Plan Estratégico 2015-2016 by Magc Guerra Cruz

PLAN ESTRATÉGICO 2015-2016 Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) Fecha de lanzamiento: 30 de Enero de 2015 Año de publicación: 2015 Versión 1.1 Impreso en República Dominicana.

Mensaje del Director La planificación estratégica persigue proveer una clara dirección de cuales son los objetivos, metas, estrategias y proyectos que se han de ejecutar en un período específico, con la finalidad de orientar los recursos financieros de la organización y reducir los imprevistos en la gestión estratégica de la institución. La Revisión del Plan Estratégico de la OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (OPTIC) traza las líneas generales de acción para el período 2015-

2016, así como las directrices para la formulación de los Planes Operativos Anuales (POA) y los Planes Operativos Gerenciales. El mismo fue concebido siguiendo la visión y la dirección de la Estrategia Nacional de Desarrollo, el Plan Nacional Plurianual del Sector Público y el Plan de Gobierno del Excelentísimo Señor Presidente de la República, Lic. Danilo Medina Sánchez. La ejecución de las acciones presentadas en este plan permitirán a nuestra nación avanzar sostenida y vigorosamente hacia los

primeros lugares en el posicionamiento regional e internacional, en lo que respecta a la implementación del Gobierno Electrónico y las TIC en sentido general. Nuestra estrategia general está enfocada en los servicios a la ciudadanía, Es por esta razón que al final de estos cuatro año de gestión nuestra meta es poder implementar la plataforma integrada de servicios en línea para el ciudadano dominicano.

Ing. Armando García Director General

ÍNDICE Introducción.........................................................................................................................................7 I. Marco Teórico y Conceptual del Plan Estratégico...........................................................9 II. Marco Legal OPTIC.....................................................................................................................13 III. Convenios y Acuerdos Internacionales.............................................................................15 IV. Marco Institucional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC).........................17 V. Alineación Estratégia Nacional de Desarrollo (END), el Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP) y Reglamento END......................................................................................................19 VI. Operacionalización del Plan Estratégico...................................................................................23 VII. Marco Estratégico...............................................................................................................................27 VIII. Ejes del Plan Estratégico.................................................................................................................31 IX. Plan Operativo Anual 2015-2016........................................................................................35 X. Plan Operativo Gerencial........................................................................................................47 XI. Ejecución y Seguimiento.......................................................................................................75 XII. Avances del Gobierno Electrónico en la República Dominicana...........................................77 XIII. Nuestra Filosofía de Calidad.........................................................................................................85 XIV: El Futuro de la OPTIC..........................................................................................................88 XV. Avances en la Implementación del Plan Estratégico...............................................90 7

Introducción Este documento corresponde a la revisión del Plan Estratégico de la OPTIC 2013-2016, y pretende mostrar la alineación y operacionalización de las principales estrategias en el período 20152016. Este contribuirá a establecer la ruta de acción en los años siguientes, así como mostrar los avances logrados en los últimos años. Este plan busca la consolidación de los esfuerzos realizados en los últimos años, alineados con los avances en implementación del Gobierno Electrónico en la República Dominicana, mostrando

los aspectos fundamentales de esta gestión trasformadora e innovadora, encaminada hacia elevar la calidad de las instituciones del Estado y los servicios que recibe el ciudadano dominicano, de manera que este no sólo pretende mostrar las rutas estratégicas generales de la OPTIC, sino también el aporte operativo y la participación gerencial en la ejecución de sus planes.

OPTIC en su rol vanguardista ha hecho del plan una herramienta que facilita la administración y transparencia de sus recursos, facilitando el seguimiento del proceso de implementación de las estrategias y proyectos.

El plan estratégico es el instrumento de gestión que ha servido como la principal vía para desarrollar y ejecutar las estrategias que en los últimos años han sido implementadas. 9

PLAN ESTRATÉGICO

PLAN OPERATIVO ANUAL (POA)

PLAN OPERATIVO GERENCIAL (POG)

MARCO TEORICO

I. Marco Teórico y Conceptual del Plan Estratégico El marco teórico y conceptual del plan estratégico pretende ofrecer definiciones simples y aclaraciones conceptuales que ayudarán al lector a tener un entendimiento balanceado de lo que este documento entrega. El proceso de plantación estratégica requiere de una integración de parte de toda la institución, ya que esta define la trayectoria estratégica en los próximos años de gestión y presenta de manera clara y coherente los principales lineamientos estratégicos por los cuales la OPTIC navegará en los próximos años.

Definimos como P L A N ESTRATÉGICO, un documento en el que los responsables de una organización reflejan cual será la estrategia (ACCIONES) a seguir por la institución, Este plan es logrado mediante un proceso de definición, ejecución y seguimiento de las principales estrategias y acciones que se han de ejecutar en un período establecido, en este contexto, dos años. Este instrumento provee los principales lineamientos que de manera sistemática guiarán las decisiones de la OPTIC en el período establecido.

Todo plan estratégico descansa sobre la base de un marco estratégico; dicho marco está compuesto por tres componentes básicos: VISIÓN, se refiere a la imagen futura de la organización; en nuestro caso, donde se ve la OPTIC al final de los próximos años. El segundo componente relevante del marco estratégico es la MISIÓN, que es definida como la razón de ser de la institución, el motivo por el cual existe, así mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión. 11

OPTIC ha definido un conjunto de atributos, que caracterizan y definen la institución a los cuales llamamos VALORES; dichos valores sirven de orientación en el marco de la cultura de la organización y del comportamiento de los empleados. El plan estratégico camina sobre las vías de 5 ejes estratégicos, los ejes estratégicos son: atención ciudadana, acceso universal, consultivo, normativo y de supervisión y control. Los ejes estratégicos agrupan y orientan las líneas estratégicas que definirán el accionar operativo del Plan Estratégico, estos ejes se desprenden tanto del marco estratégico de la institución como del marco legal, y representan las grandes rutas que llevarán a la OPTIC a cumplir su propósito estratégico. Los EJES ESTRATÉGICOS son los responsables de mostrar la dirección de las acciones estra-

tégicas que se han de ejecutar así como también la vía de mostrar y alinear los esfuerzos ha realizar para la consecución de nuestra visión, es decir ayudan a la OPTIC a llegar a su destino estratégico. El Gobierno Dominicano creó a la OPTIC como la oficina especializada en los asuntos de tecnologías de la información y comunicación (TIC) y le asignó la responsabilidad de coordinar todo lo referente a Gobierno Electrónico y asuntos tecnológicos relacionados. El GOBIERNO ELECTRÓNICO, es el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en el marco de la modernización del Estado, para posibilitar el acceso y la entrega de servicios gubernamentales y promover la participación y transparencia de la gestión pública en beneficio de la ciudadanía en general; en otras palabras, el Gobierno Electrónico es acercar los servicios que el gobierno ofrece al ciudadano,

usando tecnologías de la información y comunicación. Las NORTICs, son el esfuerzo estratégico de la OPTIC para desarrollar el marco normativo del Gobierno Electrónico, NORTIC significa Normas de Tecnología de la Información y comunicación (TIC). La Estrategia Nacional de Desarrollo (END): es un proyecto país hasta el 2030, el cual manda a que cada gestión de gobierno deberá contribuir a la implementación de la Estrategia, a través de las políticas públicas plasmadas en el Plan Nacional Plurianual del Sector Público, los planes institucionales, sectoriales y territoriales y los presupuestos nacionales y municipales, como también, la articulación de dichas políticas con los Objetivos y Líneas de Acción de la Estrategia.

El Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP): La propuesta de END orienta la formulación del PNPSP; define la imagen objetivo del país, y contiene los objetivos de desarrollo con los respectivos indicadores y metas, así como las correspondientes líneas de acción mediante las cuales se concretan dichos objetivos. El PNPSP tiene un horizonte temporal de cuatro años, y debe estar en armonía con la END, pues representa su concreción en dicho plazo. Surge de un proceso de planificación de gobierno y es aprobado por el Consejo de Ministros. Se actualiza y evalúa anualmente. Se utiliza para elaborar la política presupuestaria anual y para actualizar el Presupuesto Plurianual, los Planes Estratégicos Sectoriales e Institucionales y los Planes Regionales.

cual se concretizan y definen de manera específica los programas, proyectos, acciones y actividades prioritarias que en períodos anuales, alineados por los ejes estratégicos del Plan Estratégico. Los planes operativos anuales tienen como propósito fundamental orientar la ejecución de los objetivos estratégicos; convirtiéndolos en pasos concretos y en objetivos y metas evaluables a corto plazo. Plan Operativo Gerencial: es el modelo de gestión gerencial que permite a cada director, gerente y encargado poder gestionar los planes e iniciativas anuales, así como los objetivos que son evaluados por el cumplimiento de las metas establecidas.

“

El Gobierno Dominicano creó a la OPTIC como la responsable de coordinar, dar seguimiento y proponer ajustes y nuevos proyectos para la ejecución de la Agenda del Gobierno Electrónico.

”

Plan Operativo Anual (POA): El Plan Operativo Anual es el documento de trabajo en el

Estrategia Nacional de Desarrollo 2010-2030 Art. 16

Plan Nacional Plurianual del Sector Pﾃｺblico Cap. XVIII

Constituciﾃｳn de la Repﾃｺblica

Decretos 1090-04 228-07 229-07 709-07 694-09 134-14

Plan de Gobierno del Presidente Danilo Medina 2012-2016 ﾃ…apite. 2.13

II. Marco Legal OPTIC

La base jurídica que sustenta el rol de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación esta compuesta principalmente de un conjunto de leyes y decretos que mencionamos a continuación, además del plan de gobierno 2012-2016 de la actual gestión del Presidente Constitucional de la República Dominicana, Lic. Danilo Medina.

• Constitución de la República Dominicana en su artículo 147. • Ley sobre la Estrategia Nacional de Desarrollo (END) 2030, en el artículo 16 sobre el uso de las tecnologías de las información y comunicación que promueve el uso de las TIC como instrumento para mejorar la gestión pública y fomentar una cultura de transparencia y acceso a la información. • Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP) capítulo XVIII. • 1090-04 de fecha 3 de septiembre de 2004. Crea la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) como dependencia del Poder Ejecutivo. • 228-07 de fecha 19 de abril de 2007. Establece el Centro de Contacto Gubernamental *GOB (*462) como canal de voz oficial, primer punto de contacto y principal de comunicación para atención telefónica del Gobierno dominicano. • 229-07 de fecha 19 de abril de 2007. Instructivo de Aplicación de Gobierno Electrónico contentivo de las pautas generales para desarrollo de la estrategia de Gobierno Electrónico en la República Dominicana.

• 709-07 de fecha 26 de diciembre de 2007, sobre normas y estándares de la OPTIC. Éste instruye a toda la Administración Pública del Estado dominicano a cumplir, en lo que les sea aplicable, con las normas y estándares tecnológicos. • 694-09 de Fecha 17 de Septiembre de 2009 que establece el Sistema 311 de Atención Ciudadana como medio principal de comunicación para la recepción y canalización de denuncias, quejas, demandas, reclamaciones. • 134-14 que dicta el Reglamento de Aplicación de la Ley Orgánica No. 1-12, que establece la Estrategia Nacional de Desarrollo de la República Dominicana 2030. G. O. No. 10753 del 15 de abril de 2014. • Plan de Gobierno 2012-2016 acápite 2.13. • Plan Estratégico de la OPTIC 2013-2014

III. Convenios y Acuerdos Internacionales • Declaración del Milenio 55/2: Resolución aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas. • Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico: Aprobada por la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado 2007. • Compromiso de Río de Janeiro: Conferencia Regional Ministerial de América Latina y el Caribe Preparatoria para la Segunda Fase de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información 2005.

• Compromiso de San Salvador: Segunda Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe, 2008. • Declaración de Bávaro: Conferencia Ministerial Regional Preparatoria de América Latina y el Caribe para la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información. Bávaro, Punta Cana, República Dominicana, 2003. • Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, en sus dos fases: Ginebra 2003 y Túnez 2005. • Acuerdo Viceministerial de Innovación TIC Para la Región Bogotá, Colombia 2014.

• Declaración de Santo Domingo: Gobernabilidad y Desarrollo en la Sociedad del Conocimiento, 2006. • Consenso de Santo Domingo: Duodécima Conferencia Regional sobre la Mujer de América Latina y el Caribe, Santo Domingo, 2013. • Selección de la OPTIC en representación de República Dominicana, miembro del Comité Ejecutivo de la Red de Gobierno Electrónico de América Latina y El Caribe (RedGEALC), Colombia 2014.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO [SIC]

OBJETIVO

FASES DE IMPLEMENTACIÓN

ÁMBITO

Diferentes actores intervienen en la fase de implementación de una Sociedad de la Información y el Conocimiento. El Ministerio de Admnistración Publica MAP, como responsable de la reforma del estado y los procesos.

Reforma del Estado MAP

GOBIERNO ELECTRÓNICO OPTIC

Gobierno Abierto DIGEIG

Infraestructura INDOTEL

Procesos

Servicios Ciudadanos, buen Gobierno y en Participación

OAI Transparencia Datos Abiertos

Banda Ancha Acceso Universal Reducción Costo.

La Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG) como responsables de promover la transparencia en el estado y supervisar las Oﬁcinas de Acceso a la Información y desarrollar una cultura de Datos Abiertos en el país.

OPTIC, responsable de la planiﬁcación, implementación y supervición de todas las iniciativas de gobierno electronico por medios de los servicios que se ofrecen a los cuidadanos, la implmentación de las TIC en el gobierno y la participación de los cuidadanos.

INDOTEL, dirigiendo todo el desarrollo de Infraestructura en Telecomunicaciones, proveyendo acceso universal y reduciendo la brecha digital por medio de proveer acceso al internet de una manera económica por medio del desarrollo de nuevas fuentes de servicios de banda ancha.

IV. Marco Institucional de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC) La República Dominicana cuenta con una estructura transversal que fortalece la gestión de las TIC en la República Dominicana, son estos diferentes actores que hacen posible que se concreticen los planes presentados como nación y que se concreticen en resultados tangibles para la nación. • Comisión Nacional para la Sociedad de la Información y el Conocimiento (CNSIC), presidida por el INDOTEL. • La Estrategia Nacional para la Sociedad de la Información y

el Conocimiento E-Dominicana. Actualmente en revisión y actualización. • La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), con la responsabilidad de la Agenda de Gobierno Electrónico. • Observatorio para la Sociedad de la Información, bajo la responsabilidad de la Oficina Nacional de Estadística (ONE). • Las TIC como eje transversal en la Estrategia Nacional de Desarrollo. Artículo 16. (END).

• Plan de Gobierno (2012-16) del Presidente Danilo Medina en su acápite 2.16. Sobre el uso y fomento de las TIC en el Estado. • El objetivo por el cual diferentes entidades alineadas entre sí en la visión de una Estrategia Nacional, es poder contar con una Sociedad de la Información y el Conocimiento, es tener una nación mas consciente de la importancia y relevancia del uso de las TIC en la República Dominicana y el conocimiento y la información como herramientas de desarrollo.

V. Alineación Estrategia Nacional de Desarrollo (END), el Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP) y Reglamento END Alineación con la END: Tal como acordamos, hemos reiterado nuestro compromiso de vincular nuestro Plan Estratégico con un amplio marco de referencias. La Estrategia Nacional de Desarrollo (END) es un proyecto país hasta el 2030, el cual manda a que cada gestión de gobierno deberá contribuir a la implementación de la Estrategia, a través de las políticas públicas plasma-

das en el Plan Nacional Plurianual del Sector Público, los planes institucionales, sectoriales y territoriales y los presupuestos nacionales y municipales, como también, la articulación de dichas políticas con los Objetivos y Líneas de Acción de la Estrategia. La Estrategia Nacional de Desarrollo plantea la importancia que tiene para el país el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), estableciendo que:

“deberá promoverse el uso de las tecnologías de la información y comunicación como instrumento para mejorar la gestión pública y fomentar una cultura de transparencia y acceso a la información, mediante la eficientización de los procesos de provisión de servicios públicos y la facilitación del acceso a los mismos.”

De manera muy específica OPTIC está alineada con la END en los siguientes aspectos: Eje Estratégico 1: “Un Estado con instituciones eficientes y transparentes, al servicio de una ciudadanía responsable y participativa, que garantiza la seguridad y promueve el desarrollo y la convivencia pacífica”. OPTIC, a través de su plan estratégico, está perfectamente alineada a este eje mediante el catálogo de servicios que ofrece al Estado y a los ciudadanos. • Objetivo Específico 1.1.1: “Estructurar una administración pública eficiente, que actúe con ética y transparencia, orientada a la obtención de resultados, al servicio a la ciudadanía y del desarrollo nacional”. OPTIC incide en este objetivo por medio del Centro de Atención Ciudadana y los Comités Provinciales, entre otras iniciativas que se están presentando en este plan. 22

• Líneas de Acción 1.1.1.14 “Impulsar el desarrollo del Gobierno Electrónico sobre la base de redes tecnológicas interoperables entre sí, propiciando la interacción y cooperación con la población y el sector productivo nacional”.Es una línea de acción de esta institución el buscar “Impulsar el desarrollo del Gobierno Electrónico sobre la base de redes tecnológicas interoperables entre sí, propiciando la interacción y cooperación con la población y el sector productivo nacional”. OPTIC, desde su creación en el decreto 1090-04, está facultada y apoderada para operacionalizar esta estrategia de Gobierno Electrónico, compromiso que ha sido asumido y puesto en ejecución por medio de nuestro plan estratégico. Alineación con el Plan Nacional Plurianual del Sector Público (PNPSP): El Plan Plurianual del Sector Público es el instrumento estratégico del país, que expresa las metas de la Administración para

el período 2013-2016. Se formula apegado con la Estrategia Nacional de Desarrollo 2030 (END 2030) que fuera aprobada por Ley. En 2013 OPTIC logró insertar su participación en el Plan Plurianual, lo evidencia el Capítulo X “Impulso a la competitividad e Innovación componente” OPTIC se encuentra alineado con el Objetivo Específico 22: Acceso universal y uso productivo de las TIC. La orientación estratégica en relación con el objetivo específico “Lograr acceso universal y uso productivo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC)”, el PNPSP 2013-2016 toma como referencia las líneas estratégicas de acción definidas en el artículo 25 de la Estrategia Nacional de Desarrollo 2030, hacen referencia a lo siguiente: • Incentivar el uso de TIC como herramienta competitiva en la gestión y operación de los sectores público y privado.

• Incentivar la producción de contenidos locales que apoyen el Gobierno Electrónico del País. • Promover el uso de software libre para las aplicaciones del gobierno electrónico.

Según el PNPSP 2013-2016 actualizado al 2014, OPTIC también se encuentra insertada y alineada en el Plan Nacional Plurianual del Sector Público a través del capítulo XVIII “Fortaleciendo la reforma de la gestión pública”, el acápite 18.5 Gobierno Electrónico y Tecnologías para la Gestión de la Información y Comunicación, plantea lo siguiente “Esta área estratégica es desarrollada por la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), que es la institución responsable de fomentar y propiciar el fortalecimiento de las instituciones del Estado en materia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Son asesores de tecnología para las entidades públicas, se encargan de fortale-

cer con su trabajo la eficiencia y transparencia en las instituciones, crear las normativas necesarias y velar por su cumplimiento. Además, complementa sus funciones con otras instituciones para reducir la brecha digital a nivel nacional.” (PNPSP 2013-2016 actualizado al 2014, pag. 206). Reglamento END:

Implementación

CAPÍTULO IV: Políticas Transversales. ARTÍCULO 16: Los organismos públicos responsables de velar por el cumplimiento de las siguientes políticas transversales son: g) Oficina Presidencial de Tecnología de la Información y Comunicación (OPTIC): Política transversal relativa al uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación. Vinculados al ARTÍCULO 16, están el ARTICULO 17, 18, 19 y 20.

“

El Gobierno Dominicano creó a la OPTIC, como la oficina especializada en planificar, dirigir y ejecutar, todas las acciones necesarias para implementar el Gobierno Electrónico en el país mediante la difusión y uso de las tecnologías de la información y comunicación.

” 23

Planﬁcación Estratégica 2013-2016 Operacionalización

de la Estrategia

VISIÓN MISIÓN EJES ESTRATÉGICOS

Plan Opetativo Anual Institucional

Plan Operativo Anual Gerencial

VI. Operacionalización del Plan Estratégico Cuando hablamos de operacionalización de la estrategia, nos referimos a la manera como vamos a hacer de la estrategia una herramienta operativa, ejecutable y medible. Todo inicia con la definición del marco estratégico, donde se define, desde la razón de ser de la organización hasta el estado futuro de OPTIC, revestido de los valores que rigen esta organización. La operacionalización del plan estratégico esta compuesta por los siguientes aspectos: I. Una Visión Estratégica. II. Un Plan Operativo Anual Institucional. III. Un Plan Operativo Anual Gerencial. Es la integración de estas tres herramientas de gestión y la participación de las áreas que forman la estructura operativa de esta institución, que han hecho posible la alineación estratégica de la OPTIC, esta ha contribuido significativamente en una mejora en la comunicación interna y la relación interdepartamental, fortaleciendo la institución y sus actores.

NIVEL

ió

ac liz

Operaciona

NIVEL

Est a l

a rategi

Plan Estratégico 2013-2016 Plan Operativo anual (POA) 2015-2016

NIVEL

ESTRATEGIA -PLAN

EJECUCIÓN DEL PLAN

Plan Operativo Gerencial

Fortalecimiento Institucional

GESTIÓN GERENCIAL

Operacionalización de la Estrategia

La Operacionalización de la estrategica esta compuesto por varios niveles:

SUPERVICIÓN Y SEGUIMIENTO

1er Nivel: Plan Estratégico Institucional. El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos generales en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012. 2do Nivel: Plan Operativo Anual Institucional.: el plan Operativo Anual Institucional provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas de manera anual. 3er Nivel: Plan Operativo Anual Gerencial.: En este nivel el Plan Operativo Gerencial provee a cada gerencia su modelo de gestión gerencial monitoreado de manera más continua, contribuyendo a una gestión por resultados La alineación estratégica de la institución será posible mediante el fortalecimiento de las áreas en la insititución mediante un sistema de supervisión y seguimiento.

A) METODOLOGÍA DESARROLLO, (De la Estrategia a la Acción): Mediante la participación y el involucramiento de las gerencias y la gestión de sus áreas, la OPTIC ha logrado avanzar de la ESTRATEGIA a la ACCIÓN. El proceso de Alineación está conformado por varios niveles: • 1er Nivel: Plan Estratégico. (Ejes Estratégicos) • 2do Nivel: Plan Operativo Anual. • 3er Nivel: Plan Operativo Gerencial.

El Plan Estratégico ha provisto los lineamientos generales sobre la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012, el plan Operativo Anual, provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas de manera anual, y el Plan Operativo Gerencial, provee a cada gerencia su modelo de gestión que permite un monitoreo de manera más continua, contribuyendo a una gestión por resultados.

Proceso de Alineación: El Proceso de alineación en la institución, ha sido posible a partir del entendimiento, la participación y el involucramiento en la gestión de cada gerencia que compone la OPTIC, facilitando una comprensión en el impacto estratégico que tienen las áreas en sus funciones y un seguimiento de las operaciones, que hacen alcanzables y gestionables las iniciativas mismas que este plan estratégico desarrolla.

Este proceso de alineación contribuye con el desarrollo de una cultura de medición, de rendición de cuenta y facilita a la gerencia una gestión por resultados.

Uno de los principales objetivos de la alineación es, operacionalizar el marco y los objetivos estratégicos. Para poder operacionalizar el plan es necesario la alineación con el Plan Operativo Anual. Para gestionar el plan operativo anual es necesario el desarrollo de un modelo de gestión gerencial.

NIVELES ESTRATÉGICOS DE ACCIÓN

Plan Estratégico Institucional 2012-2016 El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos generales en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012, Marco Estratégico, Ejes Estratégicos.

Plan Operativo Anual 2015-2016 Plan Operativo Anual provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas estratégicas ejecutadas en cada eje del plan, presentada anualmente.

Plan Operativo Gerencial Plan Operativo Gerencial provee a cada gerencia su modelo de gestión gerencial, monitoreado de manera más continua, contribuyendo a una gestión por resultados, este está compuesto por los objetivos de las gerencias con idicadores de gestión, estrategias y planes de acción, facilitando la gestión de las areas y el logro de resultados.

VII. Marco Estratégico Todo Plan Estratégico inicia con la alineación del marco estratégico de la institución, la Visión, Misión y los Valores, este marco debe permear toda la institución ofreciéndole dirección y sirviendo de brújula para cada decisión estratégica que se tome, hasta llegar a impactar a cada gerencia en la creación de su Plan Operativo Gerencial (Tercer Nivel). El sector de las Tecnologías de la Información podríamos decir que es el más cambiante de todos los sectores, los avances tecnológicos llevan a un ritmo muy acelerado, siendo de gran impacto e incidencia en el desarrollo de

los países; Esto hace que sea más importante el establecer con claridad una visión institucional que permita mostrar una imagen futura de la OPTIC en el sector gubernamental y le permita tener una visión objetiva de su rol en el Estado. A continuación la declaración de VISIÓN de OPTIC que ha sido desarrollada en el plan estratégico de la institución: Ser la institución que impulse la transformación, el fortalecimiento institucional y la eficiencia del Estado, propiciando el desarrollo de la ciudadanía y del sector empresarial mediante el uso de las TIC.

La operacionalización el plan estratégico inicia con una aterrizada declaración de misión que exprese la razón de ser de la institución y que acerque a esta cada vez más al cumplimiento de la visión. Es de la misión de la OPTIC que se desprenden los ejes estratégicos de la institución que servirán de guía para el plan estratégico institucional, el plan operativo anual y encausará la gestión estratégica para cada una de las direcciones y gerencias que conforman la estructura gerencial de la OPTIC.

Marco Estratégico OPTIC Visión Ser la institución que impulse la transformación, el fortalecimiento institucional y la eficiencia del Estado, propiciando el desarrollo de la ciudadanía y del sector empresarial mediante el uso de las TIC.

VISIÓN ESTRATEGIA OPTIC

PLAN ESTRATÉGICO

Misión

PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL

Formular e implementar políticas, estrategias y controles que garanticen la mejora continua de los procesos, a través de las TIC en la administración pública, facilitando el acceso de los ciudadanos a los servicios del Estado. EJE ESTRATÉGICO #5 NORMATIVO

EJE ESTRATÉGICO #4 SUPERVISIÓN Y CONTROL

EJE ESTRATÉGICO #3 CONSULTIVO

EJE ESTRATÉGICO #2 ACCESO UNIVERSAL

EJE ESTRATÉGICO #1 ATENCIÓN CUIDANANA

PLAN OPERATIVO GERENCIAL

Valores Transparencia Integridad Ética Compromiso

Innovación Trabajo en Equipo Excelencia

A continuación la declaración de MISIÓN de OPTIC: Formular e implementar políticas, estrategias y controles que garanticen la mejora continúa de los procesos, a través de las TIC en la administración pública, facilitando el acceso de los ciudadanos a los servicios del Estado. Con la finalidad de alienar a toda la institución, OPTIC ya ha comunicado a todos los niveles, la razón de ser de la institución compartiendo su misión. Los atributos que generan identidad y orientación para la conducta de la organización representan un fundamento para la gestión de la OPTIC. Son estos valores los principios con los cuales OPTIC está comprometido. Nuestros Valores: • Transparencia: Creemos, apoyamos y promovemos la transparencia como parte fundamental en el fortalecimiento institucional.

• Integridad: Nuestras acciones están basadas en principios rectos, intachables y justificables en coherencia con el accionar de nuestro personal.

• Excelencia: Aseguramos que nuestros procesos cumplan con los diferentes modelos y normas de gestión de la calidad de servicios.

• Ética: Adoptamos un conjunto de normas morales que inciden en el comportamiento de la institución.

Son estos valores que servirán como marco de referencia para guiar las acciones de todo el personal para la tomas de decisiones en las operaciones diarias.

• Compromiso: Estamos comprometidos con el desarrollo de nuestro personal y el fortalecimiento institucional en beneficio de los ciudadanos. • Innovación: Perseguimos de manera continua la actualización e implementación de las mejores prácticas y estándares nacionales e internacionales para garantizar la satisfacción de nuestros clientes / ciudadanos.

OPTIC se ha preocupado de promover su marco estratégico tanto a lo interno como externo de la organización, enfocando una visión estratégica que pueda estar alineada con las operaciones de la institución poniendo en evidencia cuales son los destinatarios finales y como el personal interioriza este marco para la ejecución de sus funciones.

• Trabajo en Equipo: Nos aseguramos de unir nuestras capacidades humanas trabajando arduamente para lograr los objetivos institucionales.

Estrategia General:

Eje Atención Cuidadana

Eje Acceso Universal

Eje Consultivo

Eje Supervisión y Control

Eje Normativo

La orientación estratégica de este plan 2013-2016, establece como nuestra estrategia general: “Beneficiar a los ciudadanos por medio de una plataforma integrada de servicios en línea, que propicie el fortalecimiento institucional del Estado en materia de las TIC, y contribuya con la eficiencia y transparencia en la gestión de las instituciones públicas.”

VIII. Ejes del Plan Estratégico Los ejes estratégicos agrupan y orientan las líneas estratégicas que definirán el accionar operativo del Plan Estratégico, estos ejes se desprenden tanto del marco estratégico de la institución como del marco legal, y representan las grandes rutas estratégicas que llevarán a la OPTIC a cumplir su propósito estratégico. OPTIC ha definido cinco ejes que servirán como brújulas en miras a la implementación de su Plan Estratégico y Operativo.

Eje Atención Ciudadana: El objetivo de este eje es establecer nuevas formas de relación Gobierno a Ciudadano, Gobierno a Empleado y Gobierno a Empresa, mediante el uso de las TIC, facilitando con esto que el Estado pueda brindar servicios de manera ágil, eficaz, eficiente y transparente, mediante canales presenciales, telefónicos y vía del internet.

las acciones que se desarrollen en cada uno de los ejes anteriores perseguirán beneficiar a los dominicanos, así que los proyectos que se planteen en el plan operativo anual, así como las iniciativas de los planes gerenciales tienen como objetivo final impactar este eje.

Todos los esfuerzos que OPTIC realizará en los próximos años tendrán como fin poder acercar a los ciudadanos a los servicios del estado por medio del uso de la tecnología, es por esto que todas

Eje Acceso Universal: Este eje persigue desarrollar todas las actividades necesarias para acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Gobierno a Ciudadano y Gobierno a Empleado, de forma ágil, integrada y transparente, utilizando la tecnología como plataforma. Eje Consultivo: El objetivo de este eje es proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las instituciones gubernamentales, además de darle la asistencia técnica en sus operaciones del día a día, fortaleciendo así la relación Gobierno a Gobierno. La OPTIC es el principal consultor en materia de TIC dentro del Estado Dominicano, por lo que dentro de sus funciones están las de:

Asesorar a las instituciones gubernamentales centralizadas, autónomas y descentralizadas en la identificación de oportunidades de implantación de Tecnologías de la Información y Comunicación, para el mejoramiento y eficiencia de la función pública. Asesorar en la elaboración de los planes estratégicos institucionales, de manera que pueda formular, gestionar, ejecutar y evaluar proyectos de las Tecnologías de la Información y Comunicación, en las distintas instituciones de la Administración Pública. Homologar todos los planes y proyectos relacionados con la implementación y desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación en todas las instituciones gubernamentales centralizadas, autónomas y descentralizadas, con la finalidad de respetar las prioridades de los Planes de Gobierno y velar por la unificación de los criterios establecidos

en materia de TIC contenidos en el Plan General de la Sociedad del Conocimiento. Asesorar, coordinar e impulsar con las diversas instituciones del Estado centralizadas, autónomas y descentralizadas, todos los proyectos de TIC, y además, ser responsables de emitir una Opinión de Conformidad con el propósito de alinear estos proyectos a la Estrategia Nacional de Desarrollo, al Plan Nacional Plurianual del Sector Público, a los Planes de Gobierno, a la Estrategia de la Sociedad de la información y del Conocimiento, a la Agenda Digital Nacional, para así evitar la libre ejecución de planes no programados. Asesorar, emitir opinión y velar porque la selección, diseño e implementación de las acciones, iniciativas, inversiones, proyectos y opiniones, de los diversos organismos e instituciones del Estado Dominicano, estén alineadas con

los objetivos generales, específicos, líneas de acción, indicadores y metas, relacionados con las tecnologías de la Información y comunicación que están contemplados en la Ley de la Estrategia Nacional de Desarrollo 2030, Ley 1-12. Proponer al Gobierno, las líneas generales de la posición dominicana en los foros y organismos internacionales más relevantes relacionados con el tema de la Sociedad del Conocimiento. Eje Supervisión y Control: Este eje tiene como finalidad velar por la aplicación correcta y adecuada de las normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC desarrolladas para su implementación en todo aparato gubernamental, así como asegurar el buen desarrollo y avance del Gobierno Electrónico en el Estado Dominicano.

Eje Normativo: El propósito fundamental de este eje, es establecer normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC, relacionados con aspectos tecnológicos, organización y procesos que deben regir los proyectos y la plataforma tecnológica del sector gubernamental, con la finalidad de armonizar y homogeneizar los esfuerzos que realizan las diferentes instituciones del gobierno dominicano, afianzando la relación Gobierno a Gobierno. Estos cinco ejes tienen un impacto sobre toda la estructura estratégica de la institución, sirviendo de ruta para alinear el Plan Estratégico Institucional, El Plan Operativo Anual y el Plan Operativo Gerencial.

“

Estos cinco ejes agrupan y orientan las líneas estratégicas que definirán el accionar operativo de este plan, estos se desprenden tanto del marco estratégico de la institución como del marco legal y representan las grandes rutas que llevarán a la OPTIC a cumplir su propósito estratégico.

” 35

NIVELES ESTRATÉGICOS DE ACCIÓN

Plan Estratégico Institucional 2012-2016 El Plan Estratégico Institucional ha provisto los lineamientos generales en la cual OPTIC ha estado operando desde el 2012, Marcos estratégicos, Ejes estratégicos.

Plan Operativo Anual 2015-2016 Plan Operativo Anual provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas estratégicas ejecutadas en cada eje del plan, presentada anualmente.

IX. Plan Operativo Anual 2015-2016 El Plan Operativo Anual, plantea el logro de los objetivos a corto plazo basándose en los programas y proyectos contenidos en el Plan Estratégico Institucional re-formulado, período 2012– 2016. La formulación del Plan Operativo, es el proceso que permite articular y coordinar adecuadamente la ejecución de las tareas en el Plan Operativo Gerencial para el logro de sus objetivos, los diferentes programas, proyectos, actividades, recursos humanos y presupuestales que desarrollarán cada uno de las unidades que conforman la Institución, serán consideradas con el objetivo de priorizar y optimizar los recursos. En este se concretizan y definen de manera específica los

programas, proyectos, acciones y actividades prioritarias que ejecutarán la OFICINA PRESIDENCIAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (OPTIC) en períodos anuales, alineados por los ejes estratégicos del Plan Estratégicos. Una de las utilidades que ofrece la planificación operativa es el reajuste de los objetivos, según las condiciones, las circunstancias que se presentan cada año y a los cambios no previstos. Alineación Ejes EstratégicosObjetivos del POA: Una vez definidos los ejes estratégicos, se establecieron los objeti-

vos, estos orientados según la naturaleza de los ejes estratégicos. La integración entre los ejes y los objetivos estratégicos nos permiten entender la alineación lograda en la gestión anual operativa, impulsada por las acciones estratégicas que se han ejecutado anualmente. De los ejes estratégicos se desprenden los objetivos estratégicos y de los objetivos estratégicos se desprenden las iniciativas estratégicas que impulsarán el cumplimiento del objetivo.

A continuación una presentación de los objetivos estratégicos alineados por ejes.

Eje de Canales de Atención Ciudadana Tomando en cuenta los cinco ejes estratégicos y la definición de objetivos que contribuyen la operacionalización del plan, es necesario conocer cuales son las acciones estratégicas y los proyectos que resultarán como impulsores de los objetivos antes mencionados, Las acciones estratégicas y los proyectos están orientados al cumplimiento de los objetivos que se encuentran alineados con los ejes.

1. Atención Ciudadana: El éxito de este eje depende del cumplimiento de los Objetivos estratégicos que se desprenden de los cuatros ejes siguientes, el eje de atención ciudadana es la meta de este plan estratégico para los próximos años. Objetivo Estratégico: Impactar transversalmente al Gobierno Dominicano por medio del establecimiento y fortalecimiento de nuevas formas de relación Gobierno-Ciudadano, Gobierno-Empleado, Gobierno-Empresa, Gobierno-Gobierno.

CANALES DE ATENCIÓN CUIDADANA

L I

N E A

7 0 0

OBJETIVO ESTRATÉGICO Establecer y fortalcer nuevas formas de relación Gobierno a cuidadano, Gobierno a empleado, Gobierno a empresa, mediante el uso de las TIC.

3 1 1

El objetivo de este eje es establecer nuevas formas de relación Gobierno a Ciudadano, Gobierno a Empleado y Gobierno a Empresa, mediante el uso de las TIC, facilitando con esto que el Estado pueda brindar servicios de manera ágil, eﬁcaz, eﬁciente y transparente, mediante canales presenciales, telefónicos y vía del internet.

462 2012

2013

2014

2015

2016

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Remodelación y Mejoras Centro de Contacto Gubernamental: *462, línea 311 y línea 700 Remodelación y Mejoras Centro de Atención Presencial (Punto GOB).

INICIO

Desarrollo del Nuevo Portal del Estado.

INICIO

Portal 311 sobre denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias, y lanzamiento App Móvil 311

INICIO

Implementación de los Punto de Atención Ciudadana (PAC)

INICIO

Consolidación de Servicios Ciudadanos (telefónico, presencial y web).

INICIO

Punto GOB Distrito Nacional.

INICIO

Añadir nuevos servicios al *462 y al Portal del Estado.

INICIO

Campaña de promoción canales de atención ciudadana.

INICIO

Eje Acceso Universal

2. Acceso Universal: Este eje tiene un impacto directo en el eje de atención ciudadana. En este eje se desarrollan todas las actividades e iniciativas necesarias para acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Gobierno a ciudadano y Gobierno a empleado, de forma ágil, integrada y transparente, utilizando las TIC como plataforma. Objetivo Estratégico: acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Gobierno a Ciudadano y Gobierno a Empleado, de forma ágil, integrada y transparente, utilizando la tecnología como plataforma.

ACCESO UNIVERSAL Desarrollar todas las actividades e iniciativas necesarias para acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Gobierno a ciudadano y Gobierno a empleado, de forma ágil, integrada y transparente, utilizando las TIC como plataforma.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Acercar a la ciudadanía en general a las informaciones, servicios y trámites gubernamentales, permitiendo así fortalecer la interacción Gobierno a Ciudadano y Gobierno a Empleado, de forma ágil, integrada y transparente, utilizando la tecnología como plataforma.

2012

2013

2014

2015

2016

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Creación de Comités Provinciales de Gobierno Electrónico Programa de Alfabetización Digital (PAD) Colaboración en la reducción de la Brecha Digital y Brecha Digital de Género Convertir nuestro centro de capacitación en una plataforma eLearning 100%. Implementación de Portales en las Embajadas y consulados.

INICIO

Eje Consultivo

3. Consultivo: Mediante este eje la OPTIC, asume su función en materia de asesoría a las instituciones gubernamentales centralizadas, autónomas y descentralizadas en la identificación de oportunidades de implantación de Tecnologías de la Información y Comunicación, para el mejoramiento y eficiencia de la función pública, de este eje se desprende el siguiente objetivo Estratégico. Objetivo Estratégico: Proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las instituciones gubernamentales.

EJE CONSULTIVO El objetivo de este eje es proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las instituciones gubernamentales, además de darle la asistencia técnica en sus operaciones del día a día, fortaleciendo así la relación Gobierno a Gobierno.

OBJETIVO ESTRATÉGICO Proveer toda la consultoría y asesoría necesaria en materia de TIC en los proyectos relevantes que desarrollan las instituciones gubernamentales.

2012

2013

2014

2015

2016

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Desarrollo Portal Ventanilla Unica

INICIO

Asesoría en las áreas de redes de comunicación e infraestructura Proyecto 911

INICIO

Estandarizaciones NORTIC

INICIO

Construcción e implementación del Data Center del Estado dominicano

INICIO

Implementación de la Firma Digital

INICIO

Investigación y desarrollo sobre eGOB.

INICIO

Posicionar a la República Dominicana entre 5 países líderes la región

INICIO

Eje Supervisión y Control

4. Supervisión y Control: OPTIC ha concebido este eje como una herramienta de auditoria para el efectivo uso e implementación de las TIC en la administración pública, con el fin de llegar a la completa homogeneidad y mejora de los procesos en los organismos gubernamentales. Objetivo Estratégico: Auditar y/o certificar el uso e implementación de las normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC en la administración pública.

EJE SUPERVICION & CONTROL "Este eje tiene como ﬁnalidad velar por la aplicación correcta y adecuada de las normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC desarrolladas para su implementación en todo el aparato gubernamental, así como asegurar el buen desarrollo y avance del Gobierno Electrónico en el Estado dominicano".

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Auditar y/o certiﬁcar el uso e implementación de las normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC en la administración pública.

2012

2013

2014

2015

2016

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Certiﬁcaciónes NORTIC A2 de las Instituciones del Estado

INICIO

Implementación de las Estructuras Transversales TIC en las Instituciones del Estado.

INICIO

Auditorías a las insitituciones en la implementación de las NORTIC

INICIO

Completar nuestro marco regulador con las normativas pendientes. Establecer el índice y ranking de medición de avances TIC y Gobierno Electrónico para las instituciones públicas.

INICIO

Certiﬁcación OPTIC E1, A1, A4:2015

INICIO

Certiﬁcación 60 Organismos gubernamentales, y 40 municipios

INICIO

Eje Normativo

5. Normativo: Este es el eje fundacional del plan estratégico, este ha establecido el marco de acción en lo últimos años de gestión de la institución, su propósito fundamental es establecer normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC. Objetivo Estratégico: Establecer estándares generales de TIC en el sector gubernamental.

EJE NORMATIVO El propósito fundamental de este eje, es establecer normas, estándares y buenas prácticas en materia de TIC, relacionados con aspectos tecnológicos, organización y procesos que deben regir los proyectos y la plataforma tecnológica del sector gubernamental, con la ﬁnalidad de armonizar y homogenizar los esfuerzos que realizan las diferentes instituciones del gobierno dominicano, aﬁanzando la relación Gobierno a Gobierno.

OBJETIVO ESTRATÉGICO Establecer estándares generales de TIC en el sector gubernamental.

2012

2013

2014

2015

2016

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Desarrollo e Implementación NORTIC A2 Desarrollo e Implementación NORTIC A1, A3, A4, E1

INICIO INICIO

Desarrollo e Implementación NORTIC E5, B1

INICIO

Actualización NORTIC A2

INICIO

Guía de implementación A1, A2, A4:2015

INICIO

Enciclopedia TIC

INICIO

Desarrollo e Implementación de las Estructuras Transversal de TIC para organismos del Estado

INICIO

Normativa de Servicios

INICIO

Políticas Data Center

INICIO

Política de Software Libre y Comercial

INICIO

Repositorio de software del Estado Dominicano

INICIO

Extranet COETIC

INICIO

NIVELES ESTRATÉGICOS DE ACCIÓN

Plan Operativo Anual 2015-2016 Plan Operativo Anual provee un entendimiento de la ejecución de las iniciativas estratégicas ejecutadas en cada eje del plan, presentada anualmente.

X. Plan Operativo Gerencial El nivel de gestión gerencial, es el tercer nivel de nuestro plan, este muestra la gestión operativa correspondiente a cada área que conforma la institución según las responsabilidades descritas en el manual de funciones. El objetivo definido para cada gerencia ha servido para alinear al personal que compone cada gerencia de la OPTIC. Una vez definido los ejes estratégicos (1er Nivel) y Los objetivos alineados por ejes (2do Nivel) , en este nivel se han definido objetivos por áreas, cada uno de estos objetivos cuentan con indicadores que permitirán medir la gestión operativa del área, así como el curso de la estrategia, facilitando también el seguimiento al impacto que ejerce los diferentes proyectos estratégicos en el avance del cumplimiento de dichos objetivos.

Objetivo General del Plan Operativo Gerencial: Desarrollar un modelo de gestión estratégica, que sea medible, consistente y sostenible, para cada departamento, división, sección que componen la OPTIC. El ejercicio de desarrollar el Plan Operativo Gerencial, fue utilizado para profundizar en el razonamiento estratégico y operativo de cada uno de los actores que componen la nueva estructura de OPTIC, El análisis ayudó significativamente a el personal de cada gerencia a conocer su realidad institucional y operativa y así poder desarrollar una estructura estratégica lo más realista posible y alineada a los objetivos que persigue la institución. Algunos Objetivos Específicos del desarrollo de este nivel: Alinear los Planes Operativos Anuales de cada departamento, división, o sección, que componen la OPTIC. 50

Alinear el modelo de gestión gerencial con el manual de funciones. Alinear estratégicamente a todo el personal de la OPTIC, por medio del entendimiento del rol estratégico de cada departamento, división, sección, que la conforma. Alinear las estrategias y proyectos departamentales con el presupuesto de la OPTIC. Desarrollar una cultura de rendición de cuentas por medio de los informes de gestión requeridos en el mismo plan. Otra herramienta incorporada en este nivel es el Manual de Funciones de la OPTIC, este ha sido la herramienta que ha ayudado a vincular las funciones de cada gerencia con su plan operativo gerencial. La elaboración del Plan Operativo Gerencial es participativa, por lo cual para llegar

al tercer nivel de alineación estratégica donde la fuerza operativa entiende su rol estratégico en las operaciones de la OPTIC se consideró relevante el involucramiento de todos sus actores. Alcance del plan operativo gerencial: En cuanto al desarrollo de este Plan Operativo Gerencial (POG), presentamos las principales actividades desarrolladas: Definición de los objetivos medibles: Estos objetivos servirán de guía estratégica para el desempeño operativo de cada área, estos objetivos deben ser medibles por medio de indicadores. Desarrollo de indicadores estratégicos: Esto servirá para entender el avance estratégico y el comportamiento de los objetivos, según las metas establecidas, la creación de los indicadores son

críticos para el desarrollo de un modelo de gestión enfocado a la medición de desempeño y resultados. Tanto los indicadores como las metas son desarrollados conjuntamente con las áreas responsables de monitorearlo y darle seguimiento. Desarrollo de estrategias por departamentos. En este sentido se desarrollaron estrategias que servirán de impulsores a estos objetivos departamentales. Dichas estrategias están estrechamente alineadas con el manual de funciones, que define el rol operativo de cada área. Desarrollo de planes de acción, para cada POG, se presentan esos planes de acción, estos tienen un impacto directo en la construcción de los objetivos estratégicos. Los planes de acción deberán ser definidos en orden de importancia, cada gerente deberá definir tanto las fechas de inicio y el seguimiento de las mismas.

A continuación el cuadro de gestión estratégica de cada área.

“

La elaboración del Plan Operativo Gerencial es participativo, por lo cual para llegar al tercer nivel de alineación estratégica, se considera relevante el involucramiento de todos sus actores, es en este nivel donde la fuerza de trabajo entiende su rol estratégico en las operaciones de la OPTIC.

”

Modelo de Gestión de la Dirección General

La Dirección General: Tendrá un tablero de control general de todas las áreas que conforman la estructura orgánica y operativa de la OPTIC, mediante los reportes trimestrales que evalúan la gestión del desempeño de las áreas, El Director General podrá estar involucrado en el seguimiento de la ejecución de no sólo de los indicadores de gestión de sus áreas, sino también de las estrategias y acciones que impulsan el destino estratégico de la institución. Para cada modelo se presentarán los objetivos asignados a las áreas según el manual de funciones. A continuación el modelo de gestión de la Dirección General.

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Dirección General Responsable

Indicadores

Objetivo Velar por el cumplimiento de la Gestión Estratégica de las áreas que conforman la OPTIC

Metas

Periodicidad

% cumplimiento Dir. Financiera

90 %

Trimestral

Directora Financiera

Director General

% cumplimiento Digob

90 %

Trimestral

Director Digob

Director General

% cumplimiento Dir. P&D

90 %

Trimestral

Director P & D

Director General

% cumplimiento Dir. CAC

90 %

Trimestral

Director CAC

Director General

% cumplimiento Dir. TI

90 %

Trimestral

Director TI

Director General

% cumplimiento Gerencia RRHH

90 %

Trimestral

Gerente RRHH

Director General

% cumplimiento Gerencia ENAT

90 %

Trimestral

Gerencte ENAT

Director General

% cumplimiento Gerencia de Comunicaciones

90 %

Trimestral

Gerente Comunicaciones

Director General

% cumplimiento Gerencia de Multimedia

90 %

Trimestral

Gerente Multimedia

Director General

% cumplimiento Gerencia Relaciones Interinstitucionales

90 %

Trimestral

Gerente de RRII

Director General

% cumplimiento Gerencia Jurídico

90 %

Trimestral

Gerente Jurídico

Director General

Estrategias

Ejecución

Seguimiento

Planes de Acción

Implementar Data Center.

Data Center 2da y 3era Etapa.

Desarrollar un modelo auto sostenible de los proyectos de TIC/eGob en el Estado.

Firma Digital.

Posicionar a la República Dominicana entre 5 países líderes la región.

Punto Gob DN / Santiago.

Culminar nuestro marco regulador con las normativas pendientes.

Plataforma integrada de servicios en línea al ciudadano 2016. Implementar Premios eGob.

Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico : Objetivo General: Planificar, dirigir e implementar la estrategia de Gobierno Electrónico mediante programas de capacitación disponibles en el de e-Gob, la promoción de actividades y proyectos provinciales y la actualización del Observatorio de Investigación de Gobierno Electrónico según los avances nacionales e internacionales. Centro de Estudios de e-Gob Objetivo General: Planificar, supervisar y evaluar la implementación y desarrollo de los programas de capacitaciones presenciales y virtuales a los fines de preparar los Recursos Humanos de las instituciones públicas en el manejo básico y avanzado de las herramientas tecnológicas y Gobierno Electrónico con la finalidad contribuir con el cierre de la brecha digital. División de Observatorio e Investigación de Gobierno Electrónico Objetivo General: Ofrecer información oportuna, objetiva, confiable, continua, actualizada y comparable en materia de Gobierno Electrónico de la República Dominicana. División de Estrategia de Gobierno Electrónico Objetivo General: Diseñar, planificar y dirigir las actividades y operaciones de los Comités Provinciales mediante los diferentes proyectos y programas sobre E- Gob. Velando por el cumplimiento de los objetivos del área de acuerdo a las normas y directrices institucionales.

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Dirección de Gobierno Electrónico Responsable

Objetivo Ofrecer a la comunidad nacional e internacional información oportuna, objetiva, conﬁable y actualizada en materia de TIC aplicadas a Gobierno Electrónico.

Indicadores

Metas

Periodicidad

% Indice de cumplimiento centro de estudios eGob.

90 %

Semestral

Enc. Observatorio eGob

Director DiGob

% indice de cumplimiento División de Observatorio e Investigación de Gobierno Electrónico

90 %

Semestral

Enc. Depto centro de estudios eGob

Director DiGob

División de Estrategia de Gobierno Electrónico

90 %

Semestral

Enc. División estratégia de Gobierno Electronico

Director DiGob

Estrategias

Ejecución

Seguimiento

Planes de Acción

Establecer políticas Software Público y Libre.

Publicar el Ranking gobierno electrónico 2015 (iTICge).

Establecer a la OPTIC como una de las entidades autorizadas para reportar avances eGOB.

Implementar Datos Abiertos con el Ranking 2015.

Concebir, diseñar, poner en ejecución y mantener actualizado el Observatorio de Gobierno Electrónico, tomando en cuenta los avances locales e internacionales del país en materia de TIC.

Informe indicadores destacado Gobierno Electronico.

Coordinar con organismos internacionales la publicación y análisis de datos para la construcción de rankings internacionales (Org. Naciones Unidas, Foro Económico Mundial).

Establecer PLATAFORMA GOBIERNO ABIERTO (coordinar con DIGEIG y DIGOB-OPTIC).

Realizar investigaciones sobre mejores prácticas TIC, tanto en el sector privado como en el sector público y gestionar la difusión de los hallazgos.

Establecer Plan de Acción Comités Provinciales eGOB.

Gestionar la plataforma electrónica de capacitación (e-Learning) de la OPTIC.

Plan Posicionamiento eGOB Naciones Unidas.

Gestionar el Programa de Alfabetización Digital (PAD).

Evento Premios eGOB Rep. Dominicana. Evento RedGealc en la Rep. Dominicana.

Plataforma integrada de servicios en Lineas al Cuidadano.

Dirección de Planificación y Desarrollo

Dirección de Planificación y Desarrollo Objetivo General: Asesorar en materia de políticas, planes, programas y proyectos que serán desarrollados por la institución, así como en el desarrollo y aprendizaje organizacional, gestión de calidad, re-ingeniería de procesos y efectuar su evaluación periódica. Departamento de Formulación, Monitoreo y Evaluación de Planes, Programas y Proyectos Objetivo General: Promover, dirigir, coordinar y supervisar la formulación de planes, programas y proyectos que se realizan en la institución. División de Desarrollo Institucional Objetivo General: Dirigir, coordinar, controlar y supervisar el desarrollo, implantación y evaluación de los estudios de estructura orgánica, procedimientos y sistemas requeridos en la institución. Departamento Gestión de Calidad Objetivo General: Promover y coordinar la implantación de modelos y/o sistemas de gestión de calidad en la institución, así como cualquier instrumento que contribuya a la mejora continua de la gestión institucional y de los servicios que se ofrecen a los ciudadanos.

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Dirección de Planiﬁcación y Desarrollo Responsable

Indicadores %Cumplimiento Objetivos Estratégicos

Objetivo Medir la consecución del plan estratégico.

Metas

Periodicidad

100 %

Semestral

90 %

Semestral

%Cumplimiento depto. Calidad %Cumplimiento depto formulación, monitoreo y evaluación de planes, programas y proyectos %Cumplimiento división de Desarrollo Institucional

90 % 90 %

Semestral

Estrategias

Ejecución

Seguimiento

Director P &D

Director P&D

Enc. Depto. Calidad

Director P&D Enc. depto formulación, monitoreo y evaluación de planes, programas y proyectos

Enc. división de Desarrollo Institucional

Director P&D

Planes de Acción

Darle seguimiento a los planes OPERATIVOS por medio de un sistema de gestión gerencial.

Sistema seguimiento proyectos, metas y objetivos, Implentación y seguimiento.

Sostener reuniones y talleres de revisión del Plan Estratégico Anualmente.

Instalación de Sistema de Gestión Estratégica.

Alinear el Plan Estratégico de la OPTIC con la Ley 1-12 de Estrategia Nacional de Desarrollo y el Plan Nacional Plurianual del Sector Público.

Gestiónar fondos paraDatacenter (2da etapa) SNIP.

Reportar avances Plan Estrategico y POA a la Dirección General.

Seguimiento Plan de acción Gobierno Abierto.

Asesorar a todas las áreas de la institución para una efectiva toma de decisiones en la planiﬁcación y programación de proyectos.

Revisión Plan Estratégico /POA vers. 2015.

Preparar el proyecto del plan de inversiones públicas del área de su competencia y evaluar la factibilidad técnica y económica de cada uno de los proyectos de inversión.

Re-certiﬁcación normas ISO y ampliación Centro Contacto Presencial.

Dar seguimiento a la aplicación de las normas, procedimientos y recomendaciones establecidas en los estudios administrativos de la institución.

Certiﬁcación ISO 27000.

Gestionar la aplicación e implementación de Modelos de Gestión de Calidad que contribuyan a la eﬁcientización de los servicios que ofrece la institución a los demás organismos del Estado y la ciudadanía en general.

Formulación Proyecto (SNIP): 2da y 3ra Etapa DataCenter.

Identiﬁcar y formular programas, proyectos y acciones a ser presentados para el ﬁnanciamiento de la cooperación internacional.

Formulación Proyecto (SNIP) nuevo Punto GOB Santiago.

Dirección Administrativa y Financiera Dirección Administrativa y Financiera Objetivo general: Planificar, organizar, supervisar y controlar las actividades administrativas y financieras de la institución, a los fines de disponer el presupuesto necesario para lograr el buen desempeño de la institución, velando por el cumplimiento de las políticas, normas, y procedimientos administrativos establecidos y asegurando el uso racional de los recursos financieros. Departamento de Contabilidad Objetivo general: Gestionar la ejecución de todas las operaciones contables de la Institución, observando fiel cumplimiento de las leyes y reglamentos que regulan las actividades financieras de la administración pública. División de Compras y Contrataciones Objetivo general: Dirigir los procedimientos de compras establecidos, para la adquisición de los productos, bienes y servicios requeridos por la Institución. División de Servicios Generales Objetivo general: Dirigir, coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento y servicios generales de la institución, gestionando el suministro oportuno de bienes y servicios requeridos para el desarrollo de las actividades diarias. Sección de Correspondencia y Archivo Objetivo general: Asegurar todas las actividades relacionadas con la recepción, despacho y archivo de correspondencia de la institución. Sección de Seguridad Objetivo general: Garantizar las labores de vigilancia de la institución. 58

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Dirección Financiera Responsable

Indicadores

Objetivo Optimizar el uso de los recursos ﬁnancieros de la institución.

Metas

Periodicidad

Ejecución

Índice de cumplimiento del departamento de contabilidad

90 %

Trimestral

Enc. Depto. Contabilidad

Dirección Financiera

Índice de cumplimiento de la division de compras y contrataciones

90 %

Trimestral

Enc. Depto. Compras y Cotrataciones

Dirección Financiera

Índice de cumplimiento la division de servicios generales

90 %

Trimestral

Enc. División Servicios Generales

Dirección Financiera

Índice de cumplimiento de la seccion de correspondencia y archivo

90 %

Trimestral

Enc. Sección Correspondencia y Archivo

Dirección Financiera

Índice de cumplimiento de Seguridad

90 %

Trimestral

Enc. Depto. Seguridad

Dirección Financiera

Estrategias

Seguimiento

Planes de Acción

Establecer cronograma de reuniones periódicas de seguimiento.

Elaboración Presupuesto 2015-2016.

Revisar, analizar y validar informes sobre el comportamiento mensual y acumulado de las partidas del presupuesto y de las metas de gestión, así como de las cuentas de la contabilidad general y presentarlos a las autoridades correspondientes, para su seguimiento, evaluación y control.

Plan construcción complementaria Datacenter (lobby, baños, cocina y dormitorio).

Validar y/o aprobar en el Sistema Integrado de Gestión Financiera (SIGEF) todas las transacciones económicas, así como los movimientos contables de las operaciones ﬁnancieras de la OPTIC, de acuerdo con las normas legales y disposiciones emanadas de los órganos rectores.

Plan de autosostenibilidad DataCenter.servicios OPTIC (incluye Nuevo datacenter, CCG y Punto GOB).

Coordinar y asesorar las unidades ejecutoras de la institución, sobre los aspectos de gestión administrativa y ﬁnanciera, ejerciendo la veriﬁcación de las distintas etapas de la ejecución del gasto y tramitando los mismos y pagos, a partir de la autorización dada por la autoridad competente.

Auditoría BDO y Cámara de Cuentas

Gestionar la aprobación del presupuesto de la institución por parte de los organismos competentes; así como los ajustes presupuestarios y la entrega de recursos complementarios en los casos necesarios.

Dirección Tecnologías de la Información y Comunicación Dirección Tecnologías de la Información y Comunicación Objetivo General: Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la planificación definición de estrategias, dirección y arquitectura de tecnologías de la información. División Administración de Proyectos TIC Objetivo General: Administrar y monitorear los proyectos de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). División de Seguridad y Monitoreo TIC Objetivo General: Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la definición e implementación de políticas de seguridad de la información, control y monitoreo de los accesos a los sistemas de información. División Desarrollo e Implementación de Sistemas Objetivo General: Gestionar y supervisar todas las actividades relacionadas con el diseño, desarrollo, implementación, administración de aplicaciones y soporte de los programas y sistemas que apoyan los procesos esenciales de la institución. División Operaciones TIC Objetivo General: Asegurar todas las actividades relacionadas con la operación y administración de la infraestructura tecnológica (servidores, bases de datos, redes, entre otros). División Administración del Servicio TIC Objetivo General: Llevar a cabo todas las actividades de soporte técnico a la infraestructura tecnológica, incluyendo el soporte funcional y mesa de ayuda a los usuarios de servicios TIC. División de Telecomunicaciones Objetivo General: Planificar, dirigir, gestionar y desarrollar proyectos de telecomunicaciones internos y externos asumidos por la OPTIC garantizando la correcta ejecución de los mismos y velando por el cumplimiento a los estándares de calidad establecidos. 60

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Dirección TI Responsable

Indicadores

Objetivo Gestionar todas las actividades tecnológicas de la OPTIC.

Metas

Periodicidad

Índice de Cumplimiento de infraestructura.

90 %

Semestral

Enc. de infraestructura

Director TI

Índice de Cumplimiento de desarrollo.

90 %

Semestral

Enc. Desarrollo

Director TI

Índice de Cumplimiento de Mesa de Servicio.

90 %

Semestral

Enc. Mesa de Servicio

Director TI

Índice de Cumplimiento de Seguridad y Monitoreo.

90 %

Semestral

Enc. Seguridad y Monitoreo

Director TI

Estrategias

Ejecución

Seguimiento

Planes de Acción

Diseñar, implantar y supervisar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos en materia de TIC.

Deﬁnición estructura software Datacenter 2015.

Administrar y coordinar todas las actividades relacionadas con la implementación de proyectos TIC de impacto interno o externo de la institución.

Plan Implementación Firma Digital.

Deﬁnir las políticas y los estándares informáticos necesarios para facilitar el desarrollo, la transportabilidad, usabilidad, accesibilidad, interoperabilidad y controles de seguridad de los sistemas.

Plataforma integrada de servicios en Lineas al Cuidadano.

Desarrollar y administrar aplicaciones de TIC que contribuyan al logro de las metas de la institución, asegurando la calidad de la plataforma y la información que se genera.

Implementar Intranet OPTIC.

Ofrecer servicios de consultoria en materia de TIC al Estado.

• Establecer PLATAFORMA GOBIERNO ABIERTO (coordinar con DIGEIG y DIGOB-OPTIC).

Suplir necesidades de TIC a lo interno de la OPTIC.

• Control de acceso y seguridad OPTIC.

Mantener estandares según ISO 20000.

Portales Embajadas Dominicanas.

Mantener los niveles de servicios a la institucinones del estado.

Plan de autosostenibilidad DataCenter.

Diseñar los planes de contingencia y deﬁnir políticas adecuadas de respaldo a la base de datos del organismo gubernamental para afrontar casos de emergencias.

Dirección del Centro de Atención Ciudadano Dirección del Centro de Atención al Ciudadano Objetivo General: Asesorar, coordinar, gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención ciudadana a través de tres canales disponibles: Centro de Atención Ciudadana Presencial, Centro de Contacto Gubernamental y Centro de Atención Ciudadana Web. Centro de Atención Ciudadana Web Objetivo General: Gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención ciudadana a través del Portal del Estado y velar por la actualización permanente de la información y de los servicios que se ofrecen através del mismo. Centro de Contacto Gubernamental Objetivo General: Gestionar y proponer las acciones correspondientes a la atención ciudadana a través del Centro de Contacto Gubernamental y velar por actualización periódica de las informaciones que solicita el ciudadano de acuerdo a los estándares establecidos. Centro de Atención Ciudadana Presencial Objetivo General: Asegurar y mantener el desempeño de los procesos y la productividad de las operaciones del Centro de Atención Ciudadana Presencial, de acuerdo a los estándares establecidos para satisfacer las demandas de los ciudadanos. Centro de Gestión de Contenido Objetivo General: Asegurar que las informaciones de los servicios de las instituciones integradas a la Dirección de Atención Ciudadana sean correctas, fiables y estén actualizadas de acuerdo a las normativas y reglamentos vigentes.

ÁREA DE GESTIÓN

Objetivo Gestionar las acciones correspondientes a la atención ciudadana através de tres canales disponibles: Centro de Atención Ciudadana Presencial, Centro de Contacto Gubernamental y Centro de Atención Ciudadana Web.

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Dirección CAC

Indicadores

Responsable

Metas

Periodicidad

Índice de Cumplimiento del Centro de atención presencial.

90 %

Semestral

Enc. Punto Gob

Director CAC

Índice de Cumplimiento del Centro de Contacto Gubernamental.

90 %

Semestral

Enc. CCG

Director CAC

Índice de Cumplimiento del Centro de atención web.

90 %

Semestral

Enc. Gestión de Contenido

Director CAC

Índice de Cumplimiento de Gestión de Contenido

90 %

Semestral

Enc. Portal del Estado

Director CAC

Estrategias

Ejecución

Seguimiento

Planes de Acción

Coordinar la inclusión continua de nuevas instituciones y servicios para la atención ciudadana presencial, telefónica y web.

Lanzamiento aplicación 311 móvil.

Planiﬁcar y diseñar metodologías e instrumentos que garanticen la atención al ciudadano con altos niveles de eﬁciencia, calidad y bajo costo.

Punto Gob Distrito Nacional / Santiago.

Velar por la actualización del catálogo de servicios disponibles en el Centro de Atención Ciudadana (CAC).

Plan fortalecimiento canales de atención ciudadana a nivel de gobierno (implementación medición).

Determinar oportunidades de mejoras de los servicios integrados en el Centro de Atención al Ciudadano (CAC).

Implementar Datos Abiertos con el CCG.

Velar por el cumplimiento de la elaboración continua de datos estadísticos generados por los servicios ofrecidos del CAC.

Implementar Convenio OPTIC-MAP Mejora de servicios de atención al cuidadano.

Retroalimentación instituciones servicios CCG.

Implementación de los Punto de Atención Ciudadana (PAC).

Monitorear los resultados de las operaciones del Centro de Atención Ciudadana Presencial, Web y Telefónico y hacer propuestas de mejora.

Lanzamiento del nuevo Portal del Estado. Campaña de promoción canales de atención ciudadana. Añadir nuevos servicios al *462 y al Portal del Estado. Plan de autosostenibilidad CAC (CCG, Punto GOB).

Plataforma integrada de servicios en Lineas al Cuidadano. Convenio implementación 311 Honduras.

Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica

Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica Objetivo General: Elaborar todas las normas, políticas, procesos o guías sobre TIC, de acuerdo con el proceso de redacción de las NORTIC, para establecer las directrices de uso e implementación de TIC en los organismos gubernamentales.

ÁREA DE GESTIÓN

Objetivo Elaborar todas las normas, políticas, procesos o guías sobre TIC, para establecer las directrices de uso e implementación de TIC en los organismos gubernamentales.

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

ENAT

Indicadores

Responsable Metas

Periodicidad

Índice cumplimiento area Investigación y Documentación

90 %

Trimestral

Enc. área de Investigación y Documentación

Gerente ENAT

Índiice de cumplimiento area Consultoría

90 %

Trimestral

Encargado área de Consultoría

Gerente ENAT

Índice de cumplimiento area Supervisión y Control

90 %

Trimestral

Encargado área de Supervisión y control

Gerente ENAT

Estrategias

Ejecución

Seguimiento

Planes de Acción

Asegurar las actividades y reuniones con el Comité Interno de Evaluación de las Normas (CIEN), para realizar las evaluaciones sobre las posibles NORTIC a elaborar.

Actualización NORTIC A2:2015

Firmar el Contrato de Compromiso de Certiﬁcación entre OPTIC y el organismo solicitante de la certiﬁcación.

Guía de implementación A2:2015

Fortalecer los vinculos institucionales.

Guía de implementación A4:2015

Aprobar las asesorías a los organismos gubernamentales en los aspectos técnicos necesarios para implementar las NORTIC.

NORTIC A5:2015

Supervisar el cumplimiento de las NORTIC.

NORTIC B1:2015

Aprobar el plan de auditoría para cada organismo gubernamental.

Enciclopedia TIC

Autorizar la emisión y expedición del certiﬁcado de la NORTIC.

Certiﬁcación Organismos gubernamentales, y municipios

Establecer politicas Software Público y Libre.

Normativa de Servicios

Acordar con el MAP la introducción de la obligatoriedad de estar certiﬁcados en las normas de OPTIC para que las instituciones logren participar y obtener el premio CAF.

Politicas Data Center

Fortalecer los vinculos institucionales.

Política de Software Libre y Comercial

Establecer politicas Software Público y Libre.

Guía de implementación A1:2015

Plan implementación normativas A1, A3, A4, A5

Repositorio de software del Estado Dominicano Extranet COETIC Certiﬁcación OPTIC E1, A1, A4:2014

Departamento de Multimedia

Departamento de Multimedia Objetivo General: Satisfacer las solicitudes tanto para clientes internos como externos, en lo referente a la producci贸n de contenido audiovisual e interactivo.

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Depto. Multimedia Responsable

Objetivo Gestionar la planiﬁcación, desarrollo y producción de materiales audiovisuales para nuestros clientes internos y externos.

Indicadores

Metas

Periodicidad

Ejecución

Seguimiento

Tiempo de respuesta en requerimientos de disenos gráﬁcos

4 días

Mensual

Gerente Multimedia

Dirección General

% Cumplimientos solicitud de diseños gráﬁcos

100 %

Semestral

Gerente Multimedia

Dirección General

90 %

Semestral

Gerente Multimedia

Dirección General

Índice de Satisfacción de los servicios ofrecidos por multimedia

Planes de Acción

Estrategias Clasiﬁcar las solicitudes de trabajo según su naturaleza.

Implementacion de identidad corporativa • Identidad corporativa (lobby, recepción y exterior, DataCenter

Velar por el cumplimiento del manual de identidad corporativa.

Nuevo portal OPTIC y secciones sugeridas por la Dirección General.

Asesorar y actualizar en materia de diseño de portales a las instituciones del Estado Dominicano.

Desarrollar una metodología de trabajo para el desarrollo de materiales audiovisuales.

Brindar soporte en materia de diseño gráﬁco continuamente.

Creación del manual de identidad corporativo de la institución.

Revisar y actualizar el directorio de las instituciones gubernamentales trimestralmente.

Crear los catálogos con las informaciones de los servicios de las nuevas instituciones a incluir en los diversos centros de la Dirección de Atención al Ciudadano, así como actualizar cuando se presenten cambios.

Medir la satisfacción de los diseños realizados mediante encuestas.

Coordinar y Diseñar Portales Embajadas y Consulados Dominicanos. Diseñar y Maquetar todas las normas e índices de Gobierno Electrónico de la OPTIC.

Departamento de Recursos Humanos

Departamento de Recursos Humanos Objetivo General: Implantar y desarrollar un sistema de gesti贸n de recursos humanos que garantice la existencia de empleados y funcionarios, motivados, honestos e id贸neos, que contribuyan al logro de los objetivos institucionales, enmarcado en el sistema de Carrera Administrativa.

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Recursos Humanos

Indicadores

Objetivo Gestionar el sistema de gestión de recursos humanos apegados a la ley 41-08.

Responsable

Metas

Periodicidad

Índice de Cumplimiento de plazos para cubrir vacantes.

80 %

Semestral

Coordinadora de Compensación y Beneﬁcios

Gerente RRHH

Índice de la Eﬁcacia de la Selección.

90 %

Semestral

Coordinadora de Compensación y Beneﬁcios

Gerente RRHH

Índice de Cumplimiento de la Capacitación Aprobada.

90 %

Semestral

Coordinadora de Compensación y Beneﬁcios

Gerente RRHH

Índice de Eﬁcacia de Capacitación

90 %

Semestral

Coordinadora de Compensación y Beneﬁcios

Gerente RRHH

Estrategias

Ejecución

Seguimiento

Planes de Acción

Dirigir la aplicación y el desarrollo de los diferentes subsistemas y elementos de Recursos Humanos.

Desarrollar políticas de mediación de conﬂictos.

Cumplir las políticas destinadas al mejoramiento y desarrollo de los elementos y subsistemas de administración de Recursos Humanos de la institución.

Desarrollar programa actividades de integración.

Desarrollar programas de compensaciones y beneﬁcios que permitan estimular al personal, para mantener la eﬁciencia en el ejercicio de sus labores.

Desarrollar Sistema de Motivación Institucional.

Velar por el adiestramiento y capacitación del personal, coordinando actividades de educación y desarrollo con el INAP y otras entidades públicas y privadas.

Desarrollar un proceso de sensibilización para la gestión humana.

Actualizar el Manual de Cargos de la institución en coordinación con la Dirección de Análisis del Trabajo y Remuneraciones.

Diseñar e implementar plan de modernización RRHH.

Medir a través de la Evaluación del Desempeño, la contribución de los empleados al logro de los objetivos institucionales.

Implementación de sistema de cumplimiento: control de personal, productividad, asistencia, cumplimiento de normas y políticas.

Difundir el Sistema de Carrera Administrativa.

Optimización uso de los recursos humanos versus los objetivos esperados de su perﬁl.

Implementar los lineamientos del Órgano Rector: SASP, SISMAP, SISTAP. Desarrollar un plan de sensibilización para la gestión humana.

Departamento de Comunicaciones

Departamento de Comunicaciones Objetivo General: Supervisar, coordinar y dirigir el desarrollo de las actividades orientadas a la opinión pública en el conocimiento adecuado de las acciones que realiza la OPTIC, a través del flujo de información interna y externa y elaborada sobre la base de la política que en cuanto a esto trace la institución, por medio al desarrollo del Plan Estratégico de comunicación de la misma, para el soporte de sus funciones, haciéndola más transparente y accesible a la ciudadanía.

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Depto. Comunicaciones Responsable

Indicadores

Objetivo Gestionar los objetivos del depto. de comunicaciones.

Metas

Periodicidad

Ejecución

Seguimiento

Gestor de Medios

Gerente Comunicaciones

% Cumplimiento gestor medios sociales.

90 %

Semestral

% Cumplimiento gestor imágenes.

90 %

Mensual

Gestor de imágenes

Dirección General

% Cumplimiento auxiliar de comunicaciones.

90 %

Mensual

Auxiliar de Comun.

Dirección General

% Cumplimiento RRPP

90 %

Mensual

RRPP

Dirección General

Estrategias

Planes de Acción

Fortalecer las relaciones con los medios. Alianzas estratégicas con comunicadores, periodistas y directores.

Desarrollar estrategias de publicacion en el portal web.

Armonizar el portal web OPTIC y la estrategias de redes sociales.

Desarrollar e implementar un plan de redes sociales. Por cada red social en la que OPTIC tiene presencia.

Visitas guiadas de importantes personalidades al CCG y Punto GOB.

Elaborar Boletin Digital "El gobierno electronico".

Promocionar a la OPTIC en periódicos y medios digitales.

Elaborar Boletin Impreso."El gobierno electronico".

Socializar la Agenda de actividades de la OPTIC.

Realizar estudio de posicionamiento. (encuesta)

Motivar la lectura de los boletines digitales e impreso.

Desarrollo plan de Responsabiliad Social OPTIC.

Presentación gerencial de la importancia de leer y participar en la elaboración y desarrollo del boletin.

Elaborar Spots publicitarios para promocionar los servicios que ofrece la OPTIC.

Informar y orientar al público en lo referente a los servicios que ofrece la institución.

Elaborar ranking departamental de lectura boletin digital.

Organizar y coordinar, las relaciones públicas de la institución, los eventos de carácter nacional que se celebren en el país relacionado con la institución.

Evento Premios eGob Rep. Dominicana. Elaborar plan de posicionamiento.

Departamento Jurídico

Departamento Jurídico Objetivo General: Brindar asesoría al Director General y a las demás áreas de la OPTIC en la elaboración de estudios e interpretación de leyes, decretos, ordenanzas y/o cualquier otro aspecto legal.

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

Jurídico Responsable

Objetivo Elaborar y llevar registro de los contratos, convenios y acuerdos interinstitucionales de la institución con personas físicas y/o jurídicas.

Indicadores

Metas

Periodicidad

Ejecución

Seguimiento

Cantidad de contratos físicos y/o jurídico instrumentados.

Trimestral

Abogados

Gerente Jurídico

Índice de contratos no objetados.

97 %

Trimestral

Abogados

Gerente Jurídico

Índice de contratos instrumentados dentro del plazo estipulado.

97%

Trimestral

Abogados

Gerente Jurídico

Trimestral

Abogados

Gerente Jurídico

Revisión de todos los convenios ﬁrmados.

Estrategias

Planes de Acción

Elaborar y llevar registro de los contratos, convenios y acuerdos interinstitucionales de la institución con personas físicas y/o jurídicas.

• Implementar sistema automatizado para control renovación contratos.

Velar por el adecuado depósito y conservación de todos los documentos relativos a acuerdos y/o convenios en los que la OPTIC tenga participación.

• Contrato - Certiﬁcadora Firma Digital (CA) con Indotel.

Dirigir la recopilación, ordenación, actualización y registro de todas las disposiciones legales, reglamentarias, jurisprudenciales, contencioso-administrativas que se relacionan con las áreas de competencia de la institución. Recopilar y gestionar la publicación de la jurisprudencia emanada de Tribunal Contencioso, Administrativo y Tributario, en los casos referentes a la aplicación de la Ley 41-08. Velar por el buen funcionamiento de los requisitos establecidos en los contratos y convenios. Solicitar retroalimentación de los departamentos y/o direcciones de los trabajos realizados por convenios o acuerdos. Dar seguimiento al Congreso Nacional de los anteproyectos de ley que impacten en el desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

Departamento de Relaciones Internacionales e Interinstitucionales

Departamento de Relaciones Internacionales Objetivo General: Se encarga de asesorar técnicamente al Director General en la gestión y elaboración de convenios, documentos y propuestas en los diferentes foros de negociaciones relacionadas con las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y la implementación del Gobierno Electrónico e implementación y uso de las TIC de igual modo gestionar la asistencia técnica en materia de cooperación con instituciones nacionales e internacionales.

ÁREA DE GESTIÓN

Dirección Vinculada:

Dirección General

Gerencia - Departamento:

RRII Responsable

Indicadores

Objetivo Gestionar los proyectos asignados al departamento de RRII.

Metas

Periodicidad

Ejecución

Seguimiento

Indice de cumplimiento proyecto del manual de cargos.

100%

Trimestral

Coordinadora RRII

Gerente RRII

Indice de cumplimiento proyecto del Manual de funciones.

100 %

Trimestral

Coordinadora RRII

Gerente RRII

Indice de cumplimiento proyecto de Estructura Data Center.

100%

Trimestral

Coordinadora RRII

Gerente RRII

% cumplimiento proyecto de Implmentación Estructuras TIC.

100%

Trimestral

Coordinadora RRII

Gerente RRII

Planes de Acción

Estrategias Elaborar propuestas de convenios internacionales y nacionales. Gestionar, coordinar y asistir los proyectos técnicos de ﬁnanciamiento de organismos internacionales. Promover las relaciones de la entidad con los organismos internacionales de la misma naturaleza. Promover las relaciones interinstitucionales con el objetivo de coordinar acuerdos y convenios nacionales. Ampliar el alcance de la cooperación técnica bilateral a las áreas operativas, administrativas y de apoyo, con la ﬁnalidad deaportarala mejora continua de todos los procesos de la organización.

Revisión manual de Cargos y Estructura de Cargos. Manual de Funciones. Estructura Data Center. Implementación Estructura TIC. Desarrollar plan de cooperación 2015.

Ecosistema Estratégico

Objetivos Estratégicos

Plan Operativo Anual 2015-2016

Plan Estratégico 2012-2016 Alineación Estratégica

Estrategias

Planes De Acción

Plan Operativo Gerencial

XI. Ejecución y Seguimiento Por medio del desglose del Plan Estraégico en tres niveles, se garantiza el correcto entendimiento estratégico de la institución, el Plan Operativo Gerencial (POG), es la principal herramienta de gestión, ya que sirve como un instrumento para darle el correcto seguimiento y monitoreo de las metas y las acciones estratégicas que se ejecutan anualmente. Un factor clave para el exito de este plan, es alinear los recursos humanos con el enfoque operativo y estratégico de la OPTIC, y poder medir la ejecución estrategica de cada área.

Para el seguimiento de este modelo se han identificado una persona por cada dirección, gerencia y departamento, que servirá de enlace y tendrá la responsabilidad de levantar los avances de los proyectos y los indicadores de gestión de sus áreas. La Dirección de Planificación y Desarrollo estará elaborando informes mensuales, e informes trimestrales a la Dirección General, para informar el cumplimiento de cada área.

Tanto el seguimiento de los indicadores de gestión como los avances de los proyectos son una fuente de información de la marcha y operacionalización del Plan Estratégico. Es por medio de la ejecución y seguimiento de este plan que contribuimos a la implementación del gobierno electrónico en la República Dominicana.

XII. Avances del Gobierno Electrónico en la República Dominicana Entorno para economía digital.

lograr

una

Con el fin de mantener una línea conductora en la implementación de las acciones, se definió una estrategia o “roadmap”*, para clasificar los avances en Gobierno Electrónico utilizando un modelo de madurez. *Ver gráfica de Madurez. 1. Avances: La República Dominicana se ha ubicado en las etapas intermedias de implementación de

Gobierno Electrónico, conocidas como fase transaccional y avanzada, esto gracias al incremento de los servicios electrónicos que se han puesto en operación en las diferentes entidades públicas por medio de los cuales interactúan el gobierno, los ciudadanos y las empresas. Algunos de estos han logrado impactos importantes en áreas como: Según nuestra estrategia, para el año 2016, Esperamos que nuestro país mejore en los índices de

medición y ranking de e-readiness e implementación de Gobierno electrónico y datos abiertos. 2. Logros: • Liderazgo TIC – Gobierno Electrónico a nivel público, colaboración intra-gubernamental con las instituciones envueltas en la implementación de Gobierno Electrónico (también las pertenecientes a la CNSIC. • Observatorio e-GOB (estudios, investigación y estadísticas).

• Publicación de Documentos académicos de investigación sobre las TIC y Gobierno Electrónico en la Rep. Dominicana.

• Servicio De Investigación y Asistencia en Formulación e Implementación de Estrategias y Proyectos de eGob.

• Centro de Capacitación de e-Gob - Entrenamiento TIC a demanda para el estado y las municipalidades (educación digital de servidores públicos - creación de capacidades entre los diferentes organismos del Estado, para la transferencia oportuna y eficaz de conocimiento).

• Servicio de Asesoría Técnica En Implementación de Gobierno Electrónico.

• Programa de Reducción de Brecha Digital (PAD).

• Servicio de Representación Internacional en Asuntos TIC.

• Plataforma E-learning

Servicio de Asistencia en Formulación e Implementación de Estrategias y Proyectos de Gobierno Electrónico.

A) Comités Provinciales de Gobierno Electrónico: La creación de los Comité Provinciales es una iniciativa de la OPTIC, la cual crea grupos compuestos por municipales peritos en temas de tecnología para impulsar el desarrollo de su provincia por medio del uso de la información y comunicación. Esta iniciativa surge por la necesidad de tener un órgano en cada provincia que motive el desarrollo local por medio de las TIC, impulsando de forma semiautónoma el desarrollo provincial.

Este servicio asiste en crear estrategias que ayuden a implementar el Gobierno Electrónico en la República Dominicana. Consiste en proveer apoyo a las instituciones gubernamentales, provinciales y municipales para formular y plan-

Las entidades involucradas en la creación de estos comités son la OPTIC, Gobernaciones Provinciales, Instituciones Gubernamentales, Instituciones Académicas provinciales/regionales y la Sociedad civil.

entrenamiento

• Implementación del índice y ranking de medición de avances TIC y e-Government para las instituciones públicas.

3. Logros por servicios de la DiGOB: Los Servicios ofrecidos por la DiGOB a la ciudadanía, instituciones del Estado y empresas privadas son 5: 80

• Servicios de Capacitación de Gobierno Electrónico a Servidores Públicos. • Servicio de Estadísticas Nacionales e Internacionales sobre el Avance de Gobierno Electrónico.

tear sus requerimientos TIC en términos de diseñar una solución tecnológica óptima que satisfaga los requerimientos de Gobierno Electrónico.

Se ha implementado en las siguientes provincias: Santiago de los Caballeros, Hermanas Mirabal, Sánchez Ramírez, San Pedro de Macorís, San juan de la Maguana, San Cristóbal, Maria Trinidad Sánchez, Espaillat, Valverde, Barahona. Logros de la iniciativa: • Presentación del proyecto a Autoridades Provinciales (Gobernador). • Capacitación de los Coordinadores sobre Gobierno Electrónico. • Inauguración Comités. • Capacitación Comités. • Cursos Alfabetización Digital en las Siguientes provincias: Santiago de los Caballeros (2) tandas, San juan (2), San Pedro (2), Espaillat (1), Sánchez Ramírez (2), Maria Trinidad Sánchez (1).

B) Gobierno Abierto: Hemos apoyado las iniciativas de gobierno abierto y participación, y

en ella trabajamos en coordinación con la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental y participamos con todas las organizaciones que desarrollan actividades de gobierno abierto y datos abiertos. Según nuestra estrategia de desarrollo y fortalecimiento del Gobierno Electrónico, esperamos impactar positivamente el crecimiento económico del País, mediante la innovación, productividad, inclusión, transparencia y accesibilidad. Lo cual a su vez nos permitirá exhibir un mejor posicionamiento país, en los índices que evalúan la implementación de Gobierno Electrónico y datos abiertos.

nologías de la Información y Comunicación presentaron el estudio titulado “Preparación para la Apertura de Datos” en la República Dominicana. El Open Data Readiness Assessment (ODRA) o “Estudio de Preparación para la Apertura de Datos” es un documento que describe los retos, desafíos, avances y herramientas disponibles para la implementación de una plataforma de datos abiertos en la República Dominicana y resalta los aportes de la OPTIC a este estudio. El 22% de la información utilizada fue suministrada y/o recopilada por la OPTIC.

BANCO MUNDIAL VALORA LOS ESFUERZOS DE DATOS ABIERTOS DEL GOBIERNO DOMINICANO, junto a la Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones y la Oficina Presidencial de Tec-

La Alianza para el Gobierno

Abierto

“

El país está habilitado para la implementación de facilidades de open data. Según el análisis del Banco Mundial los puntos fuertes de la República Dominicana con relación a los datos abiertos son liderazgo, legislación y organización; en el caso de las áreas de tecnología, ecosistema, demanda y datos tienen puntos que mejorar.

” 83

C) Estudios de Investigación: Gestionamos y desarrollamos la investigación y el análisis académico de información relativa a las tecnologías de la información y comunicación aplicada a la administración pública.

Estudios Realizados Levantamiento de Desarrollo de Gobierno Electrónico en la República Dominicana. Recopilación de “Indicadores destacados de Gobierno Electrónico en la R.D.” Levantamiento “Presencia Web Municipal en la República Dominicana”

Detalle

Estudio realizado a través de entrevistas presenciales, con responsables del área de tecnología, en cuarenta y tres Instituciones del Gobierno Central de la República Dominicana, entre las cuales figuran todos los Ministerios.

Documento que recopila los avances del país en materia de Gobierno Electrónico por medio de comparativas y gráficos explicativos. Documento que mide el nivel de avance de la presencia web municipal en los últimos años.

Análisis de Indicadores Internacionales

Documento que recopila los indicadores internacionales que nos miden como país y la posición de República Dominicana en cada uno de ellos.

Brecha Digital y Género en la República Dominicana

Documento de investigación que ratifica la existencia de una segunda brecha digital de género en la República Dominicana.

Levantamiento del catálogo de servicios en línea del Gobierno Dominicano

Documento de investigación original para elaborar una base datos sobre el avance en la implementación de servicios electrónicos en las páginas web de las diferentes instituciones del Gobierno Dominicano.

D) Otros Logros Importantes o de interés: Paralelamente, basado en dicha visión, la DiGOB ha promovido y apoyado iniciativas y acciones complementarias: • El fomento del intercambio de datos y simplificación de trámites, a través de una plataforma de interoperabilidad y serie de ventanillas únicas. • Establecimiento de una estrategia país de Datos Abiertos. • Re-activación de la Red Interinstitucional de Gobierno Digital compuesta por los líderes en TIC del sector público, privado y académico. • Creación de capacidades en el área de las TIC, analizando los perfiles del recurso humano a cargo de la modernización del Estado. • Implementación de procesos que generen las estadísticas apropiadas para mejorar los indicadores nacionales que evalúan el progreso de los servicios electrónicos del gobierno y que se reportan a organizaciones internacionales para establecer nuestro ranking a nivel mundial en Gobierno Electrónico.

XIII. Nuestra Filosofía de Calidad Nuestras actividades están orientadas a la calidad y el 2013 no ha sido la excepción, por ello gestionamos procesos que buscan eliminar la duplicidad, inestabilidad e ineficiencia que puedan resultar de la prestación de los servicios y el uso incorrecto de los recursos. Es nuestra misión formular políticas, estrategias y controles que garanticen la mejora continua de los procesos a través de las TIC. OPTIC ha visto la calidad de los servicios como un pilar sobre el cual descansa esta institución, por esto con sus dos certificaciones ISO 9001:2008 e ISO 20000-1:2011, y su Carta Compromiso al Ciudadano, se ha hecho de la satisfacción del ciudadano y las instituciones nuestro principal objetivo, atendiendo y asumiendo la estrategia de gobierno, que busca mejorar la calidad de los servicios. • Obtención de certificación ISO 9001: 2008 e 20000-2011: Julio del 2012. • Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-2011: Enero del 2014. • Lanzamiento Carta Compromiso al Ciudadano: Junio del 2014. • Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-1: Febrero del 2015. • Re-certificación ISO 9001: 2008 e 20000-1: Julio del 2015.(Inclusión de nuevos servicios DataCenter y Punto GOB) • Certificación ISO 27000: Julio del 2016.

Gracias a nuestras buenas prácticas, hemos conseguido re-certificarnos bajo las normas ISO 9001:2008 (Sistema de Gestión de la Calidad) e ISO 200001:2011 (Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información), Con la obtención de estas re-certificaciones, ofrecemos a nuestros clientes/ciudadanos servicios orientados a la mejora continua y procesos diseñados bajo estándares internacionales de calidad y eficiencia, brindando siempre soluciones oportunas y respuestas en el menor tiempo posible. El Sistema de Gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información tiene como fin lograr la satisfacción de los clientes en la prestación de los servicios y a su vez la remisión programada de “Informes de Desempeño de los Servicios de TI”. Con la adopción de esta norma, los servicios de TI están más controlados, lo cual contribuye a optimizarlos y a reducir los costos. 88

Mediante el levantamiento de información, la aplicación de encuestas a clientes/ciudadanos y al involucramiento del personal de cada área con los planes de acción del Departamento de Gestión de la Calidad y la Dirección de Tecnologías de la Información, hemos logrado definir claramente nuestros procesos directivos o estratégicos, claves, de apoyo y sus responsables. Política de la Calidad. La Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) se compromete a contribuir con la modernización del Estado dominicano mediante la prestación de servicios de calidad en el ámbito de la Administración Electrónica, acorde a la normativa y marco regulatorio vigente, cumpliendo con las necesidades y expectativas de nuestros clientes, y la mejora continua de nuestros procesos.

Por tanto, nos proponemos garantizar a nuestros clientes, servicios: A) Excelentes B) Profesionales C) Eficientes D) Disponibles

ISO 9001:2008

ISO20000-1:2011 89

XIV: El Futuro de la OPTIC La Meta de la OPTIC al 2016 es poder dejar una plataforma integrada de servicios en línea para el ciudadano dominicano. La visión para el futuro es de crear un repositorio de servicios transversales para todas las instituciones del Estado, la misma incluye pasos aún más avanzados: La OPTIC se convertirá en la autoridad certificadora de firmas digitales del Estado dominicano, permitiendo la utilización de documentos digitales en vez de los tradicionales en papel. 90

El Datacenter del Estado dominicano facilitará a las instituciones públicas una infraestructura tecnológica robusta y moderna para las instituciones públicas con servicios de colocación, hosting, redundancia, continuidad, recuperación de desastres, correos, entre otros. También por medio de la implementación de las normativas existentes de tecnologías de la información y comunicación (NORTIC) y mejores prácticas, en un plan que abarca las 100

instituciones más importantes del gobierno, el desarrollo de nuevas normas y la auditoría y seguimiento a las implementaciones. Esta es la estrategia digital del gobierno que nos llevará hacia una economía digital donde el ciudadano dominicano podrá ser el mayor beneficiario de esta plataforma.

Plataforma Integrada de Servicios Ciudadanos en LĂnea

XV. Avances en la Implementación del Plan Estratégico

Este cuadro muestra los avances en la implementación del Plan Estratégico y el impacto que este tiene en los diferentes ámbitos del Gobierno Electrónico. Nuestra gestión estratégica es el motor que hace posible la implementación del Gobierno Electrónico y a su vez contribuye en el cumplimiento de la Estrategia Nacional de Desarrollo.

Impacto de los ejes estratégicos en los ambitos de acción del Gobierno Electrónico.

CANALES DE ATENCIÓN CIUDADANA

BUEN GOBIERNO

TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Implementación Puntos de Atención Ciudadana Convenios Insterinstitucionales Fortalecimiento Servicios

ATENCIÓN CIUDADANA

Plataforma integrada de servicios en línea al ciudadano Punto Gob Megacentro / DN / Santiago Nuevo Portal del Estado Nuevo Portal 311 Aplicación 311 Movil Implementación de Carta Compromiso

EJE ACCESO UNIVERSAL EJE SUPERVISOR & CONTROL

Creación Comités Provinciales de Gobierno Electrónico

Aporte a la reducción Brecha Digital Implementación Portales en las Embajadas y Consulados

Certiﬁcaciones ISO 9001 y 20000 Marco regulador de las normativas

Ranking Gobierno Electrónico

Auditoria Implementación NORTIC

Marco regulador de las normativas Auditoria Implementación NORTIC Estandarización Organigrama Deptos. TIC del Estado

EJE CONSULTIVO

Establecer Plataforma de Gobierno Abierto

Asistencia Técnica Proyecto 911 Certiﬁcación de Portales del Estado Guía Implementación Interoperabilidad

Hackatón Datos Abiertos

Implementación Firma Digital Guía de Redes Sociales Construcción Data Center del Estado Dominicano

EJE NORMATIVO

Apertura OAI Enciclopedia TIC

Creación e Implementación de Normativas NORTIC A2, A3, A4, A5, E1 y B1 Normativa Servicios Ciudadanas Política Software Libre

Norma Datos Abiertos NORTIC A3

EQUIPO DE TRABAJO Dirección

Armando Garcia

Investigación y redacción

Dirección Planificación y Desarrollo

Diseño y maquetación Gerencia de Multimedia

Asesoría

Dirección Centro Atención Ciudadana Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico