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Les grands challenges du leasing pour les années à venir

Jamais, auparavant, le secteur du leasing opérationnel n’avait dû faire face à autant de mutations. Explications.

«Les clients préfèrent désormais payer une mensualité et l’in ation actuelle renforce cette tendance. »

«Nous devons poursuivre le virage de la digitalisation a n de garantir une expérience client moderne. »

LAURENT GOUVERNEUR Managing director – Front o ice Volkswagen Losch Financial Services SA Le secteur automobile connaît une véritable transformation. En premier lieu, nous assistons à une concentration du marché. Celui-ci était resté très stable avec des acteurs bien établis. Depuis peu, certains ont quitté le Luxembourg et d’autres, plus grands, se rapprochent. Pour nous, il sera important de garder une dimension locale forte, tout en béné ciant d’un e et d’échelle. Nous assistons ensuite à une digitalisation et à une évolution des comportements d’achat. Au niveau de l’achat d’un véhicule, le Luxembourg reste assez classique, mais on voit aussi clairement une évolution vers des comportements plus digitaux en amont (recherches sur internet, con gurateur, etc.) et en aval (processus de signature, suivi du contrat, etc.). De nouveaux canaux de vente apparaissent aussi. Le troisième point concerne le succès grandissant du leasing privé. Les clients préfèrent désormais payer une mensualité et l’in ation actuelle renforce cette tendance. Les clients s’intéressent aussi de plus en plus aux véhicules électriques, mais ne veulent pas prendre de risques, notamment au sujet de la revente. Ils sont donc particulièrement nombreux à opter pour le leasing privé pour ces véhicules électriques. 2 VÉRONIQUE BOURGOIS Directrice générale Arval Luxembourg L’évolution de notre métier tient aujourd’hui à des décisions qui nous sont extérieures, comme le Green Deal européen ou le Plan national intégré en matière d’énergie et de climat (PNEC), qui xent des objectifs très ambitieux pour le secteur automobile. Nous avons évidemment un rôle important à jouer dans cette transition. Il est de notre responsabilité d’accompagner nos clients et de leur o rir une nouvelle expérience de mobilité durable dans un écosystème de qualité. La voiture ne va pas disparaître, elle reste même le sujet principal, mais elle va devenir plus verte. Dans ce contexte, on constate que l’usage prend le pas sur la propriété. Les particuliers s’intéressent de plus en plus au private lease. Cette tendance vient notamment du fait que l’o re évolue vite et que la valeur de revente d’un véhicule électri é présente une incertitude accrue par rapport à un véhicule traditionnel. Sur le marché professionnel, l’évolution de l’avantage en nature constitue elle aussi un challenge important. Notre plan stratégique Arval Beyond tient compte de ces di érentes dimensions, et d’autres encore. À nous d’être à la hauteur pour accompagner nos clients dans cette période de transition importante.

«La valeur de revente d’un véhicule électri é présente une incertitude accrue par rapport à un véhicule traditionnel. »

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DOMINIQUE ROGER Président Mobiz, fédération luxembourgeoise du leasing automobile Le premier dé , pour les acteurs du leasing opérationnel, consiste à accompagner la mutation du secteur automobile. L’émergence d’un nouveau mix énergie / motorisation et l’essor de l’électrique nécessitent de repenser nos o res. Le leasing de voiture électrique est sans aucun doute le produit le plus complexe qu’il nous ait été donné de mettre en place, à ce jour. L’évolution technologique e rénée et la durée de vie réduite de certaines solutions sont des risques importants qui mettent la pression sur nos marges. Il faut donc se réinventer en permanence. À nous de saisir les opportunités. Le private lease en est une. On assiste à une évolution marquée de la propriété vers l’usage. Historiquement, notre secteur n’a jamais opéré en mode B2C. Nous devons désormais apprendre à entrer en relation avec des clients privés qui découvrent le leasing, à les informer et à les rassurer. En parallèle, nous devons poursuivre le virage de la digitalisation a n de garantir une expérience client moderne face à une clientèle de plus en plus jeune, connectée et exigeante. Toute société de leasing doit également élargir son o re vers la mobilité douce en amenant davantage de exibilité et en intégrant les grands principes ESG au cœur de son business model.

Marie DeDecker et DR Photos