada Galimberti Pittman Angelo Costa Potestá Yosselin Guerrero Toledo DISEÑO GRÁFICO

Moisés Chávez Torres DIAGRAMACIÓN

Ave y Compañía Una publicación de:

MD Seminarios y Eventos S.A. Tinajones 181 - Piso 9 - Chacarilla Lima 33 - Perú T. (511) 217-5900 / 999-453-911 ventas@mdgroup.com.pe

PRODUCTOS

EDITORIAL Luego de algunos ajustes realizados a mediados del 2013 debido al enfriamiento económico experimentado por la economía mundial y a un mal manejo político local de este hecho, la economía peruana siguió mostrando su robustez y cerró finalmente con un crecimiento mayor al 5%, el cual la ubica como una de las más dinámicas de Latinoamérica. Para el 2014 todo parece indicar que nuestro país seguirá en esta senda de crecimiento, con demanda y consumo interno al alza. Y ello configura nuevamente un escenario favorable para las acciones de marketing en todo el país. Nuevas y variadas formas de comunicarse con el consumidor, además de las tradicionales, serán necesarias para lograr su preferencia y hacer que este nuevo crecimiento llegue a nuestras empresas. Es por ello que esta 15º edición especial de la Guía del Marketing mantiene toda su vigencia como herramienta de consulta para todos los marketeros peruanos que tienen la necesidad de conocer a los principales y más innovadores proveedores del mercado para asegurar el éxito de sus campañas. Y ahora lo podrán hacer también, por primera vez, a través de sus dispositivos móviles pues a partir de esta edición lanzamos un App de la Guía de descarga gratuita y con todo el contenido de la edición impresa, incluidos sus más de 36 artículos e informes de marketing, para que usted pueda revisarla en cualquier lugar a través de su tablet o smartphone. Cumplir 15 años en el medio editorial peruano es de por sí un hecho que merece destacarse; más aún, como es nuestro caso, exhibiendo un continuo crecimiento que se refleja en la edición record que ahora le presentamos. Ciertamente todo ello no hubiera sido posible sin el apoyo de nuestros anunciantes, la preferencia de los usuarios de marketing y el esfuerzo de nuestro equipo de trabajo. A todos ellos nuestro agradecimiento por estos primeros 15 años.

De otro lado, luego de tres exitosas presentaciones, tenemos el agrado de invitarlo a la cuarta edición anual de Expo Marketing, nuestra feria especializada de proveedores de servicios y productos para el área de marketing, que esta vez será el miércoles 18 y jueves 19 de junio de este año en el Swissotel Lima. Contaremos con 60 empresas expositoras con muchas novedades para todos aquellos que trabajan en el área de marketing; además de 36 conferencias gratuitas más 3 seminarios internacionales, todos sobre interesantes y actuales temas de marketing. Jordi Urbea Castells, CEO de Ogilvy One & Interactive Barcelona y el argentino Adolfo Silverio, creador y director del único portal en Latinoamerica especializado en Shopper Marketing y POP (www.mch-la.com), serán nuestros invitados especiales en esta oportunidad. Jordi Urbea tendrá a su cargo el primer seminario que se presentará en Perú sobre Mobile Marketing, acorde con la actual tendencia del uso generalizado de dispositivos móviles y sus posibilidades para el mercadeo de productos y servicios. Por su parte, Adolfo Silverio presentará el seminario “Shopper Marketing: Del dicho al hecho” que será un completo update sobre lo que se viene aplicando en la región en esta especialidad clave del marketing. Como ejecutivo de marketing, lo invitamos desde ya a registrarse gratuitamente como visitante de la Expo Marketing 2014 en www.infomarketing.pe y a ser parte así del punto de encuentro del marketing peruano.

José Domenack Casas Director domenack@mdgroup.com.pe www.mdgroup.com.pe

PROLOGO

CAMBIANDO EL RUMBO DEL BTL Hasta hace unos años era increíble el pensar que el BTL, el patito feo de las comunicaciones y la publicidad, tendría un espacio dentro de un comité, donde las principales empresas de consumo del país en conjunto con los asociados, puedan generar estándares de calidad en esta industria. Sin embargo para este 2014, el Comité de BTL de ANDA cumplirá ya 2 años de conformado, y tuve el privilegio de ser parte del proceso de formación del mismo y ser el primer presidente de este nuevo proyecto que cada día toma más fuerza. Nadie puede poner en duda que el BTL ha cambiado el rumbo, y esto no es gratuito, sino está basado en que las plataformas de comunicación se han diversificado de tal manera que la experiencia entre marcas, consumidores, canales de distribución, fuerzas de ventas, etc., también tienen que ir moviéndose en ese ritmo y eso ha ayudado a que nuestro patito feo, tome más relevancia. Y es justamente en ese escenario que se conforma el comité de BTL de Anda con la intención de profesionalizar aún más esta rama de las comunicaciones. Para ello se trabajó en la homologación de agencias de BTL donde la empresa Bureau Veritas se encargó de realizar el proceso en el que actualmente sólo unas pocas de las principales agencias del país han logrado la certificación que busca básicamente que nos convirtamos en una industria organizada, que crezca de una manera profesional, que nos permita promover mejores prácticas, elevar nuestros estándares, y también proteger de alguna manera el trabajo que venimos realizando desde hace muchos años. La suma de más agencias a este comité y su homologación es clave para que sigamos consolidándonos. Nuevos retos nos esperan también, la tecnología se mueve a pasos agigantados y debemos estar preparados para poder conectarnos con los nuevos consumidores que vienen ya no con el pan bajo el brazo, sino con una Tablet. La experiencia con la marca ya no puede ser algo predecible, tiene que ser cada vez más creativa e impactante, sin perder por supuesto la estrategia planteada por nuestros clientes, y es esta combinación la que justamente hará que nuestras acciones sean eficientes o no, por lo que tener un espacio de comunicación donde se expongan los nuevos retos, se compartan experiencias, se establezcan parámetros de trabajo que nos ayudarán a tener un crecimiento individual, sin dejar de tener presente que somos parte de un colectivo que busca la solidez que ya se ha conseguido en otros países donde el BTL ya no es el patito feo de la historia.

Juan Carlos Carrión Romero Vicepresidente del Grupo Lucky Juan Carlos es Master en Marketing y Gestión Comercial por la Escuela de Negocios EOI (España) y tiene una especialización en Marketing en Kellogg School of Management (USA) y en A.B. Freeman School of Business (USA). A la fecha cuenta con más de 20 años en el mundo del Marketing Promocional. Ha sido primer Presidente del Comité BTL de la Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA) y jurado en diferentes eventos del rubro, tanto en Perú como en el extranjero. Es Vicepresidente del Grupo LUCKY que engloba a las empresas Lucky Promociones (Perú, Ecuador y Colombia), BOOOM BTL, AKM Eventos, Merch&Design, Kontrol Logístico Promocional y EAPRO. Conferencista invitado acerca de Promociones y Trade Marketing en diferentes eventos.

INDICE DE ARTICULOS Pág 36____ INFORME: Actores Estratégicos en el área de Marketing: Remuneraciones al alza Pág 38____ ESTUDIO: ¿Conoce a la Nueva Clase Media del Perú? Pág 42____ Glosario de tendencias tecnológicas en Marketing Pág 44____ La Segmentación y Estrategia de un Negocio Retail Pág 46____ El Retorno de la Inversión (ROI) en Marketing Pág 48____ El Branding hacia adentro Pág 52____ El nuevo Marketing Pág 58____ La información cómo activo estratégico en la creación de valor Pág 90____ Claves del marketing online B2B Pág 101___ Google Maps - El motor de la Innovación en acción Pág 106___ ¿Qué fideliza? Puntos o esquema de lealtad Pág 108___ Motivar y recompensar el esfuerzo de sus trabajadores es fácil con Ticket Regalo Pág 110___ Estímulo y Reconocimiento Pág 112___ Fidelity Marketing, Soluciones de Lealtad Personalizadas Pág 128___ APCRM: Promoviendo la Confiabilidad Pág 130___ CRM Road Map: Estrategia de Clientes CRM. Mapa de ruta de proyectos Pág 132___ Las Redes Sociales ofrecen un ROI Pág 147___ Nextperience Perú, la agencia digital más innovadora de la región ya está en Lima Pág 151 ___ El día a día es Móvil Pág 158___ ¿Por qué su negocio necesita una página web responsive este año? Pág 166___ Nuevo marketing de contenidos Pág 174___ No es lo mismo hacer Marketing que Comunicar… No es lo mismo Pág 176___ CASO: Campaña de Megaplaza y Bimbo para los niños que más lo necesitan Pág 178___ La importancia de Otros Pág 180___ Brandteam: Cuando sea grande quiero ser Pág 182___ ENTREVISTA: “El mercado BTL actual en el Perú es aún bastante informal” Pág 184___ ¿Cómo convertir a los clientes en apóstoles de la marca? Pág 186___ Cómo elegir agencia (o cómo elegir cliente) Pág 232 ___ El Futuro (Hoy) del sector Pág 236___ Como influyen las licencias en el éxito de las campañas promocionales Pág 412___ El brief, la piedra angular de la publicidad Pág 440___ Las crisis no son mediáticas, sino mediatizadas Pág 451___ ¿Por qué contratar a una agencia de comunicación? Pág 452___ Si tiene tu logo, ¡quiero! Pág 453___ ¿Sabías que la recomendación de un amigo o familiar real; sigue siendo la que genera más confianza entre los usuarios de Internet? Pág 456___ ¿Cuáles son los nuevos desafíos de los estudios de diseño?

INDICE DE ANUNCIANTES 1

# + Masskreativa, 457, 458 10 Producciones, 189, 254, 330, 414 121 Rapp, 107, 114 2Imedia, 160 2WBTL, 188, 330 7 Puntos Comunicación Estratégica, 114, 190 86Interactive, 134, 163, 458 A A & P, 192, 330, 414 ABC - Contacto, 60, 79 ABC - Creatividad, 262 Adbox, 458 Adecco, 15, 254, 356 Adriana Sánchez, 330, 360, 361, 458 Advance C&I - Mi USB, 265 Agencia Cranium, 192, 414 Agos Comunicaciones, 442 Alac Outdoor, 390 Alma Aliados en Marketing, 192, 240, 416, 442, 460 Althus, 194, 460, 461 Alvaro Cabrera Producciones, 417 Amazon Flight Adventure, 194, 406, 409 Analytics, 91, 94, 95, 98, 100, 102 Apoyo Publicitario, 330, 333, 356, 363, 365, 415, 416 Approach BTL, 72, 170, 171, 196, 240, 419, 460 Arellano Marketing, 65 Art & Mind, 264, 485 Asesores, 443, 444, 494 Asociación Peruana de CRM APCRM, 129 Atento, 79, 83 Atik Consultores, 444 Atomikal, 135, 148, 160, 386 Ayni Merchandising, 266, 269 B B10 Graphic Solutions, 418, 460 Backstage, Carátula Extendida Exterior, 418 Báyental BPO, 79, 81 Below, 74, 175, 196, 240, 254, 358, 413, 420 BK Merchandising, 266 Booom BTL, 168, 169 Brand Media, 394 Branding Investment, 242 Brandteam, 181, 198, 462, 463 Bubalina, 420 Buho Comunicaciones, 445, 446 Buro Group, 254, 358, 362 C Cadillo, 77, 88, 489, 490 Cafeína, 72, 198, 242, 422, 459, 462 Carmen Tipacti.com, 74 Causa y Efecto Asociados, 446 CCR, 60, 62 Cencosud - Venta Empresas, 115, 116, 120 Chirimoya BTL, 191, 242

Ciabetex, 266 Cimagraf, 492 Circus Eventos, 418 City Media, 391, 392, 393, 394, 406 Clientes Discretos, 69 Colp, 367 Compañía Panamericana de Licencias, 27, 242, 268 Comunica + A, 8, 9 Conectart BTL, 193, 200 Contacto Inteligente, 80 Contacto Proyectos Especiales, 314, 315, 332, 362 Corporación Madrid, 272 Cortexa Trajes para Anfitrionas, 257, 270 Cotrina, 448 Creamark Perú, 422, 462 Creantis, 124, 125 Creatable Media Perú, 400, 401 Creative Gifts, 268, 271 Creavir, 163, 137 Criteria Producciones, 74, 198, 202 CRP Medios y Entretenimiento, 194, 242 CS Merchandising, 268, 275 Cubo Group, 196, 202, 421, 422 Customer Target Consulting, 94, 97, 100, 114, 124 D Data Search, 96 Data Service, 422 Develoweb, 138 Devos, 152, 155, 244, 245 Dinámica BTL, 195, 204 Directo Investigación Marketing, 62, 67 Director, 138, 139, 159, 163, 462, 480 Diseñadores on Line, 268 Dobano, 462, 464 Dominio Consultores en Marketing, 98 Dominios Publicidad, 197, 204, 316, 317, 332, 362, 369, 480, 482 Domos, 12, 13 Dreiflash, 494 Dun & Brandstreet, 80, 93, 96, 99, 100, 138 Dycon, 332, 334, 364 E Edenred, 109, 114 Edición y Color, 454 El Circo Imposible, 423, 424 Elliot Túpac, 496 Enfókate, 439, 494 Enlace, 89 Equifax, 62, 94 Espacio Visual, 335, 364 Espectro Producciones, 204, 334, 371 ETC Studio, 336, 464 Evaluaservice, 69 Exacta, 80

Exeperu.com, Retira de Contracarátula, 133, 138, 150, 159 Éxito Awards, 405 Exiven Perú, 270, 277 EZ Business, 279 F Faber Castell, 281 Feedback Comunicaciones, 19, 138, 204, 464 Ferreyros Hermanos, 274 FHS Visual, 338, 366 Fidelity Marketing, 113, 116 Figueroa & Asociados, 442, 448 Fluxus, 464, 466 Foqus Design, 140, 163, 206, 465, 494 Fusión Comunicaciones, 199, 424 G Galvic, 278, 280 Ge Diseño, 318, 319, 336, 366 Get Position, 274, 283 Glajumedia, 154, 157, 159 Glenda Yaker BTL, 183, 206, 244, 255, 420, 424 Gnia Publicidad, 164, 466, 468 Goma BTL, 172, 173, 208, 426 Grafissa, 490 Greentek, 92, 161, 162 GRM, 61, 64 Grupo Impulsa Perú, 244 Grupo Mariposa Negra, 208, 244, 255 Grupo YZ, 387 GS Modelos, 256 GS Producciones, 424, 428 Guión Comunicaciones, 340, 368, 446, 466 Gyrax, 274, 285 H Hacienda del Abuelo - SPIN, 297 Hoempler, 140 I Ibero, 201, 210, 426 Ibope Media, 64 IC Branding Design, 466, 472 IC Inteligencia Creativa, 25, 164, 203, 210, 425, 428 IC Multimedia Solutions, 163 Idea Creativa Publicidad, 276, 337, 338, 368, 480 Ima Opinión y Mercado, 64 Imabri, 427, 428 Imax Prod, 150, 164, 177, 210, 256, 468 Imedia, 448 Impacta Perú, 187, 210, 428 Impacto Promocional, 287 Impleméntalo, 6, 7, 338, 339, (379) Impresiones Digitales, 338, 484, 489 Impulso Marketing Trace, 212, 449 In Flight Media, 407, 408 In House Studio, 205, 430 Indeart, 73, 76, 212, 246, 340, 370, 468, 482 Indiggo, 207, 212, 395, 402

INDICE DE ANUNCIANTES 2 Ingráfica, 320, 321 Inmark, 63, 64 Innercia, 342, 370, 484 Innova MKT, 256, 289 Innovación Visual, 276, 344, 484 Innovation Trading Group, 249, 278 Intégralo BTL, 76, 185, 214, 247, 372, 430 Interaction, 80, 123, 124 Invitro Publicidad, 246, 467, 482 Invyl, 114, 200, 246, 253, 256, 306, 307, 308, 309, 310, 311, 312, 313, 340, 364, 372, 399, 428, 481 IO Group, 51 Ipcom Network, Contracarátula Izamar, 480, 485 J Jaime Zapata Sotomayor, 470 Juan Pablo Meza Fotografía, 495 K Kaizen, 274 Kaleidoskopio, 495 Key People, 241, 215 KM2 / Consumer Innovation, 33 Kreun, 140, 470 Kron Producciones, 211, 214, 246, 430 L La Caja BTL, 179, 374, 432 La Ola Movistar, 432 La RM BTL, 202 Latin American Outdoors, 397, 398 Lettera Gráfica, 491 Linkea2, 142, 148 Look, 204, 216 Loyalty, 116, 117 Lucky, Carátula Extendida Interior, 357, 374 M M24/7, 213, 216 Made Comunicación que Emociona, 208, 216 Madison MK, 66, 82, 217, 218 Maletek Perú - Publilockers, 400 Marca Registrada, 4, 5, 76, 218, 248, 374, 342 María Teresa Cánepa, 496 Markamarca, 40 Marketing Resources, 436 Master Comunications, 449 Mediark, 165, 218, 341, 342, 373, 374, 491 Mercados y Sociedad, 66 Mercadotécnica, 75 Merch & Art, 278 Merch & Design, 267 Merchandising & Arquitectura, 342, 346 Merchandising A1, 273 Merchandising Gold, 276 Michelsen Consulting, 66, 68 Modoki, 153, 154 Mónica Chacón Agencia + Escuela, 14, 436 Motiva Soluciones, 118

Muñecos y Disfraces, 291 N Nativos Digitales, 141, 162 Navu Design, 165, 469, 472 Neo Design, 348, 376 Neoimagen, 344, 375, 436 New Brand, 478, 479, 486 New Link Group, 68, 144, 220, 447, 450, 472 Nextperience Perú, 143, 144 Nextronik, 282, 486, 491 Noise BTL, 206, 256, 376 Novafolk, 436 O Olva Courier, 84 Omnimedia Perú, 82, 284 Oscco Publicistas, 402, 409 Own Label, 346, 350 P Pae Perú, 2, 3 Page One, 35, 471, 472 Pars, 282 People Marketing BTL, 219, 220, 249, 258 People Outsourcing, 249, 260, 377, 378 Pilar Pedraza, 495 Plat Comunicadores, 441, 450 Pool BTL, 221, 22, 436 Pop Imagen, 343, 344, 378, 379 Pop.Art, 378 Printac, 483, 486 Projektar, 284, 290 Promotick, 104, 105, 118 Provento, 263, 284 Proyekta, 223, 249, 437, 474 Publiasientos, 222, 404, 409 Públicas, 345 Publicis Dialog, 23 Publimuñecos, 288 Publirocket, 222 Publitecnia, 286, 288, 487 Publivía, 396, 399 PUCP - Cursos de Especialización de Ciencias e Ingeniería, 55, 56 Pulser, 346, 366, 378 Punto Aparte, 56, 368 Push, 145, 146 Q Qualita Inversiones, 294 Quimera Eventos, 429, 437 R Radical Business, 31, 226, 249, 474 RET, 296 Rewards Perú, 119, 120, 159, 165 Rivaro, 331, 348 Roal Publicidad, 293 S Sandra Cárdenas y Carolina Pinillos, 260 SCC, 83 Sciolli Comunicadores, 146, 450, 474 Select & Start, 226 Serpost, 85, 86, 88 Serprovisa, 348, 381, 487, 489

Servicios Ilimitados, 290, 295 Shock MKT, Retira de Carátula, 1, 78, 97, 120, 121, 126, 127, 176, 209, 224, 225, 226, 250, 251, 252, 354, 355, 380, 434, 435, 437 Sia Interactive, 41, 388 Sinergia, 450 Sissa, 300, 301, 302, 303, 304, 304, 305, 348, 488 Sival, 226, 227, 243, 252 Sixth Element Comunicación Integral, 210 Smarketing, 68, 82, 216, 247, 258 Sodexo, 111 Soluciones en Marketing, 146, 228, 474 Spazi Disegno, 349, 350 Spazio Digital, 488, 489 SSR Tecnología e Innovación para Retail, 228, 352, 282, 383, 404, 438 Stand Up, 347, 350 Stockholm, 322, 323, 350 Storewars, 56, 57 Stringnet, 10, 11, 156, 165, 228, 229, 382, 388, 431, 437, 473, 476 Studion, 476 Suisarq, 324, 325, 352, 370, 382, 485, 488 Synchronie, 29, 230, 231, 260, 292, 438 T Taller Cuatro, 476 Tawa, 230, 241, 253, 359, 382 Tecnológico de Monterrey, 53, 56 Tedexis, 156 Tepsa Courier, 86, 87 Top Shop, 292, 294 Toque Fino, 21, 230, 438 Trajes de Anfitrionas, 259 Transmisor, 351, 352, 384 Traza, 149, 241 U Une3 Services, 270, 296 Universal Media, 403, 408 Universidad del Pacífico, 49, 50 Unlimited Designs, 475, 476 UPC, 47, 50 V Vinil Express, 488 Vip Model, 261, 596 Visión Gerencial, 432, 438 Visual Trade, 326, 327, 384, 476 Vixion, 433, 438 X Xplora, 234, 235 Xtrategia, 238, 239, 253, 356 Y Yacila, 294 Z Zaprosac, 328, 329, 352 Zecat International, 296

INFORME

Actores Estratégicos en el área de Marketing: Remuneraciones al alza En el transcurso del 2013, Perú pasó por una leve desaceleración económica, que se debió principalmente a la desaceleración económica mundial y a la caída del precio de las materias primas. Sin embargo, los incrementos salariales otorgados tuvieron una mejora con respecto a los incrementos del 2012, básicamente como una medida de retención inmediata al talento que es cada vez más escaso en las diferentes áreas de la organización. De acuerdo a los estudios salariales realizados este año por Deloitte Perú, observamos que las principales áreas de la organización están pasando por cambios, reinvenciones y reestructuraciones, con la finalidad de hacerse cada vez más competitivos en el sector en el cual se desempeñan. El área de marketing no es ajena a esta tendencia, creándose puestos cada vez más especializados y demandando talentos que tengan una visión sistémica del entorno y mayor impacto en el logro de los objetivos organizacionales. En este sentido, el papel tradicional de las posiciones claves del área de marketing se está reinventando para hacer frente a un mercado cada vez más agresivo por capturar puntos de participación en el mercado. Como resultado de la investigación en las 210 empresas que forman parte de la Encuesta Salarial 2013, se ha obtenido la siguiente información respecto a los incrementos realizados el último año en las diferentes áreas, así como los incrementos proyectados para el 2014. Adicionalmente, en cuanto a los incrementos por sector económico, apreciamos que los puestos del área de marketing muestran mayor aumento en los sectores Servicios, Comercio y finalmente Industrial. Esto debido a que las empresas del sector Servicios requieren mayor inversión para desarrollar y retener talento dentro del área de marketing, puesto que su objetivo es destacar los beneficios y valor agregado de sus servicios. Por los resultados obtenidos, observamos que esta tendencia se mantendrá para el 2014.

Otro aspecto a destacar, es la importancia cada vez mayor que están teniendo los diferentes roles en las áreas de marketing, cargos estratégicos que debido al dinamismo del mercado actual están siendo cada vez más solicitados por reconocidas empresas del país. Se trata de los puestos de Gerente de Inteligencia de Mercados y el Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios. Ambos son puestos estratégicos que podrían sonar similares, pero tienen roles diferentes y complementarios. Mientras que uno se encarga del análisis y control de la información de mercados actuales y potenciales de la empresa, el otro planifica y controla los procesos de desarrollo de nuevos negocios de la compañía. Al final ambas labores interactúan y colaboran con el plan estratégico y comercial de las empresas. Finalmente, de acuerdo a la última encuesta salarial de mercado emitida en el mes de diciembre de 2013, les presentamos un panorama general de los ingresos promedio de mercado por sector económico de los principales puestos del área de marketing. De esta forma, se aprecia que el área está tomando mayor importancia dentro de las remuneraciones en nuestro país. Juan Carlos Coronado, Gerente de Capital Humano - Compensaciones, jucoronado@deloitte.com

INFORME

INDUSTRIAL

COMERCIAL

SERVICIOS

ESTUDIO

¿Conoce a la Nueva Clase Media del Perú? Arellano Marketing, a través de su estudio Nacional 2013, muestra que el 57% de los peruanos son de Clase Media (definida como aquellas familias que tienen, consistentemente, capacidad de consumo más allá de las necesidades básicas). También otras investigaciones, como las del BID y Banco Mundial, indican cifras similares. Este 57% puede descomponerse en dos grupos: un 18% que pertenecería a la Clase Media Tradicional; y 39% que serían los clasemedieros que (ellos o sus padres o abuelos) migraron de zonas alejadas o rurales a las ciudades y tienen una manera de comportarse y pensar propia. Ellos son la Nueva Clase Media o Divergente. Divergente, porque actúan de distinta forma a lo que una persona de Clase Media Tradicional usualmente hace, que es copiar a la Clase Alta. La Nueva Clase Media es un grupo inmenso (el de mayor tamaño en el mercado); por ello, conocerlos es vital para ofrecerles productos y servicios adecuados. Como este segmento surgió de las desordenadas corrientes migratorias de años 60, 80 y parte de los 90, de alguna manera estuvo a espaldas del orden de la sociedad tradicional. Colateralmente, este proceso tuvo el lamentable resultado del desborde social y el “afeamiento” de las ciudades. También la informalidad y “la viveza” estuvieron ligadas a este segmento. Producto de ello, en el imaginario de la sociedad tradicional y de las grandes empresas, las periferias de las ciudades por mucho tiempo tuvieron una mala reputación. Sin embargo, ya han pasado algunas décadas y varias generaciones desde la gran migración; y estas zonas de las ciudades han cambiado

radicalmente. En ellas cada vez aparece mayor número de supermercados, centros comerciales, instituciones educativas, lugares de esparcimiento, entre otros ofertantes modernos. Las personas de este grupo son mucho más polifacéticos (van a más lugares, compran más variedad de productos, varían entre lo moderno y lo tradicional, etc.), son más independientes, y tienen menos sentimiento de identificación con la sociedad en general (poca identificación con partidos), aunque son más gregarios en sus grupos cercanos. Y además, ya no está divorciado del segmento tradicional. Hoy, por ejemplo, es muy común tener juntos en una misma oficina a clasemedieros tradicionales y a los nuevos. El mismo suceso viene ocurriendo en las universidades privadas, en los restaurantes de moda y demás. Las distancias de cierto modo se vienen reduciendo, pero aún mantienen sus propias actitudes y prioridades. Por lo tanto, dirigirse a la Nueva Clase Media usando letreros multicolor o usando chicha o huaynos, quizá no sea la mejor estrategia para llegar a la gran mayoría. Muchos empresarios tradicionales con buena intención, pero con poco entendimiento de este mercado, pecan de dejarse llevar por estereotipos y diseñan sus estrategias de marketing cayendo en este tipo de confusiones. Este segmento es de gran tamaño y a diferencia de los segmentos tradicionales es un mercado menos saturado de competidores. Es un mercado que espera por una oferta de calidad, que les permita acceder a mejores condiciones y acelerar su desarrollo. Un ejemplo de que servirlos ayuda al crecimiento de los negocios y de la sociedad, es el caso del Centro Comercial Megaplaza (primer centro comercial en una Lima periférica). Los vecinos de Lima Norte pudieron contar con un centro comercial cercano a ellos que les dio modernidad y productos de calidad; mientras que Megaplaza lograba ser uno de los centros comerciales más exitosos del país. Ambos ganaron. Así como en el caso del C.C. Megaplaza, es importante para las empresas realizar estudios de mercado que les ayuden a entender y acercarse efectivamente a todos los segmentos del mercado. Fuente: Arellano Marketing

ESTUDIO

ARTICULO

La Segmentación y Estrategia de un Negocio Retail Para iniciar una estrategia comercial es fundamental iniciar con una buena segmentación, pero he podido observar que con frecuencia quienes dirigen pequeñas y medianas cadenas de tiendas utilizan información elaboraba sobre el total del mercado y fraccionada con una segmentación clásica: socioeconómica, por género, ubicación geográfica, edad o similares para desarrollar sus estrategias comerciales. Este tipo de segmentación o clasificación de personas no es la más apropiada para tomar decisiones o elaborar estrategias comerciales sobre la dirección de un retailer. Al retailer le interesa conocer a los shoppers, saber cómo se agrupan los potenciales visitantes de sus tiendas, quiénes son los posibles compradores; por eso se debe segmentar el mercado de los shoppers, no de los consumidores o de la “población” y hacerlo en función a las motivaciones que los llevan a visitar una tienda, que no necesariamente están relacionadas con edad, género ni ingreso económico. Las principales motivaciones que llevan a decidir dónde comprar y que dan lugar a un criterio lógico de segmentación son: • Sensibles a los precios: buscan precios bajos o promociones • Conveniencia: Buscan cercanía, horarios, facilidad de compras, soluciones • Nivel de servicio/calidad: Buen trato, cordialidad, servicio, buen producto • Ecuación de valor: Buscan buena relación calidad – precio, es decir un producto de precio bajo con calidad regular, o un producto de muy alto performance y calidad a un precio alto, lo importante es la coherencia entre ambas, lo justo por el dinero que pagan. Con el afán de crecer y “mejorar” se hacen inversiones y estrategias que pretenden alcanzarlo todo, tener productos de alta calidad, precios bajos, una tienda muy bien montada y el mejor servicio; es seguro que con ese esfuerzo consigan tener ventas y calificar casi todas las variables como buenas, pero esto afecta el posicionamiento y la rentabilidad, significa que no está siendo eficiente con su inversión, pues seguro están invirtiendo en construir atributos no valorados por el segmento objetivo, esto es una pérdida en dinero y esfuerzo comercial, que podría ser mejor invertido enfocándose en lo que valora el real segmento objetivo.

Construyendo o re direccionando la Estrategia Comercial: La construcción de la estrategia debe ser simple, con lógica y coherencia, enfocada al segmento objetivo. Conociendo los segmentos, se elige uno primario y opcionalmente otro secundario que tenga sinergia y/o compatibilidad entre ellos, evaluándose el tamaño potencial en dinero y la factibilidad de acceso al segmento según las fortalezas y capacidades de su organización, de nada sirve enfocarse a un segmento rico sin tener recursos para enfrentarlo. El segmento elegido direcciona todo, debe analizarse profundamente, comprender qué valora para poder ofrecérselo y posicionarse en ese beneficio, así definiremos el “Posicionamiento”, que debe ser único, creible y relevante para decidir el segmento. Con un segmento objetivo y posicionamiento definido, se desarrolla o re-direcciona una nueva estrategia comercial alineada a los segmentos elegidos, se hace un análisis de la situación y posicionamiento actual de las variables que componen la estrategia comercial para identificar el Gap o la diferencia entre la situación actual y la que debemos alcanzar para estar en alineación con los requerimientos del segmento objetivo. Plan de acción Conociendo profundamente al shopper de determinado segmento comprenderemos sus necesidades y beneficios esperados: Horario de compra, si le gustan las promociones y de qué tipo, el nivel de servicio esperado, qué lee, qué consume, cómo compra o cuánta amplitud de categorías son necesarias; esta información y análisis permitirán definir las políticas de surtido, precio, promociones, tamaños, diseño y ubicación de las tiendas, e inclusive el perfil de los colaboradores. En conclusión, el diseño de una estrategia y su ejecución no tiene porqué ser complicada si se desarrolla en forma coherente, y que esté al alcance de ser bien ejecutada por cualquier tamaño de negocio, obviamente en proporción del mismo.

Roger Evangelista – Director de Storewars

CAPACITACIÓN EN MARKETING Pág. 46

Programas de Maestría en Marketing

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Cursos de Marketing y Ventas

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El Retorno de la Inversión (ROI) en Marketing Desde una visión financiera las empresas necesitan medir la rentabilidad de sus operaciones y de sus inversiones. El marketing no está exceptuado de esto, es por ello que el retorno de la inversión en marketing debe convertirse en el indicador más importante para medir las acciones de marketing de la empresa. La rentabilidad de la inversión es uno de los principales objetivos de la gestión empresarial, y a través del marketing, uno de los principales objetivos es lograr también el retorno de la inversión en marketing, propiciado por las acciones eficientes orientadas a lograr ventas rentables en base a la atención y satisfacción del cliente. Los primeros intentos para medir el ROI del marketing, implicaban cierta dificultad para los gerentes, que pretendiendo cuantificar el impacto de las estrategias de marketing que defenderían el modelo de negocio de la empresa, consideraban el presupuesto de marketing como un gasto y no como una inversión, asimismo, el impacto de las decisiones de marketing era enfocado a los ingresos y no a las ganancias. El desarrollo innovador de nuevos productos y servicios debe corregir estos errores y tomar en cuenta, no solo aspectos relacionados con la satisfacción del cliente, sino también con la del proveedor, la del personal y la de los socios principalmente, para propiciar un mejor ROI de marketing. Para tomar decisiones de marketing con resultados favorables, desde un enfoque cuantitativo es necesario, además, proyectar las acciones correspondientes que se orienten a lograr la rentabilidad de las líneas de productos o servicios en base al buen gerenciamiento de los grupos de clientes, los territorios de ventas y de los canales de comercialización; siendo ello crucial para poder establecer luego, si se requiere, expandir, reducir o eliminar líneas de productos, categorías de estos o las mismas acciones de marketing, por ello es que comienza a ser habitual la práctica de

solicitar a los gerentes de producto, una estimación del retorno sobre la inversión (ROI) de las acciones de marketing que pretenden llevar a cabo como parte del desarrollo de los planes de las líneas a su cargo. Una fórmula básica del ROI de marketing es: ROI Mk = (Margen Bruto / Inversión en Marketing) – 1 x 100 El Margen Bruto es producto de la diferencia entre las ventas logradas menos los costos y gastos variables inherentes al producto o servicio, desembolsados en la operación. Para entender mejor el concepto de ROI de Marketing tomaremos en cuenta el siguiente ejemplo: La empresa de abarrotes XYZ adquirió un lote de productos importados que venderá con una campaña de marketing cuyo costo es de S/. 60,000. En caso no se realice la campaña, el riesgo de la inversión en los nuevos productos aumenta. Una vez realizada la campaña se obtiene un nivel de ventas de S/. 600,000 cuyos costos y gastos variables son de S/. 450,000. Entonces: ROI Mk = (150,000 / 60,000) -1 x 100 ROI Mk = 150% El ROI Mk establece básicamente que cada Sol de inversión en marketing impacta en un 150% en la generación del Margen Bruto de la empresa XYZ.

Alfredo Zamudio Gutierrez Profesor de la Maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial Director de los programas: Maestría en Finanzas Corporativas y Máster en Gerencia y Administración Escuela de Postgrado de la UPC

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El Branding hacia adentro Mucho se habla de la importancia de una marca y de cómo esta puede llegar a ocupar un espacio en la cabeza de consumidores actuales y potenciales; sin embargo, ¿qué espacio ocupa la marca en la cabeza y corazón de nuestros colaboradores? ¿Cómo hacemos para que se identifiquen con ella?¿Qué nivel de conocimiento y frecuencias de uso con nuestro producto o servicio deberían tener? El Orgullo Ford En 1914, Henry Ford anunció con orgullo que fabricaba automóviles con un precio tan accesible, que cualquier trabajador de Ford podría comprar un Ford T. Este sentimiento y conexión con la marca persistió en el tiempo, y se puso a prueba en el 2006, cuando Ford Motor, estando prácticamente quebrada, a diferencia de Chrysler y GM, no tuvo necesidad de recurrir a ayudas estatales, porque su directorio aprobó empeñar nada menos que su marca, incluyendo su conocido logo oval azul con blanco, a cambio de asegurar préstamos por 23,000 millones de dólares. Tras seis difíciles años en los cuales miles de trabajadores renunciaron a ciertos beneficios, recién en el 2012 Ford pudo pagar su deuda total, revirtiendo su situación y “recuperando” su logo y marca. Ello llenó de júbilo y orgullo a sus colaboradores, pues significó para ellos algo así como haber recuperado el “aro de matrimonio”, dada la fuerte conexión emotiva con la marca. El Conocimiento de la Propuesta de Valor Una de las preguntas más importantes en la encuesta de Great Place to Work, bajo la dimensión “orgullo”, está relacionada a qué tan orgulloso se encuentra el colaborador cuando le dice a terceros que trabaja en la empresa; sin embargo, ese orgullo puede deberse a la reputación o envergadura de la empresa, pero no necesariamente a una identificación con las necesidades de los clientes o a un buen conocimiento de la propuesta de valor empresarial. Un buen clima laboral no asegura un buen conocimiento de nuestros productos o servicios. Es imperdonable cuando uno de nuestros vendedores o miembro del staff de atención al cliente no sabe defender la propuesta de valor de nuestros productos o servicios ante un cliente, pero cada vez que cualquier otro colaborador se encuentra con un cliente o conocido que le pregunte por nuestros productos o servicios, ¿qué tan claro tendrá nuestros atributos y beneficios, así como nuestra propuesta de valor? Para

empezar, tómele un examen a sus trabajadores de contabilidad, tesorería, logística y recursos humanos, y vea qué tanto conocen de su marca y productos. Consumo Interno Para reforzar la marca dentro de la empresa no solo necesitamos tener procesos de formación permanentes, sino también interacción con nuestros productos o servicios. Una manera de hacerlo es dando facilidades al personal para que use nuestros productos o servicios. En Coca Cola, cualquier trabajador puede tomar gaseosas y otras bebidas fabricadas en el grupo, en casi cualquier momento del día, dentro de las instalaciones de la empresa. En los baños de las oficinas de ColgatePalmolive, cualquier colaborador encontrará crema dental y enjuagues bucales, para libre uso. Si los tickets promedio de nuestros productos son más onerosos, deberíamos contar con una buena política de descuentos para empleados. Por ejemplo, Gap, H&M y Gucci ofrecen a su personal 50% de descuento para compras de sus productos, Louis Vuitton 30% y Nordstrom 33% para sus gerentes y 20% para el resto de empleados. Comunicación No sirve de mucho tener programas de sensibilización sobre nuestros productos o servicios, así como buenos descuentos, si es que nuestros colaboradores se enteran de hechos importantes -como es el caso del lanzamiento de un nuevo producto-, por los medios y no por su propia empresa. Como todo en la vida, busquemos consistencia si queremos convertir a nuestros colaboradores en “apóstoles” de nuestra propuesta de valor y marca.

César Antúnez de Mayolo Docente de la Maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial de la Escuela de Postgrado de la Universidad del Pacífico

Capacitación en Marketing 50

PROGRAMAS DE MAESTRIAS EN MARKETING

CENTRUM CATOLICA Su programa Máster DIEM en Marketing otorga una Doble Certificación Internacional Simultánea de CENTRUM Católica y EADA de España.

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El nuevo Marketing ¿Todavía tiene sentido hablar de consumidor? ¿No será mejor hablar de “buscador de contenidos y experiencias”? ¿Tiene sentido hablar de retención y fidelización del cliente o deberíamos mejor empezar a discutir sobre conquistar clientes-fans para nuestras marcas? Creo que estas son algunas de las interrogantes más complejas que los profesionales en la era del Marketing de la Nueva Normalidad deberían estar preguntándose para simple y sencillamente poder mantener relevantes sus marcas en este nuevo entorno mucho más complejo e inestable. Es interesante reflexionar sobre un dato cuya contundencia se explica por sí sola: hoy en día, hasta el 75% de las decisiones de permanecer con una marca se toman ya desde el punto de vista de la experiencia que esta marca sabe, quiere y puede darle a sus clientes. Vale la pena hacer un pequeño alto y preguntarse que entendemos por experiencia. Por experiencia se define el proceso de aprendizaje, conjunto de asociaciones, percepciones y relaciones que una persona asocia con una determinada marca, sin considerar de qué se trate de un producto o de un servicio. Tanto en ámbito B2B cuanto B2C. El cliente de hoy vive en un mundo en el cual las emociones, buenas y malas, dominan nuestras vidas: cualquier contacto o interacción que el cliente tenga con la marca, por pequeño e insignificante que sea, influye sobre lo que el cliente llega a pensar en el inmediato futuro de esta marca. Es un depósito (o un retiro) del subconsciente emocional a la confianza que el cliente inicialmente deposita en la marca. Un tiempo se decía que un cliente se quejaba con al menos 7 personas…hoy un cliente se queja con al menos sus seguidores en Twitter, amigos en Facebook, contactos en Linkedin para mencionar algunas de las redes sociales más comunes. El caso “UnitedBreaksGuitars” es el perfecto ejemplo de todo lo que una marca al día de hoy no debe de hacer y de cuán mortífero puede ser no proporcionar al cliente una experiencia alineada con sus expectativas y sobretodo no responder a tiempo a sus necesidades. Un

video casero hecho por un cliente insatisfecho, logró impactar a más de 12 millones de clientes potenciales y actuales: ¿Cuánto le hubiera costado a United “pagar la guitarra” y evitarse este daño a su reputación de marca? Y, otro tema de reflexión, ¿Cuánto hubiera tenido que invertir United para impactar de manera positiva a más de 12 millones de potenciales clientes? Solo es suficiente mencionar que, cuando este video casero empezó a difundirse en la red, el mercado castigó a la compañía con una reducción de su valor de capitalización bursátil de decenas de millones de USD. ¿Acaso no hubiera sido más barato hacer bien las cosas desde el principio, satisfaciendo al cliente? Hoy las marcas ya no tenemos poder: el poder le pertenece al cliente que, utilizando las redes sociales, puede afectar seriamente nuestro valor de marca. El cliente ya no es solo un consumidor sino más bien un buscador de contenidos y experiencias. El cliente exige confianza, información, honestidad, trato personalizado, respuestas rápidas y concretas, transparencia, claridad: exige una relación, no se limita a querer una simple transacción. Las marcas deben saber construir experiencias para sus clientes: planear anticipadamente lo que él quiere, entender a fondo qué necesita, anticiparse a sus inquietudes y llegar a generar, a lo largo del contacto logrado, un recuerdo agradable que se traduzca en lealtad emocional. Pensemos en ejemplos como las tiendas Apple, BMW, Abercrombie, Vodka GreyGoose… Las marcas que entiendan estas dinámicas y que sepan construir clientes que sean fans, son las ganadoras en este nuevo entorno, de esta nueva Normalidad.

MBA Nicola Origgi Director Académico del Programa en Marketing Tecnológico de Monterrey, Sede Perú

Capacitación en Marketing 54

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Capacitación en Marketing 56

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ARTICULO

La información cómo activo estratégico en la creación de valor Durante muchos años las agencias de investigación de mercados han provisto valiosa información, tanto estratégica como táctica, permitiendo que las empresas tomen decisiones significativas respecto a sus clientes, productos y canales; además de abarcar aspectos que van más allá de temas estrictamente comerciales o de servicios y que involucran incluso a la política y a la economía. Pero este es un rol que ha ido evolucionando y que debe ir hacia uno que lleve a las agencias de investigación a un enfoque de mayor valor agregado de la información y que acompañe al cliente en este proceso de toma de decisiones y mejor aún, de implementación y seguimiento de las iniciativas relacionadas con la decisión en las cuales las agencias tienen la suficiente experiencia para aportar en este proceso de consultoría estratégica. En Inmark entendemos que la información es un activo y que por lo tanto debe ser utilizado de forma tal que genere valor. Es por eso que desarrollamos y utilizamos un concepto denominado cadena de valor de la información, que propone una serie de7 pasos que convierten a los datos recopilados en el campo, en información valiosa para tomar decisiones y que nos lleve a definir acciones concretas y de alto impacto sobre el tema que está siendo investigado. Esta cadena de valor (que se presenta de forma gráfica líneas abajo) permite entender y analizar cada situación de negocio, generando acciones concretas que definirán la técnica a utilizar, los datos que necesitan ser recolectados (que no se limitan a información de fuentes primarias, sino también información de fuentes secundarias), el análisis que necesita ser realizado, quiénes deben ser los destinatarios de la información (con los cuales debe trabajarse para poder interpretar los resultados) y sobre todo qué decisiones hay que tomar. Esto nos llevará a establecer las acciones necesarias que permitirán alcanzar los objetivos de negocio.

Cadena de Valor de inmark

Gráfico de la cadena de valor: Elaborado por Inmark

Lo interesante de este enfoque es reconocer una línea clara de acción y visibilidad durante todo el ciclo del proyecto, desde el entendimiento del problema (que siempre es discutido con el cliente) hasta la definición de acciones y su posterior ejecución y seguimiento a través de la definición del establecimiento de indicadores y metas relacionados con los objetivos de negocio, que son cross funcionales a buena parte de la empresa. La cadena de valor de la información es un instrumento que permite, apalancar tanto la experiencia en investigación y marketing así como la experiencia que como agencia de investigación se tenga en la industria, además de tener en cuenta que hoy en día la función de crear valor para el cliente (función principal del marketing) tiene impacto directo o indirecto en otras funciones de la empresa como tecnología, operaciones, finanzas e incluso recursos humanos. Y sobre todo tiene impacto en los resultados de la empresa, y en el valor que ésta tendrá para sus accionistas en el tiempo.

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Empresas de Investigaciรณn de Mercados

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Julio Quiñonez Villanueva

Experiencia global en estudios de experiencia de servicio y proceso comercial en canales de atención mediante compradores incógnitos. Plataforma de gestión de indicadores online. Coaching y capacitación

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Investigación de Marketing 70

NEUROMARKETING

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Alfredo del Castillo 719-1091 info@handsearch.net www.handsearch.net

INSIDER

Willy Gutiérrez

Entre otros servicios, hacen neuro-investigación. Combinación de tecnologías biométricas para registrar actitudes y emociones.

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MINDCODE PERU

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Oficina local de la firma de investigación y posicionamiento estratégico MindCode Internacional, liderada por Jurgen Klaric y especializada en neuromarketing.

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Jorge Luis Linares Weilg

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NEUROMARKETING PERU

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MARKETING DIRECTO Y TELEMARKETING Pág. 72

Agencias y Consultoras de Marketing Directo y Relacional

Pág. 79

Agencias de Telemarketing / Contact Centers

Pág. 84

Servicios de Mensajería para Correo Directo

Pág. 88

Servicio de Personalización y/o Ensobrado

Marketing Directo y Telemarketing 72

AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

ABC - CONTACTO

César Yépez

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Según el ANDA, somos la mejor agencia BTL, tenemos una red de operaciones en las principales ciudades del país para producir y ejecutar estas campañas, pero sobretodo, creamos ideas de impacto que se adecuan a cualquier plataforma de comunicación: Atl, Btl y digital.

242-5679 administracion@approachbtl.com www.approachbtl.com

Ana María Castillo 436-4593 Anexo 209 / 99-824*4367 acastillo@cafeina.pe www.cafeina.pe

Marketing Directo y Telemarketing 74

AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

Jorge Salas Colina / Jaime Dannon Vaserman 997-548-893 / 997-548-892 / 628-1206 Contamos con un equipo multidisciplinario de creativos y profesionales en marketing encargados de conceptualizar y desarrollar estrategias de marketing directo vía Mailing y demás acciones directas al consumidor final.

jorge.salas@belowsac.com jaime.dannon@belowsac.com www.belowsac.com

Carmen Tipacti Consultoría en marketing y publicidad, brindamos un aporte proactivo a su estrategia. Nuestros servicios: Marketing relacional / Eventos / Social Media / Gráfica Publicitaria / Imagen Corporativa / Medios / Web.

997-977-329 info@carmentipacti.com www.carmentipacti.com

COMUNICA + A Estrategias BTL y ATL para campañas de comunicación al consumidor y al colaborador. Marketing directo de captación y fidelización. Diseño y producción de experiencias de marca, activaciones, eventos corporativos, conciertos y festivales.

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Daniel Perea Empresa especializada en diseñar, producir y ejecutar estrategias de marketing BTL brindando soluciones para a lograr los objetivos de nuestros clientes mediante acciones directas y creativas a través de medios no tradicionales.

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CUSTOMER TARGET CONSULTING Construimos relaciones rentables y duraderas con los clientes bajo un profundo conocimiento de los clientes, ejecutando campañas de marketing directo bajo una potente e integrada estrategia de marketing, creatividad e innovación, explotando el potencial de cada medio

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AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

Realizamos un análisis estratégico del mercado, identificamos su target y observamos su competencia. Desarrollamos planes de comunicación y estrategias creativas para llegar a sus clientes (comunicación no invasiva), posicionando y destacando su marca.

Jorge Montenegro 445-3381 / 445-4081 info@indeart.net www.indeart.net

Jorge Noriega / Sandra Granados 241-7092 / 998-134-950 / 950-107-771 Generamos estrategias aterrizadas a propuestas, que aseguran el cumplimiento de sus objetivos comerciales. Garantizamos experiencias distintas y memorables.

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Renzo Gardella Liza 344-2613 / 994-111-757 Somos una agencia creativa enfocada en el BTL. Un conjunto de comunicadores y marketeros especialistas en plataformas promocionales, activaciones de marcas y eventos que suman sus experiencias para alcanzar y trascender tus objetivos de negocio.

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AGENCIAS Y CONSULTORAS DE MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL

POSITIVO Somos una empresa especializada en BTL, tenemos un conocimiento general de la disciplina y trabajamos en pro de los objetivos del cliente, midiendo los resultados de cada campaña. Nuestros servicios: Marketing Directo / Telemarketing / Eventos / Promociones / Activaciones / Marketing Punto de Venta.

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PUBLICIS DIALOG Desarrollo e implementación de estrategias de comunicación orientadas a la modificación de comportamientos. MKT Relacional / Trade MKT / Shooper MKT / Retail MKT / Endo MKT / MKT Promocional / BTL / y afines.

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Creamos y desarrollamos campañas comunicación directa basadas en estrategias innovadoras.

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Marketing Directo y Telemarketing AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

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Javier Bellido – Gerente Comercial Somos especialistas en servicios de atención al cliente y trato personalizado, líder en el Perú y Latinoamérica. Ofrecemos soluciones consistentes a través de una plataforma multicanal.

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AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

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Licia Ugarte 475-0337 / 997-561-273 Contact Center especializado en verificaciones telefónicas domiciliarias y laborales, concertación de citas para entrevistas de trabajo, servicio al cliente, encuestas, confirmación de eventos, activación y retención.

comercial@exacta.com.pe

Interaction es una empresa de servicios de consultoría estratégica, entrenamiento y coaching CRM. Brinda servicios de alta personalización en BPO y Contact Center. Es miembro de la Asociación Argentina de CRM‐AACRM y mantiene relaciones comerciales de representación con Peppers & Rogers Group, líder mundial en estrategias de negocios centradas en el cliente y marketing1to1.

José Carlos Yamagoshi

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Marketing Directo y Telemarketing 82

AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

MADISON BPO Contact Center presta servicios de atención al cliente en entornos multicanal y con un posicionamiento de gran valor añadido: plataformas de verificación de la venta telefónica, proyectos de gestión comercial con estrategias de inteligencia de negocio y servicios de atención al cliente a través de todos los canales, incluidas las RRSS.

MDY CONTACT CENTER PERU Empresa Outsourcing de Call Center, con 13 años de experiencia en México y con operaciones en Lima.

Enrique Espinel 708-3706 / 945-822-440 enrique.espinel@madisonmk.com www.madisonmk.com

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SMARKETING Somos una agencia con más de 12 años de experiencia en marketing promocional y BTL. Nuestros clientes son nuestra mejor garantía.

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Marketing Directo y Telemarketing AGENCIAS DE TELEMARKETING / CONTACT CENTERS

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T-COMUNICA Empresa especializada en todo tipo de gestión In bound y Out bound adoptando siempre la filosofía de trabajo de nuestros clientes.

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Marketing Directo y Telemarketing 84

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Marketing Directo y Telemarketing 86

SERVICIOS DE MENSAJERIA PARA CORREO DIRECTO

PITS LOGISTICA INTEGRAL Servicio de correspondencia de documentos y pequeños paquetes de carácter masivo. Tambien prestan servicios de volanteo dirigido y volanteo simple.

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Sixto Mondragón Saldaña 511-5063 / RPM 945-515-634 smondragon@serpost.com.pe www.serpost.com.pe

ARTICULO

Claves del marketing online B2B Al hablar de marketing online se suele hacer hincapié en el volumen de usuarios y gran capacidad de alcance de las herramientas web. Es común caer en el error de creer que plataformas como las redes sociales sólo son útiles para la difusión de productos y servicios orientados a un consumo masivo. Aun así, el mundo digital también puede ser de mucha utilidad para el desarrollo de estrategias de marketing B2B, o sea, para llevar adelante acciones que se orientan a optimizar las relaciones comerciales entre empresas. Sin lugar a dudas el B2B implica un universo de referencia más pequeño y con intereses mucho más específicos que los del público masivo. Este contexto requiere reglas particulares a la hora de desarrollar estrategias de posicionamiento, visibilidad y publicidad. Algunos recursos que son habituales en el mercadeo B2C, como el humor, son más difíciles de aplicar en el ámbito del B2B. Ser formales, directos, utilizar mensajes cortos y directos, y conocer al cliente con muchísima profundidad son algunas de las premisas habituales del sector. Las relaciones B2B deben pensarse a largo plazo El vínculo comercial entre una empresa y un consumidor final no necesariamente se sostiene a lo largo del tiempo, ni implica un contacto habitual. Es cierto que los negocios hacen todo lo posible para mantener un intercambio cada vez más cotidiano con sus clientes, y parte de la magia de las redes sociales tiene que ver con eso. Pero puede suceder que una persona compre un producto -una computadora, por ejemplo- y que pasen años antes de que vuelva a ponerse en contacto con la marca. Incluso, puede pasar que el cliente nunca más se comunique con la compañía, y que todo el contacto directo se agote en el momento de compra del producto. En el caso del B2B, sin embargo, la relación de una empresa con sus proveedores, socios de negocios o clientes empresariales puede mantenerse durante años. Por eso, es esencial cultivar una relación que vaya más allá del mero vínculo comercial, y manejar la comunicación con especial cuidado. En ocasiones es preferible priorizar un vínculo de años antes que hacer un negocio que sólo apunte al corto plazo y pueda dañar la relación con una empresa de confianza. Es prioritario además dirigirse a las empresas solamente cuando haya algo relevante para decir. Muchas veces, los negocios a los que van destinados los mensajes ya se conocen de antemano, y si bien también se puede buscar la llegada a nuevos clientes o proveedores, en el B2B no todo es visibilidad, sino

que la clave está en intentar ofrecer lo que el otro necesita en el momento exacto. Se busca llegar a un público concreto, no masivo Quienes trabajan en marketing B2B generalmente conocen a sus clientes, incluso por nombre y apellido. Eso hay que aprovecharlo. Si es posible, las comunicaciones deben enviarse a un destinatario concreto y no a múltiples destinatarios anónimos, personalizando el contenido de acuerdo al receptor. El contenido debe ser muy cuidado y los mensajes personales. Si estamos hablando de una audiencia un poco más grande y no se conoce a todos los potenciales clientes, igualmente se puede llegar a un público concreto. Si se colocan anuncios publicitarios, se puede hacer en webs de medios orientados a B2B. Su audiencia es limitada, pero es específica, y eso es lo que se busca: llegar al destinatario correcto, no a una multitud. También es bueno tener en cuenta motores de búsqueda específicos, comunes en el B2B, como Masterseek o SourceTool además de Google. Esto se aplica tanto para mejorar el posicionamiento y elegir palabras clave como para colocar anuncios. Las redes sociales son útiles, pero con un objetivo diferente Los social media pueden servir para crear comunidad y afianzar relaciones, algo que es clave en el B2B. También se puede identificar a posibles clientes mediante ellas, y estar atentos a lo que sucede en el mercado. La red social de los negocios por excelencia es LinkedIn. Su primera ventaja es que los usuarios están allí para hacer negocios y no para entretenerse, por lo que tienen su atención puesta en el trabajo. Las características de sus usuarios compensan la inferioridad numérica que pueda tener con respecto a otras redes. Sin embargo, eso no significa que plataformas como Youtube, Facebook y Twitter no puedan aplicarse al B2B, fundamentalmente para ganar visibilidad y atraer a otras empresas compartiendo contenido que pueda ser útil para ellas. El mercadeo aplicado al B2B tiene sus puntos en común y sus diferencias con el marketing destinado a audiencias masivas. En ambos casos, sin embargo, la prioridad es pensar en el destinatario, estudiar sus formas de comportamiento y necesidades, y ofrecer contenido valioso en función de ese análisis. Fuente: www.infobrand.com.ar

BASE DE DATOS Y GEOMARKETING

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Pág. 92

Alquiler y Venta de Base de Datos

Pág. 94

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ARTICULO

Google Maps - El motor de la Innovación en acción En una entrevista reciente, Walter Isaacson, el autor se la exitosa biografía de Steve Jobs, declaró que Google lidera actualmente la innovación en el mundo tecnológico. En los últimos años hemos visto a Google lanzar inventos que hace no mucho eran elementos de una película de ciencia ficción: autos que se manejan solos, lentes que nos conectan a la Internet, etc. Como Partners de Google Maps hemos tenido la oportunidad de ver al motor de innovación de Google en acción y entender por qué Google ha logrado este liderazgo. Google Maps ha revolucionado la manera en que los consumidores utilizamos los mapas para manejar, encontrar lugares y comunicarnos entre nosotros. Ahora somos testigos de cómo está revolucionando el mundo de los mapas para las empresas. A continuación expondré algunos de los cambios que está introduciendo.

incorporar datos a la cartografía de Google. Para información de tráfico, nada más eficiente que Waze, adquirida recientemente por Google por $1,300 millones. Todos los usuarios de Waze aportamos información instantáneamente, algo que ninguna municipalidad podría replicar.

Economías de escala

Simplicidad

En el pasado las empresas e instituciones que querían ejecutar un proyecto de Geo business tenían que instalar servidores, comprar software y cartografía, y desarrollar aplicativos. Esto limitaba el uso de los mapas a unas pocas empresas pues los presupuestos resultaban muy grandes.. Hoy, aprovechando las economías de escala que ofrece la nube, cualquier empresa puede lanzar una aplicación de cualquier tamaño, pues la infraestructura de Google, preparada para recibir millones de transacciones diarias, puede asimilar aplicaciones de cualquier tamaño y ampliarse y reducirse a demanda.

La interface de Google Maps es simple e intuitiva, y es conocida por todos. Esto implica que los usuarios pueden adoptarla casi inmediatamente y con mínimo entrenamiento.

Crowdsourcing El aporte combinado de todos los usuarios de Internet simplifica el proceso de capturar Informacion. Esto resulta ser más efectivo que los procesos de creación de cartografía que requerían grandes equipos de ingenieros con equipos especializados. Hoy Google Map Maker permite a cualquier usuario

Pague lo que usa Los productos de Google por suscripción se pagan en función de cuanto se usan. No hay necesidad de una gran inversión inicial. Estas innovaciones permitirán a empresas grandes y pequeñas entrar al mundo de Geo business con mayor facilidad. Y Google seguirá aplicando su capacidad de innovación a otras áreas, como ya lo viene haciendo en aplicaciones de Knowledge Management y Big Data.

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Base de Datos y Geomarketing 102

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PROGRAMAS DE INCENTIVOS, LEALTAD Y CRM Pรกg. 104

Administraciรณn de Programas de Incentivos y Lealtad

Pรกg. 122

Customer Relationship Management

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ARTICULO

¿Qué fideliza? Puntos o esquema de lealtad Hablar de fidelidad en un mundo donde los divorcios son más comunes que los casamientos, donde las tasas de infidelidad en ambos sexos han crecido, es complicado. ¿Cómo se puede fidelizar a un consumidor cuando cada vez nos cuesta ser fiel a nuestra pareja? Este pensamiento me llevó a mirar la fidelidad en el mundo de los negocios desde otra perspectiva y mirar un poco la historia. John Wanamaker, uno de los grandes impulsores del retail moderno, a finales de 1800 acuñó la frase: “Sé que la mitad de mi publicidad no funciona, el problema es que no sé qué mitad”. Casi para la misma época en Europa vivía Wilfredo Pareto, quien observó que el 20% de clientes hacía el 80% del valor. Con esto los problemas de Wanamaker se duplicaron porque ahora John sabía que el 20% de los clientes hacía el 80% de sus ventas. El problema: no sabía quiénes eran ese 20%. La solución tuvo que esperar hasta 1930, cuando la compañía S&H Green Stamps apareció con un sistema simple. Con cada compra los consumidores ganaban un sticker para pegar en una cartilla y luego canjearla por un producto de su elección (cualquier parecido con las promociones de una conocida cadena de supermercados es pura coincidencia). Fue hasta 1981 con el lanzamiento del programa “Advantage” de American Airlines que cambió definitivamente; tanto así que la legendaria S&H Green Stamps cerró sus puertas en 1990. ¿Qué hacía especial al programa de American? Dos motivos. El primero: los sistemas de cómputo habían avanzado en el mundo y ahora permitían procesar grandes cantidades de información con fines comerciales. El segundo: los usuarios acumulaban millas para canjear un producto que valoraban mucho y significaba un bajo costo para American. Era la posibilidad de viajar gratis si uno era un buen cliente. A partir de ese momento todas las industrias

se lanzaron a desarrollar esquemas parecidos, con una pequeña gran diferencia: no todas las industrias tienen productos calificados para intercambiar con su cliente, a cambio de la preciada lealtad. Piense por un momento: un viajero frecuente que viaja a Francia en primera, rápidamente podrá acumular las millas suficientes para ganar un pasaje gratis; sin embargo, un buen comprador de un supermercado debe acumular meses de compras y esperar pacientemente para canjear sus puntos por una plancha o, en el mejor de los casos, por un tomatodo. ¿Qué ocurrió? ¿Los que copiaron el sistema de American se equivocaron? Algunos sí, los que pensaron que con la instalación de un sistema de puntos se fidelizaba. Los que pensaron que el sistema de puntos permite que su consumidor se identifique con facilidad, no se equivocaron. No se equivocaron los que entendieron que los puntos permiten identificar cuáles son sus mejores clientes, cuáles son los buscadores de precios, cuáles han dejado de comprar y cuáles son los que compran más que antes. ¿Con qué motivo? Con el de crear un esquema que asegurara clientes un poco más leales de los que eran antes. Le pido que piense por un momento qué pasaría si Romina y Renzo, una pareja de recién casados, no tuviera un esquema de lealtad. ¿Qué pasaría si Renzo dejara de venir a dormir a casa un día y Romina no lo notara? Seguramente a esa ausencia seguiría una de dos noches, hasta que finalmente no tendríamos relación. ¿Qué pasaría si Romina lo notara y no tomara ninguna acción correctiva? Seguramente pasaría lo mismo. En mi opinión, lo que genera lealtad no son los puntos, sino los esquemas que creemos a partir de la información que captamos a través de ellos. Alejandro Trípoli Director de 121 Rapp

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PUBLIREPORTAJE

Motivar y recompensar el esfuerzo de sus trabajadores es fácil con Ticket Regalo La tarjeta Ticket Regalo es una efectiva herramienta de motivación para sus colaboradores, clientes, proveedores y/o canales de distribución. Con Ticket Regalo podrá optimizar fácilmente sus Programas de Reconocimiento e Incentivo.

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ARTICULO

Estímulo y Reconocimiento Los sistemas de incentivos y reconocimientos cumplen una rol clave en la motivación de los trabajadores, ya que distinguen y recompensan el rendimiento ejemplar. Asimismo, realizan una función crítica dirigiendo la atención a los valores y a las conductas deseadas en las empresas, orientando la motivación del empleado hacia un buen rendimiento y promoviendo la lealtad y el compromiso. Tanto los incentivos como el reconocimiento son dos elementos complementarios que se pueden utilizar para incrementar la motivación del capital humano en el corto y largo plazo. Se deben usar coordinadamente para estimular a todos los trabajadores a mejorar su rendimiento y para recompensar a los mejores colaboradores. El incentivo es una práctica motivacional que estimula el rendimiento deseado de un empleado, a través de recompensas relacionadas con objetivos concretos y específicos. Ahora bien, las recompensas no deben ser coactivas ni manipuladoras, sino deben ofrecer a los colaboradores un medio para satisfacer un deseo y para darle un valor al resultado de su esfuerzo. Las empresas deben conocer las diferencias en los valores del empleado en cuanto a las recompensas (tangibles o intangibles, incluida la autoestima o a la apreciación de sus compañeros), a través de

evaluaciones. Asimismo, deben garantizar que los objetivos profesionales puedan satisfacer al empleado y nunca olvidarse de la importancia de la comunicación sobre el rendimiento deseado. Por su parte, el reconocimiento es una práctica utilizada para dar especial atención a las acciones, al esfuerzo, a la conducta o al desempeño del empleado que logra los objetivos y secunda los valores de la compañía. El reconocimiento se aplica a las conductas relacionadas con la cultura de la empresa, el rendimiento laboral y valores corporativos. Este tipo de programas busca aumentar la motivación y el compromiso de los empleados para que mantengan e incrementen las conductas relacionadas con una buena actitud en el trabajo. El reconocimiento es más eficiente si se emplea sólo para los logros extraordinarios o conductas sobresalientes. El reconocimiento se encuentra entre los mejores métodos –y definitivamente más rentable- para mejorar la motivación laboral y el compromiso de los colaboradores. Un programa de motivación efectivo debe combinar la acción de los incentivos y reconocimientos para crear un ciclo positivo que permita aumentar el nivel de compromiso y motivación de los empleados. Éste debe ser, diseñado, implementado y gestionado cuidadosamente, adaptándose a las necesidades de las personas ya que impactan positivamente en las emociones y en el espíritu de los colaboradores.

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PUBLIREPORTAJE

Fidelity Marketing, Soluciones de Lealtad Personalizadas Fidelity Marketing es una empresa que nació en México en el año 2001 con el objetivo de ofrecer beneficios tanto al consumidor como a corporativos. Actualmente cuenta con mas de 60 programas activos y unos 3 millones de usuarios, por lo que se ha convertido en la empresa líder en soluciones de lealtad de Latinoamérica. Nuestra Misión es fortalecer y desarrollar el vinculo del cliente hacia una marca mediante experiencias positivas (a través de beneficios y ahorros) que generen preferencias, lealtad y permanencia; estableciendo al mismo tiempo relaciones duraderas y rentables con nuestros clientes y socios de negocio con la finalidad de que alcancen satisfactoriamente sus metas corporativas. Servicio Integral en Línea: Diseño de programa de beneficios de acuerdo a modelos B2C, B2B o B2B2C •Descuentos •Promociones •Puntos •Prepago •Travel Engine •Impulso Comercial •Companion Ticket Programas de Beneficios: •Diseño, desarrollo e implementación de programas personalizados de descuentos, promociones, puntos y prepago a través de la única red independiente de terminales en línea de Latinoamérica. •Estrategias personalizadas para cada cliente. •Diferenciación de promociones y descuentos en tiempo real. •Descuentos automáticos eliminando reconocimiento y operatividad manual. •Esquema de acumulación de puntos para incentivar uso. Plataforma de Afiliados: •Acompañando la comunicación en cada transacción, como elemento central de la fidelizacion Fidelity Marketing cuenta con una selección de establecimientos afiliados en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, México, Peru, Uruguay y Venezuela en las categorías de restaurante, hoteles, viajes tiendas, entretenimiento, servicios y comidas rápidas. •Capacidad de desarrollar programas a nivel internacional con empresas multinacionales. •Generación de oportunidades comerciales con una amplia red de afiliados. •Los mayores descuentos de la industria. •La mayor cobertura. •Calidad de marcas afiliadas.

Comunicación: •Evaluamos los canales de comunicación en cada punto de inflexión del cliente para acercarlo a la marca o al producto que acompaña nuestros beneficios. •Selección de medios. •Diseño y producción de pieza. •Desarrollo de campaña. •Edición y envío de newsletters y SMS. •Estadísticas de uso y redención para medir el retorno de inversión. Evaluación de Resultados: Valoramos el resultado del programa y reformulamos la nueva estrategia de lealtad para garantizar su cumplimiento. •Presentación de resultados •Integración de patrones de consumo •Impacto Financiero •Retroalimentación y medidas correctivas •Upgrades y promociones segmentadas resultados

según

CRM y Call Center: •Levantamiento y segmentación de datos •Campañas de entrada y salida •Activación y retención •Atención personalizada •Centro de reservaciones •Monitoreo de calidad •Fullfilment Alicorp, Banco Continental, BMW, Citibank, Coca Cola, Gloria, Interseguro, Naranya, Nextel, P&G, Rimac Seguros, Subaru, Taca-avianca, Visa, son algunos de nuestros clientes en Peru. Además contamos con el programas retail www.gourmetandandtravel.com. Si su empresa necesita fortalecer el vínculo con sus clientes, crear una estrategia para retenerlos o reconocer su preferencia, el equipo de Fidelity Marketing analiza sus objetivos de mercadotecnia, diseña y personaliza con propuestas innovadoras un programa de acuerdo a sus necesidades. Para conocer mas sobre los programas de lealtad de Fidelity Marketing, visite nuestra página web www.fidelitymkt.com y comuníquese al teléfono (51)(1) 610 8383 o escríbanos al correo electrónico infoperu@fidelitymkt.com Alexandra Bonnemaison Directora Perú Fidelity Marketing Lealtad ante todo

Programas de Incentivos, Lealtad y CRM 114

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Programas de Incentivos, Lealtad y CRM 116

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INSTITUCIONAL

Promoviendo la Confiabilidad La Asociación Peruana de CRM es una organización sin fines de lucro, creada el 2 de Julio del 2012, con la visión de ser el referente institucional de las buenas prácticas de confiabilidad conciliando los objetivos organizacionales y las expectativas de sus clientes. En suma, nace para promover la confiabilidad e integridad de las relaciones con los clientes. Desde esa perspectiva tiene la misión de promover e inspirar la actividad de empresas, instituciones, organizaciones y entidades de bien público, individuos y/o ciudadanos que utilicen el Custumer Relationship Management y el Citizen Relationship Management. Bienvenidos todos los que están interesados en promover la integridad y confiabilidad en las relaciones con la organización y el cliente. El evento oficial de lanzamiento de la Asociación Peruana de CRM – APCRM se realizó el 29 de Noviembre del 2012. Se contó con la participación especial de dos conferencistas internacionales, quienes tuvieron a su cargo dos ponencias de actualidad: “El Impacto de las Redes Sociales en el Negocio” y el “Rol del Chief Customer Officer hoy”. Durante el 2013 se organizaron tres grandes eventos en los que diferentes expertos del sector trataron diversos temas de interés.

Continuando con las actividades del año, el 12 de Setiembre se realizó el evento “Métricas en un Contact Center”. Tres reconocidos profesionales del sector expusieron sobre los KPI y las aplicaciones que se dan en un Contact Center. Para culminar el año, se realizó el 12 de Diciembre el último de los eventos, “Herramientas Prácticas para la Gestión de Clientes – CRM”. Se contó con la participación de dos profesionales que explicaron cómo se ha pasado de la venta tradicional a la venta profesional B2B y cómo es la gestión de clientes a través de la metodología IDIP. Beneficios de Asociarse • • •

• •

El 11 de Abril se realizó el primero de ellos, “Tecnologías Aplicadas al Cliente”, donde las empresas más importantes del sector contaron todas las novedades en materia de tecnologías aplicadas al cliente: desde lo nuevo en CRM, hasta aplicativos móviles, social CRM y call centers. Sin duda, un espacio de interacción que permitió entender lo que el mercado nos ofrece y aquello que nuestra empresa necesita.

No pagas ninguna cuota por ser socio o dejar de serlo. El trámite de inscripción es inmediato. Participación gratuita en eventos, conferencias, charlas o presentaciones seleccionadas que organice la institución. Pertenecer a la red de contactos del más alto nivel de la especialidad. Participación con descuentos especiales en los eventos (p.e. cursos, seminarios, etc.) que organice o promueva la institución dentro o fuera del país. Participación preferente en los proyectos e investigaciones que seleccione y organice la institución. Acceso a información preferente y gratuita sobre lo relacionado al CRM, la experiencia del cliente, proyectos de investigación y el marketing relacional.

Para mayor información y afiliación gratuita en: www.apcrm.org www.youtube.com/user/canalAPCRM Twitter: @apcrm.org

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ARTICULO

CRM Road Map: Estrategia de Clientes CRM. Mapa de ruta de proyectos. ¿Por dónde iniciar y qué proyectos priorizar para construir su estrategia de clientes CRM? La mayoría de empresas dice “orientarse al cliente”, pero pocas saben cómo conseguirlo. Primero debemos definir una ruta de evolución en nuestra orientación a clientes (CRM), analizando, la situación competitiva de la compañía, las necesidades de sus clientes, sus objetivos de negocio, con qué herramientas y equipo humano especializado cuenta, y cómo debería funcionar para que cumplir sus objetivos. No inicie su estrategia CRM por el techo (“sin construir primero las bases”), ni mucho menos por ajustar sus necesidades a la tecnología o proveedores de tecnología CRM, sin una ruta definida. Recuerde que la tecnología debe estar al servicio de sus estrategias y es la tecnología la que debe ajustarse a sus necesidades y presupuestos. Según nuestras estimaciones, el 75% de las inversiones en proyectos de CRM (Gestión de Clientes, Programa de Puntos, Programas de Fidelización, Social CRM) fracasa rotundamente. Además de lo que esto supone en términos de pérdidas y ausencia de rentabilidad (ROI), impacta de forma directa en la manera en que la compañía se relaciona con sus clientes y en la rentabilidad que tiene la gestión eficaz de la cartera de clientes ene mediano y largo plazo. Frecuentemente, la puesta en marcha de una iniciativa de gestión de las relaciones con los clientes CRM, comienza en el sentido equivocado, mediante la implementación de costosos sistemas que no se adaptan a las circunstancias del negocio o sustentado en novedosos programas creativos con Agencias de Marketing, pero con poco sustento analítico y enfoque en rentabilidad del programa. Establecer una ruta CRM correcta no es tarea que deba dejarse en manos de personas sin o con poca experiencia.

• Definir la posición de la empresa, analizando las acciones llevadas a cabo, analizando el entorno competitivo de la compañía. • Establecer los objetivos: estudiamos cuáles son sus necesidades en lo que a las relaciones con el cliente se refiere y le ayudamos a concretar las metas alcanzables. • Diseñar proyectos estratégicos: especificamos las acciones que debe acometer a todos los niveles, tanto a nivel de organización interdepartamental como a nivel técnico, involucrando a todos los elementos de la compañía y alineándolos con los mismos objetivos de negocio. • Construimos un mapa de prioridades de proyectos CRM. Iniciando con proyectos que con pocos recursos logren un gran impacto financiero, que estén alienados con las prioridades estratégica definidas y que sienten la bases de su orientación a los clientes. Algunos proyectos están relacionados a la gestión de la calidad de datos, otros a la segmentación y propuesta de valor por segmentos, campañas personalizadas (captación, desarrollo y retención), diseño de la experiencia de servicio, nuevas capacidades a desarrollar en el personal de servicio al cliente. • Evaluación de los resultados: nos encargamos de valorar el cumplimiento de los objetivos de negocio, reorientar los aspectos que necesiten una modificación y asegurar la implementación de la estrategia más adecuada. Para ello, muchas veces ayudamos a nuestros clientes a construir Cuadros de Mando de indicadores de gestión de clientes y rentabilidad de campañas, por segmentos, puntos de venta, comerciales.

El CRM Road Map le permitirá establecer los pasos y proyectos prioritarios para que su estrategia de CRM se adapte a sus objetivos de negocio y clientes, determinando con detalle qué debe hacerse en cada momento y fijando acciones y proyectos específicos:

Para ello, hemos ayudado a empresas líderes a construir este Mapa de ruta de proyectos con equipos Directivos y lideres de Marketing, Ventas y Servicio, de forma de elaborar un documento elaborado desde la reflexión del propio equipo directivo y cómo podemos crear una propuesta de valor e innovación por segmentos.

• Customer Insights y Customer Intelligence. Estudiamos a sus clientes, analizando áreas de innovación y mejora en la gestión de clientes. Analizamos la estructura de valor y segmentos de sus clientes.

Julio Quiñonez Director para Perú y España Customer Target Consulting www.customertarget.com

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INTERNET & MOBILE MARKETING Y MULTIMEDIA Pág. 132

Agencias de Marketing Digital

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Social Media Marketing

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Mobile Marketing

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Comercio Electrónico

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Publicidad en Internet / E-mail Marketing

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Multimedia

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ARTICULO

Las Redes Sociales ofrecen un ROI El retorno de inversión sigue siendo considerado uno de los temas más importantes entre las empresas y marcas. Sin embargo, no todos han encontrado las fórmulas adecuadas para establecer y mejorar los procesos y parámetros a la hora de medir y cuantificar el retorno de sus inversiones. Las redes sociales nos facilitan el camino de cómo llegar a nuestro target, pero para cada acción se necesita una estrategia, y en lo primero que se debe invertir es en la generación e implementación del plan de marketing digital para redes sociales, si bien es cierto muchas empresas trabajan este tema in house, pero cada día se demuestra que lo ideal es entregarle esta responsabilidad a una agencia especializada, la cual cuente con un equipo con experiencia como un digital planner, social media manager, community manager, etc., y aquí encontramos nuestra primera inversión. Una vez definida y establecida la estrategia digital, lo siguiente es ir en búsqueda de tu target, el crecimiento puede ser orgánico cuando la marca o empresa es conocida en el mercado, pero para llegar a nuestros futuros clientes es necesario hacer una inversión en publicidad online, y esta debería ser nuestra siguiente inversión. Definitivamente, el corazón de los clientes no se compra con dinero, sino a base de engagement y de acciones orientadas a sus intereses y dirigidas a captar su atención. Una de las herramientas de las que se sirven las marcas para conseguir este objetivo es el marketing de contenidos, que permite crear piezas relevantes, para posteriormente difundirlo dentro de los fans. El principal problema que tienen las marcas o empresas dentro de una red social, es que no actúan como deben, pues muchas de ellas creen que ganando solo fans ya lo ganaron todo, incluso parece una competencia de egos entre

marcas para ver quien tiene más fans, y esto definitivamente es un error, una buena acción es dar una respuesta inmediata, solucionar algún percance o queja, mejorar un servicio, etc., así generamos un buen engagement con nuestro público objetivo. Una vez que hayamos generado un vínculo con nuestros clientes, el siguiente paso es tratar de influir en la compra de nuestros productos o servicios, de tal manera que podamos generar un ROI, de esta manera toda nuestra inversión no solo se queda en generar “likes” y compartidos, sino que buscamos ser un canal de ventas para la marca. Por ejemplo, uno de nuestros casos de éxito es la clínica: IMM - INSTITUTO MEDICO DE LA MUJER. Aquí definimos claramente los objetivos, que son generar citas a través de redes sociales, luego planteamos estrategias en búsqueda de dicho objetivo, y ¡lo logramos! ¿cómo? Basados en el marketing de contenidos realizamos un proceso de conversión, una de las tantas acciones que se realizan dentro de la red social de esta clínica, y con esta estrategia hemos generado que el 30% de las citas nuevas sean a través de la red social. Entonces si alguna vez se preguntaron que la red social no ofrece un retorno de inversión, pues ya tienen la respuesta: define tu objetivo, busca a los especialistas, arma una buena estrategia, ponla en acción y mídela.

Mario Ramos Meléndez CEO – Director Ejecutivo EXEPERU.COM

Internet & Mobile Marketing y Multimedia 134

AGENCIAS DE MARKETING DIGITAL

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AGENCIAS DE MARKETING DIGITAL

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Internet & Mobile Marketing y Multimedia 138

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Internet & Mobile Marketing y Multimedia 142

AGENCIAS DE MARKETING DIGITAL LA NARANJA MEDIA Somos una agencia interactiva enfocada en crear y desarrollar estrategias digitales. Ofrecemos soluciones efectivas integrando tecnología, creatividad e innovación en un entorno digital donde cada marca habite en su propio ecosistema.

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AGENCIAS DE MARKETING DIGITAL

Agencia digital especializada en estrategia, creatividad y performance. Desarrollamos proyectos integrales de marketing online, activos digitales, gestión de comunidades sociales y programas de relacionamiento de clientes.

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Internet & Mobile Marketing y Multimedia 146

AGENCIAS DE MARKETING DIGITAL

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Especialistas en consultoria, asesoría y desarrollo de estrategias de marketing en internet; teniendo como objetivo principal atraer y fidelizar nuevos clientes.

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Benjamín Edwards

Creamos y desarrollamos campañas de comunicación digital, basadas en estrategias innovadoras.

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LANZAMIENTO

Nextperience Perú, la agencia digital más innovadora de la región ya está en Lima Nextperience, agencia digital integral fundada en Buenos Aires, Argentina, fue lanzada oficialmente al mercado Peruano el pasado siete de noviembre. El encuentro tuvo lugar en las terrazas del Hotel Radisson de Miraflores, en una noche con clima perfecto, donde se dieron cita más de 60 anunciantes reconocidos a nivel internacional como Nextel, Claro, BBVA Continental, L’Oreal, Interbank, Backus, entre muchos otros. Para este lanzamiento oficial, la presentación estuvo a cargo de dos de los fundadores de Nextperience: Martín Hazan y Marta Cruz, quienes compartieron su expertise de más de 25 años en la industria de las comunicaciones y más de 15 años en el mundo del marketing digital trabajando junto a empresas de primer nivel en toda América Latina. Junto a ellos estuvieron Renzo Labarthe y Nicolás Labarthe, ambos socios y directores ejecutivos en Perú, así como Norberto Gobbi, Director Regional Comercial y Brian Klein, Director de Proyectos Especiales.

Creatividad, Social Media Marketing, Desarrollo de Plataformas Tecnológicas y Activos Digitales, Relacionamiento de Clientes (CRM) y Optimización de Medios Online, los cuales se integran estratégicamente para potenciar resultados medibles y exitosos. Esta mirada estratégica y creativa nos permite enmarcar todas las acciones en un plano de trabajo que impacta sobre la fidelidad del usuario en el mediano y largo plazo.

La cobertura completa del evento fue expuesta a través de nuestras principales redes sociales Facebook y Twitter haciendo que el público se mantenga presente a través del ecosistema digital, vislumbrándose la presencia de un solo equipo, sin importar las fronteras ni distancias geográficas.

Este es un mercado donde todo evoluciona vertiginosamente, lo que era moda ayer, hoy ya no lo es y mañana será obsoleto. En este sentido, reinventarnos es la clave para estar a la vanguardia e innovar en cada propuesta. Es por ello que hace 3 años lanzamos NXTPLabs, un fondo de inversión que tiene un programa de aceleración para Start-Ups de base tecnológica digital, que pone su foco en el desarrollo de compañías fundadas por equipos interdisciplinarios, innovadores y con gran capacidad de ejecución. Este proyecto está en expansión regional con sedes en Uruguay, Colombia y Chile.

Dentro de este marco, se expuso el avance del mercado digital en Latinoamérica, y especialmente en Perú, como así también una visión acerca de lo que es innovación para el grupo, la génesis de la agencia y casos de éxito de nuestros clientes de Argentina como Banco Galicia, Walmart, Unicef, Microsoft, Amstel, Prosegur, la Ciudad de Buenos Aires, y Kimberley Clark, entre otros; con quienes hemos trabajado propuestas estratégicas e integrales, articulando impacto creativo con eficiencia en performance; y clientes de Perú como Backus, Suzuki, Antamina, V&V, Fundación BBVA Continental, Prom Perú, Forex Perú, Kawasaki y L’Oreal, con quienes ya empezamos afianzar lazos de confianza y compromiso. También se presentaron los diferentes servicios que ofrece la agencia como red especializada:

Esta primera conexión con el Perú, nos ha demostrado que estamos, sin duda alguna, ante un mercado lleno de posibilidades y oportunidades para crecer. Nuestro reto está orientado a identificar necesidades y entregar exactamente lo que nuestros clientes necesitan en el momento correcto. Hoy las empresas necesitan descubrir los espacios adonde interactuar con audiencias cada vez más fragmentadas y volátiles así como comprender su comportamiento y capacidad de respuesta.

Latinoamérica es un gran mercado en crecimiento y es por ello que elegimos abrir oficinas en Lima, Perú. Por el impulso que está teniendo su economía, la maduración que muestran sus empresas y porque encontramos un grupo de gente de gran entusiasmo, conocimiento, profesionalismo y vocación por innovar. Renzo Labarthe Director Ejecutivo Nextperience Perú

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SOCIAL MEDIA MARKETING

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Diego Ganoza / Gregorio Ayca / Emmanuel Pacheco

Expertos en Social Media Marketing. Planeamiento, Análisis y Posicionamiento de campañas Digitales. Diseño y Desarrollo Web. Aplicaciones Móviles y Realidad Aumentada Móvil.

243-3455 contacto@3consultinggroup.com www.3consultinggroup.com

Marco Antonio Muñoz Carranza Atomikal es una agencia de publicidad con más de 7 años de experiencia nacional e internacional especializada en el proceso creativo y desarrollo estratégico de marketing digital.

421-3313 / 719-3270 / 993-481-458 marco@atomikal.com www.atomikal.com

AVRA

Ricardo Méndez

Generamos acciones que cautivan al público para formar una relación positiva y comprometida con la marca en las redes sociales. Diseñamos estrategias Social Media.

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CUSTOMER TARGET Estrategia en medios sociales, community management, creación y seguimiento de los canales sociales buscando el engagement de usuarios y vinculación de heavy users (Social Media CRM)

contacto@avra.pe www.avra.pe

Julio Quiñonez Villanueva 551-7239 / 949-819-465 jquinonez@customertarget.com www.customertarget.com

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SOCIAL MEDIA MARKETING

Tenemos más de 5 años de experiencia en la generación de Estrategias en Redes Sociales, buscando no solo acercar tu marca a tu público objetivo, sino generando un engagement con ellos, y brindándote un ROI.

Expertos en social media, hacemos que su marca/servicio se encuentre presente en el mundo digital. Inversión en redes sociales, campañas interactivas, virales, investigación, conceptualización y estrategias.

LA NARANJA MEDIA Somos una agencia interactiva enfocada en crear y desarrollar estrategias digitales. Ofrecemos soluciones efectivas de social media marketing.

Mario Ramos Meléndez 628-7590 / RPC 941-521-901 informes@exeperu.com www.exeperu.com

Marco Ubillús Romano 226-4637 / 99 830*9050 marco.ubillus@imaxprodcorp.com www.imaxprodcorp.com

Aquiles Chulluncuy Ríos 446-1218 / 446-1052 aquiles@lanaranjamedia.com www.lanaranjamedia.com

LINKEA2 Community Manager (Adm. de redes sociales), Social Ads. Personalización de Fan Page, Formularios, Aplicaciones para Facebook. Monitoreo de Marca Online, Análisis de efectividad en redes sociales, Métricas. Capacitaciones en Marketing Digital.

Alberto Moreno Esteban

NATIVOS DIGITALES

Miguel Sumarán Alvarado

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691-5472 contacto@nativosdigitales.pe www.nativosdigitales.pe

ARTICULO

El día a día es Móvil ¿Las tecnologías móviles son el futuro? Considero que las tecnologías móviles son el presente. Según estudios realizados en el 2013 (por Tomi Ahonen considerado por Forbes como la voz más influyente en la tecnología móvil) en promedio las personas con un smartphone llegan a mirarlo 150 veces al día. Esto genera una atención focalizada en un solo punto, aprovechable para las distintas empresas de marketing o áreas de Marketing de las distintas compañías. Es algo cotidiano que veamos a nuestros amigos caminando por las calles, en los buses, manejando sus autos y en cada parada del semáforo revisando su celular. Incluso es común encontrar amigos concentrados en sus celulares inteligentes, mientras comparten una reunión social. ¿Entonces la tecnología móvil forma parte de nuestro presente o todavía es considerada como parte de un escenario futuro? Empresas mundiales invierten miles de dólares en desarrollar aplicaciones para smartphones, para potenciar la productividad de los colaboradores, brindándoles herramientas que mejoren su proceso de ventas, agilicen el proceso de cobranza, mejoren el tiempo de evaluación de proyectos, siguiendo los KPI’s desde cualquier ubicación, hagan eficiente la comunicación generando sistemas de notificación instantánea, entre otras funcionalidades. Pero hay otras empresas que van más lejos, invierten en soluciones que le hagan la vida más fácil a sus clientes, desarrollando soluciones para que el cliente ya no vaya al banco y tenga al banco en su celular; para que saque citas en la clínica desde el celular, lea la revista o periódico de su preferencia desde su tablet y no necesite estar conectado a internet, pueda revisar la información detallada del evento que

quiere asistir sin estar buscando el tríptico del evento y mucho más. Estas empresas apuestan por aplicaciones para sus clientes, no solo por ofrecer un valor agregado; sino permaneciendo en lo mas íntimo de su vida, en ese pequeño aparatito que nunca dejarían en la casa olvidado, lo único que mantienen en su mirada preocupada: su celular. Estas empresas apuestan por estar ahí y ser vistas continuamente por sus clientes. Sin embargo, muchos empresas aún afirman que apostar por una aplicación móvil es un lujo innecesario, debido a que con su página web es suficiente. Pero esto no es cierto, las empresas deben estar pendientes de todas las posibilidades y más de las tecnologías de información que cambian mucho más rápido que hace 20 años. El marketing es una mezcla de arte y ciencia, y como tal hay que saber aprovechar la ciencia en su mejor momento, utilizando el ingenio para poder hacer llegar a nuestros clientes lo que necesitan y qué mejor desde la herramienta que tienen a la mano las 24 horas del día.

Humberto Flores Urruchi Gerente Comercial DEVOS Inc

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MOBILE MARKETING

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ARTICULO

¿Por qué su negocio necesita una página web responsive este año? Primero que todo, ¿qué es una página responsive? Un diseño web responsive significa que una página web aparecerá automáticamente acondicionada en cualquier aparato: una desktop, una Tablet o un Smartphone. Es decir que se ve bien en cualquiera de estos dispositivos. En el mercado actual existe más diversidad que nunca de formatos y tamaños de pantalla, debido a la proliferación de smartphones y tablets que va en aumento. Esto obliga a adaptar los formatos web a estos dispositivos. Es indiscutible que necesitamos websites inteligentes que se adapten a todos ellos. Con mayor prioridad si hacemos algún tipo de venta o prospección por internet.

la compra de dispositivos móviles es cada vez más en comparación de las computadoras de escritorio. Todas las estadísticas de consultoras en el mundo indican que el tráfico móvil está aumentando en comparación con las desktop y esto va a seguir creciendo exponencialmente. Por eso la migración de su sitio web a responsive es una urgencia. ¿Cuáles son las ventajas de una web responsive? - Mejor experiencia de usuario. - Es más económico y rentable que hacer varias versiones. - Mejora de la SEO. - El aumento de conversiones y ventas. - Permanecer delante de la competencia. - Fácil de administrar.

¿Por qué es importante?

Recomendado por Google

Si usted ha estado prestando atención a sus análisis de sitios web en los últimos años, probablemente ha notado un aumento significativo en el tráfico de los dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. El aumento ha sido mayor durante todo el 2013 en el Perú.

Google recomienda y afirma que el diseño web responsive es la mejor práctica de la industria. Esto es porque los sitios responsive tienen la misma URL y el mismo HTML, independiente del dispositivo, lo que hace más fácil y eficiente para que Google pueda rastrear, indexar y organizar el contenido. Lo contrario sucede con la versión móvil de su sitio web.

Para ilustrar porque el responsive es mejor, por experiencia podemos citar estadísticas de varios websites de clientes de USA, cuyas cuentas manejamos y en las cuales podemos ver en sus reportes de Google Analytics, que el trafico móvil (Tablet + Smartphone) ya ha superado el tráfico a las desktop. También pudimos confirmar que al migrar sus websites a responsive, las conversiones han aumentado. Los clientes compran más desde sus móviles. Usted puede hacer lo mismo con sus estadísticas y medir la urgencia de este asunto para su empresa. El futuro es móvil Migrar a una website responsive puede presentar retos para los propietarios de sitios web y para su equipo de marketing online, pero está muy claro que si no lo hace su futuro en línea es sombrío. Si usted no está proporcionando una experiencia móvil fácil para sus clientes, estos van a rebotar al sitio web de su competencia. El futuro es móvil, como vemos

Los usuarios demandan más páginas web móviles hoy en día. Google reporta que el 61% de los visitantes móviles que hacen clic a través de un sitio web no móvil, vuelve a Google a buscar un sitio en el que es más fácil de leer desde su dispositivo. Ahora es fundamental que las compañías tengan un diseño responsive para sus páginas web. Conclusiones Una página web responsive, proporciona una gran experiencia de usuario a través de muchos dispositivos y tamaños de pantalla, y también hace que la gestión de su estrategia de SEO sea más fácil. Por estas razones, el diseño web responsive es la mejor opción para su estrategia de Marketing Digital. Vladimir Jurado Méndez Gerente General GLAJUMEDIA SAC

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Nuevo marketing de contenidos El contenido es el elemento a partir del cual se elabora toda estrategia de marketing online. Sin contenido, no puede haber resultados positivos. Los usuarios demandan constantemente información: bien sean características de ese producto que están pensando en comprar, artículos sobre los temas que les interesan, o simplemente algo que les divierta y les haga pasar el rato. Si este contenido además es muy bueno, no podían resistir la atención de compartirlo con los suyos, de querer saber más sobre ese tema o la empresa que se lo ha proporcionado. Con ello la empresa ya ha conseguido impactar al usuario, hacerse notar. Si continúa con su estrategia irá ganando en relevancia y notoriedad para su marca. Las cifras. Un 80% de la gente valora la información que le brindan las marcas. El 70% prefiere consumir contenido sobre una marca, antes que la publicidad pura y dura. Un 60% confirma que leer este tipo de información le sirve a la hora de tomar decisiones de compra. El 68% de los consumidores dedica parte de su tiempo a leer contenido sobre aquellas marcas que le interesan. Ocho

MATERIAL AUDIOVISUAL El contenido audiovisual está presente para el 70% de las empresas. El 87% de las empresas incluye el video dentro de su estrategia de contenidos. Los artículos con imágenes registran hasta un 94% más de visitas. El 61% de las B2B considera los webinars como la técnica más efectiva de marketing de contenidos.

de cada 10 usuarios en Estados Unidos lee blogs o consulta las redes sociales. Un 57% lee los titulares de este tipo de información al menos una vez al mes. Se estima que los usuarios destinan el 23% de su tiempo online a consumir contenido. Las empresas. Según el CMI (Content Marketing Institute), el marketing de contenido es utilizado por el 91% de las B2B como parte de su estrategia de marketing online, junto con el 86% de los B2C. Además el 68% tiene previsto aumentar su presupuesto. Las empresas pequeñas invierten hasta un 42% de su presupuesto en el marketing de contenidos. Marketing Insider indica que los marketeros destinan el 25% de su presupuesto a esta área. eMarketer estima que este año la inversión destinada a marketing de contenidos, video marketing y redes sociales superara los US$ 118 000 millones. MailOnline confirma que tres de cada cuatro empresas lo incluye dentro de su estrategia de comunicación online. El 94% de los marketeros apuesta por la generación de contenido propio. Los resultados. De acuerdo a Carmen Santo, experta española en Branding personal y reputación online, el 82% de los B2B lo utiliza para captar leads y generar engagement, obteniendo un 67% más de leads al mes que aquellas marcas que no tienen blog. A un 55% le sirve para orientar los clientes a la compra. El contenido enfocado en la venta puede incentivar al cliente para que finalmente se dedica por adquirir el producto. Un 44% lo utiliza para aportar información acerca de las características del producto y consejos de uso, con el fin de que haga su máximo aprovechamiento. El 43% indica que le sirve para mejorar la notoriedad de marca, y otro 43% para aumentar su tráfico web.

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MARKETING BTL Pรกg. 168

Agencias y Soporte Below the Line

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No es lo mismo hacer Marketing que Comunicar …No es lo mismo Escuchando Alejandro Sanz se me ocurre añadirle una estrofa a su canción “No es lo mismo”, sobre todo después de la parte que dice “que sepa que hay gente que trata de confundirnos”. Y es que, ¿Cuántas veces hemos escuchado la frase “…eso es puro marketing” o “Ese producto tiene que hacer Marketing”, cuando en realidad se están refiriendo a una campaña de comunicación sea publicitaria, de relaciones públicas u otras acciones de BTL? Tanto a marketeros de profesión como a los de vocación, se nos revuelve el estómago al pensar que nuestra especialidad está siendo encasillada en una sola de las herramientas que el Marketing emplea: La Comunicación o, si nos ponemos pegados a Kotler, deberíamos decir “Promoción“ para que encaje en una de las “P’s” que el padre del Marketing nos inculcó en sus famosos libros. Aunque los mismos Marketeros no nos ponemos de acuerdo si lo nuestro es una profesión, especialidad, filosofía, etc; en lo que sí estamos claros es que implica mucho más que sólo comunicar. Y si bien ésta última es una parte clave del Marketing, antes de llegar a la ejecución de una campaña de comunicación tiene que haber diseñada una estrategia y antes de ésta un análiss del mercado incluyendo la competencia y el grupo objetivo. Es decir, recoger información antes de hacer cualquier acción. Eso, estimados lectores, es indispensable si estamos empleando una visión de Marketing. Entonces si la Comunicación es parte del Marketing y no lo contrario, ¿Por qué muchas empresas e instituciones emplean comunicación sin emplear los fundamentos del Marketing que nos dicen que antes de lanzar un producto o servicio al mercado hay que recoger información de éste para poder crear estrategias más eficientes? Sería muy útil que también las campañas de comunicación, sean publicitarias o incluso las que emplean las Relaciones Públicas y el BTL, se ajusten más a lo que es la diferenciación del Marketing y por lo mismo, en lugar de hacer éstas por intuición o costumbre, se realicen con un punto de partida en la investigación y el análisis; revisando lo que dice la competencia tanto directa como indirecta; los insights del grupo objetivo y la coyuntura del momento. Buscar hacer comunicación que genere valor a la marca y promueva el logro de los objetivos de la empresa. Así pues, en lugar de cantar como Sanz “Vale que a lo mejor me lo merezco…” concluyamos con la frase “Lo que opinen de nosotros a mi sí me vale”.

Ruth Castillejo Legtig Director Gerente – Impulso Marketing Trace

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La importancia de Otros El Tiempo pasa y no se detiene, la Ciencia avanza y hace lo propio, la Tecnología avanza y tampoco se detiene, pero yendo a lo nuestro: “ La Calidad de los Servicios también avanza pero a veces si se detiene”. Suena extraño escucharlo, entenderlo y aceptarlo, sobre todo en un mundo dinámico como el de hoy, en el cual vivimos una vorágine de acontecimientos a diario, en lo Laboral, Social, Familiar, Científico, Tecnológico, Político y porque no agregar en general, que no hace más que acelerar y convertir en vertiginosos los actuales procesos que en épocas pasadas si contábamos con más tiempo para atenderlos de manera personalizada. Esto nos ha llevado de la mano a que en la actualidad cobre mayor auge en nuestro medio el tercerizar ciertos tipos de servicios y ponerlos en manos de “otros” aunque no suene bien el término, pero es la realidad. El detalle es que hoy por hoy, ya no sólo dependemos de nosotros mismos como empresa sino que también dependemos de “otros” para el cumplimiento de nuestros objetivos y si lo analizamos con cabeza fría, los llamados “otros” forman de manera indirecta parte de nosotros convirtiéndose automáticamente en “socios” estratégicos o no, pero lo son. El incremento exponencial de matrimonios entre Empresa y “Otros” por lo general no es visible al ojo humano de nuestro Target, pues el trabajo realizado por “otros” va detrás de cámaras. A diferencia de una unión conyugal , ésta es una unión un poco sui generis, ya que además de la Fidelidad priman intereses comerciales sin dejar de lado la estrecha comunicación que debe existir antes, durante y posterior a cualquier actividad o proyecto conjunto. Sonará gracioso pero la armonía y éxito conyugal se dará siempre y cuando ambas

partes cumplan su parte,……¿Y cómo es eso? Algo primordial que pocos reconocemos es que para que “otros” nos brinde Calidad de Servicio, nosotros como empresa debemos brindarles antes que nada: Calidad de Información y Comunicación, remarcando que sea de manera permanente y eficaz. Dado este primer gran paso la convivencia y el éxito diríamos que está en un 50% asegurada ya que el 50% restante queda ya en manos de “otros” ¿Pero que deberá tener en cuenta “otros” para contribuir con éxito y asegurar su 50% restante? Diferenciar, tener claro, desarrollar y aplicar finalmente a cabalidad los siguientes conceptos: Calidad, Empresa de Servicio y Gestión de la Calidad en los Servicios. Sin estos requisitos no tendremos un socio estratégico idóneo con nosotros, que nos permita mantener en el mercado un equilibrio proporcional entre la cantidad de producto vendido y el Servicio de Calidad que lo sustente y dé soporte a lo largo de su ciclo de vida en el mercado y permita la fidelización de nuestros clientes permanentes y potenciales. Por lo tanto es una realidad la necesidad creciente cada día de tercerizar determinados servicios, para concentrarnos en lo que somos fuertes y mejor sabemos hacer, pero recordando siempre que los “otros” o mejor dicho nuestros socios deben caminar junto a nosotros, pero al mismo ritmo. Las Empresas de Servicio hoy en día integran lo que se denomina sector terciario de las economías y es el que más ha crecido en los países desarrollados donde la mayoría de la población se dedica a ello. Carlos Saravia Bertalmio Gerente de Operaciones Corporación La Caja SAC

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EMPRESA

Brandteam: Cuando sea grande quiero ser Solemos encontrar en notas como estas, diversos puntos de vista acerca de la publicidad, el mercado, tendencias, casos, entrevistas y focos actuales de negocio orientados hacia el futuro; nosotros, en cambio, aprovecharemos este espacio, y claro que su tiempo, para transmitirles de forma sincera y en nuestro lenguaje, quién realmente somos, cuál es nuestra filosofía de trabajo y qué es lo que se viene para el 2014.

Creer no cuesta nada. “La gente compra emociones, nosotros las provocamos” Joel Jáuregui. Una frase cliché para definir quiénes somos, “Si podemos hacerlo, porque no intentarlo”;es así como comienza nuestra historia, un grupo reducido de personas con todas las ganas en un espacio aceptable para convertirnos años más tarde en una familia de casta que convive en un lugar ideal para dejar volar nuestra creatividad, sueños, vaivén de historias, constantes retos y mucha pasión por lo que sabemos hacer, comunicar. Brandteam la agencia por fuera y el compromiso hecho personas por dentro; somos ese grupo de profesionales de diversas áreas: comunicadores, creativos, diseñadores gráﬁcos, ilustradores, redactores y programadores, que día a día se reinventan para ofrecer un servicio multidisciplinario a sus clientes y su necesidad actual, utilizando herramientas y recursos innovadores que hacen la diferencia en cada una de nuestras propuestas. Extendimos nuestro negocio, priorizando antes que nuestro crecimiento, el poder solucionar de forma eficiente e integrada las necesidades de nuestros clientes actuales, y claro que potenciales; trabajamos bajo una plataforma de comunicación que brinda una amplia gama de servicios a tu medida: Campañas ATL y BTL, Endomarketing, Fuerza de Ventas, Creación y Lanzamiento de Productos y Servicios, Diseño e Imagen Corporativa, Branding y más. Nada puede detener una buena idea. “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.” Philip Kotler. Creemos ciegamente que una buena idea no tiene obstáculos, peros ni trabas para seguir adelante; sin embargo, esta no puede llamarse “buena” si no está construida sobre una base sólida y estratégica, la cual soporta cada una de las acciones propuestas, generando un alto impacto y recordación, una efectiva inversión y una rentabilidad medible y sostenible en el tiempo,

obteniendo los resultados óptimos que tu marca requiere y satisfactorios para ti como cliente. No importa si el cliente es grande o chico, si hay poco o vasto presupuesto, no importa el medio o canal de comunicación, no importa si la situación es crítica oen crecimiento, nosotros aprovechamos cada una de las oportunidades, como si fuese la última, para de ahí comenzar a asumir y emprender retosque nos lleven a formar estas “buenas ideas”. En pocas palabras podemos decir que nuestra misión es comunicar y nuestra manía la eficacia. Un día más para contarlo. “Los únicos productos que tienen futuro, son aquellos creados por gente apasionada” Tom Peters. Hoy en día sabemos que la tecnología avanza a pasos agigantados guiada hacia el futuro, día a día encontramos dispositivos y sistemas que hacen más fácil nuestra vida y se adhieren perfectamente a nuestro lifestyle, nutriéndonos constantemente de información para ser competentes en el mercado; sabemos también que las personas cambian, son más volubles, buscan diferenciarse y marcar tendencias, por eso es importante mantener relaciones interpersonales para conocer a nuestro público, saber cómo piensan, cómo hablan y cómo actúan; es fundamental tener en claro el rumbo del negocio, no basta con decir que somos una agencia de publicidad, sino encontrar el diferencial para ser tomados en cuenta, ser pioneros de oportunidades, acérrimos cazadores de retos y tripulantes del destino que nos lleve hacia nuestro propio éxito.

Jorge Flores Fernández Gerente General Brandteam Comunicaciones

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ENTREVISTA

“El mercado BTL actual en el Perú es aún bastante informal” La Guía del Marketing entrevistó a Glenda Yaker, Directora de una de las principales agencias de BTL locales (GLENDA YAKER BTL), para conocer sus inicios, las razones de su éxito y su interesante apreciación sobre el BTL actual en el Perú. Glenda Yaker es ahora un nombre conocido en el mundo del BTL y los eventos, ¿cómo fueron sus inicios? Yo me inicié en el rubro de modelaje y anfitrionaje mientras estudiaba Ciencias de la Comunicación en la UNIFE. Me di cuenta que no habían empresas que brindaban este servicio y el tema era muy informal, por consiguiente se aportaba muy poco valor a las marcas de los clientes. Es así que decidí incursionar en este rubro, con una idea clara de diferenciarme en el mercado y ser una empresa formal que brindara este servicio. Realice un scouting y empecé a armar mi primer staff de modelos y Anfitrionas. A los dos años siguientes decidí viajar a Argentina, mercado que estaba bastante más desarrollado. Contacté empresas y anfitrionas argentinas para traerlas al Perú. Mi intención, además de traer caras nuevas al mercado peruano, era formar el grupo mas elite de Anfitrionas en el Perú. Las mejores chicas peruanas pasaban a formar parte de un staff de anfitrionas exclusivas, y eran las que presentábamos para las mejores campañas. Logramos formar un equipo mixto entre peruanas y extranjeras muy profesional y marcamos un nuevo estándar en la industria. ¿Cómo ha sido su crecimiento en estos años y cuáles sus logros obtenidos? A la par con el negocio de las anfitrionas, desarrollamos el tema de promotoras e impulsadoras. Manejamos grandes campañas de promoción e impulso para las principales marcas del país. Desarrollamos sistemas y mecanismos de respuesta rápida para maximizar la cobertura de puntos y poder medir el efecto en las ventas de la gestión de cada impulsadora y/o promotora. Este valor agregado fue muy bien recibido por los clientes, ya que podían medir el efecto de la promoción en el punto de venta en las ventas de sus marcas. Trabajamos en forma conjunta el plan de impulso para sus marcas para optimizar sus recursos y lograr el mayor impacto en sus ventas. También incursionamos en el campo de las campañas promocionales y acciones BTL (aunque en esa época, el termino BTL no era conocido aún). Fuimos creciendo en ventas y a la par, fuimos incorporando creativos y diseñadores en nuestra empresa. Al día de hoy, manejamos el BTL, ATL e inclusive soporte en las operaciones de nuestros clientes. Contamos con una empresa adicional, que no la promocionamos en medios masivos, ya que es una especie de BTL boutique, estructurada y diseñada para atender a consumidores de marcas Premium en el país. Esta empresa se promociona únicamente por referencias. ¿Cuál fue su misión inicial y cuál es ahora? Nuestra misión al empezar nuestra actividad era brindar un servicio diferenciado, que genere valor demostrable y cuantificable para nuestros clientes y sus marcas. Nuestra misión se ha ampliado. Ahora brindamos una gama completa de servicios de marketing y promoción, con un alto enfoque en el valor agregado

para las marcas de nuestros clientes, que sea medible, cuantificable y demostrable. ¿Y cuál es su visión del 2014 hacia adelante? Nos vemos como una de las principales empresas BTL del mercado corporativo. Creo que cada vez más se está tomando conciencia en el mercado peruano y en los responsables de las marcas, de la importancia de acercarse en forma personalizada a los consumidores. La propuesta para el consumidor es cada vez más amplia, la información viaja de una forma mucho más rápida y masiva que hace pocos años atrás, los consumidores son más exigentes e informados. Todo esto ha cambiado y seguirá cambiando la forma en la que hay que comunicarse con ellos, y de lograr que nuestro mensaje los convenza de que por lo menos, pruebe nuestra marca. No creo que haya una receta de éxito, simplemente estar muy atento a los consumidores y explorar nuevas formas creativas de llegar a ellos con nuestro mensaje. ¿Qué opinas del mercado BTL actual? Es bastante informal todavía. No se valora el trabajo creativo en su real magnitud. Muchos clientes piden cotizaciones a varias BTL para cada proyecto y van cambiando de BTL. No se genera el conocimiento de la marca y del consumidor que creo son necesarios para poder trabajar una estrategia a largo plazo. Nosotros hemos desarrollado una propuesta para nuestros clientes en la cual no solamente les desarrollamos campañas puntuales, sino que nos sentamos con ellos, analizamos sus objetivos comerciales para su marca y el presupuesto anual con el que cuentan. Con esta información, los ayudamos a desarrollar un Plan Anual BTL, con acciones concretas, montos comprometidos y objetivos comerciales para cada acción. Trabajamos mas como un socio que como un proveedor. Son cada vez más las empresas que entienden esta forma de trabajar y el gran valor que puede generar el conocimiento de la marca por parte de la empresa BTL. Creo que el mercado va a ir en esta dirección, que a mi parecer es la más lógica e inteligente. ¿Cómo ve Glenda Yaker la coyuntura actual en el mercado nacional? Es un mercado que no está estático. Dependemos de las expectativas de crecimiento de las empresas, ya que el presupuesto de marketing esta casi siempre asociado a las ventas esperadas de los productos. Sin querer entrar mucho en política, creo que el gobierno debería dar señales un poco más claras de seguridad jurídica y política para que las inversiones no se detengan. Si el Perú crece, todos crecemos. Yo creo que hay espacio para muchas más empresas BTL en el Perú, mas aún en provincias, pero las empresas, y especialmente las transnacionales, van a derivar sus recursos a los países que les den mayor confianza y seguridad. Dicho esto, estamos muy optimistas con el país para este 2014 y los años venideros, por lo que vamos a seguir invirtiendo en capacitación e infraestructura para poder brindar un mejor servicio a nuestros clientes año tras año.

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¿Cómo convertir a los clientes en apóstoles de la marca? A principios del siglo XX las marcas eran simplemente un modo de identificación de los productos. Con el tiempo, fueron evolucionando: pasaron a ser cálidas, del ámbito doméstico y símbolos de confort. Cuando los consumidores comenzaron a querer otros modos de satisfacer sus necesidades, orientadas al “ego”, las marcas pasaron a ser más aspiracionales, a constituir símbolos de éxito y de estilos de vida. Para muchos andar en un BMW implica demostrar quiénes son y cómo viven, tal como usar un par de jeans Armani o el último modelo de zapatillas Nike. En cierto punto, esto puede resultar superficial, pero para muchas personas las marcas son formas de expresar y transmitir cualidades sobre ellos mismos, a través de su modo de vestir y de sus bienes personales. Las marcas expresan un sentido de pertenencia y de identidad en un determinado grupo social. Este uso de las marcas como medios de expresión ha crecido en los últimos años. En la actual economía emocional, las marcas dicen algo sobre qué es importante para cada uno de nosotros, sobre nuestros valores y estilos de vida. Son mucho más que un slogan. Pasaron de ser sólo nombres de un producto a ser modos de disfrutar el estilo de vida que tenemos o desearíamos tener. La experiencia de marca Una marca no sólo es aquello que diferencia a los bienes y servicios de una empresa de otra, sino que además representa un pacto entre la empresa y el cliente: promete brindar una experiencia particular a quien la adquiere. Al igual que todo pacto, su fuerza depende de la habilidad de la empresa en brindar y asegurar dicha experiencia a través del tiempo y en forma constante. Según Bernd Schmidt, la experiencia de marca abarca todos aquellos elementos con los que el cliente se encuentra a la hora de realizar su compra: el producto en sí mismo, el logo, el packaging, la folletería, la publicidad, la forma en que es exhibida en un determinado punto de venta, los servicios complementarios asociados a la situación de compra/uso, la mayor o menor facilidad para disponer del producto o servicio y el valor y la utilidad que un determinado consumidor o usuario le da al mismo. Atender correctamente estos aspectos permite que la persona pueda soñar, desear, sentir, decidir, pedir, disfrutar y volver a gozar de una experiencia de marca determinada. La experiencia de marca debe ser: • Consistente: debe brindar una experiencia que sea coherente a lo largo del tiempo. • Intencional: debe ser la base de la marca, aquello que la soporta y mantiene. • Diferenciadora: para poder competir con otras marcas y tener una ventaja diferencial. • De valor: para poder ofrecerle al cliente una experiencia que apunte a satisfacer la integralidad del valor esperado,

desde la satisfacción de sus necesidades básicas, esperadas, deseadas y del deleite. • Generadora de lealtad en el cliente: al desarrollar en el consumidor una mayor confianza en la oferta que se percibe y que efectivamente se recibe desde la marca se logra incrementar la participación en la billetera del cliente (“share of wallet”). Los apóstoles de la marca Una experiencia de compra que no brinde al cliente un beneficio – sea psíquico, físico, emocional o mental – no puede ser considerada como experiencia. Ésta deberá ser, principalmente, memorable. No sólo mantiene al cliente como leal a la marca, sino que lo transforma en apóstol de la misma. Los apóstoles de las marcas definen las experiencias de marca y demandan la cooperación y co-creación de las empresas. Esto no puede lograrse sólo con el enfoque tradicional de marketing. ¿Cómo elijo un buen restaurante para ir a cenar? ¿Cómo elijo mi destino para vacacionar? La mayor parte de las personas incluirían en sus respuestas a un amigo, miembro familiar o compañero del trabajo. Sin lugar a dudas, un simple aviso televisivo o gráfico no daría confianza y seguridad. Una conversación con un conocido sí. En definitiva, la intrusión del marketing masivo y de la publicidad en la vida de los nuevos apóstoles – consumidores resulta intolerable. Los apóstoles de las marcas pueden amar una marca, pero no por causa de un aviso en la televisión o una campaña en todos los medios masivos de comunicación. La aman porque ésta les ofrece una experiencia que ninguna otra les puede proveer. En resumen, los apóstoles de la marca: • Tienen interacciones positivas con la marca y experiencias memorables, lo que los lleva a recomendar pasionalmente y con fervor la marca, producto y/o servicio a sus amigos y familia. • Son aquellos que siempre tienen a la marca en mente. Por ejemplo, en caso de realizar un regalo a un amigo o ser querido, eligen la marca como primera opción a la hora de comprar. • Se consideran pertenecientes a una comunidad mayor que los incluye e integra, como los fanáticos de Harley Davidson. • Con el tiempo, los apóstoles de marcas forzarán a las empresas a reestructurar y repensar no sólo sus estrategias y tácticas de marketing, sino todas las operaciones y planes de la compañía. • Un apóstol de la marca puede llevar a la empresa al éxito más rápido y con mejor calidad que cualquier acción de marketing tradicional. Fuente: www.materiabiz.com

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ARTICULO

Cómo elegir agencia (o cómo elegir cliente) Elegir agencia de publicidad, BTL, Prensa, 2.0, central de medios o hasta un free lance, es tarea delicada pues en ello pondremos en juego la imagen de nuestra marca y nuestra reputación profesional, además obviamente del presupuesto de comunicación que se nos ha confiado. Estas son razones más que suficientes para que tenga un plan de trabajo que le permita tomar la decisión de manera profesional.

Asigne un puntaje a cada variable de acuerdo a lo que más le interesa y comunique a sus invitados cómo serán juzgados. Puede trabajar con una ficha como la siguiente para cada proveedor.

Desde la perspectiva que mejores prácticas harán de nosotros profesionales cada vez más eficientes y valiosos, comparto algo de lo aprendido al respecto. Escriba un brief Parece absurdo decirlo pero todavía un gran número de empresas convocan a concurso sin un documento ordenado y claro que describa con precisión cuál es el encargo y qué esperan de la agencia que resulte ganadora. Especifique cuál es el entregable: una o más piezas publicitarias, una campaña completa, una estrategia de medios o una recomendación para un tipo de medio en particular. Lo que fuera que desee comprar debe estar claramente descrito de modo que a nadie le queden dudas. Del mismo modo detalle qué espera de la agencia o proveedor: capacidad de análisis y desarrollo estratégico, creatividad, poder de negociación con medios, experiencia o calidad del staff asignado a la cuenta. Muy importante: Si no tiene tiempo de hacer un buen brief, posponga la selección de agencia. Elija bien a sus invitados Esta es una regla que algunos pasan por alto con roche. Usted no debe convocar a perro, pericote y gato a su licitación. Convocatorias así no permiten hacer una evaluación seria y mucho menos tomar decisiones profesionales. Debe haber un mínimo de características en común entre los proveedores, de otra manera no habrá cómo compararlos. Si busca agencia, convoque agencias. Si quiere boutiques, invite sólo a boutiques y si lo que busca en un free lance, llame sólo a free lances. Cualquier otra cosa es perder el tiempo de todos poniendo en peligro la reputación de su empresa y la suya, pues quienes somos invitados a participar en licitaciones, no sólo vamos dispuestos a ser evaluados, sino que también vamos a evaluar y para sorpresa de algunos, luego de la presentación de algunas convocatorias muchos decidimos no participar. Defina cómo medirlos De acuerdo al encargo y sus expectativas puede hacer una grilla con la que medirá por igual a todos los invitados. De esta manera podrá sustentar profesionalmente su elección cuando alguien le pregunte por qué eligió a tal o cual proveedor.

Ponga sus propios criterios de evaluación y ajuste los valores de puntación de acuerdo a la importancia de cada uno para usted. Responda a las preguntas de los convocados Crear un espacio para las preguntas luego de entregado el Brief es una buena manera de medir cuánto entienden su caso y cuán involucrados pueden estar. Si le preguntan quiénes participan del concurso, diga quiénes son. Diciéndoles a quiénes han de enfrentar demostrará que ha hecho bien su trabajo, reuniendo a empresas o profesionales con un mismo perfil, que pueden competir todos en igualdad de condiciones. Si quieren saber el presupuesto del que dispone, dígalo sin temor. Parte del mérito para ganar una licitación es saber hacer un buen uso de los recursos económicos del cliente y trabajar con lo que se tiene. No guarde ases bajo la manga, elegir agencia es como elegir doctor. No debe haber secretos. Cuéntelo todo. La manera como usted maneje la licitación es un claro ejemplo de cómo se manejará su relación con la agencia.

Gerardo Figueroa G. es fundador de Figueroa y Asociados, está en el negocio de la imagen y reputación desde 1983.

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COMUNICA + A Agencia de comunicación especializada en medios no tradicionales, acciones de activación de marca en punto de venta y lugares de alto tráfico, promociones, trade marketing, marketing directo, eventos.

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CREA COMUNICACIONES BTL Empresa especializada en medios alternativos, desarrollo de estrategias BTL y eventos de alto impacto. Ofrece un servicio integral de comunicación para su marca.

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CRP BTL Tenemos ideas creativas e innovadoras, que conceptualizamos y ejecutamos tanto en Lima y provincias, logrando CONECTAR a las marcas con su público objetivo. Podemos además potenciar las acciones BTL integrando nuestras unidades de negocio: Radio y Digital.

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Especialistas en Comunicación a través de medios no tradicionales (BTL). Campañas de lanzamiento, Trade Marketing, Promociones, Marketing Directo, activaciones, diseño y desarrollo de piezas POP y de Trade Marketing.

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Romanet Castillo P. / Elizabeth Montiel 242-9617 / 447-4960 99-826*8132 / 99-826*7137 Lo distinto siempre será un motivador de cambios de actitud, por ello creamos canales de alto impacto para tu producto o servicio en segmentos específicos.

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FUSION Somos Fusión Marketing integral: Campañas ATL, BTL y DIGITAL. Especialistas en producción y realización de eventos: alineamos tu evento a una estrategia de comunicación integral.

Diseñamos estrategias para productos y servicios de consumo masivo dirigidos al target directo. Eventos de alta producción (lanzamientos, conciertos, convenciones). Activaciones (posicionamiento, sampling, promociones). Canales (Field, trade e in marketing).

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GREY Agencia especializada en desarrollar estrategias BTL que integran el uso de herramientas de marketing relacional como promociones, eventos, marketing directo, marketing interactivo, relaciones públicas y telemarketing.

Contamos con un amplio staff de modelos peruanos y extranjeros, artistas, anfitrionas, animadores, para eventos, campañas BTL, etc. Confección de uniformes. Nuestros clientes satisfechos son nuestra mejor presentación. Ver aviso pág 255.

Carlos Calancha 710-4900 ccalancha@gcg.com.pe

Jeniffer Meza / Susana Meza 453-0632 / RPC 951-294-275 / 984-119-037 info@grupomariposanegra.com www.grupomariposanegra.com

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Roxana Reátegui 224-5514 / 99-834*1132 / RPC 949-234-676 Nuestra especialidad es la organización y producción de todo tipo de eventos, dedicados al desarrollo de proyectos de comunicación integral. Eventos Corporativos y Sociales en general, Activaciones BTL, Gymkanas.

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Allan Ayala Villanueva Agencia especializada en publicidad no convencional, desarrollamos estrategias BTL creativas e innovadoras, ofrecemos un servicio integral en comunicación, realizamos eventos de alto impacto.

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Daniela Buse / Gabriela Buse 447-8874 / 994-191-899 / 994-192-045 info@proyektamkt.com www.proyektamkt.com

Ricardo De León C. Pioneros en la implementación de publicidad en asientos de transporte público. Publiasientos logra un incomparable impacto, alto tiempo de exposición y recordación al 100%. Llegamos a sus clientes de forma directa y sin interrupciones.

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José Carlos Cerrón Desarrollamos conceptos y estrategias publicitarias que generan experiencias 360° con su público objetivo, comunicando de forma creativa y táctica todo lo que su marca necesita trasmitir.

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Marketing BTL 226

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giselarosales@radicalcorp.pe sergiosilva@radicalcorp.pe www.radicalcorp.pe

Lucía Noriega 268-4794 / 997-226-358 / 965-394-085 contacto@startcommunications.net www.startcommunications.net

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Desarrollamos campañas de comunicación que nuestros clientes necesitan, buscando siempre resultados de valor para las marcas.

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Central: Julio Centurión 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537 12 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos comerciales. Diseño conceptual, desarrollo estratégico, implementación, control y evaluación de activaciones que apunten directamente a generar nuevas experiencias de marca y fenómenos sociales en todos los puntos de contacto.

julio@shockmkt.com Región Norte: Erika Villar / 989-085-099 erika@shockmkt.com Región Sur: Natalí Laguna / 993-566-927 natali@shockmkt.com www.shockmkt.com

Agencia especializada en actividades de marketing y BTL ejecución y monitoreo de campañas promocionales tales como impulso, degustación, mercadeo, canjes, activaciones en mercados populares etc.

Juan Pablo Noriega 512-0860 Anexo 110 / RPM 942-613-889 jnoriega@consorciolp.com.pe www.consorciolp.com.pe

Marketing BTL 228

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

SIXTH ELEMENT COMUNICACIÓN INTEGRAL Eventos, activaciones, lanzamientos, catering, samplig, campañas, marketing directo, trade marketing, fotografía, estrategias, creatividad BTL, anfitrionas, impresiones, mailing, páginas web, publicidad Exterior e interior, call center, diseño gráfico, señalética y merchandising.

Vanessa Varesse García 446-3602 / 446-2932 vanessa.varesse-manag@sixthelement.com.pe Sixth-Element-Agencia-de-Publicidad

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SMARKETING Somos una agencia con más de 12 años de experiencia en marketing promocional y BTL. Nuestros clientes son nuestra mejor garantía.

Somos una agencia que brinda soluciones de valor agravado desde la conceptualización del proyecto hasta su entrega e implementación de la misma. Contamos con elementos de ultima generacion y de gran impacto para su marca.

Accesorios de protección de equipos (laptops, monitores y CPU, celulares, tablets) para eventos, tiendas y exhibiciones. Alquiler y venta de equipos interactivos: monitores touch screen, vitrinas y directorios interactivos, aplicaciones en realidad aumentada.

628-7253 hdiaz@smarketing.com.pe www.smarketing.com.pe

Juan Carlos Vásquez / Doris Castro 226-8777 / 997-916-375 / 107*6048 ventas@solucionesenmkt.com www.solucionesenmkt.com

Julissa Mego 717-6167 / 717-6168 717-6169 / RPC 991-889-560 ventas@seguridadretail.com www.seguridadretail.com

Roberto Carrión V. 715-2900 / 998-276-173 Generamos experiencias únicas, interactivas, sensoriales e inmersivas en eventos y acciones BTL a través de tecnología interactiva, desarrollo multimedia y audiovisuales.

994-098-558 / 273-3746 ventas@string-net.com www.string-net.com

Marketing BTL 230

AGENCIAS Y SOPORTE BELOW THE LINE

Somos una agencia de publicidad BTL, especializada en eventos a nivel nacional, marketing promocional, endomarketing, trade, lanzamientos, anfitriones/as. Nuestro objetivo: Generar nuevas experiencias.

Giancarlo Berenguel Santamaría - Director Gerente 282-0839 / 998-276-734 giancarlo@synchronieperu.com www.synchronieperu.com

Claudio Carranza Gajardo / Claudia Álvarez Neyra Buscamos potenciar y desarrollar el crecimiento de nuestros clientes desde la creación de conceptos creativos para la implementación de campañas BTL. Contamos con la experiencia que garantiza la calidad y organización de cada proyecto.

626-4444 claudio.carranza@grupotawa.com claudia.alvarez@grupotawa.com www.grupotawa.com

Eduardo Flores / Jaime Girón Agencia de Marketing Deportivo líder del Perú. Entre nuestros principales servicios ofrecemos: Comunicación y Marketing Deportivo, Jornadas de Integración, Activaciones BTL, así como Olimpiadas y Campeonatos deportivos.

266-4170 / 991-742-405 / #961643 informes@toquefino.com www.toquefino.com

232

ARTICULO

El Futuro (Hoy) del sector En los últimos seis años cuando la publicidad generalizada de los “derriers” espectaculares ya no fue suficiente entró con fuerza la aspiracional de “la gente bien”; pero el avance económico desde el año 2004 dejó expuesta la revolución de los emprendedores y la televisión dejó de ser el todo, sus mensajes dejaron de ser suficientes para hacer que las nuevas generaciones de consumidores se sientan incluidos y comprometidos dentro del boom económico que ellos mismos mantienen. Entonces personalizar el mensaje fue abriendo mejores caminos para el posicionamiento de marcas, productos y servicios; llegar al grupo específico y como fin al individuo es el camino del sector comercial en las economías emergentes. El emprendedor de entre 20 a 35 años ya recogió de sus sueños el brillante futuro esperado y es actor principal de ese camino, lo aburre la publicidad aspiracional propia de economías lentas y poco desarrolladas; está muy dispuesto a escuchar y seguir a quién le transmite las recetas del camino propio, el particular, el que represente y reconozca su estilo. Aquí la llave del BTL en el Perú del 2014. El sector BTL se trata de empresas cuyas posibilidades de manifestarse no están limitadas a los medios masivos tradicionales, aparentemente éstas tienen un camino casi inagotable sólo limitado por la propia creatividad de sus actores. Sin embargo los limites creativos pueden ser la frontera visible, mas no son la frontera real para el desarrollo de este tremendo mercado; bajar las ideas de las nubes, tal cual fueron concebidas necesitan de gran capacidad técnica y profesional con

la que este mercado cuenta de una manera muy limitada; no hay suficientes carpinteros, pintores, electricistas, soldadores, arquitectos e ingenieros especializados en el arte de construir el sueño de una marca – la realidad de un individuo. Ya son muchas las historias de showrooms, stands de ferias y/o muebles comerciales desastrosamente construidos; de empresas estafadas con el producto pagado y el finalmente recibido. También deben asumir su propia responsabilidad las empresas que por buscar la absurda falacia del “súper producto barato” terminan siendo víctimas de las empresas informales del sector que debemos admitir: ¡Ya son demasiadas!. Entonces estamos frente al reto de profesionalizar y especializar a nuestros colaboradores, contratistas y proveedores; si tercerizamos debemos estandarizar calidades y servicios, si el taller es nuestro debemos desarrollar controles de calidad y homologar proveedores; los outsourcing debemos convertirlos en Inhouse y a nuestros ingenieros y arquitectos debemos hacerlos evolucionar hacia las mejores prácticas de construcción y desarrollo de centros comerciales. El mercado nos espera y los retos están planteados; sólo un tema de reflexión: En el mundo el 70% del presupuesto de publicidad se dirige al sector BTL, ¿Estamos listos para que esa tendencia se concrete en el Perú?. VISUAL TRADE SAC

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Información Activa de Marketing: una nueva categoría en marketing El mercado se encuentra en continuo cambio y hoy en día los encargados de las áreas comerciales necesitan de herramientas creativas e innovadoras que permitan, de manera integral, potenciar al máximo los canales de venta de sus productos y asegurar su relación con el trade. La Información Activa de Marketing es el diseño, análisis y desarrollo de un conjunto de herramientas de promoción de marketing, merchandising y gestión de información en puntos de venta, teniendo como base las necesidades de los clientes. Representa un soporte único que promueve la aplicación de diferentes disciplinas de manera integrada y estratégica. De esta manera, la Información Activa de Marketing crea sinergias efectivas entre estas disciplinas que provee a los clientes de no solo una mejor activación de sus marcas en los diferentes canales, sino que al mismo tiempo aporta información on-line de las diferentes variables del mercado; data clave para los encargados de las áreas comerciales y de marketing de las empresas, como por ejemplo: precios, stocks, exhibición, actividades de competencia, roturas de stock, etc. La Información Activa de Marketing representa la evolución de la comunicación en marketing para el trade, donde la exhibición e impulso de la marca está ligada a la gestión de información a través de herramientas de software que permiten un mayor análisis y comprensión para una mejor toma de decisiones.

INFORMACION ACTIVA DE MARKETING

236

ARTICULO

Como influyen las licencias en el éxito de las campañas promocionales En pleno siglo XXI, con la proliferación de medios, cada vez es más difícil alcanzar un reconocimiento alto en el mercado con una campaña publicitaria. Hace 50 años existían muy pocos medios, prácticamente solo teníamos la prensa, la radio y la televisión; el mercado de consumo no era tan grande por lo que las empresas demandaban campañas de publicidad muy básicas. Hoy, tenemos la televisión por cable y el internet; éste último maneja diversas plataformas que tienen un alto impacto en la publicidad para los consumidores, desde revistas de prensa online hasta canales de televisión, Direct TV, Netflix, y todos los elementos de social media. Todo esto nos ha llevado a que sea mucho más difícil llegar a todos los consumidores a la vez y sobre todo sorprenderlos para captar su interés. Frente a este fenómeno, la utilización de la licencia de un personaje de reconocida trayectoria, ya sea de televisión, de cine, de videojuegos, de deportes o de cualquier otro tipo, resulta bastante efectiva. Por ejemplo, al utilizar la imagen de cualquiera de los

Fascículos coleccionables “Looney Tunes” con Diarios Ajá

anteriormente mencionados en un producto de consumo masivo, el reconocimiento de los niños y de los padres se da de inmediato, generándose además una altísima intención de compra y lealtad hacia el producto y su marca. Sin embargo, para contar con un resultado tan exitoso como este, será muy importante que al decidir utilizar uno de estos personajes para una campaña, se pueda elegir entre aquellos que tengan un alto “awareness”. Este factor ya nos estará facilitando, con una pequeña inversión, llegar directamente al consumidor, a lo que sí además le agregamos una asesoría profesional para diseñar un premio atractivo para el consumidor, como la de nosotros, el éxito de la campaña estará más que garantizado. En estos momentos nuestra empresa tiene personajes tales como Looney Tunes, La Liga de la Justicia, Los Pitufos, Ben 10, Era del Hielo, The Simpsons, entre otros, que tienen un reconocimiento superior al 80%, e incluso algunos de ellos cuentan con casi el 99%. Deseamos compartir con ustedes, algunos ejemplos de campañas que han resultado ser exitosas en el mercado al asociarse con una licencia de personajes.

DTR “Era del Hielo” con Hipermercados Tottus

Premios coleccionables “Los Pitufos 2” con Gloria

Luis Salazar Presidente Compañía Panamericana de Licencias (CPL) www.cpl.com.pe

237

MARKETING PROMOCIONAL Pág. 238

Agencias y Soporte de Marketing Promocional

Pág. 254

Promotoras, Impulsadoras y Anfitrionas

Pág.262

Artículos Promocionales

Marketing Promocional 240

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL AKM WARKETING Servicios: Planeamiento, Creación, Diseño y Producción de Eventos, Implementación en POS, Campañas BTL, Consumidor / Trade, Endomarketing, entre otros.

Carolina Salcedo 217-2600 / 99-408*3542 carolina.salcedo@cuentasakm.com.pe www.akm.com.pe

Roberto Villanes - Director Comercial Creamos campañas de alto impacto con análisis concisos del público objetivo. Nuestra creatividad y un Marketing Integral permiten a nuestros clientes superar expectativas. Comunicamos valores y beneficios de su marca además de lograr su posicionamiento.

998-032-799 rvillanes@aliadosenmarketing.com www.aliadosenmarketing.com

Manuel Sanguineti Laínez Creación, conceptualización e implementación de promociones que logren, a través de una estrategia, comunicar los beneficios del producto; y de este modo persuadir de manera correcta y eficiente a su público objetivo.

242-5679 administracion@approachbtl.com www.approachbtl.com

Jorge Salas / Jaime Dannon / Patricia Molina 628-1206 Servicios especializados de marketing, comunicación y publicidad Below The Line. Campañas de activaciones de marca, tours de imagen y desarrollos creativos diseñados de

997-548-893 / 997-548-892 / 997-548-894 jorge.salas@belowsac.com jaime.dannon@belowsac.com

acuerdo a las necesidades del cliente. Servicios de trade a todo

patricia.molina@belowsac.com

nivel: promotores, impulsadores, category y merchandising.

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Marketing Promocional 242

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

Consultoría integral en marketing y comunicaciones enfocada a brindar soluciones rápidas y creativas al alcance de todas las empresas del medio generando procesos de valor a sus marcas.

Carlos Andrés Antúnez De Mayolo Schreier 99-828*3079 marketing@brandinginvestment.com www.brandinginvestment.com

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Carolina Torres Somos Chirimoya BTL, la agencia creativa de GPO Vallas, grupo de comunicación lider en Latinoamérica. Nuestra especialidad es hacer marcas felices combinando buenas ideas, localidad e internacionalidad.

255-5116 Anexo 668 hola@chirimoyabtl.com www.chirimoyabtl.com

Liliana Carranza Creamos campañas promocionales y líneas de producto, incluyendo la producción de premios y productos. Representamos a personajes/marcas de entretenimiento como agentes de licenciamiento para su uso como imagen en productos.

Tenemos ideas creativas e innovadoras, que conceptualizamos y ejecutamos tanto en Lima y provincias, logrando CONECTAR a las marcas con su público objetivo. Podemos además potenciar las acciones BTL integrando nuestras unidades de negocio: Radio y Digital.

COMUNICA + A Creación de campañas promocionales y acciones no tradicionales en el punto de venta como parte de una estrategia integral de marketing o como acciones tácticas. Diseño y producción de piezas de comunicación.

208-6260 liliana.carranza@cpl.com.pe contacto@cpl.com.pe www.cpl.com.pe

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Marketing Promocional 244

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

21 años de experiencia realizando eventos de lanzamiento, corporativos, de integración, de promoción y ventas, campañas promocionales y diseño e implementación de actividades BTL. Contamos con un exclusivo staff de anfitrionas y promotoras.

Humberto Flores Urruchi 637-6190 / 262-7016 comercial@devosinc.com www.devosinc.com

Glenda Yaker R. 225-0810 / 99-401*2298 ventas@glendayakermodelos.com.pe www.glendayakermodelos.com.pe

Abraham Bravo García 445-0847 / 700 -3132 / 989-201-602 abraham.bravo@gomaeventos.com www.gomaeventos.com

Jeniffer Meza / Susana Meza 453-0632 / RPC 951-294-275 / 984-119-037 info@grupomariposanegra.com www.grupomariposanegra.com

Marketing Promocional 246

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL GRUPO IMPULSA PERU Empresa que desde el 2008 brinda soluciones integrales en Marketing Promocional y Gestión Humana. Ofrecemos Consultorías en Marketing a pequeñas y medianas empresas. Contamos con oficinas en Lima, Arequipa, Trujillo y Pucallpa lo que nos permite dar cobertura a nivel nacional. Representación de marcas y manejo de cuentas.

Buscamos ideas novedosas para lograr campañas efectivas a través de procesos de interacción adecuados para sus clientes, contamos con personal preparado para cada reto y desarrollamos material promocional ideal para realzar la imagen de su marca.

Iván Canales Ortega Lima: 660-4340 Arequipa: +054-654372 ventas@impulsaperu.com www.impulsaperu.com

Jorge Montenegro 445-3381 / 445-4081 info@indeart.net www.indeart.net

Yuri Linares de la Vega Consultora en marketing con amplio conocimiento práctico para la puesta en marcha de campañas promociónales de todo tipo, con cobertura a nivel nacional.

450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 / 99-826*3980 RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743 invyl@southdis.com / marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

Juan Daniel Ruiz Suárez Somos una agencia experta en crear estrategias de Publicidad y marketing efectivas con cobertura a nivel nacional. Diseño y branding, identidad corporativa, desarrollo web, fotografía publicitaria, animación multimedia.

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Marketing Promocional AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL INNOVA MKT PUBLICIDAD Somos una empresa especialista en la confección de prendas textiles publicitarias, uniformes para anfitrionas e impulsadoras. Además contamos con productos importados de merchandising.

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Somos una empresa de servicios de marketing especializados en artículos promocionales innovadores, Material POP, imprenta, textiles y todo lo que tu empresa necesite. Diferenciamos tu marca.

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Jorge Noriega / Sandra Granados 241-7092 / 998-134-950 / 950-107-771 Somos especialistas en crear e implementar campañas promocionales exitosas y diferenciadas. Nuestros procesos internos combinan estrategia, creatividad e implementación con calidad y excelencia.

jnoriega@integralobtl.com sandra.granados@integralobtl.com www.integralobtl.com

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Marketing Promocional 248

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

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Agencia BTL especializada en diferentes áreas de la comunicación comercial. Nuestros servicios: Estrategia e Implementacion BTL / Campañas Promocionales / Trade Marketing / Producción Integral de Eventos.

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Agencia reconocida nacional e internacionalmente, por crear promocionales precisas y e alta efectividad, que rompen esquemas y sorprenden a usuarios finales.

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Marketing Promocional AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

Agencia especializada en planeación y ejecución de campañas a nivel nacional. Somos un equipo con 20 años de experiencia en la creación e implementación de promociones B2B y B2C en Lima y provincias. Nuestro servicio incluye desarrollo de materiales POP y merchandising.

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Daniela Buse / Gabriela Buse Agencia de Marketing Integral enfocada en combinar la estrategia con la creatividad para desarrollar e implementar acciones de marketing adhoc a cada uno de nuestros clientes.

Expertos en desarrollo de promociones que dispararán tus ventas de forma medible y sin impulsadoras, una nueva forma de hacer promociones tenemos alianzas con las más grandes cadenas de servicios y productos, 12 años en canal tradicional y moderno. Acciones estratégicas y tácticas.

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Marketing Promocional 252

AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

S&D MARKETING PROMOCIONAL Promociones en general, impulsadoras, degustadoras, afichaje, mercaderistas en autoservicios, bodegas y mercados mayoristas.

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Central: Julio Centurión 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537 julio@shockmkt.com 12 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos comerciales. Diseño conceptual, desarrollo estratégico, implementación, control y evaluación de plataformas promocionales de alto impacto con resultados medibles y cuantificables en el corto plazo. IDEAS QUE VENDEN.

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Juan Pablo Noriega Agencia especializada en actividades de marketing y BTL ejecución y monitoreo de campañas promocionales tales como impulso, degustación, mercadeo, canjes, activaciones en mercados populares etc.

512-0860 Anexo 110 / RPM 942-613-889 jnoriega@consorciolp.com.pe www.consorciolp.com.pe

Marketing Promocional AGENCIAS Y SOPORTE DE MARKETING PROMOCIONAL

SMARKETING Somos una agencia con más de 12 años de experiencia en marketing promocional y BTL. Nuestros clientes son nuestra mejor garantía.

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121 RAPP Creamos estrategias promocionales de alto impacto.

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Benjamín Edwards 421-8402 benjamin_edwards@121rm.com

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Marketing Promocional 254

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Nuestro Objetivo es brindar servicios de excelente calidad generando resultados efectivos a su empresa, mediante el desarrollo de estrategias acordes con sus necesidades, Creación y Producción de Campañas Promocionales, Marketing BTL, Eventos Corporativos y Marketing Digital.

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Jorge Salas Colina / Jaime Dannon Vaserman 997-548-893 / 997-548-892 / 628-1206 Contamos con un staff de anfitrionas, promotoras e

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impulsadoras, encargándonos del reclutamiento, capacitación

jaime.dannon@belowsac.com

y estrategia en el canal de retail. Asimismo del desarrollo de uniformes acordes con la imagen de marca de nuestros clientes.

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Marketing Promocional 256

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Gustavo García Elías / Benjamín Jibaja Burneo Somos una empresa especializada en el diseño y fabricación de stands para ferias, showrooms, locales comerciales, módulos POP, islas, góndolas y corners.

GEA DESIGN Fabricación e implementación de exhibiciones, stands para ferias y eventos, módulos, displays, espacios comerciales, tiendas, escaparates y showrooms.

271-6558 / 998-152-731 / 981-224-746 ventas@gediseno.com bjibaja@gediseno.com / gge@gediseno.com GEDISENOeirl

José Carlos Andrade / Jessica Ríos 242-3626 / 816*9639 / 816*1314 contacto@gea-design.com www.gea-design.com

Marketing en el Punto de Venta 338

MODULOS PARA PUNTOS DE VENTA GUION COMUNICACIONES TE ARMAMOS, el stand. Alquilamos y diseñamos módulos de exhibición/ventas con temáticas creativas e interactivas. Nos encargamos de ambientar, diseñar, elaborar merchandising y todo lo necesario para desarrollar una buena estrategia.

Tatiana Carbajal L. 446-7707 / 998-780-471 taty_carbajal@hotmail.com www.grupoguion.com

Johnny Casiano Pérez Diseñamos y fabricamos stands, punto de venta, exhibidores, corners, módulos de gustadores, góndolas letras corpóreas, letreros luminosos, dummies, displays de exhibición, islas para centros comerciales que generen la potencia de frenado y alto impacto visual.

Somos una empresa de arquitectura comercial y publicitaria dirigida por arquitectos con amplia experiencia en MKT. Ponemos a tu disposición creativas e innovadoras propuestas, precios competitivos y un servicio A1.

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Arq. Pedro Pollarolo Chiozza - Gerente Comercial 254-0017 / 987-509-028 968-215-812 / 965-408-947 ppollarolo@implementalo.com info@implementalo.com www.implementalo.com

Arq. Paul Guzmán / Edwin Guzmán Interiores - Exteriores - Gigantografias - Rotulación de flota – Señaletica en vinil ploteado - Backligths interiores – Impresión en papel fotográfico para POP - Laminados mate o brillante - Roolscreen - estructuras - Instalaciones. 24Horas

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Marketing en el Punto de Venta 340

MODULOS PARA PUNTOS DE VENTA

Jorge Montenegro Diseñamos y construimos módulos y/o stands que destacan su marca superando las expectativas de nuestros clientes. Contamos con personal profesional que garantiza el cumplimiento de fechas establecidas y niveles de calidad con alternativas para todo presupuesto.

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Humberto D´Anetra Somos una agencia de diseño especializada en MARKETING RETAIL en Latinoamérica con sedes en Colombia, México y Perú, que crea y desarrolla proyectos para entregar las mejores soluciones para la presentación y promoción de sus productos e imagen corporativa.

INNOVACION VISUAL Te ayudamos a desarrollar tu actividad comercial desde la creación del diseño hasta su implementación, garantizando la calidad de nuestros productos a los mejores precios del mercado

Fabricamos módulos de exhibición, paneles publicitarios, exhibidores para puntos de venta y stand, con diseños arquitectónicos de vanguardia en diversos materiales (madera, acrílico, metales y vinil).

222-3433 contactoperu@innercia.net www.innercia.net

Gabriela Luján RPC 989-142-998 / 975-080-218 / 254-7101 glujan@innovacionvisual.com www.innovacionvisual.com

Yuri Linares de la Vega 450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 / 99-826*3980 RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743 invyl@southdis.com / marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

Marketing en el Punto de Venta 342

MODULOS PARA PUNTOS DE VENTA

999-966-611 / RPM *871807 caltuna@mediarkperu.com Marco Loayza Seminario 996-414-066 / RPM *259204 mloayza@mediarkperu.com ventas@mediarkperu.com www.mediarkperu.com

Diseño, asesoría y producción de: Exhibidores en puntos de venta (MDF, metal, acrílico, madera y otros), módulos, stands para ferias, corners y exhibiciones en góndolas.

Luis Acevedo / Erwin Bulnes 445-9976 / 99-831*6271 / 99-116*3115 lacevedo@merchan-arq.com.pe www.merchan-arq.com.pe

Marketing en el Punto de Venta 344

MODULOS PARA PUNTOS DE VENTA NEO DESIGN

David Pérez

Alquiler y venta de stands corporativos, módulos publicitarios, displays portátiles, impresión gráfica, showrooms, exhibidores, góndolas publicitarias, letreros luminosos, letras corpóreas, etc

260-8491 / 987-835-131

Diseño y fabricación de productos y servicios de difusión publicitaria. Letreros, material POP, señalización, módulos y exhibidores, implementación de locales comerciales. Servicio logístico para eventos y montaje de stands.

design@neodesignperu.com www.neodesignperu.com

David Morimoto 271-1846 dmorimoto@neoimagen.com.pe www.neoimagen.com.pe

Mario J. Bendezú Falconi Diseño y fabricación de: stands para ferias, módulos para punto de venta, corners, cabeceras, vitrinas, cajas de luz, señalética, etc.

223-1020 / 997-921-060 / 99-407*3615 mbendezu@popimagen.com www.popimagen.com

Marketing en el Punto de Venta 346

MODULOS PARA PUNTOS DE VENTA

Luis Joo En Ownlabel brindamos el mejor servicio en producción y diseño de medios gráficos e infraestructura comercial. Contamos con los mejores equipos y personal calificado para la ejecución de visuales, producción de infraestructura para locales comerciales, módulos y stands.

271-2418 / 994-778-159 / 99-828*5395 ljoo@ownlabel.com / ljvownlabel@gmail.com www.ownlabelperu.com Ownlabel

Walter Olórtegui / Héctor Affon Diseñamos e implementamos elementos de Imagen de Marca para Retail, Puntos de Venta y Estaciones de Servicio. Fabricamos y brindamos mantenimiento de activos publicitarios.

254-0296 / 946-401-369 / 998-124-698 contacto@pulser.pe www.pulser.pe

M E R C H A N D I S I N G ARQUITECTURA

P U B L I C I TA R I A

Marketing en el Punto de Venta 348

MODULOS PARA PUNTOS DE VENTA PUBLICAS

Pedro Castillo

Confección de paneles, letreros luminosos, neón. Letras en alto relieve en acrílico / madera / metal. Señalización corporativa e institucional. Fabricación de módulos y stand a través de diseños novedosos en 3d. Impresión de gigantografias.

044-222485 / 949-672-947 RPM *812947 / 403*2382 pedropublicas@gmail.com / publicastillo@gmail.com www.publicas.com.pe

Vanessa Chávez Lloja 715-5281 / 715-5282 / 719-6670 Desarrollamos, fabricamos e implementamos todo tipo de productos para complementar Campañas, Promociones, Activaciones, Eventos, etc. Brindamos servicio de mantenimiento para módulos, exhibidores o estructuras metálicas.

99-102-7653 / 99-831*7829 vchavez@rivarosac.com / info@rivarosac.con www.rivarosac.com RivaroSac

Milagros Peroné - Gerente General Soluciones que comunican. Especialistas en la fabricación e implementación de elementos publicitarios para el punto de venta interno y externo.

Edgar Pava - Gerente Comercial 371-0011 / 371-0012 / 371-0068 gcomercial@serprovisa.com.pe www.serprovisa.com.pe

Marcia Quimper 251-0320 Anx 228 / 835*2463 / 835*9062 Líderes en el rubro de diseño, desarrollo, confección e instalación de toda clase de elementos publicitarios para el punto de venta; exterior e interior.

ventas@sissa.com.pe www.sissa.com.pe

Marketing en el Punto de Venta 350

MODULOS PARA PUNTOS DE VENTA

SIXTH ELEMENT COMUNICACION INTEGRAL Diseños de stand, módulos para puntos de ventas, exhibidores, oficinas, centros comerciales, showroom, implementación de infraestructura para ferias, escenografías, escenarios, etc.

Especializados en el diseño personalizado de Stands, módulos, showrooms en alquiler y/o venta para su empresa.

Arquitectura publicitaria con plataforma de arquitectos, diseñadores y taller propio. Expertos en el diseño y producción de stands, módulos, escenografías, tiendas y vitrinas, muebles para puntos de ventas, dummies, muñecos y gigantografías.

Somos una empresa con más de 15 años de experiencia a nivel nacional e internacional en la fabricación de stands, organización de eventos y venta de displays. La calidad de servicio que ofrecemos nos posiciona como “Empresa Peruana del Año” 2002 – 2012.

Vanessa Varesse García 446-3602 / 446-2932 vanessa.varesse-manag@sixthelement.com.pe Sixth-Element-Agencia-de-Publicidad

Daniel Tello 254-7214 / RPC 997-584-435 dtello@spazidisegno.com www.spazidisegno.com

Ricardo de los Ríos 268-4794 / 997-226-358 / 965-394-085 rdelosrios@standup.pe / lnoriega@standup.pe www.standup.pe

Christian Tocre Díaz 254-6262 / 254-6192 contacto@skylineperu.com www.skylineperu.com

- Módulos / Stands - Infraestructura Comercial - Acrílicos - Iluminación LED - Viniles / Banners - Visual Merchandising www.ownlabelperu.com

/Ownlabel

Cl. Aricota 160 Of. 101 Chacarilla - Surco / RPC 994-778-159 / N. 828*539 / Of. 271-2418 / ljoo@ownlabel.com

Marketing en el Punto de Venta 352

MODULOS PARA PUNTOS DE VENTA

Accesorios de protección de equipos (laptops, monitores y CPU, celulares, tablets) para eventos, tiendas y exhibiciones. Alquiler y venta de

Julissa Mego 717-6167 / 717-6168 717-6169 / RPC 991-889-560

equipos interactivos: monitores touch screen, vitrinas y

ventas@seguridadretail.com

directorios interactivos, aplicaciones en realidad aumentada.

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Jorge Luna Rejas Empresa dedicada al diseño y producción de módulos para el punto de venta, para promoción y degustación; stand de exhibición, showrooms, ventas de display e impresiones de banners y gigantografías.

255-1507 / 964-169-160 / 998-186-676 gerencia@suisarq.com gcomercial@suisarq.com www.suisarq.com

Arquitectura para stands de feria, eventos, puntos de venta y oficinas. Somos representantes exclusivos en el Perú de burkhardt leitner modular spaces, fabricantes de sistemas modulares para Arquitectura Temporal. Impresión digital en gran formato (viniles, backlight y telas) para publicidad

Arq. Jorge Durand 249-0203 / 999-417-460 info@transmisor.pe www.transmisor.pe

y fotografía.

VISUAL TRADE Brindamos los servicios de diseño, construcción, alquiler, instalación y/o mantenimiento de módulos para punto de venta, stands para feria, islas para centros comerciales; así como implementación y diseño de todo tipo de tiendas, showrooms y oficinas.

Sergio Bernales / Alexis Guerrero 984-110-682 / 958-079-908 222-4631 / 221-4026 ventas@visualtradeperu.com www.visualtradeperu.com

Luis Enrique Zapata Núñez Somos especialistas en la fabricación de todo tipo de módulos publicitarios. La calidad, compromiso y responsabilidad son nuestros principales motivadores para dar el mejor servicio a nuestros clientes.

225-5621 / 267-7831 / RPM 985-213-723 zaprosac@yahoo.es www.zaprosac.com

Marketing en el Punto de Venta 356

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Jorge Sotomayor Gestionamos sus servicios de Promoción, Venta y Trade Marketing en sus distintos puntos de venta mediante: Impulsadoras(es), Promotoras(es), Mercaderistas y Anfitrionas(es)

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ADRIANA SANCHEZ

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Causar impacto y atraer al público. Mediante una correcta propuesta de diseño, tomamos en cuenta cada detalle para la perfecta implementación para su punto de venta.

AGENCIA CRANIUM Vida e impacto para marcas en el Punto de Venta, Diseño y producción de góndolas, revestimientos, módulos y banners. Activaciones BTL, juegos promocionales, promotoras, merchandising. Programas de Fidelización, Incentivos (FFW y Canales), Certificaciones.

jorge.sotomayor@adecco.com www.adecco.com.pe

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Jorge Arturo Gamio / Erick Córdova Bandini 437-6600 / 98-106*3212 / 99-417*8055 contacto@agenciacranium.com www.agenciacranium.com

Luz Arone Proyectos de trade marketing: desarrollo estratégico y operativo para dar soporte y mejorar los puntos de venta y exhibición de sus distribuidores y partners comerciales. Proyectos de category: análisis, diseño y mejora de exhibiciones por categorías dentro de tienda.

717-5333 Anexo 113 ventas@apoyopublicitario.com www.apoyopublicitario.com Apoyopublicitario

Marketing en el Punto de Venta 358

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

AROMARKETING PERU Marketing Sensorial y Olfativo. Ofrecemos servicios de aromatización con exquisitas fragancias para todo tipo de negocios. Nos extendemos a nivel nacional.

Carlos Amorós R. 222-0837 / 986-637-310 contacto@aromarketingperu.com www.aromarketingperu.com

Patricia Molina Ramírez Empresa dirigida por ejecutivos de marketing dedicada al

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Planeamiento, Organización, y Dirección de estrategias en los

989-064-691 / 94-606*2087

canales de distribución - Retail. Desarrollo de campañas de

patricia.molina@belowsac.com

Trade Integrales: Supervisores, Promotores, Compradores

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Incógnitos, Impulsadores, Mercaderistas y Visitadores Médicos.

Raúl Castro Brindamos servicios especializados en trade marketing, a todo nivel, administrando las impulsadoras, mercaderistas, fuerza de ventas logrando así una eficiente relación con el retail. BPO - Business Process Outsourcing.

712-5600 rcastro@buro.com.pe www.buro.com.pe

COLP Centro de Operaciones Logísticas Promocionales Brindamos soluciones logísticas efectivas para todo el material promocional y artículos de canje durante sus campañas y promociones: Sistema informático de distribución, Almacenaje de última generación, Moderna infraestructura, Orden, Capacidad y entregas puntuales.

Dante Morán 717-6628 / 717-6629 contacto@colpperu.com www.colpperu.com

Marketing en el Punto de Venta 362

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

jpregazzoni@contactoproyectos.com hgonzales@contactoproyectos.com www.contactoproyectos.com Contacto.Proyectos.Especiales

Marco Franco Sevilla Empresa especializada en instore marketing, diseñamos y producimos muebles, islas, exhibidores, cabeceras y laterales de góndola, módulos degustadores, proyectos visual retail que generan visibilidad y stopping power en ambientes comerciales.

225-5645 / 223-7121 / 830*5156 ventas@dominiospublicidad.pe www.dominiospublicidad.pe

Marketing en el Punto de Venta 364

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

DISTRIMARK Empresa especializada con operaciones en Perú y Chile, orientada al diseño, desarrollo e implementación de soluciones creativas y rentables para el cliente en el Punto de Venta.

Mauricio de Marzo / Waldo Uribe 242-7030 / 241-7396 w.uribe@distrimark.com www.distrimark.cl

Carlos A. Cáceda Guillén 989-453-278 / 966-171-487 98-106*3416 / 723-3420 proyectos@dyconperu.com www.dyconperu.com Dycon.peru

Eduardo Sicha Lucero 593-0815 / RPC 953-500-415 Especialistas en arquitectura publicitaria y elementos para el punto de venta. Diseñamos y producimos conceptos creativos para mejorar la imagen de tu empresa en los puntos de venta. Stand de exhibición y corporativos.

961-730-283 / 949-712-897

ESPECTRO PRODUCCIONES

Freddy Ponce Naupay

Desarrollamos campañas de publicidad no tradicionales, diseñamos y construimos estructuras de soporte para publicidad como Stands, diseño de ambientes, POP, módulos publicitarios, displays, gigantografías, paneles, dummies, corpóreos y cajas de luz.

989-590-798 / 51*814*8551 / 248 6548 Anexo 24

ventas@espaciovisualperu.com eduardo.sicha@espaciovisualperu.com www.espaciovisualperu.com

fponce@espectroproducciones.com www.espectroproducciones.com Espectro Producciones SAC

Marketing en el Punto de Venta 366

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Augusto Silva 256-1375 / 943-744-690 997-352-330 / 41*350*3466 Somos una empresa que Diseña, Desarrolla y Produce exhibición indoor outdoor que genera valor en la promoción de sus productos e imagen corporativa.

amsilva@fhsvisual.com contacto@fhsvisual.com www.fhsvisual.com

Gustavo García Elías / Benjamín Jibaja Burneo 271-6558 / 998-152-731 / 981-224-746 ventas@gediseno.com Somos una empresa especializada en el diseño y fabricación de stands para ferias, showrooms, locales comerciales, módulos POP, islas, góndolas y corners.

bjibaja@gediseno.com gge@gediseno.com GEDISENOeirl

Marketing en el Punto de Venta 368

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

ETC STUDIO

Ruth Lucano

Estudio de diseño, brinda soluciones en diseño e imagen corporativa, branding, diseño de tiendas, stands para ferias y módulos promocionales para puntos de venta.

221-6597 / 943-513270 / 962-317453 rlucano@etcstudio.pe www.etcstudio.pe

GEPAE Outsourcing Comercial: Trade Marketing y ventas. Brindan soluciones específicas a su Area Comercial, asegurando su desempeño eficiente gracias a su sistema de supervisión y levantamiento de información online (GEPAE active control).

CAMBIAMOS LA PUBLICIDAD, creamos estrategias publicitarias creativas sobre la base de estudios y análisis del consumidor, lo que asegura el mejor desarrollo de la campaña que quiera realizar. Especialistas en campañas Atl, btl, 360.

Diseñamos y fabricamos stands, punto de venta, exhibidores, corners, módulos degustadores, góndolas letras corpóreas, letreros luminosos, dummies, displays de exhibición, islas para centros comerciales que generen la potencia de frenado y alto impacto visual.

Enrique Manyari 622-3636 emanyari@pae.cc www.pae.cc

Tatiana Carbajal L. 446-7707 / 998-780-471 taty_carbajal@hotmail.com www.grupoguion.com

Johnny Casiano Pérez 659 - 8515 / 994-307-119 ventas@ideacreativapublicidad.com www.ideacreativapublicidad.com

Marketing en el Punto de Venta 370

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Jorge Montenegro Transformamos un simple espacio en la mejor herramienta de comunicación y venta para su marca. Diseñamos ambientes que generan alto impacto y material P.O.P que destacan los atributos de sus productos y/o servicios.

445-3381 / 445-4081

Somos una agencia de diseño especializada en MARKETING RETAIL en Latinoamérica con sedes en Colombia, México y Perú, que crea y desarrolla proyectos para entregar las mejores soluciones para la presentación y promoción de sus productos e imagen corporativa.

Humberto D´Anetra

info@indeart.net www.indeart.net

222-3433 contactoperu@innercia.net www.innercia.net

Marketing en el Punto de Venta 372

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Jorge Noriega / Sandra Granados Creamos, desarrollamos e implementamos estrategias ganadoras para conquistar el punto de venta. Además, desarrollamos material POP 100% innovador: Cajas de luz ultra-delgadas, glorificadores, led-displays, piezas lenticulares, etc.

241-7092 / 998-134-950 / 950-107-771 jnoriega@integralobtl.com sandra.granados@integralobtl.com www.integralobtl.com

Yuri Linares de la Vega Somos una empresa dedicada a la fabricación de artículos para el universo del marketing con excelente calidad en materiales y diseños.

450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 / 99-826*3980 RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743 invyl@southdis.com / marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

IPMASA

Kelly Félix

Diseñamos y fabricamos locales comerciales, punto de venta, módulos publicitarios, señalización corporativa y desarrollamos proyectos “Llave en mano”.

713-1290 / 713-1291 / 713-1292 ventas@ipmasa.com www.ipmasa.com

Néstor Ramírez

KEY PEOPLE

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Hacemos todo lo que tu marca necesita para ser la mejor.

nestor@keypeople.pe www.keypeople.pe

KM2 / CONSUMER INNOVATION Análisis, desarrollo y gestión de iniciativas de innovación comercial.

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Marketing en el Punto de Venta 374

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

422-4541 / 958-971-229 Creamos, desarrollamos e implementamos acciones para el Trade. Contamos con transporte y almacenes propios, además de un equipo especializado en la implementación del punto de venta.

ventas@lacajabtl.com

LETRECORP

Gladys Santillana

Especialista en el punto de venta tanto indoor como outdoor, que se encarga de generar ideas y conceptos para luego plasmarlos en piezas que cumplan con sus objetivos.

Exhibición y promoción de productos dentro del punto de venta. Servicios especializados en en el PDV: Blitz (sembrado de producto o venta directa), merchandising (mejor exhibición en PDV), visibilidad (colocación del material POP), etc.

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717-8000 gsantillana@letrecorp.com www.letrecorp.com

Desiree Taboada 610-7400 dtaboada@grupolucky.com.pe www.lucky.com.pe

renzo@marcaregistrada.com.pe www.marcaregistrada.com.pe Marca Registrada MarcaRegistradaSAC

999-966-611 / RPM *871807 caltuna@mediarkperu.com Marco Loayza Seminario 996-414-066 / RPM *259204 mloayza@mediarkperu.com ventas@mediarkperu.com www.mediarkperu.com

Marketing en el Punto de Venta 376

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

MARKETING SENSORIAL Consultora especializada en desarrollar estrategias y acciones de marketing sensorial, buscando actuar de manera directa en la experiencia de compra del consumidor en el punto de venta.

Erik Holmquist erikholmquist@marketingsensorial.pe www.marketingsensorial.pe MarketingSensorialPeru

Juana Oliva / Paul Zavaleta 260-8491 / 997-552-941 Alquiler y venta de stands corporativos, módulos publicitarios, displays portátiles, impresión gráfica, showrooms, etc. Nuestra experiencia a nivel nacional e internacional es nuestra mejor garantía.

NEO IMAGEN Diseño y fabricación de productos y servicios de difusión publicitaria. Letreros, material POP, señalización, módulos y exhibidores, implementación de locales comerciales. Servicio logístico para eventos y montaje de stands.

966-424-221 / 98-002*2925 informes@neodesignperu.com www.neodesignperu.com

David Morimoto 271-1846 dmorimoto@neoimagen.com.pe www.neoimagen.com.pe

Javier Ibarra Ghersi Brindamos servicios de outsourcing comercial desde una perspectiva integral en Trade Marketing. BTL al Trade, Promotoras, Impulso, Degustación, Mercaderismo, Outsourcing, Implementación PDV, Módulos y Stands.

261-5087 / 993-580-206

OVERALL

Rodrigo Núñez

Empresa especializada que trabaja junto con sus clientes en acciones de trade marketing en todos los canales de distribución.

445-1010

j.ibarra@noisebtl.com.pe www.noisebtl.com.pe

rnunez@overall.pe www.overall.pe

Marketing en el Punto de Venta 378

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Rocco Solimano Liceti Brindamos servicios de Trade Marketing en el canal moderno (retail, autoservicios, cadenas de farmacias) y tradicional (mayoristas, bodegas y distribuidoras).

654-3000 rsolimano@people.com.pe www.people.com.pe

Gonzalo Lazo Hohagen Empresa de Implementación de Conectart Group, especialistas en exhibición en el punto de venta, Cabeceras, góndolas, jala vistas, viniles, módulos y stands para ferias.

99-822*2794 / 266-4684 Anexo 102 glazo@conectart-peru.com www.conectart-peru.com

Mario J. Bendezú Falconi Diseño y fabricación de: stands para ferias, módulos para punto de venta, corners, cabeceras, vitrinas, cajas de luz, señalética, etc.

PREXIM PERU Diseñamos, fabricamos, importamos productos gráficos y material POP, muebles madera/metal, led, acrílicos, cajas de luz, fibra de vidrio, serigrafía, termoformados, impresiones digitales, BTL, plástico, cartelería y señalética

223-1020 / 997-921-060 / 99-407*3615 mbendezu@popimagen.com www.popimagen.com

César Chávez 430-1886 / 430-1979 / 430-2559 info@prexim-peru.com www.prexim-peru.com

254-0296 / 946401369 / 998124698 contacto@pulser.pe www.pulser.pe

Marketing en el Punto de Venta 380

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

PUNTO APARTE Creamos su marca de manera olfativa generando un aroma único para que pueda ser identificado de manera sensorial en el punto de venta y lograr la fidelización de sus clientes.

Agustín Juárez Yauri 705-5538 / 999-435-297 servicio@punto-aparte.net www.punto-aparte.net

RTC PERU

Elisa Damiani

Agencia especializada en el punto de venta que ofrece un manejo integral: investigación, estrategias, diseño, manufactura y soporte en el campo.

349-0766

SERPROVISA Soluciones que comunican. Especialistas en la fabricación e implementación de elementos publicitarios para el punto de venta interno y externo.

edamiani@rtc.com www.rtc.com

Milagros Peroné - Gerente General Edgar Pava - Gerente Comercial 371-0011 / 371-0012 / 371-0068 gcomercial@serprovisa.com.pe www.serprovisa.com.pe

Central: Julio Centurión 446-3516 / 446-3558 / 994-096-537 12 años convirtiendo ideas brillantes en éxitos comerciales. Diseño conceptual, desarrollo estratégico, implementación, control y evaluación de plataformas dirigidas al comercio que apoyen la gestión de ventas y estrechen las relaciones con los compradores del canal. IDEAS QUE ATRAEN.

julio@shockmkt.com Región Norte: Erika Villar / 989-085-099 erika@shockmkt.com Región Sur: Natalí Laguna / 993-566-927 natali@shockmkt.com www.shockmkt.com

SISSA PUNTO DE VENTA

Marcia Quimper

Líderes en el rubro de diseño, desarrollo, confección e instalación de toda clase de elementos publicitarios para el punto de venta; exterior e interior.

251-0320 Anexo 228 ventas@sissa.com.pe www.sissa.com.pe

Marketing en el Punto de Venta 382

SOLUCIONES PARA EL TRADE Y EL PUNTO DE VENTA

Julissa Mego 717-6167 / 717-6168 717-6169 / RPC 991-889-560 ventas@seguridadretail.com www.seguridadretail.com

Roberto Carrión V. 715-2900 / 998-276-173 Creamos experiencias interactivas en el punto de venta a través de tecnología de vanguardia, hologramas interactivos, tótems interactivos y sistemas de señalización digital.

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Marketing en el Punto de Venta 384

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TRANSITMEDIA

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385

MARKETING DINAMICO DIGITAL DIGITAL SIGNAGE Pรกg. 386

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387

Marketing Dinámico Digital - Digital Signage 388

SOLUCIONES DE DIGITAL SIGNAGE

GRUPO INNOVA MEDIA INTERNATIONAL Alternative Media Solutions. Ofrecemos soluciones innovadoras y de avanzada, así como una nueva alternativa a la publicidad tradicional.

Mediante tecnología de punta, desarrollamos contenidos interactivos en nuevos medios, personalizándolos, generando un análisis completo del consumidor previo a la compra del producto, obteniendo resultados positivos para su marca.

Roxana Chuquilin Franco 264-5566 / 420*8814 rchuquilin@grupoinnovamedia.com www.grupoinnovamedia.com

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TELVICOM Expertos en soluciones de Digital Signage. Administración de pantallas a nivel nacional con imágenes en HD (no DVD) y actualización vía internet.

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389

MARKETING Y PUBLICIDAD OUTDOOR & INDOOR Pág. 390

Paneles en Vía Pública

Pág. 400

Publicidad Indoor en Locales Públicos

Pág. 406

Publicidad Móvil (aèrea, buses, taxis, bicicletas y otros)

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 390

PANELES EN VIA PUBLICA

Juan Carlos Alfaro Acuña – Gerente General Empresa especializada en servicios integrales de Publicidad Exterior a nivel nacional, contamos con Torres Unipolares, Torres Mini Polares, Banderolas, Paneles, Postes Bandera y Señalizadores.

BILLBOARD Somos especialistas en servicios integrales en publicidad exterior en vía pública. Ofrecemos formatos Paneles Monumentales, Torres Unipolares y Proyectos Especiales tipo Troqueles 3D, Volumétricos y Efectos en ubicaciones exclusivas.

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Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 394

PANELES EN VIA PUBLICA BOOMERANG PANELS Empresa especializada en publicidad exterior e interior, tenemos una gama de paneles con gran cobertura geográfica en Lima y provincias con paneles ubicados en zonas estratégicas.

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CARTELERAS PERUANAS

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Amplia variedad de circuitos de Publicidad Exterior, ubicados en puntos estratégicos. Contamos con sistema de iluminación, mantenimiento y posibilidad de desarrollar elementos continuos.

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Noé Silva Quinteros Especializados en publicidad exterior móvil, espacios en: Buses, Vallas Móviles, Bus Valla, Movilidades Escolares, Taxis, Mototaxis, Vallas Fijas, y Paneles. Cobertura Nacional. Operamos desde Lima, Chiclayo y Arequipa.

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Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 396

PANELES EN VIA PUBLICA

CLEAR CHANNEL OUTDOOR

Cecilia Azabache

Ofrece caras publicitarias a nivel nacional que le permitirán desarrollar una eficaz campaña de comunicación y acceder a distintos mercados, acorde a su estrategia de campaña.

313-3366

EFECTIMEDIOS PERU Comercialización de espacios publicitarios Indoor & Outdoor. Cuentan con un variado circuito de elementos en Publicidad, y presencia exclusiva en zonas estratégicas en el aeropuerto internacional Jorge Chávez.

F & G PUBLICITARIOS Unipolares, paletas, paraderos, kioscos y relojes. Postales con atención en cada ciudad-

INDIGGO Somos una empresa de publicidad OUTDOOR. Contamos con una amplia variedad de elementos ubicados estratégicamente para crear una eficaz campaña de comunicación.

comercial@clearchannel.com.pe www.clearchannel.com.pe

Ursula Molero 717-5005 umolero@efectimedios.com www.efectimedios.com

Javier Girao 242-7736 / 99-813*9283 jgirao@fyg.pe www.fyg.pe

Mauricio Contreras 271-4607 / 989-169-913 / 991-963-671 ventas@corpnextlevel.com www.indiggooutdoor.com

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 398

PANELES EN VIA PUBLICA

Empresa especializada en publicidad exterior, con la más amplia variedad de elementos en ubicaciones estratégicas y cobertura a nivel nacional. Además, desarrollamos proyectos Outdoors especiales acordes con las estrategias de marketing de nuestros clientes.

Piero Aranda - Gerente Comercial 209-8500 / 98-125*7089 ventas@laosac.com www.laosac.com

Yuri Linares De La Vega

INVYL PERU

450-0500 / 276-7199 / 999-286-854 / 99-826*3980

Brindamos servicios de publicidad exterior e interior. Torres unipolares, Paneles, Postes bandera, Totems, Letras block, impresiones en general.

RPC 941-363-593 / RPM 954-623-743

PANEL SHOCK

Luis Aldo Hurtado Laguna

Ofrecen circuitos de elementos de Publicidad Exterior tales como Torres Unipolares, Paneles Simples y Backlights a nivel nacional.

281-5555 / 99-411*6504

PUBLIMOVIL Comercializa ubicaciones estratégicas para publicidad Indoor y Outdoor en Lima y provincias; servicio de impresión de alta resolución; fábrica diversas estructuras metálicas.

invyl@southdis.com / marketing@southdis.com www.invylperu.com.pe

ahurtado@panelshock.com www.panelshock.com

Pilar Reyes 346-1853 secretaria@publimovilperu.com www.publimovilperu.com

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor PANELES EN VIA PUBLICA

Yolanda Salomón García Ofrecemos servicios de Publicidad Exterior contando con Paraderos Publicitarios, Prismas, Unipolares y Minipolares. Además de afiches Publicitarios, Banderolas Fotográficas, Gigantografías, desarrollando así la Imagen Corporativa de su empresa.

PUNTO VISUAL Torres, Paneles, Minipolares, Tótems, Paletas, Paraderos, Avisos Tridimensionales. En Lima y Provincias.

STREET MEDIA

Gerente de Comercialización 717-3104 / 99-427*1773 ysalomon@publivia.pe www.publivia.pe

Humberto de Azambuja / Enzo de Azambuja 252-3131 tato@puntovisual-sissa.com.pe eazambuja@puntovisual-sissa.com.pe www.puntovisual.com.pe

Manolo De La Jara

Empresa dedicada a la exposición de marcas en vía pública ofreciendo las mejores ubicaciones para las marcas y productos de sus clientes.

948-318-862

VALLAS Y GIGANTOGRAFIAS DE PERU

Claudia Whittembury

Soluciones integrales de comunicación outdoor e indoor. Líderes en Latinoamérica en elementos de publicidad de baja y mediana altura.

mdelajara@streetmedia.com.pe

512-0060 / 255-5116 whittembury.claudia@gpovallas.com www.gpovallas.com

399

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 400

PUBLICIDAD INDOOR EN LOCALES PUBLICOS

CINEPLANET

Patricia Anduaga / Carla Migone

Uso de las instalaciones y servicios de sus cines como medio publicitario alternativo. Publicidad en sus pantallas gigantes y circuito de monitores, publicidad en las fachadas e ingresos a los cines, etc.

619-4400 ventascorporativas@cineplanet.com.pe www.cineplanet.com.pe

Vince Maeshiro Somos la primera empresa en el mundo dedicada a instalar y comercializar mesas publicitarias en las zonas de comida de centros comerciales, universidades, aeropuertos y otros lugares de alta afluencia de público.

EFECTIMEDIOS PERU

513-2200 / 997-564-659 vince@creatablemediaperu.com www.creatablemediaperu.com

Ursula Molero

Publicidad Indoor & Outdoor. Circuito de elementos en Publicidad en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Aeropuerto Internacional Velasco Astete, el Terminal Terrestre Plaza Norte y Vía Pública.

717-5005

EYE CATCHER MEDIA

Gladys Santillana

Empresa dedicada a la comercialización de espacios publicitarios en Centros Comerciales a nivel nacional, generando millones de impactos mensuales.

umolero@efectimedios.com www.efectimedios.com

715-0208 / 814*2200 gsantillana@letrecorp.com www.letrecorp.com

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 402

PUBLICIDAD INDOOR EN LOCALES PUBLICOS

GRUPO UNIVERSAL MEDIA Somos una empresa de publicidad dedicados 100% a los objetivos de nuestros clientes. Contamos con una amplia red de radios zonales, radios mercados en Lima y a nivel nacional. Realizamos activaciones y perifonéos móviles a nivel nacional.

John Marcos Ames 635-4517 / 989-740-094 / 998-256-198 jmarcos@universalmediaperu.com www.universalmediaperu.com

Mauricio Contreras Somos una empresa de publicidad OUTDOOR. Contamos con una amplia variedad de elementos ubicados estratégicamente para crear una eficaz campaña de comunicación.

271-4607 / 989-169-913 / 991-963-671 ventas@corpnextlevel.com www.indiggooutdoor.com

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor PUBLICIDAD INDOOR EN LOCALES PUBLICOS

LOS PORTALES ESTACIONAMIENTOS Cuenta con la red más grande de estacionamientos del Perú, con el mayor flujo vehicular, medio especialmente atractivo como espacio publicitario indoor eficaz.

MALETEK PERU Somos el único soporte publicitario dentro de una tienda, que entrega un servicio gratuito a tu público objetivo en el momento preciso de la compra. Publilockers es una plataforma publicitaria innovadora y creativa.

Eduardo Ibarra 211-4466 Anexo 3 eibarra@losportales.com.pe www.losportales.com.pe/estacionamientos

Patricia Hurtado Manrique 717-2149 / RPC 999-042-357 phurtado@maletek.com.pe www.maletek.com.pe

MARKETING FREE Empresa especializada en la administración y comercialización de espacios de publicidad para circuitos cerrados (bancos, cines, empresas de transporte, entre otros).

Karím Gutiérrez 266-0307 / 954-178-572 marketingfree.sac@gmail.com

403

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 404

PUBLICIDAD INDOOR EN LOCALES PUBLICOS Oswaldo Oscco Peceros

OSCCO PUBLICISTAS Paneles, avisos luminosos, letras corporativas, impresiones, rotulación de vehículos, displays.

550-7837 / 550-7224 / 981-114-642 contacto@osccopublicistas.com ventas1@osccopublicistas.com www.osccopublicistas.com Osccopublicistas

PUBLIASIENTOS Pioneros en la implementación de publicidad en asientos de transporte público. Publiasientos logra un incomparable impacto, alto tiempo de exposición y recordación al 100%. Llegamos a sus clientes de forma directa y sin interrupciones.

Ricardo De León C. 655-5291 / 993-756-924 / 41*655*9110 contacto@publiasientos.com www.publiasientos.com

PUBLIVIA

Yolanda Salomón García

Ofrecemos servicios de Publicidad Exterior contando con Paraderos Publicitarios, Prismas, Unipolares y Minipolares. Además de afiches Publicitarios, Banderolas Fotográficas, Gigantografías, desarrollando así la Imagen Corporativa de su empresa.

Gerente de Comercialización

Alquiler y venta de equipos interactivos: monitores touch screen, vitrinas y directorios interactivos, aplicaciones en realidad aumentada. Accesorios de protección de equipos (laptops, monitores y CPU, celulares, tablets) para eventos, tiendas y exhibiciones.

717-3104 / 99-427*1773 ysalomon@publivia.pe www.publivia.pe

Julissa Mego 717-6167 717-6168 717-6169 / RPC 991-889-560 ventas@seguridadretail.com www.seguridadretail.com

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 406

PUBLICIDAD MOVIL (aérea, buses, taxis, bicicletas y otros)

AEROLITE PUBLICIDAD AEREA

Miguel Carbone / Carolina Yañez

Empresa especializada en servicios de publicidad aérea, pancartas en avión, globos aerostáticos y parapente.

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AEROXTREME Publicidad aérea de alto impacto con paramotor. Posibilidad de imprimir su logo o de jalar banners.

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Cristina de Fernández 242-5125 / 999-480-954 / 106*4128 info@aeroxtreme.com www.aeroxtreme.com

Hugo Alberto San Román Núñez Luis Alberto Ascurra Zevallos Desarrollamos soportes Aéreos necesarios para su Publicidad Aérea Móvil, contamos con Paramotores y Globos Aerostáticos Publicitarios tripulados en vuelo cautivo y/o libre dirigido a su público objetivo. Fabricamos globos estacionarios tipo pera invertida.

CICLOP La bicicleta como medio de transporte y la manera como anunciamos de manera responsable tendrá más importancia entre consumidores. Ciclop empresa 100% ecológica ofrece varias alternativas para llegar a su G.O. preservando el medio ambiente

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Noé Silva Quinteros 251-2998 Anexos 103 - 122 Especializados en publicidad exterior móvil, espacios en: Buses, Vallas Móviles, Bus Valla, Movilidades Escolares, Taxis, Mototaxis, Vallas Fijas, y Paneles. Cobertura Nacional. Operamos desde Lima, Chiclayo y Arequipa.

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Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 408

PUBLICIDAD MOVIL (aérea, buses, taxis, bicicletas y otros)

John Marcos Ames Somos una empresa de publicidad dedicados 100% a los objetivos de nuestros clientes. Contamos con una amplia red de radios zonales, radios mercados en Lima y a nivel nacional. Realizamos activaciones y perifonéos móviles a nivel nacional.

IDEAS MOVILES PERU Exposición móvil de 5mt2. Además de contar con una persona peremne para comunicar información boca a oreja, llenar data, hacer sampling; lo que permitirá acercarse al consumidor e interactuar. Lima y provincias.

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Humberto Raffo Giha 628-0148 / 99-415*0691 hraffo@claroempresas.com.pe www.ideasmovilesperu.com

Adolfo Arrieta – Key Account / aarrieta@inflightmedia.pe inFlight Media es una empresa especializada en aeromarketing mediante el uso de dirigibles radio controlados. Con nosotros, sus marcas podrán llegar a donde nunca han estado antes.

RPM #975-188-155 / 400-5813 Raúl Mata – Key Account / rmata@inflightmedia.pe RPM #950-630-360 / 400-5813 mkt@inflightmedia.pe www.inflightmedia.pe

INDIGGO

Mauricio Contreras

Somos una empresa de publicidad OUTDOOR. Contamos con una amplia variedad de elementos ubicados estratégicamente para crear una eficaz campaña de comunicación.

271-4607 / 989-169-913 / 991-963-671 ventas@corpnextlevel.com www.indiggooutdoor.com

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MEDIARK Somos especialistas en diseño y producción de módulos, retails, stands de exhibiciones. Showrooms, arquitectura publicitaria, displays e impresiones de banners, viniles y offset, que harán que su marca resalte entre las demás.

999-966-611 / RPM *871807 caltuna@mediarkperu.com Marco Loayza Seminario 996-414-066 / RPM *259204 mloayza@mediarkperu.com ventas@mediarkperu.com

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor PUBLICIDAD MOVIL (aérea, buses, taxis, bicicletas y otros)

Oswaldo Oscco Peceros 550-7837 / 550-7224 / 981-114-642 contacto@osccopublicistas.com Somos una empresa especializada en arquitectura publicitaria. Diseñamos y fabricamos stands para ferias, módulos, displays, exhibidores, entre otros.

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409

Marketing y Publicidad Outdoor & Indoor 410

PUBLICIDAD MOVIL (aérea, buses, taxis, bicicletas y otros)

PERUVIAN MEDIA Trabajamos es provincias ofreciendo medios publicitarios en transporte público, buses, casquetes sobre taxis, moto taxis, movilidad escolar, etc.

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Carlos Guiulfo

Expertos en publicidad exterior móvil, con diversos elementos de vía pública, tales como; Paneles, Vallas fijas, Buses, Movilidades Escolares, Mototaxis, Taxis, Vallas Móviles, Free Móviles, Móvil Show (escenario móvil).

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Ofrecemos gran variedad de publicidad móvil como; valla móviles, taxis, mototaxis, camiones de reparto, bici vallas etc.

VISUAL GROUP PERU Empresa especializada en publicidad móvil que cuenta con tricivallas, scooters, vallas móviles y trailervallas.

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Ricardo Bonilla 324-4787 rbonilla@visualgroupperu.com.pe ventas@visualgroupperu.com.pe

411

EVENTOS Y RELACIONES PUBLICAS Pรกg. 412

Agencias de Eventos

Pรกg. 439

Cabinas de Fotos para Eventos

Pรกg. 440

Agencias de RR.PP., Prensa y Comunicaciones Corporativas

412

ARTICULO

El brief, la piedra angular de la publicidad No podemos crear una campaña publicitaria inteligente, imaginativa, y sobre todo, vendedora, si no contamos con un buen ´brief´. Pero, ¿qué es finalmente un brief, qué debe caracterizarlo, y cómo debemos elaborarlo?. En pocas palabras, el brief es un documento de marketing que nos brinda información valiosa para elaborar una estrategia de comunicación, que nos permita planificar y ejecutar adecuadamente una campaña publicitaria. El responsable de elaborarlo es el cliente, el hombre de marketing, o el gerente de producto, quien a su vez lo expone y discute con el ejecutivo de cuentas de la agencia, quien lo convierte en una estrategia publicitaria, para finalmente derivarla al creativo, quien da a luz la idea. Consideremos algunos puntos esenciales que debemos tener en cuenta a la hora de elaborar un brief. 1. ¿Qué estoy buscando? Como en todo proyecto, lo primero que debo tener claro es cuál es mi objetivo. Es decir, ¿por qué estoy haciendo publicidad? ¿Qué espero que ocurra como resultado de la comunicación? Es vital ir más allá de decir, necesito construir imagen, posicionar productos o servicios, o informar al cliente o consumidor. Especifique sobre todo, qué espera que suceda en el mercado. Tome el punto de vista del consumidor, por ejemplo: No diga ´las ventas han caído en el último año´, sino ´las personas están eligiendo alternativas más baratas porque no perciben la diferencia en calidad´. 2. ¿A quién le estoy hablando? El segundo paso fundamental es hacer una acertada descripción del grupo objetivo al cual me estoy dirigiendo ¿Qué tipo de personas son? ¿Qué hacen, sienten o piensan en relación a nuestro producto, servicio, o empresa? ¿Por qué pertenecen a ese grupo social, económico, o cultural? Evite dar solo sólo características demográficas. Incluya también características psicográficas, como personalidad o estilo de vida. En un mercado como el nuestro, con muchas capas socioeconómicas, y socioculturales que conviven transversalmente, esta tarea es doblemente importante. 3. ¿Qué quiero decir, y por qué? Un tercer aspecto, es saber comunicar bien el concepto, la promesa, o la ventaja diferencial. Es decir, ¿qué cosa específica queremos que las personas perciban, sientan o crean como resultado de la publicidad? Pero es necesario hacerlo en el lenguaje

del consumidor, no en del marketero, o en el del creativo, de lo contrario, no seremos escuchados. Así mismo, es necesario recordar un viejo principio que aprendí en mis primeros años como creativo: ´Decir, no es vender´. La publicidad apela más a lo emocional, al lado derecho de nuestro cerebro. De no ser así, nos bastaría publicar ćomunicados oficiales´, sobre nuestros productos o servicios. 4. ¿Cuál es tu personalidad? Este cuarto punto está estrechamente ligado al anterior, es como la otra cara de la moneda. Uno apela al fondo, y el otro a la forma. Dicen que los dueños se parecen a sus mascotas, y es cierto. Pero no menos cierto es que los productos también se parecen a los que los usan. ¿Por qué? Pues porque la publicidad se encarga de impregnarles una personalidad, un áura´, una forma de ser que nos resulta afín, con la cual nos identificamos, y por eso los adquirimos. Imprima el tono y carácter que se desea en la comunicación le de a su marca. Busque la combinación única de sus características que la publicidad debe resaltar. 5. ¿Qué tecla tocar? Más allá del consabido posicionamiento que nos habla de cómo está fijado, o queremos que se fije nuestro producto o servicio en la mente del consumidor, durante los últimos años ha venido imperando una nueva moda. Estamos hablando del ínsight´, una variable derivada de la psicología, que no es otra cosa que la ´tecla´ emocional y/o racional que hay que tocar en el consumidor, para propiciar una decisión de compra. Esta se encuentra ligada a su vida cotidiana, que nos ayuda a conectar el producto o servicio con él. Por ejemplo: Axel no es un desodorante, es la llave que necesitas para enganchar con las mujeres. Hallar un buen ínsight´ no es una tarea sencilla. Requiere racionalidad, sensibilidad, agudeza, y a ver en los otros, lo que nadie más ve. ¿Qué más podemos decir? Bueno, que un brief, por más bien resuelto que imaginemos que esté, no es una fórmula matemática para el éxito de una campaña publicitaria, porque si así fuera, seríamos millonarios. Para estar a tono con la política, podríamos afirmar que un brief es sólo una ´hoja de ruta´, que no es tanto dirección, cuanto inspiración al trabajo creativo. No obstante, siempre cuido mucho en recordarles a mis clientes, la importancia de contar con un buen brief, ya que el buen trato, les digo, nunca resuelve un mal diagnóstico. Oscar Chulli Director Creativo Below SAC

Eventos y Relaciones Públicas 414

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ARTICULO

Las crisis no son mediáticas, sino mediatizadas Cuando en una organización, ya sea por causas humanas, técnicas, tecnológicas o naturales, uno de sus factores operativos se escapa del control regular, se dice que se ha desatado una crisis. Pero si es que esta situación adversa trasciende los límites institucionales y es advertida por una investigación periodística o alcanza a tener presencia en los medios de comunicación (tradicionales y/o alternativos), entonces se suele decir que la organización tiene una “crisis mediática”. En ese contexto, los ejecutivos de las empresas o funcionarios de las instituciones, en lugar de centrarse en solucionar el problema real que ha generado la situación crítica en la que se encuentran, se empeñan en tratar de diversas maneras –formales o informales– de silenciar lo que los medios puedan informar al respecto. No es desconocido en el ámbito de las Relaciones con Medios la labor de algunas personas o empresas que se conoce como “Damage Control” o “Control de Daños”, que busca, regularmente a través de acciones lobistas, minimizar la cobertura negativa de una situación de manera que la imagen de la empresa no se vea más afectada. Pero no hay mayor afección a la marca, producto o empresa que culpar a los demás por sus problemas. Los clientes o usuarios lo perciben hoy con mayor facilidad, gracias al acceso cada vez mayor a millones de fuentes información en internet, y al galopante crecimiento de las redes sociales, en donde el control de daños se hace casi imposible. Por ello, quizás sería importante cambiar de actitud en esta situación, y que la organización deje de preocuparse por una crisis mediática para asumir la responsabilidad cabal frente a una crisis mediatizada. Porque no es el medio el

factor que ha desatado dicha crisis, sino que simplemente es la caja de resonancia de ese componente negativo o tergiverso que la empresa no identificó a tiempo, o al que no quiso prestarle la atención debida en su momento. Al entender que la crisis es mediatizada, podremos entonces concentrarnos en atacar el verdadero problema que está afectando la organización: un mal proceso, un ingrediente en mal estado, un componente con fallas, un trabajador poco diligente o una publicación poco sensata en las redes sociales. Los consumidores y usuarios de una marca o producto, o los periodistas que dan cobertura a la crisis, esperan que frente a dicha situación, las empresas brinden la información suficiente para satisfacer sus consultas. Y, claro está, asuman su responsabilidad con el mayor compromiso posible, ofreciendo alternativas de solución a los problemas que esta crisis les haya generado, ya sea de forma directa o indirecta. Los medios de comunicación, y en especial los periodistas, simplemente cumplen con su labor –como un médico frente a un virus– de advertir los posibles riesgos que dicho factor fuera de control en la empresa u organización puede traer para una comunidad en particular o la sociedad en general. En conclusión: los medios no son los que generan la crisis, por ello no es bueno referirse a la misma como mediática, sino que son simplemente los que dan a conocer una situación que ya existe y a la que se le debe brindar la debida y pronta solución. José Guillermo Alvarado R. Director General para Perú y Colombia PLAT Comunicación www.platcomunicacion.com

Eventos y Relaciones Públicas 442

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ARTICULO

¿Por qué contratar a una agencia de comunicación? Hoy en día, el Perú cumple un rol neurálgico para la economía de la región, junto a Brasil, Chile y Colombia aportan el 75% del PBI del continente sudamericano[1]. Y esta imagen de país sostenible y políticamente responsable en su manejo económico, se fortalece con la presencia -cada vez más recurrente- de empresas peruanas en mercados regionales de alta competencia. Hoy, el empresario peruano, de la pequeña o gran empresa, tiene una visión global de su negocio, lo que implica, necesariamente, ser una empresa responsable, estratégica, moderna y competitiva. En este contexto, la gestión de las relaciones públicas y el uso estratégico de las herramientas de comunicación son indispensables para fortalecer y potenciar el crecimiento de una empresa. Porque la sostenibilidad económica de una empresa no es –o no debería ser- responsabilidad exclusiva de su equipo de ventas y de la inversión publicitaria que pueda realizar. Hay otras acciones que permiten a una empresa potenciar las oportunidades de negocios y de crecimiento. Por ejemplo, trabajar en su credibilidad, en la capacidad de comunicar oportuna, transparente y correctamente los mensajes corporativos a sus públicos de interés. Establecer una estrategia de comunicación para fortalecer las relaciones con los clientes ya cautivos es una herramienta de gestión tan importante como la tarea de ampliar la cartera de clientes. Con el objetivo de ejemplificar algunas acciones de cómo la comunicación estratégica genera un impacto importante en la sostenibilidad de las empresas les comparto la siguiente experiencia: Relaciones públicas En el último Perumin, un cliente que ya había realizado una importante inversión en diseño e instalación de stands, merchandising, anfitrionas, traslados de equipos tecnológicos, traslados de los principales directivos y del equipo de ventas, se preguntó qué otra acción se debe realizar para optimizar la presencia de la marca en tan relevante evento. Decidió contratar a una agencia de comunicaciones y relaciones públicas para una tarea específica: lograr que sus potenciales clientes, así como destacadas personalidades del sector minero visiten los stands y sean atendidos por los principales funcionarios. Una acción proactiva, no esperar que los visiten, asegurar que los visiten.

Para cumplir con ese objetivo se trabajó una estrategia conjunta entre el equipo de ventas y los asesores de relaciones públicas. Detalles de la gestión: Imagen: principales personalidades del sector visitaron las instalaciones, inclusive ministros de Estado. Escenarios de negocios: se concretaron diversas ruedas de negocios entre gerentes de Logística y Comercialización con los vendedores de cada división. Mantenimiento de cuenta: se concertaron reuniones gerenciales con sus clientes cautivos, con el objetivo de fortalecer relaciones. Prensa: diversos medios de comunicación realizaron publicaron las imágenes de las personalidades que visitaron los stands del cliente. Resultado: se cumplió el objetivo de la asesoría, optimizar la inversión realizada por el cliente. Medios de comunicación Otro elemento importante para la consolidación de una empresa es la relación con los medios de comunicación. Los medios de comunicación te brindan la posibilidad de consolidarte como un líder de opinión, categoría que genera credibilidad y confianza en la marca. El liderazgo de opinión conlleva a desarrollar un trabajo estratégico y articulado entre las áreas de comunicaciones y los principales voceros de la empresa, sobre todo para identificar y generar contenidos de interés para los medios. Un diario, un programa radial o televisivo dará cobertura a tus opiniones siempre y cuando contengan información útil, coyuntural, impactante y verídica. Finalmente, ¿Por qué contratar a una agencia de comunicaciones? Porque así lo exige hoy en día la competitividad empresarial: comunicación estratégica como una herramienta de gestión para fortalecer las relaciones interinstitucionales con los clientes. [1] Gestión de relaciones públicas para el éxito de las organizaciones/ agosto 2012.

Arturo Córdova Director Ejecutivo Agencia de Comunicaciones Asesores www.asesores.com.pe

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Si tiene tu logo, ¡quiero! Según los resultados de un estudio de IPSOS publicado en Gestión el 15 de Noviembre del 2013, el 64% de los peruanos no cree en lo que comunican las marcas, hecho que debe preocuparnos y mucho, pues nos guste o no, ese es el escenario en el que se mueven las nuestras. El lado bueno de esta noticas es que hay un espacio en el que muchos pueden salir ganando, si aprovechan la oportunidad. Juegue a “ganar ganar” El rédito de estrategias ganar ganar, no tiene límites. La prueba son aquellas marcas que comenzaron vendiendo un determinado producto o servicio bueno para el cliente y hoy venden cualquier cosa que lleve su logo. El fenómeno del descrédito de una categoría o mercado no es nuevo. Aprovechando el espacio de una industria que vendía belleza a mujeres de 50 años con imágenes de chiquillas de 20, Anita Roddick abre en 1976 la primera tienda de un fenómeno que ocho años más tarde cotizaba en la Bolsa de Londres y que para mediados del 2010 tenía 2,605 tiendas en 61 países: The Body Shop.

jóvenes y niños capaces ya no solo de comprar el producto o servicio que le dio origen a la marca, sino de llevar todo lo que tenga su logo o su nombre. La lista es larga y muchos son los ejemplos de marcas que han hecho de su estrategia de PR la base de su relacionamiento con los usuarios y consumidores y de toda su comunicación. Ahí está Apple con cientos de productos enviados a expertos y periodistas especializados en tecnología, música y entretenimiento, cuyas publicaciones y comentarios generan incontenibles corrientes de opinión antes, durante y después de sus lanzamientos. Harley Davidson con un estilo de vida que tiene a sus motos como motor de una cultura que incluye desde la ropa, accesorios y encuentros locales, hasta viajes organizados en todo el mundo. Harry Potter, el personaje de cuentos, que rompió el paradigma de que “los chicos no leen” y se convirtió en el fenómeno editorial más grande de la historia. Para muestra, un café Starbucks cuenta hoy con más de 17,800 locales en el mundo y vende además de café caliente, café molido al gusto del cliente o en grano; tasas de todos los tamaños, formas y colores; termos de aluminio o plástico; molinos eléctricos, cucharas medidoras y hasta jazz o world music. Para muchos de sus adoradores, no importa qué es, si lleva el logo de Starbucks: “Quiero”.

Esta mujer convirtió su compromiso con sus usuarios, la salud y el medio ambiente, en la base de una relación de largo plazo que se convirtió muy rápidamente en contenido para los medios. Las inauguraciones de sus locales, lanzamientos de nuevos productos, sus protestas y denuncias, su lucha por la salud, el medio ambiente y hasta su modelo de negocio, fueron contenido de las principales publicaciones de economía, salud, belleza y actualidad. Anita Roddick fue la invitada estelar de programas de TV del mundo entero. Youtube tiene una extensa colección de videos de los que recomiendo Anita Roddick Memorial video. Fresca, natural, sencilla y hasta despeinada, la señora Roddick convirtió a The Body Shop, en el referente de artículos de belleza claramente diferenciados de su competencia para millones de seguidores en el mundo.

¿Qué tienen en común estas marcas? • Foco en el vínculo con el cliente. • Una promesa que cumplen. • Mantienen una relación saludable con medios, líderes de opinión y especialistas. • Usan las pruebas de productos como generadores de corrientes de opinión. • Ellas y sus ejecutivos son referentes de sus industrias. • Han conseguido millones de adeptos a muy bajo costo. • Trascendieron el producto o servicio que les dio origen. • Son consistentes desde el PR.

Sentimientos, ese es el secreto Siento que pertenezco a un grupo. Siento que soy parte de una corriente de pensamiento o que comparto una forma de ser cuando me pongo los audífonos de un iPhone, cuando me siento en el Starbucks de cualquier rincón del mundo o cuando compro alguno de los productos de The Body Shop. Éstas y muchas otras marcas han desarrollado verdaderos vínculos sentimentales con sus usuarios o consumidores, que los han convertido en legiones de amantes, en miembros de una comunidad. Hombres, mujeres,

Gerardo Figueroa G. es fundador de Figueroa y Asociados, está en el negocio de la imagen y reputación desde 1983

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¿Sabías que la recomendación de un amigo o familiar real; sigue siendo la que genera más confianza entre los usuarios de Internet? Las campañas de lanzamiento de nuevos productos o servicios, vienen incorporando con acierto diversas herramientas on line para generar ventas o recomendaciones de compra. Esta es una práctica que ya se ha incorporado a la mezcla de comunicación de marketing actual. Los buenos resultados y menores costos de implementación hacen que sigan creciendo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las recomendaciones de amigos y familiares para adoptar nuevos productos siguen teniendo un importante valor sobre todo en la etapa de evaluación, prueba y adopción. Al respecto, en estudios realizados a nivel mundial por Nielsen Global Online Consumer Survey y recogidos en el libro Relaciones Públicas: Estrategias y Tácticas. 10ma edición de Dennis Wilcox, Glen Cameron y Jordi Xifra, se pudo encontrar que entre los mismos usuarios de Internet, la recomendación de un amigo o familiar real es la que les genera mayor confianza; con un 90 por ciento de preferencia, seguido de las opiniones de consumidores en Internet con 70 por ciento, los sitios web de las marcas con 70 por ciento y los contenidos periodísticos con 69 por ciento. Por ello, las compañías siguen apostando por llegar en forma directa o indirecta a sus consumidores para producir el efecto de prescripción boca a oreja; mediante pruebas de producto, actividades btl, apariciones en medios de prensa, medios on line, recomendaciones de celebridades, correo directo, respaldo de líderes de opinión, e integrando a sus propios empleados en la presentación de sus productos. Identificando otras audiencias claves en el uso y conocimiento de sus productos y servicios como sus distribuidores, sus proveedores y los puntos de venta. Y seleccionando otros grupos de interés que pueden influir en la decisión final de compra. Recordemos, cómo explica Everett Rogers en su libro Diffusion of Innovation, que el proceso de adopción de un nuevo producto está influido por diversos factores; que no sólo son los puramente racionales o funcionales. Una innovación supone un cambio que debe ser compatible con los valores, comportamiento, personalidad y con las opiniones de los demás; como los amigos y familiares Este proceso es más corto o más largo dependiendo del grado de compromiso, inversión y notoriedad que puede traer para el individuo un cambio. Por ejemplo, es muy bajo si se trata del

cambio de una marca de champú. Pero es muy alto, si se trata del proceso de compra de un auto. Por ello, las relaciones públicas aplicadas al marketing, juegan un rol importante para ayudar a las empresas de consumo masivo o de nicho a ampliar su plataforma de comunicación hacia otras audiencias que les permitan llegar a alcanzar sus metas de negocio, con la incorporación de diversas herramientas de comunicación que no se limiten sólo al uso de las relaciones públicas para generar apariciones en medios masivos tradicionales. La presencia en medios on line, es clave, ya que no tienen la limitación de espacio de los medios tradicionales y los interesados pueden obtener más profundidad en la información. Así como entrar a artículos relacionados, de medios locales como internacionales. Por su parte, los medios especializados, abordan temas relevantes para las marcas, pues son consultados por líderes de opinión y por consumidores verdaderamente interesados en adoptar una innovación. Los medios web y medios especializados, son los que van a ser consultados, cuando los potenciales clientes ya están interesados en un nuevo modelo o marca y desean más información que la encontrada en la web de la empresa, la puramente comercial o en las breves menciones en algún diario, revista, radio o tv. Por ello, merecen una atención especial, más aún si son productos o servicios no masivos o dirigidos a audiencias corporativas o muy segmentadas. Es importante, que las diversas herramientas comunicacionales de una campaña sean capaces de encontrar sinergias prácticas o que surjan aplicaciones nuevas, complementadas y reenergizadas como producto del intercambio de información y de la participación en equipo de las diversas agencias que intervienen en el proceso de planificar, crear y ejecutar una campaña comunicacional; puesto que en las fases de toma de decisión, cada una juega un rol importante. Por ello, es clave que el manager de la marca centralice el proceso de toma de decisión final de las actividades que se van a implementar y que siempre tome en cuenta cuál es la herramienta más relevante de acuerdo al tipo de producto, posicionamiento, audiencia, presupuesto y forma de venta de su empresa. Rodolfo Cotrina COTRINA PR

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¿Cuáles son los nuevos desafíos de los estudios de diseño? El fresh design da cuenta de algo que es innovador, saludable, aggiornado y no está sobrecargado, ni es estático. En definitiva, que es fresco. Para pensar el producto de esta manera hace falta un estudio de diseño que también tenga una mentalidad fresca. Si pensamos abordar el diseño desde el punto de vista tradicional (encajonado, enfocado únicamente en los problemas y desafíos comerciales) perdemos de vista la voz del consumidor final. El cliente no siempre está abierto a nuevas propuestas y es allí donde juega un papel importante el diseñador, para abrirle los ojos y hacerle conocer alternativas que antes -por una cuestión estratégica o muchas veces por falta de tiempo- no eran tenidas en cuenta por el Gerente de Marketing de la organización. El objetivo es ayudar al cliente a pensar en su marca. Hoy el diseño ya no es sólo para diseñadores. Dejó de tener una finalidad simplemente estética para agregar lo funcional, porque eso es lo que está priorizando el consumidor. El público consume diseño hasta en la tecnología y muchas de las marcas se posicionan por eso. ¿Cuáles son los desafíos de los estudios de diseño? Hoy al estudio de diseño no sólo se le pide que sea estratégico. Esa característica es una base desde donde hay que partir, pero se necesita mucho más que eso. No sirve estar satisfecho porque el diseño gustó a los directivos, si después el producto sale a la calle y es un desastre. A la hora de armar una estrategia de branding, los diseñadores deben tener en cuenta dos actores determinantes: la empresa, que aporta la visión estratégica y su conocimiento de producto, y el consumidor, que es quien pone a prueba permanentemente a la organización mediante sus elecciones. Es un problema cuando un estudio conoce más al gerente que a la gente. Hay que alinearse estratégicamente desde el negocio, pero no creativamente porque es necesario ser innovador. Si el diseño se realiza solamente de acuerdo con el gusto del gerente, vamos a tener una marca que no tiene frescura. La importancia de un buen packaging El diseño del packaging es un tangible que tiene la empresa y que lo vincula directamente con el consumidor. Tenemos que ayudar a que

se produzca el contacto y cuando eso pasa, podemos decir que el branding logró su objetivo. Por lo tanto, es necesario que ese pack refleje la esencia de la marca. Para ello, debemos pensar primero en el objetivo comercial de la empresa. Después sí podemos enfocarnos en la exhibición, la materialización, el costo, la competencia, el consumidor y los niveles de lectura que vamos a priorizar. Los niveles de lectura son fundamentales para un packaging. Hay que determinar qué queremos que vea el consumidor: ¿La marca? ¿Algún atributo? ¿El contenido? ¿El beneficio? Esto es el diferencial de compra. Por eso, el diseño tiene que ayudar a la venta. Ahí radica el desafío. En el caso de productos masivos, el consumidor a veces tiene muy poco tiempo para elegir entre un producto u otro, segundos quizás, y es ahí donde juega un papel fundamental la imagen. Hay que lograr transmitir en el packaging el concepto de la marca y el valor agregado que hará la diferencia con otros productos. La percepción debe ser instantánea. Entonces, tenemos dos factores a atender: transmitir el concepto de marca y trabajar con la instantaneidad de la elección. Al estar especializados en productos de consumo masivo, la estrategia tiene que estar dirigida a esos segundos en los que el consumidor está frente a la góndola y tiene que decidir qué se lleva. Tres de cinco decisiones de compra se hacen en la góndola. Pensar a futuro Los clientes de nuestro cliente son consumidores finales. Tenemos que ser muy sensibles a lo que estos piden hoy, pero siempre pensando a futuro. Es decir, saber leer las tendencias de consumo. En Europa, ahora se impone la tendencia de los diseños simples, donde el detalle del producto se pone en el pack. ¿Por qué? Porque hay crisis y el público quiere mensajes simples, quiere saber lo que está comprando y gastar lo menos posible. El cliente busca que se lo saque de “la caja”. Hay que tener una mirada crítica sin que eso dañe el negocio. Por eso, se debe pensar la marca desde la totalidad. Es clave actualizarse, conocer a las personas que me contratan, tener una mente abierta y saber leer la realidad. Diego Giaccone, Creador de SURe Brandesign

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