Het werk zit erop
De man die Skandika groot
Het zat er al even aan te komen, maar nu was het moment toch echt daar: zijn laatste jubileum met vele attenties van klanten en een groots afscheidsfeest. Familie, personeel, leveranciers uit binnen- en buitenland, crowdfunders, boekhouder maar ook de glazenwasser en timmerman, kortom iedereen die de afgelopen jaren iets voor Skandika betekend heeft was aanwezig. Samen met Dirk Brusman blikken we terug op dertig jaar Skandika.
D
Dirk heeft zijn kennis overgedragen en laat zijn ‘levenswerk’, het bedrijf Skandika, nu vol vertrouwen achter bij de volgende generatie: “Ik heb er geen enkele moeite mee om mijn werk over te dragen. Mijn vrouw Jacqueline en dochter Debora kennen het bedrijf van binnenuit. Ze kennen onze manier van zakendoen en wie onze klanten en leveranciers zijn. Natuurlijk moet Debora als jonge ondernemer ondersteund te worden, maar daarin kan ze vertrouwen op onze goede verkoopteams en met name op Rina, die inmiddels ook al tweeëntwintig jaar bij ons werkzaam is. Ze is er klaar voor,
10
Finnska Sanomat
waardoor het nu vertrouwd voelt haar de ruimte en vrijheid te geven om mijn taken over te nemen.” Wat is de belangrijkste erfenis die je nalaat? “Klantrelaties is waar ik altijd mijn energie uit heb gehaald. Al bij de start van de onderneming had het onze prioriteit. Samen met onze leveranciers zijn we daarom het magazine ‘Finnska Sanomat’ gaan uitgeven, waarin de nieuwe seizoenscollectie werd gepromoot. Dit bleek fantastisch te werken en groeide uit tot een zeer gewaardeerd glossy magazine. Leveranciers
waren in eerste instantie sceptisch over deze ongebruikelijke vorm van promotie, maar zagen al snel toch de kracht ervan in. Ook zij dragen hun steentje eraan bij om onze formule goed te laten slagen. Na het magazine kwamen de modeshows en ook die werden traditie, met name omdat we ze in de eigen winkels houden. Dat geeft de juiste dynamiek. Op enig moment zijn we winkeljubilea gaan vieren, mede om stil te staan bij de loyaliteit die onze klanten ons gunnen. Altijd zijn we op zoek gebleven naar nieuwe mogelijkheden om de klant iets extra’s te bieden en daarmee de relatie te versterken. Acties zijn vrijwel altijd gebaseerd op het bieden van inspiratie, door merken uit te nodigen om hun verhaal te vertellen of met extra aanbod aanwezig te zijn. Hoe gezellig is het niet om met regelmaat de klant te ontmoeten, waarmee je een praatje maakt en een drankje mee drinkt?”
