Aktueel

Vriesia belicht beroepstrots van drogisten SYLVIA KEPPEL: ‘TROTS ZIT IN JEZELF, NIET IN EEN FORMULE!’

Een goede drogisterij is méér dan alleen een plek waar je je spulletjes koopt. Een drogist vertrouw je dingen toe over je gezondheid, hoe je je voelt, tegen welke problemen je aanloopt. En dus zijn het vaak vertrouwde, soms zelfs knusse plekken waar je een goed advies krijgt, en met een oplossing de deur uitgaat. Daar mag je trots op zijn, vindt Vriesia. En hield een peiling onder zijn leden…

Vriesia vroeg het de afgelopen maanden aan zijn klanten: waar zijn jullie nou trots op? En wat kunnen je collega’s daar van leren?

Er kwamen heel diverse reacties binnen. Zo is Houters Warenhuis op Vlieland trots op hun fantastische vakantie-eiland, pronkt Drogisterij Belfeld in Belfeld met zijn prachtige etalages, wist Seatrendz Lifestyle & Drogisterij in Cadzand Bad ook in coronatijd het hoofd boven het zeewater te houden en geeft Drogisterij De Prijsstamper in Drogeham groothandel Vriesia weer een fikse pluim. Drogisterij Looijen in Krabbendijke is trots op een geweldig team, en Drogisterij & Parfu-

merie Peeters in Wehl is trots op zijn focus op de klant. En Drogisterij Kessel in Kessel? Die richt de schijnwerpers op eigenaar Peter Engelen.

Winkel in klein dorp

Eentje steekt er nét een beetje bovenuit, vindt Vriesia. Dat is de drogisterij annex cadeaushop van Sylvia Keppel in het dorpje Ens bij Emmeloord. “We hebben net ons 25-jarige jubileum gevierd”, zegt Sylvia. “En dat lukt omdat je zelf enthousiast blijft, maar vooral ook omdat ik een clubje hele fijne medewerksters om mij heen heb. En hele trouwe klanten! Dankzij hen houd ik plezier in mijn werk en weet ik dat te combineren met mijn gezin.” Een winkel in een klein dorp kent wel zo zijn uitdagingen, weet Sylvia. “Er zijn niet zoveel winkels, dus zorg ik ervoor dat mensen heel veel bij mij kunnen krijgen. Dat is best een uitdaging, want ik kan mijn winkel niet groter maken dan hij is. Door een goede mix weten we een compleet aanbod te creëren. En je moet een flexibel inkoopbeleid kunnen hanteren. Zodat je wel mee kunt gaan in trends met populaire items, maar toch niet teveel risico loopt omdat die toch ook weer retour kunnen. Dat stapje extra, dat

vinden mijn klanten fijn, want ze willen in hun eigen dorp winkelen, en hoeven niet zo nodig naar Emmeloord.”

Keuze voor Vriesia

Op de pui staat trots: Drogisterij Kadoshop Sylvia. Dat is een bewuste keus, zegt ze: “Nee, er staat bij mij geen bekende formulenaam op de pui. Dat heb ik een hele tijd over nagedacht. Het punt is: ik wil niet in een hokje geduwd worden. Ik zat voorheen bij Uw Eigen Drogist, totdat die formule een paar jaar geleden uit de lucht werd gehaald. Ik dacht: ik kan wel naar een grotere formule, maar zoiets past niet in een dorp als Ens, met pakweg drieduizend mensen. Toch zoek je wel een retailpartner die je bij kan staan met services en een goed aanbod: ik heb natuurlijk wel behoefte aan folders, acties, een eigen merk - en soms wil je ook wel eens iemand waar je even tegen aan kunt praten. Daarom ben ik klant van Vriesia geworden.”

Klantencontact

Sylvia wijst erop dat juist die keuze geleid heeft tot de trots die zij voelt voor haar winkel: “Het werk in een lokale winkel is heel persoonlijk. Vandaar dat mijn naam belangrijk is. Ik vind het fijn dat mensen zich in mijn winkel thuis voelen: wij kennen ze en zij kennen ons. Je hebt met klanten een wisselwerking: samen kom je tot de beste oplossing. En mensen hebben vertrouwen in ons advies. De huisarts stuurt zelfs vaak mensen naar mij door: ‘Ga even bij Sylvia langs’. Soms hoor ik dan mensen zeggen: ‘O, ben jij Sylvia!’ en dan weet ik al dat ze doorgestuurd zijn. Ik neem de tijd voor een goed advies waar ik achter sta, en regelmatig stuur ik mensen dan ook weer door naar de huisarts.” Zeker in coronatijd is die wisselwerking belangrijk, zegt ze: “Juist nu hebben mensen echt advies nodig. Ook die groep die vooral googelt: die komen dan wel met een idee de winkel binnen, maar als je dan met ze doorneemt wat er in producten zit, dan zie je wel dat dat meerwaarde biedt. En dus wordt ons advies echt wel aangenomen. Het mooie is dan dat Vriesia ons veel flexibiliteit in ons assortiment biedt: daar zijn ik én mijn klanten zeker in deze tijd heel blij mee!”

Haar advies?

“Ik zeg altijd tegen collega’s: Ga uit van je eigen kracht. Het kan erg gemakkelijk zijn om onder een formule te opereren, maar daar spelen altijd weer andere belangen dan de jouwe. Ik zei het pas nog tegen een beginnende collega: ‘Vertrouw op jezelf. Een formulenaam heb je helemaal niet nodig!’ Want jouw beroepstrots zit niet in de formule. Ze is nog steeds heel blij met dat advies.”