BodyLIFE 4/2017

Przegląd urządzeń do treningu EMS

str. 38

4 ❘ 2017 13,99 PLN

Nr 1 w Europie

REKLAMA

ISSN 1641-0106

Urządzenia XBODY – nowoczesny trening EMS

oto. Anna Matuszczak/ 27minut

Title story – str. 20

Klub z sukcesem:

New starter:

Cube, Lublin

Tiger Gym, Suchanino

BL_4_17_okladka_nowa.indd 1

str. 54

Kongres body LIFE str. 34

Program wydarzenia

str. 6

8/24/17 2:57 PM

Spis treści 16

Zmiany prawne, które mają wpływ na działalność klubu fitness

Kongres body LIFE – program wydarzenia



BRANŻA FITNESS

6

Kongres body LIFE 2017 – program wydarzenia

6

12

News

13

Focus International

16

Zmiany prawne, które mają wpływ na działalność klubu fitness

18

News

20

Urządzenia XBODY – nowoczesny trening EMS – artykuł promocyjny

22

Zatrudnianie, szkolenie, motywowanie zespołu recepcji – case study

26

Firma TOP-GYM na nowym etapie działalności – wywiad

28

MX4 by Matrix – artykuł promocyjny

2

l body LIFE 4 I 2017

s02_03.indd 2

26

Firma TOP-GYM na nowym etapie działalności – wywiad

30

Strefa treningu funkcjonalnego w klubie – przegląd konceptów

32

Regeneracja na najwyższym poziomie – artykuł promocyjny



ZARZĄDZANIE

34

New starter – Tiger Gym, Suchanino

36

Grupowy trening EMS: niebezpieczny kierunek o wysokim ryzyku konsumenckim – artykuł promocyjny

38

Przegląd urządzeń do elektrostymulacji

42

Fitness przyszłości. Hipotezy, jak może wyglądać fitness przyszłości, cz. 2

46

Integracja systemu do zarządzania klubem ze sprzętem fitness

www.facebook.com/bodylife

8/25/17 11:41 AM

34

New starter – Tiger Gym, Suchanino

50

Audyt operacyjny drogą do poznania potrzeb w Twoim klubie

54

Klub z sukcesem: Cube, Lublin

48

News

50

Audyt operacyjny drogą do poznania potrzeb w Twoim klubie

53

Rusza Akademia MultiSport – artykuł promocyjny

54

Klub z sukcesem: Cube, Lublin

58

Fitness online

60

Myśl poza ramami swojego klubu

62

Strategia marketingowa małego klubu – case study

64

Let’s make a deal – artykuł promocyjny

66

A więc... zróbmy ulotkę!

SERVICE

 3

Edytorial

4

Spis treści

58

Prenumerata

www.bodylife.com.pl Odwiedź profil body LIFE Polska na Facebooku

www.bodylife.com

s02_03.indd 3

body LIFE 4 I 2017

l3

8/25/17 11:41 AM

Ochrona danych osobowych klientów klubów fitness

Fotolia_sdecoret

– nowe obowiązki prawne od 2018 r.

Wprowadzenie Warto już dzisiaj zapamiętać datę 25 maja 2018 r.

Dzień ten będzie przełomowy, jeżeli chodzi o ochronę danych osobowych. Wchodzi bowiem w życie RODO, zwane inaczej ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych. Celem RODO jest wzmocnienie pozycji osób fizycznych i większa ochrona ich danych osobowych. Przedsiębiorcy do tego czasu zobowiązani są dostosować procesy przetwarzania danych osobowych poprzez wdrażanie wytycznych zawartych w RODO. Obowiązek ten dotyczy również właścicieli klubów fitness oraz siłowni. Poniżej omówię zatem najważniejsze obowiązki, jakie czekają kluby fitness w tym zakresie.

Zmiany w zakresie zgody na przetwarzanie danych osobowych Istotną zmianą, jaką wprowadza RODO, jest zmiana procesu pozyskiwania zgody klienta na przetwarzanie jego danych osobowych. Dostosowanie tego 16

s16_17.indd 16

l body LIFE 4 I 2017

procesu przez kluby fitness do nowych przepisów jest bardzo ważne – na tyle, że uzyskanie zgody klienta w sposób niezgodny z przepisami będzie powodowało nieważność udzielonej zgody. W praktyce oznacza to, że klub fitness nie będzie mógł na jej podstawie przetwarzać uzyskanych od klientów danych osobowych. Zgodnie z pkt 32 RODO: „Zgoda powinna być wyrażona w drodze jednoznacznej, potwierdzającej czynności, która wyraża odnoszące się do określonej sytuacji dobrowolne, świadome i jednoznaczne przyzwolenie osoby, której dane dotyczą, na przetwarzanie dotyczących jej danych osobowych i która ma na przykład formę pisemnego (w tym elektronicznego) lub ustnego oświadczenia”. Na klubie fitness będzie zatem spoczywał obowiązek sporządzenia formularza zgody w sposób jasny i czytelny.

Klient go podpisujący musi wiedzieć: na czyją rzecz udziela przedmiotowej zgody, w jakim celu, jakie konkretnie dane będą przetwarzane, na jakiej podstawie i komu będą mogły być udostępnione.

www.facebook.com/bodylife

8/24/17 5:10 PM

DLA EKSPERTÓW

W formularzu zgody będzie musiała się również znaleźć informacja o prawach osoby, której dane są przetwarzane: do usunięcia, przeniesienia danych, ograniczenia lub cofnięcia zgody na ich przetwarzanie. Formularze niespełniające tych wymagań mogą okazać się wadliwe, a zgoda klienta uznana za nieważną. Zgodnie z przepisami RODO nie będzie dopuszczalne automatyczne zaznaczanie przez właścicieli klubów fitness okienek ze zgodą osób, których dane mają być przetwarzane.

„Prawo do bycia zapomnianym” Omawiając zmiany, jakie wprowadza RODO, warto wspomnieć o tzw. prawie do bycia zapomnianym.

Zgodnie z nowymi przepisami osoba, której dane dotyczą, będzie miała prawo do żądania od administratora danych niezwłocznego usunięcia dotyczących jej danych osobowych. W praktyce klubów fitness oznacza to obowiązek natychmiastowego usunięcia ze wszystkich systemów danych osobowych klienta, który cofnie zgodę na ich przetwarzanie.

Klient będzie miał prawo żądać usunięcia jego danych, jeżeli:  cofnął zgodę, na której opierało się przetwarzanie i nie ma innej podstawy prawnej do tego, aby dane te dalej przetwarzać;  wniósł sprzeciw wobec przetwarzania jego danych prowadzonego na potrzeby marketingu bezpośredniego, przetwarzania, które jest niezbędne do wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym bądź przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez administratora lub stronę trzecią;  jego dane osobowe były przetwarzane niezgodnie z prawem;  dane osobowe muszą zostać usunięte w celu wywiązania się z obowiązku prawnego przewidzianego

s16_17.indd 17

BRANŻA FITNESS

w prawie Unii lub prawie państwa członkowskiego, któremu podlega administrator;  dane osobowe zostały zebrane w związku z oferowaniem usług społeczeństwa informacyjnego w stosunku do dziecka.

Wysokie kary finansowe Niedostosowanie się przez kluby fitness do nowych przepisów RODO jak i późniejsze ich niestosowanie będzie wiązało się dotkliwymi konsekwencjami. Jako jedne z nich należy wskazać:  odpowiedzialność finansową – kary nawet do 20 000 000 euro lub procentowo – do 4 proc. rocznego światowego obrotu, w zależności od tego, która kara jest dotkliwsza,  odpowiedzialność cywilną – klient, który poniesie jakąkolwiek szkodę w wyniku naruszenia przepisów RODO przez klub fitness przetwarzający jego dane osobowe, będzie miał prawo do żądania odszkodowania.

Zakończenie Najbliższe kilka miesięcy to czas wytężonej pracy dla klubów fitness. Przede wszystkim zobowiązane są one dokładnie zapoznać się z nowymi regulacjami prawnymi, jakie wprowadza RODO oraz dokonać dokładnej weryfikacji dokumentacji dotyczącej przetwarzania danych osobowych klientów. Zaniechanie tych obowiązków może okazać się bardzo dotkliwe, zwłaszcza pod względem finansowym.

Kamil Wasilewski | Adwokat, codziennie pomaga przedsiębiorcom rozwijającym swój biznes. Z pasji i zamiłowania sportowiec. Autor bloga prawniczego www.prawodlafitnessu.pl poświęconego branży fitness oraz health & beauty.

8/24/17 5:10 PM

BRANŻA FITNESS PRZEGLĄD

Strefa treningu funkcjonalnego best fitness solutions

Matmarco Sp. z o.o.

04-987 Warszawa, ul. Wał Miedzeszyński 168 tel. +48 22 872 09 89, e-mail: biuro@matmarco.pl www.matmarco.pl

Innwell sp. z o.o. ul. Skórzewska 37/3, 62-081 Wysogotowo tel. 509 77 88 11/666 700 083 www.innwell.pl; biuro@innwell.pl

Powierzchnia strefy: Zależy od przyjętego rozwiązania.

Minimalna powierzchnia pod stanowisko i strefę treningową – 12 mkw.

Wyposażenie: System treningowy EXIGO (bramy funkcjonalne –możliwość dostosowania do potrzeb klienta), wolne ciężary, zestaw kettlebells, system REVORING, taśmy do treningu podwieszanego, piłki fitness, piłki medyczne i funkcjonalne, zestaw sandbag, worek bokserski, maty treningowe, lina treningowa, bieżnia napędzana ciałem, ergometry wioślarskie, rowery AIR BIKE, podłoga fitness (możliwe różne grubości, kolory). OPCJONALNIE: platforma POWER PLATE i urządzenie do treningu EMS INNLINE.

Wyposażenie: PRECOR®/QUEENAX™ Modułowy, kompleksowy system do treningu funkcjonalnego i zajęć w podwieszeniu. Rozwiązania gotowe lub projektowane pod konkretne potrzeby klienta. Bogata oferta uchwytów, dodatków i akcesoriów treningowych oraz akcesoriów do magazynowania sprzętu.

Opis strefy: System Queenax™ adaptuje każdą dostępną przestrzeń w efektywny „plac zabaw” do ćwiczeń z praktycznie nieskończoną liczbą opcji treningowych. Dzięki temu, że można go dowolnie konfigurować, daje możliwość przeprowadzenia zarówno kompletnego treningu indywidualnego, jak i zajęć grupowych (nawet bardzo duże grupy 30+, mini- i mikrogrupy). Świetnie sprawdzi się tu np. trening obwodowy. Innowacyjność systemu polega na maksymalnym wykorzystaniu dostępnej przestrzeni klubu. Wykorzystuje on nie tylko podłogę, ale adaptuje także sufity i ściany oraz pozwala na użycie powierzchni w jego obrębie również do innych zajęć grupowych, np. Indoor Cyclingu, jogi, tańca itp. (m.in. dzięki temu, że rozpiętość ram nośnych konstrukcji bez wykorzystywania słupów podporowych może wynosić od 4 do aż 17 metrów!).

Opis strefy: Wychodząc naprzeciw trendom rynku fitness, przygotowaliśmy dla naszych Partnerów szeroką ofertę w zakresie wyposażenia strefy treningu funkcjonalnego przy współpracy z wiodącymi producentami sprzętu i akcesoriów fitness.

System funkcjonalny Exigo jest systemem modułowym, dzięki któremu można w ergonomiczny sposób zaadaptować strefę do treningu funkcjonalnego. Biorąc pod uwagę bogaty asortyment, nasza propozycja jest skierowana zarówno do klubów fitness, jak i studiów treningu personalnego. Naszym partnerom proponujemy atrakcyjne warunki finansowe oraz możliwość sfinansowania inwestycji.

Dodatkowym atutem jest możliwość wykonania wizualizacji 3D Państwa strefy funkcjonalnej oraz konsultacje z zakresu doboru odpowiedniego sprzętu.

Koszt: W zależności od konfiguracji – jednak podstawowa konfiguracja rozpoczyna się od 9900 zł netto.

Koszt: Zależy od przyjętego rozwiązania. Minimalna cena stanowiska z kompletem uchwytów i akcesoriów – 4600 USD netto.

30 l body LIFE 4 I 2017

s30_31.indd 30

www.facebook.com/bodylife

8/24/17 5:15 PM

PRZEGLĄD

BRANŻA FITNESS

– przegląd koncepcji

TOP-GYM Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. ul. Stanisława Staszica 7, 55-011 Siechnice tel. +48 795 13 30 66 www.top-gym.pl

Matrix Fitness Johnson Health Tech. Poland Sp. z o.o., Działkowa 62, 02-234 Warszawa

Powierzchnia strefy: W zależności od konfiguracji od 520 do 764 cm x 145 x 296 cm do 520–764 x 754 x 296 cm

Powierzchnia strefy: Minimalna wymagana powierzchnia 30 mkw.

Wyposażenie: Hammer Strength Bridge (wersja pojedyncza, podwójna lub potrójna) akcesoria treningowe ZIVA, obciążenia talerzowe Hammer Strength, odważniki Kettlebell Opis strefy: Hammer Strength HD Athletic Bridge to modułowy system klatek Rack, wyznaczający wielofunkcyjną strefę treningową, której wielkość można dowolnie konfigurować, a także zwiększać jej funkcjonalność, zagospodarowując strefy wewnątrz i na zewnątrz konstrukcji. Klatki mają różne rozmiary, ale ich największą zaletą jest brak słupów pośród całej konstrukcji. Wykorzystujemy zatem maksymalnie powierzchnię, jaką posiadamy w klubie, nawet jeśli nie jest on zbyt duży.

W obrębie klatki możemy ćwiczyć nawet pod urządzeniem, a jego konstrukcja w niczym nie przeszkadza. Hammer Strength Bridge możemy rozbudowywać o dodatkowe elementy wyposażenia, m.in.: uchwyty do dipów, do treningu w podwieszeniu, platformę czy power pivot. Hammer Strength Bridge sprawdzi się w podnoszeniu ciężarów, treningu z ciężarem własnego ciała oraz całym wachlarzu dynamicznych zajęć grupowych dla trenujących na każdym poziomie zaawansowania. By w pełni wykorzystać potencjał klatki Hammer Strength Bridge, najlepiej uzupełnić ją o akcesoria marki ZIVA do treningu funkcjonalnego oraz o wolne ciężary.

Koszt: Uzależniony od konfiguracji i opcji dodatkowych.

www.bodylife.com

s30_31.indd 31

Wyposażenie: Koncept treningowy MX4 jest połączeniem sprzętu Matrix: modułu do treningu funkcjonalnego – Connexus, bieżni – S-Drive Performance Trainer, trenażera wioślarskiego – Rower , trenażera obręczy barkowej – Johnny G Krankcycle i autorskich programów treningowych.

Koncepcje uzupełniają dodatkowe akcesoria zewnętrznych producentów, m.in.: TRX, rezystor oporu, piłka lekarska.

Opis strefy: System Treningowy MX4 Matrix Fitness został stworzony z myślą o obiektach, które chcą utrzymywać obecnych klubowiczów zróżnicowaną ofertą zajęć grupowych oraz pozyskiwać nowych i wymagających klientów. Wszechstronna koncepcja treningu grupowego wykorzystuje urządzenia Matrix oraz autorskie programy treningowe. Pakiet konceptu MX4 zawiera przewodnik metodyczny, obszerną bibliotekę, autorskie programy i innowacyjne materiały marketingowe. MX4 to rozwiązanie, które oferuje trzy nowe programy treningowe w każdym tygodniu przez 12 miesięcy.

Główny cel systemu treningowego MX4 to pomoc trenerom i instruktorom w tworzeniu bezpiecznych, wydajnych i ciekawych programów do treningów grupowych, które umożliwiają klubowiczom osiąganie rezultatów.

Koszt: Skontaktuj się z nami: +48 222 809 430

 VIDEO Obejrzyj film pokazujący możliwości MX4

l

body LIFE 4 I 2017 31

8/24/17 5:15 PM

Fotolia_endostock

ZARZĄDZANIE AUDYT OPERACYJNY

Audyt operacyjny czyli narzędzie diagnozy klubu fitness Wielu menedżerów i właścicieli klubów fitness zna taki scenariusz: mija pierwszy rok istnienia naszego klubu, a efekty wciąż są niezadowalające, co w oczywisty sposób przekłada się na nasze samopoczucie oraz poziom motywacji do działania. Po pewnym czasie, będąc wciąż „wewnątrz” klubu, wpadamy w rutynę działania, kończą się pomysły, a efekty finansowe wciąż są niesatysfakcjonujące.

50 l body LIFE 4 I 2017

s50_52.indd 50

C

o robię nie tak? Przecież mam piękny klub, świetną kadrę i bardzo dużo różnych zajęć?! Gdzie popełniam błąd, co mogę zrobić, aby poprawić funkcjonowanie mojego klubu?

Trzeba przyznać, że jest to powszechne zjawisko, a szczególnie teraz, w czasach wyrastających jak grzyby po deszczu klubów sieciowych o ugruntowanych standardach i procedurach obsługi klienta.

Rozważmy inną hipotetyczną sytuację: dobrze prosperujący klub, obecny na rynku lokalnym od kilku lat, wszystko wydaje się zmierzać w odpowiednim kierunku i nagle 500 metrów dalej otwiera się nowoczesny kompleks sieciowy – połowa klientów zmienia klub. Walka ceną nie wchodzi

w grę, gdyż przeważnie się przegrywa, a dodatkowo zaniżamy wartość naszego produktu. Wiemy też, że „sieciowe” kluby mogą sobie pozwolić na agresywną politykę cenową, ponieważ mają zabezpieczenie w postaci innych lokalizacji, które gwarantują stabilizację finansową.

Dlaczego tak się dzieje? Dlaczego, rozpatrując pierwszy przypadek, klub nie pozyskuje tak wielu klientów, jakby tego oczekiwał właściciel lub dlaczego retencja w klubie jest na niskim poziomie?

W drugim przypadku warto sobie zadać pytanie, co daje klub sieciowy moim klientom, czego ja nie mogę dać lub gdzie popełniamy błąd, który powoduje, że ludzie od nas odchodzą.

www.facebook.com/bodylife

8/24/17 5:32 PM

Odpowiedź nie jest tak oczywista, jak się to wydaje. W pewnych przypadkach jedynym rozwiązaniem jest pełna reorganizacja klubu, łącznie ze zmianą modelu biznesowego, którą trzeba przeprowadzić po to, aby dopasować się do lokalnie zmieniających się realiów na rynku fitness.

Analiza sytuacji w klubie i podjęcie działań przeciwdziałających powyżej opisanym sytuacjom wymaga od menedżera lub właściciela klubu doświadczenia operacyjnego i znajomości branży fitness.

Na szczęście rozwój stosunkowo młodej branży, jaką jest fitness w Polsce, w stosunku do krajów zachodnich jest dość dynamiczny i obecnie posiadamy już dojrzałych operacyjnie menedżerów czy konsultantów, z których pomocy możemy skorzystać. A co, jeśli z jakichkolwiek przyczyn nie możemy nawiązać współpracy?

Tu z pomocą przychodzi nam nowa usługa dostępna na polskim rynku, dająca odpowiedzi na nurtujące nas pytania na temat własnego biznesu. Ta usługa to audyt operacyjny.

Brzmi tajemniczo, więc postaram się zgłębić temat i rozłożyć go na części pierwsze. Audyt operacyjny powinien być wykonywany w klubie fitness przez specjalistyczną firmę konsultingową.

Poprzedzone jest to spotkaniem z właścicielami (menedżerem) klubu celem zebrania większej liczby informacji na temat m.in. kondycji finansowej klubu, historii powstania, założeń biznesowych, podziału ról w klubie itp.

Audyt twardy Audyt operacyjny składa się z dwóch części – pierwsza z nich to tzw. audyt twardy, są to działania oparte na liczbach, dające nam realną informację na temat kondycji finansowej klubu. Dotyczy to revenue (przychód) klubu oraz jego procentowej dywersyfikacji na karnety i usługi. Na

www.bodylife.com

s50_52.indd 51

ZARZĄDZANIE

Fotolia_cat027

AUDYT OPERACYJNY

tym etapie ważne jest też, ilu posiadamy aktywnych klubowiczów w stosunku do naszej bazy danych i dlaczego.

Dowiemy się także, jaki procent ludzi korzysta z poszczególnych usług dostarczonych przez klub, które sektory usług są profitowe, a które deficytowe.

Audytor wykorzystuje do zebrania większej liczby danych system operacyjny klubu, najczęściej wyposażony w wiele raportów potrzebnych do analizy menedżerskiej sytuacji w klubie.

Na polskim rynku jest sporo firm oferujących systemy do zarządzania klubem fitness, doświadczony audytor powinien poruszać się sprawnie po kilku wiodących na rynku, możemy tu wyróżnić przede wszystkim trzy najbardziej popularne, a jednocześnie funkcjonalne, dobrze wyposażone w odpowiednią liczbę analiz i raportów menedżerskich:

 Perfect Gym,  Gym Manager,  E-fitness.

Dowiemy się w tej części następujących rzeczy: – w jakich godzinach najczęściej klub jest odwiedzany i dlaczego, – ile czasu średnio klubowicz spędza w klubie i dlaczego, – jaka jest frekwencja na zajęciach w poszczególnych porach dnia oraz w weekendy i dlaczego, – które karnety są najbardziej popularne i dlaczego.

Dostaniemy także informację na temat retencji w klubie oraz konwersji wizyt na klubowiczów w ujęciu procentowym. Ta część audytu to spora dawka informacji, które najczęściej właściciel ma pod ręką, lecz nie wie, jak ich użyć.

l

body LIFE 4 I 2017 51

8/24/17 5:32 PM

ZARZĄDZANIE AUDYT OPERACYJNY

Fotolia_boygostockphoto

Adrian Markowicz Absolwent AWF Kraków oraz Wyższej Szkoły kultury fizycznej i turystyki w Warszawie. Doświadczony menedżer, trener personalny i szkoleniowiec międzynarodowy REP’s . Współwłaściciel firmy consultingowej Fitnessclinic.pl.

Dostaniemy również analizę lokalnego rynku w odniesieniu do potencjału miasta lub miejscowości, zestawiając to z możliwościami naszego klubu.

Następnie audytor przeanalizuje wykorzystanie powierzchni oraz sprzętu w klubie pod kątem przede wszystkim jego czystości, sprawności i dostępności dla klubowicza. Ciekawym punktem audytu twardego jest analiza umowy najmu (moje doświadczenie podpowiada mi, że bardzo często nie wykorzystujemy wszystkich zapisów umowy, jakie nam przysługują) pod kątem jej ewentualnej zmiany (negocjacji warunków) lub wykorzystania zapisów, które nam przysługują. Konsultant – audytor przeanalizuje koszty stałe i zmienne klubu pod kątem ich optymalizacji (czyt. zmniejszenia).

Na koniec analiza sprzedaży karnetów pod kątem dostosowania oferty i zmaksymalizowania sprzedaży oraz usług dodatkowych, przede wszystkim uzyskiwanej marży, analizując ceny i dostawców, czyli zwiększenia zarobku dla klubu.

Ostatnim etapem pierwszej części audytu jest analiza dokumentacji, warto poświęcić więcej uwagi formularzom wypadków, wykazom stanowiskowym, formularzom przekazania zmian (tzw. formularz kasowy), raportom sprzedaży, otwarcia i zamknięcia klubu, kartom szkoleń, budżetowi klubu itp. oraz proce52 l body LIFE 4 I 2017

s50_52.indd 52

durom zarządzania niezbędnym do prawidłowego prowadzenia klubu.

Audyt miękki Druga część audytu operacyjnego to tzw. audyt miękki, czyli analiza umiejętności miękkich kadry klubu pod kątem ich dopasowania do stanowiska. Audyt miękki najczęściej oparty jest na testach psychologicznych cech osobowości, takich jak np. „test osobowościowy Hartmana”, który da nam informację na temat tego, w jakim procencie predyspozycje pracowników są wykorzystywane do zintensyfikowania działań ukierunkowanych na uzyskanie korzyści dla klubu. Czasem okazuje się, że na stanowiskach kierowniczych znajdują się osoby, które ewidentnie nie czują się dobrze w tej roli, natomiast posiadają odpowiednie cechy predysponujące je do innych, równie potrzebnych w klubie funkcji. Dzięki temu możemy wykorzystać w pełni ich potencjał, do tej pory niewykorzystywany w 100 proc.

Audyt umiejętności miękkich zawiera również analizę grafików pracy konkretnych osób pracujących w klubie pod kątem optymalizacji kosztów oraz systemu szkoleń dla danych funkcji w klubie. Audytor sprawdza świadomość biznesową zarówno pracowników, jak też właścicieli klubu. Analizuje, jaka jest znajomość

produktu oraz sposób, w jaki jest on komunikowany klubowiczom, sprawdza również drogi komunikacji z klientami i otrzymywany od nich feedback.

Całość audytu jest spięta klamrą wniosków audytora w podpunktach, które stanowią swoisty plan działania naprawczego dla danego klubu pod kątem poprawy jego funkcjonowania, zdolności operacyjnej i rentowności.

Wnioski utworzone w postaci planu menedżer lub właściciel klubu może wcielić w życie sam (oczywiście wspomagając się kadrą klubu) lub może nawiązać współpracę, czyli przekazać realizację planu firmie konsultingowej.

Jeśli doczytaliście Państwo do tego miejsca, to znaczy, że temat jest ciekawy, zachęcam więc do kontaktu pod adresem Adrian@fitnessclinic.pl, chętnie odpowiem na pytania. Miejmy nadzieję, że opisane w artykule narzędzie analizy problemów w klubie nie będzie musiało być często wykorzystywane, co będzie świadczyło o doskonałości operacyjnej właścicieli i menedżerów klubów.

www.facebook.com/bodylife

8/24/17 5:32 PM